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移動企業(yè)文化內涵篇一

近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。

一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”；

提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系；

按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展 “關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構建客戶滿意的優(yōu)質服務體系。

在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作，特別是領導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。

服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

移動企業(yè)文化內涵篇二

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

（2005年－2007年）

為推進重慶移動企業(yè)文化建設，充分發(fā)揮企業(yè)文化力，統(tǒng)一思想，提高認識，更好地支撐公司戰(zhàn)略實施與經(jīng)營管理活動展開，逐步增強企業(yè)核心競爭力與員工凝聚力，根據(jù)《中國移動通信集團公司企業(yè)文化建設規(guī)劃綱要》的指示精神與工作部署，結合重慶移動企業(yè)文化建設的現(xiàn)狀、特點與現(xiàn)實要求，以及企業(yè)文化建設的客觀規(guī)律，特制定《重慶移動企業(yè)文化建設綱要》。

本《綱要》作為重慶移動企業(yè)文化建設的咨詢建議，將對重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設的指導思想、基本原則、主要目標、實施規(guī)劃、建設內容，以及組織保障等做出指導性說明，供重慶移動制定企業(yè)文化建設規(guī)劃、年度工作計劃，以及開展文化建設活動時參考。 一、指導思想

緊緊圍繞公司“可持續(xù)發(fā)展，做強做大”的奮斗目標，堅持企業(yè)文化建設與思想政治工作的有機結合，用先進的文化激勵人，用科學的制度規(guī)范人，用正確的行為引導人，用積極的態(tài)度培育人。堅持科學管理與文化管理相結合，努力培育創(chuàng)新、務實、執(zhí)行、高效的經(jīng)營管理團隊與高素質員工隊伍，逐步形成寬嚴相濟的管理氛圍、以績取人的務實氛圍、和諧寬松的創(chuàng)新氛圍。在致力于實現(xiàn)員工對企業(yè)精神認同的基礎上，逐步追求客戶、合作伙伴和競爭對手的認可。 二、基本原則

重慶移動企業(yè)文化建設應堅持“有機結合、持續(xù)推進、求真務實”的原則。

文化的形成與改進是緩慢的、漸進的，文化的作用也是持續(xù)的、長久的，這是文化建設的客觀規(guī)律。公司應做好企業(yè)文化2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

建設長期性的思想準備，實事求是，循序漸進，有計劃、有步驟、分策略、分重點地逐步推進企業(yè)文化建設。

文化建設的最終目的是要提升公司的競爭力，以有力地支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略與業(yè)務拓展。因此，企業(yè)文化建設要與公司的制度建設、行為改進、業(yè)務活動有機融合，強調企業(yè)文化的落地與執(zhí)行。 三、主要目標

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設的主要目標簡單概括為“五個一”，即：“建立一個系統(tǒng)，達成一種共識，改變一些行為，形成一套機制，收獲一些實效”。

企業(yè)文化建設本身也是一項系統(tǒng)工程，它首先需要對企業(yè)自身的文化現(xiàn)狀進行系統(tǒng)梳理與深刻反思，再結合企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略、成長階段、人員素質及企業(yè)家追求等，形成企業(yè)對使命、愿景和價值觀這些基本問題的系統(tǒng)思考與回答，形成具有重慶移動個性特色的企業(yè)文化理念體系。在此基礎上，大力推進企業(yè)文化的傳播與落地，在文化活動、行為規(guī)范、制度建設、人員發(fā)展、企業(yè)形象等方面持續(xù)探索。重慶移動將在前期多年企業(yè)文化建設實踐的基礎上，利用企業(yè)文化咨詢項目的工作成果，力爭通過2005－2007年的系統(tǒng)建設，構建起適合重慶移動特點、具有重慶移動特色的企業(yè)文化建設與推廣系統(tǒng)。

企業(yè)文化核心理念并不是一種外在的宣傳口號，而是要達到內部員工發(fā)自內心的理解與認同。全體員工能否認同企業(yè)所倡導的文化理念，將直接影響到行為的改變與文化的落地。文化是企業(yè)與企業(yè)全體員工共同的約定與承諾。在全體員工心中達成一種文化共識，是企業(yè)文化建設的目標與基礎。

由認知到認同，由理解到領悟，需要一個過程。在此過程中，重慶移動要通過廣泛而深入的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓與文化活動，逐步提高各級管理者、全體基層員工對公司文化理念的認知與理解。把員工的思想統(tǒng)一到企業(yè)文化的理念上來，形成共同意志和思維習慣，共同促進企業(yè)全面發(fā)展。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

培訓是提高員工文化理念認知的重要手段，活動也是促進員工感悟文化理念的重要方式。加強培訓，提高認識，將貫穿重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設的全過程，由表及里，逐步深入。2005年將是公司開展企業(yè)文化建設的“培訓年”。

企業(yè)文化最終要體現(xiàn)在員工日常的工作行為上，轉化為工作上的一種自覺意識，成為員工自覺自愿的一種習慣。沈長富總經(jīng)理曾對文化做過精辟的概括“文化就是習慣”，可見一斑。

重慶移動企業(yè)文化建設的目標之一，就是要讓員工養(yǎng)成一種符合公司文化理念的職業(yè)行為習慣，讓文化通過行為最終轉化為工作成果。工作行為的改變既需要文化教育的引導，也需要行為規(guī)范的約束，它需要一個先僵化、再固化、再優(yōu)化的歷煉過程。因而，從2005年開始，重慶移動就需要加強員工行為規(guī)范的推行與過程修訂，力爭用2－3年的時間，使符合公司文化導向的行為成為一種習慣。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設是在高層的推動下展開的，缺少企業(yè)高層的關注、支持與領導，企業(yè)文化建設就會陷于停滯，甚至倒退。按中國移動通信集團公司的定義與要求，“企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的核心，應該是‘一把手工程’或‘領導團隊工程’”。

重慶移動高層領導歷來重視企業(yè)文化建設，并于2003年成立了企業(yè)文化領導小組，將企業(yè)文化建設納入年度工作計劃，這是深入開展與推進重慶移動企業(yè)文化建設的重要組織保障與領導基礎。2005－2007年，公司將逐步完善企業(yè)文化建設的考核評價機制，將員工對企業(yè)文化的認同程度作為考核評價員工的重要標準，并將各部門企業(yè)文化推進工作納入年度部門工作考核之中，確保企業(yè)文化建設工作落到實處，形成閉環(huán)管理。

求真務實既是重慶移動的優(yōu)秀文化特征，又是企業(yè)文化建設的基本原則，也是確保文化落地的工作要求。重慶移動企業(yè)文化建設在宣傳、理解與認同公司統(tǒng)一的文化理念體系的同時，各單位要緊密結合各自職能與業(yè)務特點，圍繞年度工作計劃2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

及管理工作要點，不斷尋找文化建設與業(yè)務建設的結合點，努力探索如何在日常工作中落實企業(yè)文化建設，確保企業(yè)文化建設體現(xiàn)在經(jīng)營成果之中，務求實效。

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設，根據(jù)持續(xù)推進、逐步深入的原則，應先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設模板。即按照公司建立本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡建維四個亞文化模板的總體部署，各有側重，循序推進。 四、實施規(guī)劃

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設整體劃分為兩個階段：第一階段為“企業(yè)文化宣貫與認知”階段，第二階段為“企業(yè)文化推進與提升”階段。1、企業(yè)文化宣貫與認知（2005年）

企業(yè)文化宣貫與認知階段，應著重抓好文化建設的兩頭：一是集中力量做好以文化核心理念為中心內容的企業(yè)文化系統(tǒng)培訓；二是根據(jù)公司年度經(jīng)營管理要求，結合各部門的業(yè)務實際，將企業(yè)文化學習與日常工作相結合，抓住一、二個關鍵點，有效地推進企業(yè)文化的落地。

經(jīng)過系統(tǒng)的文化體系建設，重慶移動已形成了以《文化綱領》為核心的文化理念體系，這是深入開展企業(yè)文化建設的思想基礎與行動指南。根據(jù)企業(yè)文化建設一般將經(jīng)過由認知到認同，再到形成約定的客觀規(guī)律。重慶移動首先應圍繞《文化綱領》的核心思想，在公司各層面開展廣泛的宣傳、學習與討論。

2005年，是重慶移動企業(yè)文化建設的“培訓年”，企業(yè)文化培訓工作貫穿全年，并成為2005年企業(yè)文化建設的工作重心。公司將以《文化綱領》所確定的文化理念為核心，結合修訂后的《員工行為規(guī)范》與新編制的《企業(yè)文化故事集》為內容載體，分層面、分部門、有計劃、有組織地開展企業(yè)文化培訓工作。

公司高層領導是宣傳貫徹企業(yè)文化理念的主導者，公司總經(jīng)理是推進企業(yè)文化建設的最高統(tǒng)帥，應親自參與企業(yè)文化培訓工作，尤其是抓好二級經(jīng)理的培訓、學習與討論。各部門負責人是本部門企業(yè)文化推廣的直接責任人，應組織好本部門的企業(yè)文化理念學習，并將企業(yè)文化學習與日常業(yè)務培訓、工作溝通相結合，做到企2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

業(yè)文化理念常講、常學、常思考，以盡快實現(xiàn)全體員工對公司企業(yè)文化核心理念的認知。

在深入開展企業(yè)文化理念學習的同時，以企業(yè)文化認知為目的，逐步建立與完善文化傳播渠道，開展形式多樣、內容豐富的企業(yè)文化活動，以幫忙各級管理者及全體員工更好地了解公司的企業(yè)文化，為企業(yè)文化認識向認同過渡做好準備。同時，要做好企業(yè)文化建設的組織與制度跟進，制定具體可行的工作計劃，以確保企業(yè)文化培訓工作順利實施。

各部門也應及時總結本單位企業(yè)文化建設的經(jīng)驗，階段末，由公司統(tǒng)一組織企業(yè)文化建設工作經(jīng)驗交流，分享建設成果、收獲與心得，并為企業(yè)文化推進與提升做好準備，也為形成不同職能、業(yè)務特色的亞文化建設模板打好基礎。

經(jīng)過“企業(yè)文化宣貫與認知”階段的建設，通過文化理念的學習與討論，參與文化推廣活動，對照改進自身工作行為，思考文化故事的內涵，以及加強企業(yè)文化建設的規(guī)范化管理和與實際工作相結合，使全體員工深入了解重慶移動企業(yè)文化核心理念體系的思想與內容。

“企業(yè)文化推進與提升”階段的建設任務為：在繼續(xù)加強企業(yè)文化培訓與傳播的同時，通過制度建設與業(yè)務實踐，使全體員工對公司文化理念由認知向認同轉變；通過規(guī)范文化建設管理活動，初步形成與職能業(yè)務特點相適應的企業(yè)亞文化建設模板，將企業(yè)文化建設引向深入。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念的原則與思想，全面梳理與改進公司有關的規(guī)章制度，將企業(yè)文化落實到制度層面，公司的規(guī)章制度應遵從與體現(xiàn)企業(yè)文化的核心理念。

繼續(xù)通過教育培訓、文化活動、工作評價等方式，使全體員工深入理解并逐步認同公司的文化核心理念，逐步將企業(yè)文化轉變?yōu)槿粘９ぷ餍袨榱晳T，進而形成自覺自愿的文化約定。

進一步探索企業(yè)文化與經(jīng)營管理實踐結合的方式、內容與方法，發(fā)揮企業(yè)文化對業(yè)務工作的導向與支撐作用，提高企業(yè)文化建設的實效性，使企業(yè)初步收獲文化建設的成果。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

在企業(yè)文化理念體系的總體指導下，探索與形成公司本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡建維四個亞文化建設模板，進一步指導部門的企業(yè)文化建設，加強文化與業(yè)務工作的結合。

規(guī)范企業(yè)文化建設的組織管理、實施計劃、考核評價及內容改進，使公司企業(yè)文化建設良性運轉。

根據(jù)企業(yè)文化核心理念，在公司統(tǒng)一的人力資源管理體系框架下，建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃的路標與路徑，為員工成長提供制度保障，使員工明確自己奮斗的目標，并為此目標而不懈努力。 五、建設內容

重慶移動2005－2007年企業(yè)文化建設的主要內容為：1、全面深入地開展企業(yè)文化的宣貫與培訓

企業(yè)文化宣貫與培訓的內容為《重慶移動企業(yè)文化綱領》、《重慶移動員工行為規(guī)范》、《重慶移動企業(yè)文化故事集》；對象為公司全體員工；培訓方式采用講座、討論、座談與自修相結合。

宣貫與培訓的目標為：2005年實現(xiàn)員工培訓普及率100%，理念認知度70%；2006年實現(xiàn)員工培訓普及率100%，理念認知度85%；2007年實現(xiàn)員工培訓普及率80%，理念認知度95%，理念認同度70%。

宣貫與培訓工作采用分層、分級的方式進行，由公司統(tǒng)一組織并由公司高層領導直接參與對二級經(jīng)理的企業(yè)文化理念宣貫，三級經(jīng)理及其它員工的培訓以部門為單位，根據(jù)各自情況將企業(yè)文化理念宣貫與部門的其它業(yè)務活動相結合。企業(yè)文化宣貫與培訓工作由公司企業(yè)文化部牽頭，并與發(fā)展戰(zhàn)略部、人力資源部組成聯(lián)合的企業(yè)文化宣貫推進工作小組，在公司企業(yè)文化領導小組的統(tǒng)一指導下，落實企業(yè)文化的宣貫與培訓。公司各部門在企業(yè)文化宣貫推進工作小組的支持下，具體落實、實施本部門的企業(yè)文化宣貫與培訓。企業(yè)文化部負責組織相關培訓課件，印制企業(yè)文化學習資料（企業(yè)文化手冊、員工行為規(guī)范、文化故事集、企業(yè)文化?？龋?，培養(yǎng)內部企業(yè)文化培訓師。公司總經(jīng)理及外部顧問承擔對公司二級經(jīng)理的文化理念宣貫培訓；企業(yè)文化部組織實施對公司內部企業(yè)文化培訓師的培訓；公司各部門負責2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

人組織所屬員工的培訓與學習。

重慶移動企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡以現(xiàn)有的傳播載體為基礎，不斷豐富企業(yè)文化的內容。

在企業(yè)內刊《重慶移動通信》內設置企業(yè)文化專欄，全面介紹企業(yè)文化建設的理論、意義、內容、計劃、實施情況等；定期報道先進人物和典型故事；登載領導、員工、總部職能部門、生產(chǎn)中心、分公司在企業(yè)文化建設中的感受和經(jīng)驗。

充分借助公司的oa辦公系統(tǒng)，在oa辦公系統(tǒng)內增設企業(yè)文化板塊或增設企業(yè)文化bbs，由企業(yè)文化部牽頭組織內容發(fā)布、專題討論及問題解答。借助公司通信網(wǎng)絡優(yōu)勢，通過手機短信的方式加強與公司各級管理者的溝通，重點發(fā)送企業(yè)文化理念的核心表述語。

針對企業(yè)文化理念宣貫與培訓的實際需求，由企業(yè)文化部牽頭制定各類工作場所宣傳板的文化傳播方案和工作計劃，各單位也應充分利用宣傳板、布告欄，制定傳播方案，配合部門內部企業(yè)文化學習情況，開展企業(yè)文化內容的宣傳推廣。

文化儀式和主題活動能夠表達并強化公司的文化理念和工作氛圍，非常適合對員工的宣貫，通過舉行文化儀式和主題活動，可清晰、直觀地向員工傳達什么目標是最重要的，什么人是最重要的，什么行為是公司需要的，從而使企業(yè)文化得以強化。

重慶移動企業(yè)文化儀式和主題活動可包括：組織召開企業(yè)文化建設宣貫大會，開展優(yōu)秀內訓師的評比，組織企業(yè)文化知識競賽，組織企業(yè)文化征文活動，評選企業(yè)文化建設優(yōu)秀個人、團隊或推進者，組織公司企業(yè)文化藝術節(jié)等。4、梳理與改進公司有關的規(guī)章制度

制度文化建設是企業(yè)文化建設至關重要的組成部分，根據(jù)公司企業(yè)文化核心理念審視與完善現(xiàn)有相關制度，使公司的規(guī)章制度符合公司所倡導的文化理念。

制度梳理與改進工作由各部門根據(jù)職責范圍對所負責的制度進行梳理與修訂，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

生產(chǎn)單位及分公司也應根據(jù)文化理念的思想對自行起草實施的制度分重點地進行梳理。

制度建設的主要內容包括：公司獎懲制度，評比制度，企業(yè)文化管理制度（企業(yè)文化的組織建設、職責任務、工作考核、試點方案），人力資源制度，業(yè)務流程與工作規(guī)范等。

企業(yè)文化落地是重慶移動推進企業(yè)文化建設的具體要求，也是評價企業(yè)文化成效性的重要事實依據(jù)。各部門均應從自身職能與業(yè)務出發(fā)，圍繞年度經(jīng)營管理工作重點，將企業(yè)文化建設與業(yè)務工作相結合，提出企業(yè)文化落地的工作要點，列出工作計劃，用企業(yè)文化來指導業(yè)務工作的開展。

文化與業(yè)務結合的主題內容可包括：如何提高中層管理者的領導力，如何提高員工的執(zhí)行力，如何提高工作績效，如何看待工作中的創(chuàng)新，如何優(yōu)化工作流程提高客戶滿意，如何落實工作中的精細化管理，等等。

文化與業(yè)務結合的方式主要為組織內部座談會，舉辦主題培訓，員工工作改進提案，尤其是抓住工作過程中的難點、沖突及問題，進行深入的討論，并對照文化理念展開自我反思。

企業(yè)文化的系統(tǒng)建設要以制度為保障，全體員工認知與認同公司的文化理念需要組織的推動，建立企業(yè)文化建設評估與考核機制，將企業(yè)文化建設列入各部門的績效考核評價之中，以確保企業(yè)文化建設工作得以落實。

重慶移動企業(yè)文化建設領導小組負責文化建設整體實施的監(jiān)督與指導，企業(yè)文化部為評估與考核的執(zhí)行機構，主要負責制訂企業(yè)文化理念實施的年度計劃，確定考評標準，對各單位的企業(yè)文化建設情況及時提供指導，并對各部門的實施情況進行年度綜合性的評價。

企業(yè)文化建設之初，公司對企業(yè)文化建設還處于摸索階段，需要在文化建設過程中，逐步提高評估的科學性與客觀性，為文化建設規(guī)范化、制度化管理積累經(jīng)驗，最終形成一套適合重慶移動特點的企業(yè)文化建設評估與考核機制。

2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

企業(yè)文化建設的評估可采用兩種方式，一是過程性評估，即對文化建設的行動進行監(jiān)測，例如考察文化傳播網(wǎng)絡的結構和效果，培訓計劃的完成率和完成效果，該項工作由企業(yè)文化部根據(jù)年度整體計劃安排，定期進行過程評估，可每半年評估一次。二是結果性評估，即對當前公司內部的文化特征及各部門的文化與業(yè)務工作結合成果進行測評，每年進行一次，包括員工對公司倡導的文化理念的知曉度、認同度；文化理念與規(guī)章制度的匹配度、理念思想與行為表現(xiàn)的匹配度；以及文化理念與業(yè)務工作結合的具體成果等。7、規(guī)范全體員工的工作行為

行為規(guī)范是公司價值理念在行為層面的承接，良好的工作行為規(guī)范不僅是公司企業(yè)文化建設的要求，也是提高員工職業(yè)化水平的基礎性工作。通過規(guī)范全體員工的工作行為，可更好地展現(xiàn)公司的精神面貌，是企業(yè)文化氛圍的重要表現(xiàn)，也是樹立公司形象，文化對外傳播的有效手段。通過行為規(guī)范的有效執(zhí)行，可使員工在行為中潛移默化地受到企業(yè)文化的陶冶，自覺地接受與執(zhí)行公司的價值理念，并且在行為中加深理解和體驗。

行為規(guī)范改進以組織全體員工學習公司的《員工行為規(guī)范手冊》為基礎，并注重工作中的身體力行，強調工作過程中的自覺意識與反思意識。公司各部門可根據(jù)行為規(guī)范的要求，結合自身的工作情況，每月選擇一、二個重點行為進行有意識地推行，推行前可組織專門的員工座談，推行后可再進行總結與評價。行為規(guī)范的改進應溶入日常的業(yè)務工作之中，是在工作過程中體驗與執(zhí)行行為改進，可通過行為提示便簽、工作說明白板等多種方式，營造行為規(guī)范改進的組織氛圍。8、亞文化建設

重慶移動作為區(qū)域性通信運營商，受組織結構、職能分工、員工構成、區(qū)域特征等因素的影響，客觀上存在內部亞文化現(xiàn)象。正視公司內部的亞文化，做好亞文化建設的思想指導，不僅有利于公司整體文化的營造與推廣，而且有助于將企業(yè)文化建設與業(yè)務工作相結合，更好地發(fā)揮文化建設在業(yè)務工作中的作用。重慶移動亞文化以公司本部、分公司、市場業(yè)務和網(wǎng)絡建維為四個建設單元展開。

重慶移動亞文化建設堅持如下原則：先樹立與推廣公司統(tǒng)一的文化理念體系，2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

后形成各單位、各部門獨具特色的亞文化元素；先探索各部門文化落地的方式與方法，后形成各具特色的企業(yè)文化建設模板。從時間上劃分，亞文化建設可與公司整體企業(yè)文化建設與推廣活動同時展開，但不同時期、不同階段亞文化建設的內容與重點卻有所不同，可將公司亞文化建設分為三個階段。第一階段：公司文化理念的認知。

2005年是重慶移動開展企業(yè)文化系統(tǒng)化建設的一年，也是企業(yè)文化的“培訓年”。公司在文化梳理與提煉的基礎上，確定了《企業(yè)文化綱領》，修訂了《員工行為規(guī)范》，并為深入推廣公司的文化理念做了內容準備（如《企業(yè)文化故事集》、文化培訓資料等）。這一階段公司亞文化建設重點為深入學習公司的文化理念，這是統(tǒng)一思想意識的必然要求，按公司企業(yè)文化建設的整體要求，加強員工行為規(guī)范的學習與企業(yè)文化故事的思考，圍繞公司整體的核心文化理念進行宣貫。

本階段亞文化建設的另一個重點為探索公司文化理念落地的方式與方法，圍繞公司年度經(jīng)營管理要點（如執(zhí)行力、績效導向、精細化、創(chuàng)新、制度改進等），根據(jù)各部門、各區(qū)域不同的業(yè)務性質與工作要求，有針對性地開展文化落地活動。

在深入學習公司文化理念和推進文化落地的過程中，各亞文化建設部門可根據(jù)各自工作特點，在公司統(tǒng)一文化理念的指導下，提出具有思想性的文化建設要求，但這一階段亞文化特殊性要求應以工作規(guī)定、落地方式為主，而非形成亞文化的理念思想。公司可選擇亞文化建設的試點部門，重點負責探索文化在亞文化部門的落地方式研究，總結建設經(jīng)驗，為文化經(jīng)驗推廣做好準備。第二階段：亞文化思想與建設模式的探索與提煉。

隨著公司企業(yè)文化建設的推進，尤其是以文化理念認知為重點的文化宣貫與培訓之后，在員工對公司文化理念有廣泛認知基礎上，各亞文化部門可根據(jù)各自特點，提出指導實際工作的方針、原則、精神等思想性成果，這種思想性成果主要是用于指導員工如何更好地提高工作執(zhí)行力與績效，是解決“如何走”的方法與原則。

本階段應在亞文化試點單位文化落地建設經(jīng)驗的基礎上，通過廣泛的交流、研討，將文化在各亞文化部門的落地活動經(jīng)驗化、策略化，形成可供學習與借鑒的知識成果。以此為基礎上，開展新一輪的文化落地探索，并擴大文化建設與業(yè)務工作2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

的結合點，努力提高文化建設在業(yè)務成果中的作用與績效體現(xiàn)，亞文化試點部門可在文化建設的基礎上，圍繞工作執(zhí)行提出本部門的文化表達，為形成亞文化建設模板做好經(jīng)驗積累與思想準備。

第三階段：亞文化建設模板的形成與推廣

在公司文化理念宣貫與培訓、文化落地探索與實踐、文化建設經(jīng)驗總結與提煉的基礎上（可能需要2－3年的時間），最終形成公司亞文化建設模板。

亞文化建設模板應包括：從部門工作特性或區(qū)域特點的角度，對公司文化理念進行思考與表述；提出亞文化部門建設企業(yè)文化的要求、原則；明確文化落地與推進的機制、內容與方法；建立不同工作性質的文化傳播內容（如按地區(qū)或業(yè)務單元征集文化故事集，制定業(yè)務工作執(zhí)行規(guī)范等）；文化建設制度化等。

總之，重慶移動亞文化建設的重點是要形成不同部門、不同區(qū)域落實公司整體文化建設的方式、方法與內容，以確保公司文化理念推廣在各個部門落到實處，并將這種文化落地與業(yè)務工作的方法形成可供傳播的經(jīng)驗，以有效發(fā)揮企業(yè)文化力。

企業(yè)文化建設是一項艱巨而復雜的系統(tǒng)工程，這需要各級管理者思想意識上的重視、公司各部門的緊密配合、全體員工的真心參與，這就需要提供制度保障，確保企業(yè)文化建設扎實有效。從國內外優(yōu)秀企業(yè)的文化建設實踐可以總結出：企業(yè)文化建設能否見成效、上臺階，最關鍵的是要有制度和機制做保證。

在公司企業(yè)文化領導小組指導下，成立企業(yè)文化建設委員會，負責公司企業(yè)文化建設的計劃與實施。建立由總經(jīng)理（黨委書記）掛帥、相關職能部門合作參加的工作制度，企業(yè)文化部為日常辦事部門。公司在人才和經(jīng)費上給予保證，每年召開一次企業(yè)文化建設專題會議，研究部署年度企業(yè)文化建設工作。

企業(yè)文化部是企業(yè)文化建設的職能部門，負責公司企業(yè)文化建設的日常管理和協(xié)調；工會要利用已有的設施和文體團隊，通過開展各種寓教于樂的專項活動，提高員工對企業(yè)精神的認同感，提高員工的文化、技能素質；共青團要通過與青年員工交朋友，引導2005年03月

重慶移動企業(yè)文化建設綱要

他們把個人發(fā)展融會到企業(yè)發(fā)展之中，為實現(xiàn)企業(yè)與個人“雙贏”而努力；人力資源部要通過制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新，激活人力資源，積極為員工發(fā)展牽線搭橋，提供機會；市場部要通過市場營銷中的廣告宣傳策劃，對外樹立與傳播公司形象。

企業(yè)文化建設要納入公司目標管理體系，作為年度績效考核主要內容之一，做到定期檢查，嚴格考核?？己私Y果同各部門績效掛鉤，并作為領導人員述職考核的重要內容。

重慶移動公司企業(yè)文化建設任重道遠，但只要領導重視、制度落實、管理到位，通過三年扎實工作，有重慶移動特色的企業(yè)文化一定能夠在提高企業(yè)核心競爭力，提升員工綜合素質，促進全面實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標過程中發(fā)揮重要作用。

2005年03月

移動企業(yè)文化內涵篇三

移動公司企業(yè)文化建設方案

企業(yè)文化指的是一個企業(yè)中所有員工共有的一套觀念、信念、價值和行為準則，以及由此導致的行為模式。企業(yè)文化是以人為本的管理哲學，是把精神文明建設同企業(yè)特點和市場對企業(yè)發(fā)展的要求結合起來的一個重要形式，是借助文化力量的管理方式，良好的企業(yè)文化能為企業(yè)保持數(shù)十年的競爭優(yōu)勢?？梢哉f企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)要想成為有靈魂的企業(yè),成為基業(yè)長青的企業(yè),就要創(chuàng)造出一種具有凝聚力和生命力的企業(yè)文化。 近年來，我分公司按照集團公司、省、市公司的統(tǒng)一部署下，在市公司黨支的正確領導下，持續(xù)完善企業(yè)文化管理體系，以員工滿意為出發(fā)點，以客戶滿意為立足點，以社會滿意為回饋點文化發(fā)展戰(zhàn)略。將企業(yè)的文化建設思路確定為：服務企業(yè)中心任務，強化團隊和服務兩個文化，提升客戶、員工和部門協(xié)作三個滿意度，完善管理監(jiān)督、傳播培訓、通報溝通惡化效果評價的四項機制，推進制度、示范、人才、知識、品牌五項工程。并形成了領導重視、員工參與、經(jīng)費支持、組織機構實施的企業(yè)文化實施體系，提出了協(xié)作、分享、精細、理解的企業(yè)文化建設主題。深入傳播和踐行“正德厚生臻于至善”的文化理念。 一，工作思路

服務一個中心：堅持服務企業(yè)中心任務；

強化兩個文化：強化“團隊文化”和服務文化”，同時深化“關愛文化”； 提升三個滿意：著力提升“客戶滿意”、“員工滿意”和“部門協(xié)作滿意”；

完善四項機制：通過加強“管理監(jiān)督”、“傳播培訓”、“通報溝通”和“效果評估”四項機制建設，完善企業(yè)文化管理體系； 二、建設主題：【協(xié)作·分享·精細·理解】

按照企業(yè)文化建設“六維模型”（團隊文化、服務文化、關愛文化、學習文化、創(chuàng)新文化、和諧文化），以“協(xié)作·分享·精細·理解”為主題，以建立高效能的團隊和有效提升客戶感知為目的，著力強化“團隊文化”和“服務文化”、繼續(xù)深入開展 “關愛文化”，推動企業(yè)軟實力的提升。

在團隊文化建設方面，圍繞快樂的團隊、創(chuàng)新的團隊和協(xié)作的團隊這個主題開展一系列活動，以“創(chuàng)學習型組織，作知識型員工為” 主題，鼓勵員工時時創(chuàng)新、處處創(chuàng)新、人人創(chuàng)新。

在服務文化建設方面，以豐富服務內涵、提高服務技能、培養(yǎng)服務理念為核心構建客戶滿意的優(yōu)質服務體系。 在關愛文化建設方面，圍繞思想、情感、安全、生活、身心“五關愛”，積極構建員工關愛的長效機制。

加強分公司各班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作顯得尤為重要。一方面以提升“班組間、班組與分公司之間、班組內部、后臺與班組之間的協(xié)作滿意度”為目標，通過增進相互間的溝通和理解，強化團隊協(xié)作意識，促進各班組間的合作和相互服務意識，努力打造高效運營新團隊；另一方面要通過倡導團隊內的分享精神，營造積極向上的組織氛圍，今年主要著手打造班組文化建設，通過班組文化建設不斷增強班組內各成員的學習能力、創(chuàng)新能力和服務能力，以不斷增強團隊協(xié)作意識，優(yōu)化組織工作氛圍。 2、加強“服務文化”建設

以“便捷服務、滿意100”活動為主線，深入理解客戶需求，提升精細化服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程，有效提升客戶感知。 3、深化“關愛文化”建設

逐步建立員工關愛的長效機制。樹立“健康、幸福、高效的員工是企業(yè)最大的財富”的理念，堅持“以人為本”的管理思路，從幫助員工成長、關注員工心理、關愛員工生活、關心員工健康四個角度，通過制度完善、流程理順、團隊建設等措施，全方位深化“員工關愛工程”“eap”工程，引導員工健康成長、快樂生活、激情工作。

三、

員工是企業(yè)的基本隊伍，也是企業(yè)文化最大的傳播主體和承載主體，只有廣大員工接受、認同了企業(yè)價值觀、理念和精神，才能使優(yōu)秀企業(yè)文化成為企業(yè)真正的文化。所以我們應首先結合實際，通過各種途徑向員工傳播企業(yè)文化。為此，我們應做到：

分公司培養(yǎng)各班組長可在本班組內進行文化傳播的培訓師，培訓師要結合不同群體的特點及時更新、開發(fā)企業(yè)文化培訓課件，確保企業(yè)文化能夠傳播到每位員工。分公司將根據(jù)時間安排組織企業(yè)文化大討論、企業(yè)文化演講、企業(yè)文化知識競賽、優(yōu)秀案例征集和巡講等活動。持續(xù)開展企業(yè)文化宣貫培訓，并將員工企業(yè)文化培訓作為長期工作來抓。要將企業(yè)文化培訓內容納入到員工崗位培訓計劃，尤其是對新進員工及派遣制員工的企業(yè)文化理念培訓。

分公司利用宣傳欄、移動周刊、短信、彩信、書籍等形式，進行常態(tài)化的企業(yè)文化宣傳。用以傳播企業(yè)文化理念、公司戰(zhàn)略方針、企業(yè)文化建設信息、優(yōu)秀事跡案例、經(jīng)營工作亮點等內容，增強員工對企業(yè)文化建設的知曉度和參與度。

要以做優(yōu)秀企業(yè)公民為己任，積極承擔社會責任，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢，服務農村信息化的發(fā)展；突出教育和環(huán)保主題，廣泛開展公益慈善活動，推動企業(yè)與社會和環(huán)境的和諧發(fā)展。辦公室聯(lián)合市場部要有計劃地在主流媒體，宣傳企業(yè)文化理念內涵、員工奮斗精神以及企業(yè)承擔責任的企業(yè)公民行為等內容，向社會傳播中國移動的企業(yè)文化，增強企業(yè)的社會影響力和感召力。市場部要通過對外營銷活動、典禮儀式等進行文化滲透，促進與外部利益相關者的文化交流，拓展與高等院校的聯(lián)系機制，聯(lián)合開展文化研究，推動中國移動企業(yè)文化案例的對外傳播，實現(xiàn)文化營銷。 （二）、繼續(xù)深入開展企業(yè)文化建設，使企業(yè)文化在分公司有效落地。

企業(yè)文化落地，就是要讓企業(yè)文化真正轉化為全體員工的行為和意識，使企業(yè)文化轉化為員工的日常工作行為，并且轉化為全體員工的“無意識”習慣。這不僅僅要求我們做好培訓工作和對內對外的傳播工作，而且要做好班組間、班組與分公司之間橫向和縱向的溝通與協(xié)調工作，特別是領導示范作用。2011年我們將強化團隊文化和服務文化，主要做好以下工作：

分公司機關職能各部門，要積極參與“示范點”的創(chuàng)建活動，以身作則推進部門間的溝通協(xié)作，推動企業(yè)文化理念在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)中的滲透，在制定安排各項制度工作時，要體現(xiàn)企業(yè)文化理念，符合企業(yè)文化的要求，形成企業(yè)文化建設齊推共進的格局。

服務文化要通過開展主題服務活動，提升企業(yè)整體服務水平，以塑造優(yōu)秀服務文化，推動卓越運營體系建設的進程。

認真開展“便捷服務、滿意100”活動，增強各級管理者對一線服務情況的感知，推動其積極發(fā)現(xiàn)并解決服務關鍵問題；結合實際情況，組織“服務文化大討論”、“前臺后臺交流互動”等活動，增進前后臺的溝通理解，提升前臺員工的服務意識和后臺員工的支撐意識，推進一體化的服務流程和體系；對外開展“走進中國移動”、“客戶接待日”、“行風評議在移動、“服務評選和意見征集”等客戶體驗和互動活動，增進與客戶的溝通交流，深入理解客戶的需求，為客戶提供貼心的服務。

貫徹落實“以客戶為導向”的服務理念，以其為依據(jù)梳理和完善各項服務制度，細化每一個服務流程，并通過制定有效監(jiān)督檢查辦法，確保其執(zhí)行效果。倡導服務創(chuàng)新意識，鼓勵員工在本職崗位上的創(chuàng)新熱情，對于員工的創(chuàng)新成果要給予有效地激勵，并及時

總結

要從員工工作、生活各個細節(jié)入手，要幫助不同群體員工掌握緩解壓力的有效方式方法，改善員工工作壓力的主觀感受，要給予他們更多的關愛，更多的激勵；要注意加強對一線班組長的管理、溝通和技能培訓，幫助他們盡快成長，為帶好班組小團隊打下扎實基礎。