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商場員工制度商場商戶規章制度篇一

第一章 總則

為了規范公司員工管理制度，樹立公司整體的良好形象，體現員工健康向上的精神風貌和優秀的職業素養，特制定本制度。本制度對公司員工在公司工作期間的儀容、舉止、待客接物以及內部溝通和交流等方面作了具體的規定和說明。

第一節 適用范圍

本制度適用于公司店面所有服務人員。

第二章 儀容禮儀規范

第二節 禮儀規范

1.所有店面服務人員都應保持嚴肅、認真、合作、進取的工作態度和樂觀、友好、自信、向上的精神面貌。

2.為體現員工的職業素養和精神風范，要求員工在崗工作時須著職業服裝，在工作期間不允許著牛仔褲、旅游鞋等休閑類服裝。

1）上崗員工著工裝要符合公司要求，穿著品牌工裝應經本店經營管理部審批后實施。

2）工裝要求干凈整潔、美觀大方，無破損。衣服如沾上油漬、污垢，應立即換洗。不允許著無袖裝。

3）工作時禁止穿規定以外的服裝上崗，不得卷起衣袖或褲腳。

4）員工上崗應穿合腳的黑色皮鞋，每天換干凈的襪子，鞋面保持干凈無污跡。

5）女員工工鞋一律為黑色船型一腳登皮鞋，鞋跟不可高過5cm（除禮儀人員外），鞋型不可太過夸張。

6）女員工可著肉色或黑色絲-襪。如果工裝為裙裝，則可適顏色配穿肉色或黑色長筒絲-襪，如果工裝為褲裝，可以適顏色配穿肉色或黑色短襪；不允許穿其他顏色的襪子。

7）男員工應穿黑色皮鞋，黑色或深色襪子，不得穿白色或其它淺顏色的襪子。

3.全體員工必須保持儀表端莊、整潔，具體要求如下：

1）員工應注意個人衛生，不使用氣味強烈的香水；注意口腔衛生，做到口腔無異味，上崗時不得吃飯。

2）手部經常清洗并保持干爽，保持指甲的清潔。除化妝品銷售人員需展示自己的產品外，其他員工不允許留長指甲，涂有色指甲油。

3）化妝要求莊重、自然。女員工必須淡妝上崗，除化妝品銷售人員因工作性質需要展示自己的產品外，其余員工一律不允許濃妝艷抹。

4)女員工要求涂紅色色系口紅，不允許使用其他顏色的口紅。

5)男員工不允許留胡須和長鬢角。

6)上崗員工一律要求在左胸前佩戴工牌。標識應統一規范，佩帶端正、易于識別，無破損、無污漬、無銹漬。不得借戴他人工牌。

4.員工要保持優雅的姿態和動作，要求如下：

1）站姿：身體正直，抬頭挺胸，雙手自然下垂。

2）站位：站位合適，應既能照顧到自己負責的柜臺、貨架上的商品，又能易于觀察與接近顧客。

3）蹲姿：雙手撫裙，緩慢下蹲，衣著規整。

4）行姿：輕聲、緩步、右行。

5）指示：手臂伸直，掌心向上，手指自然并攏，食指只能指物，不能指人。

第三章 服務行為規范

第三節 員工進退場及交接行為規范

1.進場及晨會

1）店面管理部人員及一線早班員工，每天營業前30分鐘，換好工裝進場在辦公室打卡。店長負責對員工進場進行管理。進場時主動出示工牌接受檢查。

2）早班和晚班員工每天必須進行相關盤點交接工作。對遲到員工部門按照公司《考勤管理規定》執行。

3）員工進場后，在柜臺抓緊做好各項售前準備工作，包括：打掃衛

生、擦拭柜臺及陳列商品、擺放飾物、清點貨品、檢查價簽、整理設施、工具等。

4）店長按規定的時間召開每日晨會，全體在崗員工必須按時參加晨會，檢查昨日工作安排布置當天的工作。

第四節 工作紀律

看書、報、看雜志、做私事；不準在營業時間內會客、帶小孩、帶寵物，或逗玩親朋好友的小孩。

2.注意個人及公司形象，不得在營業場所內將手插入袋內站立或行走，不準將手搭撐在貨架上，不準坐在貨架、貨箱及貨品上。

3.上班須用禮貌用語，提高銷售技巧。接待顧客態度要和藹，不準與顧客頂嘴、吵架、或打罵、毆打顧客。

4.上班時間必須保持店內有人照顧，不準2個以上同時飲水或上廁所，不準店內同時有二位以上營業員當班而出現只有一個人在柜內15分鐘以上。違者以空柜處理，處罰條例按公司管理條例執行。

5.工作時間員工不得攜帶任何音樂播放器（mp3、cd、收音機等），工作時間手機一律打成震動，接私人電話一次不得超過三分鐘。

6.店內禁止吸煙。

7.注重個人及店內衛生，每天早晚進行一次清潔工作，清潔范圍包括：展柜、玻璃柜、收銀機、地面、形象墻及陳列貨品，要保持柜臺及玻璃無指印、無灰塵，地面無積水、紙屑，商品整潔、無灰塵、無印跡，雨天時還須及時對腳印進行拖洗；不準將清潔用具、垃圾堆放在顧客能看到的地方。

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8.愛護店內商品，不得故意損壞商品，或將店內任何物品帶出工作場所。

9.營業員在停止營業前5分鐘才可以做最后結束工作，店內如還有客人，不得更換衣服做下班準備。

第五節 就餐制度

1.凡在外用餐的員工，不得佩戴工牌。不能著工裝在店門外扎堆聊天。用餐時間40分鐘。

2.除在外用餐員工之外，其余場內員工正常工作。

第六節 交接制度

每班次員工的工作應與下一班次的員工進行交接，填寫店務管理工作流程跟蹤表，確保工作銜接緊密、有序，以提高工作效率和工作質量。員工應按時填寫工作記錄，將本職工作、領導交辦的`工作、上一班次交接的工作隨時記錄，對照檢查，防止遺漏。

第四章 消防規范

第七節 掌握消防知識

1、掌握滅火知識

當發現火災時，應立即向本部門或撥打內線通知物保部，同時使用現有的消防器材緊急滅火；如無能力撲救，應與周圍的工作人員一起將火勢控制在最小范圍內，同時疏散顧客。常用滅火器的使用方法：發生火災時，應立即將滅火器提至火災現場3至4米處，拔掉保險銷，一手垂直提起滅火器，一手握住噴嘴末端，對準火焰根部或燃燒最猛烈處，握緊壓把連接掃射，零星小火也可進行點射。在狹小封閉的空間內噴射完后，人員應迅速撤離，防止發生窒息，在室外使用時應注意站在上風口方向，順風噴射。

2.掌握疏散自救與逃生知識

1.疏散的方法

采取各種手段向顧客報警

引導顧客 (引導燈)

保持疏散秩序(必要時可采取強制措施)

禁止重返火場

嚴禁乘坐電梯 (停止運行的自動扶梯可用)

熟悉兩條以上的安全出口

利用疏散樓梯疏散時應注意抓緊扶手

嚴禁誤入袋形走道

注意防煙防毒

煙霧較小時,沿煙霧擴散方向或參照安全指示燈,保持頭腦冷靜

2.自救的方法

嚴禁等候救援（針對地下建筑）

可自制逃生工具,用濕棉被毛毯衣物披在身上,濕毛巾捂口鼻(干毛巾疊八層)

衣物著火應設法脫掉打滾等

沿墻找出口

認準方向沖出火場或壓低身子或匍匐爬行前進

萬一被困,應積極尋找避難場所,利用周邊物品延長生命時間。

2017年1月15日

第一章 總 則

為樹立商場的品牌形象，創造良好的經營秩序，提高各品牌經銷商的經濟效益。依據國家有關規定并結合商場實際情況，特制訂本制度。

第二章 營業員管理制度及處罰條例

⒈商場營業員在進入商場工作之后一星期內必須將履歷表及各相關證件送交辦公室備案，并協助商場辦理所需各項手續。拒不辦理者，不得從事本商場內各項工作。

⒉商場營業員工作時間為周一至周五09：00—17:30；周六、周日為09:00—18:00（根據季節變化，如有調整另行通知），考勤情況每周考核公布一次，對營業員違規行為進行處罰。每遲到、早退一次扣10元。

⒊商場營業員實行全天工作制，營業員休班應提前一天告知樓層商管經理登記備案，違者扣20元。各門店不得因營業員休班空崗，代班人員按考勤制度計考勤。臨時外出，必須向樓層商管經理請假；臨時休班，上崗后補簽休班登記表。

⒋各門店每天的清潔工作須在9：00之前做完。清洗后的抹布、拖把必須放在臉盆、桶等物內，不得將水滴灑在商場公共區域內；清潔工具、雜物必須放在店內隱蔽的位置或商場指定地點。違者扣10元。

⒌商場營業員午餐時間為11：30-12：30，買飯、熱飯需安排在11：30之后。12：30后必須回到工作崗位，在商場內就餐不得離開門店，違者扣4元；午餐時不準飲用酒精類飲品。違者扣10元。

⒍商場營業員不能帶孩子上崗，不準帶小動物進入商場。違者扣6元。

⒎商場內嚴禁煙火，任何人不準帶明火進入商場，營業員發現本店內有顧客吸煙，應當及時勸阻。除顧客外其他商場工作人員（包括安裝搬運工、商場行政管理人員及門店經理）不得在本店吸煙，如發現，營業員及當事人各扣10元。

⒏商場營業員應在指定的工作區域休息，不能隨意坐、臥、躺展位商品（工作需要除外）或公共區域的休息椅，違者扣4元；不準隨意脫鞋、踩踏商品，違者扣2元。

⒐商場營業員在工作期間嚴禁會客、大聲喧嘩、嘻鬧、吃零食、喝酒、玩撲克、下棋、賭博、聚堆、聊天、串崗、擅自離崗、干私活等現象發生，不能在店內睡覺，不得留非工作人員在店內休息，違者扣10元。

⒑商場營業員在工作中要衣著整齊，不允許穿拖鞋、短褲上班，違者扣10元。

11.商場營業員要文明待客，熱情、耐心、細致，認真執行文明禮貌用語；要誠實地為顧客介紹商品的質量、材質、產地、工藝、性能、執行質量法規等信息，不能誤導消費者，由商場營業員失職引起的顧客投訴，扣10元。

12.商場營業員嚴禁互相拉客、貶低他人商品，不能影響其它店面的正常經營。造成極壞影響者，處以10—20元罰款。 對多賣少報，強行索取中介費的營業員扣10-20元，情節嚴重者報公安、檢察等部門處理。

14商場營業員要保持門店的環境、衛生符合商場的有關規定，定期清潔店內外的玻璃、墻面、踢腳線；對商場提出的不符合要求情況未及時整改扣10元。店內、店外不得存放包裝貨物和外包裝物，違者扣10元。

盛聯國際家具城

得放入商場生活垃圾筒內。不得使用客梯運送貨物，違者扣10元。

16.商場周一至周五營業時間內，要求各門店開照明燈數量不得低于照明燈總數量的80%，照明燈總數量較多的店面（每百平方米超過3000w），開燈數量（個數和瓦數）不得低于60%。周六、周日全天營業時間，開燈數量不得低于總數量80%。其他營業時間內開燈后店面的照明效果不得明顯暗于商場公共區域的照明效果。凡在店面外圍的裝飾燈及燈箱（包括門頭燈箱），營業時間內必須開啟。09:30必須開啟展位內照明燈。違者扣10元。

17.出貨請到服務臺開具出入證。夜間不得隨意出貨或加班。如有加班需要，請在每日17：00前通知商場工作人員登記備案，開加班證，違者扣10元。經批準后除加班人員外，其余人員不得入內，各人員要服從商場工作人員的管理，不得隨意在商場內走動，只許在工作區域中活動，違者保安人員有權將其馬上清除出場外（發生不良后果或損失由業主自負）。

18.商場營業員應保障商場店內、外一切消防器材的有效性和消防通道的暢通性，違者扣10元。

19.如門店裝修，營業員應配合商場做好衛生維護工作。裝修工具與材料不得隨意堆放在公共區域；裝修完畢后當天應將店內衛生及靠近專賣店公共區域的衛生清掃干凈；違者扣10元。

20.商場關閉清場時，任何人員不得無故在商場停留；如有顧客，顧客離開商場時必須由營業員或門店工作人員陪同離開商場。

21.商場營業員違犯以上各項規定，商場酌情給予口頭警告、書面警告或相應的處罰。

22.違規的營業員,在接到商管部處罰通知后, 24小時內到商管部接受處罰。否則，按照處罰結果加倍處罰，商場有權對其專賣店停電、停業直至清除出場。（如有異議，請在接到處罰通知24小時內向商管部提出）

24.營業員因自身原因辭職，六個月內不得在本商場其他門店任職。

附：此管理制度自下發之日起執行。

盛聯國際家具城辦公室

商場員工制度商場商戶規章制度篇二

1、在每天早上上班的頭十分鐘內，每位員工必須檢查衣著及儀容儀表和個人區域的衛生整潔情況。所有員工上班應衣著正式、 搭配得體、從頭到腳請適當修飾。注意個人清潔衛生，一天一換。

2、男士除七、八兩月外，一律著西裝、西褲、領帶及正規襯衫和皮鞋。每月修理鬢角一到二次。

3、女士一律著職業化服飾，化淡妝。

1、 制定值日表，請各位同事自覺維護干凈、整潔的辦公環境。

2、每位員工必須負責所分配辦公桌的內外整潔，下班時要收拾整理好桌子的文件，資料等整齊地擺放在桌上，將文件柜上鎖，將當天的垃圾清理掉。員工的工作日記和重要文件等在下班后或人離開辦公室后都必須鎖進各人的抽屜和文件柜里。

3、員工離開辦公桌或會議室，必須將所坐的辦公椅收回桌子放好。

4、注意保持地面干凈，若有東西掉落地面應及時處理。

5、打印和傳真請節約用紙，非重要文件使用廢紙。重要文件請妥善保管或銷毀。

6、保持衣柜次序，各位員工請及時整理各自衣物，如需在公司換鞋，請將需更換的鞋子用鞋盒裝好。雨披請用袋子裝好，不得隨意堆放。

7、辦公室內必須保持安靜，不得高聲談話，通電話時也必須注意音量，不能影響他人工作和公司整體形象?；ハ嘀g的交談保持1米的距離以內。

8、有商業推銷上門，若無意接待，請立即回絕，不要糾纏。若有意接待或客戶來訪，請在門口洽談室或會議室里會談，但也須注意音量，不允許在辦公區域里接待。同事在接待來訪人員是，其他同事自覺的送上茶水。

1、員工應愛護公司的財產和財物，包括電腦、打印機、復印機、傳真機、電話機等，必須愛惜使用。如有損壞，照價維修、照價賠償。公司發的文具等，如計算器、筆、本子等，員工必須保管好。如有遺失，自己負責原價補回。

2、電腦及打印機的清潔及一般的維護由在座使用的員工負責。每天最后離開辦公室的員工應注意將每臺電腦、復印機和打字機的電源關掉。

3、電腦的日常維護由在座使用的員工負責，另有專人進行電腦的維護。

4、公司的電腦、傳真、打字機以及復印機原則上不能用于私人用途。若有特殊原因，須事先提出。

5、原則上不能將非本公司成員帶來本公司，更不能隨意使用公司的電腦和資料等。如有特殊情況，必須事先匯報同意。

6、報紙由售樓接待處管理，重要信息送達相關部門負責人，以便及時掌握重要信息。

1、例行工作

1.1.前臺接待人員應嚴格把關，不讓無關人員進入公司

1.2.公司員工接待外來客人時，一般安排在會議室，進入辦公室應有人陪同，并注意不讓其隨意走動、坐在位子上翻看各種文件資料或使用公司電腦。

1.3.為提高員工體質，公司將不定期舉行全民健身運動，如無特殊情況，都必須參加。

2、業務工作

2.1.實行部門日例會制度，時間由各部門根據需要靈活安排。周交流會，全公司部門間、部門內部就一周工作進行總結。月度總結會，公司負責人主持，各部門匯報工作完成及進展情況。

2.2.所有與客戶往來的重要函件，包括電子郵件和傳真等，都必須抄送一份給相關負責人。

2.3.所有單證、單據的.審核包括提單的確認等都必須經過兩個人的雙重審核方可放行。

2.4.每個人把自己手頭的文件，按每個客戶做成一份文件夾，里面的文件按時間順序排列，日期最近的放在最前面。每年年初將上年度前半年的文件整理成檔案盒，里面的文件排列順序與文件夾相同，交到行政部統一保管。

1.電話鈴響時總機接線員須及時轉接，接轉電話時，看清對方要找的人在什么位置，通知他接電話，不要大聲提示。

2.盡量向對方傳遞尊嚴和禮貌的訓練有素的聲音。對對方談的事情要表示出興趣，以清晰的聲音回答。絕對不要提高嗓門。

3.在電話機旁常備有便箋和筆。如果有必要讓對方稍等，要有禮貌的告訴對方?；蛘咭欢ㄒㄒ恍r間尋找所需的信息資料時，應詢問對方是否由你回電，若對方不愿掛斷，可以輕輕將話筒放在穩定的位置，以免對方聽到一些不舒服的聲音。

4.替同事接電話時，如果對方要找的人不在，先弄清該同事大致不在的時間長短，再問一下對方是否愿意等待，或留下口信或回電，絕對不要告訴對方此人上衛生間之類的語言。如同事出差，不要將出差的地址和目的等詳細情況告訴對方。

5.記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名。

6.篩選電話時，要機敏和藹，以免激怒對方，注意講話的方式。對方告訴你后，與要找的同事或領導商量一下，是要回避還是立刻接通。

7.當接電話的人有客戶來訪或與領導談話時，可以幫忙接聽或為其記錄口信，不要將 此人叫出來接聽電話，否則對客戶和領導是不禮貌的。

凡是為了個人利益而侵害公司利益的行為

1、偷竊。(偷竊公司、顧客、員工的財產和物品)

2、欺騙

3、腐敗和濫用職權，謀取私利。如，接受合作伙伴的禮物、現金、電話費、樣品、特別折扣、相關活動的入場券、免費旅游等個人服務形式的饋贈;向合作伙伴借貸錢款;未經公司允許接受請吃、請喝;借用合作伙伴的物品、設備。

4、為了個人利益與供應商、外來人員、客戶進行不正當的交易。(包括場外交易、截留銷售等)

5、盜用工作時間。(工作時間內，從事任何與工作無關的活動)

6、替打開或要求他人代打卡，偽造考勤。

7、提交不真實的個人資料。(虛假學歷、虛假證明等)

8、從事第二職業

9、泄露公司機密。(公司的機密、相關的數據、流程、材料等)

10、誣告。

11、貪污公款。

12、派發海報時私藏、私仍、大量浪費。

13、協助他人進行不誠實的活動。

商場員工制度商場商戶規章制度篇三

第一章總則

第一條范圍

1.本手冊將指導全體員工?的一切工作及與工作有關的事項。

2.全體員工必須嚴格遵守本手冊內容。

第二條目的

本手冊旨在于通過良好的工作秩序及員工關系，確保超市經營宗旨的實現。

第三條生效與解釋

本手冊自公布之日起生效，由總經理負責解釋。

第四條補充與修訂

本手冊實施后，超市有權根據情況變化作必要的修改或補充，一旦作出修訂，以新修訂的條款為準，超市會盡快告知全體員工。

第二章員工行為規范

第五條職業操守

一.員工守則

請您遵守超市的一切規章制度?，維護超市秩序、信譽及形象，扮演好自己的職業角色，爭取成為合格的職業員工。

1.超市希望全體員工能忠勤職守、有責任感、團結同志、和睦相處，能與超市同舟共濟,與同事協同合作，并具有奉獻和敬業精神。

2.請您不泄露超市機密，不接受賄賂，不結黨營私。切勿利用職權或職務之便，在本超市之外從事不利用超市名義的其他活動。

3.希望您服從領導安排，聽從指揮，。領導在其職權范圍指派任務或履行職責，每一位員工均有服從或積極配合的義務，不敷衍塞責、陽奉陰為。如您對自己的職務或工作職責有不清楚或不滿意的地方，可想上一級主管反映;對于上級的指示，應全力以赴，認真執行，不得推諉違抗。除特殊情況外，嚴禁越級請示。

二.行為準則及日常工作

超市要求每個員工的行為準則是：一切以顧客利益、超市信譽為第一需要。

1.按作息時間要求上下班，不得遲到、早退、曠工上、班時間不得購物,所有員工在考勤?之后不得私自走出店門。

2.講究商業道德，保守商業秘密是每個員工應盡的義務和職責。員工服務時應做到主動、熱情、耐心、周到，文明用語、禮貌待客、熱情大方、笑臉相迎，嚴禁與顧客爭吵、斗毆。

3員工上班必須統一著工作服，佩帶上崗證，挺胸站立，保持良好的精神狀態。不利于工作的.話不講，不利于工作的事不做，嚴禁嘻笑打鬧、串崗聊天、吃零食、看書報、哼歌曲、、干私活、與熟人長談。

5.員工有事，必須辦理好請假手續，回崗上班辦理銷假手續。

7.上班時接待私人來訪、與親人長談或接打電話要限時5分鐘以內，如遇特殊情況需報領導批準。

8.員工一經錄用，需工作滿12個月后方可辭職，未滿12個月者不予退還押金及發放工資及獎金。

9.簽定合同?的員工，必須繳納合同?押金，并與甲方一起嚴格遵守合同條款,員工如果要辭職務必要提前15天提出書面申請，經批準后方可離職。如有一方違反合同，需承擔違約責任。

10.工資、獎金各自保密，不得查詢或議論他人的待遇。

第三章超市作息制度

第一條工作制度

1.按作息時間要求上下班，不遲到，不早退，不曠工。

2.上班時間不得辦理私事，不得擅自外出，應堅守崗位，不串崗聊天，禁止從事一切娛樂活動(如玩手機或讀書、看報等)或與工作無關的活動，因特殊原因外出或離崗，必須請假得到批準后方可離開。

3.接待顧客要文明大方，禮貌得體,不說粗話，講文明用語，如：您好、請稍等、您需要什么、請跟我來、請您走這邊、請慢走、歡迎您再來!

4.所有貨物上架應做到擺放美觀、整潔、迅速，及時打掃衛生，地面無雜物。

第二條遇有下列違反制度的情形，予以罰款：

(1)、遲到10分鐘以內，罰2元/次;

(2)、遲到20分鐘以內，罰5元/次;

(3)、遲到1小時以內，扣除當天工資;

(4)、無故曠工1次，扣除3天工資;

(5)、早退視同遲到;上班時間無故不在崗、串崗聊天，罰5元/次;

(6)、從事娛樂活動和做與工作無關的事，罰5元/次;

(7)、不請假擅自離崗外出，罰10元/次;

(8)、不及時打掃衛生或整理好所負責貨架，罰5元/次;

(10)、值班人員不及時打掃公共衛生，罰5元/次;不認真履行值班員督查職責，罰5元/次。

(11)、嚴禁在店內吃零食(包括自己帶來的)，發現一次罰50元。

第三條請銷假制度

1.所有員工外出離崗必須當面請假，經批準后方可離開。遇到特殊情況不能當面請假的，必須及時電話連系，得到許可后方可當作準假，否則視同曠工。周末和節假日不得請假。滿假后，必須及時到崗銷假，否則視為曠工。

2.請假天數每月不超過2天，超過規定天數的，按請假天數計算扣發基本工資。

一、員工必須遵照店內的工作時間上下班，不得無故遲到早退。?

十、凡當月無遲到、早退、請假的員工，視為全勤，可獲得當月全勤獎60元。

商場員工制度商場商戶規章制度篇四

八、 人事部必須將每月考勤報表與考勤記錄核對無誤后,方可計算工資;

(一) 病假

1. 員工因病請假,須持有醫院出具的病休證明書,報人事部考勤員處;

3. 員工因病請假期限按其在本單位工作年限確定。不滿一年的,為累計十五日;滿一年的,從第二年起每年增加十五日。

(二) 事假

3. 部門經理請假必須報總經理批準;

(三) 公假

2. 員工因公出差必須到人事部辦理出差登記手續,出差回來必須到人事部銷假。手續不完善者作事假處理。

商場員工制度商場商戶規章制度篇五

第一條??? 所有新進員工、在職員工特別是有專門技能要求的員工，均需過經過培訓才能上崗。

第二條??? 公司通過培訓，來幫助員工了解公司發展狀況；了解公司的基本政策，規章制定；掌握勝任工作的技能和方法，從而達到“一次一位同事，一次一個商場，一次一位顧客”的目的。

第三條??? 培訓內容分為教育和訓練兩方面，教育偏重于觀念，而訓練則偏重于操作實務。兩者有機的結合起來，才能達到培訓的目的。

培訓的內容：

一、新進員工的培訓內容及方法

1、對新進員工給予友善的歡迎，使他們有賓到如歸的感覺。

2、介紹公司主要領導、同事、和工作環境，工作條件。

3、介紹公司的人事政策、經營理念、

規章制度

4、介紹所應聘的職務必須具備的素質要求、技能特長、行為準則。

5、當場發放與其工作有關的

說明書

6、分組討論，讓新進員工暢談各自的感想、感受；提出自己的點子或設想，疑問及要求；并請有關資料人士給予指導和解答。

7、現場參觀，熟悉環境。

實際操作，模擬訓練。

二、老員工的培訓內容及方法

1、首先應對老員工的能力和素質、思想和表現作一次調查，找到培訓的重點或必要點。調查的方法從如下幾個方面著手：能力、素質、人際關系、知識、技術、態度。

（1）對工作部門整體性的工作內容理解不足，缺乏主動性；

（2）忘記了基本方法，我行我素；

（3）對改善工作的努力不夠，總說“照著指示做，可以吧！”

而不愿多投入。

（4）時間管理不徹底。工作一定要在規定的期限內完成。這是工作準則。老員工因為在公司服務時間長，易產生惰性，沒有時間觀念。

（5）人際關系處理不恰當、合作協調能力差、不服從主管指揮。

3、當公司每一項新的政策、新的制度出臺時，應及時對老員工進行培訓，以期達到自覺執行的目的，或對公司的有關政策和發展趨勢有較深的了解。

第四條??? 各種培訓之舉辦，應盡量以不影響工作為原則。

第五條??? 從業人員之受訓成績及資歷可提供人力資源部作為年度考核，晉升之參考。

離職

一、自動提出辭職申請的；

二、觸犯了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

三、違反了公司有關規章制度，其情節或過失已經達到了開除或解聘條件的。

第二條??? 凡員工辭職，部門主管以上人員須提前一個月，其它人員提前15天填寫《離職

申請書

第三條??? 核準辭職后，應即辦理交接手續，依次辦完《離職

通知書

擔保書

如辭職未經核準，或交接手續不清楚，即擅自離職者，以免職處理。

第四條??? 凡因第一條二項、三項而被公司解聘、開除者，由人力資源部填發《離職申請書》、《離職通知書》，經核準后交離職人，依次辦理完所列“應辦事項”后，憑單到財務中心結算工資，但行為保證金及《經濟擔保書》一律不退。

免職處理人員離職后，一律不退還行為保證金及《經濟擔保書》。

第五條??? 如果公司因為裁減人員而解雇員工，公司給予七天有薪水預告期，讓其另謀工作；在交接手續清楚的前提下，離職前一天，公司退還行為保證金和《經濟擔保書》；在公司服務滿一年的人員，發滿最后服務月份之薪水；不滿一年的按實際上班天數（包括預告期七天）計算薪水。

第六條??? 所有離職人員在離開公司后，有義務繼續為公司保守商業機密；如因漏露了機密或其它報復行為致使公司受到損害，本公司有權依法追究當事人的責任并索賠。