在現實生活中，我們常常會面臨各種變化和不確定性。計劃可以幫助我們應對這些變化和不確定性，使我們能夠更好地適應環境和情況的變化。通過制定計劃，我們可以將時間、有限的資源分配給不同的任務，并設定合理的限制。這樣，我們就能夠提高工作效率。下面我幫大家找尋并整理了一些優秀的計劃書范文，我們一起來了解一下吧。

未來個人工作計劃及規劃篇一

一是加大民政事業經費爭取力度。科學編制部門預算，挖掘政策依據，爭取資金超額到位，確保傳統項目經費的遞增和新增項目經費的落實，重點爭取解決民政工作經費，確保單位人員經費和正常運轉。同時，積極配合相關科室和二級單位，做好各項專項資金和項目資金的爭取、分配和撥付工作。

二是提升預算管理水平。要加強預算實施管理，確保預算執行進度。按部門預算執行進度嚴格資金劃撥、發放程序，增強預算執行的時效性和均衡性。預算執行中要進一步加強會計核算和財務管理基礎工作，強化預算執行分析，積極開展支出績效評價工作，促進支出結構優化，提高預算管理和決策水平，通過加大治理“三公”經費支出力度等措施，努力降低行政成本，提高預算執行率和資金使用效益。

2、高標準起步，全面提升民政統計質量。

加強對基層民政統計人員的培訓。進一步修訂完善《黃岡市民政統計工作評價辦法》，將財務統計工作納入全市民政工作先進單位的重要考核指標。創新統計日常工作管理機制，加強民政統計分析，不斷提高統計數據質量。

二、把握要點，做好民政經費管理工作。

認真貫徹落實省廳x年10月下發的《關于進一步加強全省民政專項資金管理的意見》，進一步細化措施，從建立健全監督機制、落實專項資金分配管理制度、加大審計監管和責任追究的力度等方面入手加強監督檢查力度，為迎接20_年全省專項資金和低保等重點資金審計檢查做好準備。

1、抓建章立制，規范各項民政資金管理。從制度上、程序上規范各項民政資金的管理、使用和發放。進一步健全完善機關財務管理制度，加大對各項制度的執行力度，以制度管人管事。

2、抓指導培訓，提高基層財務管理水平。采取以會代訓，現場培訓的方式加強對二級單位財務人員以及縣市和基層財務人員的業務培訓和指導。

3、抓監督檢查，確保專項資金合法使用。加強民政專項資金在分配、使用和發放環節的管理與監督，加強對二級單位財務管理的指導、監督和年度審計。結合省廳20_年的審計檢查的要求和安排，加大對基層民政專項資金監督檢查力度。主要是對20_年省廳安排的2000萬元民政專項工作經費使用情況進行檢查;對優撫資金及大病醫療救助資金審計整改情況進行“回頭看”;做好低保資金專項審計前的自查自糾工作，發現問題及時整改。

未來個人工作計劃及規劃篇二

能夠成為__市小學語文__名師工作室的一員，我深感榮幸，同時也感到自己肩上的擔子更重了。但是我知道這是一個不可多得的契機。為了能夠成為一名優秀的語文教師，提高自己的專業水平和教育教學能力，我特制定以下個人一年發展計劃：

一、自我分析。

（一）個人優勢。

有一定的教學經驗，具有強烈的事業心和責任心，熱愛教育事業，熱愛學生，工作踏實認真，善于學習。為了每一位小學生都得到發展，在工作中堅持用自己的教育教學實踐解讀并踐行新課程，特別注重根據學生的年齡特點，在各階段實施不同的教育重點和創建不同的班級教育模式。在教學上虛心求教，不斷地積累教學經驗，不斷地反思總結，幾年來也撰寫了多篇教學反思，教學案例和教學實錄，留下了收獲的印記！

（二）個人存在問題。

教育科研能力還有待提高，課堂教學的藝術也有待提高。

二、發展方向。

1、具備一定的科學研究的素養。

2、具有良好的駕御課堂的教學能力。

3、個人語文學科專業素養得到進一步提高。

4、爭當一名優秀的語文老師。

5、會工作更懂生活，具備快樂工作的能力。

三、發展目標。

（一）業務學習目標。

1、養成良好的閱讀習慣。

自覺學習教育理論，學習新的教育思想，并留有學習筆記，學習他人的教學方法和經驗，不斷用知識來充實自己，使自己的業務水平不斷得到提高。能有自己的閱讀心得或是教育隨筆、論文等在市或市級以上教育期刊發表。

2、加強基本功訓練。

“三字一話一課”的老師基本功要不斷練習，讓自己成為學生心中的榜樣，讓學生“親其師、信其道。”由于我的毛筆字水平不高，今后的學習中，我也將重點訓練三項基本功。

3、提高自己的科研能力。

在科研方面，爭取有自己多參與課題項目，借助課題研究，提高自己的科研能力，堅持經常性地寫教學反思、寫學習筆記、寫教學案例，提高個人的寫作水平。

（二）教育教學目標。

1、做一個勇于課堂實踐的老師。

課堂是老師能力檢驗的一個大舞臺，認認真真地上好每一節課，不僅是學生的需要，也不教育發展的最終目標。發展教育就是要讓老師的發展帶動學生的發展。做一個科研型的教師，不斷地實踐、探索、總結自己的教育行為，必將把自己打造成一個科研型的教師、學者型的教師。

2、堅持寫“教育反思”。

教學反思是“老師專業發展和自我成長的核心因素。”堅持反思可以總結實踐、升華經驗，堅持每天寫教學反思、教育隨筆，可以提升自己的教育能力，并能有自己的研究方向，形成自己的研究課題，由此形成一整套的成果呈現形式。

四、具體安排。

1、專業水平的提高。

（1）學習教育理論，在理性認識中豐富自我。認真閱讀《語文新課程標準》《教學用書》等有關資料，鉆研新教材，新課標，研究教法，體會新課程的性質、價值、理念，提高自己的業務能力。認真研讀《給新教師的100條建議》，及時作好筆記，寫出自己的心得，豐富自己的文化素養。多看權威性的教育類期刊雜志，了解當前的教改動態，積極參加各類教學活動和培訓，這些對自己今后的教育教學工作都具有指導意義。

（2）專業素質的提高，在汲納中充實自我。在學校經驗豐富的老師幫助下，堅持教學相長，獲得自我發展。勤聽課，通過課堂聽課，與教師進行交流與溝通；勤質疑，勇于提出自己的問題或不同觀點，在共同探索中達到共同進步；努力上好研討課，從中得到真切的感受，不斷完善自我，促進個人專業知識的提升，讓自己與新課程同成長。

2、日常教學常規的扎實與提升。

（1）精心備課：細心批改每一本作業，杜絕錯批、漏批現象，探索趣味性作業，創新性作業。要求批語的書寫要認真、規范，要及時做好批改記錄。有教案、不遲到、不坐著講課、不提早下課、不拖堂、不挖苦諷刺學生等；尤其要多關注后進生，本學期采用小組競爭的方式提高教育教學質量和良好習慣的養成，切實促進后進生各方面能力的提高。

（2）勤于反思，完善自我：學會思考教育問題，積極把先進的教育理念轉化為教師的行為等，從反思中提升教學研究水平。每節課后，把自己在教學實踐中發現的問題和有價值的東西趕快記下來，享受成功，彌補不足。在總結經驗中完善自我。

（3）練就自己扎實的基本功：“鋼筆字、毛筆字、粉筆字、、普通話一堂課”是教師的基本功。如能寫一筆好字，不僅看著瀟灑悅目，更能影響可塑性強的學生。每周各練習一張鋼筆字，不斷臨摹、揣摩字的寫法，堅持練習粉筆字；堅持用普通話授課交流，不斷提高自我朗讀水平。

（4）利用信息技術手段輔助教學：充分利用網絡優勢，學習現代化教學手段，學習教育教學方面的新思想，掌握新方式，運用新理論，提高教學效果。利用課余時間向電腦能手學習，提高自己的計算機水平。

注重自身創新精神與實踐能力的培養，使自己真正成為一名家長滿意、學生喜歡的優秀教師。

未來個人工作計劃及規劃篇三

在去年會計工作規范管理的基礎上，繼續開展會計規范化管理工作，提高會計核算管理水平，防范和化解操作風險。具體從8個方面抓起：會計基本規定;會計核算質量;會計報表質量;計算機管理;聯行結算管理;會計檔案管理;信用社網點管理及其它;會計經營管理。特別是會計檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會計憑證雖然都歸了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進一步規范。

二、繼續抓好增收、節支，進一步提升增盈創利水平。

緊緊抓住增收、節支兩個環節，外抓收入，內抓管理，力爭全年實現在足額提取應付利息，提高撥備水平的前提下，實現利潤x萬元，確保社社盈余和專項票據兌付全縣信用社資產利潤率逐年上升的目標。針對目標，制定出臺《xx縣農村信用社20xx年增盈創利實施方案》，圍繞增收、節支兩個環節進行了安排。外抓信貸質量管理，積極盤活存量優化增量，拓寬增收渠道，千方百計應收盡收。內抓財務管理，降低經營成本，特別要加強營業費用的管理，在確保個人費用的前提下，壓縮公費用，確保專項票據兌付全縣信用社資產費用率逐年下降目標。具體抓好五項操作：一是財務開支操作：對營業費用實行費用額和費用率控制，嚴格實行了“以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負”的費用計提開支原則，將費用控制在核定比例之內。二是比例操作：即在費用開支方面針對國家有關政策規定，對職工福利費，工會經費，養老保險，待業保險金等按比例準確計提。對招待費、宣傳費等要在規定比例之內節約使用。三是預算操作：對培訓費、會議費、修理費、電子設備費購置及運轉費實行了預算制，做到了在具體操作中嚴格按照預算控制支出。四是包干操作：對差旅費、郵電費、水電費、公雜費等我們結合區域實際和市場物價情況合理制定包干使用辦法，無正當理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個人費用。五是成本操作：嚴格加強了其他成本項目和營業外支出的管理，堅持按月監控，防止以其他名義列支。

三、繼續做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續加大檢查力度，近年來，通過每年的序時檢查，使得各營業網點對重要憑證使用，管理達到了加強，但此項工作不敢懈怠，xx年x月份我們要組織人員對20xx年x月至20xx年x月的重要空白憑證領用進行了專項序時檢查。從聯社領回開始一直查到各社使用，逐項逐類憑證跟蹤進行檢查。同時要求信用社主管會計每月對所轄網點的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責任明確。

四、繼續規范股金，大力開展增資擴股工作。

去年x月份，市銀監局分局批復我縣信用社自然人股入股起點為x元，法人股入股起點為x元，投資股比例x%。入股起點的提高，給規范股本金帶來了巨大困難，20xx年雖然開展了此項工作，但離票據兌付要求還有差距，需要進一步規范。20xx年底投資股比例%，還差xx個百分點，需在一季內達到比例。20xx年要大力開展增資擴股工作，雖然20xx年底縣信用社的資本充足率已達到%，但如果按票據兌付考核辦法，我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項票據，還需進一步加大增資擴股的力度，確保專項票據兌付時不受影響。

五、按標準開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項票據兌付工作，今年x月份之前，要組織信用社按專項票據兌付標準認真開展信息披露，具體對20xx年度的各項經營指標完成情況、股金分紅情況、“三會”召開情況、利潤分配情況等進行披露，將信息披露報告和信息披露表放于相關場合，以便廣大社員和利益相關者能真實準確地了解我縣農村社各項業務經營的真實情況。

六、配合職能科室，搞好統一法人工作。

七、開展新財務制度的培訓工作。

八、做好其它各項財務工作。

1、搞好會計報表、項目電報的匯總上報工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發等管理工作。

3、認真搞好全年各項財務制度和政策文件的上傳下達。

4、做好信用社業務和微機操作的日常指導。

5、保證信用社日常會計核算的正確無誤等各項工作。

未來個人工作計劃及規劃篇四

一個好的工作計劃能使工作起到事半功倍的效果。下面是有未來三年。

歡迎參閱。

轉眼之間兩年半的校園生活馬上就要結束了。面對社會是無法避免的，讓我對畢業后的人生有了初步的打算。“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海”，未來，由自己掌控。志存高遠的我屹立于職業初端的小山坡，目睹知識信息飛速發展，技能浪潮源源不絕，人才競爭日益激烈，形形色色人物競赴出場，不禁感嘆，社會日異月新。作為一名應屆畢業生，在機遇與挑戰的社會中，我即將起航。

第一年學習與累積。

在這一年里，我覺得最重要的事情就是苦練基本功，適應工作環境，豐富工作經驗。對于應屆畢業生而言，缺乏經驗是最大的劣勢。所以應結合學校里所學習的理論功底，與技能實踐相磨合，在不斷的嘗試與努力中創新。在平時，虛心向同事請教，搞好同事之間的關系，熟悉工作業務，學習好的工作習慣，借鑒經驗;通過多聽多學多問，學習其他同事的閃光點，以及在工作中如何化難為易的方法，積累工作經驗;同時應做好工作后的反思，通過累積的工作經驗反饋總結失誤，優化工作經驗;積極做好上級領導的工作分配，用最短的時間做出最大的努力，力爭在工作質量上做到最好;加強學習，積極參加公司的培訓，多欣賞一些好的設計作品，把握每一次成長的機會，在培訓中鍛煉自己的組織及團隊能力，掌握公司經營理論，為自己成為一名合格策劃師做好準備。在業余時間，多閱覽一些關于設計方面的文化書籍，豐富自己。相信這一年的時間能讓自己逐漸成熟起來。

第二年首要堅持(成功與否貴在堅持)。

在這一年里，鞏固同事關系和進一步向前輩學習尤為重要。盡量多跟客戶溝通，提高自己表達能力。加強對公司和公司業務方向了解;該問的問題要虛心向同事，領導請教;搞好和同事，領導的關系，融入公司。克服容易緊張的障礙，跟人溝通的技巧，軟件的熟悉度，了解市場需要。時時能讓自己的腦子轉起來，而不是簡單的按提前組織好的來說。

希望自己腦子要很靈活的運用，臨場不亂。多與人交流溝通，希望自己不要遇到什么事經常窮詞。多學習一些職業禮儀與職業素養。這樣自己以后的工作會更加美好，自己要多一些關于可以幫助自己成為經營理念的書籍，如果有機會自己很想去進修一下。也許這條路上很苦，但是我不怕，因為老人常說：吃緊、吃盡苦中苦，方為人上人。想做人上人就必須要吃苦，必須要耐住寂寞、孤單。也不要怕吃虧，吃苦是福。別人想得也未必得到呢!時常鼓勵自己，激勵自己。為自己加油、助威，每時每刻清楚自己想要的。要有良好的人脈，老人常說：錢脈不如人脈。希望第三年有個自己的小花店，每天早晨起床看見盛開的花朵，心情愉快。每個花就像精靈一樣，它們有自己的語言，含義。未來自己的夢想去努力吧。

第三年追求自己的夢想，腳踏實地。

第三年，自己出來已經三年了，也許學會了很多。但是還是有不足之處需要改進。希望今年自己要去追求自己的理想的。我的理想大巴開始出發了。三年的職場生涯給我帶來豐富的經驗，良好的人脈。自己從書中收益匪淺。在對經驗理念中，有自己獨到的想法。想把花店開在上海某個街角，不需要太多，溫馨、舒適、幸福就好。每天打理那些美麗的花兒，心情愉快。有自己的事業與生活，不要像女強人那樣厲害，更不需要像上班族那樣忙綠。有自己想要的生活，不需要太有錢，幸福就好。希望自己打理的每一朵花兒都能給別帶來美好的祝愿，當然這只是自己所想像的那樣，只要有一點機會我就會拼命的努力的去做好這些。因為我知道我知道人生苦短何不隨了自己的意愿呢?所以我要努力加油。

一、指導思想。

在教育事業發展穩步推進的今天，給教師自我價值的實現提供了一個很好的平臺，教師面臨的挑戰和機遇也更多，教師要將個人的發展與學校的三年規劃發展緊密的結合起來，積極提高自身的思想和業務素質，做一個學習型、研究型的教師。

二、基本情況。

我于20xx年10月踏上教育教學崗位，至今已有4年的教學經歷，現職稱是小教二級，自工作以來一直從事小學數學教學工作。多年來在學校的關懷和指導下，在工作方面取得了一些成績，但更多的看到是自己的不足，在許多方面還需要好好學習。

"凡事預則立,不預則廢",做任何事情,只有在做之前有一個明確的目的和方向,才能在開展的時候能夠比較順利地進行.進行自我剖析,制定今后三年的個人發展規劃是當務之急,勢在必行,刻不容緩的大事.鑒于自身情況,特制定個人三年發展規劃,為自己今后的發展指明方向.

三、自我分析。

工作踏實，具有強烈的事業心和責任心，熱愛教育事業，熱愛學生，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;與同事關系融洽，能和同事和睦相處，樂于助人;善于接受別人的不同意見，虛心向他人學習;有一定的教學經驗和理論知識;能夠積極參加各類教研活動和教師繼續教育學習。

(一)個人優勢教師是我最熱愛的職業，在教育教學中，我始終抱著一顆全心全意為學生，為家長服務的心來做好學校交給我的任務。我有很強的親和力，相信在工作中能很快體現出來，這對于我的教學工作是一個很大的推動力，熱愛學生，更能得到學生的熱愛!工作踏實，具有強烈的事業心和責任心，在工作上能夠積極完成學校領導布置的各項任務;善于學習，能夠虛心的向他人請教，并接受善意的批評;有創新能力和較強的計算機操作水平，相信會在我的教學過程中發揮重要的作用!

四、個人三年發展規劃。

達成目標：爭取向黨組織靠攏，爭取評上骨干教師，評上小高，爭取每學期一篇論文獲獎或發表，每周寫一篇較有質量的教學反思，每一學期至少上一節研討課，爭取合格率100%，優秀率較高，100%的學生有進步，我將全力以赴。深化課改，落實“生活化、情景化”課堂教學理念，培養激發學生參與學習興趣，重視認知過程重情感的培養。

第一年(20xx年)。

1、提升個人修養，做有品位的教師。培養自身高尚的道德情操及職業道德修養，用自己的人格魅力，深厚的人文素養，廣博的知識積淀，真摯的博愛以及對學生高瞻遠矚的責任感影響教育學生，使之形成高尚的品德，正確的人生觀和價值觀。

2,認真學習新的教育理念,提高自身素質.

3,教學常規與教學科研一起發展,往科研型教師方向發展.

4,加強本學科專業理論知識的學習和課堂實踐能力。

5,利用課余時間進行網絡進修,積極參加繼續教育培訓.

作為一名教師,我深深的感到,應以創新精神為出發點,努力完善自身的綜合文化素養,盡快形成自己的教學特色,以適應時代的需求、幼兒的需求,成為一名合格的好老師.

為了自己更好的工作,并在學習工作中得到成長,特制定教師自我成長計劃,并在計劃實施中不斷修正自己、完善自己,不斷提高作為一名教師應具有的素質.

一、個人基本情況介紹：

本人畢業后,踏上工作崗位已整整五年了,這五年來在園領導的帶領下,在各位教師的指導、幫助下,不斷努力,逐步創新,在思想上和工作中得到了一定的進步.工作五年中先后帶教大班和中班,積累了一定的工作經驗.

二、現狀分析：

1、優勢：

1)五年的教學工作經驗,讓我對教育孩子有了一定的經驗和心得,讓我在面對孩子的時候少了一份剛踏上工作崗位時的擔心和無措.

2)隨著五年家長工作的開展,在家長工作方面積累了一定的經驗,并且我和班中家長的關系比較融洽,家長也很體諒、配合老師的工作.

3)有好學精神,敢于接受新事物的挑戰,樂于接受教學新理念的沖擊.

2、不足：

1)因為在我工作的五年時間里,只教過小班和大班的幼兒,缺少對中班年齡幼兒的管理和教學經驗.

2)在幼教學業中,我學過一些樂器、舞蹈、手工制作等,可從特長的角度,我的藝術活動能力較弱.隨著教學工作的不斷深入和開展,以及從給予孩子美的享受和情趣的培養這個角度來看,我必須加強基本功的訓練,尤其是繪畫、手工制作、彈奏等教學技能技巧的提高.

三、個人三年發展總目標：

1)盡快提高自己對中班幼兒的管理和教學能力.

2)努力提高自己的專業素質,認真學習、鉆研業務,盡快了解、掌握中班幼兒的年齡特征和發展特點.

3)繼續加強家長工作的開展,做到與家長適時、有效的溝通.

4)提高自身綜合文化素養,力爭使自己在業務上不斷創新、科研中獨立鉆研,在教學方面形成特色的科研型教師.

5)提高自身的教育技能技巧,如：繪畫、手工制作、彈奏樂器等.

措施：

1)多向富有教學經驗的搭班老師學習,注重榜樣借鑒、內化,爭取盡快提高自己對中班年齡幼兒的管理和教學能力.

2)自從幼兒園看辦半日公開以來,我與家長們的關系更進了一步,本學期將繼續努力.除此之外,我還必須做到每周向家長反饋幼兒在園的情況,經常了解家長的需求,努力使自己做的更好,成為家長心目中的好老師.

3)主動關心國內外學前教育信息和專業理論,并通過多種途徑：幼教刊物、多媒體技術、觀摩、聽講座等,吸取教育學科的新知識、新技能.

4)提高教學和科研能力.進行如何提問和對幼兒給予的信息適時有效反饋的思考實踐.積極參加專業學習培訓和教研活動,進一步探索適合本班的教育內容、教育方法.

5)幼兒園教師既有良好的思想品行和職業道德是不夠的.我們還要苦練各種技能技巧,把自己綜合素質提高.如：教育教學觀摩、教師技能技巧的評比和。

教案。

評比來提高自己的教育技能.

6)利用空閑時間來學習繪畫手工制作和彈奏樂器的技巧,多參考專業書籍,使自己短時間內在這幾個方面有所提高.

以上是我的自我成長計劃,希望在園領導的培養下、在自己的努力下,有所收獲有所成長.

未來個人工作計劃及規劃篇五

為認真貫徹黨的十八大精神和科學發展觀，進一步落實《全民科學素質計劃綱要》，在社區深入開展科普工作，提高社區居民的科學素質、促進社區居民科學素質建設與思想道德、文化、健康素質建設協調發展，明確未來年社區科普工作的指導思想、主要目標和任務，全面落實科教興社，共建和諧，促進社區文化、經濟、社會全面進步，特制定《北港社區科普工作三年計劃》。

一、指導思想以鄧小平理論，

“三個代表”重要思想和黨的十八大精神為指導，積極貫徹落實科學發展觀，以為提高居民的科學文化素質為根本任務，以轄區全體居民為對象，以宣傳科學發展觀為重點，普及科學技術知識，弘揚科學精神，傳播科學思想和科學方法，提高廣大居民的科學文化素質，為建設和諧社區奠定雄厚的精神和科技基礎。

5、繼續壯大科普志愿者隊伍，開創共同推動科普工作再上新臺階的新局面。

三、基本要求。

（一）以人為本：

把提高人的科學素養作為一項重要的社會基礎性工程，全面加以推進。使科普工作更加貼近實際、貼近生活、貼近群眾，將科普工作與群眾關心的社會焦點、熱點問題有機地融合起來，使居民群眾深刻理解科學知識對經濟社會發展的作用。

（二）社會參與：調動社會各界的力量，共同推進，形成全社會都來關心、支持并參與科普工作的良好局面。

（三）創新方式：積極探索符合社區實際的工作模式。不斷更新內容、手段和方式。綜合利用現代傳播手段開展科普工作，及時將最新的科學技術知識和成果傳播給居民。開展形式多樣、內容豐富多彩、群眾喜聞樂見的科普活動。

四、主要任務。

（一）強化黨員干部科學素質教育充分發揮社區黨員干部的先鋒模范帶頭作用，利用黨員干部現代遠程教育的資源優勢，把轄區各類黨員干部的科技知識學習納入干部理論學習規劃，尋求多種培訓載體，加大黨員干部培訓中科學素質教育的比重，并有計劃、有重點、有層次、有步驟地開展科普教育。每年有針對性地組織科普報告會3--4場次，努力使各類黨員干部居民群眾的科學素質有顯著提高。

（二）強化青少年的科學素質教育根據各年齡段青少年的生理、心理特點和知識能力，廣泛開展諸如課外科技活動興趣小組、校園科技節、科普夏令營、科技創新大賽、青少年科技傳播行動等豐富多彩的科技活動，全面提高中小學生參加各類科技活動的比例。充分利用轄區學校資源，建立一支素質較高的青少年科技輔導員隊伍，努力提高輔導水平。進一步完善和加強青少年校外活動的建設與管理。搞好實踐、調查、體驗、培訓等各種活動，不斷開發新的科學實驗項目，提高校外實踐活動科學性、知識性、趣味性和效果，把成果展示和舉辦講座及小型研討會等結合起來，提高青少年的興趣。

（三）強化轄區居民的科學素質教育堅持辦好每年的全國科普日活動，配合開展好科技活動周等大型綜合性科普活動。大力加強轄區居民的科普組織建設；科普組織要積極開展針對性強、群眾喜聞樂見的科普講座、科普知識競賽、科普健身等活動；創建科普示范家庭、科普示范商店;大力普及與居民生活密切相關的'衛生保健、生活常識、優生優育、婚姻家庭、現代社交等科學生活知識；建立和完善社區科普圖書室，倡導科學、文明、健康的生活方式，提高文明水準；將科普工作納入創建文明社區和文明小區規劃，列入轄區各單位精神文明創建考核體系；加強社區科普組織和科普陣地建設，至底前，力爭每個居民小區建設一個科普宣傳畫廊、一個科普圖書室、一支科普志愿者隊伍。各科普組織要組織力量開展有針對性的職業教育、勞動預備培訓和再就業培訓，提高失業人員、青年勞動者的就業能力、工作能力和職業轉換能力，以及參與社會生活、維護自身權益的能力，使他們的科學素質有較為明顯的提高。

五、保障措施。

（一）多渠道籌集資金。鼓勵企業和社會各界積極贊助，捐贈支持科普事業發展。逐步形成財政爭取資金、企業贊助、單位自籌和吸引民間資金等多渠道、多形式的科普經費投入體系。

（二）加強科普陣地和科普設施建設。加強科普示范小區和科普示范家庭建設，充分利用社會資源，創建集科普宣傳、培訓為一體的科普示范基地。依托社區有條件的學校，配置適當器材，建設科普活動室；新建一批社區科普畫廊和科普櫥窗，建立科普展覽定期“進小區、進校園、進企業”制度，使居民享受到更多的公共科普服務。

（三）鞏固和壯大科普工作隊伍。建好由黨員、退休干部組建的科技知識專家報告團、青少年科技輔導員隊伍、科普志愿者隊伍作為科普人才隊伍建設的重點，制定規章制度，實行動態管理。建立科普工作表彰獎勵制度，對在科普工作中做出突出貢獻者給予獎勵。進一步健全科普網絡，充分發揮其在科普方面的作用，使之成為社區科普活動的主要依托。

（五）推動科普工作社會化。科普是全社會的共同責任。居民科普知識的增加是居民素質提高的重要基礎和表現。結合社區的實際，開展內容豐富、形式多樣、群眾喜聞樂見的科普活動，為提高公眾科學素質盡職盡責。充分利用遠程教育網站這個先進的傳播手段,向轄區居民介紹好的科普節目和科普欄目，形成全社會共同參與的濃厚科普氛圍。

未來個人工作計劃及規劃篇六

1.積極協調，保證各項資金到位。在保證各項城鄉低保資金及時發放的同時，按照不斷提高救助力度，提高民生保障水平的工作要求，努力協調有關部門，保證資金按時到位。

2.高質量完成年終決算及民政事業費年報工作。保證各項報表數字真實反映民政資金運轉情況，保證各項報表上報及時，保證在報表匯審中順利通過。

3.詳實做好20_年預算。根據20_年財政管理體制的要求，積極與業務科室、基層單位配合，找準文件依據，周密、細致做好20_年部門預算。

4.進一步加強鄉鎮民政事業費的管理。出臺《民政局專項資金管理辦法》，以進一步加強專項資金的監管力度。

5.按時、按質完成折子工程。對全系統11個基層單位進行20_年度財務收支審計，對各鄉鎮20_年民政事業費使用情況進行審計，同時誠懇接受外部審計，確保各類民政資金專款專用。

6.加大對統計臺帳的指導與服務力度，確保統計基礎數據精確。抓好原始記錄、統計臺賬、統計報表的數據統一;抓好統計、財務的數字統一;抓好對內、對外報表口徑的統一，防止“數出多門”現象的發生，確保統計數據準確。

7.加強對基層單位固定資產管理。20_年固定資產粘貼條形碼工作將延伸到二級單位，我們將派專人指導二級單位固定資產管理工作，確保國有資產不流失。

8.耐心、細致做好接收捐款工作。按照全局統一部署，及時接收各類捐款，保證捐款數字真實準確。

9.做好基層全額撥款單位納入國庫工作，確保此項任務順利完成。我系統20_年只有3個二級單位進行了國庫集中支付管理，20_年這項工作將進一步鋪開，涵蓋所有全額撥款二級單位，我們將積極配合和指導，確保此項工作順利開展。

10.嚴抓教育培訓。組織計財人員積極參加統計、會計、審計繼續教育，組織各種形式業務培訓，使計財人員素質不斷提高。

三、保障措施。

1.嚴格執行“十個必須六個不讓”。我們認為這是干好工作的基礎，把這八個字真正落實到實處，用它指導工作順利完成。

2.強化責任意識。工作進一步細分，責任落實到人，以高度負責的態度對待每項工作，不能出現半點松懈，在工作上、思想上、組織上、紀律上嚴格要求，以高度負責的態度對待計財工作。

3.團結協作，相互配合、相互支持，樹立大局意識。沒有和諧的環境和互相幫助、配合，相互補臺的工作作風，就談不上順利完成工作，更談不上在工作中出成績出亮點。我們要高度樹立大局意識，團結各業務科室、基層單位，大家齊心協力做好工作。

4.加強宣傳意識。在積極宣傳各項計財政策法規和資金使用規定的同時，用征文、信息等形式，積極宣傳計財工作，突出亮點，努力爭創一流。

未來個人工作計劃及規劃篇七

根據財經相關法律和法規，在仁壽縣教育局的領導下，根據學校財經制度，學校財會工作開源節流，厲行節約，求實創新，科學合理，收支*衡，量入為出。

1、根據教育局會計職責做好本職工作，對學校報銷票據進行審核整理和規范。與出納進行現金、銀行以及實物等賬務的核對，完成每月的票據的交接確保學校的收支*衡及正常運轉。積極與國庫集中支付中心進行賬務的核對，進行財政清算指標、上級補助收入等科目的認真清理，指標清算，計劃審批等日常工作。進行國庫集中支付中心的報賬工作，完成憑證錄單，接受中心審核，以及每個季度的流動性核對工作。

2、完成各種報表，其中包括年初的人員經費預算，細化預算工作，*性采購表。

3、完成xx年鄉村債務的清理和化解工作，做到資料齊全，程序合規，并接受上級相關部門的審計和檢查驗收。

4、每月工資的及時發放。每月按時進行工資直發系統的工資數據錄入和更新，確保教職員工能夠及時領取工資。教師薪級工資調整和職稱晉級工資的審批及兌現。進行臨聘人員的工資核算與發放。

5、社會保障繳費年初數據清理，與兩保一金中心進行年初數據清理，年中人員變動數據更新，協助退休教師及部分教師領取住房公積金。

6、法人證、組織機構代碼證等學校相關的資料的審驗。

7、與劉成同志一起完成相關后勤工作。主要包括書副本的領取到校及分發到班，進行學校財產登記與保護，教室內的電燈玻璃門窗等維修維護。

8、收集和保管好學校相關的財會資料、會計檔案。

9、做好伙食團的核算和記賬工作。

10、學校財會工作力爭獲得仁壽縣教育局一等獎。

工作內容。

常規工作。

時效工作。

收驗票據、中心報賬、工資發放、食堂工作。

分發書副、校產清理、年初報表、證照審驗。

鄉村債務化解、維修維護、細化預算。

薪級工資審批、工資數據更新。

績效工資發放。

1、指導值周教師認真填寫學校的安全記錄表冊等，進行安全排查和安全季報表的填報和上報工作，進行校舍的安全排查，利用*進行安全教育，學校全年安全無事故。

2、堅持“一崗雙責”，校級領導和中層干部既要做好分管的業務工作，又要切實做好職責范圍內的安全工作，落實工作責任制。學校與教師個人簽訂了《學校安全目標管理責任書》和《學校安全教育一崗雙責目標責任書》，建立和完善了學校制度，各項工作職責到人、責任上墻、責任到位。

未來個人工作計劃及規劃篇八

展望未來三年，社區堅持貫徹黨的十七大會議精神，全面落實科學發展觀，進一步解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創新。以社區綜合管理服務為重點，突出抓好計劃生育、禁毒防艾、社會治安、環境衛生、精神文明建設及勞動就業工作，全面推進社區各項工作順利開展，促進物質文明、政治文明和精神文明建設協調發展，構建“六好”平安和諧社區。

現上述奮斗目標，必須統籌兼顧、突出重點、創新思路、攻堅克難，采取以下措施：

一、強化社區民主自治建設，推進居民自治。

一要完善社區居委會自治功能。堅持居民自治的性質，依法行使自治權利，對社區自身的事務，敢于管理，敢于負責，要構建“民意通暢表達、民情快速傳遞、民生需求及時解決”的民主活動平臺。

二要根據居民分布狀況，發揮居民小組和片區作用，通過居民小組和片區把家庭和社區組織緊密聯系起來，重點培育一些體育健身、文化娛樂、愛心救助等專門性的社區民間組織，并通過這些組織把廣大居民發動起來，開展各種健康的社區活動，使他們真正成長為社區自治的依托和支撐。

三要培育社區居民的參與意識。通過加強宣傳教育，努力營造氛圍，開展各項活動，擴大參與領域，并著力找到觸動社區居民的興奮點和居民參與的結合點等途徑，大力培育社區成員的現代意識和民主自治意識，調動居民群眾社區參與的積極性，提高居民社區參與的能力，增強社區的凝聚力。

二、強化社區服務功能，提高居民生活質量。

一要拓展服務領域。充分挖掘和合理利用社區資源，重點發展面向廣大居民的'各項便民、利民、護民、愛民服務，面向弱勢群體的社會救助和福利服務，面向下崗失業人員的再就業服務和社會保障服務，面向社區單位的社會化服務。要建立健全群眾呼聲的收信機制，經常、及時地了解群眾在物質、政治、精神文化生活上的需求，并根據這些需求不斷豐富服務內涵，提高服務質量，要積極與有關部門聯系協調，改善居民小區道路、衛生、供水排水管道建設，為小區居民排憂解難。

二要強化服務功能。要加大硬件投入，完善服務設施，鼓勵社會各界捐贈或興辦社區公益事業，在轄區形成社會福利服務、社會互動服務和市場有償服務相結合的社區服務網絡，加強與共建單位聯系，深入開展以“建設共擔、資源共享、文明共創、難題共解、活動共辦”為主題，以為社區指派一名社區工作聯絡員，以為社區解決一件難事，為社區幫扶一個貧困家庭，為社區安排一名下崗失業人員就業，參加社區組織的一次主題活動為內容的“五個一”活動，使共建單位充分了解社區，支持社區、關心社區，調動駐社區單位參與社區活動的積極性，真正做到共駐共建，資源共享。

三要改進服務方式。完善一站式服務大廳服務設施和服務功能，強化干部服務意識，轉變干部工作作風，把服務大廳作為社區由管理型向服務型轉變的窗口來抓，既要重視搞好物質服務，又要體現人文關懷。對低保人群應保盡保，按標準及時發放，同時加強就業培訓，對有就業能力的千方百計安置其就業；對老年人，既要做好“老有所養”的工作，同時要做好“老有所學、老有所樂”的工作；要加強社區殘疾工作，既要解決他們的生計問題，又要培養他們“他們自尊、自信、自立、自強”的精神，并積極為其創造條件融入社會，實現“平等、參與、共享”，由此不斷提高社區服務的質量和水平。

三、加強環境建設，構建良好人文體系。

一要以優化、美化、亮化、綠化社區環境主突破口，深入開展潔凈小區創建活動，教育社區居民做好環境保護、樓院保潔工作，愛護自己的家園，配合城建部門，做好轄區綠化工作。

二要結合社區各種創建活動，廣泛開展形式多樣、豐富多彩的群眾文化活動，增強群眾對社區的認同感、歸屬感。要加強社區文體活動建設，倡導健康、科學、文明的生活方式，把社區作為傳播先進文化的陣地。加強社會主義榮辱觀教育，積極開展愛國守法、明禮誠信、團結友愛、勤儉自強、敬業奉獻的道德教育，深入開展文明家庭、文明小區、文明社區等群眾性創建活動，不斷提高居民的道德素養。

三是積極構筑以包片民警為主導，社區治保會、調解組織為依托，社區居民積極參與的群防群治網絡，維護轄區秩序，認真開展“五五”普法工作，積極創建“平安和諧”社區和“平安和諧”小區，不斷完善調解機制，及時化解內部矛盾，讓居民出門放心、在家安心、生活舒心。

四、加強社區工作者隊伍建設，為社區各項事業發展提供人才保障。

借助社區換屆將政治素質好、工作能力強、熱愛社區工作的人員充實到社區班子中，加強社區在職人員培訓教育和崗位實踐鍛煉，強化內部管理，明確分工職責，全面提升綜合素質和實際工作能力，不斷增強班子戰斗力、凝聚力。壯大和優化志愿者隊伍，引導志愿者參與社區活動，逐步形成社區居民人人都是志愿者，都來參與社區管理和服務的局面。

五、切實發揮社區黨組織的領導核心作用。

強化黨員教育管理，采取多種形式，豐富黨員組織生活會內容，堅持以人為本，圍繞服務居民這個重點，改進黨建工作方式，開展黨內活動。處理好社區黨支部與社區居民委員會的關系，擴大黨的工作覆蓋面，充分發揮黨支部在社區中的領導核心作用，以支持和保證社區依法履行職能，以支部黨建為龍頭，全面做好綜合治理、計劃生育、精神文明、勞動就業、醫療衛生、環境保護等工作，促進社區工作再上新臺階。

同志們，讓我們在鎮委、鎮政府的正確領導下，緊緊圍繞平安和諧社區的目標，大力弘揚“文化包容、謀事遠見、開放合作、大膽實踐”的金海岸精神，進一步解放思想，團結一心，銳意進取，真抓實干，為社區經濟社會發展做出自己應有的貢獻。

今后三年，建國社區始終要認真學習貫徹十七大精神為主線，以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，以求真務實的工作作風，扎實的工作態度，按照管理有序、文明祥和的新型社區目標，努力把我們社區建設成為黨建更加扎實、民主更加健全、人際關系更加和諧和服務更加完善的文明社區。

一、強化居民自治。規范社區各類臺帳和檔案管理，做好“居務、財務”公開，以居務監督委員會、社區居民代表大會、社區協商議事會等多種載體和形式，使黨員群眾關心的熱點、難點問題得到妥善解決，擴大居民的參與權、知情權，全力推進基層民主建設。

二、完善社區服務體系。本著“民思我想、民困我幫、民求我應、民需我做”的原則，積極組織、依法辦理好各項公益、公共事務。緊緊圍繞社區居民的需求，設立組建社區服務志愿隊，以“一幫一、多幫一”的形式，構筑面向困難群體的社會救助服務，面向孤、老、殘等特殊人群的社會福利服務，面向下崗和再就業人群的社會保障服務，面向雙擁優撫對象的社會化管理服務，面向全體社會成員的信息服務，形成社會福利、社會救助服務和市場有償服務相結合的多類型、多層次、廣覆蓋的社區服務，滿足社區居民日益增長的物質和文化需求。

三、搭建社區文化平臺。根據社區居民自身特長和愛好，組織不同形式、不同規模的民間文化、文娛團隊組織。

未來個人工作計劃及規劃篇九

（一）優勢分析：

1、具有為“辦人民滿意的教育”的教育理想和教育追求，全心全意為學校、教師、學生發展服務。我在上一學期的校長崗位上，一直發揚善學、務實、創新、奮進的工作作風。在工作中，一直用思想去影響學校，用人格來感染教師和學生。把學校的發展融入到自己的生命中，用心用情去經營管理。

2、在辦學思想和學校管理等方面特色鮮明、績效顯著，示范性強。半年來的學校管理工作我調動一切積極因素，適應新時期改革步伐，制定出既符合時代要求又適應學校發展的學風、教風、校風，制定學校近期、遠期規劃。

3、具有很強的人際關系網。能通過自己的人際關系，協調各單位部門為學校的硬件建設方面出資出力，既改變學校的辦學條件，又為學校節省了很大開支。

（二）不足剖析：

擔任行政職務，學科教學專業素養還需要提高。

為了更好的擔任校長這個工作，每天擠時間規定自己至少聽一節課，但因。

為長期擔任行政職務，限于教學研究的時間少，真正深入學習課標少，學科教學的素養略顯不足，教學指導上的力度和深度上有所欠缺。

二、發展目標。

1、做一個有專業追求的校長。

教師職業作為一種以人育人的職業，對其勞動質量提出的要求很高。所以，為了使自己盡快成長有專業追求的校長，我要堅定信念，學習教育教學理論，鉆研業務，尤其要注重提升自己的創新精神和實踐精神，成為一個真正有專業追求的校長。

2、做一個有思想素養的校長。

我會以其他學校校長為榜樣，進一步養成善學、反思的良好習慣，定期對自己的教學和管理進行審視，同時注重完善、調整與提升，逐步形成自己獨特的教學和管理風格，做一個有思想素養的校長。

三、發展策略。

1、勤學奮進，不斷豐富提升自我。

作為一個校長，首先應該有自己的辦學思想，所以在以后的工作中我還要進一步學習、研究、實踐，逐步形成自己的辦學風格。同時要認真閱讀教育管理、等書籍，為提高管理水平積淀理論基礎。另外，我還將向其他校長學習、向其他學校學習、拓寬個人教育博客等途徑，不斷豐富提升自我。

2、思考探索，處理好繼承與創新。

校長的首要任務是對教師思想的引領，校長首先要具有自己的教育信念和教育眼光，才有可能辦出一所有特色、有個性的學校。傳承與繼承非常重要，過去學校先進的做法，優良的傳統式學校發展的基礎和原動力，只有在繼承中的探索和創新才是有生命力的，并在行動中不斷總結經驗，調整完善自己的管理方法。今后的工作中，我將繼續正確把握教育內涵，轉變與提升自我的教育理念，形成正確的教育觀、人才觀，在此基礎上形成自己的職業信念。

3、實踐反思——豐盈自身思想內涵。

經驗是在實踐中得來，在反思中提升的。只有在實踐中不斷學習，在實踐中善于思考，在實踐中鍛煉自己才能使自己的思想不斷成熟，內涵不斷豐富。在教學、科研、文化、特色等方面根據學校實情進行深入的思考、合理的規劃，然后付諸實施。經常爭取和聽取不同層面的教師、家長的合理性建議，定期對自己所做的管理工作進行診斷、反思、整合與完善，讓管理工作發揮最大效益。虛心學習名優校長的先進思想和治學理念，豐盈自身思想內涵。

未來個人工作計劃及規劃篇十

2、完成六樓廣告霓虹燈、廢品和潲水回收的合同擬定及簽訂;。

3、召開供應商協調會，安排春節物資供應工作，保證不影響公司正常經營;。

4、經過市場調查，并通過三家廢品收貨商報價，確定公司負一樓廢品收貨商;。

6、完成歌舞劇院房屋租賃合同的付款審批手續;。

7、召開部門工作會議，傳達公司會議精神，學習a模針對采購部的相關文件，并將其認真貫徹落實到實際工作中。

9、初步完善物資價格庫的信息，以熟悉掌握采購物資價格動態;。

11、完成pa保潔設備的市場調查及招標邀請;。

12、完成鍋爐保養合同的談判;。

13、督促各部門按時提交4月份采購計劃，以利于降低、控制采購成本。

序號、工作內容、目標要求、完成時間、責任人、經辦人。

1、4月份物資的市場詢價、比價、定價工作、按時完成、4月15、30日。

2、日常物資的詢價及采購、按時完成。

3、辦公設備的開標及合同簽訂。

4、物資價格庫、供應商檔案的健全、按時完成、4月30日。

5、各部門月計劃采購、按時、按質完成。

6、領導交辦的其他工作、按時完成、、全體人員。

未來個人工作計劃及規劃篇十一

一元復始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據客服部的現狀，特制定客服部的工作計劃。

一、不斷地學習。

加強員工自身素質隊伍的建設，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實實做好各項工作。

(1)鑒于承擔責任客服部的重要性，不但要承擔責任導醫的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫院交待的任務對于新入職的員工都要在部門開展為期半個月的培訓。熟悉《員工手冊》《員工培訓資料》《科室和崗位的規章制度》《保密制度》等，并經過考試通過后方可正式上崗。

(2)部門承擔責任人加強對隊員的監督管理，每日不定時對各科當班人員的情況開展檢查，落實并提出批評意見。規定各科組長每間隔1小時對2樓門診的隊員，大廳，走廊等開展巡視，及時處理各項工作。

(3)制定培訓計劃，定期對員工開展一系列技能培訓。時間部署。

1.將對所以客服部人員開展檢測，規定各科室員工熟練掌握并熟記醫院各科情況及門診專家醫生的情況。

2.強化客服中心員工的服務理念，學習《用心服務，用情呵護》以做到激動服務，把我院的服務提升一個新的臺階!學習《與客戶的溝通技巧》加強員工與患者的溝通能力。

3.將對部門隊員開展強化營銷管理，爭取開展一堂《醫院內部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認識。隨后開展《營銷實戰技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運用營銷技能。

4.將對隊員開展禮儀培訓及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導，樹立好醫院的品牌形象。

(1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進我們的工作，把每一個細節都做好，以達到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強溝通。

(2)做好門診各科室協調工作，與醫生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發生，做到和平共處。一同成長。

(3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫護人員的誤會，減少投訴事件的發生，爭取把醫院的服務做得更好!

(4)根據員工身體素質情況，可請醫院領導對所有員工開展軍訓內容為立正，稍息，停止間轉法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等。可請醫院保安部培訓。

三、提升素質。

1.醫院對所有員工開展5s管理培訓。

2.開展戶外拓展訓練，加強員工的總體素質!

20__年上半年即將過去，我們將滿懷信心地迎下半年，新的工作階段意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我部門堅信在醫院領導的英明決策和運籌下，醫院明天會更好。

20__年上半年的結束對于我們來說并不代表著工作的結束，而是一個新起點的開始。

一元復始，萬象更新。新的一年即將開始，綜合客服部也面臨了全新的環境與考驗，根據自身的情況，做出以下工作計劃：

一、以客戶為中心，大力提升服務質量。

1、尋找、創造機會采取多種形式與客戶加強溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調查、往來文件、節日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務。提高顧客滿意度。

2、以客戶為中心，改善業務流程、操作程序。

3、推動拓展、發揮貼心管家小組職能，使每位成員真正和客戶貼起心來，及時為客戶解決問題。

4、規范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務。

二、全力配合政府機關，做好公共服務工作。

1、及時宣傳、傳達、落實政府部門的有關法律法規條文。

2、一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項政策指示，發揮我們應有的作用。

三、嚴控外包方，把好質量關。

1、利用對外包方的月會制度，進一步強化對外包方服務的質量控制與管理。發現問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成嚴、細、實的工作作風。

2、對于像外墻清洗等類似的一次性外包服務活動，派專人跟進，發現問題，讓其立即整改，嚴把質量關。

四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作。

1、發揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關管理信息、服務信息及外來信息等及時發布給業主。

2、向廣大顧客全面展示、樹立物業部的良好形象。

3、對于業主普遍關心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發布給業主。

4、進一步暢通、拓寬與業主的溝通渠道。

五、強化員工培訓，提升員工素質。

1、以《培訓計劃表》為基礎，側重培訓客服人員的服務意識、禮貌待客、案例分析等，全面提升客服人員的綜合素質。

2、開發各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓，拓寬培訓形式。

3、注重培訓后的效果驗證與考核，最終達到提升服務品質的目的。

六、加強內部管理，執行質量體系要求。

1、加強五常法的執行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。

2、改進電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關制度、管理流程;將一些應急預案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。

3、加強前臺服務、員工紀律方面的管理。

4、有效利用iso9001——這一管理工具，科學化管理，規范每一個服務過程、服務細節，并記錄保留有效數據，提升服務質量。

5、加強各種計劃、流程的執行監察力度。

七、努力提高，適時跟進。

1、持續做好垃圾分類工作，爭取成為__市垃圾分類優秀示范園區。

2、提前做好__的相關防范防治工作，避免__在園區泛濫，給園區及公司造成損失。

3、爭取創建花園式單位，做好相關工作。

4、管理上強調以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區，著力打造和諧園區、情感園區。

客服部將在完美時空項目部的領導下，繼續按照項目部的戰略部署及要求，協助項目部完成公司的各項指標，加強與業主溝通，提高服務品質及為把實創上地物業得管理精髓發揚光大而繼續努力。

新的一年已經開始，客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1.終端培訓。

在客服的工作范圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓;。

2、收集小票信息。

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規范填寫;。

2.建檔。

利用統一的專業的管理軟件分類建立客戶檔案;。

3.數據統計分析。

分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見;。

4.客情維系。

尋找、創造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調查、節日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發展提升與客戶的關系。

5.客訴處理。

根據客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。

由于對服裝業的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發現了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。

在工作中，我也遇到了一些問題和困難：

2.人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;。

3.需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流;工作計劃。

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接。

馬上就要迎來9月份了，在9月的工作開始前，我先對自己的工作進行一個計劃，按著計劃去進行就能夠有條理的工作。過去的8月份，工作中有收獲也有不足，所以制定計劃就顯得很重要了。以下是對自己9月份制定的工作計劃：

一、完成公司給客服人員規定的工作量。

公司是有給我們客服規定工作量的，比如一周要完成接入___個電話，一個月里要去完成___個電話，這些都是客服的基本工作量。上八月我沒有全部都完成，由于自身原因和其他一些原因，導致自己是沒有完成全部的工作的，所以在所有客服中我的業績是比較低的。因此本月我必須按時按量的完成公司給予的工作，不然又會跟八月份一樣。

二、與客戶保持暢通緊密的聯系。

9月里的工作的一個重點就是與之前進行合作的客戶要保持聯系，只有與客戶保持緊密的聯系，才不會與客戶失了聯系，才能保持更好的合作關系。因此在9月會跟自己的客戶保持一個暢通的聯系，然后維持好合作的關系，讓客戶與公司的利益緊密相連，為公司爭取更多的益處。

三、努力學習客服相關知識。

作為客服，因為自己在這個領域里還有很多的東西是缺失的，所以八月份的工作其實是做的不如意的，就是因為自己工作不到位，丟失了很多客戶資源，這是最大的一個不足了。因此本月就溝通及交流這個問題去進行學習，讓自己學會更多的溝通技巧，這樣也就方便去客戶交流，讓客戶信服自己，進而與自己達成合作，為公司爭取更多的客戶資源。對于客服還有一個重要學習的就是微笑服務，客服是直接跟客戶交流的一個崗位，對于客戶來說，客服是否禮貌，服務是否到位，這些都很重要，因此本月里會去訓練自己微笑服務的行為舉止，盡可能的讓客戶感受到我們的誠意。

上述是我9月的工作計劃，在開始九月的工作之前，我會做好八月的工作總結，讓自己從工作中去吸取足夠的教訓和經驗，為自己的下一步工作能夠更順利的進行。雖然工作還是會有不足之處，但是我會努力去改正這些不足，讓自己逐漸的變成一個優秀的客服人員，為我們公司的明天做出跟更大的貢獻來。我不會去辜負大家的一個信任，感謝你們一直以來對我工作的支持。

一、提高客戶轉化率。

1、提高客戶信息的質量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。

2、做好跟銷售的配合。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯系。

二、全面的解答客戶的問題。

客戶會帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學習以及跟相關銷售同事的溝通，來了解一些客戶關心的知識，比如客戶提到的招標、合同、付款、發貨等銷售相關環節事宜。在與客戶的交流中，客戶會提到線下市場方面的知識，在客服工作這塊，我認為自己沒有了解產品線下的市場情況，沒能很好的應對好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內容，希望能跟相應的產品經理對接，在工作能給予我一些支持。

三、著力提高自身網絡營銷能力。

四、避免核對成單信息的障礙。

在接待客戶咨詢時，記錄好客戶的單位名稱及裝機地。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭取將這個比例提高到85%，方便對單。

今年的工作已經接近尾聲，明年的工作將有序的進行，以更好的心態去工作，努力做到成為一個專業的網絡人員。

十月份是一個全新的挑戰，客服工作到了下半年了就開始陸陸續續緊張和忙碌起來了。作為公司的一名客服人員，我知道或許接下來這一個月我是需要花更多的精力和時間去面對的。所以思考良久之后，我也決定為接下來十月份的工作進行一些計劃，希望可以幫助到我接下來的整項工作。

一、提高專業技能，堅持學習和借鑒。

客服工作是一項比較煩擾的工作，耐心是這份工作最重要的一部分。以前我是一個比較沒有計劃和耐心的人，所以在做一些工作的時候，很容易出現一些問題。以前我也自我反思過，并且一直都在往更好的方面去發展。下一個月份，我會繼續去提高自己的專業技能，也會一直堅持學習，把握好學習的機會，在這條道路上建立好自己的標準和原則，把握好自己的初心，帶著一個好的態度進行工作和學習，對自我進行提升，堅持好自己想要堅持的道路。

二、專注工作細節，提高解決能力。

在這份客服工作上，平時都會遇到很多的難題，比如說一些客戶的刁鉆問題，有些時候還會有一些客戶會進行特意的刁難，還記得這個月的時候，一名客戶就一直抓著一個問題喋喋不休，明明我已經解決了，但是他還是希望得到一些補償。但是公司根本就沒有這樣的規定，我也真的很無奈。所以遇到這樣的客戶的時候，我們還是需要用一些更好的方式去處理，了解好客戶的心思，提高自己解決問題的能力，同時我相信自己的工作細節也會做好的，并且我會完善自己的綜合能力。

三、改善原有不足，樹立全新目標。

十月份，是一個有很多機會去挑戰的階段，所以我會一直好好的珍惜。我一直都是一個很喜歡挑戰難題的人，在這樣的一個關頭，我為自己樹立了很多的目標，這也是我接下來十月份會去努力的一個方面。以前有一些不足的地方，我希望在接下來的這一個月會有所改變，我也希望在這個十月，我能夠樹立好自己全新的目標，朝著每一個新的目標去發展，也朝著一個更好的方向去奮斗和發展。

十月份，已經是下半年一個黃金的階段了，我想我這次也一定會帶著一個更好的心態，帶著一個更好的自己，帶著一個全新的目的前行。每一次挑戰都是建立在各項難題上的，我也會更好的去克服、去完善!

由于我們高等教育物業的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調整縱向控制，節約資源配置，簡化服務程序，做好客戶服務，促使總公司提升業績，做大做強。下面是工作計劃。

一、建立客戶服務中心網上溝通渠道。

現在，越來越多的客戶喜歡在網上查詢和交流信息。在后勤總公司的網頁下面設立客戶服務中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯系溝通，滿足顧客需要，提升服務質量。

二、建立客服平臺。

1、成立客戶監督委員會。由監事會、業主委員會成立客戶監督委員會。行使或者義務行使對后勤服務監督職能。

2、建立質量檢查制度。改變物業內部質量內審為各個中心交叉內審(這項工作也可以有人力資源部行使)。

3、搞好客服前臺服務。

客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協調處理。

服務及信息傳遞。包括縱向—實施由顧客到總公司，橫向—實施物業內部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內的有關部門之間信息轉遞交流等等，以及其他信息咨詢。

相關后勤服務的跟蹤和回訪。

24小時服務電話。

4、協調處理顧客投訴。

5、搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。

6、建立客戶檔案。包括家屬區、教學區、學生社區。

7、搞好意見箱、板報及黑板報、溫馨提示等服務交流。

三、繼續做好物管中心的iso質量檢查管理、辦公室部分工作和客戶服務。

繼續做好與__中心的有效維修客戶服務。

四、機構建設。

1、成立后勤總公司客戶服務中心。

目前客戶服務部隸屬于__中心，辦公室在物業管理中心，主要為物業系統服務工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我單位后勤服務業做大做強提供機構上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協調服務。

2、人員編制至少二人。

要搞好客戶服務，只有經理一人是不行的，要改變以前客戶服務部只有一人的不正常狀態，大學生來了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學歷，有利于客服機構框架的建立和穩健運行，改變顧此失彼的現狀，便于逐步建立規范和完善客服工作。

五、經費預算。

往年客戶服務部一般辦公費開支在物管中心，黑板報等大一點的開支由動力部支付。根據目前情況，有些基礎工作還要進行，日常工作也有所開支，不造預算可能沒有經費，按照節約的原則，編造經費預算___元∕月，全年公務經費____元。

客服中心是按照現代企業服務的運行需要設置的，這正是當年總公司設立客戶服務部的正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場，有了顧客滿意就可能樹立品牌和顧客的支付。客服中心其工作內涵可能與總公司辦公室和人力資源(質量管理)部有交叉關系，但是，客服中心主要服務對象是顧客，以顧客滿意為焦點，是業務部門而不是管理部門。今后__園區物業服務如果能夠競標成功，客服中心可以采取“__小區”的模式。

以上工作計劃僅作為客戶服務部為總公司舉行的“干部務虛會”，“質量、改革、發展”，提出的思路，不一定馬上實行。實踐是檢驗真理的唯一標準，客戶服務工作要根據自身特點，逐漸改良，不斷推進，我們在工作中不斷探索，目的是為了實實在在做好后勤服務作，努力把公司做大做強。

作為商場非常重要的后援部門客服部分，我從來都不會覺得自己是可有可無的存在，畢竟商場所有顧客遇到的一切問題都是有我們去解答和解決的，我們肩上的重任一點也不比商場的售賣人員輕，可以說是有過之而不不及，我現在結合了去年的個人工作情況，以及商場客服部門現在的所遇難題，為自己今年的工作做了以下的工作安排。

一、堅持商場原則，不同客戶區別對待。

我們商場從建立之初，就有了會員制，現如今在我們商場辦理會員卡的人數已經高達三千多人，這是這一個十分讓人自豪的數字，這意味著我們的商場在本市是歡迎的，我們客服部門也應該把普通的顧客跟會員顧客區別對待，讓我們的會員顧客不僅在購買商品的時候能享受折扣，還得能享有更高的待遇，我們客服部門特意分出了五個人專門為會員顧客解決問題，以防出現客服繁忙，會員們的問題得不到解決的情況，而我就是這五個人之一，為了能給會員們更好的服務，我會在每一次事件背后總結自身，找出可以增強的地方，力爭每一次服務都能更好。

二、加強自身，爭取以更好更快解決問題。

我總結了去年的接到的所有顧客對我們反饋的問題，60%都是商品的價格問題，基本上都是來問商場商品為什么跟外面的價格有所出入，為什么自己享有的折扣比別人的少，為什么兩款同價的商品，使用起來效果差距這么大等等。30%是來詢問會員積分的問題，大多數都是問自己的卡里現在一共儲存了多少積分了，積分都可以用來干嘛，積分多久清空一次，這積分的計算機制是怎么樣的等等。10%是其他問題。其實可以總結的出來，我們所要處理的問題其實并不復雜，一個商場的經營模式就是如此，不可能復雜到哪去，但是我還是會針對每一個類型的問題得出一個萬能的解決方案，我要今年徹底提高自己解決問題的效率，不斷的提升客服服務質量和服務方式方法。

三、主動交流經驗，提升團隊能力。

我發現我往年跟同事們的交流少之又少，我完全可以跟同事們交流自己每天遇到的客訴，比如那些比較棘手的問題，我最后又是怎么解決的等等，這樣無疑就是給同事們做出來例子，等他們在此遇到諸如此類的問題時，能依葫蘆畫瓢的迅速做出反應，這是一個提高工作效率的方案。每個顧客的習性要有所了解，這樣在做顧客電話回訪的時候，在心里能有點數。我作為客服部的一員，就應該時時刻刻的為整個部分考慮，能做到提高整體實力。

隨著公司的腳步邁入新的一年，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個臺階，同時，針對本年度工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時匯報工作的意識，并且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理并將對客服工作做深、做細;具體工作如下：

1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、后勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，并形成相關記錄。

2、實行區域管家現場辦公制，以方便業主的咨詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客戶隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處于待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，并為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家。

3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客戶信息，了解客戶對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客戶的投訴、報修將采用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高于5%;一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客戶投報人對我處接報后員工的服務態度、解決時間、處理情況。

4、建立檔案管理專柜，將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置于檔案柜里，以便于查找，并由專人負責歸檔、借閱。

5、落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標識準確。

6、加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對于保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，并按時完成工作;人員管理上實行人性化管理，增加員工的業余生活，不斷提高員工的積極性。

回顧過去的一年，昨日工作情景還歷歷在目，很多人都寫過總結，也許聽到"總結"兩個字，很多人都會想到曾經做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的"情緒"，在過去的一年，我們深刻的認識到我們的執行力不足，專業性不強。

但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，我們將通過吸取教訓，總結經驗，借鑒學習的方法，不斷創新，充分發揮員工的主觀能動作用，為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客戶服務。

作為客服的我們，服務意識是最關鍵之一，不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能夠在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，如和提高回答客戶效率，如何給客戶提供全面的解決方案，盡快使工作程序化、系統化、條理化。

新的一年即將來到，我決心在崗位上，投入更多的時間，以更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。從今以后，我要改進我們的工作流程，提高工作效率，減少人員閑置，提高員工素質，將服務理念滲透到每個員工心中，構建和諧的社區服務氛圍。

加強員工的崗位培訓，提高其依法履行職責能力;搞好素質教育，組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社區管理知識，開拓工作思路，在實踐中提高綜合知識的運用能力。

希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好地發揮團隊精神，以"住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作目標，讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創客服部新的篇章。

作為一名客戶服務人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰，不斷地尋找工作的意義和價值。一個優秀的客服人員，熟練的業務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。其次，在為用戶提供咨詢時要認真傾聽用戶的問題，詳細地為之分析引導，防止因服務態度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業、扎扎實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞。二是工作創新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾：

一、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不僅是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業務水平，注重用理論聯系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業。

1.作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當公司要開展新的業務時，自己總是對新業務做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業務全面、深入的開展起來。

2.在工作中，每個人都應該嚴格按照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，天天查閱，發現問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協調溝通上也會有很大的幫助。

3.不遲到，不早退，不懶惰。能夠認真積極的完成領導安排的各項任務。

三、微笑服務——客服基本素質之一。

當今社會，所有的服務行業都在提倡微笑服務。微笑是企業對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以融化堅冰。可見，微笑是我們在工作上自我保護的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現，當客戶需要我們提供幫助時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力量，它不僅可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益，使企業口碑良好，聲譽懼加。

微笑服務是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務的主徑，又是達到服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等幾種心理基礎素質的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑服務。

與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：

一、做好售后服務，不斷提高售后服務人員的素質。

客服服務工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務人員的要求也很高。一名優秀的客服服務人員應具備以下基本素質：

1.盡力了解客戶需求，主動幫助客戶解決問題。

2.有較好的個人修養和較高的知識水平，了解本公司產品，并且熟悉業務流程。

3.個人交際能力好，口頭表達能力好，對人有禮貌，知道何時何地面對何種情況適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，或處理經驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。

4.頭腦靈活，現場應變能力好，能夠到現場利用現場條件立時解決問題。

5.外表整潔大方，言行舉止得體。

6.工作態度良好，熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失。

二、處理顧客投訴與抱怨。

1.建立客戶意見表或投訴登記表。

接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等;并及時將表格傳遞到售后服務人員手中，記錄的人要簽名確認，如辦公室文員，接待員或業務員等。

2.即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內容后討論解決方案并及時答復客戶。

3.跟蹤處理果的落實，直到客戶答復滿意為止。

三、處理客戶抱怨與投訴需注意的方面。

1.耐心多一點。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷客戶的敘述，更不能批評客戶的不足。

2.態度好一點。

態度誠懇，禮貌熱情是一個合格客戶服務人員的基本要求。態度謙和友好，會促使客戶平解心緒，理智地與服務人員協商解決問題。

3.動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。

4.語言得體一點。

客戶對企業不滿，在發泄不滿的言語陳述中有可能會言語過激，如果服務人員與之針鋒相對，勢必惡化彼此關系，在解釋問題過程中，措辭得體大方，盡量用婉轉的語言與客戶溝通。

5.層次高一點。

客戶提出投訴和抱怨之后都希望自己和問題受到重視，往往處理這些問題的人員的層次會影響客戶的期待解決問題的情緒。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務人員進行問題處理。

6.辦法多一點。

解決理客戶投訴和抱怨的辦法有許多種，如邀請客戶參觀無此問題出現的客戶，或邀請他們參加知識講座等等。

四、平息顧客的不滿。

1.認真聽取顧客的每一句話。

2.充分的道歉，讓顧客知道你已了解他的問題。

3.收集事故信息，以找出最恰當的解決方案。

4.提出有效的解決辦法。

5.詢問顧客的意見。

6.跟蹤服務。

7.換位思考，站在客戶的立場上看問題。

未來個人工作計劃及規劃篇十二

為認真貫徹黨的十七大精神，國家“十二五”規劃綱要，全面落實科學發展觀，根據《居民委員會組織法》和北干街道辦事處關于社區建設的要求，為進一步提高居民群眾生活質量，提升社會管理水平，完善社區公共服務功能，建設管理有序、服務完善、文明祥和的現代化新型社區，本社區結合實際，擬訂20xx年至20xx年三年工作計劃。

一、指導思想和總體目標。

按照“三個代表”和科學發展觀的要求，緊緊圍繞街道黨工委、街道辦事處的工作要求，結合社區實際情況，解放思想，與時俱進，實事求是，積極探索社區建設與管理的新機制，加強黨的基層組織建設，加強社會主義精神文明建設，加強社會治安綜合治理。

社區的奮斗目標：進一步完善社區居民自治組織建設；建立管理規范，運轉有序的有效工作機制；逐步形成較完備的社區服務網絡體系，合理開發配置社區資源，不斷完善服務配套設施，發揮社區功能；充分發揮社區黨組織和黨員的凝聚力、戰斗力，建設高素質的社區工作者隊伍，形成社區建設的骨干力量；構建教育與文化陣地，提高居民文明素質，推進文明社區建設向深度、廣度發展。基本建成管理有序，服務體系完善，居住環境優美，治安良好，生活便利，社會風尚良好、人際關系和諧的“安居樂業”的文明社區。

二、主要任務和具體措施。

（一）社區黨建。

1、加強高素質干部隊伍建設，加強黨組織建設。

查找問題，及時解決問題，要不斷加強政治理論的學習，充實自己的思想，以求真務實的態度，投入到社區工作中去；對社區黨員，繼續進行科學發展觀、服務群眾、維護穩定等方面的教育，加強黨員思想政治、業務知識培訓，提高廣大黨員的政治素養和思想覺悟，從而進一步提升社區黨組織的向心力、戰斗力。

2、充分發揮黨支部的核心作用，抓好社區組織建設。

我們將繼續認真踐行“三個代表”重要思想，深入貫徹落實科學發展觀，進一步健全社區組織工作，完善社區服務體系，堅持“群眾利益無小事”的原則，堅持把服務群眾作為社區黨建工作的出發點，提高黨建活力，創新服務方式，強化服務功能，著眼于解決群眾多層次、多樣化的需求，積極開展面向社區居民的便民利民服務和面向退休職工的社會化管理服務，提高居民參與社區建設的積極性，不斷提高社區服務的質量和水平，努力使社區的各項工作深入人心。

（二）社區服務。

以面向社區居民的便民利民服務、面向社區單位的社會化服務、面向下崗職工的再就業服務為宗旨，積極推進社區服務。

1、繼續加強退休人員社會化管理，規范退休人員資料臺帳。在開展各類文體活動的同時，做好節日慰問工作。對生病住院，行動不便的居民，做好上門慰問工作。針對轄區內失業人員年輕化的特點，社區繼續以優化服務質量為入口，積極拓展就業渠道，為他們創造就業機會，組織下崗失業人員參加各類技能的免費培訓和招聘，提高其再就業能力，以適應現代社會的用工需求。

2、社會治安綜合治理。以發案少、秩序好、群眾滿意和維護社會穩定為工作目標，不斷加強社會治安綜合治理，為社區居民創造安全、安寧的生活環境。

鞏固深化“創建平安”工作。堅持每年要求轄區單位簽訂《安全生產責任書》的制度，繼續依托物業加強封閉管理、科技防范設施等工程建設，進一步加強小區群防群治隊伍建設，增強居民自防意識。在小區內落實好義務巡邏制度，特別是夜間值班巡邏。按照《安全生產工作責任書》的要求及上級有關部門的部署，開展定期與不定期檢查消防安全工作的安排，把消防隱患消滅在萌芽狀態。

積極化解人民內部矛盾。認真落實穩定工作領導責任制、超前排摸糾紛等制度，抓好日常和重大活動、重要節日期間的各類不穩定因素化解工作。做好信訪和調解工作，努力把矛盾化解在基層。

強化外來人口管理。堅持“加強領導、長效管理”的方針，以暫租房屋綜合管理為突破口，嚴格證件化和動態化管理，堅持教育、服務相結合，提高外來人口素質。

3、社區環境衛生。

以建設綠色生態社區為主線，維持“天藍、地綠、路暢、居美”的小區環境特點，逐步形成長效管理機制，使社區環境衛生總體水平再上一個新臺階。

進一步提高小區管理水平，繼續深化物業、社區、社區民警共同參與管理的“三位一體”管理模式，在保持管理效率的同時，降低管理成本，逐步形成政府、社會、市場機制的有機結合。

4、社區科、教、文、體事業。

以提高居民素質為目標，推進社區教育。按照高質量文明社區創建的目標，推進社區科、教、文、體等事業。

發揮社區力量，形成以素質教育為核心、以終身教育為目的，堅持全民、全程、全方位的方針，努力發展縱向銜接、橫向溝通的社區教育體系。充分發揮市民學校的作用，為社區居民創造一個學習、培訓、娛樂、休閑的學習環境，提高社區居民整體素質。

深入開展學校、家庭、社區三位一體的學生素質教育活動，加強學生的思想品德教育和社會實踐鍛煉，豐富學生課外活動內容、形式和空間。

加強社區文化設施建設，加強社區圖書室管理，調整完善社區文化中心的項目設置、場地利用，加強規劃管理，結合重要節假日組織各類文體活動，以豐富社區居民，尤其是社區退休人員的業余生活。

5、社區人口計生工作。

繼續圍繞“屬地管理，單位負責，以社區為主，服務為先”的原則，扎實開展人口與計劃生育管理工作，深入開展婚育新風進萬家活動，積極為廣大育齡婦女提供生殖健康的全方位服務，把關心育齡婦女的身心健康切實落到實處。

對29、30兩幢單身公寓計生工作開展相對較難及外來務工人員在本社區購房比例增大的特點，繼續加大對育齡婦女和流動人口的監管力度。繼續加強宣傳，大力營造計劃生育的輿論氛圍。與物業公司簽訂《計劃生育工作責任書》，形成社區、物業、計生信息員網絡覆蓋化。對外來流動人口宣傳計劃生育政策，及時督促育齡婦女進行孕環檢測，使計生工作真正落到實處。

6、社區精神文明建設。

圍繞把社區打造成“社會治安良好、社區環境優美、社保體制健全、社區文化豐富、人民群眾滿意”的安居樂業型社區的目標，不斷推進和深化社區精神文明建設。

加強精神文明建設工作機制。在原有的基礎上，進一步深化社區精神文明建設創建工作，特別是在運行機制上不斷探索和完善。

加強居民樓組和家庭建設。樓組和家庭是社會的細胞，是精神文明創建工作重要的著力點。繼續開展文明樓道、五好文明家庭及各類特色樓道的評比工作；讓社區志愿者活動進樓道、進家庭，廣泛開展樓道內、鄰里間互幫互助的志愿者活動。

以人為本、提高居民的文明素質。采取各種教育方法和活動載體，積極宣傳社會公德、職業道德、家庭美德，幫助居民樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。堅持道德教育與法治建設相結合，提高居民的整體素質，營造良好的氛圍。

社會風尚良好。以人為本，形成以促進人的全面發展為中心的社會發展體系和人與自然和諧的生態環境，社會持續穩定，居民素質進一步提高，社區文化豐富多彩，精神文明創建活動形成系列，使社區成員對本社區具有較高歸屬感和認同感。

積極運用各類宣傳媒體來加強社區精神文明建設。發揮蕭山日報、蕭山網等各類媒體的優勢和特色，及時對社區的工作動態，進行宣傳和報道，以加強社區精神文明建設。

三、主要措施。

1、加強隊伍建設，不斷提高社區管理水平。

在20xx年社區工作者素質提升年的基礎上，繼續加強社區工作者的政治思想理論和業務知識的學習和培訓，并將它制度化，規范化。努力建設一支高效運作并能適應形勢發展變化，奉獻于社區事業的居委會工作班子，把學習提高素質作為一項基礎工作來抓，切實履行好自我管理、自我教育、自我服務、自我監督的各項職能，牢固樹立“一切為了居民群眾，一切依靠居民群眾，從居民群眾中來，到居民群眾中去”和“把居民群眾觀點的呼聲作為第一信號”這一根本宗旨。

3、整合社區資源，形成社區建設和管理的合力。

首先，整合社區人文資源。

一是要充分發揮共產黨員、特別是在職黨員的先鋒模范作用，為他們搭建在社區精神文明建設中發揮作用的“平臺”。

二是要充分發揮社區志愿者的作用，建立志愿者活動的服務基地，不斷壯大志愿者隊伍，逐步完善志愿者自我服務、自我管理的工作機制。

未來個人工作計劃及規劃篇十三

新的一年到來了，為了更好的開展工作，特制定20xx年工作計劃如下：

1、每天準時到公司(最好能提前20分鐘到公司，做到風雨無阻)。

2、找開房介寶系統，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養成每天背誦樓盤和發現自己所需要之筍盤。

3、打開房介寶系統，隨時查閱公司“新聞公告”、“員工論壇”等欄目，及時了解公司業務動態同規章制度，跟上公司日新月異發展的步伐。

4、查看本區域廣告(包括本公司和外公司)發現自己客戶所需要的盤或筍盤主動找回盤源，增加成交量進而增加業績(及分類廣告)。

5、本分行或本區域若有新收的匙盤，堅持拿匙看房，日積月累，區域內的所有戶型你都會了若指掌.

6、每天必須認真按質清洗十五個盤源.清洗任何盤源必須與業主徹底交流，了解真實情況.

7、洗盤過程中，了解業主有換樓的需要。在業主未出售前，先行約業主看房(每周至少一個)。

8、下決定每天找尋一個新客戶(暫時未需要，但半年內會買的客戶)。

9、嘗試考核本身對買賣過程中，稅費及各項手續費的計算方法。

10、每天必須盡量保證帶兩個客戶看房。

11、每天必須即時跟進自己客戶及每天洗十個公客。

12、主動到公交站或盤源不足的指定目標派發宣傳單張，爭取客源及盤源。

13、自行新增五個筍盤，不停尋找客戶作配對，機會自然大增。

14、跟進以往經自己成交的租盤或賣盤，(租客到期完約否?會否另覓新居?會買房否?)做好自己的“客戶回訪”工作。

15、跟進以往經自己租出的樓盤業主，會否買多一個單位作投資(收租)。

16、有時間到附近交易活躍的社區兜客，及地產公司門口拉客。

17、自己洗盤時認為和自己溝通比較好的業主多聯系，加深感情爭取控盤(簽獨家委托)。

18、晚上是聯絡客戶與業主最佳時間，堅持在89點間跟客戶、業主溝通。

xx、業務員應多了解重慶市及國內房地產之要聞，令本身在這方面的知識增加，從而在與業主及客戶交談的時更有內容，塑造“專家”形像。

20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結之所在記下，不要重犯。

21、工作總結(看房總結經驗)，準備第二天工作計劃(客與業主需聯系)。

22、心動不如行動，心勤不如手勤，主動出擊，才能爭取多開單。

新的一年到了，需要隨時隨地將自己的工作與往常進行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么!時常鞭策自己，指引自我，長期以來，成功之時指口可待!

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未來個人工作計劃及規劃篇十四

一.×××大學畢業后的十年規劃(20xx年-20xx年，20歲至30歲)美好愿望：事業有成，家庭幸福方向：企業高級管理人員總體目標：完成碩士、博士的學習，進入××著名外資企業，成為高層管理者。已進行情況：讀完碩士，進入一家外資企業，想繼續攻讀博士學位。二.社會環境規劃和職業分析(十年規劃)1、社會一般環境：中國政治穩定，經濟持續發展。在地球經濟一體化環境中的重要角色。經濟發展有強勁的勢頭，加入wto后，會有大批的外國企業進入中國市場，中國的企業也將走出國門。2、管理職業特殊社會環境：由于中國的管理科學發展較晚，管理知識大部分源于國外，中國的企業管理還有許多不完善的地方。中國急需管理人才，尤其是經過系統培訓的高級管理人才。因此企業管理職業市場廣闊。要在中國發展企業，必須要適合中國的國情，這就要求管理的科學性與藝術性和環境動態適應相結合。因此，受中國市場吸引進入的大批外資企業都面臨著本土化改造的任務。這就為準備去外企做管理工作的人員提供了很多機會。三.行業環境分析和企業分析1、行業分析：本人所在××公司為跨國性會計事務所。屬管理咨詢類企業。由于中國加入wto，商務運作逐漸全球化，國內企業經營也逐步與國際慣例接軌，因此這類企業在近年來引進中國后得到迅猛的發展。

2、企業分析：

××公司是全球四大會計事務所，屬股份制企業，企業領導層風格穩妥，公司以“誠信、穩妥、服務、創新”為核心價值觀，十年來穩步在全球推廣業務，目前在全球10余個國家、地區設有分支機構。

公司20xx年進入中國，同年在上海設立分支機構。經營中穩妥拓展業務的同時重點推行公司運作理念，力求與發展中的共同進步。本人十分認同公司的企業文化和發展戰略，但公司事務性工作太過繁忙，無暇進行個人自我培訓，而且提升空間有限。但總體而言，作為第一份工作可以接觸到行業頂尖企業的經營模式是十分幸運的，本人可能在本企業實現部分職業生涯目標。

四.個人分析與角色建議。

1.個人分析：

(1)自身現狀：

英語水平出眾，能流利溝通;法律專業扎實，精通經貿知識;具有較強的人際溝通能力;思維敏捷，表達流暢;在大學期間長期擔任學生干部，有較強的組織協調能力;有很強的學習愿望和能力。

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未來個人工作計劃及規劃篇十五

選擇職業是人生大事，因為職業決定了一個人的未來。鐵匠錘打鐵砧，鐵砧也錘打鐵匠;海蛤的殼在棕黑深遂的海洋里變成，人的心靈也受到生命歷程的染色，只是所受的影響奧妙復雜，不易為人覺察而已。所以說，選擇職業，就是選擇將來的自己。

未來個人工作計劃及規劃篇十六

教學內容：

1：利用腳內側踢、傳球、模擬射門。

2：繼續進行顛、撥、拉、挑球訓練。

教學目標：通過本訓練課的練習，使學生對足球球性更加熟悉，更進一步地掌握足球傳遞、撥、拉、挑的技巧，激發對足球的熱愛，提高自主學習的積極性，養成從小吃苦耐勞的精神。全面發展學生身體的協調性，柔韌性，靈敏度。促進學生大、小腿、腰腹肌肉的有序發育。培養學生團結協作和集體主義精神，增進榮譽感。學會守規則、重紀律，服從裁判等優良品質。

教學重、難點：利用腳內側正確射門。

場地器材：小足球若干、模擬足球墻。

教學過程：

1：準備活動。

（一）文體委員集合隊伍、報數、清點人員、報告老師、師生相互問好。

（二）帶領學生徒手操練習。

（三）教師組織學生繞操場變速跑300米。

2：復習顛、撥、拉、挑球練習。

將全班同學分為四個大組列隊站立，分別抽2至3名較熟練的同學示范練習，教師巡視并糾正其不規范動作。

（教師復述幾種動作的關鍵性要領）。

由學生分組練習。（教師及時指導與糾正痼弊動作）。

3：新授課。

談話導入：同學們喜歡看世界杯足球賽嗎？喜歡足球運動嗎？足球運動中最經典的什么？（點球大戰）好吧，那么，我們今天就都是中國足球明星，來一場點球大賽。

（一）利用腳內側踢、傳球。

教師講解踢、傳球動作要領：

要求學生用腳內側傳、踢球時，要根據球的落點，來判斷擊球的部位，并要控制住擊球時的`力量，把握球的運動方向。引導學生先進行傳球訓練，待學生有一定的方向感后，再進行踢球練習。

（教師在巡視中糾正學生不規范動作）。

（二）利用腳內側射門。

點球大戰開始啰。

在空墻上畫四個少兒模擬球門，在8至10米處點上發球點，要求學生利用腳內側進行射門訓練。

闡述動作要領：引導學生注意舒展的助跑、足球的落點、球的運行軌跡、擊球點等等。

（教師做示范性的射門分解演練，抽出3至5名學生練習教師點評）。

組織學生分組進行射門練習。

教師巡視指導，及時糾正動作，作出正確的講解。

整理與放松：

利用輕松愉快的音樂作整理與放松活動。

教學評價：

表揚學生射門優勝者，反饋技藝的掌握情況，提出今后的改進意圖。

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未來個人工作計劃及規劃篇十七

當今時代，人才競爭尤為激烈，職業生涯規劃在不知不覺中已經開始成為在人才競爭中的一種重要利器。對現代的企業而言，如何體現公司“以人為本”的人才理念，關注員工的人才理念，關注員工的持續成長，職業生涯規劃是一種有效的手段;而對每個人而言，職業生命是有限的，如果不進行有效的規劃，勢必會造成生命和時間的浪費。作為當代大學生，若是帶著一臉茫然，踏入這個擁擠的社會怎能滿足社會的需要，使自己占有一席之地?因此，我試著為自己擬定一份職業生涯規劃，將自己的未來好好的設計一下。有了目標，才會有動力。

二、自我盤點。

我是一個當代本科生，(平時)是家里最大的希望——成為有用之才，性格外向、開朗、活潑，業余時間愛交友、聽音樂、外出散步、聊天，還有上網。喜歡看小說、散文，尤其愛看雜志類的書籍，心中偶像是周恩來，平時與人友好相處群眾基礎較好，親人、朋友、教師關愛，喜歡創新，動手能力較強做事認真、投入，但缺乏毅力、恒心，學習是“三天打漁，兩天曬網”，以致一直不能成為尖子生，有時多愁善感，沒有成大器的氣質和個性。但身高上缺乏自信心，且害怕別人在背后評論自己。

三、解決自我盤點中的劣勢和缺點。

所謂江山易改，本性難移，雖然恒心不夠，但可憑借那份積極向上的熱情鞭策自己，久而久之，就會慢慢培養起來，充分利用一直關心支持我的龐大親友團的優勢，真心向同學、老師、朋友請教，及時指出自存存在的各種不同并制定出相應計劃以針對改正。經常鍛煉，增強體質，以彌補海拔不夠帶來的負面影響。

根據自己的興趣和所學專業，在未來應該會向化學和英語兩方面發展。圍繞這兩個方面，本人特對未來五十年作初步規劃如下：

1、20xx-20xx年學業有成期：充分利用校園環境及條件優勢，認真學好專業知識，培養學習、工作、生活能力，全面提高個人綜合素質，并作為就業準備。(具體規劃見后)。

2、20xx-20xx年，熟悉適應期：利用3年左右的時間，經過不斷的嘗試努力，初步找到合適自身發展的工作環境、崗位。

完成主要內容：

(1)學歷、知識結構：提升自身學歷層次，從本科走向研究生，專業技能熟練。英語四、六級爭取拿優秀、普通話過級，且拿到英語口語等級證書，開始接觸社會、工作、熟悉工作環境。

(2)個人發展、人際關系：在這一期間，主要做好職業生涯的基礎工作，加強溝通，虛心求教。

(3)生活習慣、興趣愛好：適當交際的環境下，盡量形成比較有規律的良好個人習慣，并參加健身運動，如散步、跳健美操、打羽毛球等。

3、20xx-2053年，在自己的工作崗位上，踏踏實實的貢獻自己的力量，擁有一個完美的家庭。

五、結束語。

計劃固然好，但更重要的，在于其具體實踐并取得成效。任何目標，只說不做到頭來都會是一場空。然而，現實是未知多變的，定出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。其實，每個人心中都有一座山峰，雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。成功，不相信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影，未來，要靠自己去打拼!

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未來個人工作計劃及規劃篇十八

簡歷編號：

更新日期：

無照片。

姓名：

dd先生。

國籍：

中國。

目前所在地：

天津。

民族：

漢族。

戶口所在地：

廣東省。

身材：

177cmkg。

婚姻狀況：

未婚。

年齡：

24歲。

培訓認證：

誠信徽章：

求職意向及工作經歷。

人才類型：

普通求職。

應聘職位：

工作年限：

2

職稱：

無職稱。

求職類型：

全職。

可到職日期：

隨時。

--3500。

希望工作地區：

天津。

公司名稱：

公司性質：

所屬行業：

擔任職務：

個人貸款客戶主任。

工作描述：

負責個人一二手房屋貸款等。

離職原因：

公司名稱：

天津市保來理財顧問有限公司起止年月：-09～-12。

公司性質：

所屬行業：

擔任職務：

按揭部專業顧問。

工作描述：

辦理房地產一二手樓按揭，貸款等金融服務，熟悉房管局業務辦理流程。

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業：

擔任職務：

拓展部項目拓展。

工作描述：

離職原因：

公司名稱：

公司性質：

所屬行業：

擔任職務：

銷售人員。

工作描述：

經過大半年的實習和試用期，因業績良好得到了公司高層的肯定和贊揚，并與我簽正式合同，但由于本人讀大專，所以沒有簽約。

離職原因：

教育背景。

畢業院校：

廣東商學院。

最高學歷：

本科。

畢業日期：

所學專業一：

工商管理。

所學專業二：

市場營銷。

受教育培訓經歷：

學校（機構）。

專業。

獲得證書。

證書編號。

天津市土地房產管理學校。

中專。

天津市經緯房產咨詢有限公司。

銷售。

/

-02。

廣東省農工商技術學院。

市場營銷。

大專。

廣東商學院。

工商管理。

本科在讀。

語言能力。

外語：

英語良好。

國語水平：

良好。

粵語水平：

良好。

工作能力及其他專長。

證書：

2008.3保險代理人資格證書。

2006.9計算機中級。

9德國f+u學校實習證書。

9全國公共英語等級考試一級。

興趣愛好：愛好運動，籃球較好，聽英語，唱歌。

詳細個人自傳。

熟悉一二房屋銷售，銀行按揭及房管局產權交易流程。本人對房地產行業很有興趣，經常關心和留意房地產行業的`信息，在業務拓展中，善于與人溝通并有較強的業務開拓能力，能為公司帶來一定的效益。性格樂觀，積極，勤奮。

希望行業：專業服務（咨詢、人力資源）、中介服務、銀行、營銷。

目標職能：市場/營銷/拓展專員，房產一手銀行按揭，銷售代表，房地產評估，房地產中介/交易，客戶主管/專員，行政管理人員，企業管理人員等。

月薪要求：2000元以上。

個人聯系方式。

通訊地址：

聯系電話：

139xxxxxxxxxxx。

家庭電話：

手機：

qq號碼：

電子郵件：

個人主頁：