提煉出一段時(shí)間內(nèi)的重要經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，并將其概括為總結(jié)，有助于我們?cè)谖磥?lái)的發(fā)展中避免犯同樣的錯(cuò)誤。寫總結(jié)時(shí)要注意準(zhǔn)確使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，表達(dá)自己對(duì)于某個(gè)問(wèn)題的深入理解。以下是一些總結(jié)寫作中常見的錯(cuò)誤和注意事項(xiàng)，希望大家能夠注意避免。
客服工作總結(jié)的重要性篇一
年底工作雖忙但不能忘了一件大事，就是盤點(diǎn)好今年的收獲，計(jì)劃好來(lái)年的工作。如何做好今年的工作總結(jié)和來(lái)年的計(jì)劃，就顯得十分重要。做好總結(jié)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)“盤點(diǎn)”問(wèn)題。
實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們?cè)趯懣偨Y(jié)時(shí)，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大或任意拔高，更不可用成績(jī)來(lái)掩蓋問(wèn)題。只有找出“問(wèn)題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”工作規(guī)律。
搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過(guò)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和工作方法來(lái)，以指導(dǎo)來(lái)年工作。
究其原因是計(jì)劃制定的科學(xué)性、可操作性不夠，要克服這一現(xiàn)象，更好的實(shí)施工作計(jì)劃，就要在認(rèn)真總結(jié)今年工作規(guī)律的基礎(chǔ)上，明確來(lái)年的工作任務(wù)、工作步驟和工作措施等，把“做什么”、“怎么做”、“由誰(shuí)做”、“做到什么程度”、“什么時(shí)候完成”等落到實(shí)處，以增強(qiáng)工作的主動(dòng)性。
凝
聚
人
心，做。
好
下
一
步
工
作
客服工作總結(jié)的重要性篇二
工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見得真正了解。
只有在堅(jiān)持一段時(shí)間后才會(huì)看出這樣做的好處
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。
如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力。
寫的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。
電腦時(shí)代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格。
美觀的格式，優(yōu)雅簡(jiǎn)潔的詞句，縝密的邏輯，同樣是你的門面。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高。
如何延長(zhǎng)暫存記憶，寫就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。
寫過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓懙倪^(guò)程，不斷回憶和思考，記憶的更牢固，同時(shí)可以回查。
通過(guò)工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫的'習(xí)慣。
盡早成為高效人士
通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng)
團(tuán)隊(duì)合作，大家個(gè)子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下，每天的工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開了一個(gè)小會(huì)。
養(yǎng)成每天寫總結(jié)，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。
個(gè)人的工作能力就提升了
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤剑挥胁粩喾窒恚寗e人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做。
開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門面。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。
內(nèi)在的越多，越自信。
通過(guò)日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后，個(gè)人的綜合能力在提升。
思維，邏輯，表達(dá)，寫作，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，軟件操作…，就能夠跟更高級(jí)別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升，形成良性的循環(huán)。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開始，認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人的目標(biāo)。
客服工作總結(jié)的重要性篇三
1.客觀性。
總結(jié)是對(duì)過(guò)去工作的回顧和評(píng)價(jià),因而要尊重客觀事實(shí),以事實(shí)為依據(jù).2.典型性。
很有現(xiàn)實(shí)意義,具有鼓舞,針砭等作用.3.指導(dǎo)性。
通過(guò)工作總結(jié),深知過(guò)去工作的成績(jī)與失誤及其原因,吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)將來(lái)的工作,使。
今后少犯錯(cuò)誤,取得更大的成績(jī).4.證明性。
4---。
貫通式是圍繞主題對(duì)工作發(fā)展的全過(guò)程逐步進(jìn)行總結(jié),要以各個(gè)主要階段的情況,完成任。
緊湊,內(nèi)容連貫的特點(diǎn).4.標(biāo)題式。
把總結(jié)的內(nèi)容分成若干部分,每部分提煉出一個(gè)小標(biāo)題,分別闡述.這種格式。
6---。
煉,使總結(jié)很快進(jìn)入主體.主體。
是總結(jié)的主要部分,是總結(jié)的重點(diǎn)和中心.它的內(nèi)容就是總結(jié)的內(nèi)容.結(jié)尾。
或指出工作中的缺點(diǎn)和存在的問(wèn)題.3.署名和日期
如果總結(jié)的標(biāo)題中沒(méi)有寫明總結(jié)者或總結(jié)單位,就要在正文右下方寫明.最后還要在署名的下面寫明日期.四,工作總結(jié)寫作的基本要求不論何種格式的工作總結(jié),其寫作都應(yīng)遵循以下要求:
掌握客觀事實(shí),廣泛占有材料。
這是寫總結(jié)的基礎(chǔ).總結(jié),就是總括事實(shí),得出結(jié)論.沒(méi)有事實(shí)就無(wú)法得出結(jié)論.總結(jié)的材。
料要準(zhǔn)確,典型,豐富.寫總結(jié)的人得。
8---合能力。
6、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。
4、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。
找到中心思想，闡明觀點(diǎn)。
四、總結(jié)的意義。
成就自己，提升部門！
1、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足，是提高自己最快的手段。
2、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向。
3、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個(gè)產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方。
10---總結(jié)至少有以下作用：一是信息作用。一份全面的工。
作總結(jié)，可以向上級(jí)機(jī)關(guān)、下屬單位和有關(guān)部門提供某一時(shí)期的工作情況，使他們知道你這。
個(gè)單位做了哪些工作，是怎么做的，從而有助于社會(huì)了解你這個(gè)單位。特別是那些成績(jī)突出的單位，通過(guò)工作總結(jié)，除交流信息外，還有利于提高知名度。
二是借鑒作用。工作總。
結(jié)不僅僅是總結(jié)成績(jī)，更重要的是為了研究經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)做好工作的規(guī)律，也可以找出工作失。
誤的教訓(xùn)。這些經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是非常寶貴的，對(duì)本單位外單位、本地區(qū)外地區(qū)的工作都有很好的借鑒與指導(dǎo)作用，在今后工作中可以改進(jìn)提高，趨利避害，避免失誤。
三是監(jiān)督作。
用。一般的機(jī)關(guān)、單位，都會(huì)通過(guò)定期總結(jié)向群眾報(bào)告工作。企業(yè)則向職。
用。六是歷史作用。工作總結(jié)是工作情況的全面綜合，包括很多原始資料。這些資料。
存入檔案，長(zhǎng)期或永久保存，可以為編寫年鑒和史志提供依據(jù)。
二、工作總結(jié)的寫法寫工作總結(jié)沒(méi)有固定的模式，但有大體的路子。一般寫法是。
應(yīng)起到提示全文的總綱作用。成績(jī)歸納這部分為成績(jī)的概括，應(yīng)該有條。
14---面，需要經(jīng)過(guò)分。
析研究，在大量事實(shí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行升華，才能提煉出來(lái)。從某種意義上說(shuō)，成績(jī)是實(shí)踐的概。
括，經(jīng)驗(yàn)是把成績(jī)上升到理性上認(rèn)識(shí)，經(jīng)驗(yàn)源于成績(jī)，但又高于成績(jī)，工作總結(jié)的過(guò)程也是。
由感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)的過(guò)程。因此，寫經(jīng)驗(yàn)部分要很好地開動(dòng)腦筋，把經(jīng)驗(yàn)精華高度。
概括地提煉出來(lái)。經(jīng)驗(yàn)可以分條寫，用序數(shù)詞一、二、三、四分開，或者可以冠上。
小標(biāo)題。每條經(jīng)驗(yàn)安排一個(gè)段落，也可在一個(gè)大段落里再分出幾個(gè)自然段。重要的經(jīng)驗(yàn)還可。
在每條經(jīng)驗(yàn)里再分，成為三級(jí)或四級(jí)的觀點(diǎn)。在幾條經(jīng)驗(yàn)中，應(yīng)分主要的、次要的、再。
可以省略或合并。比如，要突出寫經(jīng)驗(yàn)部分，前兩部分可并成一個(gè)部分，而且可以簡(jiǎn)寫。這。
樣經(jīng)驗(yàn)部分就比較豐滿而實(shí)在。所以，工作總結(jié)基本構(gòu)成是四個(gè)部分，但也可以寫兩個(gè)或三。
個(gè)部分，這就要看領(lǐng)導(dǎo)人的要求了。
工作總結(jié)一般人都會(huì)寫，但要寫好并不那么容易，尤其是帶。
有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)型工作總結(jié)。寫好工作總結(jié)，要從內(nèi)功和外功兩方面下功夫。內(nèi)功就是要學(xué)。
18---。
發(fā)展、變化和一分為二的觀點(diǎn)來(lái)觀察研究事物。寫工作總結(jié)，就是要把收集的各種材料吸進(jìn)。
大腦，然后用辯證思維的方法，進(jìn)行系統(tǒng)的分析研究，去粗存精，去偽存真，由表及里，由。
此及彼，梳理出有條理的內(nèi)容，用準(zhǔn)確的語(yǔ)言表述出來(lái)。因此，寫工作總結(jié)的過(guò)程也是思維。
活動(dòng)的過(guò)程。如果不經(jīng)過(guò)思維活動(dòng)，不經(jīng)過(guò)大腦加工，那么，所收集的材料便不能發(fā)揮作用，等于一大堆存放的“建筑材料”，沒(méi)有建成高樓大廈。
立下提綱，有綱有目，按照綱目落筆。擬提綱要從工作總結(jié)的整體出發(fā)，考慮寫幾個(gè)。
部分，每個(gè)部分里考慮寫幾個(gè)觀點(diǎn)，每個(gè)觀點(diǎn)里再寫幾層意思，或再分幾個(gè)小觀點(diǎn)。一般應(yīng)。
寫到三級(jí)觀點(diǎn)。如果能詳細(xì)更好，20---。
1、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過(guò)程。
少重復(fù)勞動(dòng)。
工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享，找到自己的不足，提升自身綜合能力。
6、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。
4、工作總結(jié)的說(shuō)服力：實(shí)現(xiàn)數(shù)字與語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合三、總結(jié)的綜合性。
22---結(jié)計(jì)劃應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
一是要在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)“盤點(diǎn)”問(wèn)題。實(shí)事求是是搞好年終總結(jié)的重要原則，我們?cè)趯懣偨Y(jié)時(shí)，既要對(duì)取得的成績(jī)充分肯定，但也不能對(duì)成績(jī)過(guò)分夸大或任意拔高，更不可用成績(jī)來(lái)掩蓋問(wèn)題。只有找出“問(wèn)題”，才能改進(jìn)工作，取得進(jìn)步。
二是要在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上“盤點(diǎn)”工作規(guī)律。搞年終工作總結(jié)的關(guān)鍵是要找到工作中那些帶規(guī)律性的東西。規(guī)律性的東西，不是那些表面現(xiàn)象的羅列和枯燥條文的拼湊，而是通過(guò)對(duì)以往工作經(jīng)驗(yàn)的全面分析、研究和概括，提煉出那些具有普遍意義的基本經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)和工作方法來(lái)，以指導(dǎo)來(lái)年工作。
客服工作總結(jié)的重要性篇四
1、工作總結(jié)能促使你思考，是整理思路的過(guò)程。
4、工作總結(jié)能使工作更高效，減少重復(fù)勞動(dòng)。
工作總結(jié)共享，相當(dāng)于信息的共享，找到自己的不足，提升自身綜合能力。
6、跟檢過(guò)程無(wú)處不存在總結(jié)。
1、總結(jié)內(nèi)容的真實(shí)性。
找到中心思想，闡明觀點(diǎn)。
四、總結(jié)的意義。
成就自己，提升部門！
1、總結(jié)自己，能快速找到自己的弱點(diǎn)與不足，是提高自己最快的手段。
2、總結(jié)工作，能找到下一步工作的重點(diǎn)，找到目標(biāo)與方向。
3、總結(jié)產(chǎn)品，能找到這個(gè)產(chǎn)品的正常與異常，從而從中發(fā)現(xiàn)需要發(fā)揚(yáng)與改變的地方。
4、總結(jié)上級(jí)，能從總結(jié)中找到上級(jí)檢查與重視的點(diǎn)在何方。
5、最終能做到提升自己、提升部門的作用！
客服工作總結(jié)的重要性篇五
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的。1是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力。2工作總結(jié)鍛煉語(yǔ)言能力。
寫的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。工作總結(jié)提升你的書面表達(dá)能力。
電腦時(shí)代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高。3這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高。
如何延長(zhǎng)暫存記憶，寫就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。寫過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓懙倪^(guò)程，不斷回憶和思考，記憶4的更牢固，同時(shí)可以回查。
通過(guò)工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫的習(xí)慣。盡早成為高效人士。
通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng)。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)。
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤剑挥胁粩喾窒恚寗e人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
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同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做。開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。6我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門面。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。內(nèi)在的越多，越自信。
客服工作總結(jié)的重要性篇六
工作總結(jié)看似像是增加了工作量，實(shí)際里面的好處大家不見得真正了解。
只有在堅(jiān)持一段時(shí)間后才會(huì)看出這樣做的好處。
我們是腦力工作者，思維能力決定了我們的身價(jià)和收入。
如何提升自己的思維能力?這個(gè)不是靠課本可以學(xué)來(lái)的。
是靠日積月累在工作中的提升。
提升的快與慢，一是有先天因素存在，我們難以改變，更重要的一點(diǎn)是好的工作習(xí)慣能夠讓我們成倍的加速提升。
工作總結(jié)是一天工作下來(lái)，用自己的語(yǔ)言把遇到的問(wèn)題說(shuō)清楚。
用嘴說(shuō)當(dāng)然也是一種方式，但寫的過(guò)程中，能夠更加詳盡的整理思路，注意修飾詞匯。
為了更好的說(shuō)明問(wèn)題，我們會(huì)竭力尋找合適的詞匯這個(gè)過(guò)程就是思維能力和邏輯能力的提升。
寫出來(lái)的內(nèi)容跟說(shuō)出來(lái)的內(nèi)容相比，寫能夠成倍的調(diào)動(dòng)腦力。
寫的工作花費(fèi)時(shí)間更多，因?yàn)榇蜃中枰獣r(shí)間，縮短這個(gè)時(shí)間我們就需要更好的語(yǔ)言組織能力，用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言把問(wèn)題說(shuō)清楚，如果我們自己重視寫出的內(nèi)容，每寫一行就會(huì)對(duì)自己默念幾遍。
不但寫的能力能夠提升，說(shuō)的能力也會(huì)不斷提升。
電腦時(shí)代的書面表達(dá)能力不僅是文字，包括了圖片，表格，視頻媒體，優(yōu)秀的文檔能夠大大提高溝通效率，甚至比說(shuō)的效率還要高。
這些高效率的手段我們不能指望從課堂學(xué)到，只有通過(guò)過(guò)程，看到其他人更好的形式，慢慢學(xué)會(huì)并形成自己的風(fēng)格。
美觀的格式，優(yōu)雅簡(jiǎn)潔的詞句，縝密的邏輯，同樣是你的門面。
每天的工作在大腦里面存在的時(shí)間根據(jù)不同人有不同的長(zhǎng)度，但總是暫存的記憶，這個(gè)暫存記憶越長(zhǎng)，我們下一步的工作效率越高。
如何延長(zhǎng)暫存記憶，寫就是一個(gè)很好的辦法，俗話說(shuō)好記性不如爛筆頭。
寫過(guò)的內(nèi)容因?yàn)槟銓懙倪^(guò)程，不斷回憶和思考，記憶的更牢固，同時(shí)可以回查。
通過(guò)工具，比如outlook，能夠增加后續(xù)，增加提醒，這些都不是用普通的本子能做到的。
抓緊時(shí)間放棄手寫的習(xí)慣。
盡早成為高效人士。
通過(guò)信息溝通，可以減少重復(fù)勞動(dòng)。
團(tuán)隊(duì)合作，大家個(gè)子在做自己的事情，難免發(fā)生重復(fù)造成效率低下，每天的'工作總結(jié)共享，相當(dāng)于開了一個(gè)小會(huì)。
養(yǎng)成每天寫總結(jié)，看其他人的郵件，回復(fù)郵件的習(xí)慣就能夠即使掌握自己工作中需要改進(jìn)的地方。
個(gè)人的工作能力就提升了。
信息溝通能夠促使自己認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)。
如果我們的工作總結(jié)只寫給自己看，實(shí)際達(dá)不到提高的目的。
因?yàn)樽约嚎床坏阶约盒枰岣叩牡胤剑挥胁粩喾窒恚寗e人指點(diǎn)，甚至挨罵，才能了解不足。
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同時(shí)為了面子問(wèn)題，我們也能夠更加花精力來(lái)做。
開始需要人監(jiān)督，習(xí)慣后就會(huì)主動(dòng)分享你就變成大事了。
我們目前都是自己人，不要怕出丑，指出你不足的人是為了讓你更強(qiáng)，是讓你今后面對(duì)其他人的時(shí)候有個(gè)更好的門面。
真正的氣場(chǎng)不僅僅是來(lái)自于外表，著裝，更重要的是氣質(zhì)。
內(nèi)在的越多，越自信。
通過(guò)日積月累的提升，你可以發(fā)現(xiàn)一段時(shí)間后，個(gè)人的綜合能力在提升。
思維，邏輯，表達(dá)，寫作，團(tuán)隊(duì)協(xié)同，軟件操作…，就能夠跟更高級(jí)別的人才溝通和學(xué)習(xí)，從而促使能力進(jìn)一步提升，形成良性的循環(huán)。
是不是很憧憬?那么從現(xiàn)在開始，認(rèn)真對(duì)待工作總結(jié)，我跟大家共同監(jiān)督讓我們大家盡快實(shí)現(xiàn)我們個(gè)人的目標(biāo)。
客服工作總結(jié)的重要性篇七
“語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分。工具性與人文性的統(tǒng)一，是語(yǔ)文課程的基本特點(diǎn)。”“語(yǔ)文是最重要的交際工具”，也就是說(shuō)人類的交際中有許多種工具，但語(yǔ)文是最重要的。“語(yǔ)文是人類文化的重要組成部分”，語(yǔ)文是把人類文化中的被認(rèn)為適合青少年學(xué)習(xí)的精華呈現(xiàn)出來(lái)，以利于人類文化的傳承和青少年的成長(zhǎng)。以此看來(lái)，語(yǔ)文教學(xué)就應(yīng)該教會(huì)學(xué)生使用這個(gè)工具，語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)該傳承人類文化促進(jìn)青少年健康地成長(zhǎng)。
語(yǔ)文課程的核心價(jià)值是語(yǔ)文教師決定“教什么”的問(wèn)題，就是他從文本中選擇、定位合適的單元內(nèi)容的過(guò)程。一篇課文在存在許多教學(xué)價(jià)值點(diǎn)的情況下，教學(xué)設(shè)計(jì)不僅應(yīng)該關(guān)注文本的核心價(jià)值，更要抓住“語(yǔ)文核心價(jià)值”。重點(diǎn)挖掘課文隱含的語(yǔ)文學(xué)習(xí)價(jià)值，重點(diǎn)訓(xùn)練學(xué)生對(duì)語(yǔ)言的感受能力和表達(dá)能力，重點(diǎn)完成語(yǔ)文課應(yīng)該完成的教學(xué)目標(biāo)，而適當(dāng)弱化文本中可能隱含的其他教育價(jià)值，一句話，盡量把“語(yǔ)文課”上成真正的“語(yǔ)文”課。
（一）全面提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。
九年義務(wù)教育階段的語(yǔ)文課程，必須面向全體學(xué)生，使學(xué)生獲得基本的語(yǔ)文素養(yǎng)。
還應(yīng)通過(guò)優(yōu)秀文化的熏陶感染，促進(jìn)學(xué)生和諧發(fā)展，使他們提高思想道德修養(yǎng)和審美情趣，逐步形成良好的個(gè)性和健全的人格。
（二）正確把握語(yǔ)文教育的特點(diǎn)。
語(yǔ)文課程豐富的人文內(nèi)涵對(duì)學(xué)生精神世界的影響是廣泛而深刻的，學(xué)生對(duì)語(yǔ)文材料的感受和理解又往往是多元的。因此，應(yīng)該重視語(yǔ)文課程對(duì)學(xué)生思想情感所起的熏陶感染作用，注意課程內(nèi)容的價(jià)值取向，要繼承和發(fā)揚(yáng)中華優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和革命傳統(tǒng)，體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系的引領(lǐng)作用，突出中國(guó)特色社會(huì)主義共同理想，弘揚(yáng)以愛國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，樹立社會(huì)義榮辱觀，培養(yǎng)良好思想道德風(fēng)尚，同時(shí)也要尊重學(xué)生在語(yǔ)文學(xué)習(xí)過(guò)程中的獨(dú)特體驗(yàn)。
語(yǔ)文課程是實(shí)踐性課程，應(yīng)著重培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文實(shí)踐能力，而培養(yǎng)這種能力的主要途徑也應(yīng)是語(yǔ)文實(shí)踐。語(yǔ)文課程是學(xué)生學(xué)習(xí)運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字的課程，學(xué)習(xí)資源和實(shí)踐機(jī)會(huì)無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。因而，應(yīng)該讓學(xué)生多讀多寫，日積月累，在大量的語(yǔ)文實(shí)踐中體會(huì)、把握運(yùn)用語(yǔ)文的規(guī)律。
語(yǔ)文課程應(yīng)特別關(guān)注漢語(yǔ)言文字的特點(diǎn)對(duì)學(xué)生識(shí)字寫字、閱讀、寫作、口語(yǔ)交際和思維發(fā)展等方面的影響，在教學(xué)中尤其要重視培養(yǎng)良好的語(yǔ)感和整體把握的能力。
（三）積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。
分激發(fā)他們的問(wèn)題意識(shí)和進(jìn)取精神，關(guān)注個(gè)體差異和不同的學(xué)習(xí)需求，積極倡導(dǎo)自主、合作、探究的學(xué)習(xí)方式。教學(xué)內(nèi)容的確定，教學(xué)方法的選擇，評(píng)價(jià)方式的設(shè)計(jì)，都應(yīng)有助于這種學(xué)習(xí)方式的形成。
語(yǔ)文學(xué)習(xí)應(yīng)注重聽說(shuō)讀寫的相互聯(lián)系，注重語(yǔ)文與生活的結(jié)合，注重知識(shí)與能力、過(guò)程與方法、情感態(tài)度與價(jià)值觀的整體發(fā)展。綜合性學(xué)習(xí)既符合語(yǔ)文教育的傳統(tǒng)，又具有現(xiàn)代社會(huì)的學(xué)習(xí)特征，有利于學(xué)生在感興趣的自主活動(dòng)中全面提高語(yǔ)文素養(yǎng)，有利于培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)探究、團(tuán)結(jié)合作、勇于創(chuàng)新的精神，應(yīng)該積極提倡。
（四）努力建設(shè)開放而有活力的語(yǔ)文課程。
語(yǔ)文課程的建設(shè)應(yīng)繼承我國(guó)語(yǔ)文教育的優(yōu)良傳統(tǒng)，注重讀書、積累和感悟，注重整體把握和熏陶感染；同時(shí)應(yīng)密切關(guān)注現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需要。拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和現(xiàn)代科技手段的運(yùn)用，使學(xué)生在不同內(nèi)容和方法的相互交叉、滲透和整合中開闊視野，提高學(xué)習(xí)效率，初步養(yǎng)成現(xiàn)代社會(huì)所需要的語(yǔ)文素養(yǎng)。
語(yǔ)文課程應(yīng)該是開放而富有創(chuàng)新活力的。要盡可能滿足不同地區(qū)、不同學(xué)校、不同學(xué)生的需求，確立適應(yīng)時(shí)代需要的課程目標(biāo)，開發(fā)與之相適應(yīng)的課程資源，形成相對(duì)穩(wěn)定而又靈活的實(shí)施機(jī)制，不斷地自我調(diào)節(jié)、更新發(fā)展。
客服工作總結(jié)的重要性篇八
內(nèi)容摘要：閱讀教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，有著極其重要的作用，它能夠幫助學(xué)生積累詞語(yǔ)，更深層次理解課文內(nèi)容，提高學(xué)生的語(yǔ)言表達(dá)能力和寫作能力，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。不同的閱讀形式會(huì)有不同的作用。通過(guò)閱讀，可以提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)，有助于學(xué)生創(chuàng)新思維的發(fā)展。
關(guān)鍵詞：語(yǔ)文教學(xué)，閱讀，興趣，素養(yǎng)，多樣化。
俗話說(shuō)，“書讀百遍，其意自見”，非常通俗的告訴了我們閱讀在語(yǔ)文教學(xué)中的重要性。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)大綱也明確指出了“閱讀教學(xué)是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)”，它是語(yǔ)文教學(xué)的重要組成部分。但在閱讀時(shí)，也要選擇適當(dāng)?shù)姆椒ǎ拍苁盏搅己玫男ЧＰW(xué)階段，學(xué)生正確的閱讀并積累對(duì)培養(yǎng)個(gè)人素質(zhì)來(lái)說(shuō)是及其重要的。
一、閱讀是語(yǔ)文教學(xué)的中心。
閱讀是語(yǔ)文教學(xué)的基本環(huán)節(jié)，它具備聽、說(shuō)、讀、寫訓(xùn)練的綜合性，既是識(shí)字的重要途徑，又是寫作的必備前提。小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)的主要任務(wù)就是教孩子們識(shí)字寫字朗讀和寫作，幫助孩子養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，就是引導(dǎo)學(xué)生在廣闊的知識(shí)曠野奔跑，而擁有了習(xí)作與口語(yǔ)交際的能力，給學(xué)生們感知世界與表達(dá)情感的工具。
在語(yǔ)文教學(xué)中，學(xué)生良好的閱讀習(xí)慣會(huì)讓語(yǔ)文教學(xué)事半功倍。閱讀能輕松完成教學(xué)任務(wù)中的識(shí)字，理解，感悟等內(nèi)容。
二、閱讀能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣在小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)中，閱讀分為幾步：一是初讀了解，二是熟讀理解，三是精讀感悟。在新的教學(xué)環(huán)境下，教師角色的轉(zhuǎn)變，讓閱讀更有發(fā)揮的空間。在良好的閱讀環(huán)境下，學(xué)生興趣濃厚，更有利于創(chuàng)造能力的培養(yǎng)。閱讀時(shí)，通過(guò)初讀感知，學(xué)生通過(guò)各種方法朗讀，熟讀課文之后，最自己所感受的部分做出標(biāo)記，然后精讀感悟，歸納出自己的理解。教師在學(xué)生閱讀時(shí)讓學(xué)生，對(duì)于學(xué)生感興趣的話題，進(jìn)行詳細(xì)的交流，提高學(xué)生興趣；還要讓學(xué)生知道：學(xué)貴有疑，在思考的的同時(shí)培養(yǎng)興趣，得到發(fā)展。
在教學(xué)時(shí)開展閱讀巧設(shè)情境，培養(yǎng)學(xué)生的閱讀興趣。競(jìng)賽、閱讀之星評(píng)選、讀后感好作品評(píng)選展示，在學(xué)生的作品當(dāng)中清晰可見學(xué)生們寫作的進(jìn)步、掌握素材積累的方法、繪畫與文體巧妙和諧的結(jié)合。教師有目的地設(shè)計(jì)巧妙語(yǔ)言，利用教學(xué)文本引發(fā)學(xué)生的課外閱讀興趣，既鞏固了學(xué)生的課內(nèi)知識(shí)，又豐富了學(xué)生的閱歷。通過(guò)多種閱讀形式引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。
三、
閱讀方式多樣化。
閱讀的形式都種多樣，朗讀，默讀，分角色讀等等，在不同的教學(xué)實(shí)踐中，可以采取不同的閱讀方式。已取得較好的效果。故事性比較強(qiáng)的課文，可以分角色表演讀；理解感悟性較強(qiáng)的文章可以讓學(xué)生通過(guò)默讀慢慢體會(huì)，而語(yǔ)言層次感比較好瑯瑯上口的文章可以多朗讀。例如《小溪流的歌》，就可以通過(guò)分角色讀，讓學(xué)生通過(guò)角色體驗(yàn)實(shí)物性格特點(diǎn)。
四、閱讀能提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)培養(yǎng)學(xué)生的閱讀能力對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)來(lái)說(shuō)，是非常重要的，也是非常必要的。語(yǔ)文素養(yǎng)是指在語(yǔ)文教學(xué)中應(yīng)培養(yǎng)學(xué)生熱愛語(yǔ)文的思想，正確運(yùn)用語(yǔ)文，豐富語(yǔ)言的積累，培養(yǎng)語(yǔ)感，發(fā)展思維，讓學(xué)生具有適應(yīng)實(shí)際需要的識(shí)字寫字能力，語(yǔ)言表達(dá)能力，閱讀能力和寫作能力。
小學(xué)自學(xué)能力的培養(yǎng)是教師講讀教學(xué)的主要任務(wù)之一，這種能力的培養(yǎng)必須從低年級(jí)抓起。首先，是要求學(xué)生熟練的使用字典。查字典是自學(xué)必不可少的手段，低年級(jí)學(xué)生要學(xué)會(huì)按部首、音序法查字，具備使用字典的最基本能力。在平時(shí)的閱讀、寫作中，學(xué)生如遇到疑難的字詞，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)查字典、詞典來(lái)解決。這樣既能使學(xué)生養(yǎng)成查字典的習(xí)慣，也掌握了學(xué)習(xí)生字、生詞的方法。其次，為了使學(xué)生深刻理解文章內(nèi)容，克服學(xué)習(xí)中的困難，還應(yīng)使學(xué)生學(xué)會(huì)查閱資料。如學(xué)《小壁虎借尾巴》一課，學(xué)生了解小壁虎的尾巴斷了后能自己長(zhǎng)出來(lái)，使他們對(duì)課文中所描述的內(nèi)容有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，為理解課文做好鋪墊。
“讀書破萬(wàn)卷，下筆如有神”，閱讀在語(yǔ)文教學(xué)中有著極其重要的作用，在教學(xué)中，教師要通過(guò)不同的閱讀形式，充分發(fā)揮閱讀的作用，讓學(xué)生會(huì)閱讀，讓閱讀更好地為教學(xué)服務(wù)。
客服工作總結(jié)的重要性篇九
漢語(yǔ)是我國(guó)的母語(yǔ)，因此學(xué)好我們的母語(yǔ)是每個(gè)中國(guó)籍學(xué)生義不容辭的責(zé)任和義務(wù)。當(dāng)前，小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)改革進(jìn)入了一個(gè)新階段，《新課標(biāo)》明確指出：“語(yǔ)文是最重要的交際工具，是人類文化的重要組成部分”。語(yǔ)文教學(xué)是學(xué)校教育的重要組成部分，是學(xué)生成才的奠基石，沒(méi)有受到良好的語(yǔ)文教育，要想在其他方面的學(xué)習(xí)中取得成功幾乎是不可能的。因?yàn)檎Z(yǔ)言是人類社會(huì)最重要的交際工具，也是民族文化的載體。
語(yǔ)言的歷史與文化的歷史相伴而行，人類所有的文化活動(dòng)，無(wú)論是生產(chǎn)勞動(dòng)，還是科技發(fā)明，或是人文教化，都需要借助語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。可以說(shuō)，在小學(xué)的所有教學(xué)中，語(yǔ)文教學(xué)無(wú)疑是最重要的。教育學(xué)生正確理解和掌握祖國(guó)語(yǔ)言文字，這是語(yǔ)文課素質(zhì)教育的核心。語(yǔ)文又是工具，其它學(xué)科的學(xué)習(xí)，表達(dá)和交流都離不開這個(gè)工具。因此怎樣掌握語(yǔ)言這個(gè)工具就成為我們現(xiàn)在研究問(wèn)題的所在。
一、小學(xué)語(yǔ)文教育及其教材在實(shí)際教學(xué)中的運(yùn)用。
（一）扎實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)結(jié)合現(xiàn)有教材多方面施教。
現(xiàn)有語(yǔ)文教材的課文編排，通常以單元為單位，單元內(nèi)的文章在內(nèi)容上的聯(lián)系不是很緊密，而是為了訓(xùn)練某項(xiàng)語(yǔ)文技能把在結(jié)構(gòu)和寫作上有相似點(diǎn)的文章放在一起，加強(qiáng)語(yǔ)言文字的訓(xùn)練，切實(shí)提高學(xué)生的語(yǔ)文素質(zhì)。語(yǔ)文課必須加強(qiáng)字、詞、句、篇和聽、說(shuō)、讀、寫能力的訓(xùn)練，把語(yǔ)文課真正上成語(yǔ)言文字訓(xùn)練課，使學(xué)生通過(guò)努力學(xué)習(xí)，逐步提高理解和運(yùn)用祖國(guó)語(yǔ)言文字能力，并能通過(guò)掌握和運(yùn)用語(yǔ)文這個(gè)工具去自我獲取信息，拓寬視野，進(jìn)行思想交流和社會(huì)交際，并為將來(lái)進(jìn)入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)打下良好基礎(chǔ).加強(qiáng)審美教育、培養(yǎng)學(xué)生感受美、鑒賞美、創(chuàng)造美的能力。所以，課文應(yīng)該根據(jù)學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)文的內(nèi)在需要重新組合，以豐富學(xué)生對(duì)在內(nèi)容上真正有聯(lián)系的文章的感受，從而在“意相近”的層面上領(lǐng)悟文字如何達(dá)意及文章的意義。
（二）善于拓展，結(jié)合實(shí)際教學(xué)發(fā)掘教學(xué)思維。
學(xué)生語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野應(yīng)是廣闊的，必須拓寬語(yǔ)文學(xué)習(xí)的視野，著眼于發(fā)展，通過(guò)補(bǔ)充、探究收集、調(diào)查了解等多種方式進(jìn)行吐故納新。讓學(xué)生在專題性的收集、整理、講座時(shí)感受語(yǔ)言文字的魅力。領(lǐng)略漢語(yǔ)言文字的風(fēng)采、韻致。不同類型的課文使同學(xué)們分類。
總結(jié)。
掌握中心思想并積極地聯(lián)想與其他的事物的關(guān)聯(lián)內(nèi)容擴(kuò)展思維。
二、教學(xué)中提高學(xué)生的互動(dòng)性激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力。
（一）強(qiáng)化小學(xué)生自學(xué)的認(rèn)知。
培養(yǎng)學(xué)生的自學(xué)能力，對(duì)于提高教學(xué)效率有著長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。然而，人類的精神文明發(fā)展成果――無(wú)論是“語(yǔ)言”還是“科學(xué)”，兒童如果不借助能動(dòng)的活動(dòng)來(lái)掌握它們，成為自己的東西，那么在人類的精神文明發(fā)展成果上刻著的人類的能力，就不能在兒童身上再現(xiàn)出來(lái)。正因?yàn)檫@樣，在語(yǔ)文教學(xué)中讓學(xué)生動(dòng)口、動(dòng)手、動(dòng)腦，通過(guò)語(yǔ)言的實(shí)踐活動(dòng)來(lái)學(xué)習(xí)語(yǔ)言就成為必然的過(guò)程。
（二）做好引導(dǎo)，順連持久。
小學(xué)生自我學(xué)習(xí)能力較弱，這時(shí)候作為教師的我們應(yīng)該主動(dòng)做好引導(dǎo)，克服在自我學(xué)習(xí)中遇到的困難及厭倦情緒，多做一些其他輔助教材及方式用于施教中。
三、隨時(shí)跟進(jìn)掌握進(jìn)度發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。
根據(jù)反饋原理，作為一個(gè)完整的學(xué)習(xí)過(guò)程，必須包括學(xué)習(xí)者吸收信息并輸出信息，通過(guò)反饋和評(píng)價(jià)知道正確與否，四者不可缺一。我們開始階段主要通過(guò)單元形成性測(cè)驗(yàn)進(jìn)行反饋和評(píng)價(jià)，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因?yàn)橐粋€(gè)單元的教學(xué)一般要二周左右，而小學(xué)生自我評(píng)價(jià)、自我矯正的意識(shí)和能力都不強(qiáng)，對(duì)部分學(xué)生來(lái)說(shuō)，一個(gè)單元學(xué)習(xí)的累積誤差難以在短時(shí)間內(nèi)校正。據(jù)心理學(xué)研究表明，反饋在學(xué)習(xí)上效果之顯著，尤以每日的反饋，較之每周的反饋，效率更高。
四、善于發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)樂(lè)趣的同時(shí)認(rèn)知學(xué)習(xí)語(yǔ)文的重要性。
課堂是活躍學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛的場(chǎng)地，引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)主人是九年義務(wù)教育教材編排意圖之一，是課堂教學(xué)的重要任務(wù)，也是學(xué)生搞好學(xué)習(xí)的首要條件。引導(dǎo)學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人，首先要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，有機(jī)滲透愛國(guó)主義教育、理想前途教育、愛勞動(dòng)愛人民教育。通過(guò)這些教育幫助他們明確學(xué)習(xí)目的，促進(jìn)他們形成正確的人生觀、價(jià)值觀、逐步樹立為祖國(guó)為人民而學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)大抱負(fù)，使他們產(chǎn)生強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)原動(dòng)力。其次是要緊密結(jié)合教學(xué)內(nèi)容。設(shè)置激趣激思、動(dòng)手動(dòng)口的問(wèn)題，推動(dòng)他們自己看書、查資料、討論、做實(shí)驗(yàn)、觀察、思考，主動(dòng)地解決問(wèn)題，教師適時(shí)對(duì)其引導(dǎo)、鼓勵(lì)、評(píng)價(jià)，使他們感受到學(xué)習(xí)成功的喜悅。產(chǎn)生“只要自己認(rèn)真參與各種學(xué)習(xí)活動(dòng)，就能成功”的自我評(píng)價(jià)意識(shí)，增強(qiáng)他們學(xué)習(xí)的興趣和信心。只要教師教學(xué)中能堅(jiān)持正面教育為學(xué)生做學(xué)習(xí)的主人鋪路搭橋，就會(huì)逐步形成“要我學(xué)”為“我要學(xué)”的良好的學(xué)習(xí)態(tài)度，學(xué)生不會(huì)再感到學(xué)習(xí)是一種沉重的負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生越來(lái)越帶勁的主動(dòng)學(xué)習(xí)氛圍。
總之，小學(xué)語(yǔ)文是人才成長(zhǎng)的奠基石，小學(xué)教育無(wú)疑是人才成長(zhǎng)的奠基工程，而語(yǔ)文則是支撐人才大廈的奠基柱石。一個(gè)人語(yǔ)文水平的高低，將制約著他工作學(xué)習(xí)的成敗、任務(wù)完成的好壞、活動(dòng)能力的大小。所以，我們必須抓好小學(xué)語(yǔ)文教育，同時(shí)不斷提高對(duì)小學(xué)生的德育教育，重視學(xué)生能力的培養(yǎng)。這樣在語(yǔ)文教學(xué)中，我們既傳播知識(shí)，又發(fā)展智能，同時(shí)更充分地挖掘小學(xué)生的潛力，為以后的進(jìn)一步深造打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
客服工作總結(jié)的重要性篇十
真正的銅墻鐵壁是什么？是群眾，是千百萬(wàn)真心實(shí)意地?fù)碜o(hù)革命的群眾。這是真正的銅墻鐵壁，什么力量也打不破的，完全打不破的。
依靠民眾則一切困難能夠克服，任何強(qiáng)敵能夠戰(zhàn)勝，離開民眾則將一事無(wú)成。
黨群關(guān)系好比魚水關(guān)系。如果黨群關(guān)系搞不好，社會(huì)主義制度就不可能建成；社會(huì)主義制度建成了，也不可能鞏固。
我們現(xiàn)在不是有許多困難嗎？不依靠群眾，不發(fā)動(dòng)群眾和干部的積極性，就不可能克服困難。
共產(chǎn)黨基本的一條，就是直接依靠廣大革命人民群眾。
一個(gè)最基本的環(huán)節(jié)，就是看能否把大多數(shù)人民群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)實(shí)行對(duì)敵斗爭(zhēng)，大多數(shù)群眾發(fā)動(dòng)起來(lái)了，問(wèn)題就可以迎刃而解。
由于我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是在全國(guó)執(zhí)政的黨，脫離群眾的危險(xiǎn)，比以前大大地增加了，而脫離群眾對(duì)于人民可能產(chǎn)生的危害，也比以前大大地增加了。因此，目前在全黨認(rèn)真地宣傳和貫徹執(zhí)行群眾路線，也就有特別重大的意義。
我們搞四個(gè)現(xiàn)代化，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足，會(huì)面臨多方面的困難。??這些問(wèn)題，歸根到底，只有相信群眾，依靠群眾，充分走群眾路線，才能夠得到解決。
2卷，人民出版社1994年版，第230頁(yè)。
我們黨同廣大群眾的聯(lián)系，對(duì)中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，是六十年的斗爭(zhēng)歷史形成的。黨離不開人民，人民也離不開黨，這不是任何力量所能夠改變的。
群眾是我們力量的源泉，群眾路線和群眾觀點(diǎn)是我們的傳家寶。黨的組織、黨員和黨的干部，必須同群眾打成一片，絕對(duì)不能同群眾相對(duì)立。如果哪個(gè)黨組織嚴(yán)重脫離群眾而不能堅(jiān)決改正，那就喪失了力量的源泉，就一定要失敗，就會(huì)被人民拋棄。
我們黨現(xiàn)在已經(jīng)是一個(gè)擁有三千九百萬(wàn)黨員、領(lǐng)導(dǎo)著全國(guó)政權(quán)的大黨。但在全國(guó)人民中，共產(chǎn)黨員始終只占少數(shù)。我們黨提出的各項(xiàng)重大任務(wù)，沒(méi)有一項(xiàng)不是依靠廣大人民的艱苦努力來(lái)完成的。
堅(jiān)持和改善黨的領(lǐng)導(dǎo)，提高黨的執(zhí)政水平和領(lǐng)導(dǎo)水平，一個(gè)重大問(wèn)題是不斷鞏固和加強(qiáng)黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。有了這種聯(lián)系，我們的改革和建設(shè)就有了勝利之本，就有了吸取智慧和力量的最深厚源泉，就有了正確決策、減少和防止失誤的可靠保證。
各級(jí)干部一定要牢記，聯(lián)系群眾，宣傳群眾，組織群眾，團(tuán)結(jié)群眾為實(shí)現(xiàn)自己的利益而奮斗，這是我們黨的根本力量和優(yōu)勢(shì)所在，也是我們各項(xiàng)工作的取勝之道。
我們的改革和建設(shè)，只有得到人民群眾的理解、支持和參與，充分發(fā)揮人民群眾的積極性和創(chuàng)造性，才能順利推進(jìn)；黨的領(lǐng)導(dǎo)地位，只有贏得人民群眾的信賴和擁護(hù)，才能鞏固和加強(qiáng)。
我們黨所領(lǐng)導(dǎo)的改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)，是人民群眾參加的、為人民群眾謀利益的事業(yè)，只有相信和依靠群眾，充分發(fā)揮他們的積極性創(chuàng)造性，才能獲得成功。
我們黨有許多優(yōu)勢(shì)，根本的一條是同人民群眾保持血肉聯(lián)系。在人民群眾中生長(zhǎng)、成熟和發(fā)展起來(lái)，始終為人民群眾的利益而奮斗，這是我們黨充滿生機(jī)與活力的源泉所在。過(guò)去革命戰(zhàn)爭(zhēng)年代是這樣，現(xiàn)在搞改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)也是這樣。
歷史和現(xiàn)實(shí)都表明，一個(gè)政權(quán)也好，一個(gè)政黨也好，其前途與命運(yùn)最終取決于人心向背，不能贏得最廣大群眾的支持，就必然垮臺(tái)。
“樂(lè)民之樂(lè)者，民亦樂(lè)其樂(lè)；憂民之憂者，民亦憂其憂。”人心向背，是決定一個(gè)政黨、一個(gè)政權(quán)盛衰的根本因素。馬克思主義政黨的理論路線和方針政策以及全部工作，只有順民意、謀民利、得民心，才能得到人民群眾的支持和擁護(hù)，才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。
我們黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位從根本上說(shuō)都來(lái)自于人民。人民群眾的擁護(hù)和支持，是黨執(zhí)政最牢固的政治基礎(chǔ)和最深厚的力量源泉。離開人民群眾的擁護(hù)和支持，黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位就會(huì)成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。能否始終保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，是對(duì)黨的執(zhí)政能力和執(zhí)政地位最根本的考驗(yàn)。得民心者得天下，失民心者失天下，這是為人類社會(huì)發(fā)展所反復(fù)證明了的真理。
保障工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會(huì)權(quán)益是我國(guó)社會(huì)主義制度的根本要求，是黨和國(guó)家的神圣職責(zé)，也是發(fā)揮我國(guó)工人階級(jí)和廣大勞動(dòng)群眾積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性最重要最基礎(chǔ)的工作。
我國(guó)正處于并將長(zhǎng)期處于社會(huì)主義初級(jí)階段，由于經(jīng)濟(jì)體制深刻變革、社會(huì)結(jié)構(gòu)深刻變動(dòng)、利益格局深刻調(diào)整、思想觀念深刻變化，由于發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問(wèn)題短期內(nèi)難以根本解決，人民內(nèi)部各種具體利益矛盾難以避免地會(huì)經(jīng)常地大量地表現(xiàn)出來(lái)。雖然人民內(nèi)部矛盾是在全體人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，但必須高度重視，下大氣力做好工作，以激發(fā)社會(huì)活力、增強(qiáng)人民團(tuán)結(jié)，促進(jìn)黨和國(guó)家事業(yè)更好發(fā)展。
高度重視群眾工作，堅(jiān)持人民主體地位，發(fā)揮人民首創(chuàng)精神，是由我們黨的性質(zhì)決定的，也是由我們黨的根本宗旨決定的。群眾是真正的英雄，是我們黨的力量源泉和勝利之本。黨和人民事業(yè)能不能順利發(fā)展，關(guān)鍵在我們黨能不能始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，能不能充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）。
群眾、黨執(zhí)政后的最大危險(xiǎn)是脫離群眾，帶著深厚感情做群眾工作，千方百計(jì)把群眾工作做深、做細(xì)、做實(shí)。
胡錦濤：《在黨的十七屆五中全會(huì)上的講話》（2010年10月18日）。
以人為本、執(zhí)政為民是馬克思主義政黨的生命根基和本質(zhì)要求。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）。
面對(duì)復(fù)雜多變的國(guó)內(nèi)外環(huán)境，面對(duì)艱巨繁重的改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)，我們要繼續(xù)抓住和用好我國(guó)發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，完成“十二五”時(shí)期經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，為全面建成小康社會(huì)打下具有決定性意義的基礎(chǔ)，必須緊緊依靠人民群眾，充分調(diào)動(dòng)人民群眾的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)人民群眾共同奮斗。
胡錦濤：《在十七屆中央紀(jì)委六次全會(huì)上的講話》（2011年1月10日）。
客服工作總結(jié)的重要性篇十一
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范前臺(tái)服務(wù)。
自20_年我部門提出“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的工作方針后，20_年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項(xiàng)工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，今年前臺(tái)的電話接聽量達(dá)26000余次，接待報(bào)修10300余次，其中接待業(yè)主日常報(bào)修7000余次，公共報(bào)修3300余次;日平均電話接聽量高達(dá)70余次，日平均接待來(lái)訪30余次，回訪平均每日20余次。
在“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”方針落實(shí)的同時(shí)，我們?cè)?月份對(duì)前臺(tái)進(jìn)行培訓(xùn)。主要針對(duì)《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范》、《前臺(tái)服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺(tái)提出一個(gè)服務(wù)口號(hào)，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時(shí)成績(jī)到月底進(jìn)行獎(jiǎng)懲，使前臺(tái)的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。
二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全，人們對(duì)物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。在對(duì)園區(qū)的日常管理中，我們嚴(yán)格控制、加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導(dǎo)，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應(yīng)的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺(tái)罩的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們立刻下整改通知書，責(zé)令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對(duì)收費(fèi)工作不夠重視，沒(méi)設(shè)專職收費(fèi)人員，由樓宇管理員兼職收費(fèi)，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費(fèi)放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴(yán)重影響了收費(fèi)率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設(shè)立專職收費(fèi)員，將工資與收費(fèi)率直接掛鉤，建立激勵(lì)機(jī)制，將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費(fèi)員，透過(guò)改革證明是有效的。一期收費(fèi)率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)水平。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步構(gòu)成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一向不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要資料有：
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員務(wù)必站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的職責(zé)等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富搞笑的社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了超多的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合此刻物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，0。3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種狀況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
透過(guò)一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年3月以來(lái)以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失。
本年度客服部一向配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近50家住戶沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一向未交過(guò)水費(fèi)。我們務(wù)必抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種狀況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來(lái)水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)。
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)20__多住戶，我們務(wù)必在6月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于7月份水費(fèi)上調(diào)的順利過(guò)度。針對(duì)這一狀況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。透過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩(wěn)的由2。0元/噸上調(diào)到2。8元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過(guò)水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約50戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，代替以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年11月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放1610份，回到1600份，回收率為62%。
20_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善_物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的持續(xù)高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為__業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁(yè)!
客服工作總結(jié)的重要性篇十二
有人說(shuō)時(shí)間飛逝就如光箭，現(xiàn)在我終于算是體會(huì)到了這句話其真正含義。不知不覺的我都來(lái)到這公司一年有余了，在里，本人在公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)合作與關(guān)心幫助下，較好得完成了這一年的各項(xiàng)工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)水平素質(zhì)和思想政治方面等都有了更進(jìn)一步的提升。為了更好的促進(jìn)本職位工作，我現(xiàn)將這一年多來(lái)我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：
在剛進(jìn)公司那時(shí)，一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語(yǔ)和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。都說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它。可其實(shí)我們每天并不需要做多么多么大的事情，只要我們把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了，就是一件很了不起的事了。作為新來(lái)的我，我首先感謝我的同事對(duì)我的關(guān)心和照顧，使我對(duì)我的工作越來(lái)越有信心。
可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了，只要什么都準(zhǔn)備好了，一切就不會(huì)有問(wèn)題了，可是結(jié)果···卻總不是我們想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起工作的時(shí)候，都覺得可以了，不會(huì)有問(wèn)題了。剛開始的時(shí)候，或多或少的`有些緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了導(dǎo)語(yǔ)。還好自己及時(shí)調(diào)整過(guò)來(lái)。后面跟新來(lái)的同事們交流和老同事們請(qǐng)教時(shí)才知道，原來(lái)多數(shù)同事都有過(guò)這樣的過(guò)渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒(méi)什么我們做不好的。我也絕對(duì)不會(huì)允許自己這么簡(jiǎn)單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來(lái)，我每次坐在電話前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了，就感覺一切都習(xí)慣了，工作程序也就自然而然了。我相信這并不會(huì)影響我日后的工作，我相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。
俗話說(shuō)：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們?cè)谌粘９ぷ髦校紫缺仨氉袷睾霉镜拿恳粭l規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。
一、積極打電話。在商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天，時(shí)間就是金錢，所以我們更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的任務(wù)。
二、表情、語(yǔ)氣愉悅。我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與客戶互不相見，通過(guò)聲音來(lái)傳達(dá)訊息，所以我們的面部表情和說(shuō)話語(yǔ)氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我們公司的形象。因此，在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說(shuō)起來(lái)，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足下。我會(huì)從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。
我接觸話務(wù)員的時(shí)間不長(zhǎng)，跟老同事相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。
一、是加強(qiáng)工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年工作進(jìn)行具體謀劃，明確內(nèi)容、時(shí)限和需要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門與部門之間的協(xié)同配合，把各項(xiàng)工作有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，理清工作思路，提高辦事效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二、是加強(qiáng)工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。
人人都說(shuō)，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這一年半時(shí)間的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來(lái)越喜歡這份工作了。在今后的工作里，我相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語(yǔ)。嚴(yán)格要求自己：沒(méi)有最好，只有更好。
我清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距，但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，做得更好！
客服工作總結(jié)的重要性篇十三
論最重要的，就是資源。資源來(lái)自品牌的實(shí)力，自身關(guān)系換不來(lái)長(zhǎng)期和大量的資源，買不買硬廣的'區(qū)別并不大。品牌實(shí)力強(qiáng)，位置自然免費(fèi)給上，適當(dāng)花點(diǎn)錢給個(gè)面子就行。
平臺(tái)策劃雙十二，從9月份開始，所以最好是9月初與采銷溝通，盡可能多的獲取一些策劃消息，當(dāng)然了，雙十二都好多年了，時(shí)間規(guī)劃，活動(dòng)玩法，換湯不換藥。
所以，9月份的時(shí)候，品牌公司內(nèi)部需要自己制定好雙十二的營(yíng)銷規(guī)劃，最晚9月中旬要出來(lái)。
要想做的好，只需要抓住兩個(gè)點(diǎn)：產(chǎn)品、價(jià)格。能夠在公司內(nèi)部爭(zhēng)取到好的產(chǎn)品，爆款，新品首發(fā)，專供等，這是最有競(jìng)爭(zhēng)力的。價(jià)格，是在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，有相比同行和內(nèi)部更低的價(jià)格，僅次于產(chǎn)品的重要性。有了這兩樣，根據(jù)往年的雙十二營(yíng)銷節(jié)奏，以及活動(dòng)玩法，制定一個(gè)粗略的計(jì)劃，就可以去京東找采銷談資源了。
時(shí)間定在9月下旬去京東，最晚要在國(guó)慶節(jié)之前，因?yàn)檫^(guò)了國(guó)慶長(zhǎng)假，平臺(tái)會(huì)陸陸續(xù)續(xù)的出雙十二的活動(dòng)報(bào)名，這個(gè)時(shí)候再去，就較晚了，會(huì)錯(cuò)過(guò)一些活動(dòng)資源，采銷也會(huì)為難。與采銷溝通，說(shuō)難不難，說(shuō)簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單，還是在產(chǎn)品和價(jià)格上。品牌有一定實(shí)力，采銷要產(chǎn)品，要保證庫(kù)存，最后再殺價(jià)，對(duì)平臺(tái)來(lái)說(shuō)，只管賣，他們穩(wěn)賺不賠。所以說(shuō)，資源獲取，就是那么回事。
國(guó)慶節(jié)之后，就要不停的和采銷溝通平臺(tái)的雙十二進(jìn)度，要及時(shí)的`跟著平臺(tái)的節(jié)奏走，自己制定的計(jì)劃，要進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷模罂蚣埽簿褪腔顒?dòng)時(shí)間節(jié)點(diǎn)固定的，活動(dòng)玩法是不斷更新的。
同時(shí)要安排好做頁(yè)面，也不用做很多版本，其實(shí)一個(gè)就夠了，不同活動(dòng)時(shí)間，更換主題設(shè)計(jì)，更換下面的產(chǎn)品價(jià)格，活動(dòng)規(guī)則等，提前3—7天做好，以防臨時(shí)變動(dòng)，來(lái)不及修改。
預(yù)熱從20號(hào)開始，25號(hào)算是正式預(yù)熱，12月1號(hào)就是開門紅，所12月份時(shí)間其實(shí)是非常的緊湊，應(yīng)當(dāng)盡量的加班提前完成很多工作。
需要注意的是，要京東自營(yíng)和天貓不一樣，尤其是促銷和資源展現(xiàn)，需要明確的和采銷確認(rèn)清楚，以免被忽略，甚至引起客戶投訴。
要核對(duì)的，比如資源頁(yè)面位置，促銷時(shí)間，促銷價(jià)格，高級(jí)廣告詞透出，主圖更換審核等等，這些都不算細(xì)節(jié)，是做活動(dòng)的環(huán)節(jié)之一。
客服工作總結(jié)的重要性篇十四
******工程位于********。建筑面積為：*****，框架結(jié)構(gòu)，地上六層。本工程基礎(chǔ)為c35混凝土獨(dú)立基礎(chǔ)，框架柱為c35混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu)，頂板、梁為c30混凝土現(xiàn)澆結(jié)構(gòu);屋面聚合物水泥防水層，室內(nèi)精裝，外墻干掛石材。本工程于**年**月**日開工，**年**月**日竣工。
本工程項(xiàng)目監(jiān)理組織機(jī)構(gòu)為：***任總監(jiān)理工程師，***土建監(jiān)理工程師，***任電氣監(jiān)理工程師，**任給排水監(jiān)理工程師，**任暖通監(jiān)理工程師。各專業(yè)監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)各專業(yè)監(jiān)理目標(biāo)值控制，監(jiān)理員著重負(fù)責(zé)信息管理及旁站工作。監(jiān)理單位實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制，在總監(jiān)編制監(jiān)理規(guī)劃后，監(jiān)理機(jī)構(gòu)在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下按監(jiān)理規(guī)劃及相關(guān)規(guī)范進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)理，以規(guī)范施工。
根據(jù)監(jiān)理委托合同，本工程施工階段重點(diǎn)實(shí)施投資、質(zhì)量和進(jìn)度控制。項(xiàng)目部監(jiān)理人員進(jìn)場(chǎng)后，根據(jù)本工程特點(diǎn)及監(jiān)理委托合同，首先編制監(jiān)理規(guī)劃作業(yè)指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目監(jiān)理工作的技術(shù)性文件，然后依據(jù)監(jiān)理規(guī)劃及施工圖紙?jiān)敿?xì)編制了監(jiān)理細(xì)則，作為指導(dǎo)各專業(yè)監(jiān)理業(yè)務(wù)的實(shí)施文件。
(一)質(zhì)量的事先控制。
1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更以及圖紙會(huì)審等有關(guān)規(guī)范，從嚴(yán)把關(guān)，從各分項(xiàng)工程質(zhì)量入手，逐一督促檢查，落實(shí)各工序間的工作質(zhì)量監(jiān)理工作。
2、在各專項(xiàng)施工開始前，監(jiān)理要求施工現(xiàn)場(chǎng)管理人員要對(duì)參建人員進(jìn)行詳盡地技術(shù)交底，明確質(zhì)量控制的有關(guān)技術(shù)要求，以確保施工順利開展，避免返工造成損失，力求施工質(zhì)量一步到位。
3、嚴(yán)把材料進(jìn)場(chǎng)使用關(guān)。工程上使用的原材料實(shí)行進(jìn)場(chǎng)報(bào)驗(yàn)制度，不合格材料不準(zhǔn)用于工程上，特別是對(duì)鋼材、水泥、磚、防水卷材等實(shí)行雙控，要求工程所用材料既要有出廠合格證、材質(zhì)單，又要有市中心試驗(yàn)室出具檢測(cè)合格報(bào)告書，再與實(shí)物對(duì)照確認(rèn)合格后方可用于工程上，做到萬(wàn)無(wú)一失。
(二)質(zhì)量的事中、事后控制。
1、堅(jiān)持上道工序不經(jīng)監(jiān)理檢查、驗(yàn)收，不得進(jìn)入下道工序施工的原則，日常施工中監(jiān)理人員采用巡視檢查方法，要求全體監(jiān)理人員做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷給施工單位整改，報(bào)監(jiān)理人員復(fù)查合格后才能進(jìn)行下道工序施工。
2、特別對(duì)基礎(chǔ)、主體施工中所遇到的關(guān)鍵問(wèn)題，監(jiān)理人員積極主動(dòng)與參建各部門取得聯(lián)系，想盡辦法使問(wèn)題得以妥善解決。
3、對(duì)于監(jiān)理日常檢查巡視和旁站中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別質(zhì)量缺陷問(wèn)題和施工中不規(guī)范的行為，及時(shí)下達(dá)監(jiān)理通知，責(zé)令其施工人員及時(shí)整改，有效地控制了質(zhì)量。
(三)工程進(jìn)度的控制。
審核施工單位提交的施工總進(jìn)度計(jì)劃、月進(jìn)度計(jì)劃和周進(jìn)度計(jì)劃，每周、每月施工中的實(shí)施進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度相比較基本相符，并根據(jù)核實(shí)工作量，做撥款依據(jù)，開據(jù)撥款單據(jù)。
我項(xiàng)目監(jiān)理部在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)監(jiān)理規(guī)則、細(xì)則，對(duì)本工程進(jìn)行了質(zhì)量、投資、進(jìn)度控制，并對(duì)施工安全和施工資料進(jìn)行了管理。在質(zhì)量控制方面，施工前要審核施工單位的交底和施工方案，進(jìn)行預(yù)控;在預(yù)控的同時(shí)，加大施工過(guò)程中的檢查監(jiān)督力度，加強(qiáng)事中控制，防止不合格項(xiàng)產(chǎn)生。在各檢驗(yàn)批和分項(xiàng)工程完成后還要進(jìn)行檢查驗(yàn)收，對(duì)于驗(yàn)收中產(chǎn)生的問(wèn)題，監(jiān)督施工單位進(jìn)行整改，符合要求后方可進(jìn)行下步工序。在投資控制方面，首先，我項(xiàng)目監(jiān)理部依據(jù)施工合同有關(guān)條款、施工圖，對(duì)工程項(xiàng)目造價(jià)目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)施工單位報(bào)審工程量進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量并按施工合同約定審核工程量清單和工程款支付申請(qǐng)，然后報(bào)總監(jiān)理工程師審定。最后，總監(jiān)理工程師簽署工程款支付證書，并報(bào)建設(shè)單位。未經(jīng)監(jiān)理人員質(zhì)量驗(yàn)收合格的工程量，或不符合施工合同規(guī)定的工程量，監(jiān)理人員拒絕計(jì)量和該部分工程款支付申請(qǐng)。
在進(jìn)度控制方面，首先依據(jù)施工合同、施工圖及施工組織設(shè)計(jì)制定了進(jìn)度控制方案，對(duì)進(jìn)度目標(biāo)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析并制定了防范性對(duì)策。其次，在施工過(guò)程中，總監(jiān)理工程師對(duì)總進(jìn)度計(jì)劃、年、季、月度施工進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行審批。第三，專業(yè)監(jiān)理工程師對(duì)進(jìn)度計(jì)劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查、分析，當(dāng)實(shí)際進(jìn)度符合計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，要求承包單位編制下一期進(jìn)度計(jì)劃;當(dāng)實(shí)際進(jìn)度滯后于計(jì)劃進(jìn)度時(shí)，專業(yè)監(jiān)理工程師書面通知承包單位采取糾偏措施并監(jiān)督實(shí)施。
各分部工程完工后，經(jīng)施工單位自檢，報(bào)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理人員核驗(yàn)，經(jīng)監(jiān)理公司核定為：地基與基礎(chǔ)分部、主體分部、屋面分部、裝飾分部、水暖分部、電氣分部、智能建筑分部、通風(fēng)與空調(diào)分部、電梯分部均為合格分部，觀感較好，技術(shù)保證資料齊全。該工程核定為合格工程。
以上所述如有不當(dāng)之處，敬請(qǐng)指正。
客服工作總結(jié)的重要性篇十五
（二）規(guī)范咨詢業(yè)務(wù)技巧，增加咨詢成功率：
1．專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)：
b、每結(jié)束一期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)知識(shí)考核，考核成績(jī)由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評(píng)定
2．定期召開咨詢記錄講評(píng)會(huì)議
b．咨詢醫(yī)生的技巧和營(yíng)銷的交流，各個(gè)咨詢醫(yī)生對(duì)其它人咨詢的評(píng)價(jià)
c．個(gè)人對(duì)自己的咨詢記錄進(jìn)行分析
3．完善咨詢病人回訪機(jī)制：
a．對(duì)于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號(hào)；未就診的病人，發(fā)送咨詢的電話號(hào)碼
c．如因電話忙碌而掉線，第二天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤
d．每天二次（早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn)）發(fā)送提醒就診的信息
（三）根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整
網(wǎng)絡(luò)咨詢及電話咨詢有不同的特點(diǎn)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)咨詢和電話咨詢量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整
1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作：
a．本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播；
b．外院的營(yíng)銷手段收集；
c．信息收集
d．初診信息收集
e．專檔管理，保密原則
3、根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作要求對(duì)各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議；
將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔
1．錄入制度：
a．每天收集一次，確保數(shù)據(jù)及時(shí)錄入；
b、就診后病人資料—————患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病
2、建立回訪制度：
回訪方式包括短信問(wèn)候及電話回訪二方面
b、有計(jì)劃分步驟：
配合企劃部經(jīng)營(yíng)部做好病人滿意度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主
對(duì)回訪結(jié)果及時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特殊病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋
十月中旬開始與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)咨詢工作，九月份通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77人，成功就診55人，較九月份上升一倍；十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，成功就診69人，較十月份再次上升25%。
2．預(yù)約回訪問(wèn)題
客服工作總結(jié)的重要性篇十六
20××年時(shí)間即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事們的支持和幫助下，我堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)理論知識(shí)、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力提高綜合素質(zhì)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章，完成了自己崗位的各項(xiàng)職責(zé)，現(xiàn)將這一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。
預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力。回復(fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的'。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。
回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。
