心得體會是我們在經歷一些事情后所得到的一種感悟和領悟。記錄心得體會對于我們的成長和發展具有重要的意義。以下是我幫大家整理的最新心得體會范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

營業員心得體會篇一

不知不覺我已經在公司工作快9年了，從剛畢業什么都不懂到現在能夠處理所有工作上的事情，能夠為顧客解決問題，覺得還是很有成就感的，這些都要感謝周總，在我做錯的時候能耐心的告訴我該從哪方面著手去學習去改變，才能有我的今天，真誠的對周總說：“謝謝“！

在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作，接觸客戶多，需要協調的事情多，除了正常的收費、辦理業務等工作外，在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。也許是因為自己生了小孩又獨自帶了幾個月，讓我現在變得有耐心脾氣好些了，以前脾氣不是很好，現在更能站在另一個角度想問題了，工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心，謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習，努力提高業務水平和協調能力。工作中，熱情服務，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

在銷售手機的時候，還有不足的地方，應該學學同事的微笑，這點我做的還不夠好，其次就是產品方面的掌握還做的不夠，學習的時候倒是能記住，但是過段時間懈怠了，又不去復習鞏固，造成顧客在了解手機的時候除了基本的東西就講不出來了，在以后的時間里我一定加強學習，就像來給我們培訓的講師一樣，不管什么產品都說的出來它的優勢和與眾不同，我相信我一定能夠做到。

自來到公司那天起，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經過努力，我想我一定能成功。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。在工作中不斷學習業務技術和科學知識，提高個人綜合素質。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的貢獻，與公司同發展，同進步，共同續寫公司的燦爛和輝煌！

20xx年6月，伴隨著梔子花撲鼻的清香，我走出了美麗的校園，滿懷無限的憧憬與期待，走進了夢寐以求的中國移動。從初時找工作的彷徨到如今和同事們愉快的相處，時間已從指間悄然劃過十年。

十年里，我陪伴著中國移動，十年里，中國移動陪伴著我。這十年，它是我生活的部分，這十年，它是我人生階段寶貴的財富。我也知道，我會一直這樣堅守在我的崗位，與移動攜手一生，踐行“執子之手，與子偕老”的承諾。花開花落，歲月更迭，新進的員工們，常對著我說：“哇，你都在此工作十年了，應該是老員工了，對工作該會是得心應手了吧！”我總是抿嘴笑著說：“雖然相伴十年，但是我仍然嚴格的要求自己，不斷學習和進步，這樣才能適應萬變的市場和創新的工作要求。在移動的十年，我內心沉淀，借著這“十年”，一個所謂的紀念日，說說我在中國移動的感悟。

曾經在學校里我就不斷地告誡自己，要學會“先做人，再做事”。學會做人，才能游刃有余；學會做事，才能在工作中厚積薄發。中國移動給了我一把很好的鑰匙——正德厚生臻于至善。雖只有短短八字，但意義非凡。正德厚生，即正身之德、厚民之生；臻于至善，即不斷追求完美，是從優秀到卓越的有力體現。它讓我明白了：“我是誰？我要做什么？我的目標是什么？”，更明確了我的工作責任、社會責任和自我責任。所以，我們移動人只有堅持以強烈的社會責任感為使命，對自己嚴格要求，并不斷超越，才能打造中國移動卓越的運營體系，建設卓越的組織，培養卓越的人才。只有這樣做，中國移動才能成為卓越品質的創造者。

看過梁啟超的文章《敬業與樂業》，它要求我們每個人都要成為職業化的員工并做到敬業與樂業。不難體會，實際上職業化主要包括態度和技能兩個方面，這就要求我們要有強烈的責任心和使命感。記得米盧大師曾經說過：“態度決定高度”。對我個人而言，我常常希望自己是一個藝術家，每一件工作都是我的作品，凝結著我的智慧和汗水，完成之后，帶來強烈的成就感與滿足感，讓它們形成了我工作的動力。而較的工作技能更是一名職業化員工不可或缺的，比如：待人接物的技巧、提升工作效率的方法、統籌安排的能力、提高工作積極性的技巧。這些都要求我們在職業化的成長道路上不斷地去積累和磨練，最終使自己成為一名職業化的現代工作者。

“人類最美的語言是溝通”我永遠記得老師對我的教誨。在團隊合作中，加強彼此的溝通是激發團隊力量的主要途徑，因為我們由木桶原理知道：只有加強溝通，才能發揮最短板的最大效應。“溝通”也很巧妙的與我大移動的服務理念就是：溝通從心開始相契合。它告訴我們從內心去信任團隊成員，并具備強烈的責任感。團隊之間要大力、有效地溝通，講究奉獻和寬容別人，這樣才能發揮出團隊的巨大力量。

指出：創新是一個民族進步的靈魂，是一個國家興旺發達的不竭動力。大到一個國家，小到一個家庭，都需要有創新的發展思路和創新的發展動力，我的中國移動也是如此。我曾在移動招聘啟事上看見，中國移動需要什么樣員工的論述中，它重點指出：

一是強烈的創新意識；

二是艱苦奮斗的精神；

三是盡善盡美的追求；

四是謙虛謹慎的態度。

由此可見，創新在企業的發展中占據著核心的地位，是一個企業不斷進步的靈魂。

營業員心得體會篇二

游樂場作為一個娛樂休閑場所，隨處可見的各種刺激項目和歡聲笑語，讓人們在游玩中得到快樂。而這一切的背后，是一大批辛勤工作的營業員，他們為游客提供安全服務，維護游樂場的秩序，使得每個游客都能度過一個愉快的時光。作為一名游樂場營業員，我有著自己的心得體會。

第二段：關于服務質量。

作為游樂場的營業員，服務質量是我們的首要任務。我們要提供友好、熱情的服務，以讓每個客人在游樂場感到舒適、安全。在游玩項目里，我們要耐心解答游客的疑惑，并及時提供幫助。我們應該把游客的要求置于首位，一旦有事情出現，我們首先想到的是如何能讓游客們盡可能的順利完成游玩，讓他們滿意離開。

第三段：關于安全意識。

安全是游樂場的關鍵，作為一名營業員，我們要時刻注意游客的安全情況。在每個游樂項目前，我們要向游客展示安全指南，并指導游客正確使用設備。游樂場設備都是經過專業檢測的，但依然可能出現意外，如果出現問題，我們應該及時進行處理，以保障游客的安全。我們要定期檢測游樂設施，及時發現問題，及時解決。

第四段：關于開心心態。

游玩氛圍的好壞是游樂場總體印象的重要組成部分，一個營業員的開心心態會直接影響到游客的心情。因此，無論是平時還是在忙碌的旺季，我們都要保持良好的心態，保持笑容，并盡力向游客傳遞快樂。即使客人的行為讓我們感到困擾，我們也不能讓這些負面情緒影響到我們的態度，更不能將這些情緒發泄給客人。

第五段：總結。

作為游樂場的營業員，我們做的不僅是簡單的工作，還有愉快體驗的重責任。當游客們離開之后，我的內心總會涌起一股滿足感，這也讓我有了更深刻的理解和認識。建議每位營業員要以客戶為中心，以服務為宗旨，多關注自己與客人的互動，營造出舒適愉悅的游樂場氣氛，讓游客盡可能的享受他們在游樂場度過的每一刻。

營業員心得體會篇三

1、在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業管理基本知識。努力為商場開業做前期工作。

2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況。進行考核與監督。

3、在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作。令活動順利完成。

4、與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。

5、根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。

當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：

1、缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。

2、對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。

3、對管理商場物業還不夠成熟，這直接影響工作效果。

4、工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。

5、辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。

營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。

1、針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。

2、對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。

3、弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。

明年工作計劃：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。

營業員心得體會篇四

藥店作為人們獲取藥物和保健品的重要場所之一，在現代都市中隨處可見。作為一名藥店營業員，我有幸能夠親身參與到這個充滿責任和挑戰的行業中。在長時間的工作中，我體會到了作為藥店營業員的苦與樂，也深刻認識到了自己的職責與使命。

首先，作為一名藥店營業員，我常常需要面對各種各樣的客戶。有些客戶來到藥店是因為患病需要藥物治療，有些則是需要保健品來保持身體健康。對于不同的客戶，我需要根據他們的不同需求提供合適的產品和服務。有時候客戶會向我咨詢一些病情或用藥方面的問題，作為一個藥店營業員，我需要對藥物有充分的了解，以便能夠給予客戶正確的建議和幫助。而面對一些焦慮和不安的客戶，我也需要耐心和關懷，給予他們適當的安慰和鼓勵。

其次，作為藥店營業員，我深刻地認識到自己在保障客戶生命健康方面的責任。我要確保藥品的質量和安全性，保證客戶能夠獲得有效的治療效果。我需要仔細檢查藥品的生產日期、有效期、包裝狀況等信息，并及時下架過期或損壞的藥品。同時，我也需要時刻關注藥品市場的動態，及時了解到新藥的研發和上市信息，并向客戶介紹和推薦。作為一名藥店藥員，我要保證自己的專業知識與時俱進，不斷學習和提升自己，以便能夠更好地為客戶服務。

另外，作為一名藥店營業員，我經常要面對一些急需藥物的客戶。他們的需求可能是因病迫切需要藥物，或者是因為突發疾病需要緊急救助。對于這些客戶，我要盡力滿足他們的需求，并盡快為他們提供所需的藥物。我要快速而準確地處理他們的購藥需求，同時也要保持冷靜和沉穩，以便能夠在緊急情況下做出正確的判斷和決策。

最后，作為一名藥店營業員，我感受到了人與人之間互幫互助的溫暖和善意。很多時候，我并不僅僅是一個藥品的銷售人員，而是一位客戶信任和依賴的朋友。有些客戶會在我這里傾訴他們的病痛和煩惱，我要盡力給予他們安慰和支持。有時候，一句簡單的鼓勵或關懷甚至比藥品的治療效果更有力量。與客戶的交流和互動讓我明白，自己的工作不僅關乎藥品的銷售，更關乎人們的身心健康和幸福。

綜上所述，作為一名藥店營業員，我深刻體會到了自己的責任與使命。我要面對各種各樣的客戶，提供合適的產品和服務；我要保障客戶的生命健康，確保藥物的質量和安全性；我要滿足客戶的需求，盡力為他們提供所需的藥物；我要不斷學習和提升自己，以便更好地為客戶服務。在這個充滿挑戰和機遇的行業中，作為一名藥店營業員，我感到自豪和滿足。

營業員心得體會篇五

營業員是藥店的核心之一,一個藥店的好與不好,一大半就是看這個藥店的營業員如何,藥店大多數是做回頭客的生意,而藥店營業員又要做到小病做醫生大病做參謀,要給病人以安全感..等等,藥店的營業員可不是鬧著玩的..要治好病的同時又要賺到錢,這個才是藝術營業員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡單還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜，營業員以微笑服務為主題。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。

每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢?察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產生的線索。

1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一件藥品，還是漫不經心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店營業員注意觀察顧客的這些舉動，就可以從中__出他們的心理了。

2、觀察表情。當接過藥店營業員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營業員向其介紹藥品時，他是認真傾聽，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買名貴藥品;衣著考究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。

營業員心得體會篇六

商品營業員是商場、超市等銷售業的重要組成部分，對于商家的經營效益有著重要的影響。因此，對營業員的培訓成為商家必不可少的一環。在此背景下，我參加了一次針對商品營業員的培訓，收獲頗豐。

二段：培訓內容概述。

在培訓中，我們學習了優秀營業員的基本素質，如1.與顧客溝通的技巧，包括親和力和表達能力；2.了解自己所銷售的商品，對商品的特點等有深刻的認知；3.如何處理客戶投訴和疑慮等等。同時，培訓還講解了怎樣利用商場的營銷策略更好地促進銷售。

首先，我認識到了顧客至上的理念，即服務好顧客才是做好營業員的關鍵。其次，對于商品的了解能力以及如何深入挖掘顧客需求的技巧的學習，使我能更好地與顧客溝通和推銷商品。最后，培訓還強調了團隊合作精神和企業文化的重要性，這讓我意識到作為員工除了單一的個人能力之外，更要與公司形成的文化融為一體。

四段：培訓對未來的影響。

參加這次培訓讓我更加深刻地認識到自己身為銷售人員的責任和使命，也更明確了自己未來的發展方向。同時，在日后的工作中，我會積極運用所學，為客戶提供更好的服務，同時以培訓中學到的積極跟團隊合作，幫助公司創造更大的經濟效益。

五段：結論。

總之，這次商品營業員培訓讓我收獲頗多，培訓中學到的許多技能和知識將會對我日后的工作有著深遠的影響。作為一名營業員，我將會牢記培訓中的教誨，不斷提高自己的素質與服務水平，為公司和客戶創造更多的價值。

營業員心得體會篇七

20xx年已悄悄遠去，新一年的腳步已開始起步。回顧20xx一年來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。

總結如下：

熱愛本職工作，精通電信業務。

工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；因為工作，我們可以結交很多的.朋友；因為工作，我們可以活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟。

堅守工作崗位，認真辦理業務。

也許我們在不經意的一瞬間，因工作的失誤，導致公司失去信譽度，失去客戶。所以說我們必需要在工作中，堅守自己的崗位，認真的辦理每一筆業務，在平凡的工作中，做出不平凡的貢獻，贏得社會的尊重和公眾的認可。

文明禮貌待客，熱情周到服務。

講文明、講禮貌，是中國人的傳統美德。想要得到別人的尊重，必須先尊重別人。作為一名前臺營業人員，重要的在于熱情的服務態度。我感覺，人不應該太注重容貌的美或丑，年齡的大小，只要注重服裝干凈整潔，講究個人衛生，給人一總很清爽的感覺，那就是好的標志。在接待客戶時，就應該做到熱情大方,給人一種親切感；注意禮貌用語的使用；為客戶服務，為客戶排憂解難。

面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我們得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。剛開始我就在想，公司又不是我家開的，我也只是打工，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地訓斥我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但之后慢慢的，從工作中我也發自內心的高興過，喜歡這份工作。

嚴格遵章守紀，維護企業信譽。

團結同事，共同努力。同事關系融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重。不圖謀私利，維護企業信譽，即使在無人監督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業利益的事情。

當用戶到營業廳進行投訴時，我們必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄。

營業員心得體會篇八

個人自傳。

什么也不需要隱瞞，該怎樣就怎樣，有創新的能力,也有糊涂的時候.有永不放棄的'精神,也有膽小怕事的日子.有很完美的親和力,也有用錯方法的地方.誰用我都是贏家.我敢保證.忠心創新熱心錯一步滿盤皆輸。重柳之下，必有綠蔭。痕笑苦磨難，痛徹為今生。

營業員心得體會篇九

在當今市場競爭日益激烈的情況下，提高商品營業員的專業水平，是企業在市場中獲得競爭優勢的重要舉措。近日，我參加了公司為期一周的商品營業員培訓課程，獲得了許多寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我對商品營業員培訓的體會和認識，希望對同行有所幫助。

第二段：培訓的重要性。

在培訓前，我并沒有意識到學習對于營業員的重要性。然而，在課程中，我意識到商品知識和銷售技能的提高對于放大銷售額和企業形象的維護至關重要。通過培訓，我學到了如何更好地了解顧客需求，如何提高服務能力，如何運用心理學知識吸引顧客等方面的內容，從而更好地服務顧客，提高公司和個人的業績，為企業在競爭中立于不敗之地提供堅實的支撐。

第三段：課程安排。

在培訓課程中，我收獲頗豐。課程設置一到多種交互和實踐環節，可以增強我們的學習體驗和課程學習的實用性。在實踐中，我們學到了如何提高顧客滿意度，如何達成銷售目標，如何提高銷售技巧等知識，同時也學到了如何做好團隊合作，如何協作完成任務等重要技能。這些讓我增強了學習動力，提高了學習效率。

第四段：學習體驗。

從以上學習中，我深刻感受到了“學以致用”的重要性。培訓結束后，我在實踐中靈活運用所學知識，不斷探索更好的服務方式，以更高效的方式服務顧客。我也進一步理解了在銷售中不斷提高自己，不斷學習的重要性。通過學習，我也更加深入地理解了公司文化和價值觀，在價格和服務上取得了突破，大大提高了工作效率，也贏得了顧客的信賴和尊重。

第五段：總結。

通過這次培訓，我意識到銷售知識和銷售技巧的提高不僅僅是對個人能力的提高，更是為了更好地為企業服務，更好地滿足顧客需求。同時，銷售工作是一項需要不斷學習、不斷實踐的工作。只有通過不斷地學習和提高，才能夠在銷售市場中競爭占優勢。通過這次培訓，我對營銷和銷售有了更深刻的認識和理解，也為將來的工作做好了更充分的準備。

營業員心得體會篇十

“學習上最大的財富在于保持一種積極向上的態度”，我將此話用在工作上，態度是一種意識，而思想上的轉變卻是一個人能否把工作的本職工作做好的關鍵。

把一件事做好很簡單，而把自己的每一項工作做到盡善盡美卻很困難，我結合自己的'實際工作，負責郵政營業的日常工作，而做好所有的工作的出發點在于讓客戶滿意，讓他下一次有需求時他會自覺想到選擇你的必然，郵政營業工作多而雜，需要耐心更需要細心。從出口郵件的交接驗收，到進口郵件的勾挑核對，再到日終的平衡合攏，從全局的角度看每一個細節都顯得非常重要，每日的工作流程都是一個復雜的系統，真的，認真是一種能力！

清晨，當第一縷陽光照進窗臺，我告訴自己新的一天來到了，七點三十五分準時步入營業室，作簡單的班前準備，用抹布將柜臺上的灰塵抹去，擦拭柜臺玻璃上的污漬，窗明幾凈，日戳檢查一下換上，打開窗簾看營業室外是否有早到的客戶，七點五十，開門營業，等待新的一天第一筆業務的到來。

郵政營業涉及到代理話費、電子匯兌、日常郵件處理、投遞系統四大模塊。重點的工作也是最容易出現問題的就是日常郵件的處理。三項基本在制度的執行到位想必就不會出現任何問題，每一個細節之處才能讓客戶滿意而歸；郵件的時限，營業員的態度，一個人態度好了，任何問題就不是難題，而對出口的特快郵件寄出五天還沒收到，著急的用戶前來詢問，我們能不能主動要求幫客戶撥打11185查詢呢，一個微笑，一個態度，一個簡單的意識上的改變，就能使用戶心坎上感到溫暖，對于農村地區上了年紀的大爺正確引導如何辦理他們需要的業務，年紀大了眼睛花了，多備一副老花鏡不就可以。來交話費的大媽不會用手機查詢自己要交的號碼，我們撥一下自己的號碼不就能簡單顯示。一天的疲憊加上連日的工作自會有心理上的抱怨以及將怨氣發泄到客戶身上的傾向，我們何不將心比心的考量，面對一個不講理的營業人員，你去過一次，下一次還會來嗎？每一次面對客戶的表揚與鼓勵總感覺心里暖滋滋的，記得一次一位大爺因為我服務周到，當著眾人的面面帶微笑的點頭默許。

處理工作的中心是凡事要事優先，開拆郵件逐件勾挑郵件，審視郵件后幾位清單加蓋日戳勾挑郵件號碼，加蓋名章，一袋郵件處理完畢。好記性不如爛筆頭，所以凡事我都愛記錄，每日的工作量業務筆數，著重處理重點業務，例如身份證、護照、代收貨款的每日登記盤存，日清日結分別建立相應登記簿。每做好一件都要處理，今日劃了幾筆款，轉賬回執集中保管方便日后對賬查詢，而每日袋盒的統計是一件復雜的事情，我習慣每天在一張紙上記錄，出與入各種郵袋的記錄，封發走了幾個袋，進口開拆了多少袋，待日終結賬前一一錄入電子化系統，一項復雜的工作每天不是又看似很簡單嗎？一個好的習慣加上一種堅持認真的態度，難事也不會很難。

知道的事情不允許下次出錯，不清楚的問題只允許犯一次錯。

講責任，講執行，講奉獻；

比志氣，比激―情，比智慧；

不畏難，不言苦，不懈怠；

面帶微笑，是一個人最好的能力！