總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以促使我們思考，我想我們需要寫一份總結了吧。總結書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？下面是小編帶來的優秀總結范文，希望大家能夠喜歡!

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇一

市場經濟下的金融業競爭，可以說是服務的競爭.服務出形象，服務出信譽，服務出存款，服務出效益.

一是年初全體會計出納人員認真地學習了聯社二十五號文件，以《xx縣農村信用社內勤工作人員規范服務準則》為準繩，強化優質文明服務.樹立顧客就是上帝的服務理念，做到來有迎聲走有送聲，使顧客有賓至如歸的親切感.全力以赴做好到期存款的轉存工作，在社主任的帶領下，通過內外勤工作人員的共同努力和緊密配合，止六月底，我社存款余額達754370百元，較年初凈增217069百元，完成年度計劃任務的197.33%.

二是以客戶為中心，按照先外后內，先急后緩的業務處理程序，不斷改進服務技巧，提高業務處理速度，為客戶提供服務，以適應人們現代生活的快節奏.三是實行八對八全天營業，做好鈔幣兌換工作.由于我社地處縣城黃金地段，人流量大，到我社兌換鈔幣的客戶絡繹不絕.出納人員不辭勞苦，不論是零換整、整換零、兌換殘損幣，都和存款客戶一樣對待.止六月底，回籠各種票面破幣73842百元，完成全年回籠任務的134%.四是推行上門服務.內勤代班負責人堅持每天上門服務，同時加強對煙草公司、xx超市、規模較大的個體工商戶進行重點服務.止六月底，僅煙草公司一家就上門收款440余次，攬儲243392百元.同時，利用這一客戶關系，將全縣煙草技術員工資代發權從旬陽工行手中奪過來.止六月底，代發工資2780筆，攬儲7367百元.

一是對三十四種登記簿進行登記責任人劃分，并對會計憑證要素、會計帳簿裝訂、會計報表、微機管理、會計檢查等工作劃分明細，落實責任人，做到事事有人管、件件有著落.

二是會計出納人員不斷進行崗位練兵，通過自學與培訓相結合，全面提高自身素質.今年我社會計人員參加了全縣信用社清產核資工作培訓和全縣通存通兌業務培訓.在實際工作中，發揚傳幫帶的優良傳統，以老帶新，以熟帶生，互幫互學，相互協作，保證工作不脫節.三是嚴格遵照《農村信用社會計基本制度》和《農村信用社出納制度》，規范操守行為，改進會計服務，以適應新形勢的需要。

正確使用會計科目和帳戶，按規定程序辦理業務;按時對傳票、帳、表進行規范裝訂，保證要素齊全;每天進行總分核對，按旬進行聯行對帳，按季發送余額對帳單，力爭達到“五無”、“六相符”;及時上報項電和報表，實現零差錯;嚴格會計檔案管理，按照法定程序辦理存款查詢、凍結、扣劃和檔案調閱.重要空白憑證的購進和領用進行出入庫登記管理、領用登記管理，進行逐筆銷號登記，并由主管會計定期或不定期進行帳實核對.上半年共辦理聯行業務221筆，金額174005百元，無積壓、無差錯，做到按日清算匯差，按旬發送余額對帳.現金出納業務堅持做到:錢帳分管，先收款后記帳，先記帳后付款;雙人臨柜，雙人接送庫;現金收付，換人復核;及時核對庫款，做到帳款、帳實相符.上半年共辦理業務41388筆，回籠現金253840百元，出納無長、短庫事故發生.四是嚴格核算，準確計息，充分發揮會計反映監督職能.及時為信貸人員提供本月到逾期貸款清單，使其及時掌握情況，進行催收.止六月底，累計收回不良貸款30118百元.在日常工作中，嚴格執行利率政策，準確為儲戶、貸戶計算利息.每逢貸款結息日，信貸員電話通知，會計出納人員臨柜辦理結息業務，大大提高了辦事效率.止六月底，收回利息9795百元.

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇二

我從事超市收銀工作的時間不是太長，自身的素質和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。

一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。

收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和清點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。

二、認真做好商品裝袋工作。

將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中;超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發生。

三、注意離開收銀臺時的工作程序。

離開收銀臺時，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上;用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管;將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員;離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬;并為等侯的顧客結賬后方可離開。

上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇三

20xx年全年連鎖超市財務工作在圍繞公司春節集訓所提出的連鎖超市軟件全面升級、管理升級、超市全年實現銷售1個億的目標開展工作;結合劉總在財務工作會議上部署全年重點工作精神，實現了銷售、利潤雙豐收。現將全年工作匯報如下：

連鎖超市經過xx年全年的快速發展，發現有些具體問題原有的業務系統軟件已無法解決，如：不同門店不能制定不同的售價、同一商品不能實現不同供應商不同進價等等。根據實際現狀，公司決定對超市軟件進行全面升級，春節集訓后迅速安排了連鎖超市業務與財務以及信息部相關人員到外地進行了實地考察，對連鎖超市經營模式以及超市所使用軟件進行了解。在3月初對超市軟件升級做了前期大量準備工作后于3月底對業務系統全面切換;切換后運行到現在基本達到了我們的預期要求;原系統無法解決的問題，現已基本解決。如：不同門店可以制定不同的售價、同一商品可以實現不同供應商不同進價等。

我們利用軟件的先進功能，對進銷存各個環節提高了分析能力和加大了管理手段。如：通過價格帶分析確定每一個價格帶在銷售中所占比重，這樣能確定每個門店周邊消費水平，為門店組織商品價格定位提供了比較有效

的參考數據。(城南新區店在今年5月份時通過價格帶分析后，發現6-10元銷售比重占到全月銷售的27.40%，門店與業務協商后，從中天街調撥一批特價為9.80元的卷提紙(中天街銷售已趨于疲軟)，兩天即搶購一空。

通過大半年的正常運行，連鎖超市軟件升級工作已在全體連鎖超市同仁的共同努力下，取得了圓滿成功。

為了使連鎖超市財務管理工作更加正規化、制度化、科學化;針對超市財務管理薄弱環節及部分店長微機操作能力較弱等現象，我們規范了各門店電腦操作流程，相應出臺了各種管理制度，并匯編成《關于規范東方連鎖超市商品流轉重點環節的管理規定》的制度來進行規范;并嚴格按管理規定執行，特別對以下幾方面加強了控管。

1、單據流程更加規范、正規化;針對連鎖超市業態特殊性，為使企業利潤不得流失，我們相應推出了《商品新增條碼審批表》、《連鎖超市團購出庫單》、《連鎖超市價格執行審批表》、《連鎖超市堆碼、端頭申報表》，通過用單據流程對各個環節的監管，業務部門操作不再存在隨意性，如：1)商品條碼新增必須見到手續完善單后方可錄入，不存在一個電話即將條碼新增;2)規定所有團購商品出庫必須填寫團購出庫單(注明本次團購的

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇四

20xx年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在xx超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經驗，當然也通過不少深刻的教訓發現了自身的種種不足。我的成長來自xx超市這個大家庭，為xx超市明年更好的發展盡自已的全力是義不容辭的責任。

20xx年11月剛進入xx超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的，許多東西都要老員工來教，我感覺自己需要學習的太多了。他們做什么我都仔細的看，認真的學，從各種面團的配方，做法；從各種面包的爐溫，裝飾，一點一滴的學，一點一滴的記，一年多的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。由于我的工作認真負責，在20xx年的時候，xx給了我第一次機會，將我從一名普通員工提升為一名資深員工，這是一種激勵，也是一種鞭策，他時刻提醒著我，要時刻的嚴格要求自己。

我的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種面包的做法和特性，在遇到面包烤好后有瑕疵的情況發生時，能夠第一時間了解是在工作流程中哪一個環節出了問題，從而改善。我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在xx超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。在日常的工作中，對工作認真負責，態度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情，積極完成領導安排的各項工作，與同事們處理好關系，團結協作，共同完成各項工作任務。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。

在20x年，xx超市給了我二次機會，將我從一名資深員工轉變為一名基層管理人員，工作重點發生了轉變，加強商品管理與人員現場管理，實現業績的提升變成了各項工作的中心，俗話說的好“機會是留給有準備的人得”，為了盡快進入角色，抓住機會，一方面加強了專業知識的學習，積極的了解商品的陳列和商品的促銷以及新品的開發，虛心的向課長請教。一方面加強人員管理的學習，抓住工作重點，合理有效的安排人力。

在日常的工作中，潛下心來，從頭干起，衛生，陳列，倉庫，從每一個細節開始嚴格要求，在此基礎之上，給課員更多的思想溝通與技能培訓，能夠改善員工的精神面貌，讓其工作的積極主動性得到更大的發揮。

總結3年的工作，盡管有了一定的進步和成績，但通過冷靜的自省，本身還是有諸多的不足，如：整體上的操作不夠自如，商品損耗的控管力度不到位。

面對明年的機遇和挑戰，我本著務實扎實的原則，更好的負起自身的責任，加強學習，勇于實踐，使自己的業務水平和管理水平全面提高，為xx的發展奉獻自身全部的能量。

伴隨著平安夜的降臨，200*年的各項工作漸漸進入尾聲。我作為*超市的一名員工很榮幸得到這次機會，把自己在*超市工作的心得體會寫出來同大家分享。把自己在*超市所接觸的所有事仔細歸類，分為兩種：一是＂公＂，二是＂私＂。先從＂公＂談起，它給我的感覺是一個字＂嚴＂。這么說是有原因的，第一，*超市

公司對下屬門店的日常工作都有嚴格的書面流程。不但收銀員、保安員有嚴格的工作流程，理貨、驗貨中的細節也有明確的規定；第二，處理問題的態度很嚴肅，大到公司總部的老總經理違紀，小到顧客調換一件商品。針對此類問題，我們的態度都以嚴肅謹慎為準則。起初員工們認為沒有這種必要，但在店長的帶領下經過學習實施后，才發現這樣做的重要性。它使我們*超市在顧客眼中不僅是一個好的購物場所，還是一個經營規范的企業，同時也讓供貨商覺得*超市是一個值得信賴的合作伙伴。再說一下＂私＂。在店里那么多人同在一個屋檐下，相互間的言語沖撞肯定是不可避免的。令人欣慰的是，同事之間不管當時有多大的誤會，總在下班的一聲＂路上小心＂中消失得無影無蹤。大家出來工作掙錢都不容易，在忙時互相幫忙自然就成了一種默契。在這種默契中一團活氣，團隊精神自然體現的淋漓盡致。店里處于公私分界線上的便是我們的店長，她是我們的驕傲，因為店長從來都是公私分明。于公，她對屬下員工要求嚴格，處理問題干凈利索，決不拖泥帶水，但卻不會把工作上的情緒帶到私下。于私，她關心員工的每一件事，每次下班總不忘問一下家遠的員工是否有人結著伴回家。我們有如此好的店長真是上天對我們的眷顧！或許我的體會不夠深，看問題也不太全面，但在新的一年中定要廣增閱歷，希望自己在*超市做得越來越好。最后祝公司全體同事新年快樂，也希望公司業績蒸蒸日上，一年勝過一年。

我是*超市站街店一名普通的員工，從踏入*超市那天起，我就把自己融入其中。忙碌的工作，使我的生活變得格外的充實。剛加入*超市的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學習的太多了。于是，他們做什么我都仔細的看，耐心的學，從商品的陳列到缺貨的補報；從商品的促銷到新品的開發…一點一滴的學，一點一滴的記。兩年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應手。我們的工作于細節處見真功，所以必須認真仔細。因此，我認真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產日期，及時了解同類商品的市場信息，并向店內匯報…我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在*超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的。舊的一年即將過去，新的一年即將到來。我希望*超市是新的，我也是新的。*超市給了我一個舞臺，我會在這個舞臺上越做越好。

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇五

20__年轉眼間已經過去了，新的一年已經開始。作為百貨大樓的一名專柜營業員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。

我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了很多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業員有著不可比擬的作用，營業員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業員除了將產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產品，以引起顧客的購買興趣。

作為營業員，不能只是隨意推薦產品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學會配合商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強調它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環節。

時刻要保持著營業員該有的素質。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質及態度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。

超市個人年度總結 超市員工年度總結篇六

__即將過去，回想一年的點點滴滴，心中感想頗多。一年來，在站領導的正確領導下，在有著兄弟、姐妹般情義的同事們的幫助下，工作有一定進步，也有很多不足，現就今年工作總結如下：

一、嚴格遵守企業各項管理規定，認真履行崗位職責，積極參加站上組織的各種活動

今年，是我們__客運的服務質量提升年，公司為此制定了諸多制度，也開展了很多積極向上、健康有益的活動。一年來，我能夠嚴格遵守紀律，不遲到、不早退，有事向領導請示、匯報，從沒出現過違反紀律的事情。工作中能夠努力掌握營銷技巧、嚴格操作流程、認真學習復習各類商品的規格、特征、價格，每天多看一遍商品，利用商品的補貨、上貨的機會更多的了解一下商品知識，并能夠及時了解同類商品的市場信息。服務中能夠對旅客文明禮貌、耐心細致、熱情周到、微笑服務。工作中能夠積極主動地向老同志學習、向模范人物學習，積極主動和同事領導溝通、協調，尊重老同志、關愛新同事，與同事們處理好關系，團結協作，堅持“大事講原則、小事講風格”，共同完成各項工作任務。對于公司開展的各類活動均能夠積極參加、響應號召，甘當團隊的墊腳石。

二、深刻的自我剖析，積極參與我站關于“五不自”活動的大討論

在“五不自”的會上，我能結合自身實際，認真自我剖析，查擺問題，認識不足，修正自我，將不足化為動力，將“五不自”轉化為“五自”。具體一點就是：要自知、要自信、要自律、要自勵、要自調。

超市是個大家庭，工作比較繁瑣，每天都有新品近庫，要充分了解商品的廠家，各類指數，隨時清理貨架衛生和到期商品。工作中姐妹們互相幫襯，相互支持，還充分利用班后會時間，相互溝通，共同學習。班組的每一次例會我都積極參加，認真記錄，對推出的讀一本好書《工作重在到位》等活動，我也能夠積極參與。

三、工作中的不足和今后的打算

今年，本人取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還相差甚遠。自我反思、自我反省覺得主要存在以下方面的不足：

1、工作不夠積極主動，領導讓干啥就干啥，開拓創新意識差;

2、和同事、領導溝通少，交流不到位，老是覺得不好意思問、不好意思說;

3、學習意識不夠，不能積極主動地學習新知識，對新問題有危難情緒;

4、不能夠認真、用心去完成每一次的博文，應付居多;

就今后的打算決心做到以下幾點：

1、嚴格遵守勞動紀律，不給企業抹黑;

2、認真學習各方面的知識，提高自身整體素質;

3、積極參加站上組織的一切活動，并認真完成;

4、努力提高服務質量，服務好每一位旅客;

5、向一切模范帶頭人物學習，使自己不斷進步。

6、積極獻言獻策，盡自己的能力為領導出謀劃策，例如：充分利用春節的大好時機，增加部分土特產品，增加部分價格適中、便于攜帶的禮品盒，使超市的收入能有大幅增加。