每個人都曾試圖在平淡的學習、工作和生活中寫一篇文章。寫作是培養人的觀察、聯想、想象、思維和記憶的重要手段。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？這里我整理了一些優秀的范文，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧。

酒店培訓體會心得篇一

在現代社會，人們對于旅游的需求越來越多，而酒店作為旅游的重要休息和住宿場所，也成為了一個不容忽視的行業。如今，隨著旅游業的不斷發展，酒店行業也面臨著越來越嚴峻的挑戰。為了適應市場需求，提高服務品質，不少酒店都會進行內部培訓，讓員工更加專業化、優秀化，接下來我分享一下在酒店培訓中的體會和心得。

第二段：學習知識和技能。

在酒店培訓中，我發現最重要的是學習酒店業內的各種知識和技能。通過學習，我深刻地認識到了酒店服務流程的重要性，了解了酒店房間不同類別的區別和如何靈活運用；同時還學會了禮貌待客、解決問題和協調團隊等方面的技能。通過不斷實踐鍛煉，這些技能在我接下來的工作中起到了很大的幫助和促進作用。

第三段：提高服務意識。

在酒店培訓中，另一個讓我收獲很多的方面就是提高了服務意識。在工作中，進入房間的每一次，我都會認真仔細地檢查，確保客人入住舒適；在為客人服務中，我會始終保持微笑，禮貌、主動地與客人溝通，誠摯地詢問需求，力求做到盡善盡美。通過培訓，我意識到，只有真正把客人的需求和感受作為第一位，才能夠真正做到服務至上，為酒店的口碑和客源注入源源不斷的動力。

第四段：打造團隊協作。

在酒店服務中，高效協作是非常關鍵的。在培訓中，我們不僅學習了個人技能，還注重培養團隊協作。和同事一起體驗酒店服務，并且協作完成任務，對我來說是一次難忘的經歷。通過培訓，大家認識到，只有像一個和諧的機器一樣協同工作，才能夠真正實現高效的工作和服務水平。

第五段：總結。

在酒店培訓中，我受益匪淺。通過學習知識和技能，提高服務意識，論努力和細心，培養了團隊協作意識，我感到自己變得更加專業和自信。同時，這種培訓也為提升酒店服務品質、贏得客戶信任、在市場競爭中取得優勢，注入了不可或缺的重要因素。我相信，只要不斷學習和實踐，我們都會在酒店服務這個行業中發光發熱。

酒店培訓體會心得篇二

作為一個新晉酒店員工，我很慶幸自己有機會參加公司組織的培訓課程。這些課程覆蓋了酒店服務的各個方面，包括顧客服務、營銷策略和衛生管理等。經過這些培訓，我對于如何更好地為客人服務以及管理自己的時間和任務有了更深刻的認識。

第二段：顧客服務的技巧。

顧客服務是酒店服務中最重要的一環。在培訓中，我們學習了很多與顧客溝通和滿足客人需求的技巧。例如，主動關注客人的需求，詢問客人的偏好和要求，并積極協助客人處理任何問題。我可以通過這些方法更好地與客人建立聯系，并確保我的服務能夠滿足他們的需求。

第三段：衛生管理的重要性。

衛生管理是酒店服務的一個非常重要的方面。在培訓中，我們學習了如何清潔客房和公共區域，并確保所有地方都干凈，平整，無異味。我們還學習了如何正確地管理和處理廢棄物和化學物質。這些技能讓我更好地了解了衛生管理的重要性，也讓我更加自律地保持自己的工作場所的整潔和衛生。

第四段：團隊合作的重要性。

旅游業是一個需要團隊合作的行業。在培訓期間，我們與其他員工進行了集體討論和一對一的配合。通過這些活動，我們學習了如何有效地與其他人協作并遵守團隊規則。這使得我能夠更好地密切合作，并成為一個團隊中的有價值的成員。

第五段：總結。

參加酒店培訓課程是我工作中必不可少的一步，讓我更好地適應工作環境。這些課程讓我對于工作中的各個領域都有了更深刻的認識，也讓我更有信心和能力為客人提供優質的服務。盡管這些課程是很具挑戰性的，但我相信參加這些課程是我成為一名成功的酒店員工的關鍵所在。確實，我對酒店行業的未來更加充滿信心。

酒店培訓體會心得篇三

俗話說：“不吃飯則饑，不學習則愚”；“流水不腐，戶樞不蠹”。作為酒店基層管理者，要不斷的更新知識，增長學問，提高自身的管理水平，以適應企業發展的需要。

x年x月x日至x日，在培訓中心舉辦了基層管理人員培訓活動。相關領導對此次活動十分重視，親臨培訓課堂，與我們一起聽課學習，這也是對我們的極大鼓勵和鞭策。下面就對于三天的培訓課程淺談一下我的學習體會。

“我們賣的是服務，其中包含了文化、品味、享受、超值”。這對此觀點我感受、理解頗深，公司從上到下，大力弘揚服務營銷，所謂服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務營銷與傳統的營銷的比較同傳統的營銷方式相比較，服務營銷是一種營銷理念，企業營銷的是服務，而傳統的營銷方式只是一種銷售手段，企業營銷的是具體的產品。在傳統的營銷方式下，消費者購買了產品意味著在一莊買賣的完成，雖然它也有產品的售后服務，但那只是一種解決產品售后維修的職能。而從服務營銷觀念理解，消費者購買了產品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結束，企業關心的不僅是產品的成功售出，更注重的是消費者在享受企業通過產品所提供的服務的全過程的感受。這一點也可以從馬斯洛的需求層次理論上理解：人最高的需求是尊重需求和自我實現需求，服務營銷正是為消費者（或者人）提供了這種需求，而傳統的營銷方式只是提供了簡單的滿足消費者在生理或安全方面的需求。隨著社會的進步，人民收入的提高，消費者需要的不僅僅是一個產品，更需要的是這種產品帶來的特定或個性化的服務，從而有一種被尊重和自我價值實現的感覺，而這種感覺所帶來的就是顧客的忠誠度。服務營銷不僅僅是某個行業發展的一種新趨勢，更是社會進步的一種必然產物。

當前我們正在宣貫的“三三四四五”服務理念就是貫徹服務營銷的鮮明寫照。把它落實運用到實際服務工作中是一件長期持久、任重道遠的事情。作為基層管理人員，要帶頭踐行，起到模范帶頭作用。

趙老師以故事貫穿整個培訓課程，帶我們進行了一次難忘的“芳香之旅”。

優質服務案例解讀―快步禮賓、殷勤帶房、貼身管家、“金鑰匙”服務、節日祝福、細微服務、真情回訪、真誠送行、信函問候等。

生活就是服務，只有給予人們更多一點，更好一點服務的人，才能不斷前進。酒店員工的職業道德是真誠公道、信譽第一，誠實守信是中國人的傳統美德，自古以來恪守誠信就是衡量一個人行為、品質和人格的標準。做企業同樣需要誠信，古人云：“經營之道在于誠，贏利之道在于信”，誠實守信既是做人的基本道德準則，也是企業搏擊市場賴以生存的前提。在建設社會主義市場經濟的今天，我們關注“誠信”是因為在現實生活中，存在著缺乏誠信的陰影，從假煙、假酒、假鈔票等等，都給人們的心理上留下了很多不誠信的陰影，以致讓人與人之間缺乏信任和理解。作為一個服務行業的工作人員，應該怎樣去面對現在的實際工作呢？在實際工作中，人們往往把服務理解為態度，即：態度好=服務好，其實不然，服務有其更深刻的內涵，并且與執行規章制度之間有著密不可分的聯系。誰都知道，與客人直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡服務工作，喜歡看到客戶、人希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使酒店和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。

我是為客人服務的人服務的，一定要最大限度的滿足員工的需求，牢固樹立二線為一線、全員為顧客、我為大家的服務意識，做一個讓大家信賴、依托、知心的基層管理者。

付老師從自我溝通、提升成熟度、運用溝通技術三個方面進行了講解，并呈上了經典案例。我們只是研究別人，很少研究自己；溝通要以別人為中心，不是一自己為中心。人際溝通注重和每一個人進行良性的互動。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發表意見，根本不是在進行溝通。善于溝通的人，必須隨時顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關系。在我們日常生活當中，人際溝通是不可或缺的活動，必須養成小心應對、用心體會、虛心檢討的良好習慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高，一方面促使自己的人際關系獲得改善。在愉快中把正當的事情辦理妥當，則是我們共同努力的目標。

作為一個管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，共同營造良好的工作環境和組織氛圍。三天的課程，收獲較多，運用到實際工作中取得成效才是真正的目的，我盡力做到。

酒店培訓體會心得篇四

第一段：引言（120字）。

作為全酒店培訓的參與者之一，我深深感受到了這次培訓帶給我的益處。通過一系列的培訓課程，我不僅增進了自己的專業知識，提升了對酒店行業的理解，還鍛煉了自己的團隊合作和溝通能力。現在，我愿意分享我在此次培訓中所學到的心得體會。

第二段：專業知識的提升（240字）。

全酒店培訓的核心目標之一是幫助參與者提升專業知識水平。在這個培訓期間，我們接觸到了酒店管理的各個方面，包括前臺接待、客房清潔、餐飲服務等等。通過實踐和理論相結合的方式，我們不僅掌握了基本的操作技能，還了解了行業內的最新趨勢和發展動態。與此同時，培訓還通過案例分析和討論，提高了我們的分析和解決問題的能力。這些專業知識的提升，為我們未來在酒店行業中的發展奠定了堅實的基礎。

第三段：團隊合作與溝通能力的提高（240字）。

酒店行業是一個注重團隊合作和溝通的行業。在全酒店培訓中，我們參與了各種團隊合作的活動，例如模擬酒店運營、角色扮演等。這些活動不僅鍛煉了我們的團隊合作能力，還提高了我們的溝通技巧。通過與不同背景和經驗的人合作，我學會了傾聽和尊重他人的意見，并且在團隊中充當主動的參與者。這些經驗將在我們今后的工作中起到重要的作用，幫助我們更好地與同事和客戶合作。

第四段：領導能力的培養（240字）。

在全酒店培訓中，我們有機會承擔一些領導角色，負責帶領團隊完成任務。這些任務不僅考驗了我們的領導能力，還鍛煉了我們的決策能力和應對壓力的能力。通過這些實踐，我們認識到領導并不是一味地指揮他人，而是要發揮團隊中每個人的優勢，達到共同的目標。這些領導經驗將在我們日后的職業生涯中發揮重要作用，使我們成為出色的酒店管理者。

第五段：結語（360字）。

通過全酒店培訓，我深刻認識到了酒店行業的挑戰和機遇。這次培訓不僅提高了我的專業水平，還培養了我團隊合作和溝通的能力，培養了我領導和決策的能力。同時，我還結識了來自不同地區的同行，并與他們交流了經驗和思想。這一切都將為我未來的發展帶來巨大的幫助。

在接下來的日子里，我將繼續努力學習和實踐，將所學到的知識和能力應用到實際工作中。我相信，通過不斷的學習和進步，我會在酒店行業取得更大的成就。我也希望能夠將這次培訓的收獲與更多的同行分享，推動整個酒店行業的發展。

酒店培訓體會心得篇五

酒店MOD（市場運營主管）是酒店行業中一個非常重要的崗位，其職責是協助酒店管理層完成市場營銷和運營管理工作。近期，我參加了一次關于酒店MOD培訓，通過這次培訓我深刻感受到了酒店MOD工作的重要性和挑戰性。在培訓過程中，我深入學習了市場營銷技巧、團隊管理和客戶服務等方面的知識，收獲頗多。在此，我將分享一些我在培訓過程中得出的心得體會。

第一段：了解市場運營主管職位的重要性。

酒店MOD是一個多方位的職位，需要在市場營銷、運營管理和團隊協作等方面具備一定的能力和經驗。通過培訓，我了解到酒店MOD的角色不僅是酒店運營的指揮中心，更是酒店與客戶溝通的橋梁。他們需要對市場趨勢進行準確的分析和預測，并及時調整酒店的營銷策略和運營管理，以滿足客戶的需求。市場運營主管的重要性使我對自己的職業選擇更加堅定，為成為一個優秀的酒店MOD而努力奮斗。

第二段：掌握市場營銷技巧。

在培訓中，市場營銷技巧是我們學習的重點內容。我學到了很多實用的方法和策略，比如如何吸引客戶的注意力、如何進行市場調研和分析、如何制定切實可行的營銷計劃等。此外，我還學會了如何利用社交媒體和互聯網等新興渠道進行市場推廣。這些市場營銷技巧不僅可以幫助我提高酒店的知名度和銷售額，還能夠幫助我更好地滿足客戶的需求，提升客戶滿意度。

第三段：了解團隊管理的重要性。

作為一個酒店MOD，團隊管理是我職責中不可或缺的一部分。在培訓中，我們通過模擬案例和實際操作來學習團隊管理的技巧和方法。我學到了如何激勵團隊成員、如何培養團隊文化、如何處理團隊沖突等。團隊管理的重要性在于一個團隊的高效協作和良好的團隊合作能夠帶來更好的工作效果和客戶服務體驗，從而提升酒店的競爭力和市場地位。

第四段：提升客戶服務水平。

培訓中，我們還學習了專業的客戶服務技巧。作為一個酒店MOD，與客戶的接觸是非常頻繁的，所以提升客戶服務水平對于我來說至關重要。我學到了如何主動傾聽客戶的需求和意見、如何解決客戶的問題和投訴、如何與客戶建立良好的關系等。這些客戶服務技巧不僅能夠提升客戶的滿意度，還能夠幫助我了解客戶的需求，改進酒店的服務品質，從而提升酒店的競爭力。

第五段：我的成長和未來展望。

通過這次酒店MOD培訓，我不僅增加了自己的知識儲備和技能水平，更提升了自己的職業素養和能力。我相信這些學習和經驗將幫助我在未來的工作中更好地應對各種挑戰和困難。作為一個酒店MOD，我將會不斷提升自己的專業能力和服務水平，為酒店的發展做出更大的貢獻。我希望能夠成為一個善于溝通、具備市場敏銳度和團隊領導力的酒店MOD，在這個行業中追求卓越，成就自己的職業夢想。

以上就是我在酒店MOD培訓中的心得體會。通過這次培訓，我對酒店MOD這個職位有了更加深刻的認識，也認識到了自己需要不斷學習和提升的方向。我相信只要不斷努力和投入，我一定能夠成為一個優秀的酒店MOD，為酒店行業的發展貢獻自己的力量。

酒店培訓體會心得篇六

非常感謝酒店管理層給我一個良好的學習機會，于5月xxxx參加了由xxxx市旅游局組織的《現代酒店營銷管理與創新》的培訓。學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺。

1、以人為本包含員工和客人。

客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造。

(1)產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

酒店培訓體會心得篇七

酒店行業作為服務型行業之一，對于員工的要求非常高。為了提高員工的專業水平和服務質量，許多酒店都會組織不同形式的培訓活動。作為一名酒店Mod，我有幸參加了一次酒店Mod培訓，獲得了許多寶貴的經驗和心得體會。在這篇文章中，我將分享我對酒店Mod培訓的感悟和領悟。

首先，酒店Mod培訓為我打開了一扇通往酒店服務世界的大門。在培訓的過程中，我們接觸到了許多酒店Mod的工作內容和職責。通過模擬練習和實踐操作，我們深入了解了酒店前臺的工作流程和標準操作規范。我發現，酒店Mod不僅需要具備出色的溝通能力和服務意識，還需要具備一定的管理能力和問題解決能力。通過培訓，我對自己未來在酒店行業的發展有了更清晰的目標和方向。

其次，酒店Mod培訓讓我深刻體會到團隊合作的重要性。在培訓中，我們經常組成小組進行各種團隊合作的練習，如模擬接待客人、解決客戶問題等。在這個過程中，每個人都扮演著不同的角色，配合協作完成任務。通過團隊合作，我學會了傾聽和溝通，理解和尊重他人的意見，學會了角色轉換和分工合作。這不僅有助于提高我的服務能力，也培養了我的團隊協作意識和能力，提高了我的集體榮譽感。

第三，酒店Mod培訓幫助我提高了我的服務技能。在培訓過程中，我們接受了專業的培訓講座和系統的理論學習，學習了服務技巧和專業知識。同時，培訓也包括了實踐操作，如模擬接待客人、模擬處理問題等。通過實踐操作，我不僅學會了應對各種突發情況的技巧，也提高了我的工作效率和專業水平。我發現，一名優秀的酒店Mod不僅要具備良好的服務態度，還要具備豐富的專業知識和應變能力。通過酒店Mod培訓，我的服務技能得到了明顯的提升。

第四，酒店Mod培訓讓我更加明白了“以客戶為中心”的服務理念。在培訓中，我們始終強調客戶滿意度和體驗，要求我們主動關心客戶需求，提供個性化的服務。培訓中的案例分析和工作實踐讓我深刻認識到，只有真正站在客戶的角度，從客戶的需求出發，才能真正做到服務至上。這種“以客戶為中心”的服務理念對于酒店行業至關重要，也是酒店Mod必須時刻銘記在心的。

最后，酒店Mod培訓也帶給了我許多社交和交流的機會。在培訓中，我認識了來自不同地區和背景的同行，我們一起分享學習心得和交流工作經驗。通過與他們的交流，我擴大了自己的人脈圈和視野，也學到了更多行業內的最新動態和趨勢。這對于我的個人發展和職業規劃都起到了積極的促進作用。

總之，酒店Mod培訓為我提供了一個寶貴的機會，讓我深入了解了酒店服務行業。通過培訓，我不僅拓寬了自己的知識和技能，也提升了自己的服務意識和專業水平。我相信，通過不斷學習和實踐，我一定會成為一名優秀的酒店Mod，為客戶提供更優質的服務體驗。

酒店培訓體會心得篇八

在如今競爭激烈的酒店行業，OTA（在線旅行社）已經成為酒店預訂和銷售的重要渠道之一。為了提高員工的專業素質和服務質量，我參加了一次酒店OTA培訓。在這次培訓中，我學習到了很多關于如何使用和運營OTA平臺的知識和技能。下面我將分享一下我在培訓中所獲得的心得體會。

第二段：了解OTA平臺的重要性。

在培訓的第一天，我們首先了解了OTA平臺的重要性。OTA平臺是酒店與客人之間進行交流和預訂的主要渠道，通過這個平臺，酒店能夠更好地展示自己的特色和服務，并吸引更多的客人。同時，OTA平臺也提供了一些特殊優惠和折扣，吸引客人在這個平臺上預訂酒店。這使得酒店能夠擴大銷售渠道，增加收入。了解到這一點后，我意識到作為酒店從業人員，掌握和運營好OTA平臺非常重要。

第三段：完善技能與知識。

在培訓的過程中，我們學習了如何使用OTA平臺進行酒店預訂和查詢。我們掌握了操作OTA平臺以及如何查詢和了解平臺上的各種酒店信息的技能。培訓中，我們還學習了如何處理客人的投訴和退款問題，以及如何通過OTA平臺向客人提供更好的服務和回饋。此外，我們還了解了OTA平臺的市場競爭和變化趨勢，以及如何根據市場需求進行酒店價格調整和營銷活動。通過培訓，我不僅提高了自己的操作技能，還拓寬了自己的知識廣度。

第四段：與他人的合作與交流。

在培訓中，我們還進行了很多與他人的合作和交流。通過小組討論和角色扮演，我們學習了如何與不同類型的客人進行有效的溝通和交流。培訓中，我們還學習了如何處理客人的疑問和需求，并通過與同事的共同努力，提供滿足客人要求的解決方案。通過與他人的合作和交流，我深刻認識到作為酒店從業人員，團隊合作和良好的溝通技巧對于提高客戶滿意度和業績非常重要。

第五段：總結與展望。

通過這次酒店OTA培訓，我不僅學到了很多關于如何使用和運營OTA平臺的知識和技能，還深刻認識到OTA平臺對酒店銷售的重要性。我將會將在培訓中學到的知識和技能應用到實際工作中，不斷完善自己的專業素質。同時，我也希望以后能有更多的機會參加類似的培訓，不斷提高自己的工作能力，為酒店提供更好的服務。

酒店培訓體會心得篇九

由于這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格，客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

二、以人為本。

客人對酒店的第一感覺很重要，這主要靠兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信任、滿意。

三、應變能力。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

四、酒店五個重要營造。

(1)產品營造。

要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

(2)環境營造。

對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

(3)市場營造。

“心有多大、市場就有多大”，把蛋糕觀念變成面團觀念，我們要主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客戶市場。

五、記憶能力。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

經過了培訓，使我對酒店的基本業務和操作有了一定的了解，禮貌是一個人綜合素質的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。培訓和平時的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養成了面對客人泛出微笑的好習慣;學會了用標準的禮儀禮貌待客;明白了學好外語的重要性。