工作總結有助于個人更好地理解目標設定，提升目標達成率。在工作中，設定明確的目標并努力達成是高效工作的關鍵。下面小編在這里為大家精心整理了幾篇物業各部門2025年上半年工作總結及下半年工作計劃，希望對同學們有所幫助，僅供參考。

物業各部門2025年上半年工作總結及下半年工作計劃1

不知不覺，2025 年已經過去半年了。回頭看看這半年，XX 物業服務有限公司在集團物業總公司的指導下，加上開發公司、營銷中心、會所這些兄弟單位的幫襯，咱們全體員工憑著一股子 "五把尺子" 的勁頭，抱著集團 "舍得、用心、創新" 的宗旨，實打實干活，總算順順當當完成了各項工作。這期間還幫著營銷中心、會所搞了好幾次活動，效果都不錯，小區業主也挺認可。下面就把這半年的工作念叨念叨，再說說下半年的打算。

2025 年上半年工作總結

今年這半年，面對咱們市物業行業的大形勢，在領導的操心和大伙兒的努力下，咱們帶著一股子熱情干工作，各方面都有不少收獲。

一、直接服務部門工作總結

咱們的 xx 服務中心是對外的臉面，服務標準比普通服務處高不少。業主住進來后，打個電話，服務中心就能 24 小時提供貼心服務，盡量不打擾業主，方方面面都考慮到。今年以來，咱們照著部門的服務理念，圍繞核心工作，按著年度計劃推進服務、管理和培訓，之前有些做得不到位的地方，也通過加強培訓和考核慢慢改進了。

1.費用收繳工作

因為工程上有些尾巴沒處理好，不少業主找各種理由拖著不交物業費和其他費用。服務中心的同事們耐著性子，一戶一戶上門聊，幫著協調解決家里的問題；經常去業主家串串門，聽聽他們有啥需求，趕緊跟進處理。就這么一點點做工作，業主慢慢認可了，繳費的人也就多了。

2.業主（住戶）滿意度調查及投訴處理

上半年，服務中心主要盯著一期的工程問題和二期的返修活兒。咱們定了個規矩，返修完了之后，必須得服務中心、工程隊、施工方三方一起檢查，合格了再通知業主來驗，這樣就少了業主來回跑的麻煩，投訴也少了。為了摸清前兩年每家的維修情況，同事們還把每戶的維修記錄都分類統計好，方便后面跟進。

3.驗收交樓工作

一邊繼續處理二期的交樓，一邊給一期還沒交的 23 套房做檢查。屋里有啥工程問題，就趕緊叫施工隊來修；缺啥零件配件，就通知相關部門補上。

4.工程返修工作

二期收樓正常進行著，有些返修完的房子，咱們趕緊通知業主來二次驗收，到現在已經弄完 113 戶了。可有些施工隊不給力，或者業主自己那邊有事兒，導致個別房子返修拖拖拉拉，業主不樂意，有的還說要索賠。咱們一邊催著施工隊趕緊按標準弄好，一邊跟業主好好溝通，爭取他們的理解。不少業主最后要么不索賠了，要么降低了要求，總算沒鬧大。從三月份開始，咱們重新組織了聯合小組，一起處理業主的索賠問題，效果還不錯。

5.社區活動開展

上半年，服務中心除了幫業主解決實際問題，還想著搞些業主喜歡的活動。春節前后辦了 "歡聚 xx，共享中國年" 系列活動，有聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎；六一兒童節弄了 "美麗 xxx，歡樂兒童節" 活動。業主們都挺積極，反響不錯，也讓咱們更有信心把社區活動辦好。還有些老年業主想學英語，咱們在活動室還沒完全弄好的情況下，想辦法騰了地方，安排員工當老師，老人們學得挺開心。

二、間接服務部門工作總結（安管部、環衛部、工程部）

上半年，這幾個部門的同事們守住自己的崗位職責，在領導的支持下，憑著能吃苦的勁兒，高標準嚴要求，把活兒都干得挺漂亮。

1.安全管理部（治安管理、交通管理、消防管理等）

安管部主要負責治安、交通、消防這三塊。上半年，小區業主家沒出治安事件，刑事案件 1 起，沒發生盜竊，火險事故 1 起，總共處理了 2 起。

① 治安管理：從 2 月份開始，咱們加嚴了管理，定了好幾個方案。小區裝修期間，抓了 2 個偷東西的，幫公司挽回了差不多 2 萬塊損失。禮賓員給業主送報紙信件大概 140 次，幫業主搬東西約 1000 次，還配合其他部門幫業主挪家具啥的約 70 次。春節那會兒，咱們專門發了通知，做好預案，公司的財物和工地的東西都沒丟沒少。

② 交通管理：從 1 月份起，咱們嚴格按《xx 市機動車輛收費制度（暫行）》來，管好地下停車場臨時車輛的收費。天天盯著小區地下停車場和 xx 中路的車子，每天巡查 20 多次，一個月 600 多次，半年下來 3600 多次。這么一管，小區交通比以前好多了，上半年就出了 1 起交通事故，配合交警處理完了。

③ 消防管理：這半年，咱們對小區里的消防器材全面檢查了 6 次，都做好記錄，還用了 495 張不干膠封條封好，這樣能有效防止消防事故。

1.環境維護部（綠化養護、衛生清潔）

① 綠化養護：開春的時候，暢園保溫大棚里那兩棵智利蜜棕，咱們天天操心著，定時噴水、調溫度，還記著室內外的干濕溫度，一直到四月份拆大棚。整個園區換種了大概 25 萬棵地被苗木，鋪了 1.2 萬方草皮，室內擺了 5000 盆綠植，保證了園區、銷售中心、會所、公寓的綠化好看。為了配合三期銷售，大伙兒加班加點，根據地形和苗木習性，把朗園、暢園的一些苗木換了品種。澆水、施肥、打藥都是看情況來，不瞎弄。

② 清潔工作：先給員工做了培訓，還派了巡查員天天盯著外包的清潔公司，哪兒沒弄干凈就趕緊讓他們改，有問題當場解決，讓他們的清潔水平和服務意識能達到咱們公司的標準。這半年下來，有償服務組接了 xxx 單活兒，收了 xxx 元；給空置房做保潔 xxx 套 / 次，收了 xxx 元，總共加起來 xxx 元。

1.工程部（工程服務、工程維護）

上半年，工程部在其他部門的幫襯下，把工程服務和維護這兩塊活兒干得還行，保證了小區水電煤氣這些設備正常運轉，返修的活兒也沒耽誤。

① 工程服務：到 x 月 x 日，一期開了 xx 份《工程返修意見書》，其中 xx 份已經弄完了，剩下的 xx 份還在跟進；一期交了 xx 套房，還有 xx 套沒交；二期交了 xxx 套，剩 xx 套沒交，發了 xx 份各類文件。還組織了 xx 次工程返修例會、xx 次部門例會，協調著把返修后的驗收和結算弄好，處理施工隊的各種文件。

② 工程維護：給燈柱和電力井蓋刷了新油漆，檢查了所有水景噴頭、燈光設備，還有 xx 鍋爐房的高層供水泵房和消防泵房，壞了的都及時修好了。上半年上門修東西，總共接了 5000 多單。二期、三期樣板房的日常維護也沒落下。

三、后勤保障部門工作總結（行政人事部、財務部）

過去這半年，行政人事部和財務部憑著 "舍得、用心、創新" 的想法，圍著服務全局、提高執行力這事兒下功夫，跟著公司的安排走，總算把各項管理服務工作完成了，給后面的工作打了個好基礎。

1.行政人事部（采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等）

① 加強基礎管理，完善規章制度。上半年嚴格按著 ISO9001 的標準來，從日常管理抓起，認真學了《新勞動法》，通過各種方式招人。還規范了考勤、人事檔案、文件檔案這些事兒，讓工作制度更像樣了，基礎也打得更牢了。

② 搞企業文化建設。為了讓大家工作之余能放松放松，公司專門安排人負責物業宣傳欄，定期更新內容。

③ 控制成本，做好后勤。采購的時候，咱們一直想著省錢、提高效率，定了系統的采購制度和方案，讓采購員按流程來。東西到了之后，嚴格按著倉庫的出入庫規定和物料發放流程來，保證及時用上。

1.財務部（財務內務、其他輔助相關管理工作）

這半年，在經理的帶著下，財務上的事兒雖然多，但也有條不紊地進行著。大伙兒慢慢改進工作方法，在領導的幫襯下，把活兒都干好了。出納、收費、資產管理這些方面都有進步，沒耽誤公司的事兒。

存在問題

回頭看看這半年的工作，雖然按著公司的安排，認真穩妥地干了不少事，有成績，但問題也不少：

一、經營拓展方面

咱們現在的服務和業主的實際需求還有差距，特別是因為返修活兒多、施工慢、反復修這些事兒，業主不滿意，有的還說要索賠，這嚴重影響了咱們的服務質量。

二、管理方面

從大的方面說，咱們的計劃還得再完善，對管理重點的把控還不到位，ISO 的執行效果和力度也得加強。從小的方面說，部門之間、物業公司和開發公司、施工方之間的銜接得更順暢；有些流程要么制度有漏洞，要么沒人監督，影響干活效率；還有些部門的制度和安排跟流程沖突。

三、員工素質意識方面

員工的服務意識還得加強，比如得急業主所急，注意不打擾業主，愛護環境，有安全防范意識，節約成本等等。像工程人員上門維修的服務態度，保安巡邏時發現公共設施壞了要及時反饋，這些都得再提高。整體來看，員工的素質和能力離一流物業公司的要求還有差距，得好好提升。

2025 年下半年工作計劃

認真想想上半年的工作，雖然有成績，但也得正視問題。下半年的活兒還不少，咱們得對照年度的經營管理指標，定好目標，狠抓落實。一方面要解決上半年暴露出來的問題，另一方面要把好的思路和方法繼續用下去，保證全年的工作目標能完成，讓各項工作都能高質量推進。

一、下半年的工作目標

1.經營收入 xx 萬元、利潤 xx 萬元；

2.顧客滿意度達到 [具體數值]；

3.報修響應及時率 100%；

4.回訪率不低于總戶數的 80%；

5.公共配套設施完好，不隨便改用途；

6.公共設備完好率達到 [具體數值]；

7.員工 100% 培訓后上崗；

8.不發生消防責任事故；

9.不發生安全生產責任事故；

10.固體廢棄物 100% 分類，不違規處理；

11.污水、噪音、廢氣達標排放；

12.節能降耗：紙張雙面用；園區的燈這些電器定時開關，辦公室沒人了就關燈；全公司不能有跑冒滴漏的情況。

二、具體工作措施

1.強化服務意識，提升工作質量

下半年，咱們得接著把服務放在第一位，業主滿意了才算工作做好了。要深化管理服務體制改革，擴大服務的范圍和深度，在工作質量和效率上多下功夫，提高到場服務的準時率，讓業主覺得咱們高效又靠譜，這樣業主滿意了，公司的名聲也能好起來。

繼續推廣 *** 的服務模式，讓業主報修、求助這些事兒能有始有終，服務能更周到；多回訪業主，根據每家的情況重點跟進；業主家里有工程問題，或者電梯壞了、空調吵、車庫安全設施有問題、小區里有噪音這些事兒，都得趕緊解決，想盡辦法讓業主滿意。

加強小區各個區域的日常保潔、綠化養護，給業主一個干凈舒服的居住環境。工程方面，重點跟進一、二期沒弄完的返修活兒，還有業主新提的返修要求，三期的室內裝修和樣板間返修也得盯著。

1.強化創新意識，把工作干出彩

下半年，遇到那些讓人頭疼的難題，得想新辦法、新舉措，用創新來提高工作質量。

針對業主繳費不積極的情況，大伙兒得多想轍，對不同的業主用不同的辦法，把收費的任務落實到個人，保證完成年度預算。

根據咱們小區的特點，多搞些公益、文體、趣味之類的社區活動，讓業主多參與，拉近關系。過節的時候，把園區和會所好好布置一下，有節日氣氛。

現在一線崗位的人流動有點大，下半年得多想想辦法招人，特別是安全管理部缺的人，得趕緊補上。同時，各部門的人員安排也得調整調整，合理設崗位，讓大家干活更有勁兒。

1.強化管理意識，讓工作更規范

下半年，以 ISO 標準為基礎，定好公司內部的管理流程和作業標準，讓制度更全面、更規范。

健全各項管理制度，把責任分到人，指標也分到人，完善服務標準和操作流程，讓大家的服務水平差不多，職責分明，實行目標化管理。用制度管人，讓大家養成按規矩辦事、認真細致的習慣。

做好績效考核，通過筆試和實際操作來考評員工，檢查各部門制度的執行情況，再結合全年的工作完成情況打分，這樣能鼓勵大家好好干，讓物業管理工作有序進行。

1.強化培訓意識，提高員工能力

企業之間的競爭，說到底是人的競爭。現在各部門員工的素質還得提高，下半年得加強培訓，讓大家的整體素質和工作能力更上一層樓，打造一支厲害的隊伍。

為了迎接三期業主收樓，得加強對清潔組的培訓，讓他們懂禮貌、有服務意識，按規程操作，注意安全。綠化組也得培訓，讓他們會安全操作，知道怎么養護綠植、修剪樹木、防治病蟲害。

安全培訓也不能少，讓大家知道安全有多重要，會用消防器材，把安全責任落實到每個人。

另外，得加強企業文化建設，制定員工手冊，形成咱們小區獨有的精神和文化。部門之間多溝通協作，有團隊精神，提高執行力，養成嚴謹高效的工作作風，把咱們的品牌打出去，讓更多人知道咱們小區好。

總之，2025 年下半年，咱們得努力把工作再提高一個檔次，打造一支作風硬、素質高、能打硬仗的隊伍，完成所有的經營管理指標，形成咱們自己的優勢，讓業主更信賴、更滿意，在行業里有個好名聲，把咱們小區打造成物業服務最好的高檔小區。

物業各部門2025年上半年工作總結及下半年工作計劃2

不知不覺中，2025年即將過去了一半，回顧這半年的工作，XX物業服務有限公司在集團物業總公司領導的指導下，在開發公司、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下，全體員工時刻以五把尺子精神為動力，以集團舍得、用心、創新的企業宗旨為基礎，秉承公司優良傳統，發揚愛崗敬業，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心，會所完成公關、營銷活動，取得了較好的成績，同時也得到小區業主的一致好評。

現將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步規劃。

2025年上半年工作總結

進入2025年以來的半年中，面對xx市物業工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結如下：

一、直接服務部門工作總結

xx服務中心是我們xxx對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通服務處。業主入住之后，只需一個電話，xx服務中心將會為業主提供24小時個性化、零干擾、全方位服務。

今年以來，按照部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、考核力度，逐步予以改善。

1、費用收繳工作

由于工程遺留問題，一部分業主以各種借口推遲或拒交物業管理費和相關費用。xxx服務中心耐心地、深入細致地做每一戶業主的工作：及時協調各部門解決業主的戶內存在問題;經常上門走訪業主，了解業主的需求，并及時予以跟進處理，得到業主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，xx服務中心，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由xx服務中心、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業主驗收，減少了業主反復驗收的情況和投訴。為了了解過去兩年xx每一戶的維修情況，xx服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

在繼續做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的23套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓113戶。

由于有些施工單位的原因或業主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協調相關施工單位盡快按交樓標準和業主要求做好返修工作的同時，也積極地與業主溝通、協調，征得業主的諒解，有些業主放棄了索賠要求，有些業主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。

在今年三月份開始，重新啟動的聯合小組工作，對于一期和二期業主索賠要求的協商、確認起到較好的效果。

5、社區活動開展

上半年，xx服務中心除了扎扎實實地解決好業主的切身問題，做好業主的服務之外，是否開展適合業主喜歡的社區活動也是一個重要的因素。分別開展了以歡聚xx，共享中國年的一系列社區活動：春節業主聯歡晚會、迎春接福、元宵節猜謎;六一兒童節舉辦了美麗xxx，歡樂兒童節的社區活動。這些活動都得到廣大業主的積極響應，業主反映良好，這樣也增加了我們做好社區活動的信心。

同時，根據廣大老年業主的需求，在業主活動室設施、配置尚未解決的情況下，想方設法地為其安排了培訓和活動場地，并安排員工擔任英語教員，為老年業主們上英語課，受到老年業主們的好評。

二、間接服務部門工作總結(安管部、環衛部、工程部)

2025年上半年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，安管部、環衛部、工程部全體員工發揚吃大苦、耐大勞的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了2025年上半年的工作任務。

1、安全管理部(治安管理、交通管理、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理、消防管理的三管工作，在今年上半年，安全管理部解放思想、實事求是，使小區業主家里發生治安事件0起、刑事案件1起、盜竊事件0起、火險事故1起，已處理共2起。

①在治安管理工作中，今年2月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人，為公司挽回經濟損失近2萬元。禮賓員為業主發放報紙、信件約140次，為業主推送物品約1000次，與相關部門配合為業主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節特殊期間，下發通知預案1份，確保了春節期間公司財、物和施工現場的財、物安全，未發生丟失被盜現象。

②在交通管理工作中，1月份至今，公司嚴格按照《xx市機動車輛收費制度(暫行)》，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區地下停車場、xx中路停放的車輛巡查監管和登記管理，巡查次數每天20次以上、每月600次以上、半年3600次以上。通過努力，交通狀況也又了起色，半年來小區內發生交通事故1起，配合交管部門處理1起。

③在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區樓宇內的消防器材全面檢查6次，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理，有效的消防事故的發生。

2、環境維護部(綠化養護、衛生清潔)

①綠化養護工作上，開春之際，我們精心地養護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕，每天定時噴水、加熱、定時記錄室內外干濕溫度，直到四月大棚拆除。并對整個園區更換種植各類地被苗木約25萬棵，草皮1.2萬方，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區和銷售中心、會所、公寓的綠化環境。為了全力配合三期銷售，我們加班加點，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節的將朗園、暢園部分苗木品種進行更換。并在養護工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。

②清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業，發現問題及時解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

通過努力，上半年有償服務組共完成有償服務單xxx張，產生費用xxx元，完成空置房保潔xxx套/次，產生費用xxx元，合計產生費用xxx元。

3、工程部(工程服務、工程維護)

2025年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行。

①工程服務。截止到x月x日，一期共開具《工程返修返修意見書》xx份，其中已完成xx份，未完成xx份正在跟進中;一期共交樓xx套，未交樓xx套;二期共交樓xxx套，未交樓xx套，各類發文xx份;完成各類《簽證單》xxx份。并組織召開工程返修例會xx次、部門例會xx次，協調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

②工程維護。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新，并對所有水景噴頭、燈光設施以及xx鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區水景以及外圍燈光的正常運行。并采取上門服務的方式，xx年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時，二期、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

三、后勤保障部門工作總結(行政人事部、財務部)

在過去的半年里，行政人事部和財務部，秉承舍得、用心、創新的經營理念，以堅持服務全局，發揮綜合協調優勢，提高公司行政執行力為工作重點，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎。

1、行政人事部(采購管理、行政內務、人事管理、企業文化建設等問題)

①加強基礎管理，完善各項規章制度。上半年嚴格執行ISO9001各項工作標準，從日常管理工作抓起，認真學習和貫徹了《新勞動法》，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規范考勤制度、做好人事檔案的管理、檔案管理等工作，使工作制度進一步規范，基礎工作進一步加強。

②廣泛宣傳，加強企業文化建設。為了加強公司的企業文化建設，豐富員工的業余生活，公司指定專人負責物業宣傳欄的編輯工作。

③加強成本控制，保障后勤工作。在采購方面，公司始終本著開源節流、降低成本、提高效率的原則，制定了系統的采購管理制度和采購方案，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出、入庫管理規定、物料的發放流程。

2、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里，在經理的領導下，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著，在不斷改善工作方式方法的同時、在各級領導的關心協助下，順利完成了各項工作工作。并在出納、收費、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行。

存在問題

翻檢半年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格按照公司部署要求，積極、認真、穩妥地開展各項工作，取得了一定的成績。但在肯定成績的同時，我們也必須正視工作中存在的問題，主要表現在：

一、經營拓展方面的問題

目前，我公司現有的服務與業主實際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等情況，造成業主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

二、管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰略計劃還有待進一步加強，同時，對管理重點環節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互銜接、物業公司與開發公司、施工方相互銜接等需要進一步加強;二是流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著工作效率的提升;三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發生沖突的現象。

三、員工素質意識方面的問題

急業主所急的服務意識、零干擾服務意識、環境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、保安巡邏發現公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素質和工作能力距離一流物業管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升。

2025年下半年工作計劃

認真審視和總結公司上半年工作，我們最深切的體會是，在物業行業的市場競爭日趨激烈，物業公司的經營壓力越來越大，業主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟，不進則退。

2025年時間即將過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重，我們要認真對照年度經營管理指標，制定下半年的目標任務，并狠抓落實。

一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發揚，保持優勢、再接再厲，確保公司全年工作目標和任務的順利完成，確保公司各項工作高質量、高水平地持續推進。

一、下半年的工作目標

1、實現經營收入xx萬元、利潤xx萬元;

2、實現顧客滿意度;

3、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數的80%;

5、公共配套設施完好、無隨意改變用途;

6、公共設備完好率;

7、員工100%培訓后上崗;

8、無消防責任事故;

9、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規處理;

11、污水、噪音、廢氣做到達標排放;

12、節能降耗：紙張雙面使用;園區照明等電器設施采取定時定員開關，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒、滴、漏現象。

二、具體工作措施

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續強化服務意識，以業主滿意為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，做到高效質優，提升工作質量，提升業主的滿意度和公司的美譽度。

我們要繼續推廣***的服務模式，提高物業報修、業主求助等事務的連續性和服務的延伸性;要加大對業主的回訪力度，針對每一戶業主的情況，分別予以關注、及時跟進;要急業主所急，想業主所想，切實解決業主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區內噪音等一系列公共區域的工程問題以及一些影響生活的事情，千方百計讓業主滿意。要加強對各區域的日常保潔保養及綠化養護工作，給xxx尊貴的業主營造一個潔凈、優雅的居住環境;與此同時，在工程質量方面，要加強與業主的溝通協調，并重點跟進一、二期未完成單元的工程返修以及業主提出的工程返修、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中，我們要繼續強化創新意識，特別是針對制約工作的一些瓶頸問題，要拿出新招法、新舉措，以創新促進工作質量的提升。

針對業主費用交納不盡人意的情況，我們要集思廣益，對不同業主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業管理費和其他費用的收繳工作力度，將收繳工作落實到人，確保年度預算指標的完成;我們將根據xxx自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區文化活動，調動業主參與的積極性，拉近與業主之間的距離，在每一個節慶前對園區和會所進行裝飾和布置，營造良好的節日氣氛，創新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求，同時對各部門人員編制也將進行全面調整，合理設立工作崗位及人員編制，充分發揮員工的工作主動性和積極性。

3、強化管理意識，推進工作規范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續強化管理意識，以ISO標準和相關要素為基點，制定貫穿公司的內部管理流程和作業標準，使內部管理制度全面化和規范化。我們將健全各項管理制度，將責任落實到人，將指標分解到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確，實行目標化管理。我們要靠制度管人，在制度執行過程中給員工輸入按章辦事，一絲不茍的管理理念。

另外，我們要做好績效考核工作，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評，在檢查各部門制度執行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績，有效激發各部門的團隊精神，鼓勵先進，鞭策后進，從而保證各項物業管理工作有序的進行。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作能力

企業的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高，在下半年的工作中，我們要繼續強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力，打造一流的團隊。特別是為迎接三期業主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節禮貌、服務意識、操作規程、安全作業等方面的培訓;加強對綠化組安全操作、各類綠植的日常維護保養、各類喬灌木的修剪、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人。

最后，我們還要進一步加強企業文化建設，制定員工手冊，培育xxx獨有的精神特質和文化特質，要加強部門溝通與協作，培育團隊精神，要加強執行力建設，養嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優勢，提高企業的知名度。

總之，在2025年下半年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，打造一支作風優良，素質超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業主對xxx的信賴和滿意，在業界樹立良好的形象和口碑，把xxx打造成為物業服務水平第一的高檔住宅小區。