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物業服務企業職責范圍篇一

1、物業：特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。

2、物業管理起源于19世紀60年代的英國，迄今為止，物業管理作為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，在國際上十分流行并獲得了蓬勃發展，被人們視作現代化城市的朝陽產業。20世紀80年代，1981年3月，全國第一家物業管理公司---深圳市物業管理公司誕生。1994年3月23日建設部以第33號令頒布了《城市新建住宅小區管理辦法》這是我國有關城市住宅小區管理工作正規化、法制化奠定了基礎。1994年6月18日，深圳市頒布了《深圳經濟特區住宅物業管理條例》，并于11月1日起施行，這是我國第一部地方性物業管理法規。2003年9月1日，國務院頒布的《物業管理條例》開始實施，這標志者我國物業管理工作步入了新的發展階段，進入了高效、法制、規范的高速發展新時期。《物業管理條例》（國務院令[2007]第504號修訂）是最新的物業法規。您可以看一下，其中的基礎知識應該比較全面。

3、物業服務的內容是針對業主需求及物業的不同類型而提供，主要有以下幾個方面：

一.客戶管理服務：（1）提供業主或使用人入住服務（2）有計劃地與客戶進行有效溝通

（3）接待客戶日常來電、來信、來訪，處理客戶投訴（4）擬寫物業管理的常用文書（5）建立與管理物業管理檔案（6）測算并收取物業管理費用（7）對專項維修資金的使用進行管理

（8）在管區內組織和管理各種有益的文體娛樂活動

二.房屋建筑及附屬設備設施的維修養護管理服務：（1）向業主和使用人說明房屋建筑及附屬設備設施的功能和使用注意事項，進行房屋及附屬設備設施的安全管理（2）制定房屋及附屬設備設施的維修養護計劃（3）對房屋進行日常養護和維修（4）管理監督業主或使用人室內裝飾裝修工程（5）對房屋附屬設備設施進行日常養護和維修（6）運用智能化物業管理系統進行管理（7）對特種設備的委托維修養護工作進行管理（8）編制房屋維修預算方案和設備設施的維修、更新預算方案

三.公共秩序維護服務：（1）制定物業管理區域內安全防范設施的設置方案，正確設置消防器材（2）提供物業管理區域內的安全保衛服務（3）進行消防安全管理（4）對進入物業管理區域內車輛的行使和停放進行管理（5）預防和及時處理物業管理區域內的各類突發事件

四.環境保潔與綠化美化管理：（1）對物業管理區域內的環境污染進行防治（2）對物業管理區域內的房屋共用、共用設施設備和公共場地提供衛生保潔服務（3）對物業管理區域內的環境進行綠化美化

五.綜合經營服務：綜合經營服務是多種經營性質的有償服務，綜合經營服務中的特約性服務，是具有委托和代理性質的服務方式。

物業服務企業職責范圍篇二

第一章 企業崗位職責

第一節 總經理職責

1、制定公司各項計劃，確立公司長期、短期的工作目標。 2、制定公司行政架構，并維護其高效運作。

3、制定公司成員，指導公司成員的各項工作，選擇最有效的溝通渠道。

4、調解公司員工之間的沖突，領導公司成員在公司正常軌道上運作。

5、對于各部門工作進行監督和管理，協調各部門關系，確保公司高效的運轉。

6、定期召開中層及全體員工會議，認真聽取各部門員工的意見，及時對公司的政策做出相應的調整。

7、對公司的崗位合理安排，使全公司內人員與職位達到最優化配置。

8、對公司內部進行合理的責權分配，有效授權，例題細分責任。

9、對于公司的工資架構根據公司的發展情況進行修改和完善。 10、時刻關注公司的各項重要指標。定期對各部門的負責人進行培訓。

11、代表公司與外界建立良好的溝通渠道，以使公司在公眾面前，建立良好的形象，保持公司良好的企業形象。 12、完成集團領導交辦的其他工作。

第二節 物業公司副總經理崗位職責

1.主持分公司全面工作,保證經營目標的實現,按時足額地完成總經理下達的利潤額,營業額等各項經營指標。

2.實行經總經理批準的公司季度,年度工作計劃和財務預算報告及薪酬制度

3.傳達并對員工培訓滿足業主和住戶及法律、法規要求的重要性

4.確保分公司內各部門/各崗位的職責、權限及其相互關系得到規定和溝通。

5.積極完成總經理交辦的其它工作任務。 第三節 行政人事部崗位職責

1.負責制訂本部門各項崗位職責。

2.在總經理領導下，制訂公司年度經營計劃和考核計劃。 3.負責公司各類會議文件的起草，對內、對外收發文件的收集管理，各項會議的會務工作。

4.負責公司及各部門工作計劃、總結的備案、管理。 5.負責公司人事檔案、勞動用工、勞動合同和勞動工資的管理。

6.負責制訂公司人員招聘、培訓計劃，組織實施員工培訓工作。

7.組織開展公司內部考核與管理，檢查、監督、指導各部門考核工作。

8.負責公司合同和印章的管理工作。 9.負責公司車輛的調度、保養等管理工作。

10.負責對外聯絡和對內協調以及后勤保障工作。 11.負責公司各類物品的采購及固定資產的管理。12.負責員工的福利和激勵措施的實施。13.完成上級領導交辦的其他工作。

第四節 行政文員崗位職責

1、負責總經辦承辦會議的文件和資料準備，并做好會議的影像、語音和文字記錄，印發會議紀要或會議決議。

2、負責公文的收發、傳閱并督促文件執行。

3、負責公司各類印鑒的刻制、管理、維護、年審等工作。 4、負責主管交辦的各種文件擬訂工作。

5、負責公司各類文件的整理、歸檔、保管和查閱工作。 6、協助主管完成承辦會議的記錄工作，草擬會議紀要。7、負責公司領導重要資料、文件及個人證件的管理。8、負責對公司各單位、部門檔案管理的指導。9、負責公司外部接待及關系維護工作。

10．負責公司總部、各單位車輛具體管理工作。

11.負責公司總部車輛安排、使用、核算，并審核維修。 12.負責公司辦公區、住宅新區和住宅老區的物業管理工作。13.負責辦公用品的采購審核。

14.負責與街道、派出所等外部環境的協調和聯絡。 15.負責駕駛員的管理和考核。

16.負責具體指導和督查各單位的行政管理工作。 17.負責各類會議的后勤保障等會務工作。

18.負責質量認證體系行政類工作的實施、推廣和維護。

第五節 人事部經理崗位職責

1.認真貫徹落實公司質量方針和目標，按照質量體系要求，確保本部門工作符合質量要求

2.制定公司內部規章管理規定，并監督執行，不斷根據公司實際情況予以完善。

3.在總經理領導下，制訂公司年度經營計劃和考核計劃； 4.組織開展公司內部考核與管理，檢查、監督、指導各部門考核工作；

5.指導公司的文書處理及其他行政工作。 6.處理與政府機關部門的溝通、協調事宜。7.負責公司內部事物的協調。8.審核、處理公司對外文書、傳真。9.審核公司及各部門采購計劃。10.管理公司車輛并做好調度、保養等各項工作。11.負責行政部員工的檢查與考評工作。12.監督檔案管理的實施工作。13.負責員工的福利和激勵措施的實施 完成上級領導交辦的其他工作。

第六屆 人力資源專員崗位職責

1.配合公司的經營目標，依照公司人力需求，開發短、中、長期人力資源，擬定人員編制數額。

2.人事規章制度的規劃、制定、檢討與修訂，使員工有章可循。

3.各地人才市場（包括網上）人才信息收集，大中專院校及技工學校、職業高中的招募渠道的建立。

4.負責人力資源的補充、培訓、晉升、獎懲、配備的總體規劃。

5.負責完成公司員工的招聘、面試、人事資料的調查、統計、分析、整理與保管。

6.負責員工的上崗培訓、調職培訓及升職培訓工作，擬定員工崗位培訓方案，對各服務中心崗位培訓進行檢查和考核； 7.負責公司勞動、人事用工合同、培訓、考核、社會保障； 8.負責建立員工的工作業績檔案，組織對員工的考核。9.做好新進員工的培訓和在崗員工的培訓計劃擬定及實施。10.11.12.13.14.15.16.制定員工考勤制度，負責總部員工的日常考勤。編制每月工資報表。負責辦理員工各類證件。負責處理勞資糾紛。

負責調查、核實、處理公司內部各種檢舉信件。員工違反公司規章制度及失職等事件的調查和處理。負責主辦公司人事、社保及各種人事手續。

完成上級領導交辦的其他工作。

第七節 品質部經理崗位職責

1、負責制訂本部門各項崗位職責。

2、貫徹執行公司服務質量方針和指示，組織開展全面質量管理活動，確保服務質量穩定提高。

3、協助公司總經理，做好質量體系的建立、實施、監督和檢查工作。

4、組織召開各部門、服務中心質量會議，及時收集整理各方面的建議和信息，對各部門、服務中心的服務質量進行檢查和指導。

5、負責質量手冊、程序文件的編寫、修訂和審核工作。 6、負責公司品牌計劃的制訂、落實和推廣。

7、負責做好公司服務質量評定工作，并對公司不合格服務予以控制。

8、負責跟蹤物業服務合同的履行及對外業務的拓展。 9、負責會所的經營管理和提檔升級。10、匯同行政人事部組織開展員工的培訓。

11、制訂公司物業項目、設備設施運作的年度計劃，完成部門工作目標，12、做好公司物業項目的日常運作及工程、設備設施維護體系的建立、實施、監督和檢查工作。

13、負責公司產權、技術資料的建立和管理，設備機房控制程序的建立和管理工作。

14、負責服務中心二次裝修中的技術指導、監督和審核工作。 15、對各服務中心的維修服務質量進行檢查和指導。16、跟蹤檢查公司對外設施設備維保合同的履行。17、負責公司職責范圍內的防臺防汛及安全生產工作。18、負責物業新項目的前期介入和接管驗收工作。19、進行市場拓展工作。

20、完成上級領導交辦的其他工作。

第八節 財務部經理崗位職責

1． 負責制訂本部門各項崗位職責。

2． 根據公司經營目標，負責起草和修訂各項財務制度，建立并完善各類臺賬制度。

3．組織公司財務分析，編制會計報表、財務狀況說明書，分析公司盈利能力，提出財務建議。

4．組織公司財務預算、決算，根據公司階段性經營目標，指導監督各部門預算執行情況，并向上級主管領導匯報。5．負責公司銀行賬戶與現金管理，建立票據使用登記制度，確保記錄準確、完整。

6．負責公司成本核算，日常費用報銷及采購價格的審核工作。7．負責財產監督與管理工作，定期組織盤存，監督各項應收收入的回收與檢查，對長期拖欠款項，督促經辦人限期清理。8．參與審核經濟、投資合同，定期組織對固定資產、流動資金清查、核實，組織稅務籌劃，合法納稅。

9．合理安排資金運用，滿足經營活動資金需求，制定年度與月度資金計劃；及時為公司重大經營決策提供信息支持； 10． 完成上級領導交辦的其他工作。

第九節 出納員崗位說明書

1． 認真執行現金管理制度；

2． 嚴格執行庫存現金限額，超出部分必須及時送存銀行，不準白條頂款，不準墊支挪用，每日庫存現金核對； 3． 負責審核收付款憑證，經審核無誤后辦理現金收支業務； 4． 及時追收企業各應收款項，保護企業和業主利益不受損失，對服務中心交納的各項收入保證賬實相符；

5． 嚴格支票管理制度，編制支票使用手續，負責保管現金及空白支票、發票、收據、有關印章等；

6． 負責現金結存情況分析，并每周報送資金使用情況，7． 根據行政人事部核定工資標準，計算員工工資、獎金、加班費及各種保險金；

8． 會計憑證等財務檔案的歸集、整理、裝訂，對每個片區的收費臺賬定期進行核對； 9． 配合經理做好各種賬務處理；

10． 代收零星管理處的收入，并開具《收費明細表》轉交管理處收費員；

11． 完成其他經理交辦工作。

第十節 物業公司會計崗位職責

一、嚴格執行國家財政制度，財經紀律及會計制度，加強財務管理，提高經濟效益。

二、按照財務制度及相關公司規定，認真審核和填制會計原始憑證，正確進行會計核算 ，準確及時的做好帳務處理和結算工作，合理設置帳簿，做到帳目清楚，數字正確，登記及時，帳證相符、帳實相符。發現問題，及時更正。

三、負責公司的資產核算管理，正確計提折舊和攤銷，定期或不定期的進行清資核產工作。

四、及時了解掌握公司資金狀況，合理調劑資金使用情況；檢查督促各部門物業、水電等各項費用的及時收繳，保證公司資金的正常運轉；及時清查應收應付款項，督促各經辦人員及時催收和結算往來款 五、正確計算收入、費用、成本。正確計算和處理財務成果，及時上報各項報表，隨時為領導提供數據參考。要求水電工及時掌握水電費的收付使用情況，了解盈虧狀況，查找問題，解決問題，減少損失。

六、每月8日之前編制會計報表，同時編制報表往來項目明細表、物業公司損益類項目明細表。

七、加強費用核算，要求各部門開源節流，增收節支，減少費用開支。

八、每月8號之前負責公司稅金的計算，填寫稅務申報表及交納工作。協調與稅務部門的工作，加強學習，掌握政策，合理避稅。

九、每月8號之前匯總公司員工異動情況，匯總員工考勤記錄，編制物業公司工資表。

十、每月10號前編制公司財務情況說明書，供公司領導了解公司的財務運營狀況。

十一、負責物業公司的所有票據購買、繳銷、保管等工作。 十二、負責做好會計憑證、帳冊等各項會計資料的收集、匯編、歸檔管理工作。第十一節 出納崗位職責

1、每天做好出納現金、銀行日報表，早上12點前用oa發送電子檔至財務經理處；

2、做好日常現金的報銷工作，領款人領款時，檢查有關附件是否齊全、符合財務規定，保證報銷手續及原始單據的合法性、準確性。

3、月初第一日對庫存現金進行盤點，保證帳實相符。 4、每月作銀行存款余額調節表。5、其他有關現金、銀行的日常工作。

6、審核每日收支情況，日常督促客服的跟催管理費工作，有特殊情況及時向上級或者項目經理匯報。 7、協助項目經理編制年度預算。

8、每日登記好現金、銀行存款日記賬并準確錄入eas系統，做到日清月結。

9、整理好記賬憑證的編號、裝訂；保存、歸檔財務相關資料； 10、準確開具各項票據；

11、配合好財務辦公室財務管理統計匯總，保管好匯總資料。 12、復核行政部編制的工資表，月中及時做好公司員工工資的發放。

13、保管好現金、空白支票、各類發票、銀行賬戶及印鑒卡等有關資料。

14、統一管理管理處的發票和收據，做好各部門領用和核銷工作。

15、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。

第十二節 運營部經理崗位職責

1.協助總經理制定公司的發展戰略規劃；

2.負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程； 3.制訂所負責業務的年度工作計劃并監督實施執行； 4.制定所負責部門的各項管理規章、制度； 5.積極協調和激勵所屬部門的工作。

6.全面負責后期項目的招商工作，租戶協調和賣場管理； 7.參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理； 8.推動市場招商業務，組織完成公司整體業務計劃； 9.負責協調各部門工作，建立有效的團隊協作機制； 10.維持并開拓各方面的外部關系； 11.管理并激勵所屬部門的工作績效。

12.下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權 13.部門相關費用審核權、控制權； 14.處理顧客投訴的對外代表權。15.下屬工作指導、督查、人事變動權 16.對下屬各項工作的檢查、考核權 17.相關營運部的營運管理事項權

18.負責本部門商管員工作的總體安排與工作執行情況的督導實行周例會、早晚會制度；監督、輔導工作進程；強化考勤制度等。

19.負責商場綜合營運管理，包括：營業安全管理、商戶經營管理、商戶導購員管理等，保證商場正常運營秩序。 20.負責根據商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評估活動效果。21.負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。

22.負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監督的管理工作。 23.負責商戶管理檔案的建立健全工作。24.負責指導本部門員工熟悉工作流程。

25.負責了解本部門員工和商戶的思想動態，并及時向總經理反映，關心員工的工作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。

26.負責組織與安排市場調研和評估，掌握競爭對手的價格、質量、促銷、服務等情況。

27.負責商場內商品的品類、價格、質量、售后、等管理，及時根據市場的競爭情況調整經營策略，并向總經理及時提出可行性建議。

28.每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。 29.組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。30.對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養部門助理。31.填補管理空白，保證管理工作能夠持續進行。

32.接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內緊急突發的其他工作。

第十三節 文秘崗位職責 1.參加總經辦例會,協助總經辦主任起草綜合性業務、行政工作規劃、計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件并審核待簽發文稿；

2.組織安排公司行政會議和總經理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀要和決議，并檢查各部門貫徹執行情況，及時了解和反饋信息；

3.負責組織有關人員做好公文收發、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用；

4.負責審核對外發文，做到文字通順，符合公文格式要求；

5.注意開展調查研究，做好企業信息管理方面的有關工作；

6.協助總經辦主任做好日常接待來信來訪等有關事宜，督促貫徹總經理的決定；

7.負責匯總總經辦年度、月度工作計劃、總結及月報并起草總經辦年度、月度工作計劃、總結及月報；

8.組織安排總經辦行政例會，并做好記錄，編寫紀要，督導檢查各專業工作落實情況，及時了解和反饋信息；

9.負責保管、使用公司印章、介紹信；

10.負責公司的文書、檔案管理工作；

11.負責外來文件的拆封、編號和登記及送交總經辦主任擬辦，根據擬辦要求及時進行轉遞和處理；

12.負責以公司名義上報下發文件的編號、登記和分發工作；

13.負責接收、整理和保管各部門送來的文書材料；

14.負責對公文的執行情況催辦；

15.負責文件的立卷、保管、借閱和銷毀；

16.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統計工作；熟悉所保管的檔案情況，搞好檔案的利用工作；

17.負責保護檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作；

18.嚴格遵守保密制度，不得利用職權擅自擴大檔案的利用范圍，不得泄露檔案的機密，不得擅自銷毀檔案材料；

19.負責來訪的接待工作，發送傳真件及接聽電話并做留言記錄； 20.負責公司各類速印文件、資料的印制工作及本部門各類文件的印制；

第十四節 服務中心主任崗位職責

1、制訂本部門各項操作性規章制度，并督導執行。 2、定期對服務中心保安、維修、清潔等方面進行監察協調，并與有關外包、維護單位溝通，按合同規定執行。3、制定本部門工作規劃和物品購置預算。

4、監管下屬員工的日常工作，并針對工作中存在的問題對工作計劃進行修正。

5、與各租戶及業主保持聯系，建立良好的關系。 6、收取、審閱每天的投訴記錄，并了解處理進度及結果。7、主持本部門工作會議，制定并向下屬提出工作任務。負責主持每周工作例會，聽取匯報，布置工作，解決工作難題。8、遇有緊急事故，如水浸、火警等事故，全責處理善后工作。9、每天不定時巡視抽查本部所屬區域記錄，及時發現問題予以糾正，提高管理水準。

10、合理安排下屬人員工作班次及崗位，作出本部門季度及年度培訓計劃。

11、負責部門員工各項操作技能及工作認識方面的深入培訓工作。

12、編制合理的人員需求計劃書報分管經理。

13、協同相關部門作好下屬各級員工階段考核工作，并提供相應建議。

14、出席與業主、租戶、政府部門及有關服務中心管理事項等會議。

15、簽批部門報銷單，并控制各項開支。 16、制訂每年度物業預算，供總經理審批。17、定期巡視整個服務中心。

18、據公司管理制度，合理調配各項資源，保證工作的順利開展。

19、完成上級領導交辦的其他工作。

第十五節 主任助理崗位職責

1、每天對保潔、保安、綠化、垃圾清運、公共設施以及外包單位進行不低于2次的工作巡查，發現問題及時安排整改，并有專門的臺賬記錄；

2、每天對本項目的所有收支情況進行全面掌握，杜絕收支方面的漏洞，根據收費計劃做好階段性的收費工作； 3、每天對所有臺賬進行全面檢查，發現問題及時糾正。4、嚴格落實財務預算，每天對工程用品、辦公用品的采購和使用進行嚴格控制，堅決杜絕公物私用、重復購買和資源浪費等情況，并承擔由此造成的相關損失。

5、每周一主持物管分處例會，傳達公司指示精神和相關規定，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，保證目標實現，并有會議紀要，與會人員必須簽字。且在每次開會前必須組織學習公司企業文化，如：齊唱司歌、集體朗誦員工誓詞等。

6、督促客服主管每周二到公司財務的報賬制度，并承擔相應的因漏報、少報等所造成的經濟損失。

7、督促夜間值班人員，落實好夜間值班制度，并加強夜間工作人員的督促力度，因自己督促不到位或夜間值班制度落實不全面等造成的不良后果，必須承擔相應的處罰責任。 8、每逢節假日，負責制定、落實節假日裝飾的擺放方案和活動的實施。

9、依據公司《人員招聘制度》做好相關人員的招聘、試用和崗位調整工作。

10、定期對欠繳物業費的住戶進行溝通協商，努力催收各類欠費。

11、每逢節假日時，督促下屬做好節日氣氛的營造和相關活動的實施。

12、做好定期與業委會的溝通和工作交流，并將相關情況及時以書面形式上報上級領導。

13、負責處理居委會、派出所、消防、城管，街道以及主管單位等有關單位交待辦理的事宜，并維持良好的社會關系。 14、組織實施本項目的大中修事宜。

15、負責本項目管理人員的專業知識、業務技能、職業道德和禮儀等方面的培訓工作，每周至少1次，并有專門的臺賬記錄。 16、督促綜合主管對保安、保潔每周一次的業務技能、專業知識和每月一次的應急預案的培訓工作。

17、每月3號前，將本項目人員上月的考勤情況核對無誤后報送上級部門，因自己工作失誤造成考勤有誤（如：多報、漏報、虛報等）所造成的后果，將承擔相應的經濟處罰。

18、依據公司要求做好參加公司各類會議的匯報材料，如實匯報各項工作情況，嚴禁瞞報、漏報、虛報等，并承擔由此造成的相應損失和處罰。

19、本制度將在以后的工作中，不斷完善更新。

第十六屆 物業管理員崗位職責

1、在物業管理部主任領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能。

2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

3、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。 4、協調主任送發物業管理方面的文件。

5、參加主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發現運作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

7、收集有價值的物業信息，為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策。

8、負責公司業戶接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩健。

9、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

10、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。

11、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責為公司業戶商務、票務收發等項服務工作。13、完成辦公室臨時交辦的工作。

第十七節 客戶服務中心主管崗位職責

1、負責小區住戶意見受理、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，組織實施小區住戶各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大住戶的理解、支持。

2、組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔及物業檔案的管理；

3、指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作； 4、負責物業管理相關費用的收繳工作。5、負責客服中心員工的考核工作。

6、負責一般通知及文稿的草擬、打印、發布工作。 7、負責組織、實施本管理處員工培訓工作。

8、負責主管以下員工人事、勞資事務管理及行政文件的歸檔管理工作。 9、負責員工的考勤、餐費審核及工資的制表工作。

10、協助管理處主任做好對外接待工作。

第十八節 客戶服務中心助理崗位職責

1、服從上司工作安排，認真做好各項日常管理工作。 2、按公司制定的物業驗收標準，配合做好物業驗收接管工作。3、在物業驗收過程中，負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，并建立好相應的管理臺帳。4、按公司制定的業主收樓工作流程，做好物業移交業主的工作，并配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

5、負責跟進處理各項工程質量遺留問題，妥善處理業主各種投訴。

6、每日現場巡查裝修施工情況，如發現違規違章現象，應及時制止、糾正并及時向上級匯報。

7、每日巡查相應的物業區域，按各種工作量化標準要求，督促相關工作人員，做好清潔衛生、綠化養護、設備設施維護等工作。

8、根據每月物業綜合大檢查整改一覽表，跟進處理各種存在問題。

9、根據各種會議紀要下達的工作任務，分別跟進各項工作完成情況。

10、每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂扣亂劃款項等現象。 11、負責對各種有償服務跟進、回訪、記錄等工作，掌握各種服務信息動態。12、每月配合財務對業主各種欠款的追收。

13、配合公司舉辦各種活動，完成上司下達的工作任務。

第十九節 客戶文員崗位職責

1、負責往來文件起草、打印、收發及檔案文件分類、存檔工作；負責水電充值；

2、負責往來單位（工商、消防、公安、城管、稅務等）來訪人員接待工作；

3、負責公司固定資產、辦公用品、勞保衛生用品、維修材料等購買、入庫、出庫手續，并做好庫管工作；

4、負責公司日常會議記錄、考勤統計、人事檔案管理； 5、負責員工社會保險開戶、變更、停保工作； 6、負責公司各類證照年檢、變更等工作；

7、負責公司辦公區域日常清潔維護； 8、完成上級領導交辦的其他工作。

第二十節 工程部主管崗位說明書

1、負責部門職責范圍內各項工作的計劃組織、監督、落實工作，對部門工作負責。 2、全面了解熟悉小區各項物業設施設備的綜合狀況及維保要求，嚴格根據有關操作規范，領導、組織、監督維修員對各項設施設備的巡查、管養、檢測和相關記錄，正確處理各類突發設備故障和緊急情況。3、負責組織、監督日常公共設施，住戶房屋維護維修，家庭裝修跟蹤監管，參與疑難復雜問題的現場處理工作。4、認真做好設備的年、季、月、周的檢修和材料計劃，將批準后的計劃下達班組，并檢查落實情況。5、協助品質部制訂設備維保措施，操作規程和技術培訓計劃，申請用能指標，并在經主管領導同意后下達送、停水、電指令。6、保證設備良好的技術狀態。定期檢查設備的使用、維護和保養情況，做好設施及設備的日、周巡檢工作，并在品質部領導下負責解決有關技術問題，掌握設備技術資料。負責設備事故的處理。7、負責做好月能源消耗的統計和維修用料的統計，配合電業、勞動等管理部門，做好設備的安全檢查工作。8、負責部門員工的崗位業務培訓和工作考核，配合品質部組織員工的技術學習，做好員工工作量的統計，提供獎懲依據。

第二十一節 工程領班崗位職責

1、掌握小區內一般設施設備的基礎理論知識和操作、管養、維修技能，并具備相應上崗資質。 2、認真完成主管、副主管領導安排的各項工作任務，嚴格執行有關工作規程，優質、及時完成各項分工范圍內的設施設備操作、管養、維修和住戶房屋設施的維護維修、家庭裝修跟蹤監管等工作。3、認真執行主管、副主管領導安排的設備年、季、月、周、日檢計劃，發現問題及隱患及時向主管匯報。

保證所管設備良好的技術狀態。定期檢查所管設備的使用、維修保養，出現事故及時處理，如實匯報。4、負責作好月能源消耗統計和維修用料統計，作好所管設備的安全檢查工作。5、力。積極認真參加技術學習和培訓，努力提高自身工作能6、維修服務產生的危險廢棄物送至指定地點集中擺放。

第二十二節 設施設備運行及維護崗位職責

1、機電設備運行管理人員必須不斷學習，提高技術技能，必須有高度的責任心，必須持有相關的技術證件。

2、機電設備運行期間，須確保其安全運行，隨時巡查，并作好相關記錄，嚴格執行交接班制度。

3、所有設備運行期間須24小時有人值班并巡查，及進發現問題并作出有效處理。重大故障或緊急事件時須沉著冷靜，及進通知相關人員并作應急處理。

4、設備停止運行期間，須按時檢查并試運行。所有設備須制定詳細維修保養計劃，定期維修保養，并作好記錄。

5、所有設備的操作和檢修須按說明書規定程序進行，不得隨意更改或省略操作步驟。嚴禁在設備啟動前不作檢查。

6、按說明書規定更換設備零部件、冷卻液、潤滑液等，嚴禁設備疲勞運行或帶病運行。

7、保持設備房內干凈整潔，嚴禁無關人員進入設備房,設備設施專用工具或備件等須造冊登記，擺放整齊并保管好。 8、所有設備設施須設立崗位責任人，所有標牌警示須準確齊備到位。

第二十三節 電氣工崗位職責

1． 對工程部經理負責，并完成部門經理交辦的各項任務；

2． 熟悉和遵守國家有關電氣設備管理、運行等方面的法規、規范及安全規程；

3． 負責協助總公司工程部對本項目新增項目的接管及驗收工作；

4． 負責小區已接管項目所有強、弱電設備、系統的正常運行、管理、維戶、維修、保養，全面掌握小區強弱電系統及其設備的性能和使用方法；

5． 負責向工程部經理提交管轄范圍內設備、設施的更新、改造建議和大、中修計劃，協同工程部經理共同向總公司提交方案并組織、監督實施項目的整改全過程。向經理提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結；

6． 負責每月定期向工程部經理匯報當月完成和進行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部經理提交工作總結；

7． 負責每周一次對小區內所管轄的包括高壓變電所、低壓配電室、衛星機房、中控室中的設備、設施進行檢查；

8． 負責完成日常使用的專業技術資料的搜集、管理工作；

9． 負責所有涉及本專業的技術服務工作并承擔相應責任；

10． 負責每月15日前提交所有電氣專業的維修工具、設備、材料采購計劃和配合填寫相關表格；

11． 負責編制所轄區內每臺電氣設備臺帳，繪制小區電氣系統圖；

12． 負責制定電氣設備、設施管理的各種規章制度，出具設備、設施巡檢表；

13． 負責小區內施工用電的現場安全管理、計量和收費工作；

14． 負責維修電氣的日常管理、考核，安全教育和物業知識的培訓及技術管理管理和指導；

15． 積極推廣新技術，努力降低能耗，節約管理成本；

16． 每月底負責小區設備、辦公及非住戶用房用電計量的抄錄、匯總并上報收費組和供電局收費站。負責向供電局按照上報電量交納電費和按照財務科目進行電量和費用分攤； 17． 積極配合部門內其他專業、其他部門的工作。

第二十四節 強電電工崗位職責

1、必須持有有效的所在崗位特殊工種上崗證；

2、運行人員負責對電氣設備的運行值班，處理一般性故障，參與、協助設施、設備的維修保養工作，對發生的問題及時向領導匯報；

3、值班人員必須熟悉園區的供水、供電等設施設備的情況，掌握相關設備的操作程序和應急處理措施；

4、定時巡視設備房和設備的運行情況，做好線路防火工作，嚴格檢查線路負荷，定期檢查用電設備的線路絕緣、過熱、松動情況，及時申報和處理異常情況，做好巡查記錄和值班記錄； 5、保持值班室、配電室等設備房的清潔及物品有序擺放； 6、負責設備房的安全管理工作，禁止非工作人員進入，禁止各種違反設備房管理規定的行為；

7、遇到突然停電或發生其他突發事故時，應從容鎮定，按規程操作及時排除故障，或采取緊急措施通知相關人員進行處理；

8、加強防范意識，做好配電房的防水、防火、防小動物工作。 9、認真保管維修專用儀器、儀表，維修備件；

10、統計月度用電情況和分析對比，及時發現問題，杜絕浪費。

第二十五節 弱點電工崗位職責

1、認真執行物業管理制度和本部門的工程管理制度。

2、負責樓宇自控系統、消防及緊急廣播系統、安防監控、門禁系統、衛星有線

電視系統及通訊、綜合布線系統、運行及維修保養工作。3、熟悉弱電各系統的分布、線路走向及控制點與被控器件的對應關系、位置及數目。

4、熟悉各系統的工作原理、系統設備的操作及使用方法。 5、負責按計劃對各系統的主機及檢測元件、執行元件、系統設備進行清潔和維護保養，對弱電信號進行檢測。

6、弱電系統中出現故障，能迅速準確地找到故障點及故障原因，并及時排除或通知主管解決。

7、遇有重大異常情況，如影響業主正常工作營運時，應立即通知本專業領班或主管，并向經理報告。

8、專業工具及儀器使用后立即放回工具柜并妥善保管，弱電專業各種鑰匙使用后立即放回鑰匙柜中的相應位置并妥善保管。

9、完成上級交辦的其它任務。

第二十六節 高壓運行電工崗位職責 1 嚴格遵守公司員工守則和各項規章制度。

2 努力學習技術，熟練地掌握所轄小區內的供電方式狀態、線路走向及所管轄設備的原理、技術性能及實際操作。3 努力做好設備的維修保養工作，做好防范小動物工作，確保安全運行。4 堅守崗位，定期巡視電器設備及水泵房，密切監視各儀表的工作情況。正確抄錄各項數據并填好報表。5 對來人來電報修及時登記。6 值班長負責安排電工日常維修工作。7 負責與供電局的業務聯系，并做好登記。

8 發生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規程及時排除故障。

9 事故未排除不進行交接班，應上下兩班協同工作，一般性設備故障應交代清楚并做好記錄。

10 請假、補休需在一天前報告主管工程師，并由主管安排合適的替班人。

11按規定的時間做好值班室內外清潔工作。

第二十七節 電梯工崗位職責

1、熟悉電梯的性能、構造和使用方法，每天按要求準時開啟和關閉電梯，確保電梯正常運行。

2、配合電梯專業公司完成周、月和年度的電梯保養任務，并檢查保養質量，經確認后將記錄存檔保管。 3、及時處理應急停機故障，接到應急故障后應迅速奔赴現場，先將電梯中被困客人救出，然后排除電梯故障。

4、做好電梯、電梯間和電梯機房的清潔工作，做到無污跡、無灰塵、無垃圾。

5、積極參加業務學習和技術培訓，提高業務技術水平。 6、搞好各工種的配合，努力完成領導交給的其他任務。

第二十八節 管鉗工崗位職責

1 熟悉給排水系統各種水泵、管道、閥門、控制設施和各種機械設備、供氣供水設備的情況，掌握操作規程和維護保養知識，按要求正確使用。

2 負責污水處理池的日常清潔，及時排除常見的故障，保證系統處于良好運轉狀態。

3 當班期間及時巡視檢查上下系統設備和其他設備的運轉情況，并做好巡檢記錄。

4 及時進行設備的維修保養，維修保養要及時，質量要保證，記錄要完整并存檔保管。

5 做好應急漏氣、漏水、污水外溢等搶修工作，接到應急報告迅速奔赴現場，及時進行搶修，重大泄漏應在領導和工程師的指導下進行。

6 積極配合其他工種工作，努力完成領導交給的其他任務。

7 積極參加業余學習和技術培訓，不斷提高業務技術水平。

第二十九節 維修電工崗位職責

1、掌握小區內一般設施設備的基礎理論知識和操作、管養、維修技能，并具備相應上崗資質。

2、認真完成主管、副主管領導安排的各項工作任務，嚴格執行有關工作規程，優質、及時完成各項分工范圍內的設施設備操作、管養、維修和住戶房屋設施的維護維修、家庭裝修跟蹤監管等工作。

3、認真執行主管、副主管領導安排的設備年、季、月、周、日檢計劃，發現問題及隱患及時向主管匯報。

4、保證所管設備良好的技術狀態。定期檢查所管設備的使用、維修保養，出現事故及時處理，如實匯報。5、負責作好月能源消耗統計和維修用料統計，作好所管設備的安全檢查工作。

6、積極認真參加技術學習和培訓，努力提高自身工作能力。 7、維修服務產生的危險廢棄物送至指定地點集中擺放。

第三十節 秩序維護中心主管崗位職責

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.在管理部總經理、副總經理(物業經理)的領導下對大廈治安、消防、交通、車輛管理負有全面的責任，負責與派出所、消防中隊、街道的聯系，做好安全防范、消防管理的工作。

5.建立健全各項秩序維護工作和消防安全制度并嚴格監督執行，經常對秩序維護工作進行檢查巡視，發現問題及時協調處理；對消防設施設備進行檢查，確保消防設備設施處于良好備戰狀態。

6.負責秩序維護隊伍的日常工作安排，合理調配人員，督促隊員遵守員工內務管理制度。負責隊員的培訓、考評，公正地評價隊員的工作情況。

7.負責隊員的政治思想教育工作，對工作不盡責、工作態度不好者，提出書面處理意見，報管理部行政部，抄送管理部副總經理。

8.定期組織隊員進行常規訓練，學習火警、匪警以及突發事件的應急措施，救生知識。定期組織隊員參加管理部消防訓練，幫助每個隊員都能按管理部的要求達標。

9.定期回訪客戶對大廈治安管理狀況，消防安全管理狀況的意見和建議，并做好記錄，向管理部副總經理匯報。

10.負責招聘秩序維護部隊員，選思想品德好，有責任心的擇優錄用，不徇私情，對秩序維護隊伍的發展和建設負有全面的責任。

11.完成上級交辦的其他任務。

第三十一節 保安班長崗位職責

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

4.本崗為固定崗，站立于外圍出入口附近，對進入大廈的車輛和人員進行引導，地面停車除特種車輛外（消防車、警車、郵車、救護車、出租車等）按物價部門核準的收費標準收費，不得徇私舞弊。做好進入車輛的記錄（包括進出時間、車牌等）。

5.講究文明禮貌，熱忱服務。嚴防無證施工人員、推銷人員、拾荒人員等進入大廈。對外來訪客人員及時通知大堂崗準備訪客登記。

6.保持大廈廣場上車輛停放整齊，保持車道的暢通無阻。告知非機動車進入大廈必須推行，以確保安全。及時制止逆行的機動車和非機動車。大廈進口處嚴禁亂停車輛。

7.做好代客叫車工作，如遇長時間叫不到車應通知大堂車道崗秩序維護或大堂接待，由他們做好客戶的解釋工作。

8.上崗前檢查各類標識狀況，檢查大廈外因及崗亭周圍的設施設備情況，發現問題及時報修。

9.確保崗亭內和崗亭周圍的衛生狀況，注意綠化范圍內的清潔，發現問題及時通知清潔工。

10.完成上級交辦的一切任務。

第三十二節 保安崗位職責

1、熱愛本職，自覺遵守國家法律、法令，負責小區的安全保衛工作，保障小區物業管理工作的順利進行。

2、牢固樹立“業主至上，服務第一”的服務宗旨；和“忠誠公司，愛崗敬業”的職業道德。

3、堅持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭。如發生火災、盜竊、兇殺等突發事件，保安人員必須做好必要的應急處理并保護好現場，及時通知本小區物管站和轄區派出所。4、堅持預防與打擊處理相結合，進行經常性治安防范巡視和防火安全檢查，發現隱患及時上報物管站。

5、嚴禁外來閑雜人員進入小區，來訪人員必須登記，準許后方可入內。

6、對進出車輛和停放車輛要嚴格管理，統一指揮，嚴禁亂停亂放；未經登記允許不得進入小區，嚴禁貯裝易燃易爆危險品的車輛進入小區。

7、做好各項登記及交接班記錄。

8、公司、物管站或地方相關部門臨時交辦的工作任務.

第三十三節 巡邏崗崗位職責

1.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

2.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。

3.此崗為流動崗，巡檢時必須依“嚴、細、全”的要求進行。應全面了解大廈的結構及特點，熟悉各樓層工程方面的設備所處位置。

4.根據大廈的實際情況，嚴格按時，按巡檢路線到指定地點“打點”計時，不得乘坐電梯。

5.檢查各通道是否暢通，防火門是否緊閉，客戶的上班情況。檢查所有公共設備是否都在運行狀態。

6.晚間按時做好大廈的清場工作，必須確認所有客戶單元門完整鎖好，并檢查所有的安全措施是否完整。如發現任何可疑之處須立即報告領班。

7.巡查各樓層施工人員的施工證，對無施工證人員將其請出大廈，檢查施工工地是否與施工區域相符。對違反大廈規章制度的裝修施工人員進行教育，對于屢教不改者，按規定進行處罰或將其請出大廈。

8.巡查每層設備設施，若發現有損壞現象，應通知領班并填寫報修單，請工程部維修。

9.對客戶提出的問題，耐心且禮貌地回答，遇客戶投訴時，必須以禮相待，記錄投訴要點及時通知客服部。

10.監督清潔工限時清潔大堂、走廊、電梯廳、樓道等公用區域。見公共區域內有果皮、紙屑、煙頭等垃圾應主動撿起。

11.對各崗位當班人員進行檢查，發現違規行為要及時指出并向領班報告。

12.開始巡視時須報告領班，巡檢地下車庫時，應保持車道的暢通，發現客戶車輛門窗未鎖時及時通知客戶。檢查專用車位的停車狀況。

13.認真做好巡檢記錄。

14.完成上級交辦的一切任務。 第三十四節 門崗崗位職責

1.每班交接時由各班長之間進行相互交接，無班長的由隊長指定人進行交接；

2.門崗保安必須按公司規定著裝，無特殊情況不得由治安巡邏員代崗；

3.在7：00到晚上小區路燈這之前必須保持門崗有一名隊員跨立站崗服務，對外來車輛、人員詢問時，必須使用文明用語，不得以任何理由同任何人進行打架斗毆；

4.操作程序：攔下――敬禮――詢問――聯系――登記（有效證件或車牌）――發卡――放行

5.加強對裝修民工的管理，民工憑出入證進出小區，外來自行車到門口一律下車過門崗，民工自行車原則上不得進入小區；

6.負責對出入民工攜帶可疑物品進行檢查；

7.對出小區的裝修材料及貴重物品必須經業主認可后放行；

8.負責保安值班電話的接聽及相關電話內容的處理和解釋； 9.負責大門口及值班室內的衛生保潔工作；

10.遇強行進入小區的人員和車輛，應及時用對講機通知治安巡邏員并記錄人數和車牌號；

11.協助處理小區突發事件；

12.接到報警應以最快速度通知治安巡邏員或相關人員，并做好記錄；

13.無擋車器的小區在21：00――24：00必須關閉半扇大門，24：00――天亮小區路燈熄，大門必須全關閉；

14.門崗保安不得接待親朋好友，不得看書、看報紙雜志，不得聽收音機等做與工作無關的事；

15.禁止推銷、發廣告等閑雜人員進入小區，隨時保持通道暢通；

16、有大件或貴重物品搬出小區，須讓申請人到管理處辦理相關手續，經確認無欠款，并對動載物品的車輛和駕駛員資料詳細登記，確認后放行。

第三十五節 單體樓門崗崗位職責

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗、不脫崗，確保控制中心電話暢通。

4.此崗為固定崗，站列于大堂內，對于進出大廈可疑人員必須有禮貌詢問，做到態度和藹可親。

5.上崗時必須佩帶胸卡及檢查所有佩備是否完整。

6.對于進出大廈訪客人員須指點其填寫設于大堂服務臺處訪客登記表。

7.杜絕所有外來推銷人員進入大廈。

8.有效地監督大堂內的清潔工作，若發現有任何不清潔處，必須在第一時間通知客戶服務中心安排清潔。

9.如發現大堂內工程方面問題，如照明燈損壞等，應及時通知工程部維修。

10.杜絕施工人員及貨物從大堂進出大廈。

11.此崗代表公司及大廈形象，要求管理員必須服飾整潔，儀表大方，站立端正。

12.完成上級交辦的一切任務。 第三十六節 車輛管理崗位職責

1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。收費員必須將長發盤起且戴好黑色發套。

4.熟悉停車場的通道結構、消防系統、車輛收費系統，以防一旦發生事故或故障能應付自如。

5.全面負責監督進出車輛的管理工作。地庫機動車、非機動車停放整齊有序，嚴格按《停車場管理規定》執行。嚴格按物價部門核準的收費標準收費，不得徇私舞弊。

6.熟記客戶的車牌及客戶的聯系電話，掌握大廈車輛流通情況，車位情況，合理安排，指揮疏導車輛，確保停車入位，無占用非本車位現象。

7.對駛入車輛仔細檢查，發現損傷應告知客戶。

8.經常巡檢車庫，檢查車輛是否停在指定車位上，門窗是否關閉，車輛是否漏油，公共設施有無損壞等情況，發現問題及時報告領班。

9.巡視地庫停車范圍內所有地方，確保無可疑人員及可疑車輛在停車庫內逗留。如發現偷車者，應立即封閉車庫進出口，防止車輛駛離大廈，馬上通知領班。

10.嚴禁任何人使用消防設施作為清潔車輛用，嚴禁在地庫內洗車確保車道暢通無阻。

11.檢查地庫內的清潔情況，各種指示標識是否完整。

12.對停放超過72小時的車輛必須加緊巡視，并向領班報告。

13.做好進出車輛的記錄（包括進出時間、車牌等）。

14.完成上級交辦的一切任務。

第三十七節 監控室值班人員崗位職責 1.上崗時必須精神飽滿，舉止大方得體，佩戴胸卡。

2.上崗時須穿著公司統一發放的服裝，服裝必須保持清潔平整；領帶系端正；皮鞋保持光亮，無污跡。

3.做到不留長發，不留大鬢角，不燙發，不染發，不留小胡須，堅持每日剃胡須。確實做到不離崗，不脫崗，確保控制中心電話暢通。

4.監控員必須嚴格執行機房安全條例。嚴禁無關人員進入，并做好因公進出人員登記，嚴格按備用鑰匙的管理條例，掌握好備用鑰匙的啟用并做好登記、移交、封存等工作。

5.確保24小時消防主機系統、閉路電視系統、防盜報警系統的正常運行，發生故障立即報修并報告領班、消防專員。熟練掌握控制中心各種設備的操作使用，熟悉其他消防設備的使用。記錄消防報警系統的每一次報警情況及處理方式。

6.協助維保人員定期對控制中心的消防設備的監測、維修工作。

7.每日檢查監控錄像系統，確保各監視畫面清晰刻錄。確保探頭處于正常位置，發現探頭移位及時通知領班及維修人員進行糾正。任何人不經管理部總經理、副總經理或秩序維護經理的同意，不得查看監控錄像。

8.保持與領班及巡檢員的聯絡暢通，夜間密切注意巡檢員所處位置，進行必要的安全通報，以防萬一。

9.消防設施一律設在自動檔。遇報警立即通知領班安排就近人員到現場確認，如誤報則立即復位；如火警核實立即報

物業服務企業職責范圍篇三

物業服務企業崗位職責

一、管理人員職責

1、總經理崗位職責

1、協調各部門關系；全面主持工作，保證公司運作高效有序；

2、開展多種經營，以實現以業養業；

3、代表公司對外開展工作；

4、處理協調公司各承接項目的日常事務；

5、負責會所、幼兒園的管理及對外招租、經營等協調工作；

6、對公司人事、財務經營等事務形成建議報董事長會；

7、保證公司各個管理項目安全穩定。 主要工作描述

1、全面主持公司的各項經營、服務管理工作，組織實施董事會決議；

2、向董事會提出經營預算和費用預算；

3、按既定的模式管理好公司；

4、審訂公司各項規章制度，并在實際運作中提出修改意見；

5、審核、簽發、屁事各部門提交之文件、申請、報告；

6、對公司員工人事聘任有處理權，部門主任、主管、組長的聘任原則上須經上級領導同意；

7、認真監督、審核公司有關經濟合同及協議；

8、指導、監督、檢查公司各部門工作；

9、及時處理小區、住戶維修、維護、投訴、糾紛，及時向上級領導報告重大事情；

10、經常開展、組織小區的文化娛樂活動，塑造好開發公司及物業公司形象，做好物業管理品牌以支持銷售工作；

11、代表公司對外開展公關工作，處理好與政府主管部門的工作關系；

12、定期向董事會提交營業狀況和財務狀況并接受質詢；

13、保證公司運作的合法性；

14、盡力盡職保護小區業主和非業主使用人。客人、員工在小區內的人身和財務安全；

15、及時發生物業管理存在的問題，提出修補的辦法；

16、行使公司章程或董事會授予的其他職權。

2、項目經理崗位職責

1、協助總經理管理、開展小區的物業管理工作；

2、全面主持項目的各項管理服務工作，對項目社區的工作結果負責；

3、指導、檢查、監督、協調客戶服務中心及保潔組、保衛隊及工程組的工作；

4、配合總經理完成物業公司的經營管理工作。 主要工作描述： 直接職責

1、熟悉、掌握與物業管理及與物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉本公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、各崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施，機電設備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯系實際，提出有效的管理改進措施；

5、根據統一管理與明確分工的原則，統籌指揮客戶服務工作、協調清潔衛生、包圍、維修工作，做到人人有事做，事事有人管；

6、指導、監督各下屬人員、部門的工作，經常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

7、進行物業接管驗收；辦理交付驗收手續；

8、按規定的內容、環節、程序、手續、費用做好各種裝修管理及監管工作；

9、受理各項服務、報修、投訴，及時下達通知，監督執行；

10、開展社區文化娛樂活動，組織各種培訓講座；

11、及時催交各種物業費用，制定對待欠費釘子戶的有效收費辦法；

12、及時發現、組織消除隱患；制止違反用戶公約的一切行為；

13、配合國家有關部門做好安全防范、廣告、工商、城市管理和計劃生育等工作；

14、及時反映社區存在的問題和住戶意見；

15、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔； 領導職責

1、反映下屬意見，傳達上級指示；

2、定期欲行部門的例會；

3、代表項目協調部門間的工作；

4、對部門員工人事任免有建議權；

5、完成公司及總經理授權或攪拌的其他工作。

6、做好部門工作計劃、

總結

3、客服人員崗位職責

1、協助項目經理開展小區的物業管理工作；

2、辦理交付手續；

3、辦理裝修管理手續，執行裝修管理；

4、催交各種物業費用；

5、開展社區活動；

6、受理業務，及時反饋傳達；

7、指導、檢查、監督、協調各部門的工作；

8、信息中轉。 主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業管理及物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、各崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施、機電設備和住戶的基本情況；

4、管理工作做到理論聯系實際，提出有效的管理改進措施；

5、指導、監督、檢查、協調部門的工作，經常進行有效的檢查工作，跟進到位，狠抓落實；

6、進行物業接管驗收、辦理交付驗收手續；

7、按規定的內容、環節、程序、手續、費用做好各種裝修管理；

8、受理各項服務、保修、投訴、及時下達通知，監督執行；

9、開展社區文化娛樂活動，組織各種培訓講座；

10、做好業主的溝通工作，及時催收各種物業費用；

11、及時發現、組織消除物業管理隱患；

12、制止違反管理規約的一切行為；

13、及時反映小區存在的問題和住戶意見；

14、及時反映相關部門員工存在的問題意見；

15、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

16、對自己分管的事務負責。

4、檔案管理員崗位職責

1、協助項目經理開發小區的物業管理工作；

2、負責住戶、各類物業用房、設備設施檔案管理；

3、接聽電話，受理保修、投訴、各項服務業務，記錄，協調執行；

4、協調物業服務協議單位管理。 主要工作描述

1、熟悉、掌握與物業管理及與物業管理相關行業的法律、法規、規定；

2、熟悉公司物業管理各項業務操作規程，熟悉公司各部門、崗位的職責范圍；

3、熟悉本小區的樓宇分布、樓宇結構、公共設施、家電設備和住戶的基本情況；

4、匯集客戶服務中心工作的文件、資料分類、整理歸檔；及時記錄客戶聯系方法的變更；

5、收集物業管理相關行業相關法律、政策、規定、文件，送直接上級批閱、按指示處理；

6、起草、打印、整理、發放部門資料、文件（部門內部）；

7、辦理各種資料文件的借閱、領用、保管工作；

8、建立部門各類文件夾；

9、接聽電話，受理報修、投訴、各項服務業務，記錄，協調執行（信息中轉）；

10、跟進物業服務協議單位的業務執行情況，并協調；

11、代服務協議單位收取費用；

12、按規定的表單記錄上述各項管理工作，并存檔；

13、對自己分管的事務負責； 檔案管理內容包括

1、小區接管驗收時記錄資料、文件檔案，以及按管時移交的資料；

2、機電用房、物業管理用房、幼兒園、會所、設備設施、娛樂設施資料、證書、檔案；

3、住戶檔案：業主及非業主使用人家檔案、書信往來、協議、申請、報告、證明、聲明、驗收記錄、交接記錄、報修處理、投訴；房屋質量回訪、房屋維修檔案、房屋質量保證書、房屋質量說明書；交費及物業管理其他情況、記錄資料。

5、財務負責人崗位職責

1、協助總經理工作；

2、在總經理的領導下，全面主持財務部日常工作；

3、對會計核算、財務監督和收支監督管理全面負責；

4、組織制定本單位的財務補充規定；

5、組織編制財務計劃，監督各部門實施；

6、參與公司的預決算管理，進行財務分析；

7、組織并參與擬定有關重要文件、經濟合同，負責向上級領導匯報工作；

8、反映公司財務狀況，反映物業經營情況、各項費用的收支情況，對于各種欠收、少收等情況及時反映公司領導，并及時提出解決；

9、負責對內、外各種報表，及時向公司領導、董事會、業主反應財務收支情況；

10、資金合理運作；

11、負責你費戶的費用催收工作。 主要工作描述 直接責任

1、熟悉小區的單元戶和面積，以及管理服務費、代收代交等費用的收費標準和計算方法，完成各項應收費用工作；

2、對出納制定各記賬憑證，進行審核監督。并對各會計科目的發生及余額登記入賬；

3、制定往來結算的手續制度，及時清理各種往來賬款；

4、設置總帳科目，及時登記入賬，并及時與各明細賬核對；

5、根據會計制度編制會計報表，承包各相關單位，及時上交稅收、費用；

6、根據會計資料進行財務分析，反應經營成果；

7、編制資金計劃，參與資金的籌措，組織資金供應；

8、整理并負責保管會計檔案，確保會計檔案的完好無損；做好保密工作；

9、負責財務工作電算化；

10、對各種費用收取情況及時反映，并組織人員學習，保證各種費用不少收、不漏收；

11、負責保管各種財務印章；

12、協助總經理完成其他各項工作；

13、負責與出納催收欠費。 領導職責

1、制定部門員工的合理分工；

2、對下屬員工進行工作績效考核；

3、制定工作機械化、工作總結；

4、及時反映公司財務方面存在的問題，并提出解決方案；

5、制定公司之財務補充規定報上級領導審批后執行，努力提高財務管理水平。

6、出納崗位職責

1、協助部門領導工作；

2、及時進行成本、費用收支管理；編制憑證，登記現金日記賬和銀行存款日記賬；每月及時盤點庫存；

3、保管各種有價證劵、各種票據；

4、根據現金收支管理辦法進行現金收支；

5、催收欠費戶費用； 主要工作描述

1、熟悉小區的單元戶數和面積，以及管理服務費、代收代交費的收費標準和計算方法，完成各項收費用工作；

2、負責公司現金、銀行存款的收支管理，根據現金管理規定收付現金；

3、編制記賬憑證，及時登記銀行存款日記賬，每月與總賬核對相符，每月盤點庫存現金；

4、負責公司員工的工作將近核對、匯總，每月發放工資及獎金；

5、每月及時計算物業管理各項費用、開票，編制小區各種費用收取匯總表，并及時報告部門領導，對各種少收、欠收情況進行分析說明，提出建議措施，并催收；

6、根據公司領導及部門領導的安排，協助其他部門完成各項臨時工作。

二、安全崗位職責

1、安保部門負責人職責

1、在物業總監和當地公安部門的領導下，全面負責安全、消防工作的管理；

2、協調公司相關部門協助公安、消防部門處理各種重大治安案件和事故；

3、制定治安消防工作計劃，組織實施各項安全防范措施；

4、組織消防檢查、訓練、演習、處理重大消防事故；

5、部門內部業務培訓計劃制定與開展；

6、指導、監督部門工作，定期進行員工考核；

7、協助公司消防安全領導小組及公司總經理做好外部協調事務的處理工作；

完成公司消防安全領導小組領導及公司總經理委托、授權的其他工作。

2、巡邏崗崗位職責

1、按規定線路定時巡更巡查，做好24小時巡檢工作；

2、維護所轄區域正常營業秩序，查詢、監視可疑人員，直至偷盜行為；

3、制止顧客在賣場內的不文明行為及時勸離閑雜人員；

4、巡查公共區域各設施設備項目是否完好、正常使用，有無安全隱患；

5、負責對施工現場的監督、檢查，檢查施工隊伍的施工手續是否齊全，檢查施工現場有無安全隱患并做好處理；

6、時刻保持警惕，遇有各種突發事件，反應迅速、處置有效，并及時向上級匯報；

7、接受顧客關于商品、服務方面的咨詢，為顧客提供力所能及的服務；

3、停車場崗崗位職責

1、及時引導車輛出入停車場，按秩序出入，確保行駛安全；

2、疏導停車，維持停車秩序，保證車輛通暢，車輛順利通行；

3、負責停車場的安全管理，加強巡查，維護停車安全，對車輛異常情況做好登記；

4、收費系統及自動升降車庫嚴格按電腦程序操作，不得違規操作，不能自行解決的問題立即上報并聯系廠家維修；

5、維護場地內的公共設備設施（消防設施、廣告牌、停車須知、照明燈具、護欄等）；

6、遇有緊急突發事件，反應迅速、處理有效，并及時向上級匯報；

4、監控崗崗位職責

1、負責對所轄范圍進行全天24小時的安全、消防監控；

2、負責監視并處理火災報警控制器的火警、故障和啟動、反饋信號燈報警信號機報警情況；

3、負責處理發生火災、地震、突然停電等突發事件；

4、負責監視屏幕墻上所有電視顯示器的圖像顯示情況，并負責電視錄像的保存及查看，為查清治安事件提供有力的證據；

5、配合夜間值班人員巡查，做好防盜報警系統的撤防、布防；

6、發現可疑、重大情況立即通知安全保衛部迅速處理；

7、負責電子巡更器的發放、收回及信息輸入；

8、負責鑰匙、器械的領取、回收、維護及保養；

9、負責信息的傳遞。

5、便衣崗崗位職責

1、在所轄區域內巡邏，組織不良行為；

2、捉拿偷盜嫌疑人，做好證據的取得，協助主管或班長處理；

3、負責處理所轄區域內的突發事件，并及時上報上級領導；

4、負責檢查所轄區域的消防安全隱患，發現隱患及時處理或上報上級；

5、負責財務大額現金的押送工作；

6、負責處理小區內的突發事件，并及時上報上級領導。

三、

1、環境主管職責

1、參與制定并執行公司對物業區域內環境管理的有關規章制度，負責環境部門的工作計劃、組織、指導工作，承擔環境部門的管理責任；

2、督導環境部門的員工（含外包人員）遵守公司的規章制度，嚴格按規定的操作流程和服務標準工作，保證取得最佳的工作效果，保持服務及環境工作處于優良狀態；

3、監督、控制環境部門各種物品，用品的小號以及清潔綠化等設備的使用，監督報表的管理和檔案的存儲，做好本項目的開支預算；

4、關心員工的思想和生活，注意提高部門員工的素質，鼓勵下屬員工發揮工作積極性，積極參加培訓，定期組織考核，注意和選拔有潛質的員工；

5、建立健全衛生、綠化、消殺等各項標準和規范，檢查監督崗位責任制和操作規范的執行情況，并進行相應處理；

6、指導做好部門對突發時間及特殊天氣的應急處理；

7、完成公司交辦的其他工作任務。

2、保潔領班職責

1、協助主管負責保潔項目日常管理工作，督促檢查員工的職責履行情況。

2、協助主管負責對衛生死角，重要服務區域、工作質量不高的員工經常檢查，并將發現的問題及時要求負責人整改。確保所有服務區域的衛生狀況處于優良狀態。

3、負責落實本部門的培訓計劃及新進員工的培訓工作，了解員工思想動態，做針對性的思想工作。

4、負責檢查員工的出勤情況，隨時跟進員工的工作情況，及時調整各種工具及人力配備，合理安排員工工作，協調各班次之間的工作關系。

5、每月26日提報下月物料使用計劃，監督檢查物料使用情況，以減少消耗，控制成本。

6、每月25日做好物品盤點工作，及時將庫存數據及本月物品領用、下月物品需求計劃等報主管。

7、完成上級交辦的其他工作任務，根據需要隨時協助各崗位工作。

3、保潔員職責

1、遵守物業公司制定的管理細則，統一著裝上崗，樹立良好形象。

2、領取日常清潔工作所需的清潔原料和工具；

3、到港后按各崗位的工作程序清潔工作區域；

4、工作根據天氣變化，做好相應準備：如根據天氣情況調整開關燈時間，如遇大風大雨關窗等；

5、認真做好清潔工作，保質保量完成；

6、嚴禁私自借用工具及物品，愛護公共設施及客戶財產，如發現設施損壞及異常情況，要在第一時間內報告領班或主管，以便及時解決；

7、服從上級指揮，工作中遇到疑難問題及時請示上級；

8、清潔工作完成后，要環視檢查保證工作質量，清點機器及其他工具，將其收拾干凈，放回倉庫或指定位置；

9、發揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

10、執行上級臨時委派的其他工作任務。

4、綠化管理員職責

1、熟悉小區物業綠化概況，因地制宜，合理布置花草樹木品種和數量，創造優美的職務景觀，發揮綠化保養的生態環境效益；

2、提高綠化保養養護管理的知識和技能，熟悉花草樹木的品種、名稱、特性和栽培方法；

3、對花木進行掛牌，表明品種、科屬、原產地、生長特性，繁殖方法，管理方法等，方便居民欣賞；

4、巡視小區綠化保養，掌握小區綠化保養的基本情況；

5、借鑒他人先進的管理方法，收集業主對綠化保養管養的建設性建議，結合實際情況，指定管養計劃，辦法，確保綠化保養管養工作的正常進行；

6、建設小區“愛綠化保養，護綠化保養”的文化環境。

四、工程崗位職責

1、工程經理崗位職責

1、理解公司的企業文化，執行公司的管理制度，帶領部門員工團結合作，確保部門只能的全面履行；

2、主動做好橫向工作協調，與相關部門密切配合，及時向總經理回報工作情況，保證公司內部相關信息溝通理想；

3、對部門員工進行企業文化、素質教育、技能培訓，并對其進行公證考核，提出合理獎罰方案，確保員工工作能力，工作效率穩定提高；

4、根據公司的年度經營方案，擬定部門年度工作計劃，經批準后組織實施，確保計劃任務的按時完成；

5、負責轄區物業公共設施設備（包括機電、消防、供電等主要設備）的運行、保養、維修及安全監察的監督指導；遇到突發事件立即組織力量搶修，確保各種設備能正常使用；

6、負責所轄區各種設備、設施的正常運作，積極實施技術改造，節約成本，控制費用支出；

2、工程綜合協調員崗位職責

1、本部門內信息傳遞、文件的上傳下達；

2、對業主服務與報修電話的接聽、記錄、派單；

3、做好本部門預算工作的提報及預算監控工作；

4、公司水、點、暖維修材料費用的統計，并定期進行數據分析；

5、本部門內資料（合同、外部文件等）的存檔，進行分類整理，做好與檔案是的交接工作；

6、部門內零星維修費用的付款手續辦理；

7、部門內資產的管理，不定期對部門內資產進行工資盤檢查；

8、負責部門工作會議記錄整理；

9、負責匯總上報工程部員工的每月出勤情況。

3、維修電工崗位職責

1、在主管領導下，負責所轄物業區域內的建筑物及設施巡檢、維護工作；

2、負責對公司內電氣、電梯、電話、制冷設備等系統的維修與保養工作及層間配電室運行管理；

3、根據設備保養要求，負責跟進監管有外協單位負責的維修保養事宜；

4、碎石應對處理突發性事故，如停電、跳閘等；

5、完成上級監事安排的其他工作。