前臺導診工作極具挑戰，每天面對形形色色的病人，他們提出的問題五花八門、千奇百怪，甚至會令人忍俊不禁。但無論問題如何，都需要導診人員秉持認真耐心的態度去解答。因為當看到病人臉上露出滿意笑容的那一刻，就會明白，這便是這份工作的意義所在，是激勵我們繼續前行的動力。下面是小編給大家分享的一些有關于醫院前臺個人工作總結的內容，希望能對大家有所幫助。

醫院前臺個人工作總結1

20xx飛逝而過，在這一年中，我們xx美容院共接待顧客x人次，下面是我對于20xx年度工作的總結：

一、日常工作內容

1.轉接電話，準確的轉接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2.來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;

3.通訊錄更新，鑒于人員調動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經常和各部門溝通聯系，便于及時得到正確信息;

4.考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5.記錄每天的值日情況，并做好前臺的清潔;

6.每天定時開啟led大屏，并檢查其使用，若出現故障，立刻聯系相關人員維修;

7.領取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉交給相關人員;

9.文件的分發，及時將文件分發給各部門，將醫院的各項政策措施快速傳達下去;

10.會務工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結束后做好會議室的清潔;

11.每天登記溫度，按規定開啟空調并做好記錄;

12.下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調、電腦的電源關閉。

二、存在的問題

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。

三、對自己的建議

1.按規定做事的前提下還應該注意方式方法，態度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務質量。

2.做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

3.工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應向上級反饋。

4.加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠，在業余時間還必須學習相關的專業知識，了解在待人接物中必須要遵守的'禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是醫院整體組織結構中的一部分，都是為了醫院的總體目標而努力。對前臺工作，應該是“醫院的形象、服務的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸醫院的第一步，是對醫院的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了醫院的形象。同時，醫院對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作，為我們美容院的建設貢獻自己的一份力量!

醫院前臺個人工作總結2

一、努力提高服務質量。

認真接聽每一個電話，并且熟記每個部門的分機號，嚴格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯系人，并認真的為每一位來訪客人辦理臨時訪客證。來訪的客人參觀或者地方上訪時我將時刻注重堅持良好的服務態度，將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業余時間我將加強學習一些關于電話技巧和禮儀知識。最近公司組織英語培訓，我堅持每一節課都去參加，在那里認真學習，不斷的為本身充電，以適應公司的快速發展。

二、努力打造良好的前臺環境。

要堅持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環境衛生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。

三、以大局為重，不計較個人得失。

不管是工作時間還是休假時間，如果公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為萬達的`一員，我將奉獻本身的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經營內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

做前臺工作也快一年了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但本身也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在15年我要不斷提高自身形象，做好15工作計劃，提高工作質量、效率。還有增強責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3)加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作!

醫院前臺個人工作總結3

一、上下班時要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關閉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時都要保持整潔大方。每天報紙要整理好。飲用水桶數發現不夠時要及時叫羅先生送水。前臺所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙等。擺在會客廳、前臺大廳里的宣傳冊不夠時也要及時添加。傳真機、復印機、打印機沒有墨時，要電話通知趙先生加墨。如果前臺的物品壞了如：窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決。

二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真內容，以免接收到垃圾信息，接受到傳真要及時轉交給相關人員，要查收傳真有無缺漏。如果對方是自動傳真，可以不接收。發傳真后要注意對方有無收到，是否完整清晰。復印時要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時交給相關人員。

三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會客室，還是引客到負責人辦公室、會客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關負責人，請稍等。會客室夏天時開空調，冬天開窗，同時要讓會客室無異味，空氣流暢。

四、轉接電話，要注意禮貌用語，使用公司的標準用語：您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的，問清楚對方找哪位，貴姓有什么事情，了解情況后轉給相關人員。熟悉公司內部人員的辦公電話短號。如果來電方是作廣告、推銷、網絡這些都是與公司無關的來電就要拒絕。如果有人找李總，要注意對方是不是真的有關公司的事情找李總;如果無法判斷可轉給祝瑩。找李助理、余經理等領導的電話也要問清楚;領導們的電話號碼也要記清楚，看到領導來電也可親切問候。

做前臺工作也有四個月多了，工作范圍較小;工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊;我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。

在__年里要不斷提高自身形象，工作質量、效率。還有責任心。

(1)努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。

(2)加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像美蓮凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。

(3加強與公司各部門的溝通。了解公司的.發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。

(4)努力打造良好的前臺環境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環境衛生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

醫院前臺個人工作總結4

那天我穿上志愿者的服裝，配戴了志愿者的胸牌，參與志愿服務，心里有一種自豪的喜悅。

我剛開始在急診一樓進行志愿服務。急診的病人多身體不適如發熱、腹痛等等，有些有嚴重的創傷或者是急救車運送到達的，因而病人以及家屬的情緒都比較焦慮、著急，初到醫院對就診程序的不熟悉讓他們更加煩躁，當作為志愿者的我們主動詢問及給予助時他們的心情多會稍稍放松一些，對我們的感謝更是每位不斷重復的話語。急診的每一位醫護人員和工人師傅都很熱心親切，為病人或家屬耐心和熱情的解答他們的疑問。作為一名學生，他們都是我要學習的榜樣。

在急診有一臺自助報告單打印機，對不會使用的人群，老師教導的原則是：有能力學會打印的則教之，其他的如老人或身體不適的等等則其打印。為他人解惑時可先安頓病人或老人先坐下來休息一下，自己其詢問好后再告之。這些都是我一直遵循的，因為其合理性和人性化讓我不得不佩服老師的考慮周全。為人群指路，維持秩序，告之就診程序，助掛水或無家屬陪伴的病人如廁，端水讀報，忙運送病人做檢查和回病房等等都是我們志愿者力所能及的事情，當然在其間碰到一些我不太清楚的問題時我也會主動詢問預診臺的醫護人員和工人師傅，畢竟不懂裝懂給病人帶來不便可不是我想看到的事情呀。

在期間我也能學到很多書本上根本學不到的更加實際現實的東西，對于醫院的工作流程和一些操作技術我也有了眼見為實的機會，可謂是兩全其美，送人以花，手留余香啊。我在崗位上分別遇到了一位學弟和一位學姐，相遇就是緣分，也讓我們得以在更寬廣的領域上進行交流和學習。學姐利用休息時間在做志愿服務的工作，我想稱呼她為微笑的寵兒，因為她見到每一個人都是在微笑著的，而且確然要比我主動些，我在與她一起做志愿者時，內心的志愿者精神立即被放到最，不然自己可是會自卑的。

我服務的病房，都是一些上了年紀的老人，雖然有護工照顧護理，但是他們沒有家人陪伴，內心還是寂寞的。我們科有一位老人就是這樣，他很少說話，也幾乎看不到他的笑容，因為過去他很堅強，即使有困難也會忍挺著，我脫去白褂，以志愿者的身份去陪伴他，開始他也只是客氣地打個招呼，后來就自己睡覺或沉默，我試著去引他說話，我了解到他是一位抗日人，所以就問起了關于他打的事，誰知道他就來了興趣，繪聲繪色的和我說起了他過去打戰的事情，還手舞足蹈，就這樣一次兩次的接觸和相處下，他漸漸有了點變化，不總在發呆、沉默，看到志愿者的我會教我說日語，給我唱戲;而看到工作時的我，他不會不理，而是很熱情的。打掃呼、開玩笑，在病房經常可聽到他爽朗的`笑聲。

通過這幾次活動，我發現社會需要更多的關愛和理解。作為醫務工作者，無論白褂，還是藍馬甲，都是為病人服務，只有更多地服務患者，才能感受其中的快樂。看著那些被我們助過的人，流露出溫馨的笑容，我們所做的都是有意義的。雖然我的付出微不足道，但更多的人付出一點，那么就不再是微薄之力了。

醫院開展志愿服務，在病人和醫務人員之間以架起了一道溝通橋梁，又提供了一個服務渠道，孤的病人有了陪伴，困難的病人有了助，思想匯報專題忙碌的醫護人員也有了小手，為醫院又增添了一點光彩，一道美麗的藍色風景線。

醫院前臺個人工作總結5

20xx年我的工作是在前臺做導診護士，前臺導診是一項非常有挑戰性的工作，因為各色各樣的病人都有，咨詢的各種問題也千姿百態，有時令人啼笑皆非，我都能認真耐心地向他們解答，病人滿意的笑容是我們工作的動力。

我們的工作有咨詢、陪診、送診、溝通協調、為行動不便和住院病人做檢查和免費提供輪椅、平車、發放各類報紙、健康教育宣傳品、科室簡介;這些事都很不起眼，但是做好了就能為患者提供極大的方便，使患者感到愉悅和欣慰，進而增加對醫院的好感和信任，做不好就會影響到患者對醫院的評價，進而破壞醫院的的整體服務形象。

工作時間長了，有人會對我們的工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術含量也不創造經濟效益，又瑣碎又辛苦沒出息，如果沒有強烈的事業心和責任感，我們的工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而激情是最可貴的服務特質，服務失去了激情就像人類失去了靈魂。

一、樹立新觀念，提高了工作人員的職業責任感

1、要為患者服好務就意味著要對醫院環境和相關事宜做到了然于胸，我們的工作人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對其他科室服務不滿，我們是協調員，我們的最終目標就是千方百計滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務開啟患者心門，贏得患者信任。

2、要為患者服好務就要做患者考不倒問不住的'醫院的“活字典”。作為醫院服務的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對我們工作人員知識智慧，溝通交流能力的考驗，不僅要熟知醫院的環境特色技術及設備力量，還要熟知科室的專業、診療范圍、特色及專家特點。通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足患者的需求，贏得患者信任和認可。架起了患者與醫院的橋梁。

二、通過各種培訓，提高了工作人員的整體素質

提升服務質量的關鍵，在于服務人員素質的提高，但絕非一朝一夕之功，掌握一定的理論知識和專業技能，通過制定相關職責、制度、行為規范和專業培訓、禮儀培訓等，提高導診人員的素質，使我們工作人員具備高度的敬業精神。我們的工作是與其他護理工作一樣不可輕視的，是體現醫院優質服務的窗口，只有從這一高度去認識，才能主動熱情幫助前來就診的患者。

三、對門診區域進行科學的管理，創造了有序的就醫環境

門診病人就醫心切，常造成不必要的擁擠和爭吵，若處理不當，可導致秩序混亂。我們護士要富有同情心，把病人當成自己的朋友、親人，理解和體諒疾病給病人帶來的痛苦和煩惱，及時掌握病人的心態和各種需求，耐心地解答他們的問題，同時還要保持頭腦冷靜，安定病人的急躁情緒，正確做好疏導工作，按序就醫，維護門診秩序。另外，導診護士兼職著保持門診環境清潔的職責，比如在看到有病人及家屬吸煙或隨地亂扔垃圾時，能大膽而有禮貌地給予指正，讓每位病人都能自覺遵守醫院的有關規章制度，共同創造出一個安靜、有序、整潔的就醫環境。

總之“導診”看似是一件比較輕松的工作，但要成為一名優秀的導診員并不容易，不但要注重要儀表端正還要時時保持積極的情緒，懂得一定的溝通技巧及簡單的醫學知識，更重要的是擁有一顆高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通過每日晨會時間對所有導診人員進行培訓，好的表揚，錯的批評，針對工作的不足持續改進，力求把導診工作作到精益求精，這樣才能真正為病人解決實際困難，同時也能對醫院的社會效益和經濟效益起到積極的推動作用。

醫院前臺個人工作總結6

歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的20xx年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對20xx年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內容

前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的經驗和教訓

在到xxx企業工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的`。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。

三、前臺工作的下一步計劃

基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創造更好的工作業績!

醫院前臺個人工作總結7

一、文員較好的素質修養，是日常檔案管理基礎的重要條件

文員作為領導的助手，一是記錄和抄寫;二是接待重要來訪。記錄，領導的口授記錄，客人來訪記錄，會議記錄等等;抄寫，對各類文稿進行譽寫、修改或者排版打印，以便領導有更多的時間去做其他的工作。

為達到以上目的，我必須具備一定的素質和責任心。除了具備一般工作人員的素質外，還應有自己的知識修養、技能修養、品德和作風修養。

二、在工作中的主動性

要有該崗位的職業道德，要做就做得最好!比如：做會議記錄：會議之前，要充分了解參加會議的成員和會議地點，爭取同領導一樣了解和掌握全局性的工作。能夠分清事情的輕重緩急。多思考，勤動腦，緊跟領導的思路，努力與領導實現工作上的默契，并把工作完善、落實。

三、工作中的.責任性

文員的職業道德是必不可少的。文員的工作接觸較廣，做好協會文員日常事務性工作，各種文稿的打印、發送，文件材料的領取;各類文件的收發、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、保密工作;辦公室的日常管理工作，工作來訪接待、收發傳真、考勤登記、接聽電話;根據領導指示，籌備協會會議，擬定、下發會議通知，整理好會議記錄和文字材料。收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見，提請領導應盡快辦理的有關工作。領導口授事務做到不問二遍，多動腦筋，細致、全面、徹底完成領導交辦的工作。今后我將積極主動工作和努力學習專業知識，提高自己專業素質及閱讀分析能力，把握工作重點，快速分析并篩選，做到“記簡、記精、記重”。

工作要更加細致化，以文員專業化的水平做好本協會文員工作。對領導來訪要客氣、大方，領導口授工作任務以及接聽電話要有記錄，以便被其他的事情打斷突然忘記工作任務的內容。

總之，我在這短暫的實習期中發現自己一些不足之處，也許還有更多值得去思考和學習的方面。請您及貴協會各位領導教育和指導我的工作。我十分熱愛文員這一職位，希望通過自己工作態度和工作作風的轉變，記住前輩的關懷和諄諄教誨，虛心學習，勤勉工作，成為一名合格的文員，為協會的發展盡自己綿薄之力。