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會展服務的定義篇一

甲方：(以下簡稱甲方)乙方：徐州市方圓企業質量管理咨詢事務所(以下簡稱乙方)

鑒于：乙方體系建立輔導上具有豐富的輔導工作經驗和專業的技術水平。因此，甲乙雙方本著互利互惠的原則，達成以下合作協議：

1、協議內容與雙方之職責

1.1乙方負責輔導甲方建立并逐步完善正規的管理體系.1.2乙方在體系建立過程中,必須為甲方進行系統有效的培訓,使其能維持體系的持續有效運行。一年不低于2次系統全員培訓.1.3甲方應為乙方輔導人員提供必要的工作條件（如：高層領導的權力支持，員工的緊密配合、中午安排工作餐等），并按要求支付乙方輔導費用。

1.4雙方須共同努力，緊密配合。乙方應負責申請指導設備及檢測設備操作規程編寫;指導工藝文件及檢測文件的編寫;指導人力資源建設和改進;指導組織機構優化;指導現場整理;協助關閉認證不合格項.1.5一年內派出兩人進行全面的企業至少內審一次,管理評審至少一次.1.6協議雙方在未經任何另一方同意的情況下，不得以任何方式泄露雙方的情報和資料，即使本工作結束或合同終止后亦同。

2.服務費用與支付方式

2.1 項目咨詢費 千元人民幣。3.合同爭議的解決：

1、甲乙雙方在履行合同的過程中出現爭議時，應友好協商解決。

2、甲乙雙方不能協商解決的，可向甲方所在地法院起訴。

3、本合同的有效性、解釋、執行及履行和爭議解決應適用中華人民共和國的法律和地方法規。

4、本合同為一式兩份，雙方各執一份，具有相同法律效力。5本協議只有在雙方簽署書面文件同意的情況下才能修改。

鑒于此，甲乙雙方簽字或者蓋章后本合同生效。

甲方蓋章處： 乙方蓋章： 日期： 日期：

會展服務的定義篇二

淺談會展行業增值服務的戰略意義

摘 要：會展作為一種特殊的營銷工具，在現代社會中已經越來越突顯出了其不可取代的地位。本文針對我國會展業存在的如重復辦展，效率低下等問題，結合一些國際展覽業的成功案例。提出通過提供會展增值服務，塑造會展品牌，從而構筑企業的核心競爭力。

關鍵詞：會展；增值服務；客戶需求

從1851年英國“萬國工業大展覽會”到1951年新中國展覽業起步，我國現代展覽業滯后于世界展覽業整整一個世紀。伴隨著78年改革開放，經濟體制改革不斷深入，中國會展業取得了長足的進步，以年均近20％的速度增長并在短短20年中成長為一個新興產業，在貿易往來，技術交流，信息溝通，經濟合作等諸多方面都發揮著日益重要的作用。

隨著會展業的全球化，海外跨國展覽公司也紛紛進入中國，國際知名展會品牌的中國移植也會隨之加劇，面臨著經濟全球化的沖擊，有機遇，也有挑戰，如何融入世界范圍的競爭，在吸取西方先進的管理經營模式的同時，發揮本土化的優勢，這已經成為一個值得會展人深思并有待于解決的問題。

一、我國會展業引入增值服務必要性分析

首先，不可否認目前我國會展仍處于“粗放式”經營階段，存在不少問題，突出表現在展覽會數量迅猛增長，規模上不去，質量沒保證，效益欠佳。尤其低層次重復辦展嚴重，既浪費了資源，又使我國會展業整體缺乏國際競爭力。相比之下，海外跨國展覽公司經過多年的發展，積累了豐富的辦展經驗。他們擁有較完整的營銷網絡，充足的資金，人才以及先進的經營管理理念。假設國內的會展業在基礎硬件設施上與海外品牌具有同等競爭力，接下來競爭的焦點就集中在服務上，具體說應該是服務的創新上。會展企業核心競爭力是會展品牌形成的基礎，而會展核心競爭力的形成是以會展服務為依托的，因此會展品牌實質上是一種服務品牌。

二、會展增值服務的內涵解讀

我們知道會展業屬于服務業的范疇，其所提供的核心產品是服務，但如何讓會展參與者切身感受到這種無形產品的存在呢？這就需要會展經營者改換思維模式，遵從新的經營理念,從展會消費者的角度來組織運營項目，考慮他們的實際需求及會展活動所能帶給他們的親身體驗。

那么，到底何為會展增值服務呢？

有定義指出增值服務是給客戶帶來附加價值,因而能為企業帶來利潤的作業.如各種銀行個人理財服務、咨詢顧問服務等.非增值服務是為產品正常運行提供的作業。當然，作為會展業中的增值項目具有其特殊性：增值服務是指一般展會運營者能夠提供的服務之外的服務.對具體的顧客進行獨特的服務,是超出基本服務方案的各種延伸服務。

三、會展增值服務的開發途徑

首先，我們可以先看看眾多會展組織者所采用的增值服務，通過對這些常規項目的了解，也許會有助于激發靈感，開發新增值項目。

常見的增值方法有：網站/虛擬商貿會展、展臺培訓項目、新產品展示臺、首次參展商陳列柜、航線預留座位、展前時事通訊、同步視頻會議、產品專用展廳、進出口研討會、行李托運服務、展商休息室/餐廳、運費補貼、合作伙伴項目、光盤宣傳資料、旅游項目、安排競賽項目、評獎競爭等等。

環球資源global sources是在美國納斯達克上市的國際貿易媒介機構，與國內眾多展會不同的是：環球資源擁有一個專業的市場推廣網絡，包括9個行業網站，13個地區入口網站雜志，專業光盤，專用目錄及技術展覽活動。環球資源一直很強調“增值服務”這個概念，以其所提供的專業的買家見面會為例，公司以其龐大的客戶資源，對行業內的供應商和買家進行專業化細分，并且根據供求雙方不同的需求和相應的級別，事先幫助買賣雙方進行書面的溝通，為買賣上訪牽線搭橋，最后通過會展期間的“買家高峰會議”，讓具備基礎條件的買賣雙方相親，從而讓買賣上訪的貿易成功率大大提升；是對供應商做“與買家如何溝通”的培訓，比如給參展商制作《參展商公共關系手冊》，協助供應商總結并提升自身的賣點；同時也對買家進行溝通方面的培訓。此外，幫助客戶解決一些突發事件，為客戶提供其預期之外的服務，常常會給客戶帶來驚喜。

綜上所述，我們可以把會展組織者開發增值項目的途徑大致分為兩種：一是開發一些新的增值服務項目，永遠走在競爭者的前面，例如前文所提到的利用高新技術為客戶提供網上展會；還有就是可以通過常規項目的升級，提供個性化細節服務，從而獲得顧客的認同，培養其忠誠度,如環球資源以其龐大的客戶資源為支撐，為買賣雙方提供更為深入的交流與合作。無論哪種方法，組織方都是以創造差異化，最終樹立會展品牌，獲得競爭對手無可比擬的競爭優勢為目的。并且在為顧客增加價值同時也為自身創造價值。

國內的展會，特別是有國際影響的大型會展，都已經走上了一站式的服務的軌道，食宿的安排，交通運輸還有展臺搭建，已經越來越規范化了。當然會展組織者應該把注意力集中在服務的主要環節和主要方面，但是會展活動不僅僅式為買賣雙方提供一個可以見面的交流平臺，同時也為會展的參加者和觀眾提供一種增值服務。因此，會展活動就要大處著眼，小處服務，通過點點滴滴的細節服務體現個性化的“貼身”服務，把參展商的利益放在第一位，通過貼切的服務和深切的體驗保證了參展商的利益，那樣在展商和主辦者之間就會形成良好的客戶關系，利于會展活動的連續性，定期性的舉辦。

參考文獻

[1] 許傳宏 《會展服務與現場管理》[m] 人民大學出版社 2008

[2] 陳震宇.論我國會展業管理中存在的問題[j].中小企業管理和科技，2010，（05）

[3]徐文峰.品牌塑造基于客戶關系[j].成功營銷.2007(21)

作者簡介：祝涵潔（1984-），女，助教，研究方向：會展信息管理，會展英語。

會展服務的定義篇三

中國會展業發展趨勢及對策初探

內容摘要：會展業，包括會議業、展覽業和會展旅游業，是世界上一個非常巨大的產業，根據國際展覽業權威人士估算，國際展覽業的產值約占全世界各國gdp總和的1%，如果加上相關行業從展覽中的獲益，展覽業對全球經濟的貢獻則達到8%的水平。國際會議同樣是一個巨大的市場，根據國際會議協會（icca）統計，每年國際會議的產值約為2800億美元。在香港、德國等會展業發達的國家和地區，會展業對經濟的帶動作用達到1：9的水平。從目前情況來看，會展業已經成為帶動經濟發展的新的增長點。

緒論??????????????????????????????2

一、會展業市場概述???????????????????????2

二、中國會展業中存在的問題???????????????????2

1．市場化不夠?????????????????????????2

2．外部條件不健全???????????????????????3

3．重硬件輕軟件，重展輕會???????????????????3

4．國際品牌的會展少??????????????????????3

5．對會展業缺乏科學研究????????????????????3

三、中國會展業的未來發展趨勢??????????????????3

四、中國會展業進一步發展的對策?????????????????4

1．總體上要構建會展旅游發展優化模式??????????????4

2．管理上要完善行業管理機制??????????????????4

3．培育會展專業人才，不斷提高行業服務和管理水平????????4

結論??????????????????????????????5

參考文獻????????????????????????????5

致謝詞?????????????????????????????

5緒論

國際會展是集政治、經濟、科技、商業于一身的活動場所。自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業有了極大的發展。據不完全統計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達4000多個。這些展覽會、博覽會涉及社會各個領域，與經濟生活息息相關，為促進世界經濟、科技的發展和人民的相互了解起到了積極的作用。國際展覽業作為世界經濟的一個組成部分，每年不僅直接創經濟效益2800億美元，還對其它行業（旅游、交通等）的著強大的拉動作用。正是這種對世界經濟的推動作用，使國際展覽業受到世界各國的高度重視。

一、會展業市場概述

自展覽會與博覽會問世以來，國際展覽業有了極大的發展。據不完全統計，目前世界上定期舉行的大型展覽會與博覽會達4000多個。這些展覽會、博覽會涉及社會各個領域，與經濟生活息息相關，為促進世界經濟、科技的發展和人民的相互了解起到了積極的作用。國際展覽業作為世界經濟的一個組成部分，每年不僅直接創經濟效益2800億美元，還對其它行業(旅游、交通等)的著強大的拉動作用。正是這種對世界經濟的推動作用，使國際展覽業受到世界各國的高度重視。

會展所帶來的巨大收益還遠不止這些，它給相關行業帶來的影響也不容忽視。會展活動具有組團規模大、消費檔次高、客人停留時間長、涉及相關行業多等特點，它能將交通、住宿、餐飲、購物、娛樂、觀光等串成一條旅游消費鏈，經濟社會效益十分顯著。對此項產業，國際上有1比9之說，即如果會展本身賺一元的話，拉動相關行業可賺9元錢，會展經濟已經成為當今全球最有前途的十大產業中的“老大”，會展帶來的市場潛力和豐厚的回報，使得越來越多的國家和政府部門及民間組織加入到國際會展的原因就在于這之中蘊含著巨大的商機。

會展經濟被認為是高收入、高贏利的行業，其利潤率大約20％至25％以上。據專家測算，國際會議的產業帶動系數大約為1：9，即會議展覽場館的收入如果是1，相關的社會收入為9。正因為其盈利且又是無煙的綠色產業，不僅可以培育新興產業群，而且可以帶動服務、交通、旅游、餐飲等相關產業的發展正因為如此，國內許多城市都盯上了這塊誘人的“蛋糕”，北京、上海、大連等城市都把會展業列為當地經濟發展新的增長點。

會展帶來的社會效益也被世人所共睹。昆明世界園藝博覽會僅投資場館建設就達16億元，而相關基礎設施和環境治理的投資多達200余億元，新建和擴建城市街道690條，建成20多座立交橋和10座行人天橋，超前10年至20年完成了昆明市城市網絡規劃。至于城市居民所受的潛移默化的精神陶冶，增進文明素養，更是無法計算。

據上海會展行業協會統計，2005年在上海舉辦的國際展覽項目達到276個，與2004年相比，項目數量雖然減少了2.8%，但總展出面積達到376萬平方米，比2004年增長了22.8%。

二、中國會展業中存在的問題

1．市場化不夠

在我國會展旅游業的發展中，最重要的問題是市場化程度過低。主要表現在：沒有形成pco、dmc完整的接待服務體系、政府主導會展旅游業發展中行政干預過多、我國的會展市場目前還是單一買家市場、會展業還沒有獨立成為一個產業、外部環境亟待改善。

2．外部條件不健全

會展旅游業作為都市旅游的重要組成部分，其發展尤其依賴外部條件的完善，但目前我國會展旅游業發展的外部條件還不健全。主要表現在：法律、法規不健全、審批手續復雜、城市環境有待改善。

3．重硬件輕軟件，重展輕會

目前我國省會城市和大型城市幾乎都將會展業作為其經濟發展的增長點，并將重點放在場館等硬件設施的建設上。但會展旅游業的發展，絕不僅僅依賴場館的建設，其發展更依賴于軟環境的規范化、國際化等。按照國際上對會展及獎勵旅游業的認識，包括了mice的四個方面。我們且先不提獎勵旅游，會展旅游業至少應是會議和展覽并重，但是目前各地在開展會展旅游業研究的過程中非常重視展覽而忽視會議。

4．國際品牌的會展少

世界上會展業發達的國家或地區，舉辦的大都是世界著名會展，如米蘭國際博覽會、巴黎博覽會等等，但在我國除廣交會等會展有一定的世界性影響外，絕大多數會展都是臨時的、國內的。

5．對會展業缺乏科學研究

當前，我國對會展旅游業的研究還處于初級階段，對會展旅游業各方面還沒有形成統一的認識。最大的問題是沒有建立一套科學的統計指標體系，導致統計口徑混亂，無從分析會展業的范圍、效益等。比如，會展業對經濟的貢獻程度從1：4到1：10各種說法不一。這嚴重阻礙了會展旅游業的健康發展。

三、中國會展業的未來發展趨勢

1．舉辦會展的法律將進一步規范，并逐步向國際通行的登記制轉化

目前，國家已經開始制訂有關會展的法律、法規，今后幾年有關會展業的法律、法規將相繼出臺，會展業的市場將進一步規范化。今后舉辦會展審批手續將會更為簡單，并將按照國際慣例逐步過度到登記制慣例辦法。這將促使會展業真正成為一個規范的市場。

2．自率性的協會將進一步規范會展行業的行為

2002年上海組建了國際會展業協會，制訂了國際展覽業協會章程，旨在支持公平、平等的競爭，反對不正當競爭及欺詐行為，改善、優化展覽業市場環境，更好地協調、管理、規范會展業的市場秩序。

3．會展業將向幾個大城市集中

通過對國際會展業發展的分析，會展業在特定城市的發展有“通吃”效應，即，會展業的發展會自身加速，形成更大的規模，而不可能全國遍地開花。今后北京、上海、廣州等重點城市將成為我國會展業的中心。

4．會展旅游中介組織將大批出現，會展業將形成獨立的產業

今后隨著國際會展的增加，會展業培訓體系的建立和國際會展人才的引進，專門從事會展的專業化中介公司將大批出現。此外，我國的很多大型會展還壟斷在一些非市場化的組織手中，這些組織自己舉辦國際會展，自己聯系接待服務等一系列工作，還沒有完全市場化。今后隨著會展中介組織的完善，會展業必將成為一個專門的行業，并從那些部門壟斷中獨立出來，成為市場經濟中的獨立產業。

5．會展旅游市場將專業化細分

目前國際會展業已經形成了非常細致的市場分工，比如icca的市場范圍包括50人以上的國際會議，而uia則在300人以上等。目前我國的會展公司還處于發展初期，只要有會展就接待服務，沒有形成細分化的市場。今后隨著市場的發展必將形成專業化的分工，形成專門經營展覽業、會議業及其中更細分市場的格局。

6．大型旅游企業將大批進入會展旅游市場

目前我國的大型旅游集團如上海錦江、中青旅、春秋旅行社等已經加入了國際會展組織，開發會展旅游市場，可以預見，今后幾年我國的大型旅游集團將以其規模大、服務全、無形資產高、資金雄厚等優勢進入會展旅游市場。

7．國際會展組織和會展中介公司將大批進入中國會展旅游市場

隨著中國加入wto，國際會展組織和經營會展的大型公司將大批涌進我國，會展旅游業將形成更加激烈的競爭局面。今后國際會展公司將從會議、展覽，組織、接待等方面全方位地進入中國市場。

8．展覽場館將可能全面過剩

國際會展業是社會經濟發展推動的結果，絕不是簡單建幾個會展場館的問題。此外，從國際會展業向大城市集中的發展趨勢上看，今后幾年除北京、上海等國際大都市的會展場館效益穩定以及一些具有獨特資源的中等城市發展特種會展外，相當一些小城市的大型國際會展中心將面臨生存危機。從總體上看（非從結構上看），我國的會展場館將會全面過剩。

四、中國會展業進一步發展的思路

1．總體上要構建會展旅游發展優化模式

目前我國的會展旅游在空間發展模式上呈現出“小集中，大分散”的集散發展模式格局。這種模式的直接結果是廣種薄收，最終使會展旅游會旅游業貢獻不理想。而在宏觀上，我國的會展發展模式還表現出無序化運作模式。體現在“行業管理機構不健全，政府行為明顯，市場營銷明顯滯后，行業分工協作差”四個方面。為迅速實現會展旅游發展的“規范化、市場化、集約化、品牌化、合作化”，我國會展界和旅游界之間應相互促進、相互協作、共同構建中國會展旅游發展的優化模式。

2．管理上要完善行業管理機制

包括外部管理和內部管理兩部分。外部管理要淡化政府管理色彩，結合國際通行做法，建立規范的會展行業服務管理標準體系，以市場化的運作手段對會展旅游做指導和約束；而行業內部則要加強行業自律機制，盡快建立全國性的會展行業協會。通過制定行規、進行行業間的協調、對會展旅游業進行資質評估、提高會展組織回平等，促使會展旅游業健康發展。

3．培育會展專業人才，不斷提高行業服務和管理水平

經會展業發達的國家實踐證明，發展會展行業的關鍵是要有一支訓練有素、善于開拓市場、強于組織管理的會展專業隊伍。一方面，要盡快培養一批熟悉國際會展業慣例、精于會展市場開拓、善于會展市場組織和管理的專門人才隊伍，促進會展業的發展；另一方面，要加大對會展產業的各種翻譯、導游、會展服務接待人才的培養力度，不斷提高會展業的服務質量和管理水平，使會展實現可持續穩步發展。

結論

而作為全國經濟中心的上海，各方面條件也趨于成熟，目前已有德國漢諾威展覽、法蘭克福展覽、意大利米蘭展覽等十多家外國知名展覽公司通過合資、合建展覽場館等方式進入上海，將許多國際品牌展引入我國展覽市場。同時，在長江三角洲經濟一體化和2010年上海世界博覽會“大趨勢”帶動之下，上海有實力的展覽公司開始向周邊地區輸出管理、人才和品牌，在更廣范圍內開展錯位競爭協作，做大會展業“蛋糕”。

各種信息表明，上海憑借巨大的經濟發展潛力、區位優勢以及便利的交通運輸和配套服務，正在快步向國際會展中心邁進。