在經濟發展迅速的今天，報告不再是罕見的東西，報告中提到的所有信息應該是準確無誤的。寫報告的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面我給大家整理了一些優秀的報告范文，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

超市管理人員年終總結報告篇一

超市生鮮主管職責

崗位職責：

1． 負責維持本部門優質的顧客服務；

3． 負責完成部門的銷售指標、毛利指標、損耗指標、庫存指標等；

5． 執行安全生產的標準，控制營運成本和人事成本；

7． 控制缺貨和庫存過多，保證倉庫商品的安全存放；

9． 實施每月的生鮮盤點，核算本部門的經營狀況；

11． 負責本部門員工的培訓、評估、升遷等事宜，提供勞動生產率，控制人事成本和營運成本。

主要工作：

4． 檢查進貨的質量和數量，特別是優惠促銷的商品；

5． 檢查通宵班的工作是否已經完成，工作質量如何；

6． 檢查整個部門的清潔衛生標準，檢查個人衛生和著裝標準；

7． 檢查整個部門的補貨、理貨、價格標識、陳列、安全生產情況；

8． 檢查每日變價是否100%正確；

9． 檢查冷庫、冷柜溫度是否在正確的溫度范圍內；

10． 檢查各部門每日損耗登記表，查找異常情況；

11． 進行生鮮自用品的申購；

13． 檢查零星散貨的收回情況；

14． 檢查先進先出；

15． 檢查消毒程序是否正確，清潔程序是否正確；

16． 負責本部門所有員工的考勤、排班、排崗、績效考核、人員培訓；

18． 負責與其他部門進行溝通協調。

輔助工作：

1． 檢查電子磅秤的價格與價格牌、價格標簽是否一致；

2． 檢查促銷員的個人衛生、著裝標準、安全生產、顧客服務等；

4． 組織盤點，對盤點結果進行分析并提出解決問題的響應措施；

5． 組織安排市場調查，及時調整商品結構與品項；

6． 指導對冷庫、冷柜和其他設備的正確使用和合理保養；

7． 審批各種假單、申購單、考勤表等；

8． 處理突發事件；

9． 月度優秀員工的評選。

協助部長從事以下主要工作：

1． 合理安排人力，做好排班表，人員考勤，著裝，衛生清潔的檢查；

2． 每日驗貨、收貨；

3． 商品的補貨、理貨、缺貨檢查；

4． 商品品質、包裝的檢查；

5． 破包裝、零星物品的及時回收和檢查；

6． 負責發送永續訂單及庫存控制；

7． 有效控制損耗做好損耗品的每日登記；

8． 設備清潔衛生的檢查；

9． 確保各種用具的歸位；

10． 冷庫、冷柜溫度的控制；

11． 確保專業設備的安全操作，確保工作環境及員工的個人安全。

輔助工作：

1． 市調的安排；

2． 資料的整理分析；

3． 保證包裝區域工作正常進行；

落實各種事故防范措施，加強員工安全操作的意識。

超市管理人員年終總結報告篇二

篇一：范文?

一、崗位名稱：采購部經理??

三、直接下級：采購員??

四、本職工作：全面負責商品采購、促銷等工作、完成各項經營任務??

五、工作職責：??

1、?對采購員的工作進行監督和檢查，確保采購工作順利開展。??

2、?審核采購員所簽合同是否符合要求，確認供應商及終止供應商。??

5、?隨時掌握商品的毛利率和費用率的比例，進行及時調整。??

8、?每天對各部組的工作安排完成情況進行監督和檢查。??

9、?每周組織采購員召開一次業務分析會，進行交流與培訓。??

15、?完成好副總經理交辦的其它工作??

六、領導責任：??

1、對培養下級負責，使其勝任本職工作。??

2、對本部門經營指標的完成負責。?

篇二：?

職責：?

1．維持全店良好的后勤服務，保障商場的正常銷售；??

2．建立完善的管理制度，確保人、財、物的嚴格管理和供應；??

3．控制全店費用預算和支出，加強成本觀念和效益觀念；??

4．負責辦公區及生活區的環境布置和衛生。??

主要工作：??

4．維護店內各項設施，保證公司財產安全；??

5．為店內各部門提供良好的工作秩序和工作環境；??

6．負責部門正、副主管的排班和業績考核；??

7．負責搞好員工食堂及其它員工福利工作，做好后勤保障工作；??

8．傳達公司政策及店長、副店長的各項指示，落實執行情況；??

9．負責與其他部門及總公司的溝通協調工作；??

輔助工作：??

1．負責辦公區域和生活區域的清潔衛生；??

2．接洽政府有關職能部門；??

3．協調各部門人力調配。?

篇三：?

（1）維持超市區域良好的銷售業績。??

（2）嚴格控制超市區域的費用、損耗。??

（3）維持店內整齊生動的陳列。?

（4）合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。??

（5）維持超市區域良好的服務標準。??

（6）加強防火、防盜、防工傷、安全保衛等工作。??

（7）保證超市區域資產的安全。?

（8）負責確保公司各項規章的完整執行，負責總經理室指令的貫徹。??

（10）維持店內各處門正常運轉，處理異常情況。??

（11）協調與當地政府處門及社區的公共關系。??

主要工作：??

（1）全面負責超市區域管理，按公司規定的模式運作。??

（3）傳達并執行營運處的工作計劃?。?

（4）負責與總經理室其它業務處門的聯系溝通。??

（6）負責超市區域各處門管理人員的選拔和考評。??

（7）督導超市區域各處門的工作，努力提高銷售、服務業績。??

（10）對超市區域的商品結構進行周期性分析并提出調整建議。?

（12）組織超市區域的盤點，確保盤點的準確、真實。??

（15）負責突發事件處理的組織，并及時向總經理室報告。??

（16）負責超市人員的培訓。??

（17）負責店內其他日常事務。??

（19）在總經理的領導下行使分管處門的工作職責。??

（21）審查營運各課員工業績考評記錄，并報總經理室。??

（22）檢查各處門“營運規范”的執行情況并組織輔導、考評。??

（24）與政府職能處門聯系、協調，保證超市區域的正常運作。??

（25）編制店內各項費用預算，并根據規定向總經理申報。??

（26）做好消防安全，及時處理各項突發事件。??

（28）了解管理人員和員工的思想動態并予以正確引導。??

輔助工作：??

（1）檢查店內清潔衛生。??

（2）檢查設備維護及管理的情況。??

（3）檢查督導防火、防水、防盜、防工傷事故的工作。?

篇四：?

一、經理職責??

7、處理賣場發生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；??

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高。??

11、組織商場整體的商品盤點工作。??

12、全面負責商場銷售任務的完成。?

二、主管職責??

6、不定時巡視各崗位，指導員工工作并督促完成；?

9、負責安排和調整員工班次，優先組合，正確使用指揮管理權；??

11、組織并參與策劃有利于公司發展的促銷活動；??

12、組織本部門的商品盤點工作；??

15、承擔本區域的銷售任務。?

篇五：?

資產管理?

人員管理?

每月?1、制定、實施員工培訓計劃；?2、評估各級員工工作表現?；?3、呈報考勤；?4、主持召開月工作總結會。

客服程序?

每天?

績效評估?

商品部經理崗位職責?

資產?

每月?1.月耗材需求計劃。?2.預估下月資產請購量。?3.制定清潔計劃。

1、加強政治思想的學習, 不斷提高為教育、教學服務, 為廣大 師生服務的意識；努力鉆研業務知識, 不斷提高服務的技能。

2、前沿收集商業信息，了解行情動態。維持超市、復印室、洗 衣房良好的營運狀況，提高服務水平。

3、增設重大類商品需由總務處牽頭集體考查認可方能進場。維 持超市良好的銷售業績、毛利業績。

4、嚴格控制超市、復印室的損耗。

5、規劃、管理好超市，做到貨物陳列整齊美觀，購物環境清潔 舒適。

6、對超市營業員進行明確的分工，調整輪班值班。合理控制人 事成本；做好本超市、復印室工作人員的培訓工作，保持員工工作的 高效率。

7、對超市財務和庫存進行監督。審核控制超市內預算和店內支 出。

8、監督食品安全衛生。加強防火、防盜、防工傷的工作。

9、簽發各項店內通告，負責超市各種業務合同的審定和簽章事 務。

10、負責工作范圍各項規章制度的制定，工作檔案的收集、歸檔 工作。

11、負責與相關部門的聯系、協調工作，以保證超市正常運作。

12、完成學校和總務主任交辦的其它工作。

超市倉庫主管崗位職責涉及到很多方面，作為超市合格的倉庫主管，需要明確了解超市倉庫主管崗位職責，并懂得按照超市倉庫主管崗位職責去開展落實自己的工作。下面介紹下超市倉庫主管崗位職責都有哪些。

7、加強管理，搞好倉庫安全工作;

8、對貶值、變質和不合格品做出處理意見;

9、負責各類勞護用品按計劃發放;

10、制訂倉庫管理制度，并根據相關制度對下屬人員進行考核、獎懲;

12、定期抽查物品與登記是否物卡相符;

13、按制度要求，及時做好收、發、存月報表;

14、切實貫徹物資管理制度，督促部屬加強對庫存的管理，檢查落實防火、防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉壞、防氧化等安全措施和衛生措施，保證庫存物資的完好無損，物資存放有條理，美觀大方。

超市管理人員年終總結報告篇三

1、有關消防法規、消防安全管理?制度?、保證消防安全操作規程等；

2、本單位、本崗位的火災危險性和防火措施；

3、場所消防設施、滅火器材的性能、使用方法和操作規程；?

4、報火警、撲救起初火災、應急疏散和自救逃生的知識、技能；

5、本場所的安全疏散路線、引導人員疏散的程序和方法等；

6、滅火和應急疏散的內容、操作程序。

一、滅火器使用方法：

1.拔去保險銷。

2.手握滅火器橡膠噴嘴，對向火焰根部。 3.將滅火器上部手柄壓下，滅火劑噴出。

4.滅火時，滅火器要保持直立，不宜水平或顛倒使用。?

二、使用滅火器注意事項 在操作滅火器時，應注意以下幾點：

閱讀會員限時特惠 7大會員特權立即嘗鮮應先斷電再滅火，以防止觸電；

7、使用二氧化碳滅火器和1301滅火器時，要注意防止對操作者產生凍傷危害，不得直接用手握滅火器的金屬部位。

一、嚴禁占用疏散通道，疏散通道上嚴禁擺放貨架等物品。

二、嚴禁在安全出口或者疏散通道上安裝柵欄門等影響疏散的障礙物。

三、嚴禁在營業、生產、工作等期間將安全出口上鎖或遮擋，或者將消防安全疏散指示標志遮擋、覆蓋。

四、對應急照明燈具、疏散指示標志按要求定期進行測試檢查，并認真填寫檢查記錄。五、對發現的問題要進行當場整改，整改確有困難的，下達限期改正通知書，落實有效整改措施，限期改正，確保安全疏散設施處于良好的工作狀態。

1、火災發生地附近工作人員在保證個人人身安全的前提下有義務就近使用消防設施、器材展開初起火災的撲救工作，盡力控制火災的蔓延，保持同消控中心或值班室的聯系，等待相關人員的到來。

2、滅火行動組接到值班室的聯絡電話后應立即攜帶所配備的'滅火設施趕赴火場，了解事故的詳細情況，在事故發生區域同事的協助下有計劃的展開滅火自救工作，同時迅速關閉該防火分區的防火隔離設施。

3、滅火行動組應有供應水及其它所需滅火劑的專門人員，火災發生后按照平時訓練迅速啟動消防水泵、鋪好消防水帶、準備其它裝備，并組織現場群眾供水、滅火，確保滅火所需。

4、當接到撤離的命令后，滅火行動小組應協助疏散小組進行人員的疏散，并一起撤離出火災現場。

5、消防部隊趕到火場后，滅火行動組應配合消-防-隊進行供水、滅火。

一、自救逃生時，我們要熟悉周圍的環境，記清楚方位，明確自己要逃生的路線，不要緊張、激動，要迅速撤離火場。

二、緊急疏散時要保證通道不堵塞，出口不封閉，大門不上鎖，確保逃生路線暢通。

三、緊急疏散時要聽從指揮，不要擁擠，相互照應，保證有秩序的盡快撤離。 四、當發生意外時，要大聲的呼喊他人，不要拖延時間，以便及時得救，也不要貪戀財物。

五、要學會自我保護，盡量保持低姿勢匍匐前進，用濕毛巾捂住嘴鼻，防止吸入有害氣體。

六、要保持鎮定，就地取材，用窗簾、床單自制繩索，安全逃生。 七、逃生時要直奔通道，不要進入電梯，防止被關在電梯內。

八、當煙火封住逃生的道路時，要關緊門窗，用濕毛巾塞住門窗縫隙，防止煙霧侵入房間。

九、當身上的衣物著火時，不要驚慌亂跑，就地打滾，將火苗壓滅。

二、滅火應急原則

1.1、正確的報警通報程序

2.1、確定火場情況

2.2.1、室內火災，內攻近戰。?

2.2.2、樓房火災，分層截擊。

2.2.3、下層火災，上層設防。

2.4.1、組織義務消-防-隊，按消防組織的分工任務，進行滅火活動。

2.4.3、關閉防火分區的防火門。

2.4.4、組織義務消-防-隊使用固定裝置和滅火器滅火。

a、噴射水流，應把水流噴射到火焰根部，即把水流噴射到燃燒物體上，在看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據火場燃燒情況，及時變換射流。

b、噴射泡沫，若是罐內液體火災，撲救時要朝罐內一側的罐壁上噴泡沫，要使泡沫順壁內自動流淌到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接直擊燃燒的液面，若是地面疏散液體火災，從近處、左右兩側同時噴射，逐步向火場深處推進。

粉、1211、應居高臨下，否則不易撲滅。?

2.4.5、斷電

a、切斷電源，當電氣設備著火并引燃附近可燃物時，應盡快撲滅，此時關閉總開關。

總之希望我們每個人都能掌握安全常識，對于火災這樣的重大事故，我們要做到防患于未然，在工廠沒有小的事故，更不要說是火災的事故，我們時時刻刻保持警惕，把一切不安全的因素制止在萌芽時刻。

超市管理人員年終總結報告篇四

超市商品管理學習體會 朝陽店 劉光芬 首先，我非常感謝公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參 加了這次培訓，這說明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重 視人才，培養人才”的戰略方針；對于服務行業的我，也非常珍惜這 次機會。

經過這幾天的培訓， 完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥乏 味的過程的那種想法，讓原本對服務行業不感興趣的我，漸漸對服務 充滿濃厚的興趣，服務作為一個大眾化消費群體，我個認為最主要的 是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的行業，而且與生活緊密相連 在這幾天的培訓中我還學到了，賣場的布局，商品的陳列，及在 管理方面的根基， 讓我更加的了解超市是需要細心強和責任心強的員 工。

如果在工作中我們失去了細心，那么在布局及陳列當中就不能 很好的抓住顧客的購買欲。及顧客的購物動向，巨大磁石點也將達不 到理想的效果，失去應有的價值；另外貨架的陳列要求我們了解：怎 樣的陳列才能利用好貨架的每一層，從而創造出更大的價值及效益； 然而色彩的對比也能很大程度點亮顧客的眼睛， 吸引并留住顧客的腳 步。

超市員工培訓心得體會范文 首先， 我非常感謝公司給我們新進員工的集體培訓， 我也很榮幸參加 了這次培訓， 作為公司的第一批員工， 我深感榮幸與驕傲??這說明 公司對我們員工崗前培訓的重視， 反映了公司 “重視人才， 培養人才” 的戰略方針；對于剛介入服務行業的我，也非常珍惜這次機會。

經過半個月的培訓， 完全打破了我沒培訓之前認為這是個很枯燥 乏味的過程的那種想法， 讓原本對服務行業不感興趣的我， 漸漸對服 務充滿濃厚的興趣， 服務作為一個大眾化消費群體， 我個認為最主要 的是，它是一個具有挑戰性、完善自我的的.行業，而且與生活緊密聯 系。

半個月的培訓內容主要是：

軍訓、 相關的企業文化以及公司的基 本運作情況介紹，特別是聽了汪總的講解，讓我們大家都受益匪淺， 課程內容生動有趣， 講解企業文化的同時， 還摻雜了許多廣泛性知識， 都與我們的工作和生活息息相關， 使我們在短時間里了解到公司的基 本運作流程以及司的企業文化， 企業現狀等等、 讓我們對公司有了更 深刻的認識與了解， 從而能更快地適應自己的工作崗位， 更了解自己 的職責，讓我們對未來的工作充滿信心，充分發揮自己的主動性，利 用好公司的優勢資源最大效果為公司創造效益， 公司的快速發展也是 我們個人發展。

通過培訓， 我才真正地了解到什么是服務？什么是價值觀？什么 是職業化？以及很多為人處事的原則與方法， 從而和之前的自己進行 對照，認識到自己的不足，及時改進，對以后的工作開展以及個人的 發展都是非常有好處的。

超市是個大眾化服務行業， 之前的我只認為只要能把商品銷售出 去，那么就好 ok，經過培訓強化了我們的服務意識，因為現在的超 市競爭不再是商品價格之間的競爭， 而是看你的服務態度， 服務現在 也是一門學問， 其中也有許多技巧與方法， 怎樣服務好顧客呢？尤其 是汪總所講到微笑服務， 我們一定要落實下去， 我們公司員工要有團 隊精神， 我們處事的一舉一動都是代表著公司的文化與形象而不是個 人。在職業態度方面，讓我們明確：我們不是在為公司工作，更不是 在為老板工作，我們每個人都是在為自己工作。

這是公司的第一次培訓， 從培訓的效果就可以看出公司對培訓是 非常著重的， 汪總及培訓人員都做了很多準備， 讓我們在培訓內充分 感受到了公司對員工的負責作的態度和良苦用心，讓我們融為一體， 我們在未來的工作中端正心態，更加努力！更加自信！ 接下來的培訓，我想會更有趣、更專業，所以我會更認真聽，理 論與實踐更加強化我們的工作，因為我也很熱愛且珍惜這份工作！

生鮮管理培訓心得 我雖然在超市工作已有一段時間，但對“生鮮”這個概念，理解 的還是十分片面，對其具體的內容更是知之甚少。這一次參加了公司 組織的“生鮮管理”培訓，對“生鮮”這個概念的認識，有了較為全 面的提高。

培訓課程從一開始就強調：要從顧客的角度上看生鮮！才容易看 清楚自己的生鮮商品的表現和問題，并發現機會和趨勢，才能讓我們 的生鮮商品進入并始終保持在消費者的商品選購清單中。

如何從顧客的角度上看生鮮？以我個人的認識， 顧客的要求是全 方位的，但歸納起來主要是體現在質量、價格、服務三大方面。只有 實現更好的質量、更實惠的價格、更完善的服務，有效滿足顧客的需 求，才能贏得了廣大顧客的信賴和支持，才能實現顧客的長期信任和 購買的回報。

具體的說：質量。質量是生鮮經營的“命脈” ，生鮮質量的好壞， 直接影響門店生鮮的經營。我們要提供給顧客新鮮衛生的好商品，就 必須從衛生做起， “生鮮做的好不好，一看衛生就知道” ，對生鮮區的 衛生要求不要局限于表面， 更重要的是深層次衛生。

要嚴格執行驗貨、 收貨制度，嚴格遵守分類存放、先進先出原則，嚴格控制生鮮商品的 鮮度與品質，確保顧客放心消費。

價格。

“天天低價” ，保持對競爭對手的價格優勢。這一點對貨 比三家的顧客很有誘-惑力，每天都保持較低的價格及毛利來運作， 以低廉合理的市場價格、強有力的促銷來吸引大量客流前來消費， 是我們生鮮經營的基本思路。

服務。真正的服務是在顧客提出服務之前讓顧客感到滿意。為顧 客提供最適宜的環境條件和最便利的服務設施， 給顧客形成一個良好 的購物印象，使顧客樂意到門店并能夠舒適、方便地參觀選購商品。

要提高導購服務的質量：導購的位置要正確，語言要規范、得體，并 在顧客需要時提供良好的服務。

保證商品新鮮、價格優惠，并注重對顧客的服務。要做到這些不 容易，需要供應、采購、存貨、銷售等環節的密切配合和支持。

超市管理人員年終總結報告篇五

面談的禮節是社會新人及求職者踏人社會工作前最重要且最需學習的課題，因為這關系到是否能順利踏入社會且尋找到一份合適滿意的工作。

一個社會新人除了應注意的面試禮節外，在開始進行面談之前及面談結束之后，還有不少必須注意的禮儀。

由于目前的交通狀況不甚良好,令人無法預計準確的車程時間,所以最好提早出門，比原定時間早5—10分鐘到達面談地點，所謂“趕早不趕晚”。早到可先熟悉這家公司附近環境并整理儀容。但如果早到10分鐘以上，千萬別在接待區走來走去。因為這樣會打擾到公司內上班的職員，而有損他人對自己的第一印象，對后面的面試一點好處也沒有。所以此時可向別人詢問盟洗室。在哪里,再一次檢查自己的服裝儀容。

按下來輪到自己上場面試時，須掌握住幾要點：

若無指定位置時,可以選擇主考官對面的位子坐定。如此方便與主考官面對面交談。

當主考官要求你作自我介紹時,因為一般情況都已事先附在自傳上,所以不要像背書似的發表長篇大論,會令主考官覺得冗長無趣。記住將重點挑出稍加說明即可,如姓名、畢業學校名稱、主修科系、專長等。如主考官想更深入了解家庭背景及成員，你再簡單的加以介紹即可。“時間就是金錢”,通常主考官都是公司的高級主管，時間安排相當緊湊,也因此說明愈簡潔有力愈好,若是說得過于繁雜會顯不出重點所在，效果反倒不好。

畢竟對方將來有可能成為你的頂頭上司，若因此而觸犯了主考官，不但可能喪失掉一份工作機會，倘若被錄取,也恐怕日后處事有所不便。所以即使對方所提問題非常不禮貌。身為求職者,也不能意氣用事或表現出不禮貌的言詞。你可以拒絕。但口氣及態度一定要婉轉溫和。

*不嚼口香糖、不抽煙，尤其現在提倡禁煙，更不要在面談現場抽煙。與人談話時，口中吃東西、叼著煙都會給人不莊重的感覺，也顯得不尊重對方。

*別彎腰垂頭。這不但顯得沒朝氣、精神不振，也會令人覺得你對此次面談缺乏興趣。正確的姿勢應是腰干挺直，雙手放置適當位置(千萬別撐著下巴),雙眼直視對方雙目并面帶微笑。

*不可要求茶點，除非是咳嗽或需要一杯水來鎮定自己。

*不要隨便亂動辦公室的東西。

*不要談論個人故事而獨

坐在主考官對面時，千萬避免交叉雙腿，在任何情況下都不要翹二郎腿，這看上去像你與主考官之間豎起了一道屏障，令主考官覺得你的動作有攻擊性，同時也會影響你的血液循環。記住：你的腿關系到以后你能否萬邁進這間辦公室，所以還是老老實實地坐好為妙。

面試技巧的關鍵，在于如何用你的專長來吸引你未來的老板。

如果你所要應聘的工作是在報紙上看到的，就要先仔細看一下廣告：他們要求什么樣的資格和工作經驗，什么樣的個性最適合這份工作？如果可能，盡量了解那個公司有多大；產品的市場占有率及員工人數；它提供什么樣的產品和服務；它的競爭對手有哪些。把這些內容，都記在紙上。

再仔細檢查一下你的記錄，認真考慮你能給公司提供什么？記住，你要向未來老板展示：你就是他們需要的人才，讓他們相信，你有足夠的能力為公司創造效益。

面試官絕不會接受那些把找工作當作摸彩的低能者。相反，如果你對公司產品的市場了解，并且能夠銷售這種產品，他們會很容易記住你。同時，穿著要符合所應聘的職位。

既然，你不能預測到他們要問的一切問題，那么，就要將所有的精力，用于練習你所要說的每一句話。甚至要在鏡子面前不斷練習，直到你能清晰平靜地進行談話。記住：作為那份工作最合適的人選來推銷自己。

“你什么時候離開你目前的工作？”、“你為什么被辭退？”、談你的工作經歷要提綱挈領，應為此類問題做些準備。如果你失去以前的工作，只是因為公司裁員，一定要強調，并不是因為那份工作不適合你。如果你離開職業市場很久了，那你就要強調，你已經學到了新的技能或課程，以此提高自己。積極地談論你在提高技能過程中，所遇到的新的挑戰、新的機遇。你應該坐下來，仔細列舉出以前的老板對你的工作比較滿意的地方；用你富有進取心的例子，來打動未來的雇主。

3、您如何看待您以前的工作？?

4、您為什么要（不再）讀書？?

5、您有哪些職業發展計劃？?

7、您認為您最適合干什么？?

8、您為什么至今沒有找到滿意的工作？?

9、您為什么要離開原單位？?

10、這是您辭職的惟一原因嗎？?

11、您為什么要進我們公司？?

12、您最引以為自豪的成就是什么？?

13、如果您想招聘人，喜歡怎樣的人？?

14、您有多少時間可以用來出差？?

15、對枯燥單調的工作您也愿意干嗎？?

16、您希望您的工資是多少？?

17、您覺得您與其他求職者有何不同？?

18、為什么我們應該首先選擇您？?

19、有沒有別的公司愿意聘用您？?

20、如果本公司與另一家公司同時要聘用您，您如何選擇？?

21、您認為原單位上司都有那些優缺點？?

26、您的知識能力和應變能力如何?您的歸納、總結能力如何??

28、對涉及到您的能力、長處、短處等方面，我們可能現在還沒有充分了解，您希望怎樣使我們能確切地評價您的發展潛力及最適合做哪項工作。

面試不僅是讓雇主選你，也是你選工作和雇主的機會，如果只是為了獲得工作而過分隱藏自己，等到真正錄用后，發現自己不適合，不但是公司的損失，更是浪費自己的青春。

面試前做好充分的準備，才能讓自己掌握到最佳機會

最常碰到的面試問題：

1.你是一個什么樣的人？

2.為什么你想來應征這份工作？

3.你有哪些特質、長處？

4.為什么我們公司應該雇用你？你可以為我們帶來什么價值？

5.其他問題請參考“面試官的考題大全”

回答問題的原則：

1.試圖了解“問題背后的問題”，了解公司的觀點與需要，而非自吹自擂。

2.強調你的能力和工作／職位本身的關系，你如何能協助公司達成目標。

3.反應快速而誠實的回答所有的問題。

4.盡量用動詞與充滿自信的語匯。

5.描述你過去工作上的實際成就，而非工作內容。

6.如果不明白面試的問題，應請求說明再回答。

7.當你被問到一個很大的問題，例如：“談談你自己吧？”回答的內容可著重在自己的ksa（knowledge、skills and abilities；知識、技巧、能力）。

8.直視主考官或問問題的人，很多企業主管很重視“眼光接觸”（eye contact），從你的眼神看出你是否有自信、誠懇。

雇主在面試時，通常也會問：

1.你是否能夠團隊合作？

2.你是否可靠？

3.你是否能夠自動?自發？

4.你是否能為公司降低成本或創造利潤？

最能贏得雇主欣賞的態度——有所準備而來：

準備好你的內在──個人經驗、專業背景、對公司和工作的了解。

準備好你的外在──衣著儀表。

有些問題在各家公司面試時都會遇到，你知道如何應對才最得體嗎？

你為何想進這家公司？

錯：公司的培訓機會很多，我想來好好學習。

分析：你是來學習的？那我干嘛花錢雇你？正確的回答是，不要只談希望公司給你提供多少福利、培訓，而應讓對方覺得你能為公司創造價值。

1.你認為你適合干什么？

錯：只要公司需要，我什么都能干。

分析：你什么都能干？那要我干什么？你必須讓人覺得你有抱負，但也腳踏實地。你覺得自己最適合干什么，就老實告訴人家，“服從需要”之類的空話，效果適得其反。

2.你對薪水的期望值如何？

錯：貿然回答。

分析：在面試中談薪酬是個大忌。在一般大公司看來，沒有經驗的人沒有資格談薪水。況且新人的起薪都一樣，你談了，人家也不會給你加薪，反而會招致反感。即使對方問你對薪水的期望，你也應謹慎應對，或者干脆用“我相信公司會承認我的工作價值”之類的話搪塞過去。

3.現在你可以向我提關于公司的任何問題。

錯：我能拿到多少錢？某家公司是不是你們的分支機構？

超市管理人員年終總結報告篇六

一、工作情況

超市的工作瑣碎，作為一名總站超市員工，我能熟練掌握了餐車服務、賣場巡視、理貨等工作流程。收銀服務是超市的第一個形象窗口，收銀服務不單單是為旅客購買商品，結賬交款的功能，而是要提倡要延伸化服務，要從細節上提高細致化服務，在保證收銀區財務安全的同時，還要熱情的為旅客介紹淄博特產，旅客購買商品時猶豫時，我們要用服務技巧熱情提供合理的建議，通過這樣細致的人性化服務，會使銷售得到更加穩定的發展。

另外還要加強服務意識和創新，要不間斷的巡視賣場，一是提高商品的防患意識，二是為顧客解答商品信息和特產，促進銷售額的`增長，在客流不多的時候，多與旅客溝通，征求他們的意見和建議，了解旅客的需求動向，及時反饋信息，提升我們的服務水平。同時，多掌握車站班次信息，作為車站超市，盡可能多的為旅客提供便利和指導班次信息。

二、 自身不足

在程序化服務和工作中，情緒難免出現消極狀態，會給旅客帶來負面影響，要及時調整自己的情緒，把快樂與旅客分享，要多與其他科室人員溝通，了解車站動態和發展形式，以第一責任人的思想融入到車站中。

三、 工作思路

今后工作中，提升自身工作業務素質，加強業務學習，多閱讀營銷方面和顧客心里學的書籍，及時與班科長進行工作溝通，使自己的工作有所重點，有利于工作的順利進行。

2015年是公司實施“立足皖南，拓展安徽”發展戰略的重要一年，在董事會和總經理室的正確領導下，廣大干部員工發揚“團結，敬業，開拓，求實”的企業精神，重抓門店擴張，拓展采購渠道，培養務實團隊，齊心協力，奮勇拼搏，促使企業保持了較好、較快的發展，各項工作基本完成了年初既定的目標。

一、2015年國內經濟形勢分析

1、國內經濟形勢。受金融危機影響，第一季度經濟增長緩慢，隨著國家出臺一系列應對危機和拉動內需政策的落實，從4月份開始國內經濟形勢好轉，消費者信心指數止跌回升，二、三、四季度經濟呈現環比增長，2015年預計全國gdp增長實現保8%目標。其中：社會消費品零售總額的增長一枝獨秀，同去年相比增速達到16%。2015年安徽全省gdp增長預計達到11%，比全國高出3個百分點。其中：社會消費品零售總額同比增長18.7％。城市零售額增長18.3%，縣及縣以下零售額增長19.1%。今年首次出現農村消費增長高于城市消費增長。

2、超市業發展形勢。綜觀2015年的超市業發展出現四個特點

（1）第一季度銷售疲軟，二、三、四季度開始呈現環比增長。2015年促銷力度同比增強，零售毛利有所下降。

（2）品牌超市紛紛搶占二、三級市場，經濟相對落后但潛力巨大的中部地區已成為商家拓展、爭奪熱土，從2015年二季度后來勢兇猛。

（3）品牌超市在一、二級市場優勢突出、穩固，地方性龍頭超市在二、三級市場具有區域競爭優勢。

（4）二、三級市場超市企業將進入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數超市進行多業態的經營拓展。

二、2015年公司各項數據分析

三、2015年公司主要工作業績

（一）加快門店拓展，搶占市場先機

1、開新店、搶市場、保增長。2015年，公司先后開設了寧國店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠店、繁昌店等7家門店，新增營業面積39000平米；目前，公司門店總數達到17家，網絡遍及全省8個地市；新開門店共計實現銷售5992萬元，占到總銷售的19%，有力地促進了公司經營的整體增長。

2、抓機遇、找資源，打基礎。公司發展部主動出擊，想方設法，積極尋找門店新資源。2015年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區、鄉鎮簽訂新店開發項目8家，為2015年公司及今后的可持續發展儲備了資源，奠定了基礎。

3、主業為本，多業態推進有突破。天富置業有限公司在繁昌中心城區35畝土地的近10萬平米的商業地產開發項目正在重新設計規劃?定稿中，在宣城的1.4萬平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂于一體的國會臺客隆大酒店已全部裝修完畢，即將在元月16日隆重對外營業。兩大新業態項目的啟動、運營，對組建臺客隆集團實行多業態管理，追求新的贏利模式以及可持續發展奠定了基礎。

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力

1、“全面瘦身”。針對門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實際情況，今年3月份通過全面梳理，重新核定了門店崗位編制，總經理室帶班深入門店，克服困難實施減員，共計裁員220人，達到了降低營運成本之目的。

超市管理人員年終總結報告篇七

一、2011年國內經濟形勢分析??

2、超市業發展形勢。綜觀2011年的超市業發展出現四個特點??

二、2011年公司各項數據分析??

三、2011年公司主要工作業績??

（一）加快門店拓展，搶占市場先機??

（二）加大門店整改，挖掘發展潛力??

篇二：超市主管工作總結?

現將自己的工作總結如下：?

一、市場大廈工作階段?

二、超市工作階段?

三、人員管理培訓工作?

四、專業知識的學習與市場把控能力的提高?

現將自己200x的工作總結如下：??

一、xx市場大廈工作階段??

二、xx超市工作階段??

三、人員管理培訓工作??

一、在日常工作中學習，不斷提高自己的業務水平??

二、做好了員工的管理、指導工作??

（1）、專業能力??

（2）、管理能力??

（3）、溝通能力??

（4）、培養下屬的能力??

作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。

超市管理人員年終總結報告篇八

時光荏苒，光陰似箭，轉眼一年又過去了，回首這一年來所發生的一切，一定是有喜悅的同時也夾雜著惆悵，這些都是我們寶貴的經歷，不能光會埋頭苦干哦，寫一份年終總結，下面是小編為大家帶來的2022管理人員年終總結報告，希望大家喜歡!

?

今天我就自己在廣利工作2個月以來的心得和體會來跟大家進行探討和研究，在我這2個月的工作中，得到了站內各級領導的大力支持，在此深表感謝!也從公司各位領導身上學到了很多經驗和做法，比如王秀濤站長、張盛聰副站長、馮漢彪經理等，因為我覺得這些領導在各自的崗位上都有一套獨特的管理方法和管理理驗，而且是比較成功的，我們中國有句古話叫做有容乃大你們的方法與經驗也是我將后工作中不斷學習與總結的借鑒，他山之石，可以攻玉。作為廣利公司管理層中的一員，我將我的管理思路和方向向各位領導作簡明扼要的闡述，不周之處，望各位領導見諒指正。

一、樹立正確的領導管理心態，嚴格要求。

作為一名領導者，對每一個員工都應該做到公平、公正、客觀。能夠聽取下屬員工不同的意見，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求，在我看來，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫助他們，逼迫他們進步，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業都逃不過市場經濟發展的潛規則，高速發展期(目前混凝土行業就是這個階段)，市場飽和期、優勝劣汰期。在不久的將來，混凝土行業就會進入市場飽和期和優勝劣汰期，那時就會有部分企業被市場淘汰，行業從業人員就會超過市場需求，崗位競爭會越來越激烈，如果沒有過硬的工作作風和技術，就會被市場所淘汰。而我們都是男人，男人最基本的要求是應該有種家庭責任感，要有能力養活妻子，撫養孩子，照顧父母，這些能力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們積極的心態，努力工作，不斷的學習，不斷的進步，跟上社會發展的步伐。我們也更應該抓住現在行業的高速發展期這個機遇，通過不斷的努力進步把自己提升到一個更高的層次，我不希望你們在我手下干了三年或者五年后還是一個機修，希望你們都能有獨擋一面的能力，如果你們現在都不能嚴格要求自己，自己范圍的事都做不好，怎么能進步，又會有哪一家企業、有哪一個老板會放心讓你們去帶一個團隊。

二、營造良好的團隊工作氣氛。

在我的工作中，我積極主張這樣一個理念：積極的人象太陽，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮，初一十五不一樣。在團隊管理中，我會通過各種途徑樹立一個積極的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自己的標尺，都有一個努力的方向。在這次的員工評級制度中，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理，努力能幫助每一個員工進步。紀律上我積極主張先專政后民主，一個團隊必須要有鐵的紀律，一切行動聽指揮，步調一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的一定要受到紀律處分，而且領導一定要堅守自己的原則，一旦有一次你沒有遵守你自己的原則，那么你將變成一個沒有原則的人。在你處理違紀的過程中，必然會有少數員工對于處理不滿意，那么領導在這個時候應該馬上進行疏導工作，這就是法和情的關系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情，這是領導的工作原則。

時光飛逝，彈指之間，20__年已經過去，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千……時間如梭，又將跨過一個年度之坎。回顧過去的這一年，在……的正確領導下，我們的工作著重于庫房的管理，工作的風風雨雨時時在眼前隱現，但我們卻務必應對現實，不僅僅僅要能做的到工作時埋下頭去忘我地工作，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節進行檢查核對，對工作的經驗進行總結分析，從怎樣節約時間，如何提高效率，盡量使工作程序化、系統化、條理化!從而在百尺桿頭，更進一步，到達新層次，進入新境界，創新為了更好地做好今后的工作，總結經驗、吸取教訓，必將有利于自己的前行。

回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結經驗，發揚成績，克服不足，在工作里，我學會了很多知識，讓我感覺到要做好每件事只要用心去學必須會有所收獲!作為一名“倉管員”我十分清楚崗位職責，在新學期之際，將20__年工作具體總結如下：

1.認真負責倉庫各種物品及配件同，入庫、出庫、日常衛生等工作。

2.做到每月對倉庫定期盤點，做到數據材料相符。

3.做好物品材料進出倉，正確記載材料進出，對倉庫進行不定期檢查，完成好上級領導交予的任務。

4.做好倉庫管理工作，對倉庫產品做好防潮、注意防火工作。

5.在工作中能夠嚴格要求，做好倉庫的入出庫作業、日常保管、倉庫清理工作、把好庫存數量管理、防止不必要損耗發生、有效利用庫存區面積。

工作中都有很多問題發生，發現問題并在第一時間去解決問題，這是我還有所欠缺，也是務必改變的地方。

總之一年來干了一些工作，取得一些成績，成績只能代表過去，更多的是不足，期望在接下來的工作中，彌補不足，請大家多批評指正。

時光荏苒，光陰似箭，一年就過去了我仔細端讀試卷良久，方知自己作為最基層的企業管理者，諸多方面還深有不足。下面對我的工作進行了總結

一、自身管理方面

作為一個優秀的班組長，本身自己必須以身作則，公司要求的規章制度自己必須帶頭做好。而自己卻一直在個人形象方面稍顯隨意，譬如上班期間，無意識的卷袖，不帶防護眼鏡等，由于過于自信對物料性質、設備運轉、生產運行崗位過于了解，知道哪些崗位可能會發生突發事件，而有選擇性的做到防護，從而不自覺地讓員工養成了壞的習慣。雖整日班前班后，包括班中巡查期間，對員工都是耳提面命，可效果依舊收之甚微。對此，以后自己會在這方面嚴格要求自己，努力執行ehs要求的防護到位，切實做好員工的安全防護工作。

二、員工管理方面

作為一個優秀的管理者，自己必須要深入了解自己的下屬，包括他(她)的人品、性格、愛好、處事作風、工作能力等諸多方面，針對不同性格、不同年齡段、不同能力的人應該分別予以不同的管理方式、說話語氣和工作任務，做到人盡其才，物盡其用。同時要懂得關心自己的員工，真誠的關心。當他們犯錯的時候，除了批評外還要多加鼓勵，以及對其的信任，讓他(她)體會到領導層的關心與器重，讓他知道我們不但是上下級關系、同事關系，我們還是互相支持、關心的朋友關系。當然，作為管理者，同樣要在員工面前樹立自己的威信。這種威信不是靠惡語批評，也不是靠一味的做老好人樹立起來的。一個真正優秀的管理者，是要讓自己的員工中的一大部分人說你好，一小部分說你壞，才能稱之為優秀的管理者。因為管理者不是員工，只要做好自己的分內事就行了，你需要的是一個團隊的力量，你需要說

你好的人的支持，你同樣需要說你壞的人的執行。因為朋友和同事概念上的執行力度的效果迥然不同，好壞恰恰能做到互補。

當然，由于自己社會閱歷，經驗方面還有所欠缺，對于員工心理等各個方面拿捏的還不是很好，對某些員工的想法沒有深入的了解，從而導致班組偶爾的不和諧。譬如七月份在u9713離心崗位的陳東風與取代崗位新進員工胡波發生口角就是一個典型例子：由于公司極少數員工的挑撥，導致其對離心崗位頗有怨言，雖予以調動，但因時間倉促，未及時深入了解新近員工胡波性格特征，第一天相處，沒有很好的磨合，由于崗位操作方式不同，導致矛盾，最后演化為口角，雖及時制止，但此次之后深知不同員工，性格上的差異與崗位安排的重要性。以后自己會在這方面多加用心，爭取做到每位員工都在一個好的情緒下認真的工作。

最后，作為一個優秀的班組長，在下級面前要代表公司的立場說話，在上級面前要做好下級的工作，全力輔助領導的工作，從而讓整個生產工序在一個順暢的環境下進行。

20__年x月，帶著忐忑的心情來了創和這個大家庭。開始了一段從完全陌生到漸漸熟悉的工作，工作內容帶著前所未有的未知與挑戰，激勵著我需要付出更多的努力去學習和充實。幾個月一瞬間過去了，到了年末，也是一個回顧工作，總結分析自我的時候。

一、辦公室工作

1、業主辦理入住x戶、商鋪入住x戶，x家裝修和工程部人員每周2-3次裝修巡檢、檢查;日常報修、投訴處理共x余次。

2、辦公室里每天負責辦公室衛生，考勤記錄，值班記錄檢查，辦公室每周學習培訓、開會記錄x次。

3、學習收費軟件，收費流程，票據的整理，各類表報的制作和月底報表的制作。

4、每周整理辦公室文件，歸檔，分類。

5、領用、申購記錄清理，公司申購下來的'物資清點，歸類，入庫，每周定期檢查清理庫存。

6、協助工程部發放業主燃氣卡x家，單元門鑰匙、信報箱鑰匙發放x家。

7、品質考核檢查記錄x次，周巡檢，質檢會議x次。

8、門崗系統維護每周一次，共計x次。停車ic卡辦理，續費，回收共計x張;臨時進出ic卡x張。

9、電梯報修投訴處理，x次。

9、輔助辦公室其他人員處理其他事情和領導下派任務。

二、綠化維護

當前綠化工人由綠化公司直接負責，我作為保潔部主管也要監督綠化的工作。在x月x月的公司品質考核的時候，公司領導對于小區綠化的成果給以了肯定也指出了許多不足的地方，例如小區前提裝修期間許多施工隊的汽車碾壓草皮，讓一些地方有泥土裸露，針對這些問題，我也第一時間與綠化人員溝通，對綠化植被被破壞得多放立刻進行整改和修復。

正值秋、冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要是以下方面的工作：

1、每周與綠化人員對小區綠化情況進行溝通

2、每天做好園區綠化及設施的日常維護監督，對于芙蓉樹等落葉情況嚴重的樹木進行樹枝修剪，共計x次，麥冬，扁竹根則是以補種、修補和拔除枯黃壞死的來進行維養，共計x次。

3、每天對路面和各個角落的及時清掃落葉。

4、防蟲，冬季花草的施肥共計x次。

三、保潔部工作

1、認真做好保潔隊伍的整體素質建設，加強員工的思想教育培訓。每周開會培養員工的服務意識。

2、進一步建全各項規章制度。以相關的規章制度來嚴格規范每位員工的日常工作、行為準則，做到“定人定崗，責任到人”讓每位員工都能認識到自己的不足之處，并積極尋求改進和進取。

3、保潔員的儀表、形像、禮節管理培訓。根據公司的要求，統一著裝，經常檢查員工的儀表儀容，做到著裝整齊、有禮節有禮貌、精神飽滿、做到微笑服務。

4、定崗、定位，責任到人。根據小區的實際情況，劃區，劃樓、劃樓道，根據劃分的責任區情況，每天進行檢查，發現問題立即糾正。

5、每周定期和不定期的檢查。及時組織人力和物力，確保每一次檢查。每周五定期一次大檢查，每天一次小檢查。

6、搞好業主關系。經常與業主溝通，征求業主的意見，對于提出的問題，及時整改，并請業主檢查。

7、嚴格按《保潔工作守則》和公司的檢查評分標準，實行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查等制度，將考核結果第一時間與員工溝通。做到獎勤罰懶，賞罰分明。堅持不定期巡視小區，督導保潔工作，落實各種會議制度。

8、九月份調任保潔主管以來，招聘人員共計x人、每周定期培訓共計x次、不定期培訓共計x次、辦理離職人員手續x次;品質考核指出問題共x處，周巡檢指出問題x次，接到業主保潔方面投訴x次。

存在的問題：

1、入場前期有很多業主正在裝修，建渣在樓道上堆放的情況很嚴重，保潔對于業主的勸阻引導不夠，以至于有業主多次投訴。

2、專業技能掌握不夠。清潔方法不夠，還無法全面的進行清潔，為日后工作中可能造成的工作失誤留下隱患。

3、保潔部各人員之間的工作經驗交流還不夠。對于其他小區做的優秀的地方學習的還不夠，特別是在勸導業主在樓道上堆放物品的習慣。

4、衛生死角處理不完全。樓道清潔衛生是每次的檢查的重點部位，消火栓，樓道轉角的窗戶上的灰塵，周巡檢的時候偶爾會有灰塵堆積的情況;電梯里按鍵有臟印;單元門和門口的報箱有落灰塵。

5、保潔人員培訓不夠。保潔人員在開荒的時候人員變動較大，人員培訓時間不足。很多保潔只會掃地拖地，對于時間的合理安排不夠，以至于感覺做了很久工作但是效果又不明顯。

6、入住資料填寫不仔細，有錯填的地方。

針對以上情況，20__年計劃如下

一、辦公室

1、繼續加強客戶服務水平和質量，做到業主有問題能解決的立刻解決，沒法解決的立刻向領導反映，努力讓業主得到滿意答復。

2、20__年入住，辦理裝修的業主的登記，歸檔要更細致，保證沒有出錯。

3、辦公室收費軟件更熟悉，確保收費員不在的時候能獨立完成業主收費，文檔資料建立并且準確無誤。

4、門崗系統每月1次維護，確保系統不會癱瘓。門崗系統專人保管使用，放在特定位置，以備系統斷電以后能夠及時恢復。

5、辦公室內接到報修詳細登記并立刻告知工程人員，做到當日報修當日解決。

6、每周周巡檢周周檢查，每周的問題當周解決

7、每周進行一次辦公室文檔檢查清理，沒有入檔、柜的文件全部清理分類入檔、入柜。

8、辦公室物資庫存每周清理一次，做好登記。每月申購回來的物資入庫之前清點確認，并簽字確認。物品領用、借用做好登記，由當事人簽字確認，歸還時確認完好無損在入庫。如果出現損壞，須由當事人照價賠償。

二、保潔部

1、保潔小檢查每天1次，大巡查每周1-2次，并且對每次巡查的結果告知當事人。

2、保潔各人員負責區域簽到準時，無誤，無提前簽到或者是補簽的。

3、保潔部選一名保潔班長。保潔各人員的工作安排直接由班長負責，平時衛生和工作狀態由班長直接負責。并且由班長做好帶頭模范帶頭作用。

4、在不影響工作的情況下，每2個月帶保潔人員到兄弟單位上學習，與兄弟單位保潔人員交流工作經驗互相學習。

5、完善獎懲措施。做得好的，選一名評為月標兵并且分享當月評為標兵自己的好的地方和不好的地方。

6、保潔會議的時候不定期學習《保潔部工作守則》，讓保潔能夠熟悉工作守則的基本內容。

7、保潔部每月召開保潔部會議2-3次，并且完整記錄開會內容，各參加會議人員。

三、綠化

1.每天巡視綠化維護情況，每周巡檢結果立刻告知綠化人員。

2.每月監督綠化人員對小區內綠化植物修剪，修枝，施肥情況。

3.綠化人員如有變動立刻告知領導并安排。

4.第一時間傳達領導下達任務。

相對我剛到小區的時候，管理經驗不足，熟悉度不夠，又加上小區里到處都在裝修，樓道里建渣，路面上的白色垃圾，電梯里面裝修的粉塵情況嚴重。經過x月、x月份的全面的大開荒階段，樓道上建渣，路面上的白色垃圾除個別還在裝修的業主樓道上粉塵比較多以外，其他地方相對來說有了很大的進步。

總的來說20__年雖然坎坷但是也還順利，有許多不足的地方還需要改進，辦公室的同事對我也是很照顧，讓我感覺到這個初次接觸的工作也不是那么困難。希望20__年可以比20__年更好。

轉眼間__已過，在這年里時間里，在部門領導的的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，在工作中嚴格要求自己，遵守公司各項規章制度，做好本職工作，恪盡職守，認真的履行著一名收銀主管的工作職責，并在規定時間內完成工作指標，得到領導肯定和同事們的認可，現將工作情況總結如下：

一、20__年日常管理工作

(一)不斷提高收銀管理水平

公司百貨去年開業，轟動全市，接著超市于20__年6月10日開業以來，商場內消費人流呈上升趨勢，企業也在不斷走向正軌。當然除了有過硬的硬件設施外，當然在軟件服務上更得跟得上服務水平，對所有的管理人員及工作人員的服務提出了更高的要求，作為商場收銀部的主管，更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業前期，所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關，嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能，通過考核上崗。實行末尾淘汰制和獎懲制度，激勵每位員工在自己的本職工作崗位上，盡心盡責做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業務水平，作為一名收銀主管，首先是一名收銀員，只有自己的業務水平達到一定的高度，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好手下的工作人員。

工作期間，定期和收銀員進行溝通，定期對收銀員的業務培訓，包括掃描，點鈔，理論，對待顧客應有的態度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作，收銀員的工作不累，但得細心，因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在收銀員的調休安排上面，做到合理人性化，做到既不影響工作，又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務部門的溝通工作，包括零錢的兌換等等。

(二)售卡處管理

商場消費卡的出售，主要是為了帶動百貨及超市的人氣，刺激消費者在賣場的固定消費，售卡部的工作好壞將直接關系到百貨及超市的營業額，在工作中積極協調售卡處與客服部之間的工作關系，監督和管理客服人員為客戶服務的過程，遇到客戶投訴問題，以客戶利益為重，及時協調售卡與客服部門之間的關系，第一時間給顧客以滿意的答復，維護企業的形象。除了部門關系協調，還定期與財務對賬，通過財務數據分析，總結售卡處工作的完成情況，未完成情況，分析原因，為一步工作安排做依據。

(三)停車場收費及投訴處理

作為百貨、賣場，不可避免就會有許多車停放停車場，作為停車場的其層管理人員，確保所有停車合理有序，按收費標準進行收費，拒絕多收、亂收現象的發生，保護停放所有車輛的安全及進出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進行抽查，并受理投訴業務。對客戶提出的停車問題及時給予回復和解決，以防損壞賣場的品牌形象。

(四)賣場巡檢

每日不定時對賣場進行巡檢，由于賣場是人員聚集的地方，往來人員頻繁、復雜，由其是在周末及其節假日，在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍，這時更需收銀員的工作除了追求效率外，還得細致，不得出錯，出現多找、未找、少找錢的現象。認真仔細地操作每個消費者付款流程。

巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外，還考核其收銀技能，服務態度，著裝要求及工作效率外，還對客戶的滿意度進行調查，從各個細節來完善賣場的服務。并且對各種貨物陳列、購物環境及賣場衛生等方面進行巡檢，針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。

(五)抓好部門的一級管理工作，給領導分憂解難

做為一名收銀主管，能夠在收銀員一級解決的問題，就在內部消化，解決領導的后顧之憂，面對商場、超市里發生的重大決策及事情，不失時機第一時間內向領導請示匯報。將損失降至最低，以大局為重，時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。

二、工作中的不足

1、需加強和提高與各部門之間的合作、配合默契度，建立信息共享平臺，完善客戶數據庫，及時更新，在節日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息，建立科學良性發展的循環系統，促進百貨、超市業績的提升。

2、部門內收銀員流動性大，薪資水平低，激勵體制不健全，給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難，面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門的主管，應該第一時間第出合理化意見，向公司領導進行組織匯報，并提出解決方案。

3、商場的客戶服務滿意度檢查結果一般，多項服務內容落實不夠細，服務的不夠好，不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度，需要建立系統的客服體系。加強客戶的貼心服務，針對大客戶群體，更要是上帝式的服務流程，把客戶放在首位，是我們必須做的重點工作之一。

4、收銀部部分員工執行力不強，面對部門工作總有許多借口和推辭，不能在規定的時間內完成本職工作，影響了團隊完成任務的進度，拖團隊的后腿。執行力關系到整個團隊的發展，好的執行力是團隊發展的動力，沒有執行力使團隊走向衰落，針對執行力不強的問題，部門在下年召開激勵會議，針對執行力和協作能力強的個人除了物質獎勵外，還提供部門的晉升機會;執行力不好的員工，給其他同事帶來不好的影響，實行淘汰制度。

下年我將繼續帶領收銀部全體同仁，圍繞收銀部門的經營工作，繼續發揮全體員工的主觀能動性和創新服務，關鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作，把商場的基礎收銀工作做好，并在經營中配合其他部門實施聯合營銷拓展新的銷售增長點，力保百貨、超市份額穩步提升，賣場知名度和美譽度得到極大的提高，為公司的快速發展盡一份自己的綿薄之力。

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