職場溝通禮儀與技巧篇二

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容：儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

有一家著名的外國公司打算在中國尋找一個合作伙伴，攜手開拓中國市場。消息一經傳出，眾多中國公司都躍躍欲試。畢竟機會難得，若能與此外國公司合作，不僅會有利于本公司的發展，而且會大大提高本公司的知名度。

經過激烈的角逐，最終有一家中國公司獲得了這家外國公司的青睞。為了考察這家中國公司的真正實力，外國公司特派出幾名代表去參觀中國公司。

中國公司對代表們的到來表示熱烈歡迎。總經理親自陪同代表們參觀公司總部及各下屬企業。這家公司的實力確實十分雄厚，但總經理及其他接待人員的一些做法卻讓代表們連連搖頭。

分析：在當今的世界，彼此往來的職場活動日趨頻繁，接待工作也隨著公司服務意識的增強而更講究規范。此時所使用的接待禮儀，要求主人文明、禮貌和熱情地對待客人。如果接待工作在禮儀方面做到嚴謹、熱情、周到和細致，會大大加深客戶對公司的了解，從而增強與公司合作的信心，促進雙方業務的發展。

學習并掌握溝通的禮儀規范與技巧,是我們立足職場、獲取成功的重要前提。從某種意義上說,溝通的內容固然重要,但溝通技巧與禮儀也不容忽視。孔子說過：“巧言令色鮮矣仁”、“君子敏于事而訥于言”。可見溝通自古到今都是需要重視和提升的。

溝通就是心與心之間的交流，其主要目的就是達成彼此的利益和目的，是一種心理上的戰術，在職場中非常重要，因為你需要和別人交流談判才能達成彼此需要的高度，如果你需要辦一件事，這時你會在辦著件事中遇到很多人，有點很容易就會協助你，而有的人就比較難說通，這時就需要溝通，溝通起到橋梁作用。

良好的溝通不僅對于提高工作效率和建立員工情感的歸屬感非常重要，還會改善企業的經營管理狀況。相反，無效溝通對管理者、員工以及組織來說都是非常有害的。可以說，溝通就是現代企業管理的核心、實質和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就沒法管理。

我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。你在與別人溝通的過程中是否是一方說而另一方聽，這樣的效果非常不好，換句話說，只有雙向的才叫做溝通，任何單向的都不叫溝通。因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。

在職場人際關系與心理溝通中，有一項最簡單、但卻很有效的溝通技巧那就是微笑。微笑是一種極具感染力的交際語言，不但能很快縮短你和他人的距離，并且還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧。

有效傾聽可以定義為：在對話中，把感觀、感情和智力的輸入綜合起來，尋求其含義和理解的智力和感情過程。換成通俗的講法，“聽著”的不僅是耳朵，還應有眼睛、腦和心。

展現贊許性的點頭和恰當的面部表情

避免分心的舉動或手勢

避免打斷說話者

不要多說

自覺轉換聽者與說者的角色

交談不是一味地發泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應當有所不同。

交談需要準備的幾項內容有：心里要明確溝通的目的;收集溝通對象的資料;選好溝通的場地;準備溝通進行的程序和時間;擬定溝通的計劃表。

談話的時候態度要誠懇、自然、大方，語氣要和藹親切，表達要得體。談話內容事先要有準備，應該開門見山地向他說明來意或交談的目的，或是寒暄幾句后就較快地進入正題。那種東拉西扯的閑聊，既浪費時間，又會使對方厭煩甚至懷疑你的誠意。 交談時不要輕易打斷別人的談話。

斟酌詞句：說話文明,有禮貌,多用尊稱.多用請,謝謝,您等.用詞準確,注意場合,選擇合適的表達方式。

聲調合適：較低的聲音讓人感到親切,柔和,增加親和力.高聲大氣,讓人覺得刺耳,感到有威脅感,容易引起反感。

語氣謙和：與人談話,不要使用要求的語氣,不要要求對方應該如何,不要老是以一些"你應該……","你一定……","你一定要……"這些話語說話,要多用"您覺得……", "您認為呢 "等。

職場溝通禮儀與技巧篇三

課程背景：

職場禮儀和溝通技巧，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關系;從企業的角度看，可以美化企業形象，提高工作效率，從而提升企業的經濟效益和社會效益。

本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場溝通最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在日常工作及特定場合下如何言談舉止得體，得心應手地待人接物，如何高效率地向上、向下、平級溝通，營造良好的人脈關系，掌握職場成功秘鑰。

課程收益：

1、全面、系統地了解和掌握職場專業人士應具備的禮儀規范和溝通協調技巧。

2、通過與規范的對比，找準自身在商務禮儀和職場溝通上存在的問題。

3、提出調整改善的最佳方法，使自身的職業特征與內外魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，從而增強個人和企業的美譽度和核心競爭力。

課程特色：

1、系統性的禮儀與溝通課程內容，由內而外從觀念轉變到職場踐行

2、豐富且實效的授課方式。互動、體驗、角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

3、中西兼備的海量案例。大量最鮮活的禮儀與溝通實戰教學案例，揭示職場禮儀與溝通的誤區與禁忌，塑造個人和企業專業形象。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：所有有志自我提升的職場人士

課程大綱：

第一講：商務著裝禮儀—職場形象的塑造

一、著裝禮儀

你沒有第二次機會給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

1、女士正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

2、男士穿西裝的十大誤區

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職場溝通禮儀與技巧篇四

職場禮儀與溝通技巧你懂得多少?下面小編整理了一些關于職場禮儀與溝通技巧，供大家參考!

說話的技巧

1.

我們要對人說規勸的話,在未說之前,先來給人家一番贊譽,使人先嘗一些甜,然后你再說上規勸的話,人家也就容易接受了。

無論他人說什么,你不可隨便糾正他的錯誤,若因此而引起對方的反感,你就不能成為一個良好的聽者了。

批評或提意見,也要講究時機和態度,但最重要的,是不可傷害他的尊嚴。

否則,好事會變壞事。

2.

你能和任何人繼續談上十分鐘而使對方發生興趣,你便是一等的交際人物,因為"任何人"這個范圍是很廣的。

你若具有一般的常識,即使你不能有各種專長的學問,也足夠應付各式各樣人了。

因為即使你不能應付如流,你總會提問題。

問話,是使對方開口的萬能鑰匙。

問話,是一個打開對方話匣的最好方法。

但問話雖是小事,但提問技巧卻要相當考慮研究了。

3.

所以我們每次接觸到一個人物時,必須先看四周的環境,并明白對方近來的生活情形如何,倘若對方正是得意的時候,你不可在他面前光說不得意的話,俗話說得好:得意人面前不說失意話。

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4.

如果你要人家遵照你的意思去做事,總應用著商量的口氣。

譬如有一位主管要求屬下做事時,總是用著商量的口氣說:"你看這樣做好不好呢?"他雖然站在發號施令的地位,可是他懂得人家是不愛聽命令的,所以不應當用命令的口氣。

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5.

若要別人也和你自己一樣地相信你的意見,你必須供給對方相當充分的資料。

叫人足夠相信你的意見,既不是盲從,也不是武斷。

在這同時,你還要表示愿意考慮別人和你不同的意見,請對方提出更多的說明、解釋和證據來使你相信。

你要表示,假使對方能夠使你相信他的意見,那么你就立刻拋棄你自己原來的看法。

6.

按言語是鐵,沉默是金的說法,表示沉默比多話好。

言語是一個人的行為的影子,我們常因言多而傷人,言語傷人,勝于刀傷;因為刀傷易痊,舌傷難愈。

多說招怨,瞎說惹禍。

正所謂言多必失,多言多敗。

只有沉默

永遠不會出賣你,保持沉默便是保護自己安全。

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7.信口開河、放連珠炮,都是不好的'說話方式。

信口開河并不表示你很會說話,相反的,證明你說話缺乏熱誠,不負責任。

至于說話像放連珠炮,那只有使人厭煩,因為你一開口,別人就沒有機會啟齒了,結果當然是自討沒趣。

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8.

若是到了非說不可時,那么你所說的內容、意義、措詞、聲音和姿勢,都不可不加以注意。

在什么場合,應該說什么?怎樣說?都值得加以研究。

無論是探討學問、接洽生意、交際應酬或娛樂消遣時,種種從我們口里說出的話,一定要有重點,要能具體、生動。

不鳴則已,一鳴驚人。

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9.

一個冷靜的傾聽者,不但到處受人歡迎,且會逐漸知道許多事情。

話多不如話少,話少不如話好,多言不如多知,即使千言萬語,也不及一件事實留下的印象深刻。

多言是虛浮的象征,凡有道德者,不可多言;有信義者,必不多言;有才謀者,不必多言。

多言取厭,虛言取薄,輕言取侮。

唯有保持沉默,別人將以為你是一位哲學家。

禮儀是人們生活和社會交往中約定俗成的一種規范，人們可以根據各式各樣的禮儀規范，正確把握與人交往的尺度，合理地處理人際關系。

擁有良好的職場禮儀，對個人來說，有助于提升自我形象、贏得尊重和友誼，從而順利開展各項工作。

不同場合的禮儀有所不同，但又是相通的，職場需要遵循的禮儀有六大板塊的內容:儀表禮儀、會議禮儀、電話禮儀、談判禮儀、拜訪禮儀、接待禮儀。

不管是新入職的員工還是企業老員工，在職場生存和發展對這六部分的職場禮儀需知曉并掌握。

儀表禮儀:辦公室交往的通行證

儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。

在社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。

儀表舉止得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高自己與人交往的能力。

會議禮儀:會議成功的奠基石

會議是洽談商務、布置工作、溝通交流的重要方式，在企業內部與外部工作中具有不可忽視的地位。

會議禮儀，是參會人應注意的事項，懂得會議禮儀對會議精神的執行有較大的促進作用，并且是會議圓滿成功的強有力保障。

電話被現代人公認為便利的通訊工具，在日常工作中，使用電話的語言很關鍵，它直接影響著一個公司的聲譽;接電話的過程中需要注意電話前的準備、接電話中的記錄、電話完畢的轉述和處理。

在日常生活中，人們通過電話也能粗略判斷對方的人品、性格。

因而，掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。

談判禮儀:贏得利益的金鑰匙

好的談吐氣質好比大樹的葉子，只有翠綠的顏色才是最能讓人心曠神怡的。

對于辦公室一族而言，好的談吐能讓別人從你的言行中感受到你的修養和能力，讓你的氣質滲透到每一個舉動、每一句話語中。

別人會因此而心情大悅，你更會收獲絕佳人緣!

拜訪禮儀:爭取客戶的軟實力

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業務有關系的單位去拜見訪問某人的活動。

人際之間、社會組織之間、個人與企業之間都少不了這種拜訪。

拜訪有事務性拜訪、禮節性拜訪和私人拜訪三種，而事務性拜訪又有商務洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。

但不管哪種拜訪，都應遵循一定的禮儀規范，比如拜訪前的預約，拜訪時的穿著、時間等。

接待禮儀:讓人賓至如歸的魔法杖

一個人的禮儀最直觀的代表著這個人的素質，也代表著給你所在公司的形象，多數人會通過你本人的素質評價你的公司。

接待人員在具體從事接待工作時需遵循接待禮儀規范。

包括賓客的迎送、賓主的會面、宴會安排、座次排列、工作之規、禮賓總則、日常交際等。

職場禮儀是指人們在工作中應遵循的彼此友善、互致方便的習俗和規范。

遵守職場禮儀，不僅能表現個人良好涵養、創造和諧融洽的工作環境，也能提高工作效率，更有利于樹立企業形象。

內強素質、外塑形象，良好禮儀就是你立足職場的資本。

1.

職場禮儀與溝通

2.

職場禮儀與溝通心得

3.

職場禮儀與溝通訓練

4.

職場禮儀與溝通大學

5.

職場禮儀與溝通大綱

6.

社交禮儀與溝通技巧

7.

禮儀與溝通

8.

商務禮儀與溝通

職場溝通禮儀與技巧篇五

1。不要跟在別人身后人云亦云。

如果你經常是人云亦云的話，那么你辦公室里很容易被忽視，在辦公室里的地位也不會很高。有自己的頭腦，不管你在公司的職位如何，你都應該發出自己的聲音，敢于說出自己的想法。

2。辦公室里有話好好說，切忌把交談當成辯論比賽。

在辦公室里與人相處要友善，說話態度要和氣，要讓人覺得有親切感，不能用命令的口吻與別人說話。說話時，更不能用手指著對方，這樣會讓人覺得沒有禮貌，讓人有受到侮辱的感覺。

3。不要在辦公室里當眾炫耀自己。

如果你的專業技術很過硬，如果你是辦公室的紅人，如果老板非常賞識你，這些就能夠成為你炫耀的資本了？驕傲使人落后，謙虛使人進步。即使你再有本事，在職場生涯中也應該小心謹慎，強中更有強中手，所謂人外有人，天外有天，就是這個道理。

4。辦公室是工作的地方，不是互訴心事的場所。

我們身邊總有這樣一種人，她們特別愛調侃，性子又特別直，喜歡和別人傾吐苦水，雖然這樣的`交談能夠很快拉近人與人之間的距離，使你與他們之間很快變得友善，親切起來，但是心理學家調查研究發現，事實上，只有1%的人能夠保守秘密。當你的工作出現危機時，如工作不順利，對老板和同事有看法等，你不應該在辦公室里向人傾訴苦水。應該盡量避免在工作的場合里議論，不妨找幾個知心朋友下班后找個地方好好聊。

說話要分場合，要看說話對象，要有分寸，最關鍵的是要得體。不單是說話態度，優雅的肢體語言，活潑俏皮的幽默語言，這些都屬于語言的藝術，擁有一份自信更重要，懂得語言的藝術，恰恰能夠幫助你更加自信，使用這些語言，你的職場生涯會更成功。