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小型超市員工管理制度及流程篇一

一、店長崗位職責

4、負責店內人員考勤、新員工面試、排班安排、審核各項報表；

7、負責商品陳列、商品價簽、商品護養的檢查和管理；

8、做好店內預包裝食品庫存清點，負責及時聯系供應商辦理退貨；

9、及時做好蔬果及其他新鮮食品存貨的促銷，降低商品損耗；

10、落實店內各種設備、用具的責任人，并監督檢查；

11、劃分店內衛生責任區，并跟蹤檢查，保持門店有良好的購物環境；

13、積極組織店員做好充值卡業務的推廣和銷售；

15、督促收銀員及時按公司規定上交營業款，保障資金安全；

16、掌握消防知識，熟悉店內消防設備的使用，及時消除各種隱患；

17、代表超市與政府相關部門、周邊商家建立良好的溝通關系；

18、負責召開班前會議，總結和布置具體工作；

19、保持與店員良好溝通交流，關心員工生活，充分調動員工的積極性；

20、完成總經理交辦的其他工作。

二、店員崗位職責

三、收銀員崗位職責

一、試用期管理

1、新員工試用期為一個月，到期后，部門負責人簽署意見，經人事主管審核，報總經理批準后轉為正式員工。

2、新員工試用期間，公司若發現其品行不良，工作無成績或有其它不符合崗位要求的行為，有權隨時停止試用，并予以辭退。

3、在試用期內請假，試用期結束時間將會被順延；請假時間不得超過3天，如超假則作自動離職處理。

4、新員工在試用期內，只發基本工資（第一個月按實際工作天數計發工資），不享受其它薪酬待遇和福利，被公司辭退的，按實際工作日支付工資。自行離職的，不支付工資。

二、工作時間

員工每月休息2天，由店長安排調休。具體規定如下：

1、店長負責按月制定排班表，店員調休按排班表執行，店長調休，需報總經理備案。店長休假時應指定好崗位代理人，將工作提前要求交接清楚，并在排班表上面明確崗位代理人。

2、員工如在非調休日申請調休，則按請假規定辦理，不視為調休，作事假計算。員工間不得私自調班，特殊情況，需調換班的，需經所在店長批準，未經同意，私自調班，雙方均按事假處理。

三、考勤管理

四、休假管理

（一）請假規定

（二）請假扣款

五、辭職、辭退和離職管理

（一）辭職：員工如需辭職，須提前一個月提交《辭職報告》（試用期需提前3天），經核準后，方可離職。未經核準而自行離職者，視為自愿放棄上月薪資及其它待遇。

（二）辭退：有下列情形之一的，公司可予以辭退：

1、不服從工作安排，經總經理教育后仍不改正；

2、在工作場所先動手打人；

3、收受供應商或其它第三方回扣或禮品，金額在20xx元以上；

4、工作失職，給公司造成直接經濟損失在1-2萬元；

5、辱罵顧客；

6、未經公司同意，在店內私自銷售他人商品；

7、遲到、早退月累計達7次；

8、偷竊公司財物或將顧客丟失物品據為己有。

9、挪用營業款、做假帳。

1．個人保管或使用的辦公設備、工用具等公司物品；

2．公司有關的印章和鑰匙；

3．個人保管的客戶資源信息等其它公司資料；

4．個人的工作進展、保管的賬目、注意事項等工作內容；

5．歸還公司借款；

離職人員按上述事項辦理移交后，填寫《員工離職移交清單》，經所屬店長、人事主管和財務部審核簽字后，報總經理批準。移交工作應在3日內完成，辦妥移交手續后方可離開原職。如未經批準離開公司或在規定的時間內移交不清即擅自離職者，公司一律作擅自離職處理，視為自動放棄在公司的所有權益，同時保留對其追討賠償的權利。

一、營業前準備

1.店長須提前進入店鋪（具體提前時間根據門店位置另行通知）。

2.自我檢查儀容儀表，整齊著裝，檢查店員到崗情況。

3.生鮮水產進貨驗收或查看清點。

4.召開晨會，明確當日工作重點，會議時間在5分鐘之內。

5.安排店員打掃衛生，整理貨架。

6.分配完工作后，檢查店內冰柜等設備是否處于正常工作狀態。

7.檢查收銀區的掃描槍是否正常、資料表等營業中所需的所有備用品是否齊全。

8.檢查店員的衛生完成情況和貨架整理情況。

二、營業中工作

三、營業結束工作

1.檢查各員工責任區衛生打掃情況。

2.督促收銀員清點當日收銀現金，交公司財務。

3.將當日銷售額和進貨單錄入電腦。

4.做好當日銷售報表。

5.如遇月盤點日，應組織好店員的盤點工作，在盤點無誤后方可下班。

6.關閉店鋪內所有電器（除保鮮庫、冰柜），鎖門確認安全后方可下班。

一、員工行為規范

3、上班時間不允許在工作區抽煙、吃零食、玩手機；

4、在營業區域內不允許擺放私人物品，個人飲用水杯統一放在指定地點；

5、不允許在店內營業區域就餐

6、顧客購物或咨詢時，不允許當著客戶面接聽私人電話；

7、不得在店內營業區域聚堆閑聊，嬉鬧，不隨便與客戶開玩笑；

8、在店內拾到任何財物，必須上交店長并登記處理；

9、不私留、私分店內贈品；

10、嚴禁與客戶發生爭吵；

11、不得在營業區域內吐痰、梳理頭發，化妝；

12、保守商業機密，不得向非公司人員透露店內日營業額；

13、不得賒銷店內商品。

二、門店衛生規范

三、營業員作業規范

1、理貨時要將不同大類的商品歸回原位保持陳列美觀；

3、理貨時要檢查標價牌與實物是否一一對應；

4、對責任范圍內的貨架商品要做好防竊、防損；

5、對顧客要做到熱情服務，見到顧客要點頭，微笑打招呼；

6、推薦商品時，要尊重顧客意愿，不能誤導顧客更不能死纏爛打；

7、凡顧客咨詢與門店經營有關問題時，必須熱情回答，如無法回答客戶咨詢的問題時，應向其他人員或店長咨詢，得到正確答復后，第一時間回復客戶，不得以“不知道”或“讓客戶聯系其他人”敷衍客戶。

四、商品管理規范

（一）商品收貨：

1、新鮮水產品收貨：由店長負責稱重驗收，并開具收貨單，在當日內交公司財務會計。

2、預包裝食品收貨：由店長負責收貨，并開具收貨單，在當日內交公司財務會計。

（1）點清商品數量規格是否與貨單一致；

（2）商品包裝外觀是否完整（標簽、日期、廠家）；

（3）保質期限是否合符公司上架要求；

（4）不得接受變質破損商品和“三無”商品（無生產廠家、無生產日期、無商標）。

（5）收貨人簽收時要標注收貨日期，收貨單不得涂改。

（二）商品陳列：

1、利用有效貨架空間，商品整齊有序。

2、擺放醒目，讓顧客愉悅，有吸引力。

3、干凈無積塵，外包裝或外形完整。

4、易放易拿，標簽對應，陳列完整。

5、特價牌有顯特價提示。

（三）預包裝食品臨期下架規定：

保質期2-3年的產品提前6個月下架；保質期12個月的產品提前2個月下架；保質期18個月的產品提前3個月下架；保質期6-10個月的產品提前40天下架。其他保質期產品提前三分之一時間下架。

（四）貨架商品盤點：由店長組織各責任區店員負責清點。具體要求如下：

1、清點數量務必準確，不可漏盤、錯盤、多盤，在通常情況下由兩人同時進行。

2、盤點完后相互抽查，如有三處以上的數字錯誤，必須返工重盤。

3、盤點表由盤點人簽字后交店長。

（五）商品報損

門店當日報損商品必須填寫報損單，并詳細說明報損原因，次日上午報送總經理。

五、安全管理規范

1、全體店員必須掌握店內滅火器等消防器材使用方法和消防常識；

2、店內消防通道不準堆放任何物品；

3、貨架頂部不可放置較重的商品或物品。

4、嚴禁私自攜帶易燃易爆物品或有毒有害化學品進入超市。

六、處罰措施：

小型超市員工管理制度及流程篇二

大家知道嗎?規章制度是指用人單位的規章制度，用人單位制定規章制度，要嚴格執行國家法律、法規的規定，保障勞動者的勞動權利，督促勞動者履行勞動義務。下面是小編為大家整理的小型超市的管理制度模板，希望能幫助到大家!

一、基本要求

(一)良好的職業道德

(二)認同超市企業文化

(三)良好的推銷技能

(四)很強的溝通能力

(五)具有團隊精神

(六)全面遵守超市規章制度

二、員工(促銷員)行為規范

1、維護和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;

2、嚴格按規定作息時間出勤，不遲到、不早退、不曠工;

5、服從主管人員的指示或命令;

6、員工應按要求參加每天的早會、晚會;

7、嚴格遵守安全規則;

10、不聚眾賭博，不打架斗毆，不吸毒，不做任何違法亂紀的事;

11、嚴格遵守輪班、換班制度，工作時間不擅離工作崗位;

12、不擅自動用公司機器和材料;

13、不陽奉陰違，不消極怠工;

14、不營私舞弊，不利用職務之便貪圖小便宜;

15、不隨意拿取賣場內任何商品和贈品;

18、團結協作，凡事多溝通，不拉幫結派，不勾心斗角，不搞小團隊;

19、保守公司秘密，不泄露公司任何商業秘密;

20、工作認真負責，積極向顧客推銷產品，保證顧客的滿意;

21、不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設施和文件;

22、不偽造、涂改公司的報告、記錄;

三、獎懲規范

(一)獎勵

獎勵的方式：對員工在工作中的出色表現，由店長決定對促銷人員進行獎勵，主要以獎金方式進行獎勵，獎金由公司支付。

獎勵細項

1、凡受顧客口頭表揚一次獎勵5元;書面表揚一次10元;錦旗或新聞媒體表揚一次獎勵50元。

2、商品陳列好、所屬區域整潔獎勵20元。

3、思想品質好，撿到顧客遺失物品主動上交獎勵50元。

4、提出各類合理化建議，并經采納取得成效獎勵10元至100元。

5、發現并上報各類安全隱患為公司挽回重大損失獎勵50元至100元。

6、同壞人、壞事和不良傾向作斗爭，或在保護顧客生命財產中有功績的獎勵50元至200元。

7、工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻精神強或遵守規章制度、組織紀律好的員工獎勵10元至100元。

8、在特殊、緊急情況下仍能堅守工作崗位，為顧客提供一流服務的員工獎勵10元至100元。

9、抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。

10、舉報或提供偷盜線索一次獎勵20元。

11、增收節支獎勵50元至200元。

(二)、懲罰

對違紀員工的處罰由店長決定，通過經濟處罰方式進行，其所處罰金額由被處罰員工到超市財務室交納。

1、凡儀容、儀表、儀態、語言、禮節不符合規定者，發現一次處罰5元。

2、上班一周后，不熟悉超市流程、產品特點等處罰20元。

3、工作現場發現與工作無關的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。

4、所屬區域內衛生狀況差，發現一次處罰5元。

5、違反考勤規定的按《員工考勤制度》規定處罰。

6、上班時間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。

7、對顧客咨詢不理不問發現一次處罰10元。

8、與顧客發生爭吵一次處罰10元至500元，情節嚴重者予以開除。

9、對顧客服務質量低劣、態度差，受到顧客投訴者，一次處罰10元至50元，情節嚴重予以開除。

10、上下班不走規定通道，拒不接受安全人員檢查者，發現一次處罰10元。

11、因個人原因損壞商品或其它設施照價賠償。

13、擅自換班，不服從工作安排者，按曠工處理，情節嚴重者予以開除。

14、私自占有和侵吞公司財產，一次處罰50至200元，在賠償損失后予以開除，構成違法的送公安機關處理，公司保留追究其法律責任的權利。

15、不具有團隊協作精神，勾心斗角，造謠生事，誹謗他人，欺上瞞下者予以開除。

16、偽造、改寫、損毀公司各種單據、記錄和財務數據者，一次處罰20至100元，并承擔由此造成的損失，情節嚴重者予以開除。

17、工作效率不高，拖延處理事情者，一次處罰5元至20元。

18、品行不端，行為不檢，影響惡劣者予以開除。

19、在超市內販賣私人物品者，處罰5至200元后予以開除。

20、違反安全規則未造成嚴重后果一次處罰10元至50元。

21、違反安全規則造成嚴重后果，一次處罰50元至200元，在賠償損失后，予以開除，公司保留追究其法律責任的權利。

四、促銷人員的管轄

促銷人員的管轄由超市全權負責日常管理，日常管理完全按公司正式員工管理要求實施，按促銷產品分類由產品所屬的營業組別主管進行管理，促銷人員的薪水由供應商支付，促銷人員的工服由供應商或促銷人員購買。

一、店面員工崗位職責：

1、保障庫存商品銷售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源

2、保持銷售區域的衛生(包括貨架、商品)

3、保持通道的順暢，無空卡板、垃圾

4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿

5、及時收回零星物品和處理破包裝商品

6、保證銷售區域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡

7、整理庫存區，做到商品清楚，碼放安全，規律有序

8、先進先出，并檢查保質期

9、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續

10、微笑服務，禮貌用語

二、主要工作：

(一)補貨

1、補貨時必須檢查商品有無條碼

2、檢查價格卡是否正確，包括促銷商品的價格檢查

3、商品與價格卡要一一對應

4、補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點

6、必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空貨架的現象

7、補貨要做到先進先出

8、檢查庫存商品的包裝是否正確

9、補貨作業期間，不能影響通道順暢

(二)理貨

1、檢查商品有無條形碼

2、貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放

3、貨品與價格卡一一對應

4、不補貨時，通道上不能堆放庫存

5、不允許隨意更改排面

6、破損/拆包貨品及時處理

(三)促進銷售，控制損耗

2、及時回收零星商品

3、落實崗位責任，減少損耗

(四)價簽/條碼

1、按照規范要求打印價格卡和條形碼

2、價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上

3、剩余的條形碼及價格卡要收集統一銷毀

4、條形碼應貼在適當的位置

(五)清潔

1、通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留

2、貨架上無灰塵、無油污

3、樣品干凈，貨品無灰塵

(六)整庫/庫存/盤點

1、庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單

2、所有庫存要封箱

3、庫存商品碼放有規律、清楚、安全

4、盤點時保證盤點的結果正確

三、輔助工作：

(一)服務

1、 耐心禮貌解答顧客詢問

2、補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品

3、及時平息及調解一些顧客糾紛

4、制止顧客各種違反店規的行為：拆包、進入倉庫等

5、對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報

(二)器材管理

1、賣場鋁梯不用時要放在指定位置

2、封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置

3、理貨員隨身攜帶：筆1支、剪刀1把、手套一副、封箱膠、便簽若干

4、各種貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在貨架的底下或其它地方

(三)市調

1、按公司要求、主管安排的時間和內容做市調

2、市調資料要真實、準確、及時、有針對性

(四)工作日志

1、條理清楚，字跡工整

2、每日晚班結束時寫

3、交待未完成的工作內容，

四、倉庫保管員的崗位職責：

1、保管員是物資保管的直接責任人，負有對物資入庫驗收，出庫復核和保管保養的責任。

2、嚴格手續，出入庫物資做到：收有憑，發有據，及時記帳，手續清楚，帳物相符。

3、掌握保管物資的性能和要求，提高保管水平。

4、加強管理，合理規劃，庫房使用要做到“堆垛整齊，方便收發，方便檢查”。

5、講究文明衛生，經常保持環境清潔。

6、要妥善保管好庫存物資，分門別類擺放整齊，按時做好物資的清盤報表工作。

7、完成實訓中心領導交辦的其他工作。

五、超市收銀員崗位職責:

1、對顧客有禮貌，歡迎顧客光臨運用禮貌用語。例如：您好、歡迎光臨、謝謝您、早上好。

2、顧客離開時要幫助顧客將商品裝入購物袋內并運用禮貌用語。例如：歡迎再來。

3、商品確認

(1)、超市在促銷活動中所發的廣告或贈品確認后放入袋內。

(2)、裝袋時避免不是同一位顧客的商品放在同一購物袋中的現象。

(3)、對體積過大的物品要用繩子捆好，方便顧客提拿。

(4)、提醒顧客帶走所有商品，防止遺忘在收銀臺上的事情發生。

六、人員管理制度：

1、員工按公司要求統一著裝，佩戴工牌

2、按時打卡簽到，遲到按公司規定扣除工資

3、早退、請假應事先向上級部門請于批準，否則一律曠工處理

4、參加班前會，了解公司規章、信息以及面臨問題

5、按時按量完成本職工作

6、同事間協調工作，不情緒化工作

7、微笑服務，禮儀周全

第一節 為維護員工健康及工作場所環境衛生特制訂本準則：

一、凡本超市衛生事宜，除另有規定外，皆依本準則實行。本超市衛生事宜，全體人員須一律確實遵行。

二、凡新進的員工，必須了解清潔衛生的重要性與必須的衛生知識。

三、各工作場所內，均須介質清潔不得堆放垃圾污垢或碎屑。

四、各條主副院長通道至少每日清掃三次，并采用適當的方法減少灰塵的飛揚。

五、當班各柜組回貨驗收完畢后應及時入倉，禁止堵塞通道。理貨時，廢棄包裝物應折好送指定地點。

六、第個工作場所內，嚴禁隨地吐痰。

七、飲水必須清潔。

八、洗手池、更衣室及其它衛生設施，必須保持清潔。

九、排水溝應經常清除污穢，保持清潔暢通。

十一、凡可能寄生傳染菌的原料，應于使用前適當消毒。

十二、各柜組部門須有充分的光線且適當的分布防止炫目及閃動。

十三、各柜組、各部門及辦公室、倉庫場所，由在其間工作的員工負責打掃，做到日掃日清，定期大掃除。 十四、各工作場所的窗戶及照明器具的透光部分，均須保持清潔。

十六、垃圾、廢棄物、污物的清除，應符合衛生的要求放置指定的范圍內。

第二節 衛生工作的檢查：

一、當班值班人員對當天衛生進行檢查確認。

二、每周客服部要對衛生進行全面檢查。

三、每兩周由行政部組織一次衛生檢查，重大節日前也要進行檢查。

四、衛生檢查采用百分制進行各項打分、評優。

五、檢查發現問題及時通報，并予以解決。

第三節 衛生工作五不準

一、準隨地吐痰。

二、不準在辦公室、賣場抽煙、吃飯或飲酒。

三、不準雜物垃圾掃入他人衛生區。

四、不準亂扔廢棄物、果皮核。

五、不準亂倒臟水、茶根、垃圾。

第一條 維護商廈(場)、超市的整體形象

保持良好的購物環境，保證員工與顧客的身體健康，提高工作質量和服務質量，使衛生工作制度化、規范化、經常化、標準化，特制定衛生管理制度。

第二條 管理方式

一、商廈(場)、超市內外公共場地、設施的衛生工作由后勤科(室)負責統籌管理。

二、商廈(場)、超市內非公共場地、設施的衛生包括

辦公室、柜臺貨架、操作間、商品衛生等工作，本著“誰主管、誰負責”的工作原則，根據各自區域組織落實。

三、商廈(場)、超市商品、食品衛生由商場經管科、市場督察人員負責把關控制。

四、督察員負責對整體的衛生工作的檢查監督。

第三條 食品衛生

一、鮮活食品

(一)肉類食品出售時要做到“四不賣”即：帶泥的不賣，帶血的不賣，帶毛的不賣，有異味的不賣。

(二)絞肉餡時要做到“五不絞”：帶毛、帶血、帶泥、帶皮、帶肉棗的不絞。

(三)出售鮮肉時要做到刀不生銹、案不霉、地面無污垢、無異味、無蠅，冷藏設備專柜專用，定期除霜、清洗、保持清潔。

(四)出售水產品時，做到新鮮無異味，水產品要定時換水，魚池、工具每日清洗，保持清潔。冷藏設備專柜專用，定期沖洗，保持清潔無異味。

二、干鮮果品類衛生：

(一)水果局部腐爛不得出售。

(二)干果發霉、變質、生蟲不得出售。

三、熟食制品衛生：

(一)出售熟食制品應做到“五專”，即專人、專室、專工具、專消毒、專冷藏。

(二)經營時要求勤進快銷，堅持食品衛生索證制。

(三)出售熟食要堅持使用雙夾法，做到生熟分開，貨款分開，工具定位每天消毒兩次。

(四)銷售、儲藏做到生熟分開，冰柜備有消毒毛巾，專用工具。刀、墩、案板、抹布、盆等使用前必須清洗消毒。

(五)熟食制品出現變質、發霉、異味等現象，應立即停止出售并及時處理銷毀。

四、糕點食品衛生

(一)糕點不得直接碼在地面上，要有防鼠、防蠅、防蟲設施，要蓋有苫布，苫布外要有明顯標志，使用時不得里外顛倒。

(二)直接接觸食品的紙張、塑料等包裝材料，必須符合衛生標準。

(三)售貨工具要每日消毒、清洗、不留殘跡，實行雙夾法。

五、罐頭、酒類食品衛生

(一)銹蓋、銹桶、胖聽及透氣的玻璃瓶、鐵桶、軟包裝罐頭一律不得上柜出售。

(二)混有雜質、過期、損傷的罐頭、酒類一律不得出售。

第四條 食品生產與經營

一、經營食品的場所，必須持有當地衛生防疫站發放的衛生許可證，方能營業。

二、直接為顧客進行食品銷售服務的人員，必須持有健康合格證，方可上崗。

三、對患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動性肺結核、化膿性或滲出性皮膚病等五種疾病以及其他有礙公共衛生的疾病患者，治愈前不得上崗。

四、食品生產經營過程保持內外環境整潔，有消滅預防蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他害蟲及其孽生條件的措施，與有毒、有害場所保持規定的距離。

五、設備布局和工藝流程應當合理、防止交叉感染，食品及其原輔料不得接觸有毒物、不潔物。

六、直接入口的食品容器，必須做到用前洗凈、消毒。食品出售時，應有食品加工單位的小包裝，或使用無毒、清潔的包裝材料。

七、運輸和裝卸食品的包裝容器、工具、設備的衛生條件必須符合衛生要求，防止污染。

1、生鮮個人衛生管理

接觸生鮮商品最多的就是我們的員工和顧客，建立良好的個人衛生，可以降低生鮮商品受到細菌污染，并可確保生鮮商品鮮度、質量;從業人員的個人衛生包括衣、帽是否穿戴整齊、頭發是否掩蓋、手部指甲不可過長或有污垢，佩飾不可穿戴以免在做食品加工包裝時出現異常，個人皮膚有傷口時必須包扎完好，無個人傳染病;在個人衛生習慣，不可吸煙、飲食、隨地吐痰、吐口水等，務必要保持干凈、衛生，這不僅是維持個人、商品良好衛生習慣也是給于消費者安全衛生保障的認可;在個人上崗前必須要有衛生局檢查核格的證明。

2、生鮮處理作業場衛生管理

生鮮作業場為每日工作的場所，作業墻面、天花板、地板的干凈、清潔、完善的排水設施，作業場內不得堆放與作業處理無關的物品，作業場要有良好的照明、空調及作業安全，每月需安排消毒工作，可防止病媒、污垢產生，這些都是每日時時、分分、秒秒必須要謹慎注意。

3、生鮮設備衛生管理

生鮮商品作業場所需的設備，每天應在作業前、后或休息中，將存留于設備上的碎肉、菜屑、魚鱗等殘留物清洗干凈，處理刀具、工作臺、周轉筐、容器、段車等必須每日清洗，每周消毒二次，以減少生鮮商品受到污染。

4、生鮮倉庫衛生管理

生鮮倉庫是保存生鮮商品的地方，因此倉庫堆放時不僅要堆放整齊，且要離墻5公分，離地5公分，可利用棧板來堆放，更須防四害(蚊、蠅、鼠、蟑)，冷藏、冷凍溫度控制要正常，不可過高或過低。

5、生鮮賣場陳列衛生管理

陳列架的清潔務必到位，冷藏、冷凍庫(柜)每天務必檢查溫度的變與清潔，果菜需貯存冷藏于5℃-8℃，而水產、畜產是貯存于冷藏溫度-2℃到0℃，配菜加工貯存于冷藏溫度0℃-2℃，熟食熱柜在60℃以上，冷凍品在-18℃以下，提供安全、衛生的商品是超市的責任與義務，尤其是消費者意識不斷增強，產品質量與衛生更應該是企業和門店所堅持的，身為本門店員工，必須要責任到人。

附件一：生鮮區蔬果組的衛生管理規范

清潔衛生的環境可襯托蔬果的鮮度，也可防止不潔環境污染商品，可提升賣場形象，創造良好的營銷氛圍。這里要強調的是：員工要能做到隨手清潔。

蔬果部衛生管理的主要內容：

一、操作間、庫存區衛生管理

1、操作間墻面無污跡、破損處，地面無積水。加工完畢和營業結束時都要清洗，每月消毒一次。

2、冷藏庫內每周都要徹底清掃一次，貨物分類碼放，冷藏庫每月消毒一次。

3、報損商品當日處理，不在庫存區、操作間堆積。

4、垃圾隨有隨清，分類處理，講求環保。

5、加工設備部門內專用，榨汁機加工完要用沸水清洗，以免殘渣存留、腐爛，污染成品。

6、工作臺、加工器具每日用熱水沖刷、清洗，保持設備干凈。

7、安裝滅蠅燈，夜間放粘鼠膠。

二、賣場區域管理

1、蔬果陳列架干凈無污跡，陳列用具每日營業結束時沖洗干凈，以備第二天上貨。

2、腐敗、變質蔬果隨時挑揀，以免滋生腐敗菌污染其他商品。

3、稱重臺下不得堆貨，報損商品、無關雜物、廢棄價格簽不得亂貼亂丟。

三、個人衛生管理

1、操作間、庫存區、賣場區域的清潔管理要分配到每一位員工，并督促其按衛生規范要求執行，養成隨手清潔的工作習慣。

2、員工著工服上班，工服要干凈整潔、無油污、汗漬，工服內穿有袖襯衣。

3、員工也要有良好的個人衛生習慣，不隨地吐痰、亂丟垃圾，不在賣場、庫區、操作間吸煙。

4、男員工不留長發，女員工頭發要束起，不戴首飾、不留長指甲、不化濃妝。

5、不良的衛生習慣極易污染商品。

6、員工要有良好的精神與工作狀態。

小型超市員工管理制度及流程篇三

為落實超市（商場）食品安全責任和義務，保證食品安全，保障公眾身體健康和生命安全，根據《食品安全法》、《農產品質量安全法》等法律法規，結合實際，制定本制度。

第一條應當自覺遵守從業人員健康管理制度、重要食品產銷掛鉤制度、食品進貨查驗記錄制度、食品質量自檢制度、食品信息公示制度、不合格食品退市制度等食品安全管理制度。對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

第二條從業人員健康管理制度。患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病的人員，以及患有活動性肺結核、化膿性或者滲出性皮膚病等有礙食品安全疾病的人員，不得從事接觸直接入口食品的工作。應當組織食品從業人員每年進行健康檢查，取得健康證明后方可從事食品工作。

第三條重要食品產銷掛鉤制度。經營糧食、食用油、蔬菜、肉類、禽類、豆制品、水產品、熟食等重要食品，應當與優質農產品生產基地、食品質量合格的生產加工單位等管理規范的供貨商建立產銷掛鉤關系，簽訂協議明確食品質量安全責任和準入、退出等有關規定，做好供貨方的主體資格和產品質量證明的審查把關工作，建立優質食品進入流通環節的快速通道，保障上市食品安全。

第四條食品進貨查驗記錄制度。應當配備專職或兼職的食品安全監督管理人員，負責食品進貨查驗等工作，確保營業時間內堅守崗位。

采購食品，應當查驗或索取供貨者的許可證和食品合格的證明文件，并如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產批號、保質期、供貨者名稱及聯系方式、進貨日期等內容，進口食品要如實記錄食品的名稱、規格、數量、生產日期、生產或者進口批號、保質期、出口商等內容。

采購按規定必須檢疫的家禽、牲畜及其產品，應向供貨者按批次索取《動物產品檢疫合格證明》、《牲畜產品檢疫合格證明》，并在顯眼位置公示，留存記錄備查。實行計算機收費管理的食品商品,應當建立電子臺賬。

第五條食品質量自檢制度。應當定期檢查庫存食品，及時清理變質或者超過保質期的食品。貯存、銷售散裝食品，應當在貯存位置和散裝食品的容器、外包裝上標明食品的名稱、生產日期、保質期、生產經營者名稱及聯系方式等內容。銷售進口的預包裝食品，應當有中文標簽、中文說明書，載明食品的原產地以及境內代理商的名稱、地址、聯系方式。

第六條食品信息公示制度。應當在經營場所的顯著位置設立食品信息公示欄，向消費者公示相關食品安全法律法規、食品安全管理制度，以及每天食品檢測信息、退市食品清單和處理情況等。

第七條不合格食品退市制度。對自行檢查、檢驗發現有質量問題的食品、超過保質期、保存期的食品和行政部門公布的不合格食品，應當立即采取下架、封存、停止銷售等措施，立即通知供貨者和消費者退貨，協助工商部門處理不合格食品，并記錄好停止經營等相關情況。

一、認真履行食品經營者必須承擔的食品安全“第一責任人”職責，對本單位經營的食品安全負責。

二、依法建立健全進貨檢查驗收制度，認真查驗供貨商的經營資格、產品合格證明、產品標識和商品質量是否符合法定要求，嚴把商品進貨關。

三、建立健全商品進貨記錄制度，如實記錄、保存進貨商品的各種信息和數據，保證本超市（商場）進貨商品的可追溯性和銷售商品流向信息的真實性，以防范和控制食品安全風險。

四、建立健全并落實食品安全的日常管理措施，及時發現食品質量安全隱患，不銷售不符合法定要求的食品、過期食品、變質食品和存在安全隱患的食品。發現問題食品立即停止銷售并及時向工商行政管理機關報告。

五、積極配合工商行政管理機關依法履行監督檢查，規范經營行為，完善售后服務，妥善解決消費投訴和糾紛，共同營造食品安全消費環境。

隨著人們生活水平的不斷提高和食品安全意識的增強，新型連鎖超市和大賣場逐漸取代了傳統的集貿市場，成為城市家庭采購食品的主要渠道。相對于其他渠道，連鎖超市提供的食品的確有著諸多優勢，但由于多種原因，超市食品安全仍存在一些隱患亟待解決。下面筆者就食品超市散裝食品存在的一些安全隱患進行梳理、分析，并提出自己的監管建議。

一、食品超市普遍存在的食品安全隱患

（一）分裝食品標簽標注內容不符合規定，使消費者無法識別食品的生產有效期。

根據我國2004年1月1日起開始實施的衛生部《散裝食品衛生管理規范》明確規定：經營者銷售的直接入口食品和不需清洗即可加工的散裝食品，必須做到散裝食品標簽標注的生產日期與生產者出廠時標注的生產日期相一致。由生產者和經營者預包裝或分裝的食品，其標簽應按原生產者的產品標志真實標注，嚴禁更改原有的生產日期和保質期限。但在超市里銷售的蛋糕類、果脯類、堅果類、餅干類等散裝食品經過分包成小包裝后，小包裝的標簽沒有按照原生產者的產品標簽真實標注，只在標簽上打有超市的條形識別碼、銷售價格和當天的日期，沒有標注是生產日期還是包裝日期，也沒有產地、保質期等等。對一般的消費者而言，看到標簽上的日期，習慣的會認為是生產日期，這樣，即可視為更改了原有的生產日期，使原生產日期推后，延長了食品的保質期限。然而，對購買食品的消費者來說，誤認為是買到了新鮮的散裝食品，實施上買到的'不是新鮮食品或是零界食品、或是已經過期食品，食用這樣的食品很容易出現食品安全問題。

（二）“生鮮三品”（ 水果、蔬菜、水產品）存在無標識或標識不符合要求、不進行農藥殘留檢測或檢測后結果不公示、未建立健全進貨檢查驗收制度以及不同品種、不同生產水產品期混儲等問題。

1、包裝蔬菜水果無標識或標識不符合要求。

一些超市銷售的蔬菜水果經過摘檢、清洗后，用薄膜包裝、膠帶捆扎（包裝）上柜銷售，在柜臺銷售區只貼有價格標簽，沒有其他能證明蔬菜水果來源、生產日期、農藥殘留檢測等的標注。《農產品包裝和標識管理辦法》第十七條（一）項對農產品的包裝有明確規定，農產品包裝：是指對農產品實施裝箱、裝盒、裝袋、包裹、捆扎等。第十條：農產品生產企業、農民專業合作經濟組織以及從事農產品收購的單位或者個人包裝銷售的農產品，應當在包裝物上標注或者附加標識標明品名、產地、生產者或者銷售者名稱、生產日期。未包裝的農產品，應當采取附加標簽、標識牌、標識帶、說明書等形式標明農產品的品名、生產地、生產者或者銷售者名稱等內容。第十二條：銷售獲得無公害農產品、綠色食品、有機農產品等質量標志使用權的農產品，應當標注相應標志和發證機構。

2、蔬菜、水果農藥殘留不檢測或檢查后結果不公示。超市里銷售的蔬菜、水果來源有三個途徑，一是由當地蔬菜種植基地配送；二是實行統一配送的由總店檢測分配；三是當地蔬菜水果下市后，從外縣、省購進。基地配送的蔬菜水果經過農業部門檢測機構檢測，或在進入超市時由農業部門或質檢部門檢測上柜銷售，超市里有相關的檢測記錄，但在蔬菜、水果標簽上沒有任何農藥檢測的標注，檢測結果也沒有在超市公示；統一配送分店沒有檢測記錄，在銷售的蔬菜水果標簽上只打有價格沒有農藥殘留檢測等標注；外購蔬菜即沒有向供應商索取當地有關部門對蔬菜的農藥殘留檢驗證明，也沒有進行農藥殘留檢測，直接上柜銷售。根據《農產品質量安全法》第十一條：國家建立健全農產品質量安全標準體系。農產品質量安全標準是強制性的技術規范。第二十六條：農產品生產企業和農民專業合作經濟組織，應當自行或者委托檢測機構對農產品質量安全狀況進行檢測；經檢測不符合農產品質量安全標準的農產品，不得銷售。

3、未建立健全進貨檢查驗收制度。一些超市購進蔬菜水果、水產品不進行進貨查驗登記。《農產品質量安全法》第三十七條：農產品銷售企業對其銷售的農產品，應當建立健全進貨檢查驗收制度；經查驗不符合農產品質量安全標準的，不得銷售。

4、不同品種、不同生產期冷凍食品混儲。不同品種的散裝冷凍食品，同一冷柜中裝在不同的籃筐中，很容易互相混在一起；不同品種的冷凍食品在不同日期生產混在一起儲存、銷售，讓人無法確切知道保質期。

（三）自制食品安全無保障。

1、很多超市都有專門柜臺出售自制食品，種類包括熟肉制品、腌肉、豆制品、糕點、醬腌菜、油炸食品、涼菜等色鮮味美的食品，但是絕大多數自制食品的包裝上只標有生產日期、保質期、產品名稱、重量及價格，沒有標有生產原料等項目，消費者無法知道用了什么食材，食材本身安不安全，使用的食品添加劑是什么，符不符合規定等等。一些自制食品雖有配料表，也只簡單地寫明調味料等，具體調味料包含哪些并沒有明示。根據我國《食品標識管理規定》要求：食品標識應當標注食品的配料清單，在食品中直接使用甜味劑、防腐劑、著色劑的，應當在配料清單食品添加劑項下標注具體名稱；使用其他食品添加劑的，可以標注具體名稱、種類或者代碼。顯然，一些超市自制食品標識的“不清不楚”是不符合國家法律法規規定的。對超市里自制的各類涼菜，商務部《超市食品安全操作規范》中早有明確規定，制作好的涼菜應在4小時內銷售完畢，并用明確指示牌告知消費者選購后盡快食用。這是因為涼菜是最容易滋生細菌并腐爛的食品。

2、使用在保質期內不新鮮的生鮮食品作原料現場加工制作食品。一些超市為了降低生鮮食品的損耗，往往將一些新鮮度不佳，但還在保質期內、能使用和食用的生鮮食品作為原材料來現場加工制作食品。

二、散裝食品存在食品安全隱患的原因分析

超市里散裝食品存在安全隱患的原因有二，一是超市自身管理制度不完善、責任落實不到位；二是監管部門監管不到位。

（一）建立健全完善的食品安全管理制度，是保障食品安全的基礎。通過近幾年國家對食品安全整治，使食品安全問題得到有效控制，形勢好轉，但對散裝食品及農產品的監管仍然是個難點，制度不完善、落實的不到位。一是超市食品安全管理制度不完善、不落實；二是沒有食品安全管理機構，缺乏專業的食品安全管理人員及相關食品安全法律法規知識的學習；三是缺乏食品安全責任意識；四是缺乏過錯追究責任機制。

（二）監督管理是制度落實的根本保證。有了完善的食品安全管理制度，還要有強硬的監督管理機制作保證，監督其付諸實施。

1、完善的食品安全管理法律規范體系是食品安全管理的根本保證。在目前的食品安全管理法律體系中，對散裝食品、農產品、超市自制食品的標準、管理法律法規尚不健全，有待于加快完善。

2、監管部門履職不到位。一是監管力量有限，疏于監管；二是監而不管；三是不會監管；四是缺乏科學的、現代化的有效監管方式。

三、對食品超市散裝食品存在的安全隱患的監管建議

（一）制定和完善相關標準。

目前針對超市自制食品有兩個規范，一個是衛生部的《散裝食品衛生管理規范》，一個是商務部的《超市食品安全操作規范》，但它們都屬于行業管理，而不是行政管理。對于質量問題，質量檢測的前提是要有一個標準。散裝食品在生產中有標準，而自制食品和散裝食品的一個顯著區別就是沒有標準，因此無法檢測。行業沒有標準，企業也沒有標準，要真正實現全程監管，首先需要制定和完善相關標準。

（二）建立完善和落實食品質量安全各項管理制度

1、設立超市食品安全管理機構，明確分工，責任到人。

工商部門不定期的對食品安全管理相關人員進行法律法規、政策培訓，提高食品安全管理人員防范意識、責任意識和管理水平，增強責任感。同時了解國家食品安全政策與食品安全監管的動向，及時做好食品安全的防范管理。

2、建立超市自檢數據分析評估系統，配備自檢設備，加大對自檢數據的分析評估能力。在超市自檢的同時，由相關職能部門再抽檢，確保超市銷售的蔬菜等農產品都是符合標準、合格的。如超市自身檢測力量不足，可采取委托制，吸引檢測中介進入，依靠第三方對食品質量安全做定期檢測，確保上柜食品質量。

3、完善落實超市食品安全公示、明示制度，促進超市的食品安全管理。一是對食用農產品檢測結果在超市進行公示；二是在盛放自制散裝食品容器顯著位置，附加散裝食品標示牌，如實標注商品的名稱、配料表、生產日期、保質期、食用方法、食用時間、貯藏條件、執行標準等內容進行公示；三是對超市自行分裝的食品除按照《食品安全法》等相關法規規定，標注商品的名稱、生產者廠名、廠址、配料表、生產日期、保質期、食用方法、貯藏條件等內容外，并標明“本店分裝”字樣，建立一整套食品安全明示制度，主動承擔起引導消費者安全消費、健康消費的社會責任。

4、落實超市食品安全責任制度。超市作為第一責任人，首先要嚴格把好租戶入店關，提高經營門檻。對食品制作人員要進行統一培訓、管理，以提高他們的食品安全意識和制作水平，同時更要加強現場監管。認真落實進貨驗收制度，把好進貨關，在生產加工過程中，嚴格執行食品衛生與質量安全方面的法律法規，并按照有關標準進行生產加工。

5、完善落實超市食品質量追究制度

食品超市要完善散裝食品銷售環節的追溯和承諾制度。按照從生產到銷售的每一個環節可相互追查的原則，建立散裝食品生產、經營記錄制度，實現散裝食品質量安全的可追溯。抓好自制熟食的管理，加強對冷藏溫度、食品溯源等重點環節的監管，以超市行業為切入點引入食品召回制度，監督銷毀過期食品，為食品安全把好最后一關。

（三）加強監管基礎能力建設和基層執法隊伍建設，加大行政執法和責任追究力度，加大工商執法人員的食品安全法律法規的教育培訓力度，不斷提升食品安全監管的綜合業務水平；嚴格落實食品安全責任追究制，切實做好食品安全的監管工作。

（四）政府要加大投入，實現監管方式的轉變，通過科學的、現代化的、高效的監管手段，與各相關部門實現信息互通共享，快捷地獲取信息，提高監管的有效性。針對目前食品經營戶數量多，監管力量有限，監管壓力大的現狀，在網格化電子監管和手機巡查的基礎上，推行網絡監管，將食品超市的自身管理系統與轄區工商所日常監管網絡適當對接，以進一步加強對食品超市現制現買食品的監管，比如，超市在打印上述食品包裝標簽時，自動備份所打印的生產日期、保質期、熟食加工時間等相關信息，并自動傳輸到轄區工商所的專用數據庫內，責任區工作人員及時篩選、檢查數據內信息，及時掌握轄區內各超市每天的現制現買食品的生產數量、生產日期、銷售數量等情況，在巡查時對照信息進行檢查，從而消除監管上的“盲區”，使超市食品經營情況始終處于被監管狀態，將食品安全隱患消滅在萌芽狀態，逐漸轉變食品安全由事后處理的現狀為事前監督預防，提高監管效能，確保食品消費安全。

強化流通環節食品質量監管，促進職能到位，是一項長期而艱巨的任務。雖然近年來，工商行政管理機關在長期的工作實踐中，積累了一些成功的經驗和方法，但食品安全問題隨著形勢的發展和時間的推移，也在不斷變化，監管工作仍然任重而道遠，形勢不容樂觀，工商機關以求真務實的精神，不斷加大執法力度，不斷強化創新意識，不斷總結工作經驗，積極探索新的監管措施和工作方法，為建立和完善流通環節食品質量監管長效機制，改善消費環境，促進社會和-諧穩定做出積極的貢獻。

小型超市員工管理制度及流程篇四

為使本公司業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將公司的員工規范、獎懲規定集一冊，希望公司全體員工認真學習、自覺遵守，以為我們共同的事業取得成功的保證。

2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由公司管理部門負責解釋。

3.2 公司的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。修改和補充應通過布告欄內張貼通知的方式進行公布。

3.1 員工的招聘將根據公司的需要進行。

3.2 本公司采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才，無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區別。

3.3 本公司的招聘以面試方式為主。

4.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期限按地方政府和勞動合同的有關規定予以確定。

4.2 試用期滿考核

4.2.1新聘人員試用期滿前，由各部門主管進行考核，考核合格者正式錄用。試用期內如發現不符合錄用條件的，可隨時依法解除勞動合同。

4.2.2 試用人員試用合格，其工齡自試用起始之日起計算。

4.3 以下情況均將被視為不符合錄用條件:

(1)曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者；

(2)判處有期徒刑，尚在服刑者；

小型超市員工管理制度及流程篇五

第一章 總則

第一條 目的

為使錦江學生業績蒸蒸日上，從而造就機會給每一位員工有所發展，嚴格的紀律和有效的規章制度是必要的。本手冊將超市的員工規范、獎懲規定集一冊，希望超市全體員工認真學習、自覺遵守，為我們共同的事業取得成功的保證。

第二條 超市信念

2.1 熱情一以熱情的態度對待本職工作、對待客戶及同事。

2.2 勤勉一對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

2.3 誠實一作風誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風。

2.4 服從一員工應服從上級主管人員的指示及工作安排，按時完成本職工作。

2.5 整潔一員工應時刻注意保持自己良好的職業形象，保持工作環境的整潔與美觀。

第三條 生效與解釋

3.1 本員工手冊自公布之日起生效，由超市管理部門負責解釋。

3.2 超市的管理部門有權對本員工手冊進行修改和補充。

第二章 錄 用

第一條 錄用原則

1.1 員工的招聘將根據超市的需要進行。

1.2 本超市采用公平、公正、公開的原則，招聘優秀、適用之人才。

1.3 本超市的招聘以面試方式為主。

第二條 錄用條件

2.1 新聘員工一般實行試用期制度，試用期定為1周，過用期成為正式員工，簽訂合同。

2.2 以下被視為不符合錄用條件:

。工作能力不符合要求者；

。曾經被本公司開除或未經批準擅自離職者。

第三條 錄用程序

3.1 各部門主管可以根據本部門發展或職位空缺情況,協同人力資源部進行招聘。

3.2新錄用人員報到應先到人力資源部辦理下列手續：

。如實填寫相關人事資料表格； ?

。核對并遞交身份證、學生證以及兩證復印件和照片3張。

第四條 錄用禁忌

4.1 本超市實行親近關系回避制。無論是誰都必須經過超市的錄用程序才能成為超市員工。

4.2 超市是員工唯一雇主。

4.2.1 員工在為超市服務期間不得在其他任何公司或機構從事兼職或專職工作；未經批準，員工不得為其他任何商店或機構從事商業活動，即使是無償的。

4.2.2 員工希望為其他社團或者商店工作時必須向超市主管提出書面申請。

4 2.3未經批準，職工首次接受其他報酬時，亦將被視為其主動向超市提出辭職。

第三章 服 務

第一條 服務原則

1.1 恪盡職守，勤奮工作，高質量地完成工作任務。

1.2 不僅從語言上，更從行動上向顧客表明：顧客的需求就是我們的需求。

1.3認真聽從上級主管人員的工作指示和教導。對于職務報告，應遵循逐級向上報告的原則,不宜越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。上下級之間應誠意相待，彼此尊重。

1.4 正確、有效、及時地與同事、與其它部門溝通意見看法。遇到問題不推卸責任，共同建立互信互助的團隊合作關系。

1.5 專精業務知識和技能，開發自身潛力，表現出主動參與、積極進取的精神。

第二條 遵循商業道德

2.1 超市的持續健康的經營發展，取決于每位員工的態度和行為符合超市的期望。每位員工緊記自己代表超市，在任何地點、時間都注意維護超市的形象和聲譽。

2.2 不論是銷售超市產品或提供服務，或是向供應商購買產品或服務，應完全以品質、價格與服務為決策的依據，不得給予或接受個別客戶或客戶代表相關的報酬、贈品或其他特殊待遇。

第三條 日常行為規范

3.1 員工應禮貌待客、舉止得體：

3.1.1 禮貌地對待客戶及來訪者；

3.1.4 與客人相遇，要主動讓路；與客人同行，應禮讓客人先行；

3.2 員工應注重儀表整潔：

3.2.1 員工必須身著制服進入工作現場，制服必須保持清潔；

3.2.2 員工的指甲必須修理好并保持清潔；

3.2.3 男員工不得佩帶耳環；

3.2.5 儀表不整的員工，不得進入工作現場，并做缺勤處理；

3.3 員工上班時必須佩帶姓名卡：

3.3.2 如員工丟失姓名卡，必須立即向人力資源部報告；

3.3.3 員工不得佩帶他人的姓名卡，否則立即受到違紀處分；

第四章 工 時

第一條 一般工時

員工的工時以工作時間累積，一個小時為一個工時。

第二條 特殊工時

節假日以1.5倍計算，即一個小時當1.5個工時。

第五章 考 核

第一條 考核的類型

1.1 超市對員工的考核可分為考勤與考績。

1.2 考績分為試用考核、年終考核。

1.3 員工考核記錄將作為轉正、升遷、調薪、核發年終獎金及懲處的依據。

第二條 考勤制度

2.1 員工應每天到主管登記以記錄出勤時間。

2.1.1 員工在到達超市后或離開崗位前應著制服登記。

2.1.2 員工如果上班卻未按規定填表，將視為缺勤，不計入工時。

2.2 員工應準時上班，不得遲到、早退、曠職。

2.2.1 工作時間開始后15分鐘內到班者為遲到，+1分。

2.2.2 工作時間終了前15分鐘內下班者為早退，—1分。

2.2.3員工當月內遲到、早退合計三次，即使累計時間不超過15分鐘，—2分。

2.2.4擅離工作崗位，—2分。

2.3 超市將根據考勤紀錄實行獎懲并且員工在年內的考勤記錄將作為年終考核的依據。

第三條 考績制度

3.1 考績分為試用考核、年終考核。

3.1.1 試用考核：由部門主管考核試用人員，經評估合格后，報人力資源部審核予以正式錄用。

3.1.2 期末考核：每期期末執行。由部門主管對部門員工先行考核后，呈人力資源部總評。

3.2 考績內容包括（但不限于）員工的工作態度、工作能力、工作業績、團隊精神、遵紀情況等等。

3.3 考績可分為以下等級：

。杰出，工作成績優異卓越，對組織、公司作出較大貢獻；

。優秀，全面完成工作成績且在大多方面超出標準；

。勝任，工作完成合乎要求，達到標準；

。需改善，尚有未達標準方面，但經努力可改進；

。不合格、工作差等，經過提醒教導后仍未改善；

3.4 考績結果為“需改善”將對其進行培訓，考績為“不合格”的，將勸其辭職。

3.5 考績工作由主管、經理根據員工的工作績效，專業技能，工作態度以及全期的功過記錄等以客觀的態度予以評定。

第六章 薪 酬

第一條 工資構成

1.1 員工的工資總額由基本工資、獎金（出勤、表現、效益）、津貼構成。

1.2 超市根據員工的職位性質、職責范圍、個人表現和工時確定員工的工資。

1.3 如果員工按時出勤，并能履行其工作職責，完成工作任務，遵守主管人員或其他上級的指示，則超市每年將根據超市當期效益情況，給予員工一定數額的獎金，是否給予獎金及獎金的具體數額將由董事會決定。

第二條 工資支付

2.1 超市以貨幣形式按月支付員工的勞動報酬。

2.1.1 工資發放實行先做后付制度，即當月工資次月發放。

2.1.2 發薪日為每月5－7日，如遇公眾假期，發薪日可提前或推后。

第九章 培 訓

第一條 培訓目的

1.1通過培訓，使員工達到并保持在本職工作崗位上進行規范服務的要求。

第二條 上崗培訓

2.1上崗培訓是指員工到崗后至試用期滿前的業務培訓。

2.1.1上崗培訓內容主要包括：

。部門職能與工作目標；

。部門崗位結構和崗位職責；

。操作技能和工作程序；

。本超市和本部門的規章制度；

2.1.2上崗培訓由各業務部門組織實施。

2.2上崗培訓的考核結果與員工轉正評定相結合。

第三條 在崗培訓

3.1在崗員工業務培訓由各部門按照年度培訓計劃實施。

3.1.1在崗培訓由各部門組織實施，人力資源部配合。

3.1.2在崗培訓可采取崗位交叉培訓、業務提高培訓等多種方式。?

3.2培訓考核的資料應歸檔保存，作為晉升和獎懲的依據。

第十章 調 動

第一條 調動程序

1.1 調動是指在勞動合同規定的范圍內的工作地點和職位級別的調整。

1.12員工沒有可拒絕的理由，不得拒絕超市對其工作的調動，否則以終止合同。

1.2 任何調動必須按照規定的程序進行。

第十一章 安 全

第一條 安全規則

1.1 禁止在倉庫、超市及其他工作場所吸煙。

1.2 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前，以免阻塞。

1.3 未經允許，不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

1.4 所有員工必須保證自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告；嚴重的應報告部門主管。

1.5 員工必須熟悉本工作區內滅火裝置的位置以及應急設備的使用方法。

1.8 禁止員工移動或拆除設備上的安全標識，禁止改裝現有設備。

1.9 員工在各自的崗位區域內應積極參與處理意外事故，并服從統一調度。

1.10 員工有義務將任何安全事故上報。

第二條 火情處理

2.1 當火警發生時，應采取如下措施：

。保持鎮靜，不要驚慌失措；

。呼喚最近的同事援助；

。在安全的情況下，利用最近的滅火器材盡力將火撲滅；

第十二章 保 密

第一條 商業秘密的范圍

1.1凡在本超市就職而產生的，而獲取的文件、資料、稿件、表格等等業務信息，如有關客戶名單、合作目的、價格、營業額、營銷、員工薪酬，無論是口頭、書面的或是電腦文件形式的，無論是客戶的或是本超市的均屬商業秘密。

第二條 保密規則

2.1超市員工務必遵守以下規則，否則視具體情況予以違紀處理：

。所有機密文件必須妥善保管；

。不得將超市文件用于不屬于超市的商業行為。

為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：?

4、衣著要求?

5、員工購物/包裝?

a、員工只可在非工作時間購物，也不可在用餐時間內選購。?

c、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。?

d、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣大顧客.