人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。寫范文的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家收集的優秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

電話銷售管理制度篇一

本規則是規定本公司業務處理方針及處理標準，其目的在于使業務得以圓滿進行，銷售管理制度典范(a)。

（一）每年擇期舉行不定期的業務會計，并就目前的國際形勢、產業界趨勢、同行業市場情況、公司內部狀況等情況來檢查并修正目前的營業方針，方針確定后，傳達給所有相關人員。

其內容包括：

1、制品種類、項目；

2、價位；

3、選擇、決定接受訂貨的公司；

4、交貨日期及付款日期；

5、契約款品。

（二）有關未來的產品，應按下列要項作為評核：

1) 所生產、銷售之產品必須是具有技術和成本上的優勢及不為競爭者所能擊敗的特色。

2)競爭者新產品的制造方式、設備等應取得專利權。

（三）產品種類及項目，應視行情的好壞，訂貨的繁易等條件，按下列各項進行評核：

1) 停止多種類少數量的營業方針，并以盡量減少種類、增加單位數量為原則。

2) 2)以接受訂貨為主，訂貨量需加上確實標準品的預估生產銷量。

3)所接受的訂貨數量很多時，除應自行生產外并應注意其他商品銷路。

（四）商品價格的定位須區分為目前獲利者與未來獲利者，并考慮較容易讓人接受的價位來決定產品的種類。

（五）在選擇、決定往來的訂貨公司時，須以下列為重點方針：

1)從未來的貿易、特別需要或重要的產業著手。

2)推展公家機關及地方公共機構的開拓。

（六）交貨及付款日期，則須恪守下列各項方針：

1)到期必須確實交貨。

2)收到訂單時，須要求正確的交貨日期，并且規定有計劃性的生產。

（七）在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續下去。

營業機構與業務分擔

（一）營業內容可分為內務與外務兩種，并依此決定各相關的負責人員。

1、內務：

（1）負責預估，接受訂貨及制作，呈辦相關的文案處理。

（2）記錄、計算銷售額及收入款項。

（3）處理收入款項。

（4）統計及制作營業日報。

（5）制作及寄送收款通知書。

（6）印制、寄送收據。

（7）發貨包裝及監督。

（8）與客戶進行電話及其他相關聯絡。

（9）搜集、整理產品及市場調查的相關資料，管理制度《銷售管理制度典范(a)》。

（10）制作收發文書。

（11）進行廣告宣傳及制作、發布廣告媒體。

（12）計算招待、出差、事務管理及旅行費用。

（13）接待方面的事務。

2、外務：

（1）探尋及決定下批訂單的公司。

（2）對下批訂單后的狀況進行調查、探究及掌握。

（3）與客戶做估價、接受訂貨及延攬交易。

（4）接受訂貨后、負責檢查、交貨的各項聯絡、協調與通知。

（5）回復客戶的通知及詢問。

（6）做有關產品進廠及檢查的聯絡。

（7）開拓、介紹客戶。

（8）客戶的訪問、接待及交際。

（9）同業間的動向調查。

（10）新產品的研究、調查。

（11）制作客戶的問候函。

（12）請款、收款業務。

（二）外務工作通常會依據客戶別或商品別，分別由正、副二人負責工作。正負責人不在時，可由副負責人或其他相關人員代為執行職務。

（三）關于營業方面的開拓及接受訂貨，則由所有負責管理者及經理負責支援及進行接受訂貨的聯絡指導。

電話銷售管理制度篇二

1、員工必須熱愛、關心公司，執行本職工作，遵守職業道德。

2、員工應準時上班，不準遲到、早退和曠工。

3、員工在工作時間應佩戴工作卡并監守工作崗位。

4、上班時間不得吃東西，不得高聲喧嘩，聊天，看與工作無關的書籍、雜志、上網聊天等。

5、上班時間禁止用公司電話拔打私人電話，個人手機接聽私人電話禁止超過三分鐘。

6、下班時要關好門、窗、燈、電腦等設備，做好安全防范工作。

7、發揚團隊精神，相互協調、配合做好各種工作。

8、切實服從上司的工作安排和調配，按時保質保量完成任務，不得拖延、拒絕或終止工作。

9、必須按作息時間當值，不得擅離職守。調換值班需事先書面申請，雙方簽字征得經理同意，否則按曠工處理。

10、必須如實向上司匯報工作，堅決杜絕欺騙或陽奉陰違等不道德行為。

11、必須發揮高效率和勤勉精神，對自己從事的工作認真、負責、精益求精。

12、員工必須遵守“守法、廉潔、誠實、敬業”的職業道德。

13、員工有義務保守公司的經營機密。

14、員工禁止索取非法利益。

15、禁止用公司資源謀取個人利益。

16、對違反本制度的，可視其對公司造成的損害之程度輕重給予通報批評、罰款、降職、勸退處分。

17、負有監督責任的主管人員疏于職守的，視情節輕重給予嚴厲處分。

18、違反制度給公司造成經濟損失的，公司將向其追索賠償。

（1）經理、銷售主管、銷售文秘在每周一至周五輪流選休一天。

（2）銷售代表采用輪休制度，如遇特殊情況或臨時調休須提前向經理請假，經批準后方可休息。

（3）有事請假，應提前一天寫請假報告，注明：時間、事由（事假、病假）經經理批準后方可。請病假不能到公司履行手續者，須電話告之，后補請假單。病假三天以上者，須出具醫院證明。請假三天以上必須經公司領導批準。

（4）請假者必須在假滿后第一天上班時間到銷售文秘、主管處銷假。

（5）部門主管以上請假兩天以上者必須經公司領導批準。

（6）所有病/事假單將在月底匯總存檔并上報公司，做為考核內容之一。

（7）考勤實行自動簽到，專人負責。

（9）員工必須按公司規定排班要求進行上班，考勤，不經同意不得隨意更換班次或自行調班。

（10）不論任何原因遲到（早退）累計3次者，以曠工半天處理。月度累計曠工兩天除名。

（11）銷售繁忙時期（如雙休日、黃金周等）原則上不準請事假，特殊原因除外，需書面說明具體原因，且由部門經理及相關領導批準后方能放假。

1、獎勵

（1）為公司創造顯著經濟效益者。

（2）為公司挽回重大經濟損失者。

（3）為公司取得重大社會榮譽者。

（4）改進管理成效顯著者。

（5）公司對業績突出、有合作精神和其他表現良好的業務員進行專項獎勵。

2、處罰

（1）對沒有完成任務、違反工作紀律、違反社會治安、影響公司工作正常秩序、玩忽職守、工作不負責而造成事故或損失的員工，分別視情節輕重予以行政處分和經濟處罰。

（2）員工因不服從分配而影響工作的按曠工論。

（3）員工損壞公司基本設施，要按價賠償，故意破壞者，視情況加倍罰款，直至通報批評、降職和開除。

（4）員工濫用職權，違反政策法規，違反公司財務規定，貪污、盜竊、受賄、以權謀私給公司造成經濟損失者，視情節給予降級、除名的處分。

1、客戶進門，起身站立，面帶微笑，用問候語（您好，歡迎光臨）

2、客戶先坐，禮貌詢問客戶需求，再做介紹，語言婉轉。

3、雙手遞交本人名片，盡量留下客戶名片或電話。

4、在通道、房門較窄處必須側身讓道，客戶先行。

5、工地參觀時，須戴安全帽，并解釋安全知識。

6、不貶低其它樓盤，抬高自己。

7、對每一位客戶一視同仁，不以貌取人。

8、與客戶發生分歧時，保持鎮定，絕不與客戶爭吵。

9、嚴格維護客戶資料隱私權。

10、接待客戶時不得泄露公司保密資料。

11、統一口徑，不對客戶承諾公司未完全確定的銷售政策、優惠條件及其它事項。

1、第一接觸點的原則（包括來訪客戶和電話客戶）

原則上哪一個業務員首先接觸該客戶，該客戶應被其所有。若該客戶第二、第三次上門時，第一接觸業務員不在，其它業務員有義務協作、幫助成交，銷售業績平分。

2、群帶性原則

（1）若第一接觸是業務員a的客戶介紹的（包括電話介紹和親自帶領上門的）新客戶甲，則新客戶資源甲仍應歸屬業務員a。同樣，甲帶來的客戶資源乙應歸屬業務員a，以后依此類推。（此原則僅適應于新上門客戶，指明找業務員a或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。）

（2）若上門客戶是某業務員的親屬或朋友，則其資源權應優先歸屬該業務員（若該業務未能第一接觸而事先又無記錄或說明的，則不能擁有此客戶資源）。

（3）若老客戶帶新客戶指定業務員f，但其不當班，現場的業務員必須在第一時間電話通知業務員f，如業務員f半小時內不能到達現場需向客戶說明，此客戶按新客戶由當值業務員負責接待，此客戶與業務員f無關系。

3、時效性原則

老客戶的有效期為15天。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在15天后需重新登記，登記表須經售樓部主管簽字確認后，該業務員才能重新獲得對此客戶的擁有權。

1、傭金提成結算原則

（1）一次性付款購房的全款到賬后，該套住房的銷售傭金提成按公司規定予以全部結算。

（2）分期付款和銀行貸款購房的，以該套住房的具體到款金額結算銷售傭金提成。

2、退、換房傭金結算原則

（1）退房：退房情況發生時，該筆交易做無效處理，傭金提成不予結算。若傭金提成已經發放，已發該筆傭金提成從下月傭金提成中扣除。

（2）換房：發生換房情況時，根據前后房屋總價價差俱實結算，多退少補。

（3）已發放傭金大于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中扣除。

（4）已發放傭金小于換房后的實際傭金，差額部分在下次結算中補足。

3、提成發放原則

（1）銷售人員如中途正常離開公司，須提前半個月向公司遞交辭職報告，經批準并在辦理好交接手續且無欠賬或違規處罰行為的，公司即按規定發放未結算傭金。

（2）銷售人員若因觸犯國家法律將移交司法機關處理。若嚴重違反公司規章制度而使公司聲譽或利益受到損害的，予以除名的，未領取的銷售提成不再發放。

（3）銷售人員如中途不辭而別或未獲批準辭職而離職的，則未領取的提成不再發放。

（4）銷售人員如因公司行為而被辭退的，在辦理好交接手續且無欠賬或違規的，公司即按規定發放未結傭金。

1、協議簽訂制度

（1）銷售部銷售人員每人應全面了解和熟練記憶協議條款，用以對客戶講解具體合同條款。

（2）作廢的協議一律退還銷售部主管處銷毀。

（3）協議正式簽署前，須向客戶解釋清楚每一具體條款，不得有欺詐行為。

（4）正式協議簽訂前須先落實該房產是否可以銷售，無誤后才能簽署正式協議。

（5）協議所指價格為折后價。

（6）協議填寫完畢后，須先自查一篇，無誤后交客戶審查。

（7）請客戶簽字后，將協議送部門主管審核無誤，再送公司簽字蓋章。

（8）不得在協議中體現公司未落實的優惠條款。

（9）客戶必須交定金后才能簽正式協議。

（10）補充協議須經銷售部主管及公司領導認可。

2、協議更改制度

（1）更名

客戶需向銷售部遞交手寫申請書、經營銷部經理簽字及公司相關領導批準后，方可更名。原認購方需向公司交納一定的手續費，收回原認購方收據，已交房款不予退還，直接開具新收據給新認購方。

（2）換房

客戶需向銷售部遞交手寫申請書，經營銷部經理和公司相關領導批準后，方可換房。換房后的價格以銷售部當天公布的價格為準。

（3）更改付款方式

客戶若因特殊原因要更改付款方式，需向銷售部遞交手寫申請書，經銷售售部經理和公司相關領導批準后，方可更改。實際成交價不得作修改，但可根據重新選擇的付款方式給予相應的優惠。

（4）客戶退房

客戶若應特殊原因提出退房，需向銷售部遞交手寫申請書，經公司相關領導批準后，財務部根據協議條款沒收定金或違約金，余下的房款由財務部約定時間退款。

1、認購書的管理

（1）由公司相關負責人擬定認購書條款。

（2）認購書內容的擬定與修改必須報公司領導審批。

（3）認購書確認后，由公司統一安排印制，統一管理，認購書一式三聯，分別為：客戶一份，銷售部一份，開發商一份。

（4）銷售部必須設立認購書管理檔案，負責登記認購書領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

（5）認購書管理部門出具認購書填寫指引，銷售人員必須嚴格按照認購書填寫指引填寫，銷售經理按要求審核。

（6）認購書必須加蓋公司銷售專用章，否則無效。

（7）已經簽署的認購書，應在當天送達各有關部門。

2、商品房買賣協議管理

（1）按規定到銷售經理處領取。

（2）由公司相關人員負責擬定協議填寫指引，簽約人員必須嚴格按照指引填寫，經指定人員審核無誤后方可簽字、蓋章。

（3）協議附件的擬定和修改必須報公司領導審批。

（4）銷售部必須設立協議管理臺賬，負責登記協議領出的數量（編號）、使用數量（編號）、歸檔數量（編號）。

1、每位銷售人員必須遵守要求，統一穿著工衣，并配帶工卡。

2、所有男同事必須穿黑色皮鞋、著深色襪子，切忌穿白色，每天必須刮胡子，整潔大方。

3、女同事須化淡妝，涂口紅，長頭發的必須束起。

4、銷售人員頭發要梳理整齊，不得梳怪異發型，避免染太夸張顏色。

5、在銷售大廳內所有銷售人員不得將衣袖或褲腳卷起，要保持形象。

6、工作時要保持儀態大方得體，精神飽滿，表現出成熟穩重，工作時間不準在銷售部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7、所有的工作人員要注意禮儀，主動打招呼，多用禮貌用語，保持良好的形象。

8、不得在銷售部大聲喧嘩。

9、不可隨意泄露同事，客戶電話。

10、不可進行與工作無關的事項。

本制度自下發之日起生效。

電話銷售管理制度篇三

第一章一般規定

第一條

對本公司銷售人員的管理，除按照人事管理規程辦理外，悉依本規定條款進行管理。

第二條

原則上，銷售人員每日按時上班后，由公司出發從事銷售工作，公事結束后回到公司，處理當日業務，但長期出差或深夜回到者除外。

第三條

銷售人員凡因工作關系誤餐時，依照公司有關規定發給誤餐費×元。

第四條

部門主管按月視實際業務量核定銷售人員的業務費用，其金額不得超出下列界限：經理××元，副經理××元，一般人員××元。

第五條

銷售人員業務所必需的費用，以實報實銷為原則，但事先須提交

費用預算，經批準后方可實施。

第六條

銷售人員對特殊客戶實行優惠銷售時，須填寫“優惠銷售申請

表”，并呈報主管批準。

第二章銷售人員職責

第七條在銷售過程中，銷售人員須遵守下列規定：

（一）注意儀態儀表，態度謙恭，以禮待人，熱情周到；

（二）嚴守公司經營政策、產品售價折扣、銷售優惠辦法與獎勵規定等商業

秘密；

（三）不得理解客戶禮品和招待；

（四）執行公務過程中，不能飲酒；

（五）不能誘勸客戶透支或以不正當渠道支付貨款；

（六）工作時光不得辦理私事，不能私用公司交通工具。

第八條

除一般銷售工作外，銷售人員的工作范圍包括：

（一）向客戶講明產品使用用途、設計使用注意事項；

（二）向客戶說明產品性能、規格的特征；

（三）處理有關產品質量問題；

（四）會同經銷商搜集下列信息，經整理后呈報上級主管：

1、客戶對產品質量的反映；

2、客戶對價格的反映；

3、用戶用量及市場需求量；

4、對其他品牌的反映和銷量；

5、同行競爭對手的動態信用；

6、新產品調查。

（五）定期調查經銷商的庫存、貨款回收及其他經營狀況；

（六）督促客戶訂貨的進展；

（七）提出改善質量、營銷方法和價格等方面的推薦；

（八）退貨處理；

（九）整理經銷商和客戶的銷售資料。

第三章工作計劃

第九條

公司營銷或企劃部門應備有“客戶管理卡”和“新老客戶狀況調查

表”，供銷售人員做客戶管理之用。

第十條

銷售人員應將必須時期內（每周或每月）的工作安排以“工作計劃表”的形式提交主管核準，同時還需提交“一周銷售計劃表”“銷售計劃表”和“月銷售計劃表”，呈報上級主管。

第十一條

銷售人員應將固定客戶的狀況填入“客戶管理卡”和“客戶名冊”，以便更全面地了解客戶。

第十二條

對于有期望有客戶，應填寫“期望客戶訪問卡”，以作為開拓新客戶的依據。

第十三條

銷售人員對所擁有的客戶，應按每月銷售狀況自行劃分為若干等級，或依營業部統一標準設定客戶的銷售等級。

第十四條

銷售人員應填具“客戶目錄表”、“客戶等級分類表”、“客戶路序分類表”和“客戶路序狀況明細卡”，以保障推銷工作的順利進行。

第十五條

各營業部門應填報“年度客戶統計分析表”，以供銷售人員參考。

第四章客戶訪問

第十六條

銷售人員原則上每周至少訪問客戶一次，其訪問次數的多少，根據客戶等級確定。

第十七條

銷售人員每日出發時，須攜帶當日預定訪問的客戶卡，以免遺漏差錯。

第十八條

銷售人員每日出發時，須攜帶樣品、產品說明書、名片、產品名錄等。

第十九條

銷售人員在巡回訪問經銷商時，應檢查其庫存狀況，若庫存不足，應查明原因，及時予以補救處理。

第二十條

銷售人員對指定經銷商，應予以援助指導，幫忙其解決困難。

第二十一條

銷售人員有職責協助解決各經銷商之間的摩擦和糾紛，以促使經銷商精誠合作。如銷售人員無法解決，應請公司主管出面解決。

第二十二條

若遇客戶退貨，銷售人員須將有關票收回，否則須填具“銷售退貨證明單”。

第五章收款

第二十三條

財會部門應將銷售人員每日所售貨物記入分戶賬目，并填制“應收賬款日記表”送各分部，填報“應收賬款催收單”，送各分部主管及相關負責人，以加強貨款回收管理。

第二十四條

財會部門向銷售人員交付催款單時，應附收款單據，為避免混淆，還應填制“各類連號傳票收發記錄備忘表”，轉送營業部門主要催款人。

第二十五條

各分部接到應收賬款單據后，即按賬戶分發給經辦銷售人員，但須填制“傳票簽收簿”。

第二十六條

外勤營銷售員收到“應收款催收單”及有關單據后，應裝入專用“收款袋”中，以免丟失。

第二十七條

銷售人員須將每日收款狀況，填入“收款日報表”和“日差日報表”，并呈報財會部門。

第二十八條

銷售人員應定期（周和旬）填報“未收款項報告表”，交財會部門核對。

第六章業務報告

第二十九章

銷售人員須將每日業務填入“工作日報表”，逐日呈報單位主管。日報資料須簡明扼要。

第三十章

對于新開拓客戶，應填制“新開拓客戶報表”，以呈報主管部門設立客戶管理卡。

第七章附則

第三十一條

銷售人員外出執行公務時，所需交通工具由公司代辦申請，但須填具有關申請和使用保證書。

第三十二條

銷售人員用車耗油費用憑發票報銷，同時應填報“行車記錄表”

電話銷售管理制度篇四

市場營銷管理過程，即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略，實現企業任務和目標的過程。

第一步；分析市場的機會：

1，市場信息分析法：即經過報刊、雜志、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。

2，市場產品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產品的推廣：經過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領市場；經過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區增設網點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規模的辦法；經過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。

3，市場的細分法：經過對市場細分發現新市場的機會，拾遺補缺。

第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

在確定目標市場以后，對市場進行總體的規劃，對市場進行發展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自我的企業定位。

第三步：制定市場的營銷策略

1，產品的差別化策略---在競爭對手面前，讓自我的產品有獨特性。

2，縫隙經營策略---避開競爭對后對自我的壓力，培養自我的縫隙空間。

3，市場細分策略---補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

4，衛星經營策略---經過給大企業加工等做配套工程，和大企業建立穩定的合作關系，推動自我的發展。

5，“寄生”經營策略---借大企業的品牌優勢，掛靠生存獲取規模經濟。

6，共生經營策略---與競爭者聯合，與互補企業聯營，避開競爭，共勉發展。

7，虛擬經營策略---保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發展。

8，網絡等其他經營策略---因為網絡經營投資的成本低，產品的附加費用少，成本上的減少為價格的優勢創造了條件。所以網絡營銷是現代銷售高收益的一種模式。

第一步：首先調研市場：

1，分析同類產品在市場上的飽和程度，本產品在市場上的競爭本事。

2，分析客戶對本企業產品在質量、價格上的信息反饋程度，對本產品的技術支持和改善意見。

3，分析本產品的發展方向：

（1）本產品是主題產品還是附屬產品

（2）本產品在地域上的發展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

（3）本產品在市場上的發展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

第二步：建立什么樣的銷售渠道：

渠道一，尋找代理商

調研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，并且有強勢渠道的經銷商作為代理商（那是小企業最實用并且有利的銷售渠道之一）

渠道二，合作品牌企業，借勢上市

調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，并且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自我的產品（那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）

渠道三，電子商務和網絡開發是必需的市場渠道

電子商務和網絡的高速發展，并且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網絡營銷渠道是將來發展的一大趨勢。

渠道四，發展、選擇、定位全國性的加盟商

即是在總公司供給加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術，由各加盟商配備事業資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速，資金的回收率也快。

渠道五，建立直營銷售網點（直營店）

在全國有市場的區域建立直營賣場（連鎖店），由公司直接縱深參與經營、投資、管理各個店鋪的經營形狀。直營店的主要任務是“渠道經營”，從消費者手里直接獲取利潤。直營連鎖實際上是一種“管理產業”。

渠道六，產品展銷模式傳播

經過參與展銷、促銷的平臺，接觸各經銷商及各用戶，一方面經過公關，建立與各經營戶及消費群體的合作關系，另一方面，經過展銷平臺向市場傳播信息，宣傳產品及企業的服務品質。

1，客戶服務的項目管理

（1）各種銷售渠道要有各銷售人員獨立配置

（2）銷售部門要配置專門的策劃人員做策劃工作

（3）還要配置售后服務人員管理客戶的服務工作，上門服務、電話服務、投訴管理。

（4）為客戶建立檔案。

2，廣告與促銷工作的開展

（1）對代理商、加盟商及直營店等各終端賣場應開展橫幅廣告、墻體廣告及店招展示等形式的信息傳遞，同時在各網站上開辟自我的信息市場。尤其是各規模的展銷活動都是傳播產品的最有效的渠道。

（2）對自我的產品進行合理的定位、定價。促進對信用客戶的保護工作。

第一，要進行系統的銷售管理，營銷部門必須要配置合理的銷售人員，并對業務承擔職責。一是內務上的，二是外務上的。

1，內務人員配置及任務

（1）負責預估，理解客戶的訂貨并進行文件的制作

（2）記錄、計算銷售的款項和收入的款項

（3）統計、制作營業日報

（4）日制作及寄送收款通知書

（5）與自我的客戶進行及時的聯絡和溝通

（6）搜集、整理對市場的調查報告資料

（7）制作與發布廣告及促銷（展銷）活動的宣傳業務工作

2，外務上的人員配置及任務

（1）跟蹤客戶產品銷售的進展，探討及決定下次定單的具體情景

（2）與客戶對產品的價格進行估價，這樣的理解定單及延攬交易

（3）在受理定單以后，負責檢查交易的各項任務，與客戶堅持隨時的聯絡

（4）在加強跟客戶良好關系的同時，開拓新的市場

（5）隨時對同行競爭者的信息挖掘，時刻取得市場的動態

（6）對新老客戶的訪問、探討及詢問要熱情，并進取的介紹公司良好的一面

第二，怎樣做好銷售計劃的資料

企業的經營方針及經營目標，未來的發展計劃、利益計劃、損益計劃、資產負債計劃等計劃與實施，都是以銷售計劃為基礎。

1，完善好銷售計劃的資料

（1）計劃好是要經過什么渠道去銷售產品

（2）核算每只產品的成本是多少，同時核算出每只產品的銷售價

（3）安排好銷售人員，保證每個渠道的銷售網都有人管理

（4）預算月、年銷售總額的計劃是多少

（5）廣告與促銷的活動要作全年的計劃

2，年度銷售計劃的總額計劃的編制工作

（1）先找到當前的銷售損益平衡狀況，作為編制年度計劃的基準

（2）編制年度銷售發展計劃總額

（3）編制客戶別銷售計劃

（4）編制銷售費用的投資計劃

第五，售后服務的管理制度

1，為企業產品對客戶關于儲運、檢驗、統計及延續定單交流等服務

2，對客戶意見和反饋的信息要真誠的調查核實、合理的解決并備案

電話銷售管理制度篇五

第一條 以質量求生存，以品種求發展，確立"用戶第一"、"質量第一"、"信譽第一"、"服務第一"，維護工廠聲譽，重視社會經濟效益，生產物美價廉的產品投放市場，滿足社會需要是我廠產品的銷售方針。

第二條 掌握市場信息，開發新產品，開拓市場，提高產品的市場競爭能力，溝通企業與社會，企業與用戶的關系，提高企業經濟效益，是我廠產品銷售管理的目標。

第三條 市場預測是經營決策的前提，對同類產品的生命周期狀況和市場覆蓋狀況要作全面的了解分析，并掌握下列各點：

了解同類產品國內外全年銷售總量和同行業全年的生產總量，分析飽和程度。

2、了解同行業各類產品在全國各地區市場占有率，分析開發新產品，開拓市場的新途徑。

3、了解用戶對產品質量的反映及技術要求，分析提高產品質量，增加品種，滿足用戶要求的可行性。

4、了解同行業產品更新及技術質量改進的進展情況，分析產品發展的新動向，做到知已知彼，掌握信息，力求企業發展，處于領先地位。

第四條 預測國內各地區及國外市場各占的銷售比率，確定年銷售量的總體計劃。

第五條 收集國外同行業同類產品更新及技術發展情報，國外市場供求趨勢，國外用戶對產品反映及信賴程度，確定對外市場開拓方針。

第六條 根據工廠中長期規劃和生產能力狀況，通過預測市場需求情況，進行全面綜合分析，由銷售科提出初步的年度產品銷售方案，報請廠部審查決策。

第七條 經過廠務會議討論，廠長審定，職代會通過，確定年度經營目標并作為編制年度生產大綱和工廠年度方針目標的依據。

第八條 銷售科根據工廠全年生產大綱及近年來國內各地區和外貿訂貨情況，平衡分配計劃，對外簽訂產品銷售合同，并根據市場供求形勢確定"以銷定產"和"以產定銷"相結合的方針，留有余地，信守合同，維護合同法規的嚴肅性。

第九條 執行價格政策，如需變更定價，報批手續由財務科負責，決定浮動價格，經經營副廠長批準。

第十條 銷售科根據年度生產計劃，銷售合同，編制年度銷售計劃，根據市場供求形勢編報季度和月度銷售計劃，于月前十天報計劃科以便綜合平衡產銷銜接。

第十一條 參加各類訂貨會議，擴大銷售網，開拓新市場的原則，鞏固發展用戶關系。

第十二條 建立和逐步完善銷售檔案，管理好用戶合同。

第十三條 執行銷售合同，必須嚴格按照合同供貨期編制產品發運計劃，做好預報鐵路發運計劃的工作。

第十四條 發貨應掌握原則，處理好主次關系。

第十五條 產品銷售均由銷售科開具"產品發貨通知單"、發票和托收單，由財務科收款或向銀行辦理托收手續。

第十六條 分管成品資金，努力降低產品庫存，由財務科編制銷售收入計劃，綜合產、銷、財的有效平衡并積極協助財務科及時回籠資金。

第十七條 確立為用戶服務的觀念，款到發貨應及時辦理，用戶函電詢問，三天內必答，如質量問題需派人處理，五天內與有關部門聯系，派人前往。

第十八條 銷售科每年組織一次較全面的用戶訪問，并每年發函到全國各用戶，征求意見，將收集的意見匯總，整理，向工廠領導及有關部門反映，由有關部門提出整改措施，并列入全面質量管理工作。

第十九條 將用戶對產品質量，技術要求等方面來信登記并及時反饋有關部門處理。

第二十條 負責產品銷售方面各種數據的收集整理，建立用戶檔案，收集同行業情報，提供銷售方面的分析資料，按上級規定，及時、準確、完整地上報銷售報表。

電話銷售管理制度篇六

為了加強供電營銷管理，規范營銷人員行為，搞好優質服務，挖潛增收，提高營業工作質量，提高經濟效益，物制定營銷管理制度范本：

第一條：營銷人員必須具備較高的思想素養，業務技術精，工作責任感強，具有開拓精神。

第二條：必須遵守國家法律法規，嚴格執行國家物價政策，不得違反規定亂收費，亂加價；要加強對村電工的管理，規范他們的行為。

第三條：不得利用工作和職務之便，以電謀私，甚至內外勾結，參與協助用戶竊電，一經發現給予當事人開除處理，情節嚴重的移交司法機關查處。

第四條：每月必須按規定時間準確核抄電量，抄表率、開票率必須達到100，并按時上報入賬，若出現差錯的給予當事人下崗處理。

第五條：按時足額收取電費，并按規定收取滯納金，保證各項費用按時足額入庫，不準挪用。否則，視作貪污論處。

第六條：加強供電管理，搞好供電網絡的維護、表計管理，用電檢查等工作，強化服務意識，提高供電可靠率。

第七條：加強安全生產，認真履行崗位職責，堅持以防為主，查改結合，嚴格執行“兩票”、“四制”預防各類事故發生。

第八條：加大電費回收力度。半年考核電量、電費及均價，按入庫到賬為結算依據，只開票未收款部分不作考核依據，考核線路以供電關口和實際開票電量為準。

第九條：加強營業工作質量中營、抄、核、收的復核工作，若查出少收、漏收、多收、少抄等情況，給予當事人貳佰元的罰款，情節特別嚴重的給予下崗處理。

第十條：營銷收費人員，每月一日在各自所在或集中，由外線組長分發抄表卡，大支坪外線人員在大支坪變電站集中，清太坪外線人員在所辦公室集中。外線人員由各組長分配抄表地點，外線人員持分發抄表卡及自己本人的秒表臺賬對用戶進行抄表，抄表要仔細認真，抄表卡中嚴禁涂改，凡有涂改者按制度嚴肅處理。

第十一條：每月1—4日為抄表時間，5日將抄表卡交到外線組長手中，組長對抄表卡中抄見電量進行復核，再交至統計人員，計量統計人員復核后，由所指定人員進行開票，每月10-11日為集鎮座收交費時間，每月20日外線抄表收費人員憑所收電費在信用社進賬，由財務人員核定收電費及當月欠費。

第十二條：各營銷人員應根據管片實際情況搞好電費保證金、預收電費管理工作。望各外線人員統一思想，認真搞好營銷工作，對不服從工作安排及不認真執行各項營銷制度的人員，本所將按制度嚴肅處理，違紀嚴重者，由所交至公司處理。