當我們備受啟迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此就可以提升我們寫作能力了。我們如何才能寫得一篇優質的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

溝通協調能力心得體會篇一

溝通協調：不可或缺的管理才能，使人邁向成功的力量。

一、高效溝通

世界上沒有完全相同的樹葉，也沒有完全相同的兩種意識，正是由于意識不同，人與人之間，就不可能永遠保持一致，難免會出現意見不同，也會出現誤會與爭執，不論是讓別人了解你，還是你去了解別人，唯有相互溝通才能達到共識。

1．名人名言

2．關于管理溝通的三個50% 管理中50%的問題是因為溝通不夠造成的； 50%的管理問題是需要通過溝通去解決的； 管理者50%的時間應該用于溝通。上述數據和聲音告訴我們，溝通是管理活動和管理行為中重要的組成部分，是企業和其他一切管理者最為重要的職責之一，是人類行為的基礎。但是，在現實的管理活動中，我們常遇到很多頭痛的事情，如部門間無法協調，公眾評價對你不利，你的想法別人無法理解，不知道如何表達不贊同的意見等，這一切說明良好的溝通能力是一個管理者必須具備的基本條件。因此，對管理者而言，如何提高溝通能力，創造很好的環境，是具有切實意義的重要課題。

（二）溝通的重要性

使員工了解組織環境、減少變革阻力； 使管理者洞悉真相、排除誤解； 增進人員彼此了解、改善人際關系； 減少互相猜忌、增強團隊凝聚力。

（三）何謂溝通

溝通到底是什么？目前在學術界可謂是眾說紛紜，莫衷一是。10多年前，美國威斯康星大學的f?丹斯教授就統計過，人們對“溝通”下的定義，已達126種之多。

西蒙認為，溝通就是“可視為任何一種程序，借此程序組織中的某一成員，將其所決定的意見或前提，傳遞給其他成員”。

溝通包含的幾層意思：（1）溝通是信息的傳遞；

（2）溝通不僅要被傳遞，更要被充分理解；

（3）有效的溝通是準確地理解信息的含義，并非溝通雙方達成一致的意見；（4）溝通是一個雙向、互動的反饋和理解過程。

（四）溝通過程的一般模型

（五）溝通的方式

1．如何認識溝通的方式

5．掌握非語言溝通的技巧

（2）接收方

先入為主（第一印象）、聽不清楚、選擇性地傾聽、偏見（刻板印象）、光環效應（暈輪效應）、情緒不佳、沒有注意言外之意。

溝通無效實例2： 2．溝通漏斗效應

3．溝通的公式

4．無往不勝的說服法 舉出具體的實例； 提出證據； 以數字來說明；

運用專家或證人的供詞；

訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺； 示范。

（七）高效溝通的原則

1．談論行為不談論個性 2．要明確溝通

你說的話一定要非常明確，讓對方有個準確的唯一的理解。3．積極聆聽

4．站在對方立場上 5．主動性 6．時效性

（八）溝通類別 1．向下溝通

（1）下達指令、命令的要訣

當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。下達命令，最好一次一個為原則。下達指令，要循正常管道（組織程序）。態度和藹，語氣自然親切。談話要“清楚、簡單、明確”。

不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他復述一遍。如有必要，可以“親自示范”給他看。細節部分，如有必要，最好“詳加說明”。

2．向上溝通

要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法； 要避免只挑自己想要的意見；

要從下級說話的速度、音調聽出弦外之音； 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示； 要采取正確的回饋和后續行動。

（（（（5）和上級溝通時的建議

把上級的話，確認后，記在筆記本上；

跨部門溝通，要先取得其主管的許可；

和跨部門的高階溝通時，先請我們的同階主管先打電話或拜會一下； 就事論事，盡量協商出對彼此有利的結果； 有爭議時，避免爭吵，可請上司出面協商調整；平時要建立起互助、團隊的良好默契。

二、有效協調

（一）協調能力的內涵

1．協調，正確處理組織內外各種關系，為組織正常運轉創造良好的條件和環境，促進組織目標的實現。

2．協調能力，是指為完成組織目標，促進工作的順利進行，為調整好組織活動各參與因素之間的相互關系，減少內耗和摩擦，緩解或化解矛盾，達到團結共事、協調合作之目的，而表現出來的組織領導藝術，它是管理者必須具備的基本能力之—。

（二）協調的分類

1．內部協調和外部協調

2．工作協調

3．人際關系的協調

是指個人或群體在交往過程中相互滿足心理需要的過程。

（四）協調的基本要求

（五）協調能力的具體內容 1．有全局觀念

2．具有較強的語言表達能力 語言表達要注意下列四項：

（3）注意語言的嚴謹和文雅。力戒前后矛盾，雜亂無章，粗俗不堪等；

（4）注意語言的動作和形象。要力戒溝通談話時的聲音沙啞、尖音、斷音，以及坐立不安、搖頭晃腦、手舞足蹈等毛病。

3．書面文字表達要條理清楚、重點突出

（1）條理清晰。結構嚴謹，邏輯嚴密，條理清楚；

（3）重點突出。要開門見山，一針見血，切中要害，重點突出，力戒長篇大論，空話連篇。

4．善于團結和自己意見不同的人

（4）能容、能忍、能諒，才能把各種不同性格的人團結在自己的周圍。

5．善于營造寬松和諧的工作氛圍

（1）營造寬松的工作氛圍是管理者能力的重要體現；

（2）軟環境一般是指組織內部的團體氣氛，組織內部個人與個人之間、團體與團體之間、領導者與被領導者之間的關系是否融洽，成員間的工作配合是否協調等。

6．組織的軟環境

（1）人際環境，包括上下級領導者的關系、平行單位之間人員的關系、領導者與下級成員的關系等。這些人員之間如果彼此了解、相互尊重、意見溝通，就能使組織形成一個上下一致、團結統一的戰斗集體。置身于這樣的環境中工作，管理者就可能會心情舒暢地去創造佳績，同心協力地實現工作目標。

（2）氣氛，指一種對人產生心理影響的情感環境。在一個組織內，如果成員之間的氣氛是和睦的、輕松的，那么，他們的關系就比較融洽，成員之間的吸引力就強，組織內部就團結。

（1）堅持原則性，管理者應堅持以人為本、顧全大局、公平公正、實事求是等原則，不能無原則地按照自己的思想意愿行事，不能無原則不負責任地評價某些人和某些事。

（2）靈活性，在原則性為前提下的靈活性，是指針對具體的問題，進行具體的分析，靈活運用合適的溝通方法、協調技巧，當機立斷，見機行事，化解矛盾，避免沖突，緩和氣氛，激發活力，增進了解，和諧關系，使本人和本組織所在的工作環境向著寬松和諧的良性方向發展。

（六）有效協調的技巧 1．互相了解對方

作為上級的管理者應做到盡量了解下級，尋求認識上的協調一致；下級管理者要積極主動地去了解上級的工作習慣、工作意圖、工作方法、業務專長、性格特點等，努力配合好上級的工作，完成上級指派的任務。

盡量學會換位思考，站在對方的角度去考慮問題。

作為上級領導，對下級既要嚴格要求，但期望值又不要太高，并應適當滿足下屬的各種需要；作為下級，期望上級對自己在各方面給予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，應合理適度。

彼此退讓，是調解和解決日常糾紛和人民內部矛盾的常用方法。4．適當運用中介 在協調工作中，當當事雙方都很強硬不肯讓步時，適當借助第三者的調解達到化解矛盾的目的，不失為一種解決內部矛盾的好辦法。其基本要點是，尋求“中間人”牽線搭橋，請權威人士出面，在中間斡旋，使雙方都做出必要的讓步和妥協。在不失原則、不丟失面子的情況下，達到協調關系，解決沖突，化解矛盾的效果。

溝通協調能力心得體會篇二

(b)能力

(c)氣質

(d)性格

(b)請愿制度

(c)信訪制度

(d)申訴制度

3.結構指團體的組織關系和團體間相互依賴的關系，下列哪些不是因為結構而成為沖突的潛在因素的（b）

(a)組織中的各團體的目標越多

(b)對信息的過濾出現偏差

(c)人員流動率越高的團體

(d)成員的工作的專門化

4.人的心理活動大體分為（c）個過程(a)一

(b)二

(c)三

(d)四

5.關于信息溝通說法不正確的是（d）(a)是實施領導的基本條件

(b)是統一下屬意志不可缺少的領導藝術

(d)是人們之間傳達、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程

6.馬克思主義者的應有本色是（c）(a)嚴于律己

(b)言傳和身教相結合(c)急公好義，克己奉公

(d)言行一致，以身作則

7.調節行動和活動的相應心理過程的概括化的結果是（a）(a)能力

(b)性格

(c)反應

(d)表現

(b)間接補短法

(c)全面提高法

(b)要考慮與對方合作

(c)主動幫助他們

(d)各做各的事情

(b)同意——溫和

(c)幫助——接受

(d)管理——服從

(b)公事以外才是朋友的原則

(c)平衡關系

(d)等距離原則

12.下列哪些不是領導目標的特點（a）(a)目標協調

(b)目標是一種有效激勵

(c)目標促進管理

(d)目標指明方向

(b)協調過程

(c)協調的目的性

(d)協調的內容

(b)獲得上級的信任和支持

(c)猥瑣迎合、曲意奉承

(d)事關黨和國家的根本利益問題，就不應一味地“協調”

(b)利用建設性沖突的能力

(c)處理沖突的能力

(d)預防、限制和避免破壞性沖突的能力

16.定性分析主要是區別（b）(a)性格差異分析

(c)造詣差異分析

(d)能力構成的差異分析

(c)對政府出臺的政策、措施不滿而引發的群體性事件

(d)環境污染和環境發展不和諧事件

18.林肯當上美國總統的原因是（c）(a)依靠自己的才華

(b)依靠別人的同情

(c)依靠自己對群眾的信任(d)依靠自己的家庭

(b)回避型沖突

(c)雙趨向型沖突

(d)趨避型沖突

(b)耐心說服與嚴格紀律相結合的方法

(c)解決思想問題與解決生活相結合的方法

(d)普遍教育與個別教育相結合的方法

21.讓沖突者明白是非，以團體利益為重，讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（c）

(a)交換立場

(b)折中調和

(c)曉以大義

(d)給沖突雙方留臺階

(b)長遠目標與近期目標的有機統一

(c)努力達到近期目標

(d)立足于現實狀況

23.“欲交易，必先交友”是（a）的表現(a)阿拉伯商人

(b)土耳其商人

(c)北歐商人

(d)愛爾蘭商人

24.領導者職業道德核心是（a）(a)公正原則

(b)平等原則

(c)民主原則

(d)信任原則

25.國家政治、經濟生活的主題之一是（c）(a)地區差異

(b)民族沖突

(c)人民內部矛盾(d)人民基本需求

26.高團隊績效的根本保證是（d）(a)激發中低水平的惡性沖突

b)解決沖突

(c)避免沖突

(d)激發良性沖突

(b)用全面發展的眼光看待事物

(c)多看別人的長處并以客觀的態度給人以評價

(d)多傾聽別人的意見

28.跨文化溝通的精髓是（c）a)開展文化交流

(b)了解對方國情

(d)向對方宣傳本國文化

29.下列哪些不是領導者的協調能力的特點（b）(a)本質上的創造性

(b)遺傳性

(c)組合的差異性

(d)內容的綜合性

30.傳統企業組織的原則是（b）(a)責任大于權力

(b)強調命令的統一性

(c)加強調教育和個人認知上的優勢

(d)年齡、經驗讓位于科技

(二)多選題

(b)管理手段

(c)行政手段

(d)計劃手段

2.領導者的領導能力是由（abcd）組成的(a)決策能力

(b)指揮能力

(c)組織能力

(d)控制能力

(b)信任我，就干得歡；冷落我，就泄氣(c)喜歡什么，就奉獻什么

(c)一遇分歧就堅持要把它平息

(d)周圍的人都有唯唯諾諾的傾向

(b)目標基本一致的友好共事型

(c)目標不一致的根本分離型

(d)目標不一致的貌合神離型

6.建立健全社會安全閥系統具體做法有（bd）

(a)發揮理順關系、處理矛盾等保障社會安全運行的積極作用

(c)通過建立各種社團組織，確立公民政治

(d)進一步加強、引導、規范社會中間組織建設

(c)能有效維護個人的尊嚴

(d)有助于提高你在上級心目中的地位

(b)宗教問題

(c)交往模式

(d)文化底蘊

9.與下級溝通的技巧有（abd）(a)讓下級知道你關心他們

(b)給予能干的下屬關心和肯定

(c)充分依靠下屬

(d)讓每個人都受到重視

11.領導協調素養與能力基礎包括（abcd）(a)性格基礎

(b)一般能力基礎

(c)實踐基礎

(d)心理生理基礎

(b)若干個相互制約的子系統

(c)若干個相互聯系的子系統

(b)協調對象

(c)協調手段

(d)協調目標

14.沖突源包括（abd）(a)溝通

(b)結構

(c)方式

(d)個人因素

(b)思想協調是實施激勵

(c)思想協調是解決問題增強凝聚力

(d)思想協調是積極的平衡

16.對溝通的影響的因素有（abc）(a)語言因素對溝通的影響

(b)非語言因素對溝通的影響

(c)信仰與行為習慣對溝通的影響

(d)文化對溝通的影響

(b)職責不明

(c)互相牽制

(d)扯皮

(b)把握方向，協調全局

(c)高瞻遠矚，規劃全局

(d)要立足整體，統覽全局

(b)顧主關系

(c)師徒關系

(d)夫妻關系

20.涉及氣質問題的方面有（）(a)工種分配

(b)戀愛婚姻

(c)處世交友

(d)選擇職業

(三)判斷題

一個聰明有魄力的下級，在上級遇到棘手的事情時應該站出來為上級作犧牲

是 2.語言和非語言是人們賴以溝通的兩個重要因素

否 6.只要道理講得對，就能打動人心

否

7.不同渠道產生的領導者，在扮演領導角色的過程中表現出來的行為方式是不同的 是 8.如果能坦誠面對自己的弱點和錯誤，就能彌補錯誤所帶來的不良后果。

17.思想政治工作的主要注意力不應放在揭露陰暗面和落后面上

19.考慮國家、集體利益的時候，可以忽視職工的個人利益。

22.知識的掌握并不直接地就絕對地等于能力的發展，因而“無知無能，多知多能”的說法是不切合實際的。

25.“快、穩、化、活、公、清”，快就是及早穩定群眾情緒

否

27.完全講不同語言的人，在溝通時要通過翻譯就能正常溝通了

否 28.有人類的共同勞動，就必然產生指揮、協調等領導活動

是

是

溝通協調能力心得體會篇三

在澳大利亞布里斯班市有一家大公司，該公司的員工來自23個不同國家和地區。由于語言、風俗習慣、價值觀等千差萬別使員工平時的溝通很不順暢，誤解抱怨和糾紛不斷。于是人力資源部的培訓經理就對這些員工進行集中培訓。

考慮到這些員工大都是新雇員，培訓經理首先向他們介紹了公司發展的歷程及現狀，并向他們解釋員工守則及公司慣例，然后做問卷調查。該調查要求這些員工列出公司文化與母語國文化的不同，并列舉出自進公司以來與同事在交往中自己感受到的不同態度、價值觀、處事方式等，還要寫出個人對同事、上司在工作中的心理期待。

問卷結果五花八門，其中最有趣的是，來自保加利亞的一位姑娘抱怨說，她發現所有同事點頭表示贊同，搖頭表示反對，而在保加利亞則剛好相反，所以她很不習慣。公司一位斐濟小伙子則寫道，公司總裁來了，大家為表示敬意紛紛起立，而他則條件反射地坐到地上——在斐濟表示敬意要坐下。

培訓經理將問卷中的不同之處一一分類之后，再讓這些員工用英語討論，直到彼此能較好的相互理解在各方面的不同之處。

經過培訓，這些員工之間的溝通比以前順暢多了，即使碰到障礙，也能自己按照培訓經理的做法解決了。

問題：培訓經理為什么會取得成功?