通過計(jì)劃的制定，我們可以更好地預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)未來可能遇到的困難和挑戰(zhàn)。制定計(jì)劃時(shí)，要做到具體、明確和可行，不要設(shè)置過高或過低的目標(biāo)。“以下是小編為大家收集的計(jì)劃范例，供大家參考。”、“通過以下的實(shí)例，我們可以學(xué)習(xí)到制定計(jì)劃的方法和技巧。”、“以下是一些成功人士的計(jì)劃分享，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。”、“這些范例可以為大家提供思路和參考，幫助大家更好地制定自己的計(jì)劃。”、“在范例中，我們可以看到不同領(lǐng)域、不同目標(biāo)的計(jì)劃案例，給我們帶來了很多啟示。”、“通過對(duì)這些范例的研究，我們可以總結(jié)出一些通用的制定計(jì)劃的要點(diǎn)。”、“希望這些范例能夠激發(fā)大家的創(chuàng)造力，幫助大家制定更加實(shí)用的計(jì)劃。”、“大家可以從范例中學(xué)習(xí)到如何設(shè)置目標(biāo)、如何規(guī)劃任務(wù)、如何評(píng)估效果等。”、“通過學(xué)習(xí)這些范例，我們可以更好地理解什么是一個(gè)好的計(jì)劃，怎樣制定一個(gè)好的計(jì)劃。”、“希望大家能夠通過范例的學(xué)習(xí)，更好地應(yīng)用到自己的實(shí)際生活和工作中。”

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇一

伴隨著熱情與澎湃的工作，我們經(jīng)歷了一年的洗禮，也讓我們逐漸的成長起來。20xx我們收獲頗豐，心酸，歡笑與哭泣的滋味，我們都曾品嘗過。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的，成功與失敗在不斷地刺激著我們，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來，雖然我們無法預(yù)料，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié)。

一年來，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下，用我信念與堅(jiān)持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰，經(jīng)歷中我體會(huì)到了很多。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵，屹立在xx美容界的頂端，這是我們xx的驕傲，更是每一位員工的自豪。

總結(jié)過去一年的工作，我作為一個(gè)店長盡職盡責(zé)，而整個(gè)團(tuán)隊(duì)讓我體會(huì)到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助，我覺得經(jīng)理、顧問、美容師和我的配合無可挑剔，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊(duì)子分不開的`，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院?jiǎn)T工們致敬。

xx的成功不是偶然的，每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)步驟、每個(gè)細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗，每位其中的一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺(tái)引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù)，邏輯性是那么的自然，那么的精致，這是我作為一名店長的體會(huì)與心得。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角，我說的還不夠具體和全面，還有很多，像我們后勤的保障，對(duì)顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它，那成功是必然的。我們擁有激情，擁有活力，擁有狼性，創(chuàng)造輝煌不是什么夢(mèng)想，只是想要與不想要的問題。

一年風(fēng)雨，我每天工作著，體會(huì)著說到總結(jié)也只有這些瑣事，但細(xì)節(jié)決定成敗，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作，也只有去奮斗，才能體會(huì)到xx的精神，所以我無悔的工作著，工作著，工作著。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇二

為全面貫徹十六大和市第十一屆黨代會(huì)精神，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)，營造良好的政務(wù)環(huán)境，切實(shí)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高窗口服務(wù)質(zhì)量，自去年8月份以來，我局把機(jī)關(guān)效能建設(shè)作為頭等大事來抓，并取得較好的成效。現(xiàn)就開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)以來的工作匯報(bào)如下:。

一、去年以來我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)的工作情況。

(一)制訂方案，提高思想認(rèn)識(shí)。

在去年8月全市機(jī)關(guān)效能工作會(huì)議后，我局迅速召開了局機(jī)關(guān)及所屬單位領(lǐng)導(dǎo)參加的會(huì)議，傳達(dá)貫徹市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議精神，并制定了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作方案，成立了由蔡敬睦局長任組長的局機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)各職能部門的工作任務(wù)，做到在局的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，思想認(rèn)識(shí)、工作時(shí)間和工作措施三到位，明確地把效能建設(shè)作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的工作來抓好。

為防止走過場(chǎng)，局領(lǐng)導(dǎo)從踐行“三個(gè)代表”重要思想的高度，引導(dǎo)大家聯(lián)系房管部門的實(shí)際，深入查擺問題，分析原因，尋找差距，有的放矢的開展工作，把干部職工的思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到市機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作會(huì)議精神上來，使每個(gè)機(jī)關(guān)工作人員思想上有所觸動(dòng)，工作上有所行動(dòng)，通過各種類型的宣傳動(dòng)員，使全局干部職工提高對(duì)開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了搞好機(jī)關(guān)效能建設(shè)的緊迫感和責(zé)任感，為開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)、進(jìn)一步規(guī)范制度，依法行政，提高工作效率，接受群眾監(jiān)督打下基礎(chǔ)。

(二)擬訂行政審批項(xiàng)目，上報(bào)政府審定。

按照《關(guān)于實(shí)施深化市政府審批制度改革方案有關(guān)問題的通知》(潮府[]18號(hào))要求，全面清理行政審批項(xiàng)目，提出取消或保留的處理意見及法規(guī)依據(jù)，并填報(bào)了行政審批項(xiàng)目登記表予以上報(bào)。擬保留審批項(xiàng)目17項(xiàng)，取消2項(xiàng)。

(三)實(shí)行政務(wù)公開，接受群眾監(jiān)督。

我們堅(jiān)持把政務(wù)公開建設(shè)作為工作重點(diǎn)，實(shí)行政務(wù)公開，自覺接受群眾監(jiān)督。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1、設(shè)立對(duì)內(nèi)對(duì)外政務(wù)公開欄和監(jiān)督崗。

在對(duì)內(nèi)公開方面，我們把領(lǐng)導(dǎo)干部勤政廉政、財(cái)務(wù)收支以及干部人事管理等情況上墻公布。通過對(duì)重大工程項(xiàng)目的招投標(biāo)、開發(fā)建設(shè)以及財(cái)務(wù)運(yùn)作、干部人事任免情況的公開，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律行為，方便干部職工對(duì)局廉政勤政情況進(jìn)行監(jiān)督。

在對(duì)外公開方面，在辦公大樓通道處設(shè)立對(duì)外公開欄，把局的行政管理職能以及工作任務(wù)上墻對(duì)外公布;把全局辦公場(chǎng)地的布局、各科室所職能以及所屬人員的姓名、照片、職務(wù)、編號(hào)上墻公示，制成監(jiān)督崗，使外來辦事人員一目了然，少走彎路。

2、各職能窗口設(shè)置閱取箱，印制服務(wù)告知卡。告知卡對(duì)辦事內(nèi)容、程序、時(shí)限以及監(jiān)督投訴電話進(jìn)行公開，方便群眾取閱和監(jiān)督。共印制房地產(chǎn)權(quán)屬登記發(fā)證、房地產(chǎn)交易登記、抵押(備案)登記、房地產(chǎn)估價(jià)和二手樓按揭貸款等服務(wù)告知卡一萬多份，方便了群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的需要，得到群眾的普遍好評(píng)。

3、實(shí)行一站式服務(wù)。通過設(shè)立交易服務(wù)中心，統(tǒng)一對(duì)外收件，一次性告知，一條龍服務(wù)，同時(shí)設(shè)立了統(tǒng)一收費(fèi)窗口和契稅征收處，改變了原來群眾要多次來回跑，變成不出大門就能把所有應(yīng)辦的事務(wù)一次完成。既方便了群眾，又提高了辦事效率。

4、利用報(bào)紙、電視等形式宣傳群眾關(guān)注的事項(xiàng)。一是對(duì)群眾普遍關(guān)心的房產(chǎn)確權(quán)發(fā)證問題，通過報(bào)紙、電視宣傳和召開房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議等形式，宣傳發(fā)證條例的內(nèi)容、程序、時(shí)限等和應(yīng)注意的事項(xiàng)。印發(fā)通知張貼到各個(gè)住宅區(qū)限時(shí)督促群眾自覺辦證，強(qiáng)化憑證管業(yè)意識(shí)。二是安排了120套廉租房，解決群眾住房難的問題。通過廣播電視、報(bào)紙等形式發(fā)出通知，在全市范圍進(jìn)行宣傳，并設(shè)立了登記處。由民政、街道、居委和各房管所核實(shí)申報(bào)對(duì)象，對(duì)符合條件的予以公示，無異議后報(bào)市解困辦審定，并通過搖珠的形式擇房。使120套解困房的安置確實(shí)做到公開、公平、公正。

5、加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部政務(wù)的管理和監(jiān)督。對(duì)原有的工作制度、行為規(guī)范、辦事程序以及服務(wù)承諾等25個(gè)制度進(jìn)行了全面的修改、補(bǔ)充和完善，編成了《工作制度匯編》，發(fā)至所屬人員，做到人手一冊(cè)，為規(guī)范化建設(shè)提供制度保障。并按市委市政府的要求，召開全體干部職工大會(huì)，進(jìn)行效能建設(shè)、廉政勤政的教育，使所屬人員明確個(gè)人職責(zé)，虛心接受監(jiān)督。

(四)制定落實(shí)辦事時(shí)限,提高工作效能。

本著便民利民、溝通、協(xié)調(diào)的原則，我們就交易登記、權(quán)屬發(fā)證，房地產(chǎn)抵押登記和價(jià)格評(píng)估等方面的工作，明確規(guī)定了辦事時(shí)限：申辦房地產(chǎn)交易在資證齊全手續(xù)完備情況下，購買商品房的,10個(gè)工作日內(nèi)辦妥手續(xù)發(fā)給《房地產(chǎn)權(quán)證》，其它交易12個(gè)工作日內(nèi)辦妥手續(xù)發(fā)給《房地產(chǎn)權(quán)證》;抵押登記4個(gè)工作日內(nèi)發(fā)給“他項(xiàng)權(quán)利證明”;房地產(chǎn)評(píng)估的委托方提供的資料齊全并能及時(shí)協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)勘查的，屬納稅、按竭，抵押等估價(jià)，3個(gè)工作日內(nèi)完成，其它估價(jià)按委托協(xié)議要求的時(shí)限完成;房地產(chǎn)權(quán)屬登記發(fā)證屬新建、改、擴(kuò)建的房屋，10個(gè)工作日內(nèi)完成;落實(shí)政策歸還的房屋，30個(gè)工作日內(nèi)完成;繼承的房屋10個(gè)工作日內(nèi)完成;分割、折產(chǎn)、合并的房屋，10個(gè)工作日內(nèi)完成;拆遷賠償?shù)姆课荩?0個(gè)工作日內(nèi)完成;同時(shí)做到急事急辦，特事特辦等。由于這些制度的制訂落實(shí)，使部門之間的職能、時(shí)限、程序更加明確，有效地提高了工作效能。

(五)堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以信息化促進(jìn)工作效能。

我們堅(jiān)持科技創(chuàng)新，以信息化帶動(dòng)管理現(xiàn)代化，從而促進(jìn)工作效能。在前幾年自主研制“直管公房管理系統(tǒng)”、“房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理系統(tǒng)”、“房地產(chǎn)統(tǒng)一收費(fèi)軟件”等一系列應(yīng)用軟件的基礎(chǔ)上，于去年3月著手研制“房地產(chǎn)抵押登記網(wǎng)上審批系統(tǒng)”，攻克了“公文流轉(zhuǎn)”、“數(shù)據(jù)壓縮”、“效能監(jiān)督”等技術(shù)難關(guān)，僅用一個(gè)多月的時(shí)間就完成了設(shè)計(jì)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)抵押登記與購房按揭貸款備案登記審批網(wǎng)絡(luò)化，既為“一站式”服務(wù)提供信息化工具，極大提高了工作效率，真正做到便民、利民。同時(shí)又建立了網(wǎng)上的效能監(jiān)督機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)能在網(wǎng)上對(duì)下級(jí)的辦事效能實(shí)施監(jiān)督，使抵押登記審批工作朝著廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的方向健康發(fā)展，得到市信息化領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員很高的評(píng)價(jià)。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇三

時(shí)間飛逝，時(shí)光如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，回首緬懷的是對(duì)之前工作的總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)，翹著待行的是對(duì)未來工作開拓和進(jìn)展。xx年即將過去，xx年即將來臨，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，使工作更上一層樓，努力打開一個(gè)工作新局面，更好地完成工作，揚(yáng)長避短。

一轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)來到公司三年了，這三年中，我有喜也有悲，喜是我剛來到公司時(shí)，新像一個(gè)剛出生的小孩一樣，什么都不會(huì)，都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和鼓勵(lì)，才讓我成長的這么快;悲是公司對(duì)我抱了很大的希望，但是我始終沒有把自己的工作沒有做好。

記得剛過完春節(jié)到公司時(shí)，我們外面就發(fā)生了很大的變化，我?guī)У耐降躼x在我回家過春節(jié)期間辭職不做了，一月份我們幾個(gè)人坐著一起聊天時(shí)，他就跟我們講了，說過完年就不會(huì)回來上班，他家里人叫他回家讀書，我當(dāng)時(shí)沒有把這件事放在心上，在回家期間他就這樣辭職了，等我過完春節(jié)回到公司上班時(shí)，后場(chǎng)已經(jīng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，在我在家的幾天期間，我的同事xx已經(jīng)教會(huì)xx一些簡(jiǎn)單的操作和沖車已經(jīng)教給他了。三月份福州每一家店大調(diào)整，我們店xx、xx被調(diào)到工業(yè)店，xx、xx、xx被調(diào)到我們xx店,當(dāng)時(shí)我們都感到很驚訝，王xx為什么會(huì)被調(diào)走了，他這一調(diào)走了，我們美容組不是要變成一團(tuán)散沙，但是讓我們意想不到的是自從馬哥擔(dān)任我們美容保潔部部長時(shí)，我們組越來越團(tuán)結(jié)，做事越來越有激情，美容的業(yè)績也直接上升，從以前25萬都做不到，在馬哥的帶領(lǐng)下，美容組的業(yè)績直接上升，有時(shí)我們外面挖沙時(shí)，馬哥就放下他手頭上的工作，來帶領(lǐng)我們一起挖沙，他從來都不在我們面前擺著領(lǐng)導(dǎo)的架子，在我們面前扮演的大哥哥的角色，無微不至的關(guān)心我們，鼓勵(lì)我們。

四月份我外面開機(jī)的另一個(gè)同事xx，也是我?guī)У猛降埽?dāng)時(shí)要辭職我都還不知道，到他那天辭職我才知道，這都是我的工作沒有做好，最基本的不了解下面人的心里是怎樣的想法，晚上沒有找他們聊天和鼓勵(lì)他們，只知道責(zé)備他們，才導(dǎo)致他們一個(gè)個(gè)辭職不做的，這都是我的原因。在今后的工作中，我一定會(huì)經(jīng)常找下面的人聊天和經(jīng)常鼓勵(lì)他們，讓他在外面開機(jī)感覺到能學(xué)到很多的東西。將近過了十幾天，馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了兩個(gè)人出來開機(jī)，當(dāng)時(shí)我就教他們簡(jiǎn)單的操作和怎樣沖車，吸取上幾次的教訓(xùn)，晚上我會(huì)組織他們開一個(gè)小會(huì)議，主要講的是一天工作下來發(fā)生的問題，如何去解決這些問題，有些車是怎樣洗法和操作和客戶在意的部位，洗車機(jī)的認(rèn)識(shí)和如何保養(yǎng)洗車機(jī)，如何做一個(gè)合格的開機(jī)員，天天晚會(huì)就困繞這幾個(gè)話題講，希望把我所會(huì)的東西教給他們，讓他們盡快的成長起來，四月份底吳杰被調(diào)到三樓學(xué)技術(shù)，外面就我、段進(jìn)龍、許強(qiáng)四個(gè)人開機(jī)，當(dāng)時(shí)我一個(gè)人又要教他們?cè)鯓記_車，怎樣開機(jī)，晚上還要總結(jié)他們一天工作下來學(xué)到了什么東西，有什么不會(huì)的，該怎樣教他們，晚上關(guān)完門時(shí)，我們四個(gè)人坐在一起，討論一天工作下來發(fā)生了那些問題，然后我一個(gè)個(gè)的幫他們講解和解決，還有告訴他們一些客戶的興趣愛好，最在意那些地方，最后我就總結(jié)一下一天工作下的問題。

六月份是外面出事率最高的一個(gè)月，洗車機(jī)頂刷會(huì)把一些車的雨刮臂刷洗斷掉，這都是我沒有維護(hù)和保養(yǎng)好洗車機(jī)，才造成這么多車在洗車機(jī)里面把雨刮器洗斷了，洗斷了雨刷臂我還沒有意志的危險(xiǎn)性，天天還照常這樣洗車，沒有做出解決方案，怎樣該避免這些車不會(huì)被頂刷刷斷掉，這個(gè)案例發(fā)生在6月23日，是輛閩acl213白色蒙迪歐，當(dāng)時(shí)車在里面洗時(shí)，預(yù)刷把這輛車的雨刮臂刷彎了，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)去叫機(jī)修師傅幫客戶調(diào)好了，自從那次以后，客戶每天過來洗車都會(huì)投訴我們，雨刮器會(huì)刮的響，我當(dāng)時(shí)就到后場(chǎng)在叫機(jī)修組的幫我調(diào)了一下，調(diào)好了，我就叫客戶出來看一下，還會(huì)不會(huì)響，客戶一試還是會(huì)響，我們就始終調(diào)雨刮臂，還是會(huì)響，我們就跟客戶講，大哥不好意思，我們幫你換一個(gè)新的雨刮臂，看還會(huì)不會(huì)響，客戶當(dāng)時(shí)就同意了，我就把車架號(hào)抄下來，報(bào)給機(jī)修組，機(jī)修組師傅說貨沒有這么快，我就跑出去跟客戶講，我們貨沒有這么快，你看能不能等我們貨到了，在打電話給你，你在過來裝，客戶就這樣開走了，第二天我就打電話叫客戶過來把雨刮臂裝了上面，將近過了幾天，客戶又過來洗車時(shí)又投訴我們說雨刮器還是會(huì)響，我當(dāng)時(shí)又跑到后場(chǎng)在叫機(jī)修師傅再幫我看一下，我們將近調(diào)了一個(gè)多小時(shí)，雨刷器還是會(huì)響，我就叫用品組換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，又過了幾天，客戶雙過來洗車時(shí)，又投訴雨刮器會(huì)響，我又跑到后場(chǎng)叫機(jī)修師傅在幫我處理一下，還是不行，我們又換了一個(gè)雨刮器，當(dāng)時(shí)就不會(huì)響了，客戶就這樣開車走了，到始終這種問題還沒有解決，客戶經(jīng)常投訴我們，這個(gè)案例寫到這里就結(jié)束了，這個(gè)案例告訴我了，一個(gè)問題發(fā)生了，沒有及時(shí)的處理掉，客戶就一直就會(huì)投訴我們，導(dǎo)致這個(gè)客戶流失掉。

七月份外面開機(jī)的王xx請(qǐng)假回家，中旬xx調(diào)人，我們外面開機(jī)許x被調(diào)到xx，7月20日王xx回到公司上班，外面就天天出來，這都是我的責(zé)任，沒有把人帶好，才會(huì)造成洗車機(jī)天天出事，最嚴(yán)重的幾輛車，一輛xxx寶馬在洗車機(jī)里面掛擋位，踩油門，把車撞到風(fēng)機(jī)上面，把葉子板撞凹了，當(dāng)時(shí)看洗車機(jī)的人沒有發(fā)現(xiàn)客戶掛擋位踩油門，車撞上面了還不知道，這都是我原因，沒有教好一個(gè)徒弟，才會(huì)造成這輛寶馬車撞在風(fēng)機(jī)上，再就是7月23日，一輛xx，當(dāng)時(shí)客戶過來洗車，客戶還問輪胎組測(cè)氣壓的人，這行李架要不要拆下來，我當(dāng)時(shí)看了一下，就跟客戶說沒事，等車洗完了，行李架撞在風(fēng)機(jī)上面，把行李架撞斷了，等車擦完了開到外場(chǎng)，客戶過管拿車，投訴我們行李架被洗斷了，最后馬哥才處理好這個(gè)投訴，這個(gè)案例告訴我，當(dāng)沒有把握的事，一定不要輕易說沒有問題，等事情發(fā)生了都已經(jīng)晚了，造成了不必要的麻煩，在今后的工作中，我一定要吸取這幾次的教訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的把外面的工作做好，避免以后在出現(xiàn)這類似的投訴，7月24日一個(gè)客戶投訴我，一輛xx，當(dāng)時(shí)我安排他們上去吃飯，我一個(gè)人沖車和看機(jī)器，等我在沖右后輪時(shí)，客戶不聽指揮，車往前開，我當(dāng)時(shí)就敲客戶的后側(cè)擋玻璃，客戶當(dāng)時(shí)就把車停下來了，我把所有的輪渦沖完了，再把車指揮進(jìn)洗車機(jī)時(shí)，客戶當(dāng)時(shí)在打電話，沒有聽到我指揮，我再次敲打客戶的玻璃，客戶就對(duì)我發(fā)火，敲什么敲，我當(dāng)時(shí)馬上就火了就對(duì)客戶說，你不聽我指揮，車撞了誰賠，客戶就什么話都沒有說了，就把玻璃升起來了，車進(jìn)了洗車機(jī)，這個(gè)案例告訴我，一定要有耐性的服務(wù)好每一個(gè)客戶，不要輕易的去敲客戶的玻璃，我們?cè)谕饷媲脮r(shí)沒有感覺，但客戶在車?yán)锩婢吐犉饋砗茼懀诮窈蟮墓ぷ髦形乙灰呐f這種壞習(xí)慣，服務(wù)好每個(gè)人進(jìn)場(chǎng)客戶，讓客戶感受新奇特是一個(gè)專業(yè)的愛車保姆，滿足好每一個(gè)客戶需求點(diǎn)，才能把工作做好，我還要多和客戶溝通，了解我們存在哪些不足的地方，好讓我們服務(wù)做得更加到位。

八月份馬哥又從后場(chǎng)調(diào)了一個(gè)人出來開機(jī)，他只在外面做了十幾天就一聲不吭的走了，當(dāng)時(shí)我也不知道他要辭職不做了，等馬哥知道趙樺不做了，第二天就把我叫到一旁，對(duì)我說：“給你人帶，你一個(gè)一個(gè)的沒有帶好，連他們要辭職你都不知道，你怎樣當(dāng)他們師傅的，以后我還敢不敢在調(diào)人出來開機(jī)，給你帶。”我當(dāng)時(shí)聽了心里真的很不是滋味，為什么我沒有帶好外面每一個(gè)人，讓他一個(gè)一個(gè)辭職不做，我哪里沒有做到位，才一個(gè)一個(gè)的辭職不做的，八月份第一天洗車機(jī)就出事，一輛閩xx思城的車掛擋位，車撞到風(fēng)機(jī)上面把前擋撞破了，最后客戶要求我們賠了一個(gè)前擋給他，還有一輛xxx，寶馬x5，我們摸泡沫時(shí)，把客戶的雨刷器弄壞了，都是我沒嚴(yán)格要求他們認(rèn)真，用心耐心的工作，才會(huì)造成這么多的投訴，都是我的工作沒有做到位，才造成很多客戶對(duì)我們的工作不滿，在今后的工作中，我一定要嚴(yán)格要求他們認(rèn)真做好每件事，耐心服務(wù)好每一個(gè)客戶。

九月份，也有幾輛車的雨刮臂被我們頂刷洗斷掉了，當(dāng)外面發(fā)生事情，我當(dāng)時(shí)都沒有總結(jié)這件事為什么會(huì)發(fā)生，以后要怎樣避免這件事不會(huì)再同時(shí)發(fā)生，才會(huì)出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤，多次發(fā)生，在今后的工作中，當(dāng)發(fā)生什么事情，晚上總結(jié)一下，這件事怎樣才能避免掉，下次在不發(fā)生同一樣事情，九月十幾號(hào)，何總幫全體人員培訓(xùn)，我很榮幸的xx現(xiàn)場(chǎng)聽何總講課，培訓(xùn)我們?cè)鯓痈蛻糁v話怎樣做營銷，這幾天的培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多東西，感謝何總給我們的培訓(xùn)，希望我們更快的成長起來。

十月份是品質(zhì)服務(wù)月，何總下達(dá)不做業(yè)績，做品質(zhì)服務(wù)，那一個(gè)月讓我們深深地感到一個(gè)企業(yè)品質(zhì)、服務(wù)多么重要，當(dāng)時(shí)這個(gè)月我們外面也增添了一個(gè)工作，就是洗車之前，幫客戶把發(fā)動(dòng)機(jī)吹一下，當(dāng)時(shí)先開始做時(shí)，客戶對(duì)我們?cè)黾拥墓ぷ骱軡M意，對(duì)我們工作很認(rèn)可，我記得一輛奔馳車，我?guī)退寻l(fā)動(dòng)機(jī)吹了一下，他車洗完了，從我們門口走時(shí)，還向我招手我當(dāng)時(shí)很高興，我們?cè)黾拥墓ぷ髯尶蛻粽J(rèn)可了，我一定要把這個(gè)增加的工作做下來，服務(wù)好每一個(gè)客戶，讓客戶感受到我們新奇特是一個(gè)專職的保姆，讓客戶很放心的把車放在我們這邊做。

十一月份，xx調(diào)人，十一月十一號(hào)，我的師傅xx，還有我們組很多兄弟被調(diào)到xx店，當(dāng)時(shí)xx一調(diào)走，我心里很不是滋味和很害怕，他調(diào)走了，我以后外面洗車機(jī)壞了該找誰去請(qǐng)教和幫助，再讓我仔細(xì)想想人始終要分離的，當(dāng)他不在鼓山店時(shí)，洗車機(jī)出現(xiàn)了問題，同樣可以向他請(qǐng)教和幫助，總檢調(diào)走這不是給我了一次很大的機(jī)會(huì)，讓自己煅煉，究竟關(guān)于洗車機(jī)維修我學(xué)到了什么程度，自己再也不能指望別人了，一定可以把洗車機(jī)維護(hù)起來，希望讓國通更加放心把這份工作交給我，一定不能讓他失望，一定要把這份責(zé)任擔(dān)起來，把外面的工作做得更好，不要指望別人，相信自己一定可以做好這份工作。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇四

為實(shí)現(xiàn)已制定的美容會(huì)所發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，在美容會(huì)所運(yùn)營實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)分為若干步驟，并制定出完成各步驟工作所需進(jìn)行各項(xiàng)工作的計(jì)劃。根據(jù)美容會(huì)所發(fā)展需要分別制定短期、中期、長期經(jīng)營規(guī)劃及三年、五年及十年經(jīng)營計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定各階段美容會(huì)所運(yùn)營指標(biāo)并細(xì)化至企業(yè)各職能部門中，形成部門職責(zé)及部門工作考核參考信息。

通過對(duì)各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)設(shè)立，包括：美容會(huì)所定位、財(cái)務(wù)預(yù)算制定與控制管理指標(biāo)、銷售預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)的健全與美容會(huì)所利潤分析、美容會(huì)所業(yè)務(wù)管理、美容會(huì)所人事管理、美容會(huì)所制度、美容會(huì)所服務(wù)等體系與制度的建立健全等。美容會(huì)所管理者通過對(duì)上述各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)的控制，實(shí)現(xiàn)對(duì)美容會(huì)所整體運(yùn)營的控制。

美容會(huì)所處在不同運(yùn)營階段，根據(jù)市場(chǎng)變化及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變換，調(diào)整產(chǎn)品銷售或產(chǎn)品技術(shù)等，以增強(qiáng)美容會(huì)所核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此在新產(chǎn)品、新技術(shù)的研發(fā)與改進(jìn)工作中，有效的項(xiàng)目管理不但有益于提高美容會(huì)所的利潤，同時(shí)更有利于企業(yè)及時(shí)抓住市場(chǎng)機(jī)遇，及時(shí)推出新項(xiàng)目或技術(shù)，占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)。為此，對(duì)市場(chǎng)潛力的分析、研究及投入，是拓展市場(chǎng)的前提，同時(shí)也是保證美容會(huì)所資金有效投入所必須要做的工作。

執(zhí)行力

我們所說的美容會(huì)所戰(zhàn)略目標(biāo)、美容會(huì)所運(yùn)營計(jì)劃是需要美容會(huì)所人將其工作完全執(zhí)行的基礎(chǔ)上才有可能實(shí)現(xiàn)的。那么，美容會(huì)所的執(zhí)行力如何，也就意謂著美容會(huì)所的戰(zhàn)略目標(biāo)最終是否能夠達(dá)到及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。現(xiàn)代美容會(huì)所管理中，權(quán)力協(xié)調(diào)與分配，是采取集權(quán)方式還是分權(quán)管理？如何才能使領(lǐng)導(dǎo)都發(fā)揮最大領(lǐng)導(dǎo)力？如何才能使計(jì)劃及計(jì)劃相關(guān)工作得到最好的.執(zhí)行，保證美容會(huì)所的正常運(yùn)營，各項(xiàng)工作的正常有序的運(yùn)轉(zhuǎn)？在美容會(huì)所不斷成長與壯大的過程中時(shí)刻需注意觀察與調(diào)整的主要工作之一，使各職能部門工作銜接更協(xié)調(diào)有序。

業(yè)務(wù)流程

美容會(huì)所要在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，要想基業(yè)常青，歸根到底要依賴公司自身的能力。而美容會(huì)所的能力則來自于組織流程。通過組織流程，美容會(huì)所將各種資源，比如人力資源、財(cái)物資源轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的能力。因此組織流程就是美容會(huì)所競(jìng)爭(zhēng)力的決定因素，合理的業(yè)務(wù)流程，是成就高效業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的前提和基礎(chǔ)。即在業(yè)務(wù)流程合理的條件下，美容會(huì)所運(yùn)營效率及各部分職能才可能得到充分發(fā)揮。美容會(huì)所領(lǐng)導(dǎo)躊躇滿志，希望下屬管理人員和員工能夠幫助實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，但是并沒有指明完成目標(biāo)的途徑，組織上下戰(zhàn)略實(shí)施的組織流程不明確，相應(yīng)便產(chǎn)生如越級(jí)管理、信息溝通渠道不暢等諸多問題，影響美容會(huì)所總體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。例如組織流程必須做到售后服務(wù)的活動(dòng)，以提升客戶滿意度，如何做售后服務(wù)是一個(gè)過程。這些過程可以是明文規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，也可以是固定習(xí)慣的做法。做法不同，結(jié)果也不同，當(dāng)這些過程形成一套制度后，公司的能力和績效也就產(chǎn)生了。

服務(wù)品質(zhì)

成功的美容會(huì)所不但有好的管理，還要有優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，未來的美容會(huì)所經(jīng)營者要樹立這樣一種觀念：我只是受某一類顧客的委托而開店，并受顧客的委托而管理店。而不是像從前及現(xiàn)在這樣，不管是哪一類型的顧客都“照單全收”。中國美容會(huì)所新一輪的利潤增長點(diǎn)是服務(wù)品質(zhì)，因此美容會(huì)所的老板們函待認(rèn)識(shí)和解決的問題是如何盡快學(xué)會(huì)服務(wù)品質(zhì)管理，服務(wù)就是生產(chǎn)力，必須贏得主動(dòng)，否則即會(huì)有被淘汰的可能！！！！

?策劃團(tuán)隊(duì)?wèi){借20年為美容企業(yè)成功營銷策劃的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在中國首先實(shí)現(xiàn)了為中小美容企業(yè)低成本，無風(fēng)險(xiǎn)營銷策劃的公司理念。我們所有的營銷策劃工作都能達(dá)到或超過中國一流水準(zhǔn)以及為美容企業(yè)創(chuàng)造相當(dāng)于營銷策劃費(fèi)用10-100倍的經(jīng)濟(jì)效益是海源營銷策劃公司永遠(yuǎn)不變的鄭重承諾。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇五

美容師就是那三大條“過去的成績，現(xiàn)在的問題，以后的工作計(jì)劃和目標(biāo)”，具體寫作中應(yīng)該要注意以下幾點(diǎn)：

一、工作任務(wù)的完成，這一年上級(jí)交代的工作的完成情況，可以根據(jù)類別寫，比如去斑除皺的任務(wù)，纖體健身的任務(wù)，香熏的任務(wù)，新娘化妝的任務(wù)等等之類。

二、工作質(zhì)量、技術(shù)的鉆研情況，和美容設(shè)備的保養(yǎng)情況。比如帶學(xué)生，新近流行趨勢(shì)的應(yīng)用，時(shí)尚搭配的應(yīng)用等等，及一些不正確美容方法的糾正研究等。

三、行政工作的遵守，如你是領(lǐng)導(dǎo)，要寫出管理情況，你是普通員工，要寫出遵守行政規(guī)定的情況。可能的話寫出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的建議和意見。

四、下個(gè)月工作需要改進(jìn)的部分，如何在今后改進(jìn)。

待的客戶還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷能力及處理能力就較弱。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會(huì)把握問題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷售時(shí)還不夠大膽的和顧客開口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。這個(gè)月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長向顧客銷售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇六

能夠讓用人單位滿意的個(gè)人簡(jiǎn)歷就是優(yōu)秀的。而讓用人單位滿意的個(gè)人簡(jiǎn)歷，也必須要迎合對(duì)方的喜好。

個(gè)人信息。

性別：女。

民族：漢族年齡：26。

婚姻狀況：保密專業(yè)名稱：

主修專業(yè)：美容類政治面貌：漢族。

畢業(yè)院校：金豐畢業(yè)時(shí)間：6月。

最高學(xué)歷：初中電腦水平：一般。

工作經(jīng)驗(yàn)：五年以上身高：150cm體重：44公斤。

求職意向。

期望從事職業(yè)：美容行業(yè)期望薪水：面議。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時(shí)間：隨時(shí)到崗需提供住房：不需要。

教育/培訓(xùn)。

教育背景：

學(xué)校名稱：衛(wèi)娜化妝技術(shù)學(xué)院(11月-1月)。

專業(yè)名稱：中級(jí)化妝師學(xué)歷：初中。

專業(yè)描述：ok。

培訓(xùn)經(jīng)歷：

工作經(jīng)驗(yàn)。

公司名稱：薇姿紋繡(月-2月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：10人以下工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：紋繡師，化妝師。

工作描述：好。

公司名稱：紅寶石(10月-8月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：10人以下工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：足浴技師。

工作描述：和。

公司名稱：純子健康會(huì)館(6月-8月)。

所屬行業(yè)：互聯(lián)網(wǎng)·電子商務(wù)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：50～200人工作地點(diǎn)：龍巖。

職位名稱：收銀員。

工作描述：客。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：求職簡(jiǎn)歷在求職過程中對(duì)成功率的影響有哪些。

求職簡(jiǎn)歷也就是所有求職者們都是非常熟悉的個(gè)人簡(jiǎn)歷，在求職中個(gè)人簡(jiǎn)歷是先行軍，也是求職敲門磚。大部分的企業(yè)在招聘的流暢上都是先通過個(gè)人簡(jiǎn)歷來篩選人才，尤其是一些大的企業(yè)的.好處職位，應(yīng)聘的人才非常多，通過個(gè)人簡(jiǎn)歷的方式來篩選就比較方便。

作為求職的第一步個(gè)人簡(jiǎn)歷在求職的過程中也起到舉足輕重效果，那么個(gè)人簡(jiǎn)歷對(duì)求職的成功率影響有哪些呢?招聘方式通過個(gè)人簡(jiǎn)歷在招聘，那么個(gè)人簡(jiǎn)歷所起到的作用必然也非常大。

一，職業(yè)影響求職面試的機(jī)會(huì)。

之所以說個(gè)人簡(jiǎn)歷是求職中的敲門磚，就是因?yàn)橛萌藛挝皇峭ㄟ^個(gè)人簡(jiǎn)歷來認(rèn)識(shí)求職者，如果個(gè)人簡(jiǎn)歷上的信息符合招聘的條件，則求職中就可以通過，并獲得下一步招聘的面試機(jī)會(huì)。也就是說，個(gè)人簡(jiǎn)歷的分量足夠，就能順利的通過第一道門檻，反之則就直接失敗。在求職中，你所寫的個(gè)人簡(jiǎn)歷如何也就職業(yè)影響到面試的機(jī)會(huì)。

二，在一定程度上影響到最終的結(jié)果。

在求職的過程中順利的通過個(gè)人簡(jiǎn)歷的篩選，并獲得面試的機(jī)會(huì)并非就是求職成功。還要通過面試，有的一些工作還需要先進(jìn)行筆試，筆試通過之后再來面試。但不管怎樣，求職者在面試的時(shí)候，對(duì)方招聘官都會(huì)針對(duì)其所寫的個(gè)人簡(jiǎn)歷來面試。在這個(gè)時(shí)候個(gè)人簡(jiǎn)歷就不是簡(jiǎn)單作為篩選人才的工具，而是進(jìn)一步的了解，因此說能夠一定程度上影響其最終的結(jié)果。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇七

2019年9月,我非常榮幸的加入了藝星醫(yī)療美容的大家庭，幾個(gè)月來，在各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁的關(guān)心和幫助下，我很快的融入了公司，進(jìn)入了角色，也基本順利的完成了各項(xiàng)工作，在這里向大家道一聲謝謝，同時(shí)也把這幾個(gè)月的個(gè)人工作情況向大家做個(gè)匯報(bào)。

一、努力學(xué)習(xí)，盡快適應(yīng)。盡管我之前已經(jīng)在醫(yī)美行業(yè)打拼了若干個(gè)年頭，但是對(duì)于藝星來說，我仍然是一個(gè)新人。因此，剛到藝星我告訴自己要多看、多聽、多學(xué)習(xí)，盡快的勝任工作崗位。我努力的學(xué)習(xí)和了解了公司的組織架構(gòu)、運(yùn)營機(jī)制、到各項(xiàng)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格以及顧客的分類情況等等，在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入了角色，適應(yīng)了崗位，并基本順利完成了自己的工作。

二、立足本職，不斷進(jìn)取。醫(yī)療美容行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，對(duì)于我們從業(yè)人員的要求也越來越高。而作為咨詢崗位，最主要的工作就是將顧客打動(dòng)，使其留下來、感興趣并進(jìn)行消費(fèi)。因此在工作中我努力做到勤勉盡責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，將顧客需求放在首位。以熱忱和耐心和顧客進(jìn)行良好的溝通，并充分利用我醫(yī)學(xué)出身的優(yōu)勢(shì)，對(duì)顧客的需求做專業(yè)細(xì)致的分析和講解，使顧客能夠充分的信任我，信任公司，并愿意將自己的美麗交給我們。在不斷開發(fā)新顧客的同時(shí)，我同樣重視老顧客的維護(hù)，通過多樣豐富的手段和方法不定期的和老顧客進(jìn)行回訪和溝通，能讓老顧客感受到我們持續(xù)的關(guān)注和熱忱，感受到公司對(duì)老顧客的重視，進(jìn)而能再次為公司創(chuàng)造效益。此外，在崗位日常工作外，我還積極的參與到一些新的項(xiàng)目的推廣工作中，希望能夠不斷的拓展自己的業(yè)務(wù)能力，在工作崗位上貢獻(xiàn)出更大的力量。

三、改進(jìn)不足，再上臺(tái)階。在取得一定成績的同時(shí)，我也深知，自己在工作中還存在這樣或那樣的不足，比如大單把控能力、壓?jiǎn)文芰€有待提升。這也是我在今后的工作中要著力改進(jìn)和提升的地方，對(duì)于未成交的顧客，尤其是存在潛在大單的顧客，要多思考為什么沒成交，同時(shí)向有經(jīng)驗(yàn)的同事多請(qǐng)教，爭(zhēng)取在這幾個(gè)方面能盡快的加以改善，增強(qiáng)大單把控能力，提升壓?jiǎn)文芰Γ棺约旱臉I(yè)績能穩(wěn)步提升，創(chuàng)造更大的效益。

最后，再次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事，也希望你們?cè)谖磥淼娜兆永镆蝗缂韧慕o予我?guī)椭椭С郑乙惨欢〞?huì)不懈努力，爭(zhēng)取將工作做得更好！

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇八

每個(gè)美容院都非常重視新員工入職后培訓(xùn)，重點(diǎn)都是采用一種灌輸?shù)姆椒ā?shí)際上培訓(xùn)是進(jìn)行美容院文化建設(shè)的一一個(gè)主要組成部分。我在擔(dān)任美容導(dǎo)師的這一-年里，快速有效的完成了對(duì)新學(xué)員的培訓(xùn)工作。現(xiàn)將這一年的工作做如下總結(jié)：

一、為員工進(jìn)行文化培訓(xùn)。

美容院文化本身包括了理念文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化等四個(gè)方面的內(nèi)容，可以讓員工對(duì)美容院的各個(gè)方面都有一-個(gè)比較全面的了解。另外美容院文化是美容院?jiǎn)T工長期積累并得到美容院認(rèn)可的價(jià)值觀和行為體系，將美容院的文化傳授給他們，可以使他們快速融入美容院。

二、存在的不足。

1、在時(shí)間投入方面：沒有安排專門]的時(shí)間，只是在不自覺中進(jìn)行了一些相關(guān)方面的培訓(xùn)，未上升到一定的高度。在后期工作中，沒有及時(shí)跟進(jìn)，-講完事，將美容院文化工作簡(jiǎn)單化。

2、在形式方面：沒有制作規(guī)范性的文本或講義，只是天馬行空式的進(jìn)行一些說教。同時(shí)未設(shè)立專門]的美容院文化工作部門，僅由某些人事或行政管理人員兼職，未對(duì)美容院文化工作進(jìn)行系統(tǒng)的研究.

3、在內(nèi)容方面：主要是將自己的一-些口號(hào)式的觀念給員工念-念，大家根本不曾了解這些內(nèi)容對(duì)自己今后開展各項(xiàng)工作的重要性，也無從理解這些觀念在工作中的具體體現(xiàn)。即使有真正的文化培訓(xùn)，也是局限在行為、制度的約束上，重點(diǎn)突出的是不準(zhǔn)干什么，美容院文化的真正的核心部分未進(jìn)行重點(diǎn)展示。

三、宣講美容文化要注意的幾個(gè)細(xì)節(jié)。

1、突出文化的作用與文化建設(shè)的重點(diǎn)，讓大家在第一-時(shí)間就對(duì)美容院的文化有一個(gè)比較系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)，并樹立-種必須在行動(dòng)、思想上與美容院保持一-致的意識(shí)。此項(xiàng)工作必須由一個(gè)比較了解美容院發(fā)展歷程、戰(zhàn)略思想及美容院文化的精髓的資深員工來完成，包括美容院的發(fā)展歷程、美容院文化的核心及形成的一-些行為、制度文化和有效的文化建設(shè)方法載體。

2、很多大中型美容院的員工上班了兩三年還不知道美容院的高層管理人員的模樣，更無從了解美容院高層對(duì)員工的態(tài)度與思想。如果讓員工在進(jìn)美容院的第一天就與美容院高層領(lǐng)導(dǎo)見面，會(huì)讓新進(jìn)者對(duì)美容院及美容院領(lǐng)導(dǎo)有一種油然而生的親切感，在第一時(shí)間樹立一種為美容院服務(wù)的意識(shí)。

3、準(zhǔn)備--份優(yōu)秀的學(xué)習(xí)性文本，最好有一份全面介紹美容院各方面情況的員工手冊(cè)等，讓員工可以進(jìn)行隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)，對(duì)自己的思想與行為進(jìn)行調(diào)整和的束。

4、動(dòng)態(tài)信息掌控。每隔一段時(shí)間對(duì)新入職員工進(jìn)行一-次互動(dòng)交流，如賠分員工的座談會(huì)，問卷調(diào)查等，了解員工在融入美容院過程中所遇到的問題，進(jìn)行有針對(duì)性的幫助與教育。

四、美容院文化知識(shí)培訓(xùn)的主要內(nèi)容。

1、美容院如何對(duì)待員工的主要思想與配套措施，如美容院如何對(duì)待員工，有哪些福利昔施，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造了哪些環(huán)境，個(gè)人在美容院的發(fā)展前景等。

2、突出美容院的文化愿景、戰(zhàn)略及核心價(jià)值觀。

3、發(fā)生在美容院的有名的故事與臻例，讓大家在一種身臨其境的過程中學(xué)習(xí)美容院的文化。

4、文化對(duì)美容院發(fā)展的重要性及與美容院文化保持一致的方法與重要性。

5、美容院?jiǎn)T工的行為準(zhǔn)則。

以上是我在里擔(dān)任美容導(dǎo)師的心得體會(huì)和總結(jié)，希望我能在里做到更好，更上一層樓。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇九

回顧20xx年，上半年比較奔波，7月份開始加入xxx這個(gè)大家庭，新的城市，新的boss，新的伙伴，新的客戶，一切都是新的，我就這樣開始了新的工作。

在美容行業(yè)摸爬滾打了近十年，自認(rèn)為經(jīng)驗(yàn)豐富，但面對(duì)新的一切，還是有些焦頭爛額，這也讓我意識(shí)到了人要不斷的總結(jié)才會(huì)進(jìn)步，也需要不斷的學(xué)習(xí)才會(huì)增值。

來xxx的第一個(gè)月(7月)，店里做了兩場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)店里的一切都是陌生的，匆匆忙忙做完胡老師的微雕活動(dòng)，就又開始忙奧斯汀的活動(dòng)，一個(gè)月下來業(yè)績還不錯(cuò)，信心倍增。

8月份，感覺這個(gè)時(shí)候才開始著手店里內(nèi)部的情況，同時(shí)做了拓客的活動(dòng)，整體的效果自我感覺不是很理想，店內(nèi)的情況讓我開始頭痛，哪里都是亂七八糟的，我開始意識(shí)到了這是個(gè)急不來的大工程，我必須靜靜下心來理清思路，一樣一樣的來完善，也需要極大的耐心和耐力去完成。業(yè)績超級(jí)不理想。

9月份，其中一個(gè)顧問由于懷孕不能工作，柴姐開始來店里幫忙做顧問的工作，剛開始覺得不是很合適，但隨著業(yè)績的增長，柴姐幫我分擔(dān)了很多，漸漸的感覺壓力好像沒有那么大了。她的魄力讓所有的員工都鼓足了勁。美麗天使卡的新客陸續(xù)到店，讓店內(nèi)業(yè)績提高很多，讓我深刻的意識(shí)到新客的重要性。

10月份，柴姐去山東引進(jìn)了減肥的項(xiàng)目，中下旬試行階段，同時(shí)也跟平安保險(xiǎn)和招商銀行合作，吸引新客人。平安的人來的比較多，成交率不高，但還是有個(gè)別成交的，讓我們的員工對(duì)保險(xiǎn)也有了一定的意識(shí)，招行沒有什么人到店，十一的假期有點(diǎn)長，這個(gè)月業(yè)績一般般。還有一件很倒霉的事情，讓我超級(jí)討厭星辰急便，我覺得它不配叫星辰急便，應(yīng)該叫“星辰大便”，太惡心，太不負(fù)責(zé)了。一時(shí)間我也很想不明白，難道我做錯(cuò)了嗎，是不是不去調(diào)這個(gè)貨就不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況了，但我知道我是這個(gè)店的負(fù)責(zé)人，不管是什么原因出了問題，都要去承擔(dān)。

11月份，減肥的顧客陸續(xù)增多，店內(nèi)頓時(shí)熱鬧許多，員工在柴姐的帶領(lǐng)下對(duì)銷售的意識(shí)增強(qiáng)了，員工之間的配合也默契了許多。努力邀約牛翠霞的會(huì)議到會(huì)人數(shù)。

12月份，會(huì)議開的不是很理想，本以為牛博士是個(gè)很有感染力的人，也不過如此，會(huì)場(chǎng)出現(xiàn)的小插曲也導(dǎo)致幾個(gè)意向顧客未成交，因此，這個(gè)會(huì)議是我們的第一場(chǎng)微雕美容會(huì)議，不是很理想，但至少對(duì)顧客來講一種教育，方便我們后期跟單。跟柴姐去參加了好木成林的年終論壇會(huì)，突然讓我意識(shí)到自己工作中的不足，不知道從什么時(shí)候開始思路不再清晰，甚至不知道自己該做些什么，好像有種順其自然的心態(tài)，我意識(shí)到了自己身上出了問題，但我也清楚有問題的不只我一個(gè)人，一時(shí)間心里不能接受，甚至有些抱怨，好想逃離到一個(gè)沒有人的地方什么都不想想，但我知道自己已經(jīng)不屬于自己了，不能由著自己的性子去做事情，所以我痛苦了2天，努力的調(diào)整自己，終于可以用一顆平常心去面對(duì)工作，我要好好理一理，做好計(jì)劃，接下來要好好的計(jì)劃20xx年的工作安排。

總結(jié)：自從來了xxx后，感覺好像跟過去的生活告別了一樣，朋友的聚會(huì)看不到我了，聊天群里聊天全部屏蔽了，也不記得多久沒看過電影、沒喝過早茶、沒逛過街了，群的活動(dòng)也逐漸消失了我的身影，我的生活中只有工作。每個(gè)月最快樂的就是老公來看我的那兩天，有排骨吃;非常感謝老公對(duì)我工作的支持，每次來看我都是在家睡覺等我下班，給我做好吃的，好感動(dòng)!

我一度覺得自己快成了“管家婆”或者是“婦女主任”，每天不停的重復(fù)在開導(dǎo)員工，擔(dān)心哪個(gè)員工又有情緒了，哪個(gè)員工心情又不好了，哪個(gè)員工又再抱怨和牢騷，哪個(gè)員工衛(wèi)生又沒搞好，哪個(gè)業(yè)績分的又不公平了……崩潰、糾結(jié)、我再想我為什么不是圣人?很多事情處理的不夠漂亮，也讓員工有些意見，經(jīng)常會(huì)聽到原來的經(jīng)理是怎樣怎樣的話語，誰聽了都會(huì)有些不舒服吧，但我不想去關(guān)注這些，每個(gè)人都有她的閃光點(diǎn)，我只想關(guān)注自己如何去改進(jìn)，如何能把工作開展的更好。

我主要是原則性太強(qiáng)，缺乏彈性，導(dǎo)致在員工的問題上處理的不夠妥當(dāng)，脾氣比較急躁，說話直接，欠考慮。有時(shí)候也會(huì)受情緒的影響，導(dǎo)致工作進(jìn)展速度過慢。工作上在統(tǒng)籌、規(guī)劃方面要多加強(qiáng)。多學(xué)習(xí)管理和銷售方面的知識(shí)。

在這里，內(nèi)心深處最想感謝的是boss給予的信任和指導(dǎo)，也要感謝每一位員工給予的理解，還有阿姨對(duì)我工作的支持，與人相處難免有摩擦，畢竟都是女孩子，畢竟年齡都還小，畢竟大家是在一起朝夕相處……多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)關(guān)心、多一點(diǎn)包容、多一點(diǎn)謙讓、我們會(huì)更快樂，跟和諧!希望在新的一年里，在大家的共同努力下，能夠把xxx打造成五星級(jí)美容養(yǎng)生會(huì)所的標(biāo)準(zhǔn)，從而獲得我們每一位成員所追求的收獲。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十

本頁講述了醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)后能做什么工作、用人企業(yè)招聘需要的要求、就業(yè)后的工資待遇、醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)在哪些城市比較吃香以及同類專業(yè)還有哪些專業(yè)比較好。

工資待遇。

截止到2013年12月24日，111340位醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生的平均薪資為3924元，其中應(yīng)屆畢業(yè)生工資2911元，0-2年工資3638元，10年以上工資4638元，3-5年工資4629元，6-7年工資7999元，8-10年工資8746元。

就業(yè)方向。

醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)學(xué)生畢業(yè)后可在醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)、美容企業(yè)、化妝品集團(tuán)、醫(yī)學(xué)美容科研教育等部門從事醫(yī)學(xué)美容專業(yè)技術(shù)及管理工作，勝任美容指導(dǎo)、美容顧問、美容師培訓(xùn)、醫(yī)療美容整形、形象設(shè)計(jì)、化妝品調(diào)配及營銷、美容儀器使用及維護(hù)、美容機(jī)構(gòu)高級(jí)管理等工作。

就業(yè)崗位。

手術(shù)室護(hù)士、整形醫(yī)生、整形美容醫(yī)生、美容導(dǎo)師、美容師等。

城市就業(yè)指數(shù)。

醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)就業(yè)崗位最多的地區(qū)是廣州。薪酬最高的地區(qū)是惠州。

就業(yè)崗位比較多的城市有：廣州[52個(gè)]、北京[24個(gè)]、上海[14個(gè)]、重慶[10個(gè)]、朝陽[8個(gè)]、深圳[7個(gè)]、濟(jì)南[6個(gè)]、天津[5個(gè)]、南京[4個(gè)]、成都[4個(gè)]等。

就業(yè)薪酬比較高的城市有：惠州[5926元]、廈門[5220元]、紹興[4999元]、北京[4571元]、上海[4523元]、江門[4055元]、廣州[3935元]、深圳[3850元]、南京[3846元]、蘇州[3836元]、佛山[3764元]等。

同類專業(yè)排名。

醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)在專業(yè)學(xué)科中屬于醫(yī)學(xué)類中的臨床醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)技術(shù)類，其中臨床醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)技術(shù)類共17個(gè)專業(yè)，醫(yī)學(xué)美容技術(shù)專業(yè)在臨床醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)技術(shù)類專業(yè)中排名第14，在整個(gè)醫(yī)學(xué)大類中排名第25位。

在臨床醫(yī)學(xué)與醫(yī)學(xué)技術(shù)類專業(yè)中，就業(yè)前景比較好的專業(yè)有：臨床醫(yī)學(xué)，精神醫(yī)學(xué)，醫(yī)學(xué)技術(shù)，營養(yǎng)學(xué)，醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)，衛(wèi)生檢驗(yàn)，預(yù)防醫(yī)學(xué)，醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)，聽力學(xué)等。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十一

在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，科技部新一任領(lǐng)導(dǎo)班子響應(yīng)黨委提出的“自加壓力、爭(zhēng)氣拚搏、迎難而上、奮發(fā)有為”的號(hào)召，積極實(shí)施“以人為本、科技興行”的戰(zhàn)略，以“三敢”意識(shí)和“三爭(zhēng)”精神為紐帶，努力貫徹“以服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展為中心，以安全生產(chǎn)為主線，以規(guī)范管理為重點(diǎn)，狠抓制度建設(shè)，提高產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量和效率，全面落實(shí)崗位目標(biāo)責(zé)任制，努力開創(chuàng)__農(nóng)行科技工作的新局面”的工作思路。在實(shí)際工作中一手抓安全生產(chǎn)和運(yùn)行，一手抓產(chǎn)品開發(fā)和維護(hù)，充分發(fā)揮信息科技在業(yè)務(wù)運(yùn)作中的保障作用、業(yè)務(wù)發(fā)展中的帶動(dòng)作用和經(jīng)營管理中的促進(jìn)作用，推動(dòng)了銀行業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作情況。

(一)在內(nèi)部管理方面。

1、按照分行關(guān)于整肅行風(fēng)行紀(jì)的決定，結(jié)合整肅活動(dòng)四個(gè)階段的工作部署和科技部的工作實(shí)際，從班子成員到每個(gè)員工對(duì)自身存在的問題都進(jìn)行了深刻的剖析和反思，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭整頓管理，對(duì)工作紀(jì)律、工作作風(fēng)、班子決策、設(shè)備采購等方面的問題進(jìn)行認(rèn)真整改，端正了風(fēng)氣，嚴(yán)明了紀(jì)律，規(guī)范了行為，促進(jìn)了科技部各項(xiàng)工作走上健康發(fā)展軌道。

2、制定并下發(fā)了《科技部關(guān)于嚴(yán)格日常工作紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定》，就日常工作紀(jì)律、會(huì)議制度、請(qǐng)休假制度、員工著裝、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)責(zé)任等進(jìn)行了明確的規(guī)定，對(duì)違反制度的人員實(shí)行扣分制，年底兌現(xiàn)，扣發(fā)其相應(yīng)績效工資。同時(shí)專門組織不定期檢查，科技部的精神面貌有所好轉(zhuǎn)，整體形象得到了提高。

3、為加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在科技部內(nèi)部實(shí)行民主決策，凡涉及到科技部整個(gè)部門的工作、項(xiàng)目開發(fā)以及設(shè)備和軟件采購，實(shí)行集體討論決策。嚴(yán)格按照分行的有關(guān)規(guī)定，按照既定的流程進(jìn)行，本著實(shí)事求是的態(tài)度制定相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，配合分行有關(guān)部門做好設(shè)備與軟件的招投標(biāo)工作。在必要的時(shí)候召開中層干部或擴(kuò)大會(huì)議，在充分聽取廣大員工的意見后，才做出決定，并在事后進(jìn)行公示。

4、逐步建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，促進(jìn)管理的規(guī)范化和科學(xué)化。一是規(guī)范了“前后臺(tái)程序更改審批”流程，嚴(yán)格控制生產(chǎn)系統(tǒng)的版本更新，通過專人管理、雙人復(fù)核、試點(diǎn)運(yùn)行等方式，確保各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)前臺(tái)程序的版本一致性，杜絕了由于版本控制不嚴(yán)而造成的大面積生產(chǎn)停產(chǎn)的現(xiàn)象;二是規(guī)范了簽報(bào)審批、設(shè)備及軟件申請(qǐng)和審批、新增網(wǎng)點(diǎn)及自助設(shè)備、機(jī)房管理等其它工作流程，做到凡事有據(jù)可循，保證問題能得到及時(shí)處理;三是建立了“網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置更改審批制度”，對(duì)每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，只要進(jìn)行配置的更改，都要登記和審批，確保全行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行;四是建立了生產(chǎn)網(wǎng)和oa網(wǎng)的入網(wǎng)檢查、登記和審批制度，對(duì)接入網(wǎng)絡(luò)的每一臺(tái)機(jī)器，都要進(jìn)行登記，并檢查防病毒軟件的安裝情況、操作系統(tǒng)補(bǔ)丁的安裝情況等，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。

5、為確保生產(chǎn)系統(tǒng)的安全運(yùn)行，只要生產(chǎn)遇到問題，總經(jīng)理室均立即召開協(xié)調(diào)會(huì)研究討論，分析問題原因，提出解決措施，狠抓責(zé)任和人員的落實(shí)。

6、建立定期項(xiàng)目交流會(huì)議制度。為加強(qiáng)科技部各部門之間工作協(xié)調(diào)與配合，每周安排各部門經(jīng)理、副經(jīng)理和具有副高技術(shù)等級(jí)的人員參加項(xiàng)目交流會(huì)，通報(bào)各部門的工作，提出需要協(xié)調(diào)解決的問題，并在會(huì)議上對(duì)所提出的各項(xiàng)問題逐一落實(shí)責(zé)任人和完成期限。

7、建立技術(shù)日?qǐng)?bào)和周報(bào)制度。對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況每日進(jìn)行分析，形成運(yùn)行日?qǐng)?bào)，同時(shí)對(duì)科技部的重點(diǎn)項(xiàng)目，實(shí)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人每日?qǐng)?bào)告制度，以便領(lǐng)導(dǎo)班子能夠及時(shí)掌握安全生產(chǎn)情況和項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)展，快速協(xié)調(diào)解決在生產(chǎn)、項(xiàng)目開發(fā)和測(cè)試中出現(xiàn)的問題。每周出版一期科技工作周報(bào)，詳細(xì)反映本周系統(tǒng)運(yùn)行、工程維護(hù)、項(xiàng)目開發(fā)、員工加班及各類會(huì)議等情況。

8、強(qiáng)化對(duì)技術(shù)合同的管理。對(duì)科技部牽頭的、凡涉及到與行外單位簽訂技術(shù)合同，由項(xiàng)目責(zé)任人先了解雙方的職責(zé)，并對(duì)合同的技術(shù)條款進(jìn)行詳細(xì)審核，責(zé)任人簽字認(rèn)可后，總經(jīng)理室再進(jìn)行審定和簽字。

9、建立維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目的年審制度。對(duì)外承包的維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目在管理上“以我為主”，對(duì)公司的服務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的跟蹤、登記，每年進(jìn)行一次客觀、全面的審核和評(píng)介，向分行有關(guān)部門提交審核報(bào)告以供決策之用。

10、建立工作例會(huì)制度。科技部一直堅(jiān)持每周至少召開一次部門經(jīng)理辦公會(huì)，協(xié)調(diào)、研究和部署各項(xiàng)工作。運(yùn)行中心每月組織進(jìn)行一次全體員工參加的生產(chǎn)安全日會(huì)議，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和文件，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行中出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行分析，提出整改措施，解決存在問題，樹立全員安全意識(shí)，提高防范風(fēng)險(xiǎn)的能力;維護(hù)中心每周例會(huì)總結(jié)工作完成情況，對(duì)尚未完成的重點(diǎn)工作進(jìn)行分析和部署;開發(fā)中心每周業(yè)務(wù)研討會(huì)重點(diǎn)研究如何開發(fā)“精品”，更好地滿足業(yè)務(wù)發(fā)展地需要。

11、重視人才培養(yǎng)。組織和安排了各個(gè)層次的技術(shù)人員參加計(jì)算機(jī)軟硬件、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和安全體系等方面的培訓(xùn)，提高了隊(duì)伍素質(zhì)。

(二)在系統(tǒng)運(yùn)行保障方面。

1、廣大工程技術(shù)人員按照“細(xì)”、“深”、“實(shí)”的要求，經(jīng)過堅(jiān)持不懈的努力，保證了新一代業(yè)務(wù)系統(tǒng)、aips大前置系統(tǒng)、綜合交易平臺(tái)、國際業(yè)務(wù)系統(tǒng)、cms信貸管理系統(tǒng)、ebank網(wǎng)上銀行系統(tǒng)、現(xiàn)代化支付等生產(chǎn)系統(tǒng)的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，上半年未發(fā)生較大或重大事故，系統(tǒng)運(yùn)行安全穩(wěn)定，電子匯兌的考核指標(biāo)一直在全國名列前茅，保證了各網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了穩(wěn)定可靠的運(yùn)行環(huán)境。

2、銀行卡交易成功率有所提高。科技部新班子成立以來，高度重視銀行卡交易成功率的問題，專門開會(huì)研究，采取了系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整、代收付時(shí)間合理安排、應(yīng)用系統(tǒng)優(yōu)化、向總行溝通取經(jīng)和加強(qiáng)每日監(jiān)控分析等一系列有效得力的措施，6月份，我行的卡交易系統(tǒng)成功率在__銀聯(lián)排名第二，交易成功率在全國農(nóng)行排名大幅上升到第18位;卡業(yè)務(wù)交易量也呈現(xiàn)喜人態(tài)勢(shì)，發(fā)卡取現(xiàn)業(yè)務(wù)全國農(nóng)行排名第四、pos消費(fèi)排名第二、代理atm交易排名第三;在__銀聯(lián)atm發(fā)卡業(yè)務(wù)排名全市第二，atm代理業(yè)務(wù)排名第三。

3、完成了分行大樓數(shù)據(jù)中心機(jī)房新ups供電系統(tǒng)的切換。在分行領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和部領(lǐng)導(dǎo)的親自組織下，技術(shù)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，加班加點(diǎn)，盡職盡責(zé)，在時(shí)間緊、任務(wù)急的情況下，做好認(rèn)真細(xì)致的工作計(jì)劃和充分的準(zhǔn)備措施，在預(yù)定時(shí)間內(nèi)一次完成了數(shù)據(jù)中心機(jī)房新120kvaups并機(jī)的運(yùn)輸、安裝、調(diào)試和新舊ups供電系統(tǒng)切換，消除了重大安全隱患。

4、初步建立了主要生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)急備份機(jī)制。完成了新一代業(yè)務(wù)主機(jī)z17切換到應(yīng)急備份主機(jī)rb5的生產(chǎn)應(yīng)急試運(yùn)行和現(xiàn)代化支付主備系統(tǒng)的切換演練。檢驗(yàn)了應(yīng)急備份機(jī)制的可行性和有效性。我行主機(jī)應(yīng)急系統(tǒng)演練和試運(yùn)行的經(jīng)驗(yàn)受到總行的充分肯定，被列入今年總行信息安全保障工作會(huì)議的交流材料。

5、加強(qiáng)了數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)系統(tǒng)軟硬件的日常巡查和監(jiān)控。堅(jiān)持每日對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、交易量情況、銀行卡交易成功率、系統(tǒng)資源狀況、系統(tǒng)各類日志、數(shù)據(jù)庫空間等進(jìn)行監(jiān)控和檢查，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)中心機(jī)房的主機(jī)設(shè)備和場(chǎng)地環(huán)境設(shè)備的巡查，對(duì)各類報(bào)警信息、指示燈狀態(tài)、參數(shù)等進(jìn)行記錄、分析，及時(shí)進(jìn)行故障匯總、匯報(bào)和排除，使系統(tǒng)軟硬件和各類設(shè)備始終處于工作狀態(tài)，保證了數(shù)據(jù)中心的安全。上半年數(shù)據(jù)中心機(jī)房ups電源的重大安全隱患就是在日常巡檢中及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并采取果斷措施予以解決，避免了重大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。

6、安全生產(chǎn)項(xiàng)目的穩(wěn)步開展。該項(xiàng)目重在培養(yǎng)科技部全員生產(chǎn)管理意識(shí)，樹立大安全、大生產(chǎn)觀念，完善激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制，體現(xiàn)“責(zé)權(quán)利”的統(tǒng)一，保證科技部生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的每個(gè)環(huán)節(jié)都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)和監(jiān)督，限度避免由于人為因素而造成的生產(chǎn)事故。目前項(xiàng)目已從微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)這一薄弱環(huán)節(jié)的管理入手，初步擬定了安全生產(chǎn)工作流程，落實(shí)了相關(guān)人員和權(quán)責(zé)，下一步要進(jìn)行全面的推廣和落實(shí)。

7、組織多次專項(xiàng)計(jì)算機(jī)安全檢查，以檢查促制度落實(shí)。一是對(duì)微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行了檢查，基本摸清了我行微機(jī)服務(wù)器的運(yùn)行狀況，據(jù)此提出了微機(jī)服務(wù)器生產(chǎn)系統(tǒng)的備份方案，組織了方案的研討和論證。針對(duì)存在的安全隱患，提出了臨時(shí)加固方案和整改報(bào)告;二是對(duì)我行網(wǎng)上企業(yè)銀行系統(tǒng)和“農(nóng)行金網(wǎng)”網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了自查，就檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和整改措施撰寫了報(bào)告，并上報(bào)總行及相關(guān)部門落實(shí)解決。

(三)在工程網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面。

1、為規(guī)范維護(hù)工作管理，提高服務(wù)響應(yīng)速度和維護(hù)質(zhì)量，對(duì)傳統(tǒng)的維護(hù)方式進(jìn)行了改革創(chuàng)新：一是建立了服務(wù)中心運(yùn)作模式，設(shè)立25578114服務(wù)熱線，目前容量為四線，專人值守。正常工作時(shí)間內(nèi)，此電話將負(fù)責(zé)受理全行的故障受理、技術(shù)咨詢和服務(wù)投訴;非正常工作時(shí)間，該電話將被轉(zhuǎn)接到主機(jī)房25590959;二是實(shí)行派工單制度。服務(wù)熱線值班人為第一責(zé)任人，在接到故障報(bào)告后，填寫《故障情況登記表》，詳細(xì)記錄故障出現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)、故障現(xiàn)象等內(nèi)容，按照故障性質(zhì)轉(zhuǎn)交相應(yīng)技術(shù)人員處理，該處理人員為第二責(zé)任人。第二責(zé)任人處理完畢，詳細(xì)填寫故障處理措施和結(jié)果，將故障處理單交回第一責(zé)任人。在非正常工作時(shí)間內(nèi)，故障受理電話轉(zhuǎn)接到主機(jī)房，當(dāng)班操作員為第一責(zé)任人，按上述程序填寫《故障情況登記表》，并通知相關(guān)技術(shù)人員(第二責(zé)任人)處理后，按上述程序?qū)⒐收咸幚韱谓换鼐S護(hù)中心;三是建立故障處理跟蹤制度。維護(hù)中心定期(一般每月一次)將故障登記單進(jìn)行匯總整理，由維護(hù)中心主管對(duì)故障處理情況進(jìn)行抽查回訪，了解故障受理情況、故障受理人員和故障處理人員的工作態(tài)度、故障處理結(jié)果等內(nèi)容，并將抽查結(jié)果整理成文上報(bào)總經(jīng)理室，作為對(duì)員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)之一。開發(fā)人員在排除各應(yīng)用系統(tǒng)故障后，也要填寫《故障情況登記表》，最遲于故障處理后的第二個(gè)工作日交維護(hù)中心，作為其年度維護(hù)工作量的統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

服務(wù)熱線自4月份正式開通以來，共有效處理報(bào)障電話800個(gè)，通過notes處理和傳真報(bào)障200多條，協(xié)助處理自助設(shè)備故障180多臺(tái)次。服務(wù)熱線的開通，為網(wǎng)點(diǎn)提供了方便、快速的故障受理通道，可對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行科學(xué)的有效管理。但目前由于受人手短缺的制約，不能限度地發(fā)揮其作用，離最初設(shè)想還有很大的距離，希望下半年人員到位后，能更好地發(fā)揮其作用，提高科技部整體維護(hù)服務(wù)水平。

2、在對(duì)前臺(tái)工程設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊等的維護(hù)方面，利用有限的技術(shù)人力，負(fù)責(zé)完成全行115個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，數(shù)千臺(tái)設(shè)備的維護(hù)、改造和升級(jí)的工作，保證了網(wǎng)點(diǎn)的正常營業(yè)。

3、加強(qiáng)了自助設(shè)備的管理和維護(hù)工作。在維護(hù)人員減少的情況下，上半年累計(jì)安裝新atm機(jī)90臺(tái)、自助存取款機(jī)23臺(tái)、自助終端54臺(tái)以及重裝舊atm機(jī)23臺(tái)。atm的開機(jī)率一直保持在93%以上。

4、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備的故障跟蹤。對(duì)自助設(shè)備運(yùn)行中存在的問題，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門尋找解決問題的方案，在有關(guān)部門的配合下，經(jīng)過大量現(xiàn)場(chǎng)分析和測(cè)試，解決了我行自助設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)的多種故障，累計(jì)處理各類atm故障110起，協(xié)調(diào)、督促維護(hù)公司處理各類atm故障900多起。

5、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，通過電話巡查和現(xiàn)場(chǎng)巡檢雙結(jié)合的維護(hù)模式，確保網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備的高效安全運(yùn)行。一是開展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的電話巡查工作，記錄網(wǎng)點(diǎn)柜員對(duì)電腦設(shè)備運(yùn)行情況的整體評(píng)價(jià)，指導(dǎo)柜員解決設(shè)備運(yùn)行中的一些常見問題。通過這樣的措施，加強(qiáng)了科技部與網(wǎng)點(diǎn)的溝通，設(shè)備運(yùn)行中的一些常見問題能得到及時(shí)解決。上半年已進(jìn)行了2次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電腦設(shè)備的電話巡查工作;二是對(duì)全行各部門、各網(wǎng)點(diǎn)使用的ups進(jìn)行了一次全面的巡查和現(xiàn)場(chǎng)清潔、維護(hù)工作。對(duì)每一ups，檢查了與主機(jī)電池、供電線路和防雷設(shè)備的工作狀況。并對(duì)ups的品牌、安裝日期、電池容量等有關(guān)信息進(jìn)行了全面登記。對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)要求網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行整改。通過對(duì)ups的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，減少了ups的故障率。通過對(duì)ups的登記工作，全面掌握了全行的運(yùn)行情況，為進(jìn)一步作好的維護(hù)工作打下基礎(chǔ);三是完成了全行網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和oa系統(tǒng)(包括notes服務(wù)器、文書工作站)的巡查和現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了一些故障隱患并予以解決，確保了系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運(yùn)行;四是進(jìn)行了2次分行總部所有微機(jī)服務(wù)器的巡查工作，備份陣列卡信息，檢查服務(wù)器硬件工作狀況，及時(shí)解決存在的故障隱患，確保所有微機(jī)服務(wù)器的正常運(yùn)行。

6、加強(qiáng)對(duì)分行總部公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的管理工作，確保分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的穩(wěn)定性。制定了“oa系統(tǒng)入網(wǎng)登記審批制度”，并加強(qiáng)了對(duì)系統(tǒng)的巡查工作，每天三次巡查代理服務(wù)器和notes服務(wù)器，同時(shí)加強(qiáng)了對(duì)分行總部各部門pc機(jī)的巡查工作，5月份對(duì)分行總部各部門使用的pc機(jī)進(jìn)行了一次全面的檢查和登記工作，對(duì)防病毒軟件的安裝情況、pc機(jī)的運(yùn)行情況進(jìn)行了全面檢測(cè)，及時(shí)處理各類故障，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)各部門pc機(jī)使用人員的操作，收到了顯著效果，不但加強(qiáng)了oa系統(tǒng)的安全性，也大大降低了各部門pc機(jī)的故障。同時(shí)，為了防止“沖擊波”、“震蕩波”等病毒的破壞，從5月份起，分行總部所有入oa網(wǎng)的電腦，都要進(jìn)行檢查，安裝防病毒軟件和操作系統(tǒng)補(bǔ)丁軟件，從源頭上防止病毒的傳播。上半年，分行公文系統(tǒng)和oa系統(tǒng)的運(yùn)行都較穩(wěn)定。

(四)在項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)方面。

1、為了配合總行數(shù)據(jù)上收工作，總行抽調(diào)我行開發(fā)人員7人，香港分行國際業(yè)務(wù)抽調(diào)開發(fā)人員5人，同時(shí)在新形勢(shì)下，合作開發(fā)公司大量減少。面對(duì)諸多困難，科技部迎難而上，堅(jiān)持不懈，上半年共開發(fā)推廣了47項(xiàng)以現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端、總行個(gè)人積分、金百合信托產(chǎn)品、匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng)、貸記卡系統(tǒng)、自助存取款機(jī)、消費(fèi)信貸上cms、一卡通一期、法院執(zhí)行費(fèi)代收費(fèi)系統(tǒng)、交通局實(shí)時(shí)代收費(fèi)系統(tǒng)、富士康網(wǎng)銀完善、總行個(gè)人網(wǎng)銀一期、信用卡系統(tǒng)與鵬元資信個(gè)人信用征信系統(tǒng)、國際卡收單系統(tǒng)改造、電話匯款二期(電話預(yù)約匯款)等為代表的金融科技產(chǎn)品。其中，我行拳頭產(chǎn)品匯利豐個(gè)人外匯歸集系統(tǒng)，一期共歸集港幣1.6億、美金1200萬，不僅較大范圍地滿足了高端客戶理財(cái)?shù)囊庠福掖龠M(jìn)了我行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的全面發(fā)展;金百合信托產(chǎn)品(萬科)在短短15天內(nèi)已經(jīng)募集資金2.6億,為業(yè)務(wù)拓展提供了支持，由于該產(chǎn)品參數(shù)化設(shè)計(jì)，也為業(yè)務(wù)部門各種產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供了科技保障;現(xiàn)金管理平臺(tái)客戶端的開發(fā)，為我行長城國際、廣東電信和中油bp等大客戶提供了良好的資金管理服務(wù);自助存取款機(jī)項(xiàng)目，正式投入使用22臺(tái)，投產(chǎn)兩個(gè)月以來，成功存款交易筆數(shù)22858筆，為我行共吸收存款金額37746450元;成功取款交易筆數(shù)43298筆，成功取款交易金額31833500元;消費(fèi)信貸上cms，使信貸資料實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理;富士康網(wǎng)銀完善系統(tǒng)，開發(fā)人員克服了許多困難，系統(tǒng)為vip客戶提供了豐富的個(gè)性化服務(wù)，為我行留住了富士通大客戶。這些項(xiàng)目的完成和實(shí)施，從不同方面改善了我行應(yīng)用產(chǎn)品的服務(wù)功能，豐富了服務(wù)手段和服務(wù)品種，提升了系統(tǒng)綜合競(jìng)爭(zhēng)力，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理提供了有力的支撐。

2、應(yīng)用創(chuàng)新得到鞏固和發(fā)展。開發(fā)中心以科技為依托不斷優(yōu)化改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，以創(chuàng)新提高業(yè)務(wù)工作效率。到目前為止，已開發(fā)了客戶經(jīng)理考核系統(tǒng)(二期)、綜合對(duì)帳系統(tǒng)延伸網(wǎng)點(diǎn)、罰款收入報(bào)表、本代它報(bào)表帳號(hào)欄修改、批量抵用清單收款帳號(hào)由子帳號(hào)改主帳號(hào)、abis非財(cái)務(wù)交易報(bào)表、綜合應(yīng)用系統(tǒng)報(bào)表優(yōu)化等項(xiàng)目，不僅提高了工作效率和經(jīng)營管理水平，而且節(jié)省了大量的人力資源，對(duì)信息加工的探索與研究取得初步成效。

3、在抓好項(xiàng)目開發(fā)的同時(shí)，主動(dòng)適應(yīng)分行市場(chǎng)營銷的新形勢(shì)，努力轉(zhuǎn)變工作方式。提倡開展換位思考，多想想業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點(diǎn)的困難和需求，全方位地開展服務(wù)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營銷，要求開發(fā)人員同時(shí)也是營銷人員，不再依靠客戶上門或電話提需求，而是不等不靠，走向市場(chǎng)，面向客戶，深入企業(yè)和一線搞調(diào)研，了解客戶所需所想，主動(dòng)為客戶和一線服務(wù)，成為客戶的向?qū)Ш椭帧９衽_(tái)快速交納社保費(fèi)系統(tǒng)開發(fā)就是主動(dòng)解決__支行提出的問題，技術(shù)人員經(jīng)過上門了解需求，多次參與__支行、政府機(jī)構(gòu)部的需求制定，并在一個(gè)半月內(nèi)就完成開發(fā)，真正做到急客戶之所急。現(xiàn)該項(xiàng)目正在進(jìn)行測(cè)試，該項(xiàng)目上線將有效緩解社保客戶對(duì)我行關(guān)外柜臺(tái)的壓力，大大減輕柜員壓力，力圖實(shí)現(xiàn)郭行長用科技解決柜臺(tái)壓力的指示。

4、穩(wěn)步推進(jìn)項(xiàng)目買賣制度。上半年進(jìn)行了7次項(xiàng)目招標(biāo)，完成了35個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)。項(xiàng)目買賣制的推進(jìn)，極大調(diào)動(dòng)了廣大開發(fā)人員的積極性，變“要我干”為“我要干”，創(chuàng)造了無窮活力，煥發(fā)出勃勃生機(jī)的工作氛圍，項(xiàng)目的開發(fā)效率明顯提高。

二、上半年工作中存在的問題。

(一)在內(nèi)部管理方面還存在管理不暢、溝通不善和職責(zé)不清的現(xiàn)象:。

1、未按要求嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，執(zhí)行制度時(shí)存在形式主義現(xiàn)象，管理上欠細(xì)致深入。在生產(chǎn)系統(tǒng)更改和處理上有時(shí)存在制度執(zhí)行不力的現(xiàn)象，給生產(chǎn)造成了一定的影響。

2、制度、流程的基礎(chǔ)建設(shè)尚不夠完備。例如部分維護(hù)工作流程進(jìn)行了整改，也取得了明顯效果，但由于相關(guān)聯(lián)的其他流程整改力度不夠，使部分工作出現(xiàn)瓶頸，影響了制度、流程的執(zhí)行。

3、欠缺主動(dòng)溝通，跟蹤服務(wù)不到位。特別在項(xiàng)目管理方面，由于缺乏主動(dòng)服務(wù)和跟蹤服務(wù)的意識(shí)，造成了某些項(xiàng)目的延遲，拖延了某些問題的及時(shí)解決。

4、工作職責(zé)不明確，定崗定責(zé)沒有真正落實(shí)到位。存在推諉扯皮現(xiàn)象，影響了問題的解決。雖有責(zé)任規(guī)定，但未真正落實(shí)到人，部分技術(shù)人員對(duì)職責(zé)重視不夠，可有可無，事不關(guān)己，平時(shí)巡檢工作不到位。

5、人力資源調(diào)配和管理尚有不足，存在忙閑不均的現(xiàn)象。

6、思想作風(fēng)建設(shè)沒有得到根本改善。部分員工缺乏艱苦奮斗精神，紀(jì)律松懈，上班遲到、請(qǐng)假不報(bào)告的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;態(tài)度生硬，服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、隊(duì)伍凝聚力不夠。員工欠缺集體榮譽(yù)感，對(duì)自身的工作缺乏自豪感和滿足感，工作缺少激情;有些同志只對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)而不是對(duì)工作負(fù)責(zé)。

(二)生產(chǎn)運(yùn)行、維護(hù)保障和產(chǎn)品開發(fā)等方面還存在以下問題。

1、運(yùn)行仍出現(xiàn)局部影響生產(chǎn)的情況。一是現(xiàn)代化支付系統(tǒng)和小額系統(tǒng)，由于人民銀行統(tǒng)一開發(fā)的前置系統(tǒng)運(yùn)行不穩(wěn)定，同時(shí)我行缺乏先進(jìn)的監(jiān)控手段，今年已發(fā)生兩到三次不正常情況，對(duì)生產(chǎn)造成了影響;二是由于代收付時(shí)間安排不合理，主機(jī)系統(tǒng)參數(shù)未調(diào)整到狀態(tài)，同時(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，交易量大幅上升，造成系統(tǒng)交易超時(shí)，前臺(tái)無法交易，出現(xiàn)短暫影響生產(chǎn)的情況;三是綜合交易平臺(tái)、aips等部分重要生產(chǎn)系統(tǒng)未能完全做到主動(dòng)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，偶有交易中斷現(xiàn)象發(fā)生。

2、盡管建立了生產(chǎn)備份機(jī)制，但由于技術(shù)故障處理的流程不清晰，缺乏跟蹤和明確的責(zé)任，缺乏系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)與分析，主機(jī)系統(tǒng)資源整理不夠完善，未能完全做到防患于未然，對(duì)故障的處理還未能完全處于主動(dòng)預(yù)防的理想狀態(tài)。

3、在生產(chǎn)系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)和應(yīng)用的某些環(huán)節(jié)溝通、協(xié)調(diào)不足，故障處理手冊(cè)不完善，導(dǎo)致有時(shí)不能快速處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，影響了故障處理效率。

4、在服務(wù)熱線建設(shè)方面，由于服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫尚未完全建立，影響了故障的及時(shí)處理，也影響了對(duì)設(shè)備維護(hù)的責(zé)任人和保修商工作的綜合評(píng)價(jià)。

5、盡管服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式有了較大改善，但在服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)流程等均可以再挖潛，提供針對(duì)性更強(qiáng)的預(yù)防性服務(wù)。同時(shí)提供通暢溝通渠道，實(shí)現(xiàn)對(duì)維護(hù)工作服務(wù)流程的監(jiān)控和及時(shí)處理回復(fù)有效投訴。

6、盡管出臺(tái)了相關(guān)保修公司的管理辦法，但監(jiān)管落實(shí)不夠，未能真正為網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)維修提供統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的服務(wù)。

7、項(xiàng)目買賣制度和相關(guān)考核有待完善。主要是開發(fā)和維護(hù)工作量的核定難以衡量，未能做到科學(xué)化評(píng)估。

8、由于開發(fā)人員工作過多，部分開發(fā)項(xiàng)目出現(xiàn)流標(biāo)，在一定程度上影響了項(xiàng)目買賣制度的執(zhí)行。

9、上半年重點(diǎn)項(xiàng)目完成較好，但有部分項(xiàng)目開發(fā)仍未能全面及時(shí)滿足業(yè)務(wù)部門需要，給業(yè)務(wù)拓展造成了一定的影響。

10、部分員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)技能還有待提高。

在堅(jiān)持科技部新領(lǐng)導(dǎo)班子制定的總體工作思路的基礎(chǔ)上，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，迎難而上，全面認(rèn)真整改出現(xiàn)的問題，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，理順新產(chǎn)品開發(fā)與應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)的關(guān)系，以主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推動(dòng)分行業(yè)務(wù)的發(fā)展，把科技部建設(shè)成分行的一流部門。下半年著力抓好以下幾項(xiàng)工作：

(一)加強(qiáng)內(nèi)部管理，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的要求。

1、繼續(xù)完善相關(guān)規(guī)章制度，重點(diǎn)抓制度的執(zhí)行和落實(shí)。全面樹立員工的責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和飯碗意識(shí)，加大責(zé)任追究力度，確保制度和規(guī)程真正得到落實(shí)。在安全生產(chǎn)方面，進(jìn)一步規(guī)范系統(tǒng)維護(hù)申請(qǐng)審批流程，對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)要按級(jí)報(bào)批、明確責(zé)任，系統(tǒng)變更要嚴(yán)格實(shí)行雙人操作。

2、充分發(fā)揮服務(wù)熱線的監(jiān)督作用，把業(yè)務(wù)部門、基層網(wǎng)點(diǎn)反映的每個(gè)問題落實(shí)到人，解決。對(duì)不及時(shí)處理或處理不力的，要嚴(yán)肅追究其責(zé)任。

3、堅(jiān)持和完善項(xiàng)目交流和重點(diǎn)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)制度，加強(qiáng)重要項(xiàng)目監(jiān)督和管理，加強(qiáng)科技部各部門之間的溝通和協(xié)調(diào)，形成合力，切實(shí)保證項(xiàng)目高效優(yōu)質(zhì)地完成。

4、積極主動(dòng)與支行和業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通和合作。領(lǐng)導(dǎo)班子要帶頭深入基層調(diào)查研究，主動(dòng)下支行、到各部室了解他們對(duì)科技部工作的意見和建議，從多種渠道掌握科技部的工作情況，有針對(duì)性地解決存在問題，對(duì)各項(xiàng)工作做到胸有成竹。

5、加強(qiáng)人才培養(yǎng)，通過自學(xué)、行內(nèi)外技術(shù)交流、派遣學(xué)習(xí)等多種方式加強(qiáng)人才培養(yǎng)，重要崗位人員實(shí)行適當(dāng)輪換，有意識(shí)地培養(yǎng)關(guān)鍵崗位上的后備人才，建立有效的人員交叉?zhèn)浞輽C(jī)制。重點(diǎn)加強(qiáng)oracle、sybase等數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)，適應(yīng)數(shù)據(jù)上收后的新形勢(shì)、新要求。

6、加強(qiáng)精神文明建設(shè)，提升科技部良好的服務(wù)形象，要以規(guī)范化服務(wù)為基礎(chǔ)，把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作引向深入。

7、認(rèn)真貫徹落實(shí)總、分行整肅行風(fēng)行紀(jì)活動(dòng)的各項(xiàng)要求。

(二)確保生產(chǎn)安全運(yùn)行，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

1、強(qiáng)化生產(chǎn)系統(tǒng)管理，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，預(yù)防和控制重大人為生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。一是堅(jiān)持和加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)巡檢，落實(shí)責(zé)任人、巡檢周期和巡檢內(nèi)容;二是加強(qiáng)生產(chǎn)系統(tǒng)監(jiān)控，充分利用先進(jìn)工具實(shí)時(shí)、有效地記錄和分析系統(tǒng)運(yùn)行狀況，對(duì)系統(tǒng)資源和性能指標(biāo)進(jìn)行定量分析，增加預(yù)警措施，提高系統(tǒng)管理自動(dòng)化水平;三是生產(chǎn)系統(tǒng)的變更，要嚴(yán)格審批，雙人操作，不能因貪圖方便走捷徑而引起生產(chǎn)事故;四是凡生產(chǎn)系統(tǒng)出現(xiàn)問題，要立即召開總經(jīng)理室辦公會(huì)，分析問題，提出解決措施，明確責(zé)任，落實(shí)人員解決;四是對(duì)目前生產(chǎn)系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量較大的數(shù)據(jù)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和清理;五是對(duì)目前主機(jī)取數(shù)系統(tǒng)(約10個(gè))進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分類，提出整合方案，減輕運(yùn)行壓力。

2、完成p690升級(jí)工作。在保證對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)環(huán)境影響最小的前提下，實(shí)施兩臺(tái)rs6000p690a和p690b的硬件升級(jí)，改善硬件資源，建立新一代前置系統(tǒng)和綜合交易平臺(tái)系統(tǒng)的雙機(jī)熱備份，打造有效可靠的生產(chǎn)系統(tǒng)應(yīng)急備份機(jī)制。

3、加快實(shí)施san集中數(shù)據(jù)存儲(chǔ)備份項(xiàng)目。做好實(shí)施規(guī)劃方案和安裝配置計(jì)劃，定制存儲(chǔ)備份軟件的備份和恢復(fù)策略。項(xiàng)目完成后，將進(jìn)一步加強(qiáng)我行生產(chǎn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的安全，達(dá)到集中存儲(chǔ)、快速備份、方便操作和統(tǒng)一管理的目的。

4、在分行全轄推行設(shè)備管理、ip地址管理、軟件安裝、網(wǎng)絡(luò)訪問管理等科技管理制度，對(duì)違反的部門和人員將通報(bào)并上報(bào)分行進(jìn)行相應(yīng)處理。科技部首先要以身作則嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，起到模范帶頭作用。

5、新數(shù)據(jù)中心機(jī)房的建設(shè)。要多方比較、論證，提出具體、科學(xué)的建議和方案，完成機(jī)房技術(shù)方案設(shè)計(jì)、設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建工作;提前研究及制定切實(shí)可行的新機(jī)房搬遷方案，按計(jì)劃安全穩(wěn)定地完成新機(jī)房的搬遷，為我行今后生產(chǎn)運(yùn)行和業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)環(huán)境。

6、為了及時(shí)處理生產(chǎn)系統(tǒng)故障，提高數(shù)據(jù)中心的故障處理效率，建立“故障處理情況登記制度”，今后凡生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生故障，相應(yīng)的處理人員必須填寫《故障處理情況登記表》，對(duì)運(yùn)行中出現(xiàn)的故障進(jìn)行詳細(xì)分析，分類整理登記，形成《數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)故障處理手冊(cè)》。

7、落實(shí)rs6000p650審計(jì)系統(tǒng)主機(jī)和存儲(chǔ)系統(tǒng)的引進(jìn)和安裝，建立生產(chǎn)系統(tǒng)上的審計(jì)系統(tǒng)環(huán)境，為審計(jì)系統(tǒng)上線做好系統(tǒng)可行性方案。

8、對(duì)我行生產(chǎn)主機(jī)z17系統(tǒng)cpu的處理能力進(jìn)行全面評(píng)估論證，針對(duì)下半年業(yè)務(wù)發(fā)展及明年春節(jié)的業(yè)務(wù)情況論證cpu升級(jí)的必要行，并提出評(píng)估方案供總、分行決策。

9、在加強(qiáng)內(nèi)部管理的同時(shí)，主動(dòng)接受外部監(jiān)督。下半年擬請(qǐng)分行審計(jì)部、保衛(wèi)部聯(lián)合組織一次對(duì)主機(jī)房和16樓機(jī)房的安全大檢查，重點(diǎn)檢查生產(chǎn)運(yùn)行管理制度和工作流程的落實(shí)情況、各項(xiàng)備份和應(yīng)急恢復(fù)能力的狀況。

10、與相關(guān)業(yè)務(wù)部門密切配合，通過實(shí)地調(diào)查研究，分析我行銀行卡使用中存在的問題，提出整改措施，爭(zhēng)取全行用卡環(huán)境有一個(gè)大的改善，提高各項(xiàng)卡交易成功率，確保借記卡、信用卡的交易成功率排在農(nóng)行系統(tǒng)、__銀聯(lián)的前列。

11、繼續(xù)推進(jìn)安全生產(chǎn)項(xiàng)目的開展，建立規(guī)范有序的安全生產(chǎn)工作流程，明確人員的職責(zé)，加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，充分發(fā)揮和體現(xiàn)科技部每位員工在安全生產(chǎn)中的作用，以有效的激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性，使安全生產(chǎn)走上良性循環(huán)軌道。

(三)推進(jìn)項(xiàng)目產(chǎn)品開發(fā)，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)發(fā)展。

1、加大產(chǎn)品開發(fā)力度，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要。下半年抓好外匯系統(tǒng)24小時(shí)、企業(yè)銀行(富士康)vip、本地網(wǎng)銀直聯(lián)、電話匯款預(yù)約改進(jìn)及自助匯款、對(duì)公存款分析管理系統(tǒng)、卡業(yè)務(wù)分析報(bào)告(潤生)、農(nóng)行金穗卡積分兌獎(jiǎng)pos、網(wǎng)站查積分預(yù)約獎(jiǎng)品及兌付獎(jiǎng)品、海關(guān)銀關(guān)通、聯(lián)通銀聯(lián)pos預(yù)收費(fèi)、(對(duì)公、存折、異地卡)自助存款機(jī)存款項(xiàng)目、總行網(wǎng)銀2期(對(duì)公部分)、(中國電信、移動(dòng)、聯(lián)通公司)銀行話費(fèi)充值卡、跨中心匯兌、柜員ic卡認(rèn)證系統(tǒng)、銀行匯票系統(tǒng)、漫游匯款、總行網(wǎng)銀支付網(wǎng)關(guān)、對(duì)公單位卡升級(jí)、24小時(shí)外匯買賣、24小時(shí)卡授權(quán)、社保系統(tǒng)功能完善及改造、網(wǎng)銀外匯版改造等重點(diǎn)項(xiàng)目的開發(fā)上線，為我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)重大突破夯實(shí)基礎(chǔ)。

2、加大力度完成數(shù)據(jù)集中工程和一卡通工程。8月份再派3～4名開發(fā)人員參與廣東分行數(shù)據(jù)上收工作，使我行開發(fā)人員盡快進(jìn)入數(shù)據(jù)上收角色。加大力度，將一卡通項(xiàng)目、cas上線項(xiàng)目納入數(shù)據(jù)集中工程進(jìn)行統(tǒng)籌安排、統(tǒng)一部署，加快數(shù)據(jù)上收進(jìn)度，這樣既平穩(wěn)完成數(shù)據(jù)上收，同時(shí)又有助于一卡通、cas項(xiàng)目的上線。

3、完善項(xiàng)目買賣制度。真正做到項(xiàng)目質(zhì)量、效果、工作量和績效掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。采取措施使項(xiàng)目評(píng)委切實(shí)履行職責(zé)，科學(xué)評(píng)估每個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)真核定項(xiàng)目開發(fā)和維護(hù)的工作量，使工作量核算趨于合理。

4、加強(qiáng)溝通和項(xiàng)目跟蹤。在項(xiàng)目開發(fā)、上線、投產(chǎn)后的每個(gè)環(huán)節(jié)都要進(jìn)行主動(dòng)跟蹤，觀察產(chǎn)品使用效果，主動(dòng)征求業(yè)務(wù)人員的意見，全面提高產(chǎn)品質(zhì)量。結(jié)合項(xiàng)目買賣制度的完善，擬對(duì)投產(chǎn)后的產(chǎn)品使用效果與工作量結(jié)合進(jìn)行再次評(píng)估，使開發(fā)人員樹立科學(xué)發(fā)展觀，重視產(chǎn)品質(zhì)量和效益。

5、推廣項(xiàng)目管理軟件(project)，利用電腦化、自動(dòng)化手段對(duì)項(xiàng)目每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄和合理安排工作，對(duì)每個(gè)人的工作情況進(jìn)行跟蹤，每周公示，使每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度、工作量公開、透明。

6、加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)文檔管理。修訂各種開發(fā)手冊(cè)，把各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化;利用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將部分產(chǎn)品推廣進(jìn)度、技術(shù)資料等相關(guān)信息上網(wǎng)發(fā)布，全行共享，有效提高管理水平。

7、改革分工體制，徹底改變工作任務(wù)分配不合理的局面。合理調(diào)整人力資源，根據(jù)工作需要，適當(dāng)采取與外部公司合作方式解決業(yè)務(wù)急需與人力資源不足的矛盾。

(四)提高維護(hù)服務(wù)質(zhì)量，為網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)部室提供強(qiáng)有力支持。

1、完善服務(wù)熱線的建設(shè)，使其成為科技部對(duì)外的形象窗口。一要充實(shí)人員，提高故障受理的速度和解決問題的效率;二要完成服務(wù)熱線的功能建設(shè)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo);三要建立服務(wù)熱線數(shù)據(jù)庫，該數(shù)據(jù)庫可包含我行各類設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)技術(shù)故障現(xiàn)象和處理措施，全行各部門有關(guān)技術(shù)問題的咨詢及答復(fù)，網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行的基本情況等內(nèi)容，建成類似callcenter性質(zhì)的技術(shù)服務(wù)中心。

2、以完善自助設(shè)備維修維護(hù)管理為突破口，建立較全面的涵蓋設(shè)備管理、維修管理和網(wǎng)絡(luò)管理等一系列維護(hù)管理制度。

3、實(shí)施生產(chǎn)網(wǎng)和辦公網(wǎng)分離工程，緩解網(wǎng)絡(luò)帶寬瓶頸，提高生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性，同時(shí)為ip電話、自助監(jiān)控自助備份視頻會(huì)議等增值服務(wù)在全行推廣打好基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)對(duì)自助設(shè)備監(jiān)控、維護(hù)，保證開機(jī)率達(dá)到95%以上。

5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理。配合分行固定資產(chǎn)清理工作，完成全行的設(shè)備清點(diǎn)，并建立相應(yīng)設(shè)備檔案，依托總行的設(shè)備系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)我行設(shè)備的統(tǒng)一、規(guī)范的電子化管理。

6、加強(qiáng)對(duì)保修公司的管理，對(duì)其工作進(jìn)行合理評(píng)價(jià)和有效監(jiān)督。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十二

不知不覺之間，2016年即將過去。在過去的一年里，我流過了辛勤的汗水，也品嘗到了收獲的喜悅。在xx店長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各位親愛同事和家人們的幫忙下，我嚴(yán)格的要求自己，并且順利的完成了今年的工作，總而言之，收獲多多！

回顧2016年——。

1、我更加的熱愛我的行業(yè)，我的工作，我的任務(wù)是以顧客為中心，為顧客帶給體貼、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而在今年，我做到了這一點(diǎn)，盡心盡力的為顧客服務(wù)，注重接待的細(xì)節(jié)，讓顧客感到十分的滿意。不足之處是，工作時(shí)候不夠主動(dòng)，缺乏信心。

2、銷售是的職責(zé)，在為顧客推銷的過程中，我用專業(yè)的知識(shí)，巧妙的話術(shù)打動(dòng)了對(duì)方，取得了不錯(cuò)的銷售成績。另外在公司舉辦的銷售培訓(xùn)課程中，能夠用心的回答問題，順利的透過了考核。不足之處是，有些時(shí)候不敢主動(dòng)的開口，在培訓(xùn)中不能用心的分享自己的心得。

3、美容師對(duì)我來說不僅僅是一份職業(yè)，更多的是一份憧憬。在工作中，我努力的學(xué)習(xí)，盡可能的充電，期望獲得更多的知識(shí)，這也讓我在今年提升了不少。不足之處是，對(duì)于美容手法這方面仍然欠缺。

展望2017年——。

我期望在新的一年里，仍然恪守自己，改善不足之處，在工作中爭(zhēng)取更上一步臺(tái)階。另外，我給自己定下了一個(gè)年度目標(biāo)：認(rèn)真的做好顧客檔案，并且努力完善它。認(rèn)真的對(duì)待每一個(gè)顧客，了解顧客的需求。學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)理解，用心的對(duì)待工作。

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美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十三

改革開放以來，中國的高等教育蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在全國已積累了成百上千萬大專畢業(yè)生，隨著社會(huì)主義現(xiàn)代化進(jìn)程的加快，社會(huì)對(duì)高層次人才的需求不斷增長，有些用人部門對(duì)員工提出了限期達(dá)到本科層次的要求，越來越多的專科畢業(yè)生要求提高學(xué)歷層次。

選專業(yè)要尊重以下兩個(gè)原則：

1、選的專業(yè)是自己感興趣的；

2、選的專業(yè)是自己比較熟悉的。

滿足其中之一就可以選定這個(gè)專業(yè)，不管是否是自己本專業(yè)，只要堅(jiān)持讀，就可以讀好。當(dāng)然讀自己的專業(yè)或者相關(guān)專業(yè)，無論從復(fù)習(xí)還是從升本的概率講，都比較容易，畢竟自己在大專的時(shí)候已經(jīng)學(xué)習(xí)了一年半到兩年的專業(yè)知識(shí)，復(fù)習(xí)的時(shí)候會(huì)輕松，而且容易掌握。

專科專業(yè)醫(yī)療美容的專升本對(duì)應(yīng)的本科專業(yè)為醫(yī)學(xué)技術(shù)專業(yè)。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十四

20××上半年是充滿激情的半年，在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來。在這里，我首先表達(dá)一下我對(duì)他們，對(duì)公司深深的感激之情。

一、主要工作情況。

回首20××上半年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊(duì)的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下，加上自己的努力，成了一名副店長，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗(yàn)，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們，使我們的團(tuán)隊(duì)走向頂峰。

回首過去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長，這是一個(gè)責(zé)任重大的職務(wù)，當(dāng)我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內(nèi)心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一名普通的美容師成為一名店長，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅。可是，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

二、今后努力方向。

展望未來，我們還有很長的路去走，我們一定會(huì)更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十五

3、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)。

4、中南大學(xué)。

5、中國預(yù)防醫(yī)學(xué)科學(xué)院。

6、中山大學(xué)。

7、山東大學(xué)。

8、南京醫(yī)科大學(xué)。

9、上海第二醫(yī)科大學(xué)。

10、華中科技大學(xué)。

11、吉林大學(xué)。

12、浙江大學(xué)。

13、中國醫(yī)科大學(xué)。

14、西安交通大學(xué)。

15、四川大學(xué)。

16、哈爾濱醫(yī)科大學(xué)。

17、河北醫(yī)科大學(xué)。

1.管理就業(yè)方向。

就業(yè)方向。

3.導(dǎo)演就業(yè)方向。

4.審計(jì)的就業(yè)方向。

專業(yè)就業(yè)方向。

6.關(guān)于會(huì)計(jì)就業(yè)方向。

7.通信工程就業(yè)的方向。

8.學(xué)語言的就業(yè)方向。

9.思政專業(yè)就業(yè)方向。

10.計(jì)算專業(yè)就業(yè)方向。

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十六

轉(zhuǎn)眼之間，一年已經(jīng)過去了。回顧這一段時(shí)間的工作，我在各個(gè)同事和領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)拼搏向上，積極的展開銷售工作，因此去年的業(yè)績有大幅度的增長。

我是去年十月份，剛剛當(dāng)上xx美容院店長的。如今20xx年已過，在過去的三個(gè)月里，我就目前的店長工作做以下的工作報(bào)告：

1.建立詳細(xì)的顧客檔案，讓每一位店員知道顧客的消費(fèi)記錄。

2.培訓(xùn)美容師的專業(yè)技術(shù)，尤其是銷售技巧，讓剛剛上崗的員工，提高美容綜合素質(zhì)。

3.加強(qiáng)與老顧客的溝通，了解顧客的需求，增加于顧客的粘度。

4.在客源拓展方面，堅(jiān)持以老帶新，讓老朋友介紹新朋友入店。

5.印一些美容院的宣傳單子，在空閑的時(shí)候，店員去周邊發(fā)傳單，帶顧客進(jìn)店。

6.建立逐級(jí)的管理制度，明確每一個(gè)崗位的職責(zé)和分工，盡量的讓美容院事事都有人管。

7.建立獎(jiǎng)罰制度，表揚(yáng)優(yōu)秀的店員，對(duì)于工作懈怠、經(jīng)常出現(xiàn)的店員，進(jìn)行一定的懲罰。

8.加強(qiáng)服務(wù)的意識(shí)，提高每一位店員服務(wù)的水平，希望真的能夠做到全心全意的為顧客著想，減少投訴的情況。

9.明確全店的銷售目標(biāo)，將銷售的任務(wù)細(xì)化以及量化，落實(shí)到每一個(gè)店員身上。

10.降低美容院的成本，包括日常的物資損耗等，減少美容院的開支。

春節(jié)將近，現(xiàn)在已經(jīng)是寒冷的冬季了，對(duì)于一家美容院來說，項(xiàng)目如果能夠與時(shí)俱進(jìn)，滿足顧客的需要，那么它就是優(yōu)秀的。這個(gè)咱們店要主推經(jīng)絡(luò)養(yǎng)生項(xiàng)目，我已經(jīng)聯(lián)系好了美容廠家，最近店里也會(huì)引進(jìn)幾臺(tái)新的養(yǎng)生儀器。

下面是我接下來的工作方法，主要是要?jiǎng)?wù)實(shí)，不要好高騖遠(yuǎn)，先從小事做起，踏踏實(shí)實(shí)的打好基礎(chǔ)。另外要多交流，無論是我和各位同事之間，還是你們與同事之間，都應(yīng)該多交流，多互相學(xué)習(xí)。另外工作如果出現(xiàn)問題，應(yīng)該及時(shí)的糾正，分析利弊才能揚(yáng)長避短。

收銀員2019下半年工作總結(jié)【三】昨天轉(zhuǎn)瞬就過，對(duì)于今天，就讓我們對(duì)過去工作來個(gè)回顧和總結(jié)。看看我們工作上的得與失，為以后工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎(chǔ)。我從2個(gè)方面來談?wù)勆习肽甑墓ぷ骺偨Y(jié)。一方面我們來講講做得好的方面：第一、工作積極性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態(tài)尤其重要。營造一個(gè)良好的工作氛圍，綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時(shí)間保持良好的工作心情，以積極主動(dòng)的態(tài)度投入到工作中去，那么必然會(huì)事半功倍。由于在工作職責(zé)上有了明確的分工，落實(shí)到位，責(zé)任到位，同時(shí)也做到了賞罰分明，并且我們會(huì)在工作中及時(shí)對(duì)每項(xiàng)的分工進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，用最適當(dāng)?shù)娜诉x進(jìn)行最適合的工作。同時(shí)我們又設(shè)立了值日生制度，每天都會(huì)有專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)工作。值得高興的是我們的小組成員會(huì)相互協(xié)助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯(cuò)率降低了。第二、學(xué)習(xí)氛圍和工作業(yè)務(wù)技能的進(jìn)步工作要做好，還要有扎實(shí)的崗位技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。在工作輕松之余，我們會(huì)進(jìn)行相互的學(xué)習(xí)提問，并且我們會(huì)自己出試卷進(jìn)行考核。考得最差的人得請(qǐng)客，學(xué)習(xí)和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，不論是輪崗?fù)逻€是新員工，我們實(shí)行分人教導(dǎo)同時(shí)以舊帶新，相互學(xué)習(xí)，不論新老員工都有一份培訓(xùn)計(jì)劃。會(huì)的溫習(xí)一遍，還沒掌握及時(shí)提出來，共同學(xué)習(xí)。一個(gè)人突出并不代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)好，要大家都會(huì)都進(jìn)步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費(fèi)。第三、服務(wù)的熱情服務(wù)是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務(wù)就是對(duì)我們工作最好的認(rèn)可。以前總會(huì)有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝，但是現(xiàn)在，不!在很早以前，她們都保持著良好的妝容。特別卓真，她的進(jìn)步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務(wù)之星”。此次店鋪使用了服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，也讓我們的服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階。我們不會(huì)太去在意結(jié)果，但是這無形中給了我們一個(gè)工作的壓力，要求我們要服務(wù)好每一個(gè)顧客，無論熟悉還是陌生的。還有我們也有我們的服務(wù)小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續(xù)的服務(wù)熱情。有做得好的，就有做得不好的。在總結(jié)我們做好的方面的同時(shí)，也說說我們做得不足的方面：1、作為組長的監(jiān)督力度不夠，特別是我本身對(duì)自己的要求不夠嚴(yán)格，在收入?yún)R總表的電腦錄入上審核不夠認(rèn)真仔細(xì)，導(dǎo)致了不必要的錯(cuò)誤。尤其在5-6月份中，出現(xiàn)了6次錯(cuò)誤，這個(gè)次數(shù)相對(duì)還是比較頻繁的。其次在最近的兩個(gè)月的工作上，還出現(xiàn)了3次的現(xiàn)金和刷卡不平的現(xiàn)象。對(duì)此，我們也作出了相應(yīng)的舉措，再次出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤，作為當(dāng)班的組長，責(zé)無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現(xiàn)了不必要的錯(cuò)誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負(fù)擔(dān)，在這里還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會(huì)在今后的工作中杜絕此類情況的發(fā)生。其次在輪崗員工培訓(xùn)的過程中，我們忽略了按照公司的營運(yùn)操作指然，而是按照我們平時(shí)的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)起來并采用了“填鴨式”的方法，這些失誤在后來的測(cè)試了暴露無遺。幸好在燦的指點(diǎn)下我們及時(shí)改正并在新員工的培訓(xùn)上嚴(yán)格按照操作指然，一步一步來，循序漸進(jìn)。再者，我們?cè)谝恍┘?xì)節(jié)方面做得不夠到位。這些在神秘顧客的調(diào)查中一覽無余，像在服務(wù)過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進(jìn)行了相互了溝通，提高這方面的意識(shí)，并且發(fā)揮相互監(jiān)督相互提醒，大家群策群力。總的來說，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會(huì)繼續(xù)保持我們做得好的方面，同時(shí)也會(huì)努力改善我們的不足之處。同時(shí)也希望得到所有同事的支持。

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美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十七

對(duì)于現(xiàn)在做的銷售業(yè)務(wù)員工作，每天感覺自己就變了一個(gè)人。自己可以瞬間放一下一切，立刻全部投入，一年來感謝銷售帶給自己的快樂，感謝銷售帶給我的自信，同時(shí)也感謝銷售帶給我的動(dòng)力。

其實(shí)銷售不僅僅是只靠大數(shù)法則，當(dāng)然夜路走多了自然會(huì)遇到鬼，但這不是業(yè)務(wù)經(jīng)理的主要部分，去分清業(yè)務(wù)經(jīng)理該做的不只是這一點(diǎn)點(diǎn)。

在我看來銷售最有效的辦法，從模仿開始，再到自我學(xué)習(xí)深入，直至自己開發(fā)作為銷售新人，最聰明的就是，先把前輩的經(jīng)驗(yàn)全部吸收再收入大量信息，再就是熟練的掌握專業(yè)知識(shí)，自信是銷售的成功重要砝碼。

其實(shí)銷售很簡(jiǎn)單自己總結(jié)就是以下幾點(diǎn)：

1、首先必須明白什么是效率，因?yàn)榭蛻糍Y源有限。

2、要虛心和身邊的前輩請(qǐng)教學(xué)習(xí)。

3、要大膽的說，會(huì)說，能說出重點(diǎn)。

4、必須學(xué)會(huì)傾聽，說的再好，客戶不關(guān)心，那么等于直接失敗。

5、每天回家對(duì)著鏡子念半個(gè)小時(shí)的書。

6、留意和工作有關(guān)的所有專業(yè)知識(shí)，包含信息、報(bào)紙和一些新聞都是必了解的。

7、要做到堅(jiān)持不懈。

8、所有的收獲和付出都是相輔相成的必須做好對(duì)自己心態(tài)的一個(gè)調(diào)整。

9、做好事情前提是做好自己。

10、理想是巨人，行動(dòng)是矮子，那么就注定失敗。

11、要善于溝通，善于觀察。

12、要和上司搞好關(guān)系{就算你不喜歡他}。

13、銷售不僅是銷售的是產(chǎn)品更是業(yè)務(wù)經(jīng)理這個(gè)人。

14、要必須知道這個(gè)世界沒有任何產(chǎn)品是銷售不出去的只有不懂得如何銷售的業(yè)務(wù)經(jīng)理。

自己深深地知道銷售壓力大，也很辛苦、很累。但是自己發(fā)現(xiàn)自己開始享受銷售所帶給我的快樂，我愿意在銷售這條路上走得更遠(yuǎn)。20__相信自己會(huì)做的更好!加油!

美容行業(yè)的工作總結(jié)與計(jì)劃篇十八

我局在市委、市政府和建設(shè)局的領(lǐng)導(dǎo)下，以大精神為指導(dǎo)，以落實(shí)政府目標(biāo)責(zé)任制為核心，以開展《廉政準(zhǔn)則》學(xué)習(xí)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，以解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的住房問題作為突破口，以服務(wù)重點(diǎn)工程建設(shè)為已任，以強(qiáng)化行業(yè)管理職能為依托，嚴(yán)格履行職能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)危房監(jiān)管，確保居民安全，加大住房保障力度，努力構(gòu)建和諧房產(chǎn),促進(jìn)了全市房地產(chǎn)業(yè)的穩(wěn)步健康發(fā)展，各項(xiàng)工作按照年度計(jì)劃穩(wěn)步推進(jìn)。現(xiàn)將我局工作情況總結(jié)如下：

主要工作成績和特點(diǎn)：

一、完善住房保障，低收入群體居住條件有了新改善。

在赤壁市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視住房保障工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、整體推進(jìn)，基本建立了以廉租住房為主的住房保障工作體系。

一是高質(zhì)量完成廉租房和經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)。目前我市完成保障性住房建設(shè)共80065平方米，其中廉租房建設(shè)50000平方米(鐵山400套，0平方米，赤港社區(qū)三組600套，30000平方米)，大田畈經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)30065平方米，358套。超過省下達(dá)計(jì)劃的14%。

二是全面完成廉租住房租賃補(bǔ)貼發(fā)放和廉租房分配工作。截止11月底，共發(fā)放補(bǔ)貼的住房困難家庭2900戶，發(fā)放600萬元;落實(shí)實(shí)物配租家庭426戶，解決了4075人的住房困難問題;12月底前將共計(jì)落實(shí)實(shí)物配租家庭800戶，較好地落實(shí)了分配任務(wù)，有力解決了低收入家庭的住房困難。

三是落實(shí)棚戶區(qū)改造工作。共落實(shí)城市棚戶區(qū)改造205戶，林業(yè)棚戶區(qū)、國有工礦棚戶區(qū)改造已進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)，各項(xiàng)工程正順利推進(jìn)。

二、重抓產(chǎn)業(yè)培育，房地產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了新跨越。

我們始終堅(jiān)持在發(fā)展中加強(qiáng)調(diào)控，在調(diào)控中加快發(fā)展，全市房地產(chǎn)業(yè)供求基本平衡、結(jié)構(gòu)基本合理、房價(jià)基本穩(wěn)定，在擴(kuò)規(guī)模上水平增輻射上實(shí)現(xiàn)了新跨越。

一是在擴(kuò)規(guī)模上實(shí)現(xiàn)了新跨越。房地產(chǎn)業(yè)已成為我市拉動(dòng)投資增長和消費(fèi)需求的重要?jiǎng)恿ΑＰ屡鷾?zhǔn)開發(fā)企業(yè)5家，開發(fā)企業(yè)總數(shù)達(dá)到35家，其中二級(jí)資質(zhì)4家、三級(jí)資質(zhì)5家，四級(jí)資質(zhì)6家，暫定級(jí)20家。全市商品房開發(fā)面積74.5萬平方米，在建設(shè)面積44.3平方米，峻工面積28.5萬平方米，批準(zhǔn)預(yù)售面積36.4萬平方米，房地產(chǎn)投資達(dá)9.5億，同比增長8.8%，占整個(gè)固定資產(chǎn)投資12%。同時(shí)，對(duì)建材、土地等全要素生產(chǎn)力的提升發(fā)揮了重大作用。

二是房地產(chǎn)開發(fā)品質(zhì)不斷提升。從建筑類型方面看，已建和待建樓房以磚混結(jié)構(gòu)為主，框架結(jié)構(gòu)樓房所占比重逐年上升，房地產(chǎn)開發(fā)樓盤的品質(zhì)得到了顯著提升。在商品房住宅銷售調(diào)查中，90-110平方米戶型住宅占銷售總額的25.48%，110-130平方米戶型住宅占銷售總面積的69.78%，明顯呈現(xiàn)出“兩頭輕、中間重”的銷售態(tài)勢(shì)。此外，以大型商業(yè)區(qū)為主的時(shí)代廣場(chǎng)、赤壁郡都和擁有城市花園美名的銀河花園城、赤壁潤園等高檔住宅不斷涌現(xiàn)，使我市居民住宅環(huán)境明顯提高。

三是房地產(chǎn)投資結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。目前，我市房地產(chǎn)開發(fā)已由單棟小規(guī)模開發(fā)逐漸發(fā)展為成片大規(guī)模的小區(qū)開發(fā)，先后引進(jìn)浙江福泰隆置業(yè)、湖北深港房地產(chǎn)、湖北永邦置業(yè)、湖北大華房地產(chǎn)、赤壁司南置業(yè)等房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)落戶赤壁，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，建成了赤壁博園、金三角凱旋商業(yè)廣場(chǎng)、天驕華庭、永邦歐洲城大型親水社區(qū)、赤壁郡都等一批城市新亮點(diǎn)。

出自 www.tb8k.com

三、規(guī)范市場(chǎng)行為，房地產(chǎn)市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展規(guī)范市場(chǎng)行為，

全面貫徹落實(shí)國家宏觀調(diào)控政策，著力培育市場(chǎng)、引導(dǎo)市場(chǎng)、凈化市場(chǎng)，全市房地產(chǎn)市場(chǎng)繁榮活躍，實(shí)現(xiàn)了新發(fā)展。

一是集中整治房產(chǎn)市場(chǎng)，市場(chǎng)秩序日益規(guī)范。精心組織，周密部署，對(duì)市房地產(chǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了專項(xiàng)整治，重點(diǎn)整治違規(guī)預(yù)售許可的行為、違規(guī)銷售商品房的行為、前期物業(yè)服務(wù)不落實(shí)的行為，共發(fā)放宣傳資料份，調(diào)查統(tǒng)計(jì)表10份;檢查了房地產(chǎn)開發(fā)公司35家、商品房銷售樓盤40個(gè);對(duì)未取得商品房預(yù)(銷)售許可證擅自銷售、故意哄抬住房價(jià)格、變相收取定(訂)金、誠信金等違規(guī)行為，進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，有力地規(guī)范了房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序。

二是著力房產(chǎn)市場(chǎng)建設(shè)，房產(chǎn)交易繁榮活躍。大力發(fā)展商品房市場(chǎng)，規(guī)范發(fā)展二手房市場(chǎng)，積極發(fā)展租賃市場(chǎng)，形成了多層次的房地產(chǎn)市場(chǎng)交易體系。共審核發(fā)放房屋所有權(quán)證2587本，面積30.14萬m2;其中初始登記1807件，面積20.78萬m2;轉(zhuǎn)移變更登記780件，面積9.36萬m2;抵押登記2065件，他項(xiàng)權(quán)證發(fā)放880份;白蟻防治面積40萬平方米，滅治0.3萬平方米;房產(chǎn)安全鑒定60件，面積2萬平方米。

三是完善市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，市場(chǎng)監(jiān)控及時(shí)有力。啟用房地產(chǎn)權(quán)屬管理新業(yè)務(wù)軟件，完成新軟件業(yè)務(wù)的試點(diǎn)和面上試運(yùn)行工作，推行試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施面上運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了房地產(chǎn)權(quán)屬管理新軟件上檔升級(jí)。完善房地產(chǎn)交易信息網(wǎng)，全面推行商品房網(wǎng)上登記備案，建立健全房地產(chǎn)信息發(fā)布制度，在房產(chǎn)交易網(wǎng)上全面、及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布商品住房交易信息，定期發(fā)布商品住房交易及房源信息，正確引導(dǎo)市民合理消費(fèi)，促進(jìn)房產(chǎn)開發(fā)商理性投資與開發(fā)。

四、優(yōu)化人居環(huán)境，物業(yè)管理取得了新進(jìn)展。

我們著重以加快發(fā)展為主題，以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，推動(dòng)物業(yè)管理向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化發(fā)展，全市物管產(chǎn)業(yè)在提質(zhì)擴(kuò)面上取得了新進(jìn)展。

一是在物管擴(kuò)面上取得新進(jìn)展。堅(jiān)持新建小區(qū)全部實(shí)行物業(yè)管理，新建小區(qū)物業(yè)管理覆蓋面達(dá)100%。積極探索舊城區(qū)物業(yè)管理實(shí)施過程中出現(xiàn)的新情況、新問題和解決辦法，著力指導(dǎo)物管小區(qū)完善業(yè)主大會(huì)。推行物業(yè)管理招投標(biāo)，嚴(yán)格物業(yè)管理前期介入、承接驗(yàn)收制度，支持企事業(yè)單位走市場(chǎng)化道路。全年物管擴(kuò)面120萬平方米，在建續(xù)建工程未實(shí)施物業(yè)管理小區(qū)9家，總面積39萬平方米，全市物業(yè)服務(wù)覆蓋率已達(dá)70%。

二是在物管提質(zhì)上取得新進(jìn)展。籌辦召開全市物業(yè)管理工作會(huì)議，開展物業(yè)管理從業(yè)人員上崗培訓(xùn)，有力提高了物業(yè)管理從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能。積極開展物管小區(qū)創(chuàng)建市文明城市達(dá)標(biāo)活動(dòng)，對(duì)市35個(gè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)進(jìn)行了檢查驗(yàn)收，有效改善了物管小區(qū)人居環(huán)境。深入開展物管企業(yè)無投訴活動(dòng)，著力規(guī)范企業(yè)行為，協(xié)調(diào)解決物管糾紛20多件。

三是在維修資金歸集上取得新進(jìn)展。嚴(yán)格專項(xiàng)維修資金的歸集、存儲(chǔ)、管理和使用制度。完善維修資金軟件管理系統(tǒng)，強(qiáng)化專項(xiàng)維修資金的清理歸集及帳戶管理，目前已歸集維修資金472萬多元。

五、心系職工，全局辦公條件職工待遇大改善。

局領(lǐng)導(dǎo)班子始終把改善局辦公條件和職工待遇作為房產(chǎn)聚人心、謀發(fā)展的重要舉措。年初制訂了全年經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)，在全局共同努力下全局經(jīng)濟(jì)收入穩(wěn)中有增。今年，局對(duì)辦公樓、宿舍區(qū)下水道進(jìn)行了維修改造，對(duì)小區(qū)草坪樹木進(jìn)行整體規(guī)劃、修繕，新建設(shè)了籃球場(chǎng)、裝修了黨員活動(dòng)室、總支會(huì)議室;更新了辦公電腦、辦公桌椅;對(duì)辦公軟件進(jìn)行了升級(jí)，提高了辦事效率，美化職工辦公環(huán)境;在提高職工待遇方面，取消了輪崗制度，增加了住房公積金基數(shù)，設(shè)制考勤獎(jiǎng)，大大提高了全局干部職工的辦公條件和待遇，凝聚了人心，促進(jìn)了干勁，房產(chǎn)事業(yè)得到了全面發(fā)展。

主要經(jīng)驗(yàn)和做法：

一、抓住中心，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。抓住中心，突出重點(diǎn)，穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。

住房保障事關(guān)民生和發(fā)展，是促進(jìn)社會(huì)公平、構(gòu)建和諧社會(huì)的客觀要求和擴(kuò)內(nèi)需、促增長的重要舉措。近年來，在赤壁市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，高度重視住房保障工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、依法管理、穩(wěn)步推進(jìn)住房保障工作。

一是建立了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。市每年在常委擴(kuò)大會(huì)、市長辦公會(huì)專題研究住房保障工作;成立了由政府牽頭的住房保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，建立了“政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一協(xié)調(diào)”的工作機(jī)制。

二是完善了規(guī)范化的制度體系。通過對(duì)22個(gè)社區(qū)低收入居民住房狀況進(jìn)行調(diào)查摸底，先后出臺(tái)了《赤壁市廉租住房保障管理暫行辦法》《赤壁市城區(qū)經(jīng)濟(jì)適用住房銷售管理辦法》《赤壁城區(qū)廉租住房實(shí)物配租暫行辦法》等一系列制度，完善了廉租住房保障資格審批流程及工作規(guī)程，促進(jìn)了廉租住房工作的規(guī)范化、常態(tài)化和長效化。

三是開展了全方位的政策宣傳。通過制作電視專題、開辟電臺(tái)專欄、發(fā)放政策宣傳冊(cè)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和熱線服務(wù)等形式，使住房保障政策深入人心。印制《城鎮(zhèn)居民住房保障文件匯編》《辦理廉租住房保障有關(guān)程序》6000冊(cè)，舉辦各類培訓(xùn)班、100余次，通過“行風(fēng)熱線”解答住房保障問題100余條，為推進(jìn)住房保障工作創(chuàng)造了良好的輿論環(huán)境。

四是規(guī)范操作程序，做到公開、公正、公平。對(duì)住房保障申請(qǐng)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，落實(shí)“三級(jí)審核、兩次公示”。對(duì)工程建設(shè)實(shí)行全過程監(jiān)督管理。市擴(kuò)大內(nèi)需辦公室及發(fā)改委、審計(jì)、財(cái)政等部門定期督辦檢查;市紀(jì)委、監(jiān)察局作為廉租房項(xiàng)目聯(lián)系單位，提前介入、關(guān)口前移，從源頭上把好關(guān)、盡好責(zé)。同時(shí)，堅(jiān)持“問計(jì)于民”，主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，定期公布廉租住房有關(guān)情況，讓群眾及時(shí)了解工作進(jìn)展，提高公開性和透明度。經(jīng)濟(jì)適用房嚴(yán)格按照“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的模式，采取對(duì)外公開招標(biāo)的方式，擇優(yōu)選擇開發(fā)施工單位。在建設(shè)過程中嚴(yán)格實(shí)行了“六個(gè)統(tǒng)一”，即：統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一征地、統(tǒng)一設(shè)計(jì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一供應(yīng)、統(tǒng)一售價(jià)。并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)優(yōu)惠政策，嚴(yán)格控制經(jīng)濟(jì)適用房利潤。經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房進(jìn)行了五次公開的抽簽搖號(hào)。并邀請(qǐng)市紀(jì)委、政府辦、各辦事處、房產(chǎn)局、低保局、相關(guān)社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參加，公證處進(jìn)行了公證，相關(guān)新聞媒體進(jìn)行了報(bào)道。

五是規(guī)范資金管理。嚴(yán)格把好資金撥付關(guān)，做到專款、專戶、專用，專項(xiàng)資金的支付方式實(shí)行直接支付。財(cái)政部門依據(jù)施工、監(jiān)理和建設(shè)單位核實(shí)的工程量清單、工程結(jié)算清單，通過政府采購和專款撥付，將建設(shè)資金直接支付至施工單位和設(shè)備供應(yīng)商，保證資金到位速度，減少資金在途時(shí)間，簡(jiǎn)化中間環(huán)節(jié)，有效杜絕了挪用、截留現(xiàn)象發(fā)生，確保廉租房建設(shè)成為廉潔工程。廉租住房租金收入嚴(yán)格實(shí)行收支兩條線并專項(xiàng)用于廉租房的維護(hù)和管理。廉租房補(bǔ)貼資金發(fā)放做到準(zhǔn)確、及時(shí)、足額并及時(shí)備案公布。

六是規(guī)范工程管理。在強(qiáng)化工程進(jìn)度的同時(shí)，嚴(yán)把工程質(zhì)量關(guān)。認(rèn)真落實(shí)項(xiàng)目法人負(fù)責(zé)制、招標(biāo)承包制、工程建設(shè)監(jiān)理制和合同管理制“四制”;狠抓施工現(xiàn)場(chǎng)管理，完善質(zhì)量安全保證體系和施工現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督體系;強(qiáng)化工序驗(yàn)收，嚴(yán)禁隨意更換項(xiàng)目經(jīng)理;加強(qiáng)水泥、鋼材等建材進(jìn)場(chǎng)復(fù)檢工作，有效杜絕了工程質(zhì)量和安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。同時(shí)建立巡視制度，定期對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行全面檢查，確保工程質(zhì)量合格率達(dá)到100%。經(jīng)濟(jì)適用房和廉租住房招標(biāo)采取在《中國采購與招標(biāo)網(wǎng)》、《咸寧政府采購網(wǎng)》《赤壁招標(biāo)網(wǎng)》上發(fā)布，并邀請(qǐng)紀(jì)委、檢察院、招標(biāo)辦、政府采購中心、采購辦、招投標(biāo)交易中心、城投公司、木蘭公司、房產(chǎn)局、建工局等單位參加。是在完全公開、公平、公正、誠信的環(huán)境下進(jìn)行的。工程質(zhì)量與安全管理采取建設(shè)單位實(shí)施管理總帶頭，根據(jù)施工前確定設(shè)計(jì)、施工方案、組織設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理等單位加強(qiáng)安全質(zhì)量管理。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度情況，通過優(yōu)化設(shè)計(jì)方案，降低工程風(fēng)險(xiǎn)。嚴(yán)格按圖紙和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，切實(shí)保障工程質(zhì)量安全。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，科學(xué)編制監(jiān)控量測(cè)方案，合理布置監(jiān)測(cè)點(diǎn)，對(duì)施工風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

二、統(tǒng)一思想，狠抓落實(shí)，在全局形成合心合力合手創(chuàng)事業(yè)的大好局面。

首先是：革除思想障礙，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，以統(tǒng)一思想來形成凝聚力。在全局深入開展了“解放思想推動(dòng)房產(chǎn)新一輪大發(fā)展討論”，立足于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，把房產(chǎn)工作定位為“服務(wù)”，提出并喊響了“服務(wù)于經(jīng)濟(jì)、服務(wù)于社會(huì)”的口號(hào)。在干部職工中大力倡導(dǎo)“為民、高效、廉潔、服務(wù)”的房產(chǎn)精神，把思想認(rèn)識(shí)統(tǒng)一到干事創(chuàng)業(yè)、加快發(fā)展上來，樹立了“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”的思想觀念和勇于進(jìn)取只爭(zhēng)朝夕的創(chuàng)業(yè)精神，牢固樹立了市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，營造了“人人想發(fā)展、議發(fā)展、謀發(fā)展”的濃厚氛圍，形成了心往一處想、勁往一處使的強(qiáng)大合力。

其次是：明確目標(biāo)，細(xì)化責(zé)任，強(qiáng)化崗位目標(biāo)管理。年初制定了科學(xué)合理、便于操作的《二o一0年崗位目標(biāo)管理責(zé)任制》，單位與各股(公司)制訂了崗位目標(biāo)管理責(zé)任書，將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、具體任務(wù)目標(biāo)和共同目標(biāo)落實(shí)到各股(公司)，與工資掛鉤，形成了橫向到邊、縱向到底，層層包、層層保的崗位目標(biāo)管理體系。在日常工作中，以目標(biāo)責(zé)任制為開展各項(xiàng)工作的總抓手，制定了嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度，建立了多層次、全方位的目標(biāo)考核體系，極大地調(diào)動(dòng)了干部職工的工作積極性與創(chuàng)造性。

再次是：創(chuàng)新思路，強(qiáng)化措施，狠抓工作落實(shí)。各股(公司)對(duì)工作目標(biāo)、任務(wù)認(rèn)真梳辮子、列單子，鋪下身子真抓實(shí)干，咬住目標(biāo)狠抓落實(shí)，確保全年工作任務(wù)目標(biāo)得到全面實(shí)現(xiàn)。年初各單位都行動(dòng)迅速，制定了符合工作實(shí)際的目標(biāo)責(zé)任制實(shí)施細(xì)則，細(xì)化責(zé)任，加強(qiáng)調(diào)度，掌握了工作主動(dòng)權(quán);全局從大局出發(fā)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，密切協(xié)作，講求整體效應(yīng)，保證了各業(yè)務(wù)辦理快速、高效、誠實(shí)、細(xì)致。

二、創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化職能，營造良好的房地產(chǎn)交易市場(chǎng)環(huán)境。環(huán)境。

我局立足于服務(wù)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)跨越發(fā)展大局，對(duì)房產(chǎn)工作進(jìn)行準(zhǔn)確定位，實(shí)現(xiàn)了由“管理型”房產(chǎn)向“服務(wù)型”房產(chǎn)的轉(zhuǎn)變。在外部，我們不斷深化社會(huì)服務(wù)承諾，通過政務(wù)公開宣傳欄就服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、大力推行限時(shí)服務(wù)制度，廣泛接受社會(huì)各界的監(jiān)督，堅(jiān)持做到有諾必踐、違諾必究。在內(nèi)部，我們建立健全了全方位的主動(dòng)服務(wù)體系。在交易大廳推行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、零距離服務(wù)制;對(duì)涉及大型企業(yè)和重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)實(shí)行事前、事中、事后全過程跟蹤服務(wù);對(duì)各類房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記等業(yè)務(wù)實(shí)行協(xié)領(lǐng)和督辦制度。我們堅(jiān)持“管理、服務(wù)同時(shí)加強(qiáng)，硬件、軟件同步推進(jìn)”的原則，大力加強(qiáng)了房地產(chǎn)有形市場(chǎng)的建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)房地產(chǎn)交易大廳的業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量管理，全力打造便民服務(wù)體系。全面加強(qiáng)了內(nèi)部局域網(wǎng)硬件及軟件建設(shè)，建立房地產(chǎn)網(wǎng)，開展網(wǎng)上備案業(yè)務(wù)提高了工作精確程度和業(yè)務(wù)辦理速度，強(qiáng)化了市場(chǎng)服務(wù)功能。

三、以人為本，創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，全面提高隊(duì)伍整體戰(zhàn)斗力。

我局以深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“干事創(chuàng)業(yè)，加快發(fā)展，關(guān)鍵在人”的思想，著力加強(qiáng)三個(gè)方面的建設(shè)。

一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門。為了適應(yīng)時(shí)代變化，響應(yīng)市委、市政府號(hào)召，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的創(chuàng)新，我局始終把創(chuàng)建學(xué)習(xí)型部門、培養(yǎng)知識(shí)型人才，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，作為我局長期性、持續(xù)性發(fā)展的戰(zhàn)略工作目標(biāo)。年初，成立了局學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，每月不定期安排一至二次講座，形式多樣，采取大會(huì)、座談、交流、鼓勵(lì)自學(xué)、本單位學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)骨干講課、請(qǐng)外單位種類專業(yè)技術(shù)人員講課等形式，加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高全局的整體素質(zhì)。全年進(jìn)行集中學(xué)習(xí)、就如何解放思想創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)全面推進(jìn)房產(chǎn)事業(yè)新一輪大發(fā)展進(jìn)行研討十余次;開展先進(jìn)黨組織大學(xué)習(xí)大競(jìng)賽活動(dòng)三次，并在建設(shè)局開展的先進(jìn)黨組織大學(xué)習(xí)大競(jìng)賽活動(dòng)比賽中獲第一名。

二是加強(qiáng)了制度建設(shè)。修訂完善了內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)工作程序等規(guī)章制度，民主生活會(huì)制度和政治學(xué)習(xí)制度，建立健全了便于管理、有約束力、操作性強(qiáng)的制度保證體系，堅(jiān)持做到了辦事講原則、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)有依據(jù)。

三是加強(qiáng)了精神文明建設(shè)。完善職業(yè)道德規(guī)范，在全局深入開展公民道德教育活動(dòng)和道德實(shí)踐活動(dòng);扎實(shí)開展文明創(chuàng)建活動(dòng)，組織愛國主義活動(dòng)，成立自行車運(yùn)動(dòng)隊(duì)和組織各類球類活動(dòng)，增強(qiáng)職工體質(zhì)和凝聚力，倡導(dǎo)文明管理，文明服務(wù)，使干部職工的精神面貌、服務(wù)質(zhì)量有了較大改觀。通過全面加強(qiáng)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，增強(qiáng)了隊(duì)伍的整體戰(zhàn)斗力和處理重大突發(fā)事件的能力。

四、狠抓行風(fēng)，強(qiáng)化黨風(fēng)，樹立良好的房產(chǎn)形象。狠抓行風(fēng)，強(qiáng)化黨風(fēng)樹立良好的房產(chǎn)形象。

著重從轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高辦事效率等多方面入手，不斷加大行風(fēng)建設(shè)力度，連續(xù)推出了一系列行風(fēng)建設(shè)新舉措，不斷轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，規(guī)范行政行為，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高工作效能，樹立了良好的房產(chǎn)形象。

一是效能建設(shè)成效明顯。年初，組織召開了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)實(shí)施動(dòng)員大會(huì)、效能建設(shè)測(cè)評(píng)大會(huì)，早安排、早行動(dòng)，積極推動(dòng)了局機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作有序開展。深入開展“五查”活動(dòng)(查思想認(rèn)識(shí)、工作效率、工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、廉政建設(shè))，著力整改“五大”問題(整改素質(zhì)欠缺、辦事難、行為不規(guī)范、作風(fēng)漂浮、效率低)，共開展明查暗訪，對(duì)制度落實(shí)不到位、上班不在狀態(tài)的人和事進(jìn)行了嚴(yán)肅查處，切實(shí)樹立了一心為民、求真務(wù)實(shí)、愛崗敬業(yè)、公道清正、誠實(shí)守信的良好風(fēng)氣，全局服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平明顯提高。健全信訪工作制度，以信訪調(diào)處為突破口，努力解決歷史遺留問題，全年妥善處理上訪5件。

二是幫扶工作有新成效。深入開展“三進(jìn)、三同、三樹一亮”及結(jié)對(duì)幫護(hù)活動(dòng)，確立了大橋村新農(nóng)村建設(shè)幫扶項(xiàng)目，捐贈(zèng)項(xiàng)目幫扶資金2多萬元;全力開展黨員幫戶、社區(qū)扶貧活動(dòng)，局30名中層干部深入幫扶對(duì)象家中了解情況，噓寒問暖，共捐款6000元，捐菜油100斤、米200斤、空調(diào)1臺(tái)，會(huì)議圓桌椅一套，受到了群眾的好評(píng)。

三是班子建設(shè)有新進(jìn)展。按照“舉旗幟、抓班子，帶隊(duì)伍、促發(fā)展”的要求，在領(lǐng)導(dǎo)班子中深入開展以“學(xué)習(xí)創(chuàng)新、民主團(tuán)結(jié)、勤政為民、清正廉潔”為主要內(nèi)容的“四好”活動(dòng)，促進(jìn)了三個(gè)文明建設(shè)。切實(shí)抓好中層干部的選聘和人事制度改革，把作風(fēng)正、素質(zhì)高、責(zé)任心強(qiáng)的同志選拔到中層干部崗位。認(rèn)真開展領(lǐng)導(dǎo)班子民主測(cè)評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會(huì)，有力促進(jìn)了黨內(nèi)民主生活制度的健全，增強(qiáng)了班子解決自身問題的能力。

四是機(jī)關(guān)作風(fēng)有新面貌。強(qiáng)化“服務(wù)承諾制”、“一次性告知制”、“首問責(zé)任制”，推行快件服務(wù)、設(shè)點(diǎn)服務(wù)，加強(qiáng)了黨務(wù)、政務(wù)公開，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)收件、審批項(xiàng)目、審批環(huán)節(jié)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的全面公開，使業(yè)務(wù)辦理走進(jìn)“陽光地帶”;進(jìn)一步簡(jiǎn)化了各類審批手續(xù)，精簡(jiǎn)了行政審批事項(xiàng);進(jìn)一步下放權(quán)力，強(qiáng)化“窗口”服務(wù)，一站式服務(wù)意識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)單位和服務(wù)窗口充分授權(quán)，避免了“兩頭辦理、體外循環(huán)”這種群眾辦事不方便的現(xiàn)象;有效杜絕了“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”及“吃、拿、卡、要”等不正之風(fēng)。

五、規(guī)范建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)，將各項(xiàng)房地產(chǎn)管理工作做實(shí)做細(xì)做好。

為切實(shí)搞好對(duì)房產(chǎn)的管理，我們?cè)谌执罅訌?qiáng)規(guī)范化建設(shè)，致力于逐步實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)管理工作的規(guī)范化、信息化和現(xiàn)代化。

一是規(guī)范了房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理。強(qiáng)化了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理，完善了產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理軟件，做好了房產(chǎn)檔案的輸機(jī)工作;加強(qiáng)了對(duì)房產(chǎn)的控制性測(cè)繪工作。

二是堅(jiān)持依法行政、依法管理。加大了對(duì)各類私下交易不登記等違法違規(guī)行為的查處力度，維護(hù)了房地產(chǎn)市場(chǎng)的良好秩序。

三是加強(qiáng)綜治、安全、計(jì)生等單項(xiàng)工作的管理力度。建立健全了全局的戶口帳，開展了不穩(wěn)定因素的逐月排理力度查，協(xié)助做好了社區(qū)居委會(huì)的各項(xiàng)綜治任務(wù)。在安全生產(chǎn)方面，在五一前夕開展了全局安全大排查，建立健全全局安全檔案，加大了對(duì)直管公房、所轄小區(qū)、辦公場(chǎng)所安全的整改指導(dǎo)，完成了市安委交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在計(jì)生方面，組織了全局育齡婦女參加了孕檢，加大了對(duì)全市辦證戶計(jì)生協(xié)管工作的督查，通過了市級(jí)抽查。計(jì)生工作受到市委、市政府的肯定。，全局呈現(xiàn)出穩(wěn)定團(tuán)結(jié)、人心思進(jìn)、干事創(chuàng)業(yè)，事業(yè)蓬勃興旺的大好局面。這是上級(jí)正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是全局廣大干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，大力發(fā)揚(yáng)房產(chǎn)精神，探索創(chuàng)新，奮力開拓，團(tuán)結(jié)一致，真抓實(shí)干的結(jié)果。