心得體會是我們在生活中不斷成長和進步的過程中所獲得的寶貴財富。我們應該重視心得體會，將其作為一種寶貴的財富，不斷積累和分享。下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

信訪工作條例心得體會篇一

信訪工作是政府與群眾之間的橋梁和紐帶，其目的是為了解決民眾的合理訴求和解決問題。作為一名信訪工作人員，我深知信訪工作的重要性和責任感。信訪工作需要我們有足夠的耐心和專業知識，需要我們處理復雜問題的能力和良好的溝通技巧。通過多年的實踐，我逐漸認識到信訪工作的意義和價值，也積累了一些心得體會。

信訪工作是一項充滿挑戰的工作。很多信訪事項都與民眾的切身利益相關，他們急切希望能夠得到解決和答復。然而，信訪工作常常面臨復雜多樣的問題，往往需要華而不實、量力而行的措施來解決。例如，一些問題需要長時間的調查和研究才能得到解決，但民眾往往期待迅速答復。同時，信訪工作還需要平衡各方的利益，有時會面臨不同部門的阻力和不理解。在這樣的困境中，信訪工作人員需要有足夠的勇氣和智慧來應對挑戰。

盡管信訪工作存在很多困難和挑戰，但它的價值和意義不容忽視。信訪工作是一個及時了解民情、維護社會穩定的有效途徑。通過傾聽民眾的心聲，我們能夠及時了解社會矛盾和問題的真實情況，并及時采取措施進行解決。通過公正、公開、透明的信訪工作，我們能夠增強民眾對政府的信任和依賴，促進政府與民眾的緊密聯系。信訪工作是政府與民眾之間溝通的橋梁，是促進社會和諧與進步的重要保障。

在多年的信訪工作中，我逐漸積累了一些心得體會。首先，作為信訪工作人員，我們必須具備專業知識和豐富經驗，能夠熟練掌握相關法律法規，并能夠根據實際情況進行合理的判斷和決策。其次，信訪工作需要有耐心和尊重，我們必須耐心傾聽民眾的訴求和問題，真切關心他們的利益和困難，以公正、客觀的態度解決問題。同時，我們也需要尊重民眾的權益和意愿，在解決問題時要與民眾充分溝通和協商，得到他們的理解和支持。最后，信訪工作需要保持高度的責任感和敬業精神，我們要忠實履行職責，堅守原則和底線，在大是大非面前保持清醒的判斷，在社會和諧穩定面前保持堅定的信念。

盡管信訪工作面臨著諸多困難和挑戰，但我對信訪工作的未來充滿信心。隨著社會的進步和發展，信訪工作也將變得更加專業化和規范化。政府將進一步加大對信訪工作的支持力度，提升信訪工作人員的素質和能力。同時，隨著信息技術的發展，信訪工作也將更加高效和便捷，使得民眾能夠更加方便地表達訴求和問題。未來的信訪工作將更加注重創新和務實的工作方法，以更好地服務于民眾和社會發展。

總之，信訪工作是一項重要的工作，它關系到民眾的切身利益和社會的穩定。在信訪工作中，我們深感責任重大，也體會到了其價值和意義。通過不斷總結經驗和不斷學習，我們將能夠逐漸提高信訪工作的效率和質量，進一步為民眾服務，為社會進步和發展貢獻力量。

信訪工作條例心得體會篇二

自2019年下半年開始，我所在的信訪辦公室陸續召開了一系列的信訪工作會議。這些會議旨在總結經驗、分析問題、制定解決方案，提高信訪工作的質量和效率。通過參加這些會議，我深刻理解到信訪工作的重要性以及改進工作的必要性。下面，我將分享我的心得體會。

一、會議的重要性。

會議是組織一切行動的重要環節，同樣也適用于信訪工作。會議能夠集思廣益，提供解決問題的途徑與方案。在信訪工作會議中，與會人員可以通過交流意見和經驗，集思廣益，找到解決問題的辦法。另外，會議還能夠起到統一思想、明確目標的作用，給信訪工作注入活力，增強工作的凝聚力和戰斗力。

二、會議中的問題分析。

信訪工作會議中的問題分析是解決問題的基礎，也是進一步改進工作的前提。在會議中，與會人員需要將問題擺在桌面上，全面、深入地進行剖析，找出問題的癥結所在。通過深入的問題分析，找出問題的根源，才能制定出具體可行的解決方案。只有解決了問題，才能確保信訪工作的順利開展。

三、會議中的經驗分享。

信訪工作會議還是一個很好的經驗分享平臺。在會議中，與會人員可以分享各自的工作經驗和心得體會，互相啟發，相互借鑒。通過經驗分享，能夠發現和學習其他部門的先進經驗，吸取別人的成功經驗，避免重復勞動，提高工作效率。同時，也能夠發現和解決自己工作中的問題，不斷提升工作素質和能力。

四、制定解決方案。

信訪工作會議最重要的目的是制定解決方案。通過會議，可以對信訪工作中的問題進行全面的討論和研究，找出解決問題的途徑與方法。與會人員可以根據各自的實際情況，制定出具體可行的解決方案。這些解決方案經過集體討論和權衡，具有很高的可行性和可操作性。通過制定解決方案，可以更好地推進信訪工作的深入開展。

五、工作的總結與反思。

信訪工作會議還需要進行工作的總結與反思。會議結束后，各位與會人員需要回顧整個會議的進程和內容，對自己在會議中的發言和表現進行總結與反思。通過總結與反思，可以發現和分析自己在會議中存在的問題和不足之處。只有在總結與反思的基礎上，才能不斷提升自己的工作能力和水平，更好地服務于信訪工作的發展。

總之，信訪工作會議是一項重要的工作方式。通過參加這些會議，我深刻理解到會議的重要性，學會了進行問題分析、經驗分享以及制定解決方案等技巧。同時，在會議中，我也不斷總結和反思，不斷提升自己的工作能力和水平。希望未來信訪工作會議能夠更加高效、有效地推動信訪工作的發展，為人民群眾提供更好的服務。

（注：該文章僅用于參考，具體內容需根據實際情況進行補充修改。）。

信訪工作條例心得體會篇三

近年來，我國信訪工作日益重要，被賦予了更加廣泛的職責和任務。作為一名信訪工作的新人，我深感責任重大，也積累了一些心得體會。在信訪工作中，我經歷了很多，也遇到了很多困難和挑戰。下面，將以五段式的形式分享我在信訪工作中的心得體會。

首先，在信訪工作中，了解法律是首要的。作為信訪工作人員，我們需要掌握相關法律法規，并在工作中熟練運用。只有對法律有全面的了解，才能正確判斷和處理信訪事項。比如，在解決信訪糾紛時，我們需要根據法律法規，進行客觀公正的評估和判斷，確保符合法律的相關要求。通過與律師和法律專家的交流和學習，我逐漸提升了自己的法律素養，使自己更加適應信訪工作的需要。

其次，在信訪工作中，情緒管理非常重要。信訪工作可能面對一些復雜和敏感的問題，這些問題往往涉及到民生問題和正義公平，容易引發當事人的強烈情緒。作為信訪工作人員，我們需要保持冷靜，不被情緒所左右。在處理信訪事項時，我學會了傾聽，盡量理解當事人的感受，并采取合適的方式進行溝通和解決。同時，我也努力提升自身的情緒管理能力，通過與同事的交流和心理學知識的學習，逐漸成熟和穩定自己的情緒，保持工作的高效性和穩定性。

再次，在信訪工作中，溝通能力不可或缺。信訪工作涉及到各個方面的利益關系，需要與各個相關方進行有效的溝通和協商。作為一名信訪工作人員，我們要注重溝通技巧的培養。通過學習溝通心理學的相關知識，我學會了傾聽他人的需求和意見，也積極主動地表達自己的觀點。此外，我還鍛煉了自己的談判能力，學會了靈活應對各種復雜的情況。通過不斷地實踐和反思，我的溝通能力得到了很大的提升，也獲得了很好的信訪案件調解效果。

此外，在信訪工作中，團隊合作至關重要。信訪工作往往涉及到多個部門和多個人的合作。通過與其他同事的團隊合作，我深刻體會到了團隊力量的重要性。作為團隊中的一員，我需要與其他同事密切配合，相互協作，共同完成信訪工作目標。團隊合作不僅可以提高工作效率，還能夠共同解決問題，共同成長。通過團隊合作，我積累了很多工作經驗和技巧，也在信訪工作中獲得了一定的成果。

最后，在信訪工作中，保持職業操守是底線。作為一名信訪工作人員，我們應當時刻保持良好的職業道德和操守。不論是對待信訪人員還是對待工作中的問題，我們都要始終堅持原則，嚴守底線。在信訪工作中，我嚴格要求自己，不接受和參與可能違背正義和法治原則的行為。在實踐中，我也發現只有保持職業操守，才能真正取信于人，贏得信訪人員的尊重和信任。

總結起來，信訪工作對信訪工作人員來說是一項重要而又具有挑戰性的工作。在這個過程中，我們需要不斷學習和實踐，不斷改進自己的工作方式和方法。通過不斷積累經驗和總結，我堅信自己會在信訪工作中不斷成長，為社會穩定和民生福祉做出自己的貢獻。

信訪工作條例心得體會篇四

群眾信訪無小事，可以一葉而知秋。信訪問題是全局問題的綜合反映，所謂一葉知秋，窺一斑而知全豹，它是一個全局性、政治性的問題，涉及上上下下、方方面面，是一個系統工程。從表象上看，群眾信訪反映的問題都是瑣碎、繁雜的小事，但對信訪人來說是大事、難事，切不可因小而忽視，因小而不為，這些事連著家事、國事，事事系著人心、民心。我們從事的信訪工作是困難的事、復雜的事、艱苦的事、煩惱的事，用心尤為重要，不用心則難稱其職，難成其事。用什么心?公心、誠心、恒心。

一是“公心”。就是要實事求是，依法行政，依法辦事，依法依政策處理信訪問題。對群眾反映的應該解決而可能解決的問題，要切實加以解決；對一時解決不f的，要做好解釋并積極創造條件，爭取盡早解決；對屬于工作不到位或處理欠妥的，有關單位要勇于承擔責任，實事求是地予以處理；對堅持過高和無理要求的，要做好耐心細致的說服工作，勸其息訴罷訪；對無理取鬧、尋釁滋事的，要依法處理；對依法應當通過訴訟、行政復議、仲裁解決的信訪事項，有關國家機關應當告知信訪人向司法機關、行政復議機關、仲裁機構提出；對已進人訴訟、行政復議、仲裁程序的信訪事項，應當告知信訪人依照法律規定的程序或者途徑提出。各級干部在處理涉及群眾利益的問題時，一定要出以“公心”，嚴格按照政策和法律辦事，并轉變工作作風，提高辦事效能。

二是“誠心”。就是以發展的眼光看待信訪群眾，堅持群眾利益無小事的觀念，幫助信訪人解決生產生活中的實際因難，做好化解和穩定工作。對于能遵守信訪法規、能聽從組織的勸告，確實有實際困難的信訪老戶，要給予誠心的幫助，使他們體會到黨的關懷和組織的溫暖。對于沒有實際問題可解決，但仍堅持上訪的，要從其思想意識和心理方面做工作。要從團結人的角度出發，促進信訪老戶思想的轉化，化解信訪人心中的疙瘩，達到息信止訪的目的。

三是“恒心”。就是要持之以恒做好細致工作，嚴把政策關，嚴守政策口，維護好上訪秩序。對于無理和要求過高的上訪，要嚴格按照政策和法律，不開口子，不怕“上訪”。要讓上訪人清楚其無理上訪，到哪兒也沒用。在接待工作中，要耐心宣傳政策，講清道理，認真解釋疏導，做到“不拍腦袋、不拍胸脯、不拍桌子”。同時，要做好上下級的溝通，做到上下銜接，口徑統一，不給上訪人有空可鉆的機會，消除其過高要求的想法。對于極個別經多次教育仍纏訪不止，影響機關正常辦公秩序，并違反《信訪條例》的無理信訪老戶，要依法予以處理，以規范信訪行為，維護正常信訪秩序。

信訪工作條例心得體會篇五

近年來，我國社會發展進程加快，人民對于法治社會建設的需求日益增長。作為維護社會穩定的關鍵環節，信訪工作承載著極為重要的使命。作為一名信訪工作新人，我在實踐中不斷思考、總結，獲得了一些寶貴的心得體會。本文將從了解信訪工作、提升溝通能力、保持敏感度、注重人文關懷以及追求個人成長五個方面，詳細闡述我對于信訪工作的體會。

首先，了解信訪工作是信訪工作新人的首要任務。信訪工作是一項高度專業化的工作，需要處理涉及民生的復雜問題和矛盾糾紛。因此，了解信訪工作的基本知識、法律法規以及工作流程是信訪工作新人的重要任務。在實踐中，我注重學習調研、閱讀相關資料，并與老同事交流，盡快掌握信訪工作的基本要求。同時，我也主動參與實際工作，通過親身經歷，加深對信訪工作的認識，提高工作效率。

其次，提升溝通能力是信訪工作新人的關鍵能力。信訪工作的核心是解決矛盾、化解矛盾，而溝通是解決矛盾的基本手段。優秀的信訪工作新人要善于傾聽，善于表達，善于引導。在溝通過程中，我注重發現問題、分析問題，并積極采取措施解決問題。同時，我也注重提高自己的語言表達能力和演講能力，通過多角度、多層次地表達，使溝通更加順暢、有效。

第三，保持敏感度是信訪工作新人的重要素質。信訪工作的本質是解決群眾的合理訴求，這需要信訪工作新人對社會動態和民意的敏感度。在實踐中，我注重學習社會熱點事件、關注廣泛民意，并將其與工作實踐相結合，及時發現與信訪工作相關的問題和矛盾，提出解決方案。保持敏感度，提高解決問題的及時性和準確性，對于提升信訪工作的效果至關重要。

第四，注重人文關懷是信訪工作新人的基本素養。信訪工作是一項充滿壓力和挑戰的工作，對信訪工作新人個人身心素質提出了較高要求。在實踐中，我堅持用心傾聽和關懷，尊重每一位來訪者的感受和需求。我時刻保持對來訪者的理解和尊重，對于遭受困難的來訪者，我會盡力提供幫助，給予他們信心和力量。注重人文關懷能有效緩解矛盾，化解糾紛，也有助于打造和諧社會。

最后，追求個人成長是信訪工作新人的終極目標。信訪工作是一項長期而艱巨的工作，需要信訪工作新人不斷學習和進步。在實踐中，我不斷參加培訓和學習，不斷提高自己的專業素養和能力水平。同時，我也不斷反思自身的不足，積極尋求改進，爭取在信訪工作中做出更大的貢獻。

信訪工作新人心得體會是一個長期的、不斷修正調整的過程。通過對信訪工作的不斷思考和學習，我逐漸明確了信訪工作的重要性，提升了自身的專業素養和實踐能力。我相信，在不斷的實踐和總結中，我能夠不斷進步，為信訪工作貢獻自己的一份力量。

信訪工作條例心得體會篇六

信訪辦是一個替政府部門協調群眾社會矛盾的平臺。

處理時應靈活、變通，方式方法得當。

首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區、聯系電話。

來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。

接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。

然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態度，態度要有理有據，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個部門管的事，要及時聯系相關部門進行處理。

最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。

基本上就是這樣一個處理流程。

至今為止我已來北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會:

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。

首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。

其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。

不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。

在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層。

最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。

哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。

在60天內回復其信訪事項的辦結情況。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。

基本就是以上流程。

雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。

剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。

對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

我是寧新村的`一名大學生村官。

2009年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。

一年多的信訪工作使我的感觸頗多。

最深的體會是:信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。

面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。

而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。

信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。

鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。

但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。

這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。

正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。

信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。

信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。

例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。

針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。

總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。

沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。

例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。

這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。

又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。

三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪工作條例心得體會篇七

信訪工作作為一項重要的社會管理工作，其目的是為了維護公民的合法權益，解決社會矛盾，保障社會穩定。在實踐中，作為一名信訪工作者，我深刻體會到這項工作的重要性與復雜性。在不斷的實踐中，我逐漸總結出一些心得體會，希望能夠對信訪工作的推進與提升有所助益。

首先，信訪工作需要堅守原則。信訪工作的底線是保護公民的合法權益和社會公正，并嚴格按照法律法規及工作程序辦理。作為信訪工作者，我們要具備專業知識和技能，做到公正、客觀、維護人民利益。同時，我們要熟悉并遵守組織的各項規章制度，恪盡職守，堅守原則，在工作中做到安全可靠。

其次，信訪工作需要注重溝通與處理。信訪工作是一項復雜的社會工作，其核心是化解矛盾、協調關系。在與上訪者進行溝通時，我們要始終保持良好的溝通方式，做到傾聽、理解和尊重。在處理矛盾時，我們要權衡各方的利益，尋求和解的最佳方案，努力達到公正和諧的結果。特別是在處理敏感問題時，我們要更加謹慎，注重恰如其分的表達和處理方式，避免引發社會不穩定因素，及時解決問題。

再次，信訪工作需要不斷提高自身素質。信訪工作是一項專業工作，需要從業人員具備扎實的理論知識和豐富的實踐經驗。了解和把握有關法律法規、政策文件和相關規定，以及各類實務操作規程和流程程序，是提高信訪工作效率和質量的基礎。同時，信訪工作是一項緊張而繁重的工作，信訪工作者需要具備較強的工作能力和抗壓能力，有較好的溝通協調能力和決策能力，以及靈活的處理問題能力和應變能力。

最后，信訪工作需要宣傳與預防。盡管我們做好了信訪工作并解決了大量矛盾，但有時仍然會有問題發生。因此，我們要加強對群眾的宣傳和教育，增加群眾的法律意識和信訪理性認識，使廣大人民群眾充分了解信訪工作的內容和流程，避免亂象的發生。同時，也要加強對信訪工作流程的規范管理，加強對信訪工作人員的教育和培訓，提高他們的責任意識和執行力，從根本上預防問題的發生。

綜上所述，信訪工作調例需要堅守原則，注重溝通與處理，不斷提高自身素質，宣傳與預防。只有不斷總結經驗，提高工作能力，并且加強對信訪工作的規范管理和預防措施，我們才能更好地開展信訪工作，更好地服務公眾，維護社會穩定。信訪工作是一項需要耐心、細心、智慧和責任的工作，只有我們不斷努力和改進，才能更好地為社會服務，為人民推動社會的和諧與進步。

信訪工作條例心得體會篇八

信訪工作做得好不好、有沒有成效，直接關系到黨和政府在群眾中的形象，關系到社會穩定和經濟的可持續發展。下面是本站帶來的信訪工作。

歡迎閱讀。

我是寧新村的一名大學生村官。20xx年初，我從村里被借用到鎮信訪辦幫忙工作。一年多的信訪工作使我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能;信訪工作很瑣碎，唯瑣碎才能做細。面對新的鍛煉崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，當好辦里領導的左右手，我在一年多的實踐工作中積累了一點心得，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的前提。

今年，錢江世紀城由大征遷向大建設轉變之關鍵一年，世紀城范圍內各個社會投資項目相繼投入建設，大批土地被征用、房屋被拆遷、群眾利益再分配、新矛盾不斷涌現，各種社會矛盾也日益突出，信訪工作難度日益加大。而信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。作為一名信訪工作者，我深知自己工作中的表現代表著黨和政府與群眾發生信訪關系，自己的一言一行體現著寧圍鎮信訪工作者形象。信訪工作者只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。

隨著經濟建設的發展，經濟體制的轉型升級，錢江世紀城大建設的推進，各種新情況、新問題、新矛盾、突發性事件不斷涌現。鎮信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，在寧圍鎮的建設與發展中發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事、費心事，解決起來費心勞神。信訪工作者要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。例如到鎮信訪辦來要求解決的事情，大多是信訪人通過各種渠道仍解決不了的事，來要求幫忙解決的。上訪人員大多情緒比較激動，有的會出言罵人、有的一副哭相、有的憤憤不平……此時作為一名信訪工作人員，要第一時間把握癥狀，做好有的放矢，針對各種癥狀采取不同的方法應對，使得信訪人員盡量信任你，敢說出自己的心聲，這樣才能找出問題的癥結，撫慰好上訪者的情緒，把問題解決好。總之，要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。

信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。例如今年上半年以來，我鎮出現的2建無證個體小企業拖欠職工工資老板逃跑案。這種突然性事件，一旦第一時間沒有解決好，會給我鎮的穩定帶來很大的隱患。所以，在平時的工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，特別是錢江世紀城拆遷政策方面的宣傳，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的問題，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，盡量讓信訪群眾滿意。細細想想，信訪工作者要做好信訪工作要具備以下五大能力：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

一年多的信訪工作實踐使我深刻體會到了做好信訪工作的重要性;一年的信訪工作使我明白大多數群眾還是很講道理的，是相信著鎮黨和政府的，反映的問題是有理和部分有理的，一年多的信訪工作使我深知自己在平時的工作中有很大不足值得改進……我想只要我腳踏實際，思想上高度重視，工作中認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，才能讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖，才能把信訪工作做好!

信訪辦是一個替政府部門協調群眾社會矛盾的平臺。處理時應靈活、變通，方式方法得當。

首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區、聯系電話。

來訪人越是激動，你就越是要冷靜，首先態度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會冷靜下來。接著，你要認真傾聽他們所反映的事由，必要時做些記錄，以備信訪部門處理時參考。然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態度，態度要有理有據，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關人員進行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個部門管的事，要及時聯系相關部門進行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。基本上就是這樣一個處理流程。

至今為止我已來北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點心得體會：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回復其信訪事項的辦結情況。

最后，把來信來訪人的情況一一詳細而清楚的記錄在案，存檔待用。基本就是以上流程。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實不易，這需要大量的業務知識與實踐經驗。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認真學習，取長補短，不斷完善與磨礪自我，確實做到與時俱進。對于領導布置的每項工作，不僅要完成好而且要精益求精。

根據縣委組織部安排，作為這次村兩委正職的后備干部，我參加了到信訪局為期一星期的跟班學習中。現就這一個星期的工作學習情況，談談自己幾點體會。

一、跟班期間的工作情況。

根據信訪局領導的安排，我們來學習的七人被分為兩組，分別分在接待辦和督辦辦信辦兩個部門。首先我和另外兩位同志從星期一到星期三被安排在督辦辦信辦，由于對信訪這一塊的國家政策、法律法規等相關知識了解不夠，以及對信訪程序也不太熟悉，所以在第一天里，多在請教督辦辦信科室幾位科長，請他們給我們。

介紹信。

訪相關的知識和程序。他們從事信訪工作多年，有著的豐富經驗，通過結合一些具體實例，給我們生動的講解了信訪上的方方面面，雖然有時聽的還不是很明白，但總算對信訪工作有了基本的了解，也有了些入門。

由于正值三夏，上訪的人相對平時要少的多，所以接下來的幾天，我們并沒有太多的機會去親身經歷上訪。閑暇之余，我們看起了卷宗檔案，看看之前處理過的各類信訪件，了解上訪反映的各類問題，處理方法，處理過程以及處理的結果和意見。

從星期四開始，我們三人被替換到了接待辦，這也是最直接面對上訪人員的窗口。幾天來，陸陸續續來了一些，主要是涉及到房屋拆遷補償、土地補償、拖欠工資、家庭暴力等等。在接訪過程中，我邊看邊學，很快便了解該如何傾聽群眾訴求，該如何去做好訴求事項的記錄，并根據不同情況去合理分流，對于反映的問題，確實有道理、有政策依據的，根據屬地管理，誰主管誰負責的原則，交辦到相關單位限期處理;對于那些沒有合理訴求的或者暫時沒有政策依據的，一方面要做好耐心細致的解釋工作，另一方面也要做好其思想工作，化解其心結，穩定其情緒，確保不越級上訪、重訪。

二、跟班期間的主要收獲。

1、充實了自己。信訪部門是鍛煉人的地方，這次有機會來學習，機會真的是很難得，而且還接觸了很多信訪局的領導和工作人員，他們都非常的優秀，從他們身上讓我學到了很多東西，不論是做人上，還是做事上，都讓我受益匪淺。也正是在他們的耐心幫助下，我對信訪一塊的國家政策、法規有了更深的了解。

2、端正了自己。一星期信訪局的跟班學習，讓我深刻的認識到責任的重要。作為一名基層工作者，以后將碰到很多問題和矛盾，如何應對這些問題和矛盾，首先必須要擁有一顆責任心，這樣不僅是對基層群眾負責，也是對自己負責，因此我會更加嚴格要求自己，端正自己，以高度的責任心和榮譽感，在以后的基層工作中為人民群眾辦實事、辦好事。

3、了解了基層。通過這一星期的跟班學習，讓我又從不同的一面對基層有了更深層次的了解，也讓我對基層中易出現的矛盾有了更充分的認識，土地糾紛、糧食直補、拆遷補償、鄰里矛盾、家庭暴力等等，這些突出的問題將直接明確我到基層工作的方向，也讓我在今后的工作中有更加清晰的思路。

回顧這一個星期在信訪局跟班學習，不僅讓我對農村基層的中易存在的和易出現的各類矛盾有了更深的了解，更讓我對在今后的農村工作中如何更好的開展工作指明了方向。回去之后，我將一方面對這些突出的問題和矛盾做好提前防范的意識，另一方面也會在問題出現后懂得用合適的方法去解決。所以這一個星期的跟班學習，對我來說收獲頗多，我將會把所學所悟更好的運用到基層工作中，更好的服務農村，服務農民。

5月，我從鄉鎮調到縣信訪局工作，三年多的時間給我的感觸頗多。最深的體會是：信訪工作很苦，但苦中有樂;信訪工作很難，唯艱難處長才能。面對新的崗位，如何做一個稱職的信訪工作者，我在實踐中積累了一點經驗，認為主要應該做到以下幾個方面。

首先，對信訪工作要有高度的認識，這是做好信訪工作的前提。信訪干部代表黨和政府與群眾發生信訪關系，是通過自身卓有成效的工作，維護黨和政府在群眾中的聲譽，維護人民群眾的正當權益，堅持黨的利益同人民利益的一致性。我們黨和國家的性質決定了信訪工作必須以“為人民服務”為根本出發點。信訪干部只有從這個高度認識問題，才能熱愛信訪工作，做到自尊、自愛、自強，才會有高度的覺悟和責任感。信訪工作是我們黨和國家政治生活中的一件大事，人民群眾通過信訪的形式來行使自己的民主權利，它體現社會主義制度的優越性，體現黨和政府同人民之間水乳交融的密切關系，信訪工作是反映社會生活和動態的一條重要渠道，黨和政府的任何決策和工作，如果得不到人民群眾的贊成和擁護，終究是搞不成的。

其次，要有優秀的思想政治素質，這是做好信訪工作的基礎。隨著改革的不斷深入，新舊體制的轉軌，各種新情況、新問題、新矛盾不斷涌現。信訪部門作為黨和政府密切聯系群眾的“橋梁紐帶”，反映社情民意的“晴雨表”，發揮了不可替代的積極作用。但一些人還是認為，信訪部門是“清水衙門”，既無權又無利。這些想法和認識雖屬偏見，但也道出了信訪機構設置不完善、人員編制少、無“實”權、工作條件清苦的現實。正因為如此，就需要信訪工作者必須具有“耐得住清貧，守得住寂寞”的思想。信訪工作的主要對象是基層群眾，面對的是一些撓頭事、麻煩事，解決起來費心勞神。信訪干部要注重語言修養、文明行事;同時，也要注意儀表整潔、舉止端正、禮貌熱情。要想做好信訪工作就要付出艱辛和努力，就要有較強的事業心和責任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇氣。沒有“干一行，愛一行，專一行”的奉獻精神，是不可能做好信訪工作的。

第三，要有較強的業務素質和應變能力，這是做好信訪工作的關鍵。信訪工作政策性比較強，要求每一名信訪工作者在熟練掌握工作業務的同時，還必須對突發事件迅速作出對策，應付復雜多變的信訪情況，及時、主動、靈活地掌握和處理信訪問題的主動權。工作中既要做法律法規和政策的宣傳者，引導和教育群眾依法、逐級、有序上訪，又要及時捕捉信訪活動中反映出來的萍未之風，掌握苗頭性和傾向性的問題，對群眾信訪提出的問題，做出有理有據的答復，讓信訪群眾滿意。新的形勢對信訪干部的素質提出更高的要求，要建立一支“業務精，應變能力強，政策上熟”的隊伍，還應具備五個條件：一要有較好的口語表達能力;二要有運用政策和法律處理重要信訪問題的能力;三要有及時化解矛盾和獨立辦理信訪案件的能力;四要有靈敏的信息反饋和對信訪形勢進行科學、全面綜合分析的能力;五要有一定的組織協調能力。

第四，要熱愛本職，樹立群眾觀念，這是做好信訪工作的根本。特殊的信訪工作環境，使每個信訪工作者都能得到充分鍛煉，成為能說會道、善于總結的有用之才。隨著這幾年我縣信訪工作量的增多，各級領導的高度重視，但我們對自己所干的事業充滿信心。一些信訪老案、積案雖然一時難以徹底解決，作為信訪工作者絕不能有“厭戰”情緒。矛盾一天不消除，社會就不可能安定;問題一天不解決，群眾就不會息訴罷訪。在工作中，更要有細心、耐心和同情心，對待信訪群眾要滿腔熱情，讓上訪群眾正當合理的要求得到滿足，困難和問題得到及時妥善解決，對于群眾反映的問題要認真地處理，力爭件件有著落、件件有回音，而絕不能掉以輕心、敷衍塞責，這是每一名信訪工作者的職責和義務。在工作中，我們必須按照“三個代表”的要求，切實轉變工作作風，樹立“群眾信訪無小事”的觀念，由于信訪工作的法制化進程緩慢，各項制度尚不十分完備。新形勢下，信訪工作必將出現一些新情況、新問題，這就要每一名信訪工作者在工作中不斷總結經驗和教訓，并將取得的經驗教訓運用到具體工作中，努力探索做好信訪工作的新思路、新方法，不斷開創信訪工作新局面。

三年多的信訪工作實踐證明，凡是上訪的群眾都是相信黨和政府的，大多數群眾信訪反映的問題是有理和部分有理的，那些所謂的刁民不是信訪群眾的主流。我們只有認真接訪、細致辦案，實實在在地解決問題，才能讓矛盾化解在基層，讓上訪群眾體會到黨和政府的溫暖。

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信訪工作條例心得體會篇九

近年來，信訪工作在我國社會穩定和政治生態建設中發揮了重要作用。作為一名信訪工作人員，我深感信訪工作的重要性和復雜性，也從中獲得了許多寶貴的經驗和心得。在這篇文章中，我將分享我的心得體會，并探討如何有效調解信訪問題，為社會的和諧穩定作出貢獻。

首先，了解求助者的立場非常重要。在信訪工作中，我們經常會遇到各種各樣的求助者。他們的身份、背景、訴求各不相同。作為信訪工作人員，我們首先要做的就是了解求助者的立場和需求。只有通過真正傾聽他們的訴求，了解他們被侵害的感受，才能更好地進行調解工作。在處理求助者的問題時，我們要做到公正、中立、客觀，讓每個當事人都能感受到公正的待遇，從而建立起他們對信訪工作的信任。

其次，善于運用溝通技巧是解決信訪問題的關鍵。在信訪工作中，我們需要與各方面的利益相關者進行溝通，包括政府部門、法院、律師、媒體以及求助者等。要成功解決信訪問題，我們必須善于傾聽和表達。通過傾聽，我們能夠更全面地了解問題的本質和各方的利益訴求；通過表達，我們能夠清晰地傳達我們的觀點和建議。同時，我們還要注意語言的選擇、溝通方式的靈活運用，以及禮貌和尊重的表達方式。只有通過良好的溝通，才能有效地解決紛爭和矛盾，實現社會的和諧與進步。

再者，信訪工作中的調解需要堅持公正原則。作為信訪工作人員，我們必須做到對每個求助者都做到公正和公平。無論是政府機構還是普通民眾，都應當平等受到對待。在處理信訪問題時，我們不能被個別利益所左右，要慎重考慮各方的利益和訴求，確保最終的調解方案是公正和合理的。同時，我們還需加強自身職業操守的培養，堅守底線，不受任何形式的賄賂和干擾。只有堅持公正原則，信訪工作才能得到更廣泛的認可和信任。

最后，信訪工作需要高度的責任心和耐心。信訪工作涉及的問題十分復雜，其中有許多問題并不是一朝一夕可以解決的。作為信訪工作人員，我們不能急躁和厭煩，而是要保持高度的責任心和耐心，與求助者一起尋找解決問題的辦法。有時，僅僅是給予他們一些安慰和鼓勵，也能夠讓他們感到被關心和重視。在處理信訪問題時，我們必須時刻牢記我們的使命和職責，努力為每一個求助者提供最好的幫助。

綜上所述，信訪工作是一項十分重要和復雜的工作。通過了解求助者的立場，善于溝通，堅持公正原則，并保持高度的責任心和耐心，我們可以更好地解決信訪問題，為社會的和諧穩定作出貢獻。相信隨著信訪工作的不斷完善和提高，我們的社會將更加公平、公正和有序。

信訪工作條例心得體會篇十

幾年來，我部辦公室堅持把信訪工作作為一項重要工作擺上突出位置，緊緊圍繞黨的建設和組織工作的中心任務，明確重點，強化措施，狠抓落實，使信訪工作在為組織工作中心服務、密切黨群干群關系、維護社會政治穩定方面發揮了積極作用。2002年以來，我們立案27起，結案率達100%，經回訪群眾滿意率達到95%以上。

一、強化責任，堅持和完善目標管理。

實踐中我們感到，做好信訪工作，必須首先強化責任，充分調動整個組工信訪隊伍的工作積極性。為此，我們把目標管理引入到信訪工作中，將信訪工作分為組織領導、制度建設、案件查辦、綜合反映四項目標任務，并逐項細化分解，進行“百分制”考評。為了促進目標管理的順利運行，確保目標任務全面落實，我們注重完善配套措施，堅持平時督查、監控，年底考評、獎懲，使目標管理形成了一個完整的閉合系統。尤其是在目標監控上，我們堅持實行月統計、季分析、半年抽查、定期通報制度。要求各鄉鎮及縣直各單位每月上報一次《信訪工作情況統計表》，每季度報送一次分析材料。我部半年進行一次小結、抽查，并將有關情況予以通報。年底或次年初，對信訪目標完成情況進行考評，根據考評結果，確定年度目標管理先進單位、合格單位和不合格單位，予以獎懲，實現了目標管理的良性循環。

信訪工作網絡建設是基礎性建設。為了充分調動信訪工作人員的積極性，保持信訪工作隊伍的穩定。我們首先是健全組織。建立了由組織部長牽頭的信訪工作領導小組，配備了信訪專干，并在部內實行全員辦訪制度。其次是強化培訓。按照政治強、業務精、作風正、紀律嚴的要求，在全縣各鄉鎮及縣直各單位設立信訪工作聯絡員，并對他們分層次、分批次進行業務培訓，提高業務素質。第三是培養選拔。在同等條件下，一般信訪干部優先提拔為副科級領導干部，主抓信訪工作的副科級干部優先提拔為正科級領導干部，同級別的優先調整提序。三年來，縣委組織部已有2名信訪專干被提拔為副科級領導干部。全縣有5名主抓信訪工作的副科級干部提拔為正科級干部，有21名主抓信訪工作的副科級干部調整提序。

三、

突出重點，加大案件查辦力度。

收集、整理反映干部有關問題的信訪情況及辦理結果。干部考核或選拔任用時，根據檔案資料核實相關情況，從而對干部作出準確的評價和任用決定，發揮了信訪工作服務干部工作的應有效能。截至目前，全縣已建立鄉科級干部、后備干部監督檔案50余份。

四、健全制度，完善工作機制。

為了進一步規范工作程序，提高工作效率和質量，我們除堅持目標管理制度外，還探索并實行了一系列具體制度。一是首問責任制。按照“誰接訪、誰負責”的原則，要求各科室、每位同志對每一個接到群眾來信來訪或電話詢問的，要認真負責地做好記錄，屬于自己業務范圍內的負責摘報、請示、調查、處理和結報，不屬于自己業務范圍內的及時轉交有關部門或人員受理，不得推諉敷衍或接而不管。2003年，有2位首次接訪者因為辦理不力受到通報批評。二是科室歸口辦理制。按照“分工負責、歸口辦理”的原則，組織部辦公室負責對來訪案件分類登記和摘報，提出擬辦意見，經部領導批示后交有關科室辦理。對信訪問題涉及業務方面較多的，則協調有關科室聯合查辦。僅今年以來，我部就有6個業務科室的15名同志參加了有關案件的查辦。三是領導負責制。按照“誰主管、誰負責”的原則，部領導對分管業務范圍內的信訪案件，從閱批到組織調查、處理、結案實行全程負責，并做好善后工作。幾年來，我部還探索了部領導及各鄉鎮、縣直單位黨委（黨組）直接包案的做法，加大查案力度。縣委常委、組織部長對組工信訪工作非常重視，去年以來共閱批來信12封，接訪10余人次。四是重大案件集體研究制度。對反映副科級以上干部問題的重要案件、用人不正之風方面的案件以及久拖不決的疑難案件，由部長或主管副部長牽頭召集有關人員進行集體“會診”，制定出切實可行的調查方案；調查結束后，部長辦公會聽取匯報，提出處理意見。近年來，我部直接查辦的2起重大疑難案件，都是經部長辦公會集體研究的。五是規范了信訪批示件處理制度。針對在辦理領導批示件中不規范的問題，我們于今年初出臺了《信訪批示件處理辦法》，對信訪件的辦理規程、督辦方法、回復報告、材料歸檔等作了詳細規定，進一步規范了信訪批示件的處理程序。

五、積極探索，準確把握信訪工作規律。

在實際工作中，我們不斷總結工作中的經驗，積極探索信訪工作中的規律，做到“三個把握好”：一是把握好敏感單位。把班子散軟、企業虧損、下崗職工多的單位列為重點，在日常的信訪工作例行調研中將其做為重點摸排對象。二是把握好敏感案件。將反映有關領導干部違法亂紀問題、村務公開問題、離休干部“兩費”問題的案件，以及重復上訪的案件作為重點案件，全部實行領導包案。三是把握好敏感時期。即凡是國家及省、市重大節日、重要會議、重大活動等非常時期，如近幾年在村委會換屆選舉、調整干部，以及十六大、國慶、“雙節”等敏感時期到來之前，都及時發出通知要求各單位未雨綢繆，采取有效措施，主動下訪，積極排查不穩定因素，消除上訪隱患，尤其是集體上訪隱患，確保社會大局穩定。

信訪工作是組織部門辦公室的一項日常工作，雖然我們在這方面探索了一些做法，取得了一些成績，但與市委組織部的要求還有一定的差距，一些工作措施還不夠成熟。在今后的工作中，我們決心認真學習兄弟市縣的先進經驗，進一步把信訪工作做好，再創新業績，再上新臺階。

信訪工作條例心得體會篇十一

近幾年來，我被黨委安排在黨政辦工作，歷任黨政辦公室主任，綜治辦主任，兼任信訪主任。多數時間以接待群眾來信來訪化解矛盾工作為主。現在是專職的信訪干事，下面我主要從信訪工作方面總結近三年的**：

一、提高認識。堅定做好信訪工作的信心。信訪工作對我來說是個具有挑戰性的工作，通過這幾年的與上訪群眾的不斷接觸，使我深深了解到信訪工作的重要性。信訪工作必須以最廣大人民群眾的根本利益為最高標準，突出對人民群眾講感情，一切為了群眾，一切依靠群眾，堅持黨的群眾路線，深入群眾，深入基層，傾聽群眾呼聲，反映群眾意愿，解決群眾反映強烈的熱點問題，與人民群眾同呼吸共命運。信訪問題絕大部分關系人民群眾切身利益，屬于人民內部矛盾。我們黨是全心全意為人民服務的黨，我們的政府是為人民辦實事的政府，群眾有問題、有困難、有要求，就必然向黨和政府來反映，這是人民群眾對黨和政府信任和寄予厚望的表現。信訪工作是黨和政府聯系人民群眾的紐帶、了解社情民意的窗口，對維護社會穩定、保障人民群眾切身利益起到重要作用，信訪工作的好壞直接體現了黨的各項方針政策在基層是否得到落實，也體現了黨在群眾心中的形象。所以我和黨委政府保持高度一致，把信訪穩定工作放在十分重要的位置。

二、認真學習。要想做好信訪工作，只有真誠和熱心是遠遠不夠的，還需要加強自身學習，熟悉和掌握有關信訪政策和法律法規。接待室的工作很繁雜，沒有時間學習，我放棄了平時自己的愛好，利用業余時間，認真學習了《中華人民共和國信訪條例》、《省信訪條例》和其它相關法律法規。在學習中遇到不懂或不理解的地方，虛心向同志們請教，通過學習，自身工作能力得到很大提高。我直接組織和配合專班接待調處了全鎮幾乎所有的集體上訪、越級上訪、非正常上訪案件。這些上訪人數多，情況復雜，有的`是拖了好幾年沒有解決的問題。因此怨氣很大，在接待中，我認真做好記錄，并且熱心、真誠地向他們解釋，同時宣傳黨的相關政策，協調相關部門領導認真處理，確保了事件沒有進一步擴大，最后問題得到了妥善解決。通過這些上訪事件的處理，提高了我在紛繁的事件中駕馭工作的能力，使我受益匪淺。

三、真誠接待。切實解決來訪群眾實際問題是信訪工作的歸宿和落腳點。要依據政策規定幫助群眾解決群眾生產生活中的問題，為民辦好事辦實事，我時刻牢記黨的宗旨，從尊重人、理解人、關心人的角度出發，針對來訪群眾的思想認識和實際問題，盡力多做解疑、釋惑、順氣工作，努力真正做到想群眾所想，急群眾所急，幫群眾所需，解群眾所難，實實在在為群眾辦實事辦好事。雖然在工作中，有很多的群眾一時不理解，也受了很多的委曲，聽了很多的冤枉話，但我還是能從對方的角度，設身處地的替他們著想，不是真的有困難，誰來找政府。要是有了困難不找政府，那說明我們的老百姓對政府已經失去了信心。信訪工作是比其他工作辛苦一點，但我覺得能為老百姓做點實事就是為社會的穩定貢獻自己的一份力量。

在信訪工作中，我們經常面對的都是有怨氣不滿或其它想法的群眾，給我的感覺就是要做好信訪工作，確實需要付出很多很多的努力，但最重要的一點：必須付出真誠的心、無私的愛，才能在信訪和群眾之間架起理解和溝通的橋梁，要平時的工作中，我不斷摸索信訪工作的規律，接待上訪群眾時做到熱心，不冷漠處之；聽取反映的問題時耐心，不厭其煩；處理問題時細心，不專橫武斷；碰到棘手問題時有恒心，不半途而廢，直到問題解決。

針對上訪群眾的不同情況，我自學了心理學，根據不同上訪人的心理總結出自己的接待策略：對“哭鬧型”的，一杯熱茶、一張笑臉，充當“親友團”；對“叫罵型”的，勇于忍受，甘做“出氣筒”；對“別有用心型”的，據理力爭，維護黨和政府的尊嚴。

四、愛崗敬業。無論是接待來訪群眾，還是其它工作，我都盡職盡責，認真干好，不分份內份外，工作到位不越位，很多時候和同事們一起加班加點，廢寢忘食是常有的事。近幾年來，通過我直接和參與調處的大小案件將近300多件，受到了上下的一到好評。多次被評為先進個人。

在工作中，我非常注意廉潔自律，認真執行中央有關廉政的各項規定，珍惜手中的權力，深感肩上的責任，時時處處在群眾面前樹立黨員的良好形象。做為一個黨員干部，不但要認真學習科學發展觀等重要思想，更重要的是在實際工作中要積極踐行，時刻把人民群眾的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，權為民所用，情為民所系，利為民所謀，樹立正確的權力觀、政績觀，做到決策、謀事符合人民的根本利益。通過鍛煉，增強了我的公仆意識，提高了我的領導藝術水平和駕馭復雜局面的能力，也使我的組織協調能力得到提高，更加融洽了與上級領導和相關部門的工作關系，為我今后開展工作創造了有利條件。

雖然在工作中得到了鍛煉和提高，做了點自己應該做的事。但是按照黨和人民的要求還有很大差距，主要感覺到理論的學習還要加強，工作開拓的力度不大，這些都是我今后應該加以改進和提高的，我將在今后的工作中繼續求真務實，開拓創新，把全部身心投入到做好工作中。

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信訪工作條例心得體會篇十二

隨著城市建設和經濟發展，信訪工作變得越來越重要。作為市長，信訪工作是一項必要的職責，也是如何管理市政府的重要手段。在這個過程中，我學到了很多有關信訪工作的經驗和心得。在這篇文章中，我將與大家分享一些有關信訪工作的體會和經驗。

第二段：掌握工作的最重要的原則。

處理信訪問題的最重要原則是徹底解決問題，而不是簡單地報告。因此，我們的工作團隊需要明確的工作流程以及跟進機制，同時也要能夠依靠技術支持將工作事項記錄和跟進。同時，要保證對來訪者同等公正和尊重，現場工作人員要積極傾聽問題細節，并通過專業溝通技巧將問題具體分析并尋求解決方案。

第三段：對市民信訪進行分類處理。

在工作中，信訪問題通常會涉及很多方面，例如教育、醫療和基礎設施等。為了更有效地處理這些問題，我們對信訪問題進行了分類處理，根據問題性質和涉及部門的不同，將信訪工作分配給相關部門，以盡可能地解決問題。這樣，我們可以進行高效的資源調度，減少工作的重復和漏洞。

第四段：交流與協作。

信訪工作涉及政府以及市民之間的各種關系，尤其是涉及法律和規章制度的問題。在這個過程中，與其他領導及部門的溝通和合作變得尤為重要。我們必須始終保持開放和透明的態度，與社區居民和團體的互動，建立公開透明和互動式的渠道。只有這樣我們才能更好地了解市民的真實需求，同時讓他們感受到有效的信任和尊重。

第五段：結論。

作為市長，我們應該始終牢記我們的責任和使命，積極解決市民的問題，加強政府與社會的聯系。市長要找到一種平衡的方式，更好地平衡和協調各個利益點，確保社會穩定和發展。信訪工作的價值不僅僅是解決單個問題，而是在于提高政府與市民之間的聯系，建立信任與合作的橋梁，獲得政策和社會資本市場的支持，激發積極的社會動力，促進城市持續發展。

信訪工作條例心得體會篇十三

至今為止我已來北京市豐臺區盧溝橋鄉信訪辦工作快2個月了，我在這段時間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談談我的幾點：

初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據，言語要嚴謹，用詞要得當。不得泄露政府機密，不得遺失政府文件。在構建和諧社會的指導思想下，努力做好維護地區穩定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標是讓百姓安居樂業，促進經濟良好的持續的發展，為全面建設小康社會的宏偉目標做出自己的一份貢獻。

新時期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當途徑，是解決群眾困難、化解社會矛盾、促進社會和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當成自己的事情，按照“四個到位”的要求，認真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導工作的，哪些是需要制訂穩控措施的，分類處理，一項一項的抓好落實，切實做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內回復其信訪事項的辦結情況。

信訪工作條例心得體會篇十四

一、工作中做到五個“及時”

信訪工作人員對來信來訪中反映的問題，及時弄清問題內容和實質，針對實際情況，及時向有領導匯報，盡早讓有領導明白來訪者的心聲。

在每月召開的局長辦公會上，承辦信訪事件的領導要將承辦案件的辦理情況、存在的問題、下步工作思路等進行一次匯報，便于信訪部門及時對每月的信訪工作情況進行認真總結分析。

二是及時調查。

包案領導對社會群眾、教師、學生家長及學生反映的問題進行深入調查，摸準信訪人反映問題的真情實意，做到情況明、底數清，及時掌握問題的癥結，做到實事求是。

具體負責人要帶著信訪案件、問題、任務、感情，深入了解信訪人訴求，查清案件來龍去脈，想方設法幫助信訪對象化解矛盾糾紛。

三是及時辦理。

完善主要領導負總責，分管領導具體抓，職能部門統一管理，一級抓一級、一級對一級負責的工作機制，凡是地區教育局能解決的問題，局領導及時布置，派出有關人員及時處理，絕不拖延。

對合理的要求，千方百計做到讓來訪者滿意;對不合理的要求，做深入細致的疏導工作和說服教育，把信訪苗頭消除在萌芽狀態。

對于時間較長的遺留問題或涉及人數眾多、情況復雜且一時難以解決的重大疑難糾紛案。

件，一方面由局領導包案督查，明確責任單位和責任人做好群眾工作，掌握動態;另一方面由主管科室進行調查核實，形成詳細的'書面材料第一時間內向上級領導呈報，取得領導重視和支持。

四是及時回復。

信訪工作人員在第一時間向信訪當事人作出明確答復，認真辦理。

對具備條件的立即答復辦理，并及時向信訪對象回復有關問題的處理意見。

對暫不具備條件的，要在15日內書面答復辦理;對不能或無法予以辦理的，向信訪人解釋清楚，確保件件有回音，事事有著落。

五是及時歸檔。

在信訪事件辦理的第一時間里，對已經辦結的信訪事項，及時準確地進行歸檔整理，將信訪原件材料、擬辦意見、領導批示、調查材料、處理結果等整檔備案。

二、工作中抓好三個“方面”

一、加強領導，落實責任，把信訪工作放在重要位置來。

抓。

一是健全領導機構，加強組織領導。

教育局成立了由局。

黨委副書記任組長，紀委書記任副組長，信訪室主任以及有關科室負責人為成員的信訪工作領導小組，定期召開各層次的信訪工作會議，及時研究部署信訪工作。

各基層學校也相應成立了信訪工作領導小組，層層落實責任制，切實加強了對信訪工作的組織領導。

二是領導重視，主要領導親自抓。

對上級批轉的舉報情況，教育局實行了領導輪流閱批、包案。

制度。

局長堅持每月親自處理一件反映問題，分管領導認真處理信訪案件，與當事人建立聯系，耐心疏導，化解矛盾。

對重要案件，及時聽取處理情況和報告，使“市長熱線”反映的問題做到了事事有回音，件件有落實;重點案件能夠按規定時限辦結，按時上報。

三是建立信訪工作網絡，實行目標管理。

年初，教育局與各學校簽訂《信訪工作目標管理責任書》，明確了信訪工作的各項任務指標和工作責任，在學年中間抓檢查督促，年終抓考核評比，保證了信訪工作責任的落實。

二、建章立制，規范操作，認真完成信訪工作各項任務指標。

根據《*省信訪處理暫行規定》等法律法規，在區政府和“市長公開電話受理中心”的指導下，我們建立健全了各項工作制度，受理“承辦單”工作走上了制度化、規范化的軌道。

一是及時對“承辦單”進行登記、批轉。

“承辦單”送達教育局之后，“領導小組”第一時間內對反映問題進行登記，及時批轉到相關單位，規定辦結時間。

并對辦理情況進行“回頭看”，確保切實妥善地解決問題。

市長公開電話開通以來，區教育局共受理160件次。

辦結率達到100，反饋率達到98，群眾滿意率達到98。

二是做好群眾反映集中問題的調研工作。

思想工作，及時消化矛盾。

同時，教育局定期召開安全穩定工作會議，認真分析、排查不穩定的因素，及時發現傾向性問題，做到情況早預報，問題早處理，苗頭早控制。

去年以來，重點針對落實民轉公教師待遇問題等4個難點問題，研究了解決措施，把矛盾及時化解在萌芽狀態，有效杜絕了來區到市上訪、進京去省上訪、重復上訪等問題。

建立健全了包括接訪工作制度、緊急信訪事件處置制度、信訪登記歸檔制度等信訪工作基本制度。

教育局堅持月報制度，每月對“市長熱線”反映的內容進行歸類、分析;同時，堅持每半年對受理的“承辦單”進行一次總結，每年對教育系統“市長熱線”情況和不安全因素進行一次通報。

三、超前工作，化解矛盾，努力降低信訪量。

近年來，我們把工作的重點放在控制矛盾的源頭上，克服坐等群眾來上訪再調處的被動做法，通過加大治本力度，超前預防，及早妥善地化解各類矛盾，從而降低了信訪量。

一是改進工作作風，變群眾上訪為干部下訪。

今年以來，我們廣泛深入地開展了局領導班子到基層走訪活動，通過走訪學校、教職工家庭，廣泛聽取廣大教職工的意見和建議，及時采納群眾的合理化建議，幫助解決實際問題。

良好效果。

二是推進政務公開，增加工作透明度。

教育局在全系統大力推行政務公開、校務公開制度，只要涉及群眾利益、群眾關心的行政行為，都進行公開。

通過健全制度、推進政務公開，有效杜絕了暗箱操作和貪腐現象的滋生，防止了信訪問題的發生。

三是加強教育行風建設，解決信訪熱點問題。

針對“市長熱線”反映的熱點問題，教育局結合行風建設，采取了有力措施。

嚴格落實黨風廉政建設責任制，堅決預防和制止各種公-款吃喝、收受禮品等不正之風;不斷加大教育亂收費治理力度，規范了學校收費行為。

今年以來，反映領導干部作風、亂收費問題的“市長熱線”較去年同期有了大幅度減少。

總之，教育系統在承辦“市長熱線”工作中取得了一定成績，但與上級的要求還有一定差距。

今后，我局將再接再厲，進一步健全制度，落實各項措施，全面做好教育信訪工作，保證教育系統安全穩定，促進我區教育事業健康、協調發展。

信訪工作條例心得體會篇十五

在具體工作中，社區兩委首先抓了組織建設工作，按照居(村)民委員會組織法，社區各職能組織機構健全，各項規章制度規范上墻。

同時，不斷加大對居(村)民委員會組織法等法律法規的學習和宣傳力度，使社區的各項工作更加規范，依法行政，依法辦事，不斷提高社區群團干部的綜合素質。

與此同時，社區兩委還十分重視信訪宣傳工作，利用各種會議組織學習和宣傳了信訪條例，使本轄區廣大干部群眾對信訪條例及程序等有了進一步的了解。

在8組居民簽訂房屋拆遷安置過程中，社區兩委高度重視，以卿書記、陳主任掛帥，在第一時間組織1組、8組組長及代表進行政策上的宣傳安置，在安置過程中，轄區內發生了個別居民進京非正常上訪、重復上訪等上訪和影響較大的信訪問題，全年我社區共接待和受理過信訪代理事項4起。

到目前(12月14日)為止，還未收到過和接待過其他信訪事項。

在城鄉環境綜合治理工作方面，認真配合街辦信訪部門的工作，對轄區內重點院校、路段、市場、車站、商家店鋪進行環境整治宣傳，組織工作人員進行文明勸導、宣傳、發放標語、信訪條例等資料共計200余份，并采取了流動和定點宣傳，讓群眾樹立只有依法有序上訪才能真正維護自身權益的思想。

今后，我們將進一步把社區信訪接待調處工作提到一個新的高度，納入社區兩委日常工作議程。

確保人員、場地、經費的落實，加大宣傳信訪條例，不斷提高代理員的整治思想素質、業務能力和工作水平、依法代理各類信訪事項、把各種矛盾盡量化解在基層，為維護社會穩定和促進轄區經濟建設充分發揮信訪接待調處的作用。

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