人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足，將曾經的人生經歷和感悟記錄下來，也便于保存一份美好的回憶。相信許多人會覺得范文很難寫？接下來小編就給大家介紹一下優秀的范文該怎么寫，我們一起來看一看吧。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇一

2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定,不得以公司的名義獲得個人商業利益;

3、愛惜公司設備,嚴格按規定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產;

4、積極參加部門組織的各項活動,維護集體榮譽;

5、服從領導,做好本職工作;

6、團結同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

9、因公外出應事先向部門經理報告,如有特殊情況,應在事后主動向部門經理做出解釋和說明;

10、遵守排班秩序,若因疾病而導致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規定程序申請;

11、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情;

12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;

13、因公撥打電話,要長話短說,注意節約;

14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;

15、維護工作場所安全,下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇二

1、嚴格遵守考勤制度及其他各項規章制度

2、按規定統一著裝,規范儀容儀表。

3、服從安排,認真履行工作職責。

4、保持辦公區域的衛生。

5、認真學習安全消防知識,提高安全防火意識。

6、愛護設施、設備,節約開支,杜絕浪費。

7、禮貌規范地接聽電話。

8、團結協作,提高工作效率。

9、掌握業戶情況,注意對業戶信息予以保密。

10、堅持垂直領導、及時上報的工作原則。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇三

1、銷售現場接待次序由銷售經理(現場專案經理)制定,以均等機會制定接待順序。每周安排一次。如輪到的銷售員因正在接待其他客戶、接電話或其他公務離開前臺,則跳過,以后再補。若輪到的銷售員因私事不在現場(如去洗手間、臨時外出等)自動跳過,但算已接待一個客戶名額,不另行補回。

2、每日由銷售經理(現場專案經理)安排好先后順序為客戶接待的順序。負責監督調整銷售員輪流接待秩序,并保證每個客戶能及時得到銷售員的主動接待。如客戶有指定,則由內勤人員接待。

3、銷售員按順序輪流接聽電話。客戶到場或電話咨詢均應進行登記,客戶成交后的業績確認以客戶登記本上的銷售員名字及時間為準。

4、當客戶進入售樓處大門處時,銷售員必須提前起身接待,禮儀待人,禮儀引導。

5、若客戶自始至終為一個銷售員接待,并且最后成交,則該銷售員享受全額提成。若該銷售員需要指定他人合作,則該提成由二人協商分享。

6、在接待過程中,如有因私事銷售員耽擱而未能接待客戶,不予以補接;如果當天請假,則視為放棄輪流機會。

7、銷售員在接待工作中,又有客戶過來看房,若該銷售員接待的為已成交客戶,則新來客戶由其它銷售員接待,該銷售員在下一次銷售員接待時不計接待次數;若該接待銷售員的為未成交老客戶,則由下一個位接待,該則計一次接待任務。

8、同一公司,同一家人應視為同一客戶,并且屬最先接待的銷售員。

9、每個銷售員均須按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。若銷售員正在接待客戶,登記過的老客戶來訪則由排在最后的銷售員接待,不視為接待名額。

11、如客戶現場指定銷售員,則輪值銷售員應主動轉告通知被指定人。如不通知,視為搶單,并停牌一天;如成交,業績歸屬被指定人。

12、客戶來訪中,若其不是第一次來,且初始接待人認出是自已的客戶,則該客戶由初始人接待;若初始人未發現或忘記,客戶也并未指明,則按順序接待。

13、老客戶帶新客戶,如未指名找誰,則按順序輪流接待;如有指定,則由被指定人接待。

14、銷售員在接待第一次見面的客戶必須委婉的詢問客戶以下兩個問題: a.詢問客戶是否來過b.是哪一位銷售員接待過

15、銷售員不得挑選客戶,不得令客戶受冷遇,不論客戶的外表、來訪動機售樓員都要全力接待。

16、銷售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶,而轉接其他客戶(客人多的時候,只能兼顧)。

17、銷售員不得在客戶面前爭搶客戶,不該在客戶面前說的話決不允許說。銷售員在任何情況下都不得在客戶面前發生爭執,也不得在成交后因銷售員之間發生爭執而向客戶查核當時成交或登記情況。

18、銷售員不得在其他銷售員接待客戶的時候,主動插話或幫助介紹,除非得到邀請。

19、銷售員在接待其他同事的客戶時不得主動遞送名片,除非得到該銷售員的同意。若客戶主動要求,事后須及時知會原銷售員。

20、每個銷售員都有義務幫助其他銷售員促成交易,在某銷售員不在或繁忙的情況下,其他銷售員必須協助接待。

21、銷售員接待客戶完畢,須送客戶出售樓處,不得于客戶背后談論、辱罵或取笑客戶。

22、每個銷售員都有義務做電話咨詢,并鼓勵客戶來訪售樓處(在售樓處具備接待條件的前提下),除非客戶到售樓處后主動提出找某銷售員,否則仍然以輪流到的銷售員作為客戶接待及登記人。

23、如電話咨詢本公司其他樓盤情況,應耐心介紹及按公司的要求填寫《客戶信息反映表》,如該樓盤有獨立售樓處,應將客戶介紹給該售樓處。

24、銷售員原則上不得預留房號,以先付定金者為準,有特殊情況可請示銷售經理。

25、銷售員收取定金之前必須先確定該單位確未銷售,如有成交,應立即通知銷售經理。

26、其他銷售員有義務為輪休銷售員接待其客戶,按順序接待。

27、銷售員工作性質既是獨立又應相互合作,強調團隊精神,每個銷售員有義務配合其他銷售員促使客戶成交。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇四

一、為了使物業服務中心前臺接待人員的服務更加規范，體現公司的服務檔次，展示物業服務中心的良好形象，使來到北辰瀾橋國際花園的訪客以及居住在園區內的客戶享受到優質的服務和規范的管理，特制定此管理辦法。

二、前臺接待人員準時上、下班，不得遲到、早退，如接班人員未來接崗，交班人員要堅守崗位，不得離崗。如有事假、病假，應按公司要求辦好請假手續。

三、按規定穿著工服，佩戴胸卡，同事間見面要主動、坦誠地打招呼，通過儀容儀表，行為舉止，表現出專業形象。

四、前臺人員嚴禁扎堆聊天，說話語調平穩親和，不做與工作無關的事情。

五、前臺人員不得在工作時間打私人電話或私自帶人進入工作地點。

六、潔身自愛，拾獲客人遺留物品必須及時報告上級處理。

七、服從上級工作安排，如發現物品損壞或出現故障及時報告上級處理。

八、工作要認真負責，力求做到準確無誤地填寫訪客登記單，不能隨意更改，涂抹其內容，接待中如遇疑難問題要報告上級，請示處理。

九、前臺人員如發現休息區的客人有睡覺，抽煙等不良行為，應及時提醒，不能置之不理。

十、按規定交接班，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

十一、如遇住戶訪客來訪，前臺人員幫助訪客聯系客戶，做好訪客登記工作。

十二、每日晚20：00后至次日早8：00期間訪客登記工作將由物業總值完成，如違反規定造成損失，由當事人承擔責任。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇五

接待、處理好客戶的投訴可以使物業公司更好在客戶心目當中樹立良好形象,為更好的指導員工接待、處理客戶投訴,特制定如下工作程序:

物業部接獲客人親自、電話或書面投訴后應:

1)客戶親自到客服做出投訴,接待人員應以親切態度招待客戶,使客人的怨氣平息(可奉上茶水);

2)用真誠友好謙和的態度耐心的聽取客人問題,絕不允許表現出不耐煩的態度,更不要打斷客人的陳述,禁止使用'不、不懂、不行、不對、不會、不知道、不是我管的、不過、不可能、真的嗎、可是、但是、等詞匯'與客人交談;

3)準備好紙、筆,將客人投訴內容詳細記錄下來;

4)如可立即解決,應馬上派人處理,并于記錄冊內記載有關內容;

5)如不能馬上解決,應馬上告知客戶有關解決辦法,或馬上向主管請示,并通知客戶有關結果;

6)如物業部經理或主管未能做出決定或處理,應盡快以書面形式向部門上級領導報告,并盡快將結果通知客戶。并將辦理過程及時通知客戶,使客戶覺得受到重視。

1)接聽電話人員禮貌地記錄客戶單位及姓名、時間、接投訴人姓名;

2)細心聽取客戶投訴內容,做出記錄;

3)如有需要,馬上派人員到有關單位做出了解及調查;

4)如屬嚴重事故,應馬上通知主管做出處理。

1)所有客戶書面投訴,應全部交主管解決,并根據情況回復,并將回復內容交主管批準后發送給客人。

2)如屬嚴重或未能處理投訴,應連同事故報告及客戶書面投訴交上級管理部門處理。

所有客戶投訴,應于24小時內給予回應并跟進,并定期通知住戶有關進展。每一位員工對客人的投訴都有著不可推卸的責任,記住客人永遠是正確的,要用你的行動和言語告訴客人我們在竭力為他服務。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇六

1、遵守國家法律、法令和有關政策規定。不得從事非法經營；

2、遵守公司所制定的各項規章制度和條例規定。不得以公司的名義獲得個人商業利益；

3、愛惜公司設備。嚴格按規定做好備件登記，不偷竊、誤用及破壞公司的資產；

4、積極參加部門組織的各項活動。維護集體榮譽；

5、服從領導，做好本職工作；

6、團結同事，互助友愛，同仁之間要謙虛禮讓。如對公司或管理人員有異議時，可向上級主管申訴，不允許背后誹謗；

7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;。嚴格遵守公司保密制度，工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料收好。電腦在使用完離開時務必退回桌面或是關閉顯示器。

8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗；

9、因公外出應事先向部門經理報告。如有特殊情況，應在事后主動向部門經理做出解釋和說明；

10、遵守排班秩序。若因疾病而導致無法上班，必須事前通知管理人員，因故請假必須按規定程序申請；

11、不利用上班時間用工作電腦上網做與工作無關的事情；

12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天；

13、因公撥打電話，要長話短說，注意節約；

14、保持辦公場所整潔，下班前座位整理干凈；

15、維護工作場所安全，下班前要關掉電源、關好門窗后方可離去。

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇七

1、上班時間為：19：30---02：00(前提是自己訂的房臺已走)

2、每晚19：30分集中四樓會議室開部門班前會議，遲到扣罰30元/次，由值班總監統一點名并作當晚工作布置，對當晚休息的同事由各組別內部做好傳達

3、新入職人員必須在三天內熟記公司的酒水銷售價，房間低消，任飲房等情況，及熟記大廳的臺號，以便第一時間能夠對客人做好業務推銷

4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外)，否則當曠工處理，將扣罰四天工資，曠工三天當自動離職

5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批，否則當離崗處理，扣罰100元/次

6、班前做好儀容儀表的自檢，堅持健康良好的個人形象，營業中正確佩帶工作牌，見到客人上司問好，堅持"三米陽光"的禮貌工作

7、營業中招呼客人要主動熱情、活躍，搞好現場氣氛和配合好房間的服務工作，如因服務態度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

8、遵守企業的規章制度，愛護公司財物，不能有偷竊行為，否則將作出嚴重處罰，情況惡劣者轉交公安機關處理

9、遵守公司的訂房訂臺制度，不能與咨客臺爭吵或有作假現象，以及出現賣房現象，否則取消當月業績并作相應扣罰。

10、有團結意識維護公司形象，與同事之間和藹友好相處，相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班，因態度不好頂撞上司的，或有暴力行為與他人發生沖突的扣罰300---500元/次，引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次，情節嚴重的作無薪解雇處理。

11、做到潔身自愛，不能涉及毒品，不能變賣存酒卡收取客人現金，否則一經發現無薪解雇并交公安機關處理

12、訂到房可補簽，訂臺不可以，訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

13、公司的效益來自我們的一房一臺，所以我們要提高服務質量，推銷自我，創造更好業績，報答公司，成為一個真正營業高手!

客戶經理規章制度 客戶服務部規章管理制度篇八

1、總則：以跟進表為主，跟進表在1個月內有效

2、對單方式：1、跟進表、2、預約表（誰早歸誰，預約表只在當天有效）

3、在辦卡當日起7天內發現，此單歸原顧問。如7天外至15天內發現，則每人各一半。

4、有效號碼：（姓+本人手機）模糊不清或涂改重筆的號碼， 視為無效號碼，不得提出爭議。聯系不上的視為無效號碼/無法接通或停機給予2天時間

5、有跟進表的號碼做預約中間四位可不寫、沒有跟進表的號碼必須寫全號碼，否則無效。

6、發現沒有做來訪登記的客戶成單。其他銷售發現并跟進在先的可對全單，不存在對單期（所有非正常情況下無法對單的，上報后不存在對單期，處理完為止）

7、所有來會所的客戶都要做來訪登記，不做不予進場參觀，違者50元一次。

8、接待人員必須詢問客戶是否找人，是否有來過，是否有預約，不存在任何理由不詢問等情況，違者100元一次。

1、 沒拿體驗卷上門的接待人員須詢問是否有預約或找誰，沒有的誰接待算誰的。

2、 如已知是其他同事的客戶、惡意不接待，參觀，不通知本人或前臺的，罰款300元。

3、 客戶過來在入場參觀前指明找誰，此單就算誰的。客戶指明找xx會員的，此客戶算xx會員顧問的。（a.在會所范圍內和已在接待的情況下，他人授意找某某的此為無效）。

4、 來訪客戶有出示體驗的，此客戶算體驗上銷售的，接待人員有義務通知此銷售或其主管。

5、a顧問當日接咨詢電話或當日派單留的號碼，如在預約的情況下當天客戶過來參觀辦卡時沒指明找a顧問，而是由其他顧問接待的情況下，當天發現，此單歸a顧問，7天內發現，需出示跟進表和預約本可分此單一半，（以上四條都在無跟進表的情況下）。

6、對得全單可獲跟進權，半單則由辦卡人跟進服務。

7、三人或多人同時來會所參觀、a顧問有其中一位跟進表，當天發現，當天并做有預約的此歸a顧問所有、事后拿預約表證明、當天發現但沒有做預約的只能對有跟進表的客戶。

8、在接待或談單中發現其中有自己的客戶時，在做有預約的情況下，可以上前交接，事后需出示預約表證明，沒有做預約的則不能上前交接，只能事后對有跟進表的客戶。

9、在第8條的情況下當時接待的同事也有一位屬于自己的客戶時，第二位同事可以上前打招呼，但在第一接待人沒有同意交接的情況下由第一接待人接待。

10、同時有八人或以上更多的人辦卡屬于團單，當天可憑跟進表或預約對其有跟進預約的號碼，

注：（當天入團、但不是同一批來的、他人接待為義務接待）

11、開單客戶所填寫的電話號碼與來訪登記上所填寫的電話號碼不一致，在當事人當天下班前要把開單填寫的號碼補到來訪登記本上并注明是同一人，違者罰款100元一次。

12、客戶成單所填寫的手機號碼必須是本人及有效號碼、不存在任何理由，違者200元一次。

a）1.會員提升，有效期內續卡，歸在職原顧問，

2.會友單獨過來會所找會員或朋友的，指明找哪位會員，或在前臺打電話給會員、或在前臺等待會員出來的為原會籍顧問所有、如有發現接待人員故意干涉會友找會員并以不正確的方式引導會友的，罰款100元一次。

3.會員帶朋友來會所參觀、在沒有找誰及沒有提前預約的'情況下，誰接待歸誰。會員帶朋友找b顧問，此為b顧問所有。其他服務均歸原會籍顧問所有，他人不得服務，

c）同一批客戶經辦人也有其中一位客戶的跟進表則a顧問只能分得有跟進表的單，如經辦人和a顧問跟進表屬同一人時，則按照以下d）規定執行。（注：有三人一起來參觀。在前臺說找xx顧問的、此算xx顧問的）

d）兩位顧問都有b客戶（1人）跟進表，在有效期內，如經辦人的跟進表在先b客戶的單歸經辦人所有，同天跟進表，則此單各一半業績。（會員跟進權屬經辦人的）注：當發現是同一天跟進時，可以當天預約表區分先后來判此單

e）到期會員續卡，資源屬公司所有，經辦人在職，此單歸經辦人，經辦人離職的情況下，誰跟進續此單就歸誰。銷售不得以低價格去爭取會員續卡，發現違反罰款100元。

（如已離職銷售的會員重新分發至b銷售、此會員為b銷售的會員）

5 值班組區域，樓下街道延伸東莞銀行廣場和珠村牌坊區域，包括天橋十字路口非值班人員派單應離值班區域20米以外。非值班人員不可在值班區域帶客 ）

6、同一個客戶在當天（上午或者下午）有a顧問在會所介紹過并做來訪登記，后由b銷售帶進來促成的單，當日發現此單，歸（前者）做來訪登記的顧問（a顧問），次日發現可對一半。

7、a銷售接待b客戶、c銷售證實有跟進表在先、a銷售不得做跟進表，否則視為無效并罰款a銷售100元。

8、a.b客戶來參觀，a客戶辦卡，使用人為b客戶，則此單為b客戶，有跟b客戶的，可以跟進表對此單 。

9、如果經辦人的名稱需要更改，必須寫業績更改單，經雙方協商同意后同對方經理簽字，再由總監簽字方可到前臺更改，月底最后三天只能更改當天的單，不可更改前一天或以前的單。（即 月底最后三天發現之前的單被其他人經辦的，雙方商議可拿去提成。當月最后一天為月結，隔月對單無效。）

10、預約登記須有總監或總經理簽字方可生效，如都不在的情況下可發送短信

11、a客戶辦卡、轉給b客戶使用、如有c銷售跟進b客戶此為c銷售客戶、b客戶續卡業績歸c銷售所有。

12、以上為基本規則制度、如有疑問按規則條例先進行處理。如有規則條例上沒有注明的情況，可上報總監處理，最終解釋權歸總監所有。