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談判僵局的處理方法有篇一
在談判實踐中,有些談判者會脫離客觀實際,盲目地堅持自己的主觀立場,甚至忘記了自己的出發點是什么;由此而引發的矛盾,當激化到一定程度的時候即形成了僵局。談判者在處理僵局時,要能防止和克服過激情緒所帶來的干擾。一名優秀的談判者必須具備頭腦冷靜、心平氣和的談判素養。只有這樣才能面對僵局而不慌亂。只有冷靜思考,才能理清頭緒,正確分析問題。這時,應設法建立一項客觀的準則,即讓雙方都認為是公平的、又易于實行的辦事原則、程序或衡量事物的標準,充分考慮到雙方潛在的利益到底是什么,從而理智地克服一味地希望通過堅持自己的立場來“贏”得談判的做法。這樣才能有效地解決問題,打破僵局;相反,靠拍桌子、踢椅子來處理僵局是于事無補的,反而會帶來負面效應。
當雙方在同一問題上發生尖銳對立,并且各自理由充足,均既無法說服對方,又不能接受對方的條件,從而使談判陷入僵局時,應認真分析雙方的利益所在,只有平衡好雙方的利益才有可能打破僵局。讓雙方從各自的目前利益和長遠利益兩個方面來看問題,使雙方的目前利益、長遠利益做出調整,尋找雙方都能接受的平衡點,最終達成談判協議。因為如果都追求目前利益,可能都失去長遠利益,這對雙方都是不利的。只有雙方都做出讓步,以協調
雙方的關系,才能保證雙方的利益都得到實現。
不同意見,既是談判順利進行的障礙,也是一種信號。它表明實質性的談判已開始。如果談判雙方就不同意見互相溝通,最終達成一致意見,談判就會成功在望。因此,作為一名談判人員,不應對不同意見持拒絕和反對的態度;而應持歡迎和尊重的態度。這種態度會使我們能更加平心靜氣地傾聽對方的意見,從而掌握更多的信息和資料,也體現了一名談判者的寬廣胸懷。
爭吵無助于矛盾的解決,只能使矛盾激化。如果談判雙方出現爭吵,就會使雙方對立情緒加重,從而很難打破僵局達成協議。即使一方在爭吵中獲勝,另一方無論從感情上還是心理上都很難持相同的意見,談判仍有重重障礙。所以一名談判高手是通過據理力爭,而不是和別人大吵大嚷來解決問題的。
談判僵局的處理方法有篇二
在商務談判過程中,經常會因各種各樣的原因,使談判雙方僵持不下、互不相讓。應該說,這種現象是比較客觀和正常的,諸如相互猜疑、意見分歧、激烈爭論等現象,在爭取利益的較量中也比較常見。但是,對這些現象如果處理不當,談判雙方無法縮短彼此的距離,形成僵局,就會直接影響談判工作的進展。
一般來說,談判僵局是指在談判過程中,雙方因暫時不可調和的矛盾而形成的對峙。出現僵局不等于談判破裂,但它嚴重影響談判的進程,如不能很好地解決,就會導致談判破裂。當然,并不一定在每次談判中都會出現僵局,但也可能一次談判出現幾次僵局。談判僵局通常可以分為潛在僵局和現實僵局,它們的主要區別在于,談判雙方對談判議題以及談判態度的對立程度不同。前者的對立情緒還未爆發,后者的對立則充分外露了。為了有效地處理談判僵局,首先要了解和分析陷入僵局的原因。
避免僵局的方法:
(一)把人與問題分開
1、切記談判者首先是人。
2、處理好實質利益與關系利益的關系。
(二)平等地對待對方
1、把自己放在別人的位置上看問題。
2、不要因為自己的問題去責備別人。
3、討論各自的認識。
4、保全面子,使你的建議與他們的價值觀相符。
處理僵局的技巧:
一、間接處理潛在僵局的技巧
所謂間接處理技巧,就是談判人員借助有關
事項和理由委婉地否定對方的意見。其具體
的辦法有以下幾種:
1、先肯定,后否定
2、先利用,后轉化
3、先提問,后否定
4、先重復,后削弱
5、條件對等法
二、這是直接答復對方反對意見的一種處理技巧,一般可采用的
方法有如下幾種:
1、列舉事實法
2、以理服人法
3、以情動人法
4、歸納概括法
5、反問勸導法
6、以靜制動法
7、幽默法
8、站在對方立場上說服對方
9、適當饋贈
10、場外溝通
談判僵局的處理方法有篇三
對方有意識地制造僵局,目的常在于試探我方的實力、決心和誠意,在這種情況下,如果對方的要價在我方允許的范圍內,不妨以弱者的面目出現,一再聲明我方的立場、觀點和誠意,并且做一些小的讓步以滿足對方的虛榮心。“給面子”是打破僵局的最基本手段。
對于那些吃著碗里看著鍋里的主兒,對于那些已得到優惠條件還要額外再剜對方一塊肉的主兒,己方的底線已無可退之時,別無他法,只有堅持原則,以硬碰硬。須知對方是把僵局當作一種策略使用,并非希望中斷談判無功而返。當然,僵局是不可能完全避免的。一旦遇到策略性僵局應當婉轉地點破對方,讓其明白我方不是白癡,對其作為目的是“洞若觀火”“心知肚明”的,以求盡可能理智地體面地沖破僵局。
在談判中雙方就某個問題產生爭執,矛盾尖銳、言語聲調升級,情緒處于失控時,冷戰變為熱戰,隱戰變為明戰,討論問題變為人身攻擊之時,應及時地協商休會,讓雙方都脫離對方的視線,安靜下來。在心態上進行修復,靠時間緩沖一下,調整失控的心理以轉換氣氛,以免僵局變成死局。更重要的是要及時引入第三方進行調解,而這個第三方一定是比較有權威并且雙方都比較信任的人或團體。
談判中途一般不要換人。但是由于形勢的突然變化,雙方主談人的感情傷害已無法全面修復,一方對另一方不再信任之時,就要及時更換談判代表。通過換人化解僵局,打開僵局。體育比賽政治談判早有先例。商務談判也可適時使用。己方由于涉及對方人格、人權、生活習慣或民族的政治信仰,造成失誤而為對方不容時,應及時道歉甚至檢討,對方仍不接受時,更換前方代表便是必需的了。
談判僵局的處理方法有篇四
協調好雙方的利益
當雙方在同一問題上發生尖銳對立,并且各自理由充足,均既無法說服對方,又不能接受對方的條件,從而使談判陷入僵局時,應認真分析雙方的利益所在,只有平衡好雙方的利益才有可能打破僵局。讓雙方從各自的目前利益和長遠利益兩個方面來看問題,使雙方的目前利益、長遠利益做出調整,尋找雙方都能接受的平衡點,最終達成談判協議。因為如果都追求目前利益,可能都失去長遠利益,這對雙方都是不利的。只有雙方都做出讓步,以協調雙方的關系,才能保證雙方的利益都得到實現。
歡迎不同意見
不同意見,既是談判順利進行的障礙,也是一種信號。它表明實質性的談判已開始。如果談判雙方就不同意見互相溝通,最終達成一致意見,談判就會成功在望。因此,作為一名談判人員,不應對不同意見持拒絕和反對的態度;而應持歡迎和尊重的態度。這種態度會使我們能更加平心靜氣地傾聽對方的意見,從而掌握更多的信息和資料,也體現了一名談判者的寬廣胸懷。
避免爭吵
爭吵無助于矛盾的解決,只能使矛盾激化。如果談判雙方出現爭吵,就會使雙方對立情緒加重,從而很難打破僵局達成協議。即使一方在爭吵中獲勝,另一方無論從感情上還是心理上都很難持相同的意見,談判仍有重重障礙。所以一名談判高手是通過據理力爭,而不是和別人大吵大嚷來解決問題的。
正確認識談判的僵局
許多談判人員把僵局視為談判失敗,企圖竭力避免它,在這種思想指導下,不是采取積極的措施加以緩和,而是消極躲避。在談判開始之前,就祈求能順利地與對方達成協議,完成交易,別出意外,別出麻煩。特別是當他負有與對方簽約的使命時,這種心情就更為迫切。這樣一來,為避免出現僵局,就事事處處遷就對方,一旦陷入僵局,就會很快地失去信心和耐心,甚至懷疑起自己的判斷力,對預先制定的計劃也產生了動搖。這種思想阻礙談判人員更好地運用談判策略,結果可能會達成一個對己不利的協議。
應該看到,僵局出現對雙方都不利。如果能正確認識,恰當處理,會變不利為有利。我們不贊成那種把僵局視為一種策略,運用它脅迫對手妥協的辦法;但也不能一味地妥協退讓。這樣,不但僵局避免不了,還會使自己十分被動。只要具備勇氣和耐心,在保全對方面子的前提下,靈活運用各種策略、技巧,僵局就不是攻克不了的堡壘。
語言適度
語言適度指談判者要向對方傳播一些必要的信息,但又不透露己方的一些重要信息,同時積極傾聽。這樣不但和談判對方進行了必要的溝通,而且可探出對方的動機和目的,形成對等的談判氣氛。