總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。相信許多人會覺得總結很難寫？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

設計人員個人工作總結篇一

導游不是一項簡單的工作，而導游職業的無窮魅力正是源于每個導游對服務的感知和熱愛。下面本站小編為大家帶來導游個人員。

供你參考!

20xx年即將結束，只有在回首，才能感覺時間的飛逝。只有回首，才知收獲。

算算從事導游工作已有兩個年頭了。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。曾經試圖放棄，卻有百般理由選擇堅持。為了堅持，為了繼續，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。一年，經歷了酸甜苦辣，留下了經驗。20xx年1月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰。加上對景區和線路的不熟悉，上團前異常的緊張。好在團是順利帶下來了。到目前為止，共帶了六十三個團。以下對一年帶團情況做總結：

一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。

a、出全陪前，先要了解目的地的情況，以及注意事項。(給地接導游團款時，要索要收據)。

b、地接要了解各個景區的情況。特別是節假日。(問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。關系到錢財時，發信息，以防事后發生糾紛時可以做憑證。)。

二、用心服務，做旅游就是做服務。

服務是關鍵。帶團除了講解就是服務。用心服務，無論客人素質高低，只要用心去服務總是對的。但服務并不等同于服務員。在餐廳就餐時，如果餐廳不是很忙，就沒必要端菜送飯。有時候，遇到素質低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。如果餐廳很忙，那就有必要幫忙上菜。記得曾經出全陪時，有個很優秀的地接跟我說過，一個優秀的導游就是導游，不是服務員。服務也是要看情況和具體事情的。

三、注意協調，隨機應變，以不變應萬變。

出現問題不能慌，要及時果斷處理。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養。因種種原因，未召開行前說明會，導致車赴機場時，出現了一系列狀況。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。

四、書到用時方恨少。

很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。一次帶老年團，在講到凱恩集團時，一位退休老教師問，王白浪是遂昌人嗎?當時的我只能慚愧的說抱歉。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。下團后，查資料才知道，他是遂昌本地人。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。如果平時到看看多了解了解，也不至于客人問起時，一問三不知的尷尬。

20xx年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。新的旅游法在十月一號實施，這對整個行業來說無疑是個巨大的沖擊。新法規定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。眾所周知，在旅游行業里導游的底薪極低，且無保障，工資的大部分是傭金。這也是一個公開的秘密。十一后，旅行社不得不提高導游的工資。但是真正提高多少呢?不得而知。

20xx年對我自己來說也是一個特殊的年份。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫院，第一次送機到機場，卻發現關門。

很多人說，做三年導游，相當于走了三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。說起來每個團過程很簡單，但每個團有不同。讀萬卷書，不如行萬里路。旅途中的所見所聞都能讓自己長見識。這是一筆難得的財富。

我是導游部的成員。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。

細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：

一、善于適應環境，做合格職業人。

回顧xx年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5a級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進太湖時代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。

二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。

自7月工作以來，我帶團21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區長在內的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的不同人，說不同的話”為標準，漸而講解得到了領導的悉心指導與高度肯定。

三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。

8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，同城網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。

今年10月，太湖綠v站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠v站被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“xx市優秀青年志愿者”榮譽候選人。

四、樂于參加活動，提升綜合素養。

我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團diy講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。

五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。

我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。

“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。

在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。

更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。

旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵。

在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。

如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒;而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

設計人員個人工作總結篇二

回顧當初來物業應聘客服崗位的事就像發生在昨天一樣，不過如今的我已從當初懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的客服，對客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當的專業知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現許多失誤、失職。

前臺是整個服務中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅要接待業主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成情況進行回訪。

為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項工作均按標準進行。

下面是我這一年來的主要工作內容：

1、按照要求，對業主的檔案資料進行歸檔管理，發生更改及時做好跟蹤并更新。

2、對業主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業主信息登記表上。

3、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對于業主反映的問題進行分類，聯系施工方進行維修，跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級領導交辦的其它工作任務。

在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來。

在物業我深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會到了細節的重要性：

細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產生效益，細節帶來成功。

工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的肯定；至于接下來宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項管理制度。

2、努力學習物業管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強文案制作能力；拓展各項工作技能，如學習photoshop、coreldraw軟件的操作等。

4、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性。

5、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

很幸運能加入物業這個優秀的團隊，公司的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學習，在學習中成長；也確定了自己努力的.方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，與公司一起取得更大的進步！

設計人員個人工作總結篇三

退休人員個人工作總結就在下面，歡迎大家閱讀閱讀。

我是一名即將退休的黨員(xx年4月退休)。

我20xx年8月參加工作，20xx年3月入黨。

參加黨員先進性教育活動以來，通過《保持共產黨員先進性教育讀本》的學習，以及回顧入黨志愿，對照黨員的八條義務，我思考一個問題:要退休黨員怎樣保持先進性?我認為，作為一名即將退休的黨員，對這個問題只能有正確的認識和理解，才能積極、主動、自覺地投身于黨員先進性教育活動，從中吸取教益和收獲。

首先要擺正位置，黨員都要退休了，不能單純看成是休息、修養，安度晚年，參不參加先進性教育活動無所謂。

要去掉那些，一個黨員要退休了，先進怎么樣?不先進又怎么樣?今后就是再先進也沒有什么作用等模糊認識。

通過學習使我深深懂得，黨員是黨的肌體的分子和細胞。

黨員的先進性是黨的先進性的基礎與前提。

離開黨員的先進性，黨的先進性就如同無本之木、無根之草，無從談起。

一名即將退休的黨員，雖然即將要離開自己的工作崗位，但“黨員”身份沒有變;在政治上、思想上和作風上并沒有“退休”，黨組織要求黨員的先進性要求并沒有改變。

與在職時一樣，仍然要按照《章程》的要求，履行黨員的權利和義務，踐行黨的宗旨，發揚黨的優良傳統作風，發揮黨員的先鋒模范作用。

通過學習，重溫了黨的基本理論，對黨的路線、方針、政策有了更深的理解和提高;自身政治素質和思想覺悟有了較大的提高。

對照黨員先進性標準，對照新的歷史時期對黨員發揮先鋒模范作用的要求，對照身邊的先進典型事跡，對自已進行了深刻的反思，從思想根源上深刻剖析，找到了差距，認識到不足，進一步增強了不斷加強學習，保持進取心態，盡力發揮余熱，做到老有所用，老有所為的責任感。

個人存在的問題和不足:

1.在思想上:

雖然能關心時事，關心國家大事，能積極參加醫院黨委組織的一切學習活動，但是除了時事和國家大事，其余的學習是比較被動的。

學習的目的不夠明確，學習時缺乏思考，只從字面上理解，沒有意識其思想的精髓，使自己對理論知識的理解與實際脫節，沒有發揮理論的指導作用，只是為了學習而學習，而不能有效地與自己的工作實際有機的結合起來。

2.在工作上:

在工作上自以為是、松懈、不夠嚴謹。

在工作標準上總為自己尋找借口，認為自己所肩負的工作事多、面廣、煩雜，既要兼顧臨床又要應酬各項活動、檢查，工作責任心和壓力大，因而產生松懈、厭倦的思想，對自己要求不夠嚴格，不能從盡善、盡美、時時處處爭一流的標準上去把握，滿足于過得去，差不多。

3.在作風上:

缺乏批評與自我批評的勇氣，缺乏密切聯系群眾的精神。

總認為自己在衛生戰線耕耘四十年，從基層到機關，從山區到城市，現在轉戰臨床一線，如何站好最后一班崗，多年來，自己覺得已悟出了生活的艱辛，能體會和滿足自己現在的生活，同時也深知歲月不饒人，為自己留條后路找借口，因而在工作中只是一味埋頭干好自己份內的事，少有關心、關注他人，在同事中間、群眾中間批評與自我批評淡化了，即使自己有不同看法，也認為無可菲薄，存在“事不關已，高高掛起”的思想，因為溝通少，也無法向黨反映群眾的意見和要求。

公仆意識淡薄，沒有切實做到為群眾所想、為群眾所急。

總覺得自己一個普通黨員也干不了什么大事，沒有深刻理解“全心全意為人民服務”的宗旨，實踐證明，任何時候都要以群眾滿意不滿意，作為自己得失的衡量標準，這是缺乏耐心的根本原因所在，一切為了群眾，是要求黨員真正做到全心全意為人民服務，要拿出百分之百的熱情對待自己身邊的人和事，做到樹立黨員一面旗的良好形象。

今后努力的方向:

通過學習，我深深體會到，作為一名即將退休的黨員，同樣必須做到，不斷地加強自身的黨性修養，樹立全心全意為人民服務的思想，把魯迅的“俯首甘為孺子牛”作為自己一輩了的人生格言。

1.不斷加強學習，保持進取心態。

不斷加強學習，同樣是退休黨員永葆先進性的需要，也是提升人生品位、實現人生價值、提高生活質量的需要。

要懂得生命是有限的，但生命的價值和生活的質量是無限的。

孔子說得精辟，“學，然后知之不足”。

學習是進取、向上的車輪。

作為一名即將退休的黨員，只有不斷加強學習，振奮精神，與時俱進，才能樹立“老驥伏櫪，志在千里”的豪情壯志;才能實現“活到老，學習到老，奉獻到老”的人生夙愿;才能堅定共產主義必勝的信念。

2.發揮“余熱”，做到老有所用、老有所為。

作為一名退休黨員來說，退休并不意味著意志的衰退、奮斗的中止和黨員先進性要求的降低。

只是人生旅途在奮斗方式和奉獻方式的轉換，其目的`同樣是實現共產主義的崇高理想。

黨員在入黨時宣過誓:為實現共產主義奮斗終身。

“奮斗終身”其中包括從工作崗位退下后的退休階段。

黨員退休后，可以根據自身的情況及條件，通過不同的形式，為醫院、社會及自己所在的生活圈、朋友圈、社交圈內，做一些力所能及的有益于黨、有益于社會、有益于群眾、有益于事業的事情。

退休后，接觸的普通老百姓更多了，要利用這一優勢向他們宣傳黨的路線、方針、政策和改革開放以來的大好形勢;在有生之年，為構建和諧社會盡一份綿力;同時可以繼續關注自己所從事的事業和工作，向醫院領導建言獻策;對退休黨員來說，發揮“余熱”，做到老有所用、老有所為。

只要想為，就能有為;只要愿為，就可作為。

3.主動關心年輕人的成長進步，搞好傳幫帶。

黨的事業是一代一代地傳承的，上一代人的未竟事業，必然要由下一代人來繼承。

關心下一代，搞好傳幫帶，是黨的事業發展的需要，也是上一代人應盡的職責和義務。

作為一名退休黨員接受黨的培養教育多年，可以說是黨的優良傳統作風的體現者、繼承者和發揚者。

因此在保持共產黨員先進性教育活動中，為培養提高干部隊伍素質的需要，為讓黨的優良傳統、作風代代相傳，我要自覺地履行黨的義務，堅持站好最后一班崗，關心和幫助年輕干部的成長進步，做到扶上馬，送一程，真正體現“長江后浪推前浪”，為醫院跨越發展做出自己的貢獻。

一年來，在中心黨總支及上級業務部門的正確領導下，在同志們的關心、幫助、支持下，思想政治水平和業務工作技能都有了較大程度的提高，圓滿完成了采油廠老年管理中心和中心領導交給的各項工作任務，保證了中心各項工作的正常運行。

一、加強自身學習，努力提高自身素養

一年多來，我時時處處嚴格要求自己，擁護黨的方針政策，認真學習政治理論，領會十八屆三中全會、局廠“2會”會議精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，使自己的思想觀念緊跟時代的步伐;遵守各項規章制度和工會干事工作職責，認真學習相關業務知識，不斷加強自身的道德修養和綜合素質。

通過努力學習思想有了進步，工作作風得到轉變，自身的素質得到了較大程度的提高。

二、愛崗敬業，努力工作

在今年開展的主題活動中，我始終嚴格要求自己，自我加壓，以提高自身素質和在工會工作方面的管理能力為目標，自覺履行崗位職責，認真做好本職工作。

老年工作比較繁瑣，面臨著一大堆的問題，我虛心向采油廠有關科室請教、向機關各組室的同志們及其他兄弟單位的同行請教，勤學勤問，多學多看多記，通過不懈努力，圓滿完成了各項工作任務。

一是加強民主管理、民主參與、民主監督，推進隊務公開工作。

堅持從實際出發，突出隊務公開工作的重點。

根據采油廠的要求每季度召開一次質詢會，認真聽取職工的意見和他們關心的熱點、難點問題。

我們還從領導干部廉潔自律、干部民主評議等方面進行民主監督，從公開時間、公開程序、公開形式等加強監督檢查，增強透明度。

認真落實帶薪休假制度做好查體和健康療養工作，切實維護了廣大職工的安全健康權益。

二是深入開展“文明家庭”創建工作，做好十大孝星典型選樹工作。

鼓勵退休職工積極參與各項文體活動，切實做好老年工作，對身體不好居住在原籍的老同志慰問到家，讓老同志切實感受到了組織的溫暖。

廣泛開展宣傳工作，統一老同志的思想認識，積極開展豐富多彩的活動，如，組織老同志參觀中心指揮監控中心，讓老同志感受合并中心的變化和發展，增強老同志的愛中心意識，發展意識和全局意識;組織老同志排練節目等，充分展示了老同志的愛廠之情和精神面貌。

二是能較為熟練地掌握各個退休職工的具體情況，敢于負責并能善于做老同志思想工作，出于公心正確處理各種問題與矛盾，為人正直，對一些不良現象敢抓敢管，堅持原則。

在具體工作中，組織協調能力較強，團結同志，幫助他人，注意調動全體人員的工作積極性;堅持廉潔自律，貫徹民主集中制原則。

三是能以黨員領導干部的標準，嚴格要求自己，規范自己的行動，自覺遵守黨紀國法，嚴格執行領導干部廉潔自律、廉潔從政的各項規定，并能接受領導、同仁、老同志們的監督。

在工作中認真貫徹民主集中制的原則，，凡關系到老同志切身利益的事都能及時召開辦公會，傾聽各方面的意見，再做決定，從不獨斷專行。

但有時尊重同級不夠，批評人不注意方法，有傷同志間的感情。

三、存在的主要問題

1.工作方法有些簡單，有時處理問題缺乏耐心，有急躁情緒。

2.開拓創新的精神不夠，工作中超前意識不夠，有求穩怕亂的思想，使離退休工作創新少。

五、工作中的不足及努力方向

過去的一年，忙碌而又充實，雖然取得了一定的成績，但離組織和領導的要求還有很大的差距，比如:有時考慮實情不夠全面，處理問題不夠細致，工作不夠大膽，寫作能力還需進一步提高。

以上不足，我將在以后的工作中加以改進。

20xx年是我校建校百年喜慶之年，又是我校離退休工作取得豐碩成果的一年，我校老同志活動室、離退休處先后獲“江蘇省文明老年活動室”、江蘇省省直單位老干部工作“先進處室”榮譽稱號，這與領導的支持、我處全體同志辛勤工作分不開的，這其中也有自己的一份辛勞。

現將本人的主要工作情況小結如下:

一、認真學習“十六大”文件，努力實踐“三個代表”重要思想

我能按照校黨委要求，認真學習江同志的“5.31”講話和黨的十六大會議精神，以“三個代表”重要思想為指導，聯系老干部工作實際，圍繞“六個老有”工作目標，認真貫徹實施。

平時能積極參加處中心組和支部組織的學習活動，不斷提高自己的政治素質和理論水平。

能認真執行黨的基本路線和各項方針政策，注意加強世界觀的改造，能樹立全心全意為人民服務的思想。

設計人員個人工作總結篇四

根據本工程特點，為了便于更好地完成監理工作，總監理工程師1名，駐地監理工程師1名，旁站監理2名，電腦一套，開展監理工作，可以滿足需要。

監理項目部在合同和信息管理方面主要注重以下幾方面工作：

首先，進行與項目有關的各類合同的跟蹤管理，包括對合同各方執行情況進行檢查；負責項目實施過程中各類信息的收集、分類存檔和整理。其次，隨時向業主提供工程投資、質量、進度、安全及合同等方面的信息情況，并定期提供月報和報告；建立工地會議制度，整理各類會議紀錄；督促承包商及時整理工程技術資料檔案等，這些工作的開展為工程的順利進行起到了積極作用。

本工程是道路工程、排水工程、道路附屬工程、路沿石安裝。排水工程中污水管網采用d300雙壁波紋管和d600二級鋼筋混凝土管，雨水管采用d300—d100一級鋼筋混凝土管。

施工方對工程質量較為重視，建立了完備的質量保障體系和質檢制度，內業資料及時跟進，對監理工程師指出的問題能及時采取措施進行整改，有力地保障了工程質量。

（一）施工準備階段的質量控制。

首先，監理方認真熟悉了解合同文件、設計圖紙及技術文件，對承包商提交的施工組織設計及施工計劃、施工方案進行了審查，參加了設計交底及有關技術會審。參加了對工程基準線、控制樁和水準點的現場交底，并對水準點、控制點進行了復核。檢查了開工條件，如承包商工、料、機落實、進場情況；水泥、砂、石料、瀝青、礦粉、磚及預制管構件、主要外購件的質量及有關復試資料，對部分供應廠家進行了考察，見證了復試試驗。召開首次工地會議，明確了施工過程中業主、承包商、監理方三方各自的職責和監理工作管理辦法。編制了詳細的《監理規劃》、《監理細則》，為我們開展監理工作打下了基礎。

（二）施工階段質量控制。

在施工中要求承包商必須在自檢合格的基礎上通知監理驗收，經監理簽認后，才能進入下道工序施工。

1、管網部分。

督促承包商做好施工水準點、控制點、基準線的測量、復核管道中心定位、復核工作，并檢查其有關記錄，在承包商上報復測資料的基礎上，對臨時水準點等進行了復核，其結果均在誤差范圍內。同時，多次抽檢了管道中線的控制點、中心樁、檢查井位置，確保其準確性。

在溝槽開挖工序中，檢查了承包商溝槽橫斷面型式是否適用、安全，溝槽排水、支撐措施是否落實，重點控制溝槽不得受水浸泡，防止槽底土體擾動和超挖。

在抽檢墊層、平基的厚度及高程無誤后，同意承包商進入安管工序施工。安管工作重點檢查管底坡度是否倒流水，管道中心線位置是否符合設計要求，并對管內底高程進行檢測，同時，隨機抽取了以上各道工序的混凝土質量，見證了試塊試壓，全部達到設計要求。

通過巡視的手段，對全線檢查井砌筑質量進行檢查，發現有通逢、灰漿不飽滿，抹面有空鼓、裂縫等現象的，均要求承包商做出返工處理。

承包商充分意識到回填質量的重要性，本次工程的回填土承包商均自覺分層夯實，監理方見證了回填土壓實度試驗，回填土壓實度達到了設計及規范要求。

2、道路工程。

在路基開挖過程中，檢查承包商是否按照設計要求進行放線開挖，嚴格控制路床設計標高，禁止超挖。在出現濕軟基礎時，要求承包單位及時進行處理。

路基回填土嚴格控制壓實度，要求施工人員嚴格控制回填土土原的質量、土的虛鋪厚度、含水量和碾壓變數，碾壓過程中出現的“彈簧”、松散、起皮、翻漿等現象，要求施工人員及時進行換填、灑水重新進行碾壓。

灰土路基出現的白灰含量不符合設計要求，碾壓過程中出現重復翻漿現象、灰土拌制不符合合同要求、灰土所用土方及白灰嚴重不符合要求、灰土攪拌不均勻、平整度差、厚度不夠，我方多次與發包單位匯報。

水泥粉煤灰穩定碎石在白灰土路基齡期不夠的情況下進行施工。施工時我方嚴格控制虛攤厚度、壓實度、水泥含量，在碾壓過程中出現的“彈簧、松散、起皮、翻漿”即使要求施工單位進行處理，在檢測水泥含量不夠的情況下即使通知承包單位進行進行水泥含量的比例，嚴格要求承包單位控制含水量確保碾壓質量。

瀝青混凝土面、基層施工時我方嚴格控制承包單位的虛攤厚度、來料溫度、碾壓變數、接縫處平整度、油石比，及時進行油石比、來料溫度的檢測，在來料溫度低于規范要求和高于規范要求時禁止使用，在油石比不符合設計要求時及時要求承包單位進行調整。及時進行拌和站油石比和出料溫度的控制。

進度控制的總任務就是在滿足工程建設總進度計劃要求的基礎上，編制或審核施工進度計劃，并對其執行情況加以動態控制，跟蹤檢查施工項目按期竣工并交付使用。我方工作重點是審核承包商提交的施工進度計劃。要求施工總進度計劃應確定分期分批完成的項目組成，各工程項目的開工、竣工順序及時間安排，全場性準備工作，特別是首批準備工作的內容與進度安排等。隨時了解進度計劃執行過程中所存在的問題，并幫助承包商給予解決，特別是承包商無力解決的內外關系協調問題。及時檢查承包商報送的施工進度計劃報表和分析資料，同時進行現場實地考察，核實所報送的已完項目的時間及工程量，在對工程實際進度資料進行整理的基礎上，我方將其與計劃進度對比，以判定實際進度是否出現偏差。如果出現偏差，我方進一步分析此偏差對進度控制目標的影響程度及產生的原因，以便研究對策，提出糾偏措施，對承包商申請的已完工程分項工程量進行核實，在監理工程師通過檢查驗收后簽發工程進度款支付憑證。

本工程投資控制的原理是把計劃投資額作為投資控制的目標值，在工程施工過程中定期進行投資實際值與目標值比較，通過比較發現并找出實際支出額與投資控制目標值的偏差，然后分析產生偏差的原因，并采取有效措施加以控制，以保證投資控制目標的實現。首先，我方熟悉圖紙、設計要求、標底標書，分析合同價構成因素，明確工程費用最易突破的部分和環節，從而明確投資控制的重點。并審查承包商提交的工程預算，定期、不定期進行工程費用超支分析，并提出控制工程費用突破的方案和措施。認真、慎重對待工程變更、設計修改，嚴格經費簽證，及時對完工工程量進行計量，及時簽證支付進度款。

在工程開工前，我項目監理部對施工單位的安全施工組織設計、各分項施工方案的安全方案、安全應急預案、安全保證體系、現場的安全防護措施、安全標識、安全用品進行檢查，要求是施工單位嚴格按照安全施工組織設計及安全方案進行施工，確保施工安全。在本月施工仍出現了土方長期占壓原道路過多、現場安全標識牌、安全防護措施及施工人員防護用品不到位等問題，我項目監理部及時督促施工單位將現場土方劃區對方、及時將土方外運、增加現場安全標識牌、加溝槽臨邊的安全防護措施、增加現場人員的防護用品、加強現場人施工員的安全教育等方法從而保證后期施工中此類問題發生，防止出現安全事故。

安全、文明施工是保證工程能否順利地在額定工期內按時、保質完成的重要條件。我方對此常抓不懈，督促承包商在施工中認真貫徹“安全第一，預防為主”和堅持“管生產必須管安全”的原則。我方督促參加施工的人員必須接受安全技術教育，熟知和遵守本工種的各項安全技術操作規程，并要求定期進行安全技術考核，對特殊工種操作人員，我方檢查其特殊工種合格證后，才能上崗作業。

操作人員上崗前，要求必須按照規定穿戴防護用品，督促施工負責人和安全檢查員隨時檢查勞動防護用品的穿戴情況，并組織人員定期檢查和驗收施工所用的各種機具設備、勞動保護用品和電器設備等，保證其處于完好狀態。

博愛縣團結路南段市政道路工程現已完工，在此工程的監理過程中，監理項目部成員增長了不少經驗，幾點體會如下：

1、業主的支持是保證工程順利完成的基礎：在整個施工過程中業主領導對監理方在各方面都給予了大力的支持和協助，積極支持監理方的各項管理措施和監理手段，為工程的順利完成提供了保證。

2、協調、溝通的重要性：在項目實施過程中，有很多的協調溝通工作要做，一個成功的監理項目部既要嚴格監理工程，也要同承包商建立良好的監理和被監理的合作關系，站在不同的角度為了一個共同目的，做好各自工作，只有這樣才能出色地控制好質量、進度、投資等各項指標。

3、監理項目部自身建設：監理工作需要豐富的現場管理經驗和扎實的理論水平，綜合素質要求很高，要做一個優秀的監理工作者，只有取彼之長，補己之短，在工作中不斷提高自身素質，更好地把監理工作做好。

設計人員個人工作總結篇五

x年是我進入神東公司結算中心的第二年，我一開始就分配到駐生產服務中心財務科，在一年的時間里，本人能夠遵紀守法、認真學習、努力鉆研、扎實工作，以勤勤懇懇、兢兢業業的態度對待本職工作，在財務崗位上發揮了應有的作用，做出了貢獻。現從各個方面對我平時的工作進行總結。我從北京郵電大學畢業，學的是通訊專業，而搞財務工作我以前沒有任何經驗，分配到財務科之后，最開始什么也不懂，什么也不會，于是我不管是工作還是業余的時間，從頭開始一點點學起，不懂的就虛心向別人請教。我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。我購買了財務方面的相關書籍，從出納開始學起。學習理論知識還比較簡單，關鍵是如何結合實際，把一切事情都做到準確、及時。財務工作，特別是出納，要求要嚴謹、細致，沒有耐心與細心，就容易出錯，所以我在平時對每一筆賬都做好詳細登記，核對清楚，完全無誤了再進行下一項的工作。

其實，我們駐各個單位的財務科都是核算中心的窗口，一言一行都代表著核算中心的形象，所以我在努力提高自身業務水平的同時，也時刻注意文明辦公、提供優質服務，時刻提醒自己在工作中要認真認真再認真，嚴格按照中心的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，x年到今天我個人沒有發生一次責任事故。平時來報賬的人再多，我也努力做到忙而不亂，有的人因為比較著急而出現說話沒禮貌，我也會要求他們耐心等待，盡快為他們辦理。有的來辦事的人員甚至連字也不會寫，我就幫著填寫，平時粘貼票據更是一絲不茍，整整齊齊。

因為我來自核算中心這個大集體，中心的發展與我們個人息息相關，我平時積極參加公司及中心組織的各項活動，健美操比賽，我們在處理好工作的基礎上，抽出一切時間來進行操演彩排，后來也取得了一定的成績。在平時我注意團結周圍的同事，不論是工作上，還是生活上，同志間都象一家人一樣，從沒有一點矛盾，如果有意見也是工作上的不同，這樣的意見就意味著工作水準的不斷提高。我一直認為我這個人的先天性格決定了我非常適合在出納做，因為我的脾氣非常好，而且隨著工作月歷的增加，做事也越來越學會的穩重。好脾氣對科里而言首先就意味著好的服務態度，我堅持嚴格的標準來要求自己。

由于我們科室人少，而事情多，在7月份以前，我們三個人是同時負責物供中心及生產服務中心兩家單位的財務管理工作，工作量是比較大的。為了不影響這些單位工作的正常開展，我們付出了較多的辛勞，上班時間做不完，那就在晚上加班做，有特別忙的時候，要連續幾天加班到十二點多，對此，我從來沒有任何怨言，因為我知道工作需要我們有奉獻精神，平時對工作的負責，就是對我自己的負責，也是體現自己人生價值途徑。常艷是我們科的會計主管，后來她請假了，她以前的工作就由我接任了，這樣又增加了好多內容，我堅持付出更大的努力來換取工作的成功，同時這樣也鍛煉了我的能力。

神東分公司的快速發展催人奮進，對我們每位職工提出了更高的要求，我明白，只有不斷學習不斷進步，才能更好地完成領導交辦的工作，“路漫漫其修遠兮，吾欲上下而求索”，我決心在今后的工作中，嚴于律已，勤奮學習，在本職崗上做出更大的貢獻。

設計人員個人工作總結篇六

現在已經到了年末，相信很多的人都想要寫工作總結。下面小編就和大家分享銀行人員。

來欣賞一下吧。

20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。現將20xx年工作情況具體總結如下：

一、完成工作任務，取得良好成績。

20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯;在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。

二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作。

我在工作中始終樹立客戶*思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

三、樹立服務意識，真誠服務客戶。

在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力;把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情;做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難;始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為*考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。

年已過去，回望我今年整體的工作情況，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，進步專業技能，完善服務素質，在工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務。一年多以來，在xx銀行的大家庭里，我逐漸從懵懂走向成熟。現將本人在這一年中的工作情況，總結以下：

一、勤奮努力，愛崗敬業。

在擔負儲蓄工作時，堅持逐日營業終了做到帳實符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業務，整點時做到點準、墩齊、挑凈、捆緊，蓋章清楚。對客戶普通話、三聲服務，細致地解決客戶題目，面對個別客戶的無禮，奇妙應對，不傷和氣，面對客戶的稱贊，謙虛謹慎，不驕不躁。經過不斷努力學習，在實際工作中延續磨練，現在已熟練把握了相干業務及。

規章制度。

逐漸成為一位業務熟手。

隨著業務的發展，窗口的業務爬升，我不斷總結經驗，進步速度，單月業務量接近筆，日均業務量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真，嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來辦理各項業務，并連續數月無過失。

二、團隊協作，共同進步。

銀行工作需要的是集體合作，一個人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還要與同事相互幫助。與同事交換經驗，向他們學習，也將自己的經驗毫無保存地告知他們。只有整體的素質進步了，支行的業務水平才能上一個臺階。

三、強化業務學習，進步本身綜合素質。

我積極參加金融業相干各項考試，考取了。拓展業務知識，利用休息時間來柜面學習把握會計柜業務。在同事的幫助下，我學了很多東西，真的是“三人行，必有我師焉。固然各方面取得了進步，但我依然存在著不足，如點鈔雖將將達標，但是還需要繼續努力，不斷進步。

總而言之，在這一年工作中，我嚴格遵守xx銀行各項規章制度，嚴格要求自己，對客戶服務熱情、對同事關心友愛、和同事關系，能夠精誠合作、對領導交代的工作能夠認真完成。在不斷進步工作技能的同時，積極學習金融業理論知識，并參加相干考試來努力充實自己。感謝這一年多來領導和同事的關心和幫助，我會在20xx年的工作中再接再厲，與xx銀行共同成長，謝謝!

時間過得很快，轉眼間，20xx年已經接近尾聲。回顧本年度的工作，在銀行領導的正確領導下，認真組織學習貫徹黨的xx大精神，自身的思想素質、業務能力和綜合素質都有了較大的提高，我個人也獲得了長足的發展和巨大的收獲。作為一名銀行柜員，我認真積累日常工作經驗，潛心鉆研新的業務技能，為我行的發展做出了自己應有的貢獻。現將本年度個人工作情況總結匯報如下：

一、堅持學習，不斷提高政治思想素質和工作能力。

學則進，不學則退。時代要求我們必須堅持與時俱進，刻苦學習，在學習中汲取工作能力，汲取前進的動力，汲取創新的活力。只有加強學習，才能使自己在思想上、理論上、業務上真正成熟起來，更好的搞好本職工作，保質保量的完成工作任務。我的工作準則就是“干一行、愛一行、精通一行、勤勤懇懇、踏踏實實”，這更加使我注重加強理論學習，注重學習黨的基本路線、方針政策、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發展觀以及黨的xx大精神等。通過學習，進一步增強了我的政治敏銳感，在具體事情面前能夠保持清醒頭腦，立場堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個人，思想逐步走向成熟。在生活中，積極向周圍領導和同事們學習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問題逐步走向周全。

二、認真履行。

崗位職責。

努力完成各項工作任務。

自工作以來，我堅決服從組織和領導的安排，克服各種困難，勤奮工作，較好地完成了各項工作任務。

(一)兢兢業業，恪盡職守。平時，我積極主動地承擔起接送鈔的任務。在本職工作上，我覺得自己有許多需要學習需要加強的方面。因此，在開始工作時，除了認真學習我行相關業務操作書籍外，我還虛心的向周圍其他同事請教辦理業務中遇到的問題。更利用休息時間，學習其他柜臺的業務，以此使自己能盡快掌握全面的銀行業務，提高自己的業務素質。通過平時的積累，我在調離原來的儲蓄柜臺，換做對公業務時，能很快的適應新工作，大大縮減了過渡的時間。同時我也刻苦練習操作系統等業務技能，使自己能夠擁有為客戶提供優質、高效、快捷服務的本領。現在以后的工作中，我一定要繼續保持積極的學習態度和創新意識，同時虛心的像其他同事請教經驗，使自己能盡快的適應這個崗位，不辜負領導的期望。

(二)把握全局觀念，積極支持、配合單位領導開展各項工作。認真落實支行各項工作要求，保質保量完成上級下達的各項工作任務;加強管理，搞好團結，凝聚士氣;積極參與制訂各項計劃和規劃，搞好分析和預測，合理建議，準確決策，促使我行各項業務健康、持續、快速的發展。認真履行崗位職責，充分發揮龍頭柜員的作用。首先是要合理安排臨柜人員現金業務，充份調動各員工的工作積極性，建立“分工明確、權責一致”的崗位責任制和工作質量考核制。創建良好的學習氛圍，組織內部員工學習業務知識、規章制度、政策法規等，開展多種形式的崗位練兵，提高內部員工的業務素質。

(三)突出抓好業務規范操作和各項內控管理措施的檢查落實。銀行結算業務是一個高風險的部位，結算業務的內控建設應該被擺在極為重要的位置。從規范結算業務的柜面操作與加強管理兩方面入手，做好龍頭柜員即時、定期和不定期的自查，努力消除各種風險隱患，確保將結算部位風險降到最低限度。抓好重點業務、重點環節、重點時段的自律監管，發現問題立即督促糾正，并積極配合上級主管部門的監管輔導。

(四)提升服務理念，全面提高規范化服務水平。服務是銀行的生命線。每位員工都贊同這個理念，每一位員工都認識到這一點，促進服務的深層次、高水平、全方位發展，增強我行在同業之間的競爭力。規范化服務這也是積極營銷的一個表現。提高了服務質量，可以為客戶提供比其它銀行更加優質和更具特色的服務，由此我們就可以保持良好的客戶資源。

總之，以上就是20xx年個人工作總結報告。在工作中雖然取得了一定的成績，但是我離優秀的銀行柜員要求還有一定的距離。在以后的工作中，我會進一步改進和提升自己，充分發揮自身特長和自己的主觀能動性和工作積極性，協調好各個方面關系，發揮自己最大的工作潛能。

設計人員個人工作總結篇七

自覺遵守公司的的規章制度，堅持參加公司的每次的培訓。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

設計人員個人工作總結篇八

近幾年，隨著政府法制工作力度的加大，質量技監部門的執法工作也進一步規范，既維護了市場經濟秩序，又保障了人民群眾的合法權益。但在執法實踐中，仍遇到了合法權益難維護、處罰輕重難確定、處罰決定難執行、違法主體難*等問題。

一、在執法工作中的遇到的難題。

在正常工作中我們經常會碰到一些難題，比如日常質量監督執。

法檢查中，執法人員對某公司銷售的排水用聚氯乙烯管材進行抽樣送檢。5月12日送樣，6月7日檢測結果不合格。可業主已將800米管材出售，產品無法追回，消費者的合法權益受到了侵害。

有些生產飲用水的非法加工點，無營業執照，無衛生許可證。質量技監部門負有食品生產源頭監管的責任，也只能作出罰款、沒收產品和違法所得的行政處罰，如果取締非法加工點則要告知工商行政管理部門。這樣一來，黑窩點又要轉移了，不能有效打擊這種黑心商販。

二、難題出現的原因。

在執法中出現這些疑難問題，究其原因主要有：一是立法滯后，存有缺陷。如何讓商家和生產廠家實行產品召回制度，法律沒有作出明確的回答，使遵循“公權法律沒有賦予不可為”司法準則的執法主體處于尷尬的境地。二是行政執法體制不順。行政執法部門相互之間缺乏協調配合，造成執法工作形不成合力，相互掣肘。監管系統交叉過多，職責不清，導致對同種法律行為有多種不同執法依據的交叉，客觀上造成行政執法難作為。三是宣傳還不夠到位，行政相對人法律意識不強，絕大多數的行政相對人對質量技監的專業法律法規不熟悉。

三、未來工作中應加強的有效措施。

（一）、樹立正確意識。

立法部門和司法部門應該有適應形勢的補位意識。全國人大及其常委會、人民法院、人民檢察院可以適時作出司法解釋，作為法律的延續和補充。作為省一級的人大和政府部門，也可以根據形勢的變化及時作出補充規定，彌補法律的缺陷。如，對抽樣檢驗不合格的商品，可以讓商家和生產廠家利用大眾傳媒作出公示或公告，并作出無條件召回的承諾；若已經造成損失的，要作出適當的經濟被償等等。

（二）、理順眾多關系。

各相關職能部門建立聯席會議和重大案件互相通告制度，形成執法合力。如，供電部門根據質監部門斷電的函，就要對生產企業拉匣，工商部門根據質監部門取締的函，就要適時做出吊銷營業執照的決定。另外，在實際工作過程中，作為下級的要多請示、多匯報、多與上級溝通。有些案件可以通過上級局的橫向聯系，對下級局的相關單位施加壓力，整合執法資源，協同作戰，做好行政執法工作。

（三）、規范執法行為。

實行行政執法案件流程表管理制度。對現場執法、案件調查、法制員審查、案審會審理、制作行政處罰決定書、結案歸檔等十幾個辦案環節，作出時限上的規定，提高辦案效率。實行執法人員相互交叉共同監督制度。現場執法人員不做調查筆錄，做調查筆錄人員不去現場執法。實行教育培訓考核驗資制度。加強對執法人員的基本法律、行政法律和專業法律知識的教育培訓，以學法促進執法。結合年度考核，組織對執法人員法律知識的考核，對不合格的人員作出適當的行政處理。實行外部評議制度。通過召開座談會、發放執法評議卡、設立公眾意見箱、聘請行風監督評議員、舉行民主測評等方式，認真聽取相關行政相對人的意見。

（四）、量罰合情合理。

在判定情節輕重時，要充分考慮主客觀方面的違法情節，酌情量罰；在事實要件認定時，必須經過深入細致的調查，對當事人的行為性質和質量技術監督管理事項的性質認定酌情裁量，確認其行為是否違反質量技監管理秩序；在選擇處罰的對象、種類和幅度時，不要超出法定的范圍和幅度，同時不要畸輕畸重，顯失公正；在選擇行為時，根據客觀情勢運用自由裁量權對履行的期限作出明確、具體的規定，且必須切實可行而又能體現嚴格執法，過短或過長都是不適當的。

（五）、加大普法宣傳力度。

質監部門利用“3.15”消費者權益保護日、質量月宣傳活動等時機，抓好階段性重點宣傳工作，擴大社會覆蓋面和影響力，增強宣傳效果。行政業務科室在服務企業的同時，抓好標準化、計量、質量責任、質量控制、特種設備等專項質量和安全知識宣傳教育。抓好不合格產品企業的廠長、經理和質量管理人員的培訓工作，切實加強他們相關質量法律法規意識，促進企業質量控制工作。抓好信息宣傳工作，鼓勵質監系統內部的干部職工，結合本職工作多動筆，通過編發簡報、內參、調研文章，爭取多在各級新聞媒體和內部信息載體上刊用，樹立質監人的良好行業形象。

一年來，在縣委、政府的正確領導下，本人堅持以科學發展觀為指導，立足實際，悉心研究運作機制，團結同事、勤思苦學、克服困難、扎扎實實開展各項工作，積累了一定的管理經驗和工作實踐經驗，具備了較強的業務能力和實際工作能力，得到領導和同志們的肯定和信任。一年來的。

如下：

一、業務工作情況。

（一）著力建設辦事隊伍。

1.注重隊員的執法者形象。一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話說隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對執法隊員有一個好的第一印象。

握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。三是要求隊員把上級的精神，*的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善于抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。

（二）全面規范行業行為。

為了規范管理，提高從業人員的業務素質，對所有從業人員認真進行崗前培訓，耐心向他們講解相關法律、法規及行業規定。使其對行業有著深刻的理解，在運營中自覺規范自己的行為。

為樹立行業形象，對所有從業人員一律要求持證上崗，同時加強路檢路查，對安全行車、服務質量、車容車貌等加以規范，一年來共現場整改車次，查處起，組織xx人次。

（三）全力打擊非法營運。

為維護廣大合法權益，根據上級有關文件精神，專門組建了打擊非法營運車輛的隊伍，不定期與等部門積極配合，重拳出擊，從嚴查處。一年來共查處非法營運自用車輛，二輪摩托車輛，有效遏制了非法營運車輛的猖獗勢頭。

（四）強化安全隱患排查。

安全與否，直接關系著廣大人民群眾的生命財產安全，為確保安全運營，認真對安全性能進。

行督查，及時消除安全隱患。同時加大對各客運企業的監管力度，要求各企業嚴把安全關，發現問題，及時解決。

二、自身建設情況。

（一）加強學習、提高素質，適應發展。

為使自己更好地完成各項工作，我堅持把學習貫穿于工作的始終，加強學習的積極性和主動性。認真學習馬列主義、*思想、*理論和“三個代表”重要思想，深入學習相關法律法規，正確理解和把握工作的性質、地位、任務和作用。將理論與實踐有機結合起來，學以致用，在實踐中提升自己，使自己的政策理論水平和實際應用水平不斷提高，工作預見性、系統性和創造性進一步增強，使自身能夠更加適應和擔當起新形勢、新任務的需要。

（二）默默無聞、埋頭苦干，做好本職。

在工作中，我除了時刻告誡自己要有全身心投入熱情，有甘于吃苦的信念和超越自我精神外，最主要的在以下幾方面加強修養。

1.堅定個人的人生信條，樹立自己獨有的處事原則“恭敬、守信、勤勉”，不斷加強黨性鍛煉，改造自己的世界觀、人生觀和價值觀。兢兢業業，默默無聞，從來不夸夸其談，正確面對上下左右，切實處理好各方面關系，扎扎實實做好本職工作。

自己必須有高度的事業心，有強烈的奉獻精神，有寬闊的胸懷。

3.樹立服務意識，時刻提醒自己“要早、要勤、要快”，淡泊名利，寵辱不驚，守得住清貧，耐得住寂寞，受得住委屈，全心全意做好各項工作，在工作中感受到樂趣，在奉獻中展現自己的人生價值，做到吃苦不叫苦，有難不怕難，有累不喊累，受氣不賭氣。

（三）廉潔自律，從嚴要求，端正作風。

健康之路的x大家庭氛圍。

回顧一年的工作，取得了一定成績，也存在一些不足，一是政策理論水平還不夠高。雖然平時比較注重學習，但學習的內容不夠全面、系統。對政治理論鉆研的不夠深、不夠細。有時只注重學習與本身業務有關的內容，跟業務無關的則走馬觀花，學習停留在表面上。對很多新事物、新知識掌握的不夠好，運用理論指導實踐和促進工作的能力還不強。二是創新意識不夠強。辦事過于謹慎，事事求穩妥，未能從盡善盡美的標準上去把握。三是深入基層調查研究的力度還不足。四是新時期搞好管理的理念還不新。

面對成績，我將不驕不躁，繼續發揚；面對不足，我也正確對待，不斷改進。進一步加強學習，更新理念，百尺竿頭，更上一步。