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服務行業禮儀培訓心得篇一

學習服務禮儀，其實是會讓人受益終身的一件事情。因為沒有哪一項工作是不需要接觸外界的，也沒有哪一份職業是不用和人打交道的。每當我看見或得到文雅得體的禮儀時，心中就會有敬重的感覺。通過學習，知道了禮儀是一個人綜合素質的體現，是一個人內在素質與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

任何學習都不能是走過場，只要用心，任何學習都會有所收獲。學習也不是單純理論知識的積累，更是要運用到工作實踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯的話，通過學習我才知道什么是差距。差距不僅僅體現在理論高度的欠缺，更多的還是體現在日常工作中的不足。

查找自已平時的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位，工作中有多少微笑的面孔是源于內心，有多少文明的用語是發自肺腑，有多少回能夠把住院的患者當作自己的親人去看待。而這些平時被忽略的問題造成的負面影響似乎又是我們所難以想像的。“以尊重、關愛、責任、敬業”的服務理念究竟在我的服務中體現了多少呢?

一想到如何把自己的本職工作做得力求完美，我自己認為就是嚴以律己，寬以待人、實事求是，細致入微，堅持不懈。作為一個工作在一線的康復治療師，每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關重要的，如何在平時的工作中積累經驗又能把每個患者治療好，是我最大心愿，如何把病人及家屬正確處理好關系也是必不可少的。

通過學習我知道說“文明用語”，提倡了這么久，至今仍有許多人規范不了。服務也好，禮儀也罷，總是要歸于行動，不能總是把自己服務的不到位歸結于是別人的事情與自己無關，換位思考一下，誰不希望自己能獲得他人禮貌的對待和尊重呢?

服務禮儀看似虛無抽象，其實包含在我們每一天的工作中。如何把服務禮儀和日常工作很好的結合起來，至關重要的是職業道德。金教授在服務禮儀中多次講到是公民道德和職業道德，我們的院領導也在會上反復強調職業道德是我們敬業的根本。我們每個人都不是簡單的個體，我們反映的是一個國家，一個民族，一個城市，一個行業的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作，可能有些人會認為這份工作沒有什么前途，也很難有大的作為，不要忘了，良好的服務禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業績，我們還會有理由不熱愛我們的工作嗎?

服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。曾幾何時，我也有過對自己工作的不滿，有過不耐煩的態度，有過不屑的神情，現在想想確實讓我覺得內疚和自責。學習過后，我在重新定位自己，審視自己的時候，心中也為自己樹立了新的標桿，究竟如何去做，不是看我現在說得如何冠冕堂皇，而是要在實際的工作中看我如何去做，那就請領導和同志們去看我的行動吧!

服務行業禮儀培訓心得篇二

中國素來是禮儀之邦，國人秉著以禮相待的原則，接納海內外的客人。尤其是在中國的職場上：商務宴會，商務談判中公司年會中等等商務活動，就更能看出素來已有的中國式的禮儀。比如在商務介紹的時候我們會互遞名片，在這個時候作為東道主的企業代表在遞名片的時候要稍低于客人的以顯示對客人的尊敬。其實中國的禮儀在日韓兩國得到最好的發揚和表達。在日韓兩國的職場上商務的禮儀要比中國的更加明顯的，比如在日本企業當中有著很強的“年公序列”等級的制度，況且在他們的語言表達中對敬語和謙語的表達也是非常得細致的，也難怪日本人的壓力比較大，一個曾經使用謙語的同事在得到升遷的時候會立馬改用敬語了，對于別人的生存壓力也就可想而知了。因此作為職場的人要格外多多學習商務禮儀。

學習商務禮儀的時候，我們可以重點從以下幾個方面去學習：

首先，是學習在職場上相互介紹或者是介紹他人的禮儀。在互相介紹的時候要首先要注重主次順序，同時在介紹別人的時候要先從級別高的人介紹依次往下，同時在介紹的時候使用的語氣要盡量顯示出自己的謙卑之態當我們在介紹完了的時候我們就要開始準備就座了或者開始洽談，或者開始了商務宴會了，在這個之前，就座的禮儀也是我們必須要體會的，一方面就座的時候要讓客人從左邊開始按照級別的高低依次坐下這個時候，在客人坐下之后，主人再緩緩坐下表示對客人的尊敬，不過也有特殊情況，當人員中有左撇子的時候要讓他在角落里面做下的，這樣不會妨礙大家的就餐的。

其次，在商務的洽談中我們也同樣要注重商務的禮儀，比如在商務洽談中與客人的談判我們在坐姿上盡量坐得第一點，不要那么得威嚴和盛氣凌人，同時在談判中要盡量使用敬語“請、您、貴公司”等等都是非常注意的這樣的話，客人才會覺得你對他的重視。

最后，在歡送客人的時候我們在歡送客人的路上要盡量走在離客人后側方，不遠不近的地方即為不離不棄。

從這些商務禮儀的細則中我們可以看出如下的幾個商務禮儀的心得體會及其商務禮儀的原則：

第一，是要以尊重客人為主的原則，無論在任何場合我們都要始終堅持這條，始終讓客人感覺的到你對他的尊敬和熱情這是禮儀的最基本原則。

第二，要堅持平等人文的原則，雖然我們說要尊重客人但是不是盲目地抬高客人壓低自己的身份，我們在尊敬客人的時候是有個底線，就是保持自己身份的一種高貴和大度，你的姿態就是高起點的那么你的公司也會和你一樣受到別人的尊敬的。

第三，商務的禮儀要堅持，簡潔高效快速原則，職場上時間就是生命，因此在職場上不必堅持那么多的繁文縟節，處處要以事實出發，堅持尊敬平等的原則就可以了。

在商務場合中或許還會有很多細節我們沒有注意到，但是我相信只要我們堅持這樣的禮儀原則，我們就一定能在商務場合中做到游刃有余，運用自如的!

服務行業禮儀培訓心得篇三

為了給同學們創造一個愉快的學習和生活環境，使班級工作能夠正常有序進行，使信管061班成為一個團結優秀的集體,特建立此班級管理制度。具體內容如下：

一、班級日常管理制度

1、學習：

大學生的主要任務是學習,大家必須充分重視，努力做到:

⒈按時上課,不遲到,不早退,不逃課。

2.有事不能上課要按照有關程序請假,獲得批準方可。

3.積極配合相應科代表的工作,認真完成作業,按時上交。

4.遵守課堂紀律,尊重老師,體現出大學生應有的風度。

2、衛生：

宿舍是大學生活動的重要場所,宿舍衛生狀況直接影響同學們的生活環境,因此,宿舍衛生必須保持：

1.宿舍內部要制定相應的衛生制度(周一按軍訓標準,其他必須保持整潔),實行責任到人制,宿舍長及班干部負責監督。

2.宿舍衛生每日打掃,值日生要盡職盡責,認真對待,為同學們創造整潔舒適的生活環境。

3.切實執行宿舍管理中心的各項規定,做好衛生打掃工作,認真對待衛生檢查。

4.注重個人衛生。

3、活動

因為班級、院、校開展各種各樣的活動，故有以下規定

1.對于班級組織的各項活動,同學們要熱心關注，積極參與,共建一個團結界奮進的班級體。

2.對于院、校組織的活動,同學們也應認真對待,敢于挑戰自我，為班級和個人的榮譽拼搏。

3.同學們要積極的為班級發展獻計獻策,使本班的活動搞得有特色,有意義。

二、班級獎懲制度

1、評優、評先依據《安徽工業大學學生手冊》進行評選。

2、推薦黨校學員采取民主與集中相結合的原則進行評選。

3、在校為班級爭得榮譽或在集體活動中表現突出的個人或團體，將推薦學院予以表彰，或予一定的物質獎勵。

4、因個人原因使班級受到院級以上(包括院級)通報批評的個人或團隊，取消其本學期評優、評先及參選資格。

5、凡考試中有舞弊行為的，經查證屬實，取消本學期評優、評先及參選資格。

6、在班會及其他須到的班級活動中遲到、早退的同學將給予批評并根據實際情況進行懲罰。

7、班會無故缺席三次以上的同學，將予以批評，并影響其本學期考核成績(需要點到的班級活動處理方式同上)。請假的同學需出請假條及相關證明，經班級輔導員或班長批準方可請假。

8、對有重大錯誤，影響班級榮譽的同學可考慮取消其助學金等各項資格。

9、每周由副班長對課堂的出勤情況進行檢查，每周抽查一次，對是否曠課遲到將做記錄并作為期末評優參考。

10、課堂會議上應把自己的手機調成振動或關機。

三、班委管理制度

1、班干部由民主選舉產生，并每學期總評換屆選舉。

2、班干部職責:

班長(紀檢委員)：負責班級全面工作，及班級對外事宜;召集班委會、班會的召開，制訂工作計劃草案;做好班委會會議記錄;協調各班委之間工作;做好和團學聯的交流工作;定期檢查其他班委記錄。

副班長(生活委員，心理咨詢)：協助班長做好工作，在班長不在時，代理負責全面工作，做好課堂考勤工作和學校以及學院活動的考勤(每周上課抽查點名一次)，做好班會會議記錄。副班長須做好女生干部與男生間的交流工作和定期的衛生檢查制度，做好班級工作總結和學年計劃。

生活委員：負責班費的保管，每學期或大型活動后向同學公布班費收支情況，為同學做好日常生活服務，提醒大家注意天氣變化。了解班級的貧富總體情況，便于展開工作。負責衛生評比、衛生大檢查、寢室設計大賽等活動。

學習委員：營造全班學習氣氛，帶動大家共同進步，掌握學術前沿信息;負責溝通師生之間的信息交流，向學術部反映學生對教學的意見，組織班級學生開展各類學習活動和基本技能訓練;按照學術部的要求定期開展學術交流活動。負責期末成績登記、總分、平均分計算、排名等工作;負責收取學習方面的費用。

體育委員(班級志愿者服務隊隊長)：負責開展經常性的體育活動及組織參加各種體育比賽;組建并管理各體育隊;尤其注意多開展女生體育活動;做好體育活動的后勤保障工作。

文藝委員：負責開展班級的文藝活動，豐富課余生活，指導參加校內院內文藝活動。(文藝委員每學期必須組織一次班級文藝活動)，注意發現文藝人才。

團支書(班級鄧研會會長)：負責團員的思想政治工作，全面負責團員教育、評議、推優工作，鼓勵同學向黨組織靠攏;負責團日志的記錄;構思、籌劃、舉辦每學期的團日活動;負責每月的黨章學習活動。監管班級帳目。

宣傳委員：做好班級活動及班委宣傳的工作，并及時宣傳時事信息。負責張貼海報及向團學聯上交班級自行組織的各類活動報告書。

組織委員：負責租借教室，組織班級同學參加各種活動，班級信息處理工作，協助班長，團支書開展各項活動：配合學院組織部工作。

服務行業禮儀培訓心得篇四

是公司項目部的一名新進員工，參加工作雖然只有短短的一年時間，但憑借自己刻苦鉆研、勇于攀登的求知欲望和腳踏實地、兢兢業業的做事態度，不僅很快熟練掌握本崗位所需的基本技能和業務內容，還想方設法積極調動廣大員工，特別是一線員工的勞動積極性。在加強自身業務技能的同時，也幫助和提高了一線員工的勞動生產技能。并運用所學的專業知識和親身實踐，積極參與和配合了設備點檢方的工作，為有效把控現場設備的異常狀態和生產的高效安全順利的進行，出謀劃策，建言獻行，并提出自己的合理化建議，其中多次被相關崗位和部門吸收和采納。其突出的工作業績和強烈的工作責任心，在獲得自身成長成熟的同時，也得到了領導和同事們的一致好評。

20xx年是爭創6000萬噸年吞吐量的攻堅之年。為順利實現這一目標，公司項目部領導和港區上下，如今正如火如荼的掀起一場“保安全、促生產”的年終沖刺運動。也立足自身崗位，本著“服務生產、爭創優先”順利完成沖刺任務的這一目標，在自己平凡的崗位上進行著不平凡的工作，不僅踐行著自己的崗位職責，還履行了作為公司項目部的一員所肩負著歷史發展使命。其愛崗敬業、身顧大局的職業操守，深深感染著周圍每一位員工并吸引著他們爭相學習，受到了各級領導的期許和表揚?，F將該同志今年來的工作表現情況匯報如下：

一. 擁有豐富的理論知識、超高的實踐能力和扎實的學習功底

于20xx年1月份進入電氣專項點檢部門。在點檢崗位上，他認真學習、虛心求教，在領導和師傅們的關心和指導下，不僅在很短的時間內熟悉了生產現場的環境，而且還熟知了各個系統的電氣圖紙，并加以運用。還對多個生產故障問題發表了具有自己真知灼見的看法。

例如針對皮帶機跑偏嚴重，生產崗位人員不能及時拆卸、回裝跑偏裝置的問題，他和師傅同事們深入分析研究共同提出了皮帶機跑偏裝置的優化。即將原固定式的跑偏裝置改為活絡式插銷裝置，并積極參與到這項工作當中。該方案的實施，不僅在跑偏嚴重時，節省了現場崗位人員拆除螺栓的時間，一拔即可將跑偏故障消除，減少了跑偏故障對生產效率的影響，而且跑偏裝置位置固定，不會發生移位。在確保生產崗位人員安全的同時，還方便了回裝。

其次，他還熟知各項點檢日常業務，做到異常信息的及時消缺和各類軟件臺賬的匯總、處理和備案。在檢修過程中力求全程跟蹤，嚴把檢修質量關，避免了二次檢修情況的發生，在節省了人力和預算的同時，還減少了材料備件的消耗，提高了檢修效率，有力的保障和服務了生產。

二. 具有極強的團隊觀念和職業操守

為強化充實三班運保崗位的職能和作用，優化人員配置，更好地為生產保駕護航，20xx年7月，加入到三班保駕崗位。

進入崗位后，他很快融入到三班這一大家庭式的集體當中。在竭盡崗位職責的同時，他還活躍在班組內部和班組間虛心請教、刻苦鉆研、積極探討各類故障的處理方法，帶動了三班的學習氛圍。他還根據對現場各類故障處理的方式和過程，利用閑暇之余，潛心研究，總結和編纂了一大批有用的故障手順書，以供周圍同事們查閱和學習，極大的方便了本崗位人員對日后類似故障的快速鎖定和排除，節省了排除故障時所需的時間，有效的保護的生產安全順利的進行。

為提高一線生產員工的勞動技能，他還積極做到對崗位操作人員的傳、幫、帶的培訓工作。對現場設備極易出現的故障潛在源，教會他們如何辨識和怎樣及時排除。例如皮帶沿線跑偏裝置的調整、金檢的測試、潤滑系統的維護保養和現場設備積灰的清理等。

此外他還積極配合設備點檢方對異常設備的跟蹤和反饋，提出了許多有價值的建議和意見，并得到相關點檢的認可和采納。

三. 具有求真務實的工作態度和一絲不茍的工作作風

面對今年生產任務重，停機間歇少，設備狀態不穩定，安全形勢又十分嚴峻等問題，他立足崗位，積極穿梭在生產一線，對現場生產設備認真巡檢，做好相關設備傾向性數據的采集、分析工作并記錄在案，及時反饋。例如為了保生產、搶時間、達目標，致使設備運行周期過長，高壓電機及減速機時有異音產生，再加上補油周期過長(6m)，對設備無疑是一大傷害，由于他及時發現這一問題的嚴重性，提出了縮短補油周期(3m)的合理化建議，得到相關領導的重視。

他還加強了對重點設備的巡查力度，發現一起重大隱患就及時上報一起。同時還確保了相關軟件報表、故障異常信息的詳細匯總和及時有效、零失誤的傳達和發送。其求真務實的工作態度和一絲不茍的工作作風值得廣大員工去學習，并得到了各級領導的認可和表揚。

回顧過去的一年，他認為自己取得的成績跟領導的關懷和支持、師傅同事們的幫助和教誨和個人辛勤努力密不可分。展望未來一年，他將一如既往，倍加努力，立足崗位，力求將工作做善做美，為公司項目部的發展竭盡所能、多做貢獻。這就是平凡的崗位所孕育出不平凡的人，一名普通而崇高的。

服務行業禮儀培訓心得篇五

為加強班級建設，發揮班委會及班委的核心領導作用，各負其責，各盡所能，調動工作的積極性，使班級工作有條不紊地進行，特制定以下工作職責。

一.班委會職責

1.配合老師鼓勵同學努力學習，組織有關學習活動，介紹學習方法，交流學習經驗，幫助同學解決學習中的困難，完成學習任務，提高學習質量。

2.協助班主任和任課教師教育學生增強組織性、紀律性，遵守學校和班級規章制度，保證各項規定和措施順利進行。

3.協助班主任組織同學參加各種有意義的活動，提高同學的政治覺悟、道德水平和各種能力，增強勞動觀念。

4.組織同學開展各種文體活動，豐富文化生活，增進身心健康。

5.關心全班同學的生活，團結友愛，互相幫助，幫助家庭困難和學習基礎差的同學解決學習和活動的困難，共同進步。

6.維護同學的正當權益，反映同學們的建議、意見和要求，促進同學之間、同學與教職工之間的團結。

7.堅持原則，敢于向不良思想和行為作斗爭，自覺維護集體榮譽。

8.組織填寫各種表冊，做好各項考核指標的記錄與統計工作。

二.班委職責

班長：

1.全面負責班級工作，并指導和協助其他班委開展工作。

2.負責召開班委會會議，研究、討論班級工作，處理各種偶發事件，并采取措施。即時向班主任匯報班級情況，提出建議和意見。

3.負責組織其他班委及同學開好主題班會。

4.認真填寫《班級日志》，嚴格把好“考勤”關。

5.作好“班級榮辱記載本”的紀錄，作好“班級學生量化考核積分”的周結和月結。

團支部書記：

1.每月做好對班級各團員的考核工作。

2.組織好團隊活動，豐富同學的課余生活。

3.組織后備團員的考核、審核工作。

4.及時收齊團費并上交校團委。

學習委員：

1.記錄好每日各科作業完成、上交情況，即時發現問題，并向班主任匯報。

2.掌握全班同學的學習情況，及時向班主任和科任教師反映學習中的問題，組織好評教評學活動。

3.組織交流學習經驗，幫助同學們解決學習中的困難。

4.做好“班級學生量化考核積分”中“學習”指標的記錄。

生活委員：

1.負責班級財物管理、修繕。

2.組織并檢查每天清潔小組教室內外清潔，并保持全天清潔，督促同學做好“一平方米衛生責任包干”。

3.組織和安排同學們參加大掃除勞動，作檢查、記錄和評分，完成勞動任務。

4.做好“班級學生量化考核積分”中“勞動”指標的記錄。

體育委員：

1.按“快、靜、齊”要求，組織同學們準時參加每日兩操，及周一朝會、學校大會。

2.體育課負責整隊，協助體育老師上好體育課及體育達標檢查。

3.組織同學參加學校組織的體育參賽活動。

4.做好“班級學生量化考核積分”中“體育”指標的記錄。

宣傳委員：

1.搞好班級的各項宣傳活動，各項比賽和評比活動的結果以公告欄的形式公布出來。

2.負責組織和指導同學們輪流出黑板報，按計劃定期更換班級黑板報。

3.做好宣傳資料的收集、整理和保管工作(比如運動會、文娛晚會和其他一些班級集體活動)。

4.做好“班級學生量化考核積分”中部分指標的記錄。

文娛委員：

1.組織班級文藝活動，參加學校文藝節目會演。

2.開展班級文娛活動，豐富同學們的文化娛樂生活。

3.組織好每日讀報，并配合班長開展主題班會。

4.做好“班級學生量化考核積分”中“課外活動”指標的記錄。

三.課代表職責

配合任課老師完成教學，按時收發作業，記載好每日作業上交及完成情況，并向學習委員匯報，作好紀錄。

四.清潔組長(值日生)職責

1.課前擦干凈黑板、講臺。

2.保持講臺及周圍衛生整潔，及教室門口走廊保潔。

3.提醒大家上課及保持教室衛生整潔。

五.清潔衛生小組職責

1.每日早、中、晚三掃，包括掃凈地面垃圾、拖地、清空垃圾桶。

2.每日晚掃，用濕抹布擦凈黑板、講臺，對齊課桌椅。

服務行業禮儀培訓心得篇六

在將近五個月的實習工作中，我學到了很多懂得了很多，從中學到了很多課本上沒有的東西。

(一)人生觀的改變

三一實習的這段經歷讓我的人生之路產生了不一樣的變化，讓我在自己的為人處世方面有了長足的進步。自己已經感覺的來時的那股稚嫩，和現在在經歷過社會的鍛煉之后。學會了在為人處世方面學會了委婉的表達，同樣的在有的時候也需要展示自己在做事情方面的執行力的果斷程度。我也對于工作和朋友關系方面，認識到自己不能把工作和朋友關系混為一談，在工作的時候需要到得更多是鐵面更多，這樣在工作的交接和完成度上面會有很好的幫助，自己的工作也會完成的更快，同樣的有的時候朋友關系的少量穿插可以減少大家的摩擦，最大限度的完成工作，不僅僅是在數量上更多的可以在質量上得到一個很到的提高。

(二)專業知識的升華及提高

最重要的是在我自己對與自己專業方面的認識有了一個很大的改變，了解到在現場的種種實際操作都是我們對于知識的驗證。首先是自己對于6s有了一個具體的認識，對于“整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全”與三一物料部的“5231”口號非常的貼近。物料容器擺放偏差不超過5cm;容器內物料擺放偏差不超過2cm;型材、鋼材擺放偏差不超過3cm;貨架物料擺放偏差不超過1cm。其實，這就是在對于6s中“整頓”在物料部的一個具體實施方案。同樣的，對于“整理”也有具體的實施規定及“垃圾倒入固定容器類，5分鐘清走”。其次，是自己對于貨物的碼放規則的一個認識有了自己看法。在“大不壓小，重不壓輕，木不壓紙”，我認為擺放規則的設定都是以不損壞物料的包裝的前提下，進行不一樣的運用。

自己也學到了關于豐田生產方式的業余知識，了解到了豐田生產單中的目的“消除浪費，創造高質量、高收益”，這也與我所執導的物流的目的非常的相似，運用到物流管理但中也是非常有用的。也還了解到豐田所定義的七種浪費觀念：1.生產過剩的浪費;2.制造不良品的浪費;3.停工等活的浪費;4.動作上的浪費;5.搬運的浪費;6.加工本身的浪費;7.庫存的浪費。我自己個人認為，在物流的效率上更多的會出現后四中的浪費，因為自己在點數方面的不謹慎從而導致的動作上和搬運上的浪費，對于加工本身的浪費我個人認為就是我們對于物料的揀出和裝袋，由于不仔細而導致此項活動的重復出現導致浪費人力物力。

對畢業實習工作的改進意見

我們都是剛走出校門的對于社會還很懵懂的學生，我們在對于事情的處理上也會顯得非常的稚嫩，當然，這也就提高了我們對于事情的主動了解的精神，從而讓自己提高積極主動性。當然，我們對于一件事情的執行力也是非常重要的，執行力代表了一個人對于工作完成的堅定態度，只有一個良好地執行力自己才會把領導交代的事情做的更快更好。

我覺得在實習工作中，一定要嚴格要求自己，認真及時做好領導布置的每一項任務，同時主動為領導分憂;專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，盡早的獨當一面，為公司做出更大的貢獻。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正;但前事之鑒，后事之師，這些經歷會讓我不斷成熟，處理各種問題時考慮得更全面。

服務行業禮儀培訓心得篇七

“一個人對人民的服務不一定要站在大會上講演或是做什么驚天動地的大事業，隨時隨地地點點滴滴的把自己知道的、想到的告訴人家，無形中就是替國家播種、施肥、墾殖?！边@是傅雷在給兒子家屬中的一段話。

在《傅雷家書》中，我看到了一位父親對孩子的淳淳教誨，字里行間，流露出傅雷對傅聰強烈的父愛。這種愛使人震撼，使我對傅雷愛子教子的精神所深深打動。

這本書主要是傅雷在書信中告訴孩子如何做人，如何搞藝術，以及如何對待生活等問題。他教兒子要做一個謙虛謹慎的人，做一個“德藝兼備、人格卓越的藝術家”。

在生活上，傅雷也對兒子積極的引導。家書中大到事業人生藝術，小到吃飯花錢，事無巨細，無不關懷備至。而且他敢于剖析自己，在子女面前承認錯誤，從自身的經歷中給出經驗和教訓，他無疑是兒子的良師益友。

人自愛其子，是一種自然的規律。生命有限，而傅雷卻通過自己的兒女來延續自己的生命，讓兒女學會對社會、對祖國、對世界負起責任來。在傅雷的文字之中，他高度負責的精神可見一斑。

傅聰在異國漂流的生活中，他從父親的書信里得到了無盡的精神養料，好像父母仍在身邊，給他力量，突破沖重重的阻力，踏上一條完美的成長道路。

《傅雷家書》充分地體現了傅雷的思想，他寫在紙上的都是些家常話。有人認為書信是最為真切、自然和誠實的文字。他無拘無束，思想到哪里，文字就到哪里。

正因為這樣，《傅雷家書》如山間清泉，如藍天上的白云，如飄飛的雪花，如無瑕美玉。感情是那樣的純真和摯樸。傅雷對他的孩子疼愛有加，但在疼愛的同時，不忘對其進行全方位教育。愛子之情本是人之常情，而傅雷對傅聰的愛卻沒有成為那種普通的溫情脈脈，而是始終把道德與藝術放在舐犢之情之前。

正如他對傅聰童年嚴格的管教，雖然不為常人所認同，但這是他對兒子更為深沉的愛。從傅雷的話語中我看到了作為父親的他在兒子長大成才的道路上所灌注的心血，在童年時代是這樣，在形如隔世的大洋兩岸，不是依舊如此嗎?

說到這里，我不禁想到我的父母，他們雖然不是像傅雷那樣的偉人，但是他們給我的愛卻并不比傅雷給傅聰的愛要少。他們事事為我著想，為我考慮。他們雖然不能講出許許多多為人處世的大道理來，但是，日常的教誨又何嘗不是立身行事的準則呢?

書中時時給人深刻的開導，處處閃耀著智慧的光芒。不僅如此，從書中我還感受到了家長們的用心良苦和他們給予我們的崇高的愛，正如傅雷在信中對兒子說：“孩子，我從你身上得到的教訓，恐怕不比你從我這兒得到的少。

尤其是近三年來，你不知使我對人生多增了幾許深刻的體驗，我從與你相處的過程中學到了忍耐，學到了說話的技巧，學到了把感情升華!”所以，《傅雷家書》拉近父母與我們的距離，讓我們互相理解，互相體諒。親情溢于言表，給天下父母子女強烈的感染和啟迪。

服務行業禮儀培訓心得篇八

東野圭吾的這本《解憂雜貨店》懸疑性自不必說，其小說結構也很巧妙，剛開始看時感覺是由幾個故事串在一齊的，沒什么特殊的地方，然而隨著劇情的深入，突然發現故事中的這幾個人物都是有聯系的，而且故事中的人物都很重要，克朗遇見的對姐弟，那個開寶馬的女人等等，不是隨便的出現，他們都和浪矢雜貨店有關，前、中、后的結構聯系的巧妙而奇幻，不得不佩服!

作者的構思讓你捉摸不透，讀小說時，我常常對人物的劇情發展進行猜測，如果是中國的一些小說，你一般會猜個八九不離十，就像中國的很多電視連劇集一樣，大家都有一個風格，比如“善有善報惡有惡報”，剛開始在一齊糾結而又互相羨慕的男女主角通常都會在最終在一齊等等。

然而，《解憂雜貨店》里的人物我一個也沒猜出來。比如，剛開始敦也負氣而走，最后竟然逛了一圈回到了雜貨店，并且最后還有一點重要情節等待著他的完成;那位女運動員竟然沒有聽雜貨店老板的信里的意見;……，開頭，敦也，辛平他們幾個竟然是劫持他們推薦過的那個女老板!這樣的劇情能不吸引人嗎?!

另外，小說故事很溫情，《解憂雜貨店》這個名字就很吸引人，你能夠以信件的方式向未知的那位“心理”醫生苦訴衷情，讓他給你一個推薦和意見，你可能深知自我的事情很棘手，根本沒法處理，就像和久浩介的父親破產跑路，還有那個北澤靜子要在身患癌癥愛人與參賽奧運之間選取等等。

但是，雜貨店都會有一個意見，就像小說中講的那樣，也許求助者心里已經有一個答案，只但是我們沒有勇氣去選取，而雜貨店所做的就是給他們一份勇氣。

聯系現實，在這樣一個浮躁而最后娛樂的社會，我們能夠向誰求助呢?你給別人的求助，只但是變成別人口中相傳的笑料而已!又有多少真心求助與誠心給予的呢?!我們這個社會同樣也需要這樣一個“解憂雜貨店”!

其實，在讀這本小說的過程中，我還一向想著，跨越時空的信件到底是怎樣回事，為什么是三十三年后要來一次意見反饋，為什么不是二十年后，為什么就一晚上?以后還會不會有這樣的反饋，還會不會又這樣的一個穿越時空的通道?種種的疑問一向在心底回響，然而，當你讀完小說仔細回味時，當你回想浪矢先生那種準備得體語言幫忙求助者那種溫情時，當求助者與給予者那種彼此的信任在傳遞時，我們的那些疑問還算得了什么。

有時候，我們可能會猜測小說作者的寫作目的到底是什么，是傳達一種高貴的用心的精神，亦或是歌頌某種高尚的博愛的情操?我看，沒必要非得為它穿上這么一層外衣，相反，不加這層東西而讓讀者自我去感悟體會，作者的意境或許更為豐富、深遠，不是有句話說嘛：一千個讀者便有一千個哈姆雷特。這個讀后感是我自我的體會，不是刻意追求什么高大上的意象，看一個故事，懂一份世情，只是個愉悅，無關其他。

服務行業禮儀培訓心得篇九

大家好!今天我發言的題目是“學習之道在于悟”，借此機會和大家共同分享高中數學學習的心得體會。

相信我們當中許多老師和同學都看過《功夫之王》這部電影，它講述了一個喜愛功夫卻毫無功底的劇中人物最終練成絕世功夫，成就大業的故事。其中李連杰飾扮演的默僧在傳授杰森功夫時，有一段精彩對白:“畫家以潑墨山水為功夫，屠夫以庖丁解牛為功夫，從有形中求無形，充耳不聞，習萬招之法，從有招到無招，習萬家之變，才能自創一家，樂師以輾轉悠揚為功夫，詩人以天馬行空的文字傾國傾城，這也是功夫……”。

套用上述對白，我們也可以說，學生以解題為功夫，習萬題之法，從有招到無招，習萬題之變，才能自創一家，它揭示了學習是一個自我領悟的過程，是一個自我思考，自我反思，自我總結的過程。那么，如何在學習過程中實現“悟”呢?

其一，數學的學習是學會獨立思考的過程。數學學習要防止死記硬背，不求甚解的傾向，學習中多問幾個為什么，多沉下心來琢磨琢磨，做到舉一反三，融會貫通。聽課時要邊聽邊思考，思考與本節課相關的知識體系，思考教師的思路，并與自己的比較。在老師沒有作出判斷、結論之前，自己試著先判斷、下結論，看看與老師講的是否一致，并找出錯誤的原因。獨立思考能力是學習數學的基本能力。

其二，數學學習過程是一個需要反復練習的過程，也是一個熟能生巧的過程。反復練習正是為了達到悟的結果及培養對數學的理解和感覺。訓練的過程需要經歷一個由量變到質變，一個無形無狀的過程。當然由于每個人知識結構、思維水平和理解能力的差異，訓練的過程和量是不同的，但無論如何不能“為解題而解題”。

其三，數學的學習過程是把握數學精神的過程。數學的精神在于用數學的思想、方法、策略去思考問題。有些學生對數學無論怎樣練習，也始終難以找到對數學的感覺。這就需要我們在學習過程中從問題解決形成一般的結論，領悟問題解決中數學思想、方法、策略的應用。這個過程單憑老師教將很難使學生達到理念的升華。當然，這并非削弱教師的作用，而是體現學生悟的重要性，將所理解的知識嵌入已有的知識結構中才能達到真正的理解和掌握。

其四，自信是學好數學的必要條件。自信源于對數學的熱情、對自我的認可、對數學契而不舍的執著精神以及堅實的數學基本功。曾經有位學生在闡述他對基本功的理解時說：“從今天起我所做的每一道題高考肯定不考，高考的每一題會做，并不保證都能做對，要關注對，而不僅僅是會，解決問題最好的方法是反復，不要因為這題簡單而不去做，不要因為這題做過三遍而不去做，可為難題放棄，絕不可為簡單題而放棄，這些就是基本功”。

總之，學好數學不僅是為了應付高考，或是為將來進一步學習相關專業打好基礎，更重要的目的是接受數學思想、數學精神的熏陶，提高自身的思維品質和科學素養，果能如此，將終生受益。最后，祝愿每位同學學習進步。