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汽車4s店銷售經理崗位職責篇一

職責一：4s店財務經理崗位職責

4s店財務經理崗位職責：

1.全面負責財務部的業務管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定程序;

3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規范性和可靠性;

4.實施、監督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內部財務審計;

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規定，并組織實施和監督;

6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經營的合理化建議;

8.編排并審核企業收、付款計劃，合理調配企業資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監督執行情況;

10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核算;

11.負責組織管理財務信息化建設

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的業務水平;

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;

14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責;

15.完成上級交辦的其他工作;

除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外，4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督指導。

職責二：4s店財務經理崗位職責

在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審批。

根據年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，并提交董事長審議。

根據董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，并對集團財務目標負責。

主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調整，實施工作。

負責公司融資管理工作。

負責管理整體的財務成本，并對最終結果負責。

主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監督實施。

主持公司的會計核算與財務分析工作。

參與審定市場計劃/預算文件。職責三：4s店財務經理崗位職責

崗位職責：

1、組織領導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規定和辦法并負責實施;

2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度;

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控;

4、監督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統計局上報相關統計信息;年審;

6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表

7、負責各項 費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃，網上申報;

9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益;

10、管理和監控現金流量;保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收付事項，合理調配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃;

11、配合集團計劃和實施各項財務工作;參與重大經營活動的財務可行性研究，提出意見和建議;參與年度經營計劃執行情況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建議，審定后遞交相關部門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點;負責同有關部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產清理，處理財產盈虧，保證公司資產不受損害。

13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作，為業務部門提供準確、全面的財務數據

14、5年以上工業制造企業財務工作經驗;

15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權;協調財務部內部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任;

17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作;高質量的服務，處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當;

18、協助上級完成財務分析工作，監控重要的風險預警指標，評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度;

20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財經類專業本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業財務工作經驗，兩年以上汽車行業本崗位工作經驗;

3.熟悉國家有關財稅法律法規;熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶財務軟件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆較好。

5.與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡;

6.出色的溝通和交流能力;要求領導能力、計劃能力、協調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務監督。

8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優先

11、汽車行業4s店售后財務工作經驗者優先

另：本崗位由集團為下屬4s店招聘 職責四：4s店財務經理崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務;

2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執行落實情況及其存在問題，并提出解決意見;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范，密切與各部門的工作聯系，加強跨部門間的協作;

4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理體系;

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內部控制制度，監督其執行情況;

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議和措施;

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作;

9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作;

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告;

11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構等部門的溝通協調，并保持良好的關系;

12、負責對有關經營合同的財務審查，認真監督執行;

13、負責研究國家財經法律和稅收政策的變化，本著依法納稅的原則，進行合理的稅收籌劃;

14、負責編制本部門財務工作計劃，并監督指導下屬財務人員的工作安排;

15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩定運行;

16、負責定期對財務數據進行備份，保證財務數據安全;

17、負責對下屬財務人員的培養、選拔及任用，并對其工作進行考核評價;

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務信息泄露，確保財務信息的安全與完整;

19、編制審核各類財務報表，監督檢查預算執行情況，以及內控制度執行情況;

20、審核預算內費用開支，定期上報費用預算的執行情況;

21、準確計算、審核各部門業績考核，向管理層提供準確的人力成本數據;

22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及有益的建議;每月10日前審核tmci報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發郵件申請20%首付融資請求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織部門業務技能培訓;

24、參與公司對外經濟合同的簽訂;

25、對銷售車輛款項及車輛調撥出門前的管控。

26、負責指導監督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉賬前的審核管控。

汽車4s店銷售經理崗位職責篇二

4s店財務經理崗位職責

職責一:4s店財務經理崗位職責

4s店財務經理崗位職責:

1.全面負責財務部的業務管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作,編制預算制定程序;

3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理等方面工作,促進財務體系的規范性和可靠性;

4.實施、監督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作,組織實施內部財務審計;

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規定,并組織實施和監督;

6.負責組織編制各類財務會計報表,組織作好會計結算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告,提出改進公司經營的合理化建議;

8.編排并審核企業收、付款計劃,合理調配企業資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃,上報批準后組織實施,并監督執行情況;

10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核算;

11.負責組織管理財務信息化建設

12.指導財務部員工的工作,實施員工培訓,不斷提高員工的業務水平;

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;

14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責;

15.完成上級交辦的其他工作;

除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外,4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督指導。

職責二:4s店財務經理崗位職責

在總經理的領導下,參與擬定年度預算大綱,并提交董事長審批。

根據年度預算大綱,在總經理的領導下擬定年度財務預算,并提交董事長審議。

根據董事長審定的年度經營目標,開展財務工作,并對集團財務目標負責。

主持制定集團月度、季度的資金計劃,并負責督導調整,實施工作。

負責公司融資管理工作。

負責管理整體的財務成本,并對最終結果負責。

主持公司財務管理體系的建設,擬訂制度,并監督實施。

主持公司的會計核算與財務分析工作。

參與審定市場計劃/預算文件。

職責三:4s店財務經理崗位職責

崗位職責:

1、組織領導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規定和辦法并負責實施;

2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度;

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控;

4、監督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統計局上報相關統計信息;年審;

6、負責月末結賬工作,及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表

7、負責各項 費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃,網上申報;

9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理,經濟活動分析等方面工作,加強公司經濟管理,提高經濟效益; 10、管理和監控現金流量;保證派駐單位的資金安全,負責重要的資金收付事項,合理調配資金,提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案,融資方案,資金狀況分析,督導實施資金使用計劃;

11、配團計劃和實施各項財務工作;參與重大經營活動的財務可行性研究,提出意見和建議;參與年度經營計劃執行情況的考核,審查各部門、各項目財務指標完成情況,提出建議,審定后遞交相關部門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點;負責同有關部門核定資金定額,定期或不定期的進行財產清理,處理財產盈虧,保證公司資產不受損害。

13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作,為業務部門提供準確、全面的財務數據

14、5年以上工業制造企業財務工作經驗;

15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協助上級確定崗位設置及人員分工,組織財務人員的業務技能培訓及考核,支持財務人員依法行使職權;協調財務部內部各種關系,對財務部內部各種問題承擔領導責任;

17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作;高質量的服務,處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當;18、協助上級完成財務分析工作,監控重要的風險預警指標,評估經營風險,為管理層的經營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度;

20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表,負責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求:

1.財經類專業本科及以上學歷,具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業財務工作經驗,兩年以上汽車行業本崗位工作經驗;

3.熟悉國家有關財稅法律法規;熟悉一般納稅人,能熟練使用金蝶財務軟件。4.從事過報表分析工作,能夠分析并撰寫財務報表,且文筆較好。

5.與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡;

6.出色的溝通和交流能力;要求領導能力、計劃能力、協調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務監督。

8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題,并及時提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優先

11、汽車行業4s店售后財務工作經驗者優先

另:本崗位由集團為下屬4s店招聘

職責四:4s店財務經理崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作,組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務;

2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度,匯報財務制度的執行落實情況及其存在問題,并提出解決意見;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范,密切與各部門的工作聯系,加強跨部門間的協作;

4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理體系;

5、負責建立和完善本公司財務稽核,審計內部控制制度,監督其執行情況;

6、負責日常財務管理工作,編制財務計劃,擬訂資金籌措和使用方案,全面平衡資金,合理調度和安排,保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經營成果,提出可行的建議和措施;

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作;

9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作;

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分析報告;

汽車4s店銷售經理崗位職責篇三

4s財務經理崗位職責

【篇1：汽車4s店財務崗位職責】

財務部各崗位描述

財務經理：

一、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各

項規定。

二、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

三、

滿足公司內管理的要求。

四、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進

行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

五、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

六、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作；

七、配合上海通用有限公司對各經銷商的季度、年度審計工作，并準備其審計過

程中所需的一切資料。負責上海通用有限公司企業財務狀況表的審核工作。

八、負責審核上海通用有限公司給我公司銷售返利的準確性及兌現與否。

九、負責上汽通用汽車金融有限公司每月庫存審計的接待工作及年審上報資料的準備工作。

十、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

十一、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。 十二、負責稅務檢查和審計的接待工作。

十三、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

十四、不定期組織部門工作例會。 十五、定期組織員工的業務培訓。

十六、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

會計：

一、遵守公司的規章制度，具有良好的職業素養和豐富的專業知識，愛崗敬業。

二、做好會計基礎工作，完善憑證、帳簿和報表體系。

三、按照會計制度的要求準確使用會計科目，審核原始憑證，預提各種費用，編

制記賬憑證、并進行登帳，對稅法規定受限制的費用開支要嚴格控制。

四、匯總記帳憑證、登記帳簿、編制會計報告。

五、正確核算應交稅金，并及時申報和完稅。

六、隨時掌握往來帳項情況，并且及時告知當事人進行清理。

七、核對帳目和資產，作到帳帳、帳表和帳實相符。

八、熟悉相關崗位工作，完成替補任務。

九、負責裝訂當月的會計憑證，連同其他會計資料的歸檔工作。

十、負責對出納上報的銀行對賬單、余額調節表調節表進行審核，并督促未達賬

項及時處理。

十一、負責財務印鑒的保管工作，對銀行支付票據審核并加蓋印章。

十二、負責編制上海通用有限公司facs報表。

十三、負責編制上海通用有限公司每月整車及售后庫存審計自查表。

十四、配合財務經理編制集團公司財務月報編制工作。

十五、負責每日gmac車輛還款工作，做到及時還款。

十六、配合上級領導做好每次稅務、集團、上海通用審計工作。

十七、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

六、負責財務印鑒的保管，對銀行支付票據加蓋印章的合理性進行監督。

出納：

一、辦理各種銀行及現金收付業務，原始單據在財務內部的傳遞，確保資金的安

全，遵守資金管理制度。

二、及時登記日記帳，保證帳款相符，帳帳相符，月末編制銀行余額調節表并交

會計壹份。三、每日上午十點半前在gmac劃走車款后，編制出“資金日報表”并發郵件至

各領導。

四、妥善保管各種有價證券(各銀行儲蓄卡、支票)及銀行密碼支付器、網銀鑰匙

等。

五、每日在銷售助理call車后，根據簽字的call單將所需的call車首付款存

入保證金戶以便于gmac劃款，防止余額不足拒付款。

六、每天營業結束，對當日收銀所交營業款與發票或者定金條及結算單進行核對，并登記日記賬，及時將完整的收款憑證及與之對應的發票記帳聯送交會計。

七、負責銀行支付票據的購買和保管，并在月末就其購、用、存情況登記本送交

會計，經會計核實蓋章后取回。

八、妥善保管銀行對帳單，并逐月裝訂成冊進行歸檔。

九、負責貸款卡每年的年檢工作。

十、負責

十、工作輪換或臨時替換其他崗位時，應做好交接工作，同時做好完整的記錄。 十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

收銀員：

一、熱情周到的為客戶服務，快速準確的收款并做好發票的開具及復核工作，二、負責售后維修快速準確的結算，及時在dms系統做收款處理。

二、負責填寫銀行結算票據的工作，并將其及時交出納進帳，有時間的情況下自

己進帳。

三、負責發票專用章的保管。

四、每天營業結束，填寫營業日報表，核對所有營業款。

五、負責每日銷售情況、結算情況的統計作好記錄工作。

六、負責每日售后維修事故車結算的提交及回款的監督工作。

七、代收辦理牌照、保險客戶款，滿足辦牌人員隨時能為客戶辦理牌照的借款， 從辦牌人員處收辦牌業務收入、及時與保險公司結算保險收入，并將收入款項交與銀行業務員存入銀行。

八、熟悉其他崗位的工作，作好替補工作。

九、工作掄換或臨時替換其他崗位時，應做好發票的交接工作并做好完整的記錄。

十、負責發票保管、購買工作。（稅務專員）

十一、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

稅務銀行專員：

一、負責每日營業款的存款、銀行回單的領取。

二、負責所需機動車銷售發票、維修發票、定額發票的領購和保管。

四、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發票，以便于能在認證時間收到所需認證的發票。

五、對于售后退貨備件，要在第一時間去稅務局辦理開具紅字專用發票通知單，及時寄回通用，及時退貨。

六、嚴格對增值稅發票購進、開票、庫存進行管理，對作廢發票進行專門裝訂。

七、每月初地稅國稅的抄報稅

七、對電子申報系統的及時更新、【篇2：汽車4s店部門經理崗位職責】

汽車4s店部門經理崗位職責

第一節總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作；

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結合公司戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃；

3、負責組織制定年度經營目標，擬訂年度工作計劃，而且有效的分解成月工作計劃，并有效地監督檢查各部責任人的目標落實情況并加以指導。通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、擬訂公司內部管理機構架設方案，建立完善公司基本管理制度、運營流程，規范內部管理；

5、審定公司具體規章制度、績效考核方案，負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行北現總部的管理體制； 6、負責公司公共關系及總部關系的溝通，二級網點經銷商的開發、支持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、運用營運報表管控公司整體運營（銷售、售后、行政、市場、客服中心等），并推動公司整體考核工作；

9、關心職工生活、勞動保護，防止發生重大安全事故；加強職工安全教育、提高職工安全系數； 10、處理公司重大突發事件；

11、負責與總公司中高層領導的接洽及代表公司參與出席相關公關活動；

12、運用針對公司管理干部的支持鼓勵、培訓、考核等措施，打造團結高效優質和諧管理團隊；

13、規劃公司未來戰略方針和發展目標，并貫徹落實好公司的各項經營指標，帶領公司不斷發展壯大。

第二節 銷售經理崗位職責

1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實情況；

2、檢查監督和授權所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調整銷售及獎勵政策，保證公司的經營業績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標；

5、監督、落實銷售流程和銷售管理的標準化，強化銷售服務標準，提高客戶滿意度；

6、每月制定銷售分析報告，與總經理進行有效溝通； 7、建立和維護員工培訓、發展和激勵的制度；

8、落實完成上級每月下發的各項任務，并對本部門各項指標進行監督和管理；

9、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的銷售策略，及時與上級領導有效溝通 匯報；

10、如實掌握銷售部以及各二級網點的庫存實數，以便及時調整庫存結構；

第三節 服務經理崗位職責 1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、建立完善售后服務體系，制訂嚴格高效的售后服務管理制度，做好售后服務的監督工作；

3、負責全年售后運營策劃、落實，增加售后營業產值，提高客戶滿意度；

4、負責搜集客戶需求和意見，競爭品牌的售后服務策略，定期與上級領導有效溝通匯報；

5、負責配件庫存的管控，提高庫存的周轉率、盤活資金，嚴把配件質量關；

6、經常對售后人員進行技術培訓，以增強技術方面知識；

7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動及參與市場活動策劃； 8、負責對部門人員的管理工作和業績工作的考評；

9、負責本部門方針、目標的展開，以及檢查、診斷、落實等工作； 10、完成上級領導交辦的重要工作事項。

第四節人事行政經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、構建和完善符合公司實際情況的人力資源架構、人事行政管理制度及企業文化建設，并嚴格監督運行；

3、根據公司的實際需要，制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓；

4、負責公司環境衛生和辦公秩序的管理，參與組織、協調安排公司的各種會議及大型活動；

5、負責員工的考核、評議，擬訂人事培訓計劃，并組織實施；

6、負責人員的考選、任聘、培訓、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理；

7、負責公司的日?？记诠ぷ鳎k公設備、公共設施的日常管理和維護，以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發放管理；

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預算，及時上報店總，做好開源節流，盡量減少費用開支；

9、負責擬制公司各類文稿、文件、報告、

總結

10、監督抓好車間安全生產管理工作，不定期檢查，發現隱患及時補救或及時雨上報總經理予以整改；

11、參與5s現場管理制度的擬訂、推行與監督； 12、協助對外聯絡與接待工作，并和相關職能部門進行有效的溝通，提供有利后勤保障；

13、完成上級領導臨時交辦的工作事項。

第五節財務經理崗位職責

1、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權益，認真貫徹執行財經紀律和公司的各項規定。

2、負責設計公司適當的帳務處理辦法使其既符合會計制度規定又滿足稅收法規的要求。

3、細化會計核算辦法，使核算結果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內管理的要求。

4、負責記帳憑證、會計報表的復核工作，并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實的準確銜接。

5、監督并協助會計人員完成憑證匯總，帳薄登記，報表編制及納稅申報工作。

6、負責各項業務付款及費用報銷的審核工作； 7、負責與廠家對接財務方面的相關工作。

8、每月末對公司經營情況做出財務分析，并上報有關領導。

9、負責財務部日常管理，協調本部門和公司其他部門的工作關系。 10、負責稅務檢查和審計的接待工作。

11、編制公司年度決算報告和財務預算報告。

12、負責組織部門工作例會及部門員工的培訓工作。 13、完成上級領導臨時交辦的其他工作。

第六節市場經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、參與公司年度、季度、月度市場政策的制定；

3、負責公司市場營銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實施管理，負責媒體評估與投放計劃，分析媒體廣告實施的有效性，并對比投入產出；

4、負責觀察汽車市場，進行市場分析并對市場發展趨勢和市場變化進行評估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對手分析、競品分析等。以確定本公司的市場定位與顧客細分，為公司的銷售與服務運營決策提供數據支持；

5、負責進行營銷活動的策劃、組織、宣傳、協調、評估等工作； 6、負責與相關服務提供商談判爭取優惠合作條款；

7、觀察競爭對手的市場活動，并擬訂出針對競爭對手的營銷方案和市場政策；

8、計算市場費用成本與評估利潤；

9、不斷追蹤行業內先進的營銷理念和營銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議； 10、負責品牌形象推廣：安排品牌推廣活動、建立媒體伙伴關系、開展相關公關活動，對公關危機進行處理；

11、及時完成上級領導交辦的本部門相關任務。

第七節客服經理崗位職責

1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成；

2、指導、帶領客服部員工完成工作任務 3、實施、交流、監督客戶滿意度標準。

4、負責管理和協調客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決

5、與銷售顧問協作，確保在售后與客戶聯系，并且將所有客戶的最新資料存檔。

6、在交車后的規定時間內，與售后的客戶進行聯系，并對車輛出現故障的客戶，幫其協調維修預約。

7、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法?為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃

8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 9、負責組織本部門人員定期上報相關業務報表 10、負責本部門員工的培訓工作

11、就客戶滿意度方面，有針對性的對4s店相關部門工作人員進行培訓

12、完成上級領導交辦的其他工作。

【篇3：汽車4s店各崗位職責】

總經理崗位職責

1、全面負責公司的日常經營、管理工作。

2、負責調研與分析市場和行業現狀，結團戰略規劃制定中、長期發展戰略規劃，組織實施公司年度經營計劃和發展規劃。

3、負責組織制定年度預算及年度工作計劃，并有效的分解成月工 作計劃，通過檢查、調控、監督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成。

4、負責完善4s店各項管理，健全崗位職責目標，持續改進各項

業務流程，對經營過程實施有效地監督、指導、考核、并保證企業可持續發展。

5、負責公司公共關系、廠家關系的溝通，網點經銷商的開發、支

持；組織經濟協議的洽談和經濟合同的簽訂。

6、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯絡等工作，組織

市場調研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額。

7、負責推動各項管理規章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴

格推行品牌總公司的管理體制。

8、負責協調、激勵所屬部門的工作，堅持6s管理，并嚴格進行

量化考核。

9、負責對所屬員工支持鼓勵、培訓、考核、打造團結高效優質和

諧團隊。

人事行政經理崗位職責

1、負責組織公司工作、規定、報告、總結及決議等文件的成文工

作，組織制定公司規章制度，發布有關事項的通告、通知等。2、負責公司企業文化的規劃及宣傳工作。

3、負責公司運行過程中的法律相關事務及文書檔案的管理和保密

工作。

4、負責公司各項證照的審核、年檢工作。

5、負責對公司固定資產、辦公設備的管理工作。

6、負責公司各項規章制度的組織學習和落實、檢查工作。 7、負責管理公司的后勤服務保障工作。

8、負責公司組織架構、人力資源規劃、開發工作。 9、負責人力資源招募、員工培訓工作。

10、負責公司人力資源績效考核、激勵制度及職業發展規劃工作。 11、負責公司員工關系及薪酬福利管理工作。12、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完成公司組織架構、制定并落實公司人

力資源規劃工作。

2、負責公司招聘、培訓、員工入職、轉正、離職等工作的綜合管

理；

3、負責公司員工薪酬、福利、社會保險等工作的綜合管理； 4、負責做好員工考勤、獎懲管理。并調查各部門對考勤、獎懲的執行情況；

5、負責公司人事檔案、勞動合同的管理工作； 6、負責每月各項人事報表的處理工作。7、完成領導交辦的其他任務。

1、負責協助人事行政經理完善、落實公司的各項規章制度、并監

督執行情況。

2、負責公司各項工作、規定、報告、總結、會議等文件的成文工

作。

3、負責公司各項文件的接收和發放工作。

4、負責協助人事行政經理對公司固定資產、辦公用品的管理工作。 5、協助人事行政經理管理公司后勤服務保障工作。6、負責公司各項證照的審核、年審工作。7、完成領導交辦的其他任務。

銷售經理崗位職責

1、根據公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、監督完成。

2、負責研讀并領會廠家下發的商務政策，并對廠家要求的各項工

作負責組織監督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務及工作目標、計劃報總經理處。 4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。5、負責對銷售顧問每日的工作進行監督、抽查，督促銷售顧問嚴

格按銷售流程、業務流程執行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態情況。 8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態的銷售狀

況。

10、完成領導交辦的其他任務。

汽車4s店銷售經理崗位職責篇四

4s

店財務經理崗位

職責

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

4s店財務經理崗位職責職 責 一4s：店4s財店務財經務

經理

崗位

位職

職責

責 ：

理崗1.全面負責財務部的業務管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預算、決算工作，編制預算制定程

序

;

3.組織開展公司財務管理、資產管理、成本管理、預算管理等方面工作，促進財務體系的規范性和可靠性;

4.實施、監督公司的財務管理、資產管理、成本管理、預算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作，組織實施內部財務審

計

;

5.負責組織建立、健全公司會計核算方面的財務制度和規定，并

組

織

實

施

和

監

督

;

6.負責組織編制各類財務會計報表，組織作好會計結算工作;

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經營的合理化建

議

;

8.編排并審核企業收、付款計劃，合理調配企業資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監督執

行

情

況

;

10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核算

;11.負責組織管理財務信息化建設

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的業務

水

平

;

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責;

14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責; 15.完成上級交辦的其它工作;

除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外，4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督指導。職責二：

4s

店

財

務

經

理

崗

位

職

責

在總經理的領導下，參與擬定年度預算大綱，并提交董事長審

批。

根據年度預算大綱，在總經理的領導下擬定年度財務預算，并提交

董

事

長

審

議。

根據董事長審定的年度經營目標，開展財務工作，并對集團財務

目

標

負

責。

主持制定集團月度、季度的資金計劃，并負責督導調整，實施 負責

工公

司

融

資

作管

理

工

作。

負責管理整體的財務成本，并對最終結果負責。

主持公司財務管理體系的建設，擬訂制度，并監督實施。

主持公司的會計核算與財務分析工作。參與審定市場計劃/預算文件。

2020年4月19日

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職 責三 ：4s崗

店財位

務經理職

崗位責

職責 ：

1、組織領導公司的財務管理;負責制定公司的財務會計制度、規定

和

辦

法

并

負

責

實

施

;

2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度;

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控

;

4、監督會計、出納日常工作;組織財務部人員準確、及時地完成賬

務

處

理，會

計

核

算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表;向統計局上報相關統計

信

息

;

年

審

;

6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商要 求7的、負

各責

各種項

財

費

務用

報的復

表 核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃，網上

申

報

;

9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益;

10、管理和監控現金流量;保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收付事項，合理調配資金，提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案，融資方案，資金狀況分析，督導實施資金使用計劃;

2020年4月19日

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11、配團計劃和實施各項財務工作;參與重大經營活動的財務可行性研究，提出意見和建議;參與年度經營計劃執行情況的考核，審查各部門、各項目財務指標完成情況，提出建議，審定后遞

交

相

關

部

門。

12、財務賬目與各部門明細賬目的核對、資產的年終盤點;負責同有關部門核定資金定額，定期或不定期的進行財產清理，處理財產盈虧，保證公司資產不受損害。

13、負責定期經營分析中的財務數據提煉與加工工作，為業務部門提供準確、全面的財務數據

14、5年以上工業制造企業財務工作經驗;

15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權;協調財務部內部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任;

17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作;高質量的服務，處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當;

18、協助上級完成財務分析工作，監控重要的風險預警指標，評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度;

20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。 21、完成上級主管交辦的其它工作

2020年4月19日

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任職要求：

1.財經類專業本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業財務工作經驗，兩年以上汽車行業本崗位工

作

經

驗

;

3.熟悉國家有關財稅法律法規;熟悉一般納稅人，能熟練使用金蝶

財

務

軟

件。

4.從事過報表分析工作，能夠分析并撰寫財務報表，且文筆較

好。

5.與稅務/工商/統計等機構有良好的工作聯絡;

6.出眾的溝通和交流能力;要求領導能力、計劃能力、協調能力、實施能力、應變能力等綜合能力較強、人際關系處理能力良好

7、較強的成本管理、風險控制和財務分析的能力;對公司的整體運營

進

行

有

效的財

務

監

督。

8、能夠發現財務管理及財務工作流程中存在的問題，并及時提出有

效的解

決

方

案。

9.仔細認真、敬業精神、誠實守信、敏感果斷。 10、有

駕

照

者

優

先

11、汽車行業4s店售后財務工作經驗者優先

職 責另：本崗位由集團為下屬四：

4s

店

財

務

經

理

4s崗

店招聘 位

職

責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財

2020年4月19日

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務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務;

2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其它管理制度，匯報財務制度的執行落實情況及其存在問題，并

提

出

解

決

意

見

;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范，密切與各部門的工作聯系，加

強

跨

部

門

間的協

作

;

4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理體

系

;

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內部控制制度，監督其

執

行

情

況

;

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調度和安排，保證資金在使用上的安

全、可

靠

;

7、組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議和措施;

8、負責主持報表年審、稅務檢查、協助工商年檢等工作;

9、負責組織安排各項資產的清查及盤點等工作;

10、負責本公司年度預算的匯編、控制以及草擬預算執行結果分

析

報

告

;

11、負責與集團、財政、銀行、稅務、廠家、中介機構等部門的溝通協調，并保持良好的關系;

12、負責對有關經營合同的財務審查，認真監督執行;

13、負責研究國家財經法律和稅收政策的變化，本著依法納

2020年4月19日

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

稅的原則，進行合理的稅收籌劃;

14、負責編制本部門財務工作計劃，并監督指導下屬財務人員的工

作

安

排

;

15、負責定期對財務軟件進行維護管理，確保財務軟件穩定運

行

;

16、負責定期對財務數據進行備份，保證財務數據安全;

17、負責對下屬財務人員的培養、選拔及任用，并對其工作進行

考

核

評

價

;

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務信息泄露，確保財務信息的安全與完整;

19、編制審核各類財務報表，監督檢查預算執行情況，以及內控制

度

執

行

情

況

;

20、審核預算內費用開支，定期上報費用預算的執行情況;

21、準確計算、審核各部門業績考核，向管理層提供準確的人力

成本

數

據

;

22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及有益的建議;每月10日前審核tmci報表并上報廠方;每月13日前將工資表向上級主管上報審批;每月13日前向豐田金融發郵件申請20%首

付

融

資

請

求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織部門業

務

技

2020年4月19日

能培訓;

文檔僅供參考，不當之處，請聯系改正。

24、參與公司對外經濟合同的簽訂;

25、對銷售車輛款項及車輛調撥出門前的管控。

26、負責指導監督公司財、物的安全管控。

27、審核公司報銷、轉賬前的審核管控。 2020年4月19日

汽車4s店銷售經理崗位職責篇五

---

7.負責組織編寫財務分析報告，提出改進公司經營的合理化建議；

8.編排并審核企業收、付款計劃，合理調配企業資金；

9.組織制訂公司融資活動計劃，上報批準后組織實施，并監督執行情況；

10.負責組織公司基本建設項目、技術改造項目往來賬業務核算；

11.負責組織管理財務信息化建設

12.指導財務部員工的工作，實施員工培訓，不斷提高員工的業務水平；

13.對財務部所提交報告、財務報表等的準確性和及時性負責；

14.對本部門內部檔案資料的安全、完整、保密負責；

15.完成上級交辦的其他工作；

除了上述的4s店財務經理崗位職責要求外，4s店財務經理還要對財務部預算管理、資產管理、資金管理、會計核算、財務報表編制、總部費用管理以及內部審計管理工作進行監督指導。

職責二：4s店財務經理崗位職責

2---并負責實施；

2、解釋、解答與公司的財務會計有關的法規和制度；

3、分析檢查公司財務收支和預算的制定、執行情況及成本監控；

4、監督會計、出納日常工作；組織財務部人員準確、及時地完成賬務處理,會計核算

5、核定財務、稅務、銀行等各項申報表；向統計局上報相關統計信息；年審；

6、負責月末結賬工作，及時準確提供對內、外報表及供應商要求的各種財務報表

7、負責各項 費用的復核

8、負責每月稅款的籌劃、稅務進銷項申報和認證的規劃，網上申報；

9、組織領導公司內部控制、稅務籌劃及管理，經濟活動分析等方面工作，加強公司經濟管理，提高經濟效益；

10、管理和監控現金流量；保證派駐單位的資金安全，負責重要的資金收

4---

16 協助上級確定崗位設置及人員分工，組織財務人員的業務技能培訓及考核，支持財務人員依法行使職權；協調財務部內部各種關系，對財務部內部各種問題承擔領導責任；

17、協助上級與其它相關部門的內部協調工作；高質量的服務，處理與客戶及業務部門人員的溝通方式恰當；

18、協助上級完成財務分析工作，監控重要的風險預警指標，評估經營風險，為管理層的經營決策提供有效支持；

19、遵守公司各項規章制度及部門內部各項制度；

20、負責所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關報表，負責呈送所管轄公司財務分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求：

1.財經類專業本科及以上學歷，具有會計師及以上職稱；

2.具備四年以上企業財務工作經驗，兩年以上汽車行業本崗位工作經驗；

6---

職責四：4s店財務經理崗位職責

1、負責主持本公司財務部門的全面工作，組織并督促部門財務人員全面完成本部門職責范圍內的各項工作任務；

2、嚴格執行集團及公司制訂的預算制度、財務管理制度、會計核算制度及其他管理制度，匯報財務制度的執行落實情況及其存在問題，并提出解決意見；

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規范，密切與各部門的工作聯系，加強跨部門間的協作；

4、負責建立本公司科學、規范、合理的會計核算和財務管理體系；

5、負責建立和完善本公司財務稽核，審計內部控制制度，監督其執行情況；

6、負責日常財務管理工作，編制財務計劃，擬訂資金籌措和使用方案，全面平衡資金，合理調度和安排，保證資金在使用上的安全、可靠；

7、組織考核、分析公司經營成果，提出可行的建議和措施；

8---

18、負責集團及所屬公司財務信息的保密性管理，杜絕財務信息泄露，確保財務信息的安全與完整；

19、編制審核各類財務報表，監督檢查預算執行情況，以及內控制度執行情況；

20、審核預算內費用開支，定期上報費用預算的執行情況；

21、準確計算、審核各部門業績考核，向管理層提供準確的人力成本數據；

22、每月6日前向上級主管匯報公司經營狀況、經營成果、財務收支及計劃的具體情況，為公司管理者提供財務分析及有益的建議；每月10日前審核tmci報表并上報廠方；每月13日前將工資表向上級主管上報審批；每月13日前向豐田金融發郵件申請20%首付融資請求。

23、負責部門員工隊伍建設、選拔，評價下屬的工作，組織部門業務技能培訓；

24、參與公司對外經濟合同的簽訂；

10----

汽車4s店銷售經理崗位職責篇六

4s店銷售經理崗位職責：

1、每日向總經理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領導的指示和要求，并監督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛生;

8、定期安排銷售顧問進行職業技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領導匯報;

10、負責協調好展廳所有人員的工作聯系;

11、協調銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領導交給的其他工作。 4s店銷售顧問崗位職責包括以下方面：

1、維護和體現公司形象

2、協助上級領導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務，并按顧問式銷售流程認真執行銷售過程，不斷提高銷售業績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯系，使客戶完全感受周到的售后服務洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務人員協作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態、趨向以及消費者的興趣和心態

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在分期專員崗位職責：

1、處理好4s店的貸款業務

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領導

5、及時聯系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯系

6、每天及時將業務清單上報主管和內勤

7、領導交辦的其他工作事宜

汽車4s店銷售經理崗位職責篇七

4s店客服經理職責

篇1：4s店客服經理職責范文

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客 滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。 篇2：

1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內容，按照流程給予客戶 反饋。

2.整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這 些客戶的動態。

3.記錄匯總咨詢的內容，及時分析并反饋給客戶主管。

4.對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。

5.接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

6.與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7.完成領導交辦的其他事情。 篇3：

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客 戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相 關客服專員。客服專員負責的客戶，應在一周內與客戶進行溝通，并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發現 自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度?；卦L方式：電話溝通、電郵溝通、短信業務等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料，統計整理后分配到各客服專員，通過 電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進 行最終資料歸檔。

回訪內容：

1.詢問客戶對本司的評價，對產品和服務的建議和意見；

2.特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡 注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。回訪規范及用語回訪規范：一個避免，三個必保，即 避免在客戶休息時打擾客戶； 必須保證會員客戶的 100%的回訪； 必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意 嗎？ 【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作 結束：

【滿意】 感謝您的答復，： 您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯系，祝您（開 車愉快/節日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會 有改進的望您監督，祝您（開車愉快/節日快樂），再見！

二、高效的投訴處理 完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規范性和效率性，形成閉環的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解 決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對投訴進行迅速有效的處理； 3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：

挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快 認識服務與品牌的關系 顧客永遠都是對的；顧客是商品的購買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的 需求、愛好，這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

投訴處理流程：

1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷 了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如 果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴 成立，則根據顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬修理質量問題，交 相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。 根據實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一 一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、實施處理方案 對直接責任者和部門主管要按照有關規定進行處罰； 通知顧客，確認顧客接受解決 方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、總結批價。 對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統計表》，并做數據分析統計，提出改進對策，不斷完善企業的經營管理，以提高服務質量和服務 水平。

投訴處理準則

首先，言行禮儀按服務規范操作。

與顧客不發生沖突的技巧：

1.不爭論；不惡言；不動怒；

2.不輕易承諾，不失言；

3.不推卸責任；

4.不提高說話音調。

5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6.不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到 尊重，盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

三、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。 企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷 售業務能力，掌握一定的業務技巧。電話營銷溝通技巧：

一、掌握客戶的心理

二、聲音技巧

1、恰當的語速，最好與客戶的語速相一致；

2、有感情；

3、熱誠的態度。

三、開場白的技巧

1、要引起客戶的注意的興趣；

2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；

3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維； 面對客戶的 拒絕不要立刻退縮，放棄；

4、在電話里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛；

5、簡單明了，不要引起顧客的反感。

四、介紹公司或產品的技巧

1、面對“碰壁”的心態要好；

2、接受、贊美、認同客戶的意見；

3、要學會回避問題；

4、轉客戶的反對問題為我們的賣點。

五、激發客戶購買欲望的技巧

1、應用客觀的人的影響力和社會壓力；

2、用他的觀點；

3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數據中獲取利潤

數據分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：

1、數據清單的提取。 電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數據清單，即潛在客戶。

2、現場活動的監控。 根據每次營銷活動的實際情況做相應表格，在現場活動的監控中數據分析主要是幫 助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。

3、項目活動的總結 關于項目活動總結的分析，根據項目的不同類型，分析的側重點也不一樣。

篇4：

負責本中心的預約和跟蹤服務運作。

負責預約和跟蹤信息的匯總及分析。

負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。

負責所轄員工的半年培訓需求及計劃。

負責預約及跟蹤工作流程的不斷優化。

篇5：

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃并實施完成；

3、負責管理和協調客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決；

4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客戶投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。