報告還可以通過添加圖表、表格等視覺化材料來更好地表達和展示信息。在撰寫報告時，要特別注意語言的準確性和專業性，不要使用含糊不清的詞匯或術語，避免給讀者產生誤解。通過閱讀這些范文，我們可以學習到不同類型和風格的報告寫作技巧。

文明規范服務自查報告的重要性篇一

據昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開展規范化服務達標活動。我所根據局《做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務考核細則》，并按規范服務操作、推進班組考核、提升業務水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

8月18日，我所迅速召開了全體收費事務會，傳達了《關于做好20xx年度收費窗口規范化服務考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業務技術水平，規范收費紀律，做到“三個服務”和“五個統一”。同時，堅持提高員工的政治思想教育；充分發揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開展班組文明服務學習，使員工正確認識文明服務在工作中的重要性，在思想上、行動上愛崗敬業，做好生力軍。在員工中樹立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。

每星期利用二、五學習的時間，認真組織全所員工學習了《收費窗口規范化服務考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學習時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽考核細則，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。同時，組織員工站在車主的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和車主的滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

我所對收費崗亭、廣場環境及設施進行了檢查和維護，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車主和員工營造一個整潔干凈的收費場所。

調查車主對我所文明服務的滿意程度，并征求相應的意見建議，進行車主服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我所經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

文明規范服務自查報告的重要性篇二

xx收費站根據公司《關于做好20xx年春運各項準備工作的通知》及時展開全面的自查，現將自查情況匯報如下：

一、制定了詳細的應急預案，采取得力措施，保障道路暢通。

二、積極采取各項措施，嚴格落實責任，完善各類應急物資儲備工作，杜絕重大安全責任事故發生。

三、認真落實國務院有關春節期間免收小型客車通行費的.要求，全力抓好春節免費通行各項工作。

四、積極做好收費設備的檢修工作，確保春運期間收費設備正常運轉，保證收費車道的安全暢通。

五、加強值班人員的合理調配，實行領導24小時值班制度，提前安排春運期間的保暢班次及人員，做到人員充足，車道全部開啟，遇有特殊情況后勤預備人員隨時到崗進行協助處置。

六、積極做好文明服務和收費環境的整治工作，加強人員的素養管理，提升窗口服務形象。

七、加大宣傳力度，積極做好路況情況、駕車安全等宣傳工作。通過以上項目的自查，我站對20xx年春運各項工作準備充分，人員安排到位，預案合理，沒有其他異常報告。

文明規范服務自查報告的重要性篇三

根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我社緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

我社結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習聯社轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我社的優良服務形象。

二、檢查中發現的主要問題。

1、我社現有人員緊缺，大堂經理和vip專柜只能由員工輪流兼職，不能有效做到分流有序，提高效率，有待進一步解決。

2、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

3、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

4、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

5、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

三、下一步工作打算及措施一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農信社的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我社服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

2010年10月31日。

文明規范服務自查報告的重要性篇四

根據市處在全市公路系統開展“安全生產月”活動的有關要求,有效的推進開展創立“安全公路示范點”、“安全管理提高年”活動，為把“安全生產月”活動有效地落實到實處，我站積極組織、明確責任，認真開展自查自糾，嚴密防范各類交通事故的發生，確保站區安全形勢穩定。具體工作做了以下幾點：

成立專門的“安全生產月”活動領導小組，主要領導要親自帶隊，負責各項檢查工作的指導和整治措施的落實，并結合實際情況制定具體的檢查方案，明確職責，責任到人，按方案和步驟扎扎實實地開展好安全生產檢查工作。

檢查小組重點對我站收費前臺標志、標線、減速板、震動減速標線、攔車器等標準設置情況認真排查，對機關內和收費前臺消防設施老化的及時進行更換，出現問題及時整改。檢查過程中堅持實事求是的原則，力戒形式主義，做到不疏不漏，不留死角，并做好檢查記錄。在檢查中發現隱患和問題，要采取現場辦公的方法，將整改責任落實到人。一時解決不了的，做好記錄，限時整改。

按照分工，細化責任，恪盡職守，在認真援行本部門、本單位工作職責的'同時，進一步增強配合與協調意識，加強與駐地交警部門的協作配合，在收費前臺稽查、突發事故處理等環節上加強聯動，形成合力，確保各項工作協調有序。

針對農忙季節，易發生火災事故，通過站區的農忙車輛較多，制作以消防安全為主題的板報、宣傳畫、懸掛宣傳橫幅，做好職工思想工作，掌握思想動態,高度認識“xxx”活動的重要性,杜絕了工作散漫、思想浮動等不良工作作風。

按照市處要求，結合實際情況，安排收費前臺按規定開足車道，杜絕堵車現象發生，制訂了詳細的堵車應急預案，根據麥收期間農忙車輛較多的特點，一旦發生車輛故障導致堵車等現象，立即啟動預案，保障站區車輛暢通。

配備簡單修車工具和急救藥品，為過往駕乘人員提供開水、行車路線。

安全工作是一項長期而重要的工作，我站將以開展各項安全活動為挈機，不斷夯實安全管理根底，提高安全管理水平，努力為徐州公路又好又快開展作出積極的奉獻。

文明規范服務自查報告的重要性篇五

根據貴州省銀行業協會《關于對等文件貫徹落實情況開展檢查的通知》（銀協發【2010】41號）、《關于開展銀行業文明規范服務自查工作的通知》等文件要求，我分理處緊緊圍繞“構建和諧金融環境、塑造和諧服務形象”的主題，通過開展培訓學習、宣傳教育和實踐活動，進一步貫徹落實《中國銀行業文明服務公約》（以下簡稱《服務公約》）及其實施細則。爭取在較短時間內提高全員對提升服務重要意義的認識，鞏固以客戶為中心的服務理念，現將活動開展自查情況報告如下：

一、加強組織，深入學習。

我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發201041號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、檢查中發現的主要問題。

1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

三、下一步工作打算及措施。

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。

2010年6月22日。

文明規范服務自查報告的重要性篇六

1、支行環境衛生責任區考核辦法。

2、支行環境衛生責任區每天安排人員名單表。

3、支行定期集體打掃衛生計劃安排表。

4、營業網點自助設備管理辦法及專人管理安排表。

5、自助服務區安全、免責及風險提示。

6、大堂經理崗位職責。

二、服務態度。

1、晨會做好“三聲”、“文明十字用語”的培訓記錄。

2、營業時間上下班簽到制度及相關上下班簽到考勤表。

3、工作首問負責制度及客戶咨詢記錄簿。

4、支行限時服務制度。

5、反假幣工作人員證件復印件、反假幣宣傳材料。

三、儀容舉止。

1、員工行為規范。

2、支行負責人按月錄像檢查員工行為規范記錄。

四、服務素質。

1、支行客戶保密制度及員工保密承諾責任書。

2、支行崗位職責及員工崗位職責簽字材料。

3、支行業務品種簡介及具體經辦人員名單。

4、支行員工禮儀培訓記錄及相關上崗資格考試證書復印件。

五、監督反饋。

1、支行服務接受社會監督制度公布監督電話。

2、支行客戶投訴和意見簿定期查閱制度及檢查記錄。

3、支行客戶投訴處理意見。

六、組織領導。

1、文明服務規范創建小組名單。

2、文明服務規范工作實施方案、工作計劃、總結。

3、季度文明服務專項會議記錄簿。

5、帶班領導每天檢查文明服務記錄材料。

6、文明服務年度專題活動計劃、方案、圖片及總結。

文明規范服務自查報告的重要性篇七

近日記者多地調查發現，借企業貸款搭售、抬價收費等“雁過拔毛”的行為已是中小企業貸款的“潛規則”。

20家銀行遇涉企收費“限令”

前不久，國家發展改革委網站公布，按照國務院常務會議清理整頓銀行業金融機構不合理收費精神，發改委價監局繼召集中農工建等5家銀行后，再度召集交通、招商等15家商業銀行，督促取消直接與貸款掛鉤、沒有實質服務內容的收費。

據介紹，目前累計已有20家商業銀行總行均已下發落實文件，采取一系列措施規范服務收費，支持實體經濟發展。

而據工農中建四大行20xx年報計算，包括財務顧問費、多種手續費在內，去年僅四大行手續費及傭金收入總計達3900億元。發改委介紹，從已出臺規范措施來看，僅四大行一年就將減輕企業負擔370億至390億元。

記者走訪上海、北京多家商業銀行了解到，目前對企業貸款收費種類繁多，名目各異：在小微企業貸款辦理方面，中國銀行(3.330,0.01,0.30%)此前設置了受托管理貸款及轉讓服務費、公司金融風險承擔費等;在擔保、評估、登記方面，招商銀行(17.100,0.04,0.23%)等還設有代付同業手續費、現金管理增值服務費等。

從年報看，某一家國有商業銀行的貸款“財務費用”就不下百種。其銷售的一款信托貸款合同顯示，放貸兩年期10億元，固定管理費和托管費合逾5000萬元。這表明在利息外，又增加年2.8%的財務成本，較基準利率年上浮約三成。

四大因素仍在加劇“錢貴”

銀行收費居高不下，民間借貸成本攀升，均讓企業深感眼下融資“既貴又難”。調查發現，標準缺失、規避監管、“存貸掛鉤”、審批遲緩，更加劇了“錢貴”：

——銀行“涉企收費”標準缺失。比如，多數銀行均收取“常年財務顧問費”，但標準上各有各的說法：既有按固定費用收取，也有固定+浮動的收費方式;按照最高標準收取，僅這筆費用就可達貸款額的3%。

——規避監管，部分“金融創新”拉長了貸款鏈條。“金融服務的每個環節都是為了賺錢，當機構用各種方式將貸款供給到需求的鏈條拉長，成本必然要實體企業來承擔。”中國金融期貨交易所[微博]首席專家趙慶明[微博]說。

比如，信托、基金子公司、券商資管等影子銀行，就帶來種種“通道”、“過橋”中介費。銀行借助這些理財產品變相放貸規避存貸比，“中介”則從中收費。

——一些貸款“潛規則”依然存在。安徽一家藥品銷售企業負責人反映：“處于弱勢地位的小企業在貸款時，表面的貸款利率僅僅是名義而已。一些金融機構還要求借錢同時購買理財產品，即要‘存貸掛鉤’。”

溫州市金融辦發布的民間借貸綜合利率指數顯示，截至8月13日，溫州地區綜合利率指數為20.78%/年，部分市場主體利率高達28.78%：“融資貴”究竟有多貴?借款1000萬元，一年要還近300萬元。

改變銀行獨大格局豐富企業融資渠道。

近年來，實體企業財務成本高速上漲，背后問題是企業背負的融資費用成本高企。據上海浦發銀行(15.730,0.14,0.90%)中小企業經營中心負責人介紹，一些中小企業沒有財報，但監管要求必須出具審計報告。而擔保、審計等成本又遠超利率，能占到融資成本的60%。

“從根本上講，融資貴是銀行一家獨大、融資渠道窄造成的。”上海一家商業銀行人士說。

查閱各國央行[微博]數據顯示，在發達經濟體，銀行、債券、股市、私募占據的社會融資規模均較可觀，直接融資與間接融資基本均衡。但在我國，超過一半的社會資金由銀行貸款供給，經過信托等“通道”放貸的銀行資金占比也很大。

交通銀行(5.610,0.03,0.54%)首席經濟學家連平[微博]認為，監管要求也需要適應利率市場化形勢，如形成差異化存貸比等考核機制。從長遠看，仍需借助市場化手段，改變銀行業一家獨大的金融格局，豐富企業的融資渠道。

浦發銀行中小企業經營中心總經理嚴紅霞認為，稅收審計、工商注冊登記方面也應降低企業融資成本。比如，目前放貸要求中小企業提供財務報表，使很多中小企業新增審計費用。由于擔保、評估市場不規范，相關費用也居高不下。

文明規范服務自查報告的重要性篇八

規范化管理的通知。

為了切實加強全縣計劃生育技術服務管理工作，提高計劃生育服務質量和水平，確保為育齡群眾提供優質、安全、滿意的計劃生育技術服務，現就各鎮計劃生育服務站規范化管理有關事項通知如下：

一、規范科室設置。

計生服務站房屋要合理布局，合理應用，環境優美，所有房屋最大程度滿足業務開展的需要，除值班室外，其他全部作為業務用房。各計生站要對照創“國優”工作指南，首先設置如下科室：

（一）中心站：

2、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；

4、檢驗室（化驗室）；

5、婦檢室；

6、治療室；

7、宣教室：加掛培訓室、會議室、人口學校牌子；

8、計算機信息管理室（包括檔案室）；；

9、藥具室；

10、消毒供應室；

11、手術室（包括準備間、緩沖間、洗手間、衣帽間）；

12、值班室；

13、康復室。

（二）普通站：

2、b超室；

3、檢驗室；

4、女性檢查室；

5、女性治療室；

6、悄悄話室：與男性檢查治療室合建，中間用隔斷隔開；

7、計算機信息管理室（包括檔案室）；

9、消毒供應室；

10、藥具室。

科室門牌由各計生服務站自行制作，做到標識明顯、色彩溫馨、科學規范。醫療器械按創“國優”工作指南要求配備。

二、規范科室制度。

科室管理制度由縣人口計生局參照《計劃生育服務站管理規范》制訂，統一制作，各鎮計生服務站在懸掛安裝時要整齊、美觀，具體要求：

1、在大門外一側安裝意見箱，安裝位置要明顯，高度合理。

2、綜合服務大廳：懸掛服務站簡介及工作人員一覽表掛牌、服務站職責和任務、值班公示牌、首問負責制、優質服務流程圖、母親健康檢查服務流程圖、孕前優生健康檢查服務流程圖、計劃生育工作者職業道德規范、計劃生育群眾工作紀律、面對面三公開制度、門診工作制度、隨訪工作制度、處方制度13塊牌子。

工作人員一覽表中，所有職工著工作服，照5寸彩色照片，將姓名、職稱、責任分工打印在本人照片下邊。

3、悄悄話室：懸掛悄悄話室工作制度。

4、b超室：懸掛醫學影像學檢查室工作制度和禁止b超。

鑒定胎兒性別警示牌2塊牌子。

5、檢驗室：懸掛檢驗室工作制度。

6、婦檢室：懸掛婦科檢查室工作制度。

7、治療室：懸掛治療室工作制度、門診（小）手術室工作制度、一次性使用無菌醫療用品管理制度、醫療廢物處理制度4塊牌子。

8、宣教室：懸掛培訓工作制度和人口學校管理制度2塊牌子。

9、計算機信息管理室：懸掛醫療檔案管理制度和計算機管理制度2塊牌子。

10、藥具室：懸掛藥具管理與發放制度。

11、手術室：懸掛手術室消毒隔離制度。

12、值班室：懸掛值班和交接班制度。

三、規范檔案資料。

所有資料按照創“國優“工作指南，按人口學校卷、干部培訓卷、三查卷、節育技術卷、藥具管理卷、優質服務卷、宣傳資料卷、綜合資料卷8大類，將2010-2012年資料分裝訂歸檔。

四、規范內部管理。

健全完善計劃生育手術質量管理體系，增強技術服務人員的質量管理意識、服務安全意識和規范操作意識，降低手術并發癥、手術差錯的發生率。

加強人員管理，站內職工分工明確，責任落實。服務站工作人員在工作時間內穿著工作服、佩戴胸牌，男式工作服為藍色、女式工作服為粉紅色，嚴格按照規章制度為育齡群眾提供優質服務。各鎮計生服務站要確定1名專職統計報表人員，確保按時報送母親健康工程進度表、科技報表、藥具報表、財務報表、宣傳稿件等。

五、規范服務和宣傳環境。

計劃生育服務站從外墻涂料到室內裝飾、從醫護人員服裝到服務床、從宣傳掛圖的張貼到導診咨詢臺的設置，要充分體現計劃生育服務的人性化。要加強服務站宣傳陣地建設，在服務站院內建生育文化園，室內懸掛張貼宣傳掛圖，康復室張貼溫馨提示語，在宣傳氛圍的營造上，要制作活潑的宣傳版面、內容豐富的科學知識小折頁，充分體現溫馨化、趣味化。

各鎮計生站要充分認識規范化管理的重要意義，進一步加強領導，夯實責任，在6月底前將科室規范設置、門牌、制度牌安裝工作落實到位，檔案資料9月底前規范到位，樹立全縣計劃生育服務站良好形象，提升優質服務水平。

二〇一二年五月三十一日。

文明規范服務自查報告的重要性篇九

從營業開始到營業結束，從年初到年末，我們一直都在強調優質服務。由原來的十字文明用語，到現在的站立服務，無不體現優質服務的一個又一個的提升。然而，怎樣才能把優質服務的各個細節真正灌輸到我們自己的身上，讓它變成我們工作狀態中的一種習慣，而不是單純的為了應付分行的調閱錄像而去作秀，這一問題值得我去認真思考。

一個行業好的口碑不是一天就能形成的，需要靠全體員工甚至是幾代員工堅持不懈的努力才能取得，而壞的口碑也許不到一日就能傳遍全世界。現代企業的核心競爭力已經由原來的以質取勝轉變到以服務取勝，這就要求我要時刻高標準嚴格要求自己，因為自己的一言一行都代表著銀行服務窗口的文明程度。不要因為自己的意氣用事，影響了整個交行服務窗口的形象。要嚴格執行總行和分行下達的各項服務標準，甚至是每個小的細節都要去考究，經過自己的理解之后，讓它更能自然、完美的表現出來，讓總行和分行放心，讓領導省心，讓客戶舒心。

在服務上，我個人也存在著不足，例如午休時沒有及時翻轉暫停服務，再例如客戶辦完業務就著急的走了，還沒等我來得及說完“感謝光臨，請收好，再見！”在今后的工作中，我會加倍的彌補自己的不足之處，讓優質服務真正的落到實處，我不會為了應付檢查而作秀。在為客戶服務的過程中以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，堅持“想”客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好的印象，贏得客戶的信任。

文明規范服務自查報告的重要性篇十

20xx年，xxx街道以科學發展觀為統領，圍繞建設“世界現代田園城市”的歷史定位和發展目標，以改進基層工作作風建設活動為契機，創新政務服務方式、強化行政效能監察、提高行政效率為重點，深入推進規范化服務型政府建設，現將街道20xx年第一季度工作開展情況匯報如下：

（一）健全機制，明確職責，推進規服工作。

街道繼續將此項工作列入街道年度重點工作項目之一，及時調整了工作領導小組，再次明確職責，召開工作會議對全年“規服”工作進行了安排部署，研究印發了《xxx區xxx街道統籌推進政務窗口和村（社區）便民服務室規范化建設打造基層公共服務平臺實施方案》及目標分解并結合全區20xx年規范化服務型政府（機關）建設工作要點，重點對夯實工作基礎，完善推進機制，打造特色等工作進行了細化分解，明確黨工委副書記彭道勇具體分管此項工作，推進規服工作的進一步落實。

（二）狠抓制度建設，努力提高服務實效。

街道繼續抓好各項制度的貫徹落實，重點在完善績效考評機制，建立健全獎優、治庸、罰劣的激勵約束機制，充分調動干部職工工作積極性，激發工作潛力。結合區委關于《建立健全學習實踐科學發展觀長效機制的通知》（x學組【20xx】5號）要求和當前開展的改進基層工作作風建設活動，對機關的管理制度再一次進行了修訂和完善，在建立的《機關工作人員考勤制度、》、《便民服務制度》、《機關干部績效考核辦法》等十六項規章制度基礎上，建立了《黨員干部聯系基層制度》，此舉對干部掌握社情民意，有的放失解決民憂起到了較大的推動作用，黨群、干群關系進一步加深。通過制度的建立、完善和落實，做到了規范管理，轉變作風、重塑形象，有力促進了各項工作規范、有序地開展。

（三）認真開展干部作風及行政效能建設活動。

一是積極開展干部作風建設督查活動。街道紀律檢查小組堅持采取定時和不定時的方式對機關工作人員在崗、不在崗情況以及工作紀律、工作狀態進行檢查，使全體干部職工思想認識有了新的提高，精神面貌有了新的變化，為推動街道工作又好又快的完成提供了有力保障。通過作風紀律整頓促進業務工作，用工作成績檢驗作風紀律整頓效果，有力地推動了各項工作的開展。二是定期開展學習。街道利用周五集中學習時間認真組織機關全體干部職工系統地學習《xxx市行政效能監察辦法》、《孫建成同志在區紀委九屆六次全會上的講話》和區紀委編輯的加強作風建設的有關學習讀本。強化所有的部門都是服務部門，所有的崗位都是服務崗位，所有的人員都是服務人員，所有的工作都是為人民服務的“四個服務”理念，干部綜合素質和執政能力進一步提高。三是認真開展改進基層工作作風建設活動，目前對檢查和整改落實階段工作已圓滿結束。現已進入總結提高階段。通過活動開展，基層黨員干部內形成了敢于亮劍的拼搏精神，打造出一支“落實有本事，推進有能力，干事有激情，創業有實績“的四有干部隊伍。四是在全機關認真落實首問責任制、限時辦結制、責任追究制和社會評議制“四項制度”，設立街道首問責任崗進一步為民規范服務。

通過上述工作開展，全體干部職工服務意識和公仆意識進一步增強，思想上有了明顯提高，精神面貌煥然一新，綜合素質和執行力進一步加強，辦事效率進一步加強，使群眾享受到了優質、高效的便民服務。

（四）強化政務服務和社會管理，加強載體建設。

1、打造“三級四層”政務服務新模式，繼續抓好政務服務、便民服務建設。按照區規服辦的統一部署，街道落實3名工作人員在區政務服務中心實行集中開放式辦公，進一步簡化和規范行政許可審批，優化辦事流程、創新政府服務方式，更加規范地為群眾服務，1-3月，共接受群眾咨詢77件，受理辦結各類事項件。加強村便民服務室建設，以大夫村便民服務室為示范點，打造政務服務延伸模式。同時，強化社區便民服務點的職能，規范軟硬件建設，完善配套制度，積極開展好代辦、幫辦服務，確保便民點（室）正常運轉，推進政務服務平衡發展。

2、加強電子政務建設，完善服務機制，優化服務網絡。街道進一步利用區電子政務內網、區政務辦公協同等形式接收、發送文件，規范行文和公文報送工作，全面推廣應用電子政務，不斷充實和完善街道子網站，及時更新相關內容，實現了部門內部信息互通、資源共享，實現了公文網上傳輸和無紙辦公，網上便民服務系統基本成形。同時逐步推廣應用電子監察系統，大力推進行政效能建設。

（五）做好政務、村務權力公開工作，打造陽光政府。

進一步切實加強街道政務公開工作。一是按要求制作了政務公開欄、電子政務網，公開更新了街道領導分工，年度重點工作項目，黨工委、辦事處及機關各部門職責、職能等政務情況。街道對在編人員進行了實名制公示，將領導干部及全體工作人員的職位、職責等內容進行了上網、上墻公示；二是完善監督機制，設立了公開電話、監督信箱，及時辦理群眾來電、來信，并通過網頁將辦理情況告之群眾。1-3月街道共處理區長信箱8件，增強了街道信息與群眾訴求的互動；三是在xxx區公眾信息網上發送政務信息55條，實現了信息發布與服務互動；四是切實抓好村（居）務公開工作，制定下發了實施意見，規范村、社區公開欄，做到公開內容及時、準確，有利接受群眾監督。同時街道采取定期與不定期的方式對各村、社區的村（居）務公開工作進行督檢，加強指導，確保實效。

（六）優化機構，推進行政管理改革。

街道針對部門之間交叉、重疊、相近的職能進行統籌整合，對涉及6方面工作的4個辦公室進行明確責任，使機構最優化，提高了工作效率。此外，街道積極探索行政管理體制改革，進一步明確街道事權和財權，把社會管理和公共服務做為重心工作，努力將街道行政職能轉變為服務型。

（七）積極創新審批服務方式。

為進一步實現便民、利民，街道針對我區的實際，創造性地建立了適合我街道民情的《便民綠色通道制度》。各村、社區按要求公布了服務電話，開通24小時為民服務的“綠色通道”，對預約服務、延時服務、代辦服務、上門服務等多項服務進行明確。經統計，1-3月開展預約服務12件，代辦服務26件，上門服務36件。

（一）基層陣地辦公場所受限，大部分村（社區）無法建成固定的便民服務室。

（二）隨著城區經濟不斷發展，街道轄區人員流動性大，在過渡期的農村居民享受村優質便民服務受一定限制。

（一）在積極向區級相關部門匯報當前面臨的困難、爭取支持的基礎上，解放思想，多渠道逐步解決基層陣地建設問題。

（二）突出“電話服務”，進一步暢通“綠色通道”，讓群眾享受便捷高效的服務。

文明規范服務自查報告的重要性篇十一

鄉鎮計生服務站是一個全民所有制非營利性事業單位，服務站的工作方向是為計劃生育國策服務，為基層服務，為育齡群眾服務。目的是圍繞控制人口數量，提高人口素質，改善人口結構，提升育齡群眾生殖健康水平開展工作，工作方針是堅持‘面向基層，深入鄉村，服務上門，方便群眾。計劃生育工作重點和難點在農村，隨著計劃生育工作的不斷深入，鄉鎮計生服務站的服務功能也在悄然轉變，由過去的“四位一體”向“八大功能”轉變：即開展人口與計劃生育宣傳教育；實行避孕節育及相關業務；管理、供應和指導使用避孕藥具；培訓計劃生育工作人員。八大功能即:宣傳教育、技術服務、藥具發放、人員培訓、信息咨詢、優生指導、隨訪服務、生殖保健。計劃生育工作由過去的“三為主”宣傳教育是基礎，避孕節育是核心，經常工作是關鍵向現在的以優質服務為主，依法管理為主，優惠政策落實為主轉變，由此可見計劃生育工作領域在不斷拓展，新時期計劃生育工作賦予了新的內涵，在新的形勢下，要創建省級計劃生育優質服務先進區進而創建國家級優質服務先進區，優質服務是前提，質量水平是關鍵，要保證這些目標的實現，鄉鎮計生服務站任務舉足輕重，優質服務工作重點在服務站，難點也在服務站，面對鄉鎮服務站技術人員奇缺的現狀，如何做好一個合格的鄉鎮計生服務站站長既是考驗也是挑戰。下面我就鄉鎮服務站規范化建設談幾點一點意見：

一、加強基礎信息的采集，提高人口計生信息的準確度、完整度、及時度，使底子更清，情況更明。

子信息檔案，實現部門信息資源共享。人口與計劃生育工作部門、各鄉鎮（街道）要統一思想，提高認識，把育齡婦女基礎信息的普查核對作為加強和完善人口與計劃生育基層基礎建設的一項重要內容來抓，要實現“關口前移”，進一步鞏固基礎信息工作，使信息更加及時、準確而完整，從而提高生孕信息掌握率，提高統計質量，充分發揮基礎信息在我市人口與計劃生育工作中的基礎性作用與導向性作用。

二、進一步規范基層計劃生育工作機制，使職責更明確，任務更清楚。

根據計劃生育工作現狀，加強計劃生育基層基礎工作，重點是要進一步抓好村級計劃生育管理和服務的規范化建設。要堅持依法管理與民主管理相結合的原則，積極穩妥地推進村自管理、村民自治，完善村級計劃生育民主管理制度，緊緊依靠村兩委和村計劃生育協會組織，深入發動群眾，開展計劃生育自我管理、自我教育、自我服務，通過宣傳教育、利益導向和激勵措施，調動群眾參與計劃生育的積極性，從而強化村級計劃生育工作基礎。

（一）建立健全村兩委的計劃生育工作責任制。要建立和完善村級計劃生育目標管理責任制，進一步調動村干部抓計劃生育工作的積極性。既要明確村黨支部書記、村民委員會主任為計劃生育工作第一責任人，也要明確村其他干部、黨員、村民小組長的計劃生育工作職責，把計劃生育工作任務分解落實到人，發揮村黨員干部的模范帶頭作用。村兩委干部要認真履行計劃生育工作職責，堅決貫徹執行黨和國家的計劃生育方針、政策、法律法規。村兩委會每年不少于兩次集體聽取計劃生育服務員的工作匯報，對本行政村出現的計劃生育新情況、新問題，要及時進行研究，落實解決問題的辦法和措施。凡涉及計劃生育的事務必須向全體村民公開，有條件的行政村應通過民主評議和民主懇談會的形式，保障村民享有計劃生育知情權、參與權、評議權和監督權。村兩委要切實抓好本行政村日常性的計劃生育管理和服務工作，確保完成人口和計劃生育工作目標任務。

組織建設、制定相關激勵機制和考核措施時，要把村兩委干部抓計劃生育工作作為重要內容列入，與報酬掛鉤，要實行獎懲，以調動村兩委干部抓計劃生育工作的積極性。要充分發揮考核評估對村級工作的引導、規范和監督作用，使村級更加注重計劃生育的基礎性工作。要繼續完善村級“一票否決”制度。對連續三年計劃生育率達不到95%的行政村實行“一票否決”。

（三）進一步完善村級計劃生育工作制度。要建立村級計劃生育管理和服務經常性工作機制，制訂好計劃生育村民自治章程，進一步完善村級計劃生育宣傳教育制度，隨訪服務制度，生孕跟蹤服務制度，節育措施落實制度，“三查”制度，避孕藥具保管和發放制度，基礎帳冊填報制度，外出育齡婦女計劃生育管理制度，計劃生育村務公開制度，計劃生育民主監督制度，獎勵扶持制度，計生協會活動和會員聯系戶制度，計劃生育合同管理制度等各項制度。通過制度的建立和落實，提高村級計劃生育工作水平。

（四）健全村級計劃生育工作網絡。一是建立“兩委負總責、協會當骨干、家庭為中心、群眾作主人”的計劃生育村民自治工作運行機制。要建立健全村級計劃生育工作組織，在兩委班子中落實好分管干部，調整充實村計劃生育領導小組。二是重點抓好村級計劃生育服務員隊伍建設。要繼續按“年齡在45周歲以下、文化程度在初中以上、常住在本行政村（社區），流動性小、生活穩定，且工作責任心強”的要求，調整充實村級計劃生育服務員隊伍，實現村級計劃生育服務員年輕化、知識化。要進一步明確村級計劃生育服務員是計劃生育業務工作責任人，要按照有關要求，全面落實和逐步提高村級計劃生育服務員報酬，每人年報酬應達到700元以上的標準。要通過業務培訓等手段，不斷增強村級計劃生育服務員的工作責任心和業務能力。三是加強群眾性工作隊伍建設。充分發揮計生協會等群團的作用，注重計劃生育協會的建設和發展，推薦思想好、作風正、有覺悟的同志加入計劃生育協會，充分發揮老黨員、老干部、老同志及長輩的作用，積極開展“示范協會”創建，每年組織協會會員為群眾做好事、辦實事不少于兩次。進一步規范基層計劃生育各項工作，使工作程序更規范，措施更有力。

三、根據計劃生育工作“三為主”的方針，要進一步規范基層計劃生育管理和服務的工作手段和措施。

（一）規范宣傳教育方式方法。各鄉鎮（街道）行政村（社區）要根據自身條件，建好計劃生育活動室、宣傳廊、人口學校等宣傳陣地，將相關的計劃生育工作制度及政策法規、優惠措施、科普知識等上墻公之于眾，有條件的地方要建成生育文化園區（村），對群眾開展面對面的直觀宣傳教育。村（社區）每年至少舉辦1次計劃生育法律法規、避孕節育、優生優育、生殖健康等方面的知識培訓。

（二）規范合同管理。要以鄉鎮（街道）人民政府（辦事處）的名義與各行政村（社區）育齡夫婦簽訂計劃生育合同，明確權利、義務和違約責任，進一步規范群眾的生育行為。

（三）規范外出育齡婦女源頭管理。要根據外出育齡婦女的生育情況，確定重點對象，建立“一聯一”工作制度，落實專門人員負責聯系，及時了解外出育齡婦女重點對象的孕情、環情信息，及時進行排查分析，發現問題及時采取措施加以解決。充分利用外出人口節假日返鄉時機跟蹤上門以及通過親朋好友聯系等途徑，加強對她們的管理與服務。

（四）規范基礎帳冊管理。要認真做好村級計生臺帳和月報告單的填報工作，確保計生臺帳、月報告單填報及時、準確、清楚、整潔。搜集及統計上報信息要做到摸實情、講實話、報實數、求實效，村級計劃生育服務員每月至少與重點對象見面一次，了解生、孕動態。

（五）規范隨訪服務。基層計劃生育服務人員要對使用避孕藥具、當年落實長效節育措施和采取補救措施（流產、引產）的對象，進行每年不少于兩次的隨訪服務，并做好隨訪筆記。在隨訪中了解到的有關情況，要及時向當地政府計生辦匯報，并協助計生辦采取有效措施加以解決。

（六）規范“三查”工作。各村要組織全體已婚育齡婦女及時參加“查病、查孕、查環”，對“三查”中發現的問題，要及時采取補救措施，正確引導已婚育齡婦女落實可靠的長效避孕節育措施。

落腳點。黨委、政府要切實提高認識，加強領導，深化改革，開拓創新，不斷加大工作力度，通過不懈努力，使計劃生育基層基礎工作得到明顯加強，為全市人口和計劃生育工作上新水平打下扎實的基礎，為構建和諧社會作出積極的貢獻。

文明規范服務自查報告的重要性篇十二

為樹立首都金融行業的文明形象，按照中央金融工委文明辦及分行黨委的指示和要求，我支行黨委決定在一線窗口部門開展規范化服務達標活動。我分理處根據分、支行《營業網點規范化服務達標》的精神及要求標準，在第一時間即制訂了《新世界分理處規范化服務達標落實計劃》，并按計劃以“兩個規范”中的要求標準對本部門從硬件、軟件等各方面進行了全方位的自查，對其中存在的問題進行了有效整頓。現將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：

首先，高度重視規范化服務達標的組織和動員工作。我分理處領導在參加完支行的服務工作動員會后，立即組織會計、儲蓄部門的負責人、助理到一起，認真分析研究了我分理處的自身特點，并著手制訂了行之有效的服務規范化達標活動落實方針計劃，決定從提高員工的思想認識入手，進一步提高員工的服務規范化意識，同時根據自身特點逐步推出一些方便客戶的物色服務。接下來，在行務會上對這次達標活動進行了動員，向全體員工傳達了分、支行的文件和精神及達標標準，公布了分理處達標具體實施方案，要求員工從即日起按規范化服務的標準為客戶服務，提出了“樹立新理念、塑造新形象”口號。

其次，在規范化服務標準的具體學習措施上下功夫。為確保順利達標，我分理處在活動之初就制訂了具體的落實計劃，并按計劃完成了相應的學習。結合前一階段的公民職業道德教育、“十字”行風教育和學習李向黨活動的開展，我分理處的一線會出儲員工利用每日的晨訓時間，認真組織學習了分行下發的“兩個規范”。全體員工對此都高度重視，利用晨訓的時間逐章逐條的學習，大家認真聆聽文件精神，并展開了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發表了各自的看法和建議。我分理處在組織學習的過程中還采取了學習與考察相結合的方法，通過考試的方式確保“兩個規范”的知曉率達到百分之百。為使這次活動不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的精神切實落實到每個員工的思想中、工作上。我們委托外勤人員幫助我們走訪客戶，傾聽他們對我們服務上的意見和要求，同時，組織員工站在客戶的角度上審視自身服務上的不足，開展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務質量和客戶的`滿意度是企業成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著裝及文明用語方面的檢查，整理以往對分、支行服務文件及精神、活動的學習記錄，并加強了在達標活動中先進個人的表揚，通過上述措施使員工從思想上認識到提高服務水平的自覺性。

第三，加強對硬件即服務設施環境的改造工作。我分理處對營業大廳環境及設施進行了檢查和整治，與相關部門聯系，將燈、電、線等設施調備正常，確保客戶能夠正常使用營業大廳的設備。對內部辦公區衛生，加強對值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織員工在保潔人員的配合下，對分理處的營業環境進行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為客戶和員工營造一個整潔干凈的營業場所。

第四，重視提高柜面服務的軟件環境。我分理處推行了站立服務，用規范化的“三聲”服務用語，讓每一位來辦理業務的客戶都有一種賓至如歸的感覺。儲蓄柜臺在業務繁忙、人員緊張的情況下，以面對面指導、標記提示等各種方法為客戶提供業務咨詢及如何填寫各種單據的指導，既方便了客戶尤其是一些文化程度不高的老年客戶，提高了我們處理業務的質量和效率，又及時的避免化解了可能出現的各種矛盾。結合“柜臺英語”考試，我分理處全體員工積極學習柜臺英語，“無障礙服務”逐步推行。

最后，認真開展對規范化服務的反饋調查。為了調查客戶對我分理處業務服務的滿意程度，并征求相應的工作建議，我分理處進行了客戶服務滿意度的問卷調查。

綜上所述，我分理處經過細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領導提請達標申請，望領導批準。

×銀行關于《營業網點規范化服務達標》的自我檢查報告來自范文搜-，僅供學習，請注明出處。

文明規范服務自查報告的重要性篇十三

按照市規范化服務型政府建設領導小組、市政府目標管理督查辦公室《關于對規范化服務型政府建設工作進行專項督查的通知》（成規服辦[20xx]12號）的要求，市林業局對本部門規范化服務型政府建設工作進行了認真的自查，現報告如下。

（一）領導重視，機構完善，全面推進規范化服務型政府建設工作

20xx年10月20日，市政府召開了“全面推進規范化服務型政府建設動員大會”，發出了市委市政府《關于全面推進規范化服務型政府建設的意見》（成委發[20xx]38號文件）。會后，市林業局黨組立即召開黨組會進行認真研究，確定了本局規范化服務型政府建設工作的指導思想和工作思路：在市委、市政府的領導下，按照全面、協調、可持續發展和建設規范化服務型政府的具體要求和工作進程，切實抓好林業職能的重新定位和轉變，進一步突出培育市場、經營和管理森林資源、服務社會的職能；歸并、精簡、規范行政審批事項，建立規范化的管理和服務體系，完善辦事程序和監督程序；堅持依法管林，積極探索林業行政綜合執法的新機制，實現林業管理向法制化、規范化、程序化的轉變；建立林業行政管理部門內部績效考核、社會評議制度，使林業管理工作實現公開、透明，自覺接受社會監督，提高行政效率和服務質量；加快電子政務建設，全面實現林業審批事項和面向社會的各項服務信息公開。局黨組會議決定成立市林業局規范化服務型政府建設領導小組，并對機關各處室應承擔的工作任務、完成時限進行了具體的目標分解。

20xx年4月，市政府《關于印發成都市20xx年建設規范化服務型政府實施意見的通知》（成府發[20xx]48號）發出后，市林業局黨組再次組織召開專門會議進行認真研究，按照成委發[20xx]38號、成府發[20xx]63號文件、成府發[20xx]48號文件的綜合要求，提出了本局貫徹“成都市創建全國文明城市，推進規范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施：

1、調整充實了局建設規范化服務型政府工作領導小組；

3、全面實施市政府已經出臺的各項配套文件；

4、進一步修改完善本局的公務員培訓、績效考核、激勵機制規范；

5、全面實施透明政府建設和電子政務建設；

6、抽調專人負責規范化服務型政府建設工作信息、簡報的采集、編輯、報送工作；

7、將規范化服務型政府建設工作信息的擬寫、報送納入本局專項目標進行考核，保證本局上報的各項信息、簡報、工作動態等各項目標全面完成。

（二）措施得力，狠抓落實，認真完成各項制度設定

按照成委發[20xx]38號文件確定的任務、時限要求，市林業局規范化服務型政府建設領導小組組織編制了《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》，對每一項工作任務都進行了具體的責任分解，明確了承辦處室和具體的責任人，明確了具體的完成時限。

市林業局各處室按照各自的目標任務和職責分工，在研究貫徹《中共中央國務院關于加快林業發展的決定》的基礎上，根據市政府批準的本局職責，借鑒了市公用局、市工商局等試點單位的成功經驗，組織完成了相關文稿的擬寫、論證工作，提交局務會議審定后，分兩次按期向市規范化服務型政府建設領導小組辦公室報送了《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》、《成都市林業局關于報送規范化服務型政府建設相關文件的報告》（包括：《成都市林業局規范化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等）。

按照市政府、市規范化服務型政府建設領導小組辦公室的工作任務安排和報送時限，市林業局按時完成了行政審批事項梳理、優化辦事流程與驗收論證、行政許可清理、本市貫徹《中共中央國務院關于加快林業發展的決定（代擬稿）》、城鄉一體化綠化研究文稿、貫徹“成都市創建全國文明城市推進規范化服務型政府建設及糾風工作大會”會議精神的具體意見和具體措施的報告、規范化服務型政府建設工作信息報送等項工作任務的文稿報送。

（一）優化林業行政審批事項辦理流程，提高行政效率

1、按照市政府關于進行行政審批事項清理、優化行政審批辦事流程的要求，市林業局組織專門力量，對經市政府確認保留的10項林業審批事項的審批依據、辦事流程進行了認真研究，重新進行優化，進一步簡化、規范了辦事流程。

2、按照市政府目標管理督查辦（20xx）第16號《督辦事項通知》的要求，市林業局對本局現有的行政審批事項、辦事程序等進行了再次梳理，經認真研究，市林業局經市政府批準保留的10項行政審批事項全部進入市政府政務服務中心集中辦理，并對林業審批事項的辦事流程進行再次優化，把過去確定為“承諾件”的《木材運輸證》等審批事項改為“即辦件”，把《野生動物獵捕證》的辦證時限由過去的30天改為10天。政務大廳現場辦結率提高到75%，超過規定的50%標準。

3、按照市政府目督辦[20xx]第58號《督辦事項通知》的要求，成都市林業局于20xx年4月16日組織召開了林業行政審批事項辦事流程專家、投資者驗收論證會，對林業行政審批事項辦事環節和辦事流程進行了逐項驗收。驗收結果和專家、投資者意見的采納情況已按時報送市規范化服務型政府建設領導小組辦公室。

4、市政府政務服務中心開始運行以來，市林業局結合市政府政務服務中心建設，前后三次對林業行政審批事項進行了優化，每一次優化結果都簡化了辦事流程，減少了辦事環節，在市政府政務服務中心林業窗口為市民提供了《林業審批事項辦事指南》、設置了規范化的文本填寫范本，提供了各類申請書的電子文本供下載，實行窗口接件辦事的“一次性完整告知制度”和“承諾制”，極大的方便了投資者，提高了行政效率，在行政管理的理念、措施上真正體現了為民辦實事，方便投資者的目標。市林業局窗口的審批事項辦結率、服務質量一直受到社會公眾的好評，并多次受到市政府政務服務中心的表揚。

（二）研究制定本部門《規范化服務實施細則》等制度規范

20xx年10月以來，市林業局按照市委、市政府相關文件的要求，組織制定并按照市政府的要求準時報送了《成都市林業局規范化服務實施細則》、《成都市林業局辦事流程導引圖》、《成都市林業局工作規則》、《成都市林業局職位設置說明書》、《成都市林業局職位代理實施意見》等文件。按照《成都市林業局規范化服務型政府建設工作方案》、《市林業局職位職責設置意見》的相關規定，逐步組織實施。

1、根據業務工作的實際需求和優化配置的要求，對機關內部人員進行了必要調整、充實。

2、組建了市林業局“重點工程項目辦公室”（設在計劃財務處），重點負責林業重點工程項目的收集整理、包裝、招商融資等項工作，運行情況良好。

3、全面實施森林防火區域負責制和權屬負責制，建立起了層層負責的責任網絡管理體系。全市第一次召開防火現場演習會；第一次以市政府名義發布了高風險時段林區戒火通告；市目督辦、市林業局第一次聯合下達了防火專項督查目標。增設了一批防火設施和器材，加大了防火安全的督查督辦工作，消除了不安全隱患，確保了今年的防火安全。

4、面推行退耕林工程“一檔、兩證、三圖、六卡”的規范化管理。積極穩妥地處理好“國家要生態，社會要效益，民生要吃飯”的關系，大力發展林產品龍頭企業和替代產業，增加退耕農戶的收入，確保“退得下、還得上、能致富、不反彈”政策落到實處。

5、合行政執法前期調研工作，擬將分散在各業務處室的林業行政執法權限交由一個部門行使，組建“成都市林業行政執法支隊”，負責行使林業行政執法的所有權限（包括森林資源管理、木材運輸、木竹材經營加工、野生動植物經營加工、森林病蟲害防治、森林植物檢疫、森林防火、林木種子生產經營以及森林公安按照法律授權辦理的林業行政案件），進一步規范林業行政執法程序，推行規范化的執法文書，建立林業行政執法內審制度和執法監督制度，對林業現有法律法規所規定的自由裁量權進行細化和規范，嚴格執行罰繳分離和收支兩條線規定，逐步建立健全林業行政案件備案和行政執法錯案責任追究等制度，規范各類林業行政執法行為，提高執法水平，切實解決多層執法、多頭執法和重復執法的問題。

6、20xx年5月開始，在本局開始試行崗位職責代理制度，實施人員外出必須進行工作交接，填寫《成都市林業局職位職責代理表》，保證了工作的連續性。

7、20xx年6月起，整合本局辦公設施，在市林業局機關設置了“成都市林業局接待室”，配備專職接待人員，印制《林業審批事項辦事指南》、《便民手冊》，專門準備一臺電腦提供林業政策法規、林業規范性文件查詢、林業審批事項各類申請書樣本和電子文本下載服務，配備電腦、飲水機、雨傘、老光鏡等設施和服務條件，為社會公眾提供各項便民服務，并在機關試行“首問責任制”和“一次性告知制度”。

（三）電子政務建設實現新突破

市林業局于20xx年1月按照《成都市林業局局域網建設規劃》完成了本局局域網建設，并于20xx年3月22日正式運行。局機關所有的文件傳輸、處理、通知公示、網絡打印等全部在局域網上進行。初步實現了本局文件、資料的網絡資源共享、利用，機關公文的網上傳輸、審批、印制。

局域網在服務器中設立“共享資料”區，下設“局機關文件流轉中心”（用于局機關文件流轉）和“局機關文件資料庫”（用于局機關、處室文件存檔，便于查閱、備份）。機關工作人員可以非常方便地查看有關公開信息；也可進入局機關文件資料庫查找所需文件、備份處室文件資料。同時，局機關打印機分兩級實現共享，處（室）一般文稿可在處（室）共享打印機進行；需打印高質量文稿或a3幅面文稿時，可以選擇在局機關文印室共享打印機打印。這樣，在沒有專業軟件支持和新增投入的情況下，市林業局利用原有的硬件設備和免費通用軟件，初步實現了辦公自動化建設的目標。

為了保證局域網的安全和正常運行，研究制定了《成都市林業局機關辦公自動化管理辦法》，對機關局域網建設、傳閱、辦文、發文、信息、資料和文檔管理、設備維護和網絡安全等涉及機關辦公的許多方面，都做出了嚴格規定。嚴格的管理措施，彌補了缺少專業軟件的不足，保證了局域網的安全和機關工作的正常開展。

為了減少經費開支，市林業局局域網的網絡安全和設備維護全部實行社會化服務，委托給“成都市經濟信息中心”實施，并接受市信息化領導小組辦公室的管理和指導。

目前，成都市林業局電子政務建設在市信息化辦公室的指導下，配合成都市政務服務中心建設，開發建設局機關局域網與市政府政務服務中心聯網協同系統，力爭今年內實現市政務服務中心林業局窗口當場辦結率達到100%。已與“成都市經濟信息中心”商定共同開發相關軟件，完成“綠色成都”政府公眾網站建設，積極探索網上互動審批和并聯審批方式，積極探索全市森林資源的網絡化動態監控，逐步提高林業工程項目和資源數據共享、利用能力，提高林業儲備項目網上招商引資能力。與此同時，充分發揮已經開通的“成都野生動植物保護網”、“成都森林公安網”的作用，逐步實現網絡資源的共享。

（四）全面實施政務信息公開

按照規范化服務型政府建設的要求，在調查研究的基礎上，市林業局擬制了《成都市林業政務信息公開目錄》，逐步實施林業政務信息向社會各界公開。

1、實現林業政策、法規、規程、動植物保護名錄公開。重新梳理林業現有法律法規規章、技術規程、相關保護名錄、林業重點工程的政策措施以及實施動態，通過“成都公眾信息網”、“成都野生動植物保護網”等形式向社會公眾公開。

2、林業行政審批事項公開。全部林業行政審批事項的審批依據、辦理條件、辦理流程、辦結時限、收費依據和收費標準、相關資料的示范文本等通過網絡和市政府政務中心、本局政務公開欄、《便民手冊》等形式對社會公眾公開。

3、林業行政管理內容公開。林業重點工程項目進展情況、林業各類行政事業性收費項目、林業重大案件查處情況、林業管理相關文件、林業工作目標及完成情況等內容通過網絡和本局政務公開欄向社會公眾公開，并將執行部門、責任人、投訴監督電話等進行公示。

4、在“成都市公眾信息網”上設立了局長電子信箱，確定由辦公室負責辦理局長電子信箱的相關內容，及時受理社會各界的查詢和各類投訴，并將辦理結果通過網絡公開，適時更新網頁內容。在局機關設立了專門的“舉報箱”，確定由監察室負責辦理社會各界的舉報和投訴，定期公開辦理結果。制定了本局機關政務公開的相關制度，確定局級領導廉潔自律情況、本單位重大財務收支情況、干部職工關心的重要事項、年度公務員考核結果和績效獎金制的實施情況等內容通過本局局域網進行公示，接受全局干部職工的監督。

5、制定并實施了新聞發言人制度。確定由一名副局長為本局的新聞發言人，由局辦公室承擔新聞發布的具體工作，由局政策法規宣傳處承擔林業對外宣傳的歸口組織工作，定期或不定期的向新聞單位和社會公眾發布林業重大新聞。

（五）建立便民服務機制

《成都市林業局規范化服務實施細則》對本局機關建立便民服務機制做出了具體的規定，在本局機關設立了以下便民服務措施：

1、在局機關設立了“成都市林業局接待室”，設置專人負責接待社會各界到本局辦事、咨詢的人員，為社會公眾提供咨詢、查詢、辦事、投訴等導向性服務。在局機關實行了“首問責任制”和“一次性完整告知制度”，由接待室負責接待來訪、查詢和協調督促每項服務內容的按期落實、按期辦結和送達，為社會公眾提供各項優質服務，確保政府行政服務職能的實現。

2、提供便民服務設施。“成都市林業局接待室”備有《成都林業便民手冊》、《成都市林業局審批事項辦事指南》，張貼有成都市林業局行政審批公示欄和行政審批收費公示欄，設立一部電腦專門用于社會公眾上網查詢相關資料，準備下載、打印設備和書寫、裝訂工具，提供飲水、雨傘、老光鏡等服務設施。

（六）建設科學民主的公共決策機制

1、市林業局在規范化服務型政府建設工作中，研究制定了《成都市林業局工作規則》，對本部門組成人員職責、行政決策程序、行政要求、工作部署、行政監督、會議制度、公文審批、作風紀律等方面做出了詳細的規定，尤其是對建設科學民主的公共決策機制方面做出了比較詳盡的規定：在做出重大行政決策之前，必須進行深入的調查研究，優選方案；設立了本局機關議事、決策的規則和程序；對關系全市林業發展和涉及廣大林農利益的重大行政決策，必須舉行座談會、論證會等形式廣泛征求社會各界意見；涉及全市林業發展的重大行政決策通過網絡、報刊等形式進行公開咨詢，集納社會公眾的意見；建立和完善行政決策專家咨詢制度，重大林業行政決策必須經專家進行論證。

2、為保證以上規定的實施，市林業局擬組建“林業行政決策專家組”，涉及林業的重大決策將約請相關專家進行咨詢、論證。涉及林業的重大決策將及時在市林業局“公示欄”公布，并將在“成都林業網站”設定“林業行政決策咨詢”專欄，全面開展林業行政決策的社會意見征詢、調研、論證等工作。

（七）建立行政機關績效考核激勵機制

1、市林業局制定了《成都市林業局目標績效考核獎懲辦法》，成立了以葉浪同志任組長，胡淑瓊、王琪同志任副組長，局辦公室、人教處領導為成員的目標績效考核領導小組，按照“科學合理，客觀公正，實事求是，賞罰分明”的原則，通過建章立制，規范管理，建立起局機關、區（市）縣目標管理運行體系和林業發展的長效管理機制，實現了人管人向制度管人管事的轉變。

2、科學制定各項目標。通過集思廣益，反復研究論證，多次征求意見，制定了市林業局及各區（市）縣林業局年度目標任務。在目標制定過程中，注重工作目標和精神文明建設目標的協調配合，協同發展。突出了創新、重點、日常和配合四大類目標。

3、全面實施規范化目標管理和考核。2月10日，在全市林業工作會議上，市林業局與各區（市）縣林業局、本局機關各處（室）簽訂了工作、廉政、精神文明建設目標責任書。目標責任書簽訂后，區（市）縣林業局、局機關各處（室）反響強烈,積極應對。各區（市）縣林業局都成立了目標績效考核領導小組，明確了分管領導，本局機關各處（室）確定了目標管理承辦人員。將目標任務進行層層分解，明確完成時限，進行細化、量化、鋼化管理，形成了“千斤重擔人人挑，人人肩上有指標”的目標運行格局。由以前的被動搞工作、被管理，變成了主動找工作，主動要目標，主動抓目標，一切圍繞目標開展工作。初步實現了抓目標就是抓落實，抓目標就是強管理，抓目標就是促轉變，抓目標就是謀發展的新局面。

為掌握目標運行動態，對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位目標績效管理督查工作的考核實行季查、半年檢查和年終全面考核相結合的辦法。其中季度以自查為主，要求被考核單位每季度結束前將自查結果以報表形式報送市林業局辦公室。每季度結束后5日內，辦公室形成分析報告，提交目標績效考核領導小組；半年檢查與抽查相結合。各區（市）縣林業局、機關各處（室）、各直屬單位在全面自查的基礎上，形成簡要文字材料報送市林業局辦公室。對市委、市政府為民辦實事目標，省委、省政府目標半年運行情況，由市局辦公室牽頭進行重點抽查，發現問題及時協調解決，重大問題報市局目標績效考核領導小組決策；年終全面考核。由市林業局目標績效考核領導小組對各區（市）縣林業局、局機關各處（室）、各直屬單位完成年度目標任務情況進行認真考核。通過動態管理，使目標管理和目標考核工作整體向前推進。

（八）在全市林業系統開始推行規范化管理

適應建設規范化服務型政府的工作要求，市林業局從20xx年11月起，研究制訂了《成都林業局目標績效考核獎懲辦法》、《成都市林業局行政管理相關證件使用與管理暫行規定》、《成都市林業局基層林業工作站規范化建設標準（試行）》、《成都市林業局項目管理暫行辦法》、《成都市林業重點工程資金管理暫行規定》、《成都市森林防火指揮部森林消防半專業撲火隊建設規范化標準》、《成都市護林防火指揮部防火責任制實施辦法》、《成都市林業局重點工程造林作業設計審批辦法》、《成都市林業局20xx年機關精神文明建設目標責任書》等規范性文件，并編印成《成都市林業管理辦法匯編》下發各區（市）縣林業局和局機關實施，市林業局對各區（市）縣林業局的日常工作也主要依據《成都市林業管理辦法匯編》所規定的內容進行指導和監督。

市林業局20xx年對各區（市）縣林業部門開始實施全面的規范化目標管理。市林業局與各區（市）縣林業局簽訂的年度目標責任狀和廉政建設責任狀，把林業重點工程、林業產業發展、森林防火、廉政建設、林業行政執法監督等項目標納入年度目標考核的主要內容。局辦公室負責對全市林業各項目標任務完成情況的全過程監督，定期進行各項目標考核，并通過《簡報》、發出“整改通知”、“單項目標督查通知”、年度目標考核評比等形式進一步強化全系統目標管理工作，促進全市林業管理的規范化運行。

局機關實施《成都市林業局20xx年精神文明建設目標責任書》和《成都市林業局目標績效考核獎懲辦法》以后，由于目標明確，責任到人，獎懲有據，局機關已經形成了努力鉆研業務、協調配合謀發展的良好工作氛圍，各方面工作都較過去有了大的起色，促進了各項目標任務的整體推進，行政效率明顯提高，促進了全市林業行政管理和林業行政執法活動的.規范化運行，促進了局機關目標管理和精神文明建設的規范化。

出自 www.tb8k.com

為進一步推進全市林業系統依法行政，規范林業行政管理工作，市林業局結合貫徹《中華人民共和國行政許可法》的迫切需要，決定從20xx年6月起在全市開展“林業行政管理執法大檢查”工作，有針對性地對林業行政管理、林業行政執法活動全過程進行執法檢查。通過開展執法檢查工作，及時發現和糾正林業行政管理和林業行政執法各個環節中存在的帶有共性的問題，采取強有力的措施，進一步規范林業行政管理和林業行政執法活動，促進全市森林資源的有效保護和合法經營，促進依法行政，依法管林，依法保護林業經營單位和個人的合法權益。結合執法檢查中發現的問題，建立健全我市林業行政管理和林業行政執法的相關規章制度，促進全市林政管理和行政執法活動的規范化，全面提高林業行政執法隊伍素質和執法水平。

（一）全面實施規范化服務型政府建設任務還非常艱巨

在市委、市政府的領導下，成都市林業局規范化服務型政府建設工作雖然取得了一定的成績，但距完整意義上的規范化服務型政府建設目標還有很大的差距。各項制度的設定還不夠完善；林業綜合行政執法試點工作進展遲緩；機關行政職能轉變、職位設置、職位代理等工作尚未全面實施；尤其是在全面貫徹《中華人民共和國行政許可法》、進一步優化辦事流程、完善目標績效考核、實現科學民主決策、實施政務信息公開等方面還有很多工作需要深入開展。

（二）機關人員整體素質還不適應規范化服務型政府建設的需要

規范化服務型政府建設工作所帶來的是全新的行政管理理念、全新的行政管理方式和新的為民服務的機制，對各級行政機關和行政管理人員的整體素質提出了新的更高的要求。目前我們面臨的主要問題是觀念的不適應和人員整體素質的不適應，尤其是工作人員技能的差距非常明顯，機關工作人員行政、事業編制人員混崗使用比較普遍，機關事業單位實施政事分離后，具有專業技能和行政管理技能的人員緊缺。對現有人員的培訓、提高的任務非常艱巨。

（三）電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高

受到多種因素的制約，尤其是受到經費渠道的制約，市林業局網站建設滯后。市林業局局域網開通后，網絡信息資源的整合、利用，電子政務的規范、高效運行，現有網絡與各區（市）縣林業局的對接利用，網絡安全等問題都必須盡快研究解決，全系統電子政務、網絡資源應用的整體能力亟需迅速提高，以期最大限度的發揮網絡資源的優勢，提高行政效率和服務質量。

在下一步的工作中，市林業局將按照市委、市政府的統一部署，在市規范化服務型政府建設領導小組的指導下，認真貫徹市委、市政府規范化服務型政府建設工作相關文件精神，切實加強對本局規范化服務型政府建設工作的領導，全面實施規范化服務型政府建設的各項制度性設定，繼續推進林業系統規范化管理，有針對性地解決自查工作中存在的問題，及時研究制定本局的整改措施，確保市委、市政府規范化服務型政府建設各項工作任務的全面完成，促進我市生態建設，促進我市林業的快速發展。

以上報告如有不妥，敬請批評指正。

文明規范服務自查報告的重要性篇十四

為進一步加快我站建設標準化、形象規范化的進程，改善服務環境和條件，全面提升服務水平和服務能力，根據國家《農村計劃生育服務機構基礎設施建設標準》、《計劃生育服務站機構形象規范手冊》等文件精神和省、市計劃生育優質服務要求，為進一步鞏固創優成果，繼續提升計劃生育優質服務工作水平，特制定2011年規范化建設工作計劃如下：

一、指導思想。

圍繞全市人口與計劃生育工作總體思路和要求，以貫徹落實《計劃生育技術服務管理條例》為重點，以群眾滿意為標準，深化改革，銳意創新，依靠科技進步，深化優質服務，鞏固發展服務網絡，提高技術服務隊伍整體素質，轉變作風，狠抓落實，規范管理，提高水平，以維護群眾的切身利益為出發點，切實做好計劃生育技術服務工作。

二、工作目標。

進一步深化計劃生育優質服務工作，改變單一型的技術服務模式，建立和完善以“三大工程”、生殖健康系列服務為一體的工作運行新機制；實行規范化管理，建立健全各項規章制度和計劃生育技術服務質量控制體系，制定并落實切實可行的質控指標；加強計劃生育服務網絡基礎設施建設，努力建設標準化的鄉計劃生育服務站。

三、工作任務。

1、結合實際制定技術服務工作計劃，建立健全技術服務人員崗位責任制，制定切實可行的獎懲制度，技術服務考核考評辦法，節育手術并發癥防治管理辦法。各項計劃、制度分步施行，年內落實率達標。

2、規范技術服務質量管理工作。成立技術服務質量管理小組，結合本鄉多年來開展技術服務工作實際，建立技術服務質量管理控制體系，制定質量管理計劃，定期對診療服務、節育技術、藥品發放管理、儀器設備操作使用等相關工作質量進行自查、分析、講評，對存在的問題及時制定整改措施，并限期整改。

3、加強計劃生育服務網絡基礎設施建設。為改善服務環境和條件，全面提升服務水平和服務能力，服務站的建設和改造按規范化建設標準按程序組織實施。

4、利用農閑時機，為已婚育齡群眾提供包括圍繞避孕節育、優生優育、生殖健康等方面的生殖保健服務，建立內容翔實的生殖健康檔案，規范的建檔率女性達到95%以上，男性達到20%以上。嚴禁以僅為查環、查孕內容的記錄充當生殖健康檔案。

6、開展出生缺陷干預活動。開展孕前孕期指導、b超檢查、包括torch檢測等初級干預，干預率達95以上。

7、繼續做好對本站術服務人員的培訓工作，有計劃地將技術人員送出去培訓、進修，并定期組織本級培訓學習，醫療技術服務人員培訓率達100%。同時對一些技術全面、能力強的技術骨干進行重點培養。

8、對本鄉的出生缺陷、避孕藥具不良反應、生殖系統疾病發生情況進行監測和統計上報，從而可以有針對性的進行預防和診治，降低發生率。

統一基層計劃生育服務機構基礎設施建設標準，進一步規范計劃生育服務機構形象，能夠有效提高計劃生育技術服務水平，更好地維護育齡群眾生殖健康，增強計劃生育事業的親合力和凝聚力，體現以人為本、親切溫馨、優質服務的工作理念，引導廣大群眾更加自覺地遵守計劃生育基本國策，有利于低生育水平的持續穩定和人口問題的統籌解決。

2011年3月11日。

文明規范服務自查報告的重要性篇十五

計劃財務部：

根據《中國銀監會關于進一步開展銀行不規范服務收費清理工作的通知》（銀監發[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點，對我行自20xx年1月1日以來的各項收費情況進行了自查，現將自查情況匯報如下：

根據通知要求，我行成立了以分管行長為組長，各部門負責人為成員的'服務收費清理領導小組，并召開了領導小組會議，研究布置不規范服務收費清理工作。會議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門，計財部、風險部、個金部、營業部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務收費項目和收費行為進行梳理排查，組織自查自糾，及時清理糾正不規范服務收費行為。

1、服務收費項目。本行服務收費由總行統一進行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務收費項目及價格進行收費，并在營業場公示服務收費項目；不存在巧立名目、層層加價和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關成本依法由我行承擔，沒有通過“受托支付”環節管理費等方式轉化為有償服務；對小型微型企業禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實應免盡免要求，真正做到精簡規范收費項目，挖掘減費讓利空間。

2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業融資成本的行為；沒有捆綁銷售、轉嫁經營成本，增加客戶額外負擔的行為；沒有收費不服務或收費質價不符的行為；沒有浮利分費；沒有設計復雜結構產品，增加企業融資中間環節等行為。

3、績效考核機制。經營計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業務收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。

4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來沒有收到過涉及服務收費的投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶投訴處理流程對各類投訴處理進行了詳細的規定。

因嚴格執行總行制定的服務收費項目及價格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業進一步減費讓利的空間方面的主動性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業進一步減費讓利。

xx分行。

20xx年6月15日。

文明規范服務自查報告的重要性篇十六

一、加強組織，深入學習。

我分理處結合近期開展的“文明服務”活動，明確了崗位工作職責，在各級領導小組的`領導和推動下，所有人員認真學習支行轉發的中國銀行業協會有關文件，包括：《中國銀行業協會文件》（銀協發41號）、《中國銀行業柜面服務規范》、《中國銀行業自律公約》及實施細則、《中國銀行業文明服務公約》及實施細則、《中國銀行業文明規范服務工作指引》、《銀行業從業人員職業操守》等，做到人人熟知，深入掌握。組織廣泛的學習和業務操作技能訓練，強化業務素質教育和服務能力培養，從細節著手，立足長遠，從上到下規范員工服務禮儀和業務操作，通過軟環境的改善，樹立我行的優良服務形象。

二、檢查中發現的主要問題。

1、優質文明服務工作開展得還不夠平衡，雖然都能及時組織員工認真學習相關制度規定，但重視程度還不夠，思想認識有待于進一步提高。

2、業務流程整合及工作效率有待進一步提高。主要是業務流程過于繁瑣，業務操作環節過多，致使辦理業務速度緩慢，客戶等待時間長，影響了辦理業務的時效。

3、大服務的理念還要進一步加強。為客戶的大服務格局及理念上，還有很多需要改進、加強與提高的地方。

4、在工作環境上還需要大力改善，使工作環境能夠衛生整潔。

三、下一步工作打算及措施。

一是進一步鞏固服務基礎，突出服務規范，提高服務水平。對三聲服務、雙手遞送服務、網點環境改善、網點物品機具擺放、便民設施投放情況進行加強監督。引導員工更加自覺把服務規范要求運用到客戶服務的實際工作中，充分運用服務技巧主動關心客戶、服務客戶，進一步樹立農合行的服務形象。

二是繼續大力提高服務能力，突出服務創造效益，做到“快樂服務”。柜員用心發現客戶信息，在處理業務、提供服務的同時，一些潛在中高端客戶被挖掘出來，通過想客戶所想，讓客戶得到了超過期望的服務，讓柜員在為客戶創造價值的同時，也真正體會到為銀行為個人創造價值的快樂。

三是繼續加大培訓和檢查力度。通過神秘人的檢查反饋，錄像點評、專題交流、樹立標桿和服務明星示范等一系列措施，使我分理處服務的規范化和標準化能夠更上一層樓，將我們的服務水平共同提高到一個新高度。