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2022年年度工作計劃怎么做(4篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-06-11 18:08:05
2022年年度工作計劃怎么做(4篇)
時間:2023-06-11 18:08:05     小編:zdfb

制定計劃前,要分析研究工作現狀,充分了解下一步工作是在什么基礎上進行的,是依據什么來制定這個計劃的。那么我們該如何寫一篇較為完美的計劃呢?那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧。

年度工作計劃做篇一

建立健康教育領導小組,由社區行政主任負總責,衛生主任具體負責。進一步完善社區和樓道健教宣傳員隊伍。充分發揮社區聯合醫療站、共建單位和居住在本社區的醫務人員的作用。對全年的社區健康教育工作做到年初有計劃,年終有總結。

1、健康教育普及率達到96%。

2、基礎健康知識知曉率達90%以上。

3、基本健康行為形成率達90以上。

1、繼續配合醫療站建立完善老人健康檔案,每月1日、15日醫療站按時到期社區開展各種形式的醫療服務。

2、健康教育培訓每2月一期,健康教育活動每月一次,健康教育培訓手冊每戶一冊。健康教育黑板報、衛生閱報欄、宣傳窗每月更換,并做好攝影留底存檔工作。

3、根據社區居民各年齡段的情況,組織開展不同形式的健身活動。如爬山、健身操、健身走等,提高居民的參與率和健康水平。

4、積極與有關醫療單位保持聯系,邀請有關專家來社區開展有針對性的健康教職工育講座活動,以提高居民的知曉率,收到健康教育工作的實效。

20xx年社區要扎實開展各種形式的健康教育活動,提高廣大群眾的健康意識和自我保健能力,圓滿完成上級下達的健康教育任務,充分發揮健康教育工作在社區三個文明建設中的作用,并把社區健康教育工作納入科學化、制度化的軌道,使社區的健康教育工作達到預定的目標:居民滿意、上級滿意、成效顯著。

年度工作計劃做篇二

1、執行力較強,上級安排的任務,都按時完成,有問題第一時間進行了反饋。

2、工作自主性較強,想到的,看到的,不用上級開口安排,都能自動自發去著手做好!

3、溝通協作力比較好,在牽連到與別的同事或部門協力開展的工作上,總是能主動的與其溝通,并達成一致,立即開展工作。

4、業務技能上有了新的突破,部門工作開展比較順手。

弱項

1、舞臺活動主持方面還須下大功夫改進學習。

2、語言表達,公眾場面演講組織還須學習提高。

3、容易沖動,感情用事,自我控制力還需要近一步加強。

改進措施

1、在天氣不受影響的情況下,堅持做好舞臺活動,多做互動,提搞自己組織表達能力,聚集人氣。

2、積極參加公司組織的各種集會、活動、努力讓自己融入團隊,建設團隊!

3、通過學習,訓練提高自己個人素養,提高自己情操,更近一步學會管理,會管理,懂管理。以達到綜合業務及相關管理技能提高!

二、作為一名管理層,我對自己所負責的分店或部門的評價:

強項

1、本部門團隊執行比較好,表現在各店調整時人員調動,工作的開展。

2、本部門在編制精簡的狀態下,不減工作效率,不減工作任務。不減工作流程。

弱項

1、各個層次還是不夠仔細,造成不應該出現失誤的地方卻出現的錯誤!

2、控制力,意識力不夠強。

3、個人業務技能和管理技能還不夠強。

改進措施

1、對待工作認真仔細,杜絕馬虎大意,近一步提高執行力。

2、保持積極心態,杜絕外界因素的影響。

3、養成學習的好習慣,提升自己業務技能和管理水平。

4、努力做好團隊建設,爭取成為團隊中不可缺少的一份子!

三、在同管理級別中,我認為自己的能力處于(請在括號內打“√”):

a、第一()b、第二(√)c、第三()d其他()

四、為什么我認為自己的能力處于這種水平?

答:盡管在日常的工作中積極主動,工作開展也比較順利,但是在管理方面還缺少一定的主動性和管理魅力,在各方面還需要近一步加強!

五、我認為自己能力的提高需要通過(請在括號內打“√”):

a、不斷自我反省(√)b、上司定期的指導和批評(√)

c、培訓和學習(√)d、其它方式(√)_定期與分店交流學習

1、業績方面:

1、在總部期間,完成總部大海報制作,完成吳經理交待的其它任務

2、全年度分別調到各店支持各店正常運營工作,09年春節和五一均在公明店頂班,七月調至塘尾店慶,八九月橋頭店調整升級,十一月調橋頭店正常上班。

3、完善了橋頭店調整后的相關買場遺留工作

4、對橋頭店舞臺音響設備進行了全面維修,目前已經能正常運轉。

5、調到橋頭店后積極主動開展了橋頭店場外舞臺活動。

6、建立建全橋頭店本部工作流程,重新規劃海報派發路線。

2、管理方面:

1、較去年相比,溝通協調力有了一定突破和飛越。

2、本部門工作開展較去年更加流利,順手,協作力大大提高。

3、與直屬上司在工作業務上的反饋和請示,比較及時到位,工作跟進有始有終。

4、在日常工作中敢管理,在涉及到相關人員問題上不怕得罪人,敢于與其就事論事,論清事實真相。

項目完成時限備注

2、制作好單店海報,保證零失誤以店內海報檔期為準

3、做好區域性裝飾,季節性裝飾。節日氣氛布置以節日為準

4、保證周六、日舞臺活動的開展。每周六、日

6、學習提升自己的業務技能。業務技能上新臺階長期

7、學習提高自己管理水平,爭創管理水平和管理業績創一流新高。長期

六、請對公司的未來發展提出個人建議:(可以是針對公司戰略、經營路線、人事架構、高層工作作風等方面)

答:1、關注基層員工:基層員工流失是目前我們工作開展最大的損失,員工從進來到離開就學會了一個打標價簽,放標價簽。試問如果我們的管理人員你們從事員工工作時也是這樣嗎?員工需要成長,需要進步!

3、在周邊與同行之間我們的服務始終都做不上去!服務是目前競爭的軟實力,如果硬實力達不到一定水準,加強軟實力的抗衡確實是一種有效的方法。

年度工作計劃做篇三

為切實配合xxx年公司計劃目標的順利實施,行政部將緊緊圍繞“組織、實施、協調、監督、執行”這一宗旨,在xxx年的工作中,以深化人力資源體制改革、創新績效管理、降低用人成本、建立激勵機制、控制辦公費用管理、強化企業文化凝聚力和競爭力、鞏固信息平臺建設、抓安全、細化后勤服務為目標,推動公司總體經營計劃目標的實現,使行政部真正成為促進公司發展堅實的、強有力的保障部門。

xxx年人力資源依據公司發展趨勢,對薪酬體系與績效體系進行改革,實行高管人員“年薪制”,績效指標kpi量化,改變固化考核標準,實施“高標準、高考核”的管理模式,不斷完善薪酬與績效管理制度,充分適應企業發展需要。

根據各子公司現階段的發展經營模式,人力資源依據各崗位工作職責運用kpi進行績效指標量化考核,從內容與形式上大膽創新,經理級以上實行“高績效、高考核”,主管級以下實行低績效的考核辦法,建立由上至下逐級考核的績效管理模式。使薪酬體系管理科學化、合理化,進一步激勵員工的工作積極性與責任心,力求使公司付出的人力資源成本和員工的個人價值達到雙方共贏。

以“人力資源是第一生產力”為導向,做好招聘用人計劃,加強對人力資源各崗位任職資格、工作內容的調研與分析,推進人崗適配工作,適時調整組織架構,進行擴、縮編制。實行“兼崗、并崗、合崗”的管理機制,控制人力成本費用。同時加大招聘力度,監督部門用人不專業、考核不到位、監管無力度,從行政部、用人部門兩方面追究相關責任。及時簽訂勞動合同,避免用工風險,推進公司社保工作,加強公司勞動關系建設。

以人為本,建立有效的激勵方式,實行“能者上、平者讓、庸者下”的激勵機制,充分調動員工的工作積級性,為公司引進人才,留住關鍵性骨干人才,減少人員流失率,培養后備力量而努力。

以“開源節流”為中心,充分有效的利用公司各項資源,對各項辦公費用嚴格把控,做好費用預算的基礎工作,改進工作思路,做到先預算,再支出,降低各項辦公費用成本,為公司節約每一分錢。

在增強公司市場競爭力的同時,行政部將大力宣導企業文化建設,建立企業文化培訓資料,展現公司經營管理模式、組織架構、管理團隊、發展歷程、管理制度、核心理念、員工手冊等內容。通過宣導與培訓,使新入職員工對公司的企業文化產生更有力的吸引,對在職員工倡導提高工作責任感、價值觀。真正做到企業宣傳不流于形式,讓員工增強凝聚力和競爭力的思想意識,貢獻每一份力量,為公司的發展點亮生命的火花。

隨著信息平臺的科學建設,行政部將在原有的基礎上,鞏固erp、oa辦公系統、網站的信息資源使用,保障網絡與系統的使用暢通,建立堅實的科技防火墻,防止病毒與黑客的攻擊侵害,利用網站信息做為推廣,加大對外宣傳力度,使公司的高科技力量促進經營目標的實現。

任意識,健全安全生產長效機制,堅持強化安全基礎不動搖,推進科技保安全,做好安全保障體系工作,做到防患于未然。

將后勤服務工作落到實處,增強服務意識,改善服務態度,以提高服務質量為重心,保障各部門需求,體現強有力的后勤服務團隊。

xxx年行政部在做好其他行政工作的同時,重點實施監督、監管的職能,積極組織協調各部門的經營管理目標的實施,大力開展行政監管工作,實行計劃與考核的統一、目標與執行的統一、監督與管理的統一。

年度工作計劃做篇四

時光如梭,轉眼間20xx年度工作即將結束,自入職xx項目以來,在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下,基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來,客服部圍繞xx收費工作,加強了部門內部管理工作,強化了xx服務水平,增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件,部門各項工作有了明顯的提高和改善,員工工作積極性得到大幅提高,業主滿意率有了顯著提高。現將本年度工作總結如下。

本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日),收繳率80%,清繳上年度xx費10000元;處理賠償糾紛42起,達成率100%;協調處理大型xx保修維修10件,業主基本滿意;接待業主上門投訴12件,處理及時率100%;受理日常報修120件,合格率100%;上門面訪700人/次,受理意見、建議200余件。

一、本年度部門工作表現好的方面

(一)規范內部管理,增強了員工責任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后,發現部門內部管理比較薄弱,主要表現在員工責任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題,本人進一步完善了部門責任制,明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通,有針對性的組織多項培訓,定期對員工的工作進行點評,有力的激勵了員工的工作責任心。目前,部門員工工作積極性較高,由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度,從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施,鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元,收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%),總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作,第一,收費形式多樣化,重點加強節假日上門收費。此前,客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式,這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題,因此,增加了路遇和上門催費方式,并確保每周六、日全部客服員上門收費,通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費,從而保證了收費的效率。第二,收費措施服務化,通過增進業主滿意,促進業主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現,xx服務水平是收費的基礎,因此,服務是提高xx收費水平的根本。今年,我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理,有重點、有步驟的解決了多數問題,利用項目現有資源,不管分內、分外,幫助解決業主裝修、維修、居家等問題,相信,業主會因xx無微不至的感動服務,逐步提高自愿繳費的積極性。第三,收費工作績效化,通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度最大的工作,員工收費一直積極性不高,且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務素質和水平,塑造了良好的服務形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞,起著聯系內外的作用,客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作,每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢,使客服員保持良好的服務形象,加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓,提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想,并將該思想貫穿到了對業主的服務之中,在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作,為客服部總體工作奠定了基礎。

6月底,項目接到了二期入住的任務,我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。累計辦理入住手續852戶,處理入住期間產生的糾紛31件,各項手續辦理及時、準確,各種糾紛處理業主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件,制訂了周密、詳實的統一說辭,并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間,客服員通過與業主的接觸,了解并掌握了業主的家庭特征、客戶群類型、基本經濟狀況,為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過程中,客服員耐心為業主進行講解、回答業主提出的疑問,向業主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門,做好了管理處內、外聯系、協調工作。

客服部的重要職能是聯系管理處內部與業主等外部工作,通過反饋信息及時為業主提供服務。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件,與保安有關的問題40件,與保潔服務有關的問題23件,與開發商有關的問題56件。客服協調工作的重點是問題的跟進和處理策略,在處理問題的過程中,我部做到了有跟進、有反饋、有報告,使每件協調工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績,但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作,現將本部門存在的問題總結如下。

(一)員工業務水平和服務素質偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看,客服員-業務水平偏低,服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟,應對突發事件的經驗不足,在服務中的職業素養不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看,同比本市75%的平均水平還有一定差距,主要問題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低,其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中,主要精力放在了收費和收樓的工作中,因而忽略了制度化建設,目前,員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全,因此,使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平,在09年基礎上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化,員工責任心和服務水平有顯著提高;各項服務工作有序開展,業主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續加強客戶服務水平和服務質量,業主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平,確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓工作,確保客服員業務水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程,部門基本實現制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作,做到有檢查、有考核,不斷提高服務質量。

回顧09年,工作中充滿了艱辛與坎坷,卻收獲了成長與成績,展望明年,迎接我們的是機遇和挑戰。為此,客服部全體員工在明年的工作中將繼續團結一致、齊心協力的去實現部門目標,為公司發展貢獻一份力量。

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