總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來，讓我們一起認真地寫一份總結吧。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文，方便大家學習。

物業管理年度工作總結個人篇一

回望即將過去的20xx年，這一年里在公司領導的關懷與指導下，基本完成了公司交付的各項工作任務。

1、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作。

2、組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力。

3、做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作。

4、做好保安隊日常安全管理業務的培訓工作，組織學習和演練提高消防預防和應急處理能力；做好設施設備的日常檢查和外判單位的監督管理工作；對住戶違章裝修的監管和跟進處理，如：xxxa6—202房住戶，在裝修中不聽客服中心工作人員的勸阻，依然我行我素在房梁上打孔和在平臺上違章搭棚，問題非常嚴重。客服中心依照物業管理條例，發整改通知書和現場取證，并將相關證據上報政府相關部門。

5、努力配合公司將小區打造成一個和諧文明小區，經常帶領員工上門了解小區孤寡老人的住居和生活情況，這一舉動得到了住戶的一致好評。

6、帶領員工發揚敬業奉獻精神，如：5月7日天降暴雨，在抗洪行動中從晚上2點開始至早上6：30分，小區全體員工發揮了崇高的愛崗敬業精神，無一人中途離場，有效的保障了小區的財產安全。

7、嚴格要求自己努力做好服務工作，認真了解小區住戶反映的問題，實地察看發現問題，堅持以人為本，用心服務的原則，以積極認真的態度跟進、落實、解決每一個問題。如xxx學校綠籬過高過長影響住戶出行，清理了101利用出租屋堆放化學物品。圓滿協調了804住戶天花板漏水的糾紛等。

8、存在的問題，一年多來在公司提高綜合素質教育的影響下，員工對服務意識有了轉變，但是在工作中等工派的現象依然存在，員工在工作中不會主動去發現問題，有一定的依賴性。文明禮貌、服務用語還沒有養成習慣，工作效率低，領導不在就松散。

要解決以上存在問題，我們必須加大執行力，是我們下一步提高綜合素質教育的重點，通過業績考核，崗位問責制度來遏制員工松散和混日子的不良習慣。小區服務工作使我深深的體會到，高效、認真、情切、用心的服務，才能在現代日益競爭的服務行業中站穩腳跟，才能滿足現代人們對現實生活的服務需求。

在新的一年里我還需要加強學習，配合發揮保安部的職能作用，主動去了解小區治安動態，了解員工思想動態，穩定隊伍，主動去發現存在的問題，搞好保安隊伍的建設和業務指導培訓工作，為公司的發展盡自己的一份力。

物業管理年度工作總結個人篇二

_物業管理有限公司下設三部一室，共有員工__人，管理的_大廈面積為__平方米。_大廈集商業、辦公、居住為一體，是一座綜合性大樓。通過全體業主的共同努力，二00_年大廈獲“國優大廈”稱號，連續四年評為“社會治安安全單位”。

社會治安安全工作是公司年度工作總體規劃的一個重要部分，今年計劃投入_萬元，專項用于安全治理。圍繞總體規劃，大廈綜治領導小組認真展開工作，每月組織檢查講評，評估大廈安全形勢，及時查找安全隱患并認真組織整改。今年，在“人員密集場所專項整治”中，投入__萬元購置消防設備，及時消除安全隱患。通過層層發動，公司上下和全體業主整體聯動，大廈安全一直處于良好的勢態。

一、組織機構

成立綜治領導小組、消防委員會、民調委員會、治保委員會、火災撲救指揮部，明確各機構工作職責。

二、層層落實綜治責任

公司董事長為綜合治理責任人，與各部門層層簽訂《綜合治理責任書》和《防火責任書》，工貿市場和物業公司分別和業主、使用人簽訂責任書，把安全責任落實到大廈的方方面面，形成整體合力。。

三、加強法制教育

根據市場和居住戶不同的特點，針對性地進行普法教育。市場的業主和營業員流動頻繁，為了普法不留盲區，業主進場和營業員上崗必須參加普法教育，經考試合格方可經營和上崗;居住戶難以集中，就利用業主委員會、業主座談會、宣傳欄等多種形式，大張旗鼓地宣傳《消防法》、《刑法》等法律法規。另外，公司還征訂《火警雜志》、《中國公安報》、《治安雜志》等，分發給業主、使用人閱讀、學習。今年九月和十二月，兩次請省安居消防安全培訓中心派教官授課，效果甚好。

四、加強保安隊伍建設

大廈共有保安__人，協管員_人，持證上崗率達80%，從而保證保安的基本素質。保安隊伍建設是今年的工作重點，從職業道德、業務技能培訓、工作作風培養、快速反應能力等方面，全面提升保安隊伍的整體素質，特別是應急處置程序的培訓，提高了抗擊突發事件的能力。今年11月9日，大廈消防委員會組織大規模消除演練，由于基本功扎實，指揮程序正確，組織疏散有序，滅火作戰迅速，后勤保障有力，消防演練取得圓演成功。

五、加強民事調解工作

大廈是一座綜合性大樓，人員成分復雜，容易引發各類糾紛，為及時掌握民調信息，我們注重發展和建設民調信息員隊伍，提高民調信息員隊伍綜合素質，及時掌握民調工作動態。全年調處一般糾紛21起，比去年同期下降20%，調處疑糾紛2起，比去年同期下防降50%，調處率100%，調處成功率100%，有效維護了大廈的穩定。

六、積極配合社區做好“五城同創”工作

我們是社區的一員，支持社區工作是我們盡量的義務。今年，作為提升城市形象的“__”工作在全市鋪開，和平橋街辦、倉巷居委會的領導多次親臨_大廈指導工作。物業公司同樣十分重視“__”工作，在經費相當緊的情況下，相續投入近__元，購置老鼠夾、垃圾箱等，放造排水設施，發放學習材料。有各級政府和我們共同努力，就會取得可喜的成績，_大廈第一批通過市政府組織的驗收。

七、加強消防管理工作

物業公司逐步完善了一系列消防安全管理制度和消防安全考評細則，消防安全管理完全制度化、規范化，通過層層檢查、層層考核，層層落實責任。在今年的“人員密集場所專項整治”中，我們積極自查自糾，順利通過考核驗收。_大廈是高層建筑，消防要求特別高，我們經常提醒自己，消防安全來不得一點馬虎，安全是更大的效益。

最后，由衷地感謝各級攻府對_大廈各項工作的有力支持!

物業管理年度工作總結個人篇三

20xx年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同發奮，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。

1、人員管理

保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求狀況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時刻，在不增加人員的狀況下，基本滿足了保潔的運行要求。現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。

2、培訓

對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不一樣崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫字樓保潔工作的要求。

在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。

加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經能夠發奮工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。

3、保潔工作模式方面

在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠到達將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較臟。

在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為此刻的隨時清潔，發現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以到達衛生標準。在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂

(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。

(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。

(5)完成大廈垃圾的清運工作。

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對b1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)

(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質上蠟保養工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時發奮克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，必須時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。

6、有害生物防治方面

根據街道的關于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不一樣分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。

7、衛生質量監督方面

隨著iso9001-20xx質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量，并對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。

8、成本控制方面

20xx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300元。洗手液每月費用近220元。石材養護每月費用近1000元。經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。

9、工作中存在問題

①外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。

②現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。

③冬季雪天藥店衛生無法到達標準，可思考購置自走式全自動洗地機，會有必須改善。

④大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛質已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。

⑤在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每一天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的發奮下，將在20xx有更好的表現。

物業管理年度工作總結個人篇四

物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。

辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。

第一、物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二、有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位。

第三、向領導提供有效的決策數據方面有待進一步提高。

第四、和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。

第一、加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。

第二、本著實事求是的原則。注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領導提供有效數據。

“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海。”20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。

最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！

我于20xx年*月*日以咨詢助理的身份進入學院，成為學院的一名普通員工。20*年*月*日被提升為行政與人事部見習經理，兩個月后被正式任命為行政與人事部經理。

從入職到現在，回顧將近一年的工作，有進步也有不足，下面我從三部分來對我的工作進行匯報。

在過去一年的工作中由于我的努力取得了很大的進步。

在剛入職時，作為一名新員工，對學院的很多情況都不了解，為了適應新的工作環境，我以歸零的心態來接收這里的每一項工作，每一位同事，學院的每一個制度。為了盡快了解學院情況，我搜集了很多學院的資料來學習，遇到不懂的或不清楚的地方，及時向同事請教，這樣，我用最短的時間掌握了學院的情況，為高招時的工作打下了基礎。由于我的努力和出色的表現，在9月份被提升為行政與人事部見習經理。

在任行政與人事部經理期間，我兢兢業業，堅持原則，做好每一項工作。為人正直，原則性強，這也是從事人力資源工作必須具備的職業素養，行政人事部本身就是調節企業和員工利益的平衡杠桿，為人正直，正是確保了處理事務的公平、公正。例如：在做員工考勤考核時堅持考核制度，不因任何人的個人原因而放寬條件；在組織召開會議，參加培訓等方面嚴格遵守學院制度，以此作為標桿，在員工行為不符合制度要求時，嚴格執行制度所規定的行為，對其違規行為進行處罰。

我欣賞王石在“全球通”廣告宣傳里的一句話：“每個人，都是一座山，世界上最難攀越的山其實是自已。努力向上，即便前進一小步也有新高度”。按我的理解，高度不同，視野就不同，思考問題的角度也不同，那么就要求自己站在領導的位置、學院的角度上去思考問題，掌握全局觀念，只有這樣，我們提供的方案和建議才是全面的、具有價值的；才能將工作當做自己的事情來做，把學院利益、學生的利益放在首位，才能真正為領導分憂、減壓，為學員成長貢獻自己的微薄之力。

員工活動是放松緊張的工作狀態的有效調節劑，是增加團隊凝聚力的途徑，員工培訓是提升員工素質、統一認識、統一思想、統一行動的'有效方法，因此在去年半年的工作中，多次組織員工活動與培訓，例如組織員工籃球賽、跳繩比賽、執行力培訓、技能培訓等項目，得到了員工的認可。

行政工作是項服務性工作，為各部門提供良好的服務，配合各部門的工作，為每位員工建立家的溫馨，讓每位員工有歸屬感是我們義不容辭的責任。為此，我們首先從美化辦公環境做起，每周進行衛生評比，并張榜公布，表揚衛生好的，批評衛生差的，使每位員工都能認識到，辦公室就是我們的家。為過生日的員工慶祝生日也是建立企業文化的一部分，使員工感受到親人的關懷，家人的溫暖。

獎懲有法也是激勵員工的有效方法。對進步明顯、貢獻突出的員工進行精神和物質上的獎勵是對員工成績的認可，也是激勵其他員工的有效方法。為此，我們評出了20xx年的最佳進步獎、最佳貢獻獎及優秀員工，鼓勵真正優秀的員工，為其他員工樹立榜樣。當然，對于違反學院規定、未及時完成工作、拿出結果的員工給予相應的懲罰也是必不可少的，當然，懲罰不是目的，我們是既要讓員工認識到自己的錯誤，也鼓勵其能夠用心認真工作，給每一項工作提交一分滿意的答卷。

當然，在以上一年的工作中還存在很多的不足之處。

一、計劃性不強

計劃是行動的指南針，好的計劃能夠預先調配資源，有條不紊的開展工作，用最小的成本達到最高的效益。但在過去的工作中不完善的計劃體系導致了工作的無條理性，降低了工作效率。

二、招聘力度不夠

招聘工作是整個人力資源工作中最耗費精力的一項工作，加之學院對專業要求的專精尖，尤其對老師的要求，既要求專業對口、學歷過關、又要求項目經驗豐富，這就要求我們通過多種渠道進行篩選，但一直以來，我們僅通過中華英才網和智聯招聘進行篩選，而這類招聘網上的簡歷大多數是工作經驗不足的大學畢業生，不能滿足我們的需求，這就極大的限制我們招聘效果，不能及時招聘到位，造成特殊人才的短缺，給部門正常運轉帶來影響。

三、培訓不夠系統

由于學院各項業務正處于發展壯大的階段，但人員的素質不能滿足學院的發展，這就需要針對不能部門不同崗位的要求進行各種培訓，但由于各部門事務性工作的繁忙，我自身的計劃、執行及組織培訓的能力不足，還未建立較科學的培訓管理體系，如：將培訓與員工人事調整進行緊密結合，可通過基層管理培訓，建立考核晉升制度。

四、員工考評工作不到位

員工轉正、晉升、加薪、調崗、解聘等考核工作未建立完善的機制，沒有建立有效的量化、客觀的數據周密細致的全面考評。

自我評價

1、人事工作要求原則性強，行政工作要求平穩意識強，這兩項有效的結合

我還欠缺。

2、在工作中有時脾氣急躁，遇事不夠冷靜，將情緒化帶到工作中。

3、行政工作事多面廣，有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細致。

4、和領導、同事溝通不是很到位，影響工作效率。

在以后的工作中，需提高自身的業務能力，提高自己的高度，提升自身的綜合素質，以達到學院的要求。

一、行政主要是辦公室工作，事無巨細又千頭萬緒，需要十分的用心。做到五勤、當好四員；即眼勤、耳勤、腦勤、手勤、腿勤，為領導和同事當好參謀員、信息員、服務員和宣傳員。

二、效率不高根本原因不在于流程，而在于人。不在于人的能力，而在于人的思想。不在于溝通的渠道，而在于溝通的主動與否。不在于部門或環節的多少，而在于每一個部門和環節的速度。不在于方法是否正確，而在于態度是否端正。因此，建立完善的工作流程是提高效率的有效方法，在之后的工作中，要加大力度建立完善、規范的工作流程。

三、提高自身執行力。在取得成績的同時，不可否認我的執行力還很欠缺，在以后的工作中建立危機意識，加大執行不力的懲罰措施，做任何事情都為自己規定明確的時間段，規定嚴格的懲罰方式，提高自身的執行力。

四、加大招聘力度、增加招聘渠道。每月需根據各部門情況制作人事招聘計劃，在人才需求量較大的時候，可參加各類招聘會，對于稀缺的人才可委托獵頭公司進行招聘。在人才需求量較少的時候，要進行人才儲備，并對現有的人員進行淘汰，獲得人力的最優化，節省人力資源成本。

五、規范員工入職、轉正、調薪、離職等人事調動的流程和考核機制，使每個崗位都留給最適合的人，讓每一位員工在最適合自己的崗位上發揮自身的優勢，取得優秀的成績。

六、建立完善的培訓機制

年初制定本年度的培訓計劃，并根據每個月的實際工作情況及員工情況將其分解到具體的月，培訓內容依據當前的員工狀態及出現的問題而定。

行政人事總務部既行政、人事、總務為一體的綜合管理部門。行政管理、人事管理、總務后勤管理是公司有序規范發展中不可缺少的組成部分，為提高公司的管理水平，凝聚企業團隊力量，使企業進入一個管理標準化、規范化的良好狀態。

物業管理年度工作總結個人篇五

一、品牌建設

物管中心始終把提高物業管理服務的質量作為中心運行的首選目標，堅持總公司“敬業報校，誠信服務，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務”的品牌效應，提高物管中心的運作效率和競爭力。

(一)貫徹iso質量管理體系

物管中心始終貫徹iso9000質量管理體系，貫徹總公司“質量年”的要求，堅持每月1-2次物業質量交叉檢查，通報，實施改進的工作，制定并實施了《優質服務方案》、《平安紅五月服務方案》。另外還按照iso質量管理要求，對管理體系文件進行了部分修改。

(二)形成以客戶滿意為中心的質量體系

1、積極與各教學樓、辦公樓辦公單位聯系，做好日常物業管理工作以及其他各項臨時交代的突擊任務，保障了各大樓、辦公樓正常的教學、辦公秩序。如協助教務處做好學生各項考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運工作，配合學校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環境布置工作等。

2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅持在家屬區及時張貼板報、黑板報;如元旦、春節、勞動節、60周年大慶等專題板報及抗擊甲流黑板報等。

3、舉辦“11月18日后勤總公司物業客服聯系接待日”活動，發放“交大物業安全優質服務卡”，廣泛征求家屬區業主對物業服務意見建議;張貼服務聯系電話，方便大家在第一時間聯系物管中心進行相關事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

(一)人員素質方面

為了提高物管中心的運作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓計劃，積極開展各項知識培訓，努力提高員工的綜合素質和服務質量。培訓分為兩大類，一是普通員工的培訓，二是管理干部的培訓。員工培訓包括:利用每周各部門的早會，分別對員工進行素質、禮儀、技能及質量要求進行培訓，培訓內容主要包括企業文化培訓，專業技術培訓等;對管理干部的培訓則主要圍繞新版的《重慶市物業管理條例》以及新版的《gb/t19001--20xx》質量管理標準展開。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態度，激發員工團結合作，大大提高了服務質量。

(二)保安方面

1、根據總公司提出的“安全、質量、發展”的思路為切入點，結合保安部具體工作為實際重點，加強對校區的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強整個區域的巡邏范圍，白天隊員實行交叉巡邏，不定時對各區域設崗布控。晚上實行分時間段進行巡邏，以季節變化為準。隊員分批進行巡邏，做到防患于未然。

4、加強對校區內所有消防設施設備的安全檢查。做到“預防為主，防消結合，隱患險于明火，責任重于泰山”的高度責任感。

(三)保潔及環境衛生方面

1、始終按照iso質量管理體系要求，堅持以《清掃質量檢查月報表》逐項對各責任區進行了嚴格考核，基本上完成了總公司交給的各項任務。

2、嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃各教學大樓、辦公大樓、衛生間、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環境。

3、對家屬區主干道及家屬區樓前后影響住戶的樹木進行了適當修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責任區的形式分片包干負責。

(四)維修方面

1、在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，及時定期對各種設施進行保養、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，發現問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現，使維修任務重，難度大，物管中心積極與住戶進行協調，配合能源中心、工程隊，使能源中心、工程隊對家屬區水電氣、土木的維修工作得以順利進行。

4、為節約經費，對于一些損壞程度較低的設施設備自行進行維護，修繕，如維修第一、四教學樓的桌椅200多套，門窗100多扇。

(五)綠化方面

1、負責全院范圍內20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米2，在車隊新植草坪150余平方米。

3、在開學迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項大小型會議中，布置草花量共計5萬多盆。

4、繁殖植物:冷水花上萬苗;菊花20xx盆;春季草花3000盆;扦插苗木(包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等)上萬苗。

5、在學校開展的“弘揚生態文明，共建綠色校園”和學生義務植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業務中，向外拓展業務2起(南坪、應技院)租花量增加100余盆。

(六)其他方面

1、積極配合學校各種會議及各二級單位的各種會議服務工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務工作178次，普通會議500余次。

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區28棟家屬樓進行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

4、主動與家屬區住戶聯系，更換存在安全隱患的空調腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農貿市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環境衛生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經營進行了整頓，市場內外所有人力車實行統一歸位，機動車做到停放有序。

6、做好家屬區和農貿市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥;及時對出現在家屬區和校園內的馬蜂窩進行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節能工作，除經常向員工宣傳節能知識、提高他們的節能意識外，還編制了一些宣傳節能知識的小標語，并在各教學樓和行政樓內進行了張貼。

8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調人員及時對青樓辦公室和過道進行清潔衛生清掃工作，對辦公用品、電器設備進行打包、搬運及安裝工作。

三、今年完成的重要工作

(一)做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學校、總公司的領導下，全面負責甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區的清潔衛生工作、生活垃圾及醫療廢品出渣工作、鋪設新增床墊及日常更換工作、隔離區域的日常消毒、隔離人員的飯菜運送等工作。

(二)貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態食堂的物業管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節各項工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環境進行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協助飲食中心做好各項后備保障工作，如抽調人員到彭水、合川、科技館、南開中學等地進行保潔、維修、管理等工作。

四、存在的問題和經驗教訓

第二，與業主的溝通不夠，了解不足;

第三，維修服務、保安服務和保潔服務質量還有待加強和提高;

第四，物管中心專業性不強、經營方式過于單一。

針對以上幾個問題，在年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業務技能與管理水平，開展豐富多彩的業主溝通活動，把工作做得更好。

在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善各項管理工作，在前行的路上腳踏實地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發展添磚加瓦。

物業管理年度工作總結個人篇六

公司在陳剛經理的帶領下組建了一支優秀的物業管理團隊，創建了一種科學的管理模式，以及嚴格的質量標準和工作程序，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態，倡導了“服務至誠、精益求精、管理規范、進取創新”的全新服務理念。

(一)日常工作

1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。

3、籌備組織業主大會，完善小區監督機制并且加強與業主各項信息的溝通，使xx物業成為xx經濟技術開發區首家真正正式組織召開業主大會的公司，做行業的領跑者。

4、接受業主維修服務的報修全年共有1000余件，并且積極協調解決。

對未過保修期的太陽能、陽臺門窗、可視對講、防盜門、電梯以及其他方面的報修積極聯系廠家，針對太陽能、門窗以及電梯報修率過高的問題以書面報告的形式向上級領導反映并且協商解決。

對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問題找房地產開發部門協調解決。

對服務不到位的問題謙虛聽取意見并馬上制定解決方案，爭取在最短的時間內將問題解決，給業主一個滿意的答復。

5、全年共辦理新業主入住149戶，辦理裝修相關事宜58項。到20xx年12月31日交鑰匙213戶，未領鑰匙22戶其中包括4戶未售。

6、組織專業知識的培訓，學習專業知識，加強全體員工的專業化技能，提高業務專業化、規范化、標準化水平。

7、督促各部門工作，組織各項工作會議，發揮集思廣益的作用，進一步完善工作。

8、小區設立意見箱，及時采集業主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業主存在異議以及誤解的工作，在第一時間內向業主做出解釋，保證與業主的溝通。

9、協助集團經管部做好“業主問卷調查分析報告”，并且從中發現管理與服務過程中的差距，并且就業主提出意見以及建議立刻落實解決。

10、20xx年9月27日集團組織召開物業、地產工作分析會議，集團總經理任總提出物業服務工作中存在的十大問題并且提出物業工作目標，即到20xx年年底物業公司在服務水平、管理水平上要達到xx開發區一流水平，到20xx年年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會議組織全體員工學習會議精神，逐個發言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會議作為今后工作新的起點，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。

(二)加強小區精神文明建設

1、在奧運會舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語，同時加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營造了小區良好的文化氛圍。

2、加強消防常識的宣傳，提高業主的自我防范意識。

3、在小區門口安置兩臺便民服務車，方便業主出入搬運物品，此項創新服務成為xx開發區首例，得到了廣大業主的一致好評，得到領導的認可，同時加強小區業主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。

(三)協調解決問題

1、3號樓2單元702住戶家墻體出現裂縫，物業積極與房產工程部門溝通，最后協商解決，給業主一個滿意的答復。

2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽臺門出現漏縫、太陽能不熱等問題，物業人員進行了逐一解決，得到業主的好評。

3、建行家屬樓大部分業主建議將取暖方式改為一戶一閥，物業公司為建行家屬樓廣大要暖用戶考慮，負責協商個別意見分歧較大的業主，并且聯系工程人員，主動為業主排憂解難，最后搶在冬季到來之前成功完成建行家屬樓一戶一閥改造。

4、由于建筑施工問題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽臺窗戶出現玻璃漏氣現象，物業發現問題，積極與xx港建筑集團溝通協商解決，最后xx港建筑集團與物業簽訂責任狀，保證20xx年春季將問題集中解決。

5、經過鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，20xx年—20xx年供暖面積為13204.79㎡，20xx年—20xx年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。

6、地下車庫各單元門禁管理存在漏洞，發現問題后工程部門立即做出解決方案，并積極聯系鎖王，在最短的時間內將問題解決，是業主的安全進一步得到保障。

(四)收費情況

截止到12月31日收取xx年物業費：1xx732元；電梯費14698.69元，預收xx年物業費54949.99元，預收xx年電梯費16945.3元，收取取暖費5101xx.28元，裝修監管費40600元，車庫車位物業費1058元，門禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業管理工作的正常進行。

1.20xx年9月我們通過對地下車庫照明的改造，用15w節能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發現工程設計照明距離太近沒有必要安裝過多的照明設備而且有部分白熾燈已經壞損，雖然已經達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經過工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000w/h,通過對比今年比去年節電5475000w/h,共節約電費3000元。

2、為確保安全渡過雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時對配電室高壓絕緣用品進行了檢測。

3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。

4、配合電業局對小區供電線路的改造；配合房地產工程部門解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。

5、加強房屋裝修的管理。今年為業主辦理裝修手續58戶，為加強對裝修戶的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶一切按照裝修管理協議及消防治安協議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無證施工、違章施工，并堅持每戶進場前做好室內防水的閉水實驗，保證施工質量，維護業主的利益。

6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進行監督實施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時對電梯的運行狀況實施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業主乘坐電梯的安全。

7、協助辦公室處理業主報修，使有關工程報修方面的工作有了頭緒。

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創造了一個干凈的居住環境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，實行業主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時實行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著的效果。

物業管理年度工作總結個人篇七

自今年全區開展物業黨建聯建工作以來，長興路街道結合實際，積極行動，社區黨支部與社區居委會、物業公司、業主委員會等方方面面一起，調動多方資源，共同推動社區物業管理黨建聯建工作，主動融入區域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統一領導和協調下的，以社區黨支部為核心，居委會、業委會、物業公司和社區黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動格局，通過一些列的工作，取得了一定成績。

一、提高認識，整合資源，成立社區物業黨建聯建工作領導小組

充分認識加強物業黨建聯建的重要性。社區物業管理黨建聯建工作是新形勢下加強黨的建設的一項探索性創新工作，它突破了傳統的組織體系束縛，通過以社區物業管理為平臺的共建聯建，實現黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業管理水平的重要途徑，也是加強社區黨的建設，改善社區管理和服務，促進黨建工作全覆蓋的有效措施;社區物業管理黨建聯建工作體現了新形勢下基層黨的工作通過條塊結合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關心、最直接、最現實的利益問題的方法創新;開展社區物業管理黨建聯建是促進社區和諧、社會和諧的現實需要，是關注民生，解決群眾基本問題的重要載體，是貫徹落實黨的xx大會議精神，以改革創新的精神加強黨的執政能力建設的具體舉措。街道黨工委將物業黨建聯建工作納入社區黨建，并作為推動區域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實。成立了街道社區黨建聯建工作領導小組，由街道黨工委書記趙成群任組長，下設辦公室，由街道主抓社區工作的主任科員王國勝同志擔任辦公室主任。

二、深入研究，調查摸底，制定切實可行工作方案

總結

居委會突出自治管理的特點，發揮好來源于民，服務于民的作用。業委會加強橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業公司發揮服務優勢，積極為業主提供更優質的服務。

三、抓好結合、加強宣傳，營造良好社區物業黨建聯建工作氛圍

注重物業黨建聯建工作與社區黨建、社區建設、文明創建和平安建設等重要工作的有機融合，達到整體推進的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區事務共同參與，精神文明共同創建，社會治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。

一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區人口數量、人口質量、社區階層狀況和社區的樓院小區基本情況。另一方面做好物業黨建聯建工作的宣傳工作，引導社區黨員參與社區物業黨建聯建工作，邀請居民積極參與社區物業黨建聯建工作，有力推動了工作的順利推進。目前，30個居民區與轄區內的6家物業公司簽訂了黨建聯建協議。

四、豐富載體，注重實效，把強化服務作為物業黨建聯建工作的落腳點

社區以創新黨員志愿者活動為載體，擴大服務范圍，增加服務功能，使服務群眾的能力得到了切實的提高。結合在職黨員的職業特點和個人專長，設立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務崗位，引導黨員服務社區。對管理自治小區，社區根據各小區特點，進行梳理，動員熱心居民管理小區。宏達社區的金桂苑小區，建成后由所屬的思達物業公司進行管理，常年虧損，物業公司對虧損(包括公攤水、電問題)情況沒有告知居民，小區一部分居民長期不交納物業費，雙方不僅沒有溝通，還經常發生矛盾。經過調研，發現困擾小區的問題是小區沒有進行戶表改造，存在巨大的公攤水費問題，經各方的共同努力，為小區取得了自來水戶表改造審批，目前小區戶表改造正在進行中。銀河社區水景雅苑小區物業管理費用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業公司協商未果，物業管理公司撤出小區，導致小區物業管理工作一度癱瘓，小區居民更是無人愿意出面參與小區管理，嚴重影響了小區居民正常生活。對此情況，社區支部不斷走訪小區離退休黨員、熱心居民，商議小區下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業委會，由小區居民黨員崔秀云任業委會主任。在新的業委會中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區工作人員和派出所民警)。通過成立業委會，解決了小區物業管理長期癱瘓的問題。其次社區支部積極組織社區黨員干部、居民進行培訓，增強居民政策法規、就業技能、婚育健康等方面的知識。