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服務提升實施方案篇一
為了進一步全面加強質量管理，穩定和提高賓館服務質量，以更優質、更快捷、更規范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優質服務是一切經營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發展史和曾經獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業務技能培訓，夯實全員服務基礎。
掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場與電話監控相結合等方式對全館的服務態度、衛生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發現問題現場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優質服務汲取經驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發現重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執行，對初次發現的小問題進行現場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據情節嚴重程度進行處罰，對嚴重違規問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現。
五、積極創建企業文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業發展的動力，也是搞好賓館優質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業發展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優質的服務做好每一項接待工作。
如何為賓客提供優質的服務，讓賓客滿意是我們酒店工作核心競爭力的根本，也是酒店管理者不斷探索的課題，我們將認真貫徹實施方案，在工作中不斷尋找更好的辦法和措施，切實將銀海賓館的服務質量提升到一個新的水平，為山西旅游業做出自己的一份貢獻。
服務提升實施方案篇二
txfa02各部門：
為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規范服務行為，提升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導思想。
以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規范服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經濟效益的發展。
二、組織領導。
為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。
組長：劉志國常務副組長：王蘭翠。
副組長：衛旭剛萬曉明張曉春白建杰范德軍成員：各部門主任王曉娟李晉文。
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。
三、活動內容：
（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提升服務質量，通過“經營服務”，創建“服務文明”及“企業文化”，更好地服務于旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。
（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。
（四）創造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務水平。
（六）繼續推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6s”管理，創造良好的工作環境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規范服務行為、優化服務程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟。
“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。
五、工作要求。
（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規范、服務設施不到位、服務態度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量吸引客源。
（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。
（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。
2016年3月24日。
服務提升實施方案篇三
為了進一步全面加強質量管理，穩定和提高賓館服務質量，以更優質、更快捷、更規范的品質服務于賓客，銀海賓館針對現有服務質量中存在的問題和不足，特制定提升服務質量的實施方案如下：
一、開展全員思想教育，樹立優質服務理念。
為了在全員中牢固樹立“優質服務是一切經營管理的根本”的理念，針對員工流動快、新人面臨的入職困惑，我們堅持每個季度進行一次全員職業道德培訓，每個月部門內部至少進行一次思想教育座談，培訓和座談從服務意識、服務價值、服務理念等入手，使大家進一步了解和充分認識到服務的重要性，提高了對服務的認知，樹立優質服務的理念，同時讓大家了解賓館的發展史和曾經獲得的各種榮譽，增加員工的榮譽感和使命感，以強烈的責任感投身于服務工作中，為服務好賓館、提供優質服務奠定了良好的基礎。
二、加強業務技能培訓，夯實全員服務基礎。
六是開展技能比武促進全員技能提高。業務技能培訓針對服務的規范性進行明確量化，使員工在實際操作中能夠簡單化、科學化，更便于掌握；同時針對服務的提升進行引導和指導，使服務的個性化、人性化得到深化，使“一切為賓客著想，一切方便賓客，賓客的滿意就是我們最大的服務目標”成為我們優質服務的方向。通過培訓使員工在熟練掌握規范的服務技能的基礎上，進一步引申和推進各項服務，從而真正達到優質服務的品質。
三、加大質量檢查力度，確保優質服務質量。
質量檢查是保證各項服務質量的有效手段，我們對賓館的全面質量管理進行跟蹤檢查，采取三級管理即賓館、部門、班組分級檢查制度，采取定時與不定時相結合、明查與暗訪相結合、自查與外請檢查相結合、日常與計劃相結合、現場與電話監控相結合等方式對全館的服務態度、衛生質量、設施情況、安全狀況、培訓情況等進行全面檢查，發現問題現場指正，重要問題全館通報限期整改。每周一次質檢通報，每月一次質檢反饋，對出現的問題進行跟蹤檢查，對共性的問題進行重點分析，積極與責任部門溝通，要求部門制定整改措施，落實整改辦法，直至問題解決。同時還要對重大會議、重要接待進行專項檢查，從會前準備、會中接待、會后反饋進行全程跟進，從而提高重大接待能力，為全館的優質服務汲取經驗，確保服務質量。
質量檢查還要與培訓工作緊密結合，發現重大或共性問題要及時組織針對性培訓，在最短時間內解決實際問題。
四、落實考核獎罰制度，實行全面質量控制。
加大對培訓和質量的考核獎罰力度，對培訓考核中不合格、不達標的員工實行延長試用期、返回試用期、勸退等處罰辦法，對培訓工作不落實的部門實行通報批評和處罰責任人的辦法，以此來保證培訓工作的實效性。
質量檢查按照《質量檢查考核辦法》執行，對初次發現的小問題進行現場指正或通報批評，限期改正；對大的問題根據情節嚴重程度進行處罰，對嚴重違規問題或重大賓客投訴報請賓館領導酌情處理，從而避免同一問題重復出現。
五、積極創建企業文化，增加全員凝聚力。
員工的凝聚力和向心力是企業發展的動力，也是搞好賓館優質服務的根本。賓館員工的精神面貌和工作態度決定了賓館的服務質量，不僅僅要提高員工服務技能，還要充分調動和發揮員工的主觀能動性，這樣才能真正從本質上提升賓館的服務質量。一是要真正關心員工，從生活上細微處關心他們，從職業發展上關注他們，給他們一個能成長的空間。二是豐富員工業余生活，組織青年人喜愛的活動，如生日會、春游、運動會、歌唱比賽、聯誼會等，增加員工的凝聚力，以良好的精神面貌投入到工作中，以更優質的服務做好每一項接待工作。
服務提升實施方案篇四
（一）xx縣中醫醫院現有約建筑面積20000平方米，現有職工約160余人，食堂面積約230平方米，根據醫院“大力改善就醫環境，做好醫務人員后勤保障”，準備將食堂面向社會公開選聘，要求：選聘人有很好的經營能力、有很厚的經濟實力、有很熟的行業經歷、有很強的抗風險能力。
食堂第一、二年免租理由：因裝修費用、廚具、餐具購置等由投租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準。
本次選聘內容為xx縣中醫醫院食堂承包經營服務項目，服務時限根據情況以簽訂合同日期為準。選聘具體內容如下：
（一）食堂選聘具體內容：
1、醫院的食堂裝修、廚具、餐具、餐桌等一切費用由中租方負責，食堂、廚房裝修應符合國家消防標準，其他墻壁瓷粉刮白、安裝地磚、門窗、進行防滑處理等基本裝修要求，裝修含墻壁裝修材料、地磚、油煙機、灶、消毒柜、冷藏柜、餐具、廚具、餐桌、凳子（椅子）等。食堂內所有餐具、廚房、桌椅、設備設施等合同期內由中標方負責維修、更換，若中途終止合作或到期后由中選方投資的物品權屬歸中選方，中選方不得向醫院方收取任何裝修、維修、購買設備設施等費用。
2、就餐費用標準：經營價格不能超過市場價格，必須遵守國家市場管理規定；為保證飯菜質量，每餐將采取食品留樣制度（保存48小時），質量要求無公害新鮮蔬菜、新鮮肉類，可口飯菜。以上費用可以在市場變化、國家政策雙方商定調整，但不能超過市場價格。
3、廚房餐具、餐桌、凳子等由中租方負責，應該滿足醫院員工基本使用要求，做到每日消毒，若出現消毒不達標造成大規模食源性疾病事件，中選方負責全部醫療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經濟賠償責任。
4、對食堂員工的服裝、五險一金及意外保險由中選方負責。
5、廚師具有相應的執業證書，食堂員工必須有一定文化素質，有自我保護能力，有一定的衛生常識等基本衛生技能。
6、中選方對食堂工作的全過程，即采購、保管、生產加工、供應等工作進行全面質量管理，若因監管失誤，造成大規模食源性疾病、多人傳染病感染等問題出現，由中選方承擔一切責任。
7、食堂由原料到成品實行“四不”制：(1)采購員不買腐爛變質的原料；(2)保管驗收員不收腐爛變質的原料；(3)加工人員（廚師）不用腐爛變質的原料：(4)營業員不賣腐爛變質的食品。
8、糧、油、副食品等主要食品應有產品質量驗證、衛生許可證、供貨商名稱和產地，經市場監管及衛生監督檢查不合格的，由市場監管局及衛生監督所進行處罰，由此造成的后果由中選方承擔。
9、食堂食品要按照《食品法》規定，做到生、熟食分開，食品要干凈、新鮮、不變質、無雜質、無異味熟食要做到無夾生，無焦味，無異味，無沙、蟲、頭發、煙頭、草繩、碎玻璃等，蔬菜要求無老葉、無黃葉、無爛葉等違反《食品法》規定，造成傷害和食源性疾病事件的，由中選方負責全部醫療費用，并承擔因此造成的民事、刑事責任及經濟賠償責任。
0、食堂中選方要對食堂衛生負責，要保持地面、墻面無灰塵、油漬、污漬，窗面明凈，餐桌整潔，水槽無雜物、無異味，室內無蠅蟲，剩飯菜垃圾及時處理，售飯窗臺每周用消毒水擦一次。食品、餐具徹底清洗、消毒至少三遍以上，衛生區域責任到人，食品必須做到生熟分開，并有明顯標志。
1、醫院食堂管理委員會根據就餐人數按比例要求食堂聘用員工數量，員工必須有身份證、健康證，并報管理委員會審核備案，督促及時辦理健康證年審。
2、員工上崗必須穿工作服、戴工作帽，特別是售飯菜時，服裝要同一整潔，戴手套，戴口罩。
3、食堂中選方要加強對員工的衛生管理，不得留長指甲、涂指甲油，戴戒指加工食品，不得在食品加工和銷售場所內吸煙，公共區域不得擺放生活用品。
4、食堂設備和材料要有專人負責管理，存放要整齊有序，每道工序加工完成后都要及時清理垃圾、場地和工具，隨時保持工作場地和設施的整潔。食品儲存應當分類，分架，隔墻、離地存放，不得有過期變質食品。
5、餐廳用的餐具要提前洗凈和消毒，就餐時餐具要做到干干凈凈，違者將交由市場監管局及衛生監督所處罰，由此造成的一切后果由中選方承擔。
6、食堂中選方法人代表是食堂的安全責任人，負有消防、衛生、安全的責任，必須做好防火，防盜、防毒工作，杜絕事故發生，如發生一切事故由中選者負責。
7、食堂從業人員要加強服務意識，端正服務態度，語言文明，表情溫和。因飯菜質量、衛生原因發生的醫院員工及患者家屬投訴，要及時處理或按要求換菜換飯。
8、從業人員必須持證上崗，并且每年復查一次。上崗期若患不宜從事食品工作病癥者，要立即停職接受治療。
9、醫院嚴禁吸煙，在食堂內絕對禁煙。
0、醫院食堂定期請衛生監督部門對食堂進行衛生檢查。
1、食堂所售食品質量標準需參照市場同類品種標準，醫院食堂管理委員按季度對食堂售出食品在職工及病患/家屬中進行滿意度調查，如滿意度低于60%，由醫院食堂管理委員會提出整改要求及時限，中選方按照要求進行整改，若中選方拒絕整改或整改時限超過食堂管理委員會規定時限10天的，醫院有權終止合同，中標方在3個工作日內退出。
2、中選方在醫院所使用的水、電費用按照相應標準自行支付。
正常經營的工商戶。
（一）承包期限：
第一、二年免承包費，第三年不少于0。3萬/年承包費；合同簽訂期限3年。
（二）成交方式：選聘。
2、報名地點：xx縣中醫醫院（xx路99號），醫院辦公室（縣醫院對面）。
3、報名時所需資料。
（1）、經市場監管部門注冊的餐飲企業法人、稅務登記證、食品經營許可證，不接受聯合體參與。
（2）、有良好的商業信譽，在以往餐飲經營中沒有任何食品衛生安全、消防安全方面的不良記錄。
（3）、熟悉并嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等國家相關法律法規，未發生食物中毒事件及其他違反食品安全法的行為，不屬于《中華人民共和國食品安全法》規定的禁止從事餐飲服務的人員。
（4）、提供食堂經營方案。
4、聯系方式：
（1）聯系人：x先生。
x女士。
（2）聯系電話：xxx。
xx縣中醫醫院。
20xx年3月4日。
服務提升實施方案篇五
txfa02各部門：
為認真落實我站于3月15日召開的《“服務質量提升年”實施會議》精神，規范服務行為，提升服務質量，根據實際工作情況，決定在全站開展“服務質量提升年”活動，特制定如下實施方案：
一、指導思想。
以公司提出的“制度管人、規章管事、程序明確責任”思想為指導，以“三優三化”為目標，以服務質量提升為重點，加強安全管理，規范服務行為，轉變思想、創新理念，強化管理、協同合作，創樹品牌、擴大影響，全面推進我站服務素質整體提升的同時，促進經濟效益的發展。
二、組織領導。
為將“服務質量提升年”活動工作落到實處，我站成立活動領導小組。
領導小組下設辦公室，辦公室設在綜合辦公室，負責監督實施、協調處理日常工作的開展，同時負責各部門“服務質量提升年”活動情況的具體考核。
三、
活動內容：
（一）引導全員轉變服務觀念。通過思想創新，服務理念更新，轉變傳統的工作觀念，適應服務對象的新標準、新要求，轉變個別員工不思進取的思想，進一步強化員工的服務意識和服務理念；提高業務技能，提升服務質量，通過“經營服務”，創建“服務文明”及“企業文化”，更好地服務于旅客和經營戶，取得社會效益和經濟效益的雙豐收，達到共嬴的目的。
（二）開展以部門為單位的座談討論。通過各部門自行組織，以座談會的形式進行學習、溝通，廣泛開展服務質量討論活動，形成良好的內部溝通和協調。查問題、找差距、擺不足、抓整改、定措施、促提升，建立精誠合作、團結奮進的團隊。相互理解、相互學習、相互支持、相互尊重、共同進步的工作作風，協同合作，快樂工作，切實提高我站管理和服務水平。
（三）開展有針對性的學習培訓活動。分階段不定期的對不同層次、不同崗位進行針對性的培訓，站務人員互相學習，向外學習，開展服務規范、業務技能、禮儀規范等方面的學習培訓，切實做到練內功、強素質，確保從業人員素質達標準，管理上檔次，服務上質量。
（四）創造品牌，以“特色服務”來提升服務質量。塑造服務品牌，在內強素質的基礎上開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以品牌服務來提高服務質量吸引客源。并做到“四個一樣”，即：檢查不檢查一個樣，領導在與不在一個樣，天氣好壞一個樣，人多人少一個樣。不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新服務，增強服務特色，確立“一切為了滿足旅客需求”的服務意識。
（五）健全完善各項管理制度。各部門根據本部門的工作實際情況，檢驗和完善相應的工作管理制度，對一些不太完善的管理制度，及時提出修訂意見，并提升制度的執行力。部門主任要切實起到表率作用，高標準、嚴要求，務求各項規章制度落到實處，取得實效。徹底杜絕生、冷、硬，吃拿卡要等不文明現象，提升服務水平。
（六）繼續推行“6s”精益管理，增強競爭力。細節決定成敗，通過持之以恒的（整理、整頓、清潔、清掃、素養、安全）“6s”管理，創造良好的工作環境，規范各崗位員工行為，將外在的管理要求轉化為員工自身的習慣、意識，使上述各項活動成為發自內心的自覺行動，改善和提高企業形象，促進工作效率提高，切實保障安全，提高業務素質，提高社會效益和經濟效益。
（七）強化考核提高員工工作積極性。建立以“工作細化、考核量化、注重實績、獎優罰劣”為主要內容的工作績效考核評價體系，通過每星期進行一到兩次定期不定期的考核，著力解決干多干少一個樣、干好干壞一個樣等問題，切實提高工作效能，提升員工素質和能力，認真履行工作職責，達到改進服務質量、規范服務行為、優化服務程序、提高工作效率的目的。
四、實施步驟。
“服務質量提升年”活動大致分為三個階段：
第一階段（3月15日到3月31日）：制定方案完善制度階段。辦公室依據會議精神，制定“服務質量提升年”活動實施方案，完善各項基本制度、規章、職責、標準、程序、報表、考核等各項正規化管理必須的內容。
第二階段（4月1日到4月15日）：自查自糾階段。各部門自行組織進行動員和學習方案，開展職工討論，查找本部門、班組存在的問題、整理出本部門影響工作質量的關鍵點，疏理出容易發生工作質量問題的行為，制訂出相應的控制措施。
第三階段（4月15日到12月31日）：鞏固提高階段。全站員工全面落實與執行各項制度、職責、程序，標準、考核等，我站的管理水平、服務水平達到一個較高的質量水平。
五、工作要求。
（一）統一思想，提高認識。各部門要存分認識到服務規范的重要性和緊迫性，著力解決服務流程不規范、服務設施不到位、服務態度“生冷硬”等服務質量方面的問題，通過提升服務質量吸引客源。（二）明確責任，落實措施。各部門要認真落實各項管理制度，開展自查自糾，對照各項標準規范加以整改落實，切實改進服務質量提高服務水平。
（三）加強考核，提升質量。服務質量提升貫穿于全年工作，考核組每星期定期不定期的對全站各部門的服務工作進行考核，對工作中出現的問題加以了解，對考核中發現的問題做出相應的處理，制訂相應的整改措施。通過考核，達到全站服務質量的明顯提升。
服務提升實施方案篇六
各支部、科室：
為進一步做好創建全國文明城市工作，大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，根據《市衛生系統志愿者服務活動實施方案》和文件精神，為切實加強領導、組織實施好我院志愿者服務隊行動。特制定活動實施方案如下：
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，在市、局創先爭優辦的正確領導下，以“大醫精誠”為服務宗旨，盡己所能、不計報酬、樂于助人、甘于奉獻；進一步弘揚“醫者仁心、救死扶傷”的志愿精神，做到奉獻、友愛、互助、進步。時刻以共產黨員的標準嚴格要求自己，以病人為中心，真心實意為患者服務，結合我院二甲醫院復審和創建三級甲等中醫醫院的契機、“三好一滿意”活動的開展，推進市衛生事業的發展，提高人民群眾的健康做水平，實現“和諧醫院、平安醫院”。
我院志愿者服務隊伍的組建以共產黨員為主體，要求全體黨員參加服務行動并鼓勵、入黨積極分子、共青團員參加。設立志愿者服務隊類別為醫療衛生類，采取自愿報名辦法，填寫《市中醫醫院志愿者服務登記表》后，由院辦進行統一審核、登記入冊。
志愿者條件:。
2、高中以上文化，年齡在20—45歲；特殊情況下高級人才年齡至60歲。
目前，我院在市衛生局組織領導下，設立市中醫醫院志愿者服務隊，按臨床、門診、行管三個黨支部，設立三個服務分隊。
（一）健全領導體系。
根據學雷鋒文明志愿服務活動需要，我院成立了志愿者服務指導小組，如下：
指導員：任少杰（黨總支書記、院長）；隊。
長：徐明松（黨總支副書記）；副隊長：張惠平。
第一分隊隊長：唐世球（臨床黨支部書記、大內科主任兼腦病科主任）；
隊員：臨床黨支部所屬科室志愿服務者。
第二分隊隊長：許成群（門診黨支部書記、糖尿病科主任）；隊員：門診黨支部所屬科室志愿服務者。
第三分隊隊長：周毅（行政黨支部書記、副院長）；隊員：行政黨支部所屬科室志愿服務者。
服務指導小組負責全院志愿者服務行動的總體規劃和協調指導，副院長、辦公室主任王玉凱擔任聯絡員。
（二）協調配合。
加強各黨支部、科室之間的協作，互通信息，共享資源，增強抓好志愿服務工作的整體合力，提高志愿服務工作水平。
（三）完善機制。
建立健全志愿者登記制度、培訓制度、工作交流制度、評價激勵制度等，不斷加強志愿者的教育管理，促進黨員志愿者服務向制度化、規范化、科學化方向發展。
結合我院職業性質，志愿者崗位特點，專業特長以及群眾的需求，確定以下服務內容：
（一）醫院內醫療志愿服務。
1、在門診設立志愿服務站，并有明顯的標識，組織志愿者開展公共秩序維護志愿服務行動，對院內抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現象進行勸導和制止，形成文明禮讓、井然有序的醫療新風貌。
2、組織志愿者或醫助人員為門急診、住院患者開展“出入院直通車；溫馨服務在門診；貼心服務在病房”的志愿醫療服務。為門急診和住院患者提供包括導醫、排隊、咨詢、解釋、護送、取藥、陪同檢查、取送檢查檢驗報告單、費用查詢、健康教育、投訴受理、出院后回訪等服務；及時收集信息，以利改正。
（二）傳播醫院文化，體現人文關懷；
（二）主題性活動志愿服務。
1、開展“道德模范”、“身邊好人”志愿服務行動。以在社會樹立“好人有好報”為價值導向，大力推廣“道德模范”和“身邊好人”，發揮榜樣示范作用，引導職工積極投身道德建設，不斷增強道德意識。
2、組織參加“三下鄉”、世界衛生日、高血壓病日、愛眼日、愛耳日等一系列主題性活動，在醫院內外為廣大城鄉居民提供健康教育、咨詢、宣傳、診療等志愿服務。
（三）大型活動保障醫療志愿服務。
組織醫療服務志愿者到重大活動、重要會議和大型活動的現場，提供健康保健咨詢、現場醫療救援等志愿服務。
（四）突發事件醫療救治志愿醫療服務。
參與重大自然災害和突發事件的醫療救治、疾病預防控制等工作。
（五）特殊對象醫療志愿服務。
1、組織開展送溫暖、獻愛心志愿服務活動，深入社區、農村、工地或居民家庭，采取結對方式，為空巢老人、留守兒童、農民工和殘疾人等困難群體提供必要的幫助和服務。
2、組織志愿者到街頭、廣場等公共場所開展宣傳文明禮儀知識，維護公共秩序，提供公共服務，勸導不文明行為。關愛自然，組織志愿者開展環保知識宣傳、植樹造林、愛綠護綠、保護山川河流等志愿服務活動。
（一）集中行動。
組建的我院志愿者服務分隊，重點深入“結對共建”、“結對幫扶”等掛鉤聯系點開展服務活動。
（二）分散行動。
我院志愿者個人除參加所在服務隊行動外，可根據自身的專業特長、興趣愛好，自行確定聯系服務對象，自行確定服務項目，利用業余時間，按照規定自主開展服務活動。志愿者自主開展服務活動，要及時向組織請示匯報。
（一）營造活動氛圍。
認真做好宣傳發動工作，動員廣大黨員、干部和職工積極參加志愿者隊伍，大力宣傳弘揚志愿精神，切實增強我院志愿者服務活動的影響力、吸引力，努力營造良好的活動氛圍。
（二）樹立良好形象。
我院志愿者要嚴格遵守國家法律法規，社會公德和志愿者服務的各項規定，履行志愿服務承諾，完成服務任務，自覺維護志愿者服務隊的良好形象是。
（三）注重總結提升。
不斷總結經驗，鞏固傳統服務項目，拓展創新服務領域，促進我院志愿者服務個性化、專業化、科學化，大力提升服務質量和服務專業化水平，形成志愿服務活動的長效機制。
服務提升實施方案篇七
通過基層中醫藥服務能力提升工程實施項目實施以來，在各級領導關心和支持下，通過全院干部職工的努力，按計劃完成了相應工作，現總結如下：
一、組織機構健全，加強領導和管理。
按照《江油市中醫醫院基層中醫藥服務能力提升工程實施方案》的要求，成立了基層中醫藥服務能力提升工程項目領導小組，并設立辦公室，加強了中醫藥基層指導科、預防保健科、江油市常見病多發病中醫藥適宜技術推廣培訓基地的管理，并開通了中醫藥適宜技術視頻平臺，采取接受進修、巡回醫療、輪流下派、技術培訓等多種形式，對基層醫療衛生機構開展中醫藥業務指導，中醫基層指導科接受醫院和市衛生局雙重領導，完成了政府指令性任務。
二、基層中醫藥各項政策貫徹落實情況。
(2)市新農合將針灸和治療性推拿等中醫非藥物診療技術納入新農合報銷范圍;。
(3)醫院中藥制劑納入新農合報銷目錄;。
(4)針灸及治療性推拿等中醫非藥物診療技術納入基本醫療保險報銷范圍;。
春夏秋冬走健康之路看四季養生網健康飲食養生問題母嬰保健養生小常識。
規定執行;仍保留了中藥飲片的加價。
3.加強中藥使用管理，培訓推廣《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物(中成藥)臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》，指導基層醫務人員合理使用中成藥。
三、推廣基層常見病多發病中醫藥適宜技術。
1、我院建有1個基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣基地。
2、派出多批次師資參加四川省基層常見病多發病中醫藥適宜技術推廣項目臨床培訓。
3、中醫藥適宜技術推廣視頻網絡平臺建成，每周二下午進行授課。
4、針對基層中西醫人員推廣以《基層中醫藥適宜技術手冊》和國家中醫藥管理局通告的適宜技術目錄為重點的中醫藥適宜技術。6月至8月，根據江油市衛生局辦公室關于開展《江油市常見病、多發病中醫適宜技術推廣項目臨床技能操作培訓工作》的通知(江衛辦[]101號)要求，我院制定了實施方案，并對我市所有鄉鎮衛生院40名學員，分兩批次進行了培訓。
四、開展中醫預防保健服務。
1、成立了中醫藥預防保健科及專家組，根據年初計劃開展相關工作。
在試用，以便進一步提高軟件使用的成熟度。
3、根據《健康教育中醫藥基本內容》開展中醫健康教育，在健康教育印刷資料、音像資料的種類、數量、宣教欄更新次數以及講座、咨詢活動次數等方面體現中醫藥內容。
4、根據《中醫健康管理技術規范》要求，我院對兒童、孕產婦運用中醫藥技術方法進行健康管理，逐年提高重點人群和慢病患者中醫藥健康管理率。
五、加強重點項目建設與管理。
1、肛腸科為四川省重點中醫專科，肺病科為四川省重點中醫專科建設單位。
我院肛腸科在成功申報四川省重點中醫專科建設單位，并于11月經過省中管局驗收合格。肺病科于20成功申報四川省重點中醫專科建設單位，均按照《四川省重點中醫專科(專病)建設及驗收標準》按計劃實施。
2、加強農村醫療機構中醫重點(特色)專科建設項目的建設和管理。
針灸科為農村醫療機構針灸理療康復特色專科建設項目建設單位。正在按照建設計劃開展相關工作。
3、通過“四川省市縣級中醫醫院民族醫院能力建設項目”的實施，增加了中醫診療設備投入，目前中醫診療設備達到14類38種107臺件，達到三級乙等中醫醫院的相關要求，為發揮中醫藥特色，突出中醫藥療效提供了有力保障。
4、中藥制劑室能力建設項目。
通過建設加強醫院的中藥制劑能力建設，提高中藥特色。
服務提升實施方案篇八
隨著人們對健康需求層次和標準的不斷提高，醫療衛生服務模式發生了重大轉移——從以病人為中心到以人為中心的轉移；從被動服務向主動服務轉移；由單純的生物醫學模式向生物—心理—社會醫學模式的轉移。為了適應新形勢對我們醫務人員工作能力和服務水平的新要求，樹立我院的良好服務形象，經醫院辦公會研究決定：在全院開展為期兩個月的“做五星級‘醫生’，建醫患間真情”暨“爭當服務明星”活動。（注：“醫生”泛指所有醫務人員。“五星級‘醫生’”標準為：成為人們的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協調者”）。
成立活動領導小組：
組長：
副組長：
成員：
活動辦公室設在黨政辦，辦公室主任：聯系電話：
醫療衛生行業是一種特殊的服務行業，要求醫務人員要有更高的職業素質和服務水準，我們擬通過開展“星級”醫療服務及評選“五星級‘醫生’”和“服務明星”活動，不斷改變服務觀念、改進服務方式、創新服務理念、規范服務標準、提高服務水平，使每一位醫務人員都能成為健康者、亞健康者及患者的“健康保護士、健康管理員、健康指導師、健康理財人、健康協調者”，給所有病人提供全方位、高水平、人性化的更高服務標準的“星級”醫療和護理服務。通過選樹典型，樹立我院醫德高尚、服務優秀的新時代楷模，掀起學、比、趕、幫、超的熱潮，激勵大家愛崗敬業，銳意進取，立足本職，恪盡職守，更加尊重和關愛病人。以精湛的技術、優質的服務、高尚的品格重塑醫務人員新形象、重建和諧的醫患關系。
活動共分三個階段進行：
（一）宣傳發動階段（8月1日~10日）。
各科要高度重視，認真組織大家學習討論此活動方案和××省內分泌及代謝病醫院院長榮海欽教授所寫《做五星級醫生建醫患間真情——重建良好醫患關系從我做起》一文，使大家充分認識到此活動的重要意義。通過廣泛宣傳和發動，人人都能敢為人先、積極參與到此活動中來。
（二）活動開展和實施階段：（8月11日~9月20日）。
各科室及班組要進一步完善管理制度和服務職能，在不斷轉變服務理念的前提下創新服務方式、拓寬服務范圍。人人對照“五星級‘醫生’”的服務標準要求自己，愛崗敬業、開拓進取，不斷提高自己的事業心和責任感。通過參與活動密切醫患魚水關系，憂患者之所憂、想患者之所想、急患者之所急，用實際行動贏得同事和領導的認可、患者的好評。
（三）評選和選樹階段（9月21~30日）。
科室及單位要定期進行活動講評和總結，然后按照醫院根據各單位人數和崗位不同分配的評選指標，每個支部推選1~2名候選人上報活動辦公室，然后由醫院最后選出5~6名“五星級‘醫生’”及“服務明星”進行表彰和獎勵。
為保證評比活動公平、公正、公開的有序和順利開展，醫院將制定嚴格的評選程序并成立評選小組具體負責評選工作。
1：各單位及科室要在活動中互相學習、互相交流活動經驗，通過選樹典型，將業務水平較高、工作業績突出、醫德高尚、德醫雙馨、有較強競爭力和較強示范性的人選推薦到醫院參與最后評選。
2：推薦到醫院的候選人必須達到“五星級”的服務水準和“醫術高明，醫德高尚”。“五星級‘醫生’”標準為：
（1）健康保護士：這是醫生的基本職責。醫務人員治病救人、調理健康的第一手段不是藥物和手術刀，而是對病人的愛心。不管處于何種技術水平的醫務人員，都要明明白白、合情合理的為病人提供個體化、恰如其分的醫療服務。
（2）健康管理員：隨著慢性病的發病率增加，作為醫務人員要有長期服務意識，每位醫務人員要按照我院制定的《出院病人隨訪制度》要求，為病人建立永久性的健康檔案，并認真進行定期隨訪和健康指導。
（3）健康指導師：由于部分人的健康理念和保健意識較差，患病后不能在最佳治療時機來醫院，所以作為醫生除了治病救人外，還能對病人進行健康科普教育和健康生活指導。
（4）健康理財人：醫務人員要根據病人的不同經濟承受能力，與病人及家屬進行溝通，制定不同的個體化治療方案，滿足不同層次人群的醫療消費需求。
（5）健康協調員：針對大部分患者缺乏專業知識和醫療信息，就診時可能走彎路的現狀，作為能“心中有病人”的醫務人員應主動為病人排憂解難，執行首問負責制、首診負責制，對他們全面負責、服務到底，把“病人病情就是命令”的理念貫徹到實際工作中去。
3：每個人都要適應新時代對我們醫務人員提出的更高服務新要求，及時轉變服務理念，拓寬服務范圍，努力提高自己的業務技能和服務技能，在技術上刻苦鉆研、精益求精；工作上端正態度、恪盡職責；服務上忘我精誠、盡善盡美；使互相協作、相互競爭的氛圍越來越濃、醫護關系越來越融洽、病人滿意度越來越高。
服務提升實施方案篇九
對市場進行修繕，設立鋼架棚。規劃用地，市場區域設計為下面建市場，上面建房屋，優化市場資源配置。下面是眾鑫文檔網小編給大家帶來的2022年開展全鄉人居環境整治提升建設生態宜居美麗鄉村實施方案，希望大家喜歡。
為改善農村人居環境面貌，扎實推進全鄉農村人居環境綜合整治工作，全面提升農村人居環境質量，助推鄉村振興和經濟社會發展，按照《*市農村人居環境“五治”專項整治行動方案》、《*市農村人居環境整治“六無一全”標準》、《關于推進農村人居環境整治提升十大行動建設*美麗宜居鄉村的工作方案》、《*市農村人居環境“五治”專項整治行動方案》、《2022年*市推進農村人居環境整治提升建設生態宜居美麗鄉村實施方案》等文件要求，結合我鄉實際，經鄉黨委政府研究，決定在全鄉開展農村人居環境整治提升建設生態宜居美麗鄉村工作，特制定實施方案如下：
一、工作目標。
通過精心部署、集中行動、全民參與等方式，以創建“美麗集鎮、美麗村莊、美麗團寨、美麗庭院、美麗公路、美麗溪河”示范為重要抓手，全面提升農村人居環境質量，積極爭創農村人居環境整治先進鄉鎮，奮力建設“凈、綠、美”新農村。大力實施“個十百千”美麗創建行動，力爭成功創建美麗示范村2個(蘇寶頂村、水口山村)、美麗團寨7個(各村一個)、美麗庭院21個。計劃完成農村戶廁改(新)建102個，完成無害化公共旱廁改造2個。徹底改善我鄉農村人居環境，使村容村貌明顯提升，文明村規明約普遍形成，長效清潔機制逐步建立，村民清潔衛生文明意識普遍提高，達到“六無一全”的標準。
二、整治提升內容及措施。
(一)集鎮。
1、及時清運垃圾。增加集鎮保潔員，加強集鎮環保力量，對集鎮主要街道、背街小巷、河道等實行分區域包干到人全天候保潔到位，垃圾桶及勾臂箱專人管理，做到垃圾日產日清。開展河道平整工作，組織對集鎮到鐵山村槐樹腳河道進行清淤。通過全覆蓋、拉網式的垃圾“清零”行動，對溪流、溝渠、衛生死角、積存垃圾等進行全方位的清理。加強宣傳及巡查，杜絕垃圾、秸稈焚燒現象。
2、規范污水排放。集中對集鎮的污水管網和明溝進行完善，計劃新建排水明溝3處，疏通暗渠涵管2處，確保無亂排亂倒亂流等現象。
3、規范車輛擺放。按照集鎮規范化建設要求，加大對車輛擺放秩序的整治力度，增設停車位。在鐵山中心學校對面及鐵山村部前(高速公路高架橋下)征地修建停車坪，規劃停車位。同時，在集鎮設置抓違章探頭，對亂停亂放車輛進行違章處理。
4、規范廣告招牌。全面整治非法廣告，組織人員對集鎮現有“牛皮癬”進行全面清理。設置廣告宣傳專欄，做到不亂貼亂掛亂畫，堅決根治“牛皮癬”。宣傳動員集鎮門店實行“一店一牌”。
5、注重房屋內外清爽。對集鎮五六十年代的破舊門店(產權歸屬鐵山村中街組)進行拆除，新建休閑廣場。對集鎮上的廢舊汽車客運站進行改建，消除安全隱患的同時換新顏。積極爭取項目對集鎮農貿市場進行改造，使農貿市場更加規范化。對集鎮亂搭亂建進行集中清理整治，拆除集鎮違規菜園圍欄、拆除鐵山溪流域河道亂搭亂建(雞棚、鴨棚)。通過開展評比、宣傳“門前三包”責任，引導集鎮門店、住戶對房屋內外環境進行清潔，將雜物堆放整齊，做到干凈清爽。
6、有效治理市場。對市場進行修繕，設立鋼架棚。規劃用地，市場區域設計為下面建市場，上面建房屋，優化市場資源配置。加大巡查力度，嚴禁出現占道經營，消除馬路市場。加強市場衛生管理，實行歸類分區管理，安排專人清理市場垃圾。
7、確保道路整潔通暢。修整破損瀝青路面，對道路兩旁的雜草、排水溝的淤泥雜物進行集中清理。同時，對集鎮居民的畜禽散養行為進行規范，做到畜禽集中圈養。
8、做好綠化亮化環保。實施亮化環保：對繞集鎮路、集鎮中心和主要街道安裝太陽能路燈;實施綠化：因地制宜，見縫插綠。
9、保持廁所清潔實用。對集鎮現有的公廁進行安排專人打掃，保持干凈整潔無異味。加快無害化衛生戶廁改造，確保集鎮無一個旱廁。
10、突出鐵山特色。結合鐵山鄉特色，爭取項目資金，對集鎮臨街面進行風格統一改造，建設具有鐵山文化韻味的特色鄉鎮。
(二)村莊。
1、開展規劃編制專項行動。
蘇寶頂、水口山兩個美麗示范村莊4月底完成《村級農村人居環境整治提升建設規劃》編制，明確目標任務、項目重點、資金來源、建設時序。
2、開展露天糞坑、臨時棚廁、農村旱廁治理行動。
(1)大力推進農村改廁。一是按照無害化處理與資源化利用的標準規范，積極宣傳動員農戶改廁，采取應改早改、愿改盡改，全面落實“首廁過關制”，實施廁屋黑灰水分離，開展旱廁清零行動，實現村內無一個旱廁。二是對公共旱廁做到應該盡改。
(2)落實廁所維護管理機制。一是對轄區戶廁開展全面摸排，建立問題臺帳，限期進行整改，實行銷號管理。二是村公廁進行安排專人打掃，保持干凈整潔無異味。
3、開展農村生活污水治理行動。
(1)開展河道治理行動。各村要組織兩委干部、黨員、河道保潔員及志愿者對轄區內河流進行定期清理。一是清理水面漂浮物，加強宣傳，杜絕生活垃圾隨意丟棄在溪流之中。二是對黑臭水體進行摸排整治，有條件的可以進行小型濕地項目改造。三是對農戶院落溝渠、排水溝進行硬化。四是開展禁止電魚、網魚行動，同時，投放魚苗保護水域生態。五是拆除溪河流域河道亂搭亂建(雞棚、鴨棚)。
(2)落實“河長制”管理機制。一是對村內所有小微水體環境綜合整治納入河長制監督管理考核責任體系，建立以駐村領導為責任領導，掛牌整治的長效管理體制。二是建立“河長+河道保潔員”機制，由鄉村兩級河長帶頭開展巡查，尤其是向河道傾倒建筑垃圾、私自排放生活生產污水及私搭亂建違規占用河道行為立即制止，列出問題清單，限期整改，確保河流通暢清爽。
4、開展農村生活垃圾分類減量及資源化利用行動。
(1)持續開展村莊清潔行動。一是設立村莊“清潔日”，堅持集中整治和持續整治相結合，聚焦轄區內村組、道路、樹叢、田地等重點區域，開展全覆蓋、拉網式的垃圾集中清理整治，徹底清除衛生死角、積存垃圾，實現公共區域做到“六無一全”，農戶屋內屋外做到“八個整潔”。二是對鄉村道路進行全面整治，實現公路用地無堆放物、無障礙物、無垃圾。三是督促垃圾及時清運，同時，動員群眾垃圾投入配備的垃圾桶中，不亂扔亂倒，雜物擺放整潔有序，基本消除房前屋后的垃圾堆、雜物堆。四是配置分類垃圾桶，宣傳垃圾分類投放。五是加強巡查，嚴禁焚燒垃圾、秸稈。六是消除遺留的垃圾焚燒爐和清理非正式垃圾堆放點，確保無垃圾焚燒和長期未清運現象。七是每村選定一個建筑垃圾集中處置點，設立標識牌，引導群眾不亂倒建筑垃圾，倒入指定處進行集中掩埋。八是定期組織對村莊、道路雜草進行清除。九是動員家禽圈養，道路、房前屋后無畜禽糞便。
(2)完善清掃保潔機制。各村對轄區內衛生區域(含勾臂箱、垃圾桶)進行責任細分，村組干部、保潔人員定點定人定責，嚴格落實保潔員考勤制度，開展好日常清掃工作。各村將村、組、戶劃分若干微網格，發動黨員干部、熱心群眾、志愿者對人居環境整治工作進行廣泛宣傳，督促各戶做好門前三包工作，積極參與農村人居環境整治提升工作大會戰，高標準完成人居環境整治提升任務。
5、開展農村廢棄雜屋拆除行動。
(1)全面開展“房屋清爽”行動。一是對殘垣斷壁、廢棄畜禽圈舍、廢棄廁所、廢棄倉庫、廢棄空心房等建筑物調查摸底，并登記造冊，實行銷號管理。二是廣泛動員黨員、村組干部、村民代表帶頭并發動村民對危舊房、閑置房、殘垣斷壁等有礙觀瞻的“空心房”(有文物保護價值的予以保留)，按照“一戶一宅”的原則，堅決依法依規拆除，三是嚴格把住違規建房，從嚴管控切坡建房，嚴防一戶多基。四是拆除違規農業設施用地，進行復墾復綠。五是拆除廢棄雜棚和亂搭亂建。六是全面整治馬路沿線及村莊外墻立面各種張貼、噴涂的非法廣告、“牛皮癬”、廢棄宣傳標語、橫幅。七是全面清理非公路標志標牌，對破損、不規范標牌進行拆除、維修或更新設置。
(2)著力提升村莊整體風貌。一是充分利用閑置空地進行綠化，實現村內無一塊裸露泥土，能綠化的地方全綠化。二是河道溪流沿岸種植苗木，美化村莊。三是實施“亮化”工程，對村域太陽能路燈安裝及使用情況進行排查，對損壞的太陽能路燈及時報修，對夜間照明不足的路段上報計劃增設路燈。四是落實“雪亮工程”，在村主干道路口安裝監控，建立環境整治智能管理。
(3)加強傳統村落保護。采用地方本土元素，保護和延續村落風貌。一是保留白水洞和禾梨坪村落原生態風貌，注入旅游元素，發展蘇寶頂鄉村旅游，二是保護沈家坡古村落，弘揚梯田農耕文化。三是保護小溪“茶馬古道”舊址，發展商道文化。
6、開展裸露泥土治理復綠行動。
一是各村開展裸露泥土地塊調查，建立治理臺賬。二是對鄉村兩級主要干道兩邊采取撒草籽、栽樹、種花草等方式落實綠化、復綠措施。三是實行“門前三包”明確農戶房前屋后的裸露土地由農戶負責，公共區域、無明確責任主體的裸露土地由轄區街鎮、村組負責。
7、開展畜禽圈養行動。
一是蘇寶頂村、水口山村引導農戶合規搭建畜禽養殖圍欄、場棚，實施畜禽養殖“歸圈”整村推進，從農戶居住集中區逐步推開，杜絕畜禽散養現象的;二是其他村在入村主干道、村部周圍及人口集中區實現畜禽圈養。
8、開展鄉風文明提升行動風。
(1)開展文明新風宣傳。一是召開屋場會對人居環境整治工作進行宣傳。二是把農村人居環境整治、移風易俗、文明新風等相關內容納入《村規民約》、《組規民約》。三是過裝訂固定宣傳標語、制作宣傳欄、播放村村響廣播、入戶發放宣傳單等方式，倡導文明健康的生活方式。四是充分發揮村民議事會、紅白理事會、禁毒禁賭會、道德評議會等自治作用，規范村民行為。
(2)開展文明評比活動。一是各村以戶為單位開展“美麗庭院”“最清潔戶”“文明家庭”“美家美婦”等評比創建活動，引導廣大群眾全民參與，全民監督，形成村美人和的農村新風尚。二是以組為單位開展“最美村民小組”等評比活動。三是各村要針對評比結果召開表彰會，發放一定的物資獎勵調動村民積極性。
9、開展村莊“微改造”行動。
一是按照“缺什么、補什么”和“適度拆、精致改、全面美”的原則，充分利用本地竹木、土磚、鵝卵石等鄉土材料，因地制宜對農村道路、溝渠、墻垛、柵欄及其他空間建立符合鄉土風貌的微景觀。二是加強村莊綠化、亮化工作，確保行政村內有一處以上公共休閑綠地可供村民時用。
10、開展“個十百千”創建行動。
一是各村集中力量打造人居環境示范點，積極創建“美麗團寨”，蘇寶頂白水洞團寨、水口山板山團寨、涼竹灣周家樓團寨、大段村院子組團寨、袁家溪村大竹山團寨、鐵山村力頭咀團寨、小溪村曬谷巖團寨。二是各村按照“六美標準”，積極引導農戶創建“美麗庭院”。
三、保障措施。
1、加強組織領導。成立鐵山鄉農村人居環境整治提升工作領導小組，由鄉黨委書記任領導小組組長，鄉黨委副書記、鄉長為第一副組長，其他班子成員為副組長，各相關職能部門負責人及各村黨支部書記為成員。領導小組下設辦公室，由**兼任辦公室主任，**為人居環境整治工作專干，負責日常事務。
2、用好“一核四治”抓手。建設“一核四治”基層社會治理體系推進農村人居環境整治。以“核心”引領把準方向，將黨的領導落實到整治各環節;以“自治”提高責任性，將人居環境整治納入村規明約、組規民約，引導村民發揮自主性;以“法治”實現強制性，依托鄉賢理事會會發揮“鄉賢力量”推動環境整治，設立“鄉賢基金”，進一步推動村莊道路提質改造、公共休閑服務設施建設、村莊綠化美化、提升村容村貌等工作;以“德治”培養習慣性，依托鄉風文明理事會參與環境衛生整治，開展文明評選活動，激勵群眾積極主動參與整治行動。以“智治”提升便捷性，發揮“雪亮村莊”監控環境整治。
3、建立人居環境整治“微網格”。以“微網格”為重要抓手，建立人居環境整治微網格，助力人居環境整治工作，引領群眾參與周邊環境清理，網格劃分做到連片到戶，不留衛生死角。結合清潔日、黨員主題活動日，常態化開展人居環境整治活動，營造比、學、趕、超的濃厚氛圍。
4、常態化開展評比工作。積極開展比學趕超打擂臺評比活動。鄉對村重點檢查人居環境整治責任落實情況，并根據細則現場打分。對人居環境整治工作嚴重滯后，經多次提醒仍無明顯改觀的村通報批評并對主要責任人予以談話提醒。村對組、戶重點檢查人居環境農戶“八整潔”、“門前三包”責任落實情況，對“美麗庭院”、“最清潔戶”等給予獎勵，對衛生不達標的農戶進行宣傳勸導，督促整改到位。
5、保障工作經費。
(1)集鎮：投入50萬元/年用于人居環境衛生整治工作。
(2)村莊：除了市里下撥的人居環境工作經費外，鄉里再從公用經費里拿出錢進行投入，其中，蘇寶頂村10萬元/年，其它六個行政村各3萬元/年。
6、營造濃厚氛圍。充分利用村村響、微信群、宣傳欄、宣傳單、鄉村兩級會議等，線上線下廣泛宣傳實施人居環境整治提升的重要意義、目標任務和先進典型。注重發揮村級基層黨組織的優勢，動員社會各界力量關心支持參與人居環境專項整治行動，形成共同參與、共同推動的良好格局。
7、嚴格督促落實。鄉人居環境整治提升領導小組將按照“*市2022年農村人居環境整治提升村(農村社區)考評細則”每月進行考評督查，對考評督查中發現的問題現場交辦整改。對工作落實不力的，將從嚴進行追責問責。
服務提升實施方案篇十
院部、放療中心等樓內所有房間，病房至門診連廊，樓內所有公共通道和樓梯間以及專家樓房間外公共區域，活動室，醫院其他配套用房、院內道路、坪、綠化等。
（一）衛生要求高，專業性強。
這是醫院物業管理的一大特點。清潔工作是重中之重，是管理工作面臨的最大挑戰。醫院不同于一般住宅、寫字樓，清潔也不再是掃掃擦擦那么簡單，要消毒，要注意交叉感染。對人員素質有較高要求，并須注重學習醫院消毒隔離制度等知識。比如醫院是各種病原體大量存在的地方，易造成交叉感染，更經常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴格的消毒隔離、控制傳染病源和高頻次保潔服務必不可少。
（二）管理的服務對象具有雙重性。
從業人員不僅給病人提供服務，還要同時滿足醫務人員的服務需要，而醫務人員又在為病人服務。病人屬于弱勢群體，絕不像住宅區內的住（用）戶或寫字樓里的辦公人員那么易于管理和服務。服務要求越高，管理難度越大。
第二章管理服務理念與原則。
面對解醫院對物業管理工作高質量、高標準的要求，我們的基本服務理念是：“以人為本”。嚴格資質管理，確保人員的專業素質和綜合素質；提供24小時全方位專業化的星級酒店式服務；嚴格法規和標準制度，規范組織和個人的管理服務行為；運用現代管理手段科學管理，實施品牌和形象戰略。
（一）以人為本。
要做到"以人為本"即"以醫護人員、病人及家屬為本"，就是要為醫護人員、病人及家屬創造舒適的工作與就醫環境，使物業保障值增值，并且應該把醫護人員、病人及家屬的滿意程度作為檢驗和評價物業管理企業管理水平的標準。
1、讓醫護人員、病人及家屬有歸屬感。要通過對醫院環境的有效管理，給醫護人員、病人及家屬創造一個整潔、舒適、優美的工作和就醫環境，要設身處地的為醫護人員、病人及家屬著想，為醫護人員、病人及家屬提供一流的服務和親善的管理。
2、建立伙伴關系。經常去訪問醫護人員、病人及家屬，收集業主需要服務的各類信息和要求，并盡量予以滿足，把困難留給自己，把方便留給醫護人員、病人及家屬，與醫護人員、病人及家屬建立起理解、支持、信賴的伙伴關系。
3、親善友愛如家人。這不僅僅是某個物業管理員的事情，而且全體物業。
管理員都應推行，齊抓共管，形成風氣。例如每個保潔要做到:笑臉相迎、助人為樂、見面一聲問候、老幼一把攙扶，使醫護人員、病人及家屬可以真真切切的感受到彼此親如一家。
4、關注精神世界，營造人文氛圍。為醫護人員、病人及家屬提供保潔是有形服務，是業務管理的基本職責，但這只是滿足了醫護人員、病人及家屬的一般要求，"以人為本"就要同時關注他們的精神世界，通過體貼入微的家庭式關懷，使他們在享受生活服務的同時得到精神上的滿足。
（二）貼心服務。
物業將創建一套一個電話招呼ok貼心服務。
公司確定的目標理念是：要使發生在醫院的服務事項，只要一聲知會，就能獲得落實解決。這種“一個電話、一聲招呼ok”的貼心服務需要一套科學有效的機制來實現。在探索中，公司在后勤服務單位創建的“后勤服務受理監控中心”，賦予其統一對外受理公司責任義務范圍內的服務事項。并對所受理的服務在內部進行分辦、協調、跟蹤、監控、督導及反饋的功能和責任。醫院、病人、顧客和院外人員，只有將有關事項向受理監控中心打一個電話或知會一聲，就能解決問題，避免了有事不知打哪里，不知找誰，不知能不能放心和不按時間、要求落實交辦的事項的現象，既方便了服務對象，又理順了內部運作和監管，使服務便捷、落實而高效。一個電話一聲招呼就ok的便捷服務機制，是公司醫院服務新模式的一項有特色的構成環節，也是公司在所服務的醫院創造優質服務和管理的目標要求。
物業管理的主要任務就是：一是服務、二是服務、三還是服務。所謂服務就是要讓業主心服口服地認同我們所付出的勞動。這就要求物業管理服務不僅要有量的積累，而更重要的是要有質的內涵。
因此，我們將根據業主要求和期望，遵照物業管理公司的管理任務和目標，結合《物業管理規定》和相關法規、條例及iso9000質量標準，為實現即定管理任務和目標，在管理服務中將始終把握以下原則：
1、以人為本、以醫護人員、病人及家屬為中心的服務原則。
2、安全第一、質量為重的原則。
3、系統管理、制度管理、程序管理、科學管理的原則。
5、實事求是、管理從嚴的原則。
6、選留訓用、用人唯賢的原則。
7、信任組織、堅決服從、嚴格執行的原則。
8、全員參與、集思廣益、集權決策的原則。
9、嚴謹、細致、踏實、熱情、微笑、禮貌、主動、準確的工作原則。
10、專業管理結合業主自治管理的原則。
第三章對本項目的整體策劃。
一流的物業需要一流的管理，一流的管理出一流的質量，通過我們的服務，為醫院創造價值，為醫護人員及病人、家屬營造一個“舒適、溫馨、親情”的環境。
創建一個“安全、整潔、優美、舒適”的環境為目標；
客戶滿意度指數達到市優95%以上；
管理人員專業培訓合格率100%；
管理服務范圍內不發生重大安全責任事故；
管理服務范圍內不發生重大火災責任事故，
全面提升項目知名度，創立物業品牌。
（一）導入質量保證體系，對醫院物業管理服務質量進行總體控制。
根據適用、適應、充實、完善的原則在原有國際質量體系基礎上，針對醫院物業運行實際予以提高和改進。在實施貫標中將主要操作過程規范化、程序化、文件化，并以質量記錄保證作業具有可追溯性、可驗證性。通過有效控制，切實保證管理服務按照即定的程度和標準，高質量地持續、穩定運行。
（二）實施勞動定額管理，提高清潔服務質量，降低管理成本。
責任心不強、服務意識差、消極怠工、出工不出力是醫院清潔員普遍存在等問題，且醫院在清潔員的工作安排上存在勞動量分配不均、局部勞動力過剩等現象，嚴重影響清潔服務質量。針對這一情況，管理處及時在保潔服務部實施勞動定額管理，確保每一位清潔員都能按照服務標準，在規定時間內滿負荷工作。對每一張臺、每一張床、每個病房都設定明確的清潔時間標準，根據各清潔區總勞動量確定清潔員名額，合理調配人員。分工合理、職責明確、勞動積極性和工作效率提高、人員減少使管理成本降低，都是實施勞動定額管理能帶來的直觀效果。
（三）建立“加油站式”的員工培訓制度。
由于提供服務產品的主體之間的個性差異，對于服務產品的提供，不能簡單地只制造一種“準則”，而是應該依據服務需求的變化而不斷調整，即服務的層次、內容和方向做出相應變化，真中一項關鍵問題就在于對員工持續不斷的培訓。在實踐中，我們推出了“加油站式”的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓和調崗培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態平衡。同時，我們亦強化“管理者就是培訓者”、“培訓是公司對職員的最大福利”的觀念，并把這種意識在物業管理工作中貫徹始終。
（四）輸入一套人性化、高品位的服務文化。
使醫院后勤服務適應現代醫院文化建設和當今人民群眾的精神生活品位的追求，這是公司服務管理運營所側重的另一個目標。要真正履行好救人治病，維護人民群眾身心健康的職能，醫院不僅要提高醫療技術和業務服務質量，也必須注意人民群眾，尤其是病人的心里特點和需求，引入現代化服務意識和文化，改變醫院建筑風格單調、色彩貧凡、氛圍神秘、人面嚴肅，讓人倍覺冰冷，使病人走入醫院即誘發社會弱勢群體心態的醫院傳統風格。公司在開展醫院后勤服務的經營中必須結合醫院的特點，用新的理念，考慮醫院的文化建設，在醫院引入體現人性化和高品位的服務文化，為醫院構造多點文雅文化信息，輸入多一點人性化服務，使病人有“消費者”的感覺；使醫院少一點刻板單調，多一點姿彩；少一點冷漠，多一點熱情；少一點疑慮，多一點自信；少一點蒼白，多一點輕松微笑的面容，讓醫院真正成為人們信賴的地方。
（五）實行嚴格的考核制度考核監督制。
一是實行嚴格的員工錄用制度，每個新加入醫院后勤服務的員工，無論公共招聘還是推薦選職，必須經過公司人事部門按程序考核考試和公司負責人面試，必須達到規定的條件，擇優選用，并且均實行試用。二是實行考評成績末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實施辭退外，定期實施員工考評，對成績處于末位的員工給予辭退。三是各服務機構對員工實行每月考核制度，考核成績逐級上報備案。
（一）嚴格遵守醫療醫護消毒隔離制度。
醫院是各種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成交叉感染。傳染病區尤其如此，不能將傳染病原帶出傳染病區。醫院地面經常受到病人排泄物、嘔吐物、分泌物的污染，由于人員的流動量大，要及時清除地面污染，以免造成病原菌的擴散。嚴格區分無污染區和污染區的地拖、桶、掃帚、手套等清潔工具，不能混淆使用，特別要注意的是不僅每個病房的清潔用具不能交叉使用，病床與病床之間的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡醫院工作人員工作時必須穿戴好工作衣、帽。進入傳染病區和肝炎、腸道門診應穿隔離衣、褲、鞋、口罩。對工作服（隔離衣）應定期或及時更換，進行統一清潔消毒。工作人員不得穿工作服進入食堂、宿舍、哺乳室和到醫院以外的地方。手術室等部門的工作人員，應配備專職的清潔員，不準穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒隔離要求不同，可采用日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用各種消毒溶液擦拭、滲泡等方法進行消毒。各個科室還要制訂詳細的清潔衛生制度及作業指導書，并嚴格執行。
（二）保持安靜的就醫環境。
醫院是人們看病養病的地方，需要保持肅靜。保潔人員工作時動作要輕快，更不要高聲說笑，工作性交談也必須小聲進行，不可干擾醫護人員工作和病人的休息。
服務提升實施方案篇十一
1.學習意識仍需加強。對黨的創新理論學習不夠重視，對如何運用理論思之不深、研之不透，存在“重業務、輕理論”的情況，需進一步增強政治理論武裝，不斷提高政治判斷力、政治領悟力、政治執行力。
2.大局意識仍需提升。在理解把握上級決策部署和文件制度要求上還有差距，對文件精神研究不深、思考不透，對時事、政策的敏感性不強，用全局視野謀劃工作的意識和能力還有欠缺。
3.眼界思路仍需拓寬。面對新課題、新問題，習慣于用老思路、老辦法，依賴現成經驗，線上、遠程工作多，實地調研少，深入一線察實情、辦實事的力度有所欠缺，工作不夠接地氣。
（二）擔當作為方面。
1.有“等靠”思想。對公司、中心重大決策部署缺乏深入研究思考，思想消極，行動遲緩；貫徹上級部署要求照搬照抄，未深入了解情況，未研究具體落實措施，大而化之、沒有實效；對一些已經明確要求推進的重點工作，等文件、等通知、等安排，未主動作為。
2.有“守攤”思想。工作標準不高，滿足于一般化，只求過得去，不求過得硬，工作平推平庸。有的小富即安、小成即滿，看不到工作中存在的問題，自我感覺良好。有的守著自己的“一畝三分地”在崗位上無所作為，混天數熬日頭，機械工作，未動腦用心，工作多年，專業水平未有提升。
3.有本位主義思想。有些工作滿足于“讓干什么就干什么”，對于“為什么這么做，怎么才能把工作干的更好”缺乏深入的思考，工作缺乏系統性思考。從個人考慮問題多，站在中心考慮問題少，對于涉及部門間統籌協調的事情缺乏主動性，有些問題習慣于上交中心層面來解決。
（三）爭先求進方面。
1.爭先勁頭不夠足。中心作為窗口、形象單位，各方面工作備受矚目，關注度高。在工作謀劃推進上，“爭第一、當標桿、作表率”的意識樹的還不夠牢，工作標準還不夠高，工作質量和成效和中心定位還不夠匹配。
2.爭先能力有欠缺。對最新形勢、前沿知識關注不夠，學習主動性不強，對當下新興專業研究不透，如機器學習、ai等先進技術缺乏系統性和前瞻性的學習研究，不能很好適應改革發展工作。
（四）遵規守紀方面。
1.廉潔風險認識不夠。目前部門內部有些業務需要設備廠商做支撐，對供電單位抄核收業務、營業廳監控業務有考核，存在一定的廉潔風險，廉政自律方面還需要警鐘長鳴。
2.規矩意識還有缺位。學習規章制度不夠深入，運用法治思維、規矩意識解決問題的能力不足，在管理中更多還是靠經驗、憑習慣。違反規章制度要求、不按規定履行程序等不講規矩的情況時有發生。
服務提升實施方案篇十二
3、鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務中心：我縣轄11個鄉（鎮）衛生院，其中中心衛生院5所，一般鄉（鎮）衛生院6所，129個村衛生室，由于鄉（鎮）衛生院及村衛生室的中醫藥人才隊伍缺乏，嚴重制約我縣中醫藥健康管理的發展，能開展中醫藥服務的衛生機構不足三十家。為進一步完善中醫從業人員，提高中醫藥人員隊伍素質，解決農村“缺醫”現象，根據貴州省衛生廳、貴州省中醫藥管理局《xx省衛生廳關于做好中醫藥一技之長人員納入鄉村醫生管理工作的通知》（xx衛發〔20xx〕89號）文件精神，20xx年遴選出中醫藥一技之長的人員3人。
（二）中藥房建設。
繼續加強中藥房建設工作，規范各項規章制度，把好藥品質量關，提高中藥調劑水平，設立并進一步規范了中藥及成藥庫房，根據需求，不斷擴大中藥品種。縣醫院中藥房人員配置基本完善，中藥品規能滿足中醫藥診療服務；各鄉（鎮）衛生院由于人才缺乏，設備簡陋，中藥房建設步伐緩慢，每家采購中藥飲片達100余種，嚴重影響了中醫服務能力建設。
（三）人員培訓。
1、全縣加強醫務人員中醫藥知識與技能培訓1期，總計383人次，基層衛生機構141家（含衛生室），培訓工作納入年度繼續醫學教育范圍予以考核。
2、20xx年，我縣共派出多名中醫藥人員到上級醫院進修學習，不斷提高了中醫藥理論及臨床技能。
二、五項具體指標計劃完成情況。
1、鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務中心中藥房設置比例100%，大部分鄉（鎮）衛生院只配備中藥飲片，中藥比例較低；中藥房建設較為完善的只有xx鎮中心衛生院和xx鎮衛生院，中醫基本診療設備配備基本齊全。
2、提供中醫藥技術服務，部分鄉（鎮）衛生院及村衛生室開展中醫藥適宜技術能運用中藥飲片或中醫非藥物療法開展基層醫療和預防保健服務。
3、基層中醫藥人員配備，鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務中心通過“引進來，派出去”的方式充實中醫藥專業人才隊伍，力爭20xx年鄉（鎮）衛生院和社區衛生服務中心中醫類技術人員比例達20%。
4、縣醫院已創立二級甲等醫院，中醫科室建設基本符合國家《綜合醫院中醫臨床科室基本標準》和《醫院中藥房基本標準》要求，設立中醫病區、設置30張中醫床位，人員配備13名。能有效的提供中醫診治及健康管理服務，并承擔全縣中醫培訓和幫助基層醫療衛生機構中藥房達標建設，在20xx年底力爭完成4家鄉（鎮）衛生院重點科室達標建設。
1、貫徹落實基層中醫藥發展政策及動向：嚴格執行國家基本藥物制度關于中藥飲片的政策規定要求，非藥物診療技術全部納入基本醫療保險報銷范圍。提高新型農村合作醫療保險的中醫藥診療服務項目的結算比例。
2、加強基層中醫藥服務網絡及中醫藥人才隊伍建設：開展基層醫療衛生機構中醫科室標準化建設，集中設置鄉（鎮）衛生院、社區衛生服務中心的中醫科、中藥房等中醫藥綜合服務功能區。加大社區衛生服務中心、鄉（鎮）衛生院中醫藥人員招募引進培養力度，開展基層在職在崗中醫藥人員學歷提升教育和繼續醫學教育。
3、加強基層中醫藥適宜技術培訓學習及中醫藥文化科普惠民知識的宣傳：集中對《中成藥臨床應用指導原則》、《基本藥物（中成藥）臨床應用指南》、《中藥注射劑臨床應用指南》和《基本藥物（中成藥）處方集》的培訓學習，有效的應用到臨床工作中；推動中醫藥文化科普知識進鄉村、進社區、進家庭，20xx年將中醫藥服務納入健康教育講座與宣傳欄的設立與內容的更新。
4、加強中醫藥基本公共衛生服務：開展老年人中醫體質辨識健康指導和兒童中醫調養健康管理工作，20xx年65歲以上老年人中醫藥健康管理服務率達21.68%，0d3歲兒童的中醫藥健康管理服務覆蓋率達19.28%。
5、強化責任，層層簽訂目標責任書：目標細化，將納入村衛生室年終績效考核。
四、存在問題。
（一）中醫藥類人才匱乏、基礎設施簡陋，嚴重影響我縣中醫藥事業的健康發展。
（二）地方財政薄弱，資金配備不到位。
五、下一步工作計劃。
（一）積極通過”引進來、派出去”的方式充實我縣中醫藥人才隊伍，加大中醫藥人才的培訓力度，提高我縣中醫藥人才的綜合業務素質。
（二）加強部門溝通，積極爭取地方政府的大力支持。
服務提升實施方案篇十三
實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動，是省委今年深化拓展“再學習、再調研、再落實”活動的重要主題和全方位推進高質量發展超越的重要抓手。根據區委部署要求，現制定如下方案：下面是星星閱讀網小編為您推薦關于“提高效率、提升效能、提增效益”行動實施方案。
一、總體要求。
中心要把實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動作為一項重要政治任務，堅持問題導向、目標導向、結果導向，高效率、快節奏落實好黨中央決策部署和省、市、區工作要求；堅持重心下沉、服務下沉、資源下沉，強化服務意識、轉變工作作風，推動營商環境建設取得新的更大實質性突破；堅持發展第一要務，把實施“強產業、興城市”雙輪驅動作為“提高效率、提升效能、提增效益”行動的主戰場，把提質增效的要求貫穿于海絲名城、智造強市、品質泉州建設全過程，為實施“三城建設”貢獻中心力量，確保圓滿完成全年目標任務，以實際行動和優異成績迎接黨的二十大勝利召開。
二、主要內容。
實施“提高效率、提升效能、提增效益”行動，關鍵是在“提”上想辦法、動真格、出實招，在“效”上看高低、見擔當、顯精神。要弘揚“馬上就辦、真抓實干”的優良作風，聚焦實施“強產業、興城市”雙輪驅動，前瞻謀劃、序時推進、精準發力，全方位推進高質量發展超越，確保各項工作早部署、早啟動，快落地、快見效。
1.提升網上申辦率。嚴格按照“五級十五同”工作要求，統一事項管理。2022年底實現審批服務事項網上、掌上可辦率99%以上，推動政務服務“一碼通辦”。
2.落實“一件事”集成套餐服務事項。動態調整鞏固提升區級26項“一件事”集成套餐服務事項，加快實現“線上一次辦”。加強部門間的業務協作，打通數據壁壘，推動“一件事”實際辦件。
3.推行“告知承諾制”。持續開展“減證便民”行動，深入推進“放管服”改革，加快轉變政府職能，針對直接面向企業和群眾、依申請辦理的行政事項，推行證明事項和涉企經營許可事項告知承諾制。
4.做好進駐事項行政審批“三減一提升”工作。推進進駐行政服務中心行政許可事項，在“材料、時限、跑動次”方面進行精簡、壓縮，進一步提升行政許可即辦比率。2022年實現行政許可即辦率72%以上。
5.“局長進窗口走流程”專項活動常態化。總結去年“局長進窗口走流程”專項活動的成效，形成局長每月一次、分管副局長每周一次，中心每季一小結的工作常態機制。同時將該項工作進一步升華，開展多樣化、深層次的辦件體驗活動，組織第三方參加到活動中，提升窗口辦事效率，群眾獲得感。
6.加強企業服務。堅持“今天再晚也是早、明天再早也是晚”的理念，以“誰跟企業過不去，我們就跟誰過不去”的鮮明態度，著力建立健全“服務企業1235”工作體系機制，完善企業包聯、項目盯辦機制，扎實開展“全過程、兜底式、一攬子”跟蹤代辦服務，構建形成“企業吹哨、部門報到”工作格局。
三、組織實施。
（一）加強組織領導。各入駐窗口主要負責同志要切實把優化營商環境的主體責任扛在肩上，親自研究和部署推動本部門優化營商環境工作。要根據本方案明確的主要任務，結合工作實際，認真研究提出細化配套政策措施。
（二）建立推進機制。各窗口單位要加強組織協調，確保各項任務按時保質完成。各入駐窗口要建立相應的優化營商環境工作推進機制，加強上下協調聯動，形成工作合力。多渠道多載體開展政策宣傳解讀，加大典型經驗和成功做法的總結推廣力度，推動形成優化營商環境互促互進的良好氛圍。
（三）加強考核評估。各入駐窗口要主動接受社會對優化營商環境工作的監督，充分發揮“跑一趟沒辦成投訴中心”和“找茬窗口”監督協調作用。要將優化營商環境工作推進情況作為窗口年度績效考核的重要內容。
服務提升實施方案篇十四
為進一步深化學校素質教育，充分發揮學校教育設施的育人價值，減輕學生過重的課業負擔，促進學生健康、快樂成長，遵照鎮安縣科教體局開展課后服務工作布署，學校照顧學生及家長的需求，基于學校實際條件和辦學特色，開發實施提供學生自主選擇的教育服務，以支持兒童的成長、解決家長的后顧之憂。
成立鎮安縣第三小學課后服務實施領導小組：
組?長：xx。
副組長：xx。
成?員：xxx、xxx、xx、xxx。
具體分工：
xx：負責全面檢查督導。
xxx：負責課后服務期間的安全管理。
xx：負責檢查考核，協調落實各項細則。
xxx：負責安排課后服務教師的常規管理。
xxx：負責課程安排及課后服務研究管理。
年級組長：負責本年級組的課后服務相關事宜。
教研組長：負責協調本組課后服務課程落實。
1、堅持自主性：必須堅持學生自愿、家長申請為前提，嚴禁以任何方式強制或變相強制。
2、堅持公益性：學校不能以彈性放學為由頭，違規收取學生費用。
3、堅持校本性：學校將根據本校學生需要、家長需求、學校實際等情況，合理安排這段時間。
4、堅持多元性：以學校為主體，用多種方式鼓勵社會力量等支持，大學生志愿者參與其中。
?1、提供延時托管，輔導老師在教室指導學生主進行復習、作業、預習或課外閱讀等，對學生進行作業個別答疑，對學習有困難的學生幫扶，對學有余力的學生給予指導。
2、開展集體活動。根據學校辦學特色和學生特點，組織學生參加有意義的集體活動，發展學生興趣與愛好，增強學生體魄。組織學生集體進行閱讀交流、音樂欣賞、美術欣賞、體育運動、勞動實踐、娛樂游戲、拓展訓練等活動，提升學生綜合素質。根據我校設施設備、師資條件,與青少年校外活動中心、綜合實踐活動基地、青少年宮的合作情況，組織豐富多樣的社團活動、興趣小組活動或綜合實踐活動供學生選擇，培養學生興趣特長。
1、服務時間：2021年春季開學后，學生在校學習日中午放學期間和下午放學后，六點前結束。
2、場地安排。
各班教室及各社團教室和學校操場。
3、人員安排。
學校教師為主，社會聘請人員補充。
1、收費標準。遵循“學生自愿、據實收取、及時結算、定期公開”的原則,實行教育行政主管部門審批制度，每生每課時2元，每學期最高不超過300元。對建檔立卡貧困家庭學生免收課后服務費用。
2、費用管理。課后服務工作堅持“學校主導、因地制宜、自愿選擇、非營利性”的原則，充分尊重學生及家長的知情權和選擇權，充分發揮家長委員會作用,有課后服務需求的學生家長，依照學校規定自愿提出書面申請，經班級或家長委員會通過后，與學校簽訂課后服務協議,學校統籌安排,統一組織收費，按學期預收,按課時結算,一期一結,不得結余、結轉。
1、學校教導處制定完備的實施方案和預案，設置合理的課程，科學制定課程表，確定課程輔導老師，安排合理的服務時間，制訂課后服務的課堂管理以及課后服務費用的考核細則，系統組織規劃此項工作。
2、后勤組依據方案合理配置服務設施，確保人員、場地、設備全部到位，為學生提供安全、溫馨的留校生活。
3、安全組建立建全安全責任制度，層層簽訂安全責任協議，確保課后服務的學生安全。
4、財務室依據鎮科教發〔2021〕27號文件精神，遵循“學生自愿，據實收取、及時結算、定期公開”，制定我校課后服務管理細則，建立專賬、專款專用，不得以任何理由截留、挪用，確保課后服務工作順利進行。
