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旅游實訓心得與體會篇一

中職旅游實訓是旅游專業學生在實踐中學習和掌握相關知識和技能的重要環節。通過實踐的方式，學生可以更加深入地了解旅游行業的工作流程和要求，提升自己的綜合素質和實際操作能力。這次實訓對于我們的成長和發展具有重要意義，使我們能夠在未來的職業生涯中取得更大的成功。

第二段：進入實訓的感受和困惑。

在開始實訓的前幾天，我感到既期待又忐忑。雖然我們在課堂上學習了很多理論知識，但面對真實的工作環境和需要處理的實際問題，我還是感到有些困惑。例如，接待客人時需要具備什么樣的禮貌和技巧，如何處理突發事件等等。在實際操作中，我遇到了許多困難，但我也經過多次嘗試和學習，逐漸掌握了一些關鍵的技巧和經驗。

第三段：在實訓中的成長和進步。

通過實訓，我逐漸學會了如何與客人進行有效的溝通。我注意到，在接待客人時，微笑、問候和禮貌語言都是很重要的。此外，我還學會了如何根據客人的需求提供相應的服務和建議，以及如何應對突發狀況。盡管有時候我會犯錯誤或面臨挑戰，但我通過每次經驗的積累和反思，不斷改進和提高自己。我相信，這些寶貴的經驗和技巧將成為我未來職業生涯中的寶貴財富。

第四段：與團隊合作的意義。

在旅游實訓中，團隊合作是非常重要的。在團隊中，每個人都有自己的角色和任務，而且需要密切協作和配合才能圓滿完成工作。我意識到，只有通過團隊的合作和支持，我們才能更好地應對各種挑戰并取得更好的業績。通過與同學們的合作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，同時也學會了如何為團隊樹立目標并實現它們。這些團隊合作的經驗已經助推了我的成長和個人發展。

第五段：實訓帶來的啟示和展望。

通過這次實訓，我認識到實踐的重要性。實踐不僅可以鞏固我們學到的理論知識，還可以幫助我們發現自己的優勢和不足，并在實際操作中不斷完善自己。同時，實訓讓我更加明確了自己未來的職業規劃和目標，我將繼續努力提升自己的能力，為將來在旅游行業中取得更大的成就而奮斗。我相信，只要擁有堅定的信念和不斷努力，我一定能夠實現自己的理想。

總結：中職旅游實訓是我們旅游專業學生的一次寶貴經歷和重要機遇。通過實踐的方式，我們得以真正了解旅游行業的要求和職業素養，并在實際操作中不斷提升自己的能力和技巧。實訓不僅帶給我們成長和進步，還讓我們認識到團隊合作的重要性和實踐的價值。通過這次實訓，我們不僅獲得了豐富的經驗和知識，更樹立了追求卓越和成功的信心和決心。

旅游實訓心得與體會篇二

根據教學計劃的安排，在學校和系部領導的關懷下，我們旅游教研室組織04旅游管理專業學生于__年4月下旬起至6月中旬止到無錫進行了為期五十天的實習，圓滿完成了規定的目標任務，達到了預期的目的，現總結如下：

二、措施扎實，是做好實習工作的保證。

1、做好思想政治工作。

做好學生的宣傳思想政治工作十分重要。系部領導對此十分重視，提出明確要求并多次親臨學生中進行思想動員，真正把思想統一到實習工作中來，帶隊老師能結合自己的實習經驗、實踐經驗、社會經驗和學生的專業實際、思想實際，精心準備，仔細分析主客觀因素，讓學生明白這次實習的目的、意義、目標、任務、方法、要求，可能出現的各種矛盾、困難及解決辦法。把問題講清、講深、講透、講全，為實習工作的順利開展打下堅實的思想基矗在具體工作實踐中，還結合__提出的以“____”為主要內容的新時期社會主義榮辱觀進行宣傳教育，把思想教育工作與社會實踐相結合，要求學生發揚團隊精神，展現新時期大學生良好的道德風貌，維護學校的良好形象，開展了以“為學校爭光，為系部添彩，為社會作貢獻，為自己樹形象”為內容的“四為”主題教育活動，激發學生的熱情，掀起比、學、趕、幫、超的熱潮。與此同時，還要對學生進行安全教育(如：食品衛生的安全、交通的安全、水電火的安全、防盜安全等等)、理想信念教育等。對工作中涌現出的先進典型通過板報等方式進行廣泛宣傳，借身邊事教育身邊人，起到了良好的效果。

2、做好分工協作工作。

學生與學生之間、學生與實習單位之間、學生與學校之間、實習單位與學校之間以及與帶隊老師之間都要保持經常性的聯系與溝通，及時傳遞有關實習的各種信息、傾聽領導的工作指導、實習單位的建議和學生的合理要求，帶隊老師們做出有利于實習工作的決定，使“三位”真正成為“一體”。由于分工明確、協作有力，帶隊過程中自然能夠做到情況了如指掌、問題緊抓不放、關系保持順當、學生心情舒暢。實習期間，沒有發生一起事前擔心的嚴重違法違紀違規的現象。

3、做好考勤考核工作。

我們制定了《04旅游專業學生實習要求》和《做好實習的八條紀律》，每個同學都在《04旅游專業學生實習保證書》上簽了字。根據實習單位和學生的不同情況，我們把全班學生分成三個組分別安排在兩個景區和一個旅行社，每個組明確一名組長負責考核，帶隊老師巡查，保證考勤考核的質量與效果。凡是請假的，必須經過實習單位領導、組長和帶隊老師的批準，缺一不可。病假還須持縣以上的醫院證明。在實習之前，我們從德、能、勤、績四個方面制定了《實習生百分考核實施細則》讓學生學習了解，與學分掛鉤。考核采取走訪、調查、互相測評、實習單位綜合評價等多種方法與手段，結合考勤情況以及其他表現與業績。考核分兩次進行，初評和總評，最后進行綜合評估。要求每個實習生在做好工作的同時，認真填寫自己的《實習手冊》，撰寫心得體會文章和實習論文進行交流。

4、做好親情服務工作。

學生在學校生活環境很好、學習很有規律，到了實習單位后，出現了一些變化，心理的反差、身體的不適應帶來一連串的新情況、新問題。我們帶隊老師能夠及時掌握情況，體貼學生，及時為他們提供服務，解決他們的實際問題。如：我們住在一所大學招待所，房屋陳舊，衛生條件不盡人意，天氣炎熱，學生下班回來都是一身汗，洗澡成了最基本的要求，而招待所無法提供天天開放，針對這一實際，我們積極與相關單位協商在可能的情況下幫助解決，本著既要為學生省錢，又要改善學生的生活環境的指導思想，最終得到了圓滿地解決，為學生創造一個愉悅的生活環境，保證他們有良好的心情投入到實習工作中去。

5、做好實習指導工作。

實習期間，我們根據學生的專業性質、年齡特征、技能形成的規律及實習單位的情況，盡可能做到“應知”、“應會”和“應變”相統一，側重提高應變能力，與實習單位共同制訂實習方案。一是請知識豐富型和經驗豐富型的兩類“專家”做實習指導老師，通過輔導和示范，讓學生模仿，老師指導;二是讓實習學生自成“旅行團”，認真講，輪流練，相互聽;三是主動為游客義務試講，讓游客評;四是帶隊老師組織考，相互比，發現問題及時糾。五是對進步快、應變能力相對強的同學委以重任——“實戰演練”。六是進行經常性、多方位、多層次的崗位輪換與交流。雖然有的崗位與專業關聯度不高，但對于從教室、宿舍、食堂“小三維”向學校、家庭、社會“大三維”跨越的大學生來說，一樣具有新鮮感，能更全面地接觸社會、了解社會，更好地服務社會。在學習業務技能的同時，也能獲得相關管理方面的技巧，了解實習單位這一大的有機體是如何運作的，上層與下層、部門與部門以及部門內部之間的關系。每個崗位都有其特點，都有學問，熟悉這些情況，對于豐富實踐經驗、提高適應能力、促進教學相長等大有好處。實習期間，恰逢中國徐霞客國際旅游節在無錫舉辦，我們抓住這一千載難逢的機會，選派三名比較優秀的學生參加籌委會服務工作，讓他們親身體驗一下國際重大節慶活動的濃裂氛圍和對服務人才的要求，也豐富了實習經歷。

旅游實訓心得與體會篇三

旅游實訓室是大學旅游專業培養學生實操能力的重要環節之一。通過實地探訪、模擬操作和案例研究等方式，學生可以全面了解旅游行業的運作機制，提高自己的實踐能力和解決問題的能力。在這個特殊的學習環境中，我收獲了很多，不僅充實了自己的專業知識，而且培養了團隊合作意識和解決問題的能力。以下是我在旅游實訓室的心得體會。

首先，旅游實訓室為我提供了一個親身體驗旅游行業的機會。在實踐中，我參與了旅游企業的實際運營和管理，并學習了如何處理行業內的各種問題。例如，我親身經歷了組織一次團隊活動的過程，從目的地的選擇、線路規劃、預算編制到人員安排等等，每個環節都需要我們仔細考慮，并且還要面對突發事件的處理。通過實踐，我充分了解了在旅游行業中所面臨的挑戰和機遇，為將來從事旅游行業打下了堅實的基礎。

其次，旅游實訓室培養了我的團隊合作意識。在實踐中，我不僅增強了自己的領導能力，還學會了與他人合作，共同完成任務。在實踐中，我們時常需要與同伴進行討論、交流和協作，共同解決問題。每個人都要發揮自己的優勢并貢獻自己的力量，讓整個團隊可以高效地完成任務。通過這種合作的方式，我學會了傾聽他人的意見，尊重他人的選擇，并為了共同的目標而努力。這些都是在旅游行業中必不可少的能力，對我的未來職業發展具有重要的指導意義。

再次，旅游實訓室強調實際操作和解決問題的能力。在實踐中，我們不僅要學習理論知識，還要進行實際操作。例如，我們需要實地考察旅游景點，了解景點的情況，并根據實際情況提出改進的建議。在這個過程中，我學會了如何做有效的數據采集和分析，如何解決實際問題。這些能力對于我將來在旅游行業的工作中非常重要，讓我能夠更好地適應行業的變化和挑戰。

最后，旅游實訓室還培養了我的人際交往能力和溝通能力。在實踐中，我們需要與各種各樣的人打交道，與客戶、合作伙伴、同事等進行溝通和合作。通過這個過程，我學會了傾聽他人的需求和意見，并且能夠清晰地表達自己的觀點和建議。良好的人際交往和溝通能力是在旅游行業中成功的重要因素之一，它讓我能夠更好地與他人合作，解決問題，并實現共同的目標。

總而言之，旅游實訓室是我大學期間最有價值和最難忘的經歷之一。通過這個實踐環節，我不僅學到了專業知識，還培養了實際操作能力、團隊合作意識、問題解決能力和溝通能力。它為我今后從事旅游行業奠定了堅實的基礎，讓我能夠更好地適應行業的變化和挑戰。我相信，這些寶貴的經驗將在我未來的職業生涯中發揮重要的作用，讓我取得更好的成績并取得更大的成功。

旅游實訓心得與體會篇四

旅游業，其實也是服務業的一部分。作為一個導游員，也常常要充當一個服務員的角色。這就需要一個很好的心態和責任感及自我犧牲的精神。為官者，須“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”;為導游者，則須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!比如用餐的時候，雖然說島上的漁邨(大排檔)很多，但是一到了中午，就都爆滿了。七八月的中午，烈日當空，十分的悶熱。在室內有風扇或者空調就好很多，但有時需要在三面通風的門口或走廊用餐就最熱了，而且一般情況下，無論是大老遠剛趕到的還是剛游玩回來的客人，常已是饑腸轆轆了，而客人眾多，服務員難免有所怠慢，這時候又熱又餓，客人最容易有意見，所以，在這關鍵時刻，導游就應該“挺身而出”，邊斟茶倒水邊安撫客人。一般情況下是每桌要倒四壺茶水!因為中間要巡餐兩次，所以常常是來回奔走，累得滿頭大汗，午餐基本是沒怎么吃的。最累的人，卻沒能好好補充體力，依然要馬不停蹄地工作，而且要始終保持精力充沛、笑臉迎客。客人吃飽了、吃好了、滿意了，這才是最重要的，自己永遠是排最后。真的是凡事必須“先游客之憂而憂，后游客之樂而樂”!而當導游真正可以坐下用司陪餐時，常已是杯盤狼藉，那一桌的菜早就被司機們消滅得七七八八。這真的很考驗導游的體力和心態和奉獻精神。

2車上講解時要特別留意前排客人，見什么人說什么話。

前排的客人很重要，導游的講解風格越是符合前幾排客人的口味，就可能取得更高的支持率。因為一般后面的客人不一定能聽到導游的講解，相對比較沉默，而前排客人的反應也會對導游講解的心情有很大影響。無論導游在上面講什么，如果前面幾排的客人老師采取不合作或者厭煩的態度，導游很容易冷場，提出的意見或者提議都可能不被接受，這時候也很容易陷入尷尬的場面。同一個導游，同樣的內容，由于前排客人的不同而會有截然不同的效果。一般家庭式的相對比較喜歡可愛型的，并且采用含有簡單的提問;而年輕人甚至會“不屑”這種風格的講解，他們喜歡干脆利落型的，重點突出的講解。按規定，中文導游是應該用普通話進行講解的，但世事無絕對，有時候卻引起不滿。我就試過一次，全車接近50人，只有三個人不是說粵語的，結果一講普通話，客人就不搭理你。好在我會講粵語，后來換了語言，效果還真挺明顯的。越是說話與客人越相近，會顯得越親切，越容易取得他們的信任和支持。真的是得見什么人說什么話。

3要想“說不停”，先要“問不停”

游客也是普通人，很多人是第一次來到這個地方游玩。也因為好奇心是人的天性，所以，客人什么奇奇怪怪的問題都可能拋向導游。那么，為了減少“一問三不知”的尷尬，就必須處處留心!景區、醫院、指定用餐地點、漁港、超市地點及開放時間，眼前的山、廟叫什么、有什么傳說，附近哪些餐館、大排檔宰客最厲害，最有名的酒店叫什么、有什么特色……這些都得搞清楚，導游就是要有當“百事通”的心理和知識準備!所以，要想能對著游客“說不停”，平時就必須“問不停!”導游前輩、餐館、酒店、特產店的老板、漁民、游人……通通都是導游的老師!孔子曰“三人行，必有我師焉”!事實上，任何一個去過島上的人都可以成為我們的老師。當然之后還要加上自己的分析判斷。

4頂住壓力，有所言有所不言本文來自報告之家。

導游是一個頗有爭議的職業。這次實習，我也切實體會到了這其中的“玄機”。客人會說“導游，下午想帶我們去哪里買貴嘢啊”。這話很明顯表明了游客早已認定行程安排的購物點賣的東西都是貴的!說實在的，購物點的特產和景區周邊的出售的那些價格差別不大，但是為什么偏偏要去那一家呢?作為導游，常常感到無奈，這是公司安排的，行程上注明的，導游只能照做，最多提一下意見。當客人問出這樣的問題時，我只能告知，這是市旅游局指定的旅游團接待單位，相信質量會更有保證。然而，第二天返程時進了購物點，我又特地走了一圈，人頭涌涌的特產店里，我居然發現幾只打蒼蠅在肆無忌憚地舔食沒有包裝的海星!心中不滿泛起一種罪惡感。我不明白，就是這樣的購物點，怎么能通過當地旅游局的評審呢?怎能能成為公司的合作伙伴呢?但是，這個謎團只能藏在心里，包括個別景點，這些秘密都只能埋在心中。導游，即使不要個人的私利，也還要維護公司、司機的利益。但是無論怎樣，都應該有底線，至少不該私自引誘客人買假貨或明顯對客人無利的東西。做個好導游很難，但是至少堅決不當壞導游。

旅游實訓心得與體會篇五

2.實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

xx旅行社，是由xx縣總工會創辦，經國家旅游局批準，具有獨立法人資格的旅游經營實體，是中國職工國際旅行社總社在xxx的分支機構。目前本社已具有較全面的管理和服務體系，擁有一批經驗豐富、踏實敬業、講求效率的導游和管理人員隊伍，2000年度被省消協評為《旅游者滿意單位》，授予銅牌。

xx旅行社，受縣總工會委托，具體承辦勞動模范、先進生產（工作）者和廣大干部職工療休養工作，承接全國各地工會、旅行社組織來xxx休養旅游的中轉團隊，也可以單獨組織其他單位、旅行社、個人、家庭來xxx旅游、渡假、觀光團隊的業務。

旅行社社秉承“顧客至上，質量第一，立足工會，服務社會”的宗旨，以優質樹聲譽，以優質求發展，堅持從客戶需要的立場出發，以多元化的旅游服務項目和特色旅游內容滿足廣大客戶的要求。

作為一名導游，如何在導游的過程中使客人在旅游過程中感受到愉快的氣氛，如何在帶領客人游覽的過程中將千島湖美麗的風景用語言淋漓盡致的語言傳達給客人，如何使自己的工作被客人認同，如何很好的組織自己的團隊都是很關鍵的問題。因此我選擇去旅行社實習。通過在實際工作中接觸客人，提高業務能力，積累帶團經驗，學習帶團的技巧與語言表達的方式。

因為旅行社規模不大，所以在那里的職員的工作分的很清楚。主要分為外聯、計調、財務、后勤四個部分。外聯是整個公司最忙的單位，除了當前正在進行的業務必須上心，還要主動和曾經的有業務往來的人聯系，甚至只要是認識的業內人士，就都要保持聯系。這樣的工作量是很大的，但是建立起這樣一個發達的人際關系網，對于外聯，尤其是做旅游的外聯也是非常重要的。像公司這樣的小型旅行社在做的旅游團往往是和大的旅行社合作的團，或者是和外地旅行社合作的小團，不僅要保證團隊的質量，還要讓合作的旅行社感到誠意與信任，以便日后的繼續合作。因此外聯的工作非常忙。計調的工作原則上說是為了旅游團安排相關事宜的工作，比如安排導游、住宿飯店、火車和飛機票等，但是計調在工作中經常會有一些問題出現。舉個例子說，旅游團指定安排的飯店房間數目、房間類型有變更，影響到房間的價格變動，或者房間數不足。如果直接將這樣的結果告訴給發團的旅行社，很可能引起發團的旅行社的不滿，甚至影響到旅行團的運作。雖然表面看來計調沒什么錯誤，但是問題確實在這一環節上。公司的計調通常都會通過與酒店負責人談話來協調問題，當然這個協調是建立在技巧性的溝通上的。如果是很公式化的協調，一般是不會有什么改變的。我在公司學習的時候，就遇到了這樣的問題。有業務往來的計調有時打電話就能解決的事情卻是我這樣完全沒經驗的實習生所做不到的。

這段時間的實習，我慢慢的了解和熟悉了xxx地陪導游的工作步驟和程序，也學到了專屬于xxx導游的專業導游詞，了解了大部分的行程路線，熟悉了島上的具體路線，分清了島上的奧碼頭位置，旅游游船的一些情況，以及xxx導游在帶團過程中的一些細節環節，我跟團去了五龍島，龍山島，梅峰觀島，神龍島等主要景點，了解島上具體的情況，也和游客溝通，了解了來千島湖旅游的游客的看法。

在這次實習中我深刻的認識到了個人的提前準備、學習和處理事情的方法對于從事旅游業的專業人士，尤其是直接接觸客人的一線人員的重要性。這些幾乎就已經決定了一個人是否適合從事旅游業。旅游業所接觸的東西廣泛并且比較有彈性，因此也對旅游專業人員提出了更高的要求。我想這些都需要一步一步留心學習，不斷總結。實習是一次用自己的眼和耳去感受環境的機會，通過這段實習，我受益匪淺，我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解，認識到了許多在學校學不到的東西，不再局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從而更深的了解的了自己的不足，該往哪個方向而努力，這些都是以前所不了解的。我想通過這次實習，我會認識到自己的更多不足，在學校的學習會更加努力，更加嚴于律己，努力做到理論與實踐相結合，敢于實踐，做合格的畢業生！這里也是我們初涉社會的開端，邁向美好而殘酷的未來，我一直堅信自己的能力，即使人生路如順德四通八達的公路，但方向只有一個，那就是前進，永不言棄，永不退縮！

旅游實訓心得與體會篇六

工業旅游實訓是一項學生實踐活動，通過參觀工業企業，了解企業的生產流程，生產設備，管理機制，市場策略和科技創新等方面的知識，增加學生對工業化發展的實際了解，提高學生的技能和創新意識。今天，在我完成工業旅游實訓報告之后，我想分享一些我的心得體會。

一、實踐是最好的老師。

無論是什么知識或者技能，只有通過親身實踐，才能更好地掌握和了解。而工業旅游實訓就是一種實踐活動，它不僅僅是一個學生到企業參觀，觀摩，學習，還要求學生去親身體驗一些實際的操作，比如說生產某種零部件或產品等等。

當我第一次來到工廠的時候，我被生產現場的整潔，設備的繁多和流水線式的作業方式所震撼。而當我參與某個環節的時候，我才真正體會到工藝流程的復雜和操作的技巧。通過這次實踐，我深刻感受到，實踐是最好的老師，只有通過親身去經歷一個過程，才能更好地了解其中的精髓。

二、觀察細節，發現問題。

當我站在生產現場的時候，我發現自己眼前所看到的并不只是宏偉的大樓和龐大的機器，還有工人們細致的操作和設備上微小的標記。這些細節讓我開始思考一些問題：為什么這個部件要放這里？這個機器上數個不同顏色的標記是什么意思等等。我認為工業旅游是一次鍛煉觀察能力和從細節尋找問題的機會，當我們認識到這些細節，我們能夠更準確地發現問題，甚至提出合理地解決方案。

三、實踐帶來的反思。

工業旅游實訓最有價值的一點就是帶來的反思。參觀完企業后，我開始思考一些問題，比如，企業的管理機制，生產線上可能存在的風險，人力資源管理等等。這些問題需要我們去認真思考，越多的反思，就越能真正意識到企業的發展面臨的實際問題，從而提出合理有效的解決方案。

除此之外，從實踐中反思也能夠引導我們回到自己，思考自己在整個實踐中的表現，自己的不足與優點，并不斷改進和完善自己。

四、交流與合作。

在工業旅游實訓當中，學生們需要相互合作，既有團隊合作，也有小組內合作。比如，我們在操作某些設備時，有時候需要配合精確的操作或者提供必要的手段。通過這個過程，我們不僅能夠尋求他人幫助和表達自己的想法，而且能夠加強彼此之間的合作和理解。

五、實踐帶來的收獲。

通過這次實踐，我獲得了很多寶貴的經驗和知識。比如，了解機械設備的工作原理，學習實際的生產操作技術，并且認識到企業所面臨的挑戰和經驗。這些知識和經驗都值得在今后的學習和工作中不斷運用和發揚光大。

總之，工業旅游實訓是一次非常有意義的學習體驗，它不僅僅能夠增加學生對工業生產的實際了解，提高技能和創新意識，還能夠在觀察、思考、交流和收獲等方面給學生帶來一些寶貴的經驗和啟示。

旅游實訓心得與體會篇七

在社會交往中，形象往往影響交往雙方在對方心目中的總評和基礎本印象。人們常常會根據對方的外貌、舉止、表情、談吐、服飾及應對進退等表面特征，給對方作出初步的評價，形成某種印象，即第一印象。第一印象也被稱為“首因印象”。這種人際認知的第一印象雖然具有表面性和片面性，但它一旦形成后，往往使人產生某種心理定勢，對人際交往的成敗和人際關系融洽與否起重要作用。

如何塑造和維護良好的個人形象，運用社交禮儀，使自己儀表堂堂、風度翩翩、應對進退、表現不俗，自然就會塑造出良好的個人形象。在乘務工作中，在不同場合會以不同的角色與人家往。有時以個人身份去待人接物，表現出的純粹是個人形象；有時則以個人形式代表組織或單位去與乘客交往，此時表現的則是組織或單位的形象。在多數情況下，乘務員的言行舉止被外界視為一個民族、一個國家的形象，其言行舉止決定著他國人士對你的國家的評價。為了讓個人形象、單位形象和國家的形象更好，空乘人員必須學習、應用社交禮儀。

2、進行有益的信息溝通。

在空乘服務中，需要不斷地和乘客進行各種信息的溝通。學好、用好禮儀是一種行之有效的溝通技巧。要善于從與乘客交往的過程中獲得有益信息，用社交禮儀的相關行為規范指導自己的交際活動，更好地向乘客表達自己的尊重、友善，以增進彼此之間的了解與信任。

3、協調人際關系。

現代社交禮儀是人際關系的潤滑劑和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而能聯絡人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協調各種人際關系，營造一個和諧友善的社會氛圍，也有助于建立和發展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關系。俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”在人與人之間發生了某種不快、誤會和碰撞時，通過一句禮貌用語，一個禮節形式，往往能化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重。初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會成為一見如故的知心朋友。相反，即使是親朋故舊，如忽視來往禮儀，也會變得疏遠。所以，《禮記·禮器》說：“君子有禮，則外諧而內無怨。”禮儀同樣也是協調乘務員與乘客之間的潤滑劑和調節器，對于營運和諧友善的客艙氣氛、建立和發展乘客和乘務員之間互相尊重和友好合作的關系有重要作用。

4、促進行業的發展和社會的文明進步。

禮儀是人類社會脫離野蠻階段，進入有序的文明社會的標志。古人很早就把懂禮與否看作是關系到人的賢惠、事業成敗、國家安危的大事。在當今社會，禮儀更成為一個民族、一個國家文明程度的重要標志。對于航空公司來說，重視禮儀就是重視乘客，體現“以人為本”思想的良好手段，通過禮儀可以促進整個航空事業的發展。

旅游實訓心得與體會篇八

旅游管理專業作為一個廣受歡迎的專業，吸引了越來越多的學生。進入大學后，我們不僅需要學習相關的理論知識，更需要實踐和體驗。近期，我們的專業舉辦了一次為期一周的實訓，讓我們有機會走出課堂，親身感受旅游管理的各個環節，這給我們留下了深刻的印象和啟迪。

第二段：準備階段。

在這次實訓之前，我們需要做好充分的準備。遵循老師的指導，我們在實訓前查閱了大量的背景信息，了解了相關的旅游景點以及規定，提前謀劃好行程，買好了各種必備物品和裝備。這樣做不僅讓我們準備更充分，也能減少不必要的麻煩和意外。

第三段：實訓階段。

實訓的過程相當豐富多彩。我們作為一個小組，分工協作，進行了接待、旅游、導游、服務等角色的學習和體驗。通過親身體驗各個角色所遇到的問題和挑戰，讓我們更好的了解旅游管理各個環節。

值得一提的是，我們特別體驗了緊急情況下的應急處理方法。在模擬的意外場景中，我們學會了冷靜應對，組織有序的應急處置方法。這次實訓不但加強了我們對策劃與組織的認知和認識，也培養了我們的應變能力和團隊協作意識。

第四段：反思階段。

實訓之后，我們進行了反思和總結。我們將學習到的知識，所掌握的技能，還有意識到的不足和不規范之處做了記錄，并進行了總結。我們通過這次反思，發現自己在接待客人、導游所需要的地理知識和操作技能、語言表達能力等方面還需要不斷加強和改進。我們明白了實踐的重要性，對旅游管理和服務業有了更深入的認識和體驗。

第五段：結論階段。

通過這次實訓，我們對旅游管理有了更深入的了解。實踐中所遇到的問題和不足，可以通過反思和總結進行改進和提高。同時，我們也意識到，在旅游管理領域的工作需要團隊合作，協作精神和勤奮創新的精神是不可或缺的。這次實訓讓我們更加深入認識到了旅游管理專業的價值和魅力，對自己以后的工作和學習有了更進一步的規劃和期待。