體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內容并記錄下來的文字，近似于經驗總結。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的優秀心得體會范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

在移動工作的心得體會和感悟篇一

在我沒有加入移動公司前，印象里服務最廣的就是中國客戶群最大的移動運營企業。同時自己也是多年的中國移動老用戶，對移動公司的服務及通話質量也是相當的滿意，一個偶然的機會，我成為了一名移動新員工。我熱愛我的工作。我能在職場這條路上找到自己心儀的工作，跟我從工作歷程中找到自己的特質：很有親和力，不怕與人接觸。我在工作中，仿佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對公司于工作的興趣。

作為一名剛進移動公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進移動公司接受服務，感受移動公司上帝般的服務，而現在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰。我的工作主要是于客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶順利使用移動業務的服務。移動的客戶分布甚廣，各行各業的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。

營業員的工作內容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨?、電影，念書時，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。

剛開始我也常想，移動公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客戶無理的反應搞得郁悶不已。但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做導辦的第二個星期，有位客戶不太會使用自助終端機《要打印詳單》，我很有耐心的教他操作，花了近半個小時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮的躍起來了。

一天下午已經下班了，我正準備回家，以為客戶來到營業廳試探的問我：“我的手機不能上網了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過用戶的手機幫客戶看了其起來，原來是客戶不會使用，我就向客戶介紹怎樣使用以及上網的資費。講解一遍后，我看客戶的神色好像還是不太明白，有不好意思再問的樣子，就馬上說：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點一點的向用戶講解起來，邊講邊指導客戶操作，知道客戶完全掌握了使用的方法為止。我不僅在營業廳認真工作，用熱情、耐心的服務接待每一位客戶，而且在休息時間，甚至有時走在路上還有人攔住我，向我咨詢業務，每當這個時候，我都會停下腳步，耐心的向客戶講解，直到客戶明白為止。真誠的服務贏得了用戶的信任，一次休息，我和同學在街上遇上了一位經常到營業廳辦業務的客戶，他見到我就著急的說：“我現在有點急事，你能去幫我交50元話費嗎?”說完，把錢給我就走了，我二話沒說馬上到營業廳為客戶交了50元話費，從這以后，這位客戶每次到營業廳辦理業務，都要專門到我所在的柜臺，跟我打個招呼。我熱愛營業這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生。

由于營業員的工作很瑣碎，往往挫折感往往大于成就感，但一有成就感就會樂上好幾天。做營業員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，那就很難樂在其中。我覺得公司給我一個發展的工作舞臺，一個繼續深造的機會。如果一味抱怨工作辛苦，斤斤計較，那就太辜負用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么的重要。進入移動公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天的迎賓崗說，站要直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表移動公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到移動公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件事：做好一件事不難，難得是堅持!說話時我們天天離開不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時半會能達到的?！澳?歡迎觀臨!”、您好!交費是嗎?您請坐，請問辦理什么業務……“，一句句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了移動公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為人處事，如何做一個真誠的人!通過實習的這些日子，讓我在各個方面的技能都得到提高，也讓我感受到移動公司部光光是一個服務型的企業，他更多的是培養人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。

營業是公司對外的窗口，是企業形象的代表。從走進營業廳的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優秀的營業員。

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在移動工作的心得體會和感悟篇二

隨著信息技術的不斷發展和移動互聯網的迅速普及，移動通信行業已經成為中國經濟發展的重要支柱之一。為了更好地了解移動集團的工作情況和發展方向，我參加了移動集團的工作報告會，并深受啟發。在這次工作報告中，我深深感受到了移動集團積極探索創新的企業精神和對未來發展的堅定信心，同時也了解到了移動集團面臨的挑戰和需要改進的地方。在此，我將結合自己的觀察和體會，對移動集團工作報告做出以下幾點心得體會。

首先，移動集團在創新方面取得了顯著成績。報告中提到，移動集團不斷推出新的產品和服務，積極應對市場的需求和變化。比如，移動集團在物聯網、人工智能和云計算等領域取得突破性進展，推動了移動通信行業的發展。同時，移動集團還與各行各業的企業合作，推出了一系列創新的解決方案，為企業提供了更完善的移動辦公和應用服務。這些創新成果的取得，不僅提升了移動集團的核心競爭力，也為中國的經濟社會發展做出了重要貢獻。對于我個人來說，這讓我深刻認識到創新是企業發展的關鍵，只有不斷創新，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

其次，移動集團在用戶體驗和服務質量方面還有一些不足之處。報告中提到，移動集團在用戶體驗和服務質量方面存在一些問題，比如網絡信號不穩定、客戶服務響應慢等。這些問題直接影響了用戶對移動集團的滿意度，也可能導致用戶流失。對此，移動集團表示將加大投入，提升網絡基礎設施建設和客戶服務能力，努力改進用戶體驗和服務質量。作為用戶，我希望移動集團能夠盡快解決這些問題，提供更穩定、更快速、更便捷的通信服務。同時，我也希望移動集團能夠加大對客戶意見的反饋和處理力度，讓用戶的聲音更多地被聽到和解決。

再次，移動集團在社會責任方面積極履行自己的義務。報告中提到，移動集團在履行社會責任方面取得了顯著成績。移動集團通過開展公益活動、推廣數字化教育、支持可持續發展等方式，為社會做出了積極貢獻。比如，移動集團與教育部合作，推廣“互聯網+教育”模式，為更多的學生提供優質的教育資源。此外，移動集團還積極參與扶貧工作，支持貧困地區的發展。作為一個企業，能夠履行社會責任，融入社會，為社會作出貢獻，這是值得我們贊揚和學習的。作為個人我們也應該行動起來，積極參與公益活動，為社會貢獻自己的一份力量。

最后，移動集團的發展離不開員工的奮斗和付出。報告中提到，移動集團的員工在過去的一年中做出了巨大努力，為企業的發展做出了重要貢獻。移動集團表示將更加重視員工的培養和成長，加強人才隊伍建設，提升員工的工作滿意度和幸福感。這充分體現了移動集團對員工的重視和關懷。作為員工，我們也應該倍加珍惜這個平臺，提升自己的專業能力和工作質量，為企業的發展貢獻自己的力量。

綜上所述，移動集團工作報告讓我深刻認識到創新的重要性，同時也認識到提升用戶體驗和履行社會責任的必要性。作為普通的用戶和員工，我們也應積極參與其中，共同推動移動通信行業的發展，為中國經濟的繁榮做出貢獻。希望移動集團能夠繼續保持創新的勢頭，不斷完善自身，提供更好的產品和服務，為用戶帶來更大價值。

在移動工作的心得體會和感悟篇三

手機成為現代人生活的必需品，可是對于孩子來說，他們只知道可以用手機打電話、玩游戲，卻不知道該去什么地方辦理手機的各種業務。為了讓幼兒充分了解現在主要的通訊工具以及幫顧客辦理業務的現代化器械，安圖縣第二幼兒園中二班于4月21日上午，舉行了一次參觀移動公司的社會實踐活動。

上午9點剛過，老師帶領小朋友們整齊地排著隊伍，來到了幼兒園小區門口的移動公司。移動公司工作人員熱情的接待我們，還耐心的給小朋友們講解移動公司的功能，介紹了一些簡單的受理業務。工作人員還分組帶領孩子逐個窗口參觀，認識收費機，體驗繳費的整個過程。我們從展示臺看到電視機，從電視機看到賣手機的柜臺，再從賣手機的柜臺看到自助終端服務的機器。從頭到尾，移動公司的工作人員都在耐心的示范、講解。

在移動工作的心得體會和感悟篇四

隨著移動互聯網的快速發展，移動端成為企業營銷的重要渠道。為了迎合市場需求，移動集客代維行業應運而生。在我所任職的移動集客代維公司工作的這段時間，我深刻體會到了這份工作的重要性，也積累了不少心得體會，現在和大家分享一下。

第二段：工作內容及難點。

移動集客代維代表企業對外溝通，承擔著與客戶打交道的任務。我們需要具備較為專業的客戶溝通能力，及時解決客戶的問題，提供合理的解決方案，有效地保護客戶利益。這里的難點在于，不同的客戶需要不同的溝通方式和解決方案，這需要我們掌握豐富的業務知識和溝通技巧。

第三段：工作中的技巧。

在實際工作中，我學到了一些很實用的技巧。首先，要時刻保持溝通暢通，不怕浪費幾分鐘的時間，及時回答客戶的問題。其次，要多借助工具和資源，如一些專業的技術支持平臺、行業數據分析等，有助于我們更好地參與客戶情況分析，提出解決方案，加深客戶與我們之間的合作和信任。

第四段：工作中的價值。

移動集客代維的工作內容比較具體，但是每項內容的背后都蘊含著一定的價值。比如，客戶反饋的問題和需求，我們不僅僅需要解決他們面臨的實際問題，還要更進一步地發掘他們對于產品的新需求，為產品優化和升級提供新的思路和方向。這樣能夠有效地促進產品不斷進步，增強市場競爭力。

第五段：結束語。

總的來說，移動集客代維行業是一項充滿挑戰和機遇的工作。我們需要不斷地拓展自己的視野，不僅關注客戶的具體問題，更要深入到他們的需求和想法。只有這樣，我們才能夠更好地完成自己的工作，為企業創造更大的價值。我相信，隨著技術不斷進步，這個行業一定會越來越重要，也希望我們能夠更加努力地為客戶服務，與客戶一起成長，實現共贏的局面。

在移動工作的心得體會和感悟篇五

同時我也想就自己在學習中的一些體會提一些個人的建議：

1、在授課形式方面多增加一些授課老師與學生之間的互動，針對授課內容給學生一些提問得機會。

2、在授課內容方面增加一些專題內容尤其是與移動工作內容有關的。

3、在授課時間方面適當縮減，保證學生的聽課質量。

在移動工作的心得體會和感悟篇六

隨著移動互聯網的發展，移動設備的普及率越來越高，作為移動設備服務業的從業者，我們需要針對移動設備的特性，開展移動集客代維工作。在實踐中，我深刻認識到移動集客代維工作中需要注意的事項，積累了一定的心得體會。

第二段：評估客戶需求。

了解客戶需求是移動集客代維工作的基礎。在移動設備的使用中，會出現各種問題，不同客戶需要的服務內容也不相同。我們需要通過商家提供的客戶信息、客戶的咨詢和反饋等渠道，全面評估客戶需求。然后將不同的需求分類處理，并制定解決方案。

第三段：保障維修效率。

移動集客代維工作的一個重點是解決問題的速度和準確性。由于移動設備的使用場景特殊，客戶對問題的解決速度有著很高的期望值。為此，我們需要在解決問題的速度和準確性之間尋找平衡點，確保維修效率。同時，保障維修質量，以客戶滿意度為導向。

第四段：提升客戶體驗。

客戶體驗是移動集客代維工作最終追求的目標。在服務過程中，我們需要通過友好的態度進行溝通，耐心回答客戶的問題，且及時向客戶提供解決方案。提供快速、高效、貼心的服務，滿足客戶的需求，積累口碑，讓客戶愿意反復選擇我們的服務。

第五段：結尾。

通過一段時間的實踐，我體驗到了移動集客代維工作的挑戰和經驗的積累。在實踐中，我們需要不斷學習并不斷創新，不僅提高自身的專業素質，也需要積極學習知識技能，整合資源，開發新產品，提升自己的服務水平。這樣，才能讓我們的服務在競爭中脫穎而出，并且在移動行業站穩腳跟，成為顧客可信賴的合作伙伴。

在移動工作的心得體會和感悟篇七

在我們熱切的期待中，終于迎來了認識實習的第一站----參觀興城移動公司。這次參觀共分為兩個小站，其中一個站是參觀機房，聽工作人員為我們講解一些設備是如何工作的，另一站我們集體去了移動大廳并且觀看了興城移動分公司發展情況的錄像。此次參觀我們每個人都感覺收獲頗豐，學會了許多書本以外的知識。

移動公司以“移動信息專家”為目標，網絡覆蓋全面，技術領先，業務豐富，功能完善，管理先進，智能化程度高。經過不斷升級優化，為人民構建了一個通達全國所有地市的綠色優質網絡，網絡覆蓋全省所有的農村鄉鎮。同時，該公司還積極開展國際漫游業務。面對消費者多層次的消費需求，公司不斷拓展移動業務。移動夢網、移動秘書、wap、信息點播、移動證券、手機雜志、wlan、彩信、彩鈴等新業務，從最初單一的語音通話服務到如今的語音、數據、圖像多媒體通信服務，實現了業務多元化，移動電話從個人的通信工具變成了一個功能齊全的控制處理終端，滿足了不同人群的不同消費需求。

通過這次活動，我不僅深入了解了興城市移動分公司的成立與發展過程，也了解了她輝煌的過去和必將更加美好的明天!同時也深刻的體會到了“紙上得來終覺淺，絕知此事需躬行”這句話的真正含義，通過書本上得來知識有時是片面而又膚淺的，實地考察實踐才能最終掌握一門本領。

在移動工作的心得體會和感悟篇八

隨著科技的進步和互聯網的普及，越來越多的人選擇了移動工作。這種工作方式不受時間和地點的限制，給人們帶來了很多的便利。我也有幸能夠通過移動工作的方式，實現了自由靈活的工作生活。在這一過程中，我積累了很多的心得體會，并且對這種工作模式有了更深刻的感悟。下面我將通過五段式的文章結構，來介紹我的移動工作心得體會和感悟。

第一段：引入。

移動工作是當今社會的一種新興工作方式，即通過互聯網等技術手段，不受時間和地點的限制進行工作。與傳統的固定工作地點相比，移動工作給人們的生活帶來了很多便利。然而，在這種新模式下工作也面臨著一些問題和挑戰。通過我的移動工作經歷，我積累了一些心得體會和感悟，希望能夠與大家分享。

第二段：提高工作效率的方法。

移動工作的最大優勢就是能夠靈活安排工作時間和地點。但同時也帶來了一些挑戰，比如容易分心和拖延。為了提高工作效率，我總結了一些方法。首先，建立一個良好的工作計劃，明確每天的工作目標和時間安排。其次，合理利用碎片化的時間，比如在等待或休息的間隙進行簡單的工作任務。最后，保持專注，將注意力集中在當前任務上，不要被其他事情干擾。

第三段：有效溝通的重要性。

移動工作的一個挑戰就是缺乏面對面的交流和溝通。有效的溝通是團隊工作的關鍵，也是移動工作成功的重要因素。為了彌補面對面溝通的不足，我通過使用各種溝通工具保持與團隊的緊密聯系，比如通過郵件、電話、即時聊天工具、視頻會議等。此外，我還定期與團隊進行線下會面，建立更加緊密的合作關系。

第四段：保持工作與生活的平衡。

對于移動工作來說，一個常見的問題就是工作與生活之間的平衡。由于沒有固定的工作地點和工作時間，工作時間很容易蔓延到生活中，從而影響到個人的生活質量。為了保持工作與生活的平衡，我學會了設定工作時間，并且在工作時間結束后，盡量不去處理工作相關的事情。此外，我也會合理安排休息時間，進行一些放松和娛樂活動，以保持身心健康。

第五段：總結感悟。

通過移動工作，我發現這種工作模式雖然靈活便利，但同時也需要很強的自律和管理能力。在這個過程中，我學會了更好地規劃時間和工作任務，保持與團隊的有效溝通，同時也注重保持工作與生活的平衡。移動工作給我帶來了更多的自由和機會，也讓我更加珍惜生活中的每一分鐘。我相信移動工作將會越來越普及，我也期待能夠通過自己的努力，逐漸取得更好的成績。

以上就是我對于移動工作的心得體會和感悟。通過這種工作方式，我學到了很多，也成長了很多。我相信，在未來的發展中，移動工作將會進一步興起，給更多的人帶來更多的機會和福利。我們需要不斷學習和提高自己，以適應這個不斷變化的社會。希望我的經驗對大家有所啟發和幫助。

在移動工作的心得體會和感悟篇九

客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本--服務組合中的客戶界面的所有要素.下面是移動客服工作心得，希望大家喜歡。

時光飛逝,轉眼間到移動公司工作有了一段時間,感受頗多,收獲頗多.新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發民機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會.剛到營業廳工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍,感覺到了同事們的熱情,執著和敬業.正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧.業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步,我不斷堅持著自己的信仰和追求,在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持,關心和幫助.使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發展概況及企業文化，了解公司的規章制度，熟悉了公司一些相關的業務知識以有系統的基本操作......在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優質的服務態度能帶給客戶溫馨的感受。在營業廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意?？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態度很重要，永遠站和第一位，服務態度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著"溝通從心開始"的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優質，高效的服務。

對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記"用戶永遠是對的，用戶就是上帝"的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說"真不好意思，剛才語氣重了些，態度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態度挺不錯!"聽了這段話，我終于理解了"服務"這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作......那就是"以誠待人，務實求實!"。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。

但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄......可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

據了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業廳前臺工作，接待用戶，開展業務，協調關系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業員不容易，這就要求我們營業員不僅要有扎實的業務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業務領先的戰略，開展各特色活動，創建各特色服務。加強與其他先進企業或優秀服務窗口的經驗交流，不定期組織員工到其他服務行業窗口進行參觀，學習，進行對比。通過參觀，學習發現自身的不足，促進我們營業窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業務素質及禮儀規范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關懷，在營業窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續完善對此類用戶的回訪與關懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優質服務。同時繼續定期開展客戶滿意度調查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨："追求客戶滿意服務"。還要優化經營策略，對不完善的營銷方案進行清理規范。總結經驗和教訓，在清理優化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為"做世界一流通信企業"打好堅實的基礎。

在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司"做世界一流通信企業"做出自己應有的貢獻。

7月至9月，我在移動公司10086任職客服話務員。兩個月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認識?，F就將我的感想及對客服工作的認識作如下總結：

1.客服人員所需的基本技能及素質要求：客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細致、需要有良好的團隊精神和工作協作意識，紀律意識強及良好的有良好的心態。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶?？蛻舻男愿癫煌松^、世界觀、價值觀也不同，因此客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務人員必須要注重自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務員期間，公司規定在接到客戶投訴問題后，要在48小時之內必須做出處理，這是一種信譽的體現，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔責任。客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業的服務窗口，應該去包容整個企業對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務部門，不能說這是那個部門的責任，一切的責任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔責任。

3.作為客服，需要一定的技能素質：

(1)良好的語言表達能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當，謙恭自信。

(2)豐富的行業知識及經驗。豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做那個行業都需要具備扎實的專業知識和經驗。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項服務的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務人員不能成為業內人士，不是專業人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。

(3)要學會換位思考，我們在考慮自已利益的同時也要會客戶著想，這樣是維護客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質。

一、重視函件大客戶服務工作，提高從業人員綜合素質。今年以來，全省上下深入貫徹"函件業務一把手工程"，主要領導負總責，分管領導抓好落實，切實搞好函件業務大客戶服務管理工作。領導的重視，為大客戶服務和管理工作提供了組織保證。

省局高度重視函件大客戶的服務和管理工作，在年初就下發文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶服務和管理工作，并成立大客戶服務領導小組和服務小組，明確服務小組成員，加強對大客戶的服務和管理工作。函件專業成立了以省局分管局長為組長的領導小組，服務小組的組長、副組長分別由市場經營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為服務小組成員，共同為大客戶提供優質的服務。市場經營處、省信函廣告局領導親自帶領相關人員，深入到大客戶當中，了解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后多次深入到省移動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業務與大客戶進行洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶服務和管理工作樹立了很好的示范和榜樣。

各地市局也成立相應的大客戶服務領導小組，做好各自的大客戶的服務和管理工作。福州局的領導親自帶領專業公司的同志，做好大客戶的服務工作，深入到大客戶中間，親自參與業務的洽談，項目的談判，搞好市場營銷工作，取得較好的效果。

全省上下高度重視建設學習型營銷團隊，加強業務知識和營銷技巧培訓，提高為大客戶服務的水平。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經理培訓班，對各地市商函公司經理進行培訓，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數據庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業的營銷、策劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內容為"2005年全省函件業務發展工作思路"、"如何推廣數據庫營銷"、"如何抓好商函大客戶管理"、"如何做好商函營銷策劃"、"如何加強名址庫建設"等。同時還在現場組織營銷員進行互動的模擬營銷。

為提高大客戶的服務技巧，使商函業務人員成為星級大客戶經理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢有限公司開辦了兩期全省商函客戶經理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經理，培訓內容涉及到商函客戶經理素質、信息收集與認知能力、客戶溝通開拓能力、客戶關系維護與維護能力等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局2005年對800多人次的商函從業人員進行培訓，提高了全體從業人員的大客戶服務水平。

二、加強大客戶檔案管理，為經營工作服務。今年以來，各局更加注重大客戶資料的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進行歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大客戶資料的健全完善。一年來，省局函件業務大客戶服務小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省移動通信有限責任公司、中國聯通有限公司福建分公司、中國建設銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農業銀行福建省分行、東南(福建)汽車工業有限公司、福建省地方稅務局等8家大客戶資料。各局在建立完善大客戶資料的基礎上，采取動態管理的辦法，對大客戶資料進行適時的修改完善，保證大客戶資料的準確性，采取相應的營銷公關方法，提高大客戶服務的效果。

健全完善的大客戶資料，使各局在開展經營工作時目標更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。

三、注重項目的營銷策劃工作。今年以來，各局在著力提高服務水平的前提下，注重為大客戶制訂策劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關系營銷轉變為以方案營銷和交叉營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業贏得業務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經驗?！稏|南汽車數據庫營銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體服務方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業信函策劃案》、《海爾商業信函策劃案》、《5·18"海交會"項目策劃案》等營銷項目策劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷策劃方案，體現了客戶價值的實現，也使大客戶服務水平上了一個新臺階。

福州局通過方案營銷，為東南(福建)汽車工業有限公司制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業務創收34萬元。在此基礎上，與東南汽貿公司就數據庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，取得較好的效果;為移動公司推介利用企業拜年卡業務進行客戶維護，得到移動公司的認可，開發賀卡型企業金卡7萬枚，創收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現了海爾工貿、福特汽車等商函客戶的突破。同時，廈門局還實施客戶資源共享化策略，利用不同企業的數據庫展開交叉營銷，即通過對客戶a的用戶進行客戶b的業務宣傳，又對客戶b的用戶進行客戶a的宣傳，在客戶ab間不存在行業競爭的前提下實現雙向互動。他們在為中國銀行策劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載移動公司的全球通業務宣傳，在移動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，發展"巴黎春天百貨"成為移動公司的聯盟商家，持移動的金卡可在巴黎春天享受vip折扣，因此每逢節假日巴黎天都會利用移動公司的數據郵寄優惠資料。

詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷活動的成功。一年來，省局本著"統談分簽"的思路，先后為省移動公司、省電信公司、省地方稅務局、省人民財產保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經得以落實，產生效益。省移動公司的全球通升級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數據庫信息進行汽車產品推介的方案都取得了很好的效果，在為客戶提供優質服務的同時，也為郵政企業帶來較好的經濟效益。

四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發。各局結合節假日、客戶重要節日等節日商機，針對大客戶的用郵特點，充分了解大客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發。

福州局緊緊抓住大眾消費習慣，結合建設銀行準備開展"刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯"業務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數據庫營銷手段，對目標客戶進行寄送宣傳，創收18.2萬元，收效顯著。抓住"國慶"、"圣誕"、"元旦"、"春節"等節日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，發展業務，增加了郵政商函收入。

廈門局注重做好大客戶的維護和開發工作，對戴爾公司、好又多商場、麥德龍商場、海爾工貿、廈門航空、旅游景點大客戶進行開發，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業務量持續高居我省榜首;廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件;廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件;5月份為海爾工貿制作郵簡式商函8萬件;11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件;為廈杏摩托加印服務質量反饋卡式明信片5萬枚;景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作"萬石植物園"旅游門票明信片20萬枚;8月開發鼓浪嶼門票明信片7萬枚;10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。

泉州局抓住移動進行全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創收44.11萬元。安溪局利用"5·17世界電信"為電信和移動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進行服務，增加郵政商函收入;在教師節來臨之際，搞好移動分公司大客戶整體性營銷活動的策劃，開發集問候和優惠刮獎券于一身的問候型明信片——"教師問候刮獎卡"明信片;泉州市區分局和晉江局利用商函數據庫為房地產商、機械廠、會展公司、商會等行業客戶寄遞商函近30萬件。

46萬元;12月份抓住"飛向太空——中國載人航天展"在漳州市農展館舉行的契機，參與此次航展的策劃、制票、售票，共制作了7萬張明信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司策劃并制作了《安全用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創收6萬元，并通過此項業務收集整理出近10萬用電戶名址信息，達到了"一舉兩得"的效果。

莆田局在與電信、移動公司簽定賬單寄送協議的基礎上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進行數據庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進行個性化的業務宣傳，取得了"雙贏"的效果。

各市局還針對函件業務的特點，結合每個階段工作的重點，時地推出活動策劃方案，在為大客戶提供優質服務的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業務特點，先后制定了數據庫營銷服務專家、"金秋鴻雁"數據庫營銷套餐、企業拜年卡業務推介、吉祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數據庫營銷手段，在全省范圍內對目標客戶進行寄遞，搞好重點業務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。

五、走訪大客戶形成制度，了解大客戶對郵政服務的意見和建議。走訪客戶，及時了解客戶對郵政服務的意見和建議，及時了解客戶的需求，可以使我們的服務工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶服務小組領導親自帶領大客戶服務小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經常對大客戶進行走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進行深度的業務開發。寧德局在業務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在了解到移動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為移動動感地帶三人籃球賽、移動創作大賽提供服務，增加商函業務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，了解到電信客戶準備對無繩電話進行階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進行寄發，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時了解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，取得了較好的營銷效果。

一年來，我們雖然在大客戶的服務管理上取得了一些成績，但也存在一些問題，主要表現在以下幾個方面。

對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比較注重項目的開發，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進行研究，對大客戶的服務缺乏針對性。

走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比較少;有時是有業務時，或針對一些具體的項目，才上門進行服務，管理和服務的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。

對大客戶的深度開發還不夠。這是我們目前大客戶服務管理中較為薄弱的，常常僅就某個項目，或某項業務，對大客戶開展服務工作，缺乏對大客戶的深度開發。

方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業務制定營銷方案，但只能對全局的工作進行總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現象。

對大客戶的營銷項目落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷項目策劃方案到各地市局后，一些單位策劃能力較弱，抓落實的力度還不夠，影響了項目開發的結果。

在移動工作的心得體會和感悟篇十

時光飛逝，轉眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執著和敬業。

然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續發揮自己的優點及良好的工作作風，從自身做起，不斷增強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中，不僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。

我喜歡看到客戶抱著希望而來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質。

此外，現代的工作環境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養良好的人際關系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。

而領導和同事的愛護，關心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。

在移動工作的心得體會和感悟篇十一

移動工作已經成為了現代職場中的趨勢，許多員工也開始逐漸轉向遠程辦公或靈活工作方式。我也是其中一員，通過長期的移動工作經驗，我深深地感受到了這種工作方式的優勢和挑戰。在這篇文章中，我將分享我在移動工作中的心得體會和所得到的一些感悟。

第一段：靈活的工作時間與地點。

第一點我對于移動工作最初的感受是工作時間與地點的靈活性。隨著技術的不斷發展，現在我不再需要每天早上堵在擁擠的交通路上，而是可以在家中或者自己喜歡的咖啡館辦公。這種靈活的工作時間和地點，讓我能夠更好地平衡工作與生活的需要。我可以更好地安排我的時間，有更多的時間與家人團聚或者追求自己的興趣愛好。另外，靈活的工作地點也讓我有機會感受不同的工作環境，提升了我的創造力和靈感。

第二段：自我管理的挑戰和技巧。

然而，移動工作也帶來了自我管理的新挑戰。在沒有固定上下班時間和監督的情況下，我必須學會自我管理和自律。這對于我這種容易分心的人來說是一個不小的挑戰。我需要制定合理的工作計劃和目標，與團隊成員或者上級溝通，以確保工作的順利進行。另外，合理的時間管理也是必須的，避免過度工作或者無所事事的情況發生。我逐漸學會利用時間管理工具和技巧，如番茄工作法和時間盒法，提高了我的工作效率和自我控制能力。

第三段：有效溝通和協作的重要性。

在移動工作中，有效的溝通和協作變得更加重要。與團隊伙伴或者上級的遠程溝通需要更多的耐心和注意力。我學會了更加清晰地表達我的意見和問題，使用易于理解和明確的語言，以避免溝通的誤解。另外，在移動工作中，跟進工作進展和排除問題的能力也顯得尤為重要。我經常使用在線會議和團隊協作工具，如Slack和Trello等，與團隊成員進行密切的溝通和協作。這不僅使我們能夠更好地了解彼此的工作，也加強了團隊的凝聚力和效率。

第四段：自我激勵和抗壓能力的培養。

移動工作往往需要更高的自我激勵和抗壓能力。在沒有同事和領導的身邊的情況下，我必須學會依靠自己去面對困難和壓力。在工作中，我常常遇到各種挑戰和問題，有時會面臨較大的工作壓力。要克服這些困難，我培養了自我激勵和自我管理的能力。我學會了設定目標并堅持努力，適時給自己一些獎勵和休息，以保持積極的工作態度和高效的工作能力。

第五段：心態的調整和持續學習的重要性。

最后，移動工作也要求我不斷調整我的心態和持續學習。在不同的工作環境和不斷變化的工作要求下，我需要保持積極和適應的心態。我明白工作中可能會遇到挫折和失敗，但這都是成長的機會。每次面對挑戰和失敗，我都會及時調整我的心態，找到解決問題的方法，并從中學到經驗教訓。我相信持續學習的能力是提高職場競爭力的關鍵，因此我鼓勵自己保持好奇心，積極尋找學習的機會和資源。

總結：

移動工作是一種不同尋常的工作方式，既有優勢也有挑戰。通過移動工作的實踐，我深刻體會到了工作時間和地點的靈活性，自我管理的挑戰和技巧，有效溝通和協作的重要性，自我激勵和抗壓能力的培養，以及心態調整和持續學習的重要性。我相信這些經驗和感悟將幫助我不斷成長和進步，也希望能夠給其他從事移動工作的人帶來一些啟示和借鑒。