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來訪接待制度意見篇一

一、信訪接待值班?

二、接待工作職責?

1、接待來訪群眾，聽取群眾反映的問題。?

2、將信訪人姓名、地址、信訪日期、信訪內容、信訪請求、信訪人數(shù)逐項進行登記。

3、向來訪群眾宣傳法律法規(guī)和相關政策，做好來訪人的思想工作。??

4、交辦處理信訪事項。?

5、對群眾反映的問題能答復的要及時答復，對于不合理的訴求，要耐心做好思想工作。

6、對需要相關部門解釋、答復和解決的實際困難，由信訪督辦室轉交有關部門接待辦理，并做好督辦工作。

7、對署名寫給縣人大會領導的信件，呈送本人處理。需要交辦的，由領導批示后，信訪督辦室進行登記，按領導批示意見進行辦理。

三、接待工作要求?

2、如遇上訪群眾反映的問題涉及到重大政策和法律、法規(guī)的，確需及時解答的，由接待工作人員通知相關部門負責人到場為上訪群眾解答或處理。

3、遇有集體上訪，信訪工作人員應及時向信訪值班領導匯報，并根據(jù)情況及時通報有關單位，各方配合，共同做好接待工作。

4、參加接待的工作人員要切實履行職責，遵守接待紀律，熱情耐心接待上訪群眾。

5、值班領導和值班人員必須堅守工作崗位，嚴格上下班紀律，不得擅離崗位，對由于值班人員未到崗、到崗未盡職造成嚴重后果的，將嚴肅追究相關人員的責任。

一、為了進一步暢通勞動保障信訪渠道，提高信訪工作效率，我局實行縣級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五上午為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業(yè)務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業(yè)務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向局主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

信訪接待工作制度

第一條 局系統(tǒng)按照“分級負責，歸口辦理、誰主管，誰負責”的原則，

接待、受理、辦理信訪人提出的下列信訪事項：

（一）對勞動和社會保障工作或政策提出意見和建議的；

（四）控告侵害當事人勞動和社會保障合法權益行為的；

（五）咨詢勞動和社會保障法律、法規(guī)及有關政策規(guī)定的；

第二條 局系統(tǒng)對信訪案件實行分級負責處理。

（三）對第一條第三款的信訪材料由局紀檢監(jiān)察處理；

（四）各單位對緊急重大問題的來信來訪應立即向分管領導報告，根據(jù)情節(jié)進行處理。

第三條 信訪人反映的.問題已進入勞動爭議仲裁和勞動爭議訴訟、行政復議和行政訴訟程序的，不予受理。

第四條 對集體來訪，應要求來訪群眾按規(guī)定推選代表，代表人數(shù)不超過5人。要認真聽取代表反映的情況，做好政策解釋和疏導教育工作，積極協(xié)調有關部門，就地妥善予以處理。

第五條 所有來信來訪，由局信訪接待室登記，根據(jù)其反映內容，必須作出自辦、轉辦、交辦、暫存等處理意見，對交辦的信訪件，承辦單位應將處理結果書面告知局信訪接待室。處理要及時，結果要正確，不得推諉、敷衍、拖延。

第六條 信訪事項應當在受理之日起30日內辦理完畢，情況復雜的，時限可以適當延長，最長不得超過60日。

第七條 辦理信訪的工作人員要堅持原則，實事求是，凡與信訪人有直接利害關系的，應當回避；不得將檢舉、揭發(fā)、控告材料及有關情況透露或轉交被檢舉、揭發(fā)、控告的人員和單位。

第八條 對無理纏訪、鬧訪者，應由工作人員進行勸阻、批評教育。勸阻、批評教育無效的，要做好取證工作，并及時報主管領導，經主管領導批準后，報公安機關處理。

為加強辦稅服務廳管理，提升服務質量，提高辦稅效能，結合大通地稅分局實際，特制定本制度。

第一條?大通地稅分局在每個征收期間都要排定征期領導值班及接待信訪日程按排表，明確當期值班及接待信訪的領導和日程安排，并在辦稅服務廳設立分局領導值班及接待信訪臺。

第二條?大通地稅分局領導要按照分局排定的值班及接待信訪日程按排表輪流到辦稅服務廳值班，并接待信訪。

第四條??征收期值班的領導主要負責以下工作事項：

（三）認直聽取納稅人的意見和建議，以便更好地改進工作。

（四）負責接待辦稅人員信訪。

鼓勵信訪人留下真實姓名、聯(lián)系電話、通訊地址、郵政編碼等，以利于對其所反映的問題進行調查核實。

第六條?對接待信訪反映的問題，征期值班領導要按《淮南市地稅系統(tǒng)信訪工作管理暫行辦法》規(guī)定及時予以處理。

第七條?大通地稅分局建立征期領導值班及接待信訪登記簿。值班領導要登記當日值班及接待信訪記錄。

第八條大通地稅分局征期領導值班及接待信訪制度落實情況納入單位納稅服務考核項目。

第九條?本制度自2015年1月1日起執(zhí)行。

一、為了進一步暢通人民信訪渠道，提高信訪工作效率，我區(qū)實行區(qū)級領導周一至周五工作日信訪輪流接待值班制度。

二、值班領導和值班工作人員必須堅守崗位，掛牌上崗，嚴格遵守上、下班紀律，不得擅離崗位。

三、每周星期一至星期五為值班領導集中接待來訪群眾日。其他時間，由其分管單位和科室指派具體值班人員在信訪接待室值班，負責來人、來訪的接待工作。

四、領導信訪接待的具體職責為：負責前來辦事人員的問詢和辦事引導；接受群眾的政策咨詢和解釋答復；負責來訪群眾的接待、登記和處置工作。

五、值班領導和值班工作人員對問詢人員應認真接待，屬辦理業(yè)務的應及時引導到相關科室和窗口辦理；屬政策咨詢的應耐心解釋和答復，答復不了的應及時與相關業(yè)務科室銜接，共同進行解釋和答復；屬群眾信訪事項的，應認真進行登記，并填寫《信訪事項處理表》，由值班領導按照“誰主管，誰負責”的原則，批示到相關科室和單位，按照信訪案件辦理程序處理。受理的信訪事項須在當天向局信訪辦公室報告情況并予以登記。

六、值班領導出外考察、學習、開會的，要向區(qū)主要領導匯報，落實頂替值班領導和信訪值班工作人員。

來訪接待制度意見篇二

為加強學校與社會、與家長的溝通和聯(lián)系，便于家長來訪，整合學校、社會、家庭的教育教學資源，努力創(chuàng)造讓家長滿意、社會認可、學生快樂安全成長的`育人環(huán)境，特制定學校家長來訪接待制度。

一、學校設立家長來訪接待室，由學校保安和值班教師協(xié)作管理。家長來訪接待室暫定于學校安全保衛(wèi)室（傳達室），每天上班時間值班教師輪流在此值班，值班安排、督促檢查由當天帶班領導負責，嚴禁空崗。

二、值班接待人員應正確指導來訪家長將車輛按有關要求有序停放在停車區(qū)域，并依據(jù)學校有關規(guī)章制度，指導來訪家長的在校活動，避免在教學區(qū)游走、吸煙、大聲喧嘩等。

三、教師約見家長，必須提前與家長約定好時間，并在家長來訪接待室等候家長或提前通知保安及家長接待室值班教師，做好接待工作。

四、家長主動來校找教師了解學生情況，提前與教師約定好時間的，教師要在預約時間到接待室等待或通知保安及接待室值班教師，并囑托接待事宜。家長來訪前未與被訪教師提前聯(lián)系的，由接待室值班教師負責及時聯(lián)系，值班教師不在的時間由保安負責聯(lián)系接洽并做好登記。

五、接待來訪家長實行首問負責制。接待來訪家長、聯(lián)系被訪教師等，被首問的教師要做到及時、恰當、正確處理，態(tài)度要真誠、熱情，不得推諉、敷衍、拖拉，讓來訪家長滿意。

六、上課期間避免家長進入教學區(qū)探視、接送學生。特殊情況（如接送生病學生等）一律到安全保衛(wèi)室登記，如實填寫好登記表，并通過接待值班人員與班主任取得聯(lián)系后，到辦公室或由班主任通知學生到安全保衛(wèi)室與家長見面。在正常的教育教學時間內，家長確需將學生帶出校外的，須經過班主任同意并履行學生請假手續(xù)后方可離校。

七、家長在上課期間給學生送生活用品、學習用品等，由接待室值班人員負責接待，認真填寫好物品交接單，及時與學生班主任取得聯(lián)系，通知其安排學生課間到安全保衛(wèi)室交接、領取物品。

八、周末放學時，各任課教師要按時放學避免拖堂，并督促學生及時離校。特殊情況延誤放學時，應提前通知家長，以便家長按時接學生。

九、如遇家長來訪學校領導或反映其他事項，更要認真接待，問明大體情況，及時聯(lián)系相關領導。

來訪接待制度意見篇三

一、目的：為保障公司正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入辦公及施工區(qū)域，避免鬧事、阻工、破壞等事件發(fā)生;同時，也為了提高工作效率和接待水平，樹立公司的良好形象，特制定來訪接待制度范文。

二、接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌。

三、主要流程：

1、拜訪公司領導的來訪人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱;

② 立即上報當班主管，由當班主管聯(lián)系行政辦確認;

③ 指揮車輛停放并指引來訪人員進入辦公區(qū)域;

④ 行政辦接待人員應起身迎接，根據(jù)情況將來訪人員帶領至相關領導辦公室或會議室稍候，主動看座倒茶。

2、省、市、區(qū)等職能部門的工作人員：

① 崗位人員需詢問來訪人員的姓名、單位名稱及事由并做好登記;

③ 當班主管應及時知會各相關部門;

④ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶，根據(jù)具體情況做好接待并報告領導。

3、省、市、區(qū)領導及重要職能部門的負責人：

③ 當班主管應立即通知各相關部門;

④ 各相關部門要及時報告領導并做好接待。

4、因工作業(yè)務關系的來訪人員：

③ 相關部門接待人員應起身迎接，主動看座倒茶。

5、聯(lián)系酒店施工單位的來訪人員：

② 指揮車輛停放。

6、聯(lián)系張家界廣茂置業(yè)有限公司(原花園酒店)相關事務的人員：崗位人員需指引來訪人員到廣茂園一期物業(yè)辦公室。

張家界湘投陽光酒店有限公司

來訪接待制度意見篇四

規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責:

(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。

(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。

(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。

(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。

(4)筆錄簡明,條理清晰。

(5)不盲目回復,不敷衍。

(6)處理迅速,不拖延,不回避。

(7)不偏不袒,公平公正。

(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。

2、接待處理的行為標準

(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。

(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。

(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。

(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的.行為。

3、業(yè)主入伙接待事務處理程序

(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數(shù),將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。

(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。

(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。

(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。

(9)經業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序

(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。

(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。

(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據(jù)其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。

(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。

(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。

(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。

(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。

(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通

過上門或電話方式進行道歉。

(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。

(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。

(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。

(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。

來訪接待制度意見篇五

一、。a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。

二、。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

1、：按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

2、：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、：公司的.客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。

3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關培訓及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

14、定期與業(yè)委會進行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關部門進行溝通。

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1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。

來訪接待制度意見篇六

一、門衛(wèi)要認真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經電話確認后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

二、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內，門衛(wèi)值班人員應及時與學校行政領導、值日教師取得聯(lián)系并報警，以防止意外發(fā)生。

三、上級部門或有關單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應認真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關科室負責人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準進入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行本制度。

來訪接待制度意見篇七

為保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自 進入生產區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產安全、 財產安全，特制定本制度。

1.外來人員未經允許不得進入廠區(qū);

4.上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登 記并通知廠內領導;

6.接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、 文明禮貌接待，因疏忽造成的財產等損失按相關制度 處理。

二零xx年五月

來訪接待制度意見篇八

一、門衛(wèi)要認真做好來訪人員接待工作。校外人員來訪本校教職員工請先與被訪者電話聯(lián)系，經電話確認后如實填寫好《來訪登記表》，方可進校。

二、校外人員無正當理由到校，不遵守本校制度，不填寫《來訪登記表》，門衛(wèi)值班人員不得讓其進入校園。如果外來人員強行入內，門衛(wèi)值班人員應及時與學校行政領導、值日教師取得聯(lián)系并報警，以防止意外發(fā)生。

三、上級部門或有關單位來校檢查、聯(lián)系工作，門衛(wèi)應認真驗看其工作證(介紹信)，做好登記，并與相關科室負責人或行政值班人員聯(lián)系。

四、重大節(jié)假日，外來人員未經行政值班人員允許，不得隨意進入校園。

五、校外來訪人員的車輛不準進入校園。

六、門衛(wèi)值班人員必須嚴格執(zhí)行本制度。

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