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物業服務企業的職責 物業公司服務職責篇一

資質動態考核及信用評價申報表

xxxxx物業管理有限公司

2014.x.x

目 錄

1.考核及信用評價申報表

2.營業執照正、副本復印件

3.資質證書正、副本復印件

4.機構代碼正、副本復印件

5.物業服務合同復印件

6.榮譽證書復印件

7.物業服務承接查驗協議復印件

8.收費標準登記備案復印件

9.服務質量滿意度調查表

10.整改情況

11.業主投拆和責任事故處理情況

12.2013總結

13.錦繡苑住宅區管理制度

14.專業技術人員資格證

15.上物業管理人員資格證

16.賬務報表

17.資質動態考核信用評價評分表

xx年工作總結

五臺縣中信物業管理有限公司在xx，在上級領導正確指導下，各有關部門的團結協作配合下，經全體職工的共同努力下，圓滿地完成了全年的各項服務工作，主要表現在以下幾個方面。

1、全年保安全工作不分白天晝夜，堅守工作崗位，緊抓防范措施，全小區未發生重大安全事故，保證了小區居民平安、穩定、詳和的度過了春夏秋冬。

2、響應縣委、縣政府號召，積極開展創衛工作，將小區24幢樓的共用樓道全部粉刷一新加強了小區路燈的配置，廣告牌的設立全部更新做到整齊、整潔、得到五臺縣文明建設指導委員會的好評，并授于“文明衛生：小區稱號。

3、環衛保潔按照統一布置，結合各自的區域，堅持常抓不懈，并更換了全部裝運的垃圾箱，使小區衛生環境得到加強，常年清潔不留死角，得到小區住戶的一致好評。

4、小區綠化、美化成績突出，面積達到綠化標準的基礎上，著重進行苗坪培植，種植更新，花草管護，灌木修剪，并購買了新式機器設備對草坪進行統一澆水，割草、對樹木灌木長期修剪管護，達到整齊、整潔受到上級領導和業主的一致好評。

5、管理人員為住戶方便著想，長年不分上下班節假日，堅持上班有專人負責，下班隨叫隨到，熱情為住戶解決供電、供水修理故障。

1）全年共計為小區修理更換通道、樓道共用照明燈400多次。

2）下班后充電多次

3）及時處理水管堵漏，下水道堵塞多次。

4）為協作單位收水費、電費、采暖費不計其數，5）節假日增設彩燈，懸掛彩旗，為小區節日增添氣氛。

6、物業公司經過對小區住戶填報服務表，其滿意度達68%，基本滿意達24%，不滿意8%。

7、為小區配套煤氣管道、電視光纜、電腦聯網督促其協作單位，保證小區用戶滿意。

xxx年已過去，在新的一年里全體物業職工以飽滿的熱情服務的良好，住戶的方便為服務宗旨，配合上級更好的把小區建成文明衛生小區，使住戶的滿意度更高。

物業服務企業的職責 物業公司服務職責篇二

開灤趙各莊社區

物業服務系統崗位職責

2011年4月

目 錄

物業科黨支部書記崗位職責..........................3 物業科黨支部副書記崗位職責........................4 物業科科長崗位職責................................5 物業科工會主席崗位職責............................6 物業科副科長崗位職責..............................7 物業科事務員崗位職責..............................8 物業科班組長安全崗位職責..........................9 物業科維修隊隊長崗位職責.........................10 物業科維修隊管工崗位職責.........................11 物業科維修隊電工崗位職責.........................12 物業科維修隊電焊工崗位職責.......................13 物業科維修隊交換站看守崗位職責...................14 物業科凈化隊隊長崗位職責.........................15 物業科凈化隊組長崗位職責.........................16 物業科凈化隊凈化工崗位職責.......................17 物業科居民服務調度臺調度長崗位職責...............18 物業科居民服務調度臺調度員崗位職責...............19 物業科保潔隊隊長崗位職責.........................20 物業科保潔隊組長崗位職責.........................21 物業科保潔隊保潔員崗位職責.......................22 物業科北山公園隊長崗位職責.......................23 物業科北山公園組長崗位職責.......................24 物業科北山公園看守崗位職責.......................25 物業科北山公園防火巡查員崗位職責.................26 物業科綠化隊長崗位職責…………………………………....27 物業科煤廠廠長崗位職責……………………………………28

物業科黨支部書記崗位職責

1、認真貫徹落實社區黨總支的決議和工作部署。負責召集支部委員會和支部黨員大會，研究和制定支部工作安排和總結，團結和帶領支部一班人發揮黨支部的戰斗堡壘作用。、做好班子隊伍建設工作，按時召開民主生活會，保證領導班子的凝聚力、戰斗力，充分發揮班子的整體功能，發揮支部委員會的集體領導作用。、負責全體黨員的日常教育和管理工作，執行黨課教育管理制度，不斷提高黨員的政治素質，永葆共產黨的先進性。、積極參與單位經濟、生產、經營、安全工作思路的謀劃和目標的確定。并經常深入現場監督檢查生產經營活動各級管技人員崗位責任制的落實情況。

5、堅持區科民主議事規則，參與單位各項規章制度和各項獎罰政策的研究制定，保證和監督區隊干部正確行使職權，嚴格執行各項規章制度。做到勤政廉潔。

6、加強職工隊伍建設，提高職工愛崗敬業，服務道德素質，夯實為區域居民提供優質服務，滿意服務的組織保證基礎。

7、指導工會共青團獨立開展好各項活動，搞好綜合治理及計劃生育工作。

8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科黨支部副書記崗位職責

1、在黨支部領導下，協助書記做好黨支部的整體工作，完成分管的黨務基礎工作和入黨積極分子的培養教育工作。

2、積極參與單位各項規章制度和各項獎罰政策的研究制定，保證和監督區隊干部正確行使職權，嚴格執行各項規章制度。做到勤政廉潔。

3、指導幫助工會組織發揮工會職能作用，積極參政議政，開好職代會，維護職工權益。

4、做好綜合治理工作，按照綜治委的要求，落實責任狀目標，定期檢查治安防范、防火等方面的隱患，及時消除不穩定因素。

5、搞好黨支部成員的團結工作，維護黨內思想統一，認真做好黨員思想政治工作。永葆共產黨員的先進性。

6、加強職工隊伍建設，提高職工素質，及時掌握職工思想動態，做好職工思想政治和安全教育工作，保持職工隊伍的穩定。

7、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科科長崗位職責

1、負責全科行政管理、生產經營、安全服務、優質服務等全面工作，根據社區下達的各項考核指標，制定本單位具體目標和措施。

2、履行單位安全第一責任人職責，保證員工安全、保證設備設施安全、保證區域居民生活安全。

3、熟悉分管服務范圍內各項服務基礎設施的實際概況，科學安排維修檢修計劃，及時解決居民報修及投訴的各類問題，保障分管服務區域居民生活安全、舒適、滿意。

4、堅持對職工進行安全技術操作規程、崗位技能培訓和職業道德、企業文化教育，提高職工隊伍素質。

5、負責建立健全分管服務區域設備設施、居民信息等各類基礎檔案，做到清楚、齊全，檔案管理完善。

6、以國家物業管理條例及開灤內部考核標準為原則，努力探索企業化管理、社會化標準服務途徑，實現服務管理、服務質量、服務滿意全面工作。

6、每月定期召開本單位安全辦公會，每月至少參加一次班組的安全活動，抽查班組安全活動記錄，并做出批示。

7、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科工會主席崗位職責

1、認真貫徹落實上級工會組織和同級黨組織的指示精神，發揮好工會組織的橋梁紐帶作用，創造性的開展工會。

2、負責工會的整體工作，發揮好工會委員會的整體功能作用，依法維護職工群眾的合法權益。

3、開好職代會，為職工群眾參政議政，參與民主管理和民主監督搭建平臺，保證職工的民主權益。

4、抓好群眾安全工作，做實群監管理，發揮班組“兩員”作用，及時排查安全隱患，保證職工的安全生產和身心健康，定期組織職工代表開展安全生產檢查監督活動。

5、發揮工會群眾組織的優勢，積極開展多種形式的安全生產宣傳教育活動，寓教于樂。

6、堅持科務公開，推進科民主政治建設，發揮科民主管理小組作用，落實職工群眾的參與權、知情權、監督權。

7、積極推進安全文化建設和塑造本質型安全人工作，督促班組做好安全確認和健康確認工作。

8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科副科長崗位職責

1、服從組織領導和分配，協助科長做好生產、經營、以及安全工作。

2、對分管的生產、經營、安全工作負責全面管理，對各項制度、措施負責督促檢查落實。

3、負責傳達上級安全生產的文件和指示精神，定期組織安全檢查活動，隨時檢查職工的安全操作行為。

4、抓好職工技術培訓和應知應會考試，積極組織單位的技術練兵和技術比武活動，提高職工素質。

5、經常深入現場，督促檢查科安技措資金、費用和材料的管理使用情況，保證預算內資金使用，不斷改善職工作業環境和勞動條件。

6、督促檢查各隊、班組安全生產責任制的執行情況，及時掌握職工安全思想動態，有針對性地提出建設性意見。

7、負責制定工程措施，并檢查貫徹規程措施落實情況，確保工程質量和安全生產。

8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科事務員崗位職責

1、牢固樹立安全第一思想，自覺做到自主保安和相互保安。

2、按照科領導要求做好日清日結工作，嚴把材料支領關，及時匯報材料使用情況，當好領導參謀。

3、做好職工勞動保護用品的發放工作，按期及時發放，為安全生產服務。

4、做好內務管理，各種基礎資料的整理保存，負責報紙及辦公用品的分發工作。

5、做好計劃生育工作，要做到帳卡物相符，女職工孕檢率達到100%。確保全年計劃生育指標的完成。

6、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時性工作任務。

物業科班組長安全崗位職責

1、班組長對本班組的安全生產負全面責任，負責具體落實上級有關安全生產指示、指令、規定，對分管范圍的安全生產負直接責任，要帶頭認真執行三大規程。

2、規定開好班前會。落實班前布置、?班中檢查、班后驗收總結制度，做到在布置生產任務的同時講明工作安全注意事項、安全技術措施及相關操作規程。

3、做到嘴勤、眼勤、手勤，堅持班前檢查安全與質量，班中巡邏安全與質量，班末質量驗收簽字和交接班制。

4、杜絕違章指揮，制止違章作業，帶頭遵守安全生產各項規章制度。發現三違現象和不安全隱患，必須立即制止和處理。

5、經常檢查管轄范圍內的安全設施、設備的安全運行狀況，督促檢查職工穿戴好勞動保護。

6、加強現場管理，?認真檢查發現安全隱患，發生安全與質量事故時，要帶頭搶救處理，并及時向有關領導和有關部門匯報。

10、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科維修隊隊長崗位職責

1、協助科長抓好維修隊的安全、生產、經營及服務質量等各項工作。

2、認真執行有關安全生產規程、規定和制度，督促、檢查各種操作規程的執行情況。

3、熟悉分管服務范圍內各項服務基礎設施的實際概況，落實維修檢修計劃，及時解決居民報修及投訴的各類問題，保障分管服務區域居民生活安全、舒適、滿意。

4、教育員工恪守服務道德，并經常深入服務現場檢查，實現居民用戶對維修服務的員工行為滿意、服務態度滿意、處理結果滿意。

5、履職崗位管理職責，保證全隊上標準崗、干標準活、愛崗敬業。

6、加強職工之間團結，發揮作用，團結共事，努力搞好供水、供暖工作。

7、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科維修隊管工崗位職責

1、嚴格遵守安全操作規程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務。

2、定期檢查巡視供暖、供水設施，保證設備正常運轉，發現問題及時處理和匯報，嚴格執行事故狀態不準下班工作制度。

3、主動學習技術，參加學習培訓，熟練安全技術操作規程和崗位技能，上標準崗，干標準活，愛崗敬業。

4、恪守職業道德，秉承服務理念，遵守入戶服務紀律，為用戶提供優質、滿意的服務。

5、居民室內報修故障，做到當班解決，特殊情況及時向單位匯報。

6、接受走動管理和考核，完成上級交辦的各項任務。

物業科維修隊電工崗位職責

1、嚴格遵守安全操作規程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務。

2、定期檢查巡視供電設施，保證設備正常運轉，發現問題及時處理和匯報，嚴格執行事故狀態不準下班工作制度。

3、主動學習技術，參加學習培訓，熟練安全技術操作規程和崗位技能，上標準崗，干標準活，愛崗敬業。

4、恪守職業道德，秉承服務理念，遵守入戶服務紀律，為用戶提供優質、滿意的服務。

5、居民室內報修故障，做到當班解決，特殊情況及時向單位匯報。

6、自覺接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項任務。

物業科維修隊電焊工崗位職責

1、對本崗位工作負直接責任。

2、焊接作業前認真檢查焊機、焊具及防護用品是否完好。電源線、焊接線插頭等是否安全可靠。工作現場不安全因素是否排除。

3、正確使用勞動保護用品，嚴格執行規章規程，保證施工現場的整潔。保證施工結束后，人走場地清，對易燃物品，經確認不可能發生火災后，人方可離開。

4、認真執行各項規章制度，按時參加各項活動。

5、加強崗位練兵，不斷提高業務。

6、接受走動管理和考核，完成領導交辦的其他任務。

物業科看守崗位職責

1、積極參加班前會，做好兩個確認，參加各種安全知識培訓，增強兩個保安能力。

2、不遲到、不早退，不脫崗，按時交接班。

3、熟悉本崗位的看護范圍，如有材料，交接班時點清數量，交手下一班。

4、加強巡視，不等不靠，尤其夜班，堅守崗位，班前巡視、班中巡視、班后巡視。做好防火、防盜，發現問題及時上報科調度。

5、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的各項任務。

物業科凈化隊隊長崗位職責

1、落實全隊安全責任，做好自主保安和相互保安教育和工作，確保安全服務。

2、負責排水系統設施維修檢修和居民報修服務。

3、主動、妥善、高效安排化糞池和檢查井的定期清挖，減少污水外溢現象發生。

4、熱情接待來訪群眾和解決實際問題，為區域居民提供優質、滿意服務

5、崗位員工技術業務熟練，操作技能過硬，恪守直接為居民服務過程中的崗位職業道德。

6、節支降耗避免損失和浪費。

7、接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項臨時交辦任務。

物業科凈化隊凈化工崗位職責

1、嚴格遵守安全操作規程，杜絕“三違”行為，做到自主保安、相互保安、安全服務。

2、負責所轄區域內排水設施的維修和各類事故的處理，嚴格執行事故狀態不準下班工作制度。

3、定期檢查維護車輛清污設備，保證設備正常運轉，發現問題及時處理和匯報。

4、主動學習技術，參加學習培訓，熟練安全技術操作規程和崗位技能，上標準崗，干標準活，愛崗敬業。

5、恪守職業道德，秉承服務理念，遵守入戶服務紀律，為用戶提供優質、滿意的服務。

6、居民室內報修故障，做到當班解決，特殊情況及時向單位匯報。

7、自覺接受走動式管理與考核，完成上級交辦的各項任務。物業科居民服務調度臺調度長崗位職責

1、嚴格落實《服務分公司客戶報修及投訴管理（暫行）辦法》的通知精神，帶領報修員對所轄區域開展綜合性服務。

2、貫徹上級領導的指示，做好上情下達，下情上報，重大問題及時向領導報告，做好突發事件的前期調度、指揮、協調工作。

3、負責報修站職工日常的管理，開展職業道德教育，安全知識培訓及各項規章制度的學習，提高職工素質。

4、組織好報修員的業務知識學習，熟知服務區域的各種情況，以及相關的其他業務知識，不斷提高報修員的業務素質，落實“首接責任制”。

5、負責客戶報修及投訴問題處理情況的監督檢查和考核，與有特殊情況及時匯報。

6、組織協調各隊之間的工作配合，滿足客戶要求，按時完成維修服務任務。

7、負責對客戶報修投訴處理情況進行分析匯總，客戶滿意度的調查，督導維修服務質量的不斷提高。

9、自覺接受走動式管理與考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科居民服務調度臺調度員崗位職責

1、堅持班接班制度，不遲到、不早退，杜絕脫崗、空崗。

2、受理本管轄范圍用戶維修和服務的電話、報修和人員來訪，并通知、協調、組織人員及時到位修復。

3、接聽報修電話和來訪時要及時、不慢待、不冷落，做到三清即“聽清、問清、記清”。各項記錄清楚、臺帳整潔、字跡工整，有報、有修、有反饋，準確無誤。

4、做好上情下達，發現問題及時向上級領導反饋。

5、熟知安全事故的處理和預防，熟知災害發生時的緊急救援程序，熟知救援應急措施，熟知所管轄區內水、電、暖的情況及工作程序。

6、對不是本管轄范圍的報修，不推諉，及時與其他科聯系，幫助解決，做到群眾滿意。

7、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的各項臨時任務。

物業科保潔隊隊長崗位職責

1、協助科長抓好所轄區域的保潔工作。

2、認真執行有關安全生產規程、規定和制度，督促、檢查各種操作規程的執行情況。

3、抓好所管小隊安全保潔、員工操作行為、手指口述、系統追問、員工紀律的管理，經常檢查保潔工作的落實情況，確保保潔任務的完成。

4、經常深入現場，掌握職工思想動態，解決保潔中的實際問題，做好員工的安全工作。

5、加強職工之間團結，發揮作用，團結共事，努力搞好保潔工作。

6、接受走動管理和考核，完成領導交辦的其他臨時任務

物業科保潔隊組長崗位職責

1、負責保持分管服務區域內公共設施和地面的清潔衛生。

2、跟班巡視分工區域清潔衛生狀況，發現問題及時解決，并做好現場工作記錄。

3、定期對員工進行安全教育，做好兩個“確認”，做好員工相互保安和自主保安，確保安全服務。

4、在清掃保潔工作中，精神要集中，注意車輛和行人。

5、發生事故時及時匯報，積極組織處理，接受事故教訓。

6、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科保潔員崗位職責

1、按時參加隊部組織的各種會議和活動，按時參加班前安全會。

2、工作時要穿戴好勞動保護用品，檢查好使用的工具，做到自主保安，相互保安；

3、按要求及時到崗到位，不擅離職守。

4、保潔過程中，注意過往行人的車輛。

5、確保路面整潔無雜物，防止車輛壓物飛出蹦人。

6、堅持做好兩個確認。

7、接受走動管理和考核，完成好領導交辦的臨時性工作任務。

物業科北山公園隊長崗位職責

1、對北山公園內的安全生產、文明生產負全面責任，是第一責任者。

2、組織好小隊的職工安全會，傳達上級指示精神，教育職工遵守各項規章制度。

3、經常深入現場解決實際問題，發現不安全隱患及時處理，對不能處理的，要采取臨時保安措施，并向上級匯報，保證游客安全。

4、教育和監督職工堅守工作崗位，要以身作則，帶頭遵守紀律，不違章指揮，敢于制止“三違”現象。

5、教育職工樹立起安全第一的思想，增強職工的雙保意識。主動維護公共場所秩序，職工要做到“四懂四會”。

6、加強現場管理，維護保養好公園設施，消防設施完好，滅火器材有效。

7、搞好綜合治理工作，預防公共事件發生，遇有情況要親臨現場組織處理。

9、接受走動管理和考核，完成上級交辦的各項臨時任務。

物業科北山公園組長崗位職責

1、落實安全責任，做到部位員工安全，游園居民安全。

2、做好公園的防火工作，協助隊長做好公園日常巡視工作，及時消除各種隱患。

3、負責本組的出勤和日常管理工作，完善各項規章制度。

4、組織好每天的班前會，布置好安全工作，堅持“三不”生產的原則，增強職工的“雙保”意識。

5、教育和監督本組職工堅守工作崗位，遵守各項規章制度。

6、負責工作任務的分配，及時、準確地填寫工作任務單，并及時向有關領導匯報情況。

7、做好綜合治理工作，維護公園秩序，保護國家財產不受損失。

8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科北山公園看守崗位職責

1、負責公園一切物資設備的看管工作，切勿丟失損壞。

2、掌握公園安全工作情況，收集和整理安全工作信息，及時向領導和安全保衛部門報告。

3、協助領導組織開展安全檢查，提出整改安全隱患的意見或建議。

4、協助公安消防部門做好防火防盜工作。做到四懂四會；懂本崗位的火災危險性，會報火警；懂預防火災的措施，會使用消防器材；懂滅火方法，會撲救初期火災；懂逃生方法，會組織人員疏散逃生。

5、遵守勞動紀律，嚴格執行交接班制度。不脫崗，要勤走、勤轉、勤看，不給偷盜者可乘之機，保證財產不受損失。

6、下班前，要檢查本部位的門窗是否關鎖、電器設備是否切斷電源。

8、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科北山公園防火巡查員崗位職責

1、開展好經常性的防火教育宣傳，使職工群眾了解火災火險危害，普及消防知識，學會簡單滅火操作，減少火災發生。

2、定期檢查消防設施和消防器材的完好情況。對查出的問題及時匯報解決。要認真填寫檢查筆錄。

3、對公園內的防火部位，都要達到“四有”即有防火制度、有滅火器材、有義務消防組織、有防火負責人。對重點防火部位要按“十項標準”的要求，對義務宣檢員進行培訓。

4、加強巡視檢查，及時排除火險隱患，對重點防火部位，的用電、用火要按消防規定辦理審批手續，且措施到位。

5、對特殊工種、如電工、木工、焊工、看守工、管庫工等作好定期的安全防火知識教育。

6、冬季取暖爐火點的設置，安裝和使用，要逐個檢查驗收，爐火使用中要經常進行檢查，掌握變化情況。

7、刻苦鉆研業務，認真學習防火知識，健全各種業務底數。

8、公園內發生火災時，要及時趕赴現場，查明火災原因和責任者，協助單位制定有效的安全措施，督促落實。

9、按時完成領導交辦的臨時任務。

物業科綠化隊長崗位職責

1、負責區域綠地、樹木、花池的日常管理和廠內清掃清運工作。

2、樹立安全意識，遵守操作規程，杜絕違章指揮和違章作業。

3、完成植樹任務和綠化任務。

4、增強服務意識，愛崗敬業，團結協作。

5、堅持走動管理，巡視檢查，發現問題及時處理并上報科調度。

6、加強車輛管理，杜絕公車私用。

7、按時完成領導交辦的各項臨時任務。

物業科煤廠廠長崗位職責

1、負責組織職工開好班前會，傳達上級指示和科安全會精神，搞好職工安全培訓，堅持兩個確認、自主保安和相互保安。

2、負責監督管理售煤工作，售煤前要求監磅員責任到位，售煤后檢查現場環境，沒煤時及時與有關部門聯系，追加送煤，確保用戶急需。

3、講文明用語，禮貌服務，不與用戶發生口角，做好群眾解釋工作，達到用戶滿意。

4、當天售煤，當天結賬，售出與煤量賬目相符。

6、加強環境的治理，做到班中場地清潔，磅體清潔，矸石與煤相隔，杜絕散、亂、雜現象。

5、接受走動管理和考核，按時完成領導交辦的各項任務。

物業服務企業的職責 物業公司服務職責篇三

售樓處物業服務崗位職責

? 秩序維護崗位職責

負責售樓處和樣板間內安全、消防、停車場管理； 定期組織對防盜、防火等方面的知識教育的培訓； 安排體能訓練，保持最佳狀態工作；

執行有關緊急事故發生時之應變程序，調整保衛部署； 熟悉本物業公共設備位置和保安監控重點，以便執行工作； 對重點部位的巡視，每天不少于三次； 熟記緊急聯絡信號，電話號碼，對講機號碼； 完成交辦的其他任務。

? 保潔崗位職責

樣板間內大堂的日常保潔工作；

樣板間內其他公共區域、辦公室等清潔工作；

樣板間外立面及所屬范圍內地面鋪裝、道路、綠化帶、水景的及時清洗和保養；

負責樣板間衛生間的清潔和日常衛生耗材的管理；

緊密配合園林和綠色租擺等專業部門搞好水的使用、綠化維護管理工作。完成開發商交辦的其他任務。

? 物業經理崗位職責

負責與開發商溝通，進行物業方面的前期準備工作； 了解售樓處銷售房屋的客戶或業主情況，并進行前期溝通； 了解項目工程進展，以及設備設施安裝情況； 監督檢查售樓期間保安、保潔等日常服務工作。

提交售樓處和樣板間籌備期的物業管理工作報告，并應按時提交本月工作計劃和上月之工作報告。? 工程崗位職責

根據售樓處工作要求，落實和貫徹執行工程各項管理制度和操作措施； 負責安排公共區域照明維護保養； 負責安排工程日常小修的落實和記錄；

負責安排各類設備設施的維護和管理，并定期收集匯總各類運行數據； 負責工程應急方案的落實和實施；

負責設施設備巡視和檢查，發現問題及時處理；

負責安排收集設備的相關技術資料，并對資料、工具、備品備件嚴格管理。

物業服務企業的職責 物業公司服務職責篇四

? 復習、總結《物業服務企業》內容，下次課重點檢查。以下是復習提綱 1 物業服務企業的概念和特征。物業服務企業的類型。物業服務企業的常見模式。物業服務企業的工商注冊登記。物業服務企業章程的內容。物業服務各登記資質應具備的條件。資質等級的功能。物業服務企業的資質管理部門。新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提交的資料。10 物業服務企業的組織形式的特點（直線制、直線職能制、事業部制、矩陣制）。物業服務企業組織形式的優缺點。物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現。物業服務企業職能機構及其職責。

重點學習的法規：《物業服務企業資質管理辦法》

部分復習要點總結

8物業服務企業的資質管理部門

國務院建設主管部門負責一級物業服務企業資質證書的頒發和管理；省、自治區人民政府建設主管部門負責二級物業服務企業資質證書的頒發和管理，直轄市人民政府房地產主管部門負責二級和三級物業服務企業資質頒發和管理，并接受國務院建設主管部門的指導和監督。

設區的市級人民政府房地產主管部門負責三級物業服務企業資質的頒發和管理，并接受省、自治區人民政府建設主管部門的指導和監督。

9新設立的物業服務企業資質等級規定及在申報資質時需提供的資料

10物業服務企業的組織形式的特點

11物業服務企業組織形式的優缺點

12物業服務企業組織機構的設置的影響因素及其具體體現

物業服務企業的職責 物業公司服務職責篇五

物業服務企業崗位職責

一、管理人員職責

1、總經理崗位職責

1、協調各部門關系；全面主持工作，保證公司運作高效有序；

2、開展多種經營，以實現以業養業；

3、代表公司對外開展工作；

4、處理協調公司各承接項目的日常事務；

5、負責會所、幼兒園的管理及對外招租、經營等協調工作；

6、對公司人事、財務經營等事務形成建議報董事長會；

7、保證公司各個管理項目安全穩定。主要工作描述

1、全面主持公司的各項經營、服務管理工作，組織實施董事會決議；

2、向董事會提出經營預算和費用預算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項規章制度，并在實際運作中提出修改意見；

5、審核、簽發、屁事各部門提交之文件、申請、報告；

6、對公司員工人事聘任有處理權，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經上級領導同意；

7、認真監督、審核公司有關經濟合同及協議；

8、指導、監督、檢查公司各部門工作；

9、及時處理小區、住戶維修、維護、投訴、糾紛，及時向上級領導報告重大事情；

10、經常開展、組織小區的文化娛樂活動，塑造好開發公司及物業公司形象，做好物業管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對外開展公關工作，處理好與政府主管部門的工作關系；

12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況并接受質詢；

13、保證公司運作的合法性；

14、盡力盡職保護小區業主和非業主使用人。客人、員工在小區內的人身和財務安全；

15、及時發生物業管理存在的問題，提出修補的辦法；

16、行使公司章程或董事會授予的其他職權。

2、項目經理崗位職責

1、協助總經理管理、開展小區的物業管理工作；

2、全面主持項目的各項管理服務工作，對項目社區的工作結果負責；

3、指導、檢查、監督、協調客戶服務中心及保潔組、保衛隊及工程組的工作；

4、配合總經理完成物業公司的經營管理工作。主要工作描述： 直接職責

1、熟悉、掌握與物業管理及與物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉本公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、各崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施，機電設備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯系實際，提出有效的管理改進措施；

5、根據統一管理與明確分工的原則，統籌指揮客戶服務工作、協調清潔衛生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導、監督各下屬人員、部門的工作，經常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

7、進行物業接管驗收；辦理交付驗收手續；

8、按規定的內容、環節、程序、手續、費用做好各種裝修管理及監管工作；

9、受理各項服務、報修、投訴，及時下達通知，監督執行；

10、開展社區文化娛樂活動，組織各種培訓講座；

11、及時催交各種物業費用，制定對待欠費釘子戶的有效收費辦法；

12、及時發現、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國家有關部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計劃生育等工作；

14、及時反映社區存在的問題和住戶意見；

15、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔； 領導職責

1、反映下屬意見，傳達上級指示；

2、定期欲行部門的例會；

3、代表項目協調部門間的工作；

4、對部門員工人事任免有建議權；

5、完成公司及總經理授權或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計劃、總結，考核下屬員工及部門，對保潔、保衛、工程部門的績效考核有建議權，對部門工作結果負責。

3、客服人員崗位職責

1、協助項目經理開展小區的物業管理工作；

2、辦理交付手續；

3、辦理裝修管理手續，執行裝修管理；

4、催交各種物業費用；

5、開展社區活動；

6、受理業務，及時反饋傳達；

7、指導、檢查、監督、協調各部門的工作；

8、信息中轉。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業管理及物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、各崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施、機電設備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯系實際，提出有效的管理改進措施；

5、指導、監督、檢查、協調部門的工作，經常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

6、進行物業接管驗收、辦理交付驗收手續；

7、按規定的內容、環節、程序、手續、費用做好各種裝修管理；

8、受理各項服務、保修、投訴、及時下達通知，監督執行；

9、開展社區文化娛樂活動，組織各種培訓講座；

10、做好業主的溝通工作，及時催收各種物業費用；

11、及時發現、組織消除物業管理隱患；

12、制止違反管理規約的一切行為；

13、及時反映小區存在的問題和住戶意見；

14、及時反映相關部門員工存在的問題意見；

15、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

16、對自己分管的事務負責。

4、檔案管理員崗位職責

1、協助項目經理開發小區的物業管理工作；

2、負責住戶、各類物業用房、設備設施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務業務，記錄，協調執行；

4、協調物業服務協議單位管理。主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業管理及與物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施、家電設備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯系方法的變更；

5、收集物業管理相關行業相關法律、政策、規定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發放部門資料、文件（部門內部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報修、投訴、各項服務業務，記錄，協調執行（信息中轉）；

10、跟進物業服務協議單位的業務執行情況，并協調；

11、代服務協議單位收取費用；

12、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

13、對自己分管的事務負責； 檔案管理內容包括

1、小區接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；

2、機電用房、物業管理用房、幼兒園、會所、設備設施、娛樂設施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業主及非業主使用人家檔案、書信往來、協議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質量回訪、房屋維修檔案、房屋質量保證書、房屋質量說明書；交費及物業管理其他情況、記錄資料。

5、財務負責人崗位職責

1、協助總經理工作；

2、在總經理的領導下，全面主持財務部日常工作；

3、對會計核算、財務監督和收支監督管理全面負責；

4、組織制定本單位的財務補充規定；

5、組織編制財務計劃，監督各部門實施；

6、參與公司的預決算管理，進行財務分析；

7、組織并參與擬定有關重要文件、經濟合同，負責向上級領導匯報工作；

8、反映公司財務狀況，反映物業經營情況、各項費用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領導，并及時提出解決；

9、負責對內、外各種報表，及時向公司領導、董事會、業主反應財務收支情況；

10、資金合理運作；

11、負責你費戶的費用催收工作。主要工作描述 直接責任

1、熟悉小區的單元戶和面積，以及管理服務費、代收代交等費用的收費標準和計算方法，完成各項應收費用工作；

2、對出納制定各記賬憑證，進行審核監督。并對各會計科目的發生及余額登記入賬；

3、制定往來結算的手續制度，及時清理各種往來賬款；

4、設置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細賬核對；

5、根據會計制度編制會計報表，承包各相關單位，及時上交稅收、費用；

6、根據會計資料進行財務分析，反應經營成果；

7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應；

8、整理并負責保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；

9、負責財務工作電算化；

10、對各種費用收取情況及時反映，并組織人員學習，保證各種費用不少收、不漏收；

11、負責保管各種財務印章；

12、協助總經理完成其他各項工作；

13、負責與出納催收欠費。領導職責

1、制定部門員工的合理分工；

2、對下屬員工進行工作績效考核；

3、制定工作機械化、工作總結；

4、及時反映公司財務方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財務補充規定報上級領導審批后執行，努力提高財務管理水平。

6、出納崗位職責

1、協助部門領導工作；

2、及時進行成本、費用收支管理；編制憑證，登記現金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點庫存；

3、保管各種有價證劵、各種票據；

4、根據現金收支管理辦法進行現金收支；

5、催收欠費戶費用； 主要工作描述

1、熟悉小區的單元戶數和面積，以及管理服務費、代收代交費的收費標準和計算方法，完成各項收費用工作；

2、負責公司現金、銀行存款的收支管理，根據現金管理規定收付現金；

3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點庫存現金；

4、負責公司員工的工作將近核對、匯總，每月發放工資及獎金；

5、每月及時計算物業管理各項費用、開票，編制小區各種費用收取匯總表，并及時報告部門領導，對各種少收、欠收情況進行分析說明，提出建議措施，并催收；

6、根據公司領導及部門領導的安排，協助其他部門完成各項臨時工作。

二、安全崗位職責

1、安保部門負責人職責

1、在物業總監和當地公安部門的領導下，全面負責安全、消防工作的管理；

2、協調公司相關部門協助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故；

5、部門內部業務培訓計劃制定與開展；

6、指導、監督部門工作，定期進行員工考核；

7、協助公司消防安全領導小組及公司總經理做好外部協調事務的處理工作；

完成公司消防安全領導小組領導及公司總經理委托、授權的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責

1、按規定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；

2、維護所轄區域正常營業秩序，查詢、監視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場內的不文明行為及時勸離閑雜人員；

4、巡查公共區域各設施設備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；

5、負責對施工現場的監督、檢查，檢查施工隊伍的施工手續是否齊全，檢查施工現場有無安全隱患并做好處理；

6、時刻保持警惕，遇有各種突發事件，反應迅速、處置有效，并及時向上級匯報；

7、接受顧客關于商品、服務方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務；

3、停車場崗崗位職責

1、及時引導車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負責停車場的安全管理，加強巡查，維護停車安全，對車輛異常情況做好登記；

4、收費系統及自動升降車庫嚴格按電腦程序操作，不得違規操作，不能自行解決的問題立即上報并聯系廠家維修；

5、維護場地內的公共設備設施（消防設施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護欄等）；

6、遇有緊急突發事件，反應迅速、處理有效，并及時向上級匯報；

4、監控崗崗位職責

1、負責對所轄范圍進行全天24小時的安全、消防監控；

2、負責監視并處理火災報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機報警情況；

3、負責處理發生火災、地震、突然停電等突發事件；

4、負責監視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負責電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統的撤防、布防；

6、發現可疑、重大情況立即通知安全保衛部迅速處理；

7、負責電子巡更器的發放、收回及信息輸入；

8、負責鑰匙、器械的領取、回收、維護及保養；

9、負責信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責

1、在所轄區域內巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據的取得，協助主管或班長處理；

3、負責處理所轄區域內的突發事件，并及時上報上級領導；

4、負責檢查所轄區域的消防安全隱患，發現隱患及時處理或上報上級；

5、負責財務大額現金的押送工作；

6、負責處理小區內的突發事件，并及時上報上級領導。

三、環境保潔綠化崗位職責

1、環境主管職責

1、參與制定并執行公司對物業區域內環境管理的有關規章制度，負責環境部門的工作計劃、組織、指導工作，承擔環境部門的管理責任；

2、督導環境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務及環境工作處于優良狀態；

3、監督、控制環境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設備的使用，監督報表的管理和檔案的存儲，做好本項目的開支預算；

4、關心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發揮工作積極性，積極參加培訓，定期組織考核，注意和選拔有潛質的員工；

5、建立健全衛生、綠化、消殺等各項標準和規范，檢查監督崗位責任制和操作規范的執行情況，并進行相應處理；

6、指導做好部門對突發時間及特殊天氣的應急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務。

2、保潔領班職責

1、協助主管負責保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責履行情況。

2、協助主管負責對衛生死角，重要服務區域、工作質量不高的員工經常檢查，并將發現的問題及時要求負責人整改。確保所有服務區域的衛生狀況處于優良狀態。

3、負責落實本部門的培訓計劃及新進員工的培訓工作，了解員工思想動態，做針對性的思想工作。

4、負責檢查員工的出勤情況，隨時跟進員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協調各班次之間的工作關系。

5、每月26日提報下月物料使用計劃，監督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點工作，及時將庫存數據及本月物品領用、下月物品需求計劃等報主管。

7、完成上級交辦的其他工作任務，根據需要隨時協助各崗位工作。

3、保潔員職責

1、遵守物業公司制定的管理細則，統一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區域；

4、工作根據天氣變化，做好相應準備：如根據天氣情況調整開關燈時間，如遇大風大雨關窗等；

5、認真做好清潔工作，保質保量完成；

6、嚴禁私自借用工具及物品，愛護公共設施及客戶財產，如發現設施損壞及異常情況，要在第一時間內報告領班或主管，以便及時解決；

7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；

8、清潔工作完成后，要環視檢查保證工作質量，清點機器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；

9、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執行上級臨時委派的其他工作任務。

4、綠化管理員職責

1、熟悉小區物業綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的職務景觀，發揮綠化保養的生態環境效益；

2、提高綠化保養養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對花木進行掛牌，表明品種、科屬、原產地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區綠化保養，掌握小區綠化保養的基本情況；

5、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化保養管養的建設性建議，結合實際情況，指定管養計劃，辦法，確保綠化保養管養工作的正常進行；

6、建設小區“愛綠化保養，護綠化保養”的文化環境。

四、工程崗位職責

1、工程經理崗位職責

1、理解公司的企業文化，執行公司的管理制度，帶領部門員工團結合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動做好橫向工作協調，與相關部門密切配合，及時向總經理回報工作情況，保證公司內部相關信息溝通理想；

3、對部門員工進行企業文化、素質教育、技能培訓，并對其進行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩定提高；

4、根據公司的年度經營方案，擬定部門年度工作計劃，經批準后組織實施，確保計劃任務的按時完成；

5、負責轄區物業公共設施設備（包括機電、消防、供電等主要設備）的運行、保養、維修及安全監察的監督指導；遇到突發事件立即組織力量搶修，確保各種設備能正常使用；

6、負責所轄區各種設備、設施的正常運作，積極實施技術改造，節約成本，控制費用支出；

2、工程綜合協調員崗位職責

1、本部門內信息傳遞、文件的上傳下達；

2、對業主服務與報修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預算工作的提報及預算監控工作；

4、公司水、點、暖維修材料費用的統計，并定期進行數據分析；

5、本部門內資料（合同、外部文件等）的存檔，進行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內零星維修費用的付款手續辦理；

7、部門內資產的管理，不定期對部門內資產進行工資盤檢查；

8、負責部門工作會議記錄整理；

9、負責匯總上報工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責

1、在主管領導下，負責所轄物業區域內的建筑物及設施巡檢、維護工作；

2、負責對公司內電氣、電梯、電話、制冷設備等系統的維修與保養工作及層間配電室運行管理；

3、根據設備保養要求，負責跟進監管有外協單位負責的維修保養事宜；

4、碎石應對處理突發性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級監事安排的其他工作。