文章涉及的題材廣泛，例如科技、文化、時事等，我們可以通過寫作來拓寬知識面和增加見識。要寫一篇較為完美的總結，首先要梳理好思路和邏輯。希望這些總結范文能對大家的寫作有所幫助。

酒店管理人員的職業規劃篇一

如果身入影樓行業，要想有更高更遠的發展，那么就要做好自己的的職業規劃。有沒有簡單的成功之路呢?有。那就是要記住三個字，即：點、線、面。

1、一個點。

首先你要認識到，你的品牌代表是核心價值點到底是什么。這個核心價值點，也是你的起步點，即職業生涯目標。它代表的是一種價值符號，或者是一種標簽形象，指的是當別人提到你的時候，首先聯想到的是什么。正如前文所言，提到dell，人家會想到這是領先的電腦品牌;提到nokia，人家會想到這是世界手機的領導者;提到邁克爾?波特，人家會想到這是戰略管理領域的頂級大師。現在想一想，當招聘方看到你的簡歷的時候，你希望給對方留下怎樣的一種印象?你到底有沒有一個清晰的定位?如果沒有，那么，你成功的原點基礎就會喪失。

2、一條線。

這條線不是橫線，而是一條代表時間的豎線。時間會讓一個人的知識沉淀下來，越積越深，越積越厚。我們經常說的“厚積薄發”，指的就是這個意思。

但是在現實生活中，如何去走好這條線，并不是每個人都知道的。對于一個職場新人而言，要想走好這條線，成為職場上的頂尖高手，必須要注意走好，三大步：

第一步就是專業化。我們已經講過，每一個行業(這里所說的“行業”，指的是具體的某一個類型的職位，比如銷售、財務、人力資源，等等)都有經過多年發展而形成的自有規律。這些規律，既是深入了解一個行業的需要，也是前人經過多年的摸索而積累下來的寶貴財富。之所以要在一個行業或者崗位上工作五年或者十年以上，就是為了深入、透徹地去了解和掌握這些規律。“外行看熱鬧，內行看門道。”如果你沒有經過這些必要的積累，你就永遠無法掌握一個行業的“門道”，你所學的知識都是別人強加給你的，根本就沒有變成你自己的東西;而自己缺乏對于一個行業的了解和把握，你就永遠只能是一個看熱鬧的“門外漢”，成不了這個行業的頂尖人才;既然成不了頂尖人才，那么，你的高薪夢，恐怕只能永遠是一個夢了。

很多人喜歡跳槽，不如意了就跳槽。這對于一個人的成長是很不利的。即使你有再高強的學習能力和領悟能力，要想深入了解一個行業的“門道”，最起碼也要3年以上。只有“入門”了，你才有資格說自己有工作經驗。對于那些一年半載就跳槽的人而言，你學到的除了跳槽的經驗和不斷變壞的心態以外，再也學不到其他的東西。尤其是對于職場新人來說，前3年是資本積累的最重要時期。如果在不斷的跳槽中把這段時間荒廢了，那么，將在很大程度上決定你以后的路是順境還是逆境。

如果你感覺自己確實有才華，而且被埋沒了，那么，你可以通過跳槽的方式，換一個良好的環境，以獲得升職加薪的機會。否則，沒有資本積累的頻繁跳槽，只會把你害得更慘。更要命的是，一旦形成“習慣性”跳槽，后果將不堪設想。所以，不要隨意跳槽，更不要隨意轉行，因為每次都是從零開始，你每次都將得不到積累。即使要跳槽，也要本著“換行不換崗”的原則去進行。跳槽是年輕人的專利。到了35歲以上還四處跳槽的人，往往都是有很多問題的人。

所以，職業成功的第一步，就是始終如一地秉承“專業主義”。一個人能干什么事，能為企業創造多少價值，取決于你的專業到底是否精通。只有你成為“專業人才”，成為“頂尖高手”，成為“大牛”，你才有向老板要高薪的資本!

第二步是行業化。這里所說的行業，與第一步所說的又有所不同。這里劃分的依據是具體的業務范圍，而不是指具體的某一個職位，如快消品行業、機械制造行業、房地產行業、管理咨詢行業、醫藥行業，等等。每一個行業的特征是什么，發展趨勢是什么，營銷渠道的建設有什么獨特性，人才的管理有什么不同的地方，同樣有很多值得你去研究的地方。即使是同一個行業的不同細分范圍，也有很多值得你去研究的東西。比如做銷售，快消品行業的銷售與機械行業的銷售是完全不同的，醫藥行業的銷售與地板行業的銷售同樣也有很大的區別。再比如做廣告，快消品廣告的做法與房地產廣告的做法不可能相同，飲料廣告的套路也不可能運用到奢侈品的品牌策略上。再比如做技術，不同行業的技術，差別就更大了。因此，選擇什么行業，積累什么行業的資本，是你必須要考慮的第二個問題。

第三步是企業化。通常觀察身邊那些在公司里做到很高位置的人，你會發現，除上以上兩個因素之外，他們往往具備的另外一個最重要的要素，就是在這家企業里待過很長時間。他們不僅在專業技能上突出，能夠獨當一面，更重要的是，他們對于公司忠誠無二，能夠得到老板的高度信任。正是在這種信任的基礎上，老板才會重用他們，把重要的擔子托付給他們。李嘉誠的秘書洪小蓮就是一個典型的例子。1972年加入李嘉誠長江實業集團的洪小蓮才24歲，只有高中學歷的她由一名秘書做起。當時長實規模較小，才十幾個職員，她努力協助李嘉誠打理生意，直至后來長實由塑膠花及玩具生意逐步轉向地產業務，她也隨之轉為專門負責集團內的售樓事務并負責聯絡傳媒的工作。十幾年里她扶搖直上，至1985年出任公司董事，年薪1200萬港元。由一個秘書躍升為一家市值1000多億港元公司的執行董事，洪小蓮的心得是：“和公司共成長，共分享苦樂。”

3、一個面。

這個面，指的是除了你的核心價值之外，還必須要補充的一些東西，主要包括人際關系、溝通能力、學習能力、管理能力、執行能力等等“軟實力”，這樣會讓你更加充實。只有具備了點、線、面三者結合的職業規劃，才是立體、豐滿、完整的職業規劃。

7.30歲的你如何做好自己的職業規劃？

8.大學畢業生如何做好職業規劃。

酒店管理人員的職業規劃篇二

我很遺憾這個時候提出辭職.

可能，我天生不是做管理者的料，我必須承認，在邁為的這一年半里，我做的很失敗，我對自己很失望!有人說，在哪跌倒的，就應該從哪爬起來。

可是，我沒有這個勇氣了，我想放棄了。

我的離開，對邁為來講，應該算件好事，一個有經驗、有能力的財務主管會對公司有很大幫助的。

我很感謝公司給我提供的大舞臺，感謝領導對我長久以來如此的信任和支持!我想我今后恐怕很難再遇到這么友善的領導了，但是，我恐怕注定是群舞中最不起眼的那個，無法擔當領舞的角色，既然如此，為了不拖累公司，不成為公司成長的瓶頸，也為了減少我對自己的失望，我想，我還是離開吧，把這個財務主管的位置空出來給能夠為邁為的成長起到推動作用的人才吧。

當初選擇來到邁為，是正確的。

我不會忘記領導對我的信任，同事對我的幫助，更不會忘記我婚禮上大家那一張張的笑臉與一聲聲的祝福，這些將成為我無法磨滅的記憶!現在，雖然我是流著淚寫下的辭職信，可我依然不會后悔——離開，并不代表厭惡，并不代表要舍棄、要忘記!我真心的希望邁為能過成長壯大，希望我們曾將在例會上的那些玩笑能夠成真，希望有一天，我可以驕傲的別人說“邁為集團財務部最初的建立還有我的一點點功勞呢”!

我愧對公司給我提供的機會，愧對領導對我的信任!所以，我選擇離去，一方面，減少對自己的`失望，減少痛苦，另一方面，不要成為公司成長的瓶頸!

對不起!我的朋友們，珍重!

尊敬的主管、經理：

你好!在酒店工作一段時間中，學到了很多知識，酒店的營業狀態也是一直表現良好態勢。

非常感激公司給予了我這樣的機會在良好的環境工作和學習。

雖然在酒店里基礎的業務知識及專業知識已經基本掌握，但俗話說“學無止境‘，有很多方面還是需不斷學習。

提出辭職我想了很久。

酒店的環境對于服務員很照顧很保護(至少對于我們的個人利益來說)。

鑒于我的個性要在酒店自我提升及成長為獨擋一面的能手，處于保護的環境下可能很難。

我自己也意識到了自己個性傾于內向，其實，這不管是對于酒店培育人才或是我自身完善都是突破的難點。

雖然我的觀念是：人需要不斷的發展、進步、完善。

我也一直在努力改變，變得適應環境，以便更好的發揮自己的作用。

但是我覺得自己一直沒什么突破，考慮了很久，確定了需要變換環境來磨礪。

酒店近期人員變動較大，因此交接工作可能需要一個時期。

我希望在7/15左右完成工作交接。

這個時間也許比較緊，如果實施上有太多困難，我同意適當延遲一段時間。

但是我還是希望經理理解。

我希望在我提交這份辭程的時候，在未離開崗位之前，是我的工作請主管盡管分配，我一定會盡自己的職，做好應該做的事。

另外，希望主管不要挽留我，其實，離開是很舍不得，原因自不用說明。

但是既已決定，挽留會讓我最終離開的時候更為難。

謝謝!最后，希望公司的業績一如既往一路飆升!主管及各位同仁工作順利!

酒店管理人員的職業規劃篇三

尊敬的各位領導：

很抱歉給您寫這封辭職報告。在酒店工作達九個月的我，雖然時間很短暫，但對這里有著一種格外親切的像家一樣的感覺，腦海里留下了美好的印象。在與每一位員工相處過程中，能夠從他們身上學到好多有利于酒店管理的知識；為此，非常感謝領導給我提供的這個工作平臺和升職機會；感謝領導對我在工作中的引導和在生活中的無微不至的關懷。工作時間雖然很短，對我人生而言卻很有意義，是一種激勵、鞭策、鍛煉。九個月管理體驗使我逐步懂得了如何工作才能成為一名合格的酒店中層管理者，學會了如何處理與同事之間復雜的人際關系，學會了理解和寬容。

同時，也讓我從自身查找或懷疑自己的性格是否不適合做酒店管理；二是感覺自己離勝任酒店副總經理的要求的差距很大；三是自己缺乏酒店管理的專業知識太多；四是認識到做好三星級酒店管理不是靠“點將”和一時的熱衷就能夠把日常的酒店管理工作抓到位的，關鍵是靠系統的專業人才去腳踏實地干出來的；五是我目前的工作壓力愈來愈大。以上這幾點是我遞交辭職的主要因素，同時由于孩子都在讀書，家庭的經濟壓力也在猛增，這也是一個很現實的問題。最終是考慮到酒店今后的發展和100多名員工的生存問題，不想因為我的因素阻礙酒店管理的健全。經過深思熟慮后才做出此選擇，其實當我寫下這封信的時候心中的波瀾久久不能平靜，因為我來的時候就是作為一個長線計劃。

借此機會，感謝以劉經理為首的酒店管理層和全體同事，是他們用以身作則和不怕得罪人的工作精神感染了我，使我從中學到很多關于酒店管理知識和經驗；是他們讓我找到了工作的快樂和友情的溫暖；是他們對我工作中存在的缺點的理解和包容。

如果有機會的話我還會回來的，相信我在我離開這一階段中，我會用心學習酒店管理知識，并掌握一整套的系統的現代化的管理模式，到時候與大家共同努力，共同進步，實現意楊之鄉大酒店創建人和全體員工的夢想。

最后，衷心的祝愿xx市房地產開發有限公司興旺發達！意楊之鄉大酒店生意興隆，蒸蒸日上！同時也給熱愛酒店并好學的同事們提供一個酒店最佳管理的學習網址-----最佳東方邁點博客。因為在這段時間里我閱讀了大量行業內精英寫的管理和博客營銷案例，以及一線員工工作中的貼身感受，讓我受益非淺。

請求領導給予批準，謝謝！在工作有不足之處，望領導見諒

此致

敬禮！

申請人：xxx

酒店管理人員的職業規劃篇四

親愛的xx經理：

作為一名在酒店工作了三年多的服務員，我對酒店有著一種格外親切的感覺。自從20xx年入職以來，我一向都很享受這份工作，作為酒店的前臺人員，三年的工作經驗我積累到了很多，個人才華也得到充分的施展。

而這些統統都離不可大堂經理你的照顧，我在是酒店里年齡最小的，也從來沒有在這么大的團體里生活過，在那里我感受到了溫暖，也體會到了團隊協作的重要性，在酒店的工作中，我成長了收獲了，可是今日，我不得不由于一些私人的原因，選擇在下個月底3月31號離職。

我明白我的辭職對于酒店來說顯得十分突然，可是萬水千山多變換，人生猶如戲一場，我還是要選擇離開，也同時對您對我以往工作的肯定真誠的說一聲“多謝”！

當然，若你容許的`話，我愿意，并且渴望在剩下的在職工作時間內，為我們這個團隊繼續出力，最終，我也不明白能夠說什么，只能忠心祝愿您和大家能開創出更完美的未來，各位同仁工作順利；祝愿酒店的業績能蒸蒸日上，生意越來越紅火。

此致

敬禮!

申請人：xxx。

日期：xx年xx月xx日

文檔為doc格式。

酒店管理人員的職業規劃篇五

尊敬的領導：

您好，首先十分感激這一年來您們對我的關心及照顧，讓我學到很多也體會很多。由于本人本事有限，很多工作上的疏忽和缺陷您們都能寬容我并時時教導我前進，更是讓我由衷的感激。

我在前臺服務的崗位上，所做的一舉一動都代表著酒店，可是在這一年里，我在思想認識還有實際工作中并沒有盡到這個職責。經過認真反思，辭職信主要原因有以下幾點：

一、對自我的本職工作操作機械化，不創新求異。

二、工作時工作怠慢，熱情度不高。在服務上缺乏靈活性和主動性。

三、自身調節力差，情緒化嚴重。

四、缺乏銷售意識和銷售技巧，客房出租率低。

五、服務意識淡薄，沒有真正的把客人的需求放在第一位。

六、缺乏交流和溝通，信息反饋不及時，導致工作不協調。

七、微機改革之后，缺乏職責心，沒有及時的數據統計和管理。

在這個時候提出這樣的申請，我明白讓領導十分的為難，我要表示深深的歉意。為了酒店的形象及利益，我選擇了離開，期望領導能夠予以批準！

此致

敬禮！

酒店管理人員的職業規劃篇六

尊敬的xx領導:

非常感謝您抽出寶貴時間來閱讀我的自薦信!

我叫xx-x,是xx大學管理學院本科畢業生。現32歲,從大學畢業后,我一直從事星級酒店的全面經營管理已有五年的經驗(集餐飲、客房、洗浴、夜總會、ktv、多功能廳等為一體),具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗,能制定出適合酒店發展的戰略規劃和創建品牌知名度的推廣進程,全面掌握酒店的經營管理、整體策化、開業籌備、營銷推廣,善于制定酒店的階段性工作目標和競爭策略,熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準,熟悉酒店的財務核算,能有效地控制成本和費用,具有敏銳的市場洞察力、很強的組織協調能力、商務談判能力、社交溝通能力和優秀的團隊合作意識;十分敬業,有很強的責任心,對企業忠誠,人品很好;始終以創造新的業績為自己的奮斗目標。

我的酒店管理理論知識和實踐經驗豐富,實戰談判經驗豐富,有一定的銷售實戰策化能力,有很強的組織協調能力,善于做深入細致的思想工作,珍惜人才,思維敏捷,口頭和書面表達能力很好,擅長將原則性和靈活性有機結合(在增加企業效益方面),具備有效統籌控制全盤工作的綜合實力,善于發現問題并及時制定有效方案解決問題,善于穩定和擴大不同層次的客戶群(尤其是公-款消費、高檔商務消費和團隊消費),在充分調動并保護員工積極性的同時能有效極力地維護酒店的根本利益,辦事周密而果斷,在階段性工作方面有很強的計劃性和關于目標指標落實的追蹤反饋監督習性,有很強的耐壓力和承受力,做人正直公道,沒有私心,職業操守很強,個人形象和氣質良好等。請您考慮給我一次證明實力的機會!謝謝!

祝您工作愉快,事業百尺竿頭!期待著您的佳音!

此致

敬禮!

尊敬的各位領導：

您們好!

不知道怎么樣開這個頭，想來想去決定用一個輕松一點的比喻來引起我的話題。每個人會發現自己的戀人多少都會跟自己的初戀有相似的地方，這是自己無意識的選擇還是上天的安排。過渡到我的工作，想起當年高中畢業，所有同學都已沉浸在悠閑的暑假中時，我卻穿上傳菜員的衣服成為一名大型酒樓的傳菜員，現在想想，我也沒有弄清當初哪來的勇氣撞進那里的人事部要的一個職位，并不是因為錢。不管怎么樣，當別人告訴我普通員工只能通過員工通道走進大堂的時候，我就對自己說以后一定要從正門走進大堂。雖然只是一名傳菜員，但是閑暇的時候，我總是在觀察這個酒樓里面的每個人都在做什么，然后把他們的工作都連接起來，一個酒樓的簡單運作方式就已經在我腦海里有個大概了。這個習慣我一直用到以后的工作中，發現這樣做自己能夠學到了好多，而且讓自己的工作不無聊，時刻充滿新鮮感與熱情。

短暫的暑期工作并沒有讓我記下什么。當時的自己也沒有想過會從事酒店這個行業。當然，當身穿西裝站立在香格里拉酒店大堂的時候，想起幾年前的那短暫的工作經歷時，才發現人生其實是這么的有意思。

到2015年我的酒店生涯就有三年了。如果說酒店管理分流派的話，我就是典型的香格里拉式的管理思想。在香格里拉，我認識了很多人。每個人都對我有幫助，他們的知識，經驗，處事的方式都給我留下了很深刻的印象。但是影響我最深刻的有四個人。

一個是我恩師，louise peng一個在洲際集團里面擁有7年成本控制經驗的人。她教給了我很多東西，除了香格里拉的成本控制方法，她還向我展示了洲際集團的.成本控制方面的工作，并與香格里拉進行了綜合對比。(再加之后來的上級是從錦江國際集團出來的，也給了一份錦江國際成本控制相關的材料，以及我進入香港中旅后集團提供的成本控制方案。所以我是綜合了四家集團的成本控制理念。)louise peng 并不是采用傳統的填鴨式方式教導我，而是把工作一點點的交給我，給我指明一個大方向，然后任意讓我發揮，做完之后再告訴我，我的方法哪些是正確的，是做的好的，哪些是不合乎成本控制理念的，哪些是需要改進的。就用這樣的方法，我成長的很快。因為不是一味的去學習什么，而是自主的去思考工作，把實踐與知識相結合的教授模式。這點也為我以后做一家開業五星級酒店的成本控制體系的建立提供了很好的前提。

第二個是我的成本控制經理ivy su.她給了我許多學習機會。包括由財務總監親自為我們培訓的香格里拉成本控制方法和參加2004年在深圳香格里拉舉行的香格里拉集團cost control work shop 的實錄光盤培訓。全財務部文員里面只有我一個人參加。不只是財務方面，包括倉庫、收貨的培訓與實踐。廚房成本控制的培訓，食品安全衛生的培訓，危險品的保存與處理方式的培訓等等。這些機會都是她提供給我的，在香格里拉集團的兩年內，可以說我的工作并不枯燥，而且學習與接觸的是十分全面的。

第三個是maggie huang.我現在的直屬上級。是她帶我進入香港中旅集團。她是香格里拉的財務經理,后來進入錦江國際擔任總會計師職務，再進入中旅擔任財務經理，她給我提供了一個良好的平臺來發揮自己的成本控制跟酒店知識，也提供給我了錦江國際的成本控制全套資料，因此我也擁有錦江國際相關的成本控制信息。另外也開始接觸酒店的財務預算制度，我開始涉及總帳方面的事務。香格里拉、錦江國際以及中旅的預算我都試著做過。也了解到酒店財務是如何參與經營跟如何在經營中發揮作用的，其實錦江國際的預算表格是由香格里拉集團的梁先生設計的。所以錦江國際的財務預算比香格里拉的更經典，更適合中國大陸酒店。而中旅的預算相對來說簡單很多，但是實用性很強,至少我是這樣認為。

最后一個影響我的人，酒店業內應該是很有名了的，george yang.楊海顏先生.他原先是武漢香格里拉的總經理，現在任北京嘉里中心的總經理。我跟他接觸得不多。但是在香格里拉里面，我感受到他對一個酒店的管理模式。就像我開頭說的一樣。我不只是做自己的事情就夠了，我還觀察其他職位的人是如何做事的.所以楊海顏先生的管理理念我或多或少的學習到了一些。我很慶幸自己能跟楊海顏先生有過交往。我很佩服他做事的風格，他對我酒店生涯的淺意識產生了重要的影響。

以上是我對自己這三年來的一個總結，當然還有其他的因素在內，諸如我個人的不懈努力。以及各個層次的不同部門的人對我傳授的工作心得，以上的一切簡短的來說就是知識+機會+機遇+理念+努力+心得=我。

因此我自薦自己我將會提供自己的一切知識與酒店管理理念。當然，前提條件是值得我為之付出。這個前提條件不是錢。而是一個企業，一家酒店是否有前景. 員工素質是否高.等等諸多因素。我希望我所提供的建議與決策方案能有效的討論、接受、執行。而不是一副空談.我不喜歡虛的東西。如果你看到這篇自薦書，我可以很確定的告訴你，你找到你要找的人了，而且比你預期的要更好。

尊敬的校領導：

非常感謝您抽出寶貴時間來翻閱我的自薦信!下面是我的自我介紹，期待您的評價。

我叫xx-x，上海復旦大學管理學院本科畢業生.現32歲，從復旦大學畢業后,我一直從事星級酒店的全面經營管理已有五年的經驗(集餐飲、客房、洗浴、夜總會、ktv、多功能廳等為一體),具有很強的酒店服務意識和豐富的酒店實踐管理經驗,能制定出適合酒店發展的戰略規劃和創建品牌知名度的推廣進程,全面掌握酒店的經營管理、整體策化、開業籌備、營銷推廣，善于制定酒店的階段性工作目標和競爭策略，熟悉各部門的工作程序、崗位職責和服務標準，熟悉酒店的財務核算，能有效地控制成本和費用，具有敏銳的市場洞察力、很強的組織協調能力、商務談判能力、社交溝通能力和優秀的團隊合作意識;十分敬業，有很強的責任心，對企業忠誠，人品很好;始終以創造新的業績為自己的奮斗目標。

我的酒店管理理論知識和實踐經驗豐富，實戰談判經驗豐富，有一定的銷售實戰策化能力，有很強的組織協調能力，善于做深入細致的思想工作，珍惜人才，思維敏捷，口頭和書面表達能力很好，擅長將原則性和靈活性有機結合(在增加企業效益方面)，具備有效統籌控制全盤工作的綜合實力，善于發現問題并及時制定有效方案解決問題，善于穩定和擴大不同層次的客戶群(尤其是公-款消費、高檔商務消費和團隊消費)，在充分調動并保護員工積極性的同時能有效極力地維護酒店的根本利益，辦事周密而果斷，在階段性工作方面有很強的計劃性和關于目標指標落實的追蹤反饋監督習性，有很強的耐壓力和承受力，做人正直公道，沒有私心，職業操守很強，個人形象和氣質良好等。

希望您能考慮給我一次證明實力的機會!附上個人求職簡歷，期待與您的面談。祝您工作愉快。期待著您的佳音!

此致

敬禮

自薦人：xx-x

20xx年xx月xx日

尊敬的領導：

您好!

十分感謝您能在百忙中翻開我的自薦信。

我叫reader8，是一名即將畢業的酒店管理專業的大學生，我性格隨和有很強的親和力、合作意識和積極向上的生活態度。我將懷著童年的夢想青年的理想離開我的母校走上工作崗位，此刻我以滿腹的熱情準備投入到現實社會這個大熔爐中，我忠心地希望貴酒店能給我提供這么一個平臺。

悉貴酒店在激烈的競爭中始終保持著追求精彩追求勝利的精神并以最高素質的人力資源合成熟的企業文化理念，擁有很強的吸引力，因此我十分期盼能有機會加入到這樣的集體。我可以保證以我很強的適應能力以及七個月的實習經驗，我可以而且完全有能力勝任餐飲部主管一職。

如果我有幸得到酒店的賞識我定會以飽滿的熱情和堅韌的性格勤奮工作，我會與同事精誠合作，盡最大的努力為貴酒店的發展盡自己綿薄之力。

最后祝酒店蒸蒸日上!此致敬禮!

此致

敬禮!

自薦人：

敬愛的領導：

你好！

首先衷心感謝您在百忙之中閱讀我的自薦材料！

我叫大學生百分網，是xx學院xx旅游與酒店管理專業的專科畢業生。

雖然我很平凡，但我不甘平庸，我誠實穩重，樂觀大方，積極向上且愛好廣泛。大學兩年，我不僅學好了旅游與酒店管理專業的全部課程，在實踐方面也有一定的了解，曾利用節假休息期間實習。短短的兩年里，我始終以“天道酬勤”自勵，積極進取，立足扎實的基礎，對專業求廣度求深度，在學好每門功課的同時，更注重專業理論與實踐相結合，以優異成績完成了學業。同時，除了認真學習課堂知識，還積極參與文體活動與社會實踐。通過不斷的學習，我一變得誠實穩重，具備了良好的分析處理問題的能力，也鑄就了我堅毅的性格和強烈責任心。我堅信，也堅定的認為：“天生我才必有用”。

一滴滴汗水是面對昨日舒心的微笑，也是走向未來豐沛的信心。站在世紀的曙光中，面對新的考驗和抉擇，我無法退縮，也無法沉默，我要用我那雙冷靜善于思考的眼睛，那顆真誠而熱愛事業的心，用那雙善于操作而有力的手，用那雙發誓踏平坎坷的腳一如繼行的發揚對工作求真務實，銳意進取。開拓創新的工作作風和對事業執著追求的精神，磨礪前行！為你，為我，為我們的共同事業創造新的輝煌。

誠然，缺乏經驗是我的不足，但我擁有飽滿的熱情以及“干一行，愛一行”的敬業精神。在著個競爭日益激烈的時代，人才濟濟，我不一定是最優秀的，但我仍然自信。“天行健，君子以自強不惜”一直是我的人生格言！

尊敬的領導，相信你伯樂的慧眼，相信我的實力，我真誠的期望能投足你的麾下，牽手事業路，風雨同舟，共同構筑美好的未來！

“給我一個舞臺，送你一臺好戲”這是我的承諾，也是我的決心。

此致

敬禮！

酒店管理人員的職業規劃篇七

歲月如梭，光陰似箭!我伴隨著__國際大酒店穩健的步伐又成長了一年。__就像一個大家庭，聚集了我們這群有緣有志之人在一起揮灑汗水!我們上下協作，團結一心，希望能讓__在新的一年里迎接一個更紅的春天!工作是在不斷努力和總結之中才能換回進步的，作為__客房部基層管理人員的我，更應該做好自己的工作總結和計劃，才能認清新的發展方向接受新鮮科學的發展思路。下面是全年工作總結和計劃：

1、在工作中做任何事都要按程序規范化操作。當前我部門有新員工的注入，在工作中難免會出現這樣那樣的小插曲，這些問題的根源基本上都是未按工作程序操作，所以要加強對新員工的培訓。作為一個基層管理領班也要對他們做好現場督導和指導，確保每個新人都熟練掌握工作技巧后上崗能獨立上崗。從而避免日常工作中出現失誤導致客人投訴，影響服務質量和公司效益。

2、對上級安排的工作要正確迅速的傳達給下級，并做好檢查工作。看上去這是一項很簡單很容易完成的工作，但往往在執行的過程中會現出問題。作為一個領班做好上下級間工作橋接是有益于團隊團結、提高工作效率的關鍵。

3、酒店設施設備的保養工作。酒店的設施設備都是實物，都會出現各種不同程度、人為或非人為的損壞和老化現象，因此在平時的工作中要對各種家具、工具定期排查和有效的養護。對不是我部門養護設施設備要做好督促工作，如滅火器的看管與更換，與其他各個部門緊密合作。

4、留住回頭客和長包房及發展新客源。

(1)加大對客人的拜訪力度，對客人的意見進行匯總總結。

(2)提高服務質量，提供一些個性化服務，使客人有一種賓至如歸的感覺。

(3)與前臺的緊密聯系和配合，如需要客房的能準確快速地反應。

5、資源節約方面。可以試著將客戶用剩余的日用品回收，作為清洗用品，定時關燈開燈，為公司節約資源同時也是為我們員工省錢!

6、業務與理論的提升才算綜合能力的提升。我會抽出工作之余的時間學習一些理論知識，逐步提高自身的能力與素質。最后，愿我們酒店這一和諧的大家庭在新的一年里，更加團結互愛，共同書寫__嶄新的篇章!

酒店管理人員的職業規劃篇八

作為酒店管理層人員要具備起碼的與人溝通的能力與經驗，即：如何處理好與我的上級、平級和下級三個方面的關系。

在與領導的關系上要注意以下幾個方面：1、忠誠。臣對君，下對上，事之以忠，這是做人的起碼準則。2、感激。自己的提拔任用，自己得到的報酬待遇，是領導對我的了解和信任，個人應當心存感激。3、尊重。上下級相處要懂禮。不要以為自己有資格、有本事、有點功勞、有上層社會關系，就不知天高地厚。尤其在眾人面前不能過于隨便親昵，要讓領導感覺受到尊重。4、體諒。在同級和部下中，帶頭體諒領導的立場，維護領導的威信。維護領導的威信實際上也是維護包括自己在內的威信，有利于自己。5、處下。勿搶領導的功勞和風頭。凡是總結性的話，歸納性的話，決定性的話，定調子的話，一般留給領導去說。避開"功高蓋主"之嫌。6、默契。了解上級的領導，不注意研究領導工作習慣會讓自己工作中碰壁。7、本分。少出難題，少沾是非，避免自己形成"是非或問題人物"，不要讓領導總是為你操心。8、勤懇。努力工作，為領導分壓解憂。這是最重要最根本的，是一個部下必須做好的。否則個人實現不了自己的價值。 9、補臺。就是當領導的命令出現部分錯誤或者偏差時，自己應該在積極維護領導威信的基礎上，在執行命令的過程中積極地、主動地想辦法把事情向好的方向扭轉，既不本位主義，又不明哲保身，更不幸災樂禍。補臺其實是一個管理者應具備的基本品格。10、建議。自己應該敢于和善于向領導提出不同的意見。一個完全聽命于領導，沒有自己思想的人，不是一個稱職的管理者。但是向領導提出意見要出于真誠和善意，做到有主見但不固執，多攬事而不爭功，行權不越權，到位不越位。在工作中注意要在維護領導權威和面子的前提下，講求方法、注意場合地提出自己的不同意見。

對待平級應主張退一步辦事、矮半格說話。現在很多酒店部門之間關系很對立，誰也不服氣、誰也不肯吃半點虧，互相告狀、互相整人，搞壞了氣氛，影響了工作。出現這種現象，平級之間如果退一步辦事、矮半格講話、吃點虧做事、不計較個人得失，只要心正意誠，就是體現自己的修養與素質。在酒店管理過程中很多具體事情的處理其實常常不是以是非為取舍的，特別是平級之間，正確的做法不一定得到他人的支持。自己能不能得到支持有時竟取決于自己和他人之間是否建立了互相支持的關系，取決于自己以前怎么對待他人。任何領導為自己撐腰也只能管一時一事。所以，在平級間的關系上要有適宜的處理方法，那就是內方外圓。方，是指原則和規則，不可隨意改變。圓，是指處理方法，特別是在與不同意見相抵觸時，要靈活圓通。不把局面搞僵。對平級的尊重表現在不隨意插手人家分工的事務。人家需要你幫助時一定去幫，不需要時不必多加口舌，妄論是非，即所謂"不在其位，不謀 其政"。隨意以自己的觀點和主張去插手插嘴他人負責的事務，只會把事情搞亂，傷害到平級間的合作關系。當然，如果發現平級的工作有重大失誤，則應該通過規定的途徑報告，緊急時也可當即設法阻止。

我認為目前酒店管理層存在的問題主要是不會管理和不敢管理。具體表現在要么把自己混同于一般員工，主動放棄酒店給予管理者的管理權，不愿意承擔應負的責任；要么只求領導滿意，不向下屬寒暄，除了發號施令而從不為下屬做點什么。平時對下屬信任放手不夠，下屬需要管理者做主負責或拿出辦法時，又不能挺身而出。員工對管理者的評價主要看管理者的為人。管理者身先士卒與和藹待人是給員工良好印象的起點。管理者多為下屬服務其實就是一種領導水平的體現。

從很大程度上來說,員工或者服務人員的參與程度，是一個酒店真正的前進動力甚至生命力所在.在平常的管理過程中，一些工作上的交流自然是必不可少的。我需要時時了解他們的精神狀態，對工作的熱情度和滿意度等等信息。從這里面，很多潛在的問題是可以很好地暴露出來的。當然，這里面的技巧是需要一些深入分析的。畢竟我們之間存在著一些固有的隔閡，我必須在工作中克服它們。

首要的問題，我感覺需要時時提醒自己，換位思考。畢竟，在員工眼里，我是他們的上級，這其中必然就帶來一些交流上的阻礙，或者說兩方面思想的出發點就有一些內在的偏差。舉例來說，如果我嚴肅地批評一個員工待客缺少必要禮儀，也許從我的角度只是想警示他下不為例，增強禮儀規范訓練，但是如果我缺少一種換位思考的精神，我可能就沒有意識到，這個員工是怎么揣測我的心理的？他怎么看待一個上級的訓話？也許我的一個舉手投足，一個皺眉的小動作，會引起他多少的疑慮和猜想？我想這是一切的人際交流所忌諱的事情，如果讓對方心存疑慮，那么無論談話的進程是怎么樣的，最后是否能夠起到預想當中的結果，這很可能是一個未知數。那個員工可能從我的皺眉里揣測，自己的工作前景是否還一片光明？是不是老板已經對我記仇了？厭煩我了？由此而引發的`工作態度轉變，心情的轉變，都是不得而知的。從這個小例子可以看出，面對員工，尤其是犯了錯誤的員工，交流的平等性是有必要讓他們了解的。管理者需要放下姿態地交流，更多地從朋友的角度關心員工自身的一些問題，比如犯錯誤是不是源于心情不好？家庭危機？當然，對于犯錯誤或者做好事，獎懲措施必須要嚴格，不能讓員工覺得管理者沒有自己的原則。但是在嚴格的制度約束范圍之內，按照人之常理做一些讓步，讓員工感到管理者也是他們當中的一份子，這也是很必要的。不過一旦做出任何讓步，有必要告知所有的員工原委，不應該讓他們有什么關于偏心的想法。

總之在交流這個事情上，管理者要做的，就是盡可能站在員工的角度思考一些事情，和他們站在一起，多考慮一些對方的感受。

另外，關于任務分配的問題，管理者應該充分了解員工自身的特點與意愿，必要時候再使用權威，布置必要的任務。在溝通的時候，應該先單獨會面員工，讓他們感到領導的重視，調動他們工作的積極性，并且這樣可以讓員工更方便地表達自己的意愿。之后管理者進行權衡與分配，對位置沖突的個別人再相互比較，安排交流，挖掘個人的潛力。總地來說，一對一的交流和了解在分配任務的時候比開大會要有效很多。這些問題都是管理者在工作中需要注意的。

酒店管理人員的職業規劃篇九

先看看一般情況下你要面對的問題。

1、我們為什么要聘用你

(測試你的沉靜與自信。)給一個簡短、有禮貌的回答："我能做好我要做的事情、"我相信自己，我想得到這份工作。

2、為什么你想到這里來工作

(這應該是你喜愛的題目。)因為你在此前進行了大量的準備，你了解這家公司。組織幾個原因，最好是簡短而切合實際的。

3、這個職位最吸引你的是什么

(這是一個表現你對這個公司、這份工作看法的機會。)回答應使考官確認你具備他要求的素質。

4、你是否喜歡你老板的職位

回答當然是"yes，如你不滿意，可補充："當我有這個評測能力時，或"有這樣一個空缺時吧。

5、你是否愿意去公司派你去的那個地方

如果你回答"no，你可能會因此而失掉這份工作，記住：你被雇用后你可以和公司就這個問題再行談判。

6、誰曾經給你最大的影響

選一個名字即可，最好是你過去的老師等，再簡短準備幾句說明為什么。

7、你將在這家公司呆多久

回答這樣的問題，你該持有一種明確的態度，即：能待多久待多久，盡可能長，"我在這里繼續學習和完善自己。

8、什么是你最大的成就

準備一兩個成功的小故事。

9、你能提供一些參考證明嗎

你該準備好一些相關的整潔的打印件，并有現在的電話和地址。

10、從現在開始算，未來的五年，你想自己成為什么樣子？或者：告訴我，你事業的目標

回答一定要得體，根據你的能力和經歷。

11、你有和這份工作相關的訓練或品質嗎

說明要短，舉兩三個最重要的品質，要有事實依據。

12、導致你成功的因素是什么

回答要短，讓考官自己去探究，比如只一句話："我喜歡挑戰性工作。

13、你最低的薪金要求是多少

(這是必不可少的問題，因為你和你的考官出于不同考慮都十分關心它。)你聰明的做法是：不做正面回答。強調你最感興趣的是這個機遇和挑戰并存的工作，避免討論經濟上的報酬，直到你被雇用為止。

14、你還有什么問題嗎

你必須回答"當然。你要準備通過你的發問，了解更多關于這家公司、這次面試、這份工作的信息。

求職指南、面試寶典、應聘手冊......到任何一個書店去轉轉，總能發現一兩本這樣的書，有關面試應聘的包裝技巧實在太多，既讓應聘者眼花繚亂、無所適從，也讓人事經理頭疼，總擔心會被應聘者的包裝所蒙騙。東方控股集團有限公司人力資源部高級主管屈輝在她8年的人力資源從業經歷中，面試過不下1000名求職者，其中包括不少高層管理者。她認為，應聘者在接受面試時，關鍵是要掌握一些簡單的方法，這樣才能給面試官留下一個好印象。而人事經理想要考出應聘者的"真面目"也不難，只需運用一些簡單的技巧。且讓我們來聽聽屈輝總結出來的.一套招聘和應聘中的"無間道"，不管對面試的哪一方，都很簡單實用。

把握三原則

應聘者應遵循的規則聽上去很簡單，共有三條。不過，表面簡單，要做到卻也不那么容易。

1、smile貫穿應聘全過程

應聘者進了公司，從跟前臺打交道開始，就不妨以笑臉示人。見到面試官之后，不管對方是何種表情，都要馬上起身，微笑著與其握手、作自我介紹。在面試進行當中，也要始終注意，不要讓面部表情過于僵硬，要適時保持微笑。面試結束之后，不管面試官給了你怎樣傷心的答復，也要微笑著起身，并主動握手道別。

理由：首先，初次見面，微笑可以拉近彼此的距離，讓對方感覺你沒有敵意，內心真誠。如果再加上握手就更好了，與對方有了身體接觸，容易被對方記住，留下深刻印象；其次，如果你的面部表情太過僵硬，就會要么顯得很緊張，要么顯得沒經驗，或是讓人感覺性格內向。而微笑可以掩飾內心的緊張，當你被問及一個有難度的問題時，保持微笑更能使你顯得冷靜、胸有成竹；再次，微笑會讓招聘官感覺你容易相處、親和力好，不是個愛惹事的人。

方法：在面試的緊張氣氛中，要做到smile貫穿始終實在不易。建議你在走進面試間之前，做幾個習慣性的微笑表情來放松情緒。另外，面試前不妨自己對著鏡子多練習練習。

2、聚精會神

面試時，目光正視對方，在考官講話的過程中適時點頭示意。

理由：這是對對方的尊重，也可讓對方感到你很有風度，誠懇、大氣、不怯場。如果你在面試中不停地低頭看著腳下或是目光游移不定，不但不禮貌，還可能會讓面試官對你所說內容的誠信度產生懷疑。

方法：如果你實在沒有勇氣一直看著面試官的眼睛，也可以看著他的鼻子下方，這同樣會讓他感覺你在認真傾聽。當面試官介紹公司和職位情況時，更要適時給予反饋，表明你很重視他所說的內容，并且記在心里了。

3、保留2秒鐘的思考

當面試官問及一個重點問題，尤其是有關工作業績方面的，譬如要求你描述一下做過的一個項目、承擔過的一項任務。在回答之前，應適當停頓2秒鐘，留出一段思考的時間。

理由：除了可以組織一下要表達的內容，最重要的是示意對方你正在認真回憶過去的經歷。若是你在回答這些問題時根本不用思考，且倒背如流，面試官第一感覺可能是你事先經過了精心準備，繼而會對你所說內容的真實程度打個問號。

方法：在面試官拋出問題后，你可以說"讓我想一想"，沉吟一下，思考兩秒鐘，利用這段時間梳理一下接下來要說的內容，拎出要點。

應聘區入口

第一輪面試的圓桌座談

第二輪面試的面對面座談

對于酒店國際連鎖品牌來說，應聘者關心的一個問題是，酒店有哪些人員是酒店連鎖集團派過來的，哪些是本地招聘的。某酒店總經理謝明德介紹，酒店的總經理是連鎖集團和開發商共同選定的，主要的部門總監是從酒店集團其他連鎖酒店下一層級提升過來的，其他人員一概在本地招聘。他介紹，這一品牌的核心理念是“融入當地，發現更多”，宗旨是與客人一起分享當地獨特的文化、飲食和習俗，能夠推薦客人去當地最棒的餐廳、酒吧和購物場所。想要為客人提供貼心的服務，必須立足于本地招聘。

非招待型崗位占到四成

今日的酒店管理已經于早期的餐飲招待有巨大的不同，管理更講究技術化、科學化和標準化。因此，除了餐飲、客房等招待型崗位，酒店的后勤支持部門也龐大起來。工程部要提供更環保、節能的空調和資源回收設備，財務部要上標準化的財務系統加強成本控制，采購部要用強大的數據庫去調配酒店的供給，市場營銷部要制定更周密的行銷計劃。這些部門的人員都不能依靠內部培訓去解決，都需要招聘相關專業的畢業生。據酒店人力資源總監張某估算，后勤支持型的技術崗位已經占到現代酒店的四成，這些崗位對于畢業生很有吸引力。

應聘者四成為應屆畢業生

在南海的招聘現場，記者看到招聘也井然有序，招聘分為填表區、等候區、第一面試區，等候區和第二面試區。第一面試區采取圓桌座談的方式，第二面試區采取更為嚴肅的長桌面對面交流。據介紹，為了控制規模，南海現場2日進入面試環節的人都限制在了500人。

據統計，2日的應聘者大多來自南海、禪城、澳門、深圳，遠到的甚至還包含青島。在應聘者中有四成是應屆畢業生，酒店熱烈歡迎這些“新鮮血液”的融入。

英語崗位重點考察聽說

在酒店，前臺接待、禮賓、餐飲服務等多個環節需要英語人才，一些有意向的畢業生猜想五星級酒店這方面應該會要求是英語專業畢業，或是拿到專業英語證書。酒店介紹，對英語有要求的這些崗位由于工資在1000-2000元水平，所以對于應聘者的要求并不太高。既不需要是英語專業畢業，也無需拿到專業英語證書，只要應聘者口語能力不錯，在面試中聽說能力符合要求即可。而且，酒店還會對從事英語崗位的80%的員工進行英語培訓。

不強求酒店管理專業

酒店管理人員是否一定得是酒店管理專業的畢業生呢？表示并不存在這樣的行業規則，許多酒店從業者都沒有相關的學歷和經驗，畢業生可以用于嘗試。但是，畢業生也不要對酒店管理報提高的期望，指望一進來就拿到多高的薪水。

酒店管理的從業者都要從基層做起，從服務員到初級領班，再到前臺主管或是部門經理的職位。而且在一線考察的時間長短也依員工的悟性，悟性高的員工需要在一線工作3-6個月，悟性低的員工需要在一線工作2年-3年。還有一些無法適應服務工作的員工會面臨轉行。

高檔酒店比普通酒店機會更多

對于普通從業者，高檔酒店與普通酒店的薪水并沒有本質的區別，但是高檔酒店，尤其是國際連鎖酒店的平臺更大、機會更多。首先，經濟型酒店和五星級酒店的服務是不同的，對員工需要的素質也不同。經濟型酒店只要安全、衛生、便捷就行了，而五星級酒店更多的是提供個性化、體驗化的服務，五星級酒店員工面臨的挑戰會更大；其次，五星級酒店有完善的集團內部發展計劃，比如每開一家新酒店，集團其他酒店的員工就有可能被派過去作主管。中國有這么多的省會城市，每多開一家連鎖酒店，員工的升職機會也大大增加。

酒店管理人員的職業規劃篇十

我自愿承擔現本職崗位工作，并且保證恪盡職守、盡職盡責，現根據本人工作崗位職責要求，在履職期間做出如下承諾：

一、忠誠企業、忠于職守、敬業愛崗，自覺維護公司利益、保守公司秘密，認真履行崗位職責，嚴格遵守公司各項規章制度。

三、推進企業精細化、規范化管理，保質保量完成上級下達的各項工作任務。

四、創新管理，誠實守信，以身作則。

五、牢記公司企業文化，認同公司核心價值觀。

六、不從事任何與公司有利益沖突的活動，不從事與公司相競爭的業務，不擅自在本公司以外的單位兼職。 七、加強自身學習，積極學習新知識、新技術和新方法，不斷提高業務水平和管理能力。

八、任職期間，如違反上述承諾，本人愿承擔相應責任，并服從接受組織上的任何處理。

承諾人簽名： 年 月 日

酒店管理人員責任承諾書 為了更好保證企業的良性運行和發展，提高酒店服務人員的專業素養和水平，創造最佳的經濟效益，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：

1、 堅決保證部門的設備設施正常運轉\人員正常流動.

2、 嚴格認真完成酒店下達的各項營業指標和工作任務

3、 嚴格遵守酒店《員工手冊》中制定的各項規章制度和條例

4、 嚴格按照酒店制定的崗位職責\工作流程\服務標準進行工作就業和指導

7、 對待工作態度要積極主動,做到“五勤”腦勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于傾聽思考員工反映的問題和意見,對于企業的持續發展不斷提出合理化建議.

8、 工作中能夠身先士卒\以身作則,團結關心愛護員工,及時了解員工的思想和心理狀態,適時采取溝通激勵手段鼓勵員工.

以上內容本人已閱讀且通曉,并保證在工作中自愿遵守上述條例,如發生上述問題且給企業造成不良影響和損失,愿承擔酒店給予的任何行政\經濟處罰以及連帶的民事或刑事責任.

員工簽字: 簽字日期:

為了更好保證企業的良性運行和發展，進步酒店服務職員的專業素養和水平，創造最好的經濟效益，本人作為酒店的管理職員在工作中將遵守以下要求和承諾：

1、果斷保證部分的裝備設施正常運轉\職員正常活動.

2、嚴格認真完成酒店下達的各項營業指標和工作任務

3、嚴格遵守酒店《員工手冊》中制定的各項規章制度和條例

4、嚴格依照酒店制定的崗位職責\工作流程\服務標準進行工作就業和指導

7、對待工作態度要積極主動,做到“五勤”腦勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于聆聽思考員工反映的題目和意見,對企業的延續發展不斷提出公道化建議.

8、工作中能夠一馬當先\以身作則,團結關心愛惜員工,及時了解員工的思想和心理狀態,適時采取溝通鼓勵手段鼓勵員工.

以上內容本人已瀏覽且知曉,并保證在工作中自愿遵守上述條例,如發生上述題目且給企業造成不良影響和損失,愿承當酒店給予的`任何行政\經濟處罰和連帶的民事或刑事責任.

員工簽字:簽字日期:

為了更好保證企業的良性運行和發展，提高酒店服務人員的專業素養和水平，創造最佳的經濟效益，本人作為酒店的管理人員在工作中將遵循以下要求和承諾：

1、?堅決保證部門的設備設施正常運轉\人員正常流動.

2、?嚴格認真完成酒店下達的各項營業指標和工作任務

3、?嚴格遵守酒店《員工手冊》中制定的各項規章制度和條例

4、?嚴格按照酒店制定的崗位職責\工作流程\服務標準進行工作就業和指導

7、?對待工作態度要積極主動,做到“五勤”腦勤\眼勤\耳勤\嘴勤\腿勤,善于傾聽思考員工反映的問題和意見,對于企業的持續發展不斷提出合理化建議.

8、?工作中能夠身先士卒\以身作則,團結關心愛護員工,及時了解員工的思想和心理狀態,適時采取溝通激勵手段鼓勵員工.

以上內容本人已閱讀且通曉,并保證在工作中自愿遵守上述條例,如發生上述問題且給企業造成不良影響和損失,愿承擔酒店給予的任何行政\經濟處罰以及連帶的民事或刑事責任.

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酒店管理人員的職業規劃篇十一

作為一個酒店管理者，要善于溝通，學會溝通，與自己的上級、同事、下級建立良好的合作關系，接下來就跟本站小編一起去了解一下關于酒店管理人員培訓心得吧!

首先感謝集團領導及本店領導組織給我一個良好的學習機會，于5月7日參加了在萬獅京華(維景國際)大酒店的培訓。在此期間，學習時間雖然很短，但我感覺確實是受了很大的啟發，受益匪淺，既開闊了眼界又增強了信心，以下是本人的體會和心得。

一、企業環境的營造。

學習期間萬獅京華人事部經理帶領我們參觀了酒店的總統豪華套房、商務標間、女式房等，酒店規劃別具匠心，盡顯尊貴高雅。201間裝修豪華、寬敞舒適的客房，品味出眾的室內布置，一應俱全的客房設備設施加上人性關懷的服務必為賓客的居停創造完美效果。裝飾考究、雅致謐靜的行政樓層，提供了賓客所需求的個性化服務。17間華貴綺麗的中餐貴賓包廂及格調清幽的散座大廳，典雅清新的西餐廳，朝氣蓬勃的動感酒吧，氣派豪邁的宴會廳及功能齊全的會議室再配以巧手烹制的創新美食，加上專業體貼的服務，定能為賓客提供時尚餐飲新享受。酒店專設健身房、全天候室內游泳池、麗花皇宮夜總會、芬蘭灣桑拿洗浴中心等繽紛多彩的休閑娛樂設施，輔以細致入微的專業服務，定能為賓客的下榻帶來全新體驗。

二、企業的精神文化。

企業精神是企業文化的核心和靈魂。來到萬獅，穿梭于電梯里、餐廳道、員工活動室……滿意、服務與微笑、速度、誠意是他們的理念，特別是他們的員工餐廳有這樣兩句話：“注重細節，提升服務。加強鞏固，提升服務”。萬獅的員工熱愛酒店，關愛客人，體現了酒店宗旨，管理注重細節，體現了一種獨特的經營方式。萬獅將“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”，的精神文化體現的淋漓盡致。

三、企業的管理。

企業管理要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發。通過與各位同仁的交流學習，我有所領悟：

1、環境營造對消費環境不斷創新，要有嚴謹、細致、敬業、專業的理念。就像萬獅的員工餐廳管理，天天處理、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進，每個崗位都有責任人，相互監督、督促，這種嚴謹的工作作風，足以營造出良好的消費環境。

2、市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成面團觀念，主動征求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為企業開拓更廣闊的客戶市場。

四、企業信譽的提升。

“金獎銀獎不如顧客的夸獎，金杯銀杯不如顧客的口碑”一個企業成功的標志不僅在于它的知名度有多高，更在于顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育。在萬獅，我體驗到了萬獅員工為此付出相當大的努力，始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

時間過的真快，我進入博鰲國賓館培訓已經一個月多了，在這五周里，公司領導，同事對我十分關心，同事給予了我莫大的幫助，在這里我表示由衷地表示感謝!

雖然培訓才經歷了短短的一個月多，接下來還有一段很長的時間，這幾天的培訓，讓我了解到公司的規模和制度非常完善，也比較人性化。我想這是一個企業成功的先決條件。這幾天湯總監給我們講了很多，做人做事的道理，給我的第一印象就是：課程講授涵蓋面廣，切合實際，湯總監謹慎的作風和幽默的談吐新意的授課方式也深深的打動了我，人們常說聽君一席話勝讀十年書。我相信這是讓我受益終身的在服務行業。

雖然培訓才剛開始其實我時常在問自己這樣一個問題：“你為企業的發展做好準備了嗎?”也許有人會說我只是一名普通的職員，在平凡的不能再平凡的崗位上工作，能做出什么事情?在這里我要說：“你錯了!”公司的發展需要大家團結起來共同奮斗，企業的壯大離不開你我的共同努力。也許你我都在平凡的崗位上，猶如大海里的一滴水，而正是這無數水珠聚集在一起才匯集成浩瀚的大海。你我愛崗敬業的實際行動必將成為企業發展壯大的堅實基礎。

軍訓。

很辛苦、也很累。說實在話，剛開始對軍訓，我很不適應。不就是培訓培訓我們的服務技能嘛，軍訓與服務有什么關系呢?可經過幾天的軍訓后，我終于明白它的重要性。來自四面八方的學員紀律觀念都不強，都有一點散慢。經過幾天軍訓后，在我們身上發生了變化，從一開始的散慢變得遵章守紀，使學員們的團隊精神，整體意識都得到加強。我們不是做得最好，但是都在不斷的努力。

軍訓結束后，開始了我們的公共課培訓。我們的培訓經理也是盡心盡力教我們，嚴格要求我們，就是希望我們的服務一流，創酒店品牌文化。經過培訓經理的辛苦教導，我們掌握了酒店的應知應會全部操作技能等。

進入房務部這個大集體，也通過這幾天舒主管、阮主管、劉主管，對我們的培訓，讓我們這些員工受益匪淺。以下就是我對這次房務部培訓的。

心得體會。

服務的重要性，一個能不能在激烈的市場競爭中，持續穩定地發展，能否成為品牌企業，客房特色、服務、環境三大支柱缺一不可。隨著客人觀念的變化，如今人們越來越重視酒店的服務水平，甚至把服務水平的高低作為選擇酒店的重要依據。因此，提升服務水平是投入少、見效快的主要手段。

我做為房務領班應當以身做責提升服務水平的核心在于提升服務人員的素質，服務語言則是服務人員素質的最直接體現。語言是人們用來表達思想、交流感情的交際工具。服務不是演講也不是講課，服務人員在服務時只要清楚、親切、準確地表達出自己的意思即可，不宜多說話。服務過程中不能只有鞠躬、點頭，沒有問候，只有手勢，沒有語言的配合。傳統服務是吆喝服務，鳴堂叫菜、唱收唱付，現代服務則講究輕聲服務，為客人保留一片寧靜的天地，要求三輕(即說話輕、走路輕、操作輕)。一些服務人員往往由于靦腆，或者普通話說得不好，在服務過程中不能向客人提供清楚明了的服務，造成了客人的不滿。特別是博鰲國賓館介紹，經常使顧客聽得一頭霧水，不得不再問。由此妨礙主客之間的溝通，耽誤正常的工作。即使是因為客房特色，也要采用方言服務才能顯現出個性，也不能妨礙正常的交流。因此服務員也應該會說普通話，或者要求領班以上的管理人員會說普通話，以便于用雙語服務，既能體現其個性，又能使交流做到曉暢明白。直接面對顧客服務，每天接觸的客人很多，而且什么樣的客人都有。雖然他們在服務時很小心，但有時仍難免一時疏忽，造成客人的傷害;或者服務人員服務時所做的一切都符合規定，但仍然不能使客人滿意。這里應以“顧客至上”為原則，向客人道歉以求客人的諒解。身為服務人員，一定要了解各種顧客的類型，才能隨機應變，把握時機，應答自如，順應其需要，提供最佳的服務。

3個月的培訓就要結束了,回首過去,有光陰似箭的感覺,在這里我學到我一生中受益非淺的東西，做人的道理，社交知識及工作經驗,讓我這個無知的孩子開始已經慢慢長大。

通過這次培訓，我認識到作為酒店服務員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務能力。例如遇到突發事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務人員這時如果沒有一點急救常識，縱有滿腔熱情也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此，我認為作為酒店服務員至少要具備以下幾方面的服務能力。

一、語言能力。

語言是服務員與客人建立良好關系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質外殼，它體現服務員的精神涵養、氣質底蘊、態度性格。客人能夠感受到的最重要的兩個方面就是服務員的言和行。

服務員在表達時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常常可以緩和語氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務員還要注意表達時機和表達對象，即根據不同的場合和客人不同身份等具體情況進行適當得體的表達。

人們在談論時，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據相關學者的研究，身體語言在內容的表達中起著非常重要的作用。服務員在運用語言表達時，應當恰當地使用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯袂，共同構造出讓客人易于接受和滿意的表達氛圍。

二、交際能力。

酒店是一個人際交往大量集中發生的場所，每一個服務員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系，妥善地處理好這些關系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優待。客人這一感受的獲得將會為經營的持續興旺和企業品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務員實現這些目標的重要基礎。

三、觀察能力。

服務人員為客人提供的服務有三種，第一種是客人講得非常明確的服務需求，只要有嫻熟的服務技能，做好這一點一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時，服務員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;在前廳時，帶著很多行李的客人一進門，服務員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務員最值得肯定的服務本領。這就需要服務員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變為及時的實在服務。而這種服務的提供是所有服務中最有價值的部分。第一種服務是被動性的，后兩種服務則是主動性的，而潛在服務的提供更強調服務員的主動性。觀察能力的實質就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務及時、妥帖地送到。

四、記憶能力。

在服務過程中，客人常常會向服務員提出一些如酒店服務項目、星級檔次、服務設施、特色菜肴、煙酒茶、點心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務員此時就要以自己平時從經驗中得來的或有目的的積累成為客人的“活。

字典。

”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務。

服務員還會經常性地碰到客人所需要的實體性的延時服務。即客人會有一些托付服務員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點，在這些服務項目的提出到提供之間有一個或長或短的時間差，這時就需要酒店服務員能牢牢地記住客人所需的服務，并在稍后的時間中準確地予以提供。如果發生客人所需的服務被迫延時或干脆因為被遺忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產生不好的影響。

六、應變能力。

服務中突發性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設身處地為客人著想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務員所提供的服務狀況的一面鏡子。當矛盾發生時，服務員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

七、營銷能力。

一名服務員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動地向客人介紹其他各種服務項目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也是體現服務員的主人翁意識，主動向客人提供服務的需要。

雖然酒店各服務部門設有專門的人員進行營銷，但他們的主要職責是一種外部營銷，內部營銷則需要各個崗位的服務員共同來做。只有全員都關心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機做好對客人的內部營銷工作。這就要求服務員不能坐等客人的要求提供服務，而應當善于抓住機會向客人推銷酒店的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

酒店管理人員的職業規劃篇十二

尊敬的酒店領導和同事：

大家好！

春節將至，萬象更新。借此機會，我要感謝各位領導的關心和指導，感謝各位同事的支持。在過去的九個月里，我忠于職守，努力工作，出色地完成了各項任務。現將今年九個月的工作和明年的工作思路報告如下。

一、履行職責。

20xx年3月4日上任后，前幾個月（3月、4月、5月）主要擔任xx副總監，負責排班、餐具管理、預訂部管理。接下來的幾個月（6—12月），由于工作需要，領導信任，自身發展需要，調到餐廳擔任總監一職，9月開始擔任部門培訓。回顧近幾個月的工作，主要有以下幾個方面：

1、重視學習和教育，鼓勵人們努力工作。

就職后，在做管理工作時，了解到大部分餐廳員工來自湖南不同地區，文化水平和綜合素質差異較大，業務水平和服務意識較低。針對這種情況，我把看到的不足一一列舉出來，進行了全面的培訓報告和現場督導。糾正錯誤的管理方法，講解理論，實踐操作。從規范客人進店時的禮貌用語、微笑服務、職業道德、食物搭配，到規范餐飲六大技能的實際操作流程，通過學習，員工可以強化服務質量，提高業務服務水平。客人進店可以互相打招呼，迎賓員可以主動熱情的.為客人服務，介紹餐廳的特色菜。當客人準備點煙或點煙時，服務員應及時點燃或呈上煙灰缸。

11月，酒店舉辦了一系列技能大賽活動，美食廣場團隊成員獲得托盤接力賽第一名。通過這次比賽，其他員工養成了一個好習慣，比如不懂就問，不懂就學，互相求教，學到了很多知識，精神面貌越來越好，提高了工作效率。

2、掌握管理制度的執行情況。

前期美食廣場工作存在諸多問題，員工對制度不清楚，部分制度沒有具體負責人落實。經過團隊管理人員的認真討論，我在辦公室張貼了獎懲制度、電源切換時間、負責人和各崗位的服務流程、個人衛生要求標準、完成工作的注意事項，并及時更換了公告欄文件，每天進行現場監督檢查，對員工增強工作意識、明確工作職責有很大幫助。

3、掌握內部客戶之間的溝通。

真誠與客戶溝通，聽取客戶的寶貴意見，不斷改進和協調，利用每天的下班會及時將客戶的信息反饋到廚房。比如有時候顧客反饋“小炒肉”分量不足，“水煮活魚”不夠香，菜的味道咸等等。通過客戶真誠的反饋，加上我們認真的討論和修改，我們可以不斷提高菜肴的質量，滿足客戶，及時記錄客戶信息。

4、做好會議餐、團餐的接待、管理和宣傳工作。

餐廳接待過多次大型會議餐，對會議餐的主要要求是速度快、效率高。團隊針對這一點，把客人的心理需求牢牢放在第一位，通過優秀的產品和周到的服務滿足客人的要求。在各種會議餐的接待過程中，沒有出現重大投訴，也起到了很好的宣傳酒店規模的作用。

5、深入市場調研，把握市場經濟。

團隊組建了市場調研團隊，及時掌握市場需求，跟進菜品，及時規劃餐廳的經營活動，實現更高的經濟效益。

總之，在這平凡又不平凡的九個月里，我深深的感受到了，同時也深深的感受到了自己的不足。

二、工作中存在的問題。

1、協調平衡工作不理想，有些事情沒有完全協調到位，平衡不合理，影響工作質量。

2、信稿內容不嚴謹，不全面。

3、工作中的細節處理不當，應加強改進。

4、經營中缺乏務實精神。

作為團隊領導，我的言行對團隊成員的精神面貌、工作水平和工作作風起著重要的作用，所以我將繼續加強學習，提高我的管理水平、文化專業知識和業務能力，改進我的工作方法和工作作風，努力提高工作效率，從而帶動團隊成員共同提高。

以上工作我只做了匯報，但難免有很多疏漏，還有很多未盡事宜。請領導和同事多提寶貴意見。如果取得了一些成績，也是酒店領導等所有成員共同努力的結果，也是各個團隊和外部部門支持的結果。

三、下一步工作。

目前外部市場還沒有完全開放，需要繼續努力。我會在這些方面努力：

1、總結經驗，進一步明確本部門的指導思想，緊緊圍繞酒店的經營理念，牢固樹立服務理念，做好團隊員工的及時信息傳遞服務。

2、不斷學習，提升自己，加強銷售業務知識和各方面知識的學習。

3、在做好這個崗位的同時，要通過自己和團隊全體成員的努力，不斷認識新客戶，穩定老客戶，留住客戶，維護和溝通內部客戶。

4、有計劃地安排餐廳的所有工作。

5、及時了解員工動態，多了解心理學，做好員工的心理咨詢師，為員工做好職業規劃。

6、結合實際，提高團隊整體工作水平，本著服務、求實、高效的原則。嚴格執行酒店規章制度，做好員工檔案管理，加強員工宿舍管理，營造團隊良好氛圍，增強學習氛圍。

7、與酒店密切合作，每月完成不同的業務任務。

8、努力提高溝通協調能力，深刻理解領導思想，進一步督促檢查酒店的信件、決定、指示到達團隊后的執行和落實情況。

9、及時做好酒店領導部領導交辦的臨時任務，根據領導要求及時處理突發事件。

10、緊跟市場，做好各項業務工作，為年初餐廳早茶開業做準備！

以上是我的述職報告。請考慮。希望各位領導和同事提出寶貴意見。謝謝！

述職人：xxx。

20xx年xx月xx日。

酒店管理人員的職業規劃篇十三

方向一、外企或大型企業高級財務人員 財務本身是一項專業性很強又非常穩定的職業，如果選擇把財務作為職業方向，首選的職業目標是做外企或大型企業的高級財務人員，財務人員的職業規劃。財務高管人才大都處于企業的核心層，他們不僅要求了解企業的經營運作，還要在企業的經營投資方面提供建設性的意見。按照目前的經濟環境，這類公司所需要的高級財務人員一般有財務副總裁、財務總監、財務經理、高級財務分析經理、財務主管等。 當然，這些職位對人的要求也會比較高。一般要求資質至少是在會計師以上，經驗等。例如，一家外企招聘高級財務經理時的職位要求是：良好的教育背景，英語流利，很好的溝通能力， word、excel熟練，嫻熟的財務業務能力和管理能力，良好的協調能力，熟悉西方會計，熟悉有關中國法律。 對于許多初級財務人員和準備走這條路的人來說，從畢業參加工作的那一天起，就該朝這個方向去努力，職業生涯規劃《財務人員的職業規劃》。不要想當然認為有個兩三年工作經驗就好找工作了，僅會做憑證、會報稅、出報表這類純粹的會計是遠遠不夠的，這在財務領域來說是屬于較低層次的。唯有從財務管理、預算、分析、決策等全方位提升，注重溝通能力和英語運用能力的提高，培育管理視野和全局觀念，提升自身綜合素質，才能使職業生涯提高一個層次。

方向二、專業財務公司

以四大國際會計師事務所為代表的專業財務公司，也是大量吸收財務人員的一個就業領域。從某個角度看，會計師事務所是一個能使個人快速成長的學校，其培訓、工作和管理機制會令從業者學到許多專業知識和管理理念，審計從業經歷也會為將來的財務管理工作提供獨特的視角。不過，在會計師事務所工作所承受的壓力往往是非常巨大的，加班和出差是家常便飯，高強度的工作使得很多人難以將之作為終生的職業方向。這類專業財務公司更適合兩種人：高層管勞賬員和年輕人，前者重在發揮管理能力，而后者主要是學習和鍛煉。對于剛走出大學校園、又準備在財務方面發展的年輕人來說，先進入會計師事務所鍛煉一段時間，等積累了工作經驗后再轉向企業將會是很不錯的選擇。

方向三、銀行、證券公司等金融機構

資本運作在企業運營和發展中發揮越來越大的作用，如果有不錯的金融知識背景，投身銀行、證券、風險投資、保險等金融行業，做專業的財務人員也會有廣闊發展的空間。譬如，具有豐富從業經驗的證券分析師的收入象當豐厚，而奇貨可居的保險業精算師可以說是金領職業。

總之，財務管勞賬員的核心建議是，不管具體從事哪個方向的財務工作，都要爭取向高端發展，要做專業和資深人士。低端的財務人員幾乎遍的開花，而高級財務人才卻始終是行業內的緊缺人才。

酒店管理人員的職業規劃篇十四

(1)行政部是酒店內負責行政事務及后勤保障的部門，由行政車隊、制服房、員工飯堂等組成。

(2)主要任務是為員工做好后勤保障工作;確保酒店的食品飲料及飲用水符合衛生標準;負責酒店車輛的保養;與政府部門聯系，負責辦理酒店的各種衛生許可證的報批及復驗工作;負責對酒店內部各合資、合作、承包項目的衛生管理并協調解決有關事宜。

(3)設計組織機構并編制定員。應在酒店決策層的領導下，根據酒店規模、等級和經營特點確定酒店的組織機構及各部門的人員編制。

(4)制定人力資源管理制度。根據酒店的人力資源方針、政策制定各項管理制度，如員工守則、晉升、離職等。

（5)計劃并實施員工的招收。根據酒店經營業務需要，制定酒店所需員工的招收計劃，并組織實施。

(6)做好工資、福利及勞動保護工作。根據國家有關勞動工資的政策和飯店規定，做好員工的工資定級、調整等工作，并監督各部門勞動保護措施的執行情況。

財務部工作職能

(1)編制財務計劃、加強計劃。管理財務部應根據有關部門規定的方針政策、制度、紀律及本酒店的實際情況，編制財務計劃，并監督、檢查計劃的執行情況；籌措各項資金，并管好、用好資金。

(2)做好經濟核算、控制成本費用。財務部應通過核算反映并監督酒店的經濟活動及其成果，并對核算過程進行控制和管理；應利用會計資料，監督酒店運行過程中的傾向性問題，盡力降低成本，節約費用，從而提高酒店贏利水平。

(3)加強財務分析、提供決策參考。財務部應根據財務計劃嚴格考核各項經濟指標的執行情況；通過深入實際的調配研究，分析酒店經營管理狀況，為酒店決策層提供財務信息資料，以促進酒店改善經營管理。

(4)堅持會計監督、維護財經紀律。財務部應嚴格遵守財經紀律，按照國家有關方針政策來組織經濟活動和財務管理工作；對違反財經紀委和化公為私、扣公肥私、鋪張浪費等行為應堅決予以制止，保證酒店資產的保值、增值。

采購部工作職能

(1)編制酒店采購計劃。采購部應根據酒店業務經營需要制定酒店所有物資的采購計劃，在總經理授權范圍內審批各部門的采購申請，會同財務部一起控制采購資金的使用。

(2)組織物品采購。采購部應根據各部門的采購申請及物資的庫存情況，按時、保質、保量地組織所需物品的采購。在采購過程中，應貨比三家，嚴格控制采購價格。

(3)做好進貨的驗收、庫存與發放。采購部應認真輸出購入物資的驗收、庫存、發放及賬務登記、核算等工作，制定并執行相關的規章制度，特別應做好酒店所有進口物資的報關、納稅等工作，并按程序及時提取物資。

(4)提供貨源信息。采購部應經常進行市場調研，注意收集有關物資的各種信息資料，反饋給物資使用部門，并提出物資使用和管理的意見和建議，以降低酒店費用支出，提高經濟效益。

餐飲部工作職能

(1)掌握市場需求、合理制寂菜單。餐飲部應了解本酒店目標市場客源的消費特點和餐飲要求，掌握不同年齡、不同性別、不同職業、不同國籍和民族、不同宗教信仰的客人的飲食習慣和餐飲需求，并在此基礎上制定出能夠迎合目標市場客源的菜單，滿足客人對餐飲服務的各種需求。

(2)進行餐飲創新、創造經營特色。酒店餐飲服務應具有吸引客人并與其他飯店和社會餐館、酒樓競爭的能力，最重要的是必須創造自己的經營特色。這就要求餐飲部應努力挖掘人部潛力，積極繼承傳統，研究開發的菜點品種，并配以與之相適應的餐飲環境和特色服務。

(3)加強餐飲推銷、增加營業收入。餐飲部應在飯店營銷計劃的指導下，研究、分析餐飲客人的消費需求，精心選擇推銷計劃，開展各種形式的促銷活動，積極招徠各種宴會，努力作好節假日和酒店特色餐飲的宣傳推銷，以爭取更多的客源并盡力提高來店客人的平均消費水平。

(4)控制餐飲成本、提高盈利水平。餐飲經營的目的是在滿足客人飲食需求的基礎上為飯店創造利潤。要想提高餐飲盈利水平，除了擴大餐飲銷售之外，就必須嚴控餐飲成本。首先是降低食品成本，餐飲部應根據酒店星級和目標市場客源的消費水平合理定價，控制食品原料的采購價格、數量和質量，加強食品原料的驗收、庫存和發放管理，減少儀器原料的損耗和浪費等;其次是盡力降低勞力成三，餐飲部應做好營業量預測，根據勞動定額合理組織勞力和安排服務員的工作時間，并加強培訓，提服務員的勞動效率，從而降低勞力費用，再次是減少低值易耗品的消耗，餐飲部應確定低值易耗品的消耗標準，在滿足客人需求的基礎上，盡量減少浪費和扣耗，增加盈利。

工程部工作職能

(1)保證酒店的能源供應。確保為酒店供應能源的設備(如供電、供熱、制冷、供汽等)的正常運行，并根據酒店各營業部門需要保質、保量地供應能源，同時還應盡量節約能源消耗。

(2)加強設施設備的保養。根據設施設備的種類、結構、性能、運轉時間和技術要求制定相應的保養計劃，確保設施設備的政黨運轉。同時，還應對各部門使用設備的員工進行上崗培訓，培訓內容是他們將在工作中使用設備的員工進行上崗培訓，培訓內容是他們將在工作中使用的設備的維修保養要求。另外，工程維修人員應對酒店所有的設施設備進行巡回檢查，以發現設施設備的任何不正常狀況，發現問題，及時解決。

(3)進行設施設備的更新、改造。為了發揮設施設備的綜合效益并避免其老化，增強酒店競爭能力，酒店的設施設備每隔數年即應進行更新、改造。如是小范圍的局項目，工程部應盡量自己施工;如是大范圍或重大項目由外單位施工時，工程部應做好監理工作。此外，當酒店舉辦重大活動時，如大型的宴會、會議等，工程部應協助并配合布置場地。

公關銷售部工作職能

一、銷售部分：

(1)制定銷售計劃。應根據酒店的經營目標，收集并分析各種市場的流向動態，制定酒店招徠客源的銷售計劃，并組織實施。

(2)與客戶建立良好的協作關系。應與旅游-行政管理部門、外事部門、各施行社、航空公司、鐵路局客運站和駐本地的商社、辦事機構、企事業單位等保持密切的聯系，并經常進行溝通，了解客人需求，建立長期、穩定的良好協作關系，以促進酒店產品的銷售。

(3)進行酒店產品的宣傳推銷。應根據本酒店的實際情況確定目標市場，并及時對目標市場開展各種宣傳、促銷工作，以保證完成酒店下達的銷售目標。

(4)反饋各種信息。應將收集到的各種客源市場的核算信息反饋至酒店，參與研究酒店產品創新和組合開發，以使飯店產品更符合目標市場的需求，提高銷售量。

二、公關部分：

(1)提高酒店知名度和美譽度。應充分利用新聞媒介來提高酒店的知名度和美譽度。當名人來店住宿、著名廠商代表來店舉辦會議、酒店參加社會公益活動時，應及時通知各新聞媒介，通過新聞報道的方式提高酒店的聲譽。

(2)取得公眾的理解和支持。應加強與內、外公眾的信息溝通，與公眾建立良好的感情，從而取得他們對酒店各項工作的理解和支持。在酒店內部，應加強與員工、各部門和股東之間的溝通，創造一個關系融洽、凝聚力強的內部環境;在酒店外部，應加與客人、新聞媒介、政府各職能部門和社區之間的溝通，創造一個有利于酒店生存與發展的外部環境。

(3)反饋公眾信息、分析環境形勢。應將社會對酒店的評價(如酒店的特點、優勢、服務質量等)、員工和股東酒店的態度等信息提供給酒店決策者，起到決策參謀作用;同時，還應隨時了解并掌握有關信息，如國家政策、法令的變化，社會輿-論的導向，公眾意向，經濟形勢及酒店市場的變化與趨勢等，并及時向酒店決策者匯報。

(4)樹立酒店形象、維護酒店聲譽。樹立和發展酒店形象是促進酒店發展的重要手段之一。因此，應密切關注公眾的心理、意向變化，高速酒店的公關策略，樹立酒店的良好形象，從而為酒店的發展不斷地創造良好的社會、輿-論環境。當出現一些不利于酒店形象的情況發和時，尖臨危不懼、反應迅速，爭取輿-論的支持，并妥善處理，以維護酒店聲譽。

客房部工作職能

一、前廳部分：

(1)銷售客房。配合銷售部開展各類宣傳促銷活動;受理客房預訂并對預訂工作進行管理;接待客人(無論有預訂或無預訂);為客人辦理入住登記手續，安排客房并確定房價。

(2)提供各類前廳服務。主要有：去機場、車站、碼頭等地迎送客人的服務;行李服務;問訊服務;郵件服務;貴重物品的保管;投訴的處理;通過電話總機的各項服務等。

(3)聯絡、協調對客服務。在銷售客房過程中掌握的客源信息將及時通報至酒店其他相關部門，使各部門能根據客人需要提供針對性的服務;將受理投訴了解到的客人的意見及處理情況及時反饋給給有關部門。

(4)建立客帳。酒店為登記入住客人提供一次性結財服務。因此，應為每一位住店客人分別設立賬卡，接受各營業點轉來的.客賬資料，及時記錄客人在住店期間的消費情況;每天晚上進行累計并予以審核;為離店客人辦理結賬、收款或轉賬等服務。

(5)處理各種信息、資料。作為酒店的信息中心，應將每天接受到的大量有關客源市場需求情況、產品銷售情況、營業收入報表、客人對飯店的意見及建議等信息進行分類并處理，及時向酒店客理結構報告或傳遞至相關部門;同時還為來店客人建立客史檔案，記錄客人的基本信息和客人在酒店的消費情況，提供給各其他業務給部門參考;還應將各種信息進行收存歸檔，以便隨時取用。

二、客房部分：

(1)做好酒店清潔保養工作。

(2)提供各類客房的對客服務。客房部應在客人住店期間提供優質服務，讓客人完全滿意。客房部為客人提供的對客服務主要有：迎送客人服務、電話服務、洗衣服務、客房送餐服務、會客服務、擦鞋服務、租借物品服務、遺留物品處理，等等。

(3)進行客房產品創新。根據客人的需求和本酒店的特點進行客房產品的創新，從以科學合理的使用功能及美好的藝術形式為客人創造一個美觀、舒適的生活環境。客房產品的創新主要體現為：客房種類的調整，如根據客源特點，適當減少標準房數量而增加單人房數量，增設無煙客房(樓層)，女士客房(樓層)、殘疾人客房、兒童套房、商務套房等;客房陳設布置的變化;服務方式的變化。

(4)加強設備、物品控制。制定本部門的設備、物品采購計劃，把好驗收關和報廢關;制定設備、物品的管理制度;做好設備的保養和報修工作;努力尋求降低客房成本的新舉措。

培訓部工作職能

(1)培訓部是酒店負責提高人員素質以及合理利用和開發人力資源的職能部門。負責組織、指導酒店的培訓工作。

(2)洞察酒店情況。

(3)定期對員工進行考評。根據員工各方面的工作表現，通過一定的項目或目標進行定期的考查，并形成制度，從而對員工進行科學、有序的分析和評價，公正、合理在確定員工的工作實績及其在酒店中的價值。

一、我國酒店管理人員的現狀分析

1、酒店管理人員專業要求不太吻合

酒店需求的崗位從酒店營銷、餐飲、客房、財務管理、電腦工程師到質檢部、技術工程部等，旅游院校的畢業生主要集中于較低層次的總臺服務、客房服務、烹飪、餐廳服務。酒店工程、物業管理及酒店營銷方面的人才缺乏，部門經理以上的具有管理決策能力的人才更加稀缺。據數據統計，目前中國星級酒店人才缺口超過10萬，酒店管理崗位滿足率不到40%。

具有實踐經驗和高理論水平的酒店管理人才難覓，旅游院校畢業生僅僅具備某一方面的專業知識和文化而缺乏較多的實踐機會，很難成為一名合格的酒店管理人員。

2、我國酒店業員工平均流動率高于全球平均水平

目前酒店業高級管理人才緊缺的主要原因是人員流動性大，幾乎每逢年末年初，不少酒店都會有大批人員流失。有國際人力資源公司在對全球3.3萬家公司調查的《中國人才悖論》顯示，中國管理層的人才流動率比全球平均水平高出了25%。

3、在大型外資酒店業中，中方管理人員所占比重小，晉升機會少

2004年，國內的本土酒店集團，有著濃厚本土酒店色彩的錦江集團，聘請了美國人克里斯多夫·勞倫斯·巴克蘭——喜來登前亞太區副總裁，作為錦江國際酒店管理有限公司的總裁。同時，國內的酒店人才也突破了天花板效應，開始逐步進入到了外資酒店的高管隊伍之中。從目前尤里克操作酒店行業項目數據分析，中國的大型外資酒店業的高管中，外國人占45%，外籍華人占15%，國人的比例占40%，預計今后這一比例將進一步提升。

4、性別與工資的不對等性

飯店工作事務性強，適合女性細致和耐心的個性。在與客戶的交流中女性比較耐心，能夠站在對方的立場上考慮問題。但從總體上看，飯店行業男性職業經理人平均年薪為16.71萬元，遠高于女性職業經理人的平均年薪。在飯店行業中，女性職業經理人比例高于男性，但飯店企業的管理層則多由男性擔任，整體薪酬水平也較高。

聯合國世界旅游組織計劃協調部主任尤尼斯在南京舉行的“2015國際旅游與世界和-諧論壇”上表示，2020年國際旅游人數將達到16億人次，而中國將成為世界上入境游客最多的國家之一。伴隨著新一輪旅游浪潮的逼近，國外飯店集團都在進行急速擴張。在這種情勢下，既熟悉國內風土人情，又擁有海外教育背景的國際型高級酒店管理人才炙手可熱。

二、高素質酒店管理人員難尋的原因分析

1、傳統觀念的束縛

酒店管理屬于服務行業，社會傳統觀念把服務看作是伺候人的工作，認為是沒有文化、沒有技術含量的簡單勞動行業。從事酒店業是一種無奈的選擇，臨時的過渡，而且家長對這一行業的認同度也不高。

2、教育與實踐的脫節

教育與實踐的脫節的表現，一是在我國各財經管理類院校中開設有酒店管理專業的數目極少;二是目前在部分旅游院校中，開設的酒店管理專業也是以管理學、營銷學、經濟學、前廳客房餐飲管理、服務操作技能、專業英語等為主要學習課程。這是體現學科與酒店專業的名稱和內容的嫁接，而不是體現酒店管理的專業性。雖然有實習，但一般都是在畢業前集中實習，學生實習結束后感慨接觸社會的時間太晚，等到了解該學什么的時候，學習生活也即將結束。這種實習實際上是學校、學生、企業各方利益的一種妥協。

3、用工要求與經濟收入的不對稱

酒店迫切需要有豐富酒店管理或從業經驗的高素質、高學歷的人才，但實際招聘時，酒店所注重的外在條件、語言能力、文化程度和工作素質等因素中，文化程度往往是放在最后。大學生具備高素質、高學歷，但缺少工作經驗，很多酒店都認為大學生應該從基層開始。一名大學生畢業后與高中生、職專生站在同一起跑線，這嚴重打擊了大學生的自信心。

4、供需矛盾

據中國星級酒店統計公報顯示：2015年末，全國共有星級飯店12751家，比上年增加923家;擁有客房145.98萬間，比上年增加12.76萬間;擁有床位278.55萬張，比上年增加21.38萬張。到2015年末，全國共有星級飯店13583家，比上年增加832家;客房157.38萬間，比上年增加11.39萬間;床位296.94萬張，比上年增加18.40萬張。按國際管理，酒店客房數和就業人數之間的比例是1：1.1，即每100間客房需要員工110人，而這個比例目前在國內是1：1.5—1：2.5。按此推算，2015年我國新增酒店員工約為17.085萬人—28.475萬人。但在中國旅游業統計公報中， 2015年末，全國共有高等旅游院校及開設旅游系(專業)的普通高等院校所770所，比上年增加8所，在校生39.74萬人，比上年增加2.37萬人;中等職業學校871所，比上年減少70所，在校學生37.64萬人，比上年增加0.27萬人。兩項合計，旅游院校總數1641所，在校學生為77.38萬人。從統計數據上來看，供給與需求的差距比較大，職業后備力量嚴重不足。同時，由于酒店、客房、床位數量的快速擴張，給跳槽提供了經濟基礎和客觀條件。

5、本土員工升遷難

外資酒店還面臨本地員工易受職業發展瓶頸限制問題。盡管國內人才具備同等條件和能力，但外資或境外管理集團托管酒店的高層管理者大多外派而來，本土員工難以升遷，發展空間有限。如果在一線部門的餐廳、客房工作，做到主管則很難繼續升遷，二線部門員工則可一步步向上發展。

6、拔苗助長的培養方式

由于酒店不屬于利潤行業，上升幅度不大，對人才的加入缺乏足夠的吸引力，因此連服務員也比較緊缺。基層人員保證不了，就更難從中培養出高管人才，這造成了酒店人才拔苗助長式的培養。以前酒店人才培養周期較長，一個工作人員一般要花費8年以上才能做到總經理一級，但目前人才培養正逐漸加速，一個留學生服務員1年就可以當領班，3年就可以當經理。這種拔苗助長的培養狀態很難沉淀出高素質的管理人才。

三、培養本土高素質酒店管理人員的具體對策

1、改變傳統的人才觀和行業偏見

樹立“職業無貴賤”思想，對自身有一個實事求是地認識，確定合適的期望?值，避免產生急于升遷焦躁情緒，保持良好的求職心態。同時，充分利用我國在新世紀大力發展服務業?的機會，主動加強酒店行業自我形象地塑造和宣傳，鼓動政府出臺政策支持服務業，提升服務業于人光榮的良好風氣。

2、與企業聯合辦學

美國旅游管理專家查爾斯·r·格爾的耐(charles er)和j·r·布倫特·里奇( ritchie)在總結美國旅游-行業不同職位學歷水平基礎上繪制了有關旅游-行業的職業成長道路圖。

在圖中我們可以看到，一個大學本科生可以直接成為經理，或者先當主管，然后晉升為經理。在我國由于受到經驗的限制，本科生只能從一線工作人員做起。對個人而言，影響了他們職業發展時間規劃;對企業而言，是一種資源的浪費。

為擺脫這種窘境，我們可以借鑒先進酒店的成功經驗——聯合辦學。根據實際情況，我們可以構筑自己的人才對接培養體系。一是采用定向委培、訂單培養的辦學模式，將企業的用工計劃與學校的招生培養計劃對接，在整個教育過程中灌輸企業文化、職業意向、培養職業精神和職業素質，實施有針對性的職業引導和職業教育，培養和訓練企業所需要的職業技能。二是加強畢業實習階段的管理。校企雙方應緊密配合，加強對實習學生的心理引導和協調管理，為學生制定個人的“職業計劃”，提高實習生對飯店工作的適應性，以保證能順利度過的實習期，并能很好地留在飯店繼續工作。三是將就業作為學校教育的延伸。畢業生的職業在最初的1-2年時間里是極不穩定的，企業這時要利用好學校這個中間人，通過老師與學生的關系來進行溝通，這樣有利于增強畢業生對企業的認知度和適應度。如2015年，國內飯店集團20強之一的開元旅業集團，與寧波城市學院組建了“開元飯店班”。該班實行“定單式2+1”培養方案，即前兩年在學校學習，第三年進入開元旅業集團所屬酒店頂崗實習。這些學生畢業后，能夠在較短的時間內成為飯店的見習管理人員，為飯店的長遠發展奠定人才基礎。這種模式為飯店建立了穩定的人才輸送渠道，解決了目前飯店人才缺失問題。

3、建立酒店管理人才加速儲備庫

與傳統的接替規劃有所不同，人才加速儲備庫并不是為企業每一個高管職位選擇一兩個精選的目標候選人，而是從整體上為高管職位培養一群高潛質的人才。進入酒店的人員，無論是基層員工，還是高層主管，都會制定一份人才發展培訓規劃，酒店從中選擇那些具有高潛質的人才，邀請他們加入“人才加速儲備庫”。對于進入儲備庫的人員，酒店通過擴展工作范圍和安排專門任務等方法，為員工提供最好的學習機會和曝光度。同時，在導師的指導下，他們可以接受更多專業培養。這種方法使酒店可以用最佳人才填補高位，而不必陷入為崗位而培訓人才的尷尬境地，從而使企業更好地繁榮發展。

4、采用各種刺激機制，激勵員工不斷地“自我充電”，增加“造血”功能

哈佛大學教授威廉·詹姆士研究發現，按時計酬的員工一般僅需發揮潛力的20%～30%就能保住飯碗，但在良好的激勵環境下，同樣的員工可發揮出潛能的80%～90%，這其中50%～60%的差距就是激勵的作用所致。在今天，企業進行人員培養是一種激勵手段，但由于培養時間的跨度性，常使得接受長期培養的員工產生厭倦感。此時有效的激勵不失為一種保持新鮮感的好方法。假使我們在對個人進行某種能力培養時，在讓他獨立承擔這項任務的同時，給予必要的指導支持，在完成時，給以恰當的物質獎勵與贊揚，這樣不僅滿足了人性需求，而且也達到培養人才的目的。

5、重視女性職業潛能的發揮

由于飯店自身的特點，各部門崗位多數是女性。作為管理層的女性，她們總是能夠憑借自身固有的魅力，讓員工間的關系像是一個大家庭。當客人對服務不滿意時，她總是能夠迎著笑臉向客人道歉，讓客人一臉的陰云自然消散。正是基于上述特點，現代酒店行業越來越重視對管理層中女性的職業培養。

四、結語

在目前的人才市場上，各行各業都有龐大的職業經理人和高級管理人才隊伍，而在酒店餐飲業，具有酒店投資、運營及綜合管理能力的專業人士相當緊缺。因為在酒店餐飲管理這個特殊的行業里，管理人員不僅要有較高的語言能力、溝通能力和文化素養，更要熟悉市場動態、把握發展趨勢，在確立市場定位等決策層面上具備判斷力，又要精通業務和管理，熟悉國際酒店餐飲業的操作模式。

對酒店業來說，依靠引進外援來解決人才問題，只是緩兵之策，治標不治本。關鍵還是要自己“造血”。隨著國家對旅游經濟的重視和校企聯合培養模式的發展，酒店高級人才“國產化”的步伐也會日益加快。

酒店管理人員的職業規劃篇十五

光陰似箭,一晃三年的酒店生活快過去了,工作以來,在單位領導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發展和巨大的收獲。

工作上,本人自**年工作以來,先后在餐飲部、總臺、房務中心等部門工作過,在去房務中心工作之前,酒店重新裝修期間還參加酒店自辦的培訓,那時候是學習客房的操作技能,不管在哪個部門,都嚴格要求自己,刻苦鉆研業務,就是憑著這樣一種堅定的信念,爭當行家里手。

為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。

思想上,自覺遵守酒店的的規章制度,堅持參加酒店的每次的培訓。

要求積極上進,愛護酒店的一磚一瓦,一直嚴謹的態度和積極的熱情投身于學習和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。

在學習上,嚴格要求自己,憑著對專業知識和技能的強烈追求,端正工作態度,作到了理論聯理實際;除了專業知識的學習外,還注意各方面知識的擴展,廣泛的涉獵其他部門、學科的知識,從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質,包括生活中也學到了養成良好的生活習慣,生活充實而有條理,有嚴謹的生活態度和良好的生活作風,為人熱情大方,誠實守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

記得,剛進餐廳時,那時候的酒店生意爆滿,而我雖然是剛從母校那學習了一些理論知識,但這一現狀不能滿足工作的需求。

為了盡快掌握服務行業,每天堅持來到酒店學習酒店制度及理論知識等等,到了工作時間,就和那些前輩們學習實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上思家的心情與日俱增,那時經理知道后常給我們開會,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,以給予工作上支持精神上的鼓勵,經過較長時間的鍛煉、克服和努力,使我成為一名合格的服務者,就樣度過一年半的餐飲工作,讓我收獲最多的也就是在餐飲的時候,它讓我了解到了人們最基本的交際場合中的禮儀,對待客人要熱情、友好、耐心、周到。

這也是我本人性格中所缺乏的、所沒有的,也讓我明白與同事之間相處也需要這種精神。

其實這也是改變不好性格的良好途徑。

我后來工作的'時間大部分在客房,為了能更好的服務客戶,針對不同層次、不同需求的客戶,我給予不同的幫助和服務,這就要求著我不僅要有全面的專業知識和廣泛的信息來源,與各部門也要保持緊密的聯系。

更重要的是傳達信息的急時性、準確性。

這些從前廳所學到的也就讓我在房務中心的工作得心應手。

于此同時加強與同事間的密切配合、團結協作、彼此之間相互體諒,形成一個團體力量,這樣更能提高工作的效率和進度。

最后,我想說的是,上面只是我工作中取得的一點成績,這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。

我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。

但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。

我希望用我亮麗的青春,去點燃周圍每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業奉獻、進取、創下美好明天。

我是**大學酒店管理專業大四學習，準備畢業之際，在學校安排下我到**大酒店為期一個月的實習，實習期間分別到酒店的客房部、餐飲部和營銷部的總臺這三個部門進行了學習，這次實習使我受益匪淺，是我大學四年學習書本知識的一個很好的運用機會，下面就是實習鑒定。

其次是餐飲部。

餐飲部是酒店內員工最多、工作量最大也是最復雜最辛苦的部門。

在這個崗位的學習中，向資深的餐廳服務員學習了如何擺臺、撤臺、點菜、上菜等一系列基本的餐廳服務方法。

并對餐廳的服務流程有了進一步的了解。

首先我到酒店先到客房部學習。

在客房部，我向清掃員大姐和客房服務員學習了如何對客房進行清掃及查房。

并向其他工作人員了解了客房部的日常工作規程。

在客房部學習過程中，我學到了酒店內最基本的做床、衛生間掃清及簡單的客房服務方法。

使我對酒店出售的基本商品有了初步的了解。

最后是總臺。

總臺是一個酒店的門面，是客人對酒店形成第一印象的地方。

總臺的服務基本涵蓋了酒店所能夠提供的所有的服務項目，因此需要前臺服務人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人提供滿意周到的服務。

在此段時間里，對酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進行了實際操作。

短短的一個月實習很快就結束了，在這個工程中終于體會到工作與學習角色的不同之處，我不僅向酒店員工學習了酒店服務的基本方法和技巧，體會到應該如何跟客人和同事交流和相處，更被酒店人員的無私敬業精神所感動。

這不僅為我今后的理論學習打下了良好的基礎，也使我今后從事酒店行業有了一個良好的開端。

時間在一個不經意間給人許多考驗，許多寶貴的經驗，以下是針對我所在xx酒店的財務工作自我鑒定具體情況：

為了確保財務核算在酒店的各項工作中發揮準確的指導作用，我在遵守財務制度的前提下，認真履行財務工作要求，正確地發揮會計工作的重要性。

做好日常酒店菜品價格巡查工作，發現菜品價格問題我及時做出書面匯報，并計算出毛利率!以保證餐飲產品的毛利率不低于50%。

酒店xx年8月試開業，資產眾多，價值極大。

針對這種情況，我在按會計制度要求進行資產管理的基礎上，更加有條不紊地堅持集團的各項制度，管理辦法及內部資產調撥程序。

認真設置整體資產賬簿，對帳外資產設置備查登記，要求各部門建立資產管理卡片建全在用資產臺帳。

1、 在酒店籌備階段，為使開業后部門工作順利進行，財務部編寫了本部門各崗位工作職責及有關部門業務配合工作流程。

2、 熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現和業務水平。

定期召開部門協調會議。

3、 及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團財務部進行溝通并解決。

針對原料的購進與售出，存在若干品種可以論件計算，也就是整進整出。

在整進整出的原料品種方面，我制訂好每日售賣盤存表，以便于更準確地了解廚房的成本及其損耗。

以上為我過往的個人工作自我鑒定，在往后的工作中，在工作方法上進行改進，繼續完善進貨及采購環節的工作流程，減少紕漏，嚴格把關，更好的控制酒店的成本及費用。

加大業務學習力度，加強對本部門人員的業務培訓，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細節問題又能促進工作的全面開展。

對于各部門的臺帳勤檢查、勤監督，及時核對，多配合，相互協作，給領導當好參謀，使財務工作在明年更上一個臺階。

酒店管理人員的職業規劃篇十六

第一步，立足現有崗位，利用空閑時間學習理財知識，進一步明確職業目標。 第二步，學習充電，最遲在明年底考取行內認可的金融理財師證書。

第三步，積累與客戶相處的溝通技能與技巧，積累金融市場相關專業知識。如果條件允許，參加理財進修學院更多的培訓課程。通過銀行現有資源進行內部崗位調換，從事理財規劃師相關的工作。

第四步，用2-3年的時間，積累工作經驗與專業技能水平。借助銀行平臺，積累自己的客戶資源和人脈資源，朝著資深理財規劃師方向邁進。

第五步，未來3-5年，加盟第三方理財機構。目前理財市場已經開始細分，各類第三方的理財機構將來會越來越多。

第六步，積累了豐富的理財工作經驗后，如果條件允許，有強烈的創業意愿，可考慮開設自己的理財工作室，成為專家型人才，滿足自由工作的愿望。

銀行職業一直是畢業生向往的工作，進入銀行業，未來的發展要規劃好。一好優秀的銀行職業規劃書，明確發展方向。銀行職業規劃怎么寫，職場新人銀行職業規劃怎么寫。

在做職業規劃之前，首先要對自己做一個深入的分析，swot分析法就是一個比較實用的工具，s指的是優勢，w劣勢，o機會，t威脅。具體的方法可以這樣，一張紙中間劃一道線，兩邊分別列出自己的優點和不足，包括自己的性格、技能、學習經歷等，越詳細越好，并按照重要程度對其進行排序。另外，在不足的這方面，你還應當思考，這些不足是否是不能改進的，有哪些通過努力是可以彌補的。

這樣你可以對自己的優勢和不足有一個比較全面的了解。在選擇職業和發展方向時，盡量選擇自己比較有優勢的那個方向。

根據自己的優點和缺點，再來對照一下自己選擇的行業和職業所要求的特質，看兩者是否吻合。如果比較吻合，那么恭喜你，你可以放心的在自己選擇的道路上走下去了。如果不吻合，你的職場道路可能會很艱難，我會建議你考慮改變行業或是職業，當然這一切都取決于你的決定。

銀行柜員是在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工，要做好各種存取款、轉賬、查詢、對賬、結賬等等業務，工作量大，而且不容有差錯，因而銀行柜員需要以下幾種能力：

目前，銀行大部分網點都實行綜合柜員制，一個做多項業務，因此銀行柜員需要學習許多崗位上用到的知識技能，另外，銀行也在不斷推出新業務，撤掉舊業務，只有很強的學習能力，才能夠迅速的掌握新的金融產品，學會如何熟練快捷地為客戶辦理業務，才不至于影響工作效率。

近些年，隨著銀行競爭的加劇，許多銀行提倡全員營銷的理念。前臺柜員在為客戶辦事業務的同時，應主動與客戶溝通，了解客戶的需求，建立良好的客戶關系，適時合理地向客戶推介銀行的產品。

銀行業是典型的服務業，銀行柜員每天都要接觸上百個顧客，辦理各種業務，因此工作壓力相當大。另外，由于銀行業務具有一定的專業性，很多顧客對此并不是很了解，因此顧客常有一些非理性的言行，在這種時候，銀行柜員還是要面帶微笑，耐心的為顧客講解問題，提供解決方案，這就需要良好的心態和一流的服務意識。

為了減少銀行排隊現象，提高每一個柜員的工作效率是非常重要的。銀行柜員的工作操作性特別強，需要在短時間內快速處理業務，并避免在過程中不出現失誤。

綜上，銀行柜員需要具備的基本素質有：很強的學習能力，良好的溝通與表達，服務意識，快速處理問題的能力，準確解決業務、要吃苦耐勞，有很強的抗壓能力……如果以上條件你都可以做到，那么證明你是適合銀行柜員這個崗位的。

入職后，銀行通常會有半年到一年的實習期，在緊張慌亂的渡過實習期后，你慢慢的適應了銀行柜員緊張忙碌的工作，那么幾年之后呢?這就需要有詳細的 職業規劃 來引導了。

在充分認識了自己的優勢和不足，以及行業和職業的發展前景及要求后，接下來就是要根據個人情況來確定職業生涯目標了。

酒店管理人員的職業規劃篇十七

財務本身是一項專業性很強又非常穩定的職業，如果選擇把財務作為職業方向，首選的職業目標是做外企或大型企業的高級財務人員。財務高管人才大都處于企業的核心層，他們不僅要求了解企業的經營運作，還要在企業的經營投資方面提供建設性的意見。按照目前的經濟環境，這類公司所需要的高級財務人員一般有財務副總裁、財務總監、財務經理、高級財務分析經理、財務主管等。

當然，這些職位對人的要求也會比較高。一般要求資質至少是在會計師以上，不少于5年的大中型企業財務管理經驗等。例如，一家外企招聘高級財務經理時的職位要求是：良好的教育背景，英語流利，很好的溝通能力，word、excel熟練，嫻熟的財務業務能力和管理能力，良好的協調能力，熟悉西方會計，熟悉有關中國法律。

對于許多初級財務人員和準備走這條路的人來說，從畢業參加工作的那一天起，就該朝這個方向去努力。不要想當然認為有個兩三年工作經驗就好找工作了，僅會做憑證、會報稅、出報表這類純粹的會計工作是遠遠不夠的，這在財務領域來說是屬于較低層次的。唯有從財務管理、預算、分析、決策等全方位提升，注重溝通能力和英語運用能力的提高，培育管理視野和全局觀念，提升自身綜合素質，才能使職業生涯提高一個層次。

方向二、專業財務公司

以四大國際會計師事務所為代表的專業財務公司，也是大量吸收財務人員的一個就業領域。從某個角度看，會計師事務所是一個能使個人快速成長的學校，其培訓、工作和管理機制會令從業者學到許多專業知識和管理理念，審計從業經歷也會為將來的財務管理工作提供獨特的視角。

不過，在會計師事務所工作所承受的壓力往往是非常巨大的，加班和出差是家常便飯，高強度的工作使得很多人難以將之作為終生的職業方向。這類專業財務公司更適合兩種人：高層管理人員和年輕人，前者重在發揮管理能力，而后者主要是學習和鍛煉。對于剛走出大學校園、又準備在財務方面發展的年輕人來說，先進入會計師事務所鍛煉一段時間，等積累了工作經驗后再轉向企業將會是很不錯的選擇。

方向三、銀行、證券公司等金融機構

資本運作在企業運營和發展中發揮越來越大的作用，如果有不錯的金融知識背景，投身銀行、證券、風險投資、保險等金融行業，做專業的財務人員也會有廣闊發展的空間。譬如，具有豐富從業經驗的證券分析師的收入相當豐厚，而奇貨可居的保險業精算師可以說是金領職業。

酒店管理人員的職業規劃篇十八

中國有句古話：勞心者治人，勞力者治于人。

與管理類崗位相比，技術人員往往被人看低一等，他們雖然從事著非常重要、繁瑣的技術性工作，但更多的是扮演著幕后英雄的角色。在社會地位、經濟收入方面與分光無限的各級管理層普遍存在差距，這一現實造就了技術人員的巨大心理落差。

第二個造成職業規劃困惑的原因是部分技術性工作的局限性。

那么，對于技術類人員來說，難道他們的職業發展前景真的如此黯淡?事實當然不會如此悲觀，做技術工作同樣有著非常廣闊的空間，當然，關鍵一點你要令自己的視野更開闊些，從長遠的角度來看待這個問題。根據我的經驗，技術人員的職業方向可以有以下幾個選擇：

一、成為項目經理。

對于很多從事技術方面工作的人員來說，發展成為項目經理是一個相當好的工作。項目管理工作既需要扎實的技術背景支持，又涉及多方面的管理工作，最適合那些技術出身但又不甘于只做技術工作的人員。成為項目經理，一方面可以充分發揮技術人員的專業優勢，同時又可在團隊管理、協調各方資源、內外部溝通等工作中體驗和發揮作為管理者的角色和作用，從而讓自身價值更為充分的實現和得到認可。優秀的項目管理人才，也是今后很長時期內的一個熱門職業方向。

二、成為行業資深專家。

轉載自 www.tb8k.com

如果的確非常喜愛技術工作，而不擅長和喜歡與人溝通，則可以完全專注于自身的領域，以發展成為行業資深專家為方向和目標，當然，這一發展過程可能會比較漫長，任何一個領域的頂尖技術人才都需要長期的行業經驗的累積和個人孜孜不倦的投入。不過這類人才的一個優勢是越老越吃香，當別人隨著年齡的逐步增長而開始擔心飯碗問題時，你則漸入佳境，開始進入職業發展的黃金時期。

三、成為研發經理或技術總監。

事實上，在某些行業和企業，技術研發人員的地位是非常高的。譬如在微軟、諾基亞、華為等it產業，技術的支持和研發的速度，成為企業利潤增長的最主要來源，在這些行業，技術研發部門就是企業的主戰場。在不少國企和政府部門，也非常重視科技和技術工作，例如，我所知道的廣州市市政園林局，就設有總工程師、副總工程師等技術職位，其中總工程師的職務級別相當于副局級，在這種氛圍影響下，技術崗位人才和行政領導同樣受人尊敬。所以，生涯設計職業生涯規劃在一個尊重和重視技術工作的行業和企業中，發展成為研發經理、技術總監或總工程師都是一個很好的選擇。

四、做技術型銷售和服務。

技術工作的領域其實非常廣泛，如果感覺純技術工作發展潛力不大，可以考慮轉向做銷售或技術支持方面。華為、中興等通信技術公司的銷售人員，很少是不具有專業技術背景的;甲骨文等軟件巨頭的市場推廣，第一步常常是從銷售工程師拜訪客戶開始的。這類高價值、高科技的產品銷售推廣，非常需要具有豐富技術經驗的銷售人員。

技術人員轉向售后服務，也是非常有前途的。我認識的一個朋友，大學是施工機械專業，畢業后一直在市政工程行業做非開挖頂管施工，在幾年的工作中積累了豐富的地下頂進設備的應用和維修經驗，一個合適的機會跳槽到著名的頂管設備生產商-德國海瑞克公司，成為其售后服務工程師，工作上得心應手，收入也有了數倍的增長。

五、轉向管理崗位。

總有一些人，雖然是理工科出身、從事著技術崗位工作，但他們似乎天生就是具有管理天賦的人。這些人會在工作中逐步展現出管理潛質和優秀的領導能力，他們往往更喜歡跟人打交道，更喜歡與外界溝通。在這種條件下，以技術經驗為基礎和依托，適當補充學習些管理方面的知識，例如可以在職攻讀mba，假以時日，完全可以成長為出色的職業經理人。

六、高級技術操作人員。

剛才所談的職業發展方向，適用群體多為高校理工專業出身的人士，但對于數量眾多的中等專科學校、技校畢業的一線技術工人來說，成為行業技術專家或研發總監的機會顯然非常微小。這一群體的職業人士，最佳的技術發展路線是立足本職崗位，成為高級操作型技術人員。生涯設計職業規劃專題組希望本文對你有所幫助。