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服務業(yè)發(fā)展問題研究篇一
【內(nèi)容提要】本文簡述了咨詢服務業(yè)的發(fā)展歷程，分析了我國咨詢服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，并有針對性地提出了相應的建議和對策。
【正文】。
1中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀。
我國咨詢業(yè)從20世紀80年代初開始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)再到今天開始與國際接軌的管理咨詢業(yè)幾個歷程。
1.1發(fā)展歷程。
在80年代，為了解決投資、科技以及財務等領(lǐng)域的科學決策問題，國家各部委創(chuàng)辦了一批附屬于政府的咨詢企業(yè)，例如國家計委系統(tǒng)的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科協(xié)系統(tǒng)的“科技咨詢”企業(yè)，財政系統(tǒng)的“財務會計咨詢”公司和“會計師事務所”等。
出處 www.tb8k.com
踏進90年代，一批外資和國內(nèi)私營的“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來，經(jīng)過幾年的市場考驗，以“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等為代表的一批運作、服務較為專業(yè)的信息咨詢公司站穩(wěn)了腳跟。
在信息咨詢業(yè)進入發(fā)展階段之時，管理咨詢業(yè)也開始起步。最初是所謂的“點子公司”，接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工作者、廣告人創(chuàng)辦。盡管也有成功的例子，但大多因操作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)和理論的支撐，很快就被市場淘汰出局。直到近幾年，國外管理咨詢公司大批進入中國市場，真正意義的管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)所認識和接受，一些受過管理學教育和訓練的人引進了國際咨詢業(yè)的模式，并結(jié)合中國實際，建立了一批管理咨詢公司，以“企業(yè)醫(yī)生”的面貌出現(xiàn)。
綜觀中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，可以給出這樣一個很形象的描述：我們的咨詢公司大體經(jīng)歷了從不學習即事咨詢到邊學習邊咨詢，再到先學習后咨詢，最后再到先研發(fā)后咨詢的這樣一種發(fā)育過程。
1.2行業(yè)現(xiàn)狀。
雖然中國咨詢業(yè)有了長足發(fā)展，但發(fā)展歷程的倉促必然導致其諸多不足。中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任李顯君曾概括出國內(nèi)咨詢業(yè)的幾大缺點：“點”，靠不成熟的小靈感包打天下；“片”，偏信幾個理念或ci就想壯大企業(yè)；“差”，咨詢質(zhì)量和效果差；“低”，缺乏職業(yè)道德；“淺”，缺乏專業(yè)的管理理論和咨詢知識；“炒”，以策劃為名炒作市場而不是制造市場；“吹”，將自己說成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加入什么“場”、“感應”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規(guī)范，但仍然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開發(fā)能力薄弱，在技術(shù)、經(jīng)驗、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、案例等方面與國外的咨詢巨頭相比，不可同日而語。
1.3市場現(xiàn)狀。
“七五”期間，我國信息服務產(chǎn)值年均增長為27%左右，“八五”期間年均增長為47.6%。據(jù)統(tǒng)計，“八五”期間，我國信息服務業(yè)機構(gòu)及企業(yè)數(shù)約為1.5萬家，從業(yè)人員約40萬人。其中政府信息機構(gòu)約2000家，從業(yè)人員約15萬人；科技信息機構(gòu)約2000家，從業(yè)人員約10萬人；信息技術(shù)市場中，軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成企業(yè)數(shù)約100家，從業(yè)人員約10萬人；電子信息服務業(yè)中，isp有200余家，從業(yè)人員約3萬余人；數(shù)據(jù)庫行業(yè)中有一定容量、能對外服務的數(shù)據(jù)庫為1038個，其中44%為工程、科技數(shù)據(jù)庫，目錄、文獻等二次信息數(shù)據(jù)庫占44%。“九五”計劃是我國提出國民經(jīng)濟信息化和全面發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的第一個五年計劃，它把信息服務業(yè)作為積極發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)來部署，2000年，信息服務業(yè)的增加值將達到800億元以上，占國民生產(chǎn)總值的1%左右。
國有企業(yè)急需轉(zhuǎn)制，民營企業(yè)面臨“二次創(chuàng)業(yè)”，外資企業(yè)進入中國需要當?shù)氐膮⒅\，主導市場化改革的政府需要與市場貼近的智囊團，中國咨詢業(yè)市場巨大。然而，盡管咨詢業(yè)的市場容量和利潤空間都很大，但是隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，我國咨詢企業(yè)的生存與發(fā)展還是受到極大的挑戰(zhàn)。2000年，世界著名的咨詢業(yè)巨頭美國安達信南中國區(qū)總裁麥建光在接受記者采訪時說，中國現(xiàn)在咨詢業(yè)的市場總量是1億美元，10年后將會達到100億美元，“安達信要占其中的30%，外資的咨詢公司加起來要占到整個市場的99%，國內(nèi)咨詢公司如果還是這種水平，差不多都得倒閉?！痹掚m然有種令人不愉的刺激，但卻不無道理，國內(nèi)咨詢業(yè)狀況確實堪憂。
安達信、麥肯錫、鄧白氏……幾乎所有知名的咨詢公司都已經(jīng)或即將進入中國，至于說已吃掉中國市場的99%可能有點夸張，但已吃掉了最好的部分卻幾乎成為定局。中國咨詢業(yè)的生存發(fā)展被逼入狹小的空間，但同時也讓我們看到了中國咨詢業(yè)的發(fā)展方向。
2.1變革咨詢企業(yè)管理模式與咨詢模式。
縱觀國外咨詢業(yè)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了如下三個階段：
(2)綜合咨詢階段：咨詢業(yè)作為企業(yè)的“外腦”，服務重點從企業(yè)個別領(lǐng)域的基礎性咨詢轉(zhuǎn)向涵蓋全部生產(chǎn)過程。
咨詢業(yè)的階段性發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營決策及管理活動不斷專業(yè)化和外部化的趨勢。自年始，國外咨詢業(yè)出現(xiàn)了三個明顯的趨勢：一是很多管理咨詢公司都開始關(guān)注戰(zhàn)略開發(fā)與研究，開始引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。二是注重管理咨詢與信息技術(shù)相結(jié)合。三是在實施項目時，注重借助信息技術(shù)將方案實施推向完善并產(chǎn)生效益。
這是一種很重要的動向，從上述分析中我們可以看到國外的咨詢業(yè)已發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢階段，要與之競爭并取得優(yōu)勢必須從咨詢企業(yè)本身的管理著手，提高企業(yè)素質(zhì)，引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。中國咨詢企業(yè)應該著力關(guān)注內(nèi)部兩方面的問題，一是要研究企業(yè)戰(zhàn)略，二是要研究企業(yè)管理。
2.1.1導入企業(yè)戰(zhàn)略管理。
國外對企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究始于20世紀60年代。美國于70年代率先進入了所謂“戰(zhàn)略管理時代”。日本也宣稱于80年代初進入了“戰(zhàn)略經(jīng)營時代”。企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論與方法在工業(yè)發(fā)達國家，不僅為眾多的管理學家所推崇，而且為大多數(shù)企業(yè)家所接受，并且廣泛地得到了推廣、應用。理論界普遍認為：企業(yè)管理已由經(jīng)營管理發(fā)展到戰(zhàn)略管理階段。然而在我國開展戰(zhàn)略管理還處于起步階段，尋找并總結(jié)出一套適合我國經(jīng)濟、文化環(huán)境的戰(zhàn)略管理的理論與方法成為當務之急。
咨詢企業(yè)進行戰(zhàn)略管理至關(guān)重要，一方面為其生存與發(fā)展奠定堅實的基礎，另一方面又為其引入戰(zhàn)略管理咨詢做了理論與實踐上的準備。
2.1.2變革傳統(tǒng)管理模式。
學習型組織是各類型企業(yè)的共同發(fā)展趨勢，管理模式、信息資源組織與規(guī)劃、信息技術(shù)的應用是決定發(fā)展過程與結(jié)果的重要因素。我國的企業(yè)管理理論與方法已比較成熟，也曾有較成功的管理模式，但隨著“入世”進程的加快，與國外企業(yè)的管理模式相比較，我們還有許多不足，尤其致命的不足——我們大多數(shù)企業(yè)沒有cio(chiefinformainofficer)?，F(xiàn)代企業(yè)管理不單單是人、財、物的'管理，更是信息資源的規(guī)劃與管理，這是知識經(jīng)濟中企業(yè)發(fā)展的大趨勢。cio不僅僅負責企業(yè)信息資源管理，為企業(yè)決策提供信息支持，同時，也是建設學習型組織的核心。
對企業(yè)內(nèi)部、外部的信息資源進行組織與管理，建立合理的工作流程、完善的工作制度、發(fā)達的信息交流渠道，鼓勵組織成員總結(jié)個人經(jīng)驗，進而上升為組織內(nèi)部共享的知識，這是探索創(chuàng)新管理模式的主要內(nèi)容。
成功的咨詢企業(yè)應有較強的研發(fā)能力，只有探索、創(chuàng)新管理模式才能提供有效的咨詢。
2.1.3注重戰(zhàn)略開發(fā)與研究，引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。
國外的管理咨詢業(yè)已發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢階段，管理咨詢與信息技術(shù)相結(jié)合，借助信息技術(shù)將方案實施推向完善是大勢所趨，面對競爭，我國的管理咨詢業(yè)別無選擇。
我國企業(yè)的最大“國情”是“入世”后要參與全球競爭并贏得競爭優(yōu)勢。“入世”為期不遠，全方位的競爭迫在眉睫。而企業(yè)戰(zhàn)略管理與管理信息化是參與競爭的基礎，更是管理咨詢業(yè)的發(fā)展契機。erp（enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源規(guī)劃）是企業(yè)管理信息化的重要標志，但在中國企業(yè)的應用和實施成功率很低，只有10%～20%。問題的關(guān)鍵不在于erp究竟是不是適合中國企業(yè)，而是企業(yè)自身的基礎數(shù)據(jù)和基礎管理不完備、不成熟，[6]這正是由于企業(yè)自身沒有cio，沒有信息資源組織與規(guī)劃，erp變得毫無意義。究其根源是戰(zhàn)略管理理論研究與實踐的滯后。理論研究與實踐是相輔相成、循序漸進的過程，在理論體系不完備的情況下，單憑幾個概念來推廣erp，其結(jié)果可想而知。
crm（customerrelationmanagement，客戶關(guān)系管理）是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目的在于幫助企業(yè)吸引客戶以及留住客戶，[7]管理軟件和信息系統(tǒng)是其外在的表現(xiàn)形式。crm實施的難點在于營銷管理思想的轉(zhuǎn)變、營銷體系的重組、與企業(yè)內(nèi)部crp系統(tǒng)的集成等。
crm的導入，是企業(yè)管理信息化的理想切入點，也是戰(zhàn)略開發(fā)與研究的出發(fā)點。
2.2經(jīng)營咨詢企業(yè)生存發(fā)展空間。
任何形式的組織都需要生存依據(jù)與發(fā)展空間。對于咨詢企業(yè)——這種知識型組織來說，獨有的知識系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）與研發(fā)能力是其生存的依據(jù)，培育特定市場（企業(yè)群）與品牌經(jīng)營是其發(fā)展空間。上海福卡咨詢公司的成功經(jīng)營提供了很好的例證。
上海?？ü镜牡谝淮箢惍a(chǎn)品是紙信息，包括四個等級，最通俗化的是《經(jīng)濟展望》雜志，是國內(nèi)唯一主打經(jīng)濟預測的刊物，據(jù)稱發(fā)行量為數(shù)萬份；二是出書；另兩者都是為會員單位服務的，其一是《經(jīng)濟預測》的周刊，其二也是福卡的核心產(chǎn)品——每日傳真。會議門票是?？ǖ牡诙箜検杖?，?？吭陆M織一次專家交流會，由企業(yè)家與專家對話。[8]上海福卡公司通過提供各層次的信息服務，完成了獨有的知識系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）的建設，同時鍛煉了組織的學習與研發(fā)能力，為組織發(fā)展奠定了基礎；并形成了穩(wěn)定的客戶群，這又為專家交流會創(chuàng)造了條件；通過專家交流會，既培育了市場、塑造了品牌，又為拓展新的咨詢業(yè)務領(lǐng)域提供了陣地。
服務業(yè)發(fā)展問題研究篇二
天同證券尹萃李建華張莉。
隨著我國加入wto，資本市場對外開放日益迫近，我國券商將面臨裝備著先進組織管理模式、攜帶現(xiàn)代金融衍生產(chǎn)品與對沖技術(shù)、擁有數(shù)十倍于我資本實力與混業(yè)經(jīng)營優(yōu)勢的全球超級投資銀行的激烈競爭。按照《中美關(guān)于簽署雙邊協(xié)議的市場準入的承諾和條款》，中國將允許外資占少數(shù)的證券合資公司參與基金管理，條件與國內(nèi)證券公司相同。入世初期，外資可在證券合資公司中持股達33％，并在3年內(nèi)逐步達到49％，但控股權(quán)必須由中方掌握。外資占少數(shù)的證券合資公司將獲得包銷國內(nèi)證券以及承銷和買賣以外幣計算的證券（債券和普通股）的權(quán)利，并可享有與中國國內(nèi)公司同等的業(yè)務擴張權(quán)利。
如何適應經(jīng)濟全球化、金融自由化帶來的挑戰(zhàn)，在國際證券市場贏得生存和發(fā)展的空間，是證券公司未來發(fā)展必須正視和解決的問題。對此，本文從三個方面進行了研究論證。
第一部分透視了我國券商面臨的競爭新格局。加入世界貿(mào)易組織一方面將使中國的券商在國內(nèi)的證券市場上同國外的證券經(jīng)營機構(gòu)展開直接的競爭，另一方面也為國內(nèi)的證券經(jīng)營機構(gòu)走向廣闊的國際市場提供了機遇和發(fā)展空間。特別是最近《證券公司管理辦法（征求意見稿）》（以下簡稱《管理辦法》）,對證券公司的設立和組織結(jié)構(gòu)、籌建與開業(yè)、變更與終止、日常監(jiān)管等方面做了詳細規(guī)定。這是《公司法》在證券業(yè)中的具體運用,與前階段頒布的《證券公司內(nèi)部控制指引》、《證券公司財務制度》、《證券公司高級管理員談話提醒制度實施辦法》等規(guī)定相配套,將成為管理證券公司的一個綱領(lǐng)性文件?！豆芾磙k法》的出臺,不僅將從體系上完備對證券公司的管理制度,還將從組織機構(gòu)的設立和投資領(lǐng)域上給證券公司更大的發(fā)展空間，使國內(nèi)券商面臨著新的競爭格局。本部分主要從以下六種趨勢進行了論證。（一）資本集中加速，向規(guī)?；D(zhuǎn)變。（二）進行內(nèi)部改革，完善管理模式。（三）業(yè)務部門上升為子公司。四）混業(yè)化集團公司將出現(xiàn)。（五）業(yè)務范圍向多元化轉(zhuǎn)變。（六）國際化進程將加快。
第二部分通過對中外券商競爭力比較分析，找出了國內(nèi)券商與國外券商的差距所在。決定券商競爭力的因素主要有公司規(guī)模、公司產(chǎn)品或服務差別化程度及公司資產(chǎn)及業(yè)務市場占有率等。從中外證券公司的比較看，我國證券公司的整體競爭力還比較弱，遠不能適應國際競爭的需要，主要表現(xiàn)在幾個方面。（一）資產(chǎn)規(guī)模偏小，競爭實力較弱。（二）經(jīng)營品種單一，業(yè)務結(jié)構(gòu)高度趨同。（三）資本運作效率差，無特色業(yè)務。（四）專業(yè)人員缺乏，品牌意識不強。
第三部分就國內(nèi)券商發(fā)展的戰(zhàn)略選擇，進行了科學的研究，并提出了作者的見解。加入wto在即，發(fā)展僅十年的證券市場無疑面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。未雨綢繆，及早研究自身的發(fā)展戰(zhàn)略和市場定位，是國內(nèi)每一家券商的明智選擇。
主要包括：（一）實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟的戰(zhàn)略選擇。長期以來，我國證券界極力呼吁證券公司擴大規(guī)模并實行集約化經(jīng)營，這說明證券界已經(jīng)認識到規(guī)模小制約了證券公司發(fā)展的空間。擴大證券公司規(guī)模至少有兩種方式，增資擴股，增加公司的自有資本，減輕公司運營資金的壓力；兼并收購可以擴大公司營業(yè)網(wǎng)絡。1.證券研究由目前的市場研究為主提升到以拓展傳統(tǒng)業(yè)務和開展新業(yè)務研究為主。2.以開拓業(yè)務為基礎，建立起覆蓋全國的營業(yè)網(wǎng)絡，并堅定的步入海外市場。（二）走多元化發(fā)展之路。隨著中國證券市場的縱深發(fā)展，券商走多元化經(jīng)營之路是大勢所趨。考慮當前國內(nèi)金融管制較為嚴格，以及國內(nèi)證券市場對外開放需要一個過程，最近幾年國內(nèi)券商可以在以下三項業(yè)務上有所作為：一是資產(chǎn)管理業(yè)務。二是融資業(yè)務。三是財務顧問和某些金融衍生產(chǎn)品業(yè)務。（三）打造自己的業(yè)務品牌。一個企業(yè)要持續(xù)發(fā)展，并在行業(yè)中保持領(lǐng)先地位，必須擁有核心業(yè)務，即品牌優(yōu)勢，而且要不斷對其品牌賦予新的內(nèi)容。證券公司的發(fā)展壯大，亦要走品牌之路。世界著名的券商，盡管經(jīng)營廣泛，但都有一項或幾項獨具特色的業(yè)務，在業(yè)內(nèi)有非常大的影響力，他們靠自己的品牌贏得了客戶的信賴，獲得了良好的經(jīng)營效益。（四）完善證券公司治理結(jié)構(gòu)。我國目前的證券公司除少量為股份有限公司外，基本上是采取有限責任的形式，按《公司法》的要求建立了法人治理結(jié)構(gòu)，設置了三權(quán)分立的模式，而且通過增資擴股也使股權(quán)在一定程度上得到分散。但是，就目前的情況看，產(chǎn)權(quán)明晰、規(guī)范法人治理結(jié)構(gòu)仍然任重道遠。因為，我國證券公司國有性質(zhì)未得到根本性的改變，即便增資擴股，引入的戰(zhàn)略投資者也多是國有企業(yè)或國有控股公司，由此導致的所有者缺位的問題始終未能得到有效解決。1.證券公司股權(quán)結(jié)構(gòu)的多元化。2.在證券公司建立獨立董事制度。在引入獨立董事過程中要解決好幾個問題：一是獨立董事的來源問題。二是獨立董事的職責和獨立性問題。（五）邁向金融控股公司之路。券商邁向金融控股公司是我國證券業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級的'一條可選之路。隨著資本市場全球一體化（globalization）的逐步深入和我國加入wto進程的日益臨近，我國券商面臨著來自國外的巨大競爭壓力，而以目前我國券商的規(guī)模和實力，要想與國外的大牌投資銀行一爭天下，無異與舢板對航母，以卵擊石。1.通過上市籌資籍以擴大規(guī)模是上策。2.通過優(yōu)勢互補進行強強聯(lián)合。3.積極拓展與長期以來，我國證券界極力呼吁證券公司擴大規(guī)模并實行集約化經(jīng)營，這說明證券界已經(jīng)認識到規(guī)模小制約了證券公司發(fā)展的空間。擴大證券公司規(guī)模至少有兩種方式，增資擴股，增加公司的自有資本，減輕公司運營資金的壓力；兼并收購可以擴大公司營業(yè)網(wǎng)絡。國外投資銀行的多種合作途徑。4.并購依然是我國券商邁向金融控股公司的必然之途。最后，結(jié)合我國改革進程中試點先行的特點，少數(shù)管理規(guī)范、成長迅速并有志成為金融控股公司的券商可在一定范圍內(nèi)追求成為金融業(yè)內(nèi)的特許經(jīng)營（franchise）試點企業(yè)。在這方面，作為金融控股公司的中信模式和光大模式是可資借鑒的案例。但由于它們不具有普遍性，因而應當慎行。（六）重視國際型人才開發(fā)，培育優(yōu)良的企業(yè)文化。人才是企業(yè)之本，也是競爭資本，對于智力密集性的證券行業(yè)更是如此。加入wto后，國外的證券經(jīng)營機構(gòu)憑借其雄厚的資金實力和優(yōu)厚的待遇，大量吸引國內(nèi)的金融證券人才。國內(nèi)券商應從戰(zhàn)略高度上認識到人才問題的緊迫性，著眼于國際競爭的需要，有針對性地制訂企業(yè)的中長期人才培養(yǎng)和儲備計劃。
來源:中國證券業(yè)協(xié)會。
服務業(yè)發(fā)展問題研究篇三
人的全面發(fā)展思想在馬克思主義體系中占有重要地位.自改革開放以來,特別是“七一”以后,一直是國內(nèi)理論界研究的熱點.二十多年來關(guān)于人的全面發(fā)展問題的研究,大致經(jīng)歷了四個階段,其中研究的內(nèi)容及重點不盡相同.在這項研究中,理論界關(guān)于人的'全面發(fā)展思想研究的主要內(nèi)容,包括人的全面發(fā)展思想在馬克思主義體系中的地位、人的全面發(fā)展的內(nèi)涵、人的全面發(fā)展思想的歷史沿革、人的全面發(fā)展的實現(xiàn)方式、人的全面發(fā)展思想的現(xiàn)實意義等幾個問題.
作者：陳曉輝作者單位：黑龍江省社會科學院,黑龍江,哈爾濱,150010刊名：學術(shù)交流pkucssci英文刊名：academicexchange年，卷(期)：“”(11)分類號：b038關(guān)鍵詞：馬克思主義人的全面發(fā)展社會主義
服務業(yè)發(fā)展問題研究篇四
【內(nèi)容提要】本文簡述了咨詢服務業(yè)的發(fā)展歷程，分析了我國咨詢服務業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、存在的問題，并有針對性地提出了相應的建議和對策。
1中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程與現(xiàn)狀。
我國咨詢業(yè)從20世紀80年代初開始，經(jīng)歷了從官辦咨詢企業(yè)到信息咨詢業(yè)再到今天開始與國際接軌的管理咨詢業(yè)幾個歷程。
1.1發(fā)展歷程。
在80年代，為了解決投資、科技以及財務等領(lǐng)域的科學決策問題，國家各部委創(chuàng)辦了一批附屬于政府的咨詢企業(yè)，例如國家計委系統(tǒng)的“投資咨詢”和“工程咨詢”公司，科委和科協(xié)系統(tǒng)的“科技咨詢”企業(yè)，財政系統(tǒng)的“財務會計咨詢”公司和“會計師事務所”等。
出處 www.tb8k.com
踏進90年代，一批外資和國內(nèi)私營的“信息咨詢”公司和“市場調(diào)查”公司開始涌現(xiàn)出來，經(jīng)過幾年的市場考驗，以“零點調(diào)查”、“蓋洛普（中國）咨詢”、“華南國際市場研究”等為代表的一批運作、服務較為專業(yè)的信息咨詢公司站穩(wěn)了腳跟。
在信息咨詢業(yè)進入發(fā)展階段之時，管理咨詢業(yè)也開始起步。最初是所謂的“點子公司”，接著是形形色色的“策劃公司”，主要是由一些新聞工作者、廣告人創(chuàng)辦。盡管也有成功的例子，但大多因操作不規(guī)范，缺乏系統(tǒng)和理論的支撐，很快就被市場淘汰出局。直到近幾年，國外管理咨詢公司大批進入中國市場，真正意義的管理咨詢?yōu)槠髽I(yè)所認識和接受，一些受過管理學教育和訓練的人引進了國際咨詢業(yè)的模式，并結(jié)合中國實際，建立了一批管理咨詢公司，以“企業(yè)醫(yī)生”的面貌出現(xiàn)。
綜觀中國咨詢業(yè)的發(fā)展歷程，可以給出這樣一個很形象的描述：我們的咨詢公司大體經(jīng)歷了從不學習即事咨詢到邊學習邊咨詢，再到先學習后咨詢，最后再到先研發(fā)后咨詢的這樣一種發(fā)育過程。
1.2行業(yè)現(xiàn)狀。
雖然中國咨詢業(yè)有了長足發(fā)展，但發(fā)展歷程的倉促必然導致其諸多不足。中國企業(yè)聯(lián)合會管理咨詢委員會副主任李顯君曾概括出國內(nèi)咨詢業(yè)的幾大缺點：“點”，靠不成熟的小靈感包打天下；“片”，偏信幾個理念或ci就想壯大企業(yè)；“差”，咨詢質(zhì)量和效果差；“低”，缺乏職業(yè)道德；“淺”，缺乏專業(yè)的管理理論和咨詢知識；“炒”，以策劃為名炒作市場而不是制造市場；“吹”，將自己說成可治百病的“大師”；“玄”，以策劃代替咨詢，加入什么“場”、“感應”、“周易”等東西。[1]新派的咨詢管理公司雖然較為規(guī)范，但仍然缺乏必要的管理理論積淀，信息資源組織與開發(fā)能力薄弱，在技術(shù)、經(jīng)驗、網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫、案例等方面與國外的咨詢巨頭相比，不可同日而語。
1.3市場現(xiàn)狀。
“七五”期間，我國信息服務產(chǎn)值年均增長為27%左右，“八五”期間年均增長為47.6%。據(jù)統(tǒng)計，“八五”期間，我國信息服務業(yè)機構(gòu)及企業(yè)數(shù)約為1.5萬家，從業(yè)人員約40萬人。其中的政府信息機構(gòu)約家，從業(yè)人員約15萬人；科技信息機構(gòu)約2000家，從業(yè)人員約10萬人；信息技術(shù)市場中，軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成企業(yè)數(shù)約100家，從業(yè)人員約10萬人；電子信息服務業(yè)中，isp有200余家，從業(yè)人員約3萬余人；數(shù)據(jù)庫行業(yè)中有一定容量、能對外服務的數(shù)據(jù)庫為1038個，其中44%為工程、科技數(shù)據(jù)庫，目錄、文獻等二次信息數(shù)據(jù)庫占44%?！熬盼濉庇媱澥俏覈岢鰢窠?jīng)濟信息化和全面發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的第一個五年計劃，它把信息服務業(yè)作為積極發(fā)展的第三產(chǎn)業(yè)中的新興產(chǎn)業(yè)來部署，20，信息服務業(yè)的增加值將達到800億元以上，占國民生產(chǎn)總值的1%左右。
國有企業(yè)急需轉(zhuǎn)制，民營企業(yè)面臨“二次創(chuàng)業(yè)”，外資企業(yè)進入中國需要當?shù)氐膮⒅\，主導市場化改革的政府需要與市場貼近的智囊團，中國咨詢業(yè)市場巨大。然而，盡管咨詢業(yè)的市場容量和利潤空間都很大，但是隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，我國咨詢企業(yè)的生存與發(fā)展還是受到極大的挑戰(zhàn)。2000年，世界著名的咨詢業(yè)巨頭美國安達信南中國區(qū)總裁麥建光在接受記者采訪時說，中國現(xiàn)在咨詢業(yè)的市場總量是1億美元，后將會達到100億美元，“安達信要占其中的30%，外資的咨詢公司加起來要占到整個市場的99%，國內(nèi)咨詢公司如果還是這種水平，差不多都得倒閉?！痹掚m然有種令人不愉的刺激，但卻不無道理，國內(nèi)咨詢業(yè)狀況確實堪憂。
安達信、麥肯錫、鄧白氏……幾乎所有知名的咨詢公司都已經(jīng)或即將進入中國，至于說已吃掉中國市場的99%可能有點夸張，但已吃掉了最好的`部分卻幾乎成為定局。中國咨詢業(yè)的生存發(fā)展被逼入狹小的空間，但同時也讓我們看到了中國咨詢業(yè)的發(fā)展方向。
2.1變革咨詢企業(yè)管理模式與咨詢模式。
縱觀國外咨詢業(yè)的發(fā)展，大致經(jīng)歷了如下三個階段：
(2)綜合咨詢階段：咨詢業(yè)作為企業(yè)的“外腦”，服務重點從企業(yè)個別領(lǐng)域的基礎性咨詢轉(zhuǎn)向涵蓋全部生產(chǎn)過程。
咨詢業(yè)的階段性發(fā)展體現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營決策及管理活動不斷專業(yè)化和外部化的趨勢。自始，國外咨詢業(yè)出現(xiàn)了三個明顯的趨勢：一是很多管理咨詢公司都開始關(guān)注戰(zhàn)略開發(fā)與研究，開始引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。二是注重管理咨詢與信息技術(shù)相結(jié)合。三是在實施項目時，注重借助信息技術(shù)將方案實施推向完善并產(chǎn)生效益。
這是一種很重要的動向，從上述分析中我們可以看到國外的咨詢業(yè)已發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢階段，要與之競爭并取得優(yōu)勢必須從咨詢企業(yè)本身的管理著手，提高企業(yè)素質(zhì)，引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。中國咨詢企業(yè)應該著力關(guān)注內(nèi)部兩方面的問題，一是要研究企業(yè)戰(zhàn)略，二是要研究企業(yè)管理。
2.1.1導入企業(yè)戰(zhàn)略管理。
國外對企業(yè)戰(zhàn)略管理的研究始于20世紀60年代。美國于70年代率先進入了所謂“戰(zhàn)略管理時代”。日本也宣稱于80年代初進入了“戰(zhàn)略經(jīng)營時代”。企業(yè)戰(zhàn)略管理的理論與方法在工業(yè)發(fā)達國家，不僅為眾多的管理學家所推崇，而且為大多數(shù)企業(yè)家所接受，并且廣泛地得到了推廣、應用。理論界普遍認為：企業(yè)管理已由經(jīng)營管理發(fā)展到戰(zhàn)略管理階段。然而在我國開展戰(zhàn)略管理還處于起步階段，尋找并總結(jié)出一套適合我國經(jīng)濟、文化環(huán)境的戰(zhàn)略管理的理論與方法成為當務之急。
咨詢企業(yè)進行戰(zhàn)略管理至關(guān)重要，一方面為其生存與發(fā)展奠定堅實的基礎，另一方面又為其引入戰(zhàn)略管理咨詢做了理論與實踐上的準備。
2.1.2變革傳統(tǒng)管理模式。
學習型組織是各類型企業(yè)的共同發(fā)展趨勢，管理模式、信息資源組織與規(guī)劃、信息技術(shù)的應用是決定發(fā)展過程與結(jié)果的重要因素。我國的企業(yè)管理理論與方法已比較成熟，也曾有較成功的管理模式，但隨著“入世”進程的加快，與國外企業(yè)的管理模式相比較，我們還有許多不足，尤其致命的不足——我們大多數(shù)企業(yè)沒有cio(chiefinformainofficer)?，F(xiàn)代企業(yè)管理不單單是人、財、物的管理，更是信息資源的規(guī)劃與管理，這是知識經(jīng)濟中企業(yè)發(fā)展的大趨勢。cio不僅僅負責企業(yè)信息資源管理，為企業(yè)決策提供信息支持，同時，也是建設學習型組織的核心。
對企業(yè)內(nèi)部、外部的信息資源進行組織與管理，建立合理的工作流程、完善的工作制度、發(fā)達的信息交流渠道，鼓勵組織成員總結(jié)個人經(jīng)驗，進而上升為組織內(nèi)部共享的知識，這是探索創(chuàng)新管理模式的主要內(nèi)容。
成功的咨詢企業(yè)應有較強的研發(fā)能力，只有探索、創(chuàng)新管理模式才能提供有效的咨詢。
2.1.3注重戰(zhàn)略開發(fā)與研究，引入戰(zhàn)略咨詢內(nèi)容。
國外的管理咨詢業(yè)已發(fā)展到戰(zhàn)略咨詢階段，管理咨詢與信息技術(shù)相結(jié)合，借助信息技術(shù)將方案實施推向完善是大勢所趨，面對競爭，我國的管理咨詢業(yè)別無選擇。
我國企業(yè)的最大“國情”是“入世”后要參與全球競爭并贏得競爭優(yōu)勢?！叭胧馈睘槠诓贿h，全方位的競爭迫在眉睫。而企業(yè)戰(zhàn)略管理與管理信息化是參與競爭的基礎，更是管理咨詢業(yè)的發(fā)展契機。erp（enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源規(guī)劃）是企業(yè)管理信息化的重要標志，但在中國企業(yè)的應用和實施成功率很低，只有10%～20%。問題的關(guān)鍵不在于erp究竟是不是適合中國企業(yè)，而是企業(yè)自身的基礎數(shù)據(jù)和基礎管理不完備、不成熟，[6]這正是由于企業(yè)自身沒有cio，沒有信息資源組織與規(guī)劃，erp變得毫無意義。究其根源是戰(zhàn)略管理理論研究與實踐的滯后。理論研究與實踐是相輔相成、循序漸進的過程，在理論體系不完備的情況下，單憑幾個概念來推廣erp，其結(jié)果可想而知。
crm（customerrelationmanagement，客戶關(guān)系管理）是正在興起的一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機制，目的在于幫助企業(yè)吸引客戶以及留住客戶，[7]管理軟件和信息系統(tǒng)是其外在的表現(xiàn)形式。crm實施的難點在于營銷管理思想的轉(zhuǎn)變、營銷體系的重組、與企業(yè)內(nèi)部crp系統(tǒng)的集成等。
crm的導入，是企業(yè)管理信息化的理想切入點，也是戰(zhàn)略開發(fā)與研究的出發(fā)點。
2.2經(jīng)營咨詢企業(yè)生存發(fā)展空間。
任何形式的組織都需要生存依據(jù)與發(fā)展空間。對于咨詢企業(yè)——這種知識型組織來說，獨有的知識系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）與研發(fā)能力是其生存的依據(jù)，培育特定市場（企業(yè)群）與品牌經(jīng)營是其發(fā)展空間。上海?？ㄗ稍児镜某晒?jīng)營提供了很好的例證。
上海?？ü镜牡谝淮箢惍a(chǎn)品是紙信息，包括四個等級，最通俗化的是《經(jīng)濟展望》雜志，是國內(nèi)唯一主打經(jīng)濟預測的刊物，據(jù)稱發(fā)行量為數(shù)萬份；二是出書；另兩者都是為會員單位服務的，其一是《經(jīng)濟預測》的周刊，其二也是?？ǖ暮诵漠a(chǎn)品——每日傳真。會議門票是福卡的第二大項收入，福卡每月組織一次專家交流會，由企業(yè)家與專家對話。[8]上海福卡公司通過提供各層次的信息服務，完成了獨有的知識系統(tǒng)（數(shù)據(jù)庫）的建設，同時鍛煉了組織的學習與研發(fā)能力，為組織發(fā)展奠定了基礎；并形成了穩(wěn)定的客戶群，這又為專家交流會創(chuàng)造了條件；通過專家交流會，既培育了市場、塑造了品牌，又為拓展新的咨詢業(yè)務領(lǐng)域提供了陣地。
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服務業(yè)發(fā)展問題研究篇五
”人口素質(zhì)“是多學科研究的對象。從中西比較來看，對人口素質(zhì)或者說對人口質(zhì)量問題的關(guān)注可以說是中國人口學和人口問題研究的一大特色。在西方人口學說史上，對人口素質(zhì)問題的關(guān)注向來較少，如著名人口學家豪塞和鄧肯于1959年為”人口學“下定義時，”經(jīng)過審慎考慮“，還是刪去了有關(guān)人口”質(zhì)量“的內(nèi)容。早期的代表人物有法國學者阿。朗德里（），他在發(fā)表于1949年的《人口概論》中曾區(qū)分過”量的人口學“和”質(zhì)的人口學“，并認為后者以人類生理、智能、倫理、優(yōu)生學的資質(zhì)為研究對象。法國著名人口學家阿。索維（）在初版于1952年的名作《人口通論》中也曾以一章的篇幅討論了西方人口學家向來不予關(guān)注的人口素質(zhì)問題。他在第21章中分析了有關(guān)質(zhì)量人口學的幾個問題，如優(yōu)生問題、人口數(shù)量和人口素質(zhì)的關(guān)系問題、智力遺傳問題、各民族差別問題及安樂死問題等。索維還區(qū)分了優(yōu)生學和環(huán)境學，在他看來，兩者的研究目的都在于改進人類的質(zhì)量，不過前者是通過遺傳，后者則是通過改變環(huán)境?，F(xiàn)代西方學者對人口素質(zhì)的討論最著名當首推從經(jīng)濟學角度對人口質(zhì)量進行探討的人力資本理論，人口質(zhì)量就是人力資本，舒爾茨的"人口質(zhì)量經(jīng)濟學”早已成為人口經(jīng)濟學中的一門顯學。但與其說這是人口學的研究，不如說是經(jīng)濟學的探討。
首先要指出的是，“人口質(zhì)量”和“人口素質(zhì)”通常被認為是兩個并無本質(zhì)區(qū)別而只是表述不同的概念，在使用頻率上后者高些而已。1987年中旬，受國家教委委托，“中國人口素質(zhì)研討會”在杭州召開。關(guān)于“人口質(zhì)量”和“人口素質(zhì)”是不是同一概念，存在著兩種意見：“一種認為，二者完全相同，不必區(qū)別使用；另一種認為，從邏輯分層的角度看，二者是有差別的，因而需要區(qū)別使用。因為人口質(zhì)量涵義較人口素質(zhì)更廣泛，它是與人口數(shù)量相對稱的概念。人口素質(zhì)則是人口某一特征或標志的概括，如文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、思想道德素質(zhì)等，它們的總和構(gòu)成人口質(zhì)量，單獨的某一素質(zhì)概念沒有對稱的概念”（邵昱1998）。1991年12月，受國家教委委托，“中國人口素質(zhì)（生活質(zhì)量）問題科學研討會”在京舉辦，但在這次會議上，似乎更多的學者認為“人口質(zhì)量和人口素質(zhì)是同一個概念”（“中國人口生活質(zhì)量比較研究”課題組1992）。
朱國宏認為：人口質(zhì)量、人口素質(zhì)和人口品質(zhì)均相當于英文中的populationquality一詞，其所指是同一的，至于使用哪一術(shù)語，一來與時代背景有關(guān)，二來與研究者的偏好有關(guān)。人口素質(zhì)一詞的普遍作用，可能與人們對質(zhì)量與素質(zhì)的不同理解有關(guān)，質(zhì)量可通用于任何事物的質(zhì)的一面，而素質(zhì)似乎只能用于人類方面（朱國宏1994）。穆光宗則認為：從嚴格的意義來講，兩者也有一些細微的差別，這就是所謂的人口質(zhì)量是相對于人口數(shù)量和就人口的總體而言的，而人口素質(zhì)則是指人口質(zhì)量的某一個方面，比如健康方面、文化教育方面（穆光宗1996）。隨著研究的深入，越來越多的學者開始使用“人口素質(zhì)”的說法，這可能是90年代顯著區(qū)別于80年代的一大特色。回溯國內(nèi)近20年來對人口素質(zhì)問題的研究和探討，大致可以分出幾個方面來回顧和評述：
一、對“人口素質(zhì)”涵義的探討。
中國人口學者認為，“人口素質(zhì)”是一個具有多義性的概念，可以從不同的角度來理解和界定（朱國宏1998）。也就是說，“人口素質(zhì)”是一個相對的概念，在不同的學科視野里可能有著不同的規(guī)定?！叭丝谒刭|(zhì)”的內(nèi)涵和外延的基礎理論問題是70年代初中國人口學復興以來眾多學者關(guān)注的一大熱點，至今依然見仁見智，未有定論。
過去，雖然像社會學家陳達、經(jīng)濟學家馬寅初等學者也十分重視人口質(zhì)量問題，但似乎一直沒有嘗試對人口質(zhì)量的內(nèi)涵作出界定。對人口質(zhì)量內(nèi)涵和外延的討論曾經(jīng)是70～80年代中國人口學界的一道亮麗的風景線。對人口質(zhì)量較早給出定義的可能是北京大學的張純元教授，他在著名的《人口理論教程》一書中定義如下：“人口質(zhì)量是人本身具有的認識、改造世界的條件和能力。”集中反映70年代初到80年代中期中國人口科學研究成果的《人口學詞典》也持相同看法，并進一步將“人口質(zhì)量”的含義概括為“反映人口總體的質(zhì)的規(guī)定性的范疇。亦稱人口素質(zhì)”。張純元的定義雖然很有影響、并廣被引用，但也并非沒有爭議。幾乎與此同時，梁中堂教授等在《人口素質(zhì)論》一書中就給出了不同的定義，他們認為人口質(zhì)量是人口所具有的各種構(gòu)成的總和。這一定義與前蘇聯(lián)學者的定義相同，如巴茲德勒夫認為人口質(zhì)量是人口構(gòu)成體系的總和。他所說的人口構(gòu)成包括年齡性別構(gòu)成、人口健康狀況構(gòu)成、業(yè)務技術(shù)熟練程度構(gòu)成、教育水平構(gòu)成和社會階級構(gòu)成等。
到了90年代，一些學者越來越深刻地認識到了這一點。閻海琴（1992）曾經(jīng)指出：在人口學中，人與人口兩個概念的混淆是導致人口質(zhì)量難以確定的原因之一。目前人口理論界所討論的”三要素“或”兩要素“’論，其實幾乎沒有脫離開從人的素質(zhì)出發(fā)研究人口質(zhì)量的模式，研究的出發(fā)點大多是從人的素質(zhì)延展開來的。譚琳則主張拓展”人口質(zhì)量“概念，她認為應該從系統(tǒng)的觀點思考人口質(zhì)量。廣義的人口質(zhì)量應不僅僅涵蓋一定時空中人口系統(tǒng)中個體素質(zhì)的總和，而且包含個體素質(zhì)的整合和互動。因此，從廣義上認識人口質(zhì)量，首先要區(qū)分個體的人的素質(zhì)和總體的人口質(zhì)量的差別。人口質(zhì)量不是個人素質(zhì)的簡單加總或任何形式的加權(quán)和，而是個人素質(zhì)的有機組合，具有系統(tǒng)性即整體性、組織性和動態(tài)變化的特征。
這兩位學者的思考都是很有價值的，但當時沒有引起學術(shù)界應有的關(guān)注。其實早在80年代中期，鄭禎誠對”人口“與”人“的關(guān)系就有了清晰、深刻的闡述。首先，他區(qū)分了”一般人口“與”具體人口“。作為一般、抽象的人口，只應該有”一些最簡單的規(guī)定“，而不應該加上種種只適用于具體的、特殊的人口的一些歷史規(guī)定性。其次，他認為，人口質(zhì)量是人口屬性所要求的全部內(nèi)容。人口屬性具有二重性，即自然屬性