心得體會是對一段經歷、學習或思考的總結和感悟。我們想要好好寫一篇心得體會，可是卻無從下手嗎？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

質量心得體會篇一

九月份，x熱電廠積極響應集團公司號召，以全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平為主題，以提高全廠職工安全生產意識為目標，狠抓質量管理，豐富活動載體，圍繞酸、堿、水、煤、電、汽組織開展了一系列行之有效的活動，并借此機會初步探討tpm全員生產維修管理體系。

9月7日，我廠專門組織生產部、技術部、供應部以及檢修、運行骨干召開了宣傳動員會，傳達了公司質量月活動的文件精神，確定了我廠質量月活動主題及主要內容。

活動期間我們充分利用宣傳欄、交接班會、操作卡、合理化建議等各種形式廣泛宣傳開展質量月活動的意義，普及質量管理知識，營造出質量月活動的濃厚氛圍。

生產部門針對運行現場的主要運行參數、汽電負荷對機組開停進行合理搭配，有效的提升機組經濟運行效率和汽、電產品質量，促進了電廠持續穩定協調發展。

技術部門加強了技術培訓工作特別是學員培訓及考核，各專業都制訂了操作卡詳細羅列操作步驟及注意事項，并從工資中劃出專門款項，作為經濟指標考核。

安全部門除加強安全生產宣傳，對相關壓力容器及安全門進行了校驗，完善消防設施管理制度及事故預想制度外，還安排人不定期查崗，杜絕睡崗、離崗、串崗、玩手機、看小說等現象。

供應部門則加強了酸、堿、煤的質量檢測完善分析報告。

檢修部門加強了巡檢實施力度，有針對性地對故障隱患加以排除，從而避免和減少停機損失，并對pm預防維修制度在我廠實施的可行性進行了探討。

此外，本月我廠還公布了星級員工的評比結果發放了獎金，并決定以后可適當增加一星級員工名額及評比次數以調動員工積極性。

質量，衡量一切東西好壞的標準。沒有質量，企業的品牌、發展，甚至生存都無從談起，對于我們電廠來說，合格的電和蒸汽就是我們的產品，如果我們的產品質量有問題，例如蒸汽不符合規定要求或則突然停電，都會給企業帶來巨大經濟損失，而要嚴格把握質量，需要我們每一個生產環節不能出錯，這就要求我們所有員工都必須有高度的.責任心，做好自己的工作，保證自己專業不出錯，并且時時提醒與自己相關專業的人員避免出錯，這就是我們強調的全員全過程全方位參與，全面提高質量安全水平。

轉眼9月就快過去了，可我們x電廠的質量管理卻不能松懈，我們要把質量月做成質量年、質量每一天。

質量心得體會篇二

隨著市北區塊積極實施城市化帶動戰略，深入開展“退二進三”工作，現代服務業取得較快地發展，為更好地促進服務業產業集聚，推動生產性服務業的高端化發展，根據委里要求，我們與浙江省工業經濟研究所、浙江樹人大學現代服務業學院中國服務經濟研究中心三方簽訂了《市北區塊服務業發展規劃》項目合同書，委托他們制定市北區塊服務業產業規劃。規劃編制工作從10月份正式啟動，通過前期的實地走訪調研，先進發達地區的考察學習，在分析當前開發區服務業現狀的基礎上，明確了指導思想、戰略定位、發展目標、發展重點、發展任務等，基本確立了“一基地四中心”，“一軸兩翼兩心三極”的產業發展格局，為下一步服務業工作提供了科學依據。

(二)學習先進，開拓工作思路。

今年是服務業科成立的第一年。服務業內涵豐富，涉及面廣且時代性強，這對新接觸這項工作的科室同志提出了更高的要求，要多學習，多調研，多思考，多研究。下半年，科室組織赴深圳、廣州、蘇州、無錫等先進地區學習服務業發展思路和工作方法，收獲頗多。回來之后，形成了三篇考察學習調研報告，給領導決策提供了思路和建議，也對科室今后的工作思路、工作重點有了明確的方向和目標。

(三)扣清底子，做好基礎工作。

近幾年，由于市北區塊較好的地理位置優勢，吸引了各類服務業企業注冊于開發區。開發區工商所系統顯示，到目前為止，開發區共有注冊登記服務業企業2326家，其中1688家分布在市心北路兩側的11幢寫字樓里。為了進一步扣清底子，通過兩個月的摸底走訪調查，對注冊資本在1000萬元以上的服務業企業的投資規模、經營內容、經營狀況等情況有了基本了解。通過與服務業統計人員進一步對接，查漏補缺，將華策北控、保利建嘉房地產、吉宏石化、恒泰建設、新業達實業、雙勝石化、振祿進出口等億元以上企業納入統計。

(四)加強引導，加快產業集聚。

(1)商貿實力進一步增強。20__年11月止，實現社會消費品零售總額億元，同比增長%。今年預計娃哈哈宏盛食品飲料營銷公司可實現銷售收入億元，中國重汽銷售公司可實現銷售收入億元，同比增長%，廣汽吉奧汽車銷售公司可實現銷售收入億元，同比增長%。(2)電子商務企業發展迅猛。開發區致力于打造“十張網”，目前已有較成熟的一批電子商務企業，例如珍誠醫藥、華瑞信息、雅庫科技等。每家企業有各自特色的創新商業模式，發展潛力巨大。今年預計電子商務產業將達億元。(3)文化創意、信息服務、現代物流和中介服務等產業發展勢頭良好。預計今年文化創意產業實現營業收入超過億元。醫藥物流代表九州通集團可實現全年銷售收入億元。

質量心得體會篇三

強質量是現代社會經濟發展的基石，關系到企業的競爭力和社會的可持續發展。無論是生產制造、服務行業還是知識產權領域，保持和提升產品和服務的質量，是企業贏得市場競爭的關鍵。一個具備強質量的企業，能夠提供高品質的產品和服務，滿足消費者的需求，贏得消費者的信任，促進企業的長期發展。因此，強質量意識的培養和實踐對每個人都至關重要。

強質量的核心內容包括產品質量和服務質量兩個方面。產品質量是指產品的技術性能、使用壽命、安全性等能夠滿足用戶需求的特性。而服務質量包括服務態度、服務效率、服務準確性等能夠滿足用戶期望的特征。在強質量的追求中，企業需要不斷提升產品和服務的質量，通過技術創新、流程改進和人才培養等手段，不斷提高產品和服務的競爭力，滿足不斷變化的市場需求。

第三段：強質量的實踐手段。

實踐是強質量的關鍵環節。首先，企業需要建立完善的質量管理體系，制定質量目標和質量標準。其次，企業需要引進先進的技術裝備和生產工藝，保障產品的生產質量。同時，企業還需要加強員工的培訓和教育，提高員工的質量意識和職業素養。此外，企業還可以借助信息技術、大數據等工具，加強對產品和服務質量的監控和改進。通過不斷的實踐和改進，企業能夠不斷提升產品和服務的質量，提高企業的競爭力。

第四段：強質量的意義與挑戰。

強質量不僅意味著企業的競爭力，更關系到整個社會的可持續發展。強質量意味著產品和服務能夠滿足消費者的需求，進而提高消費者的生活質量。強質量還能促進生產和消費的良性循環，推動經濟的穩定增長。然而，強質量也面臨著一些挑戰。例如，技術的不斷更新和市場的快速變化，使得企業需要不斷改進和創新，才能保持競爭優勢。另外，如何保證供應鏈的可靠性和產品和服務的一致性，也是強質量面臨的重要問題。

作為一個職場人士，我深刻認識到強質量的重要性。在工作中，我努力培養自己的質量意識，提高工作的質量和效率。我學習先進的工作方法和技巧，不斷改進自己的工作流程，提高工作的準確性和可靠性。同時，我注重與客戶的溝通和合作，了解客戶的需求和期望，努力提供更好的產品和服務。盡管在實踐中會遇到各種挑戰和困難，但我堅信只有強調質量，才能在職場中獲得更多的機會和發展空間。

總結：強質量是現代社會經濟發展的基石，是企業贏得市場競爭的關鍵。強質量需要實踐，包括建立質量管理體系、引進先進技術和培養員工的質量意識等手段。強質量的意義在于提高消費者的生活質量，促進經濟的穩定增長。個人在追求強質量的過程中，應不斷提高自身的質量意識和工作效率，與客戶合作，改進工作流程。只有堅持強調質量，我們才能在社會中獲得更多的機會和發展空間。

質量心得體會篇四

產品質量重于泰山，企業和企業家擔負維系著消費者生命財產健康安全的責任使命，這是社會消費者對企業企業家的要求，也是企業和企業家的天職。下面是帶來的企業產品質量安全心得體會，希望大家喜歡。

農產品質量安全關系人民群眾的身體健康，關系社會的和諧穩定。各級政府高度重視，把這項工作作為一項重要的“民心工程”、”德政工程”緊抓不放，我們農業局更是作為頭等大事來實施，成立了農產品質量安全檢測中心，由書記親自帶隊赴臨澧培訓學習。此次培訓學習的內容豐富，既有關于農產品質量安全檢測的法律法規，又有實際操作的檢測專業知識，更有開展農產品質量檢測工作的先進經驗。通過四天的培訓學習，我們感到收獲很大，同時壓力也很大，畢竟要做好農產品質量安全檢測工作任重道遠。現將本人的學習心得向領導匯報如下：

文章來源網絡整理，僅供參考學習必須加貼來源標識;全面啟動了對水果、茶葉、大米產地與市場銷售環節的例行監測;累計抽檢樣品62.63萬個，合格率為99.7%;該站連續四年被評為全省先進單位。我認為本單位可以學習借鑒以下幾點：一、強大的行政支持是農產品安全檢測工作的重要保障。

該站爭取了強大的行政支持，臨澧縣政府先后發布了《關于對農貿市場和基地大戶蔬菜實行農藥殘留檢測的通告》和《關于對縣城區上市蔬菜加貼產品來源標識的通告》;把農產品質量安全工作列入全縣評優指標;縣級各新聞媒體免費宣傳農產品質量安全檢測工作，對不合格產品及時予以曝光，充分利用各種宣傳渠道引導安全生產和消費;縣財政積極提供各種辦公經費，各市場積極配合檢測工作并免費提供辦公場地;聯合組織技術監督、工商、衛生、公安、媒體等部門綜合執法。政府的宣傳引導和強勢推進是檢測工作的重要保障。

二、精湛的檢測技術是開展檢測工作的重要保證。

該站有13人參加了部、省的專業培訓并持有檢測證件，農殘檢測的操作熟練規范，該站采用了rp-410和rp-508農殘速測儀。

我們都已學會rp508的操作，但要達到他們準確熟練的重度還要不斷的加強練習。

三、加強市場監管，實行市場準入制度是檢測工作的重要環節。

加強市場監管，實行市場準入制度，規范農產品市場流通，是實現農產品質量全程監控、保證上市農產品質量安全的重要環節。該站嚴格規定外地農產品憑檢測合格證進入市場，沒有檢測合格證的必須抽樣檢測合格后方可入市;農戶自產的農產品必須配戴“監管卡”入市(卡由檢測中心建檔管理);市場內固定經營者必須懸掛“監管牌”;所有農產品必須加貼來源標識;加強農業投入品的執法檢查，嚴格實行登記管理，抓好基地的自檢工作，建立無公害農產品質量責任追溯制度。嚴格執行不合格農產品銷毀制度，監管執法到位。基地、學校、超市設立了監測檢測網點，各鄉鎮設義務監督員。該站按照省政府20xx(197)號省長令，與農戶簽訂了《農業標準化生產基地聯保責任狀》，五戶聯保，相互監督。我認為這些都是我們值得學習的經驗和方法。

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文章來源網絡整理，僅供參考學習建議：1.配置農殘檢測設備，辦公設施;2.建立以“杉木橋市場”為主的農產品質量安全監測檢驗示范市場;3.建立以“超大集團”為主的農產品質量安全監測檢驗示范基地;培訓結束了，這次歷程讓我們受益非淺。我一定以這次培訓為契機，切實加強學習，努力提高業務水平，開拓進取，與時俱進，在農產品質量安全檢測中心這支銳意進取、積極向上、和諧共事的團隊中不斷成長。

11月19日至23日，我作為一名農業技術指導員參加了河南省南陽農業學校舉辦的培訓班，期間我學習了農技推廣理論與方法、現代農業數字信息化、農業政策和相關法律法規及農產品質量安全等十幾門課程，收獲很大。尤其對農產品質量安全學習感觸更深。我的體會是：

一認識要到位。農產品質量安全關系國計民生，時刻馬虎不得。正如授課老師說的那樣，“發生農產品質量安全事故不可怕，認識不到位才是可怕的”，要充分認識到確保農產品質量安全是今后農業發展的方向，是貫徹落實《農產品質量安全法》的工作重點。

文章來源網絡整理，僅供參考學習綠色食品、有機農產品的產地環境，應當按照規定每三年進行一次檢測。二是把握好生產安全，生長調節劑不得超范圍超劑量使用，為此，要對農民進行技能培訓，合理使用投入品，實行農產品產地準出制。三是把握好經營安全，質量可追溯，產品可召回。

三責任要到位。嚴格遵守《農產品質量安全法》的規定，建立健全農產品質量安全管理規章制度，切實落實農產品生產、收購、儲運、加工、銷售各環節的質量安全監管責任，杜絕不合格產品進入市場。

近期，南陽市下發了開展鄉鎮農產品質量安全監管公共服務機構建設的意見，必將全面推動農產品質量安全工作。

駱駝被一根稻草壓死，這個命題當然是建立在“駱駝”不堪重負，承受能力逼近極限。當然，在此之前，駱駝也可能貌似強大，但那只能說是浮云和假象，只能說是外強中干(三鹿、雙匯皆然)。對于企業這匹“駱駝”而言，能使其轟然倒塌的“稻草”有很多，但最致命的，按重要性排名不外乎有以下幾種：產品質量、企業安全、資金流斷裂等，這些都是市場、政府“一票否決制”。

為什么說產品質量是導致企業生存還是死亡的首要因素呢?這道理應該不難理解和再簡單不過，俗話說，干什么的吆喝什么。上什么山唱什么歌。如果連自己該做什么，這樣做得到什么，不這樣做失去什么都不清楚，那肯定是票友、業務和陪太子讀書的角色，死是早晚的事，只是時間問題。

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文章來源網絡整理，僅供參考學習人人都是消費者，沒有人會不為自己負責，換位思考，感同身受，這是盡人皆知的道理。產品的品質沒有保證，一切都無從談起。即使我們要買豆腐，那也要貨比三家，最差的那家只能末位淘汰。有的企業，有的企業家可能會認為，我們的消費者是“冤大頭”，我們有關系人脈資源等為我所用的因素，但那些都是變數，都在他們的承受范圍之內，也就是說，產品質量是底線，否則出了問題，大家誰也救不了誰，“孩子哭了抱給娘”，最終還必然是企業和相關責任人買單。

認識到了產品質量的重要性和非凡意義之后，企業才能進入快速、健康、良性發展的快車道，這也是事半功倍和功倍事半的道理。很多企業和企業家為什么對產品質量抱著“三心二意”的僥幸心理呢?原因無非是對成本的誤解和“劣幣驅除良幣”的客觀存在。但不管怎樣，產品質量是打開市場、維系市場、占領市場、鞏固市場、拓展市場的惟一手段，舍此都是舍本逐末和本末倒置。

有的企業和企業家可能會認為，我們注重品牌建設和企業文化建設，這些當然都是必須和必要的，但如果沒有產品質量作保障和保證，真的會于事無補甚至會起相反作用。其實，品牌價值和企業文化本身就包含產品質量和企業信譽，甚至其要素就是品牌價值和企業文化的核心。

文章來源網絡整理，僅供參考學習會消費者對企業企業家的要求，也是企業和企業家的天職。所以，企業和企業家應該把產品質量放在企業發展戰略的首要位置，建立健全完善產品質量管理體系，真正落實產品質量安全主體責任制，樹立“全員質量意識”。只有這樣，企業的發展，消費者的信賴，社會的回報才會形成，也才會真正收獲社會效益和經濟效益的雙豐收，這也是企業終極目標和最高追求!

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文章來源網絡整理，僅供參考學習。

質量心得體會篇五

第一段：引言（大約200字）。

在我們的日常生活和學習中，我們常常會遇到各種各樣的經驗和感悟。這些心得體會不僅僅是對過去經歷的總結，更是對未來行動的指導。然而，我們的心得體會是否高質量，對我們個人的成長和發展至關重要。高質量的心得體會不僅能夠幫助我們更好地認識自己，還能為我們提供有益的經驗和智慧。因此，提高自己的心得體會質量成為了一項必不可少的個人發展技能。

第二段：培養全面的思維（大約200字）。

要想擁有高質量的心得體會，首先需要培養全面的思維。全面的思維意味著不僅要從表面現象和外在結果中獲取經驗和教訓，還要深入思考發生事情的原因和根源。只有深入思考，我們才能真正理解事情的本質，抓住其中的關鍵點。因此，在總結經驗和得出心得體會時，我們應該盡可能從多個角度考慮，充分思考。

第三段：提升觀察力和反思能力（大約200字）。

觀察力和反思能力是提高心得體會質量不可或缺的兩個要素。我們應該學會通過觀察周圍的環境和人們的行為來發現規律和獲得智慧。同時，反思能力也是非常重要的，我們需要反思自己的行動和思維，從而發現自己的不足之處并加以改進。只有通過觀察和反思，我們才能真正理解事情的內涵，并從中得到寶貴的經驗。

第四段：學會總結和歸納（大約200字）。

學會總結和歸納是高質量心得體會的關鍵技能。當我們面對各種各樣的經驗和感悟時，我們應該及時記錄并進行總結。通過總結，我們可以清晰地梳理出事情的來龍去脈和主要要點，不僅幫助我們更好地理解，還可以為我們今后的行動提供指導。在總結的過程中，我們還應該學會歸納，將事物之間的共同點和規律整合起來，從而獲得更深刻的認識。

第五段：運用心得體會指導實踐（大約200字）。

高質量的心得體會最終應該能夠指導我們的實踐行動。通過總結和歸納的過程，我們可以得到寶貴的經驗和智慧，但只有將其應用于實際生活當中，才能真正發揮其價值。因此，在有了高質量的心得體會后，我們應該積極地運用它們來指導我們的實踐行動，從而不斷提高自己的能力和水平。只有在持續地實踐中，我們才能真正將經驗轉化為實際價值。

結尾（大約200字）。

總結而言，高質量的心得體會對于我們個人的發展和成長至關重要。培養全面的思維、提升觀察力和反思能力、學會總結和歸納以及運用心得體會指導實踐，這些都是提高心得體會質量的必備技能。通過不斷地總結和應用，我們可以將個人經驗轉化為智慧，為我們的未來行動提供有益的指導。從而不斷提升自己的能力和品質，實現更好的個人發展。因此，我們應該始終追求高質量的心得體會，并將其運用于實踐當中。

質量心得體會篇六

質量是企業生存與發展的命脈，也是消費者對于產品和服務的最終評判標準。抓好質量始終是企業永恒的主題，它需要全體員工的共同努力和高度重視。在我工作的這段時間里，我深刻認識到抓好質量的重要性，體會到了一些與抓質量相關的經驗和感悟。在此，我將與大家分享我的心得體會。

首先，質量是全員責任。抓好質量，不僅僅是質檢部門的事情，而是每個員工的責任。質量控制是一個涉及到企業各個環節的系統工程，從原材料的采購、生產工藝的控制到最終產品的檢驗，每一個環節的失誤都可能導致質量問題的發生。因此，每個員工都必須對自己的工作質量負責，爭取做到盡善盡美。只有每個員工都把質量放在心上，才能保證企業始終處于一個高質量的狀態。

其次，質量要求嚴謹的工作態度。抓好質量需要我們以一種嚴謹的工作態度去做事。這意味著我們不能馬虎，不能敷衍塞責，更不能抱有僥幸心理。例如，生產過程中如果稍有松懈，可能就會導致產品不合格，從而破壞產品的市場聲譽；如果在檢驗過程中減少了對產品的仔細檢查，可能會導致質量問題的漏檢，從而給用戶帶來困擾和損失。只有始終保持一種嚴謹的態度，才能夠在工作中做到盡善盡美，從而提高產品的質量水平。

第三，質量需全程監控。質量抓得好與否，與全程的監控密不可分。在每一個環節中，都需要進行嚴格的監控措施，以確保質量的穩定性和可控性。例如，在生產過程中，可以通過設立檢驗點和品質檢查表的形式，定期抽檢來確保產品的質量。同時，還可以通過設立質量指標和防錯機制的形式來監控生產過程中的關鍵環節，從而減少質量問題的發生。在這個過程中，細致入微、始終如一的監控是非常關鍵的，只有保持監控的工作，才能夠提高產品的質量水平和持續改進。

第四，質量需不斷改進。在抓好質量的過程中，我們要保持持續改進的意識。質量工作不能僅僅停留在保證合格的層面上，而應不斷尋求提高的方法和路徑。只有在不斷改進的基礎上，才能保持在市場競爭中的優勢地位。例如，可以通過引進新工藝、新設備，提升產品的生產精度；可以通過優化生產流程、改進生產工藝，提高產品的質量穩定性；還可以通過加強員工培訓、提高員工素質，提高產品的制造技術和質量管理水平。通過持續改進的方法，企業可以不斷提高產品的質量水平，滿足市場的需求，保持市場競爭力。

最后，抓好質量是企業可持續發展的基礎。高質量的產品能夠提高企業的聲譽和競爭力，滿足消費者的需求和期望，從而贏得市場份額；相反，低質量的產品會破壞企業的聲譽，損害消費者的權益，進而導致消費者流失。因此，企業要深刻認識到抓好質量對于企業發展的重要性，始終把質量放在第一位，堅持不懈地提高產品的質量水平，以確保企業的可持續發展。

總之，抓好質量是每個企業員工的共同使命，每一個細節都關系到質量的穩定性和可持續發展。只有從全員責任、嚴謹工作態度、全程監控、持續改進的角度出發，企業才能不斷提升產品的質量水平，滿足市場需求，保持競爭力。因此，在以后的工作中，我將繼續加強質量意識，始終堅持抓好質量這一核心，努力實現企業的可持續發展。

質量心得體會篇七

產品質量是指產品滿足規定需要和潛在需要的特征和特性的總和，任何產品都是為滿足用戶的使用需要而制造的。以下是小編整理的產品質量培訓心得體會，歡迎大家參考！產品質量培訓心得體會1。

9月27日，我非常有幸地和大家一起參加了集團供應鏈管理學院在桂林立白組織的兩場培訓課程，第一場是由集團質量總監周先生為我們分享的《質量成本與質量管理》培訓，第二場是由立白總經理周女士為我們分享的《生產子公司清潔生產審核和驗收經驗分享》，感謝公司領導的付出，在這次學習中我收獲良多，讓我更加明白一些新的質量管理理念和質量成本以及清潔生產審核驗收等相關知識。在此就周小龍總監對質量成本與質量管理學習，將我的一點心得體會總結如下：

首先周總從淺到深關于什么是質量，質量的意義等進行了系統的培訓，現質量成本這一點給我印象非常深刻，原來大家固有的思想只是對顯性質量的成本進行了簡單的核算，認為返工只是浪費一點時間和物品包材，根本沒有從質量的隱性成本進行分析，質量成本的構成它是由五個部分組成，分別我預防成本、鑒定成本、外部保證成本、內部損失成本、外部損失成本。從以上五個方面進行分析的話，生產廠內平時一起認為很小不起眼的異常返工，其實就隱藏著將近10倍的質量成本在里面。我們看到的往往只是冰山的一角。

回想今年的全國質量月9月，是我們桂林立白近幾年來質量最差的一個月，因新產品的試產不嚴謹，導致產生了大批量的不合格接粉，合液洗包裝車間班長員工的大意導致內袋壓碼錯誤造成批量返工，液洗廠包裝單瓶克重偏輕，造成到市場上去追回產品，再進行補貨返工等，我想這些都無不是給公司造成了巨大的質量成本的浪費。所以質量成本有效的控制還需實行行之有效的質量管理手段，根據我們公司車間存在的問題需要從以下幾點抓起：

一、進一步加強生產現場管理，提高產品質量。

要想提高產品質量，就必須加強生產現場的管理。目前，產品競爭異常激勵，作為我們的洗衣粉廠和液洗廠，大多產品客戶考慮更多的是產品的質量，產品質量是生產出來的，不是檢驗出來的。質量出自于生產過程、出自于管理。質量管理嚴格遵循三不放過原則：

（1）出現質量問題決不放過。

（2）問題的根源不查清楚決不放過。

（3）不找出問題的解決辦法決不放過。即一個問題的出現，要找出真—相，原因、真因、改善措施。

二、保持對相關方的嚴格控制。

對相關方的產品質量進行了嚴格管理在質量成本的控制上是至關重要的一個環節，部分的產品的原材料造成的損失由供方、物流企業以及經銷商承擔。這一措施使公司的質量成本大大降低。

三、對質量成本進行統計、計算與分析。

企業從事生產經營的目的是盈利，實現利潤最大化，對現在日化企業來說，利潤微薄的同時還要實現快速擴張，不實行低成本運營就難于生存，可謂成本決定存亡。作為現代企業應有的成本控制戰略及方法，要想獲得長期的效益，就只能從戰略的高度來實施成本控制。不僅要削減生產成本，更要提高生產力，縮短生產周期，增加產量并確保產品質量，并且運用科學的統計方法計算和分析出質量成本。

四、進一步完善車間管理。

要進一步完善車間管理，首先最基礎的必須提升車間主管工藝技術人員自身的能力，即：

（1）目標指向能力；

（2）思考對策能力；

（3）組織用人能力；

（4）溝通協調能力；

（5）激發部屬能力；

（6）培育人才能力；

（7）自我革新能力。

如果自身得不到提升，可以說完善車間管理只能是一句空話。

其次需制定各項操作標準、規范化作業：

（1）完善各班組、崗位責任制，優化作業指導書；

（2）進一步完善月度考核目標；

（3）凡是出現違規行為，堅決以通報的形式公布；

（4）制定相關條例、標準的監督、實行車間主管、工藝工程師、技術員、班長檢查制度，一級一級實施檢查，保證能夠嚴格按要求執行。

為了深入分析水電專業管理存在的問題及原因，尋找改進的方向，促進分公司水電專業管理的水平，分公司于xx年6月12日8：30~17：00在南昌項目部組織召開了水電技術質量培訓暨管理研討會。

大家對管理措施和經驗，工作心得和平時工作中存在的一些問題展開了熱烈的探討。工作還不滿一年的我，在管理經驗和工作心得上也許并沒有太多的發言權。更多的是聽聽前輩們富有項目特色的講解。從工藝流程到施工方案，從技術交底到實際操作，從工程管理到與各班組之間的協調配合，都作出了建設性的探討。在與各位前輩們的交流中，發現了自身的很多的不足。

首先在技術上，對驗收規范沒能完全的吃透，圖紙的掌握程度不深。因此很多時候會被那些有些工作經驗的工人唬住，在某些技術層面上做出了讓步，對后期施工帶來了不必要的麻煩。過于的輕視技術交底，沒能把技術交底的內容落實到每個工人平時的施工過程中。在與工人打交道的過程中，只有身懷過硬的技術基礎，豐富的工作經驗才能在氣勢上壓倒他們，讓工人無條件的服從工程上的安排，技術上的落實。在今后的學習過程中勢必加強規范圖集的學習，并將學習到的知識恰如其分的跟進到平時的過程管控中。

對于質量，就新余項目部水電這塊而言，確實存在著很多的不足。由于前期的某些原因，導致現在會有大面積的返工現象，對現在水電質量的管理帶來了很大的麻煩。就我個人而言，確實是有些力不從心。在與其他幾個項目部水電管理人員的交流中，意識到有很多問題都是普遍性的。水電前期預埋，塑料線盒及給排水套管占據主要一大部分。對于嚴祝修提出的穿筋線盒，也是初次接觸，而事實證明，穿筋線盒是可以解決線盒預埋過深（預埋普通線盒澆注混凝土時會讓線盒變形）的問題。

而我們的2樓將線盒綁上兩根橫排鋼筋固定在剪力墻上也是出于同樣的道理。再就是對施工班組的管控力度不夠，也對質量起到了決定性的影響。很多情況下是班組圖省料省工，并不按你下發的技術交底施工。特別是那些隱蔽工程，像防雷接地，雙面焊就很難落實。再有就是施工工期緊，各工種之間工序配合不協調，導致水電安裝時間緊，質量上也很難保證。當然，在原則性的問題上，是不會屈服的。這一點在施工過程質量管理中是相當重要的，不能當老好人，對質檢員這個職位負責，對公司負責，對業主負責，做出精品才是我們的質量目標。大家都對水電這一塊各項目上的人員配備提出了人員偏少的意見，確實從分公司到項目部，對于水電技術質量還是沒有足夠的重視。雖然屬于配套工程，但水電在使用功能上是決定性的。希望分公司今后加強水電技術質量的管理，讓水電部門更加的完備，讓水電管理制度也更加的健全，而我們也會盡自己最大的努力為此添磚加瓦。

而對于工程管理，作為總包，針對水電主體施工，都是隨土建進度施工，因此沒有更多的選擇，一般都能跟得上土建的進度。只要在技術質量上把好關，不會有太大的問題，而臨水臨電成了各項目部工程上協調配合的重頭戲。臨水臨電施工，集團公司有一套自己的技術要求，各地方也有臨時用水用電規范。遵循安全文明工地的要求，基本上都能滿足臨設的布置及配備。但是地方價格上的差異，在某些地方會在技術規范的基礎上打些折扣。像每層配備消防箱，就很難滿足。這也是今后分公司及項目部在管理制度上改進的措施之一。而臨水臨電和主體水電由一家隊伍施工也會對工程管理帶來一些麻煩。首先在臨水臨電管理人員上就很難配足，往往是干主體水電的工人會兼職做臨水臨電。其次干主體水電時與其他班組間的情緒會帶到臨水臨電中來，不利于大包單位的協調管理。希望在今后簽訂合同時，多聽聽水電管理人員的建議，也能參與到合同的編制中去。讓項目部及分公司的既得利益最大化的同時，也更方便平時水電方面的過程管理。

就分公司水電專業管理人員而言，今后的發展趨勢必須是集工程、技術、質量、預算、合同制定于一體的綜合型人才。就我個人而言，在安裝預算這方面存在著很大的欠缺。平時也沒能系統的學習，通過這次培訓，也認識到平時的施工跟預決算和合同都是有直接利害關系的。如在預算中，防雷接地搭接和跨接是有幾倍的價格差異的，而平時施工時卻沒有過多的注意這一點；還有如果能夠先系統的算一算整個圖紙的工程量，會讓我們對圖紙有一個全方位的了解，也能更加容易的發現圖紙中的漏洞，這一點對施工技術而言也是很有必要的。

通過這次培訓，更多的是意識到自身的不足，經驗的欠缺還需要時間的積累，而技術上的薄弱更需要我們平時的深造。坦白說分公司及項目部目前的狀況，對我們而言也是一個很好的平臺。自身的努力就顯得至關重要，也希望分公司提供更多的學習交流的機會，讓我們能夠多多的走出去學習先進的管理經驗和技術流程。而目前的形勢，也讓我們對分公司充滿了期待，讓我們為分公司明天的輝煌盡自己的綿薄之力！

首先非常感謝湖北省公司領導劉總和張主辦組織為期二天的質量管理員培訓。通過這次質量管理培訓，受益匪淺。我作為一名質量管理員，深深感到自己在學習理解質量管理標準方面的差距，參加這樣的培訓很有必要，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領各部門貫徹執行。兩天的培訓時間很短，但學到的東西卻很多，加上第二天下午在復興路購物廣場的實踐對知識的消化，使我有如下體會。

一是提高全體員工質量管理理念。

隨著市場化進程的不斷深入，加快推進國際標準化進程，增強全體員工的質量意識與管理意識，明確各項工作的職責和程序，促使企業預防并控制不合格項的發生，降低企業質量管理成本，提高企業整體管理水平的質量監控能力。為企業實施全面的科學管理，提高員工質量管理理念和綜合素質，主動學習并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。為企業長遠發展打下了堅實的基礎，并圍繞讓顧客滿意及時認真地處理顧客投拆或意見，不斷滿足顧客需求與期望，贏得顧客的信任，提高顧客滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

二是監督考核制度支持。

一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，按規定的具體事項實施措施和實施計劃，落實到每位負責人。

質量管理工作是一個長期而持續的工程。后期我將要不斷的學習質量管理方面的專業知識，并把我所學到的知識向每位員工普及宣導，使所有員工增強質量管理意識。

通過一周的管理體系培訓，受益非淺。深深感到自己在學習、理解質量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質量體系文件學以致用，更重要的是帶領部門貫徹執行。下面是自己的學習認識，并結合工作也談一點自己的看法。

質量是成功的伙伴，貫標是質量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業所看重，成為企業證明自己產品質量、工作質量的一種護照。有專家認為，貫標為廣大企業完善管理、提高產品和服務質量提供了科學指南，同時為企業走向市場找到了共同語言。隨著市場化進程的不斷深入，各行各業將加快推進國際標準化進程，貫標變得更加迫切。

毋庸置疑，貫標不是萬金油，不能包治百病，但通過貫標，增強了企業全體員工的質量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實現了以預防為主規范了企業的作業程序，明確了各部門和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發生，降低了企業質量管理成本。通過定期組織質量檢查、質量審核活動，能夠及時發現和找出經營管理活動、服務質量方面存在的問題和薄弱環節，并進行有效糾正，從而提高了企業整體經營管理水平和質量監控能力，為企業實施全面的科學管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業務技能和綜合素質，為企業長遠發展打下了堅實的基礎；并圍繞讓客戶滿意及時認真地處理客戶投訴或意見，不斷滿足客戶需求與期望，贏得客戶信任，提高客戶滿意度，提升企業的社會形象和市場競爭力。

咱們公司已經貫標三年了，這三年來我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動員時講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實、不嚴，與先進企業比，與時代要求比，我們的差距還很大。”究其原因，我認為主要在于以下三個方面：

一是缺乏質量理念支持。

二是缺乏監督考核制度支持。

三是企業的執行力度低。

我認為：

（一）只有管理層真正認識到客戶滿意是企業生存發展的根本，才能從客戶的角度開展質量工作，才能真正建立客戶驅動的質量體系。質量管理體系要求企業的每一名員工，在做任何工作時，都要清楚自己的客戶是誰，樹立工作就是為客戶服務的質量理念。這里的客戶是一個廣義的概念，不僅包括企業外部產品（或服務）的消費者、代理商、銷售商等，在企業內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應是客戶關系。但要樹立這樣一種質量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。當然在這方面領導作用就顯得異常的重要，需要我們的領導不斷地給員工去灌輸質量思想，可以通過制定企業文件、質量方針，并不斷地給員工培訓的方式來提高員工的質量理念，大力打造質量管理的戰略系統。當然只有質量理念還是不夠的，質量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動地去學習質量工具方法并實際有效地運用到平時正常的工作當中去。

（二）一個好的監督考核體制能刺激質量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來制定呢？企業應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來管理，將企業的方針目標逐層分解并建立監督考核體制。可以以部門、項目部（分公司）和個人為單位來分解，部門的質量目標應依據公司的質量方針和質量目標，結合本部門業務的特點來確定部門質量目標項目，目標值應依據以往的歷史業績、公司質量目標值、結合目前技術現狀綜合確定。

目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過努力能夠實現，不要將質量目標值夸大或不切實際。針對每一項質量目標，應制定實在的具體實施措施和實施計劃，并落實負責人，并且應制定衡量質量目標實現狀況的方法和評價的依據。同時要策劃好一個監督考核體制，貫穿于整個質量目標實現的過程，制定每一階段的考核方法。以用來考核部門、項目部（分公司）、個人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發揮出員工平時工作的潛力，以促進個人與公司得到共同發展。

（三）執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各種學科、方法、思想的概括，執行力的關鍵在于透過企業文化影響企業所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質量管理體系中來呢，這就要各級領導來動員大家，要求大家一定要按公司的規程來辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個企業來說是至關重要的，正所謂：一流的點子和三流的執行力，不如三流的點子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著手解決執行力度低下的問題。其原因主要是：

a、制度貫徹不夠，虎頭蛇尾。

b、管理制度不嚴謹。

c、制度本身不合理，缺少針對性和可行性。

d、制度在執行過程中，流程不合理。

e、工作過程中缺少良好的指導方法。

f、工作中缺少科學的監督體制。

企業在制定相應的管理制度的同時要充分考慮以上的幾點因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動質量管理體系在企業中的有效運行。

質量心得體會篇八

20__年10月17-19日，中國建筑業協會統計專業委員會在南昌舉辦了__年建筑業統計培訓班，根據公司領導安排，我參加了此次培訓，從中學習到了一些新的知識和信息。

本次培訓層次高，邀請到了建設部主管建筑業統計的領導和專家，主要內容：住房和城鄉建設部月度快速調查制度——由住房和城鄉建設部計劃財務與外事司程飛主講;月度申報計算機程序——由北京中興建安信息科技有限公司馬迎強主講;建筑業發展中的新思考轉型升級——由江蘇省建筑市場協會會長汪士和主講;建筑業統計報表制度及企業“一套表”統計制度——由國家統計局投資司建筑業處張剛主講;建筑業企業營業稅改征增值稅問題學習與研究報告——由中國建筑業協會統計專業委員會會長秦玉文主講;統計法務工作實務——由國家統計局法規司周曉明主講;建筑業總產值統計與對外經營統計——由中國建筑業協會統計專業委員會秘書長張成漢主講等等。專家和老師們通過生動形象的授課方式、幽默的語言表述，將新知識傳授給了每一位學員。

本次培訓有以下幾個感受：

一、學員們均是來自全國十二個省、五個央企的特級和一級建筑業企業，促成了學員們及同行業之間的深入交流，大家互取經驗、共同進步。

二、學習了相關專業、類別的知識，開闊思路，放寬視野，了解了新的知識，“一套表”制度和要求。

三、對網上快速報表中常見問題與注意事項進行了詳細的學習，要求網上直報單位不能遲報、拒報、漏報統計數據，這是統計法中權力和義務的要求。

四、學習、了解、掌握建筑業企業“營業稅改增值稅”的一些基本知識和有關政策等，不僅對理解和貫徹國務院部署有好處，同時對擴大自己的知識面，做好建筑業統計工作，搞好統計分析，當好領導參謀助手，都很有益處。

質量心得體會篇九

“民以食為天、食以安為先”，食品質量安全是當前社會和人民群眾普遍關注的熱點問題，畜產品質量安全是食品安全的重要組成部分，不僅關系著畜產品生產者、經營者以及消費者的切身利益和生命安全，而且與社會的文明進步、公共衛生、和諧穩定都具有緊密的聯系。近年來國家通過立法，先后制定實施了《畜牧法》、《動物防疫法》、《農產品質量安全法》等法律法規。我們以法律為準繩，不斷加強畜產品質量安全監管，建立從產前、產中、產后的全程質量安全監控體系，注重源頭監管。通過在畜產品質量安全監管上不斷探索前進。筆者結合自身幾年來的工作實踐，淺談兩點體會。

1、漏管現象較多。

一是源頭管理點多面廣。盡管近年來規模化養殖發展迅速，但“千家萬戶”家庭養殖模式還普遍存在，給源頭管理工作帶來一定的困難。對規模養殖場監管率較高，對散養戶監管還不到位，還有一些經營者對畜產品安全意識不夠，不理解嫌麻煩，對養殖檔案記錄意識不強。

二是調入調出畜禽及產品的監管還存在缺陷。經營者不主動報檢，完全靠基層監管人員巡查督促檢疫。據統計，全縣每年從縣外調入商品肉豬5萬頭以上，家禽10萬只以上，家禽產品上百噸。由于畜產品安全監管實行分段管理，難以對外地調入畜禽及其實施源頭監控；分散性較強。如何解決這些問題，確保畜產品質量安全，值得我們深思。

三是投入品監管困難，畜產品質量安全監管環節具有多重性和特殊性。畜產品生產過程是多行業、多領域共同生產的過程，其中包括養殖行業、獸藥生產行業、飼料加工行業、獸藥飼料經營行業。每個行業的經營者都要從畜產品生產中力求獲得最大利益，于是就有了偽劣獸藥、偽劣飼料、禁用添加劑；養殖者有意無意選用這樣的獸藥、飼料及添加劑，危及畜產品質量安全；而基層畜產品安全監督機構所能監管的范圍只能是養殖環節、獸藥、飼料經營門店、屠宰環節、畜產品流通環節和產地檢疫環節，簡言之，只能監管偽劣獸藥、飼料不能賣，問題豬不能宰，問題豬肉不能上市，但是當檢出問題豬時，只能使肉品消費者免受其害，而畜產品生產養殖者的損失后果已經造成。

2、基層監管人員素質不高。例如在動物及其產品檢疫上，一些基層動物檢疫工作只注重收取檢疫費用，不嚴格執行程序，對檢疫工作敷衍塞責。個別監管人員專業水平不高，表面雖在開展監管工作，但對監管知識一知半解，不能達到預期的監管效果。基層站對規模養殖場監管力度不夠，督促養殖業主規范建立養殖檔案上不盡力，認為是養殖業主自己的事，導致養殖場養殖檔案不規范，一但發生事故無法追根溯源。

3、畜產品安全檢測設備和技術落后。特別是鄉鎮動物檢疫設備、技術落后，基層檢疫設備仍然停留在依靠體溫計、檢疫刀、檢疫鉤和感觀的原始時期，特別是碰到違法案例時，由于缺乏足夠的取證設備，現場無法立即進行取證，導致因證據不足而無法立案，從而助長了違法者的囂張氣焰。隨著畜產品質量安全要求日俱嚴格及動物疫病的頻繁發生，原有的檢疫技術和設備已不能適應當前檢疫形勢的需要，迫切需要對動物檢疫人員進行新技術培訓和檢疫設備更新。

4、經費投入嚴重不足。畜產品質量安全監管工作面寬量大，責任重大，目前“瘦肉精”監測、獸藥殘留檢測等尚未列入財政經費，現有的工作經費難以支撐當前越來越繁重的畜產品安全監管工作。迫切需要各級財政加大經費投入和保障。

5、綜合執法體系不夠完善。畜產品質量監督執法機構和力量分散，很多時候需要多部門協作，但基層執法機構和體系不健全，各執法職能部門相互推諉扯皮和配合不力的現象時有發生。

1、加大輿論宣傳。特別要建立覆蓋縣鄉村的宣傳網絡，廣泛宣傳國家相關法律法規、開展典型案例警示教育，交流各地先進經驗，多途徑多形式宣傳畜產品安全知識，調動社會力量共同做好畜產品質量安全監管工作，努力營造政府重視、社會各界支持、群眾理解、有利于畜產品質量安全監管工作開展的良好氛圍。使廣大養殖戶和經營者認識到畜產品安全的重要性，使他們能夠學法、懂法、守法，嚴格行業自律，主動接受監督管理。

2 、強化隊伍建設。重點做好兩個方面的工作。一是提高素質，通過建立完善的管理責任制和開展法律法規、業務知識技能培訓，增強執法監管人員的責任心和業務技能。做到不讓違法行為在我手上溜過，案例評判不在我手中錯過，癥狀診斷不在我手上誤過；二是充實力量。有的鄉鎮僅落實一個人具體負責，難以適應量大面廣的畜產品質量安全監管工作和執法程序的要求，這個問題解決不好就會形成空檔，產生畜產品安全監管的漏洞。因此，應及時充實加強基層畜產品安全監管專業人才，努力造就一支作風優良、素質過硬、技術精湛的畜產品安全衛士。

3、調整工作思路。按照畜產品質量安全重源頭的特點，畜產品安全監管的指導原則應是立足源頭，抓好監管保安全，管住生產加工企業，監督市場流通環節。對畜禽養殖環節、獸藥、飼料生產企業、動物屠宰加工企業，按照標準開展全面整治，符合標準的給予備案掛牌，按管轄區域由同級職能部門監管并予以公示；市場流通環節對公示名單以外企業的產品按違法懲處：公示名錄企業的產品檢查出質量問題實行責任追溯制，產品返回、承擔損失責任，追究法律責任；對不符合規定標準的生產、加工企業給予取締關閉。斬斷畜產品安全隱患根源。

4、加大畜產品安全監管經費投入。將畜產品安全監管執法裝備、監測經費納入各級地方財政全額預算范疇，如：檢疫檢驗設備購置、瘦肉精監測專項經費、獸藥殘留檢測經費等；同時由公共財政補足解決村級畜產品安全監管信息員工資和日常運轉費用，逐步改變僅憑一雙眼睛、一把刀的傳統檢疫、檢測手段，逐步實現以科技手段監管、以法律手段懲處的目標，消除畜產品安全的禍源。這是做好畜產品質量安全監管工作最為根本的環節。

5、整合執法資源，強化協作監管。在大力推行既定的畜產品質量安全監管體制基礎上，加強與商貿、農業、工商、衛生、公安、藥監等有關部門的綜合協調與日常監管的協作，充分運用行政、司法等手段，整合執法資源，明確政府及各職能部門在食品安全監管中的職能和應行使的職權、以及所擔負的義務和責任，著重建立行之有效的長效監管機制。建立分工負責制，誰管理誰負責，構成強大的畜產品安全監管網絡體系。杜絕出現監管上的錯位、缺位和推諉現象。真正做到從產地到餐桌全程無縫監管。

質量心得體會篇十

隨著社會發展和競爭的加劇，提升產品和服務的質量已成為企業和個人的重要課題。在日常工作中，我深切體會到了提質量的重要性，積累了一些心得體會。本文將圍繞“提質量心得體會”主題，從設定目標、抓好細節、持之以恒、注重反饋以及提供超越期望的服務五個方面，展開論述，旨在分享經驗與啟示。

首先，設定明確的目標是提升質量的第一步。沒有目標，就沒有方向，更無法衡量質量的提升與否。在我的工作中，我始終堅持設定明確的目標，有針對性地進行工作。比如，在產品研發過程中，我會設定詳細的目標，包括產品性能、功能特點等方面，以此來引導研發團隊的工作。通過明確目標，我能夠更好地了解產品的需求和市場趨勢，從而提升產品的質量。

其次，抓好細節是提升質量的關鍵。細節決定成敗，一個看似微小的細節可能會影響到整體質量的提升。因此，在工作中，我時刻注重每一個細節，力求做到盡善盡美。例如，在工作流程中，我會仔細核對每一個環節，確保每一步都按照要求完成。同時，在產品質量控制方面，我會加強對細節的把控，確保產品無瑕疵。通過抓好細節，我提高了工作效率，也有效地提升了質量。

第三，持之以恒是提升質量的保證。提升質量不是一蹴而就的事情，需要持續地投入和努力。在我工作中，我始終堅持持之以恒的原則，不斷踐行和提升質量。無論是在研發過程中遇到困難，還是在服務環節中面臨挑戰，我都會堅持不懈，不斷追求更高水平的質量。持之以恒不僅讓我能夠跨越困難，也讓我在不斷學習和成長的過程中提升了質量。

第四，注重反饋是提升質量的有效手段。在工作中，我們常常需要從他人的意見和建議中得到真實的反饋，以此來改進和優化自己的工作。我善于傾聽他人的意見，虛心接受批評，從中尋找問題和不足，并及時進行調整和改進。同時，我也會主動尋求反饋，通過定期的評估和問卷調查等方式，獲取客戶和用戶的意見，以此來改善產品和服務的質量。通過積極的反饋，我能夠更好地了解自己的不足之處，從而及時調整和提升質量。

最后，提供超越期望的服務是提升質量的最終目標。在競爭激烈的市場中，提供超越期望的服務能夠讓企業脫穎而出，贏得更多客戶和用戶的認可。在我的工作中，我始終以用戶體驗為核心，致力于提供更好的產品和服務。無論是在售前咨詢中還是在售后服務中，我都盡力滿足用戶的需求，并不斷超越他們的期望。通過提供超越期望的服務，我樹立了良好的企業形象，也憑借優質的服務提升了質量。

總之，提升質量是一個永恒的主題，要想在激烈的競爭中立于不敗之地，就必須不斷地提升質量。通過設定明確的目標、抓好細節、持之以恒、注重反饋以及提供超越期望的服務，我們能夠提升工作和生活中的質量。只有不斷積累經驗、總結心得，才能夠在質量提升的道路上越走越遠，創造更加輝煌的成就。

質量心得體會篇十一

在服務行業中，服務質量中很重要一點是——將工作落到實處，在穩定中求發展。

目前我部就服務質量而言，在各區間主管，班長的帶領與指導下，成績不錯。但如果我們要爭創世界一流的服務企業，就要從客戶滿意著手，將客戶滿意落到實處；從員工著手，為員工提供良好的工作環境，有力支撐與提升指導；同時盡力完成各項指標，落實工作同時創可見性工作業績。

需要了解目前各部服務質量工作的情況，服務質量指標完成的情況，員工工作時遇到的問題。通過一系列第一手資料，需要分析問題出在何處，是員工的業務能力、溝通技巧、情緒管理不佳？還是各項提升計劃班長或其它層面未認真予以落實，又或者是受到了其它因素影的影響？以下淺談一些對服務工作的看法。

1、業務能力提升。優秀的老員工養成了良好的學習習慣，配合每月區內培訓與班組培訓，業務能力都能保持在較高的水平。強化新員工與后進員工業務基石、熟練掌握系統操作、不斷提升溝通技巧是整體業務提升的重點。做為我公司的新鮮血液，新員工的工作熱情是勿庸質疑的，通過專業講師團隊的入職培訓后，跟班期間非常重要。這是新員工真正接觸話務工作的開始，看師傅們如何處理客戶問題，如何對待客戶。這如同在一張白紙上渲染客服工作形象，師傅說客服工作“前途光明”新員工會覺得前途就能一片光明，師傅說“無趣”“混時間”，新員工就有可能有樣學樣，如是開展客服工作。因而新員工跟班師傅的選擇十分重要，成為“師傅”的員工，一定要有嫻熟的業務基礎和良好的工作作風，這樣才是一個好的榜樣。需要在入職后將新員工業務能力管理與后進員工業務能力培養都執行下去，直到養成良好的學習習慣。基層管理人員要不以考核為手段，多做一些實時提醒的工作，多肩負一些業務告知的責任，因業務流程不熟悉引起的服務質量差錯就會少一些。

2、員工情緒的管理。員工情緒管理有一個較大的點是老員工。老員工因日復一日單調的工作，從心理上覺得疲憊，個人情緒掌控能力較差的員工會有抱怨、泄氣的現象，缺乏工作激情，缺乏感恩的心態，在工作的過程中情緒也易受客戶、周圍其它員工的影響，導致的后果是服務態度差或態度平淡。我們常說平淡可貴，但此平淡所指為平和的心態、無欲知足的人生態度。一但成為職業人，工作面前，最可貴的是飽滿的熱情、踏實的工作作風，嚴謹的工作態度。

目前的社會形式，還需具備良好的職業道德與職業操守，沉穩耐心與感恩。不僅僅需要被輔導人在業務上提升，同時也希望在系統操作、服務態度、對工作的認識與對團隊的責任感上得到提升。因為工時有限、個人精力有限，所以我們需要做“事半功倍”而不是“事倍功半”的事情。個人業務能力是老員工的優勢，因此老員工參與了不少的的互幫互助活動，如果老員工能真正與企業、團隊文化融合起來，在做好自身的同時，從思想上為新員工起到領頭羊的作用。這一點也可以在今后的工作中做起來，從主管到班長，從班長到員工，文化氛圍的融合就是最好的工作環境，是遇到突發困難時堅實的砥柱，員工站在理解的角度團結一心，加上領導的關心與體恤，相信任何因難都能安然度過。這是在服務質量管理中最重要的是方式之一。