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旅游景區規章制度匯編 旅游景區規章制度建設的好處篇一
總則
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒布的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善?！盁o規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可循。通過規范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。
一、公司簡介
伴隨歷史的車輪、緊扣時代的脈搏、響應各級相關部門的號召，集團公司站在更高的起點上，在嵩明小街成立昆明晨農集團銘苑都市農莊有限公司。公司以低碳、環保、節能、綠色、科學為導向，打造全國最成功的生態農業品牌企業為目標。公司集產、學、研、種養、旅游觀光、高端商務宴請、會展培訓、科普教育于一體。
二、戰略目標 打造全國最成功的生態農業品牌企業
三、職業信條
（一）尊重我的工作、我的同事和我自己。待之以誠，因為我希望他們也會這樣對待我。做一個一言九鼎的人；做一個馬達而不是一個障礙。
（二）先呈現良好的服務，再期待相應的報酬；以誠信換取成功，視工作為機遇，以快樂的心情投入其中，來換取最大的收獲，而不是視其為難以忍受的苦差事。
（三）成功的關鍵在于自己，在于自己的智慧，自己的雄心，自己的勇氣和決心。對困難有充分的思想準備，讓信念告訴自己我信、我行、我一定行。讓艱難的經歷成為未來的競爭資本。耐心接受合理的批評，并從中收益。尊重上級，尊重同事，尊重我們身邊的每一位，給予他們最親切的鼓勵。
（四）認真思索自己的工作職責，熟悉自己的工作。對所做的事情盡心盡力。不要讓時間來找你，找時間做所應做的事。像吝嗇鬼對待金錢那樣珍視自己的每一天，讓每一刻都有收獲，讓成功帶來回報。四、一個核心
超越自我，服務創造價值
五、兩個中心
管理以員工為中心； 經營以顧客為中心 六、四大法寶：
高標準、嚴要求的準軍事化管理 精致化、精美化的晨農特色服務 德為先、人為本的現代儒商文化 爭第一、勇創新的先進企業精神 七、五字特征：
先： 勇于創新，敢為人先 高： 高起點、高標準、高效率 嚴： 嚴肅、嚴謹、嚴格 優： 優質、優美、優秀 細： 細節、細微、細致 八、三個環節 顧客為員工創造價值； 員工為顧客創造價值； 顧客為酒店創造價值。九：用心十對：
對技能：精益求精，創新開拓 對公司：忠誠，相信，共創，共榮 對自己：嚴格要求，超越自我，做到最好 對上司：服從尊重 對目標：勇往直前，永不言敗 對下屬：關心、教育、激勵 對顧客：熱情，關心，誠信 對長輩：尊重，虛心 對同事：團結，幫助 對工作：用心，認真，負責
第一章
員工守則
第一條：遵法制
學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。第五條：重儀表
保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。第十二條：勤節儉
克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第二章
各部門工作職責
一、行政部工作職責
（一）圍繞景區全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。
（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。
（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務部工作職責
（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。
（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。
（六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。
（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。
（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。
三、營銷部工作職責
（一）營銷部工作人員要有超前的宣傳意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損害景區聲譽的事件行為發生。
（二）注重和各旅游景區、旅行社網絡聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，并要想方設法為他們提供優質服務。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
四、售票處工作職責
（一）售票處要嚴格執行門票管理規定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現象，做到唱收唱付，準確、快捷。
（二）票款要做到日清月結，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
（三）保證不脫崗、串崗和由他人代售門票。
（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。
（五）負責組織持票游客有序進入景區，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發事件。
（六）做好旅游車輛登記工作，按規定標準足額收取停車費。
（七）不經公司主管領導批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節嚴重的，公司將予于停崗或解聘。
五、企劃部工作職責
(一）全面負責組織本景區總體規劃，建設維修和規劃工作的具體實施。
（二）負責各項規劃的編制、評審和報批，并按規劃的要求建設景區的各項基礎設施和輔助設施。其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結算都要有相關的方案、圖紙、合同、記錄等相應文牘資料備案。
（三）萬元以上工程可對外承包，以少花錢多辦事為前提，嚴把工程進料、質量關。監督施工單位保質保量限期完成各項工程建設任務。
（四）負責對景區內旅游基礎設施和服務安全設施的定期檢查維修，及時排除景區內因設施失修而造成的各種不安全隱患。
（五）加強對景區內旅游資源的發掘和管護工作，并采取相應的保護措施。
（六）及時完成領導臨時交辦的工作任務。
六、安保部工作職責
(一）全面負責景區安全保衛工作，協調、督導有關部門及時排查和消除不安全隱患，確保游客和公司工作人員人身和財產安全，嚴禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進入景區。
（二）負責景區內火災、交通、踩踏、跌傷等突發事件的應急預案的制定、演練及應對處理。
（三）負責公司領導、機關工作人員的安全保衛工作。
（四）及時查處景區內一切違法違紀行為，對擾亂公共秩序，破壞公共環境行為，要從嚴、從重、從快處理。
（五）保護好景區景觀和動、植物及旅游資源不受損害，及時查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規建筑等違法現象，對責任人嚴厲處罰。
（六）堅持每日24小時值班、執崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。
（七）停車場管理
1、保證進入景區旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。
3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現象。
4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。
第三章 領導干部和專業職員崗位職責
一、領導應具備的工作能力
（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。
（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。
（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。
（四）協調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協作。
（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。
（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。
（七）應變能力：明靜摯遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，并挽回危局。
（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。
（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的開展，出色完成本職業務工作任務。
（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的書面和口頭表達能力。
二、各級領導干部崗位職責
（一)總經理職責：
1、主持本景區全面工作，貫徹實施董事會確定的方針、計劃、工作目標，組織各項經營活動的具體開展和實施。
2、主持制定公司具體經營計劃和責任目標。建立健全各項規章制度和操作流程完成公司的科學化，規范化管理。
3、認真貫徹執行黨和國家各項方針，政策和法律法規。
4、把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經營策略，增加經濟收入。
5、不失時機地進行工作調研和重大涉外活動。
6、定期向董事會報告工作，每年底向董事會作出書面經營、財務工作報告。
（二）副總經理職責：
1、按照總經理要求分工，做好分管部門的全面工作，當好總經理的參謀和助手。
2、根據總經理工作安排、意圖，組織召開會議，并把精神貫穿于實際工作當中。
3、經總經理授權，代表景區參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會議，并及時向總經理匯報所開的會議內容。
4、針對分管業務，制定相應的計劃和落實措施，確保實現全年工作目標。
5、制定主管部門的管理工作和運作程序，負責協調分管部門體系的實施工作。
（三）總辦主任的職責：
1、全面負責總辦行政、事務各項工作，協助總經理監督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。
2、負責擬定各種業務報告，起草和修訂工作計劃制定、報告、總結、請示和通知等文件，并審查簽發文稿，確保無誤。
3、牽頭負責公司運行體系的建立與實施工作。
4、負責對外經濟合同的審核簽章及公司法律事務協調工作。
5、負責對外聯絡和重要來賓的接待工作。
6、召集辦公室例會，制訂工作計劃。
7、協調各職能部門之間的業務工作關系。
8、負責做好景區各部的行管工作。
（四）人事部主任職責
1、負責組織制定景區公司人事管理制度和人力資源發展的長遠和計劃。
2、組織制定勞動工資管理體系和分配方案。
3、制定招聘，錄用，考核，調動，晉升等人事計劃并付緒實施。加強人力資源的統籌預算管理。
4、制訂培訓方案，審核，培訓費用，制定培訓大綱，教材，項目，檢查各部門培訓工作。
5、制訂人員激勵體制及福利政策，勞保政策。
6、檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導《員工守則》《人事管理規章》的執行和落實。
7、負責解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。
（五）財務部經理職責
1、對總經理負責，做好景區公司的財務管理和會計核算工作。并制定出相應的管理和核算辦法并認真貫徹執行。
2、組織制定預算計劃和預算審核辦法并認真執行。認真做好固定和流動資產的管理核算工作。
3、管好審批權限范圍內各項開支及物品使用，勿使鋪張和流失。
4、定期組織對公司資金，資產和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準程序對報廢物資辦理審批處理及賬務充銷處理。
5、組織人員做好應收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產生壞賬和死賬。
6、經常組織財會人員學習有關政令和業務技術，經常充實和更新財務機構設置做好財會人員的配備和聘任工作。并對財務工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。
7、負責監督檢查會計檔案的管理工作。
8、負責財務報表，會計決算和財務計劃預算的編制總匯工作，按時提供財務分析，為領導提供準確無誤的財務信息。
9、負責會計憑證的嵇核工作。
（六）各部門經理、主任崗位職責
1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。
2、組織本部門人員學習好政治和業務，不斷提高職工的思想素質和業務能力。
3、堅決貫徹實施景區公司總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。
4、嚴格遵守本景區公司所定“規章制度”和部門行業操作流程和職業道德，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。
5、貫徹執行景區公司領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。
6、經常對本部門職工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。
7、抓好本單位個人和環境衛生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。
8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。
9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。
（七）各部門專職人員職責
1、文秘員職責
（1）具體安排行政會議，編寫會議紀要，檢查有關決議的執行和落實。
18（2）負責文件，資料的起草，打印，登記，發放和存檔整理、裝訂工作。
（3）負責辦公室日常電話的接聽，記錄及收發來函的處理登記和回發。
（4）負責來客的接待和食宿安排。
（5）協助辦公室主任做好公司大型活動和重要會議的安排，宣傳和前期準備工作。
2、督查員職責
（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執行落實情況。
（2）公正，嚴格執勤，以身作則，杜絕不良現象的發生。（3）認真、如實地記錄違規，違紀員工的違規行為，并耐心制止，使其改正。對勸阻無效者，嚴格按照公司有關規章從嚴處理。（4）做好獎懲記錄的統計，總匯，上報及月（周）訓練內容的督查落實。
3、檔案員職責
（1）依照國家“保秘法”及“本景區保秘守則”的規定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執照，合同，協議資料和印章。
19（2）嚴格履行各類文件，檔案收發登記手續。并按規定范圍發出、借出、簽發并及時簽收。
（3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（4）協助主任督導各部門做好公司保秘工作。（5）協助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。
4、打字員職責
（1）負責各種文件，資料的打印，復印和裝訂。（2）做好各種文件，資料的登記發放和歸檔工作。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內容。（4）不斷提高業務素質，園滿完成本職工作任務。（5）完成主任隨時交辦的臨時工作任務。
5、統計員職責
（1）按主任指示制定總辦行政費用開支計劃。
（2）做好日常辦公用品的采購和各部門開支的統計，整理，填表匯報工作。
（3）認真做好辦公經費的支出管理工作。
（4）景區經營的收入、旅游人次匯總，記錄和填表上報工作。
6、司機的職責
20（1）要經常對車輛進行維護保養，保持車內車外清潔干凈，保證領導用車及時、安全。
（2）做好領導公務用車和來賓的接送。
（3）負責所用車輛的保管、保潔和保養、維修，確保用車準時無誤。（4）要認真填報用車記錄，節約開支。
7、財務主管職責
（1）按《會計法》及有關規定，負責本企業財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監督。
（2）負責制定本企業內部的會計崗位責任制，負責公司日常財務活動的管理。
（3）按國家有關規定，積極主動從不同渠道，不同方式地籌集資本金。
（4）按國家有關規定，嚴格審核應交稅金及其它應交款項，督促有關崗位及時辦理轉交手續，確保按期足額完成上交任務，不挪用，不截流，不拖欠。
（5）按國家有關規定，指定有關崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。
（6）按照公司經營整體目標和計劃，定期組織有關崗位編制財務收支預算，成本計劃和期間費用計劃。
21（7）適時地向公司董事會，監事會匯報企業財務狀況和經營成果，提報公司財務評價。
（8）監督因調動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續。（9）按有關規定，建立財產清查制度，定期組織有關部門共同進行財產清查工作。
（10）經常組織公司財會人員學習業務技能不斷提高他們的專業水平。
8、會計員職責
（1）負責審核原始憑證的合法性和完整性數字的正確性。章印是否齊全，審批手續是不否完備，按規定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。
（2）負責編制財務預算及成本費用計劃。（3）負責各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（4）負責各項應收款項的收款和催收工作。（5）負責會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。
（6）正確使用會計科目，準確填寫金額，真實反映經濟業務內容。（7）準確及時登記各類賬簿，做到賬賬相符。按時編制各種會計報表，按時向有關部門提交。
（8）監督、檢查各種物資的入庫，領用及存放。（9）經常深入業務部門，常握第一手數據和資料共同做好成本核算工作。
（10）整理和提供經濟活動分析報告的有關資料。（11）完成領導交辦的其它工作。
9、出納員職責
（1）認真執行財務制度和財務管理規定的有關領導審核權限。（2）辦理現金收付和銀行結算業務時，必須經由有關領導審核簽字。（3）庫存現金不得超過銀行核定限額，超過部分及時存入銀行，不得座支現金，不得用白條抵庫現金。
（4）每日清點核對庫存現金和各種有價證券，做到賬款一致，賬證相符。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。妥善保管鑰匙。（5）嚴格控制支票的簽發使用。一旦發生遺失，既向銀行辦理掛失手續，并及時向部門經理報告。
（6）到銀行存取現金時要特別注意安全。
（7）準確及時登記現金、銀行賬簿，做到賬目日清月結，賬款相符。（8）每日與銀行對賬單核對。并編制未達賬項調整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。（9）完成領導交辦的其他工作。
第四章 規章制度
一、考 勤 管 理 制 度
（一）公司員工統一實行考勤請假制。
（二）各部門考勤員要認真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。如發現表內有故意造假行為應立即撤換并報請公司處理。
（三）員工因事或因病請假必須填寫請假條。兩天以內的（包括兩天）由該職能部門負責人準批；兩天以上五天以內（包括五天）由部門負責人提出意見報請主管副總經理批準。各部門負責人和副總經理請假和員工請假五天以上的均由總經理批準并通知總經理辦公室注冊。請假回來各到準假領導處和辦公室辦銷假手續。擅自超過準假時限者均按曠工論處。
（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數不少于規定的情況下，可合理安排員工輪休。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。
（五）滿勤天數為每月扣除雙休日天數。公假日照常上班。月勤超出滿勤時數，應視為加班時間。
（六）遲到、早退者（晚上班3-15分鐘為遲到，超過15分鐘按曠工半日；早下班3-15分鐘為早退，超過15分鐘按曠工半日）第一次扣工資5元，第二次扣工資10元，第三次扣15元，依次推算，月底匯總，直接從當月工資中扣除。
（七）員工不請假離崗或超假的視為曠工。曠工一天扣當月工資總額5%，兩天扣當月工資總額的10%，一月內累計曠工4天以內者待崗兩個月。連續曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。
（八）員工一月內遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。
（九）上班期間因公、私事外出，須經該部門負責人批準并須按時返崗。不經批準私自外出視為脫崗按曠工處理，貽誤工作造成損失的將追究其責任。
（十）員工若遇突發性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯系，辦理續假手續。
（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負責人批準簽字后，方許離崗。
（十二）婚、喪、產假、節育、探親假等均按國家有關規定執行。須事先辦理請假手續，事后銷假。假期中工資照發。
（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經理審核簽字后交財務部門作為當月計發工資的依據。并應在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。
二、勞動人事管理制度
（一）入職
1、所有員工由公司統一安排錄取。
2、被錄取員工由行政部辦理入職各項手續（包括服裝發放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。
3、所有新員工必須經過三個月的試用期，外聘人員須經過一個月的試用期，試用期滿工作表現合格者，由部門經理書面提請總辦批準轉正，轉正后簽訂《勞動合同》，方可成為正式員工，若不合格者，可提前辭退。
（二）在崗
1、凡在我公司各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。
2、在崗人員中分為試崗、上崗、待崗三種類型，公司根據員工本人的政治業務素質，工作表現和其他情況確定其在崗類型。
3、試崗：有下列情形之一者應視為試崗：（1）經考試合格，試用期內的員工；（2）試用期內的外聘人員；（3）見習期內的學校畢業生；
（4）試用期內的導游人員、環衛人員、司機及其他臨時雇用人員。
4、上崗：試用期滿，工作表現良好，與公司簽訂正式合同的員工。
5、待崗：有下列情形之一的應視為待崗：
（1）政治業務素質低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務和領導交辦的其他任務，經批評教育后無改進的；（2）違犯黨紀國法和有關法規的；（3）嚴重違犯本公司規章制度的；（4）一月內遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內曠工累計1至4次的；（6）年內一次性請事假在1個月以上的；（7）年內一次性請病假在兩個月以上的。
（三）待崗人員由部門負責人提出書面意見，經總經理辦公會議研究批準后實施。待崗人員名單應在全公司員工大會上公布。
（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經理辦公室統一安排，時間為一個月。待崗期滿后，由總經理辦公室會同有關部門對其考查，達到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報請總經理辦公會議批準后安排上崗，達不到上崗條件者，待崗期限可延長一個月，一個月后再不合格者，公司予以辭退。
（五）待崗期間不發工資、獎金及其他一切補助費，只發生活費。
（六）離職
1、員工在合同期內要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業技術的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經理遞交書面申請，副總經理、總經理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經批準后報總辦備案，未經批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關押金及工資）。
2、經審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領取離職表格，由本人填寫后在三天內到所在部門和相關部門辦完一切離職手續（工裝、配置物品的交回等），最后由總經理批準，方可離崗。
3、員工辦理完畢各項手續后，依據本部門提供的考勤到財務科結清工資及其它費用。
4、員工在未辦理離職手續前，必須堅守崗位，照常上班，否則按公司相關條款處理。
5、員工離開公司后與公司脫離一切關系，與公司的權利和義務關系相應解除。
三、員工培訓管理制度
（一）培訓內容
1、員工培訓應根據其所從事的工作，以專業培訓和崗位培訓為主。
2、管理人員應充分了解政府有關方針、政策和法規，學習和掌握現代管理理論和技術，提高市場預測能力、控制能力、決策能力。
3、專業技術人員如財務人員、工程技術人員、服務員等，應接受各自的專業技術培訓，努力掌握本專業的理論知識和業務操作方法，從而提高專業技能。
4、基層管理人員應通過培訓充實知識，提高實際工作能力。
5、基層工作人員須學習公司及本部門各項規章制度，掌握各自崗位職責和要求，提高業務水平和操作技能。
（二）培訓方法
1、由專業教師講課，系統地講授專業基礎理論知識、業務知識操作技能，提高專業人員的理論水平和實踐能力。
2、公司內部業務骨干介紹工作經驗。
3、組織員工到優秀景區參觀學習，實地觀摩。
（三）培訓形式
1、長期脫產培訓，主要培養有發展前途的業務骨干，使之成為合格管理人員。
2、長期脫產培訓，主要適用于上崗培訓或某些專業性強的技術培訓。
3、業余培訓，鼓勵員工積極參加各種與本職工作有關的培訓，并承認相應的學歷。
（四）培訓檔案
1、人事管理人員應建立員工培訓檔案，將員工的培訓內容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。
2、取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉升、提拔任用相結合，對于取得優異成績者公司可以給予相應的獎勵。
（五）要按計劃、分批分階段結合實際對員工進行培訓，逐步提高員工隊伍素質。
（六）本公司的工作人員都要參加崗位培訓，培訓結束成績合格者，發給培訓合格證書。
四、重大事項報告制度
凡以下事情需報告公司主要領導：
（一）縣級以上部門領導前來景區檢查指導工作。
（二）上級有關部門和縣四大班子通知的會議或事情。
（三）涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。
（四）各部門的非生產性開支。
（五）建設工程的指標、款數、進度、質量等所涉及的其他問題。
（六）影響社會穩定及人民生命財產安全的事件。
（七）景區內發生重大的事件和突發性事故，各部門重要決定和工作部署等。
（八）外商來訪及洽談項目的。
（九）其它需要請示的。
五、行 文 管 理 制 度
（一）公司上送或下發的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領導簽發。
（二）各職能部門因工作需要以公司名義上送或下發的文件，由各職能部門擬稿，經辦公室主任審核后，再由主管領導簽發。
（三）所有上送或下發的文件，均由辦公室主任統一編排文號。打印后加蓋公司印章方為有效文件。
（四）辦公室收文后，負責文件登記，送辦公室主任寫出擬辦意見，再依此分送有關領導和職能部門傳閱實施。
（五）文件涉及內容需相關部門具體實施和落實的由辦公室根據領導審閱意見給予復印或摘錄，送有關部門。辦公室對落實情況進行督辦。
（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。
六、印 章 管 理 制 度
（一）公司印章，合同章均由辦公室設專人保管。
（二）各職能部門因工作所需加蓋公章時，須先填寫《用印管理表》經公司主管領導審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。
（三）對外協議，合同等非行政性文件需加蓋公章時，則由職能部門經辦人填寫《用印管理表》經公司主管領導批準后，再由辦公室印章保管員予以加蓋。
（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印管理表》。
（五）部門印鑒由各部門相關人員負責保管，部門印鑒（辦公室除外）不對外，特殊情況必須經分管領導批準，方可使用。
（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經公司主管領導批準方可。
七、檔 案 管 理 制 度
（一）歸檔范圍
凡在工作中形成的具有利用價值，有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。
（二）歸檔時間
1、景區規劃建設立項的圖紙資料均在項目工程結束后交檔案室立卷歸檔，重要的設備儀器檔案及說明書等均在開箱調試完畢后交檔案室歸檔。
2、各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應歸檔的資料經各職能部門領導審定后，移交檔案室歸檔。
3、財務檔案資料可由財會部門保管一年后，由財會部門編造清冊移交檔案室歸檔。
4、開會或從上級部門帶回的文件資料待返回后一周內交檔案室歸檔。
5、其它業務及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內容后及時上交歸檔。
（三）歸檔要求
1、各職能部門依其業務范圍，均需指派一名兼職檔案員負責本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。
2、凡歸檔的文件資料紙質要優良，字跡要清楚，一律用鋼筆或毛筆填寫，不能用鉛筆、圓珠筆或其文彩筆書寫。書寫紙張不夠要另續整張。
3、各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領導監交簽名。
八、衛 生 管 理 制 度
（一）保證辦公場所和工作區域干凈整潔。不準亂扔煙頭，隨地吐痰，不準亂扔紙屑、果皮等廢棄物，不準亂潑污水，違犯一次罰款5—10元。
（二）劃分衛生責任區，分片包干，責任到人，對所包區域要堅持每天打掃一次，并及時清除垃圾，確保景區良好的工作和生活環境。
（三）講究個人衛生，經常保持衣服整潔，儀表端正。
（四）職工宿舍內的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內無異味。
（五）清潔衛生用具由辦公室定期發放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價賠償。
（六）總辦要經常對各部門的衛生狀況進行抽查，發現不符合衛生標準的，給予通報批評，并限期整改。逾期仍達不到衛生標準的，除對相關責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元的罰款。
九、電 瓶 車 管 理 制 度
（一）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。
（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應答游客咨詢。
（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務，不準丟客、甩客、詐客。
（四）電瓶車由總辦統一管理調度，嚴禁亂停亂放，無游客時嚴禁拉人玩耍。
（五）負責車輛的維修、工具零配件的管理、使用，維護工作。
（六）嚴格按照操作規程駕駛，確保游客、車輛安全。要愛護車輛，及時充電，搞好車輛衛生保潔工作。
（七）違規駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個人承擔。
十、工 裝 管 理 制 度
（一）工作人員上班時，必須按規定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。
（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴禁丟失和損壞，違者按有關規定處理。
（三）著工裝時要整體統一，不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。
（四）在公司、部門組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統一著裝。
（五）其他場合穿著時，要按規定進行著裝，樹立景區良好形象。
（六）在脫離景區工作崗位時，工裝要按要求及時上交。
十一、景 區 廁 所 操 作 規 范
（一）景區廁所管理人員要有責任感、事業心，隨時打開窗戶，通風換氣。
（二）每小時噴灑空氣清新劑一次，每半小時點燃一次檀香，確保廁所空氣清新。
（三）大、小便器全天保持清潔，及時沖刷無污垢。
（四）廁所內所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網。
（五）認真清潔洗手臺、洗手池、鏡子等，全天保持臺面及鏡面無水珠、污點。
（六）檢查廁所內所有設施，如發現設施出現故障，及時向主管領導反映，確保當天整修完畢，保證游客使用。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴禁亂堆亂放。
（七）全天不間斷地清掃廁所，保證隨臟隨掃，全日保潔，禁止在廁所內堆放其它物品和臟物。
（八）紙簍衛生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產日清，并保證廁所周圍衛生環境良好。
十
二、導 游 管 理 制 度
（一）按照規定語種提供講解服務，努力學習，提高自身素質和業務技能。
（二）講解期間，做到站姿標準，講解生動，語言規范，儀表整潔，舉止端莊。
（三）及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。
（四）帶領游客游覽應善始善始，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”。
（五）結合景點自然景觀結構、傳播科普知識。
（六）在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的游客提供熱情的攙扶服務。
（七）不得以任何理由與游客發生爭吵。
（八）不得向游客索取小費及提出其它要求。
（九）以上規定若有違反、視其情節輕重，給予批評教育，停班整頓，直至停職處理。
十三、投 訴 處 理 制 度
（一）投訴事件均由“投訴中心”負責受理，各相關部門要積極配合，協同處理。
（二）對人民群眾和游客的來訪，工作人員要文明禮貌，滿腔熱情地接待，認真誠懇地同他們交談，并作好記錄、登記工作。
（三）以“實事求是”為原則，深入實際調查研究，弄清事情真相，嚴禁徇私舞弊，主觀臆斷。
（四）嚴格按照有關政策法律、法規和規章制度秉公處理事件，辦事做到公平、公正、合理。
（五）當時能解決的不得推諉、拖延，當時解決不了的，要在接到投訴之日起三日內處理完畢，對三日內不能解決的重大事件，要立即向主管領導報告。
（六）投訴意見處理后必須將結果備案歸檔。
十四、票務部管理制度
（一）工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。
（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。
（三）工作中必須使用普通話和文明用詔，細致，耐心地回答游客的提問。
（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。
（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。
（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。
（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。
（八）隨時填寫游客流量統計表，每天將游客流量向營銷部上報一次。
（九）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。
（十）嚴禁非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違犯上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定將其除名。
十五、保安人員管理制度
為維護公司形象，加強保安隊伍制度化管理，確保公司人員、財產安全，特制定本制度。
（一）嚴禁上班時間喝酒，發現一次，罰款30—50元。凡下班后因喝酒引起打架、鬧事者一律停班。
（二）下班必須向主管或領班請示后方可離開；非特殊情況，每周不得超過1次。
（三）有事外出必須兩人以上同行，并向主管領班請假、需說明去向及回來時間。
（四）下班后，嚴禁和外來人員嬉戲、打撲克、打麻將。
（五）嚴禁在宿舍內打撲克或留人住宿。
（六）嚴禁做其它有損公司形象的事。
十六、營銷部工作管理制度
（一）服從領導，聽從安排，自覺遵守公司制定的各項規章制度，想方設法圓滿完成公司下達的目標任務。
（二）不論是在景區或是在外，要儀表端莊，不得奇裝異服，不酗酒滋事，始終保持良好形象。
（三）尊重客戶，在對外交往中要態度和藹，文明用語，不卑不亢，端莊大方，堅守工作崗位，不得無故缺崗離崗，有事必須請假，擅離職守者，按曠工處理，情節嚴重給公司造成損失者，從嚴處理。
（四）遇有重大問題要及時請示、匯報，不得越權辦事，不得自作主張處理重大問題。
（五）嚴格執行財務規定，外出所有開支，必須先請示報告，并報請主管領導批準，否則，費用自理。
（六）內勤人員要按要求做好各項數據的收集和匯綜工作，并及時報告有關領導和上報上級部門。
（七）所有文字材料，要分門別類，妥善保管，以便日后查詢，要保守公司營銷機密，所有內部文件、數字、報表、營銷計劃，不經公司領導允許，不得向外人泄露。
（八）要勤儉節約，節儉辦事，對宣傳品、辦公用品、日常用品和公有財產要物盡其用，嚴禁鋪張浪費。
（九）以上制度，違犯一次者罰款10—20元，違犯3次以上者，通報批評，直至解除聘用。
旅游景區規章制度匯編 旅游景區規章制度建設的好處篇二
旅游景區規章管理制度
為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫
員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試
用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作
移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄
工作。
5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。
二工作時間及注意事項
公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。
三個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著裝及
個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲
“您好！”或點頭微笑。
3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司
工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公 1
司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四獎罰制度
1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給
予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。
2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關的事情；
3)不服從上級領導的工作安排；
4)沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；
5)上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例
外）；
6)工作弄虛作假；
7)頂撞游客；
8)在園區內隨地亂丟亂吐；
9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款：
a)由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單
上簽名的加倍罰款；
b)由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次
罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
c)由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；
d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；
e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。
龍門瑤族風情園工資考核制度
為了提升員工的集體榮譽感和責任感，公司從八月份開始實施全員工工資考核制度。具體規定如下：
一、考核制度以月銷售額比照基礎額度標準，基礎額度按實際情況每三
個月制定一次；
二、完成的月銷售額與基礎額度持平，員工工資按正常合同規定的工資
發放；
三、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，員工（除營銷人員外）工資
發放在正常合同規定的基礎上減少或增加10%；
四、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，營銷人員的工資發放在正常
合同規定的基礎上減少或增加20%。
龍門瑤族風情園旅游發展有限公司
二○一○年六月二十一日
旅游景區規章制度匯編 旅游景區規章制度建設的好處篇三
旅游景區規章制度大全
前 言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒布的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可循。通過規范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。
企 業 精 神
發展方針：
拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創一流業績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務實創新，愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。
服務宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構設置
一、總經理辦公室（總辦）
二、財務部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務部
七、水上運動娛樂中心
八、建設部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。(轉載于:景區規章制度)第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用
左手，握手時另一手不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉 克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章 各部門工作職責
一、總經理辦公室（即總辦）工作職責
（一）圍繞景區公司全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。
（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。
（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務部工作職責
（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。
（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。
（六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。
（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。
（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。
三、接待部工作職責
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規范化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐游客的不法現象發生。
（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。
（四）配合相關部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
（八）根據游客所需語種提供導游講解服務。
四、營銷部工作職責
（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。
（二）注重和各旅游景區、旅行社網絡聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，并要想方設法為他們提供優質服務。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
（一）市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
（二）停車場管理
1、保證進入景區旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。
3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現象。
4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。
（四）旅游安全管理
1、負責對景區游樂項目的監督管理。
2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。
3、旅游高鋒期在景區主要路段設專人疏導，避免擁擠而造成安全事故。
4、配合安全部門對游樂項目進行安全設施檢查及安全培訓工作。
5、與鄉村醫院簽訂救護合同，配合醫務室做好游客突發急救工作。
6、配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。
7、積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。
六、票務部工作職責
（一）售票處要嚴格執行門票管理規定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現象，做到唱收唱付，準確、快捷。
（二）票款要做到日清月結，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。
（三）保證24小時值班服務，不準脫崗、串崗和由他人代售門票。
（四）檢票處切實做好門票的檢驗、補票工作，不得徇情私下減價和免票。
（五）負責組織持票游客有序進入景區，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發事件。
（六）做好旅游車輛登記工作，按規定標準足額收取停車費。
（七）不經公司主管領導批準，售票工作人員私自降低收費標準，除個人補交所降票款外，對當事人處于30—50元的罰款，情節嚴重的，公司將予于停崗或解聘。
七、建設部工作職責篇二：旅游景區管理制度大全 旅游景區規章制度大全
前 言
為了建立健全高效有序的工作運行機制，提高管理水平，增加經濟效益，培養企業文化，創新企業風格，增強企業凝聚力，依據國務院頒布的《風景名勝區管理暫行條例》之有關規定，結合重渡溝風景區的工作實踐和現狀，特對原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。
“無規矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規范”將作為本公司的內部規章，以“從嚴治區，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規范，有章可循。通過規范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業風格，形成“自尊自強、自勉自勵、務實創新、愛崗敬業、團結奮進”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質，規范員工行為，指導員工操作，調控員工心態，力求公司工作制度化、規范化。
企 業 精 神
發展方針：
拉大框架，完善設施，強化管理，改革創新，打造品牌。
奮斗目標：
建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務，創一流業績。
團隊風格：
自尊自強，敢為人先，務實創新，愛崗敬業，榮辱與共，團結奮進。
服務宗旨：
一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。
工作準則：
旅游無小事，事事必認真。
第一章 機構設置
一、總經理辦公室（總辦）
二、財務部
三、接待部
四、營銷部
五、市場部
六、票務部
七、水上運動娛樂中心
八、建設部
第二章 員工守則
第一條：遵法制
學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規章制度，爭當一名好員工。第二條：愛集體
和本企業榮辱與共，關心本公司的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創”、“協作”、“責任”的企業精神。
第三條：聽指揮
服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領導開展工作。
第四條：守紀律
不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物。不私設灶具自制飲食，不做有損團結的事。
第五條：重儀表
保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。
第六條：講禮貌
處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓,與客人同行，禮讓客人先行,同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。
第七條：講衛生
常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。
第八條：講站姿
1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。
2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。
3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。
4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。
第九條：敬客戶
1、接待客人時要尊重其人格。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。
2、尊重客人風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。不得收受客人所贈禮品。
3、對待客人咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應客人。
4、接電話要及時，鈴響不得超過三聲，接話時要先說“您好”，然后細心聆聽對方說話，回話時聲調溫和，注意使用本崗位文明用語。重要內容的電話要做出電話記錄并及時向領導報告。
5、會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內。
6、面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。
第十條：守機密
在與客戶和外人交談中，不談論本公司的一切是非，不議論客戶長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。第十一條：保廉潔
不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權謀私，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。
第十二條：勤節儉
克服“家大業大，浪費難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。
第三章 各部門工作職責
一、總經理辦公室（即總辦）工作職責
（一）圍繞景區公司全局工作目標的實施，充分發揮其參謀、助手作用，高效、優質的為領導，和各部門提供周到的服務。
（二）做好上下、內外“三個協調”工作（即公司與上級、公司與當地村、組、公司與內部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。
（三）按公司領導的工作安排及時地對各部門的工作進行必要的督查、促辦、考核、記錄、統計、上報和公布等，確保上級指示，領導決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。
（四）加強調研和信息的綜合處理工作，負責對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。
（五）及時做好公司領導層、中層干部及其它有關會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。
（六）做好上級領導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調研等各項工作。
（七）做好勞動人事的管理工作，及時編報勞動人事工資計劃，嚴把勞動人事工資手續關。
（八）負責組織全局性的政治業務學習、人員培訓，開展豐富多彩的文娛體育活動。
（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關規定抓好本景區單位計劃生育工作。
（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛生、車輛、安全和后勤供應等各項工作。
（十一）做好對外的宣傳、推介、聯絡工作，完成領導臨時交辦的其它各項工作任務。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現突出者，年終給予一定的獎勵。
二、財務部工作職責
（一）嚴格按財經紀律和財務制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關。
（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執行公司主管領導“一支筆”審批簽字制度不走樣。
（三）準時向上級部門呈送報表，及時向公司領導匯報財經情況，為領導提供準確無誤的決策依據，并配合領導合理運籌資金流向。
（四）恪守財務工作操作規程，記賬準確、及時、完善，做到手續完備無缺，數據準確、清楚、無誤。
（五）嚴格現金管理規范，及時收好各部門應繳資金，嚴禁截流、挪用。確保領導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應。
（六）嚴格票證管理規范，杜絕白條入賬、充賬，認真做好票證的發放、使用、核銷和票款入庫工作。及時購置票證，保證正常業務供應。確保無差錯。
（七）加大對景區所有財務活動的監督和審查工作力度，確保公司財產不受損失，并對固定資產和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監控，保證不鋪張、無流失。
（八）嚴格恪守財務保密制度，確保任何有關財務信息不得外泄。
（九）隨時做好領導臨時交辦的其它工作任務。
三、接待部工作職責
（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區內從事賓館行業的商戶進行規范化綜合管理，杜絕無照經營、無序經營、私拉亂接、欺詐游客的不法現象發生。
（二）統籌協調管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。
（三）配合工商、公安、衛生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標準》、《游客登記》、《衛生許可》等項規定對申請開業的商戶進行嚴格驗收，辦理相關證照，保證從業人員合格上崗。
（四）配合相關部門經常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛生狀況、飯菜質量、價格、經營狀況，發現問題就地處理，及時解決。
（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。
（六）經常開展家庭賓館的評優表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業人員遵紀守法，樹立景區良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。
（七）接待中心要堅持24小時值班，不得脫崗、串崗或漏班。
（八）根據游客所需語種提供導游講解服務。
四、營銷部工作職責
（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區聲譽的事件行為發生。
（二）注重和各旅游景區、旅行社網絡聯系，攀新結緣，不得以任何理由拒客于門外。
（三）各旅行社要按重渡溝風景區與旅行社之間簽定的協議標準執行，淡旺季節、省內外來客一視同仁不得擅自提高或降低優惠標準。
（四）對軍人、記者、殘疾人、學生以及老年人要認真貫徹執行各級政府規定的各項優惠政策，并要想方設法為他們提供優質服務。
（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業務學習，努力提高自身素質，使重渡溝風景區達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。
五、市場部工作職責
（一）市場管理
1、依照《市場管理制度》的要求，結合景區實際開展創建文明景區、文明經商、文明管理活動。
2、合理布局，規范定點，掛牌亮證，優質服務，創建市場經營設施標準化，服務規范化，管理制度化的“三化”治理模式。
3、做好景區市場門面、攤位的合理招標出租工作，加強對從業營銷人員的技能培訓及職業道德教育，確保景區市場經營有序。
4、結合工商、稅務、物價和技術監督部門對商戶進行質量、價格、計量、位置、售后服務管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規現象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。
5、負責落實景區市場內所有攤位、門店的衛生管理，保持市場店面整潔，環境優美，秩序井然，并按有關法規收取商戶的攤位費和衛生費。
6、負責市場外部環境的綜合治理工作，對購物進行集中管理，保持市場環境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。
7、嚴禁占道經營和店外經營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。
8、負責景區公共場所、游覽區、生活區、道路、停車場、衛生間、餐飲區的環境衛生打掃與管理。及時把景區垃圾拉運到指定地點。
（二）停車場管理
1、保證進入景區旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。
2、文明執崗，禮貌待客，禮貌應答游客、司機咨詢。
3、督促環衛工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現象。
4、嚴禁農戶、游客在停車場內點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。確保停車場和周邊居民的人身、財產安全。
5、看護停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發生。
（四）旅游安全管理
1、負責對景區游樂項目的監督管理。
2、負責對景區爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。在危險地段設立安全標識。篇三：旅游景區管理制度與資料匯編
旅游景區管理制度與資料匯編
目 錄
第一章 旅游景區游客服務管理制度..........................................5 1 總則...................................................................5 2 景區活動策劃管理制度...................................................7 3 旅游市場促銷管理制度...................................................9 4 游客接待管理制度......................................................12 5 票務工作管理制度......................................................14 6 景區導游導向管理制度..................................................16 7 景區游覽環境管理制度..................................................17 8 景區旅游安全管理制度..................................................19 9 景區突發事故應急管理辦法..............................................21 10 景區應急醫療管理制度.................................................23 11 特殊游客服務管理制度.................................................25 12 游客物品保管規定.....................................................27 13 景區游樂設備管理制度.................................................28 14 景區服務質量評定管理制度.............................................31 15 景區內部質量審核辦法.................................................34 16 不合格及糾正與預防措施的管理.........................................36 17 游客投訴與抱怨的處理.................................................39 第二章 旅游景區部門工作職責及員工崗位職責...............................41 1 行政人事部工作職責....................................................41 2 項目管理部工作職責....................................................47 3 市場開發部工作職責....................................................50 4 場務管理部工作職責....................................................52 5 財務管理部工作職責....................................................56 6 安全保衛部工作職責 59 第三章 旅游景區行政工作管理制度 2 文件管理制度..........................................................64 3 公文管理規定..........................................................69 4 印鑒管理制度..........................................................71 5 機要文書管理規定......................................................74 6 保密制度..............................................................76 7 文印室管理制度........................................................79 8 計算機室管理制度......................................................79 9 計算機使用安全管理規定................................................83 10 通訊工具使用管理制度.................................................85 11 檔案管理制度.........................................................86 12 聲像檔案管理制度.....................................................89 13 圖書管理制度.........................................................94 14 資料室管理制度.......................................................96 15 景區值班制度.........................................................98 16 公務車輛管理辦法.....................................................99 第四章 旅游景區人力資源管理制度........................................102 1 員工管理制度.........................................................102 2 員工聘用管理制度.....................................................112 3 勞動合同管理.........................................................119 4 員工考勤管理制度.....................................................126 5員工教育培訓制度.....................................................131 6 人事考核管理制度.....................................................137 7 員工獎懲制度.........................................................142 8 人事檔案管理制度.....................................................145 9 員工禮儀守則.........................................................148 10 工資管理制度........................................................152 第五章 旅游景區財務工作管理制度 1 總則.................................................................155 3 財務管理制度.........................................................160 4 內部制約制度.........................................................162 5 現金管理制度.........................................................162 6 財產清查制度.........................................................163 7 庫房管理制度.........................................................164 8 票據管理制度.........................................................165 9 會計檔案管理制度.....................................................166 10 借 款 制 度.........................................................167 11 報銷及物資請購程序..................................................168 12 費用報銷制度........................................................169 13 成本、費用歸類管理制度..............................................171 第六章 旅游景區場務工作管理制度........................................172 1 總則.................................................................172 2 景區主要設施運行和維護保養管理制度...................................173 3 景區輔助設施運行和維護保養管理制度...................................176 4 景區內部車輛管理制度.................................................177 5 景區供配電設備操作辦法...............................................178 6 景區園林管理制度.....................................................180 7 植物保護辦法.........................................................182 8 環衛工作管理制度.....................................................182 9 環衛綠化考核標準.....................................................183 第七章 旅游景區安全保衛管理制度........................................184 1 總則.................................................................184 2 景區治安管理規定.....................................................185 3 景區保安人員的管理...................................................187 4 保安執勤制度.........................................................191 5 保安巡邏制度 192 6 消防安全管理制度.....................................................193 第八章 旅游景區管理參考文件............................................197 1 陜西省旅游管理條例 陜西省第十屆人民代表大會常務委員會...............198 2 旅游規劃通則 247 3 旅游景區質量等級評定管理辦法.........................................217 4 旅游區（點）質量等級的劃分與評定.....................................222 5 旅游區(點)質量等級評定辦法...........................................241 6 旅游區(點)質量等級評定程序...........................................245 7 導游人員等級考核評定管理辦法.........................................311 8 旅游廁所質量等級的劃分與評定.........................................313 篇四：旅游景區規章制度
旅游景區規章管理制度
為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。
一 員工入職制度及辭職制度
1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫
員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。
2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試
用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。
3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作
移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。
4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄
工作。
5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。
二 工作時間及注意事項
公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。
三 個人形象及著裝要求
1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著裝及 個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。
2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲 “您好！”或點頭微笑。
3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。
4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司
工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公 司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。
四 獎罰制度
1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給
予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的現金獎勵。
2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。
3、罰款條例：
1)上班遲到，早退；
2)上班時間干與工作無關的事情； 3)不服從上級領導的工作安排； 4)沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）； 5)上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例
外）；
6)工作弄虛作假； 7)頂撞游客；
8)在園區內隨地亂丟亂吐； 9)受到游客有理投訴。
10)上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。
有以上條行為者處以以下罰款： a)由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單
上簽名的加倍罰款；
b)由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次
罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； c)由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款； d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償； e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。
五 公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。
龍門瑤族風情園工資考核制度
為了提升員工的集體榮譽感和責任感，公司從八月份開始實施全員工工資考核制度。具體規定如下：
一、考核制度以月銷售額比照基礎額度標準，基礎額度按實際情況每三
個月制定一次；
二、完成的月銷售額與基礎額度持平，員工工資按正常合同規定的工資
發放；
三、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，員工（除營銷人員外）工資 發放在正常合同規定的基礎上減少或增加10%；
四、完成的月銷售額小于或大于基礎額度，營銷人員的工資發放在正常 合同規定的基礎上減少或增加20%。
龍門瑤族風情園旅游發展有限公司
二○一○年六月二十一日篇五：景區管理制度
景區管理規定
為了加強景區治安管理，保障景區合法權益和游客人身財產安全，特制定本規定。
一、進入景區后請愛護景區內所有公共設施、花草樹木，遇到困難請找景區內工作人員。
二、不得私自調換、轉讓、頂替房間。進出大門要主動出示憑證。
三、嚴禁將易燃、易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險品帶入景區內。
四、嚴禁賣淫、嫖宿、奸宿、傳播淫穢物品和音象制品、吸毒、販毒，要講文明禮貌，保持景區住宿的安靜，嚴禁酗酒、滋事、打架斗毆。
五、嚴禁在景區內私自動火，確保景區安全。
六、軍人、公安、司法及保衛人員攜帶槍支彈藥，本人應妥善保管，由此發生的意外事故，由攜帶人承擔全部責任。
七、協助景區做好安全防范工作，不得窩臟、銷臟或包庇違法分子，發現違法犯罪分子及犯罪嫌疑分子，應及時檢舉揭發。
八、未經景區領導批準，任何單位和個人一律不準在景區內擺攤設點經銷商品，游客和景區經營者必須遵守景區規章制度，服從景區工作人員管理，接受公安人員檢查。
九、包房的游客，不得轉租、轉讓、要注意保持房內衛生整潔，勿隨地吐痰，亂扔雜物，要愛護公共設施，若有損壞照價賠償。
十、不得私自在房門上加鎖，退房時告知服務人員檢查房內設施，憑票退還押金。
十一、禁止在景區內張貼廣告、海報，嚴禁在景區內進行非法行醫、算命看相等封建迷信活動。
十二、本《規定》請游客自覺遵守。對協助景區和公安機關維護景區良好秩序和同違法犯罪行為斗爭做出成績者給予表彰、獎勵；若有違反，將根據情節、后果依法給予警告、罰款、治安拘留處罰，直至追究刑事責任。
旅游景區規章制度匯編 旅游景區規章制度建設的好處篇四
旅游景區(點)講解員講解服務規范試題
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更新時間：2011-11-1
1．景點講解員須加強的自身修養主要有哪幾方面？ 答：情操修養，道德修養，文化修養。2．景點講解員應具備什么樣的情操修養？ 答：（1）對國家，景點講解員要樹立愛國心；（2）對集體，景點講解員要樹立集體主義精神；（3）對游客，景點講解員要樹立全心全意為之服務的精神；（4）對個人，景點講解員要樹立遠大的人生理想。
3．從職業特點來看，景點講解員應從哪幾方面加強自身良好心理品質的建設？ 答：良好的觀察能力；良好的注意能力；良好的意志品質；性格開朗，興趣廣泛。
4．構成導游服務的三要素是什么？ 答：語言，知識，服務技能。5．景點講解員的職責？
答：導游講解；安全提示；宣傳保護知識。
6．致歡送辭的內容一般包括哪些？ 答：（1）回顧旅游活動，感謝大家的合作；（2）表達友誼和惜別之情；（3）誠懇征求游客對接待工作的意見和建議；（4）若旅游活動中有不順利或旅游服務有不盡如人意之處，景點講解員可借此機會再次向游客賠禮道歉；（5）表達美好的祝愿。7．什么是景點講解員？ 答：景點講解員是在博物館或重要景區為游客提供導游講解服務的人員，通常由所在景區景點統一培訓和管理，具有較豐富的相關專業知識。8．景點講解員怎樣做到真誠待人？ 答：（1）真誠待人是最本質的靈魂；（2）真誠待人不要怕“碰釘子”；（3）真誠待人要建筑在實事求是的基礎上；（4）真誠待人最需要景點講解員自身的感受。9．調節游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有哪些？
答：（1）補償法；（2）轉移注意法；（3）分析法。10．景點講解員應具備哪些行為規范？
答：忠于祖國，堅持“內外有別”原則；嚴格按照規章制度辦事，執行請示匯報制度；自覺遵紀守法；自尊自愛，不失人格、國格；注意小節。
11．景點講解員服務規程一般包括哪些步驟？ 答：服務準備，導游講解服務，送別服務。12．景點講解員如何做好業務準備工作？
答：景點講解員在每天上崗之前要設計好一天的講解內容、參觀路線，根據不同游客做哪些變化，做好相應的知識準備，力爭每天都有新內容、新知識，做到常講常新。13．景點講解員致歡迎辭的主要內容有哪些？
答：歡迎光臨，自我介紹，表示愿意為大家服務，歡迎多加指導。14．景點講解員的工作場所通常包括哪些地點？
答：旅游區、自然保護區、博物館、紀念館和名人故居等。15．景點講解員導游工作的特點是什么？
答：專業性強，工作量大，重復性強，要求導游講解更加規范。16．景點講解員的職業技能包括哪些方面？
答：語言能力、講解能力、交際能力、組織能力和其他專項能力。17．景點講解員應具備哪些職業道德？
答：熱愛祖國，自尊自強；遵紀守法，敬業愛崗；公私分明，誠實善良；克勤克儉，賓客至上；熱情大度，清潔端莊；一視同仁，不卑不亢；耐心細致，文明禮貌；團結服從，不忘大局；優質服務，好學向上。
18．景點講解員調解觀賞節奏應注意哪三點？
答：有張有弛，勞逸結合；快慢相宜；導、游結合。19．在什么情況下景點講解員需向游客進行道歉？
答：一是景點講解員由于本身的過失，包括語言的不慎和工作上頻繁失誤，給游客造成了損害；二是相關旅游接待單位服務上的欠缺，使游客利益受損。20．景點講解員在接待老年游客時應注意什么？
答：適當放慢行進、講解速度；耐心解答所提問題；預防老年游客走失；盡量多作提醒工作。21．景點講解員在接待殘疾游客時應注意什么？
答：端正態度，尊重友好；提供服務時要注意保護游客自尊；不要主動打聽殘疾原因。22．講解語言的基本要求有哪些？。
答：（1）語音語調適度，音質優美；（2）語言節奏適中；（3）語言生動；（4）語言規范。23．幽默在講解語言中有何作用？
答：融洽關系，調節情緒，擺脫困境，寓教于樂。
24．景點講解應遵循哪些原則？
答：以客觀事實為依據，針對性，靈活性。
25．景點講解員對較大游覽項目的講解多采用“分段講解法，觸景生情法，故事講解法，簡單概述法”中的哪種方法？ 答：分段講解法。
26．景點講解員游覽途中見到景物后，不是簡單的只講一下景色，而是由此引出話題，介紹事情，即景起興，借題發揮。這種講解方法屬于“觸景生情法，即景與情法，畫龍點睛法，有問有答法”中的哪種方法？
答：觸景生情法
27．導游講解中的引而不發法是指什么？
答：就是景點講解員給游客以啟示，指點，讓游客去思考，判斷，琢磨，以至自己說出答案。28．對待普通游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：虛實結合法、問答法、借用故事法、擬人比喻法以及活用數字法。
29．對待層次較高的游客，景點講解員的講解技巧有哪些？
答：畫龍點睛法、制造懸念法、設置疑問法、巧妙穿插法以及含蓄幽默法。30．景點講解員講解時距離游客多遠合適？ 答：大約離游客 1 米左右。
31．一般情況下，游客不愿聽景點講解員講解的原因有哪些？ 答：（1）游客疲勞太累；（2）景點講解員講解水平很一般，提不起游客的興趣；（3）景點講解員與游客交流的時間太少；（4）游客忙于自己的事情。32．景點講解員怎樣才能夠做到言之有理？ 答：（1）以事實為依據，不要言過其實和弄虛作假；（2）不僅要講解有道理，還要理讓游客；（3）防止游客過于喧賓奪主。
33．景點講解員怎樣才能夠做到言之有趣？ 答：（1）語言必須生動、形象、幽默和風趣；（2）景點講解員在制造風趣幽默時不要傷害游客的自尊心而引起反感。
34．景點講解員怎樣才能夠做到言之有物？
答：景點講解員在語言中應該要有人、物、景，而不是空洞干巴的詞匯堆積。35．景點講解員怎樣才能夠做到言之有神？
答：一是講解應具科學性、知識性、趣味性和藝術性；另一方面，要善于掌握自己游客的神情變化。
36．景點講解員怎樣才能夠做到言之有力？
答：一是景點講解員要正確掌握語音、語氣、語調，既要有鮮明生動的語言，又要注意語言的音樂性和節奏感；另一方面是指景點講解員講解結尾時要緊扣主題，鏗鏘有力。37．景點講解員怎樣才能夠做到言之有情？ 答：（1）言之有情是難度較高的講解方法，最受歡迎的一種導游服務；（2）講解需要有感情，通過自己的語言、表情、神態等傳情達意；（3）更重要的是在與游客交流服務時要有感情。38．景點講解時怎樣運用好詳細述說法？ 答：（1）先外后內；（2）先過去后現在；（3）先一般后精彩；（4）防止過長過濫。39．景點講解時怎樣運用好簡潔述說法？
答：簡潔并不是簡單，也不是簡短，更不是扼要概括，而是根據內容以最精練的語言表達，就是簡潔明了、不說廢話和多余的話。
40．景區、景點的概況介紹一般包括哪些內容？
答：基本概況，如歷史背景、規模、布局等；特征、價值；參觀游覽的有關規定和注意事項。41．講解語言的八要素是什么？ 答：言之有物、言之有據。言之有理
旅游景區規章制度匯編 旅游景區規章制度建設的好處篇五
1、旅游資源的概念：自然界和人類社會凡能對旅游者產生吸引力，可以為旅游業開發利用，并可產生經濟效益和環境效益的各種事物和因素。
2、旅游地概念：是一定區域空間范圍內，由旅游資源、旅游服務設施及其他相關旅游條件結合形成的吸引游客前往旅游的區域。
3、風景名勝區概念：指具有觀賞、文化或者科學價值，自然景觀，人文景觀比較集中，環境優美，可供人們游覽或者進行科學、文化活動的區域。
4、自然保護區概念：指對有代表性的自然生態系統，珍稀瀕危野生動植物物種的天然集中分布區，有特殊意義的自然遺跡等保護對象所在的陸地，陸地水體或者海域，依法劃出一定面積予以特殊保護和管理的區域。
5、旅游景區管理概念：就是在一定的環境下，對景區擁有的人力、物力、財力、信息等資源進行有效的計劃組織、領導和控制等職能管理，通過資源的優化配置，實現景區的目標的過程。
6、博物館概念：指收藏、保護、研究、展示人類活動和自然環境的見證物。
7、旅游景區規劃概念：對旅游系統進行全面的分析，找出旅游系統內部各個要素間相互影響，相互 的反饋關系，遵循系統的發展規律，對各要素進行合理的干預，以增強系統的功能，促進系統的良性循環。
8、旅游發展規劃的概念：是根據旅游業的歷史，現狀和市場要素的變化所制定的目標體系，以及為實現目標體系在特定的發展條件下對旅游發展的要素所作的安排。
9、旅游景區人力資源管理：是指旅游景區為有效利用人力資源而制訂的人力資源管理戰略和人力資源計劃，并在其指導下，進行人員安排、業績評定、員工激勵、管理培訓及法定報酬和勞資關系。
10、正激勵：就是當一個人的行為表現為符合社會需要或組織目標時通過表彰和獎賞來保持和鞏固這種行為，已達到調動積極性的目的。
1、旅游景區管理存在的主要問題有哪些？
（一）多頭管理、條塊分隔、產權主體缺位。目前，我國旅游景區的宏觀格局的突出問題是政出多門，條塊分隔管理，導致政府主導的功能被弱化。
（二）旅游景區政企不分、政事不分現象普遍。許多風景名勝區及文物景區中，由于條塊分隔和政、企、事部分，政府機關的衙門作風與舊國有企業的各種弊端兼而有之。
（三）景區秩序混亂，服務意識弱，游客安全感不足。旅游安全是旅游者對旅游景區產品的最低要求。
（四）資源破壞，環境惡化。資源的破壞，一方面是人為的破壞、另一方面是由于旅游容量產生的資源退化。
2、論述旅游解說服務的目的和意義？
1、提供服務信息，引導旅游活動。
2、發揮旅游資源價值，提高景觀資源利用率。
3、強化環境教育、提升旅游地形象。
4、鼓勵游客參與，規范景區管理。
3、論述“三三六”評價法？概括為：“三大價值”“三大效益”“六個條件”三大價值是指風景資源歷史文化價值、藝術觀賞價值和科學考察價值。三大效益是指經濟效益、社會效益和環境效益。六個條件是指旅游資源的開發，必須建立在一定的可行性的條件基礎上。地理位置和交通條件、景象的地域組合條件、旅游環境容量、客源市場條件、投資條件、施工條件。
4、分析游客投訴的原因及處理步驟？對景區人員服務投訴：一般是由于景區服務人員素質不高、服務水平低下、服務觀念存在問題而產生的（1）服務態度問題，不回答游客的咨詢、服務動作緩慢、漠視游客的意見。（2）服務語言使用不當。（3）服務技能工作程序混亂，漏點或錯點游客人數。
5、論述景區旅游資源衰退的原因及文物資源的保護措施？
1、自然原因，寒暑變化、風吹雨淋、流水侵蝕、火山地震。2人為破壞。主要表現為濫伐、偷獵、盜掘、侵污、挖刻。保護措施：（1）加蓋加罩，(2)防蛀蟲蟻危害，（3）限制游人數量，減少游人對文物古跡的影響，（4）配備防治大氣污染的設備，（5）配備防火設備，（6）防止水對文物的侵害。
6、論述景區產品創新的途徑包括哪些內容？景區產品的開發創新主要有倆個途徑：一是放棄舊產品，重新開發新產品，即全新產品；二對原有舊產品進行升級改造，注入新的資金，更新設備，并對產品本身進行更新換代，1、開發新產品
2、升級改造舊產品
3、優化景區產品組合。
1、現代人力資源管理與傳統人事管理的區別？傳統人力資源管理僅僅包括行政和事物管理倆個方面，現代人力資源管理不僅包含原有內容，而且管理重點由以事為中心轉變為以人為中心，成為企業戰略管理的重要組成部分?，F代企業的人力資源管理與傳統的人事管理相比，在管理內容、管理形式、管理方式、管理策略、管理技術、管理體制、管理手段上有明顯的區別。（1）在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，而現代人力資源管理則以人為中心。(2)在管理形式上，傳統的勞動人事管理屬于靜態管理，而現代人力資源管理屬于動態管理，強調整體開發，（3）在管理方式上，傳統的勞動人事管理主要采取制度控制和物質刺激手段，現代人力資源管理采取人性化管理。
2、旅游區總體規劃的任務是什么？分析旅游區客源市場、確定旅游區的主題形象，劃定旅游區的用地范圍及空間布局，安排旅游基礎設施建設內容，提出開發措施。（1）對旅游區的客源地市場的需求總量、地域結構、消費結構等進行全面的分析與預測。
（2）界定旅游區范圍，進行現狀調查和分析，對旅游資源進行科學評價。（3）確定旅游區的性質和主題形象。（4）確定規劃旅游區的功能區和土地利用，提出規劃期內的旅游容量。（5）規劃旅游區的對外交通系統的布局和主要交通設施的規模、位置；規劃旅游區內部的其他道路系統的走向、斷面和交叉形式。（6）規劃旅游區的景觀系統和綠地系統的總體布局。（7）規劃旅游區其他基礎設施、服務設施和附屬設施的總體布局。（8）規劃旅游區的防災系統和安全系統的總體布局。（9）研究并確定旅游區資源的保護范圍和保護措施。（10）規劃旅游區的環境衛生系統布局，提出防止和治理污染的措施。（11）提出旅游區近期建設規劃，進行重點項目策劃。（12）提出總體規劃的實施步驟、措施和方法，以及規劃、建設、運營中的管理意見。（13）對旅游區開發建設進行總體投資分析。
3、簡答旅游景區規劃的目標包括哪些內容？
（一）、旅游者目標，旅游業是以旅游者為本，提高旅游者的滿意度任何一個景區規劃的根本目標之一。旅游景區規劃就是為景區開發提供規范，并盡可能提高旅游者的滿意度，盡量避免相關問題的產生，而不是事后幫助旅游者解決問題。
（二）投資者目標、景區投資者為景區開發、建設投入大量資金，承擔市場風險，理應獲得市場回報。
（三）環境目標，旅游資源和環境是景區開發與規劃的對象，是景區的核心吸引力。
（四）社區目標，旅游業是國家經濟的組成部分，它和其他許多產業的有關聯的。
4、簡答對水體類旅游資源如何進行管理？采取措施嚴格控制工業污染源，并逐步治理污染物，發展生態農業；對景區內的污水、污染物進行處理；景區的游船使用無污染的電瓶船，船上垃圾收集到岸上處理；減弱水體波浪對堤岸的沖擊；加強對水體周圍的綠化。
5、與傳統營銷相比網絡營銷的優勢？首先，在產品方面，傳統營銷只能對現有產品開展營銷活動，而網絡營銷既有現有產品的經營，又可以為消費者實施定制營銷，滿足其個性化需求。消費者可以在網上得到某一類產品的全部信息，也可以參與到制造產品的過程中來。這使消費者個人滿足程度大大提高，又能使其在更大范圍內選擇產品。其次，在價格方面，網絡營銷費用大
大低于傳統營銷費用，并且網上的商品交易價格完全公開，某一企業的產品價格要受同行業、同類產品價格的約束。再次，在銷售渠道方面，網絡本身就是渠道的最佳形式，它使整個交易過程都在舉手之間完成，真正實現消費者與廠商的直接溝通，方便消費者購買，同時信息反饋也更加及時。最后，在廣告和促銷方面，傳統營銷師單向的，同時企業成本較高，作為消費者無論是否需要這類產品的信息，甚至根本沒有購買意向時，各類廣告業經常充斥在消費者的生活空間。而網絡營銷師一對一和交互式的，更容易引起消費者認同，加強了企業與消費者溝通與聯系。
6、旅游景區的概念及內涵？概念：“以旅游及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域，是具有參觀游覽、休閑度假、康樂度假、康樂健身等功能，具備相應旅游服務設施并提供相應旅游服務的獨立管理區。內涵：
（一）有一定的空間范圍和界線
（二）有供游客參觀游覽的吸引物，旅游景區時滿足旅游者旅游需求的功能載體沒事旅游者實現旅游目的的場所，其主體功能是旅游，因此必須能夠為人們提供欣賞、游覽或者從事娛樂活動的吸引物。
（三）有良好的可進入性，旅游具有異地性，是一種獨特的異地體驗，需要旅游景區有良好的可進入性，以方便游客進入。
（四）具有一定的旅游服務設施和基礎設施，旅游設施包括為旅游者提供游覽服務的設施。
（五）具有專門的經營管理機構，我國旅游景區類型多樣，性質也較為復雜。
7、簡答旅游景區管理的構成要素？
1、旅游景區管理的主體，管理主體是指有一定管理能力，擁有相應權威和職責，從事管理活動的人。
2、旅游景區管理的客體，是景區管理主體可以支配并需要調用的一切資源，主要由人力、財力、物力、信息組成。景區的形象、市場、業務以及與景區業務和效益相關。
3、景區管理職能，即用什么方法進行景區管理，或稱為景區管理方式。根據管理學的管理職能理論，無論是商業性景區還是公益性景區，其管理活動都包括決策、計劃、組織、領導和控制五大職能。
8、旅游解說服務包括哪些內容？
（一）區域環境解說，區域環境解說主要向游客介紹景區所在區域的自然、社會、文化和經濟環境。
（二）旅游吸引物解說，旅游吸引物解說是對景區內各類自然景觀和文化景觀和文化景觀的解說，主要向旅游者展示景區的各類旅游景觀以及開發煩人景點景點景物。
（三）旅游設施解說，旅游活動的實現必須借助一系列的基礎設施和旅游配套服務才能完成。
（四）旅游管理解說，旅游景區不僅為人們提供游憩空間和場所，同時也承擔著保護自然資源或文化遺產的任務。
9、什么是景區旅游資源，簡述旅游資源和景區旅游資源的關系？旅游景區旅游資源是指存在于旅游景區內，能夠吸引旅游者，滿足其旅游需求，能被旅游旅游業開發利用并產生經濟、社會、生態效益的自然景觀和人文景觀以及旅游服務設施的總和。景區旅游資源和旅游資源的主要區別是：景區旅游資源是限定于景區之內的，范圍比較小，而旅游資源是相對于自然界和社會來說的，范圍比較大；景區旅游資源是景區之內的，而景區時已被開發利用的并形成旅游吸引力的，所以，景區旅游資源當然也是被開發利用的，而旅游資源包括未被利用的資源?？梢哉f，景區旅游資源是旅游資源的一個組成部分。
10、景區旅游資源評價的內容包括哪些？
（一）景區旅游資源評價的內容，（1）美學觀賞性。美學觀賞性主要指旅游資源能提供給旅游者美感的種類及強度。（2）科學性，它反映旅游資源的科學意義。（3）歷史文化性，是指旅游資源是否與重大歷史事件、歷史人物有關，及其遺存文物古跡的數量。（4）奇特性，旅游資源的特色個性。（5）規模與組合狀況，旅游資源的規模是指景觀對象數量的多少、體積及占地面積的大小。（6）功能性，旅游資源的旅游功能是指旅游資源能夠滿足某種旅游活動需求的作用。
