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樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇一

一、崗位名稱：樓層主管

二、直接上司：管家部經理/主管

四、主要職責：

1、協助部門經理/主管完成上級下達的一切任務指標。

2、主持部門每日晨會培訓工作，提升部門服務質量和衛生質量。

3、認真督導下屬領班和員工貫徹執行部門規章制度、工作程序和標準等，確保較高的工作水準。

4、根據工作情況合理安排人手，負責員工的排班、調休、加班統計等工作。

5、檢查客房和公共區域的衛生、綠化及工程事項和員工的工作態度、儀容儀表、操作規范。

6、督導領班的工作，確保房間的清潔水準、物品規范、齊全、設施設備正常。

7、監管客房用品和清潔物料的消耗量，做好成本控制工作。

8、監督和指導服務中心做好各項數據的匯總工作和服務工作。

9、負責處理普通的賓客投訴，維護酒店聲譽。

10、與工程部保持良好溝通，盡最大可能為前臺提供可賣房。

11、根據客情和地毯污臟程度做好地毯的清洗工作。

12、計劃房間及公區的計劃大清潔工作。

13、主持部門每周例會，聽取員工的意見，并針對不足之處進行改進。

14、觀察員工思想動態，加強員工的日常管理及督導工作，處理員工違反操作或紀律問題。

15、處理賓客遺失物品，并按規定程序跟進工作。

16、檢查vip房間的清潔水準、物品配備情況和設施設備狀況，確保最高的標準。

17、做好與各主管和領班之間的交接工作。

18、安排月終的各項盤點工作和每月過期酒水的檢查更換工作。

19、對工作中發生的重大情況或緊急事件要及時報告上級，巡檢樓層房間的設備及消防報警系統，確保安全。

20、努力學習酒店知識，提高管理水平，積極尋求改進工作的方法，向部門經理提出合理化建議。

21、協助部門經理/主管完成員工的考評和晉升工作。

22、在管家部經理/主管休假時，根據上級授權主持部門工作。

五、任職條件

1、高中以上學歷，有良好的語言表達能力及溝通能力，身體健康，吃苦耐勞，工作責任心強，有擔當和奉獻精神。

2、兩年以上客房管理工作經驗，熟悉客房各項操作程序與標準，有較強的管理及協調能力，具備pa常識。

2、具有培訓經驗，能從理論和實操兩方面培訓員工，幫員工養成好的工作習慣；有一定的英語聽說能力，能與外賓進行簡單的交流。

3、具有良好的團隊建設能力，有較強的學習能力，能積極有效解決工作中的各項問題。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇二

1.負責本部門銷售工作，確保本部門的續訂貨，保證賣場的正常銷售，維持良好的補貨、理貨和庫存管理工作。 2.清楚掌握本部門各區域的貨品及人員情況。

3.負責超市賣場的工作分配、考勤、儀容儀表、行為規范,做好員工的排班和績效考核,提高工作效率。

4.幫助下屬解決工作上的問題；負責跟進下屬工作質量及工作進度，培訓下屬并跟進檢查培訓效果。

5.及時準確地將商品信息及顧客需求和建議反饋到公司職能部門。

6.負責與其他部門的溝通、協調工作，傳達公司有關政策及門店店長的要求。

7.按時更換、檢查賣場陳列，保持賣場環境衛生,定期檢查、盤點賣場貨品。

8.根據賣場實際情況，做適當人員調配。 9.檢査商品的價格標示和各種pop牌。

10.優先保證端架和促銷區的陳列，創造最大銷售額。 11.定時安排員工補貨，安排定時回檢，修復破損商品。12.加強對促銷人員的管理，落實各種促銷措施,達到賣場的促銷目的。

13.每天閱讀銷售報表，做好商品的續訂貨，及時解決負庫存，分析銷售業績，對滯銷商品提出合理的解決措施。 14.負責工作區、庫存區、貨架的整潔。

15.控制損耗，加強防火、防盜、防工傷的管理工作。 16.做好顧客服務工作，處理顧客投訴。

17.按時完成上級領導交辦的其他工作，并及時反饋執行情況。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇三

樓層主管

崗位名稱：

樓層主管

直接上級：

客房管理部經理

直接下級：

樓層領班

本職工作：

樓層房務主管

直接責任：

1.每周主持樓層例會，參加客房管理部的有關業務會議。 2.正確傳達上級指示。

3.制訂樓層服務工作計劃，季度工作安排，批準后執行，并及時向上級報告完成情況。

4.受理下級員工上報的合理化建議，按照程序處理。

5.實施工作規范和程序，制定勞動定額及質量標準，檢查員工的工作態度、儀表、禮貌、工作效率評估、領班工作表現，將檢查結果向上級匯報。 6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責任區內安全與衛生。

7.檢查客房設備和各種裝置，發現問題，及時與工程部取得聯系。 8.培訓領班、服務員定期考核他們的業務。9.負責處理客人投訴。

10.合理調配人力，編排班次，對所屬員工任免獎懲提出建議。 11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態和高效優質服務。12.做好工作日志，填寫各種報表，搞好交接班，建立有關房務工作的完整檔案體系。

13.召集所屬員工按時參加部門召開的各種會議及崗前會。 14.召集所屬員工參加客房部組織的專業培訓及考核。

領導責任：

1.對樓層房務工作計劃完成負責。

2.對所屬下級的紀律行為，工作秩序整體精神面貌負責。 3.對所屬員工給企業造成的影響負責。4.對樓層房務工作程序的正確執行負責。

5.對下級員工負責監督檢查的規章制度的執行情況負責。

主要權利：

1．對所屬下級工作有監督、檢查權。

2．對所屬下級的爭議有裁決權。3．對所屬下級工作有評議權。

管轄范圍：

1.下屬員工。

2.所轄區內辦公場所及辦公設施、設備。 3.所屬衛生責任區。

素質要求：

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇四

1.嚴格遵守公司的一切規章制度，服從上級工作安排，做好當值的工作。做好本部門員工例會制度，嚴格對員工考勤督查。

2.遵守公司的上下班時間、用餐時間、作息時間，不得擅自脫崗和擅離職守。

3.具有規范的職業操守意識，對顧客的正當需求要及時予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴大升級，對違規行為要及時發現，及時糾正，及時解決。并做好記錄，必要時要拍照取證。

4.嚴格按照公司的巡場制度進行巡場，認真、仔細、完整、準確地記錄巡場情況。 按照規定每日不少于5次，在巡視中如有發現問題，第一時間予以解決和控制，如需要相關部門配合的事宜需通知相關責任方立即解決，無法立即解決或需作為證明依據的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規定的時間內予以解決整改。對超出自己能力和職權范圍的問題或突發事件應立即取證并及時向主管匯報。再次巡視需將有問題的現象作記錄，當天交當值主管。

5.與客戶時常進行交流和溝通，了解其經營管理和銷售狀況，提供指導和建議，并將相關情況及時向招商、企劃進行反饋，并配合做好促銷宣傳、協調協助等工作。

6.做好市調工作，了解相關品牌的經營狀況、周邊商圈的動態、市場趨勢等，及時提出品牌調整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。

7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時詢問巡場區域內保安關于現場的各類情況，協助做好安防工作。

8.對當值的工作必須在當值期間盡力完成，如有未完成事項必須做好每天對班交接班記錄。

9.上崗人員必須按公司規定著裝。

10.保管使用好對講機，下班前進行充電，上班時必須打開手機作為備用聯系工具。

11.積極配合其他部門的工作。

樓層主管崗位能力要求樓層主管崗位具體職責篇五

所屬部門：餐飲部 直屬下級：餐飲部樓面領班

工作職責范圍：負責安排和督導所屬員工的工作；制定部門培訓計劃；負責做好每月的員工培訓考核、績效評估工作。

工作內容：

2、組織員工做好開餐前的準備工作，補充餐具，清潔環境衛生；

3、接受經理安排的工作，并且分配員工努力完成；

4、督導員工按照服務程序為客人進行服務，確保服務水準；

5、安排員工做好布草送洗、交收存放等工作；

8、值班主管每天晚上七點半、下班前、晚上十二點各問一次住房情況及預抵房數，且必須將早餐客人住房情況記錄到值班本上。

9、加強業務學習，熟悉管轄范圍，操作規格提高工作秩序和質量。

工作責任：

1、有調查了解本部下屬員工思想動態和工作進展的權利；

2、有給員工每月制定培訓計劃及對員工進行月底考核的權利；

3、有對員工每月進行績效評估的權利；

4、負責安排和督導分部員工工作的權利；

5、有批假半天（4小時）以內的權利；

6、有對違紀員工簽發過失單的權利。