在日常的學習、工作、生活中，肯定對各類范文都很熟悉吧。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

物業客服工作職責及內容篇一

3、熱情接待住戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄;。

4、負責對重大投訴問題的安排處理，及時向管理處主任匯報進展情況;。

5、對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量;。

6、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源;。

7、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高;。

8、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實;。

9、負責小區的日常巡查管理及各項費用的催繳工作;。

10、完成領導交辦的其它工作任務。

物業客服工作職責及內容篇二

1、負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

2、做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

3、業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，了解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

4、負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

5、參與物業接管驗收，發現問題及時反映，并監督其及時處理。

6、負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

7、完成領導交辦的其他工作。

物業客服工作職責及內容篇三

1、大堂前臺服務接待(包括：大堂訪客信息咨詢，訪客卡發放、制作、賠償業務，雨傘租賃業務，物品寄存業務。)。

2、日常租戶服務接待(包括：接聽客服熱線電話66205，在電話中向客戶提供信息和服務，租戶有/無償服務提供，租戶報修業務接待、跟進、反饋。)日常失物招領、尋物啟事業務。

3、微信日常報修單創建，與各相關部門進行協調和跟進。(包括越洋廣場內部外部報修，芮歐百貨內部外部報修)。

4、租戶員工ic申領、退卡、遺失補辦賠償業務。

5、日常有償服務費用，空調加開費用，日常維修費用，押金費用統計入報表。協助客服課長將以上費用錄入isoft系統。

6、租戶日常拜訪及關系維護，制作并發放租戶公告、越洋廣場公眾號發布。

7、突發情況及租戶投訴處置，組織跨部門溝通，并對時間處理結果跟蹤，滿足租戶需求。

8、定期對租戶反饋情況進行分析總結，發現問題并協助客服課長與物業各部溝通提供解決方案。

9、租戶特殊需求收集、匯整，并將更新信息以會辦單形式及時通知相關執行部門，督促并提醒各部門切實執行。

10、遵守公司規定的各項服務準則和部門設定的服務標準。

11、積極完成直接主管或上一級主管下達的其它隨機任務并交付期望的任務完成結果。

物業客服工作職責及內容篇四

3、負責處理業主的報修、投訴、并及時將處理進度、結果反饋給業主;。

4、負責水電充值及低電量提醒業主;。

5、負責梯控、門禁卡開卡、設置權限工作;。

6、負責日常現場巡檢、督促現場安全衛生工作;。

7、服務臺值班接待工作。

物業客服工作職責及內容篇五

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;。

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;。

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;。

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確保客戶的滿意率;。

7、負責組織所屬轄區的管理費、水電費、本體維修基金及時催收;。

8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;。

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;。

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。

物業客服工作職責及內容篇六

3、負責維護業主關系，保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求與建議;。

4、負責責任區繳款單的發放和費用的催繳工作;。

5、負責公共區域設施設備、環境衛生的巡查和問題整改的跟進工作;。

6、辦理業主接房及裝修手續;。

7、完成上級交辦的其它工作。

物業客服工作職責及內容篇七

3、負責監督所管轄區域的現場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;。

4、收集、評估各類服務資源;。

5、受理公司熱線的投訴電話，并監督各項目處型情況;。

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統化、明細化;。

7、對重大管理事件進行案例分析，并組織實施培訓工作;。

8、審核客服滿意度提升方案并監督執行;。

9、完成領導交辦的其它工作內容。

物業客服工作職責及內容篇八

3.督導外包單位的各項工作;。

4.負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案;。

6.遇有緊急事故，協助處理善后工作;。

7.制定本部門的規章制度及員工守則;。

9.接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告;。

10.檢查大廈管理日志，跟進所列問題;。

11.跟進處理突發事件;。

12.編寫部門管理周/月/年報告。

物業客服工作職責及內容篇九

1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;。

9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項。

物業客服工作職責及內容篇十

1.做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2.負責業主裝修的各項手續。

3.負責對空置房的管理。

4.做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

5.巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6.負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。

7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告。

8.草擬管理公告、對外聯系單、供方評估、工作總結等工作。

物業客服工作職責及內容篇十一

5、指導監督下屬服務流程，糾正細__，檢查水吧工作規范；

6、配合銷售部維護好客戶資料，維系小區物業業主關系；

7、后期物業服務的日常監督，處理住戶反應的問題及處理投訴事件；

8、維護日常業主服務工作，建立良好的服務關系；

9、及時完成領導安排的其他工作。

物業客服工作職責及內容篇十二

1、接受客戶咨詢、業務辦理。

2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶溝通、投訴類報事的跟蹤、協調，控制投訴。

3、擬定并實施社區活動方案，通過營銷方式的設計，在提升業主滿意度的同時，讓物業服務顯性化，共同營造和諧、文明社區氛圍。

4、負責對客戶關系及外部關系的維護，為各項事務的處理做鋪墊。