每一次總結都是對自己成長的一種認可和肯定。總結要體現自己的思考和反思，不僅僅是簡單的陳述和描述。如果大家有任何關于總結寫作方面的問題，都可以隨時向我提問，我會盡力給予幫助和指導。

服務業發展問題研究篇一

【內容提要】本文簡述了咨詢服務業的發展歷程，分析了我國咨詢服務業的發展現狀、存在的問題，并有針對性地提出了相應的建議和對策。

【正文】。

1中國咨詢業的發展歷程與現狀。

我國咨詢業從20世紀80年代初開始，經歷了從官辦咨詢企業到信息咨詢業再到今天開始與國際接軌的管理咨詢業幾個歷程。

1.1發展歷程。

在80年代，為了解決投資、科技以及財務等領域的科學決策問題，國家各部委創辦了一批附屬于政府的咨詢企業，例如國家計委系統的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科協系統的“科技咨詢”企業，財政系統的“財務會計咨詢”公司和“會計師事務所”等。

出處 www.tb8k.com

踏進90年代，一批外資和國內私營的“信息咨詢”公司和“市場調查”公司開始涌現出來，經過幾年的市場考驗，以“零點調查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等為代表的一批運作、服務較為專業的信息咨詢公司站穩了腳跟。

在信息咨詢業進入發展階段之時，管理咨詢業也開始起步。最初是所謂的“點子公司”，接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工作者、廣告人創辦。盡管也有成功的例子，但大多因操作不規范，缺乏系統和理論的支撐，很快就被市場淘汰出局。直到近幾年，國外管理咨詢公司大批進入中國市場，真正意義的管理咨詢為企業所認識和接受，一些受過管理學教育和訓練的人引進了國際咨詢業的模式，并結合中國實際，建立了一批管理咨詢公司，以“企業醫生”的面貌出現。

綜觀中國咨詢業的發展歷程，可以給出這樣一個很形象的描述：我們的咨詢公司大體經歷了從不學習即事咨詢到邊學習邊咨詢，再到先學習后咨詢，最后再到先研發后咨詢的這樣一種發育過程。

1.2行業現狀。

雖然中國咨詢業有了長足發展，但發展歷程的倉促必然導致其諸多不足。中國企業聯合會管理咨詢委員會副主任李顯君曾概括出國內咨詢業的幾大缺點：“點”，靠不成熟的小靈感包打天下；“片”，偏信幾個理念或ci就想壯大企業；“差”，咨詢質量和效果差；“低”，缺乏職業道德；“淺”，缺乏專業的管理理論和咨詢知識；“炒”，以策劃為名炒作市場而不是制造市場；“吹”，將自己說成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加入什么“場”、“感應”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規范，但仍然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開發能力薄弱，在技術、經驗、網絡、數據庫、案例等方面與國外的咨詢巨頭相比，不可同日而語。

1.3市場現狀。

“七五”期間，我國信息服務產值年均增長為27%左右，“八五”期間年均增長為47.6%。據統計，“八五”期間，我國信息服務業機構及企業數約為1.5萬家，從業人員約40萬人。其中政府信息機構約2000家，從業人員約15萬人；科技信息機構約2000家，從業人員約10萬人；信息技術市場中，軟件開發和系統集成企業數約100家，從業人員約10萬人；電子信息服務業中，isp有200余家，從業人員約3萬余人；數據庫行業中有一定容量、能對外服務的數據庫為1038個，其中44%為工程、科技數據庫，目錄、文獻等二次信息數據庫占44%?！熬盼濉庇媱澥俏覈岢鰢窠洕畔⒒腿姘l展信息產業的第一個五年計劃，它把信息服務業作為積極發展的第三產業中的新興產業來部署，2000年，信息服務業的增加值將達到800億元以上，占國民生產總值的1%左右。

國有企業急需轉制，民營企業面臨“二次創業”，外資企業進入中國需要當地的參謀，主導市場化改革的政府需要與市場貼近的智囊團，中國咨詢業市場巨大。然而，盡管咨詢業的市場容量和利潤空間都很大，但是隨著全球經濟一體化進程的加快，我國咨詢企業的生存與發展還是受到極大的挑戰。2000年，世界著名的咨詢業巨頭美國安達信南中國區總裁麥建光在接受記者采訪時說，中國現在咨詢業的市場總量是1億美元，10年后將會達到100億美元，“安達信要占其中的30%，外資的咨詢公司加起來要占到整個市場的99%，國內咨詢公司如果還是這種水平，差不多都得倒閉?！痹掚m然有種令人不愉的刺激，但卻不無道理，國內咨詢業狀況確實堪憂。

安達信、麥肯錫、鄧白氏……幾乎所有知名的咨詢公司都已經或即將進入中國，至于說已吃掉中國市場的99%可能有點夸張，但已吃掉了最好的部分卻幾乎成為定局。中國咨詢業的生存發展被逼入狹小的空間，但同時也讓我們看到了中國咨詢業的發展方向。

2.1變革咨詢企業管理模式與咨詢模式。

縱觀國外咨詢業的發展，大致經歷了如下三個階段：

(2)綜合咨詢階段：咨詢業作為企業的“外腦”，服務重點從企業個別領域的基礎性咨詢轉向涵蓋全部生產過程。

咨詢業的階段性發展體現了企業經營決策及管理活動不斷專業化和外部化的趨勢。自年始，國外咨詢業出現了三個明顯的趨勢：一是很多管理咨詢公司都開始關注戰略開發與研究，開始引入戰略咨詢內容。二是注重管理咨詢與信息技術相結合。三是在實施項目時，注重借助信息技術將方案實施推向完善并產生效益。

這是一種很重要的動向，從上述分析中我們可以看到國外的咨詢業已發展到戰略咨詢階段，要與之競爭并取得優勢必須從咨詢企業本身的管理著手，提高企業素質，引入戰略咨詢內容。中國咨詢企業應該著力關注內部兩方面的問題，一是要研究企業戰略，二是要研究企業管理。

2.1.1導入企業戰略管理。

國外對企業戰略管理的研究始于20世紀60年代。美國于70年代率先進入了所謂“戰略管理時代”。日本也宣稱于80年代初進入了“戰略經營時代”。企業戰略管理的理論與方法在工業發達國家，不僅為眾多的管理學家所推崇，而且為大多數企業家所接受，并且廣泛地得到了推廣、應用。理論界普遍認為：企業管理已由經營管理發展到戰略管理階段。然而在我國開展戰略管理還處于起步階段，尋找并總結出一套適合我國經濟、文化環境的戰略管理的理論與方法成為當務之急。

咨詢企業進行戰略管理至關重要，一方面為其生存與發展奠定堅實的基礎，另一方面又為其引入戰略管理咨詢做了理論與實踐上的準備。

2.1.2變革傳統管理模式。

學習型組織是各類型企業的共同發展趨勢，管理模式、信息資源組織與規劃、信息技術的應用是決定發展過程與結果的重要因素。我國的企業管理理論與方法已比較成熟，也曾有較成功的管理模式，但隨著“入世”進程的加快，與國外企業的管理模式相比較，我們還有許多不足，尤其致命的不足——我們大多數企業沒有cio(chiefinformainofficer)。現代企業管理不單單是人、財、物的'管理，更是信息資源的規劃與管理，這是知識經濟中企業發展的大趨勢。cio不僅僅負責企業信息資源管理，為企業決策提供信息支持，同時，也是建設學習型組織的核心。

對企業內部、外部的信息資源進行組織與管理，建立合理的工作流程、完善的工作制度、發達的信息交流渠道，鼓勵組織成員總結個人經驗，進而上升為組織內部共享的知識，這是探索創新管理模式的主要內容。

成功的咨詢企業應有較強的研發能力，只有探索、創新管理模式才能提供有效的咨詢。

2.1.3注重戰略開發與研究，引入戰略咨詢內容。

國外的管理咨詢業已發展到戰略咨詢階段，管理咨詢與信息技術相結合，借助信息技術將方案實施推向完善是大勢所趨，面對競爭，我國的管理咨詢業別無選擇。

我國企業的最大“國情”是“入世”后要參與全球競爭并贏得競爭優勢?！叭胧馈睘槠诓贿h，全方位的競爭迫在眉睫。而企業戰略管理與管理信息化是參與競爭的基礎，更是管理咨詢業的發展契機。erp（enterpriseresourceplanning，企業資源規劃）是企業管理信息化的重要標志，但在中國企業的應用和實施成功率很低，只有10%～20%。問題的關鍵不在于erp究竟是不是適合中國企業，而是企業自身的基礎數據和基礎管理不完備、不成熟，[6]這正是由于企業自身沒有cio，沒有信息資源組織與規劃，erp變得毫無意義。究其根源是戰略管理理論研究與實踐的滯后。理論研究與實踐是相輔相成、循序漸進的過程，在理論體系不完備的情況下，單憑幾個概念來推廣erp，其結果可想而知。

crm（customerrelationmanagement，客戶關系管理）是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，目的在于幫助企業吸引客戶以及留住客戶，[7]管理軟件和信息系統是其外在的表現形式。crm實施的難點在于營銷管理思想的轉變、營銷體系的重組、與企業內部crp系統的集成等。

crm的導入，是企業管理信息化的理想切入點，也是戰略開發與研究的出發點。

2.2經營咨詢企業生存發展空間。

任何形式的組織都需要生存依據與發展空間。對于咨詢企業——這種知識型組織來說，獨有的知識系統（數據庫）與研發能力是其生存的依據，培育特定市場（企業群）與品牌經營是其發展空間。上海?？ㄗ稍児镜某晒洜I提供了很好的例證。

上海?？ü镜牡谝淮箢惍a品是紙信息，包括四個等級，最通俗化的是《經濟展望》雜志，是國內唯一主打經濟預測的刊物，據稱發行量為數萬份；二是出書；另兩者都是為會員單位服務的，其一是《經濟預測》的周刊，其二也是?？ǖ暮诵漠a品——每日傳真。會議門票是福卡的第二大項收入，?？吭陆M織一次專家交流會，由企業家與專家對話。[8]上海?？ü就ㄟ^提供各層次的信息服務，完成了獨有的知識系統（數據庫）的建設，同時鍛煉了組織的學習與研發能力，為組織發展奠定了基礎；并形成了穩定的客戶群，這又為專家交流會創造了條件；通過專家交流會，既培育了市場、塑造了品牌，又為拓展新的咨詢業務領域提供了陣地。

服務業發展問題研究篇二

天同證券尹萃李建華張莉。

隨著我國加入wto，資本市場對外開放日益迫近，我國券商將面臨裝備著先進組織管理模式、攜帶現代金融衍生產品與對沖技術、擁有數十倍于我資本實力與混業經營優勢的全球超級投資銀行的激烈競爭。按照《中美關于簽署雙邊協議的市場準入的承諾和條款》，中國將允許外資占少數的證券合資公司參與基金管理，條件與國內證券公司相同。入世初期，外資可在證券合資公司中持股達33％，并在3年內逐步達到49％，但控股權必須由中方掌握。外資占少數的證券合資公司將獲得包銷國內證券以及承銷和買賣以外幣計算的證券（債券和普通股）的權利，并可享有與中國國內公司同等的業務擴張權利。

如何適應經濟全球化、金融自由化帶來的挑戰，在國際證券市場贏得生存和發展的空間，是證券公司未來發展必須正視和解決的問題。對此，本文從三個方面進行了研究論證。

第一部分透視了我國券商面臨的競爭新格局。加入世界貿易組織一方面將使中國的券商在國內的證券市場上同國外的證券經營機構展開直接的競爭，另一方面也為國內的證券經營機構走向廣闊的國際市場提供了機遇和發展空間。特別是最近《證券公司管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《管理辦法》）,對證券公司的設立和組織結構、籌建與開業、變更與終止、日常監管等方面做了詳細規定。這是《公司法》在證券業中的具體運用,與前階段頒布的《證券公司內部控制指引》、《證券公司財務制度》、《證券公司高級管理員談話提醒制度實施辦法》等規定相配套,將成為管理證券公司的一個綱領性文件?！豆芾磙k法》的出臺,不僅將從體系上完備對證券公司的管理制度,還將從組織機構的設立和投資領域上給證券公司更大的發展空間，使國內券商面臨著新的競爭格局。本部分主要從以下六種趨勢進行了論證。（一）資本集中加速，向規?；D變。（二）進行內部改革，完善管理模式。（三）業務部門上升為子公司。四）混業化集團公司將出現。（五）業務范圍向多元化轉變。（六）國際化進程將加快。

第二部分通過對中外券商競爭力比較分析，找出了國內券商與國外券商的差距所在。決定券商競爭力的因素主要有公司規模、公司產品或服務差別化程度及公司資產及業務市場占有率等。從中外證券公司的比較看，我國證券公司的整體競爭力還比較弱，遠不能適應國際競爭的需要，主要表現在幾個方面。（一）資產規模偏小，競爭實力較弱。（二）經營品種單一，業務結構高度趨同。（三）資本運作效率差，無特色業務。（四）專業人員缺乏，品牌意識不強。

第三部分就國內券商發展的戰略選擇，進行了科學的研究，并提出了作者的見解。加入wto在即，發展僅十年的證券市場無疑面臨著嚴峻的挑戰。未雨綢繆，及早研究自身的發展戰略和市場定位，是國內每一家券商的明智選擇。

主要包括：（一）實現規模經濟的戰略選擇。長期以來，我國證券界極力呼吁證券公司擴大規模并實行集約化經營，這說明證券界已經認識到規模小制約了證券公司發展的空間。擴大證券公司規模至少有兩種方式，增資擴股，增加公司的自有資本，減輕公司運營資金的壓力；兼并收購可以擴大公司營業網絡。1.證券研究由目前的市場研究為主提升到以拓展傳統業務和開展新業務研究為主。2.以開拓業務為基礎，建立起覆蓋全國的營業網絡，并堅定的步入海外市場。（二）走多元化發展之路。隨著中國證券市場的縱深發展，券商走多元化經營之路是大勢所趨。考慮當前國內金融管制較為嚴格，以及國內證券市場對外開放需要一個過程，最近幾年國內券商可以在以下三項業務上有所作為：一是資產管理業務。二是融資業務。三是財務顧問和某些金融衍生產品業務。（三）打造自己的業務品牌。一個企業要持續發展，并在行業中保持領先地位，必須擁有核心業務，即品牌優勢，而且要不斷對其品牌賦予新的內容。證券公司的發展壯大，亦要走品牌之路。世界著名的券商，盡管經營廣泛，但都有一項或幾項獨具特色的業務，在業內有非常大的影響力，他們靠自己的品牌贏得了客戶的信賴，獲得了良好的經營效益。（四）完善證券公司治理結構。我國目前的證券公司除少量為股份有限公司外，基本上是采取有限責任的形式，按《公司法》的要求建立了法人治理結構，設置了三權分立的模式，而且通過增資擴股也使股權在一定程度上得到分散。但是，就目前的情況看，產權明晰、規范法人治理結構仍然任重道遠。因為，我國證券公司國有性質未得到根本性的改變，即便增資擴股，引入的戰略投資者也多是國有企業或國有控股公司，由此導致的所有者缺位的問題始終未能得到有效解決。1.證券公司股權結構的多元化。2.在證券公司建立獨立董事制度。在引入獨立董事過程中要解決好幾個問題：一是獨立董事的來源問題。二是獨立董事的職責和獨立性問題。（五）邁向金融控股公司之路。券商邁向金融控股公司是我國證券業實現產業升級的'一條可選之路。隨著資本市場全球一體化（globalization）的逐步深入和我國加入wto進程的日益臨近，我國券商面臨著來自國外的巨大競爭壓力，而以目前我國券商的規模和實力，要想與國外的大牌投資銀行一爭天下，無異與舢板對航母，以卵擊石。1.通過上市籌資籍以擴大規模是上策。2.通過優勢互補進行強強聯合。3.積極拓展與長期以來，我國證券界極力呼吁證券公司擴大規模并實行集約化經營，這說明證券界已經認識到規模小制約了證券公司發展的空間。擴大證券公司規模至少有兩種方式，增資擴股，增加公司的自有資本，減輕公司運營資金的壓力；兼并收購可以擴大公司營業網絡。國外投資銀行的多種合作途徑。4.并購依然是我國券商邁向金融控股公司的必然之途。最后，結合我國改革進程中試點先行的特點，少數管理規范、成長迅速并有志成為金融控股公司的券商可在一定范圍內追求成為金融業內的特許經營（franchise）試點企業。在這方面，作為金融控股公司的中信模式和光大模式是可資借鑒的案例。但由于它們不具有普遍性，因而應當慎行。（六）重視國際型人才開發，培育優良的企業文化。人才是企業之本，也是競爭資本，對于智力密集性的證券行業更是如此。加入wto后，國外的證券經營機構憑借其雄厚的資金實力和優厚的待遇，大量吸引國內的金融證券人才。國內券商應從戰略高度上認識到人才問題的緊迫性，著眼于國際競爭的需要，有針對性地制訂企業的中長期人才培養和儲備計劃。

來源:中國證券業協會。

服務業發展問題研究篇三

人的全面發展思想在馬克思主義體系中占有重要地位.自改革開放以來,特別是“七一”以后,一直是國內理論界研究的熱點.二十多年來關于人的全面發展問題的研究,大致經歷了四個階段,其中研究的內容及重點不盡相同.在這項研究中,理論界關于人的'全面發展思想研究的主要內容,包括人的全面發展思想在馬克思主義體系中的地位、人的全面發展的內涵、人的全面發展思想的歷史沿革、人的全面發展的實現方式、人的全面發展思想的現實意義等幾個問題.

作者：陳曉輝作者單位：黑龍江省社會科學院,黑龍江,哈爾濱,150010刊名：學術交流pkucssci英文刊名：academicexchange年，卷(期)：“”(11)分類號：b038關鍵詞：馬克思主義人的全面發展社會主義

服務業發展問題研究篇四

【內容提要】本文簡述了咨詢服務業的發展歷程，分析了我國咨詢服務業的發展現狀、存在的問題，并有針對性地提出了相應的建議和對策。

1中國咨詢業的發展歷程與現狀。

我國咨詢業從20世紀80年代初開始，經歷了從官辦咨詢企業到信息咨詢業再到今天開始與國際接軌的管理咨詢業幾個歷程。

1.1發展歷程。

在80年代，為了解決投資、科技以及財務等領域的科學決策問題，國家各部委創辦了一批附屬于政府的咨詢企業，例如國家計委系統的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科協系統的“科技咨詢”企業，財政系統的“財務會計咨詢”公司和“會計師事務所”等。

出處 www.tb8k.com

踏進90年代，一批外資和國內私營的“信息咨詢”公司和“市場調查”公司開始涌現出來，經過幾年的市場考驗，以“零點調查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等為代表的一批運作、服務較為專業的信息咨詢公司站穩了腳跟。

在信息咨詢業進入發展階段之時，管理咨詢業也開始起步。最初是所謂的“點子公司”，接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工作者、廣告人創辦。盡管也有成功的例子，但大多因操作不規范，缺乏系統和理論的支撐，很快就被市場淘汰出局。直到近幾年，國外管理咨詢公司大批進入中國市場，真正意義的管理咨詢為企業所認識和接受，一些受過管理學教育和訓練的人引進了國際咨詢業的模式，并結合中國實際，建立了一批管理咨詢公司，以“企業醫生”的面貌出現。

綜觀中國咨詢業的發展歷程，可以給出這樣一個很形象的描述：我們的咨詢公司大體經歷了從不學習即事咨詢到邊學習邊咨詢，再到先學習后咨詢，最后再到先研發后咨詢的這樣一種發育過程。

1.2行業現狀。

雖然中國咨詢業有了長足發展，但發展歷程的倉促必然導致其諸多不足。中國企業聯合會管理咨詢委員會副主任李顯君曾概括出國內咨詢業的幾大缺點：“點”，靠不成熟的小靈感包打天下；“片”，偏信幾個理念或ci就想壯大企業；“差”，咨詢質量和效果差；“低”，缺乏職業道德；“淺”，缺乏專業的管理理論和咨詢知識；“炒”，以策劃為名炒作市場而不是制造市場；“吹”，將自己說成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加入什么“場”、“感應”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規范，但仍然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開發能力薄弱，在技術、經驗、網絡、數據庫、案例等方面與國外的咨詢巨頭相比，不可同日而語。

1.3市場現狀。

“七五”期間，我國信息服務產值年均增長為27%左右，“八五”期間年均增長為47.6%。據統計，“八五”期間，我國信息服務業機構及企業數約為1.5萬家，從業人員約40萬人。其中的政府信息機構約家，從業人員約15萬人；科技信息機構約2000家，從業人員約10萬人；信息技術市場中，軟件開發和系統集成企業數約100家，從業人員約10萬人；電子信息服務業中，isp有200余家，從業人員約3萬余人；數據庫行業中有一定容量、能對外服務的數據庫為1038個，其中44%為工程、科技數據庫，目錄、文獻等二次信息數據庫占44%。“九五”計劃是我國提出國民經濟信息化和全面發展信息產業的第一個五年計劃，它把信息服務業作為積極發展的第三產業中的新興產業來部署，20，信息服務業的增加值將達到800億元以上，占國民生產總值的1%左右。

國有企業急需轉制，民營企業面臨“二次創業”，外資企業進入中國需要當地的參謀，主導市場化改革的政府需要與市場貼近的智囊團，中國咨詢業市場巨大。然而，盡管咨詢業的市場容量和利潤空間都很大，但是隨著全球經濟一體化進程的加快，我國咨詢企業的生存與發展還是受到極大的挑戰。2000年，世界著名的咨詢業巨頭美國安達信南中國區總裁麥建光在接受記者采訪時說，中國現在咨詢業的市場總量是1億美元，后將會達到100億美元，“安達信要占其中的30%，外資的咨詢公司加起來要占到整個市場的99%，國內咨詢公司如果還是這種水平，差不多都得倒閉。”話雖然有種令人不愉的刺激，但卻不無道理，國內咨詢業狀況確實堪憂。

安達信、麥肯錫、鄧白氏……幾乎所有知名的咨詢公司都已經或即將進入中國，至于說已吃掉中國市場的99%可能有點夸張，但已吃掉了最好的`部分卻幾乎成為定局。中國咨詢業的生存發展被逼入狹小的空間，但同時也讓我們看到了中國咨詢業的發展方向。

2.1變革咨詢企業管理模式與咨詢模式。

縱觀國外咨詢業的發展，大致經歷了如下三個階段：

(2)綜合咨詢階段：咨詢業作為企業的“外腦”，服務重點從企業個別領域的基礎性咨詢轉向涵蓋全部生產過程。

咨詢業的階段性發展體現了企業經營決策及管理活動不斷專業化和外部化的趨勢。自始，國外咨詢業出現了三個明顯的趨勢：一是很多管理咨詢公司都開始關注戰略開發與研究，開始引入戰略咨詢內容。二是注重管理咨詢與信息技術相結合。三是在實施項目時，注重借助信息技術將方案實施推向完善并產生效益。

這是一種很重要的動向，從上述分析中我們可以看到國外的咨詢業已發展到戰略咨詢階段，要與之競爭并取得優勢必須從咨詢企業本身的管理著手，提高企業素質，引入戰略咨詢內容。中國咨詢企業應該著力關注內部兩方面的問題，一是要研究企業戰略，二是要研究企業管理。

2.1.1導入企業戰略管理。

國外對企業戰略管理的研究始于20世紀60年代。美國于70年代率先進入了所謂“戰略管理時代”。日本也宣稱于80年代初進入了“戰略經營時代”。企業戰略管理的理論與方法在工業發達國家，不僅為眾多的管理學家所推崇，而且為大多數企業家所接受，并且廣泛地得到了推廣、應用。理論界普遍認為：企業管理已由經營管理發展到戰略管理階段。然而在我國開展戰略管理還處于起步階段，尋找并總結出一套適合我國經濟、文化環境的戰略管理的理論與方法成為當務之急。

咨詢企業進行戰略管理至關重要，一方面為其生存與發展奠定堅實的基礎，另一方面又為其引入戰略管理咨詢做了理論與實踐上的準備。

2.1.2變革傳統管理模式。

學習型組織是各類型企業的共同發展趨勢，管理模式、信息資源組織與規劃、信息技術的應用是決定發展過程與結果的重要因素。我國的企業管理理論與方法已比較成熟，也曾有較成功的管理模式，但隨著“入世”進程的加快，與國外企業的管理模式相比較，我們還有許多不足，尤其致命的不足——我們大多數企業沒有cio(chiefinformainofficer)?，F代企業管理不單單是人、財、物的管理，更是信息資源的規劃與管理，這是知識經濟中企業發展的大趨勢。cio不僅僅負責企業信息資源管理，為企業決策提供信息支持，同時，也是建設學習型組織的核心。

對企業內部、外部的信息資源進行組織與管理，建立合理的工作流程、完善的工作制度、發達的信息交流渠道，鼓勵組織成員總結個人經驗，進而上升為組織內部共享的知識，這是探索創新管理模式的主要內容。

成功的咨詢企業應有較強的研發能力，只有探索、創新管理模式才能提供有效的咨詢。

2.1.3注重戰略開發與研究，引入戰略咨詢內容。

國外的管理咨詢業已發展到戰略咨詢階段，管理咨詢與信息技術相結合，借助信息技術將方案實施推向完善是大勢所趨，面對競爭，我國的管理咨詢業別無選擇。

我國企業的最大“國情”是“入世”后要參與全球競爭并贏得競爭優勢。“入世”為期不遠，全方位的競爭迫在眉睫。而企業戰略管理與管理信息化是參與競爭的基礎，更是管理咨詢業的發展契機。erp（enterpriseresourceplanning，企業資源規劃）是企業管理信息化的重要標志，但在中國企業的應用和實施成功率很低，只有10%～20%。問題的關鍵不在于erp究竟是不是適合中國企業，而是企業自身的基礎數據和基礎管理不完備、不成熟，[6]這正是由于企業自身沒有cio，沒有信息資源組織與規劃，erp變得毫無意義。究其根源是戰略管理理論研究與實踐的滯后。理論研究與實踐是相輔相成、循序漸進的過程，在理論體系不完備的情況下，單憑幾個概念來推廣erp，其結果可想而知。

crm（customerrelationmanagement，客戶關系管理）是正在興起的一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，目的在于幫助企業吸引客戶以及留住客戶，[7]管理軟件和信息系統是其外在的表現形式。crm實施的難點在于營銷管理思想的轉變、營銷體系的重組、與企業內部crp系統的集成等。

crm的導入，是企業管理信息化的理想切入點，也是戰略開發與研究的出發點。

2.2經營咨詢企業生存發展空間。

任何形式的組織都需要生存依據與發展空間。對于咨詢企業——這種知識型組織來說，獨有的知識系統（數據庫）與研發能力是其生存的依據，培育特定市場（企業群）與品牌經營是其發展空間。上海福卡咨詢公司的成功經營提供了很好的例證。

上海?？ü镜牡谝淮箢惍a品是紙信息，包括四個等級，最通俗化的是《經濟展望》雜志，是國內唯一主打經濟預測的刊物，據稱發行量為數萬份；二是出書；另兩者都是為會員單位服務的，其一是《經濟預測》的周刊，其二也是?？ǖ暮诵漠a品——每日傳真。會議門票是福卡的第二大項收入，?？吭陆M織一次專家交流會，由企業家與專家對話。[8]上海?？ü就ㄟ^提供各層次的信息服務，完成了獨有的知識系統（數據庫）的建設，同時鍛煉了組織的學習與研發能力，為組織發展奠定了基礎；并形成了穩定的客戶群，這又為專家交流會創造了條件；通過專家交流會，既培育了市場、塑造了品牌，又為拓展新的咨詢業務領域提供了陣地。

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：幫企業提升“回頭率”.北京青年報，2000.12.18。

8張庭濱.上海福卡不讓美國蘭德專美.21世紀經濟報道，2001.02.26。

服務業發展問題研究篇五

”人口素質“是多學科研究的對象。從中西比較來看，對人口素質或者說對人口質量問題的關注可以說是中國人口學和人口問題研究的一大特色。在西方人口學說史上，對人口素質問題的關注向來較少，如著名人口學家豪塞和鄧肯于1959年為”人口學“下定義時，”經過審慎考慮“，還是刪去了有關人口”質量“的內容。早期的代表人物有法國學者阿。朗德里（），他在發表于1949年的《人口概論》中曾區分過”量的人口學“和”質的人口學“，并認為后者以人類生理、智能、倫理、優生學的資質為研究對象。法國著名人口學家阿。索維（）在初版于1952年的名作《人口通論》中也曾以一章的篇幅討論了西方人口學家向來不予關注的人口素質問題。他在第21章中分析了有關質量人口學的幾個問題，如優生問題、人口數量和人口素質的關系問題、智力遺傳問題、各民族差別問題及安樂死問題等。索維還區分了優生學和環境學，在他看來，兩者的研究目的都在于改進人類的質量，不過前者是通過遺傳，后者則是通過改變環境?，F代西方學者對人口素質的討論最著名當首推從經濟學角度對人口質量進行探討的人力資本理論，人口質量就是人力資本，舒爾茨的"人口質量經濟學”早已成為人口經濟學中的一門顯學。但與其說這是人口學的研究，不如說是經濟學的探討。

首先要指出的是，“人口質量”和“人口素質”通常被認為是兩個并無本質區別而只是表述不同的概念，在使用頻率上后者高些而已。1987年中旬，受國家教委委托，“中國人口素質研討會”在杭州召開。關于“人口質量”和“人口素質”是不是同一概念，存在著兩種意見：“一種認為，二者完全相同，不必區別使用；另一種認為，從邏輯分層的角度看，二者是有差別的，因而需要區別使用。因為人口質量涵義較人口素質更廣泛，它是與人口數量相對稱的概念。人口素質則是人口某一特征或標志的概括，如文化素質、身體素質、思想道德素質等，它們的總和構成人口質量，單獨的某一素質概念沒有對稱的概念”（邵昱1998）。1991年12月，受國家教委委托，“中國人口素質（生活質量）問題科學研討會”在京舉辦，但在這次會議上，似乎更多的學者認為“人口質量和人口素質是同一個概念”（“中國人口生活質量比較研究”課題組1992）。

朱國宏認為：人口質量、人口素質和人口品質均相當于英文中的populationquality一詞，其所指是同一的，至于使用哪一術語，一來與時代背景有關，二來與研究者的偏好有關。人口素質一詞的普遍作用，可能與人們對質量與素質的不同理解有關，質量可通用于任何事物的質的一面，而素質似乎只能用于人類方面（朱國宏1994）。穆光宗則認為：從嚴格的意義來講，兩者也有一些細微的差別，這就是所謂的人口質量是相對于人口數量和就人口的總體而言的，而人口素質則是指人口質量的某一個方面，比如健康方面、文化教育方面（穆光宗1996）。隨著研究的深入，越來越多的學者開始使用“人口素質”的說法，這可能是90年代顯著區別于80年代的一大特色?；厮輫鴥冉?0年來對人口素質問題的研究和探討，大致可以分出幾個方面來回顧和評述：

一、對“人口素質”涵義的探討。

中國人口學者認為，“人口素質”是一個具有多義性的概念，可以從不同的角度來理解和界定（朱國宏1998）。也就是說，“人口素質”是一個相對的概念，在不同的學科視野里可能有著不同的規定?！叭丝谒刭|”的內涵和外延的基礎理論問題是70年代初中國人口學復興以來眾多學者關注的一大熱點，至今依然見仁見智，未有定論。

過去，雖然像社會學家陳達、經濟學家馬寅初等學者也十分重視人口質量問題，但似乎一直沒有嘗試對人口質量的內涵作出界定。對人口質量內涵和外延的討論曾經是70～80年代中國人口學界的一道亮麗的風景線。對人口質量較早給出定義的可能是北京大學的張純元教授，他在著名的《人口理論教程》一書中定義如下：“人口質量是人本身具有的認識、改造世界的條件和能力。”集中反映70年代初到80年代中期中國人口科學研究成果的《人口學詞典》也持相同看法，并進一步將“人口質量”的含義概括為“反映人口總體的質的規定性的范疇。亦稱人口素質”。張純元的定義雖然很有影響、并廣被引用，但也并非沒有爭議。幾乎與此同時，梁中堂教授等在《人口素質論》一書中就給出了不同的定義，他們認為人口質量是人口所具有的各種構成的總和。這一定義與前蘇聯學者的定義相同，如巴茲德勒夫認為人口質量是人口構成體系的總和。他所說的人口構成包括年齡性別構成、人口健康狀況構成、業務技術熟練程度構成、教育水平構成和社會階級構成等。

到了90年代，一些學者越來越深刻地認識到了這一點。閻海琴（1992）曾經指出：在人口學中，人與人口兩個概念的混淆是導致人口質量難以確定的原因之一。目前人口理論界所討論的”三要素“或”兩要素“’論，其實幾乎沒有脫離開從人的素質出發研究人口質量的模式，研究的出發點大多是從人的素質延展開來的。譚琳則主張拓展”人口質量“概念，她認為應該從系統的觀點思考人口質量。廣義的人口質量應不僅僅涵蓋一定時空中人口系統中個體素質的總和，而且包含個體素質的整合和互動。因此，從廣義上認識人口質量，首先要區分個體的人的素質和總體的人口質量的差別。人口質量不是個人素質的簡單加總或任何形式的加權和，而是個人素質的有機組合，具有系統性即整體性、組織性和動態變化的特征。

這兩位學者的思考都是很有價值的，但當時沒有引起學術界應有的關注。其實早在80年代中期，鄭禎誠對”人口“與”人“的關系就有了清晰、深刻的闡述。首先，他區分了”一般人口“與”具體人口“。作為一般、抽象的人口，只應該有”一些最簡單的規定“，而不應該加上種種只適用于具體的、特殊的人口的一些歷史規定性。其次，他認為，人口質量是人口屬性所要求的全部內容。人口屬性具有二重性，即自然屬性