時間流逝得如此之快，我們的工作又邁入新的階段，請一起努力，寫一份計劃吧。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的計劃嗎？下面是小編整理的個人今后的計劃范文，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助。

物業(yè)工作計劃格式及篇一

提高全員服務(wù)意識，強化各部門內(nèi)部管理，提升崗位服務(wù)技能，努力營造一個安全、舒適、和諧的校園環(huán)境。

20xx年5月，共30天。

微笑服務(wù)，用心服務(wù)，主動服務(wù)，及時服務(wù)

1、我司成立專項活動小組；

2、進行宣傳活動工作；

3、召開全體員工動員大會；

4、制定活動實施方案；

5、物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部進行“服務(wù)之星”評比，將報公司作為依據(jù)給予獎勵。

6、總結(jié)本次專項活動存在的問題和處理方式等，為今后的工作提供經(jīng)驗；

序號 工作內(nèi)容 實施步驟和措施 開始/完成時間 實施部門

1 采集信息 由主管級以上人員在d棟大堂、學(xué)生飯?zhí)秘撠煵杉瘞熒?wù)需求信息 每周一、周四 物業(yè)服務(wù)中心

物業(yè)和總務(wù)處各部門負責人到教師、學(xué)生社團進行拜訪，發(fā)放調(diào)查表和服務(wù)卡 5月13日 總務(wù)處、物業(yè)服務(wù)中心

2 召開動員大會 物業(yè)中心各部門員工 5月6日 物業(yè)服務(wù)中心

3 員工禮節(jié)禮儀，精神面貌 開展服務(wù)禮儀，微笑、主動及時服務(wù)的培訓(xùn) 5月9日 物業(yè)全體員工

4 鞏固基礎(chǔ)服務(wù) 崗位標準化，細化培訓(xùn) 5月15日 各部門員工

5 快速服務(wù)響應(yīng) 對客戶需求響應(yīng)及保障要求 全月 客服

6 制作天氣預(yù)報牌 細化服務(wù)的延伸 5月14日 工程部

7 每月開展一次大型服務(wù)活動 列入每月工作計劃（學(xué)校圍墻清洗工作） 5月23日 清潔部

8 請當?shù)嘏沙鏊窬M行安全防范工作培訓(xùn) 邀請當?shù)嘏沙鏊I(lǐng)導(dǎo)做安全防范培訓(xùn) 5月8日 保安部

9 開展便民活動 學(xué)生自行車停放點擺放打氣筒 5月20日 工程部

10 成立領(lǐng)導(dǎo)巡查小組 物業(yè)主任負責帶隊，由主管級以上人員督查每天工作情況 全月 物業(yè)服務(wù)中心

11 放學(xué)時段保潔工作 中午11：00-13:00安排保潔人員值班巡查衛(wèi)生工作 全月 清潔部

各部門將在提升服務(wù)月實施過程中找出在管理上存在的問題和需求點，同時將所體現(xiàn)的好人好事、工作成績和修正的問題分門別類地進行梳理，對形成標準化，程序化的材料進行積累。

此次活動的目的，不僅僅是為了完成服務(wù)月的工作任務(wù)，而是促使物業(yè)工作有一個質(zhì)的飛躍：超越原有局限，打破思路常規(guī)。

e中學(xué)物業(yè)服務(wù)中心

20xx-5-9

物業(yè)工作計劃格式及篇二

隨著城市化的快速推進，住宅小區(qū)物業(yè)管理已成為城市管理的重要組成部分，同時也是衡量城市品質(zhì)的重要指標。由于物業(yè)管理服務(wù)水平參差不齊、小區(qū)品質(zhì)差異化、管理體制不順等問題，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾日益突出，尤其是老舊小區(qū)，業(yè)主無理由拒繳物業(yè)費或物業(yè)公司因經(jīng)營成本高而直接撤出小區(qū)的現(xiàn)象時有發(fā)生。如何破解小區(qū)物業(yè)管理難題，更好地提升居民的安全感和滿意度，已然成為一個重要的民生問題。

以目前老舊小區(qū)量最大的招寶山街道為例，招寶山街道轄區(qū)內(nèi)共有58個住宅小區(qū)(不包括散居樓群)，總建筑面積226.73萬平方米;其中老小區(qū)33個、占比57%，總建筑面積達140.19萬平方米、占比62%;即不管是從個數(shù)上看，還是從建筑面積上看，轄區(qū)內(nèi)近六成的小區(qū)都是老舊小區(qū)，這還不包括散落在各片區(qū)的散居樓群。由于歷史原因，幾乎所有的老舊小區(qū)均無專項維修基金，物業(yè)服務(wù)用房和經(jīng)營用房均存在配備不足的情況，無法有效補充老舊小區(qū)日常物業(yè)管理開支。

物業(yè)管理形式方面，以準物業(yè)管理為主，近半的老舊小區(qū)由招寶物業(yè)公司管理(街道下屬物業(yè)公司，享受街道財政補助)，四成左右的老小區(qū)由社會化物業(yè)公司管理。物業(yè)補貼方面，所有的老舊小區(qū)均在不同程度上享受街道物業(yè)補貼或設(shè)施養(yǎng)護上的補助。物業(yè)收費標準方面，處于較低水平，在0.35元/平方米.月—0.5元/平方米.月之間。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面，一般只負責小區(qū)治安和保潔工作，對公共部位設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)任務(wù)基本不涉及。

近幾年來，隨著新小區(qū)的不斷建設(shè)，萬科、綠城等一批高檔規(guī)范化物業(yè)小區(qū)的出現(xiàn)，居民群眾對物業(yè)服務(wù)的要求不斷提高，老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)與居民需求的矛盾日益凸顯。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

(一)老舊小區(qū)管理成本高、管理難度大

一方面，由于當時的建設(shè)和規(guī)劃標準較低，老舊小區(qū)配套設(shè)施不全、設(shè)施設(shè)備破損問題嚴重，各類管線隨意穿空架設(shè)，門崗設(shè)施多而陳舊落后;另一方面，老舊小區(qū)普遍缺乏必要的物業(yè)經(jīng)營、管理用房，制約小區(qū)的正常管理和運行，導(dǎo)致老舊小區(qū)管理難度和成本較大。

(二)業(yè)主權(quán)利義務(wù)不清，小區(qū)自治能力不強

由于歷史原因，老舊小區(qū)大多由不同產(chǎn)權(quán)屬性的散居樓群整合而成，造成產(chǎn)權(quán)形式多樣，有房改房、安置房、商品房等，特別是房屋在多輪交易后，導(dǎo)致產(chǎn)權(quán)關(guān)系更加界定不清。居住人員結(jié)構(gòu)較歷史更為復(fù)雜，在認知水平和消費觀念上存在巨大差異，大多數(shù)居民對自身權(quán)益的期望值過高，而對美化公共空間和環(huán)境，優(yōu)化物業(yè)長足服務(wù)機制等基礎(chǔ)性、長遠性的公共問題興趣不大。居民“重權(quán)利輕義務(wù)”的問題較為嚴重，侵占公共利益的現(xiàn)象時有發(fā)生。業(yè)主對物業(yè)管理的訴求也呈多樣化，很難達成一致意見。部分老舊小區(qū)雖然成立了業(yè)主委員會，甚至成立了業(yè)主自治組織，但由于物業(yè)矛盾涉及面廣、情況復(fù)雜，自治成員存在年齡較大、專業(yè)知識缺乏等問題，業(yè)主自治組織發(fā)揮作用十分有限，尤其是在調(diào)節(jié)物業(yè)糾紛、決策小區(qū)事務(wù)、推進民主協(xié)商機制、宣傳物業(yè)法律法規(guī)方面，往往力不從心。

(三)物業(yè)管理服務(wù)水平低

由于歷史原因，老舊小區(qū)物業(yè)規(guī)模小、管理復(fù)雜、收費標準較低，大部分老舊小區(qū)物業(yè)服務(wù)需要政府補貼，一般以滿足物業(yè)公司的基本營運作為測算依據(jù)，虧損部分則由街道財政直接補助。老舊小區(qū)的物業(yè)管理主體市場培育不夠完善，市場競爭意識差，專業(yè)化規(guī)模化水平低，不能真正有效的參與市場服務(wù)毫無競爭。在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容上，由于物業(yè)服務(wù)水平低，一些本應(yīng)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)解決的，諸如環(huán)境維護、房屋日常維修、停車有序管理、公共設(shè)施日常管養(yǎng)、公共安全管理等日常工作，往往需通過有關(guān)管理平臺推卻給屬地社區(qū)和街道，造成居民問題無法得到有效解決，加重了社會基層管理的成本，也加劇了基層矛盾的發(fā)展。老舊小區(qū)居民訴求多，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容少的矛盾，在一定程度上又引發(fā)了居民對物業(yè)服務(wù)不滿意而不愿繳納物業(yè)費，物業(yè)服務(wù)企業(yè)因收繳率不高而經(jīng)營難的問題。

(四)主體責任難落實，政府職能難發(fā)揮

物業(yè)管理涉及政府主管部門、街道(社區(qū))、建設(shè)單位、業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、公共服務(wù)機構(gòu)等多個主體，權(quán)利義務(wù)關(guān)系復(fù)雜。如房屋質(zhì)量、供電、供水、供氣、電梯等公共設(shè)施設(shè)備的日常維修等按理都不屬于街道的管理職責，但是根據(jù)屬地原則，只要該小區(qū)屬地在街道，街道都得出面解決。同時街道(社區(qū))還承擔了大量居民投訴和物業(yè)調(diào)解工作，導(dǎo)致街道(社區(qū))在人力上、財力上不堪重負，一定程度上造成社會矛盾加劇老舊小區(qū)管理問題面廣、量大，上級有關(guān)部門和相關(guān)行業(yè)單位需主動發(fā)揮職能作用，才有可能改變老舊小區(qū)物業(yè)管理上的薄弱環(huán)節(jié)。

由政府主導(dǎo)的準物業(yè)管理模式已不再適應(yīng)現(xiàn)階段物業(yè)管理的新形勢。因此，加快進一步加強老小區(qū)物業(yè)規(guī)范化管理，破解老舊小區(qū)物業(yè)管理難問題已迫在眉睫。建議如下：

(一)組團成片，探索“大社區(qū)、大物業(yè)”管理模式

建議由區(qū)物業(yè)辦牽頭，針對老舊小區(qū)管理成本大的問題，結(jié)合老舊小區(qū)改造計劃，在充分征集社區(qū)和業(yè)主的意見上，適當調(diào)整老舊小區(qū)物業(yè)管理區(qū)域，特別是對鄰近的規(guī)模小、門崗多的小區(qū)和散居樓群，可因地制宜，在條件成熟的街區(qū)或社區(qū)推行組團式集中連片管理，從而降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理水平。

(二) “黨建引領(lǐng)”，強化業(yè)委會自治水平

按照“誰使用、誰享受、誰付費”的社會準則，老舊小區(qū)管理的主體理應(yīng)是業(yè)主本身，因此應(yīng)始終把提高小區(qū)自治水平、加強小區(qū)自治能力建設(shè)作為工作的落腳點，著力推進老舊小區(qū)管理由“為民作主”向“由民作主”轉(zhuǎn)變。建議通過“黨建引領(lǐng)”的方式，要求小區(qū)內(nèi)的黨員必須也應(yīng)當參加業(yè)委會競選，積極主動帶領(lǐng)小區(qū)居民進行自治管理，引導(dǎo)業(yè)主明確自身在物業(yè)服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)，從而按自身承受能力選擇符合實際的物業(yè)服務(wù)項目和服務(wù)檔次。

(三)完善小區(qū)物業(yè)管理體系

隨著城區(qū)規(guī)模的擴大，小區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)成為社會基層綜合治理的重要組成部分，政府各級部門應(yīng)進一步完善物業(yè)管理體系，形成政府職能部門、街道物業(yè)辦、社區(qū)物業(yè)站的三級管理體系，著重于區(qū)、街道、社區(qū)對物業(yè)管理工作的管理規(guī)劃、市場培育與競爭、科學(xué)考評、信息公開等建設(shè)。同時，通過建立不同層級的服務(wù)機構(gòu)，幫助指導(dǎo)小區(qū)的物業(yè)大中修施工咨詢、公共采購、資金和項目審核、項目評估等工作，形成公開透明的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。

(四)建立老舊小區(qū)物業(yè)專項維修基金體系

由于歷史原因，1999年以前的商品房基本上未建立維修資金制度，公房出售房屋和集資建房房屋雖然建立了維修資金制度，但基數(shù)較小，標準不一，部分2000年前的房屋沒有列入統(tǒng)籌范圍，導(dǎo)致共用部位和共用設(shè)施的`維修資金依然缺乏。建議由區(qū)建交局牽頭，會同區(qū)財政等部門，建立老舊小區(qū)專項維修資金補充辦法，解決現(xiàn)有老舊小區(qū)物業(yè)專項維修基金缺失問題。

(五)加強聯(lián)合執(zhí)法，形成老舊小區(qū)管理合力

建議結(jié)合目前正在積極推進的“住宅小區(qū)行政執(zhí)法清單制度”，明確老舊小區(qū)物業(yè)管理中行政監(jiān)管與執(zhí)法部門的職責。通過公開物業(yè)管理區(qū)域各方主體服務(wù)清單、權(quán)力清單、責任清單和負面清單，聯(lián)合執(zhí)法勤務(wù)室例會制度等措施，確保物業(yè)管理區(qū)域各方主體權(quán)利明晰、責任落實。同時各相關(guān)部門應(yīng)加強事中、事后監(jiān)管，形成管理合力，同心協(xié)力提高老舊小區(qū)管理力度。

(六)加強行業(yè)監(jiān)管，提高物業(yè)企業(yè)服務(wù)水平

建議區(qū)物業(yè)辦牽頭，制定物業(yè)企業(yè)服務(wù)考核辦法，加強物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事中事后監(jiān)管，發(fā)揮市場在物業(yè)服務(wù)資源配置中的決定性作用，實行物業(yè)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。特別是老舊小區(qū)，要進一步培育符合老舊小區(qū)管理實際的物業(yè)公司，培育一批老舊小區(qū)物業(yè)管理品牌企業(yè)，牢固樹立品牌意識、競爭意識、開拓意識，努力使物業(yè)服務(wù)企業(yè)上規(guī)模、上檔次、上水平。

物業(yè)工作計劃格式及篇三

為建立健全物業(yè)管理中突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急體制，確保物業(yè)公司遇重大汛情能夠高效、有序地做好防汛搶險救災(zāi)工作，根據(jù)上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，為將搶險救災(zāi)工作落到實處，保證今年安全度汛，結(jié)合我公司實際情況，制定本預(yù)案。

認真貫徹落實國家、市、縣防汛工作會議精神，堅持科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的思想，積極防御洪澇災(zāi)害，為構(gòu)建和諧社會，貫徹“安全第一、以防為主、常備不懈、全力搶險”的工作方針；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，精心部署，協(xié)調(diào)動作，分級管理，分工明確，科學(xué)調(diào)度，進一步強化防汛責任，切實抓好防汛工作的各個環(huán)節(jié)，完善、落實各項防汛預(yù)案，加強汛情監(jiān)測和預(yù)警預(yù)報，提高防洪防澇綜合能力，最大限度地減輕洪澇災(zāi)害給住戶和公司帶來的損失。

1、落實責任制。認真落實以項目經(jīng)理負責制為主要內(nèi)容的各項防洪防汛責任制，完善規(guī)章制度，明確工作職責，責任落實到人。

2、組織制定、實施防洪防汛應(yīng)急預(yù)案。結(jié)合各部門、各項目實際情況，充分預(yù)見可能發(fā)生的問題，科學(xué)合理地制定防洪、防汛工作應(yīng)急預(yù)案。

3、各部門、各項目把防汛物資落實到位，做到防汛物資充足，做到定點、定位，由專人負責管理。

4、各項目做到24小時有人值班，并有領(lǐng)導(dǎo)帶班，落實項目經(jīng)理負責制。確保信息暢通，妥善應(yīng)對突發(fā)事件。

1、建立防汛工作小組

指揮：王正建

副指揮：張洪、徐靈、桑軍

成員：張翼、李華明、王麗蘋、李暉、賴萍、張英、李國崗、郭小虎、陳卓

2、建立公司防洪防汛搶險突擊隊

各項目自行組成搶險突擊隊，隊長分別由各項目經(jīng)理（或秩序維護主管）擔任。

1、防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組職責

（1）迅速接收與傳達防汛部門和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于防洪防汛救災(zāi)的各項指令。

（2）部署和指揮實施防洪防汛救災(zāi)行動。出現(xiàn)險情，各搶險突擊隊受防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組指揮。

（3）掌握各單位防洪防汛工作基本情況，了解汛情并及時上報。

（4）執(zhí)行上級下達的其他任務(wù)。

2、防汛搶險突擊隊職責

（1）接收和上報防汛救災(zāi)情況。

（2）直接參與防汛救災(zāi)行動。

（3）協(xié)調(diào)受災(zāi)住戶安置、轉(zhuǎn)運。

（4）執(zhí)行公司防汛工作領(lǐng)導(dǎo)小組下達的其他任務(wù)。

1、提前檢查疏通地面和屋面排水溝，清理化糞池和污水井、檢查排水主管與市政管網(wǎng)接口，保證暢通。

2、檢查排污水泵，保證重要位置（發(fā)電機房、水泵房、配電房）等位置的污水泵能自動運行。

3、檢修備用發(fā)電機和控制線路，保證應(yīng)急電源的安全可靠。

4、檢查手電筒的完好，檢查設(shè)備機房應(yīng)急照明。

5、檢查小區(qū)避雷系統(tǒng)。

6、檢查外墻立面，通知住戶，整理陽臺、屋頂花園、清理高空擱置物，雨棚。

7、修剪小區(qū)大樹枯枝、蟲害嚴重的樹枝。

8、確定應(yīng)急情況車輛和人員的疏散路線和位置。

9、項目固定專人，每天定時收看當?shù)靥鞖忸A(yù)報，并將重要信息及時上報項目負責人。

物業(yè)工作計劃格式及篇四

中控火災(zāi)報警處理率100％；

消防設(shè)備檢測、完好率100％；

突發(fā)事件處理及時率100％；

2．1安全護衛(wèi)部主管職責

●全面負責部門工作，對分公司領(lǐng)導(dǎo)負責。

●負責大賀工業(yè)園消防設(shè)備的檢驗和防火安全工作。

●負責消防監(jiān)控室的日常管理工作。

●負責大賀工業(yè)園的治安護衛(wèi)工作。

●組織部門人員進行周檢。

●負責對部門員工進行培訓(xùn)和考核。

●負責建立、更新用戶檔案，負責標識的管理。

●負責離崗、轉(zhuǎn)崗人員的工作、資料、物品的移交事項。

●負責部門受控文件的管理，負責建立本部門技術(shù)文件資料和鑰匙檔案。

●負責本部門質(zhì)量記錄的管理和超保存期限記錄的銷毀。

●協(xié)助相關(guān)部門處理突發(fā)事件。

●完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2．2護衛(wèi)員職責

●負責站崗、安全巡視工作，確保所轄區(qū)域的安全。

●做好本崗值勤登記工作。

●指揮車輛按規(guī)定位置整齊停泊，不得阻塞交通，維護良好的泊車秩序。

●對進出車輛作好登記工作。

●對違章車輛要及時制止并加以糾正。

●兼顧消防報警。

2．3護衛(wèi)員崗位設(shè)置

白班夜班

北門：1人1人

巡邏崗：1人1人

3．1消防安全管理措施

●消防安全管理是大賀工業(yè)園日常物業(yè)管理工作中極其重要的一項內(nèi)容，分公司將對全體員工實施全員義務(wù)消防員制度，教育員工牢固樹立“隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的意識。制定《大賀工業(yè)園消防應(yīng)急處理流程》，一旦接警立即按流程實施處理。

●認真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，建立消防安全管理制度，加強日常的消防安全巡視，定期進行消防檢查，對檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患發(fā)放《整改通知單》給責任部門，限期整改，并追蹤整改結(jié)果，不留安全隱患。

●把預(yù)防和撲救工作有機地結(jié)合起來，按照《消防知識、技能培訓(xùn)計劃》、《消防演習計劃》，認真進行培訓(xùn)和演習，以提高全體員工遇火警時的應(yīng)變處理能力和實際操作水平。

●安全護衛(wèi)部按照《消防檢測計劃》，每季度對消防報警系統(tǒng)進行檢測，對檢測出的問題責成有關(guān)部門立即解決，確保消防報警系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)。

●對大賀工業(yè)園的滅火器實施定點存放，編號造冊管理。每季度對滅火器進行一次檢查，對壓力不足等不合安全要求的滅火器，立即進行充灌或更新。

●嚴格執(zhí)行動火申請制度。

●動重點要害部位進行重點防范，增加巡視頻率，采取切實有效的防范措施，防止火災(zāi)事故的發(fā)生。

3．2安全護衛(wèi)工作管理措施

大賀工業(yè)園主要以辦公、生產(chǎn)為主，根據(jù)這一性質(zhì)，護衛(wèi)工作擬采用“技防為主，人防、物防為輔，全面防范”的總體構(gòu)想，充分發(fā)揮智能化保安系統(tǒng)的優(yōu)勢，輔以門崗值勤、安全巡邏、監(jiān)控值勤的有機結(jié)合，使安全管理無盲點、無死角，確保該物業(yè)不發(fā)生治安安全事故。

●建立一支高素質(zhì)的安全護衛(wèi)隊伍

（1）從優(yōu)秀退伍戰(zhàn)士和保安學(xué)校畢業(yè)生中選聘人員。

（2）對安全護衛(wèi)員施行優(yōu)勝劣汰制。按照《安全護衛(wèi)培訓(xùn)計劃》，定期對安全護衛(wèi)員實施文明值勤，擒拿格斗等基本功的培訓(xùn)，并進行考核。對平時工作一般，安全護衛(wèi)技能較差的護衛(wèi)員進行淘汰，以提高和保證安全護衛(wèi)員的整體素質(zhì)。

●各崗有針對性地采取響應(yīng)的安全管理措施。

（1）門崗安全護衛(wèi)管理措施。

a、門崗施行24小時安全護衛(wèi)值勤制，負責甄別大賀工作人員和來訪人員；對來訪人員，幫其聯(lián)系，在征得同意后、辦理來訪登記等有關(guān)手續(xù)并取得臨時證件后予以放行。

b、阻止閑雜人員進入園區(qū)。

c、對進出園區(qū)的車輛、貨物進行盤查、登記，手續(xù)完備方可放行。

（2）巡邏崗安全護衛(wèi)管理措施

a、巡邏崗施行24小時安全巡邏值勤制。

b、巡邏崗安全護衛(wèi)員要熟知園內(nèi)各區(qū)域、部位的情況，特別是主要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)室、機房等重點部位的情況，在巡視過程中要重點巡查。

c、巡邏崗的護衛(wèi)員還作為機動力量，隨時增援其他崗位，處理突發(fā)事件。

3．3突發(fā)事件處理預(yù)案

●火警處理預(yù)案

發(fā)生火警區(qū)域內(nèi)工作程序：

接警后應(yīng)立即到火警現(xiàn)場仔細觀察，準確做出判斷。

若火情沒有蔓延趨勢，屬起初之火，應(yīng)立即用滅火器進行撲救。

若火情有曼延趨勢，用通訊工具報告消防值勤、監(jiān)控室，請求支援，同時繼續(xù)撲救。

監(jiān)控值勤工作程序：

立即通知巡邏崗安護人員趕赴現(xiàn)場進行撲救。

切斷火警層及上、下一層的電源。

向安護主管、設(shè)備主管、經(jīng)理報告。

消防值勤工作程序：

啟動消防泵、噴淋泵等設(shè)備。

及時撥打“119”電話報警。

用消防廣播組織人員疏散。

經(jīng)理工作程序：

趕到消防監(jiān)控室指揮撲救工作。

調(diào)動全體義務(wù)消防員和其他工作人員趕赴現(xiàn)場參與撲救。

安護主管工作程序：

趕赴火災(zāi)現(xiàn)場參與火災(zāi)撲救及組織人員疏散、保護現(xiàn)場。

撲救完畢后組織有關(guān)部門查明原因，查明損失。

作好事故記錄，并寫出書面報告報上級之管部門。

設(shè)備維護人員工作程序：

配電房接報后，立即切斷火災(zāi)區(qū)域的電源，確保消防應(yīng)急線路的正常供應(yīng)。

水泵管理員到泵房監(jiān)護消防泵、噴淋泵的正常運轉(zhuǎn)。

其余人員在設(shè)備維護人員的帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參與撲救。

公共事業(yè)部人員工作程序：

得知火災(zāi)后，必須放下手中所有工作，參與火災(zāi)撲救。

在各部門主管帶領(lǐng)下，趕赴現(xiàn)場參加撲救，疏散人員。

安護人員工作程序：

維護好本轄區(qū)的一切次序，配合人員疏散工作。

禁止車輛及人員進入（消防員、消防車除外），并確保消防通道的暢通。

提高警惕，防止不法分子渾水摸魚，趁火打劫。

●盜竊、匪警事件應(yīng)急處理預(yù)案

1、安全護衛(wèi)員在值勤中遇有（或接報）公開使用暴力或其它手段（如打、砸、搶、偷等）強行索取財物或威脅人身安全的犯罪行為時，要切實履行護衛(wèi)職責，迅速防止犯罪。

2、當發(fā)生突發(fā)案件時，要保持冷靜，設(shè)法制服犯罪，同時立即利用通訊工具呼叫支援。

3、其他安全護衛(wèi)人員聽到呼叫后，立即趕赴現(xiàn)場支援，同時通知監(jiān)控室對發(fā)案區(qū)域加強監(jiān)控并錄像。犯罪分子被擒后，由安全護衛(wèi)部門送交公安機關(guān)處理。

4、若犯罪分子逃跑，一時又追捕不上時，要看清人數(shù)、衣著、相貌等身體特征，以及所使用的交通工具等，并及時報告安護主管，視案件性質(zhì)和情節(jié)撥打“110”電話報警。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場），要保護現(xiàn)場，任何人不得擅自移動案發(fā)現(xiàn)場任何物品，不得讓無關(guān)人員進入現(xiàn)場，在公安機關(guān)未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場未勘察完畢之前，安全護衛(wèi)人員不得離開。

6、當事人或現(xiàn)場如有人員受傷，應(yīng)盡快送傷者到附近醫(yī)院救治。

7、記錄當事人及目擊證人所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價值，詢問當事人是否有何線索，懷疑對象等情況，并立即報上一級主管部門和公安部門。

●斗歐事件處理預(yù)案

1、安全護衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)在轄區(qū)內(nèi)有爭吵、斗歐現(xiàn)象時，要及時制止。

2、制止原則

a、勸阻雙方住手、住口。

b、勸導(dǎo)爭吵或斗歐的雙方或一方遠離現(xiàn)場。

c、持有器械斗毆，則先制止持械一方。

d、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。

3、在制止爭吵、斗歐雙方過程中，要主意方式方法，不能粗魯，不得惡言相向。

4、安全護衛(wèi)人員勸阻無效時，迅速報告安護主管出面勸阻。

5、仍不聽勸阻并造成后果的，由安全護衛(wèi)部門報公安機關(guān)處理。

●值勤中發(fā)現(xiàn)可疑人員處理預(yù)案

1、安護人員在值勤過程中，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)加強對其進行監(jiān)督，一旦發(fā)現(xiàn)其有犯罪傾向或?qū)嵤┓缸镄袨椋⒓粗浦埂?/p>

2、若發(fā)現(xiàn)可疑人員，安全護衛(wèi)員應(yīng)立即通知監(jiān)控室進行監(jiān)控并錄像。

物業(yè)工作計劃格式及篇五

及目標

為提升小城鎮(zhèn)公共服務(wù)水平和環(huán)境綜合整治長效管理，建立健全小城鎮(zhèn)長效管理機制，實現(xiàn)管理精細化、標準化、規(guī)范化、常態(tài)化，全面提升小城鎮(zhèn)管理水平，鞏固街容街貌，維護鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌整潔有序。結(jié)合本鎮(zhèn)實際，制定本辦法。

根據(jù)工作需求，成立以鎮(zhèn)黨委書記為組長，鎮(zhèn)長、人大主席為副組長的xx鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負責小城鎮(zhèn)日常管理工作，分管領(lǐng)導(dǎo)按照職責分工協(xié)助鎮(zhèn)長做好具體工作。

(1)鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站負責市政設(shè)施管理及維護;

(2)鎮(zhèn)行政執(zhí)法中隊負責鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌管理、行政執(zhí)法工作;

(3)鎮(zhèn)派出所、司法所、綜治辦負責治安管理;

(4)鎮(zhèn)國土規(guī)劃所負責轄區(qū)居民、村民建造房屋的規(guī)劃造址和服務(wù);

(5)小城鎮(zhèn)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負責建設(shè)統(tǒng)計、建設(shè)檔案管理及法律法規(guī)規(guī)定的其他職責。

(1)人行道鋪筑平整，無松動、缺失，與人行道井、樹池、周邊圍墻連接平順，無障礙設(shè)施完善，盲道與周邊彩磚等連接平順，無松動、破損等病害，整體完好。

(2)混凝土路面無沉陷、嚴重破碎等病害，瀝青路面無坑槽、瀝青顆粒松散脫落等病害，路面平整度良好。

(3)排水管網(wǎng)插接口完好，坡度順暢，管壁無破損、無泄漏，井蓋井座完好、吻合、安放平穩(wěn)、啟閉靈活。

(4)垃圾回收桶無明顯破損，日常按時清理，無長期囤積現(xiàn)象。

(5)市政照明路燈正常使用，燈桿無亂貼亂畫，污損現(xiàn)象。

(1)鎮(zhèn)內(nèi)治安管理由派出所、司法所、綜治辦三個單位聯(lián)合開展。派出所要組織警力對鎮(zhèn)區(qū)例行巡邏檢查，定期開展嚴打斗爭;司法所要協(xié)調(diào)相關(guān)村莊搞好民事糾紛調(diào)解;綜治辦要妥善處理群眾來信來訪，確保社會穩(wěn)定。

(2)各村(居)要落實好屬地管理，積極搞好社會治安綜合治理，由治保主任牽頭組建聯(lián)防隊伍，在重要時間節(jié)點配合做好村民治理工作。

(1)符合建房條件的住戶，應(yīng)當先向所由村委會對住戶的申請進行預(yù)審和選址，然后到鎮(zhèn)國土所進行審批。鎮(zhèn)國土規(guī)劃所對村莊提交的住戶建房申請核查審批，審查后對符合條件的辦理施工手續(xù)，報鎮(zhèn)政府審批后上報縣國土規(guī)劃部門備案。

(2)在鎮(zhèn)內(nèi)進行臨時建設(shè)，應(yīng)當由鎮(zhèn)人民政府批準。批準的臨時建筑使用期限不得超過兩年，使用期滿或因政府規(guī)劃需要必須無條件拆除。禁止在批準的臨時用地上建設(shè)永久性建筑物、構(gòu)筑物和其他設(shè)施。

(1)鎮(zhèn)域內(nèi)各種建筑物、構(gòu)筑物和其它設(shè)施以及公共場所必須符合國家規(guī)定的城鎮(zhèn)容貌標準，任何單位和個人不得在建筑物、構(gòu)筑物或其它設(shè)施和樹木上張貼、刻畫、涂寫各類廣告，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)堅決予以取締，并對當事人給予處罰。

(2)任何單位和個人不得擅自占用道路和市場等公共場地堆放雜物，因需要確需占用的，必須按規(guī)定到管理辦公室申報。建設(shè)工程竣工后，施工單位必須及時清理施工場地，如不及時清運、責令限期清除并對當事人進行處罰。

(3)鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)實行門前“三包”，生產(chǎn)生活垃圾必須送到指定地點，自覺保持衛(wèi)生整治。轄區(qū)內(nèi)各村(居)各自負責村莊衛(wèi)生日常保潔，確保主要道路兩側(cè)美化、綠化、亮化。各村(居)生產(chǎn)生活垃圾由環(huán)衛(wèi)工人統(tǒng)一收集后送垃圾中轉(zhuǎn)站，鎮(zhèn)政府統(tǒng)一外運縣垃圾焚燒廠進行集中處理。

(4)道路兩側(cè)不得設(shè)置臨時攤點，不得占道經(jīng)營和堆放其它雜物。

(1)在鎮(zhèn)域內(nèi)，未按照規(guī)定辦理審批手續(xù)或者違反規(guī)劃進行建設(shè)的，由鎮(zhèn)人民政府責令停止建設(shè)，限期拆除違法建筑物、構(gòu)筑物及其他設(shè)施。影響鎮(zhèn)區(qū)規(guī)劃，尚可采取改正措施的，責令改正，并對相關(guān)責任人進行處罰。

(2)在鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)擅自進行臨時建設(shè)或者未在規(guī)定期限內(nèi)拆除臨時建筑的，由鎮(zhèn)人民政府責令限期拆除，并對相關(guān)責任人進行處罰。

(3)貨運車輛在鎮(zhèn)區(qū)運行中，泄露和遺撒液體及雜物，影響道路整潔的，責令清除，并對相關(guān)責任人進行處罰。

(4)新建工程竣工后，未在規(guī)定期限內(nèi)清運建筑垃圾的，責令限期清除。

(5)因施工等原因損壞路面、公路設(shè)施、花草樹木等，在規(guī)定的期限內(nèi)未修復(fù)的，責令修復(fù)。

(6)未經(jīng)批準擅自在街道兩側(cè)和公共場所堆放物料，亂搭亂建建筑物、構(gòu)筑物或者其它設(shè)施，對相關(guān)責任人進行處罰。

(7)以上所涉及的處罰，由管理辦公室按照行政執(zhí)法程序報呈縣直相關(guān)部門聯(lián)合執(zhí)行。

(1)明確責任主體：明確小城鎮(zhèn)管理中各項分工責任主體，責任范圍，分管工作無失管、失責情況。

(2)建立基本資料臺賬：建立小城鎮(zhèn)管理的基本資料，基本資料應(yīng)有工作計劃及總結(jié)、工作臺賬及清單、日常管理工作制度等。

(3)日常巡查工作：合理安排巡查人員明確巡查內(nèi)容、巡查范圍、巡查時間、巡查發(fā)現(xiàn)問題報告及追蹤解決的程序等。重點路段巡查人員每天必須巡查一次。巡查過程中發(fā)現(xiàn)問題要及時向相關(guān)部門匯報，同時，對危及車輛和行人安全的問題要及時采取臨時處置措施。對報告后未及時處理的，應(yīng)追蹤報告，直至解決。

(4)日常維護管理：認真貫徹“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的方針，加強預(yù)防性養(yǎng)護，發(fā)現(xiàn)病害及時處治，做到維護道路路面平整，排水設(shè)施運行良好。要求做到施工前期有審批，過程有記錄、有監(jiān)督，工程質(zhì)量有驗收等。

(5)建立應(yīng)急事件處理機制，適時修訂應(yīng)急預(yù)案，值班制度落實，積極妥善處置突發(fā)事件，設(shè)置專項應(yīng)急值班記錄，記錄齊全真實。接通知后半小時內(nèi)應(yīng)到現(xiàn)場查看，提出處理意見，落實處置措施，并向上級部門報告，處置完畢后立即向上級部門通報信息。

(6)認真履行社會責任，在巡查中及時發(fā)現(xiàn)非法挖掘、占道、非法接道等行為，督促責任單位按照相關(guān)程序辦理相關(guān)手續(xù)，并恢復(fù)挖掘占用道路。作為道路管理主體單位，有責任協(xié)調(diào)解決我鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)不屬我鎮(zhèn)管理范圍的設(shè)施問題。

考核方式分為日常考核和年終考核。

(1)日常考核由各分管工作部門根據(jù)本考核辦法自行組織人員對分管工作進行自查，做好自查相關(guān)資料的統(tǒng)計、記錄并匯總。

(2)年終考核由鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭成立考核小組，由管理辦公室牽頭對鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)站、鎮(zhèn)行政執(zhí)法中隊、鎮(zhèn)派出所、鎮(zhèn)司法所、各村(居)工作落實情況進行檢查考核，做好檢查考核相關(guān)資料的統(tǒng)計、記錄并匯總，并將檢查情況進行通報。

(3)依據(jù)本辦法對本鎮(zhèn)市政設(shè)施管理的考核結(jié)果，做為年終工作目標考核、評選先進集體、優(yōu)秀個人的依據(jù)，同時對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的集體和個人給予一定獎勵。

物業(yè)工作計劃格式及篇六

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護

(1)房屋

(2)協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運行。

(3)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無損。

(4)道路暢通，路面平整。

(5)消防設(shè)施完好無損，可隨時啟用。

2、安全護衛(wèi)

(1)主出入口設(shè)有值班室，并實行24小時值班；

(2)安全護衛(wèi)人員24小時巡查；

(3)小區(qū)24小時監(jiān)控；

(4)交通、車輛管理有序；

a、機動車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

b、機動車輛按序停放。

(5)危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標志并制定防范措施；

(6)有應(yīng)急處理計劃、措施，遇警能及時報警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護現(xiàn)場。

(7)小區(qū)內(nèi)無重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

(1)綠化貼合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；

(2)花草樹木長勢良好，無枯死，無破壞，無大面積蟲害現(xiàn)象；

(3)修剪及時，整齊美觀；

(4)綠化品味高，有較高觀賞價值；

(5)小區(qū)內(nèi)全方位持續(xù)清潔；

(6)房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)像；

(7)水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水貼合衛(wèi)生標準，無二次污染及隱患；

(8)環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

(9)無亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

(10)噪音等貼合環(huán)境標準。

4、收費管理

(1)服務(wù)人員盡職盡責，崗位職責上墻公布；物業(yè)管理收費實行明碼標價；

(2)用戶主動參與、支持物業(yè)管理工作，自覺維護環(huán)境、秩序，共創(chuàng)禮貌小區(qū)；

(3)建立收費管理制度，職責落實到人，每六個月向業(yè)主委員會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費收支狀況；

(4)模苑遵守國家收費政策，無擅自增加收費項目、提高收費標準等亂收費行為；

(5)認真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

(6)業(yè)主意見反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

(1)硬件環(huán)境

a、小區(qū)貼合規(guī)劃要求，無違章搭建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

b、小區(qū)樓宇、建筑等各類標識明顯；

c、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

d、停車場分類(汽車、摩托車、自行車可分別存放)；

e、有集中監(jiān)控設(shè)備；

f、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

g、有教育、文體活動及商務(wù)服務(wù)設(shè)施。

1、便民服務(wù)(部分收費)

2、商務(wù)服務(wù)(部分收費)

3、社區(qū)娛樂、文化活動服務(wù)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責明確；

3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

(1)企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；

(2)檔案管理規(guī)范，資料齊全；

(3)用心使用新技術(shù)，廣泛使用計算機管理。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1、嚴禁改動和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負責恢復(fù)原狀；

2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時要避開水管、線纜等，深度不得超過10毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負責修復(fù)。

陽臺及門窗：

1、嚴禁自行封閉陽臺，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時不得污損外墻，若出現(xiàn)該狀況時要立即清洗干凈；

3、嚴禁改動入戶門、門套；

4、嚴禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴禁加裝防盜門；

5、靠窗部位推薦裝修材料采用防水材料，以避免將來因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1、嚴禁改動廚房、衛(wèi)生間的排水(排污)管道；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時的檢修；

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

4、推薦對預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動和埋于墻體，避免不安全因素存在；

3、嚴禁敲打和改變屬公共部分的通風管道井；

4、吊頂需做成活動式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補做，避免滲水；

6、安裝浴缸、馬桶時，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴禁更改智能設(shè)施管線，嚴禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào)：

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；

2、空調(diào)外機務(wù)必放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

物業(yè)工作計劃格式及篇七

根據(jù)市紀委關(guān)于糾風工作的部署和全市20xx年糾風工作要點，結(jié)合全市物業(yè)管理行業(yè)實際，制定本工作方案。

認真貫徹落實市紀委全會精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以人為本、執(zhí)政為民理念，圍繞全市物業(yè)管理行業(yè)存在的實際問題，扎實開展物業(yè)管理糾風治理工作，認真解決損害群眾利益突出問題，為促進物業(yè)管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供有力保證。

按 照市紀委**屆**次全會精神和物業(yè)管理糾風調(diào)研匯報會的指示，全市物業(yè)管理糾風工作將認真貫徹落實上級部署，在市紀委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的通力協(xié)作下， 實現(xiàn)以下目標：一是將優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境與物業(yè)管理糾風工作相結(jié)合，結(jié)合行業(yè)存在的問題，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理服務(wù)行為上升到全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作上 來，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)對優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的重要性認識;二是認真落實我市環(huán)境建設(shè)的工作重點，嚴肅工作人員五條禁令，加強學(xué)習，提高認識，嚴格落實各 項規(guī)章制度，特別是考勤制度、請銷假制度等，嚴禁工作中的吃、拿、卡、要現(xiàn)象，樹立部門良好形象;三是加強監(jiān)管手段，樹立服務(wù)為民的思想，進一步規(guī)范 行政行為，強化服務(wù)意識，解決百姓關(guān)注的熱點難點問題，拓寬群眾投訴渠道，廣泛接受社會各界監(jiān)督，及時辦理群眾的咨詢和投訴。

(一) 重點加強物業(yè)管理法制建設(shè)。在市紀委支持下，擬定《關(guān)于加強物業(yè)管理工作的實施意見》，報請市政府頒布實施。加強物業(yè)管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)管。規(guī)范物業(yè)市場準 入、退出流程，緊緊抓住物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理、前期物業(yè)管理招投標、前期物業(yè)管理備案、物業(yè)項目竣工(承接)驗收、物業(yè)管理用房落實、物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項 目管理六個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，依法加強行政監(jiān)管，依法維護物業(yè)管理各方當事人合法權(quán)益。在強化監(jiān)管的同時，形成各部門聯(lián)動，齊抓共管的工作局面，為構(gòu)建和諧社 區(qū)形成聯(lián)動合力。

完成時限：20xx年6月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市政府法制辦、各區(qū)政府、建設(shè)局、規(guī)劃局、工商局

(二) 切實加大行業(yè)監(jiān)管工作力度。嚴格糾正隨意降低服務(wù)標準或只收費不服務(wù)行為，促進物業(yè)行業(yè)規(guī)范服務(wù)，保障群眾基本權(quán)益。一是開展業(yè)主委員會培訓(xùn)工作。結(jié)合推 行社區(qū)物業(yè)服務(wù)站工作，舉辦社區(qū)、業(yè)委會專題培訓(xùn)，指導(dǎo)業(yè)主委員會切實發(fā)揮作用，促進業(yè)主自我管理、自我約束機制盡快形成，切實發(fā)揮業(yè)主委員會依法維護權(quán) 益的功能。二是嚴格實行物業(yè)管理招投標制度。督促房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理分離,鼓勵有實力、信譽好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與競爭，扶持其做大做強。三是嚴格規(guī)范物 業(yè)服務(wù)收費行為。加快對住宅小區(qū)開展物業(yè)服務(wù)分等定級標準工作,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價,體現(xiàn)質(zhì)價相符，進一步推廣物業(yè)服務(wù)菜單式模式，切實提高服務(wù)收費透明 度。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、物價局

(三) 開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司活動。今年市物業(yè)辦將組織成立物業(yè)管理行風監(jiān)督員隊伍，同時開展創(chuàng)建業(yè)主滿意的物業(yè)公司評議活動。通過以上載體，完善物業(yè)管理 監(jiān)督運行機制。指導(dǎo)行業(yè)內(nèi)部處理好以下五個方面的關(guān)系：一是要處理好社區(qū)和物業(yè)的關(guān)系，建立社區(qū)與物業(yè)的良性互動機制;二是要處理好業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān) 系，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)意識和技能;三是要處理好新區(qū)和老區(qū)的關(guān)系，通過有關(guān)制度和激勵措施，妥善處理好協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)系;四是要處理好日常管理和應(yīng)急 管理的關(guān)系，提高處理應(yīng)急問題管理的能力;五是要處理好公共管理與物業(yè)公司的關(guān)系，梳理有關(guān)水電熱氣等公共服務(wù)與物業(yè)服務(wù)的界限，明晰物業(yè)管理范圍。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：市紀委環(huán)境辦、各區(qū)政府(社區(qū)、城管)、建設(shè)局、規(guī)劃局、環(huán)保局、供排水、供熱、供電、供氣、通訊等單位

(四)在保障性物業(yè)管理工作上實現(xiàn)突破。針對老舊小區(qū)物業(yè)管理存在的問題，進一步探索保障性物業(yè)管理工作，通過組織貼心人行動、好鄰居行動、新管家行動等多種措施，

推進棄管樓房管理工作，計劃成立社區(qū)物業(yè)服務(wù)站40個。

完成時限：20xx年12月底。

牽頭部門：住房保障局

責任部門：各區(qū)政府、財政局、民政局

(一)工作措施

市 物業(yè)辦以推進物業(yè)管理糾風工作為契機，深入解決影響和制約行業(yè)發(fā)展存在的問題，嚴格處理侵害百姓權(quán)益的違規(guī)企業(yè)。重點從以下三個方面入手，一是重點研究解 決如何規(guī)范服務(wù)行為問題。20xx年要從規(guī)范管理和服務(wù)方面出臺有關(guān)規(guī)范性文件，明晰物業(yè)管理與公共服務(wù)單位的職責范圍，解決好供水、供熱、排水等維修管 理責任劃分問題。在市紀委的支持下，將物業(yè)管理服務(wù)與公共服務(wù)的責任進行界定。二是要規(guī)范入住收費工作。針對物業(yè)公司收取裝修保證金及進戶不合理收費問 題，要會同價格主管部門共同研究規(guī)范收費行為的具體工作措施。建立收費價格公示制度，將企業(yè)等級、小區(qū)等級、服務(wù)標準、收費標準全面公示，服務(wù)成本也要定 期公示，既是約束物業(yè)公司按標準提供服務(wù)，也能督促業(yè)主按標準履行義務(wù)。三是要開展經(jīng)常性培訓(xùn)。現(xiàn)在的服務(wù)水準層次過低、服務(wù)程序、流程、職責不清晰，特 別是一線人員缺少與服務(wù)標準對應(yīng)的崗位培訓(xùn)。對此，我們將全面開展物業(yè)管理培訓(xùn)工作，開展多層次的崗位培訓(xùn)工作，提升服務(wù)水平。四是強化物業(yè)投訴調(diào)查、協(xié) 調(diào)、調(diào)解措施，探索調(diào)解糾紛速裁平臺，對業(yè)主的合理訴求提供法律支持，維護業(yè)主合法權(quán)益。

(二)保障措施

一是加強組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)辦高度重視物業(yè)管理糾風工作，為認真貫徹落實市紀委**屆**次全會和全市優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境工作會議精神，成立物業(yè)辦糾風工作專項推進領(lǐng)導(dǎo)小組，狠抓落實。

二是強化責任意識。各科室要認真履行職責，圍繞糾風工作重點和百姓投訴熱點，切實解決好百姓反響強烈的問題，明確責任，抓出實效。

三是加強協(xié)調(diào)和配合。不定期與有關(guān)部門溝通，研究解決問題的措施和辦法，對重大問題及時與糾風辦請示匯報。

組長：***

成員：***

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在局監(jiān)察室，具體負責綜合協(xié)調(diào)、督辦落實工作。

物業(yè)工作計劃格式及篇八

近幾年來，隨著××經(jīng)濟建設(shè)的不斷發(fā)展，人民生活水平和整體素質(zhì)的進一步提高，各村的拆遷小區(qū)和商業(yè)性的開發(fā)小區(qū)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來。然而由于歷史、區(qū)域性發(fā)展與建設(shè)、集鎮(zhèn)規(guī)劃等問題，并沒有全部實行專業(yè)化、市場化物業(yè)管理。為加快推進××平安和諧社區(qū)建設(shè)，制定一套規(guī)范的、符合××實際的物業(yè)管理方案，并在全鎮(zhèn)小區(qū)推廣是及時且必要的。

在××經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，××的城鎮(zhèn)建設(shè)也得到了突飛猛進的發(fā)展。居民群眾的居住環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，一個個新建起來的小區(qū)為居民打造了一個舒適、優(yōu)美、和諧、文明的家園。全鎮(zhèn)范圍內(nèi)，已經(jīng)實行正式的物業(yè)管理的小區(qū)有金都華庭、麗景花苑、錦繡家園、金灣花苑等6個;而各村的拆遷安置小區(qū)如宗言村和諧苑、××村臥龍湖小區(qū)、三房巷的周南花苑等都是由村委代管或基本沒有管理。

(一)商業(yè)住宅小區(qū)

××已有的成氣候的商住小區(qū)基本都已經(jīng)有專業(yè)的物業(yè)管理公司進駐管理。在小區(qū)管理上，他們有一套專業(yè)的、相對完善的管理模式，但并不代表可以高枕無憂，因為城市經(jīng)驗移植到農(nóng)村有時也會水土不服。由于歷史、文化及風俗習慣的差異，農(nóng)村居民和城市居民存在一定的差距。雖然經(jīng)濟發(fā)展了，但城市化進程相對滯后，如果不從農(nóng)村實際出發(fā)，完全照搬城市物業(yè)管理模式，就是引發(fā)很多問題，錦繡家園和金灣花苑已經(jīng)因為溝通上的不通暢造成物業(yè)管理和小區(qū)業(yè)主之間發(fā)生矛盾與摩擦。所以，對于××鎮(zhèn)的商業(yè)小區(qū)而言，物業(yè)管理也需要因地制宜。

(二)農(nóng)村拆遷小區(qū)

各村經(jīng)濟的發(fā)展及對生活環(huán)境要求的提高，促使拆遷小區(qū)建設(shè)進入到一個蓬勃發(fā)展的階段。在管理模式上都是由各村自行管理，由于沒有統(tǒng)一的規(guī)范，造成管理效果參差不齊，引發(fā)一系列問題。

1、安全問題:目前，很多村的拆遷小區(qū)因沒有建設(shè)完畢，還有后期工程正在進行，所以沒有進行封閉式的管理。小區(qū)道路雖裝有監(jiān)控設(shè)備，但基本形同虛設(shè)，早安全上造成了隱患。

2、衛(wèi)生環(huán)境問題:拆遷小區(qū)使村民原來的閑散的聚居模式變?yōu)榧械木幼∧Ｊ健Ｔ瓉碇灰話唛T前雪就行，現(xiàn)在多出很多公共地方需要大家共同維護，但由于小農(nóng)思想的影響，很多村民就疏忽了這一塊，造成一些公共區(qū)域(如樓道)垃圾成災(zāi)。

物業(yè)工作計劃格式及篇九

為克服冬季氣候嚴寒困難，保證公司的生產(chǎn)順利進行和人員安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標，為公司冬季生產(chǎn)中防寒防凍積累經(jīng)驗。

領(lǐng)導(dǎo)小組：

總指揮：xxx

副總指揮：xxx

主要成員：各單位負責人、駐礦項目經(jīng)理

工作成員：各單位、各項目部全體員工

預(yù)警小組

組長：xxx

成員：xxx、xxx、xxx、xxx、xxx

預(yù)警小組每天兩次查看電視天氣預(yù)報和網(wǎng)上天氣預(yù)報，必要時，打電話給當?shù)貧庀缶郑⒚刻煸诮唤影鄷蠀R報，在當?shù)貧鉁亟抵亮阆?4－16℃時，立即啟動防凍預(yù)警系統(tǒng)，各單位進入防凍措施預(yù)防實施階段。

（一）正常檢查階段

1、各單位列出重點防凍部位，報領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準。

2、各單位安排專人負責防凍工作，并成立防凍重點檢查和搶修小組，報工作小組備案。

3、當氣溫在0－零下14℃時，各單位檢查小組組織防凍重點檢查點進行檢查，做好防凍記錄，并每天向防凍領(lǐng)導(dǎo)小組匯報。

4、物業(yè)處檢查所有室內(nèi)外供水、供暖管路，對管路達不到要求的，及時處理，防止管路凍裂、凍堵現(xiàn)象。

5、各單位要及時將防凍液注入支架內(nèi)，以防將支架凍壞。

6、領(lǐng)導(dǎo)小組每周組織一次對重點項目部位防凍檢查。

7、技術(shù)部負責對出廠的支架進行逐架檢測，檢查是否按照規(guī)定注足防凍液，以防途中支架上凍、影響施工。

8、支架制造、支架維修以及各工程項目部，在施工措施中制定防寒防凍措施充注防凍液的工藝標準。

（二）預(yù)警啟動階段

當防凍預(yù)警系統(tǒng)啟動后，工作小組立即進入工作狀態(tài)：

1、物業(yè)處要保證6t鍋爐正常運轉(zhuǎn)，當6t鍋爐出現(xiàn)故障不能正常運轉(zhuǎn)時，立即投用10t鍋爐。

2、當出現(xiàn)供電故障時，物業(yè)處要在保證水暖管路不被凍住時，及時將供暖管路水放掉，以防將管路凍裂。

3、各單位要及時清理所轄區(qū)域的冰雪工作和各廠房的保暖工作。

4、辦公室要及時給車輛加防凍液和防滑鏈，保證車輛的正常運轉(zhuǎn)。

5、如為雨雪天氣，各級人員作巡回檢查及操作時注意自我保護以防滑倒傷人。

6、經(jīng)營規(guī)劃部提前準備所有防凍、防寒需要的材料、工器具。

7、當發(fā)現(xiàn)到礦支架上凍無法下井時，上井支架防凍，在井下注防凍液后再上井，施工項目部和公司技術(shù)部分管人員必須第一時間趕到現(xiàn)場，利用井口供暖管道接上高壓軟管立即對支架立柱、片閥、管接頭等容易上凍的部位進行供暖、化凍，把影響時間和經(jīng)濟損失降到最低。

8、當啟動應(yīng)急預(yù)案后，工作小組必須無條件服從領(lǐng)導(dǎo)小組的管理和安排。

物業(yè)工作計劃格式及篇十

嚴格按照區(qū)應(yīng)急指揮部要求的分工職責，組織和動員我物業(yè)服務(wù)企業(yè)立即采取行動，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早診斷、早治療”的部署要求，強化行業(yè)疫情防控措施，實現(xiàn)“有預(yù)案、有監(jiān)督、有落實、有效果”，確保在我物業(yè)將疫情降低到最低限度，有效控制疫情的傳播和蔓延。

成立物業(yè)小區(qū)疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組，負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)小區(qū)疫情防控工作。

(一)加強xxx防疫培訓(xùn)

(二)組建疫情防控服務(wù)行動組，深入小區(qū)進行全覆蓋、拉網(wǎng)式、地毯式巡查，不留任何死角。

（三）小區(qū)按要求通過標語，發(fā)放宣傳單，播放宣傳音頻等途徑廣泛開展疫情宣傳，提升居民的知曉率和參與率。

（四）小區(qū)公共區(qū)域電梯、大廳、樓道等日常消殺工作，做好小區(qū)內(nèi)生活垃圾的臨時儲存，設(shè)置專門的廢棄口罩收集容器，聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門定時清運并進行規(guī)范化處理。

（五）做好人員及車輛進出登記、體溫檢測、秩序維護等工作。

做好外來人員摸排登記。

（六）社區(qū)居委會及業(yè)委會建立聯(lián)防連控機制，加強信息共享。

按照區(qū)指揮部要求，切實履行主體責任，確保小區(qū)疫情防控各項工作落到實地。

物業(yè)工作計劃格式及篇十一

為認真貫徹執(zhí)行《武漢市燃放煙花爆竹安全管理決定》，堅決落實政府部署的“禁改限”工作，確保我小區(qū)居民生命財產(chǎn)的安全，營造安定、和諧的節(jié)日氛圍，我公司特制定如下具體工作方案：

負責對**小區(qū)業(yè)戶開展安全燃放煙花爆竹的宣傳教育，勸阻、舉報違規(guī)燃放煙花爆竹的行為。

成立“禁改限”工作專班，有計劃、有部署的開展各項安全管理工作。

成員如下：

組長：xx

副組長：xx

組員：xx

提高認識，加強管理，分工協(xié)作，責任到人。做到事前檢查、事中控制、事后總結(jié)。如果出現(xiàn)安全事故，將追究具體工作責任人的責任。

1、落實層級安全管理，加強業(yè)戶特別是出租戶的安全管理工作，并與他們每戶簽訂《xx年安全目標責任書》。

2、定人定責，開展入戶安全檢查落實工作

（1）協(xié)助公安、消防部門按每套房配備1個滅火器的標準，要求辦公業(yè)戶必須配備有效滅火器；

（2）檢查每戶陽臺，跟進落實業(yè)戶陽臺內(nèi)雜物、易燃物清理工作。

3、開展形式多樣的安全宣傳工作

（1）懸掛宣傳橫幅2條；

（2）對每個門棟發(fā)布安全宣傳公告；

（3）逐戶上門發(fā)放安全宣傳單。

4、對小區(qū)內(nèi)共用安全設(shè)施，消防設(shè)施、設(shè)備，易燃易爆物品存放點和部位進行一次拉網(wǎng)式自查自糾，以消除安全隱患。

（1）重點完善消防設(shè)施建設(shè)，補足、配齊應(yīng)急消防器材；

（2）完善重點部位消防標識，確保監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施正常運行；

（3）清理小區(qū)消防通道及單元樓道，清除小區(qū)雜草及垃圾；

（4）檢查門禁系統(tǒng)和水、電、氣設(shè)施設(shè)備。

4、確定小區(qū)煙花爆竹燃放點和燃放時間，并公布于眾，逐戶告知。

5、春節(jié)期間充實物業(yè)管理人員力量，并定崗定責，加強小區(qū)內(nèi)值班與巡查力度。

6、結(jié)合小區(qū)實際制定消防和燃放煙花爆竹火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案，成立義務(wù)消防救援隊，組織一次應(yīng)急救援預(yù)案培訓(xùn)和演練，并公布小區(qū)救援點及聯(lián)系方式。

1、xx年1月5日前，完成與租戶、辦公業(yè)戶《xx年安全目標責任書》的簽訂工作，檢查落實配備滅火器，跟進落實業(yè)戶陽臺雜物、易燃物清理，并登記整理辦公業(yè)戶的檔案；（責任人：）

2、xx年1月10日，召開“禁改限”工作小組動員會，部署“禁改限”工作安排；（責任人：）

3、xx年1月13日，擬訂義務(wù)消防隊名單，修訂《消防和燃放煙花爆竹火災(zāi)、爆炸事故應(yīng)急預(yù)案》（含小區(qū)救援點及聯(lián)系方式）；（責任人：）

4、20xx年1月15日，在小區(qū)進口和小區(qū)內(nèi)個懸掛1條“禁改限”宣傳橫幅，在各門棟公告欄發(fā)布小區(qū)安全管理溫馨提示；（責任人：）

5、xx年1月15日，擬訂《**物業(yè)春節(jié)值班表》；（責任人：）

6、xx年1月15日，上報《“禁改限”工作方案》、《應(yīng)急救援預(yù)案》、《春節(jié)值班表》、《目標責任書》；（責任人：）

7、xx年1月15日，對小區(qū)進行消防安全器材、設(shè)施設(shè)備及安全通道、門禁系統(tǒng)、水電氣設(shè)施檢查，清除小區(qū)雜草及垃圾；（責任人：）

8、xx年1月16日，組織小區(qū)門棟長召開“禁改限”安全工作座談開會，做到群防群治、齊抓共管；（責任人：）

9、xx年1月17日，開始嚴查大量煙花爆竹進入小區(qū)，杜絕業(yè)主和租戶囤積煙花爆竹；（責任人：）

10、xx年1月18-22日，開始入戶發(fā)放“禁改限”和“小區(qū)春節(jié)消防安全要求”宣傳單，并進行逐戶消防安全檢查；（責任人：）

工作分工：

一期：甲負責

二期：乙負責

11、xx年1月

物業(yè)公司煙花爆竹“禁改限”工作方案提要：xx年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學(xué)習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人

22日（周五），保衛(wèi)部組織管理處全體人員（含保潔員），開展“禁改限”工作部署、《應(yīng)急救援預(yù)案》培訓(xùn)和演練；（責任人：）

12、xx年1月30日，在各門棟公告欄發(fā)布“禁改限”宣傳內(nèi)容和“安全溫馨提示”，進一步強調(diào)小區(qū)安全、和諧，并公示小區(qū)煙花爆竹燃放時間、地點，消防救援點和聯(lián)系方式；（責任人：）

13、xx年2月1日，召開管理處節(jié)前安全動員會，并定責定崗，加強巡查和檢查力度，并進一步學(xué)習《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》和市政府“禁改限”工作要求；（責任人：）

14、xx年2月2日-2月28日，適時提醒居民注意陽臺雜物及晾曬衣物的安全，出門或睡前關(guān)好門窗、煤氣、電源；及時對違反《武漢市燃放煙花爆竹安全管理規(guī)定》的人員進行說服教育、勸阻制止，對不服從管理的及時報告公安不滿進行處理；（責任人：管理處全體人員）

15、xx年2月13日（三十）晚17：00-次日1：00，行管人員4人、保潔員3人值班。

行管人員職責：根據(jù)工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；

保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防安全和保潔工作。

工作分工：

現(xiàn)場總負責人a

百貨廣場b

一期c

二期d

16、xx年2月28日（元宵節(jié)）晚上17：00-次日1：00，行管人員4人值班，保潔員3人值班。

行管人員職責：根據(jù)工作分工跟進小區(qū)現(xiàn)場安全管理，防止不按規(guī)定燃放煙花爆竹，出現(xiàn)違規(guī)情況及時與業(yè)戶溝通并制止；

保潔員職責：負責鞭炮燃放現(xiàn)場的消防安全和保潔工作。

工作分工：

現(xiàn)場總負責人 a

百貨廣場負責人 b

一期c

二期d

17、xx年3月2日，各責任人針對春節(jié)期間“禁改限”相關(guān)工作完成情況進行總結(jié)匯報。

物業(yè)工作計劃格式及篇十二

20xx年，物業(yè)公司在集團公司的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團公司“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開來的全新開始，新的領(lǐng)導(dǎo)班子、新的領(lǐng)導(dǎo)骨干組合，在除了要一如既往地堅定“凝聚產(chǎn)生力量、團結(jié)誕生希望”的理念外，還要開拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，準確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡“以溝通促進和諧，講服從多協(xié)作”的團隊理念，倡導(dǎo)實干意識，同心同德，實現(xiàn)物業(yè)公司各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標做好扎實的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)公司工作重點主要有以下幾個方面：

物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務(wù)工作做的更好，為集團公司09年整體發(fā)展目標打好基礎(chǔ)。

物業(yè)公司由原六個下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復(fù)雜。對物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對以往所取得的成績給予充分認可，而對于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業(yè)公司將會在適當時候進行適當調(diào)整，完善管理人員隊伍，選拔高素質(zhì)、能力強的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對物業(yè)公司部門進行進一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為兩大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負責，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對于集團所下達的各項工作安排及指示能充分作到“上傳下達、下報上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務(wù)部門是進一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實，對集團及物業(yè)公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理，并及時通報反饋。

走商業(yè)物業(yè)運營與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機結(jié)合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應(yīng)市場的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運做模式深入到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營效益，強化同業(yè)競爭力，更好的彌補與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過物業(yè)管理來保障物業(yè)收益的正常化、最大化。