工作學習中一定要善始善終，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結對工作學習進行回顧和分析，從中找出經驗和教訓，引出規律性認識，以指導今后工作和實踐活動。寫總結的時候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編整理的個人今后的總結范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

個人工作總結反思與思考篇一

為教育事業盡心盡力，努力工作，主要情況匯報如下：在思想上，認真學習鄧小平理論、領會黨的“三個代表”精神，利用電視、電腦、報紙、雜志等媒體關注國內國際形勢，學習黨的基本知識和有關政治思想文件、書籍，深刻領會的講話精神，并把它作為思想的綱領，行動的指南;積極參加黨委組織的各種政治學習及教育活動;積極向廣大員工宣傳黨的方針政策和黨委的精神;時刻牢記為人民服務的宗旨，明白自己所肩負的責任;積極參加各項黨的活動會議，在工作中起到模范帶頭作用，做廣大職工的表率，同時，認真學習教育教學經驗，不斷提高自己的教學理論水平和綜合素質。在工作上，嚴以律己，做到盡職、盡心、盡責，很好的完成本年度工作計劃和任務。

本年度主要完成了如下工作：

1、完成_-_年上期的教學工作，并取得優異成績。在_-_年上期擔任初_年級一班,二班的數學教學工作和_年級二班的班主任工作，在教學中取得了較好的成績。同時我還擔任初三年級組長工作，圓滿完成該組的所有工作。

2、在認真教好書，育好人的同時，不斷提高自己，放棄了暑假的部分休息，到完成繼續教育十天，提高了自身的能力和素質。

在作風上，能遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優良傳統，始終做到老老實實做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記黨員的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要起到模范帶頭作用。

今后努力的方向：工作中，還有不足的地方，人無完人。我選擇了教育，我將用一生為之而努力。

為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種教學技能，為教育事業做出應有的貢獻。

個人工作總結反思與思考篇二

時光荏苒，歲月如梭，不知不覺中一年多時光也如白駒過隙匆匆而過，轉眼間來到飲食服務中心工作已有一年零一月。依然記得去年這個時候懷著忐忑不安的心情加入飲食團隊的情形，依然記得去年這個時候懷著緊張期待的心情寫我與后勤共奮進。又到了繼續書寫我與后勤共奮進的時刻，回顧這一年多來的工作，基本上都是繁雜瑣碎的小事，雖是小事，但是在實際工作中還是能反映出自己的短板。在此，我對自己這一年多的工作做以下幾點反思。

反思之一關于學習

學習是一個永恒的話題，俗話說：活到老，學到老。學習無論對團隊還是個人來說都是極其重要的，一個人的實力絕大部分來自于學習，本領需要學習，機智與靈活反映需要學習，健康的身心同樣是學習的結果。學習可以增智、可以解惑、可以辨是非。但是學習又是與苦聯系在一起的，書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟，我們經常借用工作忙，沒有時間、有老人孩子需要照顧、年齡大了等借口來掩飾自己的學習惰性。

在這一年中，學習惰性一直伴隨在身邊，雖然一直在告誡自己一定要主動學習，學習有益于工作的各項知識和技能，可是仔細想想這一年來到底學到了什么，腦海里是一片空白。公司組織的培訓基本上每次都參加，可是培訓內容了解吸收掌握了多少，培訓內容在工作中應用了多少，有多少能夠真正轉變成自己的能力，真的是少之又少。學習的目的在于應用，學而不用等于沒學，書本上的東西都是別人的，要把它變成自己的，重在求深求精，離不開多讀多看多問多思。不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海，在今后的工作中，要克服學習惰性，注重學習力的提升，多看多思，將知識轉變為能力。

反思之二關于執行

執行力這個概念是管理者和領導者最熱衷的話題，在激烈的競爭環境中，無論把執行的重要性怎么提高都不為過，因為所有的工作都是以執行做為結束的。執行力不強對團隊發展形成的制約日益突出。

對于個人而言，執行力就是工作能力，是一個人獲取結果的行動能力。要奔跑但不亂跑。要飛翔但不亂飛，提高執行力要從每日的工作做起，每日對自己的工作有計劃，日事日畢，日清日高，嚴禁拖拉推諉，行成良好的工作習慣。在這一年的工作中，大多數工作可以做到日事日畢，但是對于一些制度修訂的工作，寫文章的工作，沒有明確限定完成時間的工作，則是能拖就拖。在今后的工作中，要注重提高自己的寫作能力，制定出合理的工作計劃，做到日事日畢。

對于團隊來說，執行力就是戰斗力，目前我院餐飲市場競爭激烈，如何提高餐廳的競爭力是擺在各餐廳經理面前的難題，如何杜絕安全隱患，就應該把各項制度落實到實處，把各種制度以形式的方式做到極致，把它融入到員工的血液里，變成員工的工作習慣，以此來提高團隊的執行力。通過做形式，讓員工切身體會到這一方法對其工作帶來的好處，同時要不斷監督和提醒，通過各種方式進一步激發員工內心的榮譽感和歸宿感。

反思之三關于苦勞與功勞

在工作中，每當一件工作沒有很好地完成，沒有功勞也有苦勞常常被用來自我安慰。這句話對于一些能力不夠、對待工作沒有盡心的人來說，常常被作為抱怨的借口。他們經常認為一項工作，只要做了，不管有沒有結果，就應該算做成績。當領導交給的任務沒有完成的時候，就會產生過沒有功勞，也有苦勞的觀念，覺得領導會體諒自己的難處，會考慮自己的努力因素。這種思想會導致員工不再積極進取，而是得過且過，不能形成良好的工作環境和積極進取的工作氛圍。

革命沒有先后，功勞卻有大小，能夠找準自己的定位，能夠拿得出成績，只有這樣才能成為組織不可或缺的人，在今后的工作中要樹立沒有苦勞，只有功勞的工作態度，并且時刻提醒自己，不為雖然努力了但沒有完成的工作找借口，不斷地提升自己的工作能力。

有一頭驢掉進了一個很深的枯井里。它的主人非常焦急，用盡了所有的辦法都無法將它從枯井里救出。主人決定放棄這頭驢，于是，請來了一些鄰居來幫忙，想把枯井填平把驢子埋掉。驢子明白了主人的用意，在井底哀號著。過了片刻，井底的驢子停止了哀號，主人好奇地向井底張望，發現驢子不停地將身上的泥沙抖落腳下，墊高井底。奇跡出現了，主人認為無可救藥的驢子獲得了重生。在工作中，我們會遇到各種各樣的問題、困難和瓶頸，在遇到這些時，我們是主動反思，轉變思維，提高能力，將這些泥沙踩在腳底，還是讓這些泥沙把我們掩埋?一切都掌握在自己的手中。

個人工作總結反思與思考篇三

目前，在交通管理任務日益繁重，警力嚴重不足的情況下，交警作為交通管理的一支輔助力量，正發揮著相當重要的作用。但是由于在交警的招收、錄用、管理等工作中不夠規范，交警隊伍普遍存在著文化水平偏低、工作積極性不高、隊伍不穩定等問題……如何加強交警隊伍的管理，提高他們的政治、業務素質，發揮他們的主觀能動性，學會做群眾工作，成了當前急需解決的問題。下面本人結合我局當前交通交警隊伍的實際，作淺顯的思考。僅供參考。

1999年永康市公安局交-警大隊有民警77人，占全局民警總數的18.11%;20xx年底，交警大隊民警81人，占全局民警總數的15.51%，下降2.6個百分點。而在六年的時間內，永康市的道路、機動車輛、駕駛員隊伍發生了相當大的變化。1999年，永康全市機動車擁有量37550輛，駕駛員420xx人;20xx年，全市機動車擁有量108824輛，駕駛員138702人;與1999年相比機動車和駕駛員分別增長了197.7%和230.1%。交-警大隊在警力無法滿足的情況下，招收了大量交警作為交通管理工作的補充力量。目前，交-警大隊共有交警79名，基本分布在城區及路面中隊，主要從事路面管理、交通秩序維護等工作。在基層一線中隊，交警的數量大致為民警的3倍。

1、隊伍整體素質不高。由于面向社會招募，進入“門檻”較低，因而人員比較復雜，文化程度普遍不高。據統計，在79名在職交警中，小學文化的1人，初中文化的16人，高中文化(包括中專、職高)58人，大專4人。一般在錄用后，經過簡單的短時間的培訓即上崗，因此政治素質和業務素質顯得參差不齊：政治上還把自己等同于一般老百姓;業務上對交通管理方面的知識知之甚少或者一知半解。所以在日常執勤過程中，由于業務不熟練或工作方法不當等原因造成的投訴較多。

2、隊伍凝聚力不強。由于交通管理工作極為枯躁、乏味、單一，付出多，得到少;而且因為“協助管理”的身份，交警在上路維持秩序、協助糾違時往往得不到尊重和認可，比民警更容易受到傷害。因為政治上沒有歸屬感，經濟上得不到保障，導致了隊伍缺乏凝聚力。進入交警隊伍成了許多人特別是青年人的“權宜之計”，一旦有好的去處便一走了之。據統計，在79名交警員中，工作滿5年以上的不足15人，工作未滿1年的有42人。隊員的頻繁流動對培訓、管理等工作增加了難度，造成了諸多的不便。

3、隊員紀律作風松懈。表現在交警員在協助糾違執勤過程中不能夠嚴格要求自己，著裝不規范，警容不整;在執法程序、文明用語、言談舉止等各方面不規范，缺乏自制力;根據個人喜好執法隨意，意氣用事，諸多情形下做不到冷靜耐心，而是顯得過于莽撞，促使個人行為失去了依據及準則，甚至于出現過激行為;對上級機關及大隊中隊制定的各項規章制度置若罔聞，自由主義嚴重;特別是8小時之外，個別交警放松了自我約束，甚至融于社會上不良現象而極大影響了日常工作。

4、隊員特權思想較重。部分交警員在工作中沒深刻領會到應擔負的職責任務，警服上身無形中就助長了自身的特權意識，不僅不帶頭遵紀守法，甚至開特權車，如開警車隨意拉警笛、不帶證件、不系安全帶，駕駛摩托車不戴安全頭盔等;特別是在工作中對待人民群眾的態度上時常出現“冷、硬、橫、推”等現象。缺乏必要的敬業精神及奉獻精神，甚至于出現了為了私利而做一些有悖于自己職權內的事，使得整個交警隊伍中出現個別傷害群眾感情的事例，極大地損害了交-警隊伍在群眾心目中的形象。

1、沒有把好聘用交警的進口。交警的工作性質決定其應當具備優良的思想道德品質和較高的文化知識以及較好的身體素質，具備勤奮工作、勇于奉獻的吃苦精神等，但在實際操作中往往忽視了這些基本要求。由于受到人際關系等社會各方面的影響較多，把聘用交警作為解決民警和相關單位人員子女暫時就業的一個渠道，導致對聘用交警員的考察、考核流于形式。

2、沒有開展必要的崗位培訓。交警的工作性質雖然是協助民警工作，但其基本素質決定著工作效率和服務質量。但是交警在聘用后往往是進行幾天的隊列訓練就匆忙上崗工作;在實際工作中，也不能保證交警按時、定期參加培訓，往往是邊干邊學，造成工作效率和質量無法保證。

3、日常教育管理無章可循。雖然支隊和大隊都制定了交警管理辦法，但是這些管理措施因為缺乏系統配套的監督制約措施，形不成系統的、規范的制度，因此使管理往往流于形式。

4、用人機制不完善。用不用人，用多少人，工資待遇怎樣等勞資問題缺少政策依據和法律保障;錄用和辭退不規范;時常加班加點卻得不到相應的報酬;凡此種種，在一定程度上打擊了交警的工作積極性。

5、入警動機不純。有的交警認為臨時工干臨時活，干好干壞都無所謂，大不了走人。有的人目的不純、動機不正，存在穿上警服撈一把的思想，因此造成部分交警吃拿卡要、違規違法辦事的現象屢禁不絕。更有甚者認為反正是臨時工，出了事一走了之，換個地方而已。

1、暢通進出渠道，保持交警隊伍的活力。

交警員聘用質量的高低，關鍵在于入口把關是否嚴格。在聘用程序上可采取文化考試、目測、面試、體檢、政審等環節，擇優聘用，并主動接受社會各界的監督，要防止出現選聘上的不正之風，杜絕講人情，照顧關系，要堅決防止把那些品行不好，甚至有劣跡的人員招聘到交警員隊伍中來。近幾年，永康大隊在廣泛開展調查的基礎上，制定了交警統一的錄用和清退標準，堅持“公開、公平、公正”的原則，通過考試、考評等程序錄用，并簽訂相關合同;規定在三個月的試用期內，給予中隊較大的自主權，對組織紀律性差、難以勝任工作的人員，中隊提出建議，大隊確認后，一律不予錄用;對在工作中表現較差，有違法、違紀苗頭的，一律予以清退。

2、明確交警的職能權限，充分發揮隊伍的協勤作用。

加強對交警隊伍的教育管理，規范職責，要明確哪些可為，哪些不可為，嚴格依照《憲法》、《行政處罰法》、《道路交通安全法》的規定，做到主體合法、手段合法、程序合法。要求路面交警要協助民警維護交通秩序，提醒和約束行人、車輛按照交通法規的規定通行，消除交通路障，做好現場保護、搶救傷員等服務性工作;要樹立交通交警的服務意識，把工作性質定位在“服務”上;明確規定交警不能單獨上路執勤執法，協勤行為必須在民警的帶領下開展，在民警的指揮下，有效維護交通秩序。同時要堅持不斷地開展法律法規，業務技能教育培訓和全心全意為人民服務，踐行_的宗旨教育，使交警員隊伍步入健康良性發展軌道。

3、落實保障體系，保持交警隊伍的穩定。

要做到政治上愛護、工作上支持、生活上關心，及時了解隊員的思想動態，切實解決實際困難;重視對交警的權益保護，對不法侵害或打擊報復交警的行為，堅決依法查處;對有突出表現的交警，積極為他們爭取政治榮譽，增強交警隊伍的凝聚力和向心力。同時，按照《勞動法》的規定，使交警有勞動用工合同保障，通過多種途徑給予辦理醫療、養老、意外傷害等各種社會保險，消除交警的后顧之憂。

4、建立考核獎罰機制，激發交警的工作積極性。

只有依靠嚴格、公正、合理的考核，才能獎勤罰懶，優勝劣汰，充分調動交警的工作積極性。永康大隊從20xx年開始對交警實行工作目標量化，完善月考核、年終評優等制度：對于完成月目標任務的，在考核后月兌現獎金;年終通過民警測評、交警自評，中隊推薦，大隊長會議決定，評選出優秀交警，除給予通報表揚外，還給予一定的物質獎勵。在日常工作中，加強對協勤行為的監督、檢查，通過明查暗訪，定期對交警隊伍進行全面梳理，考察有無作風散漫、工作無成效甚至越權執法、以權謀私等侵犯群眾利益的問題，對發現的各類苗頭問題及早處置，決不姑息遷就。

5、建立健全規章制度，加強交警隊伍的長效管理。

加強交警隊伍的長效管理，必須完善交警的工作制度、教育培訓制度、督察考核制度、錄用辭退等制度;并經常性開展法律知識、執勤規范、服務意識以及職業道德等方面的教育;在日常工作中鼓勵交警開展自學自助，落實民警進行傳、幫、帶，實行民警連帶責任制。

對此，寧波公安局海曙交-警大隊作了有益的嘗試：大隊以黨支部、團支部為樞紐，把交警和民警凝聚到一起，通過組織交警參加黨團活動、民主生活會，使他們在工作和生活中與整個集體融合在一塊，克服臨時觀念，以飽滿的熱情投入到工作中，充分發揮主觀能動性;每位交警都由一名思想、工作表現較好的民警進行連帶管理，監督其工作表現，了解其思想狀況，幫助學習、指導工作，督促其不斷進步。對交警的管理列入民警的考核內容。另外，須經常性開展交警隊伍整頓活動，召開民主生活會開展批評與自我批評，查找隊伍管理中的薄弱環節，深刻剖析存在的問題及原因，明確解決方法，對暴露出來的問題落實整改措施。要通過各項制度的完善，加大對交警隊伍的規范化管理和正規化建設的力度，促進交警隊伍的健康發展。

個人工作總結反思與思考篇四

試卷分析

我所有的試卷都暴露出一個問題——基礎太差，我的基礎一直不好，并且一直沒有重視起來，還有就是我一直對語文沒有什么興趣，所以語文成績一直是我擔心的對象。因此我做了相應的反思。

語文反思

結合了三次語文考試及許多次小測的成績，發現我的成績一直不好。

我認為這幾次考試的失利，絕不是一日之工，“冰凍三尺，非一日之寒。”確實，我總結了以下幾點：

1、沒有端正的學習態度。態度跟思想是相輔相成的。一個正確認真的學習態度是一個學生成才的必備基礎，有了正確的思想態度才能正確的對待學習這件事，正確看待考試成績的重要性。

2、基本功的不扎實。平時的一個小小的東西都會影響到考試成績，這是不可否認的。一個字母的背記，每一次簡單的驗算，每一次刻苦的思考，都是很重要的，我就是沒有打下良好的基礎，而導致考試成績的不理想。

3、平時對自己要求過低。有時候人會犯“惰性”，也就是偷個小懶，每個人都有這種惰性，重要的是有的人克制的較好，有的人克制的較差。平時對自己嚴格要求的人，做什么事情都會對自己嚴格要求，對待學習更要嚴格要求。

4、沒有一個正確的學習目標。每一個階段都給自己制定一個小目標的人，往往平時不怎么起眼，到了考試就會大放光彩，因為他完

成一個個小目標，從而最終完成一個大目標。然而光有目標沒有實際行動也是不行的，一步一個腳印的踏實度過每個目標，你會發現你成功了一大步。正所謂“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海”。古人的話都是有道理的。

5、沒有一個良好的學習習慣。習慣成自然，一個正確的學習習慣關系著一個人的一生。有的人喜歡給英文備注，其實這也不失為是一種好辦法，久而久之就形成習慣，一看到這個單詞就能想起自己的備注，這樣對于背記有很大的提高。還有人的驗算本比有的人的作業本都整潔，這都是好的學習習慣，就算題做錯了，回頭找找看看自己的驗算本，一目了然，知道哪里錯了。弄得亂七八糟，自己永遠不知道怎么回事。

這次總結，我自己也學到了很多，總結了很多。

個人工作總結反思與思考篇五

本期我繼續擔任本班班主任。在學校的關心和指導下，在本班全體科任老師的團結協作和本班所有學生家長的大力支持下，經過我的多方努力，圓滿完成了本期的班務工作，基本實現了期初制定的班級計劃和目標。現將值得認真總結的情況歸納

一、德育工作

“百行德為先”，這既是先哲的經驗，也是現實的特點，所以，培養學生良好的學習習慣，調整好健全的心理狀態，最大限度激發他們的積極性、主動性，營造出端正班風是本期德育工作的重中之重。雖然本班在以往的歷次考試中成績均較好，自律性較強，但也存在許多潛在問題，如班上學生的集體意識淡漠，心理承受能力脆弱，自我意識太強等等。

針對這些情況，我并沒有死板地運用以前所用的教條式學習和教育的方法，而是結合自己任教語文科的優勢，在本期對本班同學的不同情況進行了各有側重的“美文德育”，即選取一些優秀的清短時文，利用政治學習時間給學生宣讀，并請他們進行點評。如針對一些學生對班級缺少責任感，我就選擇了《中國最美的女孩》這個故事來讀，結果讀了之后，好些同學都把頭埋下去了。針對有同學大手大腳的毛病，我為他們宣讀了“我的學費故事”系列文章，這同樣給他們很大的震動。同時還開展了一系列的主題班會、主題討論、主題作文活動，并通過個別談話、私下請家長出面等形式來幫其調整其心理狀態，化解心中疙瘩，使他們能隨時保持良好心態，為進一步學習和創建良好班風作好堅實的思想基礎。

二、緊扣學段特點，抓好學生分層教育和學習指導工作，鼓勵全體學生向前沖。

經過前兩年的教育引導，雖然目前我班學生整體水平不錯，但學生之間的差異是十分巨大的，兩極分化是明顯的。針對這一情況，我就把學生劃為“優生”、“中等生”和“潛力生”三類，并針對三類學生各自的基礎特點在學習上也作出了不同的要求。然后我又和所有的科任老師進行了深入的交流，并希望他們也針對學生的這些情況作出相應的教學調整。對排名很靠前的幾位同學我們盡可畏能給他們比較大的自由空間，讓他們最大程度地在深度和廣度上多做文章，;對中等生則主要做到讓他們在保住自己優勢的前提下，盡力向優等生靠攏，努力縮小 同他們的差距;而對“潛力生”則主要首先將他們之所導致目前情況的所有原因弄清楚，然后想盡一切辦法調動他們學習的熱情以提高成績，同時防他們進一步下滑。實踐證明，我所做的這些對班上同學起到了極大的作用。在本期的半期考試中，我班共有28位同學進入了學校的a1行列。60__以后的人數也首次下降到__!

正是因為平時我不放棄任何一個學生，也正是因為我平時對每個學生一樣關愛和出于對每個學生前途的負責的角度處理學生的教育，使我不僅贏得了中等生和學困生的信任，也贏得了優秀學生的信任。

三、常規管理，永不放松。

“沒有規矩，不成方圓”，我班的學生雖然成績不錯，但他們畢竟只是孩子，在許多方面還不知約束自己，或不知怎樣約束自己，還需要教師的督促、引導。為此，我就一直堅持認真做好了以“安全”為首的常規教育工作。我首先隨時特別強調“安全第一”觀念，讓每一個學生都牢固樹立起“安全問題重于泰山的重要意識。其次，指導學生安排好作息時間，做到勞逸結合。再次，鼓勵班委自主干，大膽干，放手干，有意培養他們的組織能力、管理能力，同時激發每一個學生的主人翁意識，充分調動他們的積極性、創造性，營造出班級就是家的良好意識和氛圍，從而形成“人人管我，我管人人”的班級責任感。

四、最大程度地爭取到家長和全體科任老師的支持和配合。

本期我共召開了兩次家長會，隨時性的進行班科碰頭會。這樣及時地了解到了班上學生的最新發展情況，也及時地請家長和科任老師予以配合，有效地解決了本班在發展過程中的一些問題，這也為我的目標的實現打下了堅實的外部基礎。

以上便是我所做過的重要工作和取得成績。但即使如此，我班也還存在有很多不到位的地方，一是與極個別家長的溝通并沒有做得很到位，二是我班目前還存在有部分學生的學習熱情不高的情況，三是一直以來我班都缺少領頭羊的問題并沒有得到解決，四是仍然還有近1__同學的升學不是很有保證。這也是我工作中的困惑和遺憾，希望領導和老師們能給我多多指點。

個人工作總結反思與思考篇六

根據總行制定的《交通銀行行員考核規定》的有關精神，結合自己一年多來的大堂_作，在這年關之際，向行領導作一次_作匯報。這次_作的總結匯報，能使領導更好地了解我們在思想政治_作上的表現情況，以便及時指出我們_作中的問題，及時改正，不斷進步;下面是我在二零零八年的_作情況，匯報如下：

今年我在__支行擔任大堂經理一職，隨著商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個_作是客戶接觸我行優質服務的開端，是客戶對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理、__經理的紐帶。我們不僅是_作人員，同時也是客戶的代言人。在客戶迷茫時，我們為其指明方向;在客戶遇到困難時，我們施予援手;當客戶不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業，感受到賓至如歸的感覺。我們__支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來了一系列的問題。平時在每天來辦理業務的客戶中老齡客戶居多，也時有大批零鈔業務，從而增加了柜面的壓力;為了解決這些問題，我們準備了幾套方案同時進行，針對老齡客戶偏多，存折業務較多的問題，我們在平時就安排大廳人員的布控，及時帶客戶到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶到自助設備辦理，進行客戶分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“__客戶請到_號柜臺辦理業務”，分流客戶任務，以免一些客戶中途離開的空號占據時間，保持營業廳內良好的_作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客戶經理，實現服務與營銷一體化。在零鈔業務問題上，我們發出公告，實行專柜專時專辦，也就是專門時間專門柜臺專門辦理，大大地減輕了大廳壓力;我行在這里已經有多年，設備也經常出現故障，經常有客戶提意見，為了解決這一問題，我們每天定點檢查維護機器，及早發現，及早處理，把設備陳舊所帶來的不便降到最低。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉本行的業務和產品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶中就有很多類似的情況，記得今年元月份的一天，整個營業廳內擠滿了人，來咨詢理財產品、轉定期、取_資的人絡繹不絕，我也忙的不可開交。這時保安師傅帶來了咨詢理財產品的客戶，我簡單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶沒興趣，說建設銀行的理財產品好，我們把錢轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時我被幾位客戶圍著，也沒時間跟這兩位客戶繼續攀談，但我心里一直在想，“建設銀行有什么產品吸引他們呢?”我快速處理完身上的業務，走到剛才那兩位客戶身邊說“您能給我介紹一下建設銀行的產品嗎?”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說：“其實您要買的這種產品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇。”然后我給客戶介紹了一下產品。最后，經過我們的努力，客戶選擇了太平保險公司。此事也給我提了個醒，只有深入了解這個行業和競爭對手的情況，才能更好的去做好營銷。而在向客戶推薦產品時，一定要注意防范風險，問客戶是準備長線投資，還是短線投資，再針對其情況介紹對應產品，從而防范售問題。

作為大堂服務人員，除了要對銀行的金融產品、業務知識熟悉外，更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在_作中，自覺維護國家、交行、客戶的利益，遵守社會公德和職業道德。平時在_作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客戶的關注，因此要求其綜合素質必須相當高。在服務禮儀上也要做到熱情、大方，主動、規范。而且還要處事機智，能及時處理一些突發事件，同時還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來取_資，沒坐幾分鐘，突然站起來，就倒下去了;把我們行長和客戶都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過去，一看老人非常虛弱，老人說讓他躺一會，我和保安師傅也不敢隨便亂動，行長馬上撥了120，沒等120到，客戶情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來，并及時通知其家人，避免了一場事故的發生。

作為大堂服務人員，我們還應具備良好的協調能力，而我們__支行由于沒有客戶經理和大堂迎賓員，怎么調動好三方人員和保安師傅的_作，發揮他們的作用，便是我們平時需要注意的，平時要注意協調柜員和大廳_作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶給他們，平時尊重并關心他們，給他們創造一個好的_作平臺，實現雙贏。

優質的服務不能僅僅停留在環境美“三聲服務”行為規范等方面，應該是一種主動意識，一種負責態度，一種良好的_作心態。更需要柜員問，要形成環節整體互動，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到。為了更好的提高自己的服務水平，和業務水平，我在今年參加了保險從業資格證考試、基金從業資格證考試以及分行組織的多次服務規范學習和演練，并順利通過。在今后的_作中，我更要不斷地提高_作質量和服務藝術，更好地為客戶提供優質服務。

在過去的一年中，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客戶交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環境，和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，通過我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表揚。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。明年我行又面臨著搬遷的_作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務區，從而來避免客戶的流失。

在新的一年里，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客戶提供更好更優質的服務。

個人工作總結反思與思考篇七

反思之一——關于學習

學習是一個永恒的話題，俗話說：“活到老，學到老”。學習無論對團隊還是個人來說都是極其重要的，一個人的實力絕大部分來自于學習，本領需要學習，機智與靈活反映需要學習，健康的身心同樣是學習的結果。學習可以增智、可以解惑、可以辨是非。但是學習又是與“苦”聯系在一起的，“書山有路勤為徑，學海無涯苦做舟”，我們經常借用工作忙，沒有時間、有老人孩子需要照顧、年齡大了等借口來掩飾自己的學習惰性。

在這一年中，學習惰性一直伴隨在身邊，雖然一直在告誡自己一定要主動學習，學習有益于工作的各項知識和技能，可是仔細想想這一年來到底學到了什么，腦海里是一片空白。公司組織的培訓基本上每次都參加，可是培訓內容了解吸收掌握了多少，培訓內容在工作中應用了多少，有多少能夠真正轉變成自己的能力，真的是少之又少。學習的目的在于應用，學而不用等于沒學，書本上的東西都是別人的，要把它變成自己的，重在求深求精，離不開多讀多看多問多思。“不積跬步無以至千里，不積小流無以成江海”，在今后的工作中，要克服學習惰性，注重學習力的提升，多看多思，將知識轉變為能力。

反思之二——關于執行

“執行力”這個概念是管理者和領導者最熱衷的話題，在激烈的競爭環境中，無論把“執行”的重要性怎么提高都不為過，因為所有的工作都是以執行做為結束的。執行力不強對團隊發展形成的制約日益突出。

對于個人而言，執行力就是工作能力，是一個人獲取結果的行動能力。要奔跑但不亂跑。要飛翔但不亂飛，提高執行力要從每日的工作做起，每日對自己的工作有計劃，日事日畢，日清日高，嚴禁拖拉推諉，行成良好的工作習慣。在這一年的工作中，大多數工作可以做到日事日畢，但是對于一些制度修訂的工作，寫文章的工作，沒有明確限定完成時間的工作，則是能拖就拖。在今后的工作中，要注重提高自己的寫作能力，制定出合理的工作計劃，做到日事日畢。

對于團隊來說，執行力就是戰斗力，目前我院餐飲市場競爭激烈，如何提高餐廳的競爭力是擺在各餐廳經理面前的難題，如何杜絕安全隱患，就應該把各項制度落實到實處，把各種制度以形式的方式做到極致，把它融入到員工的血液里，變成員工的工作習慣，以此來提高團隊的執行力。通過做形式，讓員工切身體會到這一方法對其工作帶來的好處，同時要不斷監督和提醒，通過各種方式進一步激發員工內心的榮譽感和歸宿感。

反思之三——關于苦勞與功勞

在工作中，每當一件工作沒有很好地完成，“沒有功勞也有苦勞”常常被用來自我安慰。這句話對于一些能力不夠、對待工作沒有盡心的人來說，常常被作為抱怨的借口。他們經常認為一項工作，只要做了，不管有沒有結果，就應該算做成績。當領導交給的任務沒有完成的時候，就會產生過沒有功勞，也有苦勞的觀念，覺得領導會體諒自己的難處，會考慮自己的努力因素。這種思想會導致員工不再積極進取，而是得過且過，不能形成良好的工作環境和積極進取的工作氛圍。

革命沒有先后，功勞卻有大小，能夠找準自己的定位，能夠拿得出成績，只有這樣才能成為組織不可或缺的人，在今后的工作中要樹立“沒有苦勞，只有功勞”的工作態度，并且時刻提醒自己，不為雖然努力了但沒有完成的工作找借口，不斷地提升自己的工作能力。

有一頭驢掉進了一個很深的枯井里。它的主人非常焦急，用盡了所有的辦法都無法將它從枯井里救出。主人決定放棄這頭驢，于是，請來了一些鄰居來幫忙，想把枯井填平把驢子埋掉。驢子明白了主人的用意，在井底哀號著。過了片刻，井底的驢子停止了哀號，主人好奇地向井底張望，發現驢子不停地將身上的“泥沙”抖落腳下，墊高井底。“奇跡”出現了，主人認為無可救藥的驢子獲得了重生。在工作中，我們會遇到各種各樣的問題、困難和瓶頸，在遇到這些時，我們是主動反思，轉變思維，提高能力，將這些“泥沙”踩在腳底，還是讓這些“泥沙”把我們掩埋?一切都掌握在自己的手中。