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客戶體驗主管的個人工作述職報告篇一

大家好!我是來自______管理處的保潔主管——______。我于20____年1月，榮幸的成為我們公司中的一員，至今已整整一年。在此衷心感謝公司領導特別是城建管理處的經理，給我的機會和對我的信任。在這一年的時間里，我在我們張經理的正確指導下，在我們單位員工的大力支持下，本著“一個中心，兩個途徑，三個必到”的工作思路，圓滿的完成了20____年的整體工作，現將我平時的一些工作簡單總結如下：

一、以“保質保量完成公司任務，不斷提升公司形象”為中心。

作為一名普通的保潔主管，我始終牢固樹立“公司興旺，予我榮耀”的思想，堅決把公司形象和公司利益放到第一位，從不做不利于公司的事，從不說不利于公司的話，時時刻刻牢記公司的服務宗旨和我們的企業精神，不斷追求公司的質量目標，為公司的蓬勃發展貢獻自己的一份力量!

二、以“以身作則和嚴格要求”為途徑，開展工作。

1、以身作則，真抓實干。

“其身正，不令而行;其身不正，雖令不從”。作為一個主管首先要自身端正，身體力行，敢于吃苦，這樣員工們才會跟著行動起來;相反，如果我們自身不端正，懶散拖沓，縱然三令五申，員工也不會服從的。還記得剛到公司時，可謂人生地不熟，面對一群大媽級的員工困難可想而知。有一次檢查到一個洗手間，看到地面很臟，我就讓負責的保潔拖干凈，但她卻說已經拖了很多遍了，擦不下來了。我沒有和她爭執，而是換上工作服，拿起拖把埋頭干起來。20分鐘后，當她看到干凈明亮的地面和滿頭大汗的我時，臉紅了，一個勁地對我說“不好意思，陳主管，以后我會認真打掃的”從那以后，所有保潔都知道，她們的主管能干真干，不能糊弄。因此“以身作則，真抓實干”，為員工樹立一個良好的榜樣，這是開展工作的重要途徑。

2、嚴格要求，賞罰分明。

公司的各種規章制度要嚴格遵守，嚴格要求，否則主管“松一尺，員工就能松一長。”一年來，在經理的指導下，在全體保潔員的擁護下，我始終嚴格要求，我們的員工從沒有違紀違法現象。按照公司要求，我按時上報計劃，根據崗位的實際情況劃點、劃片、劃區、定人定崗定位，做到人人崗位清，處處有人管，時時檢查到。隨時隨地對保潔員進行培訓并檢查她們的儀表儀容，做到有功必賞，有過必罰，處處維護公司形象，確保師生有一個良好的學習環境。

三、以“三個必到”確保高標準完成各項工作。

1、每周的例會必到。自從加入公司，和各位同事一樣，每周的例會我是必到的，無論春夏還是秋冬，從未遲到或早退。因為公司離家比較遠，每周例會我都會早早的從家出發，有時候孩子還在夢鄉，作為母親的我就已經在去公司的路上了。愛人和孩子會理解我，領導和同事也會理解我。為了更好的完成工作，我義不容辭。

2、我所負責的每個區域每天必到。

我所負責的崗位多而分散，但我每天都堅持巡視至少一遍，現場督導，保證每個區域都一塵不染。今年恰逢學院的活動比較多，因此學院領導檢查的次數也很多，標準也很高，但我所負責的崗位從未出現紕漏，也得到了領導的高度贊揚。

3、哪里出現問題必到哪里。

身為保潔主管，哪里出現問題我必到哪里。前段時間由于學院供水不足，導致個別地方斷水，我就和保潔員一塊用水桶提水進行清理。有一次，我值夜班，碰到校外的一些小攤販違章在樓下擺攤，我及時過去進行制止，好說歹勸，終于把商販勸走。雖然我是一個小女子，但我知道，身后的員工在看著我，公司在支持著我，我沒有理由做不好。

我深知：有了公司的發展，才有我個人的發展，我將自己的前途與公司的前途綁在了一起。我相信在公司領導及張經理的指導下，工作開展的會越來越好，我將繼續發揚團結奮斗的精神，以身做則、克服不足，不斷提升自身能力，爭取在下一年的.工作中取得更好的成績!也真心祝愿各位領導、同事身體健康，闔家幸福，祝愿我們明德物業明天更好!

謝謝大家。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇二

我叫×、現任信用社主管會計。

x年在縣聯社的正確領導和信用社主任的幫助指導下，按照縣聯社會計主管委派制管理暫行辦法的要求，認真學習政治業務知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落實聯社的各項工作為目標，強化管理，抓落實，規范財務核算，完善費用管理，努力實現全社財務狀況在上新臺階，較好地完成了各項工作任務。現就主要工作述職如下：

根據年初工作意見，首先制定了相關內部管理考核辦法，成立領導小組，安排具體工作，對內部管理制定了詳細的制度規定，為管理水平的提高打下了良好的基礎;為提高營業部環境建設及安全保衛設施方面的管理規范情況，先后到其它社參觀學習。其次、搞好內部檢查，一是對規范中出現的錯賬組織有關人員進行內查外核，二是以檢查，抽查的`方法，對營業部和各所的庫款、憑證及安全方面進行多次檢查。

為了繼續提高柜臺帳款核算質量，提高營業人員的業務素質，開展優質文明服務，加強日常管理和安全保衛力度，組織開展達標規范活動。活動范圍共分會計基本規定、現金管理、文明優質服務、安全保衛四個部分，保障各項業務在一個穩健安全的環境中快速健康發展。

強化了會計檢查輔導工作，搞好了對全社內勤人員的管理與考核。對全社營業網點進行了庫款等專項會計檢查輔導，通過檢查情況看，各所能按照會計基本制度的要求辦理各項業務，庫款核對相符，無重大責任事故，但也存在有問題，對存在問題按照內部管理考核辦法進行了處罰，切實做到了檢查輔導、查糾并重的效果。通過檢查情況看各營業網點仍不同程度的存在著超庫存限額問題，針對輔導檢查存在的問題對各所部進行了不同程度的處罰。

為加強對會計工作的規范化管理，使之有章可循，有規可依，根據聯社會計主管委派制管理辦法要求，對各項會計法規及管理制度、辦法進行了檢查。如：財務管理、會計工作質量、有價單證及重要空白憑證管理、結算管理、會計擋案管理等，成立了會計工作檢查監督小組。每月對會計的各項工作進行一次監督檢查，發現問題及時予以糾正或者通報批評，確保了各項基本制度、崗位責任制和各項會計財務法規制度的貫徹落實。由于狠抓了會計工作的管理，責任心明顯增強，會計職能作用發揮明顯。聯社在開展內部管理綜合檢查時我社在全縣農村信用社中會計工作質量較以前得以明顯提高。

一是按聯社安排，進行人民幣的宣傳，對各營業網點發放宣傳資料、懸掛橫幅，要求達到預期宣傳目的。二是按上級聯社犯罪的安排，對日常工作中現金及轉帳的大額資金及時的統計上報。

為了在競爭中求得生存，平時加強了對會計知識的學習，不斷提高自己思想道德水準、專業水平和業務技能素質，以最佳業務水平提供會計服務。

主管會計的素質的提高，這就要求具備會計專業資格、具有會計專業知識和實際工作經驗、我經過專門培訓和自學全面提升了自身綜合素質，進而有效地推進了高素質的會計管理工作，提高了會計管理水平。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇三

各位領導大家好，我是客服中心主管______，于08年5月加盟到______，在今年3月承蒙領導的關愛升職為客服中心主管，今天我的述職報告主要對20____年客服工作的總結以及對20__年客服工作的展望。

關于客服工作總結主要有三點，首先我先說下團隊建設及內部管理。因客服服務工作的連續性，業務，校區的擴展，加上即將迎來的繁忙假期所以客服人員的招聘成為前期部門團隊建設的一項主要工作。經統計，部門前后共有二十五名員工入職，經過考核淘汰、自動辭職和崗位調動，目前部門在職員工共為18人。

正所謂沒有規矩不成方圓，隨著人員的擴編，業務擴展必然需要一套新的管理制度，，于是部門從沒有例會改為每月10日為固定的部門會議時間，并在會上總結本月工作及下個月工作部署的同時，每次都會給員工講一個立志的故事，目的就是為了提高員工團隊合作精神和主人翁意識，提升自己給自己的定位，并樹立員工的信心，讓其看到日后的升職發展空間。

改革后的客服工作需要從服務轉型到銷售，讓員工的個人福利待遇得到了提升的同時，也增加了學校的收入。今年q2實行了預算責任制后，員工的工作積極性大量提升，比如大課預算，今年q1與去年同期相比只增加到109.73%，而到了q2與去年同期相比就增加到140.70%。除vip,集訓營，少兒，外地市場以及合作辦學外，已經完成全年預算47.68%。

利益最大化，品牌效益提升，提高教學質量，服務質量以及售后服務都是我們要逐漸突破的問題。

為了讓員工不懈怠工作，客服增加了內部的競爭淘汰機制，實行優勝劣汰的考核方式，在優化員工隊伍的同時，也形成了內部的“危機意識”，讓員工感受到“做和不做不一樣，做好和做不好不一樣”，從而從根本上樹立起了團隊的斗志和職業使命感，為今后的長期工作打下基礎。

二、增強業務學習與日常工作管理。

當時的客服員工還是停留在僅僅是收銀的階段，為了讓員工能夠順利的轉型，為其做了大量的銷售培訓以及大量的課程培訓。

新東方所有入賬都離不開系統，之前經常會有員工因為對系統的不熟悉而引發的差帳，批件制作錯誤等404審計不過關的現象，為了讓員工熟悉系統，減少錯誤的發生，對員工系統的使用做規范要求，并再次強調404的重要性和嚴肅性，也規范了sc，fk,tb,的批件制作與要求，并對tb紙質單子做了一定的調整，增加了優惠人信息欄及預算內還是預算外等信息欄。針對有些市場優惠沒有文本支持的現象做出了市場優惠文本單，并將有文本單支持的市場優惠直接做到系統當中，并對系統使用權限做了統一的規范。目前每月統計的404批件制作合格率逾之前相比有了明顯的提升。

因為客服是整個新東方的窗口，是代表了新東方的整體形象，所以從員工最基本的著裝形象、服務禮儀到溝通能力和業務技能都做了相關的培訓，并且對大廳的環境也做了一定的要求包括;單頁的擺放，前臺的衛生，設備的使用等等。

次，組長管理層會議24次。

剛到客服之初，客服員工不接待投訴，凡是有質疑的客戶都直接找我處理，當時我的思想也停留在維護學校的利益而忽視了客服的利益。但是聽陳向東老師的講話之后是我意識到我的意識是錯誤的，在當今這個競爭激烈的社會中，我們一定要注重客戶的利益，盡量讓客戶的利益得到最大化。所以要求全體客服員工當面對有質疑的客戶時，一定要在第一時間解決客服的問題，實在解決不了再申訴給上一級別的領導處理，但是決不允許推諉客戶。截止到今年11月長春新東方的客服投訴率與往年相比大幅度的降低。

三、業務拓展與內部配合。

企業的發展一定離不開業務拓展，由于業務的拓展必須加強內部配合。改革后，我們加大了在銷售方面的工作，開辟了在線營銷，外呼營銷，現在我們又在著手聽課證配送業務。并且在接聽電話方面也注入了大量營銷技巧。截止到目前僅僅在線報班收入65.45萬，外呼中心報班收入104.16萬，分別占到全年預算收入的5%和8%。

因為客服是第一時間面對客戶的，凡是我們解決不了的問題我們不能講客戶直接推給相關的職能部門而是需要我們客服人員與相關的職能部門聯系，安撫客戶的情緒的同時由我們客服部門發揮中間溝通、跟進的作用。同時我們更加注重客戶的需求，并將對于我們長春新東方有用的信息反饋給各個部門。

工作展望如下：

綜上所述，20____年個人及部門在領導與其他部門的配合下，雖然取得些許成績但是還沒有達到預期的要求，還有許多工作需要落實推進，下面我闡述下目前需推進的工作。

一、隊伍穩定和整頓提高。

客服工作連續性較強，人員流失，一來影響軍心，二來可能會影響整個隊伍工作的開展。所以穩定員工必須從員工管理和制度流程上下功夫。通過與員工思想坐談，了解員工思想，并加以分析，只有在思想上穩定了，才會避免人員的流失。在制度方面需要加強制度的合理化，在運行當中盡量完善制度。只有員工穩定了，才會有業務的提高。所以在穩定員工的基礎上，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍，讓員工有種“緊張但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。作為領導要及時糾正偏差，修正不足，灌輸“團隊精神”采取“獎優幫劣”的方法，來提升整個團隊的戰斗力。

二、加強學習和效果評測。

(一)加強學習。

隨著學校業務的不斷擴展，社會競爭力的加大，客服人員在服務及業務方面仍需不斷的提升，所以客服會根據學校的進度不定期的安排各項培訓會議。效果評測是檢驗學習質量的方法!在按計劃進行內部業務學習的同時，根據實際情況，每6個月評出可晉級員工，并給予晉級員工一定的獎勵，形成你追我趕的良性競爭工作氛圍。

三、提升組長及員工們的執行力，做好事務的執行者。

“不要問加西亞是誰，只管把信送到”!這是08年比較流行的一本書——《執行力》里的核心內容，也是美國西點軍校里的一段校訓;任務的執行比任務的計劃更重要，作為公司的主要業務部門之一，部門將在工作的執行力度上作為重點注意事項去提升，從意識到行動，首先做好各項任務指令的執行者，培養快速反應、其次貫徹執行的工作作風，理解需要執行，不理解在執行中理解。

四、提高自己的創造性，做好領導的參謀者。

一個有經驗的管理人員在思想和觀念上不斷地創新，不斷的吸收先進方法和理念。具體到實際工作當中，部門將根據既往工作經歷，從工作的角度為公司積極建言，在做好執行者的前提下，更從公司的高度做好領導的參謀者，為公司長遠發展添磚加瓦。

打造行業楷模，______的明天會更好，謝謝!

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇四

各位領導、同事：

大家好！

這一年多以來我在京滬高鐵三項目部從事技術主管工作，主要負責管段內的路基線下工程、線上工程及附屬工程的施工。在工作崗位上盡職盡責、真扎實干，團結、帶領技術人員及施工人員，根據項目部領導的統一布署和要求，緊緊圍繞抓質量、促生產、創效益的方針，同時在項目部各部門的大力協作與支持下，較好的完成了領導支配的各項任務。下面扼要的把我在京滬線工作中所取得的成果和失誤向領導及同志們做以下匯報。的把我在京滬線工作中所取得的成果和失誤向領導及同志們做以下匯報。

xx年10月份路基施工圖紙剛到，嚴峻的影響了我項目部的施工進度，領導多次緊急的召開現場會，強調工期的緊迫性及施工進度的政治意義。于是在項目部牛指揮的帶領下，樂觀的組織施工隊伍上場注漿機械及鉆孔設備，在不到一個星期的時間里就到位并投入生產的設備達80臺。

在項目部領導的英明決策下，我部提前儲備了10萬方填料，并且有六臺碎石機同時生產，平均日產量方，為路基施工奠定了基礎。09年2月份路基施工具備填筑條件，但由于機械設備不配套，影響現場施工進度，我準時的向上級領導反映了狀況，同時向施工人員說明現在所制造的施工條件來之不易，曉之以理，動之以情，協作副指揮協調施工隊伍機械進場，掀起了路基填筑大戰高潮。并在施工中合理調配生產要素，調整好各方關系，保證了月完成路基填筑4萬方。在5月份接到上級領導的通知，要在我管段內召開標準化現場會，在現場會召開前必需完成路基主體工程填筑及過渡段的施工。我與施工人員定期召開現場會，合理調動機械設備，克酷暑，日夜趕工，在6月下旬超前完成了任務，并在項目部各部門的大力協作下，勝利的召開了標準化現場會。

xx年3月份，接到dk689+199.8框架小橋的施工圖紙，并且要求在兩個月內完成主體工程施工。在項目部副經理的領導下，克服以下多重困難，順當的完成了任務。第一，鐵路拆除，在賈指揮多方協調下，短期內完成鐵路拆除任務。其次，石方爆破，框架小橋石方爆破深度平均3.5米，而且基本上是露天爆破，周邊又有硫酸罐，稍有不慎就有可能造成安全事故。主管平安的崔總監每次爆破都親臨現場，檢查每一個細節，確保爆破的平安牢靠，直至爆破施工完成。同時為加快石方開挖，吳指揮不分晝夜的檢查工地并調來多臺鉆機、挖機和風鎬，短短7天就完成了全部開挖任務。第三，模板預備工作，在物資部的大力支持與協調下，配足了緊缺的幾種模板。第四，主體一次澆筑方量大，難度大。方總合理的制定澆筑方案，并在同事的`大力協作下，順當的完成主體澆筑。

現在正在施工路基線上工程，所接觸的都是新技術、新學問，是我以前都沒有見過的新項目。我要擺正心態，虛心學習，盡快把握這項新本領，協作好現場施工。

以往在工作中我總是分的很清晰，安排給我的任務保證干好，不是我的很少去管理，以后不僅要搞好分內的事，同時也要幫助干好力所能及的事。在生活與業務上起到帶頭作用，絕不做一個多你一個不多，少你一個更好的人。最終要盡自己所能，將技術質量部的各項工作做精、做細，使我們年輕的一代煥發活力，將現場施工管理的井井有條，來年也評一個先進部室。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇五

尊敬的各位領導：

兩個月的時間內累計入戶清潔施工后垃圾、入戶內打掃達175次，清理修理期間公區亂堆施工垃圾超過200次，保證了施工結束后，業主入住前戶內及公共區域的衛生要求。

同時協作實際工作的細則我在日常工作中去總結和不斷修正各項保潔類規章制度。先后更新了公司的《保潔作業指導書》先后制定、修改了一系列管理規定細則和詳細措施，使各項管理分工明確、責任到人。并依據現場狀況擬定了保潔員工崗位區域劃分、工作流程、職責、平安操作規范、應急預案等內容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，由外判公司主管填寫《工作日報表》和我每日填寫的《保潔巡察檢查表》雙重巡察檢查。我將每日員工工作表現，發覺問題及整改，與其他部門的溝通協作及工作日志合并在一張紙上，削減了我很大的文案工作，也通過與保安主任、主管及綠化主管的溝通，相互監督通報，用以彌補保潔部門只有我一個人巡察檢查的現狀。通過記錄和檢查表來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數，有據可查，并將其整理存檔備查。同客服部親密協作，上門處理兩起保潔問題投訴，并準時做好相應的處理措施，舉一反三，避開再次消失同樣問題。同售樓處及會所工作人員溝通協作，順當完成各次上級領導的參觀檢查接待任務。

垃圾清運公司自7月1日起正式進場，前期以生活垃圾為主，隨著業主入住量的增加，和裝修戶的增多，施工垃圾堆放與各戶的車庫內，所以日常的工作中又多了一項垃圾的巡察。做好估量準時聯系清運車輛進場。部分裝修公司將施工物料和垃圾堆放在一起，為了防止消失誤清運，我設計了表格由清運人員與現場負責人簽字確認，同時我另外通知前臺聯系業主，做到雙保險。回顧這半年多來的工作，在上級領導的關心和關懷下雖然取得了一些成果，園區和會所前期保潔工作步入正軌。但與公司各級領導的要求還有肯定差距，在管理水平、溝通力量上還有欠缺，遇事時有時不夠冷靜，有時急于求成往往事與愿違。這些不足之處都需要我去加強自身學習，用所學學問指導自己的工作，爭取用更好的成果來回報領導對我的信任。

在步入新的一年中我將已更為飽滿的熱忱和樂觀的工作態度努力做到以下方面：

1、加強業務學問和公司企業文化的學習和提高，創新工作方法，完善各種管理規定。

2、與外判公司主管加強溝通提高保潔服務質量、工作效率，加強各方面的培訓。

3、結合公司規定逐步建立和完善起對外判公司的考核管理制度，提高外判公司工作效率水平。以上報告請領導賜予監督和指正。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇六

二零____年，我單位安全生產工作圍繞構建“安全生產年”和“安全生產月”為目標，在上級政府和安監部門的正確指導下，堅持以科學發展觀為指導，認真貫徹落實《安全生產法》和上級有關安全生產的法律法規和文件精神。始終堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，和“標本兼治、重在治本”的原則。半年來，自覺地、認真地履行直接責任人的職責，根據年度的工作目標和“安全生產年”的活動方案，以高度負責的態度，抓好各項工作的落實，全年安全生產工作成效顯著，實現零事故，為經濟建設和持續發展盡到了自己的責任。現將本人的工作情況向各位領導和同志匯報如下。

(一)牢固樹立安全生產責任重于泰山意識，堅持安全第一，警鐘常鳴。

1、我單位的安全生產工作做到領導重視，真抓實干。

長期以來，我單位始終意識到安全生產工作關系到本地的和諧穩定，關系到單位的持續發展。作為領導干部責無傍貸，責任重大，只能以高度負責任的態度，認認真真、不折不扣地做好工作，從不敢放松和忽視。今年也和往年一樣，在年初制訂全年的工作計劃時，同樣把安全生產工作作為年度的一項主要任務去部署和開展。并將此工作任務分解落實到人，形成安全生產工作由領導親自抓、親自管的大格局。半年來，在安全、責任的思想意識下，領導經常過問，指導安全生產工作的開展，本人更是親力親為，并時常提醒自己要盡職盡責地去開展工作。努力減少或避免工作中的疏忽和失誤。

2、注重員工安全生產意識的宣傳教育。

為實現“安全生產年”的目標，我公司安環辦在安全生產意識基礎上，同時注重抓好員工安全生產意識教育。注重安全學習培訓，使到全體職工，特別是部分今年新招的員工的安全意識得到進一步的增強。

(二)全面抓好安全生產承諾的落實。

1、簽訂責任書，將安全生產承諾落實到人。

為落實誰主管、誰負責的責任制度，我公司每年都簽訂安全承諾書。做到縱向到邊、橫向到底的簽訂原則。安全承諾得到落實。

2、建立健全安全生產機制，全面落實安全生產責任制。

建立完善安全生產責任制和規章制度，層層落實責任，正常有序地開展安全生產工作，為從源頭上消除可能造成的傷亡事故和職業病的危險因素，我始終將安全工作擺在第一位，堅持“安全生產，人人有責”的原則，經常指導員工正確理解“安全第一”的具體含義，在日常工作中堅持安全生產的同時，認真組織安全檢查，及時消除事故隱患。在安全生產責任制方面，我要感謝單位領導在這方面的大力支持，他們秉著“管生產必須管安全”的原則，上到干部，下到各個一線員工，充分發揮了他們在安全生產責任制中作用和職責。如果沒有大家的配合，我也無法將安全工作做到位。

3、增強素質，提高修養，完善自我。

為了適應新形勢下安全管理工作的需要，半年來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。在業務學習方面，繁忙工作之余，能擠出時間自學，系統地學習安全生產的相關法律、法規，學中干，干中學，不斷更新知識結構，拓寬知識層面，提高理論層次，增強自身管理才能。同時，積極與同業人員進行技術交流，為以后工作的順利開展奠定了基礎。

以上是我半年來的工作述職，在此，我向過去半年來在工作上給予我大力支持和厚愛的領導和全局同志表示衷心的感謝和深深的敬意!在今后的工作中，我將以更加飽滿的工作熱情，爭取把各項工作完成得更圓滿、更徹底。我堅信在公司領導的帶領下，在全公司干部職工的大力支持和密切配合下，我們的領導班子必將帶領公司職工全面完成上級交給我們的各項工作任務，再創新佳績、再鑄新輝煌!

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇七

因為留戀，我們回首過去;因為成長，我們總結往事。當初我帶著激情和夢想競選班委，那激動的畫面現在還歷歷在目。然而光陰似箭，轉瞬之間，20__年就這樣悄悄在彈指間流逝，而這學期的班委工作也伴隨著寒假的來到而結束。在這一學期里，身為副班長的我一直將英語0901班當做自己的另一個家，以一個大家庭成員的身份積極配合班長及其他班委的工作，身先士卒的做好班委工作。生活在英語0901班這個大家庭里，和來自五湖四海的同學們和諧的在一起生活、學習，我感受到了家的溫暖。在班級里我們相互幫助，相互關懷，相互了解，共同勉勵，有困難共同去克服，相親相愛如一家人。

下面我對本學期的班委工作進行簡要回顧：

一、認真工作，鍛煉自己，提升自我。

回首這學期，我在班級里擔任副班長已經將近四個月了。這四個月，感觸頗深。論起副班長的工作，其實也不外乎就是配合輔導員做好平時班里的管理工作，每周按時到學辦值日，了解學辦的對各班的工作安排，及時下發各項活動或工作的通知;配合其他班委對班里的各項工作進行合理的安排，使班里的工作有條不紊的開展;協助班長做好一些班級的常規事務，在班長有事而分不開身時主動承擔班級工作。他們戲稱，副班長就是掛牌“打雜”的，其實也因為這個職務本來就是協助性的。

四個月來，雖然有一些事情沒有做好，但是我一直在盡力，也會繼續努力做好自己的本職事務。和其他班委的配合也還默契，同時也希望班委的凝聚力可以再提升，班委的主動性意識可以再明確一點，我們是為同學服務的，既然選擇了這個職位，就做好該做的事，不要以任何的理由推脫。

總體來說，我在努力，我們的班委也都在努力，也許現在我們還不是那么成熟，但是我們會一直努力著，將同學的事情擺在首位，為同學的利益爭取，相信我們的成長會是有目共睹的。

二、組織及積極參加班級活動，加強班級凝聚力。

1)、參加外國語學院學生會體育部組織的3+2男女混搭籃球賽。比賽前期由于班長家里有事請假回家，班級組隊參加籃球賽的擔子就落到我級其他的班委們身上。為了班級榮譽，盡管咱班不具備打籃球的先天條件，但我們還是迎難而上，積極動員班里的同學們參加，并組織好賽前的訓練工作。在訓練中拉近了班級體的凝聚力，增進了對同學的了解。雖然在這次比賽中，由于種種原因我們沒能拿到什么名次，但在這次比賽中，在我們整個班集體的不懈努力下，我們拿到了優秀班級組織獎。而且，我們卻收獲了比名次更重要的東西——團隊精神、集體合作觀念。

2)、入黨積極分子推選。開學不久，班委成員正式確立后，在學院及輔導員的要求下進行了班里的入黨積極分子的推選。第一次推選在輔導員的指導下有條不紊的進行。由于選舉結果不理想，在輔導員的'督促下，我們班委又組織了第二次投票。由于投票前期我們班委的工作做得不到位，導致第二次投票結果很不理想，很多同學棄權，達到各班之最，再則就是票數分布落差太大，這是我們班委工作的不到位，沒有在會前做好同學們的工作，講明推選的重要性。同時也說明我們整個班集體還不夠結，作為班委還得加強班級同學之間的交流，提高班級凝聚力。因此后來我們班委牽頭，搞了一系列班級活動，以增強班級的團結和凝聚力!

3)、慶元旦——開展包餃子活動和元旦晚會。元旦節前夕，我們班委籌劃了這一系列活動，目的旨在增進班級的凝聚力，讓在外求學的同學們在節日的喜慶中體會到一份家的溫馨，同時也體現了我們是相親相愛的一個大家庭。在包餃子活動中，我們分組比賽，男女混搭，你追我趕，整個過程都洋溢著歡樂和家的溫馨。在元旦晚會當中，男女生宿舍都準備了豐富的節目，雖然我們男生人少，也毫不示弱，以風趣幽默的表演成為當晚氣氛的中心。女生們的表演也是豐富多彩，給我們以強烈的視覺震撼。就這樣，在歡樂聲與笑聲當中，我們開開心心的在一起度過了元旦之夜。

三、對自己工作的回顧及展望。

在過去的班委工作中，可圈可點。在這一學期的工作中讓我認識到——一個人不論做什么，只有你用心去做，本著負責任的態度，你就將它做好。如果下學期我還能有幸擔任班委，我將毫不退縮的擔起班委的職責，做好班級工作，為老師分憂，為同學服務。讓英語901班成為一個團結的集體，有集體榮譽感的大家庭。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇八

尊敬的領導：

你好！

伴隨著我們告別了任務繁重的20xx年，迎來了滿懷希望的20xx年。承蒙公司領導的信任，我于去年年初被提升為客服中心主管。現就過去一年的主要工作進行回顧、思考，希翼于能提煉經驗，更上臺階。

作為客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各崗位上的資料并歸檔，做好購水電情況的核對，并及時補充相關數據，協助xx公司做好數據的完整補錄，做好相關費用的催繳工作，做好售水電異常情況的月結統計并上報，檢查督促前臺崗位的接待工作，落實規定的任務目標，協助同事處理好較為復雜的售水電業務，協調與業主較為復雜的相關業務，以及負責及時處理各類投訴與回訪等等。

一年以來，我認真落實工作職責，貫徹物業管理的各項法規政策，執行公司的有關規章制度，較好的做了日常接待工作：

再有，及時完善物業管理收費系統。補錄所有小區的車庫雜屋資料；

還有，能按質按量完成公司交代的其他重要工作。業主滿意度調查，清理所有車庫雜屋水電費。

一年以來，雖然我的各項工作都能取得一定成績，但我知道自身也存在很多不足。如對待復雜問題的處理上，分析問題解決問題的能力還有待提高，作為領班，個人有時專注于個人工作，對前臺的工作形象尤其是細節方面還要加強管理。針對以上問題，今后我的努力方向是：首先要加強理論學習，虛心請教領導和同事，進一步提高業務能力，進一步提高工作效率;其次要在嚴謹、細致上下功夫，多投入更多的精力，抓好團隊管理，使自身綜合能力不斷得到提高，使公司的窗口更加規范高效。

另外，我在公司工作的五年多時間里，積累了許多工作經驗，尤其是接待業主服務業主方面，總結起來有以下經驗和收獲：

只有擺正自己的位置，心態平和，態度謙虛，才能又快又好的做好各項服務工作，贏得業主的滿意;只有牢固樹立服務意識，加強溝通協調，才能消除業主的擔憂，贏得業主的信任。

最后，感謝公司領導的信任。同時相信我們物業公司在20xx年各項工作能更上一層樓。

此致

敬禮！

述職人：xxx。

20xx年x月x日。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇九

尊敬的領導：

光陰如梭，我到公司已經兩年多了，通過兩年的工作，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的一員，我負有不可推卸的責任。?當好家、理好財?，對照公司領導的高標準、嚴要求，只有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落到實處，下面就20xx年度的工作情況向公司領導及各位同仁報告如下:。

一、20xx年履行崗位職責情況。

1.建立健全公司的財務制度及管理辦法。

根據省廳20xx年財務審計工作會精神，結合?八項規定?和?六項禁令?的要求及時對公司相關財務制度和管理辦法進行了修訂。面對新的經營形勢，根據公司領導的安排，擬定了公司《客戶獎勵基金管理辦法》、《物資采購管理制度》、《財產清查制度》。其中《物資采購管理制度》、《財產清查制度》已經開始執行。

根據省廳20xx年度財務決算會議的要求，我們準確、及時、高質量的完成了財務決算報表的編制工作，經會計師事務所有限公司審計，出具了標準無保留意見審計報告。

按期向省廳上報了20xx年度財務決算會計報表(財政部、國資委格式各一套)及固定資產投資決算報表。

根據省廳的要求按月準確、及時的向省財政廳上報企業經濟信息數據。

按月向省地稅重點稅源網上直報系統上報公司納稅情況。

填制完成《國有企業工資內外收入自查報告》的附表數據(20xx-20xx年度)及部分報告內容。

3.順利執行《小企業會計準則》。

根據財政部的規定，公司從20xx年起必須執行《小企業會計準則》，財務管理部多次組織部門員工集體學習、研討，對制度和準則要求不同之處進行深入研究。從而保證了《小企業會計準則》的順利執行。

4.順利執行營業稅改征增值稅試點工作。

根據國家稅務總局的規定自20xx年8月1日起交通運輸業和部分現代服務業的營業稅改征增值稅在全國范圍試點。我公司部分業務屬于本次“營改增”的試點范圍，財務管理部自今年4月起就積極組織員工學習國家的相關規定、文件及市關于?營改增?的相關具體規定等。為?營改增?的順利執行打下的堅實的理論基礎。

積極和公司所屬國稅局溝通處理公司執行?營改增?中的相關涉稅事項。經過多次與國稅部門的溝通、協調，我公司認定為小規模納稅人，根據目前的業務收入情況測算，年可節約增值稅近10萬元。

因稅種的改變，涉稅的會計事項核算也發生了很大變化，組織部門員工對增值稅的會計業務進行認真學習，并積極參加國稅局組織的?營改增?培訓學習。

因執行?營改增?對我公司及客戶均造成較大影響，就?營改增?業務與多家客戶溝通、協調，達成一致意見，并向多家客戶提供了相關業務的咨詢。

5.向省廳領導提供了執行?收支兩條線?的分析報告。

因我公司業務屬于三大權益之一，省廳領導受相關部門的要求和影響，決定我公司的收支執行?收支兩條線?管理。按照公司領導的指示，財務管理部積極對公司執行?收支兩條線?的利弊及存在的法律障礙和可能造成的影響進行了深入細致的分析，并向省廳領導提供了詳盡的報告，避免了一個重要決定的匆忙出臺。

6.早打算、早安排，通過各部門的協同努力，有計劃的完成公司各項財務目標。

凡是預則立,不預則廢，為保證公司年度目標任務的完成，從20xx年10月起，根據往年的數據對財務情況逐月進行測算，為年度財務決算做好準備工作。

針對本年公司利潤較大，導致需要繳納的企業所得稅較多，為了不引起稅務部門對公司的關注及交通行業的利益，向公司提出向**公司支付費，以增加成本，降低稅賦支出，公司的這種大交通意識得到了省廳的肯定。

二、遵守廉潔自律各項規定情況。

我一直注重黨風廉政方面法律法規學習，不斷地加強自身修養，牢固樹立正確的人生觀和價值觀，牢固樹立一切為公司的宗旨，時刻對自己高標準嚴要求，約束自己，增強拒腐防變的自覺性。

在工作中本人能嚴格遵守中共中央的?八項規定?及?六項禁令?的要求，通過強化財務監督，規范核算程序，落實財經紀律，建立內控制度，對各個工作環節進行監督制約，防止不廉行為的發生，真正做到自重、自省、自警、自勵。

三、工作中存在的問題。

兩年來，在領導和同事們的指導幫助下，雖然在工作上取得了一些成績，但仍然存在不足，主要表現在:。

1.主觀上思想未給自己加壓，沒有真正進入角色;。

3.憂患意識尚需加強，對當前公司面臨形勢的嚴峻性認識不足，雖有較強的責任心，但開拓、創新工作意識尚需進一步提高。

4.沒有做好?理好財?的工作，公司大量資金閑置在賬面，沒有產生應有的效益。

四、‘四風’方面存在的問題及具體表現。

針對形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風的“四風”問題，聯系自己的思想和工作實際，重點查找自己存在的問題和不足，并對個人存在問題的原因進行深層次的剖析，達到自我教育、提高的目的。存在的問題及具體表現:。

1.形式主義方面。

政策理論水評不夠高，理論學習不夠，政策水平不高。工作缺乏創新，主觀能動性較低。工作中缺乏爭先創優意識和拼搏創新精神，學習和鉆研思想理論及專業知識的高度不夠。

2.官僚主義方面。

沒有真正了解部門員工的思想和工作思路，有時對員工提出的建議和意見，沒有經過充分考慮，就提出處理意見，工作是缺乏耐心。沒有把全部精力用到日常生活工作中去。

3.享樂主義方面。

本職工作創新意識不足，缺乏亮點，缺乏積極主動性，這樣容易助長不思進取的惡習。

4.奢靡之風方面。

平時的生活中沒有發揚保持我黨的艱苦樸素作風，有鋪張浪費的現象。

五、20xx年工作思路和改進措施。

1.完善、修訂公司的管理制度及管理辦法。

隨著經濟形勢和公司的經營狀況的變化，部分內部管理制度已不適應公司的發展，為使企業的管理制度更趨于完善，財務部將結合公司管理的要求，與有關部門進行修正。

2.加強團隊建設，充分發揮財務職能部門的作用。

3.加大各項費用控制力度，充分發揮財務的核算與監督職能;。

4.搞好財務分析，為領導決策提供充分有效的依據;。

5.20xx年度財務部要完成的幾項重點工作:。

a.制作媒體銷售情況控制表，用以滿足財務部及相關部門對收入及應收賬款的掌控。

b.完成固定資產的盤點工作，待清查結束后，根據具體情況咨詢相關專家，提出處理意見，爭取在20xx年度對**集團移交和代建的媒體設施入賬。

c.針對我公司持有的大量資金，咨詢銀行及非銀行金融機構人員，尋求一個無風險、高收益的投資，以提高公司資金利用效率。

我將不斷地總結與反省，不斷地鞭策并充實自己，提高自身素質與業務水平，以適應公司的發展，與各位共同進步，與公司共同成長。

以上發言，如有不當，請各位領導批評指正!

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇十

尊敬的領導、親愛的同事們：

大家好!

2022年，是行業大風浪的一年，也是公司奮進拼搏的一年，鋁價一直波動不穩，在公司領導的正確運籌抉擇與領導下，積極能動地調整運營狀態，改變經營策略，雖遭遇劣境，但卻穩穩地站住腳跟，顯示出了強大的生命力和雄厚的實力。而我們生產部是企業的支柱，是產品的直接創造部門。2022年，生產部在公司的領導下，在各兄弟部門的密切配合下，從人員管理、工藝技術改進、產品質量以及產能的提升等方面，都有長足的進步，時間就象流水一樣，悄悄地從我們指甲縫里流走了，轉眼間我們從2022年的新年伊始那天又走到了2022年歲末。在這辭舊迎新之際，我們生產部門將深刻地對本部門一年來的工作及不足之處作出細致的總結，同時祝愿我們齊亞鋁業公司明年會更好，事業蒸蒸日上，鴻圖大展。

在過去的一年里，生產部以生產作業計劃為依據，對各車間發生和可能出現的問題及時的調查、了解，采取措施積極預防和處理生產中的事故和失調，同各車間一起進行了大量的工藝摸索試驗，尤其是__、__、__擠壓及時效工藝的生產控制，氧化車間電泳著色顏色控制和水印處理，基本完成了公司年度生產任務的各項指標，滿足了公司銷售部門的產品銷售要求。

1、首先，生產部根據訂貨單制定生產計劃，標注好客戶要求及供貨日期，把生產計劃下達到各車間。并檢查、督促和協助有關部門及時做好各項生產作業準備工作。在檢查中發現準備不足，協同有關部門及時采取措施或調整計劃。

2、其次，我每天及時檢查生產作業的執行情況，以計劃為依據，檢查掌握實際生產進度與計劃之間的偏差。發現車間有脫離計劃的偏差，及時同有關車間主管和經營部協商，基本上保證了計劃如期實現。

3、對各車間出現的質量生產事故和安全生產事故進行分析，及時同有關部門領導作出診斷，并找出補救措施。并每天對生產計劃完成情況的統計資料和其它生產信息(如由于各種原因造成的工時損失記錄;機器損壞造成的損失記錄;生產能力的變動記錄等)進行分析研究，深入細致地分析研究所出現的問題，同有關部門及時協商，找出問題解決辦法。

4、人員管理方面，在2022生產工作年，由于各種因素的影響，職工隊伍不太穩定，新招聘員工又很多，共有七八批次的新員工進入到車間的各生產崗位，給車間管理帶來極大壓力，就在這樣的壓力推動下，我同各車間主管還是堅定地進行崗前崗中的各種培訓，保證了新進員工的順利進入崗位角色，做到基本勝任各自的崗位工作。

5、產品質量方面在完成上述產量的同時，我們生產部也高度重視產品質量，積極向工人灌輸"品牌意識、質量意識"，要求各車間嚴把生產工序的每一個質量控制關，我們始終堅信鋁材質量是生產出來的，只要我們車間的每一個員工都有高度的質量意識，并付諸于生產操作的每一環節中，產品質量將會穩步提高，從而實現質量缺陷為零的目標，目前我們雖還有一點欠缺，但我們正往這個目標努力。

生產部在過去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績，但是也還存在較多的問題，主要有以下五個方面的不足：

一、生產現場管理方面各車間的生產現場管理較為混亂，各種物料的擺放不整齊，沒有做到定置管理。還有就是環境衛生、設備衛生、人員衛生等各種工藝衛生很差，生產完畢清場意識薄弱，特別是擠壓車間。

二、人員管理方面由于企業地處落后的地區，招聘的員工普遍文化素質較低，加之生產管理人員在管理方面的松懈，致使員工的責任意識不強，缺乏質量觀念和成本觀念，不能很好地愛護公司財物，節約水電能源。在這方面我們正在著手進行整頓、教育、培訓，繼而進行系列的檢查督促(包括經濟處罰)，不斷提高員工的綜合素質，以適應企業今后發展的要求。

三、設備管理和模修方面設備停機率較高，維修效率跟不上，但從目前維修人員的數量和水平來講，對今后的設備管理必然會帶來一定的困難，特別是在設備維修和保養方面，我們欠缺這類人才。另外設備維修人員跟班生產的狀況不夠好，對設備的備品配件不夠熟悉。模部也存在類似問題。

四、成品率、產量較低設備維修和模具維修跟不上是影響產量和成品率的兩大因素，還有一個重要因素，就是車間生產控制，班長是否合理調配人員，有沒有達到棒、模最佳配置，在這一方面還有所欠缺。

五、安全生產方面安全生產可以說是每個生產企業中最重要的一個方面之一，安全是效益。但我覺得我們生產部門在這一點上做得還遠遠不夠，特別是相關安全知識大部分員工了解不多，一旦有突發事件根本無法處理。為此我將加強這方面宣傳工作，同時同人事一起定期進行一些安全小知識的講座。另外結合各生產車間在班前會上納入安全生產方面的要求，使員工在每時每刻都繃緊安全這根弦，在人人心中樹立安全就是效益的理念，促進公司的安全生產工作再上一個新臺階。

謝謝大家!

述職人：___。

2022年_月_日。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇十一

我叫馬曉良，礦井維修電工技師，身為甘肅紅沙崗一礦供電隊隊長，三年來，在單位領導的正確領導和大力支持下，我帶領全隊職工認真完成各項生產工作，工作中團結同志，以身作則，模范遵守勞動紀律和規章制度，主動為生產排憂解難，現將三年來具體工作總結如下。

一.業務學習。

本人從事礦井維修電工已經20多年，但隨著高新技術的廣泛應用，使得包括礦井維修電工在內成為了應不斷學習，不斷更新思路的工作。我利用業余時間將最新的自動化概念進行了系統的學習，以保證能勝任一名合格的技師和隊長。

二.模范帶頭，打造過硬員工隊伍。

做為工人技師，在日常工作，生活中，始終高標準嚴格。

要求自己。工作中，積極負責，始終把集體利益放在首位從不計較個人得失在嚴格要求自己的同時，帶動身邊職工共同進步，設備功能不齊全等重要困難。保證了紅沙崗礦整套供電網絡能合理有效，整個礦生產、生活的需求。

三.工作任務完成情況。

自20____年以來，在領導，供電隊所有員工的協助下完成了以下幾項工作：

繼電器，這種機械保護準確性差、調試繁瑣、故障率高;根據礦領導的要求，改成了電子保護，它的優越性在于：

(1)簡化了二次部分配置，大大縮小了配電柜使用面積;。

(2)簡化了二次設備之間的連線，節省了大量連接電纜;。

(3)保護器結構可靠性高，組態靈活、檢修方便;給空壓機的正常運轉提供了堅實保護;也保證了礦井的正常生產。

2.鍋爐房的聯合給煤出渣電控部分的改造：

在改造之前，鍋爐使用人力進行給煤和出渣;既耗費體力和工時，又增加了工資資本;改造后它的優越性在于：

(1)省工省力省成本;。

(2)自動化程度高維修量小;。

(3)機動靈活性強;。

無論從哪兒說起，都保證了供熱的要求，也可以說保證了正常生產。

3.中央泵房主水泵搶修與改造，紅沙崗一礦中央泵房的水泵已經使用足夠三年的時間，由于到了大修周期，備品備件的供應不及時，使設備的事故頻發，為了保證礦井排水的安全，我帶領全隊員工拆東墻補西墻，保證了礦井的正常排水;尤其當備品備件來了以后，奮戰了5天5夜，翻閱了大量資料文獻，使水泵全部進行了大修，使礦井的涌水及時排除，保證了礦井的安全;在電器方面，將舊開關柜進行了改造，更新，使新開關柜更能為水泵的正常排水提供了堅實的電器保障，保證了礦井的安全。

4.主通風機運行檢測系統的重新改造及調試。因種.種原因在主通風機運行檢測系統廠家技術人員無法按時，按量進行調試及重新安裝的情況下，為保證本礦通風網絡的正常，在礦，科領導指導下帶領供電隊技術尖子連班加點奮戰4個晝夜，及時的完成了該運行檢測系統重新安裝和調試，使礦主通風機運行數據得到了全面的采集及處理，系統的掌握主通風機運行狀況。

5、變電站站外35kv，10kv供電線纜的改造，加固由于原有線路的線桿加固和架設的位置不合理，使事故頻發;我帶領供電隊全體員工進行了線路的加固，電纜的鋪設，保證了現有桿線的可靠性及后備電纜的完整性。

四.人才的培養。

五.自身知識水平的提高;。

但我本人越來越接感覺到自己專業知識的虧缺，想進一步的學習專業知識及提高業務水平，為礦山生產多出一份自己的力量、多做一份貢獻。

以上是我三年來的主要工作，總體來說，有一些成績，但缺點和不足難免，在今后的工作，生活，學習中我將更加嚴格要求自己，爭取恒大進步;不足之處，請領導批評指正。

轉載自 www.tb8k.com

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇十二

尊敬的各位領導：

你好!

我是來自xx商城xx的xxx。首先我想說的是非常感謝公司給我施展個人才能的舞臺。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊伍。

時間流逝，來xx以近兩年了，任職xx客戶主管以十天有余，剛開始的時候自己心里很是沒底氣，一直問自己能不能把工作做好，因為開始來寶慶的時候我是再喬丹工作，那時候才開始認識品牌，了解品牌，學習銷售技巧，學習商品陳列，雖然都是運動品牌但對童裝不是太了解，xx曾說過無論干什么事都要有自信，我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我，領導的關心鼓勵著我，我暗下決心一定要把工作做好，不能辜負領導對我的希望。

來到xx首先要做的就是熟悉xx，了解xx服鞋的種類，大類，系列，把我曾所學到的取長補短，剛進xx工作的時候，壓力挺大的，因為凡是都要從0開始。從我做起，要把團隊帶好。給大家說一個近幾天發生在我們店的事情，當時有三個顧客來給孩子買衣服，顧客十分的刁難，邊看邊把我們的疊裝散開，一會拿這件一會拿那件，衣服找了一大堆，然后又到處挑毛病，俗話說顧客就是上帝，來我們店買衣服，就會增加我們的營業額，大家都知道銷量對我們來說是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學的商品知識，細條方法，還有我們的售后服務，大家一起一言一語的給顧客解答，給小朋友試穿新衣服，新鞋子。直到顧客滿意買單，有一句話說的好同心山成玉，協力土成金，團結就是力量。只有團結的隊伍才是一個好團隊。讓我深有體會。

在今后的工作中，我將繼續努力，不斷學習不斷提升自己的工作能力及綜合素質，為公司盡自己的一份力量，帶好團隊。我深信我們寶慶的隊伍會以更專業，更高效，更真實的服務面對千千萬萬的顧客。讓我們共同努力帶好頭，做好自己，從我做起。

此致

敬禮！

述職人：xxx。

2021年x月x日。

客戶體驗主管的個人工作述職報告篇十三

尊敬的領導：

您好！

我是行政人事部xxx，20xx年x月因工作需要從前廳部培訓師調至行政人事部，20xx年xx月xx日起正式被任命為行政主管。下面我向大會作20xx年度任職期間的述職報告：

行政人事部是一個承上啟下、溝通內外、協調左右的重要樞紐部門，是推動各項工作朝著既定目標前進的中心。行政工作事無巨細又千頭萬緒，常常一天下來都記不起來自己做過些什么，更不要說回憶一年了。在這一堆瑣碎中，我東拼西湊，大致概括為以下幾點：

1、做好檔案資料的管理工作。

2、協助起草酒店的部分文字性材料，如總結、文件、會議紀要等。

3、按時完成酒店證照的年審及辦理工作。

4、策劃和籌備員工活動，如乒乓球比賽、拔河比賽、周年慶晚會等。

5、員工事務工作及其他日常事務工作。

行政工作雖然瑣碎，工作量卻不大，通常情況下完成一天的工作都不需要花費8小時。時常有人對我說：真羨慕你們這么輕松。每當這時我就會覺得像被狠狠抽了兩個大嘴巴一樣難受。在工作上，我自認不是一個懶惰的人，不愿意白拿錢不做事，也不愿意為了湊時間硬把一個小時能做完的事掰成兩個小時來做。為此，我主動向上級申請擔負起酒店網站的部分工作：負責稿件的初審以及網站版塊《xx人》、《xx心靈》、《xx》的編輯工作。在充實自己的同時，順便分擔一些其他部門同事的工作壓力。

對于兄弟部門需協助的事宜，我也盡力而為，如：應客房部請求完成了“晚安卡”和“快捷離店卡”的`設計；應前廳部請求利用業余時間完成了大廳秋季氛圍的設計與布置等。也許作品的專業性有所欠缺，但都是我盡心盡力的成果。盡管如此，工作還是很輕松。

在行政人事部的一年多時間，學到和見到了在一線不曾接觸的東西，也發現了自己的許多不足。

首先，缺乏系統的、專業的知識作指導。在準備述職報告時，查閱網上的資料，知道要對照崗位職責進行報告。也是在這時才發現了我們的管理手冊中沒有“行政主管”的崗位職責。現行的管理手冊是四年前制定的。經過四年的經營，酒店在崗位設置上發生了很大的變化，管理手冊卻沒有得到及時修訂。作為行政人事部的一名主管，肩負草擬規章制度的職責，如此疏忽其實這是缺乏專業知識的結果。

其次，在工作中容易突顯個人性格缺點，與人交流說話太秉性、直率，不懂得含蓄、委婉地表達意見與建議。

20xx年是我在xx的第四年。個人認為前三年是能力提升最快的階段，這一年則是心智變化的一年。站的角度不同，見的東西也不一樣，從一年前初到行政人事部的緊張好奇逐漸變得成熟事故或看透人生。對于這樣的改變，我不能確定是好還是壞。同時，由于現實與個人期許上的落差，工作中時常出現焦躁的情緒。

總結20xx年，我沒有在行政主管這個崗位上得到自我提升，沒能有效地履行崗位職責，也沒有體會到工作的樂趣，我深感慚愧。面對20xx年，心里有太多的迷茫與惆悵，很想作一個明確的規劃和表態，又不知從何說起。只給自己一個簡單的目標，那就是——不放棄，不放棄自己能好好成長的期盼，不放棄快樂工作的信心，不放棄追求真實與單純的可能性。

以上是我于20xx年度任行政主管期間的述職報告，請予審議。