總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。總結怎么寫才能發揮它最大的作用呢？以下我給大家整理了一些優質的總結范文，希望對大家能夠有所幫助。

銀行大堂經理工作總結篇一

今年以來，各商業銀行之間的存款競爭日趨白熱化，尤其是進入二季度以來，工商銀行長治分行儲蓄存款呈現持續大幅波動的不穩定態勢，穩存增存壓力較大。對此，長治分行多措并舉，采取有效措施保證下半年實現儲蓄存款余額和增量同業占比穩中有升。

將儲蓄存款的穩定持續增長作為日常工作來抓，緊緊圍繞發展中高端客戶的經營思路，努力拓展客戶規模，優化客戶結構，提升重點業務客戶滲透率，推動個人客戶資產穩定增長，在保證一季末儲蓄存款余額的基礎上做好穩存增存工作。

中高端客戶競爭是我行確定的20xx年四項重點工作之一，對此，要求各支行務必統一思想，重視，加強高端客戶競爭發展的緊迫感、使命感。首先是要認真落實高端客戶發展規劃，充分利用高端客戶維護、拓展專項激勵機制和政策，推進全行中高端客戶快速發展。第二是做好存量客戶的服務與維護工作。目前，全行已基本完成存量私人銀行客戶的簽約工作，要求各支行要加強與客戶的溝通交流，充分了解客戶需求，及時了解產品發行、客戶活動等信息，同時還要增加私人銀行專屬產品配備力度，通過產品穩固客戶，防止出現客戶資產下降的情況。第三是積極捕捉市場信息，抓好私人銀行客戶的規模擴張。以“煤炭資源整合、上市及擬上市企業高管、中小企業主和私營業主、第三方存管、房地產商”五大板塊為重點，實施名單制管理和維護，增加高凈值客戶拓展力度。

首先是以全行開展的“大學習、大聯動、大營銷”活動為契機，持續快速推進優質企事業單位代發工資業務發展，帶動財富客戶數量和資產的增長。第二是要深入挖掘存量潛力客戶，確定發展目標，努力將其培育發展成我行財富客戶和私人銀行客戶。第三是加強前臺柜員和客戶經理的客戶推薦對接工作，采勸接對子”的方式，前臺柜員發現的目標客戶要及時有效地推薦給客戶經理做營銷和后續維護，保證客戶資源不丟失，不外流。

首先是大力營銷保本理財產品，將其作為理財產品重中之重進行全力營銷，在增多理財產品余額的同時增多儲蓄存款余額，實現二者同步發展。第二是要提前做好月末、季末和年末到期理財產品的銜接和存款轉化工作。第三是全力營銷理財產品的同時，要積極挖轉他行客戶和他行資產，穩定本行儲蓄存款余額，避免出現此增彼減的情況。

首先是各支行行長、個金業務分管行長要親自參與本行私人銀行客戶、財富客戶的維護，定期聯系和拜訪客戶。每季度組織一次有針對性的財富客戶定向營銷活動，每年組織一次較大規模的營銷活動。第二是各支行個人客戶經理要做好中高端客戶的日常維護工作。做好客戶大額現金提娶預約服務、泊車、理財規劃等方面的安排，保證服務質量；了解客戶日常金融需求，與客戶建立長期、穩定的關系，提升客戶滿意度和忠誠度。第三是建立個人高端客戶維護的雙線聯系、分層維護機制。加強與市分行財富管理崗、私人銀行部太原分部的聯系，從不同層面上共同維護。

各支行要落實市分行儲蓄存款的相關激勵措施并加強動態監測，尤其對高端客戶、大額資金的流動要責成專人予以關注，行長、分管行長要親自過問。營業網點柜面遇有大額資金向他行通兌情況，經辦行要在辦理業務前向開戶行通報，開戶行要積極進行客戶關系維護，保證資金不外流。

銀行大堂經理工作總結篇二

尊敬的各位領導、各位評委、各位同事：大家好！

我叫xxx，現年xx歲，xx市人，本科文化。我競聘的職位是電子銀行部負責人。我于x年x月參加信用社工作，先后在民聯信用社、科技信息部、稽核審計部、聯社營業部、xxx信用社、xxx信用社從事出納員、會計員、交換員、科技員、稽核員、信貸員、副主任等工作，2010年10月調入xx市農村信用合作聯社電子銀行部工作，現為電子銀行部副經理。

經過近十四年的信用社工作鍛煉，自己各方面素質都有了較大的提高。從出納員到會計員，我熟練地掌握了信用社的各項日常業務，并虛心向主辦會計、信貸等從事其他工作的同事學習信用社的財務、業務等方面的知識。在擔任交換員、科技員工作中，我深知在新的工作環境下，一切從零開始，在抓好自己的業務知識的同時，專攻計算機方面的知識，遇見問題及時向同事請教。在八年的科技工作中，我通過運用專業知識和計算機知識的結合，能夠維護和解決計算機門柜中出現的各種異常問題，熱情耐心的為基層信用社服務，深得基層信用社的認可與好評。在每年的年終結算時，積極與財務信息部的同事溝通，認真掌握新的文件精神，了解新的會計知識，極大的豐富了自己的知識面。工作近十四年來，無論是在基層信用社還是在中心機房，我都堅持干一行愛一行專一行，在實踐中學習提高，堅持向領導學習，向同志們學習，吸取別人的長處，彌補自己的不足，并積極學習新業務和計算機等方面的知識。在學習和實踐過程中，積累了一定的工作經驗，為進一步做好電子銀行部工作打下了扎實的基礎。特別是在去年一年中，在聯社黨委的領導下，按照分管領導的安排，全市農村信用社實現了atm、pos機零的突破，我與科技信息部的同事完成了9臺atm機、21臺pos機的物理安裝和業務調試工作。截止2010年末，atm機取款業務2.09萬筆，金額2116.77萬元，pos機刷卡消費發生業務2.55萬筆，金額達2.16億元，產生中間業務手續費達14.66萬元；手工代發各項代理業務246次，代理戶數74.25萬筆，代發金額15，006萬元，產生中間業務手續費達26.7萬元。通過atm、pos機零的突破，產生中間業務收入占全市農村信用社中間業務收入的14.05%，為圓滿完成上級下達的中間業務收入指標奠定了良好基礎，同時，為我市農信社未來業務的發展搭建了良好平臺。

這次競聘，如果競聘成功，我將在聯社黨委的正確領導下，加強學習，努力工作，不斷創新工作思路和工作方法，為實現市聯社理事會既定的工作目標和“十二五”規劃盡自己的全力。按照省聯社抓好科技服務體系建設和市聯社科技建設工作部署，我的具體工作思路是：

一是加強學習，勇于實踐，提高自身素質。根據省聯社建設“五大體系”之抓好科技體系建設要求，將完成二代支付、網上銀行、網上支付、信貸管理和指紋識別等系統的建設，面對各種新知識、新事物需要我們去了解，去認識；面對新情況、新問題需要我們去把握，去解決。不學習，就會落伍，被時代淘汰。為了適應現代科技發展的要求，我將不斷加強專業知識學習，鍛煉工作能力，做到學用一致。同時，結合工作加強科技方面的調研，力爭為領導決策提供參謀作用。

二是加快創新，擴大覆蓋，緩解柜面壓力。通過去年一年的運行，atm、pos機在促進我社業務發展和緩解柜面壓力方面已經取得了初步成效。在此基礎上，我將草擬自助設備安裝規劃，報領導審批，不斷擴大atm機和pos機的覆蓋面。力爭在業務量大、用卡意識較強的鄉鎮信用社安裝atm機5臺，讓更多的客戶去體驗信用社科技服務的效應，擴大信用社的社會知名度，同時盡可能的緩解柜面工作壓力；在聯社新辦公大樓安裝1臺存取款一體機，解決目前atm機業務單一的現狀；繼續發展特約商戶20家以上。同時，借助全省農村信用社搭建的科技平臺，開設以電子化為載體的電話銀行、手機銀行、網上銀行、家居銀行等“特色銀行”，使電子自助設備成為我社業務新的增長點。

三是明確方向，拓展品種，尋求多方合作。積極開拓新的代理業務品種，確保各項代理業務的發放。在開辦此項業務短短的5年時間里，每年代發各類代理金額達到1億元以上，不僅信用社的業務發展了，中間業務費增加了，其準確、及時的發送也深得各個合作單位的一致肯定，下一步將確保對”新農合”新型農村養老保險資金的代理工作，以及做好代收電費項目的正常開展，尋找新的業務發展點。同時，加強與市聯社科技信息部的溝通配合，及時向省聯社科技信息部、電子銀行部等上級主管部門匯報工作，了解電子支付、“貸記卡”等業務的新動向，為下一步新業務系統的上線做好充分準備。

如果我競聘成功，我的工作目標是：“以為爭位，以位促為”，做到主觀服從客觀、感情服從原則；做到服務不欠位、主動不越位、服從不偏位、融洽不空位；做到對人冷熱適度、對事剛柔適度、處理問題輕重適度；做到對同事多理解、少埋怨，多尊重、少指責，多關心、少冷漠。力爭在工作中形成動力，在創新中增強壓力，在交流中凝聚合力。

如果我這次落聘，我決不氣餒，我將以更加旺盛的精力、更加扎實的工作、更加飽滿的熱情、更加務實的作風，提高自身素質，在現在的崗位上做出更大的貢獻，用實實在在的行動，去迎接下一次的挑戰。

謝謝大家！

競聘人：xxx。

xxxx年x月xx日。

銀行大堂經理工作總結篇三

20__年以來，工商銀行__縣支行團支部在分行黨委和團委的正確領導和關心下，深入貫徹落實_，認真學習領會當的_。

精神，按照黨委的工作要求和上級團委的各項工作部署，堅持"服務中心工作，服務青年群體"的指導思想，以提升團工作執行力為抓手，加強基層組織建設，完善職業發展平臺搭建，團結、引領青年員工為我行各項工作獻策獻力。現將支行團支部20__年上半年工作情況進行階段性總結。

一、抓好思想政治建設，形成青年思想凝聚。

支行團支部始終將抓好青年群體的思想政治建設放在首位，不斷以創新的方式加強對團干部和廣大團員青年的思想引領，堅定理想信念不動搖。一是動員青年團員認真深入學習實踐_活動的要求與內容，始終在思想上與黨組織保持一致。二是在在"五四"到來之前，對新加入我行的青年員工進行團關系的轉入，通過對新加入的團員集中培訓和思想互動，并加強團干部的思想教育，加深團干部的相互交流，提升團組織的協作意識。三是加強宣傳工作和陣地建設，利用分行內部培訓的各種機會，宣傳黨團工作路線、方針和最新動態，起到溝通青年、服務青年、引導青年的作用。

二、加強基層組織建設，逐步完善制度化管理。

支行團支部按照"眼睛向下、重心下移"的要求，加強基層組織建設，提升服務基層意識，始終以改革創新精神，合理優化各項工作流程，加強制度化管理，促進團工作執行力的提升。結合工商總行制定的企業文化理念，在工作中進一步加強團委、基層組織以及廣大團員青年對某單位企業文化理念的理解，要求廣大團員主動聯系與引導，幫助基層辦事實、辦好事，解決實際問題，包括引導基層員工認識和理解工商總行的企業文化理念。

三、加強團組織自身建設，增強組織的戰斗力和凝聚力。

繼續加強支行團支部組織的建設。著力加強了團支部組織的規范化、制度化建設。對20__年新入行員工進行了團關系的轉入調整，為分行團支部注入了新的力量，穩固和加強了團支部隊伍建設，現任團支部主要由團支部書記、團支部宣傳委員、團支部組織委員組成，通過明確團委組成人員分工，加強了分行團支部學習型隊伍建設力度，提高了團支部干部的學習能力、接受新鮮事務的能力、落實能力和合作能力。

四、加強青年文化建設，組織各類文體活動。

今年6月下旬，支行團支部積極參加了市分行組織的"我的中國夢、我的__夢、我的工行夢"演講比賽，充分展現了我行青年員工朝氣蓬勃、勇于進取的風采。二是響應__縣工會提出的"快樂工作，健康生活"的理念，在支行院內劃定了運動場地，完善了羽毛球運動設施，利用下班時間開展羽毛球比賽活動。

五、下半年工作計劃。

20__年支行團支部將繼續按照上級團委的工作要求，貫徹落實支行團支部的工作部署，認真扎實做好以下各項要點工作。一是要按照建設學習型組織的要求，不僅要認真組織團員青年學習馬克思主義中國化、時代化、大眾化的最新成果，而且要組織青年員工就我行現階段業務發展的需要有爭對性的學習新型業務知識，引領青年人善用時間，善用精力，在思想政治和業務工作的學習與實踐中不斷提高自身素質，提高適應銀行業發展的能力。二是堅持以黨建帶團建，逐步完善符合分行黨委要求的全行青年工作機制。根據黨團組織對應原則，理順全行范圍團的領導體制，迅速健全基層團組織建設。積極推進向黨組織"推優"工作，在堅持標準，確保質量的原則下，努力做好青年群體中入黨積極分子向黨組織靠攏的引領工作。三是發揮橋梁紐帶作用，努力服務青年群體職業發展。通過組織新員工座談、成立青年學習組織、開展合理化建議等活動加強管理層對青年思想動態的掌握，為青年員工提供表達所思所想、開展相互交流的平臺，以務實的作為幫助青年人實現進步，體現自身價值。四是提高以服務促凝聚的意識，配合支行工會積極開展各類具有青年特色的活動。20__年分行團支部要以主人翁及得力助手的心態搞好各項活動，為此分行團支部打算在下半年舉辦以文藝活動、體育活動、業務知識競賽為主題的活動，以優化青年員工素質、培養青年員工高尚情趣。通過豐富多彩的青年活動，積極推動行內青年員工的交流，提高團組織的凝聚力。

銀行大堂經理工作總結篇四

xx-xx年以來，結合個人金融業務特點，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等方面加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告如下：

一、 銀行卡業務。我部對信用卡業務進行了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存銀行卡及成品銀行卡的帳實相符。

二、 加強了內控合規建設。對內控合規員進行了調整和落實，根據個人金融部實際情況，指定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規員。并計劃部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。

三、 強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少安排2天時間開展部門全體員工集中學習業務知識 大豆異黃酮識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統的柜員進行全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理柜員及時進行了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。

（二）

***x年以來，結合個人金融業務特點，我部著重在相關業務品種的業務流程整合、相關制度建設、業務和政策學習等地方加強了管理，并召開了主任辦公會和部門全體會 議，就相關內控工作做出了部署。現將我部近期內控工作報告 如下：

一、***業務。我部對信用卡業務開展了檢查，客戶檔案、密碼信封、庫存***及成品***的帳實相符。

二、加強了內控合規建設。對內控合規員開展了調整和落實，根據個人金融部現實情況，規定==副主任牽頭，==等幾位同志為個人金融部的內控合規員。并計劃 部門內每季度召開一次案件形勢分析會，強化全轄風險及自身風險的認識。此外規定合規員在每季度的案件形勢分析會上提出建設性意見，在會議上評估。

三、強調業務學習和規章制度學習的重要性。每月至少部署2天時間 開展部門全體員工集中學習業務知識、政策法規和規章制度，營造良好的學習氛圍。加強對員工的思想教育工作，培養員工正確的人生 觀、價值觀和道德觀。

四、對外圍系統的柜員開展全面清理。因近期全轄業務人員變動較大，為加強內控，

我部對全轄信用卡系統和零售信貸系統的操作和管理柜員及時開展了清理和更新，并將清理和更新情況登記備案。近日，工商銀行臨沂分行為進一步提升全行的內控管理水平，保持各項業務的健康持續發展，采取三項措施，強化全行的內控管理工作。

一是加強內控精細規范化管理。在認真總結經驗，查找工作不足和內控管理漏洞的基礎上，由內控合規部牽頭制定了《臨沂分行加強內控精細規范管理的實施方案 》，并在全行進行實施。方案要求全行內控管理工作必須從基礎工作做起，并嚴格按照上級行的內控管理、操作規范標準，細化控制管理環節，規范監督檢查程序，完善內控管理中發現問題的整改、處罰措施，力求做好內控管理的每一項工作，實現科學管理目標。依此方案各專業部室結合自身實際也制定了內控精細規范管理的工作計劃。

二是加大對市行部室內控管理考核掛鉤的力度。為了強化市行部室落實內控管理職責 ，從今年起，把上級行及外部監管部門的各類檢查發現的問題及整改情況，以倒扣分方式計入各部室經營績效考評得分。考核時，根據發現問題的性質嚴重程度將問題分為一般問題、較嚴重問題、嚴重問題、重大違規問題四個層次及檢查發現問題整改率進行考核，按項目分別統計，累計扣分。

三是加大對信貸業務、銀行卡業務、電子銀行等重點業務的檢查力度，進一步規范操作程序，特別是力求信貸業務管理工作有一個新的突破，全面扭轉管理粗放的被動局面，提高風險防控能力，并實現全年無案件、無事故的總體目標，確保信貸業務和其他各項業務全面、健康、穩定、持續發展。

（三）

20**年以來我行堅持“從嚴治行”，高度重視內部控制管理工作，把內控工作作為一項重要的工作來抓，在嚴格執行上級行制度、辦法的前提下，針對**支行實際，努力完善、細化內控管理制度，做精做細各項內控工作，為了實現經營目標，我行堅持業務發展與內控管理并舉的經營策略，在規范操作程序、防范風險中起到了積極的作用。現將我行內控管理基本情況匯報如下：

一、加強制度的梳理及學習

今年以來，我行先后對各條線的規章制度進行了梳理，針對新的文件變化，認真組織，做好相關政策的學習和指導，在實際業務操作及經營中始終貫徹落實最新的制度要求與規定，確保我行相關業務操作依法合規。在今年四月份我行根據支行教育月活動內容，全面深入開展了《柜員及營業機構負責人十個嚴禁》、《銀行業金融機構從業人員職業操守》、《**銀行股份有限公司員工守則》、《員工違規行為處理辦法》、《國有企業領導人員廉潔從業若干規定》、《中國共產黨黨員領導干部廉潔從政若干準則》、《黨內監督條例》、《中國共產黨紀律處分條例》等一系列規章制度的學習。我行全體員工遵章守紀、依法合規意識進一步提升。二、繼續落實重要崗位人員管控措施我行嚴格按照相關制度要求，在柜員號使用、開戶、驗印、業務印章保管、對賬、票據交換、大額資金收付的授權與證實等業務環節中，責任到人，明確不相容崗位和業務。堅決杜絕串崗、混崗或違規頂崗、兼崗等問題發生。同時，我行按要求對重要崗位人員實施輪崗及強制休假制度，至今已完成輪崗3人，強制休假3人。

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銀行大堂經理工作總結篇五

2.負責本部門人員管理，協調部門各崗位工作，指導、督促各崗位人員貫徹落實本單位和上級主管部門的工作計劃和要求。

3.及時掌握本部門業務的新政策、新動向，以及全市同業的發展動態，制定并組織實施銀行卡、電子銀行及中間業務發展規劃、工作目標和措施，確保業務積極健康發展。

4.牽頭研究制定本部門業務相關實施細則及操作流程，負責建立和完善全轄銀行卡、電子銀行及中間業務的管理和營銷體系。

5.負責協助支行對大客戶的維護和管理。

6.負責本部門業務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。

7.完成領導交辦的其他工作。

二、副總經理崗位（一）主要職責。

1.負責協助總經理落實部門各項工作，確保銀行卡、電子銀行、中間業務各項指標的完成。

2.負責協助總經理制定轄內銀行卡、電子銀行、中間業務發展目標測算及考核指標，并督促執行。

3.負責督促轄內落實涉及電子銀行部的制度、辦法、工作流程、操作細則等，組織建立健全電子銀行風險防控體系和風險管理制度，防控業務風險。

4.負責協助支行對大客戶的維護和管理。

5.負責協助總經理加強本部門業務開展過程中所涉及的對內、對外的各項溝通、協調工作。

6.完成領導交辦的其他工作。

銀行大堂經理工作總結篇六

20xx年_月，我加入了xx支行的客戶經理隊伍，成為了xx_支行的一員。時光荏苒，轉眼間，我在客戶經理這個崗位上已經工作半年有余。在這不算太長也不算太短的日子里，我在領導的指引和同事的幫助下從對這個全新的工作崗位懵懂、不知的狀態到慢慢摸清門道，進入角色，漸入佳境。可以說，這半年的工作經歷對我的職業生涯意義十分重大，我不僅在專業上得到了提高、工作能力上得到了加強，更重要的是，我對自己的崗位有了更加清晰的認識，對銀行工作有了更加深刻的感受。與客戶的溝通和交流使我的表達能力、溝通能力、營銷能力得到了全面的提升;與同事的合作培養了我良好的團隊精神和組織能力;在各種業務培訓中我的專業素養和職業面貌得到了快速的提升。下面，我對自己的上半年工作進行一個簡要的總結：

(一)日常工作

由于我的工作技能、營銷能力和閱歷與資深客戶經理都有一定差距，所以我不敢掉以輕心，總在學習總結怎樣才可以更好地做好銀行工作，不斷學習、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現之各類問題。在日常工作中，我主要從基礎開始學起，積極向老同志學習經驗，并且在實踐中不斷提升自己的營銷能力，培養客戶關系，努力維護好老客戶，挖潛新客戶。

首先是用好各種工具，包括pcrm系統的使用，基金客戶系統的梳理等等。發現問題及時向同事或領導請教，不斷總結自己的不足與缺點并加以改進。

其次，做好每日客戶維護工作，主要方式是給客戶打電話、發短信進行前期溝通，并且適時約訪客戶進行情感維護和產品營銷，在有客戶過生日的時候適時送上祝福的短信或電話。對于有產品到期的客戶和基金客戶，進行售后服務和回訪，并借此機會進行二次營銷。

再次，由于我行只有一名大堂經理，很多時候我都要扮演大堂經理的角色。又由于我是xx_的新人，對客戶需要一個熟悉的過程，在大堂的經驗給我很多接觸客戶的機會，也在此過程中挖掘了一批潛在客戶。楊叔叔就是在大堂的接觸中發掘的一名拆遷客戶，最終我在同行競爭異常激烈的情況下將其成功地營銷成了我行的優質貴賓客戶，從xx銀行轉過來200多萬。像這樣的例子還有很多。

此外，我還負責一些日常的資料整理工作，主要包括客戶資料的整理編號，貴賓客戶資料的電子版登記等等。

(二)營銷業績

在20xx年上半年，xx_支行充實了客戶經理隊伍，達到了三名專職客戶經理的配備規模。經過我們團隊半年的努力，我們在基金、理財產品和保險理財等方面都取得了一定的成績。截止3月底，我行共銷售基金xx_萬元，完成任務的35%。截止6月底共銷售本xx理財產品xx_萬元。截止3月底共銷售代理保險xx_萬元(3月末)。這些數據都是我們團隊共同努力的結果，而我本人的貢獻度也在慢慢的增加。特別值得一提的是，在個人貸款方面，由于我的細心發現，我行與中國xx大學進行了一次個人貸款方面成功的公私聯動，最終新增了7筆個人貸款(已經審批完畢，抵押登記后放款)。我行在半年中還堅持公私聯動的活動，成功地舉辦了走進xx公司，走進中國xx大學等一系列活動，取得了良好的效果。

(一)日常學習

在每天早上班前準備的時間里我都會看看每日財經動態，學習個人部定期下發的理財指引，如果有新產品發行還要看看相關產品信息。同時，我還自覺學習商業銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，積累自己的業務知識。我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環境和內容。

(二)培訓考試

在20xx年上半年，我參加并順利通過了一些職業技能方面的資格認證考試，包括：基金銷售從業資格考試;銀行業從業資格考試個人理財、風險管理。此外我還參加了分行組織的個人信貸業務考試。

半年里，我積極參加支行、分行組織的各項培訓，包括剛剛結束的分行組織的個人客戶經理培訓;支行客戶經理例會上各種產品和技能方面的培訓;總行關于個人理財業務非保本轉型和新系統上線的培訓等等。此外還有基金公司、期貨公司舉行的各式各樣的培訓。在每周一次的培訓中，豐富的課程學習使我的知識儲備和層次得到了提高，并快速的進入了客戶經理的角色。分行、總行的培訓使我對于我行的理財產品有了更深層次的認識，并使我進一步理解了我行出臺的各項方針和政策，看到了_行發展的巨大潛力，增加了我們業務發展的緊迫感。

我雖然能敬業愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：第一，業績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好之合作，但自己卻不能很好之有針對性之為客戶制定業務方案。第二，現有之客戶資源，沒有能夠很好之深挖細刨;對于自己有目標之客戶群體也一直沒有找到合適之介入機會。第三，有些工作做之不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

下半年已經步入，針對以上突出之問題，我將爭取最大努力做到以下幾點：第一，加強學習，提升技能，只有具備完善之業務技能水平，開展業務才可以得心應手，游刃有余。第二，在做好本職工作之同時，積極營銷，更新觀念，爭取以良好之心態和責任心，做出較好之業績回報招行。第三，細節決定成敗，今后我將努力完善工作細節，增強部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識，加強團結，不斷改進，力爭做好銀行工作。

銀行大堂經理工作總結篇七

回首走過的信貸路，心中感慨萬千，自2011年1月份，我有幸成為一名小企業客戶經理，感到光榮而艱巨，任重而道遠，截止到2014年5月31日，結余貸款金額3960萬元，結存戶數12戶，無逾期和不良。在三年多的信貸工作中我一直堅持以下幾項原則：

1、嚴格執行管理制度，鉆研業務。

在工作中，我嚴格遵守我行規章制度，努力學習業務知識，熟練掌握小企業授信業務管理辦法和操作規程，認真學習與金融相關的法律、法規，以“符合貸款條件的客戶一個不放過，不符合條件的客戶一個不通過”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專業水平，我不斷的在實踐中加以鍛煉，在企業貸款營銷過程中不斷總結，不斷學習，了解各行業特點及信貸需求，為小企業貸款工作打下良好基礎。此外，我積極參加銀行業協會組織的銀行從業資格考試，通過了“公共基礎”、“個人貸款”、“公司信貸”三門考試認證。

2、善于總結，搞好宣傳。

在工作中，我善于總結經驗，吸取教訓，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過與全區小企業信貸經理的溝通交流，取長補短，為小企業客戶更好地進行服務。

3、立足本職、精益求精。

始終秉承“誠信、高效、快速”的工作原則，推進小企業信貸業務的健康發展。經常加班到深夜，堅持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準原則，對符合我行條件的客戶，快速高效的進行貸款調查發放，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好本職工作的同時，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問制度，成為了一名合格的金融顧問，深入開發區，宣傳征信知識，解決企業融資難等問題。

4、團結協作，戰勝困難。

在工作中，我虛心向同事學習，注重培養團隊合作精神。工作中不分你我，對有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團結的力量。在工作和生活中，為發掘新客戶，我和同事積極掌握和分析社會時事和經濟態勢，并注意尋找市場切入點，及時向領導反映情況并提出建議。在工作中遇到的問題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風險降到最低程度。

我在工作中取得的成績，與領導的關懷及同事的支持是分不開的。我會再接再厲，不斷加強業務學習，努力提高業務水平，以“優質高效、廉潔誠信、快速服務”的工作準則確保小企業信貸業務健康穩定發展，為中國郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出貢獻。

銀行大堂經理工作總結篇八

和訊銀行消息。

8月29日，由唐碩用戶體驗咨詢主辦的2014未來銀行中國會議在上海舉行，會議主題為“跨界創新：金融、設計與科技”，和訊網作為獨家財經媒體對會議進行了圖文報道。星展銀行首席創新官nealcro參加論壇并發表了演講。

以下為嘉賓發言全文：

nealcro：謝謝，非常的感謝又一次來到了中國，上一次我在中國的時候，應該是在北京未來金融的活動，我已經來中國很多次，但是學語言的能力就是很差，澳大利亞英文，所以我是跟大家道歉。希望我接下來的分享給大家有用的信息。今天我看到我這么大的頭像，我第一次看到有這么大的照片。我在星展銀行現在是做了四個月，我一直都非常的繁忙，我周三的時候從印度過來，星期三就是在香港。

ceo給我們一個創新的平臺，希望我們在亞洲能夠有更好的發展，我們現代是有兩億美元的預算，是在亞洲可以支付的。我們星展銀行現在是有90%的新加坡員這樣的帳戶，新加坡規模是很大的，在中國還是一點點的，我們是一點點的發展。我們也意識到這個世界是不斷的變化，變化的速度也是非常快，我們對中國的這些銀行，是比較同情的，因為在中國能夠看到金融行業創新，還有一些顛覆性的事情是非常強的，還有一些cmb，他們招商他們做的也是比較好，微信也是比較好的，我們是非常人民的，如果我們不做變化我們的品牌就要消失了，這個是我們公司（英文），他是亞洲的銀行產業是一個燃燒這樣的一個平臺是非常認真講這個話，因此我們有很多的聰明的人，我們要確保我們能在這個平臺上面好好的生存，而且要重新的定義銀行的概念，并不是我們現在害怕這些非傳統的產業，我們知道他們做什么，我們跟他們這些非傳統的行業競爭，這些就是非傳統產業，我們擔心的這些人，就是在圖片上面。

除了谷歌他們有點停滯不前了，像百度，亞馬遜，在中國他們有一些是沒有銀行執照，有一些有，他們有三億這樣巨大的客戶群。我們怎么樣跟他們競爭呢？我們怎么樣和這些電子商務，科技公司競爭呢？他們在銀行行業造成了什么樣的影響，剛開始他們做轉帳，因為轉帳付款是非常簡單的，不需要很多這樣的信用卡，而且你付款也可以有很多的方式實現，而且那么現在開始有這些基金，還有一些存款，慢慢做銀行產業，還有這個同行間的借款，再保險行業也開始做起來了。

cro，他怎么把我細分的，我看到我，我的生活方式是什么樣的我去哪里，對于電商來講他知道我的一切，而我也不是很有錢的客戶，就是這個想法一定要向電商學習，我們公司對于數據做了一些什么呢？首先我們和新加坡政府處理了一個（英文），就是是一個合資的公司，我現在是我們團隊在（英文）負責人，我沒有去過大學，我也沒有任何的證書，但是我有25個醫生和博士教授都是在我手下工作的，他們要做的就是數據創新，我們有很多的數據科學家，就是在銀行領域，大數據幫助你如何做客戶的細分，或者說你可以想想你要銷售什么樣的產品，我們做的就是我們要預測未來。我們能夠預測，比如說下個周三在兩點的時候，他會在這個工作，會和這個人在一起，我們會做這個預測等等。我會預測我們的客戶做什么，同時我們也會預測欺詐行為。那么這些科學家做的是什么？就是他會看一些小的信號和征兆，在欺詐發生之前就會看到這些信號，會有一些預警，會有一些欺詐現象，我們是非常的科學方法論。我們有一些科學家做。

其實從某種角度來講，我們還是很先進的，跟一些電商來比我們做的非常好，我們現在有這樣的團隊，我們會跟一些公司進行探討，就會問他們，你們現在有什么問題，你們的困擾是什么，我們就搞了這樣的（英文），也是非常的成功，那我們幫這樣的公司出臺新的解決方案之后，無縫對接也做的非常的成功，這也說明我們的專家非常強，我們還做人工智能ibm，應該算是亞洲對打的客戶，我們銀行的客戶。我們這種認知計算，就是用來解決顧客關系頭疼的問題：

第二個就是比如說政治經濟，現在大環境發生了一些什么樣的變化；

第三個他了解關于我們客戶所有的信息，我們有這樣的一個數據庫，可能上面顯示，這樣的一個客戶經理和這個客戶交談，差不多這個有60%、70%買我們的產品，他就可以幫助這個顧客，幫助這個顧客的關系做這個項目。

第二點，就是我們要向創新公司學習，我們就會有一些實驗，通過這些實驗，我們進行落實，看看這些想法能不能被孵化成成功的實際。新加坡是一個島國很小，我們有一些大的分行，也有小的分行，那我們可能會在這些小的分行做一個實驗試點，比如說我們有這樣的解決方案，你會愿意來買我這個服務嗎？那我們借用了20個這樣的顧客，來到我們這樣的一個實驗室進行實驗，進行手機他們的一個反饋意見，其實很多做這種移動手機銀行，網上銀行的人不一定非要去銀行進行操作，或者說他們要改信息，或者是網上銀行申請的時候還是要到銀行去的，所以我們發現問題，把這個進行改進修改，你們知道最后的解決方案是什么嗎？老年人會去這些營業網點，他們可能取錢等等，一些老年人他們在家的時候，也可以有這種網上銀行，或者是移動設備能夠幫助他們，享受到網上的服務，那其實大家可以發現，客戶是我們最好的老師，他們在不斷的創新過程當中，他們需要什么，我們要改變什么，滿足他們的一些需要，那我們呢，我們會把這些當地的網點員工取五個員工，拿到我們的創新公司，然后請他們做這種示范，做產品的設計的想法，或者是用戶體驗的一些設計等等，當他們結束了這些培訓之后，他們會覺得對的，或者是不好的，或者他也會給一個不黑不白的中間的意見，我們會有零售銀行的主管，或者是其他的技術部門，總經理他們會做在一起有一個反饋的意見。比如說他說是的，他們就會購買我們的購物，所以這樣的服務是可以科學的一種創新的行為，比如說我們現在有理念，請人實驗在試點當中是不是可以孵化成，最后合作。我的ceo參加一個很大的會議，他跟我說，我們要現在停下來所有的事，把這個實驗的結果，大范圍的鋪開，其實有很少的老板會做這樣的決定，是很有魄力的決策者，我在印度，跟這些人做這樣的實驗，大家可以看到我們這個小組當中，像ceo負責匯報戰略，還有一個主管，首席創新官等等，我們這個不是銀行最底層的實驗，我們是銀行的管理層加入我們當中，所以是從上到下的解決的方案。我想給大家看一下我們舉辦活動的是視頻，就是實驗的重要性給大家解釋一下。

我們把一些銀行的高層、中層聚集到一起，讓他們出一個新的解決方案，讓我們的客戶加入到其中，他們就會到新加坡的街頭進行一些采訪。可能我們有的時候，有太多的時間就是問卷調查，因為這些客戶就是選一下，我們有一個新的模型就是給他們展示一下，所有的顧客都會覺得非常棒，都會用，我們就進行生產，但是最后失敗了，因為我們沒有問最好的方式問這樣的問題，引不出最好的答案。我們當時在做一個新的私人銀行，或者是個人財富管理的項目和產品，你的理財告訴你，你有多少錢等等，那所有的顧客都希望有這樣的一個好的簡化的產品，那我會問他們說，你們介意不介意做一個實驗，我的實驗就是拿出一個表格，在這個表格當中我有很多的數字，我們就坐下來聊，我想做一個實驗他說沒有問題，在這樣的表格當中，這些項目，你能幫我填一下，這些項目你都花了多少錢，然后我就說，你覺得我們作為一個銀行，愿不愿意知道你其他帳戶的信息呢？不會介意，你不能告訴我你有多少個帳戶，我們就讓他們登陸四個帳戶，都按照這個表格填，他說不，所以這樣的實驗，其實就是幫我們找到這樣的一個理財工具，大家可以發現用這樣的手機上面的表格，或者是用這樣的創新的模式，其實是非常好的調查模式，因為我們有時候方法錯了，答案就不是我們想要的。譬如說他們登陸四個這樣的帳號，產后把交易的表格填起來，他們就會覺得非常的麻煩，因為我們增加了他們工作量，通過這樣就了解了客戶的需求。最后一點就是我們要像一個技術員的公司工作，所謂的技術型有很多的技術創新，所以我們也會發現有很多大的技術革命，和技術的趨勢。我不能一一說，但是他們聽到一個新的技術的革命，就是可穿戴，大家有沒有，我有（英文）。

信機器的能力。給大家看一下這個。可能不一定在現實生活當中發生，但是你可以發現這個機器，機器有一個人對話臉，所以你可以由與人交流的感覺，還有一點就是，我們要有競爭力，一定要像一個電商工作，把這些數據更好的運用，不要老是問我們的顧客，你的名字是什么，地址是什么，就是像一個創新的反映的工作，最后一點就是像一個技術性的公司去創新，如果不利用這些創新或者是技術上面的革新，你的競爭者會有，你就會被淘汰，我們也要把自己的優勢放大，如果大家有問題我可以非常的愿意回答，如果沒有問題我會再一次感謝大家！

版)2009】。

中意人壽保險有限公司廣東省分公司。

銀行保險客戶經理、營業經理管理辦法（b版）。

目錄。

第一章總則及組織架構。

第三章附則。

第一章總則及組織架構。

第一節總則。

第一條為推動中意人壽保險有限公司銀行保險業務健康有序地發展，規范和明確分公司銀行保險渠道業務人員的定位、工作職責、晉升和考核以及薪酬福利待遇，特制定《中意人壽保險有限公司銀行保險客戶經理、營業經理管理辦法（a版）》（以下簡稱本辦法）。

第二條本辦法所稱“銀行保險渠道業務人員”是指符合公司銀行保險渠道業務人員的聘用條件，并與公司簽訂勞動合同，從事銀行保險業務銷售及管理的業務人員。

第三條業務人員的職級分行政職級和業務職級兩類。

行政職級為營業經理（不分級別）；業務職級為見習客戶經理、客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）、中級客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）、高級客戶經理（從低到高分為三級、二級、一級）共十級。

第四條客戶經理、營業經理職級說明。

（一）見習客戶經理指新入職尚未通過首次考核的業務人員或因考核降至“見習客戶經理”的業務人員。

（二）客戶經理、中級客戶經理、高級客戶經理均指達到本辦法規定的相應級別各項考核標準的業務人員。

（三）營業經理是指達到對應業務職級的各項考核標準且通過公司管理能力評估，可有效培訓、輔導及提升客戶經理銷售技巧并協助區域經理與所轄支行進行有效溝通的業務管理人員。

（四）營業經理的業務職級必須為中級客戶經理（二級）或以上。

第五條本辦法所稱的保費均指已簽收回執的保費；本辦法所稱“標準保費”是指將各險種保費收入按一定比例折算后的保費，各險種具體的折算比例見附件1。

第六條網點的分配原則由各分公司根據當地市場的情況制定。

第七條網點異動原則。

客戶經理、營業經理之間不得隨意調換網點，除非在以下幾種情況下，經各分支機構兼業代理部主管同意后方可調換：

（一）客戶經理、營業經理離職或調任等其他崗位，可將其網點調換給其他人員管理；

（三）因客戶經理、營業經理身體狀況原因（如重病、懷孕或生產等），不宜繼續管理網點的，兼業代理部有權調整其所轄網點和網點數。

第二節組織架構。

第八條客戶經理向營業經理或區域經理管理（如無營業經理）負責；營業經理直接向區域經理負責。

第二章客戶經理、營業經理管理。

第一節客戶經理、營業經理的招聘與職責。

第九條營業經理是從客戶經理中選拔出來的，原則上不對外進行招聘。

（二）身體健康、相貌品行端正、具有進取精神；

（三）持有《保險代理人資格證》（見習客戶經理晉升時應持有《保險代理人資格證》）；

（六）有承受高壓力工作的思想準備；

（七）能獨立工作，且具有團隊合作的愿望和能力；

（八）公司規定的其他條件。

第十一條客戶經理、營業經理所需具備的核心技能。

（一）銷售能力、溝通能力、培訓能力、輔導能力、激勵能力、管理能力；

（二）金融、保險的專業知識；

（三）挖掘網點潛力，保持網點業績持續增長的能力。

第十二條客戶經理的招聘及首次考核：按公司人力資源部銀行保險渠道客戶經理招聘及首次考核的規定流程進行操作。

新入職客戶經理最高擬定的級別為中級客戶經理二級，具體擬定的級別標準如下：

atm自助銀行網點選址策略淺析。

一、前言。

atm金融自助服務網絡成為銀行渠道管理、資源整合和業務調整的重要途徑，隨著銀行atm自助設備的應用規模和普及程度大大提高，各家商業銀行對優質布放網點資源的爭奪愈演愈烈。如何使本行atm自助銀行建設獲得更好的效益，使促進銀行品牌和整體業務發展進步，網點選址無疑是最為關鍵的一個環節。

據廣電運通多年的行業經驗和對atm網點的研究顯示，網點選址決定了atm自助銀行綜合效益的65%-70%。atm自助銀行如何進行科學地選址？本文謹對此進行淺顯的初步探討。

一方面，atm自助設備的技術應用已經十分成熟，大多數的中間業務都已經可以在atm自助銀行平臺上進行，目前廣泛應用的已達數十種；另一方面，客戶持他行卡在atm自助銀行設備上進行交易能給本行帶來直接收益。

4.增強銀行業務拓展能力。

atm自助銀行，不僅可以更好的滿足持卡人對銀行服務在速度、時間、空間及便利性等方面的需求，還能夠促進銀行自身業務管理更好地適應現代科技手段，從而在競爭中處于有利地位。

atm自助銀行按布放位置分為在行式和離行式兩類。由于在行式atm自助銀行直接與營業網點所在位置相對應，本文主要是針對離行式atm自助銀行的選址進行分析。

三、

atm自助銀行選址調查。

數據調查分析主要分為對城市經濟數據分析，對本行自有網點、atm自助銀行的數據分析，對他行網點、atm分布的數據分析以及對銀聯數據的分析幾種。

其中對城市經濟數據的分析，數據主要來源于政府年度統計報告、政府部門網站等。通過近3年的gdp、經濟構成、人均消費和人口流動等變化情況，分析城市atm自助銀行市場容量的變化；從城市的區域結構和經濟消費水平，分析選址區域，指導一定時期內選址的地域方向，節省選址時間，提高選址效率。

對本行有網點、atm自助銀行的數據分析，數據主要來源于本行業務部門。按照城市消費區域分布，結合自身網點分布情況，迅速確認選址的先后次序，對盲區和重點區域進行填補和加強，形成最合理的覆蓋，方便客戶使用，增強優質客戶的忠誠度。

對他行網點、atm分布的數據分析，數據主要來源于銀監局、各銀行網站等。通過分析各競爭對手的atm網絡建設情況及相關數據，吸取他行成功的地方，并尋找他行盲區，取長補短，或有針對性在其他各行客戶密集的地方，建設atm自助銀行網點并提供本行的特色服務，吸引并轉化為本行客戶。

選擇合適的安裝地點對于提高atm的利用率和效益、獲得較高的投入產出比至關重要。根據《金融界》“atm創新與應用征文”專題之atm服務調查顯示，高達百分之九十的人都認為應該布放在居民點，如下表所示。

表1：金融界“atm創新與應用征文”專題之atm布放位置調查除了大型的居民社區外，銀行還需要重點關注的選址類型如表2所示：

表2：銀行需要重點關注的選址類型。

序號選址類型安裝位置主要特點。

2、零售店或專業市場超市、加油站、批發市場等人流量大，本地及異地消費者均有需求。

5、餐飲娛樂聚集區域餐飲、休閑娛樂中心該區域本地、異地消費人群集中，現金需求大。

6、體育衛生公共設施體育場館、醫院人流量大，周邊具消費潛力7、城市旅游服務區域著名景區、游覽勝地人流量大，異地消費者是主要群體。

銀行大堂經理工作總結篇九

客戶經理既是銀行與客戶關系的代表，又是銀行對外業務的代表，不僅需要全面了解客戶需求并向其營銷產品與業務，還要協調和組織全行各有關部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，這就要求必須要有良好的職業道德與綜合能力。在工作中始終樹立客戶第一的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，想客戶之所想，急客戶之所急。

1、要有高度的責任感、良好的職業道德和較強的敬業精神。具有較強的責任心和事業心，在兼顧銀行利益的同時，滿足客戶的服務或要求。嚴守銀行與客戶的秘密。

2、應具備較高的業務素質和政策水平。熟悉和了解金融政策、法律知識、金融產品，通過在職崗位培訓、輪崗培訓、內部培訓等方式，不斷增強業務素質，以適應業務發展的需要。

3、要機智靈敏，善于分析和發現問題。有一定的營銷技能與分析、籌劃能力。

4、熱情、開朗，有較強的攻關和協調能力。善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。

5、承受力強，具有較強地克服困難的勇氣。能夠做到吃千辛萬苦，走千家萬戶。

作為一名客戶經理，要有清醒的頭腦，靈敏的嗅覺，及時捕捉各種經濟信息，并不斷分析、研究、及時發現問題，反饋信息，促進銀行業務的健康發展。要注重研究與開發市場，通過網絡、媒體等手段，了解國家產業、行業、產品政策、地方政府的經濟發展動態，分析客戶的營銷環境，在把握客觀環境的前提下，調查客戶，了解客戶的資金運作規律，及時確定營銷計劃，鞏固銀行的資金實力。及時了解各家商業銀行與客戶業務往來情況及在我行所占的比重;同時堅持以客戶為中心，明確客戶的現狀及發展規劃，客戶在我行的業務數量、質量、收益、潛力、需求等情況，鎖定目標客戶，建立起良好的合作關系。

客戶經理作為全權代表銀行與客戶聯系的“大使”，應積極主動并經常地與客戶保持聯系，發現客戶的需求，引導客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務。對現有的客戶，客戶經理要與之保持經常的聯系，而對潛在的客戶，則要積極地去開發。開發的目的主要是營銷產品，力爭實現“雙贏”。根據銀行的經營原則、經營計劃和對客戶經理的工作要求，通過對市場的深入研究，提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃。首先要本著“銀企雙贏”的原則，計算好本行的投入產出賬，也替客戶算好賬，為客戶設計最合適的金融產品組合;其次是細分客戶，確立目標市場和潛在客戶，對客戶進行各方面的分析與評價。時刻保持與客戶的聯系和調動客戶的資源，利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系，對客戶進行富有成效的拜訪與觀察。第三，在與客戶的交往中，客戶經理要積極推銷銀行產品。善于發現客戶的業務需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產品。如有需求及時向有關部門報告，積極探索為其開發專用產品的可能性。第四，加強風險管理，有效監測和控制客戶風險。密切注意客戶生產、經營、管理各個環節的變化情況和大額資金流動情況，無論出現什么問題都要與資產安全聯系起來考慮，及時采取措施。按照規定建立健全客戶檔案和監測臺賬，及時搜集整理、分析資料，實時監測客戶信用情況;并認真做好貸后檢查和日常檢查，及時催收貸款利息和本金;必要時積極參與企業管理，協助企業搞好生產經營管理和財務管理，盡最大限度減少資金損失。

思維決定行動，行動決定結果。客戶經理必須具有較強的開拓創新意識，主要體現在客戶市場的開拓及金融產品營銷的開拓。優質服務體現在全新的客戶服務理念、全方位的客戶服務內容以及現代化的服務手段上。為使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現客戶第一的觀念。客戶經理在接觸客戶的過程中，要牢記“客戶的需求就是客戶經理的工作”這一發展思路，勇于創新，創造性的開展工作，用真誠的心，把兄弟情、朋友義注入工作中，要為客戶所想、知客戶所愁，排客戶所憂、做客戶所需、情系客戶心。用情去包容客戶，用心去體諒客戶，用愛去感動客戶，用優質服務去發展客戶。

針對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務。當客戶過生日時收到我們送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶煩惱時收到我們發來的短信趣言，也一定會把不快暫時拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更因看到我們忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影而感動雖說事情都很平常、也很簡單，但一定會贏得客戶的支持與理解，促進彼此之間的感情。

我認為要做一名合格的客戶經理，應以風險防范為中心，始終貫穿以客戶為中心，創自身的品牌這一理念來培養我們的忠誠客戶，樹立信用社自已的形象，做出信用社自已品牌，從而最終實現我們的利潤最大化。

銀行大堂經理工作總結篇十

在工作中，我嚴格遵守我行規章制度，努力學習業務知識，熟練掌握小企業授信業務管理辦法和操作規程，認真學習與金融相關的法律、法規，以“符合貸款條件的客戶一個不放過，不符合條件的客戶一個不通過”作為自己的工作原則。為提高自身工作的專業水平，我不斷的在實踐中加以鍛煉，在企業貸款營銷過程中不斷總結，不斷學習，了解各行業特點及信貸需求，為小企業貸款工作打下良好基礎。此外，我積極參加銀行業協會組織的銀行從業資格考試，通過了“公共基礎”、“個人貸款”、“公司信貸”三門考試認證。

2、善于總結，搞好宣傳。

在工作中，我善于總結經驗，吸取教訓，逐步完善工作方法，在提高我們工作的效率的同時，還可以形成互幫互助的良好工作氛圍。通過與全區小企業信貸經理的溝通交流，取長補短，為小企業客戶更好地進行服務。

3、立足本職、精益求精。

始終秉承“誠信、高效、快速”的工作原則，推進小企業信貸業務的健康發展。經常加班到深夜，堅持工作，任勞任怨。工作中牢記我行八不準原則，對符合我行條件的客戶，快速高效的進行貸款調查發放，急客戶之所急，想客戶之所想。在做好本職工作的同時，本年度我積極參與人民銀行組織的金融顧問制度，成為了一名合格的金融顧問，深入開發區，宣傳征信知識，解決企業融資難等問題。

4、團結協作，戰勝困難。

在工作中，我虛心向同事學習，注重培養團隊合作精神。工作中不分你我，對有困難的同事伸出援助之手。我們深知一滴水是渺小的，然而大海是偉大的，這就是團結的力量。在工作和生活中，為發掘新客戶，我和同事積極掌握和分析社會時事和經濟態勢，并注意尋找市場切入點，及時向領導反映情況并提出建議。在工作中遇到的問題，我們積極尋找妥善的解決辦法，以使風險降到最低程度。

我在工作中取得的成績，與領導的關懷及同事的支持是分不開的。我會再接再厲，不斷加強業務學習，努力提高業務水平，以“優質高效、廉潔誠信、快速服務”的工作準則確保小企業信貸業務健康穩定發展，為中國郵政儲蓄銀行更加美好的明天做出貢獻。