無論是身處學校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?以下是我為大家搜集的優質范文,僅供參考,一起來看看吧
汽車4s店渠道經理崗位職責篇一
2、協助4s店的銷售總監制定每月的精品目標;
3、安排裝飾技師按時、保質完成精品施工任務;
4、對銷售顧問定期培訓公司的產品知識;
5、負責公司庫存產品的財產安全;
6、指導精品專員每月統計、分析精品銷售情況;
7、指導精品專員根據進、銷、存情況,向公司訂貨,保證庫存合理且不斷貨;
8、駐店的精品專員、技師的招聘和培訓;
9、公司產品的售后責任判定與客戶抱怨處理;
10、公司交辦的其他工作。
汽車4s店渠道經理崗位職責篇二
4s店市場部經理職責
4s店市場部經理職責
篇1:汽車4s店市場部崗位職責及工作流程[1]
xxx公司市場部崗位職責及工作流程
目錄
一、市場部崗位職
責…2
2、個人的崗位職
責3
1、部門內的工作流
程……6
三、
工作評價…6
1、績效考評
表6
2、工作評
價…6
一、市場部崗位職責
1、市場部的工作范圍、主要職責
市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等~最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷售和售后工作服務的~從這個基本點出發~我們規范了市場部的主要工作范圍和職責:
1,媒體廣告的發布及效果監測
2,市場推廣活動的開展
3,促銷物料及各種制作品管理
4,網站、論壇及其他網上平臺的維護管理
5,與廠家、交易市場等上下游關系的維護
6,市場動態信息的收集整理和分析
2、個人的崗位職責
a、市場總監
帶領市場部完成推廣品牌~包括所經營的產品品牌和本4s店的品牌~增加本店的知名度和美譽度工作,促進銷量提
升和售后服務進廠臺次提升,提供附加服務~體現服務優勢。
1,制定并執行廣告發布計劃
2,制定并執行市場活動計劃
3,本店店頭布置
4,店頭活動策劃與執行
5,對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估~并進行改進
6,宣傳品設計制作
7,配合廠家廣告發布和市場活動執行
8,根據廠家政策爭取廣告支持費用
9,市場信息收集整理分析
10,設計并提供給顧客附加服務內容
11,作為公司對媒體的發言人
b、市場經理
—企宣
1,制定區域市場活動預算~并合理控制預算花費
2,執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理
3,展廳促銷品及pop的設計及布置管理
4,各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理
5,報道資料企劃及投放管理
6,廣告的設計管理及媒體規劃
7,協助市場經理制定促銷計劃
8,和相關部門共同參與促銷計劃
9,監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果
10,培訓銷售員工~提高銷售人員的市場營銷能力~以順利展開市場活動及
使用市場工具進行工作
11,組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓,—公關
1,公司產品和市場方面的對外公關宣傳
2,危機公關的監測、預警和及時解決
3,各種促銷以及公司活動的媒體支援
4,媒體和記者日常關系維護工作
5,負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作
6,負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作
7,負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作,—調研
1,進行本地區宏觀及微觀市場環境調研
2,客戶、消費者的情況的調研
3,對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研~并制定對策
c、市場專員
1,制定適合本地市場的市場活動計劃~發掘當地市場機會
2,推廣并執行市場部所制定的市場落地活動~并在活動中協調各部門工作人
員
3,與銷售顧問一起工作~開發區域內品牌宣傳及曝光點,店招~戶外廣告~
燈箱~平面媒體廣告等…,4,為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃~參與媒體規劃
5,貯存并管理促銷材料
6,準備促銷所需相關資料
7,每日信息分析及報告(daily report)
8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料
9,報道資料的收集與撰寫
10,本地區市場環境數據的收集、分析工作
11,客戶、消費者數據的收集、分析工作
12,競爭店促銷活動的收集~整理后提供給相關部門
13,競爭品牌產品數據及促銷活動的收集~整理后提供給相關部門
14,開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡工作
15,收集匯總廠家市場政策
d、網絡專員
—網絡
1,公司網站內容更新與日常維護管理工作
2,網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作
3,建立、管理網絡銷售平臺~為公司拓展網上銷售業務
4,監控網絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經理
5,與網絡媒體建立聯系,定期編寫、發布宣傳軟文~提升公司知名度~并協
助部門領導制定本公司網絡推廣計劃
6,與本品牌汽車俱樂部建立聯系~在其論壇中發布我公司促銷、優惠、團購
等信息
7,廠家網站重要數據的維護及備份工作
二、市場部各工作流程
1、部門內的工作流程
1,廣告發布流程
?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。
?廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。
?投放、回收反饋、廣告存檔。
如圖所示:
2?確認需要制作的物品并聯系制作公司。
?設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。
?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。
?物品的規范管理。
如圖所示:
3,網絡平臺的管理流程
?目前的網絡平臺主要有:公司網站、中國名車網、百度搜索等。?公司網站需要更新、維護、上傳新材料、回復留言和帖子等。?車易通需定時點刷、增加新車型和新聞、推薦等提高瀏覽量。
篇2:一個4s店市場部工作職責
4s店市場部工作職責
1.平時執行的工作對銷售經理及總經理負責。
2.每月廣告宣傳、活動計劃及
總結
~每周活動總結。3.廠家市場部每周報表反饋及廠家需求市場調查反饋。
4.公司廣告平面內容設計及宣傳品制作。
5.配合銷售部及售后部的營銷活動宣傳。
6.公司宣傳活動中進行各部門關系協調安排及執行。
7.收集、整理競爭品牌的優秀的一線營銷案例進行針對性的案例策劃。
8.配合汽車廠家進行廣告資源的收集及整合。
9.全面負責經銷商車主俱樂部的建立及運營。
10.全面負責公司企業形象的推廣及創意案例的策劃執行。
11.參照廠家相關規定及vi進行廣告物料的設計制作。
12.參與網絡數據信息的建設及管理。
13.執行及完成總經理臨時安排的工作事項。
篇3:汽車4s店市場部崗位職責及工作流程
眾德公司市場部崗位職責及工作流程
目錄
市場部崗位職
責…2
個人的崗位職
責3
部門內的工作流
程……6
工作評
價
…6
日常工作規
范……………6
一、市場部崗位職責
1、市場部的工作范圍、主要職責
市場部的最主要工作是經營品牌和公司自身的推廣、公關以及市場占有率的提升等~最終體現在銷售量和售后進廠臺次的提升。所以市場部的目的是為銷
售和售后工作服務的~從這個基本點出發~我們規范了市場部的主要工作范圍
和職責:
1,媒體廣告的發布及效果監測
2,市場推廣活動的開展
3,促銷物料及各種制作品管理
4,網站、論壇及其他網上平臺的維護管理
5,與廠家、交易市場等上下游關系的維護
6,市場動態信息的收集整理和分析
2、個人的崗位職責
a、市場總監
帶領市場部完成推廣品牌~包括所經營的產品品牌和本4s店的品牌~增加
本店的知名度和美譽度工作,促進銷量提升和售后服務進廠臺次提升,提供附
加服務~體現服務優勢。
1,制定并執行廣告發布計劃
2,制定并執行市場活動計劃
3,本店店頭布置
4,店頭活動策劃與執行
5,對發布的廣告及開展的市場活動進行效果評估~并進行改進
6,宣傳品設計制作
7,配合廠家廣告發布和市場活動執行
8,根據廠家政策爭取廣告支持費用
9,市場信息收集整理分析
10,設計并提供給顧客附加服務內容
11,作為公司對媒體的發言人
b、市場經理
—企宣
1,制定區域市場活動預算~并合理控制預算花費
2,執行所代理品牌的促銷計劃的實施管理
3,展廳促銷品及pop的設計及布置管理
4,各種品牌活動及車型推廣活動的企劃和實施管理
5,報道資料企劃及投放管理
6,廣告的設計管理及媒體規劃
7,協助市場經理制定促銷計劃
8,和相關部門共同參與促銷計劃
9,監測、評價公關和市場活動、廣告的反饋和效果
10,培訓銷售員工~提高銷售人員的市場營銷能力~以順利展開市場活動及
使用市場工具進行工作
11,組織對公關公司和廣告代理商進行產品培訓,—公關
1,公司產品和市場方面的對外公關宣傳
2,危機公關的監測、預警和及時解決
3,各種促銷以及公司活動的媒體支援
4,媒體和記者日常關系維護工作
5,負責和代理品牌市場負責人的日常關系維護工作
6,負責和各車友俱樂部負責人的日常關系維護工作
7,負責和品牌聯合單位的負責人的日常關系維護工作,—調研
1,進行本地區宏觀及微觀市場環境調研
2,客戶、消費者的情況的調研
3,對同一品牌競爭店和競爭品牌產品及經銷店進行調研~并制定對策
c、市場專員
1,制定適合本地市場的市場活動計劃~發掘當地市場機會
2,推廣并執行市場部所制定的市場落地活動~并在活動中協調各部門工作人
員
3,與銷售顧問一起工作~開發區域內品牌宣傳及曝光點,店招~戶外廣告~
燈箱~平面媒體廣告等…,4,為公司廣告宣傳活動提出有獨創性的戰略計劃~參與媒體規劃
5,貯存并管理促銷材料
6,準備促銷所需相關資料
7,每日信息分析及報告(daily report)
8,收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料
9,報道資料的收集與撰寫
10,本地區市場環境數據的收集、分析工作
11,客戶、消費者數據的收集、分析工作
12,競爭店促銷活動的收集~整理后提供給相關部門
13,競爭品牌產品數據及促銷活動的收集~整理后提供給相關部門
14,開拓與重點區域、駕校、車友會和聯合品牌的聯絡
工作
15,按照上海大眾市場專員工作職責執行
d、行銷策略
1,公司網站內容更新與日常維護管理工作
2,網絡平臺信息更新、收集和反饋等管理工作
3,建立、管理網絡銷售平臺~為公司拓展網上銷售業務
4,監控網絡上車輛銷售價格走向,并以書面形式提交給部門經理
5,與網絡媒體建立聯系,定期編寫、發布宣傳軟文~提升公司知名度~并協
助部門領導制定本公司網絡推廣計劃
6,與本品牌汽車俱樂部建立聯系~在其論壇中發布我公司促銷、優惠、團購
等信息
7,按照上海大眾行銷策略工作職責執行
二、市場部各工作流程
1、部門內的工作流程
1,廣告發布流程
?媒體種類的選擇、廣告主題、投放時期、費用預算。
?廣告設計確認、媒體洽談、簽訂合同。
?投放、回收反饋、廣告存檔。
如圖所示:
2,促銷物料及印刷品制作流程
?確認需要制作的物品并聯系制作公司。
?設計并確認樣圖、打樣、改樣、確認樣品。
?簽訂制作合同、到期交付合格品、付款。
?物品的規范管理。
如圖所示:
3,活動、外展的開展流程
活動主題、時間、場地等確定相關物料準備、活動外部關系銜
接費用預算活動現場管理、收尾、評估反饋費用
報銷
2、與其他部門合作的流程
1,為其他部門制作物品的流程
?主動尋求其他部門需求、根據要求確定制作品。
?需求部門確認樣稿、無誤后開始制作。
?把符合要求的物品交付需求部門。
汽車4s店渠道經理崗位職責篇三
4s店銷售經理崗位職責:
1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;
2、傳達上級領導的指示和要求,并監督實施;
3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;
4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作,力爭不斷提高成交率;
5、要求銷售顧問每天打回訪電話,跟蹤每一位潛在客戶;
6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車,并注意安全;
7、負責展廳及車輛衛生;
8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;
9、掌握競爭車型情況,及時向公司領導匯報;
10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;
11、協調銷售顧問和其它部門的工作;
12、完成上級領導交給的其他工作。 4s店銷售顧問崗位職責包括以下方面:
1、維護和體現公司形象
2、協助上級領導,為上級提供切實可行的建議或意見
3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等,確保銷售工作能夠順利開展,從而滿足客戶的需求
4、接聽來電,邀約客戶看車,熱情接待來店客戶
5、建立良好的客戶關系,提升客戶的購買欲望
6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務,并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程,不斷提高銷售業績
7、定期進行客戶回訪,保持與客戶的友好聯系,使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交
8、簽訂合同后,努力推銷裝飾、保險,爭取更大的利潤
9、與服務人員協作實施滿意的交車過程
10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態
11、嚴格按照5s標準,確保工作場所的清潔
12、完成上級布置的其他臨時性工作在分期專員崗位職責:
1、處理好4s店的貸款業務
2、收集客戶資料,包括前期五大件的收集,資料的復印拍照和后期上牌資料的收集
3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性
4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領導
5、及時聯系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯系
6、每天及時將業務清單上報主管和內勤
7、領導交辦的其他工作事宜
汽車4s店渠道經理崗位職責篇四
4s店客服經理職責
篇1:4s店客服經理職責范文
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃;
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。 篇2:
1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶 反饋。
2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這 些客戶的動態。
3.記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。
7.完成領導交辦的其他事情。 篇3:
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息 匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相 關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現 自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過 電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進 行最終資料歸檔。
回訪內容:
1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;
2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)
3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范:一個避免,三個必保,即 避免在客戶休息時打擾客戶; 必須保證會員客戶的 100%的回訪; 必須保證回訪信息的完整記錄; 必須保證在三天之內回訪(最好與客戶在電話中再約一個方便的時間)。
開始:您好我是××,請問您是××先生/小姐嗎? 打擾您了。交流:感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目,請問您對××服務項目滿意 嗎? 【滿意】:您對我們的服務有什么建議嗎?
【不滿意/一般】:(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應改進哪方面的工作 結束:
【滿意】 感謝您的答復,: 您如果需要什么幫助,可隨時跟我們取得聯系,祝您(開 車愉快/節日快樂),再見!
【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應,這一點我們的確做得不夠,我們很快就會 有改進的望您監督,祝您(開車愉快/節日快樂),再見!
二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。
投訴處理工作的三個方面:
1.為顧客投訴提供便利的渠道; 2.對投訴進行迅速有效的處理; 3.對投訴原因進行最徹底的分析。
投訴解決宗旨:
挽回不滿意顧客 投訴解決策略:短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關系 顧客永遠都是對的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的 需求、愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。
投訴處理流程:
1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容,如投訴人、投訴時間、投訴內容等。
2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立,即可以婉轉的方式答復客戶,取得客戶的諒解,消除誤會;如果投訴 成立,則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門,并請顧客給予一定時間展開調查。
3、展開調查,分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責任人,如屬修理質量問題,交 相關負責人處理;屬服務問題,則服務專員/主管處理。
4、提出處理方案。 根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一 一過目,選擇最佳解決方案,并及時作出批示。
5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰; 通知顧客,確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意見。
6、總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價,由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》,并做數據分析統計,提出改進對策,不斷完善企業的經營管理,以提高服務質量和服務 水平。
投訴處理準則
首先,言行禮儀按服務規范操作。
與顧客不發生沖突的技巧:
1.不爭論;不惡言;不動怒;
2.不輕易承諾,不失言;
3.不推卸責任;
4.不提高說話音調。
5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6.不懷疑顧客的誠實品格;
須注意:尊重顧客的人格,專心對待顧客,用心傾聽,從顧客角度出發分析顧客的實際問題,給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到 尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。
三、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷 售業務能力,掌握一定的業務技巧。電話營銷溝通技巧:
一、掌握客戶的心理
二、聲音技巧
1、恰當的語速,最好與客戶的語速相一致;
2、有感情;
3、熱誠的態度。
三、開場白的技巧
1、要引起客戶的注意的興趣;
2、敢于介紹自己的公司,表明自己的身份;
3、不要總是問客戶是否有興趣,要幫助客戶決定,引導客戶的思維; 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮,放棄;
4、在電話里說話的聲音要比平時大些,營造出很好的通話氣氛;
5、簡單明了,不要引起顧客的反感。
四、介紹公司或產品的技巧
1、面對“碰壁”的心態要好;
2、接受、贊美、認同客戶的意見;
3、要學會回避問題;
4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。
五、激發客戶購買欲望的技巧
1、應用客觀的人的影響力和社會壓力;
2、用他的觀點;
3、在乎客戶的每一句話,在乎他在乎的人、事、物;
4、用媒體及社會輿論對公司的影響力; 從數據中獲取利潤
數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的,但主要集中在以下三個方面:
1、數據清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單,即潛在客戶。
2、現場活動的監控。 根據每次營銷活動的實際情況做相應表格,在現場活動的監控中數據分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。
3、項目活動的總結 關于項目活動總結的分析,根據項目的不同類型,分析的側重點也不一樣。
篇4:
負責本中心的預約和跟蹤服務運作。
負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。
負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。
負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。
負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。
篇5:
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權;
6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃;
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表;
9、帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
汽車4s店渠道經理崗位職責篇五
4s店財務經理崗位職責
職責一:4s店財務經理崗位職責
4s店財務經理崗位職責:
1.全面負責財務部的業務管理工作;
2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作,編制預算制定程序;
3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理等方面工作,促進財務體系的規范性和可靠性;
4.實施、監督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作,組織實施內部財務審計;
5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規定,并組織實施和監督;
6.負責組織編制各類財務會計報表,組織作好會計結算工作;
7.負責組織編寫財務分析報告,提出改進公司經營的合理化建議;
8.編排并審核企業收、付款計劃,合理調配企業資金;
9.組織制訂公司融資活動計劃,上報批準后組織實施,并監督執行情況;
10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核算;
11.負責組織管理財務信息化建設
12.指導財務部員工的工作,實施員工培訓,不斷提高員工的業務水平;
13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;
14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責;
15.完成上級交辦的其他工作;
除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外,4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督指導。
職責二:4s店財務經理崗位職責
在總經理的領導下,參與擬定年度預算大綱,并提交董事長審批。
根據年度預算大綱,在總經理的領導下擬定年度財務預算,并提交董事長審議。
根據董事長審定的年度經營目標,開展財務工作,并對集團財務目標負責。
主持制定集團月度、季度的資金計劃,并負責督導調整,實施工作。
負責公司融資管理工作。
負責管理整體的財務成本,并對最終結果負責。
主持公司財務管理體系的建設,擬訂制度,并監督實施。
主持公司的會計核算與財務分析工作。
參與審定市場計劃/預算文件。職責三:4s店財務經理崗位職責
崗位職責:
1、組織領導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規定和辦法并負責實施;
2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度;
3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控;
4、監督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算
5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統計局上報相關統計信息;年審;
6、負責月末結賬工作,及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表
7、負責各項 費用的復核
8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃,網上申報;
9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理,經濟活動分析等方面工作,加強公司經濟管理,提高經濟效益;
10、管理和監控現金流量;保證派駐單位的資金安全,負責重要的資金收付事項,合理調配資金,提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案,融資方案,資金狀況分析,督導實施資金使用計劃;
11、配合集團計劃和實施各項財務工作;參與重大經營活動的財務可行性研究,提出意見和建議;參與年度經營計劃執行情況的考核,審查各部門、各項目財務指標完成情況,提出建議,審定后遞交相關部門。
12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點;負責同有關部門核定資金定額,定期或不定期的進行財產清理,處理財產盈虧,保證公司資產不受損害。
13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作,為業務部門提供準確、全面的財務數據
14、5年以上工業制造企業財務工作經驗;
15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;
16 協助上級確定崗位設置及人員分工,組織財務人員的業務技能培訓及考核,支持財務人員依法行使職權;協調財務部內部各種關系,對財務部內部各種問題承擔領導責任;
17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作;高質量的服務,處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當;
18、協助上級完成財務分析工作,監控重要的風險預警指標,評估經營風險,為管理層的經營決策提供有效支持;
19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度;
20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表,負責呈送所管轄公司財務分析報告。
21、完成上級主管交辦的其他工作
任職要求:
1.財經類專業本科及以上學歷,具有會計師及以上職稱;
2.具備四年以上企業財務工作經驗,兩年以上汽車行業本崗位工作經驗;
3.熟悉國家有關財稅法律法規;熟悉一般納稅人,能熟練使用金蝶財務軟件。
4.從事過報表分析工作,能夠分析并撰寫財務報表,且文筆較好。
5.與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡;
6.出色的溝通和交流能力;要求領導能力、計劃能力、協調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好
7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務監督。
8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題,并及時提出有效的解決方案。
9.仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。
10、有駕照者優先
11、汽車行業4s店售后財務工作經驗者優先
另:本崗位由集團為下屬4s店招聘 職責四:4s店財務經理崗位職責
1、負責主持本公司財務部門的全面工作,組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務;
2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度,匯報財務制度的執行落實情況及其存在問題,并提出解決意見;
3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范,密切與各部門的工作聯系,加強跨部門間的協作;
4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理體系;
5、負責建立和完善本公司財務稽核,審計內部控制制度,監督其執行情況;
6、負責日常財務管理工作,編制財務計劃,擬訂資金籌措和使用方案,全面平衡資金,合理調度和安排,保證資金在使用上的安全、可靠;
7、組織考核、分析公司經營成果,提出可行的建議和措施;
8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作;
9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作;
10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告;
11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構等部門的溝通協調,并保持良好的關系;
12、負責對有關經營合同的財務審查,認真監督執行;
13、負責研究國家財經法律和稅收政策的變化,本著依法納稅的原則,進行合理的稅收籌劃;
14、負責編制本部門財務工作計劃,并監督指導下屬財務人員的工作安排;
15、負責定期對財務軟件進行維護管理,確保財務軟件穩定運行;
16、負責定期對財務數據進行備份,保證財務數據安全;
17、負責對下屬財務人員的培養、選拔及任用,并對其工作進行考核評價;
18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理,杜絕財務信息泄露,確保財務信息的安全與完整;
19、編制審核各類財務報表,監督檢查預算執行情況,以及內控制度執行情況;
20、審核預算內費用開支,定期上報費用預算的執行情況;
21、準確計算、審核各部門業績考核,向管理層提供準確的人力成本數據;
22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況,為公司管理者提供財務分析及有益的建議;每月10日前審核tmci報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發郵件申請20%首付融資請求。
23、負責部門員工隊伍建設、選拔,評價下屬的工作,組織部門業務技能培訓;
24、參與公司對外經濟合同的簽訂;
25、對銷售車輛款項及車輛調撥出門前的管控。
26、負責指導監督公司財、物的安全管控。
27、審核公司報銷、轉賬前的審核管控。
汽車4s店渠道經理崗位職責篇六
4s店配件經理崗位職責
【篇1:汽車4s店配件庫房管理員崗位職責】
汽車4s店配件庫房管理員崗位職責
1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數量,檢查質量,同時填寫實收貨物清單(送貨上門),核實無誤后簽字確認。對于有質量問題的貨物,保管員有權拒收。
3、保管員負責配件上架,按號就座,嚴格執行有關“配件的保管”規定。
5、在配件的發放過程中,保管員必須嚴格履行出庫手續,根據調撥員簽發的出庫申請提取配件,嚴禁先出貨后補手續的錯誤做法,嚴禁白條發貨。
6、出庫后,保管員根據出庫單認真填寫卡片帳,做到帳實相符。 7、確保庫存準確,保證帳、卡、物相符。庫管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配件的月度和季度盤點工作。
8、因量質問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,及時督促計劃員進行庫存和帳目調整,保正庫存配件的準確、完好,督促采購員盡快作出異常處理。
9、適時向計劃員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面報告。
10、保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。 11、完成部門經理交辦的其他工作。
【篇2:汽車4s店配件部崗位職責】
汽車4s店配件部崗位職責
配件經理:
1、貫徹落實公司各項規章制度及部門要求,執行配件部有關配件業務的相關規定。
2、組織本部門員工學習國家法律法規,組織學習、培訓配件(附件)相關知識。
3、對配件的使用計劃、庫存計劃、采購、驗收入庫、儲存、發放流程中的各個環節進行規范,保障維修生產中配件、工具的及時供應。 4、組織制定本部門的工作計劃,負責本部門行政、業務、經營管理,全面完成公司下達的各項任務,并針對存在的問題,制定解決方案及措施。
5、協調部門與部門之間、部門與客戶之間的關系,及時妥善處理客戶針對配件業的投訴問題。
6、掌握市場行情,建立零部件網絡系統,了解客戶需求。
7、負責組織倉庫管理員做好庫存清點工作,積極配合財務部門進行盤點工作。
8、建立配件詢價系統,根據原廠價格及市場價格的變化,及時調整配件銷售價格,并提出應對措施。
配件業務員:
1、熟悉銷售業務規程,熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價格。
2、熟練并精確查詢配件編號,努力提高業務水平。 3、對客戶主動、熱情、大方,銷售技術靈活。
4、嚴格按照財務結算程序,及時為客戶辦理結算手續。
5、對客戶需要而暫時沒有庫存的配件,應詳細填寫資料(車型、車架號、發動機號、顏色代碼等),收取一定的訂金,到貨后及時通知客戶。
6、配合配件經理制定配件的計劃售價。
配件計劃員:
1、做好配件計劃和訂貨工作,并根據客戶需要做好緊急訂貨工作,不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計劃的編制,要求供應不脫節。 2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數量、名稱、配件編號及訂貨價格,同時訂單必須經由配件經理復核。
3、根據庫存資金定額,做好最高、最低的庫存量,不發生庫存資金超額和積壓,機動靈活調節庫存,加快資金周轉,及時調整市場需求,合理安排庫存量,確保維修業務的正常開展。
4、及時掌握庫存配件的缺件庫存情況,及時訂貨,保證配件的正常供應,協調解決顧客的急需配件。
配件物流:
1、提前準備配件的報關材料,確保配件及時報關。 2、報關材料填寫時必須真實、合法。
3、做好每批配件的進貨成本核算,并努力將進貨成本控制到最低;如出現費用超常規現象,必須及時查明原因。4、與報關公司建立良好的溝通,并通知配件經理準備情況。
配件倉庫管理員:
1、負責倉庫配件的安全,做好倉庫的防火、防潮、防盜工作,保持倉庫整潔;未經批準,嚴禁非倉庫工作人員入內。
2、負責配件入庫清點、審核、核對到貨配件編號、數量是否與清單及發票一致,檢查外包裝及易損配件是否有損壞,做好相應記錄并及時匯報。
3、負責到貨配件時、合理、整齊地擺放到相應的貨架上,保證配件分類完善有效。
4、嚴格按照出庫單出庫,對一些易損件必須重新開箱檢查;保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認,客戶當場提貨的必須有客戶簽字確認。
5、隨時檢查配件的庫存,發現配件短缺時及時向配件計劃員匯報,以便及時補充庫存。
6、及時根據要求安排外地客戶所需配件的發貨工作,做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤點,對庫存配件進行清查、核實、匯報、驗收,做到賬、物一致,合理庫存;對積壓配件提出處理意見,并及時報告部門經理,【篇3:汽車4s店配件管理手冊】
上海平治集團配件管理手冊
主要內容
一、崗位設定、人員配備
二、部門職能及崗位職責 1、配件部部門職能 2、配件經理崗位職責
3、配件專員(精品銷售)崗位職責 4、采購員崗位職責 5、庫管員崗位職責 6、內勤崗位職責
7、專用工具管理員崗位職責 8、經理助理崗位職責
三、工作流程及細則 1、庫房管理細則 2、配件計劃流程 3、配件采購流程 4、配件入庫流程
5、配件庫房管理流程 6、精品銷售流程 7、領料及退料流程
8、配件報損管理辦法及申報流程
四、考核及報表的管理 1、月度經營考核 2、年度費用預算 3、周報表及月報表
一、崗位設定、人員配備
二、崗位職責 l 集團配件經理
1、負責制定并監督集團下所有公司的配件指標。
2、熟悉并清楚了解集團子公司經營的品牌關于配件方面的所有指標以及優惠條件,并制定和監
督集團子公司的主機廠配件指標。
3、根據各個子公司實際情況,合理配置人力資源。
4、監督并指導各子公司配件經理可以很好的開展本部門的工作,完善各子公司配件部的管理規
定。
5、監督并審核各子公司配件部大金額的報銷和采購。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓。
7、不定期到各子公司檢查日常工作并進行現場的指導和修正。 8、每月定期向集團領導匯報各子公司配件部的月經營情況。9、開發除主機廠配件外的其它產品,統一采購,統一管理。10、明確集團在配件經營上的業務發展方向和業務范圍; 11、對子公司配件部的外采零件進行抽查性的價格對比。12、完成集團領導安排的其它任務。l 子公司配件經理
1、負責完成集團公司下達的配件銷售和利潤指標以及主機廠下達的配件任務。
2、合理控制配件庫存,加快資金周轉速度,減少庫存積壓,不斷提高配件經營水平。
3、監督和管理好配件的供應及訂購工作。 4、負責內外部關系的協調和溝通。
5、根據配件經營的實際需要,合理申請人力資源的增減;
6、協調采購、內勤、工具管理員和庫管各崗位之間的工作關系,明確工作流程,保證各環節工作的暢通,不斷提高配件供應的滿足率、準確率、完好率。
7、協調同其它業務部門的關系,確保維修業務及其它配件銷售業務的正常開展。負責處理由于配件質量引起的投訴事宜。
8、配團參與激勵制度的制定,并負責配件從業人員的業績考核及業務培訓。
9、定期組織召開周例會,總結成績,克服不足;
10、制定當年的預計周轉資金,預計庫存周轉率等。 11、抽查外采零件的價格是否有異常。12、完成集團公司交辦的其他工作。l 配件專員
1、配合部門經理完成廠家下達的配件銷售任務、集團公司下達的配件銷售任務及利潤指標。
2、配件專員應與廠家保持良好供求關系,了解掌握市場信息。
3、掌握配件的現有庫存和保險儲備量,適時作出配件的采購計劃和呆滯配件的處理方案,熟悉維修業務對配件的需求,確保業務的正常開展。
4、為前臺提供零件的查詢,估價單的導入,零件的價格查詢。 5、零件v、s單訂購、訂單的存檔,零件到貨的通知。6、對外精品的銷售。
7、完成部門經理安排的其它任務。 l 子公司配件內勤
1、主機廠系統和浪潮系統的出庫入庫。
2、監督采購人員外采零件的價格審核,以及異常處理。
3、負責供貨商應付帳款帳目。負責保管全部進貨明細單、提貨單、入庫單并歸類存;臨時管理進貨發票及運單。負責同財務、業務往來單位的帳務核對。
4、負責對當天出入庫的數量及金額進行核對。 5、負責配件相關的財務核算及統計工作。6、完成部門經理交辦的其他工作。l 配件采購員 1、以低成本高品質為目標,積極開發輔料及其它車型的供應商,降低采購費用,提高采購效率。
2、建立采購供應的業務檔案,掌握不同運輸方式的運輸天數、費用等,進行定量分析,確定最佳采購方案。
3、用量大的外采輔料,要實行“貨比三家”的原則,作到質優價廉,并通過分析比較,制定出最佳定貨單。保證不斷擋,無積壓。
4、采購過程中,要強化驗貨工作,對品牌、規格、數量等都要做到準確無誤,認真完成配件的第一次檢驗工作。
5、入庫驗收工作中,采購員要協同庫管員作好外采配件的第二次檢驗工作,對配件質量、品牌、規格、價格等問題作合理解釋。 6、負責外采件質量、數量的異常處理,及時做好索賠、退貨及退換。
7、對其它車型急件、零星采購件,采購員要進行充分的詢價、比價、議價,并按采購程序優先辦理。
8、完成部門經理交辦的其他工作。 l 配件庫庫管員
1、入庫前要整理庫房,為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫驗收的工作中,庫房管理員要認真清點貨物的數量,檢查質量,核實無誤后簽字確認。對于有質量問題的貨物,倉管員有權拒收。
3、倉管員負責配件上架,按號就座,合理有序的進行配件的排放。 4、倉管員負責根據核對好的入庫單,認真dms入庫,貨位號的修改,售價的修改,做到帳物相符。所有的工作應在當天完成。
5、配件出庫,倉管員必須嚴格履行出庫手續,根據sa簽字確認的出庫申請單提取配件,嚴禁先出貨后補手續的錯誤做法,嚴禁白條發貨。出庫以時間較長的先出,包裝破損的先出為原則。
6、確保庫存準確,保證帳、物相符。倉管員隨時對有出入庫的配件進行復查。做好配件的動態、月度和季度盤點工作。
7、因量質問題退換回的配件,要另建帳單獨管理,dms上需要將其調整到退貨庫,保正庫存配件的準確、完好,督促配件經理盡快作出異常處理。
8、適時向配件專員提出配件庫存調整(短缺、積壓)的書面報告。 10、保管全部與配件的業務單據、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。11、完成部門經理交辦的其他工作。
汽車4s店渠道經理崗位職責篇七
4s店服務經理崗位職責
【篇1:4s店售后前臺主管崗位職責】
前臺主管崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務。
2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。
4、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。
5、負責車輛維修后,客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。
6、負責售后服務部日報表的統計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領導和公司領導。
7、協助服務經理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續。 9、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛生清潔工作,保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。
13、完成領導交辦的各項任務。
揚州廣源汽車銷售服務有限公司
【篇2:汽車4s店客服經理崗位職責說明書】
4s店客服經理崗位職責
1、根據領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務; 2、制定部門工作計劃并實施完成;
3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、組織、協調各部門做好客服工作,發生客戶投訴時,具有執行權; 6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法,為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃;
7、做好本部門及公司內的媒體公關工作;
8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表; 9、帶領部門員工做好客服特色服務; 10、完成上級領導交辦的其他工作。
篇2:
1.接受客戶的咨詢,記錄客戶咨詢、投訴的內容,按照流程給予客戶 反饋。
2.整理客戶資料,客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這 些客戶的動態。
3.記錄匯總咨詢的內容,及時分析并反饋給客戶主管。
4.對客戶進行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客 戶需求,提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時候,要即時處理。處理后要及時回訪,使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。 7.完成領導交辦的其他事情。
篇3:
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息 匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相 關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。
二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現 自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過 電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進 行最終資料歸檔。
回訪內容:
【篇3:4s店服務經理工作職責】
4s店服務經理
工作職責
一.客戶管理細化,確定并重點服務忠誠客戶;
隨著轄區保有量的增加,將服務做細、做精,提高客戶滿意度,減少客戶流失特別是忠誠客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點開展工作:
1.根據客戶回廠次數、客戶的品質作為客戶的忠誠度的評價指標,找出我們的忠誠客戶,作為我們的重點維護對象;
2.通過對流失客戶回訪及分析,找出客戶流失的內在原因及改進措施;
3.對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時優先通知,讓客戶受到特殊待遇,增加客戶對專營店的依賴感和歸屬感。
二.續保率和預約率;
入廠臺次的增加導致維修高峰期時客戶等待時間長和車間超負荷工作,需通過預約工作合理調配,減少客戶等待時間。
三.資源共享、良性競爭;
在客戶、保險、備件方面同其他店進行資源共享,促進良性競爭,減少客戶的流失及資源浪費;形成備件、技術互動的信息平臺,提高整體的戰斗力;
四.人員培訓;
隨著車用新技術不斷應用,更新換代周期縮短及客戶期望值的提高,人員素質及戰斗力須相應提高一個臺階,對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃:
1.加大培訓工作的頻次,分為定期和不定期的培訓考核;
2.注重理論與實際工作相結合的培訓,對sa注重產品基本知識和實操相結合,特別是實際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓,提高員工的整體戰斗力。
五.增加維修人員。隨著保有量增加和回廠頻次的增加,在加強管理提高工作效率考核人均產值的同時,適當增加維修人員數量。
六.團隊建設
1.目標和表現形式
以公平、公正、公開為原則,堅持只有團隊利益最大化,才能確保個人利益最大化專營店組織培訓及考核,營造學習氛圍,提升員工服務理念及個人技能;進行職業道德、服務理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務的工作態度,注重細節問題的發掘,促使員工主動提高自身素質。
2.實施手段及措施
采用將所有培訓及考核資料納入員工個人檔案、團隊意識直接與員工個人收入掛鉤、團隊意識強者優先考慮外出培訓、職稱晉升、福利等優惠。
七.考核激勵制度
激勵制度是專營店對于員工優良行為或者突出業績的正面反饋,本質目的是為了能夠通過激勵強化員工對此類行為的認同并堅持下去,同時,也樹立了一個其他員工學習的典范,潛在的號召所有員工去做出類似的行為。所以,在激勵的過程中,關鍵的一項就是要保證考核標準的公平性和合理性,避免激勵引發員工的不滿行為,保證激勵的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵辦法,可以根據實際情況在物質和精神方面有選擇的實施。1.物質激勵
(1)目標設定
(2)考核標準
(3)實施計劃
物質激勵的特點:見效快,明確但持續的時間比較短。2.非物質激勵計劃
(1)目標設定
(2)考核標準
(3)實施計劃
非物質激勵的特點:實施起來比較麻煩,但對行為的強化持續時間較長。
八.崗位職責
1.崗位職責編制與優化 關鍵崗位職責按照標準進行,各部門根據實際情況進行員工崗位職責的再確定。崗位與崗位之間職責銜接流暢、融洽;層次分明、貫穿各個部門,有利于部門的穩定,人員變動時的交接明確、清晰,做到責任到人。2.崗位說明書
崗位說明書作為崗位職責編制與優化的結果,包括兩個方面的內容: a.崗位具體工作任務描述
b.崗位任職資格及能力評估
崗位說明書的編制是一項龐大、耗時的工程,但對于專營店經營過程中人員的變動、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續發展的角度看,專營店有必要制定崗位說明書,指導專營店的人力資源管理,保證專營店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎勵和培訓保留優秀的人才!具體實施過程中如果有什么困難,可以咨詢乘用車公司銷售部經營管理科。3.能力提升計劃
(1)每周安排部門經理進行兩個小時的崗位專業知識培訓,不定期考試,并將考試成績納入月底績效考核當中;
(2)各部門針對日常工作中出現的問題、漏洞等進行總結,形成備忘錄;
(3)每月分批組織人員到其他專營店參觀學習,相互交流,共同提高;
(4)利用周一的晨會,全體人員共同學習總公司的各項管理制度、經營理念、計劃方針,進一步明確崗位職責,進一步加強工作效率。
(5)每天的“激情一刻”中安排員工進行各自崗位技能展示(如服務背誦csi,銷售的六方位繞車介紹等),并由部門經理當場點評,達到共同學習、提高的目的。
九.業務流程
1.業務流程現狀
目前的正常工作均按照各項業務流程的標準進行。存在的不足有nw中的交車流程和服務接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現簡化交車步驟的情況,比如操作講解;服務接待流程中出現接待不及時的現象;派工工作流程中,sa不了解車間可利用工作時間,致使交車時間的拖延造成客戶不滿。
2.規范化改善進程(各部門在優化中應扮演的角色,尤其是跨部門流程)(1)部門要根據專營店實際情況合理制定執行業務流程的標準和考核機制;
(2)要求崗位員工找出各個流程的執行要點,通過剖析和自身總結細化相關流程;
(3)關聯密切的部門員工實行輪崗式實習,時間設定為1個月左右,增加崗位了解;
(4)進行關聯部門業務培訓,比如服務部對銷售顧問進行相關保險索賠知識的培訓等。
十.后勤服務 1.服務內容
(1)保證基礎設備良好運轉;
(2)衛生保潔的有效監控;辦公設備的維護及耗材;
(3)工裝統一、考勤、工資福利發放、車輛油品管理。2.達標標準
(1)基礎設備(車間設備、空調、燈光等)運轉正常,并達到安全生產標準;
(2)展廳衛生無暇次,嚴格按保潔員工作流程規范;
(3)員工形象統一,工資準確按時發放無異議,車輛派用手續齊全,費用經濟合理。3.改善目標
合理利用設備,科學節約辦公耗材,讓員工放心無后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證,確保專營店業務流暢的開展。
十一.業務執行監控 1.監控具體事項
(1)完善各項規章制度,保證各項業務順利開展,并有章可循;
(2)監督、督促各項規章制度的落實度;
行政部始終以宏觀調控的身份出現,做好總經理與各業務部門的橋梁,保證業務的開展不偏離大的方向,但不干預業務工作的具體開展;
(4)有利于部門與部門之間的協調,避免出現運營與管理上的傾斜。2.檢核辦法與標準及措施
(1)必須有綱領性的計劃和總結;
(2)實行數據監控、建立完善的反饋表格;
(3)專營店定期的例會,必須拿出真實的數據;
(4)開展批評與自我批評