在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家收集的優秀范文，歡迎大家分享閱讀。

管理與溝通的心得與體會篇一

第一段：介紹《管理溝通》的重要性和目的（200字）。

《管理溝通》是一本以幫助企業管理者提升溝通能力為主題的書籍。有效的溝通對于企業的成功至關重要。通過良好的溝通，管理者能夠與員工建立信任，激勵團隊合作，及時解決問題。本書就是為了幫助管理者在企業中構建高效的溝通模式，提高溝通能力，助力企業的發展。

第二段：準確理解有效溝通的要素（200字）。

本書提到，有效的溝通基于三個要素：明確的目標、理解的接收者和恰當的方式。管理者在進行溝通時需要明確自己的目標，清楚地表達自己的意圖。同時，要考慮接收者的角度和背景，用簡明的語言傳達信息。此外，在進行溝通時，選擇恰當的方式和時機也是至關重要的。通過理解這些要素，管理者能夠更好地與員工溝通，確保信息的準確傳遞。

第三段：從建立信任和激勵團隊兩方面提高溝通技巧（300字）。

通過《管理溝通》的學習，我了解到建立信任是進行有效溝通的關鍵。只有建立起互信關系，員工才會愿意與管理者進行深入的交流。在建立信任時，管理者需要積極傾聽，尊重員工的意見和感受；同時，要坦誠地與員工溝通，保持誠實和透明。另外，激勵團隊也對于提高溝通技巧十分重要。管理者需要鼓勵員工提出問題和意見，并及時給予反饋和獎勵。通過建立正面的溝通環境和文化，員工會更加主動地與管理者進行溝通。

第四段：通過良好溝通解決問題的重要性（200字）。

在企業管理中，問題的解決是無法避免的。《管理溝通》強調了通過良好的溝通解決問題的重要性。管理者應該遵循問題解決的步驟，包括確立問題、尋找解決方案和執行評估。在這個過程中，溝通是至關重要的環節。管理者需要與員工密切合作，了解問題的根源，找到最佳的解決方案。同時，管理者還需要及時溝通任務的執行情況，評估方案的有效性，以便及時調整并取得更好的效果。

第五段：總結個人收獲和對《管理溝通》的評價（300字）。

通過閱讀《管理溝通》，我深刻認識到溝通對于企業管理的重要性。良好的溝通能夠建立信任，激勵團隊，在問題解決中起到關鍵作用。通過學習本書，我獲得了諸多提高溝通能力的技巧和方法，例如積極傾聽、尊重對方和及時反饋。這些技巧對于我個人的職業發展和企業管理都具有重要意義。我相信，只有不斷提高溝通能力，才能更好地與員工合作，創造出良好的工作氛圍，取得共同的成功。

綜上所述，《管理溝通》是一本價值非凡的書籍。通過閱讀它，我更加清晰地認識到溝通在企業管理中的重要性，并學到了多種提高溝通技巧的方法。我相信，只有不斷學習和實踐，才能在職業生涯中取得更好的結果。

管理與溝通的心得與體會篇二

在本學期的學習中，我逐漸對管理溝通的重要性，有了更深的了解和認識。現如今，各個企業面臨著許多越來越多復雜的內外部環境。先從外部環境來說，隨著現代經濟全球化發展的到來，整個市場的競爭機制是日趨激烈，市場的變化使得企業越來越難以把握；而在內部環境環境方面，企業規模逐漸增大，內部人員逐漸增多和結構逐漸復雜，各種利益糾紛、沖突矛盾也會隨著時間日益增加。種種因素使得企業對控制好自身溝通的關注度也更高來了。

溝通在管理活動中就像人的血管，如果溝通不順暢，血管便會堵塞，后果危如累卵。可見管理溝通是任何組織有效運作所不可缺少的部分，它是組織的潤滑劑，組織內的員工有著不同的個性、想法、價值觀等，有差異必然就會產生一些矛盾和沖突，通過管理溝通便能使員工之間相互了解尊重，建立良好的工作關系，提高信任度，是內部工作時更加的和諧順暢。管理溝通也是組織的粘合劑，通過恰當的溝通可以使大家凝聚在一起，將個體和組織粘合，相輔相成，既促使了組織的發展，也可以實現自己的人生價值。通過管理溝通還可以激發組織員工的斗志、士氣，引導員工去大膽的是施展自己的才華，激發出員工的潛能，可見管理溝通也是組織的催化劑。所以我們需十分重視管理溝通，而要學好溝通，就要一定懂得其途徑。它有時不只僅僅是語言，還包括肢體動作、眼神、表情等等。有時一個鼓勵眼神，一句關心的話語，抱一下同事的肩膀，對彼此微笑一下......都會有很大的作用,會讓我們工作的更開心、事業有成。

良好的管理溝通可以通過上下級的上下行溝通以及員工之間橫向的溝通和交流是我們管理溝通最日常需要面對的，去增進彼此之間的了解、對組織目標愿景的理解，從而激發員工們的潛能和潛力，會讓大家凝聚在一起團結一致，眾志成城，共同實現實現組織目標。

3.1那么上行溝通它的重要性到底在哪里呢:如果你沒有和你的上司有良好的溝通，那么你的上司會對你有一種不相信的心態，就算你做好了，他可能也不怎么喜歡你。具體說有我以下五個作用：

1、提供參與管理的機會。

2、上行溝通可以減少員工因傳達命令失真而造成失誤。

3、這樣可以營造出開放式的氛圍。

4、同時能提高企業的創新能力。

5、同時能稍緩解工作的壓力。

3.2下行溝通的重要性：在工作中接觸最多的一定是你的同事、組織內其他人員，如果你沒有和對方、同事、上司、下屬之間建立良好的溝通，婦姑勃溪，慢慢的關系也會變得如履薄冰，工作很難開展的順利。在下行溝通時，領導最怕遇到的就是情況就是向下屬傳達負面信息了，又或者向他們提出一些他們不希望聽到的信息。具體的說，為了解決問題，減少抵觸心情和怨恨態度是全面的傳達正確信息的關鍵。我們不妨可以試試這幾個法則：

3.3平行溝通的重要性：平行溝通也就是人際關系，人際技能是對組織中各個基層都需要把握的技能，如果人際關系處理不好、溝通不暢，工作就會多一些障礙，難以順心。因為大家都不希望與不懂溝通的人合作。

溝通是我們的橋梁，不僅在管理中相當重要，在生活里也十分重要，是我們，管理中說沒有溝通，就談不上管理，不懂溝通也就是不懂管理。的變化。面臨如此的“內憂外患”，企業首要做的關鍵就是管理溝通。

管理與溝通的心得與體會篇三

溝通是管理中不可避免且非常重要的一部分。管理者需要與下屬、同事、客戶等交流，以達成共同的目標。而有效的溝通可以幫助管理者更好地管理團隊和完成任務。通過管理溝通的實踐和體會，我認為以下幾點是成功溝通的關鍵。

第二段：明確目的和方式。

溝通之前，首先要明確自己的目的和方式。明確目的能夠讓我們在溝通中更加專注和有針對性，而在溝通方式上，我們要根據不同的對象和情境選擇不同的方式。例如，與下屬交流時可以采取更加親和的語氣和方式，而與客戶交流時則需要更加正式的方式。此外，在選擇溝通方式時也要考慮到時間和地點等因素，以免影響效果。

第三段：傾聽并表達。

在溝通中，傾聽是十分重要的一環。有效的傾聽可以幫助我們更好地理解對方的需求和意見。在傾聽時，我們應該盡可能地保持專注和耐心，并通過問問題和反饋等方式來確認對方的意思。同時，我們也需要學會表達自己的想法和觀點。在表達時，我們應該盡可能地用簡潔的語言和清晰的邏輯，以確保對方理解。此外，我們也可以通過演講和寫作等方式來更加深入地表達。

第四段：積極主動溝通。

作為管理者，我們應該積極地主動溝通。這意味著我們應該主動和下屬、同事、客戶等進行交流，以及及時解決問題和反饋情況等。此外，我們也要學會在不同場合下合理適度地分享自己的見解和經驗，以提高團隊的效率和創造力。通過積極主動地溝通，我們可以打破溝通障礙，建立更加緊密的團隊合作關系。

第五段：總結。

在管理溝通中，我們需要明確目的和方式、傾聽并表達、積極主動溝通等。通過不斷地實踐和體會，我們可以更好地掌握這些溝通技巧，提升自己的管理水平和團隊的效能。同時，我們也應該認識到溝通是一個雙向的過程，需要雙方共同努力。只有通過共同合作和溝通，我們才能實現更好的管理和工作效果。

管理與溝通的心得與體會篇四

心中有不少心得體會時，馬上將其記錄下來，這樣我們可以養成良好的總結方法。但是心得體會有什么要求呢？下面是小編為大家整理的管理溝通心得體會，希望能夠幫助到大家。

管理溝通，從概念上來講，是為了一個設定目標把信息、思想和情感在特定個人和群體間傳遞，并且達成共同協議的過程。溝通是種技能，是一個人對本 身知識能力、表達能力和行為能力的發揮。 社會是一個大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打;單位沒有了聯系，那就意味著信息不通，信息不通就意味著危機;人沒有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著自攏。

溝通是人與人之間進行信息交流的必要手段，每一個社會人都離不開溝通。溝通是一種態度，不是一種簡單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態度是會影響溝通的效果。在溝通中，有一點也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時也要學會去適應對方，了解對方在想什么。將來我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問題也不一樣，這就在很多時候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

管理離不開溝通，溝通隱含在管理的各個職能中，并貫穿于管理的整個過程中。無論是計劃、組織、協調，還是領導、控制、決策，都與溝通密切相關。可以說，在企業生產經營活動中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實現組織目標，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其讓他人的過程。要理解這個概念，需把握以下四點：一、管理溝通是一種有目的的活動;二、管理溝通是一個互動過程;三、管理溝通強調的是理解能力;四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實現企業目標的保證，因為：一、管理溝通是實現有效管理的基本保證;二、管理溝通能夠促進企業與個人的和諧發展;三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業內的人際關系;四、管理溝通有利于收集資料與分享信息;五、管理溝通能夠調動員工參與管理的積極性，增強員工的責任感;六、管理溝通能夠激發員工的創新意識，使決策更加合理有效。

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。 相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。

管理與溝通的心得與體會篇五

管理者需要在工作中進行大量的溝通，包括內部團隊溝通，和外部客戶、供應商溝通等。這些溝通對于工作中的順利完成至關重要。但是，溝通過程中經常存在傳遞信息不完整、沖突的問題。為此，我總結了一些管理溝通的心得和體會，希望能對大家在工作中進行有參考價值的指導。

第二段：清晰的目標。

為了保證溝通的有效性，我們要在溝通前，首先明確溝通的目標和目的。不同的目標需要采用不同的溝通方式，比如正式會議、討論、面談等不同的形式。在溝通中，也要明確要傳達的信息，盡量避免文字游離，話題跑偏等情況的發生。

第三段：交流回應和感受。

交流要求雙方相互理解對方說話的意思，并及時給予回應。溝通中不斷地進行交流回應和感受，可以更好地理解對方的意思，及時矯正誤解和沖突。此外，還要謹慎表達自己的情緒和態度，以免因情緒化溝通而造成溝通失敗。

第四段：理解他人視角。

理解他人視角是管理溝通中的一項重要內容。通過理解他人視角，我們可以更好地理解對方說話的意思，更好地破解對方的語言暗示與隱喻。在理解他人視角時，還要注意適時切換角色考慮問題，這有助于加深對他人的理解和對問題的透徹掌握。

第五段：多元化的溝通渠道。

溝通渠道不只有口頭上的語言溝通，還包括寫作、圖像等多種形式。合理選擇溝通渠道可以增加信息的傳遞效率和準確度。在當下，社交媒體已經成為了一種重要的溝通方式，對于管理者來說，也要學會如何利用社交媒體進行溝通。

第六段：總結。

以上是我從工作中總結出來的管理溝通心得和體會。在工作中，不僅要具備溝通的基本技能和認識，還要保持積極的心態，避免情緒化的溝通方式，增進各方間的互信和合作。只有在情感營造好的基礎上，才能順利地完成工作。

管理與溝通的心得與體會篇六

我所說的學會觀察，是指觀察你想要交流對象的各鐘反應。具體而言就是當你做一些自己在溝通是所習慣做的事情時，對方是否會感覺到不舒服或是厭煩。這將在很大程度上影響你們的溝通效率。還有就是細心留意溝通對象的肢體語言，肢體語言往往有著對方對于你的暗示，這對于你們接下來是否能夠有效地交流有著重大意義。就像教材中的案例“你的心思他永遠不懂”中所描述的那樣，當王德在辦公室抽煙的時候，李明的鼻翼微微的動著，這表明李明對煙味比較敏感或是討厭煙味，王德明顯沒有注意到這一點，這會使李明對王德產生惡感，對于他們的交流有著重大的阻礙。而接下來李明抬頭看看頭上的鐘，起身整理辦工桌，這些舉動都暗示了他很忙，希望王德能夠離開。可是王德全然不知，依舊自顧自的和李明聊著。

如王德這種不能夠理解他人非語言溝通的人，在對方不愿溝通暗示他時，他沒能理解，還自述其說，往往會引起溝通對象厭煩，對于他們的溝通會形成一種阻礙，不但不能有效地達到溝通的作用，還可能起到適得其反的效用。

2、明確溝通目的。

如果在溝通前，我們能夠做好這些，我想溝通后的結果一定不會令你感到失望的。

3、溝通背景的選擇。

良好的溝通背景對于接下來的溝通起著至關重要的作用。這里的背景值得是外界環境以及溝通的方式。在溝通的過程中，對于環境的選擇有很多種，比如辦公室咖啡廳茶館等。不同的環境對于我們溝通有著不一樣的影響。對于大多數人來說，辦公室是一個比較嚴肅壓抑的談話地點，而咖啡廳或是茶館將是一個比較舒適隨意的環境，在這里大家會忘記辦公室里面的緊張等因素。在工作或是生活中，我們對于溝通的要求不會全是特別嚴肅的話題，那么，如果我們能夠找一個跟適合的溝通地點，我們的交談將會變得更加融洽。正如bbc快餐店案例，喬治?漢森和杰克?史密斯先生的再次見面在一個茶館里，我想他們的談話會更加愉快。而像王宏的案例，如果他在工作是能多在正式的場合來進行有關公司問題的溝通，而不是在隨意時刻被下屬告知，我想他管理的公司也不會出現這么多的問題。

管理與溝通的心得與體會篇七

管理學是管理者必備的知識和技能，而管理溝通則是管理學中至關重要的一環。在我的工作中，我深刻體會到管理學和管理溝通對于團隊運轉和組織管理的重要性。以下是我對這兩個主題的心得體會。

首先，管理學是管理者的基本功。在現代社會中，管理者必須具備一定的管理學知識和技能才能勝任各種管理崗位。例如，管理者需要學習和掌握組織行為學、領導學、決策學、溝通學等管理學的基本理論和實踐技巧。通過系統學習和實際操作，我了解到管理學能夠幫助我更好地理解和運用各種管理理論和方法，提高管理能力和水平。同時，管理學的實踐也讓我明白到管理者需要具備良好的綜合素質，如批判性思維、創新思維、問題解決能力等。這些素質可以幫助管理者從全局的角度思考問題，并制定出切實可行的解決方案。因此，管理學對于管理者的發展和成長至關重要。

其次，管理溝通是管理學中的重要一環。管理溝通是管理者與下屬、同事、上級之間交流和溝通的過程。它不僅僅是信息傳遞的工具，更是對組織管理和團隊協作的推動力。在我的工作中，我發現通過有效的管理溝通可以提高團隊的凝聚力和工作效率。例如，定期召開團隊會議、組織團隊活動和培訓等形式的管理溝通可以加強團隊成員之間的交流和合作，從而提高團隊的整體協作能力。另外，管理者要注重領導溝通和組織溝通。通過與下屬建立良好的溝通渠道和積極傾聽員工的意見和建議，管理者可以更好地了解團隊的需求和問題，及時做出調整和改進。因此，管理溝通是管理學中至關重要的一環，它需要管理者不斷提升自身的溝通能力和技巧。

第三，管理學和管理溝通相輔相成，共同構建了良好的組織管理和團隊運作。在我的工作中，我發現管理學和管理溝通之間存在著緊密的聯系和相互促進的關系。管理學提供了一系列的理論和方法來指導管理者的實踐操作，而管理溝通則是管理學的實踐應用。通過管理溝通，管理者可以將管理學中的知識和技能轉化為實際行動，并推動團隊的發展和成長。另外，管理溝通也可以通過不斷的反饋和改進來完善管理學的理論和方法。例如，通過與團隊成員的溝通和反饋，管理者可以及時了解到管理學中的哪些理論和方法在實踐中有效，哪些需要改進和調整。因此，管理學和管理溝通相輔相成，共同構建了良好的組織管理和團隊運作。

第四，在管理學和管理溝通中，管理者需要注重自身的學習和成長。在現代社會中，知識更新和變革的速度越來越快，管理者需要不斷學習新的管理理論和方法，并將其應用到自己的管理實踐中。通過不斷學習和成長，管理者可以提高自己的管理能力和水平，更好地應對和解決各種管理問題。同時，管理者還需要注重自身的溝通技巧和能力的培養。通過參加各種培訓和提升課程，管理者可以學習和掌握各種溝通技巧和方法，并將其應用到管理實踐中。因此，管理者需要注重自身的學習和成長，不斷提升自己的管理能力和溝通能力。

最后，管理學與管理溝通需要與實際工作相結合。在我的工作中，我意識到管理學和管理溝通不僅僅是理論和方法的學習，更需要與實際工作相結合。只有將管理學和管理溝通應用到實際工作中，才能真正發揮其作用。在實際工作中，管理者要根據團隊的需求和問題，靈活運用管理學中的知識和技能，并結合自身的情況來制定合理的管理方案。同時，在管理溝通中，管理者要根據不同的情況和對象，選擇合適的溝通方式和方法，以確保有效的溝通和交流。因此，管理學和管理溝通需要與實際工作相結合，才能發揮其最大的價值。

綜上所述，管理學和管理溝通是管理者必須掌握的知識和技能，它們對于團隊運轉和組織管理起著至關重要的作用。在我的工作中，我深刻體會到了管理學和管理溝通的重要性，并通過學習和實踐不斷提升自己的能力和水平。我相信，只要管理者注重管理學和管理溝通的學習和實踐，不斷提升自身的能力和素質，就能夠更好地應對和解決各種管理問題，推動團隊的發展和成長。

管理與溝通的心得與體會篇八

對待他人不要在一開始就貼上標簽，最好做到，用心來對待，用真誠來換取，進行平等交流。就不會在待人上戴上假面具來奉承，用偽善來逢迎人。也少了猜忌，多了信任。人生也灑脫了。甚至在緣分的催化下，能產生兩顆心之間的共鳴，獲得穩定而牢固的知心至交。這更是難能可貴的，更是人生的喜樂，或者說生命的`質量也增加了。很感謝師兄的一席話，給的啟示是那么的真真切切，這是我得到最大的收獲。也用了師兄的方法，腦海里突然想到自己一個很久沒聯系的朋友，在今天果斷打了個電話，敘敘舊。對方異常驚喜。發現如果等到節假日再保持聯系其實已經是很遲了。

課上也聽到很多做事其實就是做人的道路。的確孤掌難鳴，很多事情離不開集體的協調與配合。例如在做一些策劃活動時，往往多會涉及到場景布置人員，主持人，樂隊人員，贊助商等等，需要各種不同的人才能是一個活動順利進行。人從哪里了，最好是大家都彼此了解認識，這樣看似復雜的事變的簡單了。因為我們這里有人了，志在必得，只欠東風。

我發現這是我大學以來經歷的最有意義的一次課。很多人都用認真的眼神，用心去聽，整個階103的氣氛如此的和諧。不管是老師的主持引導，嘉賓和同學間的互動，我們學味黯然，我們收獲滿滿，思維也突破了狹隘，從疑問到信服的答復。兩個字“充實”！這才是真正大學生該有的課啊。

管理與溝通的心得與體會篇九

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一．通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it（資訊）部要有一套標準規范的技術指導書。

2、軟件方面：做項目可行性分析，解決分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想。

3、內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it（資訊）部將來工作的方向和重點。

二．認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三．溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。（現狀）印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。

1、個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。

2、部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

管理與溝通的心得與體會篇十

關于學習管理溝通的心得體會，我認為首先要注重溝通的重要性。其次，要學會傾聽和理解對方的觀點。第三，要學會清晰地表達自己的意圖和想法。第四，要學會使用有效的溝通工具和技巧。第五，要注重建立良好的人際關系。通過這五個方面的努力，我們可以提高自己的管理溝通能力，更好地與他人合作和工作。

首先，溝通在管理中的重要性不可低估。只有通過溝通，管理者才能了解員工的需求和意見，及時解決問題，推動工作的順利進行。溝通還可以促進團隊的凝聚力和創造力，提高工作效率。因此，作為管理者，我們應該始終將溝通放在首位，在與員工溝通時要充滿熱情和耐心，激發他們的積極性和創造力。

其次，傾聽和理解對方的觀點是溝通的基本要素之一。無論是與員工還是與同事之間的溝通，我們應該真正關心對方的意見和想法，給予對方足夠的尊重和重視。只有這樣，我們才能真正建立起有效的溝通關系，達到共識和合作。同時，我們也要學會放下自己的偏見和固執，盡量站在對方的角度去思考問題，才能更好地理解和接受對方的觀點。

第三，清晰地表達自己的意圖和想法對于管理溝通來說至關重要。管理者要學會簡潔明了地表達自己的意圖和想法，避免產生誤解和歧義。清晰的表達可以幫助他人更好地理解自己的意圖，并從中獲得正確的指導和幫助。當然，在表達自己的同時，也要注意語氣的把握，不要過于強勢或者過于婉轉，要根據不同的情況和對方的特點來選擇合適的語氣和方式。

第四，學會使用有效的溝通工具和技巧能更好地提高管理溝通的效果。隨著信息技術的發展，現代管理者可以利用各種溝通工具，如電子郵件、電話和視頻會議等，來進行遠程溝通和合作。此外，還有一些基本的溝通技巧，如積極主動地與他人交流，注重非語言溝通，靈活運用語言和表達方式等。通過不斷學習和實踐，我們可以不斷提升自己的溝通能力，更好地應對各種管理挑戰。

最后，建立良好的人際關系是成功管理溝通的關鍵。在管理中，我們不能只關注自己的目標和利益，而忽視了他人的感受和需求。要想有效地進行管理溝通，我們必須與他人建立起互信和平等的關系，以此為基礎，在團隊合作和問題解決中達到共識和合作。通過良好的人際關系，我們可以更好地理解和傾聽他人的聲音，避免沖突和誤解，在集體中發揮自己的優勢，實現共同的目標。

綜上所述，學習管理溝通是我們提高自身綜合素質的必經之路。通過注重溝通的重要性、傾聽和理解對方的觀點、清晰地表達自己的意圖和想法、學會使用有效的溝通工具和技巧，建立良好的人際關系，我們可以提高自己的管理溝通能力，更好地與他人合作和工作，推動工作的順利進行。希望我們每個人都能不斷學習和實踐，不斷提升自己的溝通能力，成為優秀的管理者。

管理與溝通的心得與體會篇十一

隨著社會的發展，管理學作為一門獨特的學科逐漸走進人們的視野，成為現代社會組織管理的重要基礎。而管理溝通作為管理學的重要組成部分，在實際的管理過程中也發揮著至關重要的作用。經過長期的學習與實踐，我深刻體會到管理學與管理溝通的重要性和方法，下面將從管理學的基本理論、管理溝通的重要性、管理溝通的技巧、管理溝通的困境和如何改進管理溝通五個方面進行闡述。

首先，管理學的基本理論是管理溝通實踐的基礎。管理學作為一門學科，研究組織與個體在特定背景下的行為和決策的規律性，它不僅提供了管理溝通的指導思想，而且為實踐過程提供了理論依據。例如，管理學中提出的“肯定理論”認為，肯定和關懷是有效溝通的核心，只有讓員工感受到肯定和關懷，才能建立起穩定和諧的工作關系。這個理論在實際管理中起到了非常重要的作用，我在與員工進行溝通交流時，盡量多用肯定的話語，并給予員工相應的鼓勵和支持，發現員工的優點和潛力，并給予適當的培訓和提升機會。通過管理學的指導，我提高了溝通的效果，提升了員工的工作積極性和工作滿意度。

其次，管理溝通的重要性不容忽視。管理溝通是管理者與員工之間溝通交流的橋梁，它關系到企業內部信息的傳遞和組織活動的順利進行。經過實踐，我認識到管理溝通的重要性在于它能夠減少信息過程的失真和阻滯，提高組織內部協調和合作的效果。當企業面臨變革和困難時，良好的管理溝通能夠將團隊的智慧集聚起來，形成強大的合力，幫助企業渡過難關。同時，管理溝通還能夠增進員工的歸屬感和認同感，激發員工的創造力和工作積極性。因此，作為管理者，了解和掌握管理溝通的技巧和方法是非常重要的。

管理溝通的技巧是提高溝通效果的關鍵。在日常管理中，我注意到管理溝通技巧的有效性。首先，我學會了傾聽。傾聽是有效溝通的前提，通過傾聽，我能夠了解員工的需求和問題，及時采取相應的措施解決問題。其次，我提高了表達能力。清晰明了地陳述問題是實現溝通目標的關鍵，我會找到最合適的溝通方式，用簡潔明了的語言向員工傳達信息。再次，我注重非語言溝通。非語言溝通是一種無聲的交流，通過肢體語言、面部表情等方式傳達信息，我通過觀察員工的形象和動作，更好地了解員工的情緒和需求。此外，我還運用了情感溝通和身體接觸等方式，增強了員工的歸屬感和認同感。

然而，在實際溝通中也會遇到一些困境。其中最常見的問題是信息傳達的不完整和不準確，導致溝通失效。例如，我在項目推進過程中曾遇到過信息不完整導致員工對任務理解不清，甚至產生誤解的情況。另外，由于不同員工個體特點的差異以及不同工作場景的特殊需求，選擇合適的溝通方式也是一個挑戰。我曾因為選擇了不適當的溝通方式，導致員工的抵觸情緒增加，工作效率降低。此外，管理者在溝通過程中的情緒管理和溝通技巧也是需要改進的地方。我曾因為情緒失控或不能靈活運用溝通技巧，導致溝通的效果不佳。面對這些問題，我認識到在實踐中改進溝通技巧和方法，應該通過學習提高溝通的能力，并不斷優化機構的溝通機制。

為了改進管理溝通，我結合自己的實踐體會，制定了一些具體的措施。首先，我加強了自己的學習與提升，通過學習管理學的基本知識，深入了解管理溝通的理論與技巧。其次，我注重建立良好的溝通氛圍與機制，鼓勵員工多提意見和建議。我積極傾聽員工的需求，建立雙向溝通的渠道，讓員工感受到關懷和尊重。“開放”和“坦誠”成為我推行管理溝通的關鍵詞。再次，我加強了自身的情緒管理能力，注重培養良好的情緒狀態，將積極向上的情緒傳遞給員工。

總而言之，管理學與管理溝通是現代管理的重要組成部分。通過學習管理學的基本理論和實踐管理溝通的技巧，提高了我的管理效果，幫助我更好地實現組織目標。在今后的工作中，我將繼續加強對管理學與管理溝通的學習，努力提升自己的管理水平，更好地應對日益增長的管理挑戰。

管理與溝通的心得與體會篇十二

第一段：溝通在管理中的重要性（200字）。

溝通是管理中非常重要的一環，它是管理者與員工之間相互交流的橋梁，對于組織的發展和運營起著至關重要的作用。管理者需要通過溝通來傳達目標、明確任務、指導員工，并及時了解員工的想法和反饋，以便能夠及時解決問題和調整方向。而學習如何進行有效的管理溝通也成了每一位管理者必須面臨和解決的問題之一。

第二段：建立良好的溝通關系（200字）。

要進行有效的管理溝通，首先需要建立良好的溝通關系。管理者應該注重與員工的互動，了解他們的需求和期望，并充分尊重他們的意見和建議。在溝通中，要做到傾聽并表達理解，別只顧著自己的觀點，也要從員工的角度出發考慮問題。更重要的是，要以身作則，做一個善于溝通的榜樣，讓員工們看到你的溝通技巧和態度，從而建立起信任與合作的良好關系。

第三段：運用有效的溝通技巧（300字）。

在管理溝通中，運用一些有效的溝通技巧也非常重要。首先，要用簡單明了的語言來傳達信息，盡量避免使用專業術語和復雜的行業詞匯，以免造成誤解和不必要的困擾。其次，要及時準確地回應員工的問題和反饋，不留下任何困惑和疑問。同時，適當運用肯定和贊揚的語言來激勵員工，使他們感到他們的付出和努力被認可和重視。最后，在處理沖突和爭議時，要保持冷靜，以平和、合作的態度來解決問題，不給員工增加額外的壓力和負擔。

第四段：在溝通中始終保持開放的心態（300字）。

在進行管理溝通時，保持開放的心態是非常重要的。開放的心態意味著對不同觀點和建議持有包容的態度，不拒絕與他人交流和學習。管理者應該主動邀請員工提出意見和建議，鼓勵他們發表自己的觀點，同時認真傾聽并接受各種想法和意見。在溝通中，也要勇于承認自己的錯誤和疏忽，并及時采取措施進行修正和改進。只有保持開放的心態，才能使溝通變得更加順暢和有效。

第五段：總結與展望（200字）。

學習管理溝通需要不斷的實踐和總結，沒有捷徑可言。通過建立良好的溝通關系，運用有效的溝通技巧，保持開放的心態，我們可以在管理中提高溝通的效率，有效地傳遞信息和指導員工。而這些溝通的經驗和技巧也能夠在其他方面發揮重要作用，不僅在職場上，也在我們日常生活中與他人的交流中。希望能夠不斷地學習和提升自己的管理溝通能力，成為一個優秀的管理者。

管理與溝通的心得與體會篇十三

在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

一個學期聆聽老師的課程，對老師講的課程頗有感觸。總的來說，老師的教學方法使我們最大程度上學到知識，但要在以下幾個方面加強則更加完美。

在學習管理溝通這門課程中，書上的知識運用因環境不同而變化，這就需要我們大量分析案例來更好的掌握這門課程。同時，分析案例可以增加老師與同學間的互動，調節課堂氣氛，使我們在輕松的氛圍下加深學習的印象。

與案例不同，模擬教學要求我們在模擬環境中展現我們所學到的知識。老師可制定一定條件，而我們則組成團隊來演練一定環境下的溝通對話，最后老師點評需要注意哪些方面和問題。相信這樣可以極大地激發我們的創造與表演熱情，而老師您的教學也將更輕松。

不是論述書上的知識，而是要求我們講述發生在自己身上的溝通故事，并運用學過的知識自我評價，再由同學和老師評論，這樣可以幫助我們解決現實生活中的問題。

幽默教學可以使我們在上課時全神貫注，在學習中獲得娛樂，而老師您的個人魅力也將增加！

最后在我們收獲本課程帶給我們的新知識的同時，深深感謝老師，老師的精彩課程令我們又向更高的溝通層次邁進了一步，溝通是一門學問，需要不斷的去學習、體會及實踐，在不遠的將來，我們要將所學的知識進行揣摩、深入體會，真正運用到工作中去，達到學以致用。

管理與溝通的心得與體會篇十四

行知匯元是大學出去實習培訓的一家軟件培訓機構的名稱，對于培訓的內容差不多已經忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個名字了。名字非常好，行代表行動，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動起來，只有行動起來，知識才能發揮它應有的作用。當時看老狐貍精的時候，感覺很新奇，很有道理，覺得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無知，甚至有時候的行為會讓人感覺很憤怒。原來，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著我生活的每一分每一秒，講師有幾次說起，他年輕時所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領導搬家，比如給領導寫周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點睛的一件沒想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

管理與溝通的心得與體會篇十五

管理溝通是在企業管理中很重要的部分。溝通很重要。下面是本站帶來的管理溝通。

希望對大家有幫助。

11月26日參加了張曉東培訓師講解的管理與溝通課程，令我學習到了一些新的知識，感悟到了一些平時忽略的細節。這次培訓表面上看有點零散、不系統，但細想起來，所講到的點點滴滴都是我們工作中的方方面面，雖然有一些問題沒有深入的講解，但還是讓我們能夠領略其中一些深層次的東西。

這次培訓給我印象比較深刻的有三方面的問題，一是思想和學習的問題，二是企業二次創業中可能遇到的現實問題，三是如何做好企業的員工以及基層團隊的領導。

一個人具備什么樣的心境、站在什么樣的高度、受到過什么樣的教育、培訓，進行過怎樣的學習，決定了這個人的行為處事方式。“心有多大，舞臺就有多大”，只要敢想敢做，就沒有做不成的事情。關鍵看你想怎么樣，想要得到什么樣的結果。授課中，張曉東老師講到：任何問題都有三種以上的解決方法，現在解決不了的關鍵是因為我們還沒有找到合適的方法。這種理論是我第一次聽到，曾經總以為很多問題是無法解決的，現在回想起來，并非如此。很多困難在特定的時候，轉變思路就會發現新的突破點。沒有人做不了的事情，關鍵在于如何去做。作為一名中層員工、管理人員，個人思想很重要，自己的思想是否適應企業及部門的發展需要，能否帶領本部門員工順利完成領導交付的各項工作任務，是否能為企業的發展獻計獻策至關重要。

張曉東老師講到的企業二次創業過程中經常遇到的問題在我們公司也同樣存在，那么如何進行改革、改革過程中需要注意什么就是我們在今后的工作中要面臨的問題了。現在公司的管理中存在著一些制約企業發展的習慣或思想，只有下決心去改革，突破制約的瓶頸，才能保證企業發展有新的突破。市場變化莫測，只有觸角靈敏、尖銳，企業的改革順應市場大氣候的變化，公司才能基業長青。各公司、各部門應以大局為重，拋開個人或部門的小利益，保障公司、集團的整體利益。

自己在企業中是一個什么樣的員工?是不是最有價值的員工?自己都為企業做了什么?應該是每一個員工應該考慮的問題。有些人終日抱怨，卻沒有想到自己為企業究竟付出過什么。企業是追求利益最大化的，通過自己的努力為企業能夠創造多少利潤，才是個人價值觀的真正體現。同樣，作為一名員工是合格的，那么作為一個領導呢?有一句話叫做：做事先做人。做領導更是如此。做人應正直，做事應公正、思路清晰，通過自己的人格魅力來影響員工。

首先非常感謝公司給予這次培訓的機會，尤其對于我們做技術出身的人員，管理溝通是個誤區或者說是欠缺，通過本次學習有以下收獲：

一.通過管理行為來規范個人思想。對于技術性強的部門，it(資訊)部要有一套標準規范的技術指導書。1.硬件方面：標準的網絡布局圖，電腦維護技術標準手冊，設備保養計劃，讓技術人員參照技術指導書作業;2.軟件方面：做項目方案可行性分析，解決方案分析，系統流程，各部門使用的erp系統要作系統的作業指導書，通過標準化作業來規范企業的操作流程，統一思想;3.內部技術授權，根據技術人員的能力分配權限，技術必須在權限范圍內作業，以防止系統混亂。標準化作業將是it(資訊)部將來工作的方向和重點。

二.認同企業立足自己的文化，企業的高管來自企業內部。加強本部門團隊建設，讓下面的技術人員各有所長，既分工又協作，打造一個協助高效團隊。

三.溝通更多是人性化溝通，心靈扶摸。(現狀)印染行業的特殊性造就公司內部多個小“團體”，各股勢力互相排斥心理，嚴重影響企業內部之間的溝通。1.個人覺得企業，生產過程是一個需要既分工又需要協作的生產流程。所以各部門要換位思考，溝通中的一個部門出現了段裂，整個生產過程的結果是不能轉化的結果。2.部門內部：企業管理者應該放下高高在上架子，真誠聆聽下屬員工的聲音，尤其是一線技術員工，他們的心聲真實反映生產的真實狀態。只有了解到問題才能行之有效解決問題。同時下屬也必須尊重管理者的決定。總之，各部門應該積極主動的溝通。

真誠希望企業部門內部和諧，部門與部門之間溝通達成默契。公司的發展能一步一個臺階。

人與人之間最寶貴的是真誠、信任和尊重。其橋梁是溝通。關心員工善于聽取員工的意見和建議，充分發揮其聰明才智與積極性。企業決策廣泛征求員工的意見，參與的員工越多，獲得支持的員工越多。“一言堂”排斥參與，只有爭議、爭辯、“斗智”，才能增強員工的主人翁意識，才能集思廣益，才是真正的溝通。

溝通是從心靈上挖掘員工的內驅力，為其提拱施展才華的舞臺。它縮短了員工與管理者間的距離，使員工充分發揮能動性，使企業發展獲得強大的原動力。

溝通是一門學問，也是一門藝術。說溝通是學問是因為任何溝通都是有其本身的目的，把握住溝通的目的，同時掌握溝通的要領，將相互的理解或者思想表達出來是需要練習和實踐的;說溝通是一門藝術，講的是溝通是技巧，其中包括語言的，非語言的，外部因素，交流雙方對事件的認知度等等。

溝通的目的有很多，最淺顯的一個目的便是信息的傳遞，信息的傳遞包括了單向和雙向傳遞，而此時，信息傳遞的有效性，及時性，保真度等等都是需要重要考慮的方面;溝通的高一級別的目的在于溝通的影響性，也就是我們通常所認為的去“說服”溝通的一方的行為，思想等。

有效地改善溝通工作中的溝通并不總是看起來那么容易，但它卻是一個工作基礎，你可以利用它來建構你的團隊，顯示你的領導能力并提供及時的指導。你需要從基礎出發來決定使用如何來補救工作溝通不順的現狀。當信息輸入之后無法得到輸出時，溝通實際上就是封閉的。在一部分團隊成員能夠訪問到一些確切的信息，其他成員不能的情況下會出現溝通封閉。管理者的關鍵性職責就是提供定期的信息反饋，例如狀況匯報，工作日志，會議記錄或僅僅是一張發表工作信息的通知、便條。

你應該提供一個完整確切的工作信息來避免團隊中出現錯誤的溝通和混亂。另一方面，你應該確保你給客戶或其他成員提供了正確的信息，而不是給他們提供過量的不相關的或是重復性的信息。優秀的管理者知道如何計劃他們的溝通工作，了解每一個團隊成員需要什么類型的信息，并在工作中采用了很廣泛的溝通方式。總之，在工作中我們要善于溝通應用溝通才能達到更好的工作效率。

部門改善計劃：

1、定期給其他員工開展溝通培訓課程，提高全隊溝通意識。

2、通過溝通，提高成員的團隊協作意識，進一步提高工作效率。

3、增強外部溝通，和內部溝通的能力。

4、與各部門之間多開一些現場協調會。

明年溝通的目標：進行溝通理論的進一步學習和實踐，把溝通與實際相結合，取得工多更好的工作實效。

管理與溝通的心得與體會篇十六

作為未來的一名管理工作者，我們必須提高溝通的有效性，來化解不同的見解與意見，建立共識。如何提高溝通的有效性，我有以下見解。

首先，要培養一個積極主動的溝通意識。作為一個管理者如果不主動去同上級、同級、下級進行積極溝通，看到問題也聽之任之，久而久之，這個團隊必然是松散的、缺乏斗志、信息閉塞、相互抱怨、效率低下，這樣的團隊任其成員或個體是如何出色，但作為一個整體其必然是毫無戰斗力可言的。

其次，有效溝通要有一個良好的心態。溝通要謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩。溝通其實是一種聯絡感情的重要手段，通過有效的溝通能增進雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的促進作用。另外，溝通還是一種相互學習的有效手段，通過溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個人的認識誤區和知識盲點，孔子的“三人行，必有吾師焉”說的就是這個道理，即使和比自己知識、閱歷低的人溝通也會有所收獲的。如果我們都抱著學習和謙和的心態去溝通，效果想不好都難。

再者，溝通一定要講究技巧。沒有技巧的溝通就象是沒加潤滑油的機器，很難想象會有多好的結果，沒有技巧的溝通往往會事與愿違，要努力做到：

一般經營事業相當成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自己的想法與作風，但卻很少對別人吼叫、謾罵，甚至連爭辯都極為罕見。他們對自己了解相當清楚，并且肯定自己，他們的共同點是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會溝通的人。

所謂體諒是指設身處地為別人著想，并且體會對方的感受與需要。在管理工作過程中，當我們想對他人表示體諒與關心，惟有我們自己設身處地為對方著想。由于我們的了解與尊重，對方也相對體諒你的立場與好意，因而做出積極而合適的回應。

產生矛盾與誤會的原因，如果出自于對方的健忘，我們的提示正可使對方信守承諾;反之若是對方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對方信守諾言。

一位知名的談判專家分享他成功的談判經驗時說過：“我在各個國際商談場合中，時常會以‘我覺得(說出自己的感受)、‘我希望(說出自己的要求或期望)為開端，結果常會令人極為滿意。”其實，這種行為就是直言無諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會有效幫助我們建立良好的人際網絡。但要記住“三不談"：時間不恰當不談;氣氛不恰當不談;對象不恰當不談。

詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護權力而侵犯他人。尤其是在對方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時候，可用詢問行為引出對方真正的想法，了解對方的立場以及對方的需求、愿望、意見與感受，并且運用積極傾聽的方式，來誘導對方發表意見，進而對自己產生好感。我以前就不善于傾聽別人的講話，總是打斷別人，因為我這人沒耐心。后來朋友有事也很少跟我說，我就感覺被朋友冷落了，心里很不好受。有人幫我指出這個缺點，我才明白，傾聽別人講話是不能走神，要一直等對方說完，而且要看著對方的眼睛，表示你的認真與尊重。一位優秀的溝通好手，絕對善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。

最后，溝通一定要先解決心情再進行溝通。試想如果一個人是帶著很強的情緒去進行溝通其結果會是怎樣?答案是不言而喻的。所以，在有矛盾沖突的情況下，一定要先安撫溝通對象的情緒，只有在心平氣和的狀態下溝通才會有效果。在溝通中我們還要有對人的敏感。要感覺得到你所溝通的對象是否愿意和你溝通，而不是一味的表達。當對方不想聽的時候要考慮怎么樣說到對方想聽，聽到對方想表達并且能夠準確的表達自己的想法。

相信做到這些，就能將所學與實際結合起來，做一個出色的管理者。