演講稿首先必須開頭要開門見山，既要一下子抓住聽眾又要提出你的觀點，中間要用各種方法和所準備的材料說明、支持你的論點，感染聽眾，然后在結尾加強說明論點或得出結論，結束演講。優質的演講稿該怎么樣去寫呢？下面是小編為大家整理的演講稿，歡迎大家分享閱讀。
提升服務質量的演講稿篇一
大家好！
在我們酒店，服務是一個重要的領域，不要認為服務的作用不大，其實現在我們酒店的競爭，除了自身的優勢外，服務的質量也成為了一個關鍵因素，優秀的服務能夠讓客戶感受到不一樣的待遇和體驗，可以說服務以客戶體驗直接掛鉤。
現在各行各業的競爭，也包含了服務的競爭，為什么現在很多行業都出現了如售后服務，疑難解答，或者投訴反饋等來幫助客戶解決問題的渠道。原因是盡可能的讓客戶知道我們的服務是真心實意的，并且也考慮到了客戶的感受，能夠聽客戶的問題，這給客戶的感覺就不一樣，這是一份尊重，更合適一份粘合劑。能夠把客戶與我們之間拉的更近。更好的反饋出不足的地方。
當然服務還有很多大致都是想讓客戶對我們更加認可，而且服務也是一個營銷領域，更是一個業務渠道，良好的服務能夠帶來的效益是極為龐大的。當前我們酒店已經到了一個發展的彎道區，想要在突破，就必須要從服務方面著手，讓客戶明白我們對于工作的負責。
良好的服務質量，不但是酒店發展的必然條件，也是我們酒店必須要重視的領域，但是要提高服務的`質量卻需要所有同事共同攜手。之后大家都把質量放在心上才能夠提升我們的服務。那關鍵來了。如何提升服務的質量。其實并沒有多年多難只需要注意一點，細節。
在客戶來的時候，給客戶禮貌問好，露出甜美的微笑，為客戶搬桌椅等等，看似不起眼但是卻能夠讓客戶感到溫暖的事情，就是服務，而且當客戶需要點菜的時候或者有什么不滿的地方永遠都微笑對待。得到的是榮譽及口碑。為什么有很多的大型企業能夠越做越大，就是因為注重這一點。
口碑效應是服務帶來的產物，應為我們的服務符合客戶的價值觀，得到客戶的認可我們才能夠收獲到客戶的友誼，當客戶非常喜歡我們酒店的服務，哪怕以后想要用餐第一個想到的也會是我們酒店，在無形中就給我們酒店打響了名氣，這就是服務的魅力，能夠在我們不注意的時候就把酒店的光芒輻射到各個地方。
服務需要不同崗位的所有人員都要做到，比如禮貌，禮儀，和尊重他人，更高的素質素養，這些都能夠讓客戶明白我們酒店是一個優秀的酒店，值得他們信賴，同樣服務也體現在信譽方面，更體現在安全，舒適等等。囊括的范圍還是挺廣的，不要因為服務比較難做就不去做永遠記住我們當前的發展需要大量提升服務質量。
謝謝大家！
提升服務質量的演講稿篇二
各位領導，同志們：
大家好！
展步伐”。
在金融競爭日趨激烈的情況下，如何做到“人無我有、人有我優、人優我新”，在競爭和發展中始終處于領先和主動，對于我們農村合作銀行來說至關重要。下面我就如何提升服務水平，加快發展步伐提出如下建議，不當之處，請領導和同志們批評指正。
一是根據實際需要確定“貴賓客戶”。可根據存款數額的大小確定“貴賓客戶”（即vip客戶），并發放農村合作銀行vip客戶卡，在柜臺設立專門的vip客戶服務窗口，不用和普通客戶一起排隊，以縮短vip客戶辦理業務的.時間，提供貴賓式服務，打造合行品牌。
二是設立大堂經理。在地處城區繁華地帶業務量大的營業網點，可設立大堂經理，負責引導和分流客戶，及時安排客戶通過不同窗口辦理相關業務，積極引導客戶使用自助設備，為客戶提供業務咨詢和聽取客戶意見，確保營業網點衛生整潔等。
三是設立“客戶服務室”。針對有些客戶取款數額較大，在柜臺外清點不安全的情況，可由大堂經理指引導到客戶服務室認真清點款項，增加客戶的安全感和歸屬感，體現合行人性化的優質服務。
四是對于非現金類業務嘗試提供開放式柜面服務。將轉帳結算、匯兌、單位結算賬戶開立、賬戶掛失等非現金類和業務處理流程復雜的業務轉移至開放式柜面辦理，以增加客戶的親切感，并能有效緩解客戶長時間排隊等待現象，縮短客戶等候時間。
五是加大對一線臨柜人員的業務培訓和考核力度，對業務流程進行梳理再造，以提高柜面業務處理速度，縮短客戶交易時間。
總之，我們合行應該堅持以市場為導向，以客戶為中心的服務宗旨，始終把客戶的需求和利益放在首位，以客戶的滿意度作為服務標準，通過為客戶提供個性化的產品和人性化的服務，讓客戶真正享受到超值服務和回報，進一步加快向“一流金融企業”邁進的步伐。
提升服務質量的演講稿篇三
尊敬的各位領導、評委、同事們：
上午好！今天我演講的題目是“立足崗位創新，提升服務質量”。
我是在去年七月下旬進入發改委的，一直在行政服務中心的窗口工作，協助窗口負責人做好行政審批工作。行政服務中心是改革發展的新生事物，是我們浙江人改革創新的成果。行政服務中心，解決了一個項目審批在各個部門來回跑的現象，實現了“進一家門”的辦證理念，方便了企業和群眾。發改委在行政服務中心的窗口也是我們發改委和企業之間聯系的橋梁。
剛開始從事窗口審批工作的時候，看到走到發改委窗口，帶著疑惑和無助眼神的人，我就覺得特別心虛，因為我還不能將備案的程序簡單而流利的表達給企業業主，遇到復雜的問題還不能結合各項法規加以解決。這時才發現書到用時方恨少，沒有深厚的業務功底怎么能面對這樣的挑戰呢？于是，一空下來我就開始翻以前的文檔、查閱各類業務資料、勤記筆記。經驗的積累固然需要年紀的歷練，但爛筆頭卻在記錄著時間的積淀。當有一天，我能自信地面對企業業主；當有一天我能熟練的應對業務，我興奮地發現，我已經真正進入了工作角色，真正成為了一名發改委窗口工作人員。
為了貫徹落實中央、省委部署要求和謀求后危機時期新發展，我市開展了“三個年”活動，即“轉型升級加速年、城鄉建設提升年、作風建設加強年”。“三個年”活動，是今年我市各項工作的總載體、主抓手。孫文友書記在全市“三個年”活動動員大會講話上說：要注重機制創新，既要抓好“三個年”活動的具體推進，又要善于在實踐中總結經驗、探索創新，研究建立加快經濟轉型升級、統籌城鄉發展、加強改進作風的長效機制。
每個崗位都是創新的陣地，都存在著很大的創新空間，有人看到了，有人看不到，關鍵看他是不是有心人，是不是有志之人，是不是有激情的人。總而言之，就是一個人的思想態度和創新意識問題。然而，當業務操作成為一種習慣，惰性就會被慣性拖著走上了跑道。與此同時，日臻完善的行政法規出臺也按下了業務知識庫存的紅燈。重復的基礎性工作，對一個剛畢業的大學生來說，會覺得沒有挑戰性和壓抑，久而久之會產生倦怠感，所以之前我一直覺得我完成了本職工作，就已經是恪盡職守了，但是我忽略了一點，那就是如果我是一個流水線上的工人，從事單純的體力勞動，那完成本職工作、不出錯就是最大的恪盡職守。然而我是一個機關工作人員，而且是一名正在需要加快成長的發改委年輕干部，如果僅僅是不出錯，不去反思，就只能停留在現在的水平上，就像看書一樣，如果一直看卻沒有去理解每本書的深層次的東西，那么看十本和看一本的意義并沒有很大區別。現在在工作中的學習不像在學校的時候，會有人告訴你學什么，怎么學，現在的學習完全要發揮主觀能動性，需要自己去發現每件小事背后應該學習的東西，在工作中，應該一直抱著于細微處見精神的態度，不能讓大事做不好，小事不愿做就變成慣性，阻礙自己的發展。“工欲善其事，必先利其器”，不斷學習才是窗口人員的武器，磨礪武器是我們每天的功課。如果說“窩工”、“返工”是一種形式的浪費，那么在事業發展中、在具體崗位上不去創新也是一種浪費，是對人力資源的'浪費，是對生命的浪費，十分可悲。想想如果我們每個人都能在自己的崗位上充滿激情地去創新工作方式、工作內容，那會釋放出多么巨大的能量，我們事業發展的進度和質量又是多么讓人振奮。所以說，窗口作風是勤奮的作風，行政效能是學習的效能。
“三個年”活動期間還扎實開展“一比二問三評”活動。即“百個部門比服務、千個項目問責效、萬名群眾評機關”。“百個部門比服務”，主要就是比各級各部門服務項目、服務企業、服務民生的效率效能、實招實效。大力倡導“多想怎么辦、多講怎么辦、盡量立即辦、積極創新辦”和“無事不擾、有求必應、特事特辦、急事急辦”的作風。所以在創新的同時，服務態度的提升也相當重要。
每天早晨，走進行政服務中心的大門，我的一言一行已經不是僅僅代表我自己了，而是代表著發改委每一位工作人員的工作態度，代表著××市行政服務中心每一名成員的社會形象，代表著政府執政為名的從政立場。我時時刻刻提醒自己，秉公辦事，自重自省，自警自律。同時，我還要主動接受企業的監督，征求企業的意見，找出自身的問題并逐一整改。“千里之堤，潰于蟻穴”，一個人存在問題并不可怕，可怕的是等閑視之。在這個崗位的每一天，我們都要經得起時間的考驗，對得起政府，對得起群眾。“改革有空間，服務無止境”。我相信，一滴水可以折射出太陽的光輝，一個城市的形象往往是從最細微處塑造起來的。一張笑臉、一個電話、一聲問候，只是舉手投足之間的事，但也許會是老百姓心中溫暖的燈塔。
最后，我想說的是，這一年，對于一個剛剛進入工作崗位的年輕人來說，是一個轉變很大的過渡期。在這一年中，我已開始慢慢適應了并融入了發改委窗口工作，也逐漸完成了學生到發改委年輕干部的角色轉換。回想一年的工作經歷，我深深感到只有從小事做起，不斷學習，才能完善自己。這次的活動的意義非常深刻，這篇講稿可能并不太像一篇演講稿，但是我想舉辦這次演講比賽的初衷就是讓我們年輕干部有所進步，給大家提供一個鍛煉的機會和展示的平臺。非常感謝委里各位領導對我們年輕干部的關心，希望與所有年輕干部共勉，我的演講完了，謝謝大家！
提升服務質量的演講稿篇四
尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務質量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發，把最真誠的那一片展現給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續進步的首要因素。
服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務質量的演講稿篇五
尊敬的領導，各位親愛的同事：
大家好！
我今天的演講題目是《提升服務質量》。
想必大家聽到這個題目的時候就立馬聯想到了自己身上。服務，是我們服務行業最重要的一個部分，它是我們的門面，也是我們的核心部分。那么在我們的日常工作中，我們將自己的這一項基本技能運用的怎么樣了呢？我想，在座的每一位心中都會有一個答案。不管是好還是有待提高，我認為我們都不能驕傲，因為對于服務這一個行業來說，做服務的標準沒有最高，只有更高。所以同事們，不要忘記每天去反省自己，從中思考，然提高自己的服務質量，這才是至關重要的。
在此我想問大家一個問題，你們認為服務應該從哪一部分開始做起呢？也就是說，做服務，我們要首先去哪里做起。我看到有些同事在說“態度”，還有的同事說了“責任”，這些都沒錯，都是我們做服務工作當中必備的一些事情，但是我認為啊，服務工作最重要的就是要從心出發。很多時候我們總是把客戶當成我們的一個目標，但是大家是否有想過，對方也是一個“人”，我們除了要去達到目的之外，更重要的就是對對方真誠。
人與人之間的聯系是非常精密的。這也就是為什么要給最好的第一印象給客戶，因為客戶有自己的感覺，能夠憑著他對我們的感覺進行判斷，所以我們只有從心底里為對方著想，從而給出一些方案和建議，對方才會更易接納我們，不那么抗拒我們之間的交流和溝通。這是讓我們和客戶之間破冰的第一點，也就是我們需要從心出發，把最真誠的那一片展現給客戶，畢竟我們也知道，每一個人都希望被真誠對待、認真對待。這是無可厚非的。所以我給大家的建議是，如何提高服務質量，首先先看清楚方向，做好自己的準備工作，這樣接下來的道路才會更加通暢一些，這也是我們能夠繼續進步的首要因素。
服務工作，是一件比較辛苦的工作，這其中我們要忍受很多行業不能忍受的辛苦、辛酸，但是這回報給我們的也是更多的。任何事情，都有利有弊，但是只要我們堅持自己的原則，堅持自己的方向，我相信這一切都是值得的。所以同事們，今后的服務工作，還需大家努力一把，提升各方面的技能，提高我們的服務質量，為公司打下好的口碑！
我的演講完畢，感謝各位！
提升服務質量的演講稿篇六
提升旅游服務質量
一、旅游行業各部門、上下游各企業樹立整體服務意識
旅游企業的服務質量，可以分為技術質量和功能質量，服務質量主要取決于顧客的感受與認識。也就是根據顧客期望來評判。當旅游企業提供的服務質量超過了旅游者的預期，旅游者就對企業的服務質量評價很高。反之，如果旅游企業提供的服務低于旅游者預期，旅游者就對企業的服務質量評價很低。所以旅游企業適當的引導顧客的預期，不要給顧客太高的預期，應該根據實際情況來提供服務。讓無形的服務通過設備設施、實物等方面來進行有形的展示。比如：在顧客購買服務之前，企業做好廣告和影像，加上顧客的口頭傳播，讓顧客形成對旅游企業的初步印象，引導顧客形成對本企業來說符合實際的預期。
對于旅行社有組織的接待，但是旅游的過程離不開吃、住、行、游、購、娛等基本要素，有些服務是旅行社難以控制的，對于旅游者來說，可能在某一方面不滿意，就購買了一次不愉悅的旅游，留下灰色的記憶。所以為了提高整體的服務質量，旅行社要做好內部協調工作，同時旅行社的工作人員可以通過服務質量來確定合作的企業，將服務質量差的企業排除。
二、進行市場調查，弄清楚旅游者的需要
顧客想吃橘子，然后你偏偏送上西瓜，這就是搞錯了服務的方向。知己知彼，百戰不殆。實際上由于文化背景、生活習俗的不同，所以旅游者在同一路線上的需求是不一樣的，所以要針對服務對象的差異性，提供個性化的服務。根據市場需求，制定服務規程、服務規范。這是旅游企業必須具備的，只有按規程、規范工作，才能使企業步入良性循環。服務要不斷創新，在新項目得到推廣后，要不失時機去收集市場信息，以便進行產品改進。
三、提高員工的服務意識
旅游服務質量一方面體現在服務技能上，同時又體現于服務人員的服務意識。員工是企業形象的代表，旅游服務是通過服務人員與旅游者面對面的方式來完成的，服務人員必須有嫻熟的技能和規范的言行，才能為客戶提供規范化的服務，要知道服務是滿足顧客需求的。要做到：其一，客人就是上帝。其二，客人永遠都是對的。其三，永遠不要對客人說“不”。也只有旅游者享受了這樣待遇，才愿意在旅游行業里支付他們的時間與金錢，充滿信任的享受快樂。也正因為旅行社的服務意識，才會使得山川河流有它的欣賞者，歷史文化才有它的緬懷者。
旅游工作人員要時刻以游客利益為重，不能過多的強調自己的困難，更不能將家庭生活中的個人情緒帶到工作中，在工作中要盡可能的滿足游客的合理要求。有管理人員這樣談到：我們寧愿讓心情不好的員工請假，也不能讓員工不帶著笑臉去接待客人。在服務中要達到專業的水準不是一蹴而就的，這需要舉動、言行的逐漸積累。
信譽是無形的力量，也是無形的財富。旅游工作者只有誠實守信，維護行業聲譽，才能吸引廣大的顧客，保持生意的興隆。企業要的是源源不斷的長遠“貪婪”。旅游行業要恪守自己的契約，而這種恪守只有通過工作人員優秀的服務才能夠體現出來。信譽是企業的生命，信譽第一就是要求必須把企業的聲譽放在第一位，“誠招天下客，譽從信中來”，作為旅游業的從業人員，只有真誠公道地對待每一位旅游者，向他們提供優質服務，才能樹立良好的信譽形象，才會穩定和擴大客源市場，最終取得良好的經濟效益。
[提升旅游服務質量]
提升服務質量的演講稿篇七
服務質量是指服務能夠滿足規定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求的程度。以下是小編整理的提升服務質量的演講稿，歡迎閱讀！
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作為銀行業從業人員，并且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發銀行的網點中，讓我體驗最好的.銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發銀行貴陽分行營業部。
浦發銀行貴陽分行營業部于20xx年1月29日開業。其一直秉承“篤守誠信 創造卓越”的經營理念和“新思維 心服務”的創新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優小型、創新大型”的客戶定位，持續加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
營業部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區依舊保持整潔。該網點因為是營業部，大廳十分寬敞，功能分區明顯。入目之處，左手邊有功能分區指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業務的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業務。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業務辦理的休息區域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現金業務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業務的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。
辦完卡后，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發銀行信用卡的微信，這樣可以免費獲得兩張電影票優惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業務時曾向她咨詢理財業務并讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發銀行留下好印象。
一直以來都說浦發銀行在對公業務方面比較得心應手，而個人業務方面相對薄弱，我只去辦過一次業務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發銀行融入服務的各種細節，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節。
的問題與不足，這對于我行 提升自身素質與競爭力，有著十分積極地意義。浦發銀行也是立足與上海的地方性城市商業銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。光憑這一點，相信浦發銀行有許多讓我們學習之處。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優點時也要結合自身結構與業務的特點，在學習的過程中不斷創新，探索出一種適合我行發展的，異質化與個性化的服務營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”，為此，我們都會為之努力。
提升服務質量的演講稿篇八
各位領導、評委、同仁:
大家好!
今天我演講的題目是《立足本職，提升服務質量》。
質量一詞越來越成為當今社會使用頻率最高的詞匯之一，質量是企業的生命已成為全社會認可的金條玉律。一個真正有生命的企業是因為有著厚重的質量基礎作保障的。我們隨企業風風雨雨走過了十個春秋，在這期間，我們得到了優良的質量帶給我們的實惠和榮譽；也體味到了蹩腳的質量帶給我們的苦果和傷害。質優則實、則榮；質劣則虛、則恥。一個企業的質量形象是靠每一位員工精心打造出來的，任何一個崗位的疏忽和輕視都會對企業的整體質量造成不同程度的影響。我們都知道質量的內涵很廣，除了我們通常意義上說的產品質量，還有工作質量、生活質量、管理質量、素質質量、就業質量、服務質量等等，我今天要說的就是服務質量。
我認為：首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，相處、合作則會和諧、愉快；反之，則服務對象滿意度低，其心情沮喪、郁悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識。我們服務質量的好壞，對內會影響我們部門在公司的形象；對外，則影響公司在行業中及市場上的形象，一旦在行業中和市場上造成不良或惡劣的影響，再想挽回就不是容易的事了，其后果將是自斷前程、自我毀滅。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務贏得聲譽和市場。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的；沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過；就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷；就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性；只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人著想、為服務考慮；具有具備大局意識才會自覺提升服務質量，以及個人及部門甚至公司的形象。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性；只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重；只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴；才能提高服務對象的滿意度和認可度。沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善于總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。總之，將庫存產品無差錯地提供給客戶需要的優質服務，構建和諧社會更離不開優質服務，要樹立我為人人服務的思想，要堅定服務光榮的信念。
為了您和大家的滿意，我必須提供優質的服務，為了公司在市場經濟的大潮中立于不敗之地，讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造公司長久的堅不可摧的質量基石。以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。
謝謝大家。
提升服務質量的演講稿篇九
親愛的老師：
大家好！
讓我們回過頭來，看上半年的工作情況，我們公司到了客服人員基本上對于客戶都是有求必應，從來都沒出現過客戶打電話打不通的情況，總是能及時的幫客戶解決問題，這是你們努力工作的表現，我都看在眼里，你們作為客服人員，從工作效率而言，你們的確是出色的，但是同志們，你們作為服務人員，工作不僅要高效，還得有高質量啊！
服務質量才是我們最終追求的東西，我知道現在對你們而言，要你們抓質量可能會讓你們適應不了，因為這么久工作以來，工作模式什么的都已經在你們心里深深的扎根了，我作為你們的領導，我可以給你們指出一個工作的方向，那就是寧愿犧牲一點效率，也要把服務的質量提升上去，慢慢的再把二者平衡一下，我希望我們公司客服人員的服務能力是既高效又有質量的，這樣我相信，你們會發現原來自己還有這么多個人價值沒被發掘。
說實話，你們每個月的工作報告我都看過，你們沒發現你們很多人都沒辦法拿到十分評價嗎？這是什么原因你們都沒有去尋找下原因嗎？為什么拿不到客戶的十分滿意呢？就是你們的服務質量存在著問題，首先你們很多人，直接就開始詢問客戶是有什么問題，連問候都沒有，最關鍵的一個通病就是，在解決問題的時候，的確是很快的解決了，但是從來都不會花時間去跟客戶解釋，是什么原因導致的，那肯定讓客戶帶著疑問掛斷電話的啊，怎么會迎來十分滿意？我讓你們必須要在通話結束之前，說一句禮貌性的，祝客戶生活愉快……的那一句話，你們說的比誰都快，急著掛電話，這會讓客戶感到不舒服的。
當然我都知道你們都是追求效率，所以在很多地方做出的犧牲，我不知道你們的主管為什么要這么教你們，我已經跟他打過招呼了，無論哪個部門都要按照公司的工作思想，服務宗旨來，服務的質量才是第一的，我現在再次非常清楚的告訴你們，犧牲一些工作效率，換取工作質量是非常劃算的事情，就算會讓客戶們有時候很難打進來電話，但是隨著你們的慢慢適應，我想這個問題應該可以很快就得到解決。
你們個個都是行業的精英，所以我對你們給予厚望，我期待著你們給我驚喜，希望一個月后，你們的工作情況能有所改善，在我這你們都是最厲害的客服人員。
我的發言就此結束，謝謝大家！
提升服務質量的演講稿篇十
演講稿是為了在會議或重要活動上表達自己意見、看法或匯報思想工作情況而事先準備好的文稿。隨著社會一步步向前發展，越來越多人會去使用演講稿，那么你有了解過演講稿嗎？下面是小編為大家收集的酒店提升服務質量演講稿，歡迎閱讀與收藏。
大家好!
酒店想要發展的好，那么服務是必不可少的，雖然硬件的條件也是不可或缺的，但是做好了服務，很多時候也是會得到很多忠實的客戶，會源源不斷的給我們帶來客流，而如今的情況下，競爭的壓力也是很大，同時客流量也是在減少的情況下，我們更是要去提升我們的服務質量，來把客人留住，為他們更好的服務，去讓酒店的生意做得更好，同時我們也是會有更多的收獲。
提升服務的質量，看起來我們的工作要辛苦一些，對于酒店來說自然是好的，但是其實對于我們來說，也是一種進步，一種提升，我們做服務行業的，如果自己的素質，自己的服務態度是過硬的話，無論是在哪里工作，都是會得到肯定的，同時作為酒店的一員，只有酒店的客流增加，酒店的營業額提升了，那么我們的收入才會有提升，并且也是讓我們的服務能力有了更多的進步，現在雖然疫情的影響沒有之前那么大了，但是出游的人員其實也是比往年這個時候是減少的，而我們酒店想要有營業的收入，我們想要有業績，那么只能在服務上去多下功夫，來到的每一個客人，都是要讓他們留下深刻的印象，認可我們的服務，那樣的`話，也是會有回頭客，或者給我們做好口碑的宣傳工作。
服務的質量也不是我們口頭說說的，而是要我們去學習，去在實際的一個工作之中去做到的，只有心底清楚如何的去做好服務，同時一些注意的事情也是清楚的，并且在實際給客人服務之中做好了，那么我們酒店的服務質量才能真的去得到提升，而不是我在這兒說完之后，也是聽聽算了的，之前我們也是做了服務的相關培訓，但我們雖然是學了，也是需要在實際的工作之中去運用到，去讓客人感受到我們酒店溫馨的服務，或許我們的酒店等級不是最好的，我們的硬件設備也是和很多優秀的酒店是有差距的，但是服務的質量，我們是可以不斷的改善，不斷的去優化的。
同事們，讓我們共同的去努力，去一起提升我們酒店的一個服務質量，來讓酒店的業績做得更好，同時也是讓我們的能力是能得到鍛煉，得到提升的，這樣不但是酒店的業績能有一個提升，我們自己也是會有更大的進步，讓我們都行動起來，去工作之中去做好服務，謝謝!
提升服務質量的演講稿篇十一
尊敬的領導、親愛的同事們：
服務，只為成為更好的自己
服務是什么？服務是履行職務,為大家做事。在銀行業日益同質化的今天，作為銀行業從業人員，并且是隸屬某一家銀行的從業人員，如何在競爭中脫穎而出，是值得我們 深思的問題。借著開展這次征文活動的契機，趁著周末的空閑時間，我選擇了一些銀行網點，去感受了一下不同銀行差別化的服務體驗。總的來說，在我去過農行、工行、中行、浦發銀行的網點中，讓我體驗最好的銀行網點是曾被評選為全國百家示范單位之一——浦發銀行貴陽分行營業部。
浦發銀行貴陽分行營業部于1月29日開業。其一直秉承“篤守誠信 創造卓越”的經營理念和“新思維 心服務”的創新金融服務理念，以“服務地方經濟，支持地方建設”為己任，堅持“聚焦中型、擇優小型、創新大型”的客戶定位，持續加大對我省國民經濟重點領域的投入力度。
營業部坐落于貴陽噴水池附近。雖然門口因為在修輕軌軌道，遠看顯得雜亂無章，但走到網點前，門口的清潔區依舊保持整潔。該網點因為是營業部，大廳十分寬敞，功能分區明顯。入目之處，左手邊有功能分區指示牌，右手邊是一排柜臺窗口，雖然前廳很大，在周末辦理業務的客戶也不是很多，但并沒有因此感到一絲冷清，反而感受到一股溫暖的氣息，這不僅不僅是因為大廳暖氣開得比較足。從我一進來后，在正中央前臺里的大堂經理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業務。在我說明要新辦理一張借記卡后，大堂經理將我引導至填單處，為我指出需要填寫的表格，并讓我出示身份證，在此期間，大堂經理將我的身份證拿去復印，在我填好之后，將復印好的身份證及原件、叫號紙一并遞給我，為我指引了等待業務辦理的休息區域才離開。到了柜臺前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側顯眼處貼著小心財物，賬號安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺看，柜面顯眼處還貼著現金業務、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區指示牌。柜員在給我辦卡的過程中，會不失時機地問我需不需要開通網上銀行和手機銀行。在詳細詢問后得到耐心解答，被告知使用手機銀行只需要下載浦發銀行手機銀行手機客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機銀行。在整個辦理業務的過程中，柜員都是笑臉相迎，讓人如沐春風。
辦完卡后，在離開前大堂經理詢問我有沒有微信，如果有的話可以關注浦發銀行信用卡的微x號，這樣可以免費獲得兩張電影票優惠券。我接受了她的建議。但我在柜臺辦理業務時曾向她咨詢理財業務并讓他給我一張理財產品介紹的宣傳頁，但當我離開前她都忘記向我提供宣傳單，這一點有點失望。但這一點小缺憾并不影響我對浦發銀行留下好印象。
一直以來都說浦發銀行在對公業務方面比較得心應手，而個人業務方面相對薄弱，我只去辦過一次業務，其實力我無法判斷，但就服務而言，從我這個小而微的個人客戶眼中，我看到了浦發銀行融入服務的各種細節，這是一種經過長時間的摸索而最終形成的恰到好處的細節。
我行結合作為窗口行業的行業特點，以“三優兩滿意” （優良作風、優質服務、優美環境，創客戶滿意和員工滿意的銀行）為載體，不斷豐富企業教育實踐活動內容，提升服務質量，推動轉型升級，縱深推進黨的群眾路線教育實踐活動。這一次征文活動也是對“三優兩滿意”活動的延續與豐富。我行的這次征文活動，頗有“吾日三省吾身”的風范。“擇其善者而從之,擇其不善者而改之”，了解他行的優點，明確認識自身存在的問題與不足，這對于我行 提升自身素質與競爭力，有著十分積極地意義。浦發銀行也是立足與上海的地方性城市商業銀行，這一點和我行有著共通之處，我們都致力于服務地方。光憑這一點，相信浦發銀行有許多讓我們學習之處。但是這些學習并不意味著同質化，在學習他行優點時也要結合自身結構與業務的特點，在學習的過程中不斷創新，探索出一種適合我行發展的，異質化與個性化的服務營銷模式。
此次征文活動本身是一次思想風暴，至少讓我親自作為客戶，以實踐為基礎，從思想上洗禮，對我行的標準化營銷能力提升，有了新的認識與要求。貴陽銀行多年來都自成立以來，始終以服務地方經濟、服務中小企業、服務城市居民為己任，這是我們一直以來堅守的信念以及今后都要為之努力的目標。就像每天晨會都要高呼的我行口號一般：“提升服務，共同進步”，為此，我們都會為之努力。
提升服務質量的演講稿篇十二
尊敬的領導、親愛的同事們：
當前，全國醫療衛生系統正在開展以“服務好、質量好、醫德好，群眾滿意”為內容的“三好一滿意”活動，我院也積極采取了一系列的措施，爭創人民滿意醫院，努力為人民群眾安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。作為一名醫護人員，我也應當響應醫院的號召，努力提升護理服務質量，為創建人民滿意醫院出一份力！
提升護理服務質量，首先應當提高全體醫護人員的服務意識。為人民服務是我們的宗旨，每一名醫護人員都應當做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要學習和發揚“不怕苦、不怕累”的，照顧病人不要挑三揀四，要把病人當作最親的人來照顧。只有全體醫護人員都有了這種服務意識，才會提高我們的護理服務質量。
再次，注意細節是提高護理服務質量的一個關鍵手段。細節是決定服務質量的關鍵因素。除了做好打針、換藥等基本工作以外，還應該多注意觀察，看病人是否需要其它服務，比如說，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕頭是否舒服？等等細節方面的關心，將讓病人感到無比溫暖。我們不僅要在生理上照顧病人，更要在心理上關心病人，平時多去病房走動，跟病人聊聊天，特別是有些老人或者是一些沒有家人照顧的病人，在心里上安慰他們，讓他們知道我們每個人都在關心他們，使其心情愉悅，加快病情的好轉。
最后，微笑是提升護理服務質量的關鍵。作為護士，大家難免都會接觸到脾氣不好或者比較挑剔的病人，但是，大家應當保持微笑，多多理解病人的痛苦，設身處地的為病人著想，以病人為中心，時刻保持微笑服務，為病人解決問題。只有這有這樣，病人才會減少挑剔，同樣以微笑來面對我們的服務。
總之，“以患者的需求至上，創建品牌醫院”是我們的共同奮斗目標，作為一名醫護人員，不遺余力的為病人服務是我們的職責，我們將提高服務意識，注重細節，時刻保持微笑，讓病人感覺到家的溫暖和關愛，為創建品牌醫院貢獻一份力量！
