“報告”使用范圍很廣，按照上級部署或工作計劃，每完成一項任務，一般都要向上級寫報告，反映工作中的基本情況、工作中取得的經驗教訓、存在的問題以及今后工作設想等，以取得上級領導部門的指導。報告書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇報告呢？下面是小編帶來的優秀報告范文，希望大家能夠喜歡!

年度工作述職報告篇一

我校確立了以“文化立校”為辦學理念，以“追求智慧”為辦學精神，以“傳統文化教育”為辦學特色，實行以人為本、精細化管理。現將我校工作分五個方面進行概要匯報。

（一）學校文化建設

我們學校文化建設的主體是傳統文化，濃郁的傳統文化氛圍，表現在走廊文化：從民間工藝到水墨丹青、從詩詞歌賦到人物故事，處處彰顯著中華民族傳統藝術的博大精深，以及中華民族自強不息、奮發向上的偉大精神。這些建設都是傳統文化教育、文化立校理念的展示。

（二）和諧校園創建

中華傳統文化講究群體和合，既是人與自然的和合，更是人與人的和諧。20xx年，我校就啟動“創建文明和諧校園，人人行動起來”系列活動，堅持以人為本、以教師為本、以學生為本，學校倡導：平等、禮貌、準確、高效、微笑待人。開展感恩系列活動、溫暖工程愛心捐助、公德比賽活動、文明辦公室、文明禮儀班評比，讓師生情在校園生根，如今的校園一張張美麗的笑臉，一聲聲禮貌的問候，一句句真誠的關懷洋溢著春天的氣息，綻放著夏天的熱情。相信這所校園定會成為我們心中美麗可愛的家園。

（三）書香校園創建

教師讀書工程的啟動，讓教師在品讀古詩文、《論語》和名著中，人生得以豐富；在研讀教育業務書籍中，教育理念得以提升。學生大量讀寫活動的開展，讓學生在樂 讀《金博士》、《上下五千年》、《中華古詩文》等書籍中眼界得以開闊，心靈得到凈化，閱讀和表達能力得到提高。

從讀書氛圍的創設到過程、措施的保證，都實現一個宗旨：讀書增長知識，引領一個人走向更大的智慧，創書香校園。

（四）我們將傳統文化教育引入課堂，積極開發校本課程，將《三字經》、《千字文》、《唐詩宋詞》等編入教材、引入課堂，每天早自習、閱讀課、教室里書聲瑯瑯，不絕于耳，傳承著中華民族思想文化的精髓和先哲圣賢的諄諄教誨。

（五）特長活動：在19個特長項目中，涵蓋了大量傳統文化活動項目，包括：太極拳、腰鼓、剪紙編織、面塑、國畫、書法等活動項目，今后還將要開設舞龍等項目。

這里，傳統文化教育在歷史與現代、傳統與創新中整合，我們將會深入下去，以凸顯特色、提升辦學品位、辦學效益為目標而不斷努力。

以安全管理為例，主要從以下幾方面進行：

（一）建章立制、細化管理、明確責任、獎懲分明

1.建章立制：制度做到全面、切實、可行。

2.細化管理：每一處、每一點都有人抓、有人管。

3.明確責任：實行責任追究，主要有管理責任、經濟賠償、法律責任。

4.獎懲分明：對于大小不同的安全事故，都要與考核、獎勵、經濟賠償等方面掛鉤。

一年來，學校安全工作成效顯著，校園內安全事故逐漸減少。

（二）安全維護日常化

由于學校大、設備老，房屋、點、教學設施等存在安全隱患多，所以學校定期大排查、進行日檢查，時時處處處理安全隱患。日常保障學校每年安全維護投入都在5萬元以上。

學校本著“教師發展學校”的原則，通過校本教研促進教師的專業成長與發展。采取以年組為核心的管理方式，以教科研為核心的研究體系，校本教研在教師五認真、六保證、專業培訓、業務考核和課堂教學研究等方面實現突破。

（1）為解決某一問題確定的主題研討

（2）集體備課的沙龍式研討

（3）公開課后的反思研討。

在堅持常規，不斷深入完善中，教師的整體水平在提升，全校教職工202人中有國家級勞動模范1人、遼寧省拔尖人才1人、縣市級優秀教師52人、各級骨干教師81人、各級優秀課教師123人，學校的校本教研經驗在鐵嶺市專題現場會上做交流。

以“公德”為主題貫穿學期。

......

再通過討論，明確和強化德育工作的時效性，強化德育工作者的職責，增進對少年德育教育的深刻認識，達到自身使命的緊迫感。通過月主題活動的開展、通過細化管理、通過評比，每月要評出10名禮儀小標兵，在月初的升旗儀式上在主席臺表獎。并在學年開學典禮上對100名好孩子、100名好公民、100名好學生表獎，樹立學生公德意識，做一個文明的好少年，階段性工作取得了一定的成效。這項活動我們將繼續開展下去，讓一小校園里的孩子們每一個都成為健康、文明、活潑、向上的好少年。

1.實現了主樓的走廊和教室的改造和系統文化建設，辦學環境較好。

2.建設改造成了實驗室、圖書室、農遠室、大會議室、多媒體室、書法室、棋室、科技室、音樂室、舞蹈室，辦學條件較好。

3.自籌資金引進了120套辦公桌椅，辦公環境得到了改善，辦公環境較好。

教師基本功獲全市第一名；綜合素質排名第一；學生抽考獲小學組第二名；大量讀寫閱讀賽獲全局第一名；教師讀書活動第三名；近幾年教學成績在全局小學中排前五名。三隊獲遼寧省三隊一等獎。學校被評為遼寧省合唱名校、遼寧省校園藝術化工程示范校、鐵嶺市科研先進校、鐵嶺市師德建設示范校、鐵嶺市藝術特色校、體育特色校、鐵嶺市收費模范校。

年度工作述職報告篇二

過去的一年，在公司黨委、總經理室的正確領導下，在機關各處室、分公司的大力支持下，較好地完成了各項工作任務。在業務發展、隊伍管理、教育訓練等方面取得了一定成績。

1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實施細則及各種辦法多個，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。

2、規范流程。采取科學、合理、實用的流程，規范和制約整個理賠工作，如：《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等。

3、強化培訓。我們通過各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業和應屆大學畢業生中優中選優，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長期的人力資源。一年來，參加公開招聘次，組織達的培訓次，小的培訓次。受到良好的效果。

4、協調關系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠等部門，為理賠工作打下良好基礎。

1、共立案：x件

2、已決案件：x件，已決進額：x萬元。

3、未決案件：x件，未決金額：x萬元。

4、賠付率：x%。

5、結案率：x%。

6、人傷調查率：

7、告破騙賠案件：x件，挽回賠償金額：x萬元。

8、拒賠案件：x件，拒賠金額：x萬元。

9、核價剔除金額：x萬元。

10、人傷剔除金額：x萬元（其中車險x萬）。

上述合計為公司減少賠付：x萬元。

1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、業務的管理、和服務的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業務管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環節的監督檢查，從而提高整個理賠水平。

2、抓服務。服務是保險企業的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務主要是為員工服務、為公司服務、為客戶服務。在為員工的服務上，為了公司業務的發展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進業務的發展，使員工滿意、公司滿意，客戶也滿意。

3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規、保險條款、公司規定、汽車專業知識、定損技術及有關的知識。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業績掛鉤，年終將進行綜合評價。

4、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實際為公司創造利潤萬元。

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的辦法不多，也沒什么特色。

1、加強思想政治工作，加強學習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業務的管理，管好業務流程，管好理賠質量，使整個業務在規范有序中進行。

3、強化服務意識、完善服務職能，改善服務措施。改變以往傳統的服務觀念，大膽創新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，如：一次性定損、簡易賠付、通保通賠、附加值服務、網上定損等，形成一個具有品牌的特色服務。

4、加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內部與外部相結合，力爭在短期內大大提高員工的素質，從而提高服務水平。

5、加強內部管理與考核。一是管和人的行為，二是管好業務流程，按著獎懲方案和制度的規定對理賠人員進行嚴格的考核，制定一套完整的科學的合理的考核方案，做到該獎的獎該罰的罰，獎罰兌現，通過獎懲去規范員工的行為。

年度工作述職報告篇三

您好!

歲末臨近，新春將至，不知不覺，20xx年轉眼間就要過去了，回顧這么多年的工作歷程，心情是緊張而愉快，工作是繁瑣而充實。我一直在輸變電運行一線上班，從最初一名普通變電值班員晉升正值班員，在不斷的工作累計中，我對工作的各個方面有了更深的了解和認知，對發生的各類事故有一定的分析能力，做好了一名正班應盡的職責。

自工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自身的不斷努力，無能是在思想上，學習還是工作上，都取得了長足和巨大的收獲。思想上，積極參加政治學習，關心國家大事，自覺遵守各項法律法規和一切規章制度。

我相信一分耕耘，一份收獲，所以我一直努力，不斷的努力學習，不斷的努力工作。20xx年我參加xxx大學電氣技術脫產學習，用三年的時間，以優異的成績取得了大專畢業證書。同年x月，還在x電力職業技能培訓中心參加了變電值班員高級工培訓，同樣以優異的成績拿到了高級工證書。

在工作中，能吃苦耐勞，認真負責。變電運行的正常和千千萬萬人們的正常工作緊密聯系在一起。不管遇到什么問題，都要做到虛心誠懇的請教隨時筆記隨時總結隨時反省，絕對不允許出現自欺欺人。而我自己身為一班之長，既是生產者，又是不成名的管理者。我始終明確一點，只有以身作則，身先士卒，班員才能信得過，聽得進，以自己的實際行動去影響班組成員，帶動他們。

今年公司組織兩次安規考試，一次調規考試，每次都取得較好的成績，x月x日我們班還參加由公司組織三個部門的標準化演練，得到其他部門的認可和公司領導的肯定。

在具體操作中嚴格按《安全規程》做事，杜絕違章作業和誤操作事故的發生，能與副班嚴格執行“兩票三制”能正確地根據調度命令完成好每一個操作任務，做到定期巡視，定期檢查，發現設備的隱患要及時上報并記入《值班記錄薄》和《設備缺陷記錄薄》中，盡快消除，以免事故的擴大。

為提高我們處理事故的能力，我們在正常的學習技術之外，變電運行中心領導還為我們準備了一些反事故預演，以提高各位運行人員在遇到事故時不慌亂，能準確判斷，及時匯報，盡快處理在短時間內恢復了供電，把用戶的損失減少到最低。

雖然我在運行崗位做了一些工作，也取得一些小小成績，但我深感自身技術水平還不足、在今后要多多學習業務，積累實際經驗，拓寬思路，深化細化本職工作，使變電運行和班組管理逐步提高水平，努力為企業的發展作出更大的貢獻。

述職人：xxx

20xx年x月x日

年度工作述職報告篇四

我叫x，男，20xx年6月2日出生，x年x月畢業于x學院國際經濟與貿易專業，大學本科文化。20xx年6月參加工作，先后在人保財險x分公司潁東支公司綜合部綜合崗、渠道業務一部中介展業崗工作，后來擔任營銷業務二部和營銷業務四部個代營銷團隊經理崗、銷售團隊經理。

自參加人保財險工作以來，我意識到保險業不斷發展和業務創新對保險員工提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加上級組織的相關業務培訓，認真學習保險業務操作流程、相關制度、資本市場知識、保險產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產品和其他有關問題時，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進保險業務發展，為單位創造良好經濟效益。

我現在主要負責x市開發區“x名車行”等6家4s店的保險業務。我帶領全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶，促進保險業務發展，提高單位經濟效益。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開”、“首問負責”、“微笑服務”，增強服務意識，創新服務方式，改進服務作風，滿足客戶多元化需求，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念，自覺規范行為，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量，維護好客戶關系。三是針對不同客戶的特點，細致入微，努力做好服務工作，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的忠誠客戶，持續推進保險業務發展。

我不怕困難，辛勤工作，為支公司創造良好經營業績。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務，取得良好成績，但不能以此為滿足。今后，我要更加努力學習，提高自己的領導能力和業務能力，創新工作方法與服務形式，爭取創造優良業績，促進支公司健康持續發展。

謝謝大家!

年度工作述職報告篇五

按照縣委組織部的安排，我是20xx年3月1日加入到同步小康駐村工作中的，我們_村駐村工作組由_和我3人組成，現就_村駐村工作組開展工作以來的情況向各位領導報告，不當之處敬請批評指正。

一是宣傳形式多樣，通過召開村支兩委會、村民代表會等形式宣傳駐村工作的目的和意義。

二是宣傳內容豐富，以鄉制定的小康實現程度監測表為抓手，挨家挨戶進行統計，借機宣傳了十九大、全國兩會等精神，同時協助收取了適齡老人養老險，既推動了工作，又提高了駐村工作組在村民中的知曉率。

三是宣傳渠道寬廣，把平時駐村工作的心得整理成信息發布在黨建網、組工網等網站，提高了村駐村工作組的知曉率。

一是制定村發展規劃和工作組計劃，通過走訪調研，了解村民對發展的想法，征求村支兩委意見，制定了xx村3年發展規劃，同時根據職能權限擬定了工作組年20xx年度工作計劃，理清了發展思路，指明了發展方向。

二是以項目作支撐，指引村民小康路，一方面引導公司在村域內建洗選廠，該廠預計投資1500萬，現已完成選址，征地工作基本結束。按照約定將修建一條長4.2公里，寬4.5米寬的`機耕道，道路涉及用地由公司出資補償，道路建成后村民和公司共用，此路正在修建中。該廠的用工優先考慮村村民，投產后將解決數十個村民就業問題。另一方面引導景區開發，現公司正在同村、支委商討開發事宜，一旦達成協議，村集體經濟將達百萬以上。

一是注重矛盾排查，通過走村串戶、村民反映、村支委打聽等多種渠道了解村民矛盾，梳理匯總，逐一調查。

二是注重矛盾化解，將收集到的矛盾認真研究，組織調解，現已調解矛盾12起。調解不成的引導通過法律途徑解決。比如：_爭議事宜，工作組與村支兩委多次調解，因雙方都不讓步，引導他們杜絕上訪，依法維權。

一是黨員創業帶富效果明顯，20xx年村支兩委成員烤煙種植都在50畝左右，每戶年收入預計10萬元。取到了良好的示范帶頭作用。

二是黨建工作扎實有效，今年5月xx村被省委組織部評為“五好”黨支部，駐村工作組參與創建后期的資料收集、整理、歸檔。6月25日縣委組織的半年目標交叉檢查，xx村標準化黨建獲得了98.5分的好成績，排名全縣十鄉鎮第一；駐村工作檢查90.5分（總分92分，知曉率5分和半年述職3分統一沒查），在全縣73個駐村工作組排名第3名。

一是通過小事見真情，把村民的煩心事當成自己的事來辦，每件小事的辦結，都會得到村民的好評，比如_，家養5頭母豬，去年因母豬體重不夠沒能買上保險，今年想買保險沒門，我到鄉政府農業中心了解后答復他每年7——10月買即可，_感到十分高興。

二是通過搞活動密切黨群、干群關系。在今年六。一兒童節期間，駐村工作組協調了4000余元錢為村里的30多位中小學生購買了書包等學習用品，召開現場發放會，邀請了修文實驗小學、實驗幼兒園得部分學生與_村的兒童共度六。一節，增加了駐村干部與村民的感情，提高了村民對駐村工作的滿意度。

雖然，目前我們的駐村工作雖取得了較好的成績。但是，還有一些不足之處，我們應戒驕戒躁，通過總結和虛心學習其他駐村工作組的成功經驗，不斷地拓展思路，充分挖掘潛力，以更好地開展好駐村工作，盡限度地造福和服務好_村村民。

年度工作述職報告篇六

大家上午好!

有幸站在這里向大家作工作述職，開始之前，請允許我向各位表示感謝，謝謝大家2年來對我工作和生活上的支持和幫助，謝謝你們。過去的2年，我們一起經歷了之初規章匱乏的摸索探索和時的爭分奪秒，一同感受了生活設施從無到有，由簡到優的轉變，一道體味了、艱辛。很高興，也很幸運和大家一路同行。

去年競聘時，我就立下"要成為領導管理安全的助手，要堅持上為領導分憂，下為職工負責的原則，充分發揮監督管理職能"，現在回頭看看，離目標確實相差甚遠，最主要的體現就是在安全監管上偏虛，瞻前顧后，怕左怕右，沒有深層次去發掘問題，對發現的問題也沒跟蹤，片面聽取某些同志口頭回復。從今年的可以看出，某些部門手冊規章相當混亂，臺帳記錄甚至一年都沒填寫，這些問題平時就應發現，為何能遺留一年?某些部門的設備，領導已經再三要求檢查使用情況，結果就憑一次的測試就匯報沒問題，沒有平時去督促訓練，結果關鍵時刻掉鏈子，險些在年關引發安全嚴重差錯。

未采取措施評測每個部門的安全業績，年終時還憑著年度是否發生不安全事件來判斷部門的安全管理水平，這樣下來容易造成安全管理水平高低一個樣，措施做與不做一個樣，發生不安全事件自認倒霉的可怕局面，這不但無法切實保證員工的利益，而且無法為領導決策提供合理依據。

并進行了1次考核，但是現在真正了解體系的人員不多，熟悉掌握體系的人更是少之又少,因而體系推進工作還留在表面，還沒做到全員周知。風險管理還停留在層面，還是由主動識別一些風險，發布一些警示，兩年來，沒有一個部門向主動提供識別的安全風險，部門的風險源庫還是去年年終突擊完成的，一年來均未進行完善、補充和更新，沒有實現真正的風險管理，全員的風險管理。

今后努力方向：

一、積極轉變角色，當好領導安全管理的助手，要敢問敢管，狠抓安全監管和措施落實，發現隱患及時指出并督促完成，真正為領導分憂，為員工負責。

二、按照年初的安全目標責任書，建立健全月度和年度安全業績監測制度，做到月月考核，分配年終安全獎時有據可依。

三、加大全員的安全培訓力度，積極扭轉員工被動的安全意識，注重明年新進人員和實習人員的崗前培訓和教育。

四、繼續開展體系知識培訓，并加大考核力度，讓全員熟知體系內容，逐步推進基層部門和員工的風險管理，形成人人主動識別安全，人人分享安全的氛圍。

五、注重實際，引導各部門完善操作手冊，并督促手冊培訓，防止手冊成為柜中的壓箱物。

六、時時刻刻關注安全生產狀況，積極識別安全風險和隱患，實時告知領導，并采取措施予以應對和警示。

以上是我2年的工作總結和今后打算，諸多不足之處，還懇請各位予以當面指出。

還是借用我競聘時的詞，"冰凍三尺，非一日之寒"，安全工作不能一觸而就，好的安全意識不能一講而成，好的安全方法不能一步到位，這需要持久的積累和不懈的努力，大家應該從近期處罰可以看出，安全不僅關系到自己的切身利益，還關系著我們相濡以沫、共經患難同事們的利益、名聲，還有前程，所以希望大家能關注安全，能一如既往的支持、配合我。

最后我想借此機會，祝愿大家新年快樂，萬事如意。謝謝大家。

述職人：xx

20xx年x月x日