在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧，通過(guò)文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？接下來(lái)小編就給大家介紹一下優(yōu)秀的范文該怎么寫，我們一起來(lái)看一看吧。

員工守則目的篇一

熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)共產(chǎn)黨，熱愛(ài)社會(huì)主義。

熱愛(ài)集體，勤儉節(jié)約，愛(ài)護(hù)公物，積極參加管理。

熱愛(ài)本職，學(xué)趕先進(jìn)，提高質(zhì)量，講究效率。

努力學(xué)習(xí)，提高政治、文化、科技、業(yè)務(wù)水平。

遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。

關(guān)心同志，尊師愛(ài)徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。

文明禮貌，整潔衛(wèi)生，講究社會(huì)公德。

扶植正氣，抵制歪風(fēng)，拒腐蝕、永不沾。

守則對(duì)其所涉及的成員有約束作用，但守則從整體上說(shuō)屬于職業(yè)道德范疇，不是法律和法規(guī)，不具有強(qiáng)制力和法律效應(yīng)。它旨在培養(yǎng)成員按道德規(guī)范辦事的自覺(jué)性，對(duì)本系統(tǒng)、本單位、本部門的工作、學(xué)習(xí)、生活也能起到一定的保證、督促作用。

1.原則性

守則的原則闡述多于具體要求，它在指導(dǎo)思想、道德規(guī)范、工作和學(xué)習(xí)態(tài)度等面，提出基本原則，但不過(guò)多涉及具體事項(xiàng)和方法、措施。如范例《全國(guó)職工守則》條文，這些條文是一些基本的思想原則和道德規(guī)范，內(nèi)容涉及思想， [作、學(xué)習(xí)、生等方面。

2.約束性

守則是用來(lái)規(guī)范人的道德、約束人的行為的，通常在一個(gè)系統(tǒng)內(nèi)部人人都要熟悉則，人人都要遵守守則。它雖然不具有法律效力，也沒(méi)有明顯的強(qiáng)制性，但對(duì)有關(guān)人的教育作用和約束作用還是很明顯的。

3.完整性

守則一般篇幅都比較短小，但內(nèi)容涉及成員應(yīng)該遵循的所有基本原則和規(guī)范，系而完整。為此守則的撰寫要注意條目清晰，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)。

1.標(biāo)題和日期

(1)標(biāo)題。守則的標(biāo)題由適用對(duì)象加文種組成，如《干警守則》《商業(yè)營(yíng)業(yè)營(yíng)業(yè)守則》。

(2)日期。有些守則需要在標(biāo)題下方正中加括號(hào)標(biāo)注日期和發(fā)布機(jī)關(guān)(或通過(guò)守的會(huì)議)。如《全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)組成人員守則》就注明：“1 9 9 3年7月2日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)”。

2.正文

守則的篇幅一般比較短小，多采用通篇分條式寫法。如果內(nèi)容復(fù)雜，為了更有條理性，也可采用條例、規(guī)定、章程、細(xì)則那樣的章條式寫法，由總則、分則、附則三音組成，下面再分章，章下再分條，不過(guò)這種情況比較少見(jiàn)。

在正文的寫作中，條與條之間的劃分是否符合邏輯規(guī)律，能不能做到條理清楚，層次分明，是寫作成敗的關(guān)鍵。另外還要注意語(yǔ)言表達(dá)的簡(jiǎn)練、質(zhì)樸、準(zhǔn)確。

員工守則目的篇二

1、本物流貨運(yùn)配載的一切規(guī)章制度及主管的指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉的執(zhí)行其職務(wù)。

2、熱愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，熱情待客，文明服務(wù)，為本公司建立良好聲譽(yù)，樹(shù)立良好的形象。

3、各員工必須按時(shí)上、下班，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班人員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，如果擅離職守當(dāng)自動(dòng)離職處理。

4、各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每一位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完成本職任務(wù)。

5、請(qǐng)假超過(guò)三天不到的當(dāng)自動(dòng)離職處理。

6、滿足顧客的合理要求，不允許與顧客爭(zhēng)執(zhí)，解決不了的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向老板請(qǐng)示。

7、以上制度員工必須遵守。

員工守則目的篇三

一、醫(yī)院工作人員應(yīng)以救死扶傷、防病治病、實(shí)行社會(huì)主義、人道主義、全心全意為人民身心健康服務(wù)為己任，熱愛(ài)本業(yè)，忠于職守，嚴(yán)格遵守《醫(yī)德規(guī)范》。

二、準(zhǔn)時(shí)到崗，不擅自離崗。不在上班時(shí)問(wèn)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事。

三、著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

四、接待患者熱情，做到語(yǔ)言文明、禮貌待人、態(tài)度誠(chéng)懇，一視同仁。對(duì)患者有問(wèn)必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

五、刻苦鉆研，虛心好學(xué)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

六、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相尊重，互相支持，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。對(duì)待兄弟科室、兄弟醫(yī)院要謙虛謹(jǐn)慎，互幫互學(xué)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院規(guī)章制度和各項(xiàng)操作規(guī)程，對(duì)工作精益求精，對(duì)患者高度負(fù)責(zé)。愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備及一切公共財(cái)物。

八、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，加強(qiáng)修養(yǎng)，自尊自重。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財(cái)。謝絕患者宴請(qǐng)、饋贈(zèng)，拒收“回扣”和“紅包”。

九、文明用語(yǔ)：同志、您好，請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)坐，請(qǐng)安靜，請(qǐng)拿好，請(qǐng)放心，請(qǐng)稍等，請(qǐng)先回，您慢走，對(duì)不起，需要我?guī)湍鷨?不客氣，謝謝，再見(jiàn)。

十、服務(wù)忌語(yǔ)：不知道!辦不了!著什么急!沒(méi)準(zhǔn)兒!等著吧!麻煩!別嚷了!找領(lǐng)導(dǎo)去!出去!你管不著!

員工守則目的篇四

我們的使命是建設(shè)一個(gè)全國(guó)性、多元化連鎖企業(yè)，使方舟成為全國(guó)知名品牌。

我們知道唯有企業(yè)的成功，才有個(gè)人的成功和發(fā)展，而讓消費(fèi)者滿意是我們成功的基石。我們秉承“永遠(yuǎn)讓客戶滿意”為服務(wù)主旨，提供給社會(huì)最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，造福人民。

1.2 經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信、和諧、創(chuàng)新、共贏。

1.2.1 誠(chéng)信

“誠(chéng)以待人，信以達(dá)義”——方舟的經(jīng)營(yíng)智慧，無(wú)非就是人類最樸素哲學(xué)的實(shí)際運(yùn)用。無(wú)論是對(duì)員工還是對(duì)社會(huì)，均以誠(chéng)信的原則，保障務(wù)實(shí)勞作的員工，獲得合理的回報(bào)。保障供應(yīng)商與合作伙伴獲得應(yīng)有的收益。更為重要的是，方舟忠實(shí)地實(shí)踐著企業(yè)的根本，以顧客為中心，給顧客想要的感覺(jué)。

1.2.2 和諧

樹(shù)立全局觀念，從集體利益出發(fā)，是我們工作的根本。我們的企業(yè)是各個(gè)部門互相配合、協(xié)調(diào)組成的、彼此密不可分的整體。和諧的人文精神使方舟管理公司這支尊重知識(shí)、尊重個(gè)性、講究配合協(xié)作的職業(yè)管理者團(tuán)隊(duì)，充滿著激情和對(duì)事業(yè)成功的渴望 。

1.2.3 創(chuàng)新

“逆水行舟，不進(jìn)則退”。唯有創(chuàng)新，方能為企業(yè)不斷增添源動(dòng)力。危機(jī)意識(shí)，激發(fā)方舟人致力于對(duì)行業(yè)的研究與開(kāi)發(fā)。以創(chuàng)新求生存，弄潮時(shí)尚，趕超流行，使方舟成為業(yè)界最具活力的企業(yè)。

1.2.4 共贏

方舟人以提升員工的生活品質(zhì)，以促進(jìn)員工、社會(huì)、公司共同發(fā)展為己任。員工以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，最大限度的發(fā)揮每一枚“螺絲釘”的效用，公司以支持、培養(yǎng)、發(fā)展員工為已任，力求取得共贏。

1.3 人才為本

1.3.1 人盡其才

“求才”、“請(qǐng)才”、“包容”、“放權(quán)”是方舟人才戰(zhàn)略的指導(dǎo)思想。企業(yè)營(yíng)造和諧的氛圍，以寬廣的胸懷接納人才，用積極、發(fā)展的眼光評(píng)價(jià)人才，以達(dá)到人盡其才，唯才是舉。

公平、公正、公開(kāi)、公示的“四公”是方舟人力資源管理的基本原則。企業(yè)秉持“賽馬原則”和“能者上、平者讓、庸者下”的用人理念，保證企業(yè)和團(tuán)隊(duì)始終保持著旺盛的戰(zhàn)斗力。

1.3.2 人才職業(yè)化

勞動(dòng)、知識(shí)、人才和資本創(chuàng)造了方舟的全部?jī)r(jià)值。在發(fā)展規(guī)模化、管理規(guī)范化、經(jīng)營(yíng)專業(yè)化、人才職業(yè)化的方舟“四化”建設(shè)中，人才職業(yè)化是根本。職業(yè)化的人才為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展為優(yōu)秀的人才提供了廣闊的發(fā)展空間。

1 . 4 效益至上

企業(yè)效益的最大化是檢驗(yàn)工作是否卓有成效的標(biāo)準(zhǔn)，我們?cè)诖_保企業(yè)效益最大化的同時(shí)，兼顧社會(huì)效益，以此作為評(píng)價(jià)員工工作優(yōu)劣的首要依據(jù)。

1 . 5 制度面前人人平等

企業(yè)的成功來(lái)源于卓越的經(jīng)營(yíng)管理，卓越的經(jīng)營(yíng)管理需要完善的制度，制度是企業(yè)的法規(guī)。我們遵循制度面前人人平等的原則，對(duì)事不對(duì)人，人人遵章守法。

員工守則目的篇五

員工守則

一、適用范圍

適用于企業(yè)所有員工。

二、目的

為了培養(yǎng)員工的良好行為習(xí)慣，規(guī)范企業(yè)員工的行為，特制定本制度。

三、原則

1.以維護(hù)企業(yè)價(jià)值觀和紀(jì)律為導(dǎo)向，實(shí)施處罰做到公平、公正。

2.處罰要貼合國(guó)家及地方法律法規(guī)和相關(guān)政策的規(guī)定。

3.以事實(shí)為依據(jù)、以制度為準(zhǔn)繩的原則。處罰和批評(píng)教育相結(jié)合，起到懲前毖后的作用。

四、種類及適用條件

1.書面警告(可同時(shí)給以100~200元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情景每發(fā)生一次，給予一次書面警告的處分：

1)不按規(guī)定著裝和佩帶工作證的;

2)在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或爭(zhēng)吵、聊天、嘻笑、不服管教的;

4)辦公時(shí)間竄崗、離崗的;

5)浪費(fèi)企業(yè)資源的;疏忽過(guò)失致公物損壞的;

6)多次遲到、早退的(一月內(nèi)累計(jì)3次以上)的;

7)有不進(jìn)取對(duì)待工作輕微行為的，不按時(shí)處理工作等行為;

8)違反企業(yè)管理制度，但情節(jié)輕微的，沒(méi)造成不良影響的;

9)故意或非故意造成企業(yè)直接和或間接經(jīng)濟(jì)損失在200元以下的;

10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、秩序、安全或他人利益、安全造成輕微的威脅的。

2.記過(guò)(可同時(shí)給以200~400元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情景每發(fā)生一次，給予一次記過(guò)的處分：

1)在工作場(chǎng)所酗酒滋事，影響秩序的;

2)工作不力、于工作時(shí)間內(nèi)怠工、睡覺(jué)的;

3)在工作場(chǎng)所干私活、制造私人物件的;

4)不遵從部門負(fù)責(zé)人合理指揮且不聽(tīng)勸阻的;

5)有消極對(duì)待工作的其他行為，造成必須影響的;

6)附合怠工、罷工或隨同他人起哄鬧事，干擾企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的;

7)未經(jīng)準(zhǔn)許，擅自帶外人進(jìn)入企業(yè)參觀的;

8)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)較嚴(yán)重，造成必須不良影響的;

10)其他日常行為或履行職責(zé)的失誤對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、商譽(yù)、安全或他人利益、安全造成了必須的影響、威脅。

3.記大過(guò)(可同時(shí)給以400~800元的經(jīng)濟(jì)處罰)

下列情景每發(fā)生一次，給予一次記大過(guò)的處分：

1)在企業(yè)區(qū)內(nèi)或危險(xiǎn)場(chǎng)所內(nèi)違背禁令吸煙引火的;

2)制造虛假證明材料騙取企業(yè)利益的;

3)故意浪費(fèi)企業(yè)財(cái)物或辦事疏忽使企業(yè)遭受較大損失;

5)破壞企業(yè)公文或有用文件的;

7)其他違反企業(yè)管理制度，情節(jié)嚴(yán)重，造成嚴(yán)重不良影響的;

12)對(duì)外散布有損企業(yè)(含本院手術(shù)或非手術(shù)治療方案等)或本院醫(yī)護(hù)人員形象和聲譽(yù)的言論，影響患者和公眾對(duì)企業(yè)的信任和評(píng)價(jià)的。

4.開(kāi)除、辭退

下列情景發(fā)生，給予辭退處理。具有嚴(yán)重情節(jié)或造成嚴(yán)重后果的，給予開(kāi)除處理。辭退和開(kāi)除均應(yīng)辦理解除勞動(dòng)合同的手續(xù)。

1)一年內(nèi)累計(jì)被兩次記大過(guò)或者三次記過(guò)者;

2)擅用企業(yè)名義、假借職權(quán)，營(yíng)私舞弊的;

3)盜竊企業(yè)財(cái)物、挪用公款、故意毀損公物的;

4)私自侵占企業(yè)物品的;

5)在工作場(chǎng)所聚賭或斗毆的;

6)泄漏業(yè)務(wù)或職務(wù)上重要機(jī)密的;

7)恐嚇、敲詐、威脅或嚴(yán)重辱罵同事或上級(jí)的;

8)理解任何形式的商業(yè)賄賂的;

10)連續(xù)曠工三天或一年以內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)五天的;

14)工作績(jī)效低下，按績(jī)效考核規(guī)定到達(dá)解除勞動(dòng)合同條件的;

16)攜帶武器、毒品等違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所的;

18)偷盜他人財(cái)物、吸毒、制毒、販毒、嫖娼或賣淫的;

19)參加黑社會(huì)、恐怖組織或活動(dòng)、非法傳銷的;

20)非法集會(huì)、結(jié)社、聚眾鬧事、罷工、游行的;

21)被依法追究刑事職責(zé)、拘留的;

22)當(dāng)法律規(guī)定的其他情形。

六、程序

由部門負(fù)責(zé)人提出，行政人事部實(shí)施，總經(jīng)理審核批準(zhǔn)，員工確認(rèn)。行政人事部執(zhí)行行政處分(警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)降職、開(kāi)除)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行經(jīng)濟(jì)處罰(罰款金額)，行政人事部對(duì)懲罰文件進(jìn)行存檔。

七、申訴

員工對(duì)本人的懲罰有異議，首先向行政人事部提出，由行政人事部向部門負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)后，異議成立，改變懲罰結(jié)果，報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。異議不成立的，及時(shí)答復(fù)員工本人。

八、附則

1.本制度解釋權(quán)歸行政人事部所有。

2.本制度自公布之日起執(zhí)行。

一、總則

（一）適用范圍：本守則適用于壹碗茶茶樓所有員工。

（二）宗旨：本茶樓將經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的管理，高效率的工作，一流的服務(wù)，為賓客供給舒適方便的用餐享受，“賓客至上，服務(wù)第一”是本茶樓的宗旨。

（三）目標(biāo)：把壹碗茶茶樓辦成廣東省著名餐飲連鎖店，追求利潤(rùn)和使每一位顧客滿意是我們要經(jīng)營(yíng)餐飲業(yè)首要的兩大目標(biāo)。

二、錄用和辭退

（一）錄用原則：本公司招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡有志為本公司服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是否適宜。以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核。凡身體健康，履歷清楚，經(jīng)過(guò)考核，貼合錄用條件者，均有可能被錄用。

（二）體格檢查：貼合錄用標(biāo)準(zhǔn)者在正式錄用前，必到指定的醫(yī)院進(jìn)行體格檢查，合格后辦理錄用手續(xù)。以后員工每年體檢一次，保證身體條件貼合崗位工作要求，對(duì)患有傳染病者，視其病情，本公司有權(quán)勸其離店休息或暫時(shí)調(diào)離工作崗位。

（三）試用期：受雇員工試用期一個(gè)月。期滿確定正式崗位，部門主管及人事部認(rèn)為不合格者可酌情延長(zhǎng)試用期或辭退。延長(zhǎng)試用期滿后仍不稱職或犯有過(guò)失者，將被辭退。

（四）辭退、辭職

（2）辭退：?jiǎn)T工因工作不稱職或違反本公司的有關(guān)規(guī)定，違反勞動(dòng)紀(jì)律或發(fā)生過(guò)失，公司將視其情節(jié)輕重給予必要的處分，甚至開(kāi)除。

三、店規(guī)

（一）員工如有下列事項(xiàng)變更應(yīng)呈報(bào)人事部

（1）住址和電話；

（2）婚姻狀況；

（3）誕生子女。

（二）儀容儀表

（1）儀容要端莊大方，上班要穿工作服，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平；不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳；不準(zhǔn)穿拖鞋、水鞋、涼鞋等出此刻酒樓內(nèi)，穿皮鞋的要擦亮。

（2）男員工不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，大鬢角，小胡子，怪發(fā)型；女員工化淡妝，不準(zhǔn)頭發(fā)過(guò)肩，不得濃妝艷抹；女性若留長(zhǎng)發(fā)，上班時(shí)必須盤發(fā)；全體員工當(dāng)班時(shí)不得佩戴手表、發(fā)卡以外的首飾物品；不得留長(zhǎng)指甲，染指甲油。

（3）坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌椅上，不準(zhǔn)翹腳、搖腿；站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方、兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前、不得兩手插口袋、不得兩手插放胸前、不要呆板不動(dòng)，依墻、靠壁或依椅靠柜；行走時(shí)不能搖頭晃腦，拉手、搭肩，奔追逐等。

（三）禮節(jié)禮貌

（1）對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、穩(wěn)重、熱情、有禮，做到笑面迎客，不以膚色、種簇、信仰、衣帽取人。

（2）與客人相遇時(shí)要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，異常是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑容與客人握手，握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。

（3）與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正講究禮貌、不左顧右盼、低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽(tīng)客人的談話、不與客人搶話、不中途插話、不與客人爭(zhēng)論、不強(qiáng)詞奪理、說(shuō)話要有分寸、語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

（4）不要詢問(wèn)客人的看齡，異常是女賓；不要詢問(wèn)客人的履歷，工資收入，衣物價(jià)格；對(duì)奇裝異服或舉止奇特的人不可圍觀、不可交頭接耳、不可評(píng)頭論足；對(duì)傷殘和有缺陷的人士不可歧視，服務(wù)要更周到。

（5）酒店員工必須向所有過(guò)往的賓客主動(dòng)打招呼問(wèn)好，員工之間遵循下級(jí)給上級(jí)問(wèn)好的原則。

（四）勞動(dòng)紀(jì)律：

（1）按部門排班表規(guī)定的時(shí)間上班，上班不得遲到、早退、曠工，不得代他人簽到或打卡，不得擅離職守。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，不得私自調(diào)班，需調(diào)班必須找好調(diào)班人員，征得上級(jí)同意后方可調(diào)班，上班時(shí)不準(zhǔn)串崗。

（2）員工上班前不得飲酒，吃生蔥，生蒜等食品。工作時(shí)間不許大聲喧嘩、說(shuō)笑、追逐打鬧，扎堆閑談，脫崗串崗，下棋、玩牌等，服務(wù)時(shí)間不得吸煙、飲酒、吃零食。不得剔牙齒、摳鼻孔、挖耳朵，打飽嗝、伸懶腰、打呵欠、打噴嚏；不準(zhǔn)隨地吐痰、丟雜物、修指甲、搔癢、摳腳指等干其它與工作無(wú)關(guān)的事。下班后或上班前不得在酒樓內(nèi)游蕩閑逛。

（3）上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書報(bào)、打私人電話、不得帶親友到酒樓營(yíng)業(yè)地玩耍、聊天；不準(zhǔn)開(kāi)收錄機(jī)、看電視、哼唱歌曲、小調(diào)等。

（4）不準(zhǔn)抄吃、抄喝、抄用酒樓內(nèi)物品。不得將酒樓的設(shè)備設(shè)施和物品送人或給客人超標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)。

（5）堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)、熱情待客、說(shuō)話和氣、舉止文雅、注重禮貌。做到“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。服務(wù)時(shí)不可與客人過(guò)于親近或糾纏、攀談。賓客對(duì)女員工有不軌行為，應(yīng)設(shè)法巧妙回避并速報(bào)主管。

（6）不準(zhǔn)索要小費(fèi)，不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利。不準(zhǔn)偷聽(tīng)、偷看或者傳播黃色書刊和錄音錄像制品。

（7）以主人翁的態(tài)度對(duì)待工作，遵紀(jì)守法，執(zhí)行規(guī)章。絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)動(dòng)，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故拒絕或終止工作。嚴(yán)守公司秘密。

（8）必須愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)一切用具，注意節(jié)儉原材料，節(jié)儉用水、用電、用氣、用油；注意設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)，不私拿公司的物品。

（9）拾到客人物品或遺留物品，不論多少一律上交吧臺(tái)或收銀臺(tái)登記并

報(bào)告

（10）同事之間，上下級(jí)之間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，平等相待，對(duì)違反紀(jì)律和規(guī)章制度的現(xiàn)象要批評(píng)、教育和幫忙，不得隱瞞包庇。

（11）轉(zhuǎn)接電話或和客人交談，要使用本崗位禮貌語(yǔ)言，面帶微笑，口氣溫和。

（12）親友探訪：無(wú)所特殊事宜，上班時(shí)不得在酒樓內(nèi)會(huì)見(jiàn)家屬親友。員工外來(lái)電話，接線員不予轉(zhuǎn)接應(yīng)婉言拒絕，可讓對(duì)方留下聯(lián)系方式待下班后處理。如有緊急特殊事宜，應(yīng)

報(bào)告

（五）工作考勤：

（1）每位員工上下班時(shí)必須打記時(shí)卡，打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人代打卡，違者給予處罰。

（2）穿好工作服后，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)到。

（3）如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條等，以備核查。

（六）制服：

（1）公司視不一樣崗位和職務(wù)發(fā)給不一樣的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服，所穿制服必須堅(jiān)持整齊、清潔。

（2）員工領(lǐng)取新制服，需交必須的制服押金，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回人事部，并取回押金。公司將定期給員工更換新制服，若有損壞無(wú)法修整或遺失，將扣除制服押金。

（七）工作證和工號(hào)牌：

（1）凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)班時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌，領(lǐng)導(dǎo)與保安部人員有權(quán)隨時(shí)檢查。

（2）工作證、工號(hào)牌、制服如有遺失、被竊，應(yīng)立即向人事部報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證（牌），因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引起損失者可免費(fèi)更新。

（3）員工離職時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回人事部。

（八）檢查攜帶的物品：

（1）員工上班時(shí)不得將包裹及其它物件帶進(jìn)酒樓內(nèi)寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進(jìn)酒樓。下班時(shí)不得將酒樓內(nèi)任何物品攜帶出去，保安人員有權(quán)檢查，任何人不得拒絕。

（2）員工若需將酒樓內(nèi)物品或私人物品拿到酒樓外，需持主管簽署的證明和保安人員的放行條。

（3）檢查人員不得有傷被檢查人員人格的言論和行動(dòng)。

（一）休假：

（1）節(jié)假日：按市政府規(guī)定，本酒店員工可享受十日有薪假期：元旦一日假（公歷一月一日）；春節(jié)三日假（農(nóng)歷年初一、初二、初三）；國(guó)際勞動(dòng)節(jié)（公歷五月一、二、三日）；國(guó)慶節(jié)假（公歷十月一、二、三日）；三八婦女節(jié)（公歷三月八日，午時(shí)婦女享受半天休假）。

（2）婚假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的適齡青年結(jié)婚時(shí)可享受有薪假期三天，貼合晚婚年齡的享受有薪假期七天。

（3）喪假：凡在本公司工作滿一年以上有簽定勞動(dòng)合同的員工，如其直系親屬（指配偶、父母、配偶父母、祖父母、子女、兄弟姐妹等）不幸去世，可申請(qǐng)三天的有薪喪假。

（4）病假：?jiǎn)T工因病不能堅(jiān)持工作，必須事先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批示后方可請(qǐng)病假，假條備人事部。病假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)病假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非住院（但需出示縣級(jí)以上醫(yī)院證明或由縣級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)具的休假提議條）。

（5）事假：?jiǎn)T工因故需請(qǐng)事假的，必須先請(qǐng)示上級(jí)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)事假，假條備人事部，未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故缺席或擅離工作崗位。事假期間不享受工資待遇，員工每月累計(jì)事假不得經(jīng)常超過(guò)三天，否則公司可解除聘用，除非確有特殊情景。

（二）教育培訓(xùn)：公司為了提高員工的管理水平，服務(wù)水準(zhǔn)、知識(shí)水平、技術(shù)水平，員工必須理解教育培訓(xùn)，受培訓(xùn)的員工在合同期內(nèi)要為公司服務(wù)，否則必須賠償所支出的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用。

（三）生活福利：

（1）按公司規(guī)定的范圍，員工能夠享用公司的福利設(shè)施，包括衛(wèi)生設(shè)施、員工宿舍，但需辦理手續(xù)，得到許可后方能使用。員工不得帶親朋好友留宿員工宿舍。

（2）員工上班時(shí)間每一天可享用兩餐免費(fèi)餐或按公司的規(guī)定發(fā)給生活補(bǔ)貼費(fèi)。

（四）災(zāi)害補(bǔ)償：

（1）員工因公而致傷、病、殘時(shí)應(yīng)立即就近送醫(yī)院搶救治療并報(bào)告人事部，治傷養(yǎng)傷期間照發(fā)薪金并酌情給予醫(yī)療補(bǔ)貼。

（2）員工因公而致亡者，將按政府有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例之規(guī)定辦理補(bǔ)償。

五、表彰

本公司員工凡貼合下列條件之一者能夠表彰

（一）表彰條件：

（2）愛(ài)店如家，進(jìn)取工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異的成績(jī)者。

（3）努力拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)取開(kāi)展市場(chǎng)銷售，對(duì)酒樓營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者；

（5）嚴(yán)格控制開(kāi)支，節(jié)省費(fèi)用有顯著成績(jī)者；

（7）拾金不昧者，為酒店贏得聲譽(yù)；

（8）幫忙賓客解決危難，妥善處理客人病、傷，受到客人表?yè)P(yáng)者；

（9）維護(hù)酒樓正常營(yíng)業(yè)秩序，揭發(fā)、檢舉壞人壞事者；

（10）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事、廉潔奉公者；

（12）在其它方面有突出貢獻(xiàn)者。

（二）表彰形式：口頭表?yè)P(yáng)、通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予獎(jiǎng)狀、授予獎(jiǎng)品、授予獎(jiǎng)金、加薪晉級(jí)。

（三）表彰程序：由基層領(lǐng)班、主管報(bào)告經(jīng)理，由經(jīng)理報(bào)告總經(jīng)理批轉(zhuǎn)人事部。

六、處罰

（一）處罰條件：

（1）員工凡犯有下列條規(guī)之一，重者扣發(fā)薪金50元，輕者進(jìn)行批評(píng)教育。

1）班不打工卡或請(qǐng)他人代打卡及代打卡者。

2）不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。

3）工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，不按操作規(guī)程操作。

4）不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。

5）工作不負(fù)責(zé)而引起客人不滿。

6）工作時(shí)間看電視、聽(tīng)收錄機(jī)、看書報(bào)等。

7）工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、飲酒，唱歌及酒后上班。

8）在酒樓內(nèi)隨地吐痰、丟雜物、果皮等。

9）未經(jīng)允許使用客人的設(shè)備、設(shè)施、用品。

10）將未用設(shè)備挪為它用。

11）違反安全規(guī)則和保密守則。

12）上下班不走職工通道。

13）無(wú)故遲到、早退。

14）上班時(shí)睡覺(jué)。

15）未經(jīng)經(jīng)理同意，擅自調(diào)班、調(diào)休。

16）未經(jīng)許可，擅自使用公司長(zhǎng)途電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)和電腦等。

17）下班不理解保安檢查。

1）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到、早退，無(wú)心工作；

2）對(duì)上級(jí)不尊重不禮貌，違反或不服從上級(jí)的工作指令和工作調(diào)動(dòng)；

3）對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煸動(dòng)他人破壞或企圖破壞正常的工作秩序。

4）對(duì)賓客粗暴或不禮貌，對(duì)他人施加暴行、威脅或勒索。

5）蓄意損耗、損壞酒樓或客人物品；

6）拿取或偷食酒樓或客人食品；

7）擅自攜出或企圖攜出酒店物品；

9）利用工作之便索賄受賄，貪污或企圖貪污公司的錢物；

10）制造謠言或惡意中傷本公司的聲譽(yù)或其他員工的名譽(yù)。

11）行為不端，作風(fēng)不軌，喪失人格、店規(guī)和國(guó)格；

12）因工作失職而造成災(zāi)、傷或其他事故；

13）在酒樓內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、粗言穢語(yǔ)、賭博、喧嘩。

14）盜竊酒樓、賓客或同事的財(cái)物，拾到客人物品不上交據(jù)為己有；

15）出示假的病假條；

16）嚴(yán)重違反酒樓員工餐廳或宿舍管理?xiàng)l例；

17）泄露公司機(jī)密；

18）違反公司安全條例及安全管理制度；

19）將賓客、同事的財(cái)物遺失、破壞卻沒(méi)有及時(shí)上報(bào)，對(duì)調(diào)查供給假信息。

（3）員工凡有下列條款之一，重者解雇輕者勸其退職：

（a）在酒樓內(nèi)斗毆、恐嚇、威脅、危害同事；

（b）工作時(shí)間內(nèi)醉酒或服食麻醉藥物；

（c）有不道得行為或耍流氓；

（d）將犯罪分子帶到酒樓作案，或介紹娼妓；

（e）攜帶違禁物品如：武器、毒品、爆炸品、易燃品等進(jìn)入酒樓內(nèi)，違反防火規(guī)章，造成事故隱患。

（f）向客人索取小費(fèi)或財(cái)物；

（g）收受賄賂或向他人行賄；

（h）月累計(jì)無(wú)故曠工達(dá)三天以上；

（i）利用公職謀私利，與賓客串謀損害公司利益；

（j）傳播、收看黃色淫穢書刊、錄像等黃色物品；

（k）拒不理解上級(jí)或有關(guān)部門的調(diào)查；

（l）

（m）管理不善造成公司嚴(yán)重?fù)p失；

（n）經(jīng)常違反公司規(guī)定，屢教不改者；

（o）丟失公司重要鑰匙、印章、單據(jù)；

（p）觸犯《治安管理?xiàng)l例》及國(guó)家任保刑事法律。

（二）處罰方式：

（1）批評(píng)教育：當(dāng)面或在必須范圍內(nèi)進(jìn)行批評(píng)教育；

（2）扣發(fā)薪金：按犯錯(cuò)誤程度和認(rèn)錯(cuò)態(tài)度決定扣發(fā)薪金額；

（4）降職處罰：寫檢討書，降職處理或調(diào)動(dòng)其工作；

（5）勸其退職：寫檢討書，勸其退職；

（6）解雇處罰：?jiǎn)T工犯有重大過(guò)失，公司可對(duì)其立即解雇。

（三）處罰程序：

1、員工犯有過(guò)失，第（1）條中任何一條，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行；

3、員工如果對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，能夠向上一級(jí)或越級(jí)上訴；

七、安全守則：

（1）注意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正常現(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找處理防患于未然。

（3）禁止客人小孩在酒樓內(nèi)玩火、玩電、玩水，避免意外事故發(fā)生；

（二）火警。如遇火警必須采取如下措施：

（1）堅(jiān)持沉著鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措；

（2）呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。

（3）切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門窗關(guān)掉；

（4）利用就近的滅火器材將大火撲滅；

（5）若因漏電引起的火災(zāi)，切勿用水或用泡沫撲滅；

（6）如火勢(shì)擴(kuò)大面致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。

（7）保安部要通知消防、公安部門和醫(yī)院。

員工守則

一、公司訓(xùn)導(dǎo)

思想品行，光明磊落；組織紀(jì)律；令行禁止；工作態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；

業(yè)務(wù)技術(shù)，精益求精；同事相處，友愛(ài)尊重；為人處事，誠(chéng)實(shí)廉潔；

團(tuán)結(jié)進(jìn)取，艱苦奮斗；改革創(chuàng)新，追求卓越；信譽(yù)第一，客戶至上；

二、員工行為規(guī)范

1、遵守國(guó)家法律法令，不做有損于國(guó)家民族利益尊嚴(yán)的事。

2、忠于職守，不做有損公司的事，自覺(jué)維護(hù)公司的利益，樹(shù)立公司的良好形象。

3、工作時(shí)應(yīng)堅(jiān)持服裝、發(fā)式整潔，大方得體。

4、工作場(chǎng)所講普通話，不得大聲喧嘩，影響他人辦公。工作場(chǎng)所稱呼領(lǐng)導(dǎo)為姓加職務(wù)，不得直呼其名。

5、早晨上班，與同事第一次相見(jiàn)應(yīng)主動(dòng)招呼“您早”或“您好”，下班互道“您辛苦了”、“再見(jiàn)”等用語(yǔ)。

6、注意握手禮節(jié)，兩人以上場(chǎng)合中，應(yīng)由年長(zhǎng)者或上級(jí)先伸手，等對(duì)方伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)先等女士伸手后方可與女士握手。握手時(shí)應(yīng)微笑注視對(duì)方，不可左顧右盼。

7、商務(wù)活動(dòng)中時(shí)刻注意自我的言談、舉止，堅(jiān)持良好的坐姿站勢(shì)。在公共場(chǎng)所不應(yīng)雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語(yǔ)調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大噪、手舞足蹈。

8、外出乘車，下級(jí)應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)，上下車時(shí)應(yīng)先為領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)車門，后上先下。行走時(shí)應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步，遇領(lǐng)導(dǎo)迎面而來(lái)時(shí)應(yīng)主動(dòng)讓路。

10、不酗酒，特殊情景應(yīng)先征得領(lǐng)導(dǎo)同意后方可喝酒。

11、生產(chǎn)車間員工上班前應(yīng)列方陣?yán)斫獍嚅L(zhǎng)培訓(xùn)式動(dòng)員，然后按順序進(jìn)入車間。

12、.隨時(shí)堅(jiān)持本崗位所轄范圍的清潔衛(wèi)生。

13、生產(chǎn)過(guò)程中不準(zhǔn)吃零食。

14、生產(chǎn)結(jié)束后不得帶生產(chǎn)物料或成品出車間。

15、交接班須清掃崗位所轄范圍，填完交接班表，辦好交接，與接班員工禮貌道別，依次離開(kāi)車間現(xiàn)場(chǎng)。

16、妥善保管辦公用品，桌面物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。

17、注意防火、防盜，發(fā)現(xiàn)事故隱患或異常情景立即報(bào)有關(guān)部門處理，消除隱患。

18、不得隨便動(dòng)用消防器材，學(xué)習(xí)使用消防器材，了解一般滅火知識(shí)。

19、不得將親友或無(wú)關(guān)人員帶入工作場(chǎng)所或生產(chǎn)車間，不得在值班時(shí)間留宿外來(lái)人員。

20、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不明身份的人及時(shí)報(bào)告。

21、堅(jiān)持辦公室內(nèi)整潔。每一天打掃一次辦公桌面、地面，每周徹底清掃一次衛(wèi)生。

三、員工基本職責(zé)

1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

2、遵守本崗位所屬部門的各項(xiàng)管理細(xì)則。

3、遵循公司利益第一的原則，自覺(jué)維護(hù)公司利益。

4、嚴(yán)格按公司管理模式運(yùn)作，確保工作流程和工作程序的順暢高效。

5、服從上級(jí)指揮，服從分配，服從調(diào)動(dòng)，下級(jí)服從上級(jí)，不推諉，不扯皮，不頂撞上級(jí)。

6、發(fā)現(xiàn)上級(jí)有損害公司利益的行為，立即投訴。

7、按崗位描述要求按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項(xiàng)工作和任務(wù)，并理解監(jiān)督檢查。

8、按時(shí)完成自身崗位所分解的工作指標(biāo)，按規(guī)定時(shí)限完成任務(wù)。

9、對(duì)于上級(jí)安排的工作任務(wù)要嚴(yán)格執(zhí)行“四小時(shí)復(fù)命制”。

10、操作前應(yīng)先察看交接班記錄表格，了解設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情景以及物料剩余情景，做到心中有數(shù)。

11、操作中嚴(yán)禁串崗或相互閑聊，工作時(shí)間不喧嘩，不閑談，不干與工作無(wú)關(guān)的事。

12、嚴(yán)格按崗位操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章指揮，違規(guī)作業(yè)，對(duì)違章行為造成的事故進(jìn)行追查和處理。

13、愛(ài)護(hù)公司公物，辦公用具和生產(chǎn)設(shè)施、設(shè)備。

14、未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個(gè)人資料，嚴(yán)禁拷貝公司資料，不得使用公司設(shè)備、工具干私活、辦私事。

15、客戶投訴時(shí)要及時(shí)上報(bào)或處理。

16、按公司作息時(shí)間有關(guān)規(guī)定按班次上下班并打卡。

17、確保外出活動(dòng)登記表記載真實(shí)，并理解監(jiān)督檢查。

18、監(jiān)督檢查同事的行為活動(dòng)和工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指出并幫忙改善，拒不接收者應(yīng)及時(shí)上報(bào)。

19、嚴(yán)格按崗位安全規(guī)程操作，減少和預(yù)防安全事故發(fā)生。

20、對(duì)操作規(guī)程中不合理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，盡快解決。

21、對(duì)工作流程、工作程序及工藝流程中不合理之處及時(shí)提出并報(bào)直接上級(jí)，確保工作與生產(chǎn)的高效。

22、努力提高自身素質(zhì)和技術(shù)業(yè)務(wù)水平，參加培訓(xùn)、考核。

23、根據(jù)自我崗位變化提出自身培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)直接上級(jí)，提高自身崗位工作本事。

24、生產(chǎn)工人按技術(shù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)做到“應(yīng)知”和“應(yīng)會(huì)”。

（1）了解與自身崗位級(jí)別有關(guān)的專業(yè)技術(shù)理論和有關(guān)設(shè)備、工具使用及安全知識(shí)。

（2）熟練掌握自身崗位所需的實(shí)際操作技能。

25、貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的原則，防止生產(chǎn)工作中安全事故發(fā)生。根據(jù)生產(chǎn)需要佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品。

26、下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全。

27、按機(jī)器設(shè)備、電器設(shè)備、動(dòng)力鍋爐、油箱、蒸箱、運(yùn)輸設(shè)備的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程定期檢測(cè)指標(biāo)、檢查操作者操作行為，做到防火、防爆。

28、參加環(huán)境衛(wèi)生治理。防止粉塵、有害液體、氣體和噪音危害，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和崗位管轄區(qū)清潔衛(wèi)生。

29、根據(jù)自身崗位實(shí)際情景提出合理化提議的義務(wù)。

四、員工儀表儀容

1、商務(wù)活動(dòng)以及重要會(huì)議，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季應(yīng)穿襯衫系領(lǐng)帶；女士宜根據(jù)不一樣場(chǎng)合，著職業(yè)套裝、套裙、時(shí)裝，但不宜太袒太露。

2、日常上班一律穿工作服，佩戴胸卡（左胸前）。

3、進(jìn)入生產(chǎn)車間須戴工作帽，同時(shí)進(jìn)行必要的清潔。

4、言行舉止大方，著裝整齊干凈，儀容潔凈。

5、男士不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，女士不得留怪異發(fā)型，不畫濃妝。工作時(shí)間不得戴重首飾。

6、生產(chǎn)車間工作人員須注意個(gè)人清潔衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲或涂染指甲。

7、員工食堂餐飲、炊事員一律著白色工作服，堅(jiān)持潔凈，不留長(zhǎng)指甲或涂指甲。

一、自覺(jué)遵守國(guó)家政策法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)禁有損公司利益與形象的行為。

二、熱愛(ài)本職工作，主動(dòng)完成公司安排的各項(xiàng)任務(wù)，承擔(dān)工作中相應(yīng)的職責(zé)和義務(wù)。

三、愛(ài)護(hù)公物，維護(hù)店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講禮貌、重禮貌、樹(shù)立茶藝館應(yīng)有的形象。

四、同事間互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，共同促進(jìn)公司的凝聚力，加強(qiáng)對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)力。

五、不遲到、不早退，工作中進(jìn)取溝通協(xié)作，盡職盡責(zé)。對(duì)所經(jīng)辦事務(wù)及時(shí)跟蹤、落實(shí)、反饋。

六、上班時(shí)間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報(bào)。不說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應(yīng)將鈴聲調(diào)動(dòng)震動(dòng)或靜音。

七、接待顧客應(yīng)主動(dòng)、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭(zhēng)執(zhí)。

八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭(zhēng)論、打鬧、嘻罵。

九、不在顧客面前談話公司資料情景以及其它同行信息。不在店內(nèi)理解顧客宴請(qǐng)。

十、任何情景不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會(huì)客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

日常行為規(guī)范

一、人員管理

1、工作人員形象

1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無(wú)任何碎發(fā)。b、劉海堅(jiān)持三七分，長(zhǎng)發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側(cè)不遮耳，后不及衣領(lǐng)。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。

2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、堅(jiān)持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長(zhǎng)度不得1mm。b、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應(yīng)為小型深色。

4）穿著制服規(guī)范：a、嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲-襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。

c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號(hào)牌。d、不得擦拭香水。

走姿：平視前方，對(duì)迎面來(lái)的賓客應(yīng)側(cè)身禮讓。e、手勢(shì)：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛要同時(shí)兼顧賓客和指示目標(biāo)，在接收或遞送顧客名片、錢物時(shí)都應(yīng)站立、雙手接送。

2、言行

請(qǐng)字當(dāng)先、謝不離口。稱呼用您。口齒清楚、語(yǔ)調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務(wù)忌語(yǔ)。講話聲音適中，掌握好語(yǔ)氣，親切自然、禮貌誠(chéng)懇。對(duì)人稱呼要得體，針對(duì)不一樣顧客應(yīng)用不一樣的禮貌語(yǔ)言，靈活掌握。

3、其它

1）任何時(shí)候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺(jué)。

2）吃飯應(yīng)避開(kāi)客人，避免用有異味食品，飯后應(yīng)及時(shí)清潔口腔。

3）站姿、坐姿均應(yīng)貼合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。

4）不得挪用公-款、竊取財(cái)物，不得泄露公司機(jī)密（營(yíng)業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。

5）利用閑余時(shí)間加強(qiáng)專業(yè)的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)。

二、物資管理

1、貨品

1）陳列：正確陳列貨品。

2）商品：實(shí)行專人專項(xiàng)管理。設(shè)人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名

管理會(huì)員資料。負(fù)責(zé)人員對(duì)所管商品及物品負(fù)全責(zé)。每

天進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，盤點(diǎn)庫(kù)存。會(huì)員資料及時(shí)入檔，記錄

跟進(jìn)情景。

補(bǔ)貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時(shí)向店長(zhǎng)反映，及時(shí)補(bǔ)貨。

3）樣品管理：接待人員負(fù)責(zé)客戶正確使用，及時(shí)清潔。每一天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，如有缺失、損壞照價(jià)賠償。

2、其它物品

店內(nèi)各項(xiàng)物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應(yīng)愛(ài)護(hù)，并設(shè)專人給予維護(hù)。如在使用過(guò)程中出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)，盡快處理。

三、工作管理

要求：本著進(jìn)取、熱情、大方的原則為每位顧客供給服務(wù)。不論顧客

多挑剔，都應(yīng)堅(jiān)持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、

刁難的顧客，應(yīng)帶進(jìn)其他房間耐心引導(dǎo)。遇到不法分子應(yīng)及時(shí)

與店長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)或直接報(bào)警。

1、售前服務(wù)

引導(dǎo)參觀介紹邀請(qǐng)入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

溝通了解顧客的想法和需求為有購(gòu)買意向的顧客作建

議的指導(dǎo)。會(huì)員客戶做好配合接待。

2、售后服務(wù)

1、禮貌送客出門，給顧客留下一個(gè)好印象。

2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。

3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關(guān)信息，定期溝通，長(zhǎng)期跟進(jìn)。

3、工作流程

1）開(kāi)店：①窗戶全部打開(kāi)。②檢查貨架、桌面、實(shí)驗(yàn)器具配套是否齊全，把所缺的物品都補(bǔ)齊并擺放好。③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。產(chǎn)品清潔用干布擦拭。④杯子、水壺每一天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。⑥重新檢查衛(wèi)生，確認(rèn)無(wú)死角。⑦站崗準(zhǔn)備迎接客戶。

2）銷售：①寒暄：客人進(jìn)店問(wèn)好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問(wèn)清時(shí)間安排，從而確定講解資料。②播放“王-剛講巴馬”，其中陪同介紹，吸引注意力。③水示范，根據(jù)關(guān)注度，選擇2-3個(gè)。④微循環(huán)測(cè)試。⑤上床體驗(yàn)：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復(fù)測(cè)微循環(huán)。⑦期間可穿插小實(shí)驗(yàn)。⑧促單：確認(rèn)客戶體驗(yàn)感受，視情景促單。⑨會(huì)員帶至客戶配合做好接待工作。

4、買單

1)收款：要有必須的財(cái)務(wù)知識(shí)，包括對(duì)假-幣、外幣、各種支票的識(shí)別本事，收款時(shí)應(yīng)認(rèn)真看清款項(xiàng)。原則上不予欠款，需要時(shí)做好記錄。

2)客人買的物品多時(shí)要開(kāi)商品清單，計(jì)算總額與客人核對(duì)后再給客戶買單。數(shù)目必須要準(zhǔn)確無(wú)誤。

3)收錢找錢時(shí)，要雙手，不可只用單手，并要致謝。

4)開(kāi)票：對(duì)要求開(kāi)票的顧客應(yīng)按顧客要求報(bào)知財(cái)務(wù)部。

5)每筆營(yíng)業(yè)收入均應(yīng)詳細(xì)及時(shí)記錄。

5、歸位

1)客人走后應(yīng)立即清理器具、桌面和地板，迎接下一批客戶的到來(lái)。

2)收拾清理時(shí)，動(dòng)作要輕。清理完畢應(yīng)及時(shí)加水，擺放好器具、桌椅并打開(kāi)窗戶，更換空氣。

6、送客

1)客戶離開(kāi)，員工應(yīng)主動(dòng)幫客拿物品，并親自送到電梯口，目送客人離去。

2)禮貌用語(yǔ)：“多謝”、“歡迎下次光臨”、“慢走，有空來(lái)坐坐”、“多謝光臨”。

7、其它

反對(duì)：傾聽(tīng)客戶反對(duì)意見(jiàn)不要辯解等客戶平靜下來(lái)，再做解說(shuō)，讓客戶明白其中的原由是什么。

評(píng)論：客戶有時(shí)會(huì)評(píng)論其它同行，員工切不可參與評(píng)論，發(fā)表意見(jiàn)。

獎(jiǎng)懲制度

為保證公司健康、快速地發(fā)展，公司將全力推行獎(jiǎng)懲并進(jìn)的管理模式。對(duì)遵守制度的員工和一切優(yōu)秀的行為給予嘉獎(jiǎng)和表?yè)P(yáng)；對(duì)破壞公司制度，防礙公司發(fā)展的一切行為予以不一樣程度的處罰和批評(píng)。

一、懲罰：凡有以下行為者，均受到公司制度處罰。

1、警告：

1)無(wú)故遲到，早退、溜崗、竄崗，擅離職守者；

2)不遵守管理、頂撞或謾罵部門、公司領(lǐng)導(dǎo)：

3)不自覺(jué)佩帶司微，儀容儀表不貼合規(guī)定者：

5)隨地吐痰，亂扔紙屑、雜物等各種不衛(wèi)生行為；

6)不遵守員工宿舍及店面店堂的有關(guān)規(guī)定者；

7)上班不打卡或打卡后回外出用餐；

8)上班吃東西，接打私人電話者；

9)物品用完不及時(shí)歸位或不貼合工作要求者；

10)物料保管不當(dāng)者；

2、嚴(yán)重警告：

1)不服從工作安排，頂撞、威脅、謾罵管理者；

2)不尊重同事，粗言穢語(yǔ)，欺侮同事者；

3)故意怠工，未能及時(shí)完成上司分配的工作；

4)被客戶投訴者

3、開(kāi)除(辭退)：

1)在公共場(chǎng)合公然侮辱上司，不服從店長(zhǎng)的工作調(diào)配者；

3)泄露公司技術(shù)、業(yè)務(wù)上的機(jī)密，致使公司利益嚴(yán)重受損者；

4)攜帶、私藏一切違禁品(如：武器、匕首、毒品)等兇器：

5)其它對(duì)公司聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)，帶來(lái)重大損失者：

4、經(jīng)濟(jì)職責(zé)：

1)上班朝間，丟失公司財(cái)物者或未及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞者，由其本人承擔(dān)丟失、損壞物品經(jīng)濟(jì)損失。

2)故意損壞或偷盜公司財(cái)產(chǎn)或偷竊他人財(cái)物者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以一罰一，并給予開(kāi)除。

處罰形式：警告l0—50元／次；嚴(yán)重警告50—200元／次；記大過(guò)200—500元／次；認(rèn)識(shí)態(tài)度惡劣者要加倍處罰并開(kāi)除，從中教育員工。

第一章：總則

第一條：為規(guī)范員工行為，維護(hù)企業(yè)形象，推廣特色的企業(yè)文化，特制定本規(guī)范。

第二章：遵守公德

第二條：公司員工必須遵紀(jì)守法、做維護(hù)社會(huì)公德的模范，公司絕對(duì)不允許違背公德、違反法律的現(xiàn)象存在。

第三章：愛(ài)崗敬業(yè)

第三條：愛(ài)崗敬業(yè)：熱愛(ài)自我的工作，勤奮努力，不斷提高工作效率

和工作質(zhì)量。

第四條：盡職盡責(zé)：要求員工必須做到三負(fù)責(zé)，即對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，對(duì)公

司負(fù)責(zé)，對(duì)自我負(fù)責(zé)。全力以赴地完成工作任務(wù)和履行職能，對(duì)自我的失誤承擔(dān)職責(zé)。

第五條：服從領(lǐng)導(dǎo)：?jiǎn)T工必須服從領(lǐng)導(dǎo)安排，與領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持一致把工作做好，不與領(lǐng)導(dǎo)背道行事。

第六條：逐級(jí)上報(bào)：?jiǎn)T工有事應(yīng)向所屬直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，除直接領(lǐng)導(dǎo)有重大失誤或異常情形下，不得越級(jí)匯報(bào)。

第四章：團(tuán)結(jié)協(xié)作

第七條：緊密團(tuán)結(jié)，精誠(chéng)合作，工作中相互協(xié)調(diào)，相互支持，建立起融洽的人際關(guān)系。

第八條：嚴(yán)以律己寬以待人，相互關(guān)心，相互尊敬，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)。

第九條：不搞小團(tuán)體、小幫派，倡導(dǎo)同事間密切和-諧的關(guān)系。

公司管理中的問(wèn)題，主動(dòng)提出改善性的提議和意見(jiàn)，以成熟的方法解決問(wèn)題。

第五章：遵守紀(jì)律

第十二條：下級(jí)服從上級(jí)是公司管理的基本原則，員工應(yīng)自覺(jué)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排和工作調(diào)動(dòng)，不得公開(kāi)頂撞領(lǐng)導(dǎo)，不得無(wú)故拒絕、拖延、敷衍或擅自終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。

第十三條：遵守公司制定的作息時(shí)間，不遲到，不早退，上下班要打考勤卡。

第十四條：公司員工必須嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，上班下班時(shí)間不擅離職守，不串崗及私自外出、不聊天、聽(tīng)音樂(lè)、嬉鬧、大聲喧嘩。未經(jīng)他人允許，不得翻閱他人文件、資料，動(dòng)用他人物品。

第十五條：工作時(shí)間要專心工作、精神振作、緊張有序，不用辦公電話打私人電話、上班期間不在公司崗位接待親友、不辦理個(gè)人私事，不在禁煙區(qū)吸煙，不閱讀與工作無(wú)關(guān)的雜志書刊和不做其他與工作無(wú)關(guān)的事。

第六章：誠(chéng)實(shí)自律

第十六條：遵守職業(yè)道德，不貪污受賄，自覺(jué)抵制社會(huì)上的不正之風(fēng)。

第十七條：不得利用職務(wù)和工作之便向他人索取錢財(cái)和為個(gè)人親友謀私利。

第十八條：不得挪用公司財(cái)物，更不得利用職務(wù)之便將公司財(cái)務(wù)占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

第十九條：對(duì)于其他有業(yè)務(wù)往來(lái)的公司和個(gè)人贈(zèng)送給公司或個(gè)人的禮品、財(cái)物，必須上交到公司辦公室、財(cái)務(wù)部。

第七章：安全保密

第二十條：要隨時(shí)隨地地注意防火安全，發(fā)現(xiàn)不安全隱患要及時(shí)報(bào)告處理。每個(gè)員工都要熟知防火設(shè)施的位置和使用方法。

第二十一條：注意公司現(xiàn)金和貴重物品、財(cái)物的安全存放，辦公室無(wú)人時(shí)要隨手關(guān)門。

第二十二條：嚴(yán)格執(zhí)行公司的保密制度，嚴(yán)守公司秘密。公司一切未經(jīng)公開(kāi)披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)

方案

方案

第八章：儀表大方

第二十三條：?jiǎn)T工必須儀表端莊、整潔。

（一）頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，堅(jiān)持清潔，男職員不留長(zhǎng)發(fā)。

（二）指甲：應(yīng)經(jīng)常注意修剪指甲。

（三）胡子：不留胡須，堅(jiān)持面部清潔。

（四）口腔：堅(jiān)持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

（五）女職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

第二十四條：工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。其他按照

公司崗位安排著工作裝。

（一）襯衫：無(wú)論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污垢。

（二）領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫的顏色相配。領(lǐng)戴不得骯臟、破損或歪斜松弛。

（三）鞋子應(yīng)堅(jiān)持清潔。

（四）女員工要堅(jiān)持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗，不穿過(guò)于露的衣服，不帶裝飾品。

第九章：言行禮貌

第二十五條：在公司內(nèi)職業(yè)應(yīng)堅(jiān)持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作。

(一）站姿：會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。

（二）坐姿：坐下后，應(yīng)盡量端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯視前方。

（三）公司內(nèi)與同事相遇時(shí)應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意，以職務(wù)稱呼上司。

（四）握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方的眼睛，脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。

（五）出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在

講話

（六）遞交文件：如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是筆、小刀、剪刀等，要把尖銳的一應(yīng)對(duì)著自我，使對(duì)方容易接。

（七）走通道、走廊時(shí)要放慢腳步。無(wú)論是在自我公司還是訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走，一邊大聲說(shuō)話更不能唱歌或吹口哨等。遇到上司或顧客、客戶要禮讓，不得搶行。

第二十六條：待人禮貌。

（一）在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不得缺席；有客來(lái)訪，立刻起身接待，并讓坐，接待時(shí)要主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。

（二）直接見(jiàn)面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以確定，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在自我公司和其他公司關(guān)系上，可把本公司的人先介紹給別的公司的人。

（三）一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的人或酌情而定。

（四）男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給女性。

（五）名片應(yīng)先遞給齡長(zhǎng)或上級(jí)，把自我的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚的說(shuō)出自我的名字。

（六）理解對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要立刻看，準(zhǔn)確記住對(duì)方姓名后，將名片收起。

第二十七條：電話接聽(tīng)處理

（一）辦公人員和接待人員接聽(tīng)電話時(shí)必須禮貌用語(yǔ)，應(yīng)有較強(qiáng)的隨機(jī)應(yīng)變本事。

（二）重要電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)做好電話記錄工作，將電話接聽(tīng)資料并及時(shí)傳達(dá)、回復(fù)。

（三）語(yǔ)言要求：規(guī)范禮貌、簡(jiǎn)潔耐心。

（四）電話接聽(tīng)時(shí)要說(shuō)：“您好+單位名稱”；電話結(jié)束時(shí)要說(shuō)：“再見(jiàn)”。

（五）對(duì)方打錯(cuò)電話時(shí)，不要說(shuō)：“打錯(cuò)了”就立刻掛電話，而應(yīng)禮貌的說(shuō)：“我想你撥錯(cuò)號(hào)碼了”。

（六）接聽(tīng)電話要及時(shí)，一般電話響鈴不得超過(guò)3聲。

（七）為防止電話長(zhǎng)時(shí)間占線，接聽(tīng)電話一般不宜超過(guò)3分鐘（特殊情景能夠適當(dāng)延長(zhǎng)）。

（八）不允許用辦公電話打私人電話，接聽(tīng)私人電話不得超過(guò)3分鐘。

（九）領(lǐng)導(dǎo)無(wú)暇接聽(tīng)電話或拒絕接聽(tīng)電話時(shí)，要靈活處理，可詢問(wèn)對(duì)

方詳細(xì)情景與來(lái)電事由以決定領(lǐng)導(dǎo)是否接聽(tīng)。

第十章：美化環(huán)境

第二十八條：養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭及雜物，不亂涂亂畫，如在辦公室區(qū)域發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等應(yīng)隨手拾起來(lái)。

第二十九條：創(chuàng)造優(yōu)美的辦公環(huán)境，不得損壞公司配置的各種器具、設(shè)施，不得隨意亂堆亂掛各種物品，不得隨便帶人進(jìn)入辦公現(xiàn)場(chǎng)。第三十條：堅(jiān)持辦公環(huán)境的肅靜，不要在辦公區(qū)域內(nèi)大聲暄嘩、聊天或隨意制作噪音，接打手機(jī)、電話盡量堅(jiān)持輕聲輕語(yǔ)，不影響他人。第三十一條：堅(jiān)持清潔衛(wèi)生，及時(shí)清理辦公用品。處理完畢的文件、資料應(yīng)及時(shí)銷毀或存檔，不得堆積在辦公現(xiàn)場(chǎng)。

第三十二條：辦公用品實(shí)行定位管理，以利于提高工作效率。

第十一章：愛(ài)惜財(cái)物

第三十三條：愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，養(yǎng)成勤儉節(jié)儉的良好習(xí)慣，提高成本意識(shí)。

（一）不浪費(fèi)水、電、紙等資源和辦公易耗品。

（二）按照相關(guān)要求使用辦公用品和公司各種設(shè)備，下班后要關(guān)好設(shè)備再離開(kāi)公司。

（三）愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨便損壞公司財(cái)務(wù)，不得隨意挪用公司財(cái)物。

第十二章：附則

第三十四條：本制度由行政部制定，本制度的解釋、修改、廢止權(quán)歸行政部。

第三十五條：本制度自簽發(fā)之日起生效。

第三十六條

本制度未規(guī)定事項(xiàng)，按公司相關(guān)管理制度規(guī)定執(zhí)行。

一、目的

加強(qiáng)企業(yè)管理，提高工作效率和工作質(zhì)量，嚴(yán)肅勞動(dòng)紀(jì)律，增強(qiáng)員工的自覺(jué)意識(shí)。

二、范圍

適用于公司全體員工

三、員工懲罰

5、工作時(shí)間內(nèi)頻繁打私人電話者(每日五次或超過(guò)一刻鐘次);

7、下班后未按規(guī)定清理好各自工作區(qū)域者。

(二)員工有下列情形之一者，給予警告一次(扣薪一天):

2、業(yè)務(wù)人員因個(gè)人原因與客戶發(fā)生口角的，損壞公司形象的;

4、不服從工作分配、消極怠工、工作效率低下影響工作任務(wù)完成的。

(三)員工有下列情形之一者，給予小過(guò)一次(扣薪三天):

4、各相關(guān)人員書面報(bào)表遲報(bào)、漏報(bào)、虛報(bào)、錯(cuò)報(bào)者;

6、業(yè)務(wù)人員上報(bào)的業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表填寫資料不真實(shí)，將給予20-100元次的經(jīng)濟(jì)處罰，累計(jì)三次以上者，公司將予以辭退。業(yè)務(wù)經(jīng)理未及時(shí)發(fā)現(xiàn)的，按20元人次處罰，并負(fù)相關(guān)連帶職責(zé)。

第一條輕微過(guò)失

1、工作或服務(wù)態(tài)度不佳;

2、遲到、早退

3、外出辦事不登記或說(shuō)明去向及所辦何事的;

4、不按部門工作規(guī)程要求工作;

5、沒(méi)有遵守各部門訂立的崗位職責(zé);

6、拖延執(zhí)行上級(jí)命令;

7、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。

第二條中度過(guò)失

1、遲到、早退當(dāng)月累計(jì)達(dá)3次以上者;

2、曠工一天以上的;

3、在值班時(shí)擅自離崗、睡崗或違反操作;

4、不愛(ài)惜公司財(cái)產(chǎn)者;

5、沒(méi)有盡職及時(shí)報(bào)告事故的;

6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的;

7、當(dāng)班時(shí)喝酒或酒后上崗者;

8、未經(jīng)公司同意理解供應(yīng)商或客戶的饋贈(zèng)查實(shí)者;

9、在考勤記錄、統(tǒng)計(jì)、病假、報(bào)銷等有欺騙行為;

11、對(duì)用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語(yǔ)言影響惡劣者;

12、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

第三條嚴(yán)重過(guò)失

1、年累計(jì)曠工達(dá)6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的;

2、挪用或偷竊公司財(cái)產(chǎn)、同事財(cái)物，查證屬實(shí)的;

3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的;

4、對(duì)各級(jí)管理人員或同事恐嚇威脅的;

5、虛報(bào)偽造各種發(fā)票冒領(lǐng)費(fèi)用的;

6、煽動(dòng)他人怠工罷工;組織、參與團(tuán)體上訪的;

8、不服從公司安排和工作調(diào)動(dòng)者

9、對(duì)上級(jí)工作指令拒不執(zhí)行或惡意拖延執(zhí)行者;

11、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的;

13、依法被追究刑事職責(zé)的;

14、虧空公款者;

15、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的;

16、在工作中使用毒品、酗酒或賭博;

17、偽造公司文件的;

18、故意參與危害公司或其他職員的活動(dòng);

19、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者;

20、偽造個(gè)人人事資料者;

21、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的謀利益者;

22、在公司領(lǐng)取薪酬、報(bào)酬或報(bào)銷方面造假或協(xié)助他人造假者;

23、月度考核連續(xù)兩個(gè)月不合格者;

26、服務(wù)態(tài)度差，對(duì)客戶投訴屢教不改或損害客戶利益;

27、其他有違反公司勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)異常嚴(yán)重的;

28、觸犯國(guó)家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴(yán)重懲罰;

29、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

員工守則

為加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益，確保生產(chǎn)正常，特做如下規(guī)定：

第一、員工應(yīng)遵守本公司的一切規(guī)章、通告及公告。

第二、

（1）盡忠職守，服從管理人員安排，對(duì)管理員調(diào)動(dòng)工作不服者，或談條件才服從者，作開(kāi)除處理。

（2）員工于工作時(shí)間內(nèi)，謝絕探訪，不準(zhǔn)接聽(tīng)私人電話，有事外出必須按規(guī)0000定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見(jiàn)親友或來(lái)賓參觀者談話，如確0000因重要事故必須會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)，時(shí)間不得超過(guò)15分鐘。

（3）不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或與生產(chǎn)無(wú)關(guān)物品進(jìn)入工作場(chǎng)所。

（4）任何員工有保護(hù)工廠的生產(chǎn)技術(shù)資料的職責(zé)和義務(wù)，不得對(duì)外透漏本廠生產(chǎn)狀況，生產(chǎn)工藝、配方、設(shè)備等資料。

（5）未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，嚴(yán)禁進(jìn)入變電室、質(zhì)量管理室、倉(cāng)庫(kù)及其他禁入重地；工作時(shí)間中不準(zhǔn)任意離開(kāi)崗位，如須離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)示后才得離開(kāi)。

（6）員工每日應(yīng)注意堅(jiān)持作業(yè)地點(diǎn)及更衣室、宿舍環(huán)境衛(wèi)生。下班前必須把工作崗位清潔整理好，檢查門窗是否關(guān)好，關(guān)熄機(jī)器及工作燈，機(jī)器拔掉電源線，杜絕一切事故發(fā)生，對(duì)不關(guān)熄電器和切斷電源的，一經(jīng)查出，每次罰款一百，出現(xiàn)事故要追究直接職責(zé)。

（7）員工在作業(yè)開(kāi)始時(shí)不得怠慢拖延，作業(yè)期間嚴(yán)禁看雜志、電視、報(bào)紙以及抽煙，以便增進(jìn)工作效率并提防危險(xiǎn)的發(fā)生。

（8）廠內(nèi)的機(jī)器設(shè)備操作人員必須堅(jiān)持其清潔及定期保養(yǎng)，非操作人員未經(jīng)許可不得隨意操作、亂動(dòng)。如果造成機(jī)器設(shè)備損壞，一律照價(jià)賠償。

得改善及增進(jìn)福利，以到達(dá)互助合作，勞資兩利的目的。

（10）凡是在車間，宿舍內(nèi)，無(wú)論任何情景而發(fā)生聚眾鬧事，打架的，當(dāng)事人一律開(kāi)除出廠，取消一切報(bào)酬，無(wú)任何補(bǔ)嘗，嚴(yán)重者交公安機(jī)關(guān)處理。

（11）任何人不得私拿廠內(nèi)物品到廠外或宿舍私藏，如有發(fā)現(xiàn)，作偷竊處理，追究職責(zé)，并開(kāi)除出廠，同時(shí)經(jīng)濟(jì)上實(shí)行重罰，最高能夠處以其所偷物品的十倍以上，嚴(yán)重者送治安隊(duì)處理。

（12）各級(jí)負(fù)責(zé)人必須注意本身涵養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作者情緒，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有歸屬感。

（13）必須按時(shí)按質(zhì)按量完成廠部安排的任務(wù)。

（14）按規(guī)定時(shí)間上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。

（15）員工每日工作時(shí)間以八小時(shí)為原則，但因特殊情景或工作未完成者應(yīng)自動(dòng)延長(zhǎng)工作時(shí)間。

第三、辦公室人員及各級(jí)主管負(fù)責(zé)人，上、下班應(yīng)親自打卡，不得托人，或受托打卡。

第四、員工如有遲到、早退或曠工等事情，依下列規(guī)定處分。

（一）遲到、早退

1．員工必須按時(shí)間上下班，上班時(shí)間開(kāi)始才到打卡者視為遲到。

2．遲到一次罰款5元，遲到二十分鐘者，作曠工半天處理，遲到三十分鐘者，按曠工一天處理。

3．工作時(shí)間終了前3分鐘下班者視為早退。無(wú)故提前15分鐘以上下班者以曠工半日論，但因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管證明者除外。

4．超過(guò)15分鐘才打卡上班者應(yīng)辦理請(qǐng)假手續(xù)，但因公外出或請(qǐng)假皆須報(bào)備并經(jīng)主管證明者除外。

5．有下班而忘記打卡者，應(yīng)經(jīng)單位主管證明才視為不早退。

（二）曠工

1．未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠工論。

2．無(wú)故曠工2日或全月累計(jì)無(wú)故曠工3日或一年曠工達(dá)5日者，應(yīng)予以解雇。不發(fā)給資遺費(fèi)。

第五、委托或代人打卡或假造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均扣100元，000000撥入福利金。

第六、宿舍

（一）晚上11：00一切娛樂(lè)停止，11：30全部關(guān)門熄燈休息。凡違反三次警告者作開(kāi)除處理。

（二）做到人離水電關(guān)熄，杜絕浪費(fèi)電源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除宿舍員工每人5元。

第七、食堂

（一）就餐必須禮貌，不得爭(zhēng)先恐后，服從管理人員的管理。

（二）不得任意動(dòng)用廚房的一切廚具或其他物品，按指定的熱水器燒、放熱水。

（三）遵守食堂的一切規(guī)章制度。

第八、請(qǐng)假

1、公司員工在任何情景下，請(qǐng)假由部門主管簽字，由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可拿到人事部備案，作為發(fā)放工資的依據(jù)。

2、公司員工在任何情景下，不要代人請(qǐng)假，更不許電話請(qǐng)假，若發(fā)生此事，按曠工處理。

3、員工不可發(fā)“病”為由不上班、不請(qǐng)假，否則按曠工處理。

4、員工生病和住院醫(yī)院或特殊情景下的可與辦公室人員及人事部請(qǐng)假。辦公室人員及人事部立即通知部門負(fù)責(zé)人，并事后辦理補(bǔ)假的手續(xù)。

5、公司員工特殊情景下請(qǐng)假一天的由部門主管批準(zhǔn)，并由生產(chǎn)經(jīng)理批準(zhǔn)；六天以上的必須請(qǐng)示公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，請(qǐng)假條傳到公司人事部備案。

6、公司員工請(qǐng)假（長(zhǎng)假），特列情景下如需延長(zhǎng)假期的，能夠電話給公司生產(chǎn)經(jīng)理及人事部進(jìn)行電話請(qǐng)假，并得到同意，