網(wǎng)絡是由若干節(jié)點和連接這些節(jié)點的鏈路構成，表示諸多對象及其相互聯(lián)系。在1999年之前，人們一般認為網(wǎng)絡的結構都是隨機的。下面是可圈可點小編給大家分享的一些有關于網(wǎng)絡輿情處置預案 網(wǎng)絡輿情處置工作方案的內(nèi)容，希望能對大家有所幫助。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案1篇

為切實加強我區(qū)鎮(zhèn)級黨委換屆工作中網(wǎng)絡輿情突發(fā)事件處理與換屆信息發(fā)布工作，最大限度地避免、縮小和消除因輿情突發(fā)事件造成的各種負面影響，掌握引導網(wǎng)絡輿情的主動權，及時、有效的處理網(wǎng)民的意見和建議，營造良好的換屆輿論環(huán)境，特制定本預案。

一、工作原則

1、準確把握、快速反應。輿情事件發(fā)生后，力爭在第一時間發(fā)布準確、權威信息，穩(wěn)定公眾情緒，最大限度地避免或減少公眾猜測和新聞媒體的不準確報道，掌握新聞輿論的主動權。

2、加強引導、注重效果。提高正確引導輿論的意識和工作水平，使突發(fā)事件的新聞發(fā)布有利于區(qū)委工作大局，有利于維護人民群眾的切身利益，有利于社會穩(wěn)定和人心安定，有利于事件的妥善處置。

3、講究方法、提高效能。堅持輿情突發(fā)事件處置與宣傳同步啟動、同時落實，積極引導和應用好外來媒體，處置輿情突發(fā)事件的各級各部門密切配合新聞發(fā)布工作，確保以最短的時間、最快的速度，發(fā)布最新消息，正確引導輿論。

4、嚴格制度、明確職責。加強組織協(xié)調(diào)和歸口管理，健全制度，明確責任，嚴明紀律，嚴格獎懲。

二、組織機構

輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置實行聯(lián)席會議制度。區(qū)委辦、區(qū)紀委、區(qū)委組織部、區(qū)委宣傳部、區(qū)委政法委等單位為聯(lián)席會議成員單位，區(qū)委組織部為聯(lián)席會議牽頭單位。聯(lián)席會議下設辦公室，設在區(qū)委組織部。

聯(lián)席會議職責

1、根據(jù)輿情突發(fā)事件的發(fā)生發(fā)展啟動應急預案，決定各相關單位介入突發(fā)事件的處置。

2、審定輿情控制與信息發(fā)布方案，決定新聞發(fā)布的口徑、原則和內(nèi)容，確定負責新聞發(fā)布、審定新聞發(fā)布稿和接受記者采訪的領導和相關部門負責人。

3、對輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置過程中出現(xiàn)的新情況、新問題及時進行會商，提出解決方案及處置措施，確定相關部門單位進行處置。

4、依紀依法對當事人、責任人、責任單位提出處理和責任追究意見建議，并按有關程序交相關部門處理。

5、落實上級領導交辦的其他事項。

三、應急程序

輿情應急，應堅持以正面導向為主，把握主動權，增強事件處理透明度，以疏代堵，注意發(fā)揮聯(lián)席會議的應對作用，具體程序為：

1、各單位密接注意網(wǎng)絡輿情動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時向區(qū)委組織部報告，由區(qū)委組織部對事件進行初步分析，根據(jù)事件嚴重程度決定是否召開聯(lián)席會議。

2、聯(lián)席會議接到區(qū)委組織部匯報后，召開應急會議，有針對性地布置處置工作，形成新聞通稿并組織媒體報道，必要時可設立新聞發(fā)布中心。

3、聯(lián)席會議將網(wǎng)絡輿情情況及時以書面形式上報區(qū)委，及時向區(qū)委上報事件有關信息，并與新聞媒體及時保持信息溝通。

4、做好突發(fā)公眾輿論事件的24小時全程處置工作的文字、聲像記錄工作。

四、嚴格獎懲

對在輿情突發(fā)事件與信息發(fā)布應急處置工作中做出突出貢獻的單位或個人，要給予表揚。對違反工作紀律、蓄意封鎖或隨意散布消息、造成重大消極影響和嚴重后果的，依紀依法追究有關責任人的責任。對工作不力、玩忽職守，導致突發(fā)事件報道和輿論引導不利并造成重大消極影響和嚴重后果的，視情節(jié)輕重給予行政處罰，并追究領導者的責任；構成犯罪的，依法追究其刑事責任。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案2篇

【摘要】近年來，因突發(fā)事件網(wǎng)絡輿情應對不及時、不規(guī)范、不正確而造成較大負面影響，也嚴重影響事件的公正處置和善后，給單位、社會和國家造成不可估量的后果。本文分析應對預案與處置方法。

【關鍵詞】突發(fā)事件;網(wǎng)絡輿情;預案與處置

為切實增強對突發(fā)事件的輿論應對能力，最大程度避免、減少和消除輿情危機造成的負面影響，鞏固提升政府公信力，營造良好、積極的輿論環(huán)境和氛圍，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》《中華人民共和國政府信息公開條例》等法律法規(guī)，各類市場主體、政府機關都應制定相應的應對預案。

一、預案建立范圍和響應原則

一般預案適用于規(guī)范、指導本單位、本部門、本地區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生的，已經(jīng)或者知曉即將通過新聞媒體、網(wǎng)絡等途徑傳播，可能引起公眾普遍關注，進而損害本單位、本部門、本地區(qū)形象或影響社會穩(wěn)定且涉及突發(fā)事件的輿情處置工作。如食品藥品安全、安全生產(chǎn)、交通運輸、環(huán)境保護等都應建立專項輿情應對預案。

響應原則是：輿情應對要堅持統(tǒng)一領導、條塊結合、屬地管理、協(xié)作配合、講求方法的原則，迅速掌握動態(tài)，及時準確反應，保障公眾安全，適度公開透明，盡力控制風險。

二、組織架構及職責分工

突發(fā)事件輿情應對工作應成立相應的領導小組，負責協(xié)調(diào)處置突發(fā)事件輿情危機。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組組長由單位負責人擔任，并設副組長1-2名，由分管對外宣傳和重點領域的分管領導擔任。同時領導小組下設輿情應急處置辦公室，成員由業(yè)務部門、宣傳報道、后勤保障等負責人組成。

領導小組的主要職責：總體負責輿情危機處置工作;查清事件真相，確定事件性質;決定輿情危機處置各項具體措施;對事件處置進行評估、總結，提出對事件當事人的處理意見。

突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室的主要職責：牽頭組織收集、匯總輿情信息并進行研判、分析和評估，及時向領導、相關部門、上級機關通報網(wǎng)上輿情;加強與當?shù)匦麄鞑块T和相關媒體的聯(lián)絡，分析輿情信息發(fā)展的趨勢，及時向領導小組提供處置建議;與新聞媒體溝通，如有媒體采訪，由辦公室統(tǒng)一協(xié)調(diào)，業(yè)務部門工作積極配合、協(xié)助;審核并統(tǒng)一發(fā)布以單位名義發(fā)布的調(diào)查信息;根據(jù)需要通報網(wǎng)上評論引導信息，組織和協(xié)調(diào)針對性網(wǎng)上評論工作;組織開展輿情應對業(yè)務培訓。對輿情危機及是否有違法違紀行為，及時展開相關調(diào)查，在最短時間內(nèi)做出初步結論。對涉及輿情危機處置提供法律支持。

其他相關部門職責：發(fā)現(xiàn)涉及本單位職能的輿情，快速開展調(diào)查（督查），做好源頭化解工作;提出處置建議和發(fā)布的答復內(nèi)容，并由單位主要負責人簽署意見;根據(jù)需要及時研究并提出引導口徑，組織開展網(wǎng)上評論。

輿情情報員的職責：盡早發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件的網(wǎng)絡輿情，是有效處置和正確引導的關鍵，各單位應建立網(wǎng)絡情報員隊伍，配合做好媒體、論壇的網(wǎng)上巡查，發(fā)現(xiàn)輿論并在其他平臺上或更大范圍擴散的，及時通報應急處置辦公室;爭取在第一時間、第一現(xiàn)場掌握事件真相，為快速開展實地調(diào)查、源頭化解工作，提供決策和處理意見。

三、應急預案的流程設計

（一）發(fā)現(xiàn)。領導小組辦公室負責輿情信息人員至少每天早晚各一次瀏覽各大主流媒體網(wǎng)頁，各單位負責輿情信息人員要密切關注本地媒體報道，以第一時間發(fā)現(xiàn)輿情。對微信、微博、報紙文章、電視畫面、廣播聲音、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁等，應及時保存，固定證據(jù)。

（二）報告。發(fā)現(xiàn)輿情危機信息后，應將信息逐級報告分管領導、主要領導，同時報送上級部門應急處置辦公室。報告信息應包括輿情發(fā)生后媒體與網(wǎng)絡評論、引發(fā)輿情事件的基本情況（時間、地點、涉及單位、過程、結果）、網(wǎng)上跟貼的言論傾向。

（三）評估。分管新聞宣傳工作的領導在獲取發(fā)生或可能發(fā)生危機的事件信息后，落實人員對事件發(fā)展態(tài)勢進行評估，對是否需要應對、進行何種程度的應對措施提出意見。按照輿情的性質、波及范圍、影響程度，將輿情分為一般輿情與重大輿情。一般輿情指僅涉及管轄范圍，經(jīng)初步分析，對單位整體形象影響不大的輿情;重大輿情指跨地區(qū)的，經(jīng)初步分析，對單位整體形象有較大影響的輿情或被省、市級主流媒體（論壇）曝光，或微博轉發(fā)達100條以上的輿情。要按照實事求是、講究策略、注重實效、系統(tǒng)配合的處置要求，根據(jù)不同輿情等級，采取相應的應對流程。

（四）處置。根據(jù)輿情危機的不同等級和職責，各單位各司其職，迅速、穩(wěn)妥地開展工作。對一般輿情，由應急處置辦公室牽頭，協(xié)同各業(yè)務單位，經(jīng)分管領導審定并統(tǒng)一發(fā)布權威信息;對重大輿情，由主要領導牽頭，會同各單位落實源頭化解工作，經(jīng)主要負責人審核、突發(fā)事件輿情應對工作領導小組審定，再統(tǒng)一發(fā)布權威信息。要主動爭取話語權，通過新聞通稿、主動邀請主流媒體、官方微博等多種渠道向社會公布，全面報道事實真相，減少公眾不必要的猜測，將危機引起的毀損度降到最低。采取必要的手段和方法，隨時關注事態(tài)的發(fā)展變化，視情與宣傳部門、地方政府應急辦、公安機關等部門及時溝通，掌握社會輿論、媒體和互聯(lián)網(wǎng)上的反映，直至事態(tài)平息。必要時，可聯(lián)系有信譽的媒體，讓當事人接受采訪。未經(jīng)領導小組授權，任何單位與個人不得擅自發(fā)布信息，不得擅自接受記者采訪。

（五）后續(xù)。如輿情危機事件得到較為妥善處理，社會媒體不再關注，當?shù)孛袂橼呄蚱胶停幹霉ぷ骺梢暈榻Y束。輿情危機事件處置結束后，領導小組可根據(jù)需要，確定人員對輿情處置回顧總結，改進現(xiàn)實具體工作，防止類似負面輿情再次出現(xiàn)。

四、應急預案的保障機制

（一）組織保障。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組可根據(jù)突發(fā)事件性質與輿情主體部門有重點地選擇小組成員開展工作。輿情主體部門包括輿情涉及業(yè)務的分管局領導、部門負責人。突發(fā)事件輿情應對工作領導小組辦公室負責網(wǎng)絡輿情的日常聯(lián)絡工作。

（二）隊伍保障。建立一支責任心強、反映靈敏的網(wǎng)上發(fā)言人、輿情員（網(wǎng)絡評論員）隊伍。輿情員（網(wǎng)絡評論員）至少要自行注冊1個微博賬號（新浪、騰訊、網(wǎng)易、搜狐等），以備網(wǎng)絡評論之用。

（三）響應保障。要形成和完善一套反應快速、運作有效的突發(fā)事件輿情應對機制。對發(fā)現(xiàn)涉及本系統(tǒng)的重要敏感負面輿情在4小時內(nèi)、特別重大敏感負面輿情在2小時內(nèi)向上級報告，并在24小時內(nèi)通過網(wǎng)絡發(fā)布權威信息。對網(wǎng)上重大敏感負面輿情事件還應及時向宣傳部門（網(wǎng)宣）和公安部門（網(wǎng)警）通報相關情況。發(fā)生重大突發(fā)事件時，啟動24小時網(wǎng)上輿情值班制度。輿情主體單位要及時受理網(wǎng)民提出的意見、建議和訴求，在知曉發(fā)帖內(nèi)容后3小時內(nèi)（非工作時間順延）作出初步回應;需按程序辦理的，經(jīng)部門領導審定在5個工作日內(nèi)（遇節(jié)假日順延）確定答復意見;對確需延長辦理時間的，應當作出說明，最長辦理時間不得超過10個工作日。對屬地明顯的網(wǎng)上信息，由當?shù)卣虿块T獨立處置;對屬地不明顯或跨轄區(qū)的網(wǎng)上信息，由上一級機關處置、落實源頭化解、處置工作。

（四）培訓保障。要加強對輿情應對業(yè)務能力的培訓，努力提高運用互聯(lián)網(wǎng)應對輿論的能力，提高與媒體打交道的能力。由應急管理領導小組辦公室牽頭做好培訓工作，進而提高系統(tǒng)應急指揮和緊急處置的能力。

（五）獎懲保障。對及時上報信息，處理堅決果斷，處置及時有效的相關部門及人員，應予以通報表彰。對執(zhí)行預案不力，玩忽職守，貽誤時機，導致事件惡化，造成重大消極影響和嚴重后果，或不遵守紀律，擅自向外界透露事態(tài)發(fā)展、處置進程等相關信息，造成不良后果的，視情節(jié)輕重，按有關規(guī)定追究責任。對信息隱瞞不報或未及時上報的部門及人員，要嚴肅追究責任。

網(wǎng)絡輿情應對處置工作的實施方案3篇

為深入貫徹落實市委五屆二次全會“努力提高新媒體環(huán)境下有效應對突發(fā)事件的能力和水平”重要指示精神，切實做好我委網(wǎng)絡輿情的預警防范和監(jiān)測引導，結合工作實際，制定本實施方案。

一、工作目標

按照“積極預防、妥善處置、確保穩(wěn)定”的原則，及時掌握網(wǎng)絡媒體對我市旅游動態(tài)、政風行風、隊伍建設等方面的報道及評論，加強正面引導，釋疑解惑，為全市旅游經(jīng)濟發(fā)展營造良好的輿論環(huán)境，樹立黃山旅游良好的對外形象。

二、主要任務

（一）輿情監(jiān)測

1、監(jiān)測內(nèi)容。主要包括我市旅游發(fā)展中容易被關注的內(nèi)容：政風行風建設、游客服務質量、旅游營銷、企業(yè)管理和隊伍建設等。

2、監(jiān)測方式。網(wǎng)絡輿情監(jiān)測觀察員每天至少2次對相關媒體、網(wǎng)站、博客、論壇、微博進行瀏覽和搜索，收集有關報道和論壇中出現(xiàn)的一些敏感話題，做好監(jiān)測記錄，并及時向領導小組匯報；對輿情產(chǎn)生相對密集的網(wǎng)站、論壇要進行高頻度的瀏覽和搜索。

（二）輿情處置

按照“分類處置、全程掌控、注重實效，依法處輿”的原則積極應對：

1、快速反應，迅速研判處置。一是輿情監(jiān)測觀察員小組在發(fā)現(xiàn)涉及我委或旅游行業(yè)的不實報道、帖子后，立即報領導小組進行分析研判并組織應對：①問題類輿情：要做到“及時致歉叫停、后續(xù)整改到位”；②突發(fā)事件類輿情：要及時趕赴現(xiàn)場，及時調(diào)查了解，兩小時內(nèi)必須通過媒體發(fā)布事實，搶占新聞源頭高地；③敏感類輿情：要做到“重講態(tài)度，慎講原因，防止炒作”；④意見建議類輿情：要做到“及時致謝肯定，及時梳理歸納，后報落實效果”；⑤造謠誹謗類輿情：要做到“及時辟謠、澄清事實、依法問責”，嚴重損害單位和個人名譽的，報公安機關依法懲處。二是重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范不實輿情出現(xiàn)反復。

2、積極溝通，強化正面引導。一是要以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章等不同形式及時回復，在第一時間告知公眾和游客真相，釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。要注重語言藝術，注重講事實、擺道理，以禮待人，以理服人。二是要進一步加大政務公開力度，依托中國黃山網(wǎng)、黃山旅游網(wǎng)、旅游官方微博等平臺，積極進行正面宣傳，在論壇和貼吧上主動發(fā)布行業(yè)動態(tài)、工作亮點和各類先進典型等方面信息，讓公眾更多地了解黃山旅游工作。積極拓寬與網(wǎng)絡媒體的溝通渠道，特別是加強與有關網(wǎng)站、論壇的溝通，爭取支持和配合，建立良好的合作關系。

3、加強培訓，提高處置能力。邀請市信息中心、市網(wǎng)安支隊、網(wǎng)絡輿情處理專家等有關方面，就《網(wǎng)絡輿情應對處置》進行專題講座，通過案例教學的方法對網(wǎng)絡輿情現(xiàn)狀、微博特點、經(jīng)驗與教訓以及如何發(fā)現(xiàn)、研判等方面進行專題培訓，進一步提高網(wǎng)絡宣傳和輿情引導處置工作的能力。

三、工作要求

（一）提高認識。網(wǎng)絡輿情形成迅速，波及面廣，影響力大，開展網(wǎng)絡輿情應對處置工作，對網(wǎng)絡輿情進行跟蹤了解、分析匯總、回復反饋，有助于及時了解輿情動態(tài)，有助于接受社會監(jiān)督，有助于化解矛盾，促進旅游事業(yè)發(fā)展，維護旅游行業(yè)良好形象。

（二）迅速反應。網(wǎng)絡輿情應對處置工作要著眼于“快”字，既要及早發(fā)現(xiàn)苗頭問題，又要找準問題的根源，迅速制定應對措施，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（三）規(guī)范程序。網(wǎng)絡輿情應對處置工作由委領導小組統(tǒng)籌，觀察員隊伍負責具體工作。重大輿情或新聞發(fā)布經(jīng)領導小組研究或部門聯(lián)席會商后統(tǒng)一對外發(fā)布，委機關干部職工未經(jīng)允許不得擅自接受媒體采訪或發(fā)布有關信息。

（四）及時總結。領導小組每季度召開小結會議，總結工作情況，對工作成績突出的給予表彰，對工作不力、職責履行不到位的給予通報批評。

四、工作機構和組織保障

1、成立委網(wǎng)絡輿情應對處置工作領導小組

由委主要領導任組長，黨組成員任副組長，各處室、所、中心、導游公司負責人為成員（具體詳見附件）。

主要職責：負責輿情應對工作，做好重大輿情的跟蹤、督查和協(xié)調(diào)，研究有效引導、控制網(wǎng)絡輿情的長效機制，不斷提高輿情引導的預見性、針對性、主動性和有效性。

2、組建委網(wǎng)絡輿情監(jiān)測觀察員隊伍

各處室、所、中心、導游公司指定1名工作人員，組成委機關輿情監(jiān)測觀察員隊伍，并由信息處負責牽頭協(xié)調(diào)工作。

主要職責：負責對百度、天涯、微博（網(wǎng)易、新浪、搜狐）、中安在線、中國網(wǎng)事等國內(nèi)主要媒體以及中國黃山網(wǎng)、黃山新聞網(wǎng)、黃山市民網(wǎng)等市內(nèi)網(wǎng)絡媒體進行實時監(jiān)測，對于可能引起不實輿論報道和評論，第一時間向領導小組匯報，及時開展跟帖回復，確保重大輿情和不實信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

3、建立網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度

分管信息工作的委領導和辦公室、信息處負責人，作為網(wǎng)絡新聞發(fā)言人。

主要職責：負責接待來我委進行采訪的新聞媒體；單位網(wǎng)上新聞發(fā)布工作；對一些重要及敏感性較強的輿情經(jīng)由應對處置工作領導小組集體研究后，對外“一個口徑”、“一個聲音”回復。

4、建立合作機制和聯(lián)席會議制度

加強輿情處置的合作與會商，積極與市網(wǎng)宣辦、市公安局網(wǎng)安支隊等部門進行溝通，做到信息互通和處置聯(lián)動。

主要職責：

負責對一些群眾普遍關注或我委自身無法單獨處理的重大輿情，運用相關部門的技術手段和業(yè)務手段，聽取其指導意見，進行會商研判，有針對性地研究對策，拿出統(tǒng)一意見，確定最終的處置辦法。遇到旅游重大輿情，及時向市委、市政府報告。

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