一份優秀的報告應該能夠清晰地表達研究的目的、方法、結果和結論。寫完報告后，要進行審校和修改，確保報告的質量和準確性。在這里，我們為您提供一些經典的報告案例，希望對您的寫作有所啟發。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇一

xx月的各項工作基本告一段落了，在這里我只簡要的總結一下我在這一月中的工作情況。

我是xx月5月有幸被顧問錄用，在秦皇島進行培訓。于6月正式到陽光海岸就職，至今已有七個多月的時間。

時間的步伐帶走了這一月的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著令我依然堅守崗位?；厥走^去的一月，內心不禁感慨萬千。記得剛來的時候對于這個行業我什么都不是很明白，在沈總和同事的耐心幫助下，我很快了解并熟悉了公司性質及房地產知識。作為銷售部的一員，我深感自己的一言一行代表著公司形象。所以我我要不斷提高自身素質，高標準要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技巧。此外還要廣泛了解房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力左做好自己的本質工作。

作為一個之前沒有從事過這個行業的新人，領導給我了一個很好的心態，讓我明白在其職謀其事，教會了我成單與否，都不必驕傲或自餒，重要的是從中吸取經驗;同事給我了很大的幫助，每次我有問題大家都不會笑話我，直言不諱的告訴我，因此我收到了很好的效果，很快成單的同時也得到了領導和大家的好評和贊賞，所以請允許我向大家鞠躬，說聲謝謝!

我并沒有為此不是成績的成績而滿足，我希望今后的工作邁上一個新高度再一個新臺階。主要從以下方面做起：

1.對不同客戶的分析，客戶區域來源分析、客戶咨詢問題總結等。

2.銷售技巧的加強，如何更好的做sp、如何現場逼定等。

3.國家對房地產的政策。

現在項目基本正處于尾盤，正是考驗我的時候，也是需要一個好的心態的時候，我一定會堅持，從中學習更多的方法，吸取更多寶貴的經驗。

新的一月意味著新的起點新的機遇新的挑戰，我決心再接再厲，更上一層樓，一定努力打開一個工作新局面。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇二

雖然加入校區已經十月有余了，但是真正接觸校區相關的工作事務卻是從去年年底才開始的。短暫的五個月的時間中，我雖然也進行過一些電話咨詢和投訴的工作，但是我始終認為自己還是停留在一個不足夠專業的位置上。所以對于此次去學習，我既期待又心懷猶豫，一方面因為學習可以提升我的自身能力而開心，一方面又對自己不夠自信，怕表現不好會給學校帶來負面影響。但事實證明，我把握住這次機會是正確的選擇，此次去學習讓我的內化素養于外化素養均得到了提高，也讓我對課程顧問這個崗位有了更深入的了解。

此次學習的內容我總結了一下，認為主要分為以下幾塊：1.如何成為一名優秀的課程顧問；2，來電咨詢和電話邀約；3.來訪咨詢；4.如何處理客戶投訴；5.攻單技巧。

想要成為一名優秀的課程顧問，首先要具備良好的內化素養，要有正確的價值觀、世界觀、人生觀，要會站在家長的角度上為他思考，要學會讓交流成為享受、讓執行成為動力、讓招生成為愛好，并且在同時具備強烈的成功欲望、對成功的自信和專業技術和流程的認知，因為課程顧問的自信指數影響著家長的信任指數及交費速度。同時，優秀的課程顧問要養成以下幾種禮儀習慣：全心的傾聽以便了解家長所需、必要的記錄以示重視、快速的判斷并作出回應、靈活的應對以取得家長信賴、準確的定位做好課程推介、明確的目標為達成攻單。二專業知識是課程顧問不可或缺的職業基本功，也是衡量課程顧問是否合格的主要標準，其中包含了客戶信息、課程知識、學校信息等，如果客戶信息一次留不全，可以在第一次見到家長時先留下姓名和電話等關鍵信息，方便日后完善。

關于來電咨詢和電話邀約，就我所知，目前各校區的電話主要用于“接”而不是“打”，也就是說來電咨詢較多，而邀約較少，基本上都采用短信平臺的方式對家長進行邀約，收到收不到并不好進行確認，以后或許可以考慮多進行電話邀約來提升成功率。關于來電咨詢，課程顧問需要注意以下幾點：

來校咨詢對于攻單成功更具優勢，來電咨詢和邀約的目標也是要造成來校咨詢，所以課程顧問一定要重視來校咨詢的家長，從心態到外在到環境都要做好充分的準備。首先，要具備自信的心態，要注意保持微笑，端正站姿與坐姿，以讓家長感到職業化、自信與真誠。其次，要保持環境的干凈整齊具有條理，要建立舒適和諧的談話環境，不妨將家長請入座，倒上一杯茶水，讓家長感受到親切，軟化家長的心理。來校咨詢的家長大多是懷著報名的心態來得，要學會傾聽家長的話，了解家長的需求，對癥下藥。這個時候可以適當地運用反問的技巧，在家長猶豫不決或提出負面問題的時候，反問可以轉移話題也可以將難題丟回給家長，讓家長覺得專業化，更容易達成攻單。當然，傾聽要有耐心，課程顧問需要提升自己捕捉準確信息有用信息的能力。推薦課程時重中之重，這就需要課程顧問具備熟練的專業知識。在這里可以推薦兩個小技巧：一是宣傳優惠報名活動，二是營造報名名額限制。

客戶的投訴是每個企業、學校不得不面對的難題。其根本原因在于出現的問題未被及時察覺或提出的問題未得到及時的解決，而處理好客戶投訴能夠有效的維護學校品牌形象、挽回客戶對學校的信任和及時發現解決問題并留住客戶。所以在面對客戶投訴時，作為課程顧問要充滿自信和熱情，而不是畏首畏尾，因為會做出投訴這個舉動的家長都是還對學校抱有忠誠度的家長，課程顧問對于這樣的家長要積極挽留。處理客戶投訴需要遵從五個原則即心理上有準備、情緒上有安撫、場合上有選擇、過程中有傾聽和記錄以及原則上守中性立場，所謂的中性立場指只表明理解，并不判斷對錯。處理客戶的投訴有幾個技巧可以分享：從傾聽開始、認同客戶的感受、關心客戶的問題、解決問題。而在解決問題時需要注意以下幾點：1.為客戶提供選擇方案；2.誠實的向客戶承諾；3.適當的給客戶一些補償，要注意補償的原則是“感謝客戶對我們提出了寶貴的建議”，而不是“我們為了補償您而。”，這樣就避免了學校的低姿態。

在攻單的技巧方面，有專業人員對我們進行了指導，我們學習了“四人心態”和一些提升成功率的話術。所謂的四人心態是指：用大人心態夸贊客戶、用男人心態認同客戶、用強者心態去擁抱客戶、用商人心態以達到成交為目的去和客戶溝通。四人心態的標準化動作即：認同到贊美到轉移問題到反問，前兩步為處理心情，后兩步為處理事情（在面對家長時，每一個課程顧問都要遵循先處理心情，再處理事情的步驟）。在轉移問題的時候，專業的課程顧問要做到把問題轉移到課程特色上去，少說但是、多說同時。要注意在向家長推薦課程時不要家長問什么就回答什么，也不要下意識、不假思索的回答家長的問題，這樣往往容易造成“死穴”，讓家長產生不信任的心理，就不容易去解決問題。

課程顧問作為培訓學校特有的一種職業，是學校的第一張名片，不但肩負著學校的招生、宣傳、財務、前臺的日常維護工作，爺是學校文化載體的有效呈現。一個成功的課程顧問應該具備正確的態度、合理的知識構成和純熟的招生技巧，只有具備了專業技巧和專業招生行為的課程顧問，才是資深完美的課程顧問，而這正是我的發展目標，我相信通過不斷的學習我會使自己變得更加充實，我也相信只要開始就永遠不晚、只要進步總有空間。如果任何人都喜歡和積極自信擁有良好心態并全力以赴的人在一起，那么我就要成長為那樣的人！

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇三

年是充滿夢想和激情的一年，也是本人進入房地產行業的一年。

這年3月，有幸加入xxxx置業公司，融為這個集體的一份子，本著對這份工作的熱愛，用心去做好每一件事情。作為銷售部置業顧問的我，至今任職半年時間，在領導的帶領下，和同事們共同完成的銷售工作。現就任職半年來的具體情況總結如下：

剛開始公司將對房地產一無所知的我安排到售樓部學習及工作，我學到了很多東西，且明白了要做一個有責任感的人，做一名公司喜愛的員工。在這里，我感謝那些讓我在平淡的工作日中給我快樂和鼓勵的人，例如各位尊敬的領導和親愛的同事們。剛進入這個項目時，工作略顯繁忙，因為那個時期正是臨近項目首期開盤的日子，當時的我既是專業知識不過關，談客能力不足，又是要做好開盤事宜的準備，并且個人的客戶量微乎其微，越是臨近開盤日期，本人就越是很焦急，幸好的是在這個期間領導沒有給予我任何的壓力，相反還時時刻刻的給予本人以鼓勵，沒有給本人下過重的銷售任務。這里整個團隊都充滿了激情，慢慢地工作也上手了。這里的每位同事都在積極的去學習，并渴求進步，當然這些都是為我們更好地去接待客戶，完成銷售業績做好前期準備。最好的見證就是首期開盤的銷售任務的基本完成。感謝領導對我們數次的培訓和幫助，使得我們接待客戶過程也更加自信，同樣因為喜歡這份工作，我們將做得更自信和出色。

在二期開盤銷售中，本人銷售業績很差，曾經動搖過對這份工作的信心，認為自己不太適合做這份工作，又或者是勝任不了這份工作。因為業績不好，也就是自己最終能掙到的薪水就少，這對自己堅持這份工作的信心造成一定的沖擊。近來，公司相繼有很多項目增減工作人員，這樣的變動給以每一個身在銷售崗位上的置業顧問有很大的煽動，每當有新朋友問到你是做什么時，答案得知后他們都會說到近年的買房政策以及"估計不會好賣吧！"，這樣的話語給以我們的失落情緒，想必大多同事都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧?？墒?，自身從小的教育經歷中有過一句話叫做："堅持到底就是勝利"，平日里聽得多了，我們都只把它當做了一句口號，但是仔細想來其實意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，不堅持就意味著對這份工作的放棄，如果堅持下去了，你可能收獲的會比你想象的更多。所謂"剩"者為王，必定需要堅持下去。

近來，項目接近尾盤的境況，使我們大家的思想都放松了下來，其中也包括我自己在內，在工作時間內看起了電影，此刻的我還在深深懊悔之中，不是懊悔被領導發現，而是懊悔自己不該僥幸去做任何事情。在此，我對于自己拿工資而在工作時間內不做工作的事感到很歉意，同時，感謝領導們給予的批評，這也是對于我今后無論做什么事情都是一次很好的警醒。我深刻認識到，平時老是在思考如何提高業務知識，其實，自覺自發的工作就是對自己能力的最好檢驗。

審視檢查自身存在的問題，我認為主要是銷售技巧上還有待提高以及近來的散漫工作態度。個人欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經驗少有關；在接待過程中，有時太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩的個人形象，以及對于以上不足之處，經過思考擬定了對此的改善方法：銷售技巧的提升可多向領導學習；平時多上網或看書學習專業知識；突顯本項目的核心優勢；增加客戶接待量，從客戶身上現學現賣；接待客戶后應盡多分析、思考、總結說辭；通過這幾點來逐步改善現在的銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。在工作中我始終相信態度決定一切，當受挫不理想時，工作態度最能反映出我們的價值觀念。積極、樂觀的我們將樂意不斷向好的方向改進和發展，相信什么樣的態度會決定什么樣的成就。以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日后的工作，也希望領導和同事能幫助我一同發現問題、解決問題。

明確的目標，才能有的放矢的開展自己的工作。14年即將到來，用心做好工作中的每一件事情，全面提高自己各方面的能力，并為公司發展效力。在新的一年中，積極配合公司完成各項任務指標。當然，在能力方面，我們還需要提高，以達到我們團隊的目標超額完成拿到優秀項目獎，這個目標一方面是對自己的激勵和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創收，這是我極力渴求的，并隨時把目標放在心上，目標與行為共同起步！1。提高自己各方面綜合能力。主要是加強銷售技巧的提高。2。平時多學習房地產專業知識和市場政策知識，提升專業形象。3。做市場調查，做到知己知彼。4、積極主動地完成公司的各項工作任務。5、加強團隊協作力、共同進步。

總結語。

每天清晨，當太陽剛剛升起，您就已經自覺自發地去工作，這就是對工作的一種發自肺腑的真愛。有了愛，我們更加主動積極地去完成工作，才能對工作充滿激情，也才能最終用激情去點燃夢想。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇四

捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了新的一年。對于我個人來說，是豐收的一年，特別是在這20xx_年里收獲了太多太多，需要感謝的人太多太多。在這里，我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝！并對電話銷售這方面工作做一個總結：

我們對電話銷售團隊進行了整合，渠道部銷售人員現有人，網站部銷售人員現有人，客服部銷售人員現有人；完成了呼叫系統上線，對呼入呼出業務進行了詳細分工；制訂了銷售規則，與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業績百分之xx，其中，完成重點產品電話銷售工作百分之xx。我們具體做好了以下幾項工作：

1、強化培訓。

強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成，根據所開設專業，結合培訓人員需求，選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中，做到人一套，方便教學、方便復習、自學，提高了教學質量，鞏固了教學成果。教師做到分工明確，責任到人。

每次培訓，由專業授課教師，按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。如，_月_日，老師為我們進行了職稱英語培訓，取得了很好的效果（我用27號前后的兩組數字進行比較）。

2、更新系統。

聘請專業技術人員，積極進行呼叫系統的更新，以新的呼叫系統為基礎，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。

3、細化分工。

對呼入呼出進行了細化，并明確分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學校，了解到學校的產品，為學校爭取到更多的客戶資源。加強了呼入與產品的協作，進行了多次促銷活動，取得了較好效果；呼出方面，進行未付款訂單的跟進，在學員跟進方面，及時了解學員處于哪個進度及時進行跟進。

每個新開發的學員，都制表統計，在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況，對于未成交的學員做出總結，以便更好地跟進，對于成交的學員我們及時分享經驗，以供大家學習。

同時，執行了同等學歷的老學員二次銷售，及時和老學員溝通。在啟用新品時，首先通知老學員，得到他們的承認后方可啟用，若他們不接受，我們作相應的改進滿足他們的需求。對于老學員的回訪，我們是不定期的。在節假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進感情。

在平時，我們也和老學員保持聯絡，關心他們的狀況，增進感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學員，以便促進我們和老學員之間的關系。經過我們的努力，半年來，老學員成單量達到個。

4、完善制度。

為更好地促進工作，我們研究制訂并嚴格執行《電話銷售執行規則》，對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定，違規操作情況明顯下降。

各位領導、同志們，以上這些成績的取得，是校領導關心、支持的結果，是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績，為進一步加快我校教育發展夯實了根基，為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。

雖然在20xx年來我們的工作取得了一定成績，但是離領導的要求還存在很多差距和不足，主要有以下幾方面的問題：

1、呼入方面。

咨詢應對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需要與產品加強協作，加大培訓力度。

2、呼出方面。

目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪，業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發與新用戶電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。

3、有的僅憑感覺銷售。

對業績起伏無統計分析，對主要產品轉化率無統計分析。

4、團隊氛圍一度出現問題。

業務競爭向惡性競爭方向發展，直接影響整體業績。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇五

不知不覺20__年已經結束，加入__有限公司已經大半年時間，在這短短的半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20__年房地產行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業務能力，增加了一份人生閱歷?？梢哉f從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導?，F已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一、重點突破。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。從接第一個客戶的電話措手不及到現在的得心應手。來到這個項目的時候對于新的環境新的事物都比較陌生在公司領導的幫助下我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習，明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深地喜歡上了，這份工作同時也意識到自己的選擇是對的。

二、亮點工作。

1、良好的工作態度，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動給客戶倒水做到細心周到服務讓客戶滿意留下深刻印象。

2、在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察。向領導和經驗多的同事學習。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態。加強客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確，促進進一步的銷售;適當的時候逼定是使客戶盡快成交。

3、積極配合營銷部的所有活動，與同事團結協作樂觀面對，展開市場為了擴大營銷部的來訪量，根據市場分析選擇持續性，選擇性，經常性的外出派送單頁如周邊反應不錯的小區，市場及周邊事業單位，鄉鎮等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。

三、存在差距、困難及不足總結。

一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待向其他業務員和同行學習。

1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任。

2)對客戶關切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關切，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣我們就會對他的成交喪失主動權，所以以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率。20__年工作思路、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質的基礎上更要求加強自己的專業知識和專業技能。廣泛地了解整個房地產市場的動態。

四、20__年自己的工作思路。

做好以下幾個方面的工作：

(一)尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。

(二)自己在搞好業務的同時，計劃認真學習業務知識技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

(三)制定學習計劃，學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。適時的根據需要調整我的學習方面來補充新的能量。

20__年工作建議：

(一)營銷部可以多開展有客戶之間的互動，大型活動。

(二)在不影響公司利益的前提下。大量的促銷，吸引來訪。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇六

學校要抓好遠程教育工作管理，保證遠程教育工作有序開展。下面小編就和大家分享學校遠程教育工作總結，來欣賞一下吧。

農村中小學實施現代遠程教育工程，是為了運用信息化手段和方式，共享優質教育資源，全面帶動農村地區的“兩基”攻堅和鞏固提高工作。促進農村中小學的教師隊伍建設;促進教育教學理念、教學方式方法、教育管理、教育評估的革新，提高農村中小學的教育教學質量，縮小城鄉差別，使城鄉教育協調發展。這一項目工程的實施，是促進農村教育的跨越式發展;是解決農村中小學教育教學資源短缺、師資力量不足、教育教學質量不高等問題的重要途徑。

騰越鎮現有初級中學3所，小學40所(含教學點)，在校學生12858人(其中初中生2278人，小學生10580人)。20xx年原先的小西鎮、勐連鄉、騰越鎮三鄉鎮合并后，導致騰越鎮的教育點多面廣，城區、壩區、山區共存，許多校園校舍簡陋，辦學條件滯后，教師教育觀念陳舊，嚴重影響了我鎮現代信息化教育的發展。實施農村中小學遠程教育項目工程，是縮小我鎮城鄉差距，促進教育均衡發展的一大有效途徑。在各級教育行政部門的關心和大力支持下，騰越鎮20xx年共實施農村中小學現代遠程教育項目30個，其中模式二27個，模式三3個。目前我鎮已實現了遠程教育校校通。

半年來，我鎮嚴格按照市、縣項目辦的安排部署，用心動員，精心組織，認真實施，現已基本完成了工程任務。其主要做法如下：

一、加強領導，確保項目順利實施。

為了確保項目順利實施，20xx年12月，我鎮成立了由騰越鎮鎮長吉超賢擔任組長，中心校校長楊永輝擔任副組長、幾位業務骨干為組員的“現代遠程教育項目工作領導小組”。20xx年11月，在縣上召開了項目工作啟動會后，我鎮于及時召開了騰越鎮中小學現代遠程教育項目工作會，傳達了縣項目工作啟動會會議精神，全面安排了我鎮項目實施工作。會后，各校園也成立了各自的項目工作領導小組，制訂了切實可行的項目實施方案，并對項目工作任務進行了分解，促使各項目校園明確了目標任務，落實了工作職責，確保了項目工程順利實施。

二、用心籌資，全面完成前期準備工作。

為了做好項目前期準備工作，奠定項目設備安裝的良好基礎，20xx年11月，騰越鎮對項目前期準備工作提出了明確要求，模式二準備兩間專用教室，做到三防(防塵、防盜、防潮)配齊課桌凳，掛遮光窗簾，配備資料柜一個，電視柜(或電視桌)兩個，電腦桌一套，模式三準備四間專用教室，做到三防(防塵、防盜、防潮)配齊課桌凳，掛遮光窗簾，配備資料柜兩個，電視柜(或電視桌)兩個，電腦桌32套。部分條件簡陋的校園務必裝修好教室。以上各項支出加上項目配套資金預計28萬元，騰越鎮中心校園用心向騰越鎮鎮政府爭取項目補助資金10萬，自籌18萬元，為項目的實施帶給了資金保障。截止20xx年3月15日，全鎮統一訂做的電視柜(桌)、資料柜、資料夾、登記表冊、刻錄光盤，教育局訂做的電腦桌，門牌、各種。

規章制度。

已經全部到位。為設備的正常運轉與使用奠定了良好基礎。

三、精心實施，認真完成設備安裝。

為了保證設備驗收、安裝工作順利實施，20xx年1月，項目設備陸續到貨后，我鎮及時組織專業技術人員，逐項驗收設備。及時將設備發放到各項目校園。并組成專門的設備安裝督導小組下校督查指導模式二的設備安裝工作。1月23日至25日組成了鎮級驗收小組對全鎮的30個項目校園進行了初驗，發現衛星安裝技術上的問題現場指導，發現設備擺放不規范，教室不達標的校園限期整改，整改不合格和在項目實施中工作拖沓、懶散的校長在會上點名批評。經過多方努力，各種設備的接收狀況良好。能很好的利用、下載、共享教學資源。

四、強化培訓，努力提高師資水平。

為了給各項目校園配備一批技術過硬、業務熟練的一線教師，我們主要采取四項措施，狠抓了項目培訓工作。一是于20xx年12月2日至12日，組織了30個項目校園的骨干教師32名進行了鎮級培訓工作，12月13日至18日又參加了市級培訓，模式三的參加了省級培訓，各級培訓工作采取理論學習與實踐操作相結合的辦法進行，并在培訓結束后對學員的操作技能進行了現場考核，確保了培訓質量，透過考核參訓學員均取得了合格證。二是在3月份安排各校開展了遠程教育校本培訓活動。三是中心校園業務指導小組下校巡視，在資源的下載、整理、重組與應用上分別做了指導。力爭老師們在最短的時間內能夠熟練使用遠程教育資源，為教學服務。四是開展信息管理經驗交流會，經過一段時間的實踐，在資源的接收、管理等方面，技術人員又有了新的經驗和出現新的問題，透過交流會加強技術人員的技術交流，也是實現資源共享的一大舉措，收到了較好的效果。

五、用心整合資源，充分發揮項目效益。

為了切實抓好項目應用，充分發揮項目效益，3月份開學后，騰越鎮中心校園及時從服務教學、師資培訓、黨員干部教育、為農服務工作等不同層應對項目資源應用工作進行了整體規劃和部署，各項目校園也緊密結合各自實際制訂了相應的。

工作計劃。

并狠抓了落實工作。一是中心校園將各校遠程教育的使用效益與考核掛鉤并要求校園也要將教師使用遠程教育的水平與考核掛鉤。二是各項目校園用心利用校園原有教學光盤和項目設備開展教學應用既拓寬了學生知識視野激發了學生學習興趣又有效地提高了全體教師的操作技能鞏固了培訓成果。三是大部分校園普遍重視了“農遠教項目”與“李嘉誠基金會項目”、之間的聯系與資源整合工作。四是下載遠程教育資源進行校本培訓組織教師收看教育衛星播放的優秀課例、同步課堂、示范課等并開展教學競賽、磨課等課堂教學實踐活動發揮遠程教育資源優勢帶動廣大教師應用遠程教育資源進行教學研究更新教育觀念改善教學方法提高教學質量推動教學改革步伐。

六、存在問題和困難。

有的校園辦學條件簡陋，播放室只能設在普通教室內，桌椅不夠規范;部分校園領導認識不到位，技術力量薄弱，很多校園無力處理遠程教育設備出現的簡單技術問題。

七、今后的工作重點。

1、下一步要把工作的重點從“配、建”轉移到“管用”上來，加強管理，以管促用，提升應用水平，力爭在應用上出一些經驗創一批典型。

2、要把農村中小學教師的教育技術潛力建設作為一個長期的任務來抓。加強對實施的項目校園，業務人員的培訓。不僅僅現代遠程教育工作要做好業務技術培訓，資源使用培訓也務必跟上。

3、不斷提高研究的水平和潛力，強化教研和指導潛力，努力提高應用水平。

4、建立有效的跟蹤、評價、激勵機制，獎勵先進，推廣典型。

5、遠程教育要持續發展，每年應保障對農村中小學信息技術教育有必須的投入，用于設備的維護、更新。

總之半年來，盡管我們在農村中小學現代遠程教育工程項目實施中做出了不懈努力，但與各級領導的要求還有很大差距。今后，我們將進一步強化措施，嚴格管理，用心整合相關資源，不斷加強不同項目校園之間的交流與合作，努力實現優質教育資源共享，全面提高項目資源使用效益，為提高我鎮整體教育質量和農村黨員干部、群眾素質，促進我鎮經濟和社會發展做出更大的貢獻。

我在敦化市額穆鎮“農村中小學現代遠程教育”崗位工作已近三個月了，在一個新鮮而陌生的環境里本著“適應、學習、總結、探索”的原則，以“志愿服務西部，弘揚志愿精神”的信念用心且扎實工作，取長補短，化被動為主動，以最好的方式迅速打開工作局面。三個多月的工作經歷，讓我變得更加成熟，更加自信，使我對遠程教育有了新的認識，現將總結如下：

在遠程教育工作方面。(一)每月了解遠程教育設備運轉狀況;(二)保障遠程教育站點設備的正常運行，并及時排除故障;(三)認真開展各類培訓，使他們在能夠熟練掌握基本操作的基礎上，進行一些簡單的硬件維修及故障排除。

下一步的工作打算，加強計算機技術知識及其它理論知識的學習，協調好與領導同事和群眾的關系，爭取得到他們更多的幫忙、理解和支持，多與志愿者交流工作經驗，在此基礎上做好以下各項工作：

(二)腳踏實地，認真學習政治理論知識，提高自身素質和修養。

(三)調整工作中重心，多開展遠程教育和團的工作;。

(四)多學習，多寫作，多上報材料，爭取多辦事實、多做貢獻;。

做為一名青年志愿者，做為一名從事遠教工作的青年志愿者，我對遠教工作的未來充滿信心。當然其中的問題也還不少，還需要我們不斷去探究、去思考、去解決。最后祝愿農村黨員干部現代遠程教育的明天更完美。

本學期的教育教學工作轉眼間就結束了，在這一學期中我校的遠程教育工作也取得了必須的成績，為了總結經驗提高成績，現對遠程教育工作做以下總結:。

一、抓好遠程教育工作管理，保證遠程教育工作有序開展。

為管理好遠程教育工作，保證遠程教育工作有序開展，我校根據校園實際，定出了我校遠程教育發展規劃，制定了《計算機教室管理制度》、《設備管理制度》、《資源接收管理制度》，有資源接收記錄表，有資源目錄冊。對遠程教育設備的維護、資源的接收、整理進行了明確的分工，職責到人。對教師的學習進修、業務培訓指導等進行了全面的安排布置。對遠程教育資金投入等，作了詳細的預算和安排。

二、加強校本培訓，讓人人都會利用遠程教育資源。

首先，調動教師用心性，讓遠程教育進入課堂落實到實處。針對我校系鎮上校園，信息技術落后，教師的計算機操作水平不高的狀況。我校利用每周五下午的周前會，對教師進行遠教資源的培訓，使人人都會利用遠程教育資源。這樣一來，我校教師人人都會計算機基本操作，人人都會調用遠程教育資源。

三、讓遠程教育資源走進課堂、提高教育教學質量。

遠程教育資源，要走進課堂、用在課堂，才能發揮資源優勢，這是遠程教育工作的核心。遠程教育，就是要透過資源共享，讓農村學生能享有優質教育。如果資源只停留在教師那兒，不進課堂，達不到用遠程教育提升農村校園教育質量的目的。怎樣讓遠程資源走進課堂，提高教育教學質量，我們采取了一系列措施。

1、我們定時將所接收的資源公布，讓所有老師和學生都能最快的理解最新資源。

2、結合教導處，要求每位老師在備課時不但要備教材、備學生，還要利用遠程教育資源進行備課，把遠程教育資源與課堂教學有機結合起來，教導處定期檢查。

3、每班每學期至少要利用遠教資源開展2-3次主題班會活動，并且要有班務工作記錄。

4、要求信息技術教師在信息技術課上教會學生使用遠程教育資源，使學生自己能夠觀看遠程教育資源中的課件、經典案例、知識拓展、習題精遠、課堂實錄等資料，教會學生使用互聯網，從而實現學生的自主學習、探究學習，開闊學生的視野、因材施教、培養學生的個性。

5、這學期要求每位教師務必要上一節利用遠程教育資源進行教學的教研示范課，探索運用遠程教育資源與學科課教學整合的途徑和方法。由于設備問題影響了我校遠程教育工作的開展，以今后的遠程教育工作中，要加強設備的管理，讓遠程教育設備發揮更大更好的作用。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇七

不知不覺20__年已經結束，加入__有限公司已經大半年時間，在這短短的半年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗。20__年房地產行情雖然不是很好，但越是這樣越能鍛煉我們的業務能力，增加了一份人生閱歷。可以說從一個對房地產“一無所知”的門外人來說，這半年的時間里收獲頗多非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導。現已能獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結。

一:重點突破;看似簡單的工作，更需要細心與耐心。從接第一個客戶的電話措手不及到現在的得心應手。來到這個項目的時候對于新的環境新的事物都比較陌生在公司領導的幫助下我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習，明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深地喜歡上了，這份工作同時也意識到自己的選擇是對的。

二:亮點工作;。

1良好的工作態度，熱情微笑接待客戶，耐心向客戶介紹樓盤信息。主動給客戶倒水做到細心周到服務讓客戶滿意留下深刻印象。

2在接待過程中能夠靈活運用一些銷售技巧注意觀察。向領導和經驗多的同事學習。在談話中挖掘出客戶心理所需，針對不同的客戶給予不同的分析和講解做到“會說話”經常性的約客戶過來看房子讓客戶更好的了解我們樓盤的動態。加強客戶購買信心做好與客戶的溝通對于意向不錯的客戶要及時跟蹤，做出幾種不同的方案，便于客戶考慮，使客戶的選擇更明確，促進進一步的銷售;適當的時候逼定是使客戶盡快成交。

3積極配合營銷部的所有活動，與同事團結協作樂觀面對，展開市場為了擴大營銷部的來訪量，根據市場分析選擇持續性，選擇性，經常性的外出派送單頁如周邊反應不錯的小區，市場及周邊事業單位，鄉鎮等等不僅做到宣傳同時為了提高成交量在努力進行中。

存在差距、困難及不足總結。

1)有時缺乏耐心，對于一些問題較多或說話比較沖的客戶往往會針鋒相對。其實對于這種客戶可能采用迂回或以柔克剛的方式更加有效，所以今后要收斂脾氣增加耐心使客戶感覺更加貼心才會有更多信任。

2)對客戶關切不夠有一些客戶需要銷售人員的時時關切，否則他們有問題可能不會找你詢問而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣我們就會對他的成交喪失主動權，所以以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機操控全局而且還可以增加與客戶之間的感情增加帶客率。20__年工作思路、建議展望未來在以后的日子中我會在高素質的基礎上更要求加強自己的專業知識和專業技能。廣泛地了解整個房地產市場的動態。

20__年自己的工作思路。

做好以下幾個方面的工作。

(一)尋找有實力客戶以擴大銷售渠道。

(二)自己在搞好業務的同時，計劃認真學習業務知識技能及銷售實戰來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇八

獵頭顧問是專為客戶提供中、高級職位及特殊職位人才招聘及相關咨詢服務的專業服務人員，是獵頭公司必須具備的高級成員。今天本站小編給大家整理了獵頭顧問職位。

希望對大家有所幫助。

不知不覺中來公司已經一年多了了，回想起一年前，自己還是一個對銷售零概念懷著忐忑心情，步入到這個完全陌生的領域來工作時的情景，似乎就在昨天，但是跟那時比起來，現在應該算是小有經驗了吧!不過這些真的是要感謝這一年來同事們在各方面給予我的幫助和支持，同時在公司大環境的熏陶之下也培養了我從事這個行業的興趣與信心。

目前來看整個獵頭行業似乎進入了嚴冬，市場越來越成熟，競爭過于激烈，有時甚至出現惡性競爭現象?？偟脕碚f**公司在這樣的大環境下整體情況還在穩步上升，說明我們還是有很強的競爭優勢的。但是怎樣在這樣的環境下站穩腳跟，在行業內做強做大，作為一名銷售人員首先考慮的無疑是提高銷售目標，占領市場份額。

一、就我個人對xx年開拓業務方面現做如下總結：

1、業務開拓地域：

xx年我個人開拓業務地域還是集中在廣東省內;一方面廣東省內對于人才的需求在數量上要多于其它省市，并且高級職業經理人以及高級技術人員在這個區域內需求量相對較多;另一方面，特殊的地理位置決定了目標客戶對于新興事物接受較快，對于高層職位用獵頭形式招聘較為接受。對于銷售人員來說比較好做前期的說服工作。但是另一方面正因為有這樣的市場存在，由于行業壁壘不強，現新成立公司日益增加，各公司操作水平參差不齊，也曾在開拓業務過程中出現過一些客戶惡意壓價現象。對于此種現象，如果客戶對用此種方式招聘意向較大的，我個人一般都是先向客戶闡明客觀原因，讓其理解收費的標準與其服務質量有著直接的聯系;在這過程中，盡量舉一些實例，并跟據實際情況給到其一些建議，讓客戶公司從言語中感悟到“”在獵取人才方面的專業性。那么即便此次合作未有結果，也會給相關人員留下深刻印象，對于“頂才”在行業內聲譽做一個很好的鋪墊。

隨著后半年拓展工作的繼續，有明顯的感覺到浙江、江蘇一帶外資企業進駐形式非常之明顯，對于生產型企業中高層人員需求量有所增加;聯系過程中大部分客戶還是比較看重公司所在地域和前期費用。在日后的工作中還要多跟同事一起探討開發異地客戶的經驗。

2、開發客戶行業總結。

這一年較為集中在生產型企業和it軟硬件行業的開發，其它一些是有需求的零散客戶。生產型企業從今年七八月份開始，對于高層人員的需求量明顯增加，特別是對技術出身的高管人才。但是由于其企業的特殊性質，其對此種招聘方式和費用方面的認識有待于提高，所以給拓展工作也帶來了一定的難度。

相對于生產型企業，大部分it企業的前期接洽則顯得較為順利，此行業公司目前對于中層的研發力量似乎都顯薄弱;個別企業對于公司內部單一領域的研發出現斷檔，急缺項目帶頭人的角色。針對這一情況如何把拓展客戶公司從前期接洽引入到后期的實質性的談判顯得由為重要。但我個人似乎總是在這一環節顯得心有余而力不足。關于此階段，工作及談判技巧性還有待于進一步提高。

3、對潛在客戶行業及其所在領域知識的總結。

對于銷售人員來說，職業嗅覺顯得格外重要。那么對獵頭行業的銷售人員來說似乎除了對各行業的最新動態及各大公司時事的積累并做出重點服務的行業判別外，同時還要對同行業公司進行密切關注。

在這過程中，無疑給從業人員帶來了新的知識充擊。就本人而言，對于這些知識的積累多來自于業內朋友的交流，平時的報紙雜志及新聞。但跟公司內部同事關于潛在客戶行業的溝通交流并不多，希望在日后的工作中，能夠增強信息交流。一方面可以拓寬自己的知識面;另一方面，通過這些信息能夠增強自我的職業嗅覺，在工作的同事及時辨別工作的重點方向。同時這些信息也有助于跟客戶的談判過程中為自己增加談判籌碼;俗話說：“知已知彼，方能百戰百勝”;對于客戶而言我們了解的行業情況越多，愈會顯得我們對其行業情況了解深刻，給客戶的專業形象也就更深刻。

4、工作中的不足。

一年來，雖然自己在工作中取得了一些成績，但還存在著很多不足。一是工作當中主動向領導請示的多，匯報少，為公司出注意想辦法的少。二是開展工作前調研不夠，有些情況了解得不夠細，不夠實，不夠多，掌握材料不夠充分，使工作被動。三是對于新信息(包括同行業競爭對手方面)的來源渠道少，跟同事在業務方面的溝通不多。在新的一年里，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好。

二、伴隨著公司的壯大我們共同成長。

在過去的一年中，公司的不斷壯大我應該是深有體會的，作為公司的一名“老員工”公司的每一次變化都讓我深深的感受到它的成長。從每周的例會，到每月的公司活動;從半年一次的旅游到定期的培訓課程再到這次的工作總結。雖然這些在實施過程中存在著一些問題，但不可否認的“”在成長，我們的隊伍在壯大，并正朝著更有前景的方向一步一步邁進著。對于這些我相信“”的每一個員工都例例在目。

1、關于公司的文化，我想每個同事都對其有著不同的理解，那么怎樣把這些不同統一起來?我想將是公司的領導面臨的一個新課題。

這其中也不乏激勵機制的建立，營造一個靈活有效的人才環境，使個人利益與公司目標息息相關，個人能把公司的事業當作自己的事業，使公司長期、穩定、健康地發展確實是大有裨益的。比如公司的目標，及下一步的規劃或計劃是否可以讓員工們參與其中，這樣做有幾點好處：一是讓員工深刻體會到其真正是公司的一員，使其有歸屬感;二，可以讓公司領導通過此種方式了解每個員工的想法及其更深層次的心理需求;三，可以讓目標分別落實到團隊里的每個人，使其下一步工作的目標和方向更加明確;從而使公司實現目標計劃的難度系數降低，真正體現出團隊的作戰的優勢;四，公司實現目標后可以說不論是團隊作戰實力，還是公司的總體實力都上了一個新的臺階;而對于團隊成員來說，得到的不僅是薪金獎勵，那種完成任務的成就感和喜悅心情不單單是獎金可以等價代換的。

公司制度的不斷完善以及各種福利的健全，可以使員工們拋掉一些顧慮以更加飽滿的熱情投入到工作中去。xx年公司健全了社保、養老保險、醫療保險等福利，使員工有了一些基本保障，在生病時可以啟動自己的帳戶，為自己節約一筆開銷。但是人們常說：“有什么別有病”，真生病了，不止是花掉一筆費用，更重要的是身體受罪，家人朋友擔憂的同時，也耽誤了手頭工作。很多公司在健全公司福利制度中加入了，年度體檢福利，這種制度我司是否可以進行效訪，讓“以人為本”的文化在公司中更加發楊光大，把同事們對疾病的隱患消滅在啟蒙狀態，從而有針對性的加強體制鍛煉。

2、關于團隊活動。

公司在不斷的壯大，并把原來每天都見面的同事分開在了不同的樓層，大家彼此有時候一兩周都不一定見到一面，但是每月一次的團隊活動把大家的距離又拉近了，而且每次的活動可謂是多姿多彩，滿足了不同員工的不同需求。但每次總是感覺時間叢叢還未盡興，大家就各奔東西了(不知道別人是不是跟我有一樣的感覺，花在路上的時間跟活動的時間差不多一樣長)。那么是否在活動完之后大家可以自愿去留，一起獵頭顧問職位個人工作總結制再次餐飲活動呢?也許在別人看來這只是吃一頓飯，但這頓飯背后拉近了多少同事之間的心與心之間的距離呢?!相比較起運動來，這畢竟也是一次溝通和交流的機會啊!(前面組織活動的時間可以提前或延后1到1.5小時，空余出吃飯時間)。

3、關于公司的周例會制度。

市場拓展人員的工作由于工作性質的特殊性，例會頻率可能有時沒有做后期的同事那么頻繁，但可以不定期的參加后期同事的例會，這樣可以把做前期跟客戶溝通中遇到的問題以及在推薦候選人工作過程中遇到的問題進行交流和分析，畢竟前后期工作是有一個過渡的。后期面臨著獵尋候選人的壓力，前期面臨著候選人出現問題時被客戶斥責的難處。交流多了，大家可以互相理解。并使工作順利完成。

4、關于公司的培訓(提高公司的文化氛圍)。

公司業務的不斷擴大，使得我們的隊伍也在不斷的壯大，年齡結構比較集中并且年輕化是最大特點，這使得“頂才”變得越來越有朝氣。怎樣使得這樣一個團隊在行業群雄逐鹿的今天提高團隊的做戰實力?我個人認為應該加強團隊的學習氛圍的建設和公司培訓制度的完善。

在這一浪接一浪的知識管理熱潮中，幾乎所有企業都開始逐步重視起企業文化氛圍的建設來。不知道別人是否跟我有同感，學習氣氛濃厚的區域，人們的思想和言行都會受到很大的影響，甚至可以深入到形體氣質中去。不定期的組織主題進行學習或傳播一些新的知識，可以提高團隊的整體精神面貌，使團隊更具凝聚力。而公司的不定期培訓可以再未來的工作中繼續完善。由不定期到定期，通過這種形式，員工們可以了解到不同行業的行業知識，和最新動態，提高個人的業務能力，這樣長期以往的堅持下去相信整體的戰斗力也會得到相應提高。

隨著時間的推移，xx年退出了歷史的舞臺，新的一年開始了，它帶著我們每個人對未來的憧憬，同時也給每個人帶來了新的希望，我們也會在新的一年邁開嶄新的一步，走向更美好的明天。

任何事情都不是一帆風順的，獵頭行業更是這樣。客戶著急要人時獵頭著急，找到人選沒有安排面試也著急，面試沒有及時反饋同樣著急，面試通過了，入職前會有很多變數不免讓人擔憂，入職后候選人和企業的互相融入也是一個關健問題。把獵頭稱為項目經理很貼切，項目的任何一個環節出問題都會有相應的反饋發生。20xx年我和同事們有幸的經歷了上述的很多情況的發生，還好我們經受了考驗。

對待獵頭工作的態度有些改變。剛開始做獵頭時更多的是考慮找到合適的人選符合企業的需要，這種匹配更多的從jd表面的描述去研究，慢慢的發現在尋訪中候選人和企業的文化和性格差異也很重要。也許一個侯選人在企業發展的某一階段是符合的，但是脫離了特定的歷史時期也許只能成為犧牲品了。時間，地點，人物，事件都要對才可以，正所謂天時地利任何。

金子終有一天會發光，付出都會有收獲，只是早晚而已。去年推給a公司的候選人不合適，但是可能會適合b公司現有項目的候選人，和候選人保持聯系溝通，候選人這個金子某一天就會發光。

沒有難做和容易做的case，很多事情都是相對的。容易做的職位往往尋訪范圍比較大，客戶相對比較挑剔，難做的職位往往人選很有限，但是只要進入這個圈子，事情也可以很好的解決。面對任何一個項目，冷靜客觀的分析很重要，不能一開始就給自己設限或者盲目的樂觀。獵頭行業也是一個培養心態的行業。

在期待的20xx年，打算在如下幾個方面改善和努力:。

二、鞏固建立熟悉行業的渠道。根據個人推薦成功的總結，朋友推薦的準確度和成功率非常高，多向行業的候選人學習很重要，有他們的幫助和支持很重要。

三、提高候選人的深度和層次，做到真正的獵頭。任何一個行業都是一門深不可測的學問，很多候選人窮其職業生涯都沒完全了解它，更何況只是外圍的獵頭顧問呢。

五、有針對性的挑戰一些難度系數比較高的職位，讓獵頭成功案例新年進行刷新。

20xx年受金融危機影響，獵頭行業會有一些情況發生，但是還是值得期待的。因為任何危機發生，只能會對局部的行業影響較大，肯定會有新的行業誕生，新的行業必然需要人力資源去支撐和發展，這工作非獵頭莫屬。比如3g的出臺就是一個很讓人期待的行業。另外，世界發展越來越科學，人們面對自然災害和經濟危機，并不是坐以待斃，而是積極的采取措施防范或者是降低危害，相信人類的智慧。一起努力，20xx!

自入職以來，已有一月多了，從未出單，特寫此總結，以做經驗。

初次踏入這一陌生領域，總帶有一絲不自信。在這一行，這也算是大忌。不知自己是否適合做這個，或是社會閱歷太淺，還是自己想做的太完美，亦或是自己的習慣性程序邏輯思維在做怪等等，可能與這些都有關系，使自己遙遙落后于同事。今天思考再三，總結出來一些門道，還望大家多多指教，深入交流。

我們的職業叫獵頭顧問，而我頂多算個助理或代表。說白了我們的工作就是紅娘配對，與人打交道的。即是與人打交道，當然就少不了找客戶，拉業務，而我們工作全部用電話和網絡完成。首先說一下我們的工作流程，先是找客戶、問需求，然后是簽合約、找人才?？偟膩碚f工作能不能做好，就看一下幾點。

(一)找客戶的數量和質量。

客戶是什么?有人說客戶是上帝，是的。客戶是我們業務根本，我們賺的就客戶的錢。業務講究“量”，數量和質量。只有數量越大，質量越好，我們的業務才上的去。之前不懂，只是一味地想客戶多可以了和快速完成每天的任務，而忽略了客戶的質量。

(二)電話量有沒有達標。

自認自己不是一個狙擊手，只有擴大范圍尋找機會，而電話量的多少決定了機會的多少。在客戶的基礎上，只有加大自己的電話量，才有更多的機會和客戶。

(三)對專業知識的探究。

這一點很重要。在這個社會分工日益明確的時代，比的是誰更專業。這方面是必學的，不能只靠公司的這些培訓。做我們這個，更要具有全方位的知識，私下也要更多的學習一下工作所牽連到其他方面的知識，要循序漸進。

(四)對工作技巧的分析。

對中國文化有一定了解的我，知道什么都要變通。做我們這個更尤甚之。理論是紙上談兵，實踐才是真道理。這方面我做的不太好，今后會多向同事學習。

出自 www.tb8k.com

(五)自己的工作狀態。

無數的成功學告訴我們，心靈的力量是多么的強大。哲學一點內因決定外因，首先是想做好，然手才是可能做好、能做好。我要保持好自己的激情。

(六)對自己的習慣性格的分析。

從今天起我要改掉自己以往懶散的性格，更加勤奮的工作。關心世界大同和人類的終極關懷。對自己負責，公司負責，和客戶負責。洗腦真厲害，突然自己也羊皮卷了。好與壞只是那么一紙之隔。當然我是正義的。

(七)如何加強個人的執行力和團隊的執行力。

兵貴神速，時間是制勝的有力法寶。以往回復客戶總是太拖拉，今后我更要加強自己的執行力。個人的力量是弱小的，更要配合好團隊，自己牛團隊才牛，團隊牛自己才更牛。要快速響應團隊的號召，加強團隊的執行力。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇九

置業顧問這個工作不僅能夠鍛煉自己的社交能力，還能夠認識很多不一樣的人，最主要的是能夠親身經歷客戶挑選到滿意的房子后的高興。今天本站小編給大家為您整理了置業顧問。

報告，希望對大家有所幫助。

初來公司，曾經很擔心，不知能否做好工作，但是領導和同事耐心的關心、幫助及耐心指導，是我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程：從學習房地產相關專業知識習到濰坊xx名都項目相關知識，到后來的單獨接待客戶，以致最終客戶認籌，我都能熟練操作完成。同時我每天堅持打電話，積極開拓積累客戶，并且經常給老客戶打電話做好維系工作，使老客戶能夠給我帶新客戶，提高成交量。從入職到現在，我從對房地產行業的初步了解，到現在可以熟練的講解沙盤接待客戶，并且抓住客戶心理，努力成交。在此，我要特別感謝公司領導及同事對我的指引及幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。

在工作中，我自覺遵守公司的。

規章制度。

對待工作認真負責高標準嚴要求不懂的問題及時虛心向同事學習請教不斷努力提高充實自己。在到公司的這一年幾個月中我認真的學習了公司的各相關資料并從網上攝取了大量有用素材對同行優勢及劣勢有了一定的認識與了解同時也意識到了公司的壯大對房地產行業所起的作用。

我所在的銷售部門是一個充滿激情和挑戰的部門，我的主要工作是客戶的接待及商品房的銷售。在經歷了一年兩個多月的專業知識的學習及向領導同事的學習請教后，自身有了很大的提高。

在一年多，對我的人生產生了極大的影響，不管是從為人處事上，還是心理素質上，我都獲得了很大的提升。首先我要感謝給了我這么好的機會，使我從一個莽莽撞撞的孩子，變成了一位處事不驚落落大方的人。在每一天我都感覺自己在變化，而且是向好的方向發展，每天我都在進步。在壓力很大不假，但是也正是由于有這樣大的壓力，當自己面對壓力的時候才能適時的把壓力變成動力，使自己在這樣有壓力的環境中，不斷的成長進步，不斷的走向成熟。一個人如若在一個非常安逸的環境中成長，那么他會慢慢的腐化，從而慢慢的被社會淘汰。而對于風華正茂的我們，需要的正是這充滿機遇與挑戰的環境，需要在這種環境中不斷的成長與進步，所以說選擇了，是我人生中做的很正確的一次選擇。再次感謝領導給了我不斷發展進步的機會，在一年多里，我們經歷過酸甜苦辣，有過歡顏，有過悲傷，從前期的客戶儲備到開盤，作為老員工，我們經歷的很多很多，不是用語言就能表達完整的，我們見證了濰坊xx名都的成長及不斷的發展變化，如果把濰坊xx名都比作一個“小孩”，那么我完完全全見證了這個“小孩”的成長。我感到榮幸并且慶幸來到了濰坊xx名都。

20xx年10月31日，我有幸來到我們濰坊金碧置業有限公司，我正式踏進了房地產公司的門坎，開始了學習和實踐，通過自己的努力在這期間我的學習是做得最好的。隨著整個房地產市場環境的變化我們濰坊xx名都項目20xx年5月1日開盤，歷經7個多月，終于盼來了期望已久的開盤，我們所有的人對這一天都期盼好久了，開盤當天場面非常的壯觀，也非常的火爆，這一天的開盤是非常成功的，開盤當天連算運轉單都算不過來了。僅僅是開盤當天房源就售出了差不多一半。這使我獲得了從交付定金到簽訂。

合同。

全過程的操作經歷，對我來說受益匪淺。開盤現場的火爆和客戶對公司品牌的信任，對整個濰坊房地產市場產生了轟動的影響。截止到目前我們樓盤已成功銷售1000多套商品房，創造了濰坊房地產行業的奇跡。截止到目前，我已成功銷售85套商品房，銷售總金額約6000萬。我的目標是要售出110套，銷售總金額8000萬。這離我的目標還有一段距離，但是我也會不斷地努力去實現目標。這么轟動成功的開盤，大家的心里也都非常的開心，雖然開盤那幾天案場的所有人都很忙碌，雖然也會經常加班，但是每個人心里也都很開心。因為我們成功收獲了，成功開盤，對我們每個人都產生了很大的影響，也給我們的人生上了美好的一課。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“xx集團員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

從20xx年5月1日開盤到現在，我一共銷售出了85套房子。

這次的銷售工作，增加我經驗的同時，也是我體會到了作為一名“濰坊金碧利置業員工”的榮幸。希望自己在以后的工作中，不僅可以深度傳遞我們公的品質，更能體現我們公司的文化素質和發展實力。

在以后的工作中，我要不斷地總結經驗教訓，完善對客戶的服務和跟蹤，傾聽客戶的意見，了解客戶的需求，學習銷售技巧，將客戶需求轉變為真實成交量。

在這兩個多月的工作中，我對置業顧問這項工作的內容和重要性有了更深的認識。同時我也意識到我要在以后的工作中進一步努力提高：

首先，我還要對房地產專業知識刻苦學習，對市場營銷、土建工程、建筑設計、政策法規、市場行情、投資理財等方面的知識，都要很好的了解和掌握，擴大自己的知識面，不斷提高自己的交流溝通能力、公關能力和宣傳能力。

其次，我的工作技巧還要磨練。比如，我現在的客源及我的工作技巧還需要磨練，加強對老客戶的回訪，主動和老客戶溝通，提高老客戶帶新客戶的數量，努力提高成交量。在接下來的工作中，我要多和自己的客戶溝通，定期回訪。并向有經驗的同事們學習客戶回訪技巧，經常和客戶探討與樓盤有關的市場、環境、地段、價位、增值發展潛力等話題。通過回訪和溝通，一方面可以進一步介紹和宣傳公司樓盤品質，另一方面能良好的利用手上的客戶資源進行銷售。

再次，加強和客戶的交流與溝通，要學會換位思考，與客戶交換立場，真正站在客戶的角度，思考客戶的疑慮，從而更好的打消客戶的疑慮，取得客戶的信賴，為下一步的成交做好鋪墊。

最后，我要更加注意接待工作的細節。接待客戶時，要提高自己的接待禮儀，注重細節，仔細觀察傾聽客戶的心聲，細心解答客戶疑慮。

在以后的工作中要努力做到“四心”：

一要關心，要站在客戶的立場上去考慮他們的利益和價值，讓客戶明白消費，物有所值。

二要耐心，對客戶提出的各種問題，要耐心地給予圓滿的，不厭其煩的回答。

三要熱心，對客戶遇到的困難和疑慮，要熱忱相助，點撥指引，解答疑慮，化解矛盾。

四要誠心，對客戶要進行誠信服務引導，既要為賣方負責，也要為買方負責，用誠信爭取客戶的信任。

在工作中我深切感受到，我要更加熱愛置業顧問之一職業。置業顧問這一職業看似簡單，但要干好也是不容易的。置業顧問不是一般的售樓員，除了通過熱情服務引導顧客購買樓盤外，還應該要為客戶提供投資的置業的專業化，顧問式服務。不但應該熟悉售樓的循環流程，掌握銷售技巧和分析客戶心理，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務。要做到這一點，首先要熱愛置業顧問這份具有巨大創造力的工作，專注于其中，要讓自己更加忙碌起來，忙碌于工作，忙碌于學習，忙碌能不斷地帶來靈感和熱情。工作時要摒棄雜念，不能將私人的事務帶到工作中來。希望我能通過自己的不斷努力學習，是自己成為一名有能力，對工作充滿熱情的置業顧問。同時希望通過自己的努力能向更高層面發展，希望自己不僅僅是做職業顧問一職，希望能往更高的管理層面發展，希望自己能有這個機會，同時能夠把握好這個機會。

20xx年是我人生的重要轉折點，進入xx地產集團給我的人生帶來了新的挑戰與機遇。在這段時間里，在領導的諄諄教誨，耐心指導下。在同事的關榮體貼，無私幫助下，我克服了前期的種種不適用。然而我參加房地產工作的時間還很短，需要學習的地方還很多，我的實踐經驗還有待于進一步的提高，為人處事的能力還有待于進一步的加強。在以后的工作中，我會繼續保持積極進取的心態，確立長遠的人生目標，講求職業道德，謙虛謹慎，不斷學習，做到學有所得業務專精。同時在工作中兢兢業業，認真負責，敬業愛崗，誠實守信，將每一件事情做好，將每一個環節做好，圓滿完成公司領導交給的每一項任務。

20xx年是給力的一年，是充滿希望的一年，是充滿機遇與挑戰的一年。在新的一年里，在公司各級領導的帶領下，我們仍會奮力拼搏，努力完成公司下達的指標任務。20xx年新的開始，新的征程，也是我人生中新的起點，在新的一年里我將以更加飽滿的激情和熱情投入到我的工作當中，緊跟公司發展的大步伐。我作為銷售人員，對20xx年的工作做如下計劃：

第一要給自己充電，專業化自己的專業知識及對業界房地產項目的充分了解，提高自己的學習能力。雖然在去年的工作中，自己也積累了不少的工作經驗，但房地產這行政策變化性比較快。我需要對金融、財經、政府調控政策等方面增強敏感性。如果一個房產營銷人員不能及時的掌握政府對房產的調控政策，他就很難再房產銷售上作出很棒的業績。很多限制性的政策需要對客戶有個好的說辭，自己只有不斷地總結經驗教訓，不斷地學習積累，才能有能力做說客。只有不好的業務員，沒有不好的客戶，沒有銷售不出的產品，只看銷售人員是否具備銷售的能力。

第二認真接待好區域及案場的每一位客戶，做好互幫互助，展現我們的團隊力量，發掘潛力客戶，努力促成交。

第三個人業績要提高，20xx年我的年度奮斗目標是成功銷售120套商品房，銷售額到達9000萬;季度銷售目標是成功銷售30套商品房，銷售額達到兩千萬;月度銷售目標是成功銷售10套商品房，銷售額達到七百萬;周度銷售目標是成功銷售3套商品房，銷售額達到二百萬;每2天成功銷售一套商品房，銷售額達六十萬。

第四認真遵守公司制度，積極的學習培訓，為未開盤的項目做好充分的準備，及完善專業化知識。

沒有做不到，只怕想不到。我將以我的實際行動來實現我的奮斗目標!

六、對公司發展合理化建議：

我們公司是一個充滿激情和活力的團隊，在以后的工作中我經更加努力的學習專業知識及團隊協作精神。

1、做好細節工作，現在部門間工作因溝通不到位，在給購房客戶辦理相關業務時造成辦公繁瑣，效率低下的感覺。

2、針對各部門的銜接工作，做好相關的一些流程制度，并以書面的形式頒布。

3、希望20xx年能多舉辦一些關于公司企業文化的培訓，針對公司修改的一些章程、規定等及時讓員工學習，讓每一名基層員工對企業有更深刻的認識。

4、復雜問題簡單化，簡單問題條理化，各部門在加強緊密聯系的同時，提高辦事效率。

5、提高人文關懷，增強企業凝聚力。

6、希望公司加強團隊協作，做好各部門之間的配合，真正做到一條龍服務，真正成為相親相愛的一家人。

7、做好上傳下達工作，做好上下級之間的配合，減少不必要的誤會，提高工作效率。

8、簡化工作程序，復雜問題簡單化。

9、一個公司要發展，要壯大，單單靠自己的力量是不夠的，想在短期內取得更大的輝煌，團隊建設是至關重要的。一個公司團隊建設做的好，對公司的發展是很有幫助的，而且在短期內就會有非常明顯的體現。

公司給了我們一個自我發展和自我提高的平臺，我也很希望通過自己的努力在這個平臺上發光發亮，為公司的輝煌獻出自己的微薄之力!和公司同發展共壯大!

20xx已逝，20xx已初，又是一年年關將至。20xx年對于*州，對于樓市，對于xx地產，還有對于我，都是充滿希望的一年。我深知個人的發展離不開公司的發展，而熱愛則是做好每件工作所不可缺的。所以，在這充滿希望的新一年里，我必將全力服務公司。用使命般的熱情為客戶業主客戶提供溫馨、放心、貼心、細心周到的售后全過程跟蹤服務。為客戶制造感動，為公司制造利潤。

自進入xx公司已近8個月，入職以來，從半知半解到現在對銷售流程有一定的認知，背后其實少不了下功夫，也用了不少時間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業顧問的工作后才知道，工作量不大要學習的卻無比的多，銷售知識永遠是個無敵深淵。也正因為如此，我才樂此不疲，越來越喜歡這份工作。以前長聽說銷售人員之間為了比拼業績，爭奪提成，經常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是我們擁有一個成熟和諧的銷售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中化解。正因為有這樣一群同事，我才能在銷售部門迅速提升自己。俗話說：近朱者赤近墨者黑。因為有這樣濃厚的企業氛圍和團隊精神，才給了我成長所需的養分。

在逝去的20xx年，我共售房套左右，總金額達xxx萬元左右。同時，在日常工作銷售中，我充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多新的銷售技巧和客戶維護方式，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，知識和創意永遠是無窮無盡的。而如何去開展我們的住房銷售工作呢?我想樹立誠信是根本，我們要以對待“家”的態度來對待公司，為顧客和業主提供真誠的服務。一旦有員工存在不誠信行為，公司必然面對損失，無形的是信譽的受損，有形的是財產的流失,所有的這些都直影響公司的利潤。因此要樹立誠信的態度，忠于公司，忠于顧客，忠于自己的職責，也要忠于自己的業績。

年度工作計劃。

20xx年工作目標如下：

一;對于老客戶和固定客戶，要經常保持聯系。在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

三;要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。

四;今年對自己有以下要求:。

(1)每周要增加5個以上的新客戶，還要有到10個潛在客戶。

(2)一周一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。

(3)見客戶之前要多了解客戶的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

(4)對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上要和客戶是思想上一致。

(5)要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

(6)對所有客戶的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

(7)客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

(8)自信是非常重要的。要經常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成任務。

(9)和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業務技能。

(10)為了今年的銷售任務每月我要努力完成達到1.5萬元的任務額，為公司創造20萬元的利潤。

以上，就是20xx年的個人銷售工作目標，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。

當然，再好的方法，也要靠強有力的執行力來完成。這也是我個人需要加強的地方。我想作為xx房地產的置業顧問，不僅要精通賣房業務，對周邊的一些知識也必須了解,這樣才能更好為客戶服務，讓客戶感覺房產無論從質量，社區環境，物業質量等較其他樓盤都更有優勢。

隨著公司和市場不斷快速發展，可以預料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。最后我非常感謝領導給我的鍛煉機會，感謝同事對我的幫助，我也會更加努力的去工作去學習，交出自己滿意的成績單。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十

兒童保健科工作總結2014在上級領導部門的指導及單位領導的關心下，全科工作人員團結一心，努力完成各項工作任務，堅持以保健為中心，以臨床為后盾，保健與臨床相結合，不斷提高各項工作質量，提高0—6歲兒童系統管理率、降低5歲以下兒童死亡率，但同時也存在一些問題有待完善。為了回顧并總結過去一年來的工作經驗，以便在將來能夠更好地開展兒童保健工作，現將我科室工作總結如下：

一、兒童保健管理在日常兒童保健門診工作中，嚴格規范兒童體檢操作常規，認真做好一般兒童體格檢查，并以此為契機，向兒童家長宣傳正確的兒童喂養常識，及兒童早期神經心理發育知識，倡導平衡膳食以及母乳喂養。同時積極做好手足口病兒童的預檢分診和其他患病兒童的疾病保健宣教和轉診工作。在7歲以下兒童中，廣泛開展眼保健以及口腔保健工作。對來我院的體檢兒童積極開展聽力篩查工作，對初篩未通過的兒童，進行電話隨訪，督促其來復篩；對復篩未通過的督導到指定的市級或省級醫療機構進行診斷。二、5歲以下兒童死亡控制加強了對疾病的綜合管理，每月舉行一次家長學校，開展四病防治、兒童早期發展、兒童營養與喂養、生長發育監測、意外死亡的.預防、健康教育核心知識的培訓，提高兒童家長的自我保健意識。按要求進行了兩次死亡評審，并寫出評審總結分析，及通報。

三、托幼機構衛生保健管理在5月對轄區內各托幼園所進行了兒童健康體檢，累計體檢兒童2000余人次，表彰健美兒童800余人。及時了解在園兒童的健康情況，并將體檢結果及時反饋給幼兒園及兒童家長。定期召開幼兒園保健老師工作例會，并開通轄區幼兒園兒童保健工作，提高幼兒園保健老師的整體素質，為學齡前兒童的保健工作奠定了一定基礎。

四、注意醫療質量及醫療安全每周召開科室醫療安全質量會議，每月科室抽查各治療室醫療質量及安全。采取定崗、定責方法，每個治療室都有確定人員負責，責任落實到人。及時發現并消除安全隱患，保障醫療安全。

員實行科室骨干帶教，送出去進修培訓的方法，讓他們盡早的熟悉及掌握本科室業務操作，考取技術執業證，逐漸成為科室的技術骨干。

六、積極應用新技術，完善服務項目今年五月份，b超可以篩查6個月以內先天性髖關節發育不良，我們積極配合，對第一次來我院體檢的嬰兒家長宣傳早期篩查髖關節發育不良的重要性，得到了大到部分家長認可，取得了較好的社會效益和經濟效益。

七、存在問題。

1、在兒童系統保健管理工作中，由于其在一定程度上與預防接種工作的密切相關，如果疫苗接種針次減少，使得部分家長失去了對兒童保健體檢的重視，為兒童保健工作帶來了一定難度。

2、在兒童保健門診工作中，醫生自身素質有待進一步提高以適應日益增長的兒童保健工作需要。3、在兒童保健門診量較大的情況下，門診公共秩序容易出現混亂現象，大大降低了工作效率。

4、由于各項客觀因素，我科室至今未開展兒童心理保健工作。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十一

上半年，我擔任高三年級兩個文科班的課。能做到認真備課，鉆研高考大綱，了解學生運用知識的能力水平和知識上的缺漏，分析各類練習題的特點及其對學生可能起到的作用，有針對性地指導學生進行備考復習。在教學中，充分利用課堂時間，提高課堂教學效率，不占用學生的課下時間，讓學生有較多的自主學習的時間。在最后的考前教學中，注意對學生進行個別指導，解決學生的應考困難。兩個文科班的高考平均成績為585分，在濟南市排列為第一名。對這個成績，我還是比較滿意的。但是，我對自己的工作也有很不滿意的地方，這就是，有幾個平時語文成績優良，語文水平也較高的學生，在高考中沒有取得理想的成績，甚至是成績很不好。我考慮，這一定是我的教學工作存在著問題。我在很長一段時間里費心地想問題的根源，也想找出解決問題的方法，可直到今天，我還沒有得到一個能讓自己滿意的答案。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十二

全面貫徹落實教育局下發的“工作要點”中關于德育工作的要求，在德育管理中以培養德智體美全面發展的社會主義建設者和接班人為根本宗旨，以提高學生思想道德素質為重點，以開展形式多樣的德育活動為載體，進一步加強我校德育研究，強化德育隊伍建設，創新德育工作思路，提高德育工作水平，為全面提升教育教學質量提供了保障。

一、健全規章制度，實現常規管理精細化。

為了使德育工作在學校工作中起到龍頭的作用，我們對各項德育制度進一步完善，(《德育常規管理制度》、《課程德育管理制度》《學生活動管理制度》、《德育研科制度》《三結合教育制度》、《德育隊伍建設制度》)等。比如：《德育常規管理制度》：學校制定了相應的《主題教育制度》《學生日常行為規范教育制度》《學生儀式教育制度》《學生綜合評價管理制度》等。通過各項的與制度的建立和完善，在實現常規管理精細化方面又邁出了一大步。

二、夯實行為習慣養成教育，寓德育于活動之中。

1、過程管理要堅持常抓不懈，從基礎性工作抓起，細處著眼，小處著手，在“真”和“實”上下功夫，即：在管理過程上講究一個“真”字，在管理結果上講究一個“實”字。要從各校實際出發，從班風、學風抓起，以管理促落實，做到不走過場，不搞形式主義，使管理過程成為互動過程和教育過程，努力實現全時空、全方位的常規管理。

2、開展以“感恩教育、養成教育、安全教育、誠信教育、愛國主義教育”等為重點的主題教育，利用節假日指導學生參與社會實踐活動，繼續深化社會體驗教育活動，圍繞在生活中學習，在實踐中進步，在社會中成長的主題，堅持與新課程實驗相結合。開展校園體育節、藝術節等重要的活動，不斷豐富活動內涵，創新活動形式，增強活動實效性，將德育寓于各項活動中。讓我校的學生感受到我校的德育教育不是管教而是生活。也就是說，從學生的現實生活、現實存在、現實活動出發，采取感性的、實踐的方式讓學生在自己所需要的活動中去經歷、去感悟、去構建自己的價值理想，去提升自己的生命質量。對學生的成長而言，讓學生在生活中真實的經歷、真切的體驗。從學校而言，讓德育成為生活，追求一種無痕的教育，真正成為生活德育。

3、加強養成教育工作培訓督導，給班主任進行養成教育專題培訓，教育學生著重在生活的一點一滴即知行統一上下功夫。定期組織學生召開養成教育座談會。調動學生會和社團成員開展文明我先行活動，為其他同學做好示范和表率作用。

4、通過升旗、觀看錄像、宣傳校園十大陋習等一系列活動堅持每周一升旗制度，把升旗儀式作為對學生開展愛國主義教育的重要載體，規范升旗儀式，精心設計國旗下講話。

5、開展“愛護公物，美在校園”主題教育。以“十要十不要”為基礎，倡導節約意識、環保意識，宣傳低碳生活等理念，培養學生愛護公物的意識和勤儉節約的精神，保持校園整潔、優美。

6、結合文明迎全運與養成教育相結合開展多項活動，文明排隊、讓座、美化校內外環境等等。同時結合“黨是陽光我是花”在學生中開展詩歌、征文、故事征集等活動。

7、以課堂為主要渠道，以活動為載體，開展國學教育。搞好特色項目和國學教案，弘揚民族文化。

8、德育滲透于家庭與社會，德育工作離不開社會、家庭的配合，為此學校積極構建社區、家庭、學校德育工作網絡。利用校門的宣傳欄，及時傳達學校中心工作，各項主要活動，教育教學成果。

三、加強德育隊伍建設，發揮教師垂范作用。

1、狠抓師德建設。

教師應恪守職業道德規范，要做到“愛崗敬業、關愛學生、刻苦鉆研、嚴謹篤學、勇于創新、奮發進取、淡泊名利、志存高遠”。要通過形式多樣的師德教育活動，樹立每位教育工作者都是德育工作者的全員育人思想，要“學為人師，行為世范”，以高尚情操引領學生全面發展。

2、加強德育隊伍培訓。

班主任是學生思想道德教育的骨干教師，是班集體建設的組織者、指導者、引領者，班主任在教師職業道德建設中應成為師德建設的標兵和典范。為了提高班主任整體素質，依據《教育部關于進一步加強中小學班主任工作的意見》，切實搞好班主任崗前、崗位培訓和心理健康教育培訓，同時結合學校實際切實搞好校本培訓，通過培訓夯實內功。繼續開展班主任擂臺賽、青年教師德育論壇、班主任工作經驗交流會等活動，創新活動內容和形式，不斷提高班主任的政治素質、業務素質、心理素質、科研能力和工作水平。

3、發揮骨干教師的引領作用。

四、深化校園文化建設，打造學校德育特色。

1、為優化育人環境，樹立鮮明的學校形象，形成有文化底蘊的濃厚的校園文化氛圍，我們在初一新生入學時，向學生和家長介紹了我校的辦學觀念、學校歷史、師生規范、專業特色、校園標識、校訓、校標、校歌、校風、校規等進行了介紹，在家長和學生的頭腦中首先樹立了校園理念形象。

2、本學期學校省市對教育強區的檢查和驗收工作的開展，對學校亭廊文化進行了重新設計和布置，一樓初一年級學生，以“國學養德”為主要內容;二樓初二年級學生以“求知益智”為主要內容，三樓各處室，以“教學管理”為主要內容，四樓初三學生以實現中國夢“理想前途”為主要內容。正真做到了讓每一塊墻壁都說話，形成良好的德育氛圍。

3、我校圖書室升級為省級圖書室，藏書達到4萬冊，而且大多圖書是近年購進，內容比較新;學校閱覽室中的報紙雜志也種類比較齊全;并有電子閱覽室，可通過上網查閱各種圖書資料;學校的多媒體教學和網絡系統已經建立;多媒體班班通覆蓋全校，利用這一系列的校園文化載體，為形成有文化底蘊的濃厚的校園文化氛圍，推進了校園文化建設、強化了德育建設。

五、構建德育反思的教學模式。

德育反思課的六個板塊。

新聞播報—名言導航—分組匯報—個人反思—希望之星—激勵點評。

(一)新聞播報。

教育學生收聽收看新聞關心國內外大事，對提高我們的認識，增長知識，開闊眼界是大有好處的，所以我們養成經常聽廣播的好習慣。每節課上選派1-3名學生，從各種媒體上選擇能夠傳遞正能量的新聞，向班級同學做介紹，與同學共同分享。

(二)名言導航。

格言、名言都是經過錘煉的語言精華，好的名言警句不僅有助于培養學生的高尚道德修養，鼓勵學生努力學習、熱愛生活，提高學生的寫作能力，結合反思課的主題，每個小組指定一名學生選自己最喜愛的名言，談感受，與同學們分享。

(三)分組匯報。

由各小組值周組長，根據反思課的主題要求進行匯報，有助于培養學生的觀察，概括和總結的能力，通過學生的總結匯報，教師能及時地掌握思想、學習和活動情況，促使良好的班風和學風形成。

(四)個人反思。

首先培養學生自我反思的意識，提高自我反思重要性的認識，教育學生自我查找思想、學習、言行等存在的問題，尋找根源，自我認識，自我醒悟。不要人人過關，輕描淡寫，使學生從心靈上受到啟迪。

(五)希望之星。

評選希望之星目的是鼓勵學生不斷進步，使優生更有，學困生變優，對于學困生，要發現他們生上的閃光點，挖掘、激勵，調動他們的潛能，鼓勵他們不斷前進。

(六)激勵點評。

教師幫助學生設計反思課的內容，點評反思課是充分發揮教師的主導作用，抓住精彩之處進行點評，點評的語言要準確，精煉，高度概括。既要指出存在的問題，又要提出如何改正的意見和建議。

德育反思課安排在每周五的第五節課，由班干部組織，根據德育反思課的模式結合班級實際情況安排具體內容，使德育反思課形式生動活潑，內容豐富多彩。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十三

本人xxx，男，漢族，40歲。1992年7月畢業于xx衛生學校，畢業后分入xx縣人民醫院，成為一名光榮的醫務工作者。1995年通過全國成人高考考入xx醫學院，1999年7月以優異成績畢業，取得臨床醫學專業?？莆膽{。于1996年12月調入xx中醫醫院工作，1999年4月獲得去xx醫學院附屬醫院進修機會，在心血管內科進修一年，對心血管內科常見病、多發病、疑難雜癥等疾病認識上均有了質的提高，為以后的臨床工作打下良好基礎。xxxx年5月份，通過專業技術人員資格考試，取得心血管內科學中級專業技術資格。為更好的適應中醫院的發展，提高中醫專業診療水平，積極參加山東省中醫藥管理局組織的西學中培訓，現正在學習中。

一、學識水平。

參加工作前通過3年學習于1992年7月畢業于xx衛生學校，1992年分配xx縣人民醫院工作。通過學習與實踐，掌握了扎實的專業理論知識基本功，運用理論指導工作，獨立創新，摸索新的工作方法，使自己的專業達到了較高的水平。能從容地處理工作中遇到的常見病、多發病、疑難雜癥等，能夠獨立解決業務中出現的問題。

二、專業能力。

1、能出色地完成本職專業工作。

從事臨床工作自1992年以來，一直擔任內科臨床工作，以拼搏精神，積極進取，理論與實踐相結合，在實際工作中出色完成本職工作。

2、具有綜合分析和解決疑難問題的能力。

在工作中在總結以前的臨床經驗的基礎上，能考慮出新的工作方法，使工作事半功倍，杜絕差錯事故的發生，不斷鞏固鞏固基礎知識、基本技能和基本操作，并不斷學習新的臨床理論及醫學前沿科技，關注醫學的發展趨勢、發展動態，學以致用，以更好的解決患者的病痛。

三、工作成就。

自xxxx年取得醫師資格以來，獨立完成臨床內科門診及住院患者的診療工作，從無差錯事故發生，無論擔任住院醫師還是主治醫師工作，都干得有聲有色。xxxx年非典發生期間，參與發熱門診組建并主持發熱門診的正常工作，圓滿完成了上級交給的任務，得到了上級領導的認可與好評。xxxx年5.12汶川大地震后，于xxxx年7月到xxxx年8月，積極響應上級號召，參加xx市第xx批援川醫療隊為期兩個月的援川任務，圓滿完成對北川羌族自治縣禹里鄉衛生院的對口援建任務。

四、工作態度。

自我擔任住院醫師以來，默默工作，從不計個人得失，總是把工作放在第一位，犧牲了許多休息時間，工作認真，勤勤懇懇。為了更快更好提高技術水平和業務能力，適應醫院發展的需要，今后要更加不斷的學習多方面專業知識，更好的研究探索，決心在今后的工作中做出更大貢獻。

2

我叫**，女，**歲。**年進入**公司加油站工作，**年至今在零售管理部擔任了**系統的上線及維護，還分別擔任過數據信息統計崗、督查崗、物流崗、ic報表崗，現擔任零售**管理崗，對零售各項業務環節較為熟悉。**年取得加油站操作員高級工技能等級。在領導和同事們的指導和幫助下，我及時保質保量完成了上級下達的各項工作任務?；仡檸啄甑墓ぷ鳉v程，我覺得自己不僅在政治素養上有很大的提高，在業務上也積累了豐富的工作經驗，收獲很大?，F將有關情況總結如下：

一、政治素養有了很大提高。

十年的工作歷程，使我具備了較強的政治素養和工作技能的中石化員工，在這個過程中多次參加省公司的集中培訓，通過學習《員工守則》，使我初步了解了作為一名合格的新時代**員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發展企業、回報股東、奉獻社會、造福員工”的企業目標。特別是耳聞目睹了許多優秀員工的先進事跡，給了我深刻的啟發和教育。他們所表現出來的愛崗敬業精神，煥發出來的工作熱情，都給我樹立了榜樣，使我更加珍惜**員工的光榮稱號。增加了我忠誠**事業，努力踐行**核心價值理念的自覺性。

二、保質保量完成各項工作任務。

自**年調入零管部后，領導安排我的主要工作職責有：零管系統上線及維護、數據信息統計、督查、物流、ic報表、零售**管理。在領導和同事們的指導及幫助下，通過個人的努力，我掌握了這些工作的基本技能。在工作中，我注意向老同志學習，做到不懂就問，虛心求教。自擔負工作以來，我按時間、有質量的完成了各項工作任務，及時準確匯總上報各類分析和報表，注意收集資料，精細管理。在領導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助、提高的活動。比如，隨同領導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作，多次參加省公司有關**系統、**后臺系統及銷售技巧的培訓，使我的業務技能得到一定的擴展和提高。

三、幾個需要努力的方面。

十年來，雖然收獲很大，同時也明顯的感覺到自己還存在著許多需要改進和努力的方面主要表現在：一是繼續加強政治學習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進一步加深對黨的方針政策和集團公司經營理念的學習，增強愛崗敬業、無私奉獻的自覺性，而且處處用新時代**員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟;二是加強工作技能的學習，特別是在目前商業競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們具備嫻熟的業務技能，工作經驗還需要不斷的積累，工作質量還需要進一步加強。我相信，有志者事竟成。在領導和同事們的指導幫助下，我有決心有信心通過個人努力，在業務技能方面百尺竿頭，更進一步;三是注意虛心求教，我懇切的希望領導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長的步伐;四是增強團結和協作觀念，團結就是力量，協作就有活力，我們**部是一個大家庭，是一個有機的整體，我應該自覺加強團隊協作精神，主動配合同事完成不同階段不同時期各項工作任務。

總之，我，一個勤學好問，能吃苦，肯努力的人，會把工作做好的。

3

xx，男，預備黨員，一名物流學院普通的專職教師。我于20xx年6月畢業于北京科技職業學院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學院負責實驗室管理和實驗室的日常教學工作，我在物流公司的工作經歷，給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學習，掌握最新的物流知識，為我在物流實驗室的工作提供了良好的基矗在各級領導的支持和全院職工的配合下，將我物流學院實驗室的工作短短的八個月推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。下面，我重點就物流實驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。

一、開展工作情況。

我的工作都是圍繞著評估開展的，按照領導安排，我主要職責是實驗室的管理包括日常的安全和實驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學院05級校設本科7個班和05高職3個班的物流實訓課程的教學工作，此外還有搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，一直以來，自己能夠積極參院里政治理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關物流方面的書籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會計學等書籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富自己的業務能力，提高自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基矗。

物流實訓教學工作是一項專業性很強的工作，實操是目的，實操是前提，沒有良好的實操技能，就失去了教學工作的價值和作用，而我們物流學院的現實是沒有實操得場地要把實訓課程拿到課堂上來講，這樣給我們的教學工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實際工作的觀念，以一切使學生學會一切滿足教學為標準，以一切貼近實際作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，為了能設計出讓學生看的到聽的懂學的會的實訓課程有多少個通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學工作能為學生能帶去物流實用的實訓課程訓練時，心里感到無比的欣慰。

在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實訓教學的新模式，對歷年來我院的理論教學的成功和失敗經驗進行總結。對物流實訓課程的設置和安排進行創新。

二、取得業績。

(一)設計出一套具體的可操作的物流實訓流程。

我們物流學院以前沒有開設過實訓課程，以前我們其他的專業也沒有成熟的經驗給我們借鑒。在院長的帶領下我們在實踐經驗缺乏，課程設置經驗不足的情況下，我們物流實驗室在院長地帶領下對物流實訓課程流程創新，并繪制成圖表有運輸功能說明1張、運輸實訓流程1張、倉儲功能說明1張、倉儲實訓流程1張和綜合實訓1張。豐富了教學能容提高了教學工作質量，受到了領導的好評。

(二)完成各項基本教學材料的編寫。

實驗室剛剛建立可以說是什么都不健全，我們完成了實驗室的相關管理制度的建立歸檔，共完善相關管理制度和具體的崗位要求15項相關材料。

根據洛捷斯特的兩套軟件：1、運輸管理系統;2、倉儲管理信息系統。完成的2008版實訓大綱的修改，和2008版的實訓指導書的編寫。新版的地實訓指導書按照供應鏈管理功能設計由16個實訓項目和來源于企業的20個實際問題場景組成。其中我個人完成了倉儲實訓指導書的編寫和20個情景的設計。

三、教研教改。

隨著我?！叭?、三方略”的實施，加之10月面臨著評估。

可以預料我們物流學院的實驗室工作將更加繁重，要求也更高，我們的工作不能來一點虛的每一個地方都要經得起專家和領導的檢查。在我們明確了物流實訓教學的方向和高職的特點的基礎上我們的實訓目標是物流作業、管理的一線技術人員。為此我們將實施“平臺+模塊”的課程設置在課時允許的范圍內將實訓的項目分類根據學生特點和實際需求調成組合符合學生特點的教學內容和學習方式。

在新版的實訓報告的設計上得到了院里領導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實訓基地的檢查中得到了市教委專家組的好評。在同專家交流的過程中提到物流的實訓報告不能在按照著理工科的常規的實驗報告的形式和模式。要設計和創新出符合物流實訓要求的實訓報告，這點得到了專家的認同。這個也是我們下一步的教學改革的一個方向。

四、總結。

以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績的取得絕非是我一個就能做到的還有很多幫助和協助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領導能給我知道方向、批評指正?？傊?，我忠誠于黨的教育事業，全面貫徹學校的“三、三方略”。愛崗敬業，求真、求實、求新。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十四

服務顧問是一個非常重要的角色,一般情況下汽車4s店的前臺接待工作都由服務顧問完成。服務顧問在汽車維修服務工作中擔當著雙重角色,既要代表顧客的權力和利益,又要維護4s店的權力和利益。今天本站小編給大家整理了服務顧問職位。

希望對大家有所幫助。

國內轎車市場的日益激烈的價格戰、國家宏觀調控的整體經濟環境，給xx公司的日常經營和發展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車銷量、利潤等多項指標創歷史新高。作為分公司的總經理，同時也很榮幸的被評為“杰出領導貢獻獎”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個方面取得一點心得，愿意和業界同仁分享。

一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營針對今年公司總部下達的經營指標，結合總經理在20xx年商務大會上的指示精神，分公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們漢陽分公司沒有一味地走入“價格戰”的誤區。我常說“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策：

對策二：細分市場，建立差異化營銷1、細致的市場分析。我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據20xx年的銷售形勢，我們確定了出租車、集團用戶、高校市場、零散用戶等四大市場。對于這四大市場我們采取了相應的營銷策略。對政府采購和出租車市場，我們加大了投入力度，專門成立了出租車銷售組和大宗用戶組，分公司更是成為了出租車協會理事單位，更多地利用行業協會的宣傳，來正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時我們采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。針對近兩年xx市場出租車更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關系，主動上門，了解出租公司換車的需求，司機行為及思想動態;對出租車公司每周進行電話跟蹤，每月上門服務一次，了解新出租車的使用情況，并現場解決一些常見故障;與出租車公司協商，對出租司機的使用技巧與維護知識進行現場培訓。針對高校消費群知識層面高的特點，我們重點開展畢加索的推薦銷售，同時輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯手，先后和理工大后勤車隊聯合，成立校區維修服務點，將服務帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹立了良好的品牌形象，帶動了高校市場的銷售。

對策三：注重信息收集做好科學猜測當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場猜測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過天天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時和品牌部相關部門保持密切溝通，積極組織車源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把分公司在xx市場的占有率作為銷售部門主要考核目標。今年完成xx任務，順利完成總部下達的全年銷售目標。

新的商務政策，出臺了一系列備件促銷活動，取得了較好的效果。備件銷售營業額xx萬元，在門市銷售受到市場低價傾銷沖擊影響較大的情況下，利用售后服務帶動車間備件銷售，不僅扭轉了不利局面，也帶動了車間的工時銷售。售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，今年分公司又迎來了自96年成立以來的售后維修高峰。為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度，對于售后維修現場發現的問題，現場提出整改意見和時間進度表;用戶進站專人接待，接車、試車、交車等重要環節強調語言行為規范;在維修過程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語，做到尊重用戶和愛護車輛;在車間推行看板治理，接待和治理人員照片、姓名上墻，接受用戶監督。為了進一步提高用戶滿足度，縮短用戶排隊等待時間，從6月份起，售后每晚延長服務時間至凌晨1:00，售后俱樂部提供24小時全天候救援;通過改善售后維修現場硬件、軟件環境，為客戶提供全面、優質的服務，從而提高了客戶的滿足度。全年售后維修接車臺次，工時凈收入xx萬元。二、強化服務意識，提升營銷服務質量20xx年是汽車市場競爭白熱化的一年，面對嚴重的形勢，在年初我們確定了全年為“服務治理年”，提出“以服務帶動銷售靠治理創造效益”的經營方針。我們挑選了從事多年服務工作的員工成立了客戶服務部，建立了分公司自身的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。每周各業務部門召開服務例會，每季度結合商務代表處的服務要求和服務評分的反饋，召開部門經理級的服務例會，在治理層強化服務意識，將服務工作視為重中之重。同時在內部治理上建立和完善了一線業務部門服務于客戶，治理部門服務一線的治理服務體系;在業務部門中重點強調樹立服務于客戶，客戶就是上帝的原則;在治理部門中，重點強調服務銷售售后一線的意識。形成二線為一線服務，一線為客戶服務這樣層層服務的治理機制。積極響應總部要求，進行服務質量改進，強化員工的服務意識，每周召開一次服務質量例會，對上周服務質量改進行動進行總結，制訂本周計劃，為用戶提供高質量、高品質的服務。

并設立服務質量角對服務質量進行跟蹤及時發現存在的不足，提出下一步改進計劃。分公司在商務代表處轄區的各網點中一直居于服務評分的前列，售后服務更是數次榮獲全國網點第一名。在加強軟件健身的同時，我們先后對分公司的硬件設施進行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶休息區，率先在保養實施了“交鑰匙”工程;針對出租車銷量激增的局面，及時地成立了出租車銷售服務小組，建立了專門的出租車銷售辦公室，完善了用戶休息區。根據當期市場特點和品牌部要求，我們開展了“三月微笑服務”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送暖和”等一系列活動，在客戶中取得很大的反響，分公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力。

對于內部治理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的轎車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的展廳現場布局和治理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間，對xx市內具有一定規模的服務站，尤其是競爭對手的4s站，進行實地摸底調查。從中學習、利用對方的優點，為日后工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設。

分公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷治理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了熟悉，又明確了目標。在加強自身治理的同時，我們也借助外界的專業培訓，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請國際專業的企業治理顧問咨詢公司()對員工進行了如何提高團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。

20xx年是不平凡的一年，通過全體員工的共同努力，分公司經營工作取得了全面勝利，各項經營指標屢創歷史新高。

在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創造性，精品服務理念的創新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場變化的快速反應能力。為此，面對即將到來的20xx年，分公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務治理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保分公司20xx年經營工作的順利完成。

忙忙碌碌的過了一年，但在我學到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學習情況在一個總結，不當之處請批評指正。

201*年06月我接任維修站索賠員一職，在一周內對我所負責的工作范圍有了新的了解，主要包括：1:受汽車生產廠家的委托負責汽車生產廠家的產品在質量保證期(索賠期)內發生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產品的首次保養、定期保養和技術咨詢;2：負責因質量缺陷產品的召回處理;3：負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。4：負責產品質量信息的收集和反饋，同時，這也是我在各位領導關懷指導、在周圍同志關心幫助下，思想、工作取得較大進步。回顧今年的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

一、從嚴要求的環境下，認識工作，進一步認識自己。

我接任維修站索賠員以后才發現，我對索賠員的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認識自己的工作。我感到，一個人思想認識如何、工作態度好壞、工作標準高低，往往受其所在的工作環境影響。這一點是我體會比較深的。我從一開始的懵懂到現在的熟悉，與上級領導和部門同事的幫助是分不開的。由于工作的特殊性，索賠工作多且雜，如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴格、緊張、忙碌。嚴格的工作要求、緊張的學習氛圍和忙碌的工作節奏。

從模糊到清晰，我充分認識到自己工作的重要性。工作中，面對領導的高標準、嚴要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進取的學習態度，面對緊張高效的工作節奏，使我深受感染，充分認識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，托這個集體“后腿”，在此基礎上，要盡快適應索賠工作共同創造的“勤奮學習、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現中，我的工作標準也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態，時刻樹立較高的工作標準、時刻要維護好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務的重要保證。

二、在勤奮努力的學習中，素質得到提升。

應該說，過去的一年，是勤奮學習的一年。一方面，由于自己接任索賠工作的時間比較短，要想在同樣標準的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。一方面，我雖然是鈴木索賠出身，但從專業技能方面講也是有些困難的，而要在很短的時間里上手，對我來說也是一個很大的挑戰，同時心理上也有不小的壓力，但是，我不能因為有困難、有壓力就放棄，所以我必須加倍的努力學習、熟悉自己現在的工作?，F在看，回顧過去的這一年，盡管在工作的各個方面中既有欣慰、也有遺憾，但有一點是值得肯定的，就是通過學習，使我對自己本職位的業務知識學習，都有了一個飛躍式的進展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

三、做汽車索賠員有基本工作要點。

關注廠家質量信息及不公開召回品質缺陷處理，2.鑒定本廠索賠申請，查明故障現象、原因，并及時向廠家做索賠申請報告，如有廠家特殊需要還要填寫相應檢點表，3.每月(或每日)及時與車間維修部門及廠家售后服務部門核對索賠數據，并提供財務報表。4.對廠家提供的技術改進信息及時通報服務經理和技術經理5.按時將舊件按照廠家規定的包裝、托運要求返回廠家6.核對已收回索賠款。6.索賠員負責鑒定汽車故障零件是否在保修期內免費更換，有異議的負責與廠家跟客戶溝通。橡膠塑料件的質保很短，因為這種東西老化磨損較快，發動機與車身質保時間較長。一般情況是由客戶反映故障，4s找出故障原因，并確定應更換哪個零件，確定零件是否在索賠范圍的是由索賠員決定的。遇到疑難故障，反復維修后沒有解決的，技術總監會把情況上報廠家尋求解決方案。

雖然索賠員的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

轉眼間，來到瑞天奇瑞4s點已經一年了?；仡欉@一年，經歷了很多很多，從一開始對新環境的不熟悉，不適應，到現在的適應且熟練，都與領導和同事們熱心的教導和幫助息息相關，讓我很快融入到了這個新的團隊中。

作為一個服務顧問，既要服務好客戶，又要與車間兄弟溝通好客戶的要求與車輛的具體問題。

因此，在這個崗位上，必須擁有專業的知識和良好的溝通能力。

這樣，才能既滿足客戶的要求，又能讓車間技術人員及時快速的找出問題點所在。

經過這一年的工作，我也發現自己存在很多不足之處，首先，在服務細節有所欠缺，在與客戶接觸時，有時無法提供顧客所需要的服務，甚至讓顧客產生不信任感。

當然這也與我們的環境和設備有關，不過主要的還是我前臺的工作不夠細致，認真。其次，在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增的同時也有著一定量的流失，說明我的客戶回訪工作不到位，客戶不能感覺到我們對他們發自內心的關心。

所以，接下來我必須培養和維護一批長期穩定與我們合作的老客戶，發展新的忠誠客戶，我會從日常工作中給這些客戶真正的關心。當然，照顧是建立在互惠互利的基礎上，只有這樣，不論在市場好與壞的時候，我們都能安然度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關心你”。

既然知道了自己的不足之處，我就得好好改進。

在今后的工作中我一定要好好彌補自己的劣勢，繼續發揚自己的優勢，真正做到揚長避短。

1、要時刻保持工作的積極性，以積極美好的心態迎接每一天的工作。

2、多向同事虛心請教自己不懂的問題。讓自己成為一名專業的汽車售后服務人員。

3、在客戶維系方面，要始終堅持客戶至上的原則，做好客戶的回訪和預約工作。穩抓一大把老客戶，開發一批優質新客戶。

4、售后是一個團體，要加強與車間和配件的溝通，給客戶一個最滿意的辦事效率。

服務顧問這個崗位是客戶與車間之間的橋梁，也是公司的門面，這個職位的重要性可想而知。這給了我很大的壓力，但是有壓力才有動力。我會繼續努力，堅持不懈，使自己更上一個大臺階，給上級領導一份滿意的答卷!

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十五

作為學前教育專業的學習者，我于是20xx年x月進行了一次在幼兒園的實習。

一、實習目的。

體驗幼兒園生活，對幼兒工作這個概念有了真正的了解，同時也學會了怎幺當一名合格的幼兒教師。

二、實習過程。

在到了幼兒園后，根據我的實際情況，園長把我安排在學前班。

一是我和幼兒初步認識和接觸的過程，和他們相處一定要把自己扮演的角色掌握好，那就是和他們成為朋友，并站在他們的角度考慮問題。

例如：

1、不要以正規學校教育去要求幼兒，減少幼兒玩和睡的時間。

2、教育方式應符合幼兒的心理，以游戲形式對幼兒施以各種教育，讓幼兒在歡樂中學習，使生理器官和個性品質都得到健康發展。

3、尊重幼兒的自然發展，給以適當的幫助和指導，促進幼兒的全面發展。

二是教學的過程，也就是活動設計過程?；顒釉趯W前教育中具有極其重要的意義，活動設計在幼兒教育理論課程中也占有特殊的地位，在小學教育中活動往往被理解為是教學的輔助形式，而在學前教育中則代表著教育的全部。幼兒園里沒有單純的講授和課本，一切教育都需要幼兒心理和身體系統的投入，都需要通過活動來完成。

例如：活動設計——豉勵和引導幼兒玩泥、沙、石、水。泥、沙、石、水在大自然里隨處可見，是幼兒最喜歡玩的游戲材料。幼兒玩這些東西的，比玩價格昂貴的機械玩具，電子玩具對發展各種能力有更積極的意義。

1、玩泥：可教幼兒用粘土捏造不同形狀的物體。如動物、小飛機、小手槍、人物塑像等。這些活動是幼兒認識客觀世界，豐富審美內容和模仿大人創造物質財富的過程。

2、玩沙：帶幼兒到沙灘，在沙堆上打洞，挖開搞建筑，使幼兒認識沙的蔬松性和極好的滲透性，熟知沙的多種用途。

3、玩石：敲擊石塊的聲響，磨制石器，堆砌假山供欣賞，觀察屋檐下水滴石穿的現象，認識石塊硬，脆和不易在自然條件下變形的物理性質。

4、玩水槍：槍筒里的水在水槍推桿的壓力下噴水，放紙船在水面上漂浮，教幼兒初步認識水的浮力。在水放置的不同溫度的環境中，看水的液態、氣態、固態的物理性變化。

總之，教育是個互動的過程，教師只要認真投入教學，幼兒就會積極配合，這種過程是很開心的。

通過幾個月的工作和學習我總結出了幼兒教育的三種模式：

1啟發式。表現為一切活動都不是按照預先設計好的程序來進行的，唱主角的是孩子而不是成人。孩子們可以憑自己的興趣去隨意活動，并可以不受拘束的從一種活動轉到另一種活動。

2秩序式。表現為每一東西都有它固定的位置，每一項活動都是在有秩序的方式下進行的。幼兒有有條不紊的秩序中生活，會感到舒適和安心，并有助于培養他們做事一絲不茍的精神和責任感。

3傳統式。在這種模式里，一切活動都是由教師安排和指導。這種傳統的習慣和結構有助于培養幼兒的安全感，并教會幼兒去組織自己的活動和合理的安排時間。

我認為這次幼兒園實習最有價值的就是對工作的概念有了了解，同時對今后要做的工作有了更感性的認識。相信我一定能成為優秀的幼兒教師，和幼兒一起去感受成長時的快樂。

教育顧問的工作總結和個人業績報告篇十六

時光荏苒，xxxx年一眨眼又過去了大半年了，回首過去的這一大半年，內心不禁感慨萬千，在平常的工作中，深諳到工作技能及知識的重要性，還有一點相對較為主要就是關系，正如史丹福研究中心所研究的結論：你賺的錢12.5%來自知識，87.5來自關系。

一、在工作上，圍繞公司的逐步實行半動化/自動化高效率的生產模式發展，以客為先，優質高效，持續改善為中心工作，按照相關標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務,這一大半年來主要工作表現如下:。

4、至于日常的工作態度，本人自認為尚屬可以，雖處于不良的致豐大環境中，但尚未至于與人同流合污。5、一車間的跟拉方式已由過去的跟產品方式轉變為現時的真正意義上的跟拉方式，工作效率與工作主動性有所提高，生產與品管投訴率有所降低(雖然pe人員只有2人)，pe人員由過去3人削減為現時2人，在提高工作效率的同時亦為公司節約輸出成本，沿著公司的既定目標"精英制，縮減人員提高效率“方向發展。

二、工作中的不足與改正措施以及今后的努力方向：

3、就目前一車間而言，空間比較窄小，生產的品種不多，而且相對而言比較簡單一些，但仍然有很多工作需要去做，在日后工作中，將會逐步對生產中的產品進行流程合理優化，對一些殘舊的夾具進行更新，以求做到持續改善，提高生產效率。

4、對于工作心態及紀律，因一車間只有2個pe人員，在紀律上未有過失，今后仍需加強，從細節上抓起，從每一件小事做起，從我做起，認真填寫相關工作報告。三、結論：

隨著公司的erp、t-misc、cellproduction推行，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，一定努力打開一個工作新局面，為公司的發展作出應有的貢獻。