報告的撰寫過程需要經過多次修改和完善，以確保最終的報告質量。要注意報告的整體風格和格式的統一，使得報告整體具有專業性和可讀性。小編選擇了各個領域和不同性質的報告范文，希望能夠滿足不同讀者的需求和興趣。

客戶關系經理的工作報告篇一

一、個人簡歷(略)。

二、競聘優勢。

我的優勢主要體現在以下三個方面：

三是我有在非煤領域干事創業的激情。隨著煤炭主業的逐步萎縮，就業壓力的越來越大，非煤產業的位置就越來越重要，我之所以從輕車熟路的車間主任的崗位上，來競聘恒邦公司副經理，就是想把握當前非煤發展的戰略機遇，發揮自己年輕、易于接受新事物，能夠熟練利用互聯網等現代傳媒獲取信息、學習新知識的優勢，在非煤產業干出一番成績，為非煤產業支撐起半壁江山，做出自己應有的貢獻。

三、競聘成功后的工作思路。

第一，牢固樹立“安全第一”意識，切實承擔起安全生產直接責任者的責任，認真抓好全公司的安全生產。

第二，牢固樹立“大成本”意識，一切從效益出發，強化對生產環節中的成本控制，努力實現生產管理由粗放型向集約型轉變。

第三，牢固樹立創新意識，立足當前，著眼長遠，通過加強管理和技術創新，確保“恒邦”產品富有較強的生命力和較高的市場占有率。我的“三步走”的工作目標是“提高質量，服務本礦；以質取勝，打入超市；產品研發，走向社會”。

為實現這一目標，我將采取以下措施：

一是利用兩個月的時間，深入到生產廠點，深入到使用本公司產品的單位，調查研究，掌握情況，傾聽用戶的建議和要求，然后拿出提高產品質量的具體意見，并狠抓措施落實，使恒邦產品更好地為我礦的安全生產服務。

二是利用三到五個月的時間，抓鞏固，促提高，求創新，提高技術含量，使恒邦公司的產品在與集團公司兄弟單位的競爭中，打好質量牌，做到“人有我優”，以質取勝，讓恒邦的產品全部順利打入礦區超市并站穩腳跟；在確保現有產品市場占有率的同時，以市場為導向，抓好現有項目的技術開發，如精密鑄造項目，其主打產品市場前景相當可觀，要發揮這一優勢，盡可能地上規模、上檔次，增加產品品種，盡可能地拓寬和延伸產品領域，發展關聯性產品鏈，形成產業優勢，打造我們自己的拳頭項目。

三是利用一年左右的時間，搞好新項目、新產品的開發，在這方面，我會加強和部分高等院校的聯系，利用他們的技術優勢，利用互聯網等現代媒體，學習、引進和掌握前沿技術，為我所用，提升現有產品的科技附加值。同時，牢牢把握市場占有率和產品生命力兩個基本點，爭取上一到兩個高科技含量、高市場占有率、高附加值的骨干項目，使我們的恒邦產品沖出礦區，走向社會，為把我礦非煤產業做大做強打下堅實基礎。

謝謝大家！

客戶關系經理的工作報告篇二

尊敬的各位領導同仁：大家下午好！

今天我競聘的是薪酬委員會綜合處經理級。首先，自我介紹一下。我是xx集團工程監理部人事xx。畢業，fn海事學院，現就讀zx大學在職研究生。先后yyyy集團從事過企劃、電臺主持、人力資源管理。20xx年2月進入公司，擔任bj集團工程管理中心人事專員負責人事部分工作。6月份內調新獨立組建的工程監理部全面負責人事工作至今。

5年多的工作經歷，不同崗位的磨練，特別是在不同公司領導們關心愛護下，堅定了我的意志，提高了我的綜合素質和工作能力。就工作做下總結。

第一.關于部門人事定位問題：

20xx年6月工程監理部獨立并組建，當時只有78名員工和35名大學生及30人新員工，總部只有4人4臺電腦。其它的一無所有，我記得當時負責我們的jx總裁說了一句話“責任是金牌、經驗是銀牌、能力是銅牌，知道什么是王牌嗎？是思想，思想是王牌”當時這句話激發了我和我的同事王建明，我們倆反復設計、推演、預防部門及員工日后走向，確定是走傳統的人事管理還是走的人力資源管理，確定我們是管理型部門還是服務型部門。如何處理以后的問題，最后我們達成一致“口苦婆心的管理，心與心的溝通。先影響一部分人再通過一部分人影響另部分人，最后淘汰一部分人”。截至20xx年7月我們后退xx人，離職率和集團至相差xx。

第二．關于溝通：

截至20xx年8月我們共有員工xx名，與20xx年相比翻了x倍。人多了事多了工作也就多了。我們人事自己制訂，第一時間反饋制（四小時內）。時刻記著項目事，無小事。比如上午我接到一個問題，不管是不是我的。中午之前需給對方一個答復；下午接到的，就爭取下班前。或者明確告訴他時間，征求對方同意。慢慢的我們人事就形成了，不管什么工作，辦到什么程度，我們都第一時間，四小時內反饋對方。查看八月份第幾周通話記錄，薪酬上21人，培訓上11人，平臺5人次，伙食6次等302次通話記錄和十幾次總部部門工作對接。

第三．責任。

由于部門員工基數少，新員工多能力層次不齊，思想不同，部門要求我們爭取員工技能、思想的快速提高，我們人事加大部門員工培訓，并且給我們自己上了緊箍咒“切合實際的培訓”。我們制訂了培訓制度，項目反饋人事組織編寫部門審核快速培訓快速考核迅速反饋立即改正，分等級培訓分等級考核分等級至加分，季度獎勵等等。這一年下來我們有目共睹工程監理部在穩健中迅速成長。同樣20xx年11月針對考勤制訂部門考勤制度，人事進行不定時抽查截至目前共x人，因考勤后退x人。或許這不能說明責任只能說這是我們人事應該做的。但是我確可以說我們切合實際做到了，這是我們的有限責任能力。我們僅一個考勤就后退了x人，如果出了人事糾紛我來負責，這是第一責任制。

第四．關于協作和協助。

這一年中我們人事配合很多部門完成了工作，也留下很好的口碑，同樣也被別人配合完成了很多工作。例如每月我們要打印目標責任書需要1700多張紙，我們的紙來源與工程結算中心等各個部門。我們薪酬有疑問財務、人資不厭其煩的一遍一遍為我們解答。再如20xx年制訂輪崗輪職試行制度，最高一次調動xx人，我們人事所想到的是如何先解決他們困難，然后讓員工安心開心盡責盡力的工作，經過一個月的協調，順利完成冬季調崗。并且部分員工甚至回去的時候項目人員主動打電話來讓其留下。更有員工不過各方面壓力在年前責令停工更改。

我參加此次競聘的'信心，我有決心勇挑重擔，以百倍的熱情和努力面對今后的挑戰。

對于此次競聘，我想以四個“爭”來理解：

對于競聘本身，我想說“爭責任”。參加競聘，我個人認為并不是爭名奪利而應理解為爭一份責任。責任，是亙古不變的主題。所謂責任意識，就是“想干事”；責任行為，就是“真干事”。責任更應該是擔當和付出，而我，正有一顆強烈的事業心，有抱負，有理想。長時間的人事工作，使我養成了謹慎、沉穩的工作習慣，能敏銳地掌握處事的關鍵點和較強的解決能力；而從監理部獨立并組建近一年的鍛煉又培養了我通盤考慮、兼顧上下的工作作風，既要圓滿完成上級交辦的任務，又要充分考慮另一方的承受能力，把握工作的輕重緩急，強化指導和服務。因此，對于此次競聘，我是向領導爭取這份責任，并做好充分的思想準備和行動準備。

如果此次競聘成功，我想說兩個“爭”。首先要“爭氣”，我認為，競聘是一種挑戰，一旦成功并不意味著止步不前，而應該更加努力、付出更多，不辜負領導的信任，不辱使命。

客戶關系經理的工作報告篇三

尊敬的各位領導、評委：

大家下午好！

本科學歷。年月畢業于郵電學院經濟學專業，叫今年歲。畢業后加入聯通分公司市場部，年月響應公司空虛縣區一線的號召，報名到分公司工作，年月調回市公司市場部，負責營銷籌劃，年月調入公司大客戶部工作。回首兩年多來在聯通的工作和生活，切實的感到無論在業務知識，還是人生閱歷方面，都有了長足的進步，使自己前進的步伐更加的堅實和有力。深深知道，進步的取得，與公司領導和同事們關心和協助分不開的此，表示衷心的感謝。關心和幫助，使我有勇氣有實力參與今天的競聘。

但我相信在座的各位都能夠感受到般的融融曖意。對于我這樣一個為著共同的聯通事業而不懈奮斗的集體來說，日照雖然有點冷。這個冬天也必將是一個有著融融春意的暖冬。此，預祝今天同臺展示自我各位同事春風得意。

第一，我工作扎實認真，具有較強的責任心和耐心。

營業廳的工作事多、冗雜、千頭萬緒，需要多一份細心、耐心和專心，更需要一份責任心。工作中，我養成了辦事扎實認真，工作嚴謹細致一絲不茍的工作作風。在我眼里，營業廳工作無小事。所以，無論做什么事情，我都能夠認真對待，盡最大的努力把事情做到最好。

第二，我熟悉大客戶部工作，具有豐富的工作經驗。

我年加盟聯通公司，工作至今。年多時間里，我做過用戶維護與催欠、客戶經理隊伍建設和代理渠道管理、市場部營銷策劃、大客戶部綜合管理等工作，對聯通公司的各項經營工作和經營政策非常熟悉，并積累了豐富的工作經驗。特別是在大客戶部工作期間，對集團客戶政策的擬訂、落實、調度，以及縣區集團客戶開發隊伍的建設集團客戶工作經營分析等工作有了較為深入的認識，夯實了做好大客戶部管理工作的基礎。此外，我還成功參與過公司的政策策劃、經營分析。所有這些使我堅信，我有能力完成新崗位的要求。

第三，我有較強的溝通、組織、協調和管理能力。

如果說大學期間，我擔任系學生會副主席、系團委委員等職務鍛煉了我較強的溝通、組織、協調和管理能力的話，那么，參加工作以來，我在東港分公司、市場部、大客戶部的工作，更使我深刻地領悟到了理論與實踐相結合的重要性，深切地感受到自己在溝通能力、協調水平、領導能力等方面有了全方位的提高，使自己的腳步更加堅實。

第四，兩年多的工作實踐，使我養成了嚴謹細致、扎實高效的工作作風。

我個人的`性格特點是做事追求完美，無論什么工作，不干則已，要干就要追求卓越，力爭達到一流水平。這種性格促使我自加壓力、負重奮進，竭盡全力爭取把本職工作做得最好。我富有強烈的事業心和責任感，工作嚴謹細密，一絲不茍，高效快捷，講求效率。同時，有很強的吃苦耐勞的精神，為了完成工作任務，經常廢寢忘食、加班加點。兩年多的工作經歷，使我養成了不怕吃苦、迎難而上、甘愿奉獻的品質，造就了勇于承擔責任，永遠不言放棄的堅強性格。所有這些，都為搞好大客戶部副經理的工作奠定了堅實的基礎。

在這里，我也愿意坦誠地把自己已經認識到的不足之處匯報給大家。主要有兩點：一是知識結構上的不足仍然明顯。目前，我正在自學有關法律、寫作、財務方面的知識，我想通過循序漸進的努力，力爭成為對網絡知識、財務知識、經營管理、企業人事管理知識都有所知曉的綜合性管理人才。二是因為年輕，處理矛盾的經驗還不是很足。我將充分依靠老同志豐富的閱歷和經驗，虛心求教，加以彌補。

請領導和同事們相信，既然我自己能認識到這些不足，也就一定能努力克服，不斷完善自己的人格。

尊敬的各位領導、各位評委：給我一次信任，我將回報十二分熱忱；給我一次機會，我將展示十二分才干！如果我有幸被當選為大客戶部副經理，我將不負眾望，不辱使命，努力把領導和同事們的這種信任，化為在新起點上做出一翻事業的機遇。我一定將做到：

一是真誠講團結，協助經理開展各項工作。

工作中，我將擺正自己位置，正確認識和看待自己，當好經理的助手，胸懷全局，服從經理的安排，積極做好所分管的工作，努力做到工作到位不越位，協助管理不越權，建言獻策不添亂，加強團結不分散。在工作中和生活上一定要平易近人，做到說真話，辦實事，求實效。

二是加強信息收集工作。

信息工作是各級領導的“目耳”，只有及時掌握了當前的市場動態，讓競爭處在知己知彼的環境中，方能百戰百勝。大客戶部是一個信息傳遞的重要窗口，我將建立信息收集制度，引導大客戶部人員樹立信息意識，收集各類信息，建立政策反饋機制，每一項政策出臺以后，要從縣區、競爭對手和用戶三個方面分析政策實施的效果，定期地向上級領導匯報當地的市場競爭態勢。我還將切實加強市場調研工作，建立客戶檔案,實施親情化服務，提高經營分析水平，提高政策策劃的水平。建立信息收集渠道，掌握第一手的市場信息和動態。

三是抓營銷，促進業務快速增長。

強化分層營銷和目標營銷，確定分階段的。

營銷目標，大力擴張優良行業、優良業務的市場份額，增強市場敏感性，培植新的利潤增長點。科學定位，鎖定集團客戶，對行業用戶、大集團單位進行專人長期做,盯死，對中小集團單位要分片包干,實施區域經理制度。同時，做好營銷隊伍建設，建立專職的集團客戶維護隊伍，以維護集團單位和高端用戶,做到一對一的維護,利用crm系統做好集團用戶和高端用戶的監控。

四是抓服務，促進競爭優勢的形成。

樹立全新的服務理念，我們的所有工作都應始于客戶需求，終于客戶滿意，一切服務緊緊圍繞客戶需求開展，并致力于提供超越客戶期望的服務或產品。一切服務先于需求而動，以滿意服務贏得客戶。要遵循市場導向、客戶導向的原則，將服務用戶貫穿于工作的始終，為客戶提供最優的質量和最優的服務，鞏固和提高公司在各個細分市場特別是大客戶市場的競爭力。

五是抓制度，促進規范化建設。

制度是管理工作的基礎，沒有一套健全完善、行之有效的制度，嚴格的管理就是一句空話。我將把制度建設作為突破口來抓，建立健全各種管理制度、工作流程和業務表格，編制管理手冊，把各項工作納入制度化管理、程序化運作的軌道。從人員招聘、業務培訓、考核和活動組織等方面加強縣區集團開發人員的管理，建立一支數量上規模、素質高、能力強，業務收入比重大的集團攻堅隊伍。

六是抓管理，促進務實作風的形成。

我將協助經理創新經營目標責任獎懲制度，對員工的評價突出效益指標，評價結果突出真實性，變單一考核為全面考核，變階段性檢查為經常性檢查，變模糊管理為目標管理，變定性評價為定量評價。加大獎勵力度，對優秀員工，從各個方面、各個層面進行鼓勵和獎勵，使員工工作熱情高漲，經營實績節節攀升。關心員工，熱心服務，著力協調解決涉及員工切身利益的熱點難點問題，為其創造良好的工作環境和條件，形成較強的團隊競爭優勢。同時，還要做好對部門員工直銷的支持工作,做好對縣區的服務和指導工作,加強與縣區的溝通。

尊敬的各位領導、各位評委，如果我應聘成功，我將以此為新的起點，認真兌現我的上述諾言；在新的崗位上與大家共創美好的未來，迎接日照聯通公司更加輝煌的明天。

謝謝大家！

客戶關系經理的工作報告篇四

各位領導、各位同事：

大家好!

為了響應人事制度改革的召喚，按照競職方案，我符合國際業務部經理職務。我現年**歲，中共黨員，大專文化程度，會計師專業技術職稱。

我的優勢：一是工作經歷豐富。參加工作以來，我先后任過諸蓄員、信貸員、保衛科科長***長***長等職，積累了較為豐富的實踐經驗。二是改革面前有股“闖勁”。我一直把“愛崗敬業、開拓進取”作為自己的座右銘，無論干什么，都把事業放在心上，責任擔在肩上，盡職盡責，埋頭苦干，全身心地投入。多年來，組織上的培養，領導和同事們的支持和幫助，造就了我敢于堅持原則，主持公道，秉公辦事，作風正派，求真務實，胸懷寬廣，謙讓容人，善于聽取群眾意見的品格。我始終認為，干好事業靠的是忠誠于事業，靠的是一絲不茍的責任心。在關鍵時候，我從不縮頭縮尾，有一種敢闖、敢作、敢為的精神。三是業務方面有股“鉆勁”。在長期的銀行工作中，我干過x年的xx，干過x年的xx,無論是在業務學習中，還是在業務管理上，我都堅持走到哪里就學到哪里，向老領導學習，向專家們學習，向同志們學習，向實踐學習，以肯于鉆研的學習精神，不給自己留疑問，無愧于領導和同志們的理解和信任。前年，我主動為自己“充電”，考上了湖南財經學院的在職研究生，并較為系統地學習了銀行管理、經濟管理、計算機和英語等方面的知識。我感到自己在業務工作中積累了一套較為成熟的思路與方法，在管理和改革中也有自己的見解和方法。

如果我能競選成功,我的工作思路是:。

說過：熱愛是最好的教師。我熱愛文秘工作，平時愛讀書看報，也瀏覽了一些有關政治、經濟方面的書籍。到辦公室工作后，我謙虛好學，不恥下問，系統學習了有關業務知識和各級各類文件精神，初步具備了一個文秘人員所必需的業務知識和政策水平。還自學了計算機知識，能夠熟練地使用計算機進行網上操作、文字處理和日常維護等。我思想比較活躍，愛好廣泛，接受新事物比較快，勇于實踐，具有開拓精神;同時我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。

三是有嚴于律己、誠信為本的優良品質。我信奉誠實待人、嚴于律己的處世之道。我曾經多年在上百人的連隊工作，既要維護連隊干部的權威，又要和戰士們打成一片，正因為具有良好的人格魅力和做人宗旨，同戰友們建立了親如兄弟的深厚感情，受到了戰士們的愛戴，在我轉業離隊時，好多的戰友因舍不得我離去而淚流滿面，自發地敲鑼打鼓為我送行。到市委辦工作后，我在日常生活和工作中，不斷加強個人修養和黨性鍛煉，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，應該說得到了領導和同事的肯定。

四是有雷厲風行、求真務實的工作作風。的軍旅生涯，培養了我雷厲風行、求真務實的工作作風，養成了我遇事不含糊，辦事不拖拉的工作習慣，造就了我不唯書、不唯上、只唯真、只唯實的工作態度。至今，我仍然清晰的記得離開部隊時一位老首長語重心長對我講的話：小蔡啊，你不管到哪工作，在什么崗位上，作為一個經過部隊多年摔打的共產黨人，做什么事不僅要上不愧黨，下不欺民，更要對得起部隊的培養和自己的良心。

另一方面我認為自己具備擔任副主任的才能。

一是有一定的政治素養。我平時比較關心社會生活中的大事，對國家的大政方針有一定的了解，有較高的思想政治覺悟。尤其是到地方工作后，我更加注重了政治理論知識的學習和思想意識的改造，能夠始終保持堅定的政治立場和較高的政治敏銳性。

二是有一定的文字基礎。“腹有詩書氣自華”。我在中學階段就愛好文學，參加過文學社，17歲時就發表過詩歌，在部隊有二十多篇文學、新聞作品和理論文章在省級以上報刊發表。到督查室工作后，在領導和同事的幫助下，我的文字綜合水平又有了一定的提高，我撰寫的《我們是怎樣提高督查工作權威的》在今年的第一期《當代秘書》雜志上刊發后，廣西、山西等兄弟省市的督查部門紛紛來信要求我們寄送資料，供他們取經學習。

三是有一定的管理能力。我在部隊工作期間，在基層連隊任職達五年之久，從事過連隊的日常管理和思想工作。在我的任期內，我所在的警衛連是軍區空軍的基層達標先進連隊，我還帶隊參加過軍區空軍警衛專業大比武，獲得了第三名，本人也榮立了三等功，最重要的使我積累了一定的管理經驗。

四是對編輯工作有初步了解。轉業前我當過近兩年的新聞干事，在空軍報社實習過三個月，是空軍報的特約記者和解放軍報的特約通訊員，從事過團里簡報和廣播稿的主編工作，對攝影也不是個外行。在督查室工作的一年時間里，我主要從事《益陽督查》、《民情調查》的編輯，應該說我對編輯工作也算得上一知半解。

假如我有幸競聘成功，我將笨鳥先飛，不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。

第一、擺正位置，當好配角。在工作中我將尊重主任的核心地位，維護主任的威信，多請示匯報，多交心通氣，甘當綠葉。辯證的看待自己的長處和短處、揚長避短，團結協作，做到：到位不越位，補臺不拆臺。

第二、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的能力。另一方面是加強業務知識和高科技知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。

第三、扎實工作，銳意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦干，扎實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把《新益陽》辦成更具前瞻性、可讀性、指導性、思想性和有益陽特色的黨委機關刊物。

不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵;憑心而論，我到辦公室工作的時間短，參加競爭，我一無成績，二無資歷，三無根基，優勢更無從談起。倒是拿破侖的哪句“不想當將軍的士兵不是好士兵”在激勵著我斗膽一試，響應組織號召，積極參與競爭，我不敢奢求什么，只想讓大家認識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報組織和同志們。最后以一首自編的對聯來結束我的演講，上聯是“勝固可喜，寵辱不驚看花開”，下聯是“敗亦無悔，去留無意隨云卷”，橫批是“與時俱進”。

謝謝大家!

客戶關系經理的工作報告篇五

各位同志:。

本人xx年10月就職于凱瑞食神府總經理助理，上任一月有余。現在，我向本次會議報告過去一個多月的工作，對今后的工作提出建議，請予審議，并請各位同志提出意見。

凱瑞工程改造以來的一個月，是很不平凡的一個月。工程改造完畢初期，效益增長放慢；店內矛盾十分突出。全店上下在董事長的領導下，團結奮進，頑強拼搏，戰勝種種困難，凱瑞的發展取得公認的成就。同時，我們勝利實現五年目標，開始向下一個三年目標邁進。一個月來，經濟效益保持良好發展勢頭，向三高一貴戰略性調整邁出重要步伐。

在質檢方面，酒店規章制度進一步調整和完善。調整步伐加快，控制力明顯增強。在發展經濟、擴大凱瑞品牌方面發揮了重要作用。

在客戶方面，拜訪客戶工作全面展開在三樓。服務高質量化程度進一步提高，服務中的主動性作用明顯增強。菜品改革不斷深化。客源市場加快發展。有效溝通和營銷方式不斷拓展。

在工程方面，對工程掃尾進行專項整治。

由于。實施“走出去”戰略，對外宣傳合作不斷擴大。經過長期的的艱苦努力，我店于昨日終于掛上門面廣告，標志著對外開放進入新階段。建店一年來，我們信守承諾，履行義務，行使權利，贏得較好聲譽，促進了客戶群的增長。

一個月來，菜品創新能力明顯增強，昨日的廚師大比武，促進了凱瑞菜品的蓬勃發展。

一個月來，凱瑞精神文明建設成效顯著。在員工食堂中的標語顯示著我店領導對基層的精神重視。各個班組自覺接受同級班組的監督，主動加強與質檢部的聯系，認真聽取大家意見。基層民主進一步擴大，和財務公開逐步推行。貫徹依法治店基本方略，堅持依法行政。酒店法制化管理水平不斷提高。酒店治安狀況好轉，增強了員工安全感。

精神文明建設取得新成果。學習宣傳董事長“765321”重要思想活動深入開展。堅持依法治店和以德治店相結合。思想道德建設繼續加強下一個三年計劃的創立，激發了全店上下的熱情，增強了凱瑞人的自豪感和凝聚力。

各位同志！

是全店上下在董事長的各會議精神指引下，沿著開瑞特色道路闊步前進的一個月；是凱瑞面貌日新月異、各項事業蒸蒸日上、菜品質量顯著改善的一個月；是我店穩定、團結、市場影響日益擴大的一個月。本人認真履行職責，為促進酒店繁榮、增進員工福祉而努力！

客戶關系經理的工作報告篇六

尊敬的同事們、朋友們：

大家下午好!

很榮幸由我代表公司向大家做年終總結報告。

1月17日公司組織召開了年度總結會議，對20xx年**公司經營情況進行了全面系統的總結。20xx年，在董事長先生的正確指引下，公司全體同仁認真貫徹執行年初規劃綱要精神，部分板塊較好地完成了年度目標任務。全年公司產值近1.2億元，實現利潤1000多萬元。

此次年度會議中，各部門做了20xx年工作述職報告和20xx年工作規劃，公司領導層對20xx年各部門所取得成績予以肯定。

20xx年，我們用心經營，改進策略，業績顯著。雖然有各種不利因素的影響，所幸的是，通過大家的努力，我們的銷售和利潤仍然獲得了好的成績。工程中心全體同事齊心協力，付出了辛勤的努力，超額完成全年業務指標，為**公司業績保持穩定增長做出了重大貢獻。營銷中心，在面臨電信市場調整與變動的情況下，經歷外部與內部的結構化調整，最終通過第四季度的勞動競賽，使業績得到有力的回升。駐地網事業部，在20xx年加強了經營管理力度，調整了經營策略，初步實現駐地網向智慧社區的業務進化，為**公司公司未來的長足發展奠定了良好的基礎。

20xx年，我們規范管理，嚴控成本，碩果累累。通過公司組織架構改革，公司各崗位工作職責得到梳理與明確，公司管理制度和工作規范進一步得到完善。實行分管領導制，設有兩大職能管理中心與三大主營業務板塊，從管理架構上穩中帶新，強而有力。通過績效工作的執行，各部門有效明確目標、跟進過程、落實結果。同時，我們加強了財務管理，通過梳理財務流程、財務管理軟件的引進、嚴格的成本控制以及良好的資金回籠等工作，充分保障了公司資金流的正常運作。

(提高音量)在此，我謹向各條戰線上的全體同仁們致以衷心的感謝和崇高的敬意!

各位同事，在肯定成績的同時，我們也要清醒地認識到，**公司與同行們相比較，增速還不夠快，市場排名和份額還不夠高。我們需要注入新的管理思路與發展策略，緊跟時代發展的步伐，長足發展**公司事業。20xx年，我們面臨更加嚴峻的挑戰，董事長在年終工作會議上提出：“強素質調激勵搶速度促轉型”的十二字方針，給我們在20xx年的經營管理與業務發展上指明了方向、提出了更高的要求。

一、強素質，古人云“賢者在位，能者在職”，**公司面臨市場戰略轉型和長足發展的關鍵期，迫切需要加強隊伍建設，強化人才結構，建立強而有力的人才隊伍。一是要增強思想素質、統一意識，從意識層面達成一致，形成合力，擁有“全局觀”。不謀全局者，不足謀一域。不謀萬世者，不足謀一時;我們要團結一致按公司的整體經營方向與管理方針，“謀全局，講全局”，一切從**公司利益出發，深入理解與貫徹執行**公司20xx年十二字經營方針。二是要求大家增強業務素質，提高業務能力和管理水平。對業務領域的專業知識，對公司產品、服務、業務操作流程和管理要求必須熟練掌握，成為行家里手。同時，公司要求全體員工必須加強學習，將學習作為一種責任和追求，在工作上學習和實踐相結合，完成自我綜合素質的提升。三是增強心理素質，積極應對各種工作挑戰，出色完成工作任務。大家要具備百折不撓的勇氣、堅忍不拔的毅力、胸有成竹的自信，團結一致，為共同的目標全力以赴。

二、調激勵，公司從經營思路與管理策略上對我們提出了更高的要求。我們必須以目標為導向，加大市場開拓力度，同時，公司將制定有效的績效考核制度，加大激勵，打造**公司的發展活力。公司將建立員工價值與企業效益同步增長的長效激勵機制，實現**公司發展和個人發展最大化。

三、搶速度，速度管理，就是比別人先行一步，在市場競爭中搶占先機。我們要做，就努力做到最好，要有速度制勝的意識和信念!通信行業是一個日新月異的行業，變化迅速。搶速度，無疑是**公司20xx年的重要策略!未來，**公司公司是否還能實現跨越式增長?取決于我們是否能夠做到的快、狠、準，這將決定我們的未來!

四、促轉型，一是思想的轉型，我們必須從傳統思維模式中解放出來，跟上信息時代和公司發展的步伐。二是：核心員工的職業化、中高層管理人員的專業化、基層員工的技術化的提高與轉型。三是業務結構調整和轉型，結合公司新老業務的發展，依據公司經營目標和發展方向，逐步完善公司管理和內部服務的落地。駐地網業務，要調整發展思路肯經營策略，加快發展速度。工程板塊上要在保證原有拆遷工程的基礎上，大力增加以智能樓宇社區建設為主的新業務。營銷業務板塊，則要從門店經營向連鎖運營轉型，逐步形成具有**公司特色的核心競爭力。

針對陳總在1月17日，年度總結會上提出的“強素質調激勵搶速度促轉型”的十二字經營方針，請各部門接任務：

人力資源部：強素質：人才規劃、崗位分析、調整配置、人員培訓、人才引進;調激勵：以“速度、轉型”為導向，加大對市場拓展團隊、關鍵崗位的激勵力度，打造以速度取勝的核心競爭力。

財務部：完善預算管理體系，制訂規范的預算文書，每項預算有編制說明。積極發掘各種降低成本的先進方法，事前、中、后均有控制手段，根據預算對各部門提出預警;確保現金合理流動與平衡，滿足公司正常經營和發展需要;合理投資，使資本保值增值。緊跟業務部門，主導應收款項回籠，提高現金使用效率。

工程中心：完善工程項目管理制度，繼續推行項目承包制，項目經理必須對成本、質量、安全、進度負責。項目部的目標、激勵跟實際施工量完全掛鉤，按工日承包;推進業務結構的調整，開拓非通信專業市場。

智慧社區：打造第三方通信服務平臺，建立駐地網運營手冊，包括市場拓展、投資建設、運營服務的標準、流程，快速拓展市場、快速完成建設、快速投入運營，形成用戶規模;根據智慧社區的商業模式，建立與產業鏈上下游合作伙伴的整合方式、標準與流程，建立智慧社區運營平臺并進入試點運營，打造深圳地區智慧社區第一品牌。

營銷中心：完善門店運營服務體系，堅持打造以店長為核心的人才培養、激勵機制;推進業務的轉型，導入o2o模式，實現線上線下的有效結合，做大銷售規模;建立與智慧社區營銷業務的對接模式，整合、壯大營銷人才資源。

同事們，伙伴們，**公司20xx年的奮斗目標是收入實現1億元，利潤1000萬元。20xx年是**公司事業發展史上的一個重大的轉折點，我們處在信息時代的前沿，前景廣闊、機遇凸顯。公司立足于通信工程建設業務、電信產品營銷業務，將用三到五年的時間向智慧社區平臺運營商轉型。為客戶提供安全、便捷、美好的智慧社區生活方式是**公司的發展使命。我們力爭未來成為行業內中國前五名的公司，成為一家社會公眾公司。我們要堅信，在董事長的正確指導下，圍繞20xx年的十二字經營方針，全體同仁們上下一心，群策群力，繼續發揚過去的優良傳統，奮發向上、繼往開來，朝著我們既定目標，堅定地、踏實地向前邁進!(提高音量)20xx年必定會有我們的輝煌、**公司的輝煌!

最后，在新春佳節即將到來之際，我再一次衷心地祝愿大家新春快樂，闔家幸福，工作順利，健康平安!豬年馬上成功!謝謝大家!

客戶關系經理的工作報告篇七

所以說，進入電器公司并不意味著你就是一個xx人。只有當你真正地融入這個大家庭，把這個公司當成你自己的公司，把電器的榮辱看作你自己的榮辱，把這個夢想當成你自己的夢想的時候，你才稱得上是一個真正意義上的xx人。需要的是真正的xx人，如果不能成為一個真正的xx人，必將會被所淘汰。

我們，將一如既往的重視人才，員工是企業的第一資本，是企業發展的力量之源。全心全意依靠員工是我們堅定不移的方針，努力提高員工的物質文化生活質量，實現員工價值是電器始終如一的追求。伴隨著企業的發展壯大，電器將創造充分發揮廣大員工的積極性和創造性的環境和條件，為員工實現自我價值搭建廣闊的平臺；構建同員工利益和價值追求相一致的企業共同愿景，讓員工在為企業奮斗的同時實現自己的人生價值，實現企業與員工的共同的成功。

電器是我們所有xx人共同的家園，是我們每個員工生活工作和實現人生價值的依托。電器的興衰關系每個人的切身利益，可以說，興則員工興，衰則員工困。所以，電器的利益是每個員工至高無上的長遠利益和根本利益。我們每個員工要絕對地忠誠。一切言行都服從于利益，都要與利益保持高度一致。任何時候、任何地方、任何情況下，要以xx大局為重，精誠團結，密切協作；要以事業為先，忠誠奉獻，拼搏實干；要以發展為本，恪盡職守，不負使命。

我公司自成立以來，我們通過艱苦創業、奮發拚搏，為社會、為國家創造利稅，為市場、為廣大消費者提供了物美價廉的產品。在未來的發展中，電器將一如既往地踐行這一價值觀，將自己融入到社會發展的潮流中，為社會提供性價比最優的產品，倡導和弘揚先進的企業文化，最大限度地提高經濟效益和社會效益，在把企業做大做強中，為社會創造更大的財富。

我們遠大目標就是：世紀，世界。

“世紀，世界”體現了電器崇高的理想追求，符合我們xx人發展的期望值。電器成立以來，經過數年的奮斗拚搏、創新開拓，成為具有很強市場競爭力和創新活力的現代企業。面對新的機遇和挑戰，xx人志存高遠，用滿懷豪情繪制著百年宏圖。xx人期望著走向更廣闊的天地，用自己的智慧和勤奮打造一個興盛百年，縱橫世界的輝煌。這是時代發展潮流賦予xx人的神圣使命。

“世紀，世界”是一個戰略性的目標，需要我們從方方面面、點點滴滴著手，循序漸進地去實施，更需要我們每個xx人立足崗位、扎實工作、創新拚搏來實現。需要我們創造一流的產品，一流的品牌，一流的效益，一流的企業形象，一流的發展速度，一流的員工隊伍，一流的企業管理，一流的科學技術來實現。我們的一切工作都要向著這一目標而努力。

20xx年，是嶄新的一年，在這一年還沒有開始的時候，讓我們每個人進入緊張的工作狀態，比競爭對手領先一步，我們需要有著眼于未來的戰略眼光。“挑戰未來”，我們需要勇氣、膽略和意識。我們需要自強不息、拼搏進取，我們需要更多的學習，增加知識儲備；需要創新，不斷突破陳規；需要實干，把目標落實于行動中；需要高效，快速反應，抓住一切機遇發展自己；需要團結，全體xx人擰成一股繩，同心同德，和衷共濟，為了輝煌燦爛的明天，讓我們和競爭對手不一樣，讓我們從眾多的競爭對手中脫穎而出，讓我們不怕困難，不怕坎坷，不怕挫折，不怕困苦，讓我們不到成功，誓不罷休。

客戶關系經理的工作報告篇八

20xx年，我在公司的正確領導和同事們的大力支持下，按照總體工作部署和要求，以科學發展觀為指導，認真執行公司工作方針政策，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注重實效，認真履行職責，較好地完成自己分管內各項工作任務。現將20xx年工作情況報告如下：

20xx年是金融危機全面爆發的非常時期，我做為公司總經理，主要負責產品的技術、生產、研發及銷售，為保證各項工作的順利進行，我結合公司實際，不斷改進，狠抓落實。

(一)調整工藝，有效改善產品質量。

年初，對117基布的代加工工藝進行多次調整，完善生產過程，將處理工藝達到最佳，有效地改善了產品品質。

對2號機設備排風進行調整，糾正錯誤排風方式、風門的閥位倒置及增加排風管，并同時調整1號機風機，使生產工藝達到更好。

(二)加強監督，及時處理質量問題。

09年5月，127產品出現嚴重脫膠現在，我及時發現，在兩天內停止生產該產品，并全程監督封掉所有成品膠、127基材，并重新配制127底膠、面膠。同時對該產品出現質量問題的原因進行分析。這次出現的差錯，由于及時實施內部應急措施，并沒有使不良品流入市場，挽回了公司的聲譽，但是卻給我們敲響了重視品質的警鐘。

(三)改進創新，產品質量得到新突破。

今年，我公司117產品不斷改進品質，創新品。7月，重新制定新的生產工藝，徹底改善其粘力狀況，使粘力增加4倍，品質達到進口3m膠帶水平，得到客戶的肯定和好評。

(四)調整結構，降低產品成本。

20xx年是金融危機全面爆發的一年。我不斷進行產品結構調整，這樣不僅使產品品質得到優化，還使產品成本降低率達到了20%～30%，使生產效率得到了大幅提高，今年著重將、膠帶淘汰，、膠帶優化。

(五)調整時間，合理安排計劃。

為全面做好工作，我及時的調整了工作時間，并制定了合理的工作計劃，使今年生產效率得到大幅提高。

20xx年，公司業績達到10%的增長率。

二、工作中的不足。

20xx年，我在工作崗位上努力工作，雖然取得了一些成績，但也存在一些不足。主要是工作開拓性不強，積極性不夠。

三、20xx工作計劃。

(一)加強管理，全面提升產品品質。20xx年，將繼續加強對產品品質的管理，使產品品質更上一個臺階。

(二)積極主動，開拓國內外市場。20xx年，在保品質的同時，我要積極開拓國內外市場，促進公司的發展。

今年，我認真努力工作，雖然在工作中取得了較好的工作成績，但是與公司的要求相比，還是存在一些不足和差距，需要努力提高和改造。今后我要加強學習，提高自身綜合素質，圍繞公司的目標任務，以科學發展觀的要求對照自己，衡量自己，以求真務實的工作作風，以創新發展的工作思路，奮發努力，攻堅破難，把各項工作提高到一個新的水平，為公司的發展做出自己應有的貢獻。

客戶關系經理的工作報告篇九

各位領導、各位同仁：下午好！

金秋十月，丹桂飄香，xx迎來了全面試營業的轉折點。今天，我們在此召開“xx飯店休閑中心開業暨飯店全面試營業動員大會()”，為此我們感到興奮和激動。這標志著xx一個新世紀的到來，一個里程碑正在我們手中樹起。現在，請允許我代表飯店全體員工表示熱烈的祝賀！也借此機會，向為xx的建設和經營做出努力和貢獻的各位表示衷心的感謝！

飯店的全面試營業，為我們翻開了飯店新的一頁，我們要以此為契機，全面做好飯店各項工作。

飯店是對外的一個窗口。要樹立窗口形象，就必須從我自身素質抓起。作為服務行業，尤其作為xx這樣一個起點高的酒店，更應該在資陽同行中作一個表率。

公司在xx的建設上已經投入了近億元的資金，xx的硬件建設在資陽同行業中應該是一流的。我們不僅擁有完善的住宿、餐飲場地和設施以及配套的休閑娛樂中心，而且，有我們在座的近200位員工，你們才是將來創造xx形象的人。開業以后，我們不僅要做好每天的工作，而且要不斷提升自己的內在素質，提升整個飯店的品位。

xx是我家，發展靠大家。我們要有主人翁責任感，我們一起來為塑造xx努力，大家說行不行？！

精湛技術是我們在軟件建設上追求的目標。身為xx的員工，我們不僅要認真領會和履行公司的旨意，服從公司的安排，還要認真鉆研各自的業務。“學無止境”，加強學習，保持不斷創新的工作態度，使自己的業務不斷的提高，讓到xx的每位客人感到日新日奇。留住他們的好奇心，留住顧客，就留住了生意，也就留住了我們自己。

工作沒有貧賤之分，只有分工不同，“態度決定一切。”你們聽說過希爾頓的故事嗎？他從洗馬桶做起，他的一絲不茍，使他登上了酒店大王的寶座，他對工作的態度讓他創造了希爾頓酒店今天在世界的輝煌。讓我們在平凡崗位上，也做出不平凡的事業。

xx的明天靠我們來創造，我相信我們每位員工都有為xx創造輝煌的信心。也有像希爾頓一樣的工作態度，只要我們樹立熱愛xx，獻身xx的高尚品質，xx的明天一定屬于我們，我們一定能夠創造xx明天的輝煌。

創業難，守業更難。但我們要不畏艱險，要有獻身xx的精神。“今天我為xx驕傲，明天xx為我自豪。”xx為我們提供了展示自我的平臺，我們要為xx的發展添上濃彩一筆。愿我們的酒店有更好的發展，也希望我們會有更好的發展！

客戶關系經理的工作報告篇十

尊敬的各位領導：

我叫，今年歲，從事眾合柜臺工作已將近十年，在過去的將近十年的工作時間里，通過自己不斷的學習和實踐，在領導的支持和同事的幫助下，我從基層做起，漸漸成長為一名合格的銀行工作人員。因此，有了這些堅實地基礎和條件，我更堅定信心要競聘這個崗位。

作為一名銀行人員，今天，我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領導多年來對我的教育和培養，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰自我、展示自我的大好時機，使我有機會爭取一個我喜愛的工作崗位。

一、競聘這個崗位我有如下優勢。

(一)我具有豐富的工作經歷與較好的工作業績。

我現年歲，從事綜合柜員已將近十年，有豐富的臨柜服務經驗，能夠適應機關協理員的崗位工作。同時，我多年來，一直誠懇塌實工作，有較好的工作業績，也曾多次獲得先進工作者，服務明星等榮譽稱號。被評為紹興市分行十佳服務明星。十年的前臺柜員磨練，也練就了我嫻熟的業務技能，無論是傳統業務，還是新興業務,力求做到懂原理，會操作，善營銷。

(二)我具有熟知營業經理的職責。

營業經理的崗位是重要的職責，也是包羅萬象、非常繁雜的，它不僅要搞好公共行政事務管理，還需要提供后勤服務。我熟知營業經理的崗位職責，就少去了一個熟悉的過程，就能直接投入工作，能起到事半功倍的作用。我有較強的問題處理、系統分析、理解判斷、組織協調和溝通能力，這些都是保證我做好機關協理員的基礎條件。

(三)我具有較強的嚴謹的工作作風，認真的'工作態度。

我很明白銀行工作是直接關系到經濟利益、也是一項要求嚴格的工作，不能在工作上存在半點馬虎。在銀行工作了將近十年的時間，我一直堅持嚴謹的工作作風，認真的工作態度，這也是我競聘營業經理的另一個優勢條件。

(四)我具有吃苦耐勞的精神。

戰中求發展，在實踐中求超越，同時緊密結合本崗位實際，創造性、靈活性地協調、開展各項工作，保證出色完成各項工作任務，以此獲得領導與同事對我的信賴。

二、競聘成功后的具體措施和工作。

一是愛崗敬業，履行職責。我要認真履行機營業經理職責，我將堅持“兩手抓”、“兩手都要硬”，切實擔負好管理工作的責任，牢固確立“以人為本”的管理理念，以率先垂范的行為與兢兢業業的態度做好營業經理的各項工作。

二是做好服務工作。在營業經理的工作崗位上，做好服務工作是關鍵。如果我能當選，會把自己的全部精力與時間都毫無保留地投入到做好服務工作上，要開動腦筋，想方設法，搞好服務，獲得主管領導與職工的滿意。

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三是抓好自身建設。營業經理職位對我來說是一個全新的工作，責任重大，我將努力按照政治強、業務精、善管理的復合型高素質的要求對待自己，要求別人做到的自己首先要做到，率先垂范，嚴以律己，努力爭當一名合格的營業經理，全力實踐“團結、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神。

四是圍繞支行各項中心工作，當好網點負責人的得力助手，竭盡所能搞好優質服務。

尊敬的公司領導，如果我成為營業經理，一定會以自己赤誠的心和實際行動奉獻給我所熱愛的公司，決不辜負公司領導和職工群眾對我的厚望。最后，我向公司領導表個態：無論我這次競聘成功與否，我都將一如既往地繼續做好我應做的工作。因為結果并不是目的，能夠參與，能夠在參與中檢驗自己的能力、水平，激勵自己更加奮發有為地做好工作，以此報答公司我們大家庭的每個成員，才是應有的目的。

特此報告。

客戶關系經理的工作報告篇十一

尊敬的董事長、親愛的家人們：

大家晚上好。

今天在這里召開____大飯店第三季度總結述職大會，本人覺得此次會議是一次文化的大餐、思想的盛宴，希望大家能認真用心領悟。雖然會議時間長容易使人疲憊，但是從大家的精神層面上都還是很興奮的，我們要以更加飽滿的熱情投入到本次述職會議中。

20__年第三季度，在董事長的英明決策下，酒店一線部門實施了“權利下發”管理方案，也就說將“人、財、物”的管理決策權全權交給部門進行管理。一個季度的工作試運行下，各部門的工作標準、工作流程以及管理制度正在逐步的完善，酒店的整體經濟效益和社會效益得到了穩步的提升，現將第三季度工作予以總結并匯報第四季度工作規劃。

一、“提供微笑服務，創造優質品牌”百日活動圓滿結束。

第三季度中，在酒店各部門員工的共同努力下圓滿地完成了此項活動。此項活動中，各部門領導人以規范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“親情服務理念”貫穿于酒店工作的全過程，形成了一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍。

與此同時，各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規范化、程序化、標準化和星級化。

充分體現出了“權力下放”管理模式的優勢，激發了各部門員工主動工作的積極性，提高部門團隊建設的和諧、共進退的合作精神，帶了團隊正能量的發揮。

二、廣開言路匯群智、廣納諫言促發展。

本季度工作中，總經辦嚴格落實每月的員工《合理化意見書》處理工作，及時組織各部門領導人商討員工提出的意見解決方式、方法。第一時間對處理結果反饋給員工，真的的做到了“民主化、公開化”。

此項工作的開展，對酒店的管理提升起到了相應的作用。但是，希望各部門員工在日后的《合理化意見書》中對提出對酒店營業發展方向有利的意見，少些關于自己利益的意見。

三、員工“培訓交流會議”工作。

各部門在第三季度工作中對此項工作要求落實不夠，領導人責任心不強，以“忙”為借口推卸責任不落實工作要求。我記得魯迅先生曾說過“時間就像海綿里的水，只要愿意擠，總還是有的”，更何況我們各部門的工作真的做到了飽負荷運轉了嗎?希望各部門領導人自己反省一下，在第四季度工作中強化自身的責任管理，認真落實此項工作的管理要求。

雖然酒店第三季度管理工作中取得了小有成績，但是成績的背后仍舊暴露出了諸多的管理問題，那就是“責任心不強、執行力差”等。在接下來的第四季度工作中，想要改變當前存在的管理弊端，就需要我們從以下方面入手：

一、強化消防安全責任，全面提高員工消防安全意識。

在日常的工作中，廣大員工總認為，消防工作是消防隊或保安部兼職消防員的事情，與自己無關，根本認識不到消防工作是關系到自己的生命安全。所以我們要讓員工樹立“自己安全自己負責，同事安全自己有責”的安全意識。

在10月4日董事長會議上，董事長對酒店的消防安全工作也提出了重點工作部署，針對董事長工作要求，第四季度各部門要從以下幾點嚴抓消防安全管理：

(一)消防工作要抓重點部位。

各部門針對各消防重點部位定時定期開展日常自查自糾工作。堅持做到檢查不留死角，隱患排查清楚，隱患排查要做到全員參與，整改工作要及時到位，努力實現各階段消防工作的目標。

(二)是嚴抓薄弱環節。

相對的越是消防隱患少的部位，往往越容易被忽略。但實際上，隱患少并不代表沒有隱患。只有未雨綢繆，抓住消防安全工作中的薄弱環節，才能做到不為隱患留空隙。

(三)是要側重抓細節。

消防安全工作的開展應從大處著眼，從小處做起。越是細節問題越不易引人注意，但幾乎所有的重大事故都是源于起初的“不注意”、“不小心”。千里之堤，毀于蟻穴，只有將這些被忽略的小細節一一拾起重視起來，才能將消防隱患消滅于萌芽。

(四)堅持嚴格管理。

讓員工保持安全意識不松懈，使員工有緊迫感、壓力感。通過一些安全案例和安全事故發生的后果描述，從對危險源的認識開始，讓員工感到遵守企業的安全操作規程及規章制度是必要的，并讓員工在工作實施執行。

二、領導人加強日常“走動式管理”工作落實。

由于酒店服務工作覆蓋面廣，涉及的要點繁多，使得我們部門領導人在走動式管理的過程中容易產生凡事親力親為的思想。這就要求領導人能夠合理運用“管理授權”，擺脫凡事“事必躬親”的思想，至少每天三次的“走動”，作用不是到現場替員工解決問題，而是通過巡視了解情況和傾聽意見，教導、支持員工自己解決問題。

“走動式”管理要完成三大目標是：傾聽、指導、協助。忙忙碌碌、足不出戶的領導決不是好領導;事無巨細、事必躬親的領導也不是好領導;只有削掉“椅子背兒”，從辦公室中解放出來、深入基層到員工群眾中去，才能取得事半功倍的效果。走動式管理是一種蘊含著巨大能量的管理藝術，它既讓部門領導人了解了服務現場的真實情況，又增加了與員工的聯系程度，“走動式管理”的合理運用，將會提高酒店的日常工作效率，從而提高經濟效益。

三、酒店各部門加強區域衛生環境的清理與保持。

在前不久的董事長會議上，董事長說過“衛生環境直接影響到酒店使用壽命的長短”。這句話我們不難理解，酒店開業以來已經走過了八載春秋，之所以現在酒店的環境依舊保持如新與我們在座每位員工的日常衛生清理與保持是分不開。

但是，我們酒店現在的局面曾現出來的是“大面衛生保持良好，但是局部細節衛生存在著死角”，這就要求我們每位員工在日常衛生清理過程中要注重細節，俗話說“細節決定成敗”。應董事長會議要求，酒店將每半個月定期組織部門領班級在崗人員對存在衛生死角的部門進行幫扶清理工作，徹底形成以領導人牽頭、帶動員工對衛生環境清理的重視與積極性。

四、加強“班組文化”建設，促進“親情服務理念”落實。

班組文化是班組的靈魂，它具有小群體性、直接性的特征。對外是形象的樹立，對內是凝聚力的表現。良好的班組文化能夠形成一種具有群體心理定勢的指導思想，激發團隊人員愛崗敬業、奮發向上的工作熱情，增強員工的積極性、主動性、創造性，提升歸屬感、使命感和向心力。

“親情服務理念”作為企業文化的靈魂存在，只有建設好班組文化才能更好地促進親情服務理念的落實，人人爭創“企業明星員工”，使來店的客人切身感受到賓客至上、賓至如歸的感覺。

五、加強員工培訓，提高產品推銷意識和能力。

在我看來，所謂的推銷意識和能力，就是服務員能夠通過客人的表情、動作、言語等各個方面發現客人潛在的消費需求，從而對其進行進一步的推銷，把酒店符合客人消費需求的產品推銷給客人。

但是如何才能使得員工達到上述工作要求呢?那就要求各部門領導人必須教會服務員，什么時機、什么情況下才是最適合推銷的。同時，你還要教會他對客人的言語、表情進行分析。這樣只有，通過系統的、長期的培訓才能使得員工真正具有推銷意識和能力。使之就會帶動部門產品的銷售，為部門的營業額添磚加瓦。

六、領導人加強客前準備各項事宜的自檢自查工作意識。

客前準備工作的自檢自查必要性不言而喻，它直接影響到客中的接待及接待結果。我們每次會議都要求領導人做好客前準備工作檢查，但是在座的各位領導人究竟有幾人知道你需要檢查的事項有哪些呢?在這里我簡單的復述一下需要檢查的事項：用餐備品是否齊全、客用餐具是否干凈明亮、環境衛生是否達標、布草是否干凈無破損、部門人員儀容儀表是否達標等等，這就需要領導人親力親為、心細嚴謹，禁止走馬觀花或是指派下屬人員代替進行檢查。客前檢查工作也充分體現出了一位領導人對待本崗工作的責任心，責任心不強是做不好部門各項事宜的管理工作。

綜上所述，各部門在第四季工作中仍要嚴把工作中的細節，提高自身及團隊的綜合素質養成，打造一支工作紀律嚴明、執行力強、凝聚力高的優秀團隊。與此同時，對于“老生常談”的話，諸如“節能節約、成本管控”“設施設備自檢自查報修意識”等日常管理工作要持之以恒、常抓不懈地堅持下去。

同志們、家人們，過去的鮮花和掌聲是否依舊伴隨我們一路前進，取決于我們是否具備強烈的責任感，孜孜不倦的學習精神和勤勉嚴謹的敬業精神。我相信，只要我們實事求是、腳踏實地，拼搏進取、牢記宗旨，就能創造萬國更美好的明天!

最后祝愿，所有家人們工作順心、闔家歡樂。

客戶關系經理的工作報告篇十二

超前策劃、管理創新、真抓實干、攻堅克難、為全面推進工作目標而努力。

20xx年3月4日，綜合部在公司本部會議室組織召開了“20xx年度總經理工作報告學習會議”。通過學習總經理工作報告，使我們廣大員工心潮澎湃。20xx年我們公司取得了可喜的成績，公司實力得到了顯著提升，完成年度計劃的200%，為下一步公司上市打下了堅實的基礎。20xx年我們將面臨著更大的機遇和挑戰，總經理在報告中提出了：公司把20xx年確立為“以安全和諧為基礎、以精細管理為保證、以品牌文化為支撐、以科學履約為平臺、以又好又快為目標的科學發展年”。

圍繞科學發展戰略，繼續以“此處為公司精神”為指導，以規范管理為重點；加強考核為手段；以全面完成年度工作任務為目標，加強管理增效益，努力開創各項工作的新局面。做為公司重要組成部門，部門全體職員決心以學習貫徹總經理的講話為契機，抓管理，謀效益，克服自身不足，努力提升自身工作能力，開創工作新局面，為此部門將重點做好以下幾點工作：

學習前輩經驗，努力提高部門職員自身工作能力。經過本次學習，部門職員要深刻的認識到自己在工作方面的不足。不斷加強學習，向優秀的員工看齊是我部門職員現階段的工作目標。力爭在新的一年里，將本職工作做好。

安全是公司的生命，是一切工作的前提，公司安全管理是重中之重。我們將繼續堅持“安全第一，預防為主”的方針，嚴格目標管理與控制，加強危險點的預測，嚴格控制危險點，消除危險源，認真落實“四個到位”，即“思想到位，組織到位，責任到位，措施到位”，部門要求全體職員參加公司及部門組織的多種形式安全活動，對各轉運站、油庫相關人員進行安全教育，不斷增強克服個體不安全行為的能力，提高自身的保護意識和互保意識。充分利用監控系統和報表系統的便利性和不間斷等特殊性質，對各轉運站、油庫進行全天候立體式監控，以保障日常運行及在場物資的安全。建立健全安全保證體系和監督體系，發揮駐站代表現場監督作用，實行層層落實責任制，樹立安全無小事的堅定思想，制定安全管理目標，不斷夯實安全管理基礎，確保安全生產穩定局面。

不斷加強自我的使命感和責任感，要將個人思想的轉變行之有效地落實到工作的轉變，以公司中興為己任，發揚“主人翁”精神，立足實際、認清形勢，在自己的崗位上發揮好一顆“螺絲釘”的作用。

堅定信心，理清思路，強化責任意識。充分發掘自身優勢，借助現有的優勢平臺，找準自我發展定位。通過公司文化的熏陶，使部門職員明白了工作就意味著責任，愉快的接受和完美的執行是我們對待工作的唯一選擇、不斷強化責任意識。要把責任放在心中，從誠信敬業做起；把責任放在手中，從點點滴滴做起；把責任放在腳下，從講方法不找理由做起！

20xx年，新的工作局面，我們將緊密結合新時期新任務下的工作的新特點、新要求，轉變作風，拓寬思路，在公司領導下，在各轉運站、油庫的大力支持和配合下，堅定做精做強公司的戰略目標，不斷把公司事業推向前進！

沿著本次會議確定的發展方向，堅決貫徹總經理年度工作精神，我們公司必能在市場的浪潮中激流勇進。讓我們在自己的崗位上，用辛勤和智慧，用汗水與激情，努力開創一片新天地!

客戶關系經理的工作報告篇十三

下面就是我這一年來做生產主管的一些個人體驗與心得。生產主管，簡單地說就是公司內部的生產管理，按照公司生產流程，我具體進行了生產主管述職報告如下：

2、依倨生產計劃制定物料需求計劃，以保證在生產過程中不因缺料而停產；

3、結合倉庫現有庫存和車間最大生產能力制定月、周生產計劃，并下達生產訂單；

4、管理好生產工，監控生產訂單完成生產進度，并向總經理匯報進度。

我覺得要想成為公司一各合格的生管員，必須做到以下三點：

首先，工作時必須做到四個字：

認真細心。因為我們所做的物料需求計劃和生產計劃，關系到全公司生產工作的正常運轉。如果所做的的物料需求在某個地方出了差錯，公司急用的物料沒有請購，卻請購了我們暫時不用的物料，那么必將造成該來的不來，不該來的卻來了一堆。生產車間也會因為物料不足而停滯待料；又或者我們下達的生產訂單沒有按照出貨日期排序，車間按照計劃訂單生產了暫時不出貨的產品，而等著出貨的產品卻未能完成，這樣到了出貨日期不能按時出貨，必將引起客戶抱怨，降低公司信譽，給公司造成不可估量的損失。所以我每天工作時都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計劃都能準確無誤，把生產效率提高到最高點。

其次，做為生管，必須要有堅定不移、不厭其煩的跟催精神。

有人說：計劃反正已經做了，東西到沒到就不管我的事了。其實不然，要想成為一個好的生管員，必須要有堅韌、堅持的態度。計劃是下了，但還要經常到倉庫查看這些物料究竟不有沒有到。倘若已經快到出貨日期，而有的物料卻還是沒有按時到達，就一定要督促采購部門，并與供應商溝通，以保證生產計劃能順利進行。在這個過程中關鍵一點就是不要讓計劃與生產脫節，變成你計劃你的，我生產我的，從而造成生產秩序的混亂。所以跟催物料是非常重要的。

最后，做為生管，必須要與各部門這間處理好人際關系。

一個人的力量是有限的，但一個團隊的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態來對待這些問題，并找出問題關鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個和諧的工作環境。只有心情好，才能在工作中發揮自己最大的潛能。一個團隊，最重要的就是同心協力，只有做到這一點，公司的發展才能越來越好。

回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時也發現自身存在的不少問題。在工作中，有的時候開拓、創新意識不夠，事業的發展需要不斷地創新，但自己卻總是求穩怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產過程中出現突發狀況時，有時卻未能即時向領導匯報。針對自身存在的這些問題，我將認真總結經驗，發揚成績，克服不足，進一步加強理論學習和工作實踐，不斷地提高自己的業務能力和管理水平。

客戶關系經理的工作報告篇十四

自擔任營業經理以來，xx善于從自己多年的業務實踐中總結經驗，使自己的業務能力和管理能力不斷得到了提高，在支行領導與同事的共同努力下，華夏分理處的各項業務素質有了明顯的提高，內控機制日漸完善，服務規范、服務技巧也有了明顯的改觀;分理處柜員在縣支行以及市分行各項業務測試中能取得優異成績，在11月xx地市分行業務大擂臺賽上，分理處兩名員工為縣支行取得團體第一發揮了重要的作用。

一是以“身先士卒”感召人。在平常的`工作中，她努力做到要求別人做到的，首先自己要做到做好，要求別人不做的，首先自己不做。處理工作不搞特殊化，也沒有人情可言。她認為在制度和規范面前，只有自己做到了做好了，才能要求別人做到做好，于是她平時事事都把工作做到員工前面去，以自己的言行舉止帶動全體員工勤于工作，樂于奉獻。因分理處人員緊張，加班加點是常有的事，特別是207月，dcc系統的上線，近2個多月的時間，不分上班和休息，她整天把精力都撲在工作上。特別是近五輪的dcc測試，整天撲在工作上，從早上7點30分到網點一直到晚上11點多，中飯和晚飯都在網點將就了。將近有一個多月的時間，因早上上班，孩子還在夢里，晚上回家，孩子已睡著了，連續有好幾天都沒能和孩子見面。為了做好分理處的工作，她對家庭欠的太多了，她的丈夫在鄉鎮工作，工作也很繁忙，家務活和小孩子只有全都扔給了年邁體弱的婆婆。

二是以“真誠友善”團結人。“與已為善;此為上也;與人為善。為大上也;人人為善，此乃上上也!”這是一個單位、一個團體能否精誠團結、和睦相處的關鍵所在。在工作中她從關心員工工作和生活入手，經常進行換位思考，設身處地為員工著想，取得員工的信任，進而取得全體員工對其工作上的支持，群策群力，全面做好分理處各項業務工作。充分調動每個人的主觀能動性和積極性，不為小事斤斤計較，著力營造同事之間，工作上支持、人格上信任，以信任促進團結的融洽、和-諧的工作環境，最大限度的發揮每個員工的潛能!在分理處處處營造“家”的氛圍，哪個員工病了，她都第一時間送去分理處全體同事的問候，現在分理處從主任到員工大家工作上是同事關系，生活上朋友關系，同事之間關系融洽。有些家庭問題還和同事商量，大家盡量想辦法解決。如果有哪個同事出現業務差錯了，大家主動幫助解決分析，盡自己能力為同事找回損失。

三是以“求真務實”管理。

(中國大學網)。

客戶關系經理的工作報告篇十五

各位領導、各位評委：大家好!今天我充滿信心地站在演講臺上，參與公司內部員工崗位競聘，一年來，我在人事助理崗位上深深感受到企業深化改革所面臨的市場競爭的壓力和緊迫感。在從事人事工作中，我勤勤懇懇、不斷進取，各項工作取得了一定成績，得到了公司領導及上級領導的肯定和表揚。xx年，是集團公司改制、融洽、上市關鍵性的一年，面對機遇與挑戰，企業內部面臨著新世紀的戰略抉擇，繼續實行全員績效考核和人事制度改革，是企業改制上市工作的需要。按照省、市公司機構改革總體要求以及信陽是員工崗位考評細則要求，公司內部實行競爭上崗，積極營造廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿活力的用人機制，這是公司內部深化人事制度改革的一項重要舉措，也是順應集團公司改制上市工作的需要。為推進企業深化改革，向國際化上市公司規范管理邁進，我以一顆平常的心態積極的態度參加公司人事主管崗位的競爭，自覺接受組織和員工的挑選。下面，我就自己的基本情況和今后在做好人事主管崗位工作的設想向大家作以簡要匯報。

工作經歷。

我叫x，xx參加工作12年來，先后在單位任過傳輸機務員、市話機務員、人事、工會干事、紀檢監察員、辦公室副主任等職務。尤其是在xxxx年移動剝離、電信重組，根據工作需要我被聘任為電信局人事，剛跨出學校大門就走上管理崗位的我深感到前所未有過的壓力，總怕自己干不好，辜負了單位領導對我的期望。在實際工作中，我刻苦學習，虛心向老同志請教，認真領會公司人事管理的方針、政策及單位員工基本情況，在政治上過硬，在作風上端正思想，在組織紀律上嚴格要求自己。我深入到員工中去，充分發揮人事助理職能作用，把員工的工作熱情調動到企業發展各項工作中去，贏得了公司領導及員工的一致稱贊。xx年，是通信企業深化改革加快發展的一年，xxxx分公司全面推進薪酬制度改革，作為公司人事主管，我認真學習上級文件精神，積極向市分公司人事主管請教，我結合分公司實際情況，制定了操作性、可行性強符合公司實情的薪酬制度改革方案，通過一年多的實踐證明，我公司人事制度改革取得了顯著成績。在履行人事主管職能作用中，我充分發揮人事主管崗位職能作用，為保持企業內部穩定做好員工思想政治工作，切實解決好、關心好關系員工切身利益的各項工作，做出了積極的貢獻。一是認真做好退伍安置人員的思想政治工作及穩定工作。在抓好穩定工作中，我采取了上門做工作、“人盯人”等預案措施，結合本單位實際認真做好“核基地”退伍員工的思想政治工作，確保我公司一年來沒有發生一起越級上訪事件的發生。二是抓好委代辦員工管理。我公司委代辦管理工作走在前全市前列，在全市率先完成了委代辦員工合同簽訂及委代辦員工報表編制，受到了市分公司的表揚。是在員工教育方面，我積極做好在崗員工技能鑒定、學習培訓，帶領參加省技能鑒定考試;四是在搞好人事工作的同時我兼職抓好黨務方面的工作，協助公司領導班子抓好公司內部基礎管理管理工作、工會工作，積極配合公司組織開展的“道德規范進萬家誠實守信萬人行”等各項活動的開展;配合客戶部門抓好服務工作，加大考核監督力度，促使公司員工隊伍素質和服務水平整體得到提升。

我做好人事主管工作的設想。

市場的競爭歸根到底是資源的爭奪、重新組織和利用，在知識經濟的時代，在企業的眾多資源中，人才做為一種資源的重要性越來越引起重視，任何企業的發展都離不開優秀的人力資源和人力資源的有效配置。如何為企業營造優秀員工隊伍，留住人才，發展人才，為企業發展保持強勁的生命力和競爭力提供有有力保障，是當前企業深化改革所面臨的新課題。古人云：凡事預則立，不預則廢。作為現代通信企業一名人事工作者，應該走在時代的前列，以先進的管理經驗和科學規范的管理制度迎接市場競爭和挑戰。結合通信實際，立足本職，認真抓好公司內部人事組織管理，為企業改制上市加快發展努力實現自己的人生價值。

一是認真貫徹執行省市公司文件精神，抓好企業員工教育、技能鑒定考試，員工管理，建立符合現代企業發展的員工崗位考核機制，積極探索企業勞動人事分配制度，掌握員工工資管理流程和績效考核分配，督促、指導、考評公司員工履行崗位職責及委代辦員工的崗位考評等各項工作。

二是認真協助公司領導抓好企業基礎管理，做好人事檔案管理工作，逐步建立符合上市企業規范化的人事檔案管理體系，嚴格人事管理制度，并履行好人事崗位職責，做到不泄、不誤導、不丟失，認真開展好員工思想政治工作，確保企業內部穩定，積極營造奮發有為，團結奮進、開拓創新的員工隊伍。

三是認真做好人事工作的同時，繼續兼職抓好公司內部黨建工作，繼續協同做好工會工作。認真抓好黨員教育和新黨員培養;充分發揮工會職能作用，深入員工隊伍中了解特困員工家庭生活情況，及時把工會組織的關懷和溫暖送到員工的心坎上;積極組織職工開展文體娛樂活動，豐富員工業余文化生活，進一步增強員工隊伍的凝聚力、戰斗力和向心力。四是認真深入領會貫徹上級文件精神，加強學習，不斷提升自身綜合素質，為公司領導決策當好參謀，做好助手;五是認真抓好員工安全生產教育工作，正確引導員工始終要堅持“安全第一、預防為主”的方針，確保安全生產及人身安全工作落到實處。

各位領導、各位評委，以上是我競聘人事助理崗位的思想匯報，這次崗位競聘，如果組織上聘任我為人事助理，我將按照上述工作思路努力工作，為企業改制上市做出積極貢獻，如果這次競聘我不能競聘上人事助理崗位，我將愉快地棘手組織安排，一如既往地努力工作。謝謝大家!

【范文二】。

尊敬的各位領導，各位評委：

大家好!

首先，感謝公司的領導給了我的這次寶貴的公平競聘機會。這次競聘對我來說既是一次契機也是一次鍛煉，通過與xx移動的精英們交流切磋，我更加能夠找準差距、銳意進取、不斷創新，為公司的大發展、大繁榮傾盡貢獻。

“高山衛士，雪域格桑”，我叫xx，現年xx歲，現任公司xx主管。9年前，我畢業于xx大學工學院電子信息工程本科專業，畢業后來到了xx移動分公司這個“大家庭”，從事運維部傳輸、電源、交換、無線巡檢員工作，2008年，我通過競聘到xx移動分公司運維部從事工程建設管理工作至今。

在效力xx分公司的6個年頭里，我堅持“知行合一”，一方面認真負責工程建設管理、項目勘察等工作，在工作中，我克服了藏區嚴酷的自然條件，與同事們擴大gsm基站覆蓋面，延展光傳輸網絡，為藏區移動事業默默奉獻。另一方面，我在工作之外，補充無線網絡、傳輸網絡等相關專業知識，增強個人崗位技能。憑借出色的表現，2007年，我被分公司評為“先進個人”，獲得區公司“勞動模范”的稱號，同年，獲得公司“全國十大杰出青年崗位能手”的榮譽稱號。這些成績與領導的關懷和同事的支持是分不開的。

懷著一顆效力xx移動的赤子之心，我決心競選綜合部經理助理一職，在綜合部中繼續為公司發光、散熱。我認為，一個優秀的綜合部經理助理，綜合部經理助理既是綜合部的管理者，同時又是工作執行者，要按照“五個圍繞，兩個立足”的原則開展工作，“圍繞市場動態決策、圍繞領導指示協調、圍繞客戶需求服務、圍繞信息匯集調研”。一方面，立足于“xx移動利益、為領導分憂”，站在我公司戰略統一的高度，協助經理根據公司總體安排，合理制定部門工作計劃、方案;其次，另一方面，立足于“為客戶、員工服務”及時了解下屬員工的意見，把握綜合部工作動態，督導工作有力、有序、有績地開展。基于綜合部部內要求和綜合部經理助理崗位性質、內容，我覺得我有信心勝任這一職務!

競聘這一崗位，我有充足的優勢。一是工作年齡優勢。現年33歲的我，精力充沛，處于人生的黃金階段，有較高的辦事效率，學習能力強，勇于嘗試新鮮事物，勇于接受新的挑戰。二是管理經驗優勢。近9年的實踐，使我積累了技術性和管理相關經驗，培養了我良好的敬業精神，鍛煉了我做事仔細、辦事有條不紊。在工作中與同事和領導均相處融洽，判斷分析能力、領導部署能力都有了很大的提高。

但是，金無足赤人無完人，我也存在著不足之處，一是技術知識不足。但自參加工作以來，我始終不放棄各種學習機會，在做中學、在學中做，不斷地豐富自己，提高自己業務素質。二是做事不夠果斷。這也是基于我的實踐經驗欠缺，有時考慮問題復雜，辦事情有時瞻前顧后，缺乏敢作敢為的行動作風。但是，我有信心在今后的工作中，不斷改進以適應綜合部經理助理的工作需求。

如果這次能夠競聘上綜合部經理助理這個崗位，我將繼續秉承“挺直身子做人，俯下身子做事”的原則，從以下幾個方面轉變角色，做好本職工作。

一是做好“橋梁”。做好綜合部領導與同事之間的“橋梁”，確保我公司及部門的政策上傳下達暢通無阻。同時，發揮好助理職能，加強工作督導，促進公司各項決策在我部門能夠切實貫徹;此外，做好公司部門與部門之間的“橋梁“，發揮綜合部職能作用，推進各部門通力合作。

二是做好“鏡子”。要貼近同事、貼近實際，及時準確地掌握部門的工作動態，及時向綜合部經理匯報信息，及時反映部門發展存在的問題;并且注重調查、分析，不拘一格地為經理獻計獻策，輔助經理進行合理分析和判斷。真正為經理當好參謀，做好部門后勤工作。

三是做好“筆桿”。綜合部涉及許多文字材料方面的工作，為此我要不斷提高自身的文字綜合能力，提高駕馭各類材料的能力，積累豐富的部門管理知識，按照嚴謹務實的“文風”及時、按時完成我公司及綜合部調研材料、經驗匯總、季度總結等文字材料的寫作任務。

如果這次競聘我失敗了，我也不會氣餒，作為一名xx移動人，我將以公司為榮，繼續努力學習，認真工作，一如既往地為公司的發展奉獻力量。“高山衛士，雪域格桑”，我將像我的名字一樣，做一株不蔓不枝的格桑花，為xx移動繁榮增添秀美的景色!

最后，祝各位領導、同事工作順心，合家安康!

我的演講結束，謝謝大家!

文檔為doc格式。

客戶關系經理的工作報告篇十六

我于20xx年擔任區領班，在房屋部總監，經理，以及區主管的監督和支持下，我與區同事一道，認真履行崗位職責，完成了區各項工作任務。現做如下述職：

一，一年來的工作情況。

（一）從實際情況出發，認知和解決區的各項工作問題。

每年三月份到八月份是區崗位人員流動最大的時期，往往會存在新員工上手慢，不能獨立解決問題；而老員工工作強度大工作時間長，導致工作積極性不高的問題。對此，我和其他三位領班在加強對新員工崗位職責，崗位要求，崗位服務流程培訓的同時，加強對他們的監督和引導，以老員工帶新員工，表現突出的新員工和新員工之間互相交流學習的方式，讓新員工盡快適應環境，獨立處理工作中的問題。而另一方面，對于老員工因上班時間長，休班時間少而鬧情緒的現狀，我們盡量在適當的情況下，和其他部門的領導溝通協調，爭取從其他部門調同事過來以補區的人員空缺，讓本部門的員工休班難的問題得以緩解。從而以人性化的管理方式來調動員工的工作積極性和工作熱情。

（二）加強對員工的培訓。

按照以往的經驗，在員工培訓方面我們多重點培訓員工的服務意識和服務技能以及崗位職責和要求。而在今年，我們積極響應酒店倡導的“建設環保型綠色酒店的方針政策”，在原有的培訓計劃上制定出"一個循環，三個節約”的綠色環保實施辦法，并在新員工的培訓課程上進行強化。號召員工努力做到將客用消耗品的成本降到最低，并在節約用水，用電等方面要求員工形成“我為綠色酒店盡一份力”的意識。將節能降耗的措施“由小及大，由點到面”的貫徹傳播開來。切實從酒店實際情況出發，爭取將節能降耗措施做到最好。

（三）在做好本職工作的同時，積極參加酒店組織的各項活動。

在今年全運會志愿者服務中，我作為酒店志愿者中的一員，和其他同事一起奔赴全運村進行為期兩個多月的開荒和服務工作。雖然開荒的工作很累，但是因為之前參加了佳悅酒店的開荒工作，所以二次開荒對我來講可以說是輕車熟路。我在努力帶好自己班組的同時，和酒店領導積極配合，協助做好每一項工作，最終順利完成了全運會的全部工作。同時，我被授予全運會志愿服務“微笑天使”的稱號。

在此期間，我利用工作之便，和其他酒店的同行進行溝通交流，取其精華，棄其糟粕，為回酒店后的繼續工作做著積極的準備和改進。

二，存在問題以及整改措施。

一年來，盡管我在做好自己的本職工作上付出了很大的努力，但仍存在諸多不足。

1：對服務和管理的理論知識儲備不夠。

2：工作開拓創新不夠。

3：在工作中對細節問題考慮不夠。

4：只注重工作質量，對工作態度和工作作風要求少。

5：爭取上級支持多，和同事協作，共同處理問題少。

針對上述問題，我將從以下幾方面著手，予以整改：

1，加強理論學習，進一步提高自身素質。

2，工作上創新。轉變工作思路，集中精力，解決好工作中存在的各個問題。

3，采取過硬措施，確保工作保質保量完成。

4，加強對員工的督促和培訓。

5，主動和同事溝通，多采納大家意見，共同協作處理問題。

衷心感謝各位領導一年來對區工作的支持，監督，指導以及對我個人的幫助。我將認真地總結經驗，發揚成績，克服不足。以百倍的信心，飽滿的工作熱情與班組成員一道：勤奮工作，開拓創新，為酒店的發展和壯大做出應有的貢獻。

客戶關系經理的工作報告篇十七

本人在20××年度的工作當中能夠嚴格遵守有關法律、法規和建行的各項規章制度自覺遵守行里制定的各項勞動紀律不遲到不早退能夠積極地參加單位組織的各種政治活動及業務學習認真履行崗位職責老老實實做人認認真真做事愛行愛崗敬業勤業全年能夠圓滿地完成上級交付的各項工作任務。現將20××年的工作情況匯報總結如下：

20××年作為一名網點經理抓好存款抓好管理是最基本的職責。在工作中從自身作起帶頭做到以客戶為中心處處規范自己的服務行為注重運用服務技巧并對員工進行言傳身教始終要求自己成為員工的表率成為員工的朋友。善于發掘員工優點及好的做法發現哪個員工服務好當場就給予肯定和推廣發現哪個員工服務有欠缺或不足總是和當事人共同探討改進在員工中舉一反三通過大家都能看得見摸得著的事例教育員工有效的提高員工服務客戶、努力工作的積極性。

我十分注意顧客的精神需求和心理變化不斷探索服務營銷、關系營銷、組合營銷和顧問式營銷等新型營銷方式使我的營銷經驗和信心不斷增加營銷技巧也得到了逐步提高在客戶群體開始樹立理財顧問的社會形象。客戶贏我們才能贏。在營銷過程中我始終堅持追求顧客、員工和銀行“三贏”的營銷目標不求一時一事的得失從客戶出發為客戶著想替客戶比較幫客戶算帳供客戶選擇讓客戶高興促客戶忠誠。

為促進營業部個銀業務穩步發展我盡力加大個銀產品營銷宣傳力度大力營銷基金、保險、信用卡、利得盈理財產品、個人通知存款一戶通、理財卡、教育儲蓄、速匯通、等產品以優勢產品為紐帶增強了客戶對我行的認知度。僅20××年我營銷利得盈、基金等理財產品萬元信用卡張保險萬元為個人業務的發展奉獻了一份自己應盡的力量。零售網點轉型對我而言意味著是一次新的機遇也是新的挑戰零售網點轉型后的營業部將會以更加規范、標準、細致的服務形象示人我深深認識到這一點知道自己責任的重大。為盡快完成任務我采取了以下措施：

1、加強自身的學習鉆研業務書籍鉆透網點轉型要求與精神做到型轉神也轉。

2、按照轉型的六大方面三十二項要求建章立制。為加強日常管理我擬定推出了一系列日常管理細則對每一項新制度的推出作為網點經理我盡力作好員工的思想工作提高員工的思想認識調動員工積極性以鼓勵先進鞭策落后努力將營業部打造成團結、積極向上的團隊。

3、加強員工的思想教育工作和業務素質培訓工作。為提高員工的各方面素質能更好的為客戶服務我將每周四定為業務學習固定時間。這樣既給員工提供了學習的機會也加強了業務的交流極大的促進了營業部工作的開展。

4、狠抓優質文明服務以優質服務為主題。針對部分員工不能持之以恒的做到“三聲服務”、不能堅持文明優質服務等現象我召集全體個金人員召開了網點轉型推進會議與大家共同梳理網點轉型工作找到轉型中存在的問題并研究解決對策真正做到以客戶為中心逐漸提升客戶滿意度。

20××年在領導的正確帶領下和全體員工的共同努力下平均客戶等候時間由xx秒縮短到了x秒銷售業績由每日銷售xxxx筆增加到每日xxxxx筆客戶滿意度有明顯提高個人儲蓄存款時點也呈階段性發展態勢與儲蓄存款的季節性增長特性相適應至年末余額xxxx萬元比上年末新增xxxx萬元。個人kpi戰略指標完成情況借記卡發卡全年xxxx張在全行名列首位貸記卡發卡量新增xxxx張理財卡發卡xxxx張電子銀行簽約共xxxx戶保險銷售xxxx萬元股票基金銷售xxxx萬元利得盈理財產品銷售xxxx萬元。

回顧這一年時間的工作我基本完成了本職工作這與領導的支持和同志們的幫助是分不開的在此對領導和同志們表示衷心的感謝以上是我對一年來思想、工作情況的總結不全面和不準確的地方請領導和同志們批評、指正。

客戶關系經理的工作報告篇十八

現將20xx年上半年工作總結如下：

針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在20xx年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入價格戰的誤區。價格是一把雙刃劍，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策一：加強銷售隊伍的目標管理。

對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。

我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據13年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我xxxx公司的專用汽車銷售量。

對策三：注重信息收集做好科學預測。

當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。

在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。

售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。

對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。

公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。

在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞服務管理這個主旨，將品牌營銷、服務營銷和文化營銷三者緊密結合，確保公司20xx年公司各項工作的順利完成。