寫心得體會可以幫助我們更好地發現問題、分析問題，并找到解決問題的方法。寫心得體會時，我們要通過言簡意賅的語言表達出自己的思考和感悟。下面是一些別人的心得體會，讓我們一起來借鑒和吸取他們的經驗教訓。

危機心得體會-危機管理篇一

所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。以下本站小編為你帶來危機管理。

希望對你有所幫助!

第一節：什么是銷售危機管理。

譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安;無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文.芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。

由于中國企業真正進入市場經濟環境只有20xx年左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默;要么本能地去找政府部門來幫助化解;要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。

那么，什么是“危機管理”呢?企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

第二節：建立媒體溝通關系。

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一：質量類突發性品牌危機類型。

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

二：工期類突發性品牌危機類型。

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三：面積類突發性品牌危機類型。

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四：配套類突發性品牌危機類型。

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢;同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

公眾輿論壓力對品牌形象的影響之大不可低估。聯想到國內有些品牌，由于對媒體缺乏必要的認識，在市場競爭中扮演了夭折的角色。在三株公司“人命官司”中，企業曾經有足夠的機會先把信息局限起來，再尋求協商解決。但是，三株公司拒絕了“大事化小”，直到媒體參與進來，反宣傳一下子席卷了大江南北。品牌形象危機不可遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節：建立危機管理預案。

預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程;而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提;而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

(一)成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

(二)深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

(三)盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

(四)當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

(五)召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

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危機心得體會-危機管理篇二

公司組織觀看學習了《突發事件與危機管理》系列講座。作為焦化企業的一名管理人員，焦化廠是有毒有害氣體、廢水、噪音等不利因素都有的單位，高壓、高熱、高燃燒點的環境導致單位突發事件有可能發生，《突發事件與危機管理》系列講座學習使我處理突發事件的能力得到了較大的提升。

對一名單位的中層管理人員而言，在面對企業突發性危機事件發生的前后，應理性處理，做到臨危不亂，泰然處之。不僅要要勇于應對，更要做到善于應對，引導輿論的正確方向，有效處置、化解矛盾，推動和諧的目標。

突發事件的特點：突發公共事件是指突然發生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產損失、生態環境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件。突發公共事件具有如下特點：一是突發性。突發事件具有突發性，人們難以準確把握其是否發生，發生的時間、地點、以何種方式爆發及爆發程度等情況。

二是不確定性。突發事件發生后，事態的變化、發展趨勢及事件影響深度、廣度不能事先描述和確定，難以預測。三是危害性。直接損害體現在人員的傷亡、組織、財產的損失和環境的破壞上，一目了然;間接損害體現在社會心理和個人心理，進而滲透社會生活各層面，損害具有長期性和不穩定性。

四是公共性。主要體現在突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。五是緊迫性。突發事件關系到社會、組織或個人安危，它的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。

首先，要樹立積極應對的意識。突發性危機事件有一個必然性，它是一對矛盾極端化的表現。只要有矛盾存在，突發性危機事件就不可回避。干部的維護職責不可因必然性而弱化，這不僅與領導和職工的努力有關，做到居安思危、思則有備，增強趨利避害、化險為夷、轉危為安的能力。深入開展應急管理科普宣傳，圍繞重點預防對象，采取多種措施和手段進一步宣傳預防、避險、自救、互救等應急知識，適時開展應急演練，提高應急處置能力。因此，必須不斷增強使命感和責任感，挺身而出，深入職工，積極應對，接受監督。

一要堅持正確的政治方向，切實增強工會圍繞中心、服務大局的自覺性、堅定性;二要堅持正確的輿論導向，切實增強工會發揮重要職能和作用的主動性、務實性;三要堅持針對性的宣傳方向，加強對相關應急法律法規的'宣傳力度，強化廣大工會干部和職工在應對中的法治意識、責任意識和大局意識。

第二，要加強對突發事件的應急管理。對突發性危機事件的應對，是一個全方位聯動運作的系統工程。通過信息情報監控系統及時發現端倪，發布預警信號，為及早化解各類突發事件奠定基礎，避免倉促應戰、盲目應戰等不良現象發生。為此，我們必須適應歷史變化，建立統籌各方的堅強有效的突發事件應急管理工作，并將應急管理作為當前和今后一個時期工作的重要內容。

危機心得體會-危機管理篇三

醫院作為社會公共服務機構，承擔著救治病患、保障人民健康的重任，然而，隨著社會的不斷發展和變化，醫院也面臨著各種各樣的危機。醫院危機不僅對患者生命安全構成威脅，而且會對醫院聲譽造成嚴重損害。因此，積極有效地進行醫院危機管理，成為每一家醫院都必須面對和解決的問題。

在危機管理中，預防和減少危機的發生至關重要。醫院應加強日常管理，完善各項制度和措施，規范醫療流程，確保醫療質量；加強對醫務人員的培訓，提高其專業技能和醫療素質，減少醫療差錯的發生；加強與患者及家屬的溝通，建立良好的患者滿意度管理機制，提高服務質量。此外，醫院還應制定完善的應急預案，針對常見危機情況進行模擬演練，提高醫務人員應對突發事件的能力和應對效率。

第三段：危機發生后的應急措施。

盡管我們已經采取了各種預防措施，但醫院危機難免會發生。一旦危機發生，醫院需要立即采取應急措施，迅速穩定形勢，減少危害和損失。首先，醫院要積極向公眾發布相關信息，讓患者和家屬了解真實情況，避免造成恐慌。其次，醫院要與有關部門緊密合作，共同制定、執行相關應急計劃，最大限度地減少損失和傷亡。同時，醫院應當及時組織危機處理專家，對危機情況進行分析和研判，制定切實可行的解決方案。

危機事件發生后，醫院不能就此止步，更應加強危機后期管理，恢復醫院聲譽，保證醫院正常運轉。醫院可以采取多種措施進行管理，包括策劃并實施公關活動，增加信息披露透明度，加強與患者和社會大眾的溝通，樹立醫院形象；加強內部管理，加強對醫務人員的培訓和監管，提高醫療質量；同時，也要加強對危機事件的分析和研究，總結經驗教訓，以便更好地應對類似危機。

當前，醫院危機管理尚存在一些問題和挑戰，如危機處置能力不足、協調機制不完善等。因此，未來醫院應進一步加強危機管理能力的培養，建立健全的協調機制，提高各部門之間的溝通和配合效率。同時，適時邀請相關專家和學者進行培訓和交流，提高對危機管理的認識和掌握。只有通過共同努力，才能更好地應對醫院危機，保障患者生命安全和醫院聲譽。

在醫院危機管理中，預防危機、應對危機以及加強危機后期管理都是非常重要的環節。只有醫院具備了這些能力和條件，才能更好地保障患者的安全和醫院的正常運轉。因此，醫院管理者、醫務人員以及相關部門都應該充分認識到危機管理的重要性，加強自身能力的提升和培養，采取切實可行的措施，更好地應對醫院危機。只有綜合運用各種手段，才能在危機中保持鎮定和冷靜，及時有效地化解危機，為患者提供安全、高質量的醫療服務。

危機心得體會-危機管理篇四

近段時間以來，我局組織局班子成員對《公共危機管理案例》進行了學習。通過學習，本人對如何應對突發公共事件有了更深的體會。

從“非典”、“甲流”到“手足口病”等疫情的出現，暴露出目前重大傳染病的防治存在的突出問題，使國家對控制傳染病流行及應對突發性公共衛生事件進一步重視，出臺了《突發性公共衛生事件應急處理條例》，加大了公共衛生體系建設的投入，同時加快了建設步伐。現又將公共衛生危機管理列入《公共危機管理案例》進行學習，充分體現了國家對人民生命財產安全的高度重視。各級政府和衛生行政部門及衛生工作者深感對處理突發公共衛生事件責任重大。基層衛生組織是突發性公共衛生事件最早發現者、監測者、報告者和具體處理措施的承擔者。我就這兩年的衛生管理工作實踐，結合本縣衛生工作實際，簡要談談對處理突發性公共衛生事件的體會及看法。

一、存在的問題。

目前，在我縣縣、鄉、村三級衛生網絡基本健全，國家疾病報告信息系統已建到縣、鄉兩級，縣一級建立了突發公共衛生事件報告管理信息系統、救災防病報告管理系統，縣、鄉分別制定了處理各類突發公共衛生事件預案，初步建立了快速反應機制，構建了處理突發公共衛生事件的基本平臺，但存在問題還十分突出。

一是專業技術人員、設備匱乏。鄉鎮衛生院防保組、縣疾病控制中心的非專業人員占很大比例。

二是投入不到位，應急處理能力較差。財政多年來對鄉級衛生機構投入比例不大，使鄉鎮衛生院對開展防病工作、業務培訓、健康教育工作等一些必要的投入不足。

三是應急處理能力弱，善后處理機制不建全。對突發公共衛生事件，存在醫療救治能力不高、專業醫療人員不足等問題，直接影響了突發事件的有效處置。

二、建議與對策。

針對上述存在的問題，本人認為應從以下幾方面來提高突發公共衛生事件應急處理能力：

一是建立和完善突發性公共衛生事件應急處理隊伍。進一步建健全和完善現場流行病學、醫療救治專家庫，加強對縣、鄉級現場調查和縣級醫療救治能力建設，提高現場處理和救治水平。應本著“養兵千日、用兵一時”的原則，加大投入，加快專業人員培養，不斷提高隊伍的素質，盡快落實衛生系統績效工資和加大財政投入力度，建立激勵機制，充分調動人員的積極性，確保隊伍穩定，真正做到“來之能戰，戰之能勝”。

二是健全突發性公共衛生事件物質貯備機制。突發事件發生后，需要相應藥品設備。目前，藥品供應滯后，特別是遇到重大公共衛生事件時，需求量大，供需矛盾更加明顯。特殊事件，需要特殊、特效藥品、設備，由于物質貯備機制不夠健全，急需時甚至無法取得，影響了事件的處理。因此，應健全突發性公共衛生事件應急物質貯備機制，即根據不同類別事件發生頻次、可能波及范圍，從國家到鄉一級都應健全物質貯備機制，存貯不同品種的藥品、物質、器械，既能保障事件發生后及時供應，又可減少不必要的損失和浪費。

三是完善應急處置機制。為使事件發生后能及時報告、處理，目前國家建立了多個報告系統，但這都是在衛生系統內部使用。非衛生人員發現事件發生后，如何及時報告是整個報告的關鍵。應設立一個全縣統一、讓群眾廣泛知曉的統一電話號碼。為使事件處置人員快速到現場，應配備專用車輛并有專用標志，人員也應著專用服飾或標志，以便群眾識別，快速讓道。相應人員車輛設備應處于應急狀態，這樣才能保證事件的及時處置。

四是優化檢驗能力配置，快速明確事件原因。盡快明確事件原因是成功處理事件的關鍵，檢驗、監測結果是查明原因的最重要手段。目前鄉一級對處理突發公共事件基本無檢驗、監測能力;縣一級也是設備不夠先進、技術水平低、開展項目少，很多項目都要向市、自治區級求援。我認為應優化檢驗能力配置，合理安排自治區、市、縣三級所承擔的檢驗監測項目，自治區級承擔設備、條件技術要求較高的項目，市級承擔一些日常較少開展的項目，縣級承擔日常項目。

總之，處理突發性公共衛生事件是衛生系統綜合能力和管理水平、人員素質的集中體現。應急處理體系的完全建立和正常運行，需要一個不斷完善、不斷提高以及運行中相關部門配合、磨合的過程。在能力建設上除能處理傳染病暴發、不明原因疾病發生、食物和職業中毒外，應向高標準邁進，使我縣的公共衛生事件處理能力與經濟、社會發展相適應。

這次參加的培訓為期三天，地點在公司培訓處，主講是常書記。主要學習了“社會治理與危機管理”方面的內容。學習中涉及知識點集中，工作針對性強，這對教師的講授要求較高，授課時老師旁征博引，合理利用了多媒體教學技術，對課程的知識點進行了很好的拓展，授課內容緊扣業務知識，對本人今后的工作起到了很好的指引，使人受益非淺。通過學習，結合工作實際，有以下幾個方面的心得，與大家交流。

一、更加明晰了社會治理和危機管理兩者之間的關系。

xx屆三中全會將社會管理發展為社會治理，適應了我國新時期的新特點。社會治理是指一種導致公共理想的社會和經濟效果的治理模式，它是一個國家開發經濟和社會資源過程中實施管理的方式。當前我國的公共危機管理存在“危機管理主體單一，社會力量參與不足，資源使用效率低下，危機管理績效不足”等諸多問題。其根本原因在于理論研究和實踐均未擺脫“政府中心論”的窠臼。治理所追求的目標是“善治”。善治是使公共利益最大化的社會管理過程。

二、在“暴恐”案件頻發的當下，今后工作的重點。

作為當前保衛處所承擔的職責，如何通過學習，促進我們的工作，我認為我們要做到：

第一，樹立危機管理理念，培養應對和處置突發事件的自救和互救能力，同時在危機發生過程中應及時通過媒體向社會廣泛宣傳相關急救知識、法律法規和。

應急預案。

第二，通過各種培訓和宣教，積極培育職工家屬對社會治理與危機管理的參與意識、責任意識、制度合理與合法性認識。

第三，充分發揮職工家屬首創精神，最大限度調動各方面積極性，不斷釋放全社會的創造能量，才能提高社會治理與危機管理的水平。

三、理論知識在工作中的具體運用。

1、把維護穩定擺在首位，堅持穩定壓倒一切。

一是廣辟信息渠道，及時解決問題，積極開展調查研究，及時發現和掌握各類不安定因素，對反饋的問題進行綜合分析，對有可能發生影響的問題，積極制定措施妥善解決。

二是正確疏導矛盾，化解各種糾紛。這也是我們經常要求的，就是積極疏導各類矛盾，化解消極因素，做到及早發現，正確疏導，將矛盾控制在基層，消滅在萌芽狀態，杜絕和防止集體上訪事件的發生。

三是做好突發性事件的預防和準備工作，樹立超前意識，制定可行性預案，確保各類問題發現早、控制住、處理好。

2、強化基礎建設，開展系列創安活動，提高綜合防控能力。

加強治安保衛工作規范化建設，夯實工作基礎，全面落實責任。強化消防和爆炸物品管理，在消防安全管理上，各部門、各單位要強化領導，主要領導親自過問，主管部門切實負責，相關部門要形成合力，做到誰主管、誰負責，誰檢查、誰負責，誰簽字、誰負責，切實把責任制落實好。在爆炸物品管理上，要堅持嚴管、嚴防、嚴查、嚴打的原則，從抓防范、夯基礎、促管理入手，做好爆炸物品的管理工作。

3、廣泛開展企地共建活動，為企業發展創造良好的周邊環境。

要重視和加強企地共建工作，積極參與和支持所在地的社會治安綜合治理工作，主動加強與周邊地區的溝通聯系，積極承擔起應盡的治安責任，協助和配合地方公安部門做好治安防范和管理工作，共保一方平安。

4、規范工作機制，建設高素質的保衛隊伍。

要規范企業治安管理體制，健全保衛工作制度，提高保衛人員素質，切實增強做好企業保衛工作的自覺性和主動性，建設一支精干高效的保衛隊伍，確保礦山治安穩定，促進企業安全生產和經營活動順利進行。

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危機心得體會-危機管理篇五

所謂“危機”，一般是由客觀或主觀因素，有時甚至是“不可抗拒力”所引發的意外事件，而使企業產生的緊急或危險狀態。譬如：產品和銷售的危機、資金的危機、產權的危機、市場的危機、競爭的危機、合作的危機、環境與公害的危機、企業道德的危機、人力資源的危機、企業發展戰略的危機等。實際上，企業發生危機，是企業面臨危險與機遇的分水嶺。同時，“危機”也是種挑戰，是對企業管理素質，企業管理者領導能力的考驗和挑戰。出色的企業管理者可以使瀕臨絕境的企業轉危為安；無能的企業管理者卻可能把企業導向絕路。史蒂文．芬克在《危機管理》一書中就指出：“中國人早在幾百年前就領會了這一思想。在漢語中，組成危機的兩個字就分別表示危險和機會。”但是，領會其思想，并不等于具備了這種能力。因此，如何防范、處理危機，應該說是企業管理者的一項基本修煉。

“危機管理”可以說是現代管理科學理論未曾給予研究或涉及的一個獨特的領域，但現在“危機管理”已經成為世界范圍內企業管理研究的一個重要課題和內容。特別是發達國家許多知名企業在危機發生時的決策和處理的案例，給我們提供了許多值得借鑒和效仿的經驗。

由于中國企業真正進入市場經濟環境只有左右的時間，企業的管理模式、管理經驗還相對比較落后，危機的意識淡薄，危機管理的知識、手段均缺乏。企業一旦發現自己遇到或陷入了危機，要么束手無策，保持沉默；要么本能地去找政府部門來幫助化解；要么采取一種對抗、強硬的態度……這些現象顯然有悖于市場經濟條件下企業的動作規律。

那么，什么是“危機管理”呢？企業的危機管理是指：企業通過對危機的監測、防范、決策和對危機的處理，達到避免和減少危機產生的危害，甚至將危機轉化為“機會”的管理過程。我們從中可以看出，“危機管理”的對象是危機，因此，我們就必須來研究、分析危機的類別、特征、危機產生的原因、危機來臨時的處理方法和危機處理預案的建立。

第二節：建立媒體溝通關系。

為了研究和分析的方便，銷售危機危機可分為四種常見類型。

一、質量類突發性品牌危機類型。

質量類突發性品牌危機是指在企業發展過程中，由于企業自身的失職、失誤，或者內部管理工作中出現缺漏，而造成產品在質量上出現問題，從而引發的突發性品牌危機。如，現代城的氨氣超標，博雅西園主體脫落等事件。這類危機的直接后果是公眾不信任感增加，銷售量急劇下降，品牌美譽度遭受嚴重打擊。

二、工期類突發性品牌危機類型。

工期類類突發性品牌危機類型是指由于自身原因或不可抗力，造成產品不能按期交付使用，造成消費者的不滿，從而引發的突發性品牌危機。此類危機與開發商管理混亂，程序不清，品牌意識淡薄有關。

三、面積類突發性品牌危機類型。

面積類突發性品牌危機類型是指開發商在產品交付使用時，面積誤差超出規定標準，消費者倍感上當受騙，極易造成信任感的嚴重挫傷，從而引發的`突發性品牌危機。如萬泉新新家園的面積問題。此類危機造成的影響是品牌形象受損，后期銷售嚴重受到影響。

四、配套類突發性品牌危機類型。

配套類突發性品牌危機類型是指在入住期間開發商所承諾的水、電、煤氣等生活必備或學校、醫療、交通等配套不能完全實現，給消費者生活上造成不便從而引發的突發性品牌危機。此類危機一般與開發商公關能力較差，對后期服務不重視有關。

銷售危機產生的原因是多方面的，而新聞媒體可能是此類危機的披露者，在危機的披露中，新聞媒體既可能是危機的促進者和危機管理的妨礙者，也可能成為危機化解的協助者。這是因為，媒體是人們了解外部事件直接或間接的載體，對人類活動反映細致而全面，它影響著公眾對品牌的印象，影響著公眾對品牌的資源供給和對品牌產品與服務的認知。媒體還具有對任何信息的放大作用。沒有媒體的宣傳，一條信息只局限在組織內部，一旦被傳播出去，那么信息就再也無法掩蓋，媒體就像擴音器一樣，將微弱的聲音放大為清晰的、大家都能聽得見的聲音。這些特性，決定了媒體在危機管理中重要的雙向作用。因此，如何發揮媒體的積極作用，增加溝通就是形象類突發性品牌危機管理的主要任務。

品牌形象的樹立，并非一朝一夕，而需要一個長期，持續的過程。在品牌的日常管理中，企業要注重與媒體保持密切聯系，在平時，主動為媒體提供一些有價值的新聞，使媒體對品牌形象有比較準確、全面的認識，建立企業與媒體之間的信任關系。這樣，當危機爆發時，由于日常的接觸了解，媒體對品牌危機的報道就會比較公正、準確，溝通也會比較快速，為危機反應和恢復爭取到更多的寶貴時間。當反宣傳出現時，企業一般要在媒體的幫助下對危機做出反應。如果危機潛在的受害者是公眾，就需要通過媒體向公眾說明真相，以求社會輿論的公正回報，并利用日常與媒體建立的關系，在第一時間傳遞管理者所希望傳遞的信息，以隨時消除各種誤解，挽回形象。一場危機發生時，媒體除了報道危機事件外，還會請一些專家、學者進行評論，就客觀報道中危機存在的隱患、目前的狀態或失實報道中的問題發表公正的、專業的看法。同時，媒體還可能就危機事件采訪社會公眾和利益相關者，他們會從各自的角度表明對危機事件的看法、提出個人的建議。企業要將專家、學者的評論視為針對危機管理的免費專家咨詢；同時，意識到，這些評論的發表等于為危機發布了科學有力的證據，對失實的報道進行了公開駁斥。公眾和利益相關者的言論，直接反應出公眾的心態以及品牌形象在公眾心目中的變化。企業要收集相關報道，通過分析，確認危機對品牌形象造成損害的規模和程度，以便盡快制定解決危機的措施。

遏止的爆發了。媒體起到了促進危機深化的作用。然而，危機爆發后，三株公司沒能建立自己的新聞中心，沒能及時、迅速、有效、準確地向各地媒體提供全面、客觀、詳實的信息。各種猜測性報道又對危機管理造成了妨礙。官司拖延3年之久，大勢已去，三株公司最終的勝訴也沒能挽救品牌形象的一落千丈。

第三節：建立危機管理預案。

預防與控制危機。危機如同sars一樣，預防與控制是成本最低、最簡便的方法。企業應根據經營的性質，識別整個經營過程中可能存在的風險，并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源，排查出其滋生的土壤，然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見，形成系統全面的風險列表，從而對這些可能導致危機的原因進行限制，并針對性地練習內功，增強免疫力，以達到避免危機的目的。

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

危機心得體會-危機管理篇六

在競爭激烈的現代社會中，企業經常會遭遇各種危機，如自然災害、經濟危機、輿情事件等。面對這些危機，企業需要擁有一支高效的危機團隊來進行管理和應對。從我個人的親身經歷和觀察體會中，我總結出了以下幾點心得體會：

一、建立危機團隊，制定應對危機策略。

在危機面前，企業需要在最短的時間內組建起一支高效的危機團隊。危機團隊的成員不僅需要具備較強的專業能力，同時也需要具備應變能力。危機團隊需要制定詳盡的應對危機策略，根據不同類型的危機情況，選擇最優的方案并在最短時間內落實到位。

在危機團隊的管理中，高效的溝通能力是至關重要的。危機團隊成員之間需要互相溝通、協調、協作，形成合力應對危機。同時，危機團隊需要和企業內部的其他部門進行有效的溝通，共同應對危機，保護企業的利益。

三、建立監督機制，確保危機管理成果。

為了應對危機，我們需要制定立體化的管理方案，并建立相應的監督機制，以確保危機管理成果的完美落實。在危機結束后，危機團隊需要對整個過程進行詳細的總結和反思，找出過程中存在的問題，以便下一次危機時更加快速和精準地應對。

四、在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。

在處理危機的過程中，應采取及時和透明的溝通方式。及時和透明的溝通方式可以打破信息的封鎖和不對外公開的心態，盡可能地減輕危機所帶來的負面影響。同時，及時和透明的溝通方式可以增強企業的信譽，贏得外界的尊重和認可。

五、維護團隊士氣，營造良好的工作氛圍。

維護危機團隊士氣是危機團隊管理中至關重要的一條。危機團隊管理過程中，我們希望團隊成員之間能夠互相鼓勵和支持，形成團結、奮發向前的良好工作氛圍。同時，我們也需要對危機團隊成員進行及時的激勵和獎勵，在沉重的危機管理中獲得一些輕松和愉悅，以保證危機團隊成員始終保持高度的工作積極性和創造力。

總之，在危機的時刻，危機團隊是企業最基本的組成部分。如何建立高效的危機團隊，以及如何進行正確的危機團隊管理，都將直接影響企業危機處理的成敗。以上就是本人在危機團隊管理中的一些心得體會，希望能夠為各位領導和管理者在應對危機中提供一些有益的借鑒和啟示。

危機心得體會-危機管理篇七

危機管理是現代社會管理的重要組成部分，對于組織和個人而言都至關重要。在危機時刻，一旦組織與個人喪失應對能力，往往會帶來更大的損失和風險。危機管理導論課程的學習給了我一個全面的了解和認識，也培養了我一些重要的技能和心得體會。接下來，我將從危機的定義及特點、危機管理的重要性、危機應對策略和自身提升四個方面，總結我在這門課上所學到的心得體會。

首先，危機是指自然災害、安全事故、社會恐慌和突發事件等造成嚴重威脅和不可預見后果的事件。危機具有突發性、破壞性和危害性的特點。我想，這也正是危機需要專門管理的原因。在危機發生時，如果沒有明確的目標和策略，將會導致各種混亂和損失的擴大。因此，危機管理就顯得尤為重要。

其次，危機的導致原因多種多樣，如不可預測性、多樣性和動態性等。危機管理的核心是通過識別和分析危機，制定相應的預防和應對措施。危機管理并不僅僅是應急響應，更重要的是危機的前期預警和風險控制。只有在危機發生前及時做好準備，才能有效應對危機，降低損失。

第三，危機管理的策略十分豐富多樣。其中，系統、合作和風險管理是危機管理的三個重要方面。系統管理強調整體性和一體化，將組織的內外部環境有機地結合起來，形成一個統一的危機管理系統。合作是指與利益相關方保持密切聯系和合作，共同應對危機。風險管理則是通過制定明確的風險評估和管理計劃，降低危機發生的可能性和影響。

最后，危機管理對于個人的自身提升也非常重要。在課程學習過程中，我發現自己的決策能力和應變能力有了明顯的提高。通過分析和討論案例，我學會了如何做出科學決策和應對危機。此外，危機管理課程還培養了我團隊合作和溝通能力。在團隊項目中，我學會了與他人分享信息和任務，共同解決問題。這些都是危機管理課程帶給我的寶貴財富。

總結而言，通過危機管理導論課程的學習，我對危機的定義和特點有了更深入的了解，也認識到危機管理對于組織和個人的重要性。危機管理的策略和技巧也使我受益匪淺。最重要的是，危機管理課程培養了我獨立思考和團隊合作的能力，提高了我應對危機的能力。我相信這些所學到的知識和技能，將對我未來的個人和職業發展帶來積極的影響。

危機心得體會-危機管理篇八

建立危機管理體系。主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃，從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜，胸有成竹。

在危機管理方面，國外實行現代化管理體制的企業，包括許多世界知名的跨國公司，都為員工配備了詳細的、內容具體到個人的危機應對手冊，手冊的內容非常廣泛，所有能想像到的哪怕是噩夢般災難的應對程序，在手冊里都能找到。

危機管理是企業成功的必要條件之一，這種管理是動態的，它既凸顯于突發事件處理的關鍵時刻，又貫穿于企業的日常管理當中，貫穿于企業文化和企業員工的危機意識當中。

危機從管理的角度來講，是量變到質變的過程；而從傳播的角度來看，則是由少數人知道到多數人知道的過程。

大家都不知道的`秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當企業員工、消費者、公眾、媒體、投資者、債權人、供應商以及經銷商都知道了，并且被各種因素和途徑夸大了危險，導致混亂和恐慌，才成為危機。

危機一旦發生，你我都無法改變。我們能做的只有兩件事：

一、正確地處理，以減少或避免損失。

二、正確地傳播，客觀理性地告知公眾，以減少或消除恐慌。

正確地處理，是危機管理的前提；而正確地傳播，則是危機管理的核心，向誰傳播、傳播什么、怎樣傳播是危機管理是否成功的關鍵。

（一）成立危機處理的組織，這是有效處理危機事件的保證。

（二）深入現場，了解事實。企業領導要親臨現場查實情況，并及時做出應對。

（三）盡快采取一切措施，控制損失，尤其是要重視在輿論上、信用上對企業的市場前景可能造成的損失。

（四）當掌握危機事故第一手資料和了解公眾的輿論反應后，企業高層確定對策，采取措施。

（五）召開新聞發布會，正式發布信息。向新聞界介紹實情及應對措施，懇請新聞媒體密切合作，防止輿論向不利的方向轉變。

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危機心得體會-危機管理篇九

根據市委組織部的安排，利用年底兩個月的時間，組織機關領導干部參加公共危機管理與輿情應對在線培訓班學習。通過學習，對于公共突發事件以及如何應對有了全新的認識。現將自己的學習感想和體會表述如下：

我國正處在突發事件高發時期，每年因自然災害、事故災害、社會安全事件等突發事件帶來的人員傷亡和經濟損失無以數計。從無情的暴風雪到5.12汶川大地震……國人的心還沒有從冰冷中溫暖過來，就又經歷了大地無情的撕扯;當前甲型h1n1流感在全國各地大面積流行，但并沒有引起太大的恐慌，在某種程度上，得益于我國政府充分、完善和快速的應急預警和處理機制。突發事件有其突發性和嚴重的危害性，我們清醒地認識到必須將應對突發事件管理工作提到重要位置。作為一名機關的領導干部，我們也必須充分認識到學習應急管理相關知識的重要性，強化危機意識和憂患意識，踐行為人民服務的根本宗旨，妥善處理好各項工作，健全完善預防和處置公共事件的工作責任體系，確保能有效預防、及時處理公共突發事件。

首先，認清突發事件的內涵。突發事件是指突然發生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛生事件和社會安全事件。它內涵包含了以下核心要素：一是突發事件具有明顯的公共性或社會性。突發事件應對法所要解決和應對的是“公共危機”，具有明顯的“公共性”。國家啟動制定突發事件應對法的核心目的是為了應對突發公共危機。二是突發事件具有突發性和緊迫性。突發事件的發生往往是突如其來，如果不能及時采取應對措施，危機就會迅速擴大和升級，會造成更大的危害和損害。三是突發事件具有危害性和破壞性。危害性和破壞性是突發事件的本質特征，一旦發生本法所稱的突發事件，就會對生命財產、社會秩序、公共安全構成嚴重威脅，如應對不當就會造成巨大的生命、財產損失或社會秩序的嚴重動蕩。四是突發事件必須借助于公權力的介入和動用社會人力、物力才能解決。公權力在突發事件應對過程中發揮著領導、組織、指揮、協調等功能，公權力介入突發事件的應對。

其次，積極應對突發事件。應對突發事件，把預防和應急準備放在優先的位置，真正做到防患于未然。只有牢固樹立“居安思危、常備不懈”的意識，逐步把握規律，主動采取防范準備措施，才能從根本上減少突發事件的發生。同時，在無法完全避免突發事件發生的情況下，要總結探索如何制度化、科學化、專業化地應對各類突發事件。

第一，建立健全應急管理制度。政府部門應建立健全分類管理、分級負責、條塊結合、屬地管理為主的應急管理體制，形成統一指揮、功能齊全、反應靈敏、運轉高效的應急機制。加快應急管理的法制建設，形成有效應急管理法制體系，把應急管理工作納入規范化、制度化、法制化軌道。

第二，制定完善應急預案機制。認真制定突發公共事件應急預案，健全監測、預測、預報、預警和快速反應系統，加強專業救災搶險隊伍建設，健全救災物資儲備制度，搞好培訓和預案演練，全面提高政府和全社會的抗風險能力。

第三，加快建設科技應急體系。高度重視運用科技提高應對突發公共事件的能力，加強應急管理科學研究，提高應急裝備和技術水平，加快應急管理信息平臺建設，形成公共安全和應急管理的科技支撐體系。

第四，加強組織協調應急管理。加強政府相關部門的協調應急管理，落實好各自負責的專項預案，還要按照總體應急預案的要求，做好縱向和橫向的協同配合工作。健全應對突發公共事件的組織體系，明確各方面職責，確保一旦有事，能夠有效組織，快速反應，高效運轉，臨事不亂。

第五，積極開展應急宣傳培訓。利用多種方式，廣泛宣傳相關法律法規和應急預案，特別是預防、避險、自救、互救、減災等知識，增強公眾的危機意識、社會責任意識，提高自救、互救能力;深入開展應急專題培訓，特別要加強對公務員進行危機管理專題教育及應對重大危機的培訓實踐，全面提升應對管理水平。

再次，提高突發事件中的處理能力。應對突發事件是一項全新的工作，無論政府還是公眾，都需要認真學習，努力探索，提高應對的能力。

第一，培養危機意識。危機意識是危機預警的起點。在和平發展時期，人們往往缺乏危機意識。通過模擬危機情勢，不斷完善危機發生的預警與監控系統，能夠使政府和公眾培養危機意識。如災情演練，通過演練可能在實戰中碰到的問題，培養民政干部減災救災的意識，從而使他們具有防災的心理和物質準備。

第二、建立具有分權性質的危機管理體系。現在的突發性危機多具有跨區域甚至跨國界的高度流動性，但在政府的危機管理上，還是應該多發揮地方或下面的作用。這是因為，分權的政府不僅能促使政府管理從等級制到參與和協作轉變，使之具有更多的靈活性和創新精神，并產生更強的責任感和更高的效率;而且，隨著公民對公共政策需求回應性的提高，社會治理多元化的需要，政府建立分權性質的危機管理體系也成為可能。如應對臺風災害，不僅僅是我們民政一家的事情，涉及財政、氣象、水利、交通、公安和糧食等部門，應通力合作，又應各負其責。

第三、穩定社會并動員社會參與危機救治。對社會來說，公共危機造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞并由此帶來社會心理的脆弱，所以保持穩定的社會秩序，保持原有的社會運行軌跡是首要的選擇。在這一過程中，政府公關和信息公開是非常重要的。與此同時，需要動員社會力量參與。社會力量的參與，一方面可以緩解危機在公眾中產生的副作用，使公眾了解真相，祛除恐懼，消除危機制造者希望危機伴生的流言、恐慌等副產品，起到穩定社會、恢復秩序的作用;另一方面可以降低政府處理成本。

應對突發事件跟我們每一個人都息息相關，涉及到我們每一個人的切身利益，是我們大家共同的事情。在這個過程當中，只有政府與公眾都履行了自己的職責，充分做好了預防和處置各類突發公共事件的思想準備、組織準備、物質準備和技術準備，建立健全了社會預警體系和應急機制，提高了預防和處置突發公共事件的能力，我們的生活才能變得更加平安幸福，我們的社會才能變得更加和諧美好。

危機是種普遍現象。建立有效的危機管理體系,成功地預防危機,處理危機,盡快在危機中復原、甚至得到機遇和發展,是企業管理者必須思考的重要問題。

一、正確認識危機。

危機的爆發大致分二類:一是事物累積到一定程度時爆發,可稱為“積發”;二是不可預測的事物的突然襲擊,可稱作“突發”。危機發生之后必然會集結不同利益群體，表現為媒體追逐、輿論責聲、情緒對抗、群體間搏奕謀利等等沖突。企業如何應對，進行危機管理?關鍵在于事前預防，檢視潛在危險，研定防范措施;危機來臨時，準確判斷危機的核心所在，及早分化風險，盡快結束危機，把負面效應減至最小或轉化為企業有利因素甚至機遇。危機管理的實質就是事前預防，事中控制，統籌兼顧，謀取利益。

培育公司危機意識至關重要。中學時讀《扁鵲見秦桓公》的故事，至今尤新，秦桓公對扁鵲的提醒無動于衷，最后竟從“湯熨、針石之所及”的小毛病變成“在骨髓，無請也”的大病并死亡，就在于他沒有危機意識。比爾蓋茨締造出世界電子帝國，在于他有“我們離破產永遠只有十八個月”的危機理念。必須讓每位員工知道：我的一言一行，代表著公司的形象，影響著公眾對公司的印象。市場經濟下正視危機，對企業成長是一種考驗和砥礪。

二、正確處理危機。

危機事件的發生對企業的影響主要取決于二點：一是事件本身的性質;二是主管單位和新聞媒體對事件的評論。注意：事件本身的性質并非不能改變，所謂“橫看成嶺側成峰”，關鍵在于如何與當事方和新聞媒體打交道，特別要化解媒體的過度報道和聚焦，尤其是網絡媒體，要設法引導輿論、分散或轉移媒體視線，迅速減輕危機的負面影響。平和心態、主動積極、低調處理、控制范圍、好的定性，對危機管理最要緊;主要手段則是剛柔相濟、整合資源、先急后緩、著眼穩定、內外有別、主動積極。

1、建立危機預警系統。

企業建立危機預警系統、完善應對機制、健全危機預案，才能發現危機，臨危不懼，快捷響應，正確處理。危機可分三級：一般緊急、重要緊急、特別重大事件。不同的危機狀態，啟動相應的處置方案，才能保證危機處理組織有力、人員到位、物資支援、信息通暢，工作有序高效。

2、構建和諧媒體關系。

網絡時代和市場經濟，要求企業與媒體建立和諧關系。和諧的公司媒體關系是企業危機管理中極為重要的一環，企業要善于和媒體打交道。眾多案例說明，好的媒體關系能為企業所用，對宣傳企業形象發揮著極其重要的作用，而差的媒體關系不僅不利于企業營造良好的輿論氛圍，媒體甚至可以把企業導向被動挨打的局面。因此企業要重視與地方媒介和新聞單位的團結合作,與主流媒體建立良好的互動關系，關鍵時刻才能讓它為我服務。

3、營造良好外部環境。

和諧的政企關系也是企業危機管理中極為重要的環節。政府掌握著行政資源，代表著公眾利益和公平正義，政府對危機事件的價值取向會直接影響事件的定性和公眾輿論,因此企業要善謀政企關系，建立感情，在危機出現時加強聯系和溝通，主動匯報情況，爭取理解和支持;既要查找政府的責任，又要利用和發揮好政府作用，形成利益共同體，雙贏思維是當前處理好政企關系的導則，往往事半功倍。

4、評估總結改進提高。

評估總結的目的，在于提高素質。危機事件對企業的影響，畢竟主要取決于事件本身的性質和影響范圍。評估總結可以發現危機預警、危機處理中的不足，并及時改進完善，進而提高企業危機管理的能力。危機管理既要充分借鑒成功的經驗，尤其要借助新技術、新信息和新思維，也要根據危機的實際情況，進行大膽創新。企業要明白：養兵不在于用，而在于防和治。

危機管理的最高境界不僅僅是“使企業免遭損失”而是“在危機中尋找發展機遇”。

危機管理,從最廣泛的意義上說應當包括危機的事前、事中、事后的管理。危機事件也和其他事件一樣,其形成有一定的過程,只是該過程長短不同,危機狀態也是逐步發展而形成的。危機發生前,一般會有一些先兆。如果能夠及時發現這些可能導致危機的先兆并采取適當的措施,則可能防止危機的發生。在危機發生之前采取措施,降低危機發生的可能性,盡可能將危機化解于萌芽階段,避免危機的發生,并且為積極應對危機做準備。因此,要建立危機預警機制,將對危機的事前預測、控制納入日常管理中。

危機事件具有突發性、緊急性,危機發生的時間、地點往往是不可預見的,危機的發生往往是出乎人們意料的。同時,危機事件又具有很高的不確定性,危機事件的發展受到多種因素的影響,其影響范圍等在事前均是未知的。比如自然災害引發的危機,其發展受到諸多外界因素的影響,另外,對于危機采取的處置措施不同,也會對危機的發展產生很大的影響。為應對危機,應當在平時進行主動監測,對收集到的信息進行分析,若發現可能引起危機的征兆則應盡快采取措施,以避免危機的發生。而當危機一旦發生,則應當盡快采取措施,隔離、控制危機,盡量減少危機造成的生命和財產損失。

預警機制和快速反應機制是危機管理中兩項最基本的制度,能夠最大程度地減少由于公共緊急狀態給民眾生命和財產所造成的損失和給正常的社會秩序造成的巨大破壞。

危機的事件的前兆進行防范、加以疏導,爭取將危機的前兆消滅在萌芽狀態,從而避免危機的發生。但是,建立了預警機制,也并非所有的危機都能完全避免。

由于現有技術的限制等諸多原因,不是所有的危機都可以事先通過預警機制發現其征兆,采取措施使之避免,很多危機是無法準確預測的。即使預測到了危機的征兆,也可能沒有十分有效的措施避免危機的發生,也就是并不是所有的危機征兆都能得到有效處置以防止危機的發生。根據預警信息,能夠對可能發生的危機進行預防,作好各種準備,當危機真正發生,能降低危機發生的突然性和意外性。當危機一旦真的發生了,就必須在很短的時間內做出決策,對危機進行處置,盡量減少危機造成的人民生命、財產損失,將危機造成的損失最小化。對危機的處置往往需要多個部門的共同參與,要有充足的人力、物力、財力的保障。比如,為應對突發公共衛生危機,需要大量的藥品、醫療設施、運輸工具,需要醫療、公安、運輸等多個部門的共同參與。這就需要具有良好的危機應急反應機制,保證危機一旦發生,能夠盡快正確處置,盡可能地控制事態的發展,最大限度地減少危機所造成的人民生命、財產損失。

由于危機本身具有突發性、不確定性,危機一旦發生,則需要在短時間內做出反應。危機的決策者應當在非常有限的時間內迅速做出果斷的決策,調動各個部門,動用各種資源,盡快控制危機的發展,恢復社會秩序。

的共同參與,比如突發公共衛生事件發生,需要的不僅僅是衛生部門的參與,物資、交通、公安等許多部門都要參與到應對危機中來。面對突然爆發的危機,在極短的時間內做出決策并非易事,因此,為進一步建立健全快速反應機制,應當建立統一的決策和指揮機構,負責危機發生時在短時間內做出決策,并依據決策對整個危機處置進行統一的領導和指揮。公共危機管理為應對危機不僅僅需要統一的指揮決策機構,還需要統一的危機管理綜合協調部門。如前文所述,為應對危機需要的往往是多個部門的共同參與,在目前我國分部門、分災種的危機管理體系下,應急機制中各個部門是相互獨立的,這些部門之間應當進一步加強配合,充分發揮自身作用。

危機管理更重要的是要制定相關的法律,統一規定政府在處理緊急事務中的職能和職責,確定依法對抗緊急狀態的法制原則。應急管理機制中的預警機制和快速反應機制的運做是依托于一定的組織結構的。一個完備的危機管理體制應當由五大系統構成:指揮決策機構、職能組織體系、信息參謀咨詢組織體系、綜合協調部門和輔助部門。預警機制和快速反應機制的建立必須是建立在有效的管理體制上,而每一個部門的職能、權限等必須有相關法律的明確規定,以使機制的運行有法律保障,真正做到預防和處置危機。

危機心得體會-危機管理篇十

醫院作為公共場所和重要的醫療服務提供者，經常面臨各種危機情況，如災難事故、疫情暴發、醫療糾紛等。這些危機事件一旦發生，不僅可能對醫院的信譽和聲譽造成重大影響，還可能危及患者和醫護人員的生命安全。因此，醫院危機管理至關重要。在危機管理過程中，醫院應該樹立正確的危機意識，建立完善的應急預案，積極參與各類危機演練，以及及時有效地應對和管理突發事件。

第二段：制定完善的應急預案（300字）。

醫院應該在平時就制定完善的應急預案，將各類危機情況列舉清楚，并明確各部門的責任和應對措施。預案中應包括危機事件發生時的人員轉移、物資調配、通訊聯絡等具體步驟。預案的制定應要充分考慮各項細節，確保各項措施的可行性和可操作性。另外，醫院還需要及時更新預案，與時俱進，以應對不斷變化的危機形勢。

第三段：積極參與危機演練（300字）。

預案的制定只是第一步，醫院還應該積極參與各類危機演練，不斷完善應急響應能力。通過模擬真實的危機事件，醫院能夠借此機會發現存在的問題，并及時進行改進和調整。演練過程中，醫院應該注重團隊協作和溝通，加強各部門間的配合與銜接，提高整體應對危機事件的效率和能力。

第四段：及時有效地應對和管理突發事件（300字）。

危機事件一旦發生，醫院應迅速啟動應急預案，進行及時有效的應對和管理。核心是要確保患者和醫護人員的生命安全，同時盡量減少危機事件對醫院的負面影響。醫院亦可利用信息化技術，例如建立危機事件應對指揮中心，進行遠程指揮和控制。另外，醫院還應做好對外溝通和危機信息發布工作，增加醫院的公信力和透明度。

醫院危機管理是一項長期而復雜的工作。它不僅要求醫院的領導層具備正確的危機意識和科學的決策能力，也需要全體醫務人員積極參與和配合。醫院危機管理不僅是一種保障機制，更是醫院綜合實力和影響力的重要體現。只有不斷改進和完善危機管理體系，并與時俱進，才能確保醫院在面臨危機時能夠迅速應對和處理，保障患者和醫務人員的安全和健康。

危機心得體會-危機管理篇十一

隨著市場經濟的發展，企業面臨的競爭和壓力也在逐漸加大，危機管理的重要性也愈發顯現。在閱讀《企業危機管理》一書時，我深刻體會到了企業危機在發生時的一系列應對措施以及危機管理的重要性。下面我將結合自己的經驗和閱讀體會，從五個方面總結《企業危機管理》的心得體會。

一、預防危機的發生。

預防危機的發生是通過對趨勢的判斷、針對性的計劃和對信息的支持、協調和溝通等多種手段，以預先識別危機的發生，并在必要時采取措施，防止危機的發生。因此，對于企業而言，要習慣于通過各種途徑了解社會、市場、政策等形勢，及時發現存在的危機并及時采取防范措施，及時補漏、強化環節。同時，規范企業內部指引、規章制度和管理流程是防范危機發生的重要保證。

二、危機應對的基本流程。

危機應對的基本流程是：危機的出現和發展口徑、利益根源的源頭、問題分析、危機策略和方案、實施方案、評估績效、制定和實施復蘇計劃。在危機管理中，應盡早對危機進行跟蹤和預警，分析危機的成因和根源，并及時制定危機應對方案。在執行危機應對方案中，應充分發揮領導人員的作用，依據方案及時調整，同時加強對求職人員、員工和關鍵利益相關方的溝通和聯絡，及時引導和協調，化解危機。

三、危機溝通的重要性。

危機溝通是指當企業處于危機情況下，需要對外解釋、溝通和應對，以化解危機。危機溝通的過程中，要始終堅持公開、透明、真實和及時的原則，向所有利益相關方及時地提供最新信息，以便他們做出自己的判斷。同時，應充分聽取各方意見，處理好關鍵人物的利益關系，防止由于溝通不暢而影響危機的解決。如何在危機中進行有效的溝通，得到廣泛的理解和支持，是企業必須面對的一項重要挑戰。

四、組織和培養應急管理團隊。

對于企業而言，危機管理的效果與人員素質密切相關。在企業內部，應該建立一個高效的危機管理團隊，培養有經驗、有能力的人員，化解和處理危機。應急管理團隊應該包括企業領導層、危機管理專家和差旅人員，在危機管理中能夠迅速地進行分析、判斷和反應，幫助企業及時發現并化解危機。同時，要加強危機管理的培訓和演練，提高危機管理的水平。

危機管理是一個非常復雜和高風險的過程，要保證危機管理的質量和效果，需要不斷優化危機管理體系。因此，企業要采取定期評估和改進的方式，查找危機管理中存在的問題并及時解決。此外，企業還需要持續改進危機管理體系，包括完善危機管理手冊、文件、規章制度、流程和信息系統等，以達到危機管理工作的優化和升級，不斷提高危機管理的效率和應對能力。

總之，危機管理的重要性不言而喻，企業要加強危機管理，需要對危機的預防、危機應對基本流程、危機溝通的重要性、組織和培養應急管理團隊以及不斷優化危機管理體系這五個方面有一個較為全面的關注和了解。通過不斷的實踐和總結，才能有效地應對危機，使企業的發展和利益得到保障和穩定。

危機心得體會-危機管理篇十二

當我們經過反思，對生活有了新的看法時，可用寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。那么心得體會到底應該怎么寫呢？以下是小編整理的企業危機管理心得體會，歡迎閱讀與收藏。

企業成功與否是企業管理研究的核心問題。就像奧古斯丁所說，在商業活動中危機就像感冒病毒一樣種類繁多，防不勝防。每一次危機中既包含了導致失敗的根源，又蘊藏著成功的種子，發現、培育進而收獲潛在的成功的機會就是危機管理的精髓。而錯誤的估計形式并令事態進一步惡化則是不良危機管理的典范。

危機就是在一定的條件下具有發生的意外性，結果的破壞性和處理的緊迫性等特點的緊急事件，然而并非所有的風險都會引發危機，只有當風險所造成的危害達到一定程度時才會演變成危機。企業危機是每一個企業都不可避免的，它是指對企業未來的'獲利和成長甚至生存發生潛在威脅的事件，它會威脅到組織的整體和引起負面的不確定影響，可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，它是必須快速的作出決策并嚴重缺乏必要的訓練有素的員工、物資資源和時間來完成的事件。

企業的危機具有雙重性、隱蔽性、擴散性、復雜性。因此它的本質就是危險和機會并存。企業危機的爆發形式不同，影響的程度和范圍也是不同的，所以可以有不同的企業危機類型。面對不同的企業危機類型和其危害，企業危機管理作為企業防衛管理于20世紀60年代應運而生。企業危機管理的思想從第一次世界大戰后開始形成，第二次世界大戰后有所發展，20世紀70年代以后又有進一步發展，20世紀80年代初開始變革和進一步完善，80年代末進一步研究企業危機管理問題，至此現代企業危機管理的雛形已經形成。企業危機管理是指企業管理人員在危機意識或者危機觀點的指導下，依據管理計劃對可能發生危害組織的緊急狀況的處理能力和將危機化解為轉機的一種積極主動的行為能力。

企業危機管理是立足于應付企業突發的危機事件，抗拒突發的災難，趨利避害，化險為夷，將損失降低至最低點，盡最大可能保護企業的聲譽。

要預防企業的危機首先要將所有的對企業造成威脅的事件一一羅列出來并做好預防措施為危機做好全面的準備；在確認是危機后，需要根據危機的范圍和程度采取控制措施減少影響；危機解決的速度是關鍵，方法和手段也是至關重要的，只有迅速有效地采取危機處理措施才能把危機轉化成機遇，才能從危機中獲利，防止危機的進一步擴散和惡化。

成功的企業危機管理，要遵循危機管理的原則，要根據危機的類型，影響的范圍和程度采取趨利避害的措施，防止和避免企業損失并以此來提高企業的危機管理水平，提高企業的競爭能力和適應環境變化的能力，保證企業的持續發展。

危機心得體會-危機管理篇十三

《企業危機管理》是一本由石穎編寫的應對企業危機的指南。在如今日益激烈的競爭環境中，企業危機已成為避免不了的問題。對于一個企業來說，危機本身并不可怕，重要的是如何在危機中保持鎮定，并盡快地從危機中走出來。因此，學習和實踐有效的危機管理策略對于企業的發展至關重要。

第二段：危機的分類。

企業面臨的危機可以是自然災害、技術故障、市場風險和社會問題等。而不同的危機需要采取不同的解決策略。例如，在自然災害面前，企業需要制定應急預案并全力投入抗災救援，而在市場風險下，企業應當及時調整產品定位、渠道和營銷策略以適應市場變化。

根據《企業危機管理》的指引，有效的危機管理策略通常包括以下幾個方面：

1.保持高度敏感性：企業應該保持警覺，及時察覺市場動態和社會問題的變化，以便在危機初期采取措施。

2.戰略分析和制定：企業需要深入分析和了解危機的性質、范圍和影響，并制定詳細的危機管理計劃。

3.溝通協調：及時與員工、客戶、股東等相關方進行溝通，建立良好的信息交流和協作機制，共同應對危機。

4.控制和恢復：企業需要及時采取應對措施，限制危機的擴散，并逐步通過危機恢復計劃使企業走出危機。

在危機管理實踐中，我們需要最大限度地減少危機的影響和風險。例如，一些企業根據實際情況制定了各種應對危機的計劃。有一家公司經歷了一次火災，為避免業務中斷，他們立刻制定并執行了應急預案，并組織了有序的疏散和安全救援工作。隨后，他們更換了相關設備和工具，并恢復了正常的生產運營。

第五段：結論。

總之，面對越來越復雜的市場環境，企業必須不斷提升自己在危機管理方面的能力。僅僅擁有優秀的產品或服務還不夠，在危機面前耐心、冷靜、果斷、有效地行動才是關鍵。如果企業能夠做好危機管理，不僅能化危為機，也能夠更好地提高企業的績效和價值。

危機心得體會-危機管理篇十四

高校是培養未來人才的重要場所，但隨著社會風險和安全問題不斷出現，高校面臨著諸多危機。如何做好高校危機管理，將問題控制在危機范圍內，不影響正常教學秩序，是高校管理者需要認真思考的問題。在實踐中，我深刻認識到高校危機管理的重要性，總結出以下心得，以供參考。

一、做好危機預防和應急預案制定。

危機管理首要是預防，做到危機前的預防工作非常關鍵。高校應制定全面的危機應急預案和演練計劃，明確危機管理責任部門、人員、措施和時間節點，并定期演練應急預案。同時建立高效協調機制，與相關政府部門、媒體、警方等建立緊密聯系，以便在危機發生時能夠快速、高效的響應、處置危機。

二、做好危機信息公開和溝通。

當危機發生時，要及時向社會公開危機情況，避免快速傳言對社會和校園造成不良影響。同時要加強與師生溝通，讓他們心中有底，減輕不必要的恐慌心理。同時要重視媒體宣傳，與社會媒體合作，及時發布危機處理情況，增強輿論宣傳力度，積極引導公眾輿論。

三、加強危機處置和心理援助。

高校在危機處置時要按照預案進行快速響應，及時封鎖危險區域、疏散人群，并實施快速處理措施，將危險降到最低。在危機處理的同時，也要重視心理援助，因為危機可能會給師生造成心理傷害，需要及時的心理咨詢和干預，解開他們的心結，減輕心理壓力，保障他們的身心健康。

四、強化危機干預和安全管理。

高校在日常管理中，要加強安全宣傳，增強師生的安全意識，形成全民安全意識，避免因為一時疏忽出現意外事故。在危機發生時要根據情況及時干預，采取積極措施，及時制止危險行為，確保師生的安全。

五、建立高校危機回顧和總結制度。

高校在事故處理后，要開展危機回顧和總結工作，對危機處理情況進行評估和總結，發現不足和問題，探究原因，并提出改進建議和措施。這會不斷提高危機處理的能力，防范和減少類似事故發生，全面保障高校的安全和穩定。

綜上所述，高校在危機管理中需要加強預防工作、公開信息、及時處置、心理援助、強化管理和建立回顧制度，從而更好地避免危機的發生，降低風險，保證高校師生及相關人員的安全。相信隨著危機管理的不斷加強和完善，高校將更加安全和穩定，為學生提供更好的教育和訓練條件。

危機心得體會-危機管理篇十五

近年來，隨著社會的不斷發展和進步，醫院危機事件頻發，對醫院的聲譽和信任造成了嚴重影響。針對這一現象，醫院危機管理顯得尤為重要。在多年的工作經驗中，我深切地認識到醫院危機管理的重要性，并從中積累了一些心得體會。

首先，建立危機管理團隊是醫院危機管理的關鍵。醫院是一個復雜的組織體系，危機管理涉及到多個部門和層次的合作。只有建立一個專門的危機管理團隊，負責危機的預警、處理和后續跟進工作，才能有效地應對醫院危機事件。團隊成員應具備危機管理的專業知識和經驗，并且能夠緊密合作，協調各個部門的工作。通過多次危機事件的處理，我深刻體會到團隊的配合和溝通的重要性，只有團結一心，形成合力，才能更好地應對危機事件。

其次，預防危機是醫院危機管理的核心。預防危機的關鍵在于提高全員危機意識，并制定相應的預防措施。對醫院不同部門的工作人員進行相關培訓，讓他們了解危機發生的可能性及應對方法，能夠在發現問題的第一時間予以處理，不讓問題擴大化。此外，制定危機預案也是非常重要的。在我工作的醫院，我們定期參加各種危機管理培訓，學習制定危機管理預案，并進行模擬演練。這些預先準備的工作，為真正危機發生時能夠做出及時、果斷的反應奠定了基礎。

再次，公開透明是處理醫院危機事件的重要原則。在危機發生的時候，及時向社會公眾公開相關信息，并全面、客觀地向患者及其家屬進行解釋。危機事件容易引發公眾恐慌和不信任，若不及時進行公開透明的溝通，會加劇矛盾和沖突。在我處理危機事件的經驗中，無論是不是醫院方責任，我們始終秉持公開透明的原則，及時發布新聞通報，并派遣專人與患者家屬進行溝通，解答他們的疑慮和問題。通過這種方式，我們贏得了社會的認可，有效地控制了危機事件的發展。

最后，加強與相關部門的合作是醫院危機管理的重要環節。醫院的危機事件往往涉及到多個部門，如公安、衛生監督等。與這些部門建立密切的合作關系，及時交流信息，共同制定危機處理方案，是應對危機事件的關鍵。在我處理一起突發事件的經驗中，我們與公安部門建立了直線聯絡機制，能夠在第一時間取得他們的支持和協助，形成一體化的處理模式。通過與相關部門的緊密合作，我們有效地控制了危機事件，并最終取得了較好的處理效果。

綜上所述，醫院危機管理是一項重要的工作，需要建立專門的管理團隊，加強全員的危機意識，制定危機預案，并始終秉持公開透明、加強合作的原則。通過這一系列的工作，我們能夠更好地應對危機事件，保護好醫院的聲譽和信任。我相信，只要我們不斷總結經驗，不斷提高危機管理能力，必能更好地應對醫院危機事件，為患者和社會提供更加安全和放心的服務。

危機心得體會-危機管理篇十六

危機管理是指應對突發事件和危機情況的一種組織管理體系和策略。在現代社會中，各種突發事件頻頻發生，危機管理已成為組織和個人必備的重要技能。在我個人的經歷中，我也面臨過危機，通過實踐和反思，我獲得了一些有價值的心得體會。

首先，危機管理要有預防意識。事前的預防措施是避免危機發生的關鍵。我們應該根據過去的經驗和突發事件的潛在威脅，采取相應的準備工作。例如，針對可能的自然災害，政府可以制定相應的救災預案和演練，以減少災害帶來的損失。同時，組織和個人也應該建立起完備的事故預警和風險評估機制，及時發現和識別潛在的風險。意識到危機存在，并且做好預防措施，能有效降低危機發生的可能性。

其次，危機管理需要及時應對。即便事前做了充足的準備，突發事件還是會發生。在危機爆發的第一時間，決策者需要迅速做出反應，采取有效的措施來應對危機。這就要求決策者具備迅速冷靜的思維和判斷力。例如，當發生火災時，人員要迅速撤離，消防部門要火速到達現場，盡快控制火勢蔓延，避免更大的損失。危機發生后的即時應對，能夠減輕危機帶來的影響和后果。

再次，危機管理需要團隊合作。一個人很難應對大規模的危機事件，需要團隊的力量來共同應對。在團隊中，每個人都有自己的角色和職責，要做好溝通和協調工作。團隊成員之間要建立相互信任和尊重，激發每個人的潛力，共同克服困難。危機管理團隊中的領導者要有清晰的目標和戰略，明確每個成員的責任和權責邊界，以促進團隊的協調和合作。只有團結一致、共同努力，才能有效地管理并克服危機。

最后，危機管理需要進行事后總結和學習。危機發生后，我們要及時總結和分析危機的原因和教訓，吸取經驗，提出改進措施。只有通過總結和學習，才能不斷完善危機管理的能力和體系。由于每個危機都是不同的，所學習到的經驗和教訓也會不同，這就要求我們要及時記錄和歸納，形成知識庫，以備將來使用。同時，我們也要通過分享經驗，提高危機管理的整體水平，共同應對未來可能出現的危機。

總結起來，危機管理是一項繁重而重要的任務。通過我的實踐和經歷，我深刻體會到危機管理需要預防意識、及時應對、團隊合作和事后總結。只有不斷提升我們的危機管理能力，才能更好地應對和管理各種突發事件和危機情況，確保組織和個人的安全與穩定。